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網(wǎng)絡(luò)銷售的心得體會篇一

來公司實習(xí)也有一段時間了,，總體覺得,，網(wǎng)絡(luò)銷售這個待業(yè)是一門深奧，并值得探索的職業(yè),。我從開始工作到現(xiàn)在已經(jīng)有6個星期了的時間了,，在這期間，我學(xué)到了許多,，也悟到了許多,。主要有以下幾點：

1、扎實的專業(yè)知識是提高工作水平的堅實基礎(chǔ),。在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識時，可能感覺枯燥無味，但當工作以后,，我才會發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識是多么的重要,。如我學(xué)的軟件開發(fā)，當然我選擇的實習(xí)單位不是開發(fā)方面,，但是在校學(xué)的計算機方面的應(yīng)用都能夠得到很好的幫助,。

2、在這段時間里,，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的網(wǎng)絡(luò)銷售知識,，也讓我個人更加的成熟和堅強;在實習(xí)工作中，當我遇到工作中的困難時,，不找借口,，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法,，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上,，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人發(fā)呆,，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當中,，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗,，但我卻拒絕放棄!

3,、這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富,。一項任務(wù)的完成,，并不是個人單打獨斗就可以的，而是需要和同事的溝通請教,這次實習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題,。同時明白了也真正體會到了作為一客戶人員，自信是多么的重要,。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說,，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師,，正所謂“三人行,，必有我?guī)煛保铱梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識,、道理,。

4,、實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了,。對于即將本科畢業(yè)的我來說,，知識方面的學(xué)習(xí)還有待于進一步提高，腦中的積累真是用時方很少,。不過也難怪,，平常學(xué)習(xí)的時候，對于很多問題并沒有很深的體會,，因為我們對實踐缺乏經(jīng)驗,，很多經(jīng)典理論由于缺少實踐的支撐而顯得空洞無物。往后的日子里,，我還需要做好很多事情,，比如繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí),，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時期和實習(xí)階段的積累,，必定是我人生的又一筆財富!當然實習(xí)結(jié)束了,，但是我的實習(xí)生涯關(guān)沒有結(jié)束，我前面的路還很長,，我現(xiàn)在只是剛剛開了個小頭,，剛剛有點起色，我要把學(xué)到的經(jīng)驗,學(xué)到的心得,學(xué)到的知識,奠基到以后的生活中去,我要把我吃過的苦,受過的難當成是我以后成功的糧食,吃過那些珍貴的糧食,你在以后的生活中就不會覺得它們那么難吃了,也許你還會覺得那是一種享受了

經(jīng)過6個星期的實習(xí)工作,，我基本完成我的工作任務(wù),，達到了通過實習(xí)深化知識和提高個人能力的目的，同時學(xué)到了如何和外國客戶溝通,，如何在網(wǎng)絡(luò)上開發(fā)市場以為許多做人做事的道理,，掌握了基本的在網(wǎng)絡(luò)上做事的技能、客戶溝通及管理技能,。在實習(xí)工作過程中,，能很好的遵守實習(xí)的相關(guān)規(guī)定與要求展開實習(xí)工作，通過個人努力獲得了良好的實習(xí)效果,。當然我還有一個感受是,，工作真的很辛苦。但是這是一個人走向社會必須承擔(dān)的壓力之一,。所以這正是實習(xí)的意義所在,。通過實習(xí)，我提前體驗了社會,，為畢業(yè)走向工作崗位打下了基礎(chǔ),。成長是每個人的必經(jīng)之路,，無論憧憬也好，排斥也罷,，我們都遲早要面對,。所以我的建議是，與其逃避,，不如勇敢面對。作為學(xué)生,，要充分利用在校的課余時間,，保證學(xué)業(yè)的同時，盡可能的多參加社會實踐,，為自己創(chuàng)造機會接觸外面的社會,。我始終堅信，做和不做是不一樣的!付出總會有收獲,，并且一個小的成功是下一個成功的必要準備,，機會總是垂青那些有準備的人。當然剛踏入社會的我們,要能以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會環(huán)境,積極投入工作,專注工作,合理分配時間鍛煉身體.自身還要加強培養(yǎng)自己的團隊合作精神,處理好人際關(guān)系.突出自己的優(yōu)勢,在"回避"自己劣勢的同時努力去彌補自己的劣勢,不斷激勵自己要做個強者.要知道"認識自我",懂得"挑戰(zhàn)自我",注重"超越自我",最終"實現(xiàn)自我"的精神去為人處事.我們每個人所能做的,，不是抱怨與成功人士的差距,，而是爭取機會奮起直追，成功的得來不是靠運氣,，而是憑借一朝一夕積累的能力,。

而事實上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性,，遭遇挫折時絕不能就此放棄,，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時不能賭氣就辭職。而網(wǎng)站開發(fā)人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項目,。一直以來,，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢,。也許工作以后,，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,，我們剛畢業(yè),，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支,，有時候寄點錢給父母補貼家用,，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族,，但此時我們再也不好意思伸手向父母要,，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1、時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識，并用于指導(dǎo)實踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。

2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作,，我將通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

3,、"業(yè)精于勤而荒于嬉"，實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ),。我要通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對待每一件工作。

短短的實習(xí)期,，是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年,，是我不斷成長的一年,我愿意繼續(xù)以這種對生活熱愛.總的來說，通過這次實習(xí),，不光在技術(shù)上有了很大的收獲,，在人與人之間的交往和處理事情的態(tài)度上也有了很大的感觸，只有通過自己的不斷努力,，才可以登上自己人生的輝煌寶座,。為了自己的夢想，只有不算努力,，超越自己,，堅定自己的信念，持之以恒,，才可以真正享受成功的果實,，成為一個對社會，對祖國有用的人,。

總結(jié)首先,，說明下我是學(xué)計算機專業(yè)的,，在這次短短的一個月時間的實習(xí)中，公司的領(lǐng)導(dǎo)對我表示了足夠的關(guān)心和重視,，在本次實訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)也實際分配了好幾個不同的崗位上的工作讓我體驗了下,，雖然大多數(shù)都是非本專業(yè)的活，做的也都是一些打打字,，接接電話之類普通的工作,，可也有計算機專業(yè)上的，像是在后期工作的網(wǎng)站的維護,，整個實習(xí)過程中,，公司的同事對我的幫助很大，特別是幾個搞計算機的更是教了我一些有用的技術(shù),，雖然這次實訓(xùn)沒取得具體的什么成果，可是這次實訓(xùn)對我思想上的認識幫助很大：讓我大體了解了工作,，了解了工作是多么的不容易(很累人),，學(xué)會了簡單的處理人際關(guān)系的手段，同時也體會到了賺錢的不容易(工作一個月才一點點錢,，以后錢省點花),。

總之，在實習(xí)的這一個月中,，我拓寬了視野,，增長了見識，并學(xué)習(xí)到了許多有用的知識,，為自己以后的工作積累了各方面的經(jīng)驗,。也為以后在行業(yè)中挑選進入一個好的公司提供了必要的基礎(chǔ)知識。通過這次實訓(xùn),，給我們這群剛剛還沒完全踏入社會這個大染缸的大學(xué)生們進行了一次精神上的洗禮,，使我們在身心，思想上成熟了起來,。

網(wǎng)絡(luò)銷售的心得體會篇二

一,、實習(xí)說明

(1)實習(xí)時間：20xx年xx月15日至20xx年xx月15日

(2)實習(xí)地點：x有限公司

(3)實習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實習(xí)

二、實習(xí)單位簡介

20xx年xx月中旬在j商貿(mào)有限公司項目部進行畢業(yè)實習(xí),，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員,，公司成立于20xx年，給顧客提供商業(yè)行業(yè)信息化公共服務(wù)平臺,，服務(wù)著保健,、醫(yī)藥等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。公司設(shè)有媒體事業(yè)部,、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部,、平臺事業(yè)部,。媒體事業(yè)部以打造最具競爭力的商旅傳媒、行業(yè)傳媒為主營;網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部服務(wù)著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、網(wǎng)站建設(shè)與推廣,、w-e-b-s全流程外貿(mào)m廣等業(yè)務(wù)，以打造一流的貿(mào)易社區(qū)為目標,。

三,、行業(yè)環(huán)境分析

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為面向大眾的普及性網(wǎng)絡(luò)，其無所不包的數(shù)據(jù)和信息,，為上網(wǎng)者提供了最便利的信息搜集途徑,。同時，上網(wǎng)者既是信息的消費者,，也可能是信息的提供者,，從而大大增強了網(wǎng)絡(luò)的吸引力。層出不窮的信息和高速增長的用戶使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為市場營銷者日益青睞的新資源,。

四,、實習(xí)過程

(1)了解過程

起初，剛進入公司的時候?qū)W(wǎng)絡(luò)營銷是一個模糊的概念,。公司里的一切對我來說是陌生的,，公司的工作環(huán)境是很多隔間的辦公室，不過都是相通的,。第一天進入辦公室開始工作時,，所在部門經(jīng)理我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡單主營代理銷售產(chǎn)品介紹,，我按照經(jīng)理教我的方法,，運用操作工具開始慢慢學(xué)，在熟悉工作的同時注意操作流程及規(guī)則等,。畢業(yè)實習(xí)的第一天,，我就在學(xué)習(xí)上手工作的內(nèi)容，體驗首次在社會上工作的感覺,，在工作的同時慢慢熟悉工作環(huán)境,。

作為初次到社會上去工作的學(xué)生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的,。一開始我公司里的各項規(guī)章制度,，工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀單位下發(fā)給我們的員工手冊,，向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項,，通過他們的幫助，我對公司的情況及工作內(nèi)容等有了一定的了解。

(2)摸索過程

對公司里的環(huán)境有所了解熟悉后,，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來,，工作期間每天按時到公司上班，同時經(jīng)理給我們分配工作任務(wù),。明確工作任務(wù)后,，則要做各自完成這一天的任務(wù)，工作中出現(xiàn)的一些困難,，請同事幫助解決出現(xiàn)的問題,。平時經(jīng)理回詳細跟我說明這工作的概念性問題，我也了解到了挺多知識,。

網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行銷售活動的總稱,，它是通過網(wǎng)絡(luò)，使用信息處理工具,，利用網(wǎng)絡(luò)這種載體,，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息,、銷售信息,、服務(wù)信息集中起來，將電子支付等商務(wù)活動,。網(wǎng)絡(luò)營銷正從一個概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分。

通過摸索和實踐了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能,，了解與體驗網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售環(huán)節(jié),，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的整個流程操作。

了解并掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的每個環(huán)節(jié)的操作,，其中包括對供求信息 ,、分類廣告、黃頁服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)社區(qū),，病毒性營銷、搜索引擎營銷,、網(wǎng)絡(luò)廣告,、許可email營銷、網(wǎng)上商店,、網(wǎng)上拍賣,、流量統(tǒng)計的操作。并能綜合運用到網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售過程中,。

(3)實際操作

在工作期間有的項目難度較大,。剛開始上手起來還真棘手的,，發(fā)廣告效率不高,，關(guān)鍵字廣告的日訪問量也不怎么的,。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的方法與技巧,。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著完成項目的入門工作，從中體會點擊流量升高的效果。同時在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中選擇合適的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，也有利于提高工作的效率。在平時工作過程中也要不斷摸索出論壇,、軟文策略的有效方法和技巧,。

在公司里每個員工所分配到的任務(wù)不同我負責(zé)的有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、搜索引擎營銷,、網(wǎng)絡(luò)廣告,、網(wǎng)站流量統(tǒng)計這幾個項目。

每種項目有每個項目的特點和操作流程如下所述：

1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的訓(xùn)練目標是：通過對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的了解和使用,，認識網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點和對實現(xiàn)目標的作用,。操作流程：

(1)注冊、登錄—發(fā)表主題;

(2)瀏覽主題—回復(fù)帖子;

(3)發(fā)表投票—瀏覽投票—參與投票,。

2 搜索引擎營銷的連連目標是：在不同的發(fā)行階段,，搜索引擎營銷具有不同的目標，最終的目標是在于瀏覽者優(yōu)化為真正的客戶,，從而實現(xiàn)銷售收入的增加,。搜索引擎營銷的目標層次原理表明。搜索引擎營銷可分為四個層次,，可分別簡單的描述為;存在層,、表現(xiàn)層、關(guān)注層和轉(zhuǎn)化層,。其中存在層是搜索引擎營銷的基礎(chǔ),，離開這個層次，搜索引擎營銷的其他目標也就不可能實現(xiàn),。操作流層：

(1)搜索引擎登錄包括免費登錄,、付費登錄、搜索引擎關(guān)鍵詞廣告等形式;

(2)利用關(guān)鍵詞廣告,、競價廣告,，分類目錄中利用付費等方式獲得排名靠前;

(3)利用關(guān)鍵字廣告等有價值的搜索引擎營銷專業(yè)服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)廣告的訓(xùn)練目標是：通過網(wǎng)絡(luò)實驗,，認識網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用,。操作流程：

(1)注冊/登錄—發(fā)布廣告;

(2)選擇廣告類型—個性化廣告信息(圖片、文字,、圖片加文字,、flash等等形式);

(3)瀏覽廣告—管理廣告。

4 網(wǎng)站流量統(tǒng)計的訓(xùn)練目標是：認識流量統(tǒng)計系統(tǒng)的作用、重要性,，熟練掌握使用,。操作流程：

(1)注冊/登錄—獲取代碼;

(2)將代碼放在網(wǎng)站上—查看統(tǒng)計報表(月日年);

(3)分析來源(主要關(guān)鍵字、來源)--分析客戶信息(瀏覽器,、分辨率);

(4)其他分析,。

上班期間，聽從經(jīng)理的安排,，接受經(jīng)理分配的工作任務(wù),，在自己的辦公桌上進行工作。當出現(xiàn)一些小的問題和困難時,，先自己嘗試著去解決,，而當問題較大自己獨自難以解決時，則向經(jīng)理請要求幫助解決,。在他們的幫助下,，出現(xiàn)的問題很快就被解決了,，我有時也學(xué)著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題,，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決途徑,。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高,。

五、實習(xí)期工作總結(jié)和收獲

實習(xí)期間，我對網(wǎng)絡(luò)營銷,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化有了一個較完整的了解和熟悉,。雖然實習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實習(xí)中,，我拓寬了自己的知識面,，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識,，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西,。

本次實訓(xùn)讓我充分的認識了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能，而且體驗網(wǎng)絡(luò)銷售的銷售環(huán)節(jié)，掌握了網(wǎng)絡(luò)營銷的整個流程的操作,，學(xué)會了發(fā)布供求信息,，分類廣告，對黃頁服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)擁有了一定的了解,，明白了病毒性營銷的概念適應(yīng)進行何種產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷,，也學(xué)會了搜索引擎的的方法適合何種產(chǎn)品和服務(wù)的營銷等等，對于每一個環(huán)節(jié)都有深刻的體會,，并且都能熟練使用,。

于此同時，我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧,，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑,。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性,，通過實習(xí),，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力,，訓(xùn)練了自己的動手操作能力,，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗,，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ),。

六、致謝

感謝zj商貿(mào)有限公司給了我這樣一個實習(xí)的機會,，能讓我到社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西,，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事,，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能,，感謝我們部門小組經(jīng)理幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯誤,，讓我不斷進步,。此外，我還要感謝我的實習(xí)指導(dǎo)老師,，在實習(xí)期間指導(dǎo)我在實習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項,。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

網(wǎng)絡(luò)銷售的心得體會篇三

通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了網(wǎng)頁制作，b2b,，b2c,，c2c,物流，網(wǎng)絡(luò)營銷,，以及電子商務(wù)的后臺操作等的流程,收獲很多,。并初步了解電子商務(wù)基本情況;基本掌握電子商務(wù)操作及應(yīng)用;加深對電子商務(wù)的理解;充分結(jié)合書本所學(xué)知識,，融會貫通;更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用。

前一周我們學(xué)習(xí)的是制作網(wǎng)頁,，也就是從網(wǎng)上下載模版,，然后自己在軟件里面編輯，然后再上傳到常來網(wǎng)里,。雖然大致只有幾句話,，但是制作過程卻讓我糾結(jié)了很久。有些事情不只是開頭難,，中間難,，后面也難。好吧,，我承認在制作網(wǎng)頁上把我難住了幾天,。其實建立一個網(wǎng)站就像蓋一幢大樓一樣，它是一個系統(tǒng)工程,，有自己特定的工作流程,，你只有遵循這個步驟，按部就班地一步步來,，才能設(shè)計出一個滿意的網(wǎng)站?，F(xiàn)在我把我制作的過程以及遇到的困難簡略的寫出來一下。

1,、在常來網(wǎng)注冊一個帳號,。簡單熟悉一下常來網(wǎng)。

2,、從網(wǎng)上尋找合適的網(wǎng)頁模版,。相信在這一環(huán)節(jié)很多同學(xué)都遇見過和我一樣的問題了，下載一個網(wǎng)頁后,，解壓發(fā)現(xiàn)里面光圖片就有好幾百,，還有夾雜的falsh，psd,亂七八糟的文件,，編輯的時候根本不記得哪些文件在哪,，一個不小心上傳錯了，網(wǎng)頁顯示中到處是叉叉,。最后郁悶的只有放棄。經(jīng)過多次的失敗后得出：尋找網(wǎng)頁的時候最好選擇簡單的,，個人網(wǎng)頁或博客模式的網(wǎng)頁,、，只含html的模版會在后期制作的時候簡單一點,，比較適合新手制作,，畢竟沒有誰能夠一口吃成個大胖子,。

3、選好模版下載解壓后就可以在軟件里進行編輯了,，在編輯中要注意的,，你必須先整體規(guī)劃一下網(wǎng)頁模型，也就是在制作的時候心里有個底,，我看到很多同學(xué)就是做一步算一步,，到最后網(wǎng)頁做不下去了，只好棄之,。模版是死的,，人是活動，不一定模版是怎么樣的你就要做成什么樣的,，制作時,，可以自己插入圖片，文字,，表格,。動畫，甚至是代碼,。過程是很繁瑣的,，所以這也是考驗人的耐心和細心程度，我在制作的時候就因為網(wǎng)速卡,，從而越來越暴躁,，自己調(diào)節(jié)一下心態(tài)，慢慢來,，心急吃不了熱豆腐,。因為我是一次性編輯好后在上傳，雖然沒有多次編輯的麻煩,，但是因為趕時間,，所以網(wǎng)頁并沒有我預(yù)想的好，還是有沒注意到的地方,，想在弄一下時間上不允許了,，這也是我在這一環(huán)節(jié)的最大遺憾，所以有的同學(xué)在進行多次編輯的時候老是說圖片不顯示,，其實是因為圖片連接的位置不對,，最好在編輯的時候把圖片也保存到桌面，修改的時候注意圖片的位置就可以了,。這個都是要靠自己在多次的操作過程中累計經(jīng)驗的,。

最后，想讓網(wǎng)頁更加美觀其實還要學(xué)很多東西,，比如ps,，falsh......總的來說,，制作的時候要不急不躁，一步一步來,，學(xué)會統(tǒng)籌全局,，細心，自己總結(jié)經(jīng)驗,，多學(xué)多做,，那么做一個美觀大方的網(wǎng)站也就指日可待了。

第二周我們學(xué)習(xí)了b2b,，b2c,，c2c,物流，網(wǎng)絡(luò)營銷,，以及電子商務(wù)的后臺操作等的流程,通過學(xué)習(xí),，我對于b2b、c2c,、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,，大致比較如下：

1、雙方角色不同,。實習(xí)過程中各自角色不同,，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業(yè)賣方,，在整個過程中,，操作比b2b易懂;2、流程相似,。三者都有組織貨源,、發(fā)布信息、定訂單處理,、網(wǎng)上支付,、物流配送、售后服務(wù)等流程;

3,、從信任度而言,，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言,，信任度最高,。

從操作來看，b2b是三者中最難的,，步驟很多,。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過程中,，我還了解到,，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權(quán)益,，維護交易平臺的聲譽,，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

第三,，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式,，根據(jù)自身情況來進行選擇。無論是在b2b,、b2c還是c2c中,，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障,。使貨款,、錢都能準確及時到對方手中。

在實習(xí)的過程中,、也遇見過操作上的困難,，相信很多同學(xué)都和我一樣。在b2b物流這一環(huán)節(jié)中常常容易弄混淆,，做到半路就卡住,，然后就在b2b與物流中不停的打轉(zhuǎn)。通過幾天的操作,，我總結(jié)出想要把這一環(huán)節(jié)做好,，只有多練習(xí)，在做的過程中把步驟記好,，如果實在是怕自己記不住的,，可以把流程寫在紙上，實在不記得下一步的時候可以跟紙上的流程做下一步,，這是一個笨辦法,，但是卻很有效果的。

b2b,，b2c,，c2c,物流，網(wǎng)絡(luò)營銷,，以及電子商務(wù)的后臺操作這些東西雖然繁瑣了點,，但是做的多了習(xí)慣了，也就不覺得了,。而且每次把整套的流程做完以后,，會有很大的成就感。我想這也是我在這次實習(xí)中最大的收獲了,。

通過這次實習(xí),，使我充分了解社會對電子商務(wù)專業(yè)的需要,，從而將自己的專業(yè)方向與社會需求緊密相連，鞏固和運用理論知識,，培養(yǎng)了我的分析問題,、解決問題的能力和創(chuàng)新能力。進一步開闊眼界和思路,，在實習(xí)中增強我的事業(yè)心和責(zé)任感,，為今后的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)銷售的心得體會篇四

3月底開始在廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部進行畢業(yè)實習(xí),，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員,，公司主要經(jīng)營批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。通過這次實習(xí),，讓自己成長不少,，增強了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認識到社會實踐工作情況,。

一,、實習(xí)目的

通過這段時間的實習(xí),讓自己認識社會,接觸認識網(wǎng)絡(luò)銷售的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)知識,增強了獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐有機結(jié)合起來,為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實的基礎(chǔ)：

1.通過網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實習(xí)，使自己較全面,、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義,，理解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的應(yīng)用，熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用,，使自己對電子商務(wù)相關(guān)工作有一個較全面的感性認識,。

2.通過在校期間對課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并進一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識,。

3.通過畢業(yè)實習(xí),，培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力,，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),。

4.通過畢業(yè)實習(xí)，培養(yǎng)了自己理論和實踐相結(jié)合的能力,，培養(yǎng)實事求是的工作作風(fēng),，踏踏實實的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀律觀念,。

5,、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法;

6,、通過從一些網(wǎng)絡(luò)營銷案例中吸取經(jīng)驗,，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐工作做準備。

二,、實習(xí)時間

20xx年3月底至今

三,、實習(xí)地點

廣州市白云大道元下田工業(yè)區(qū)821號

四、實習(xí)單位和部門

廣東省廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏材料經(jīng)營部,，銷售部

公司現(xiàn)有銷售人員,、工程技術(shù)員共8名。專門批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列,。主要產(chǎn)品型號為巴利斯、優(yōu)耐,、彩寶,、運寶等，并承接各類工程項目,。質(zhì)量第一,、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的最高宗旨!總公司為澳門銀輝貿(mào)易有限公司,。經(jīng)南韓lg化學(xué)公司授權(quán)為中國珠海.澳門.中山之進口卷材.國產(chǎn)片材產(chǎn)品代理商,。

五、實習(xí)內(nèi)容：

1,、這次畢業(yè)實習(xí)是繼去年暑假實習(xí)之后的畢業(yè)實習(xí),，于是我嘗試找了去年暑假實習(xí)的單位—廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部的負責(zé)人，經(jīng)交流面試之后,，又一次在這家公司進行實習(xí)工作,，由于隔了一學(xué)期的時間，所以對公司的產(chǎn)品也忘了七七八八,，所以第一個星期,，主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景,、具體產(chǎn)品,、發(fā)展的方向及其前景等等。另外,，嘗試在老板有空的時候與他多交流,，多聽，從中也學(xué)到了不少東西,。由于之前暑假在里面實習(xí)過,，當時工作業(yè)績、表現(xiàn)都不錯,，所以老板也很照顧我,，經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了，所以就獨立開展工作,，主要還是幫助公司操作他們的“誠信通”會員賬號,，剛開始做得不是很快，但總算能夠完成每天的任務(wù),。

2,、幫助公司裝修好其在阿里巴巴的商鋪，由于公司里面的人包括老板,，對計算機都不是很了解,，所以這些事情就由我自己承擔(dān)了，幫公司設(shè)計了：

(1),、logo(使用ps及cdr等工具)

(2),、宣傳語：lg地板展示現(xiàn)代時尚美感，享受您的每一步!

(3),、banner廣告等等

3,、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片，然后進行圖片處理,，讓圖片更加美觀,，當然，也有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的,，然后進行簡單的修改,，將其變?yōu)榧河茫×撕芏嗯臄z的時間,，但是前提是要別人拍攝的好,。

4、處理好產(chǎn)品相片之后,，接著就要發(fā)布供應(yīng)信息了,，這時，要將產(chǎn)品的信息盡量詳細的描述出來,，還要想好信息的主題,，既要簡明扼要又要圖文并茂，還要真實,，這樣才會給買家一個真誠的感覺,，向買家傳達一種誠信做生意的態(tài)度那么促成訂單的機會將大大增加，這樣才能留住客戶的眼球,。

5,、在阿里巴巴的商鋪上定期更新產(chǎn)品信息，盡量讓供應(yīng)的信息排名靠前,，增加訪問量及交易量,，經(jīng)過一段時間發(fā)現(xiàn),，早上九點之前和晚上8點多這個時間段將供應(yīng)信息重發(fā)一次，可以更好的將公司的供應(yīng)信息排名更靠前一些,。其實公司也有參與阿里巴巴的競價排名,，但是只有一個關(guān)鍵詞而已，但是為了更好的讓買家搜索到公司的產(chǎn)品,，我們的供應(yīng)信息要增加多個關(guān)鍵詞,，所以每天還是要堅持重發(fā)信息，但是重發(fā)信息要控制好重發(fā)的頻率,，每天兩次,，最能達到收效，個人認為,。6,、幫助公司將商鋪里面的產(chǎn)品進行歸類，并將供應(yīng)信息也進行歸類,，這樣可以更好的管理，減輕自己的工作負擔(dān),，也方便客戶瀏覽,，給客戶一個更好的感覺與印象，提高公司的形象,，因為網(wǎng)上商鋪如何直接的展示了公司形象,。

7、幫助公司將其商鋪進行推廣,，主要是：將商鋪地址添加到各搜索引擎中,，為了節(jié)省資金，就沒向老板提議進行搜索引擎競價排名;請求互換鏈接,，跟其他的公司商鋪進行互換鏈接;在公司的博客中,，發(fā)表相關(guān)的文章，比如產(chǎn)品的知識,、地板保養(yǎng)購買的注意事項等專業(yè)性的文章,，并在文章里面附帶自己公司的產(chǎn)品及商鋪的鏈接;定期回訪老客戶，發(fā)一封郵件問候一聲,，在郵件中加入公司名稱,、地址、電話,、商鋪網(wǎng)址等;在相關(guān)的論壇發(fā)布帖子,，主要內(nèi)容跟公司產(chǎn)品相關(guān)，附帶上公司名稱及商鋪的地址等,。進行推廣之后,，商鋪的點擊增加了不少，客戶的詢問量也越來越多。

8,、通過旺旺與客戶進行溝通,，及時處理客戶的反饋意見和信息，一般都是向客戶做一些相關(guān)的介紹而已,，當然,，如果客戶有更大的意向，就需要做一番全面的描述了,，這時,，由于自己的經(jīng)驗不足，所以剛開始還是要請教一下老板,，力圖讓客戶更深的了解我們的產(chǎn)品,，其實重要的是要讓客戶覺得我們的產(chǎn)品非常出色，價格也合理,。到了后來,，慢慢的可以自己獨立向客戶介紹產(chǎn)品了，即使有時應(yīng)付不是很及時,，但是自己覺得進步了,，還是覺得滿意。

9,、雖然公司在阿里巴巴注冊了誠信通賬號,，但是經(jīng)過向老板提議之后，經(jīng)老板同意,，在其他的貿(mào)易平臺也注冊了會員,，但是是免費會員，比如慧聰還有其他的地板行業(yè)的貿(mào)易平臺,，雖是免費會員,，但是發(fā)布供應(yīng)信息之后總是有機會，只是主要的工作還是在阿里巴巴方向上,，這樣一來,，自己的工作量增加了，也比較辛苦,，但是既然加入了公司,，就要努力做好，幫助公司獲取更大的利益,。

10,、 利用工作的空余時間，就多逛逛地板行業(yè)的網(wǎng)站,，增加自己的知識,，也經(jīng)?？匆恍┚W(wǎng)絡(luò)營銷的案例，這樣在工作的時候,，可以借助別人的一些營銷方法進行,，這樣更有利于開展工作，也讓自己在工作中可以比較順利,。

網(wǎng)絡(luò)銷售的心得體會篇五

一,、 實習(xí)目的

1、深入社會實踐,，接觸實際工作,，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢,。

2,、將大學(xué)四年在學(xué)校所學(xué)的理論知識同企業(yè)實際操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際,，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解,，熟練掌握營銷管理在企業(yè)中的運作。

3,、掌握營銷的實際工作經(jīng)驗,，增強對大學(xué)期間所學(xué)營銷知識的駕馭和掌握能力

4、掌握企業(yè)營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法,，綜合運用所學(xué)知識進行調(diào)查研究,，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力,。

二,、公司簡介

聯(lián)華超市創(chuàng)建于1991年 5月，是上海首家以發(fā)展連鎖經(jīng)營為特色的超市公司,，目前聯(lián)華已成為現(xiàn)今中國最大的商業(yè)零售企業(yè),，形成了大型綜合超市(大賣場)、超級市場,、便利店等多元業(yè)態(tài)聯(lián)動互補的競爭優(yōu)勢,。在上海、北京,、天津,、江蘇、浙江,、安徽,、江西、廣東,、山東,、山西,、河南、河北,、遼寧,、吉林、新疆,、內(nèi)蒙等20多個省市和自治區(qū)的100多個城市建立了強大的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò),，是消費者最信賴的商業(yè)品牌。

發(fā)展壯大后的聯(lián)華著力打造核心競爭力,，在戰(zhàn)略創(chuàng)新,、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新等方面不斷取得新突破,。聯(lián)華在全國建起了商品采購網(wǎng)絡(luò)，建成了國內(nèi)首家大型智能化配送中心,，先進的計算機信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了聯(lián)華的所有門店,，實現(xiàn)了商業(yè)管理的自動化。20xx年銷售規(guī)模達 200多億元,，門店數(shù)近 2600家,。再次以雄厚的實力奠定了在中國零售業(yè)的龍頭地位。

聯(lián)華超市股份有限公司,，有“零售連鎖推土機” 之稱,，至20xx年，聯(lián)華公司以營業(yè)額計已連續(xù)6年位列中國零售業(yè)榜首,，大型綜合超市,、超級市場及便利店是三大主要經(jīng)營零售業(yè)態(tài)。20xx年以聯(lián)華為首的中國第一大零售集團百聯(lián)集團銷售規(guī)模達6762714萬元,、5493門店數(shù)個,，其中聯(lián)華超市公司銷售額為 3068494萬元。

聯(lián)華超市集團全國擴張由來已久,，聯(lián)華超市自1997年起就開始了向上海以外的地區(qū)發(fā)展,，他們的向外推進策略是以上海為核心沿著滬寧滬杭高速公路向外延伸，相繼在揚州,、寧波,、南京、杭州及蘇州等地開設(shè)連鎖門店,。接著在全國以跳躍式擴展的戰(zhàn)略推進方式擴展,，采取的是框架策略，在華東,、華北,、華中以及華南地區(qū)把聯(lián)華的連鎖店全面鋪開,。聯(lián)華在全國300多個城市進行了考察，最終排出了一份60多個城市的名單,，這些城市基本上都是省會城市,，計劃單列城市以及人口在150萬以上的其他城市。

對于合資店中的當?shù)睾献骰锇?，?lián)華選擇的原則是當?shù)赜袑嵙Φ纳虡I(yè)集團,、上市公司或者有資源的大公司。在管理上是統(tǒng)一化和本地化相結(jié)合,，統(tǒng)一的是采購,、經(jīng)營方式以及營運模式;本地化的是商品、經(jīng)營手段和人力資源,。聯(lián)華的全國拓展三個方面取得了成效：一是實施低成本規(guī)模擴張的發(fā)展戰(zhàn)略,，并在穩(wěn)中提速，不盲目布點,，新布網(wǎng)點以省會城市為首選,，且通過專家評估和論證，同時在各大城市尋找“龍頭”企業(yè)為合作伙伴,，采取合資,、購并、加盟等形式,，與聯(lián)華合作聯(lián)手后,，既釋放了聯(lián)華潛在的品牌、物流,、管理,、信息等優(yōu)勢，又使聯(lián)華借助當?shù)卦衅髽I(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò),、倉儲設(shè)施和熟悉當?shù)鼐用裣M需求等資源優(yōu)勢,，實行互補和共享,。這樣一來,，投入少，時間短,、收效快,。

聯(lián)華向外擴展的具體實施流程為首先選擇城市或者伙伴，然后組建班子進行市場調(diào)查,，再接著招聘人員進行強化培訓(xùn),。在業(yè)態(tài)方面，將采用多元業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的模式,，以大帶小,，就是以大賣場帶動便利店,，發(fā)揮組合經(jīng)營優(yōu)勢，節(jié)約經(jīng)營成本,。聯(lián)華的拓展也不是為了市場而放棄盈利目標,，聯(lián)華與國內(nèi)企業(yè)在市場的聯(lián)合拓展過程中強調(diào)兩者兼顧。聯(lián)華在向外拓展市場的過程中非常重視支撐體系的建立,，所謂支撐體系就是商流,、物流、人才流和信息流,。

聯(lián)華與本土企業(yè)聯(lián)合的成功經(jīng)驗：一,、整合的理念和方法與其他企業(yè)不一樣,，整合沒有采取縱向整合,，沒有采取重組整合，而是保留原企業(yè)的架構(gòu),，保留原有班子,，只派一,、兩個人;二、充分信任和依靠原有團隊,，原團隊有責(zé)任心,，有敬業(yè)精神，他們的積極性都很高,，績效也很好;三,、資源共享，聯(lián)合后的新公司依然保留原有架構(gòu),，采用區(qū)域化管理的模式,，但同時又在資源上與總部共享，例如相同商品的采購,、跨地區(qū)的聯(lián)合采購等,，由此形成采購規(guī)模，降低成本,。

三,、實習(xí)過程和內(nèi)容

我實習(xí)的崗位是上海聯(lián)華超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內(nèi)部的具體情況以及公司在當前市場上所處的階段,，其次是了解其他超市的商品種類及價格,，并作出價格對比表，及商品銷售跟蹤表,，再次是做好與采購部等其他部門的溝通,，最后是整理商品促銷信息，制定銷售計劃,。

首先,，是了解連鎖超市的市場現(xiàn)狀,。要想很好地融入一個新的工作環(huán)境，就要首先這個行業(yè)的現(xiàn)狀,。因此實習(xí)一開始我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了超市這個行業(yè)的發(fā)展狀況,，并對我公司的市場現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學(xué)習(xí)中,，我了解到連鎖超市在我國出現(xiàn)已有十多年的歷史,，從發(fā)展至今，中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右,，并迅速向大中城市蔓延,，新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài),，為中國擴大內(nèi)需,，拉動經(jīng)濟增長作出重大貢獻。

現(xiàn)在的零售業(yè)競爭如林,，我公司6家分店采用統(tǒng)一采購,、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識,、統(tǒng)一經(jīng)營方針,、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一銷售價格的一體化戰(zhàn)略模式，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位,。

其次,，是了解其他超市的商品種類及價格。在市場營銷中,，價格決定著企業(yè)產(chǎn)品的銷路,，也決定著消費者的購買行為，是商業(yè)交換的核心內(nèi)容,。公司的管理人員需要靈活掌握價格對策,，合理制定商品價格，增強公司競爭能力,。在制定價格策略時,，了解競爭對手的價格情況顯得尤為重要，它是超市營銷中取勝的關(guān)鍵,。因此,，收集其他超市商品的種類和價格是我這段時間的重要任務(wù),。對比其他超市與本超市商品的種類：對于相同種類的商品還要對比價格的差異,，并制作商品價格對比表交給商品部經(jīng)理;對于不同種類的商品，如我超市所缺的商品要及時報知部門經(jīng)理,，并對新增商品做好銷售跟蹤表;對于我超市有而其他超市缺的商品種類也要及時報知經(jīng)理,，以防貨物堆積或商品供應(yīng)不足,。

再次，做好與其他部門的溝通,，尤其是采購部,。超市所有部門都是核心部門，各個部門之間,，通過分工明確,，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個高質(zhì)量服務(wù),，完美購物環(huán)境體驗,，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額,，這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障,。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。尤其是商品部與采購部的聯(lián)系最密切,，交流最多,，所以這兩個部門之間的溝通也顯得尤為重要。我要定期按照商品部經(jīng)理的指示填寫進貨報表,。對于供不應(yīng)求或供過于求的商品通知采購部調(diào)整進貨數(shù)量,。商品部和采購部溝通的良好溝通可以另貨品少積壓，進而降低超市成本,。

最后,，整理商品促銷信息，制定銷售計劃,。在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下,，零售行業(yè)在品牌，服務(wù),，商品,，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過促銷這一殺手锏，使自己立于不敗之地,。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁宣稱,，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進的超市促銷模式。在促銷前期我的工作是給商品部經(jīng)理提出一些關(guān)于促銷時間,，促銷主題,，促銷方式,，宣傳媒體等方面的建議,，并在經(jīng)理指導(dǎo)下完成本次促銷活動執(zhí)行方案的紙質(zhì)文檔，還要通知各區(qū)參加促銷活動的商品種類、價格及數(shù)量并幫助營業(yè)員完成促銷時期的商品陳列,。促銷中期我會記錄各個商品促銷情況,，以備后期經(jīng)理做總結(jié)時參考。促銷后期對經(jīng)理總結(jié)的觀點進行記錄,，并以電子檔的形式保存,。

在實習(xí)過程中，使我認識到,，商品部是超市重要的組成部分,。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利，進而影響到公司其他一系列問題,。

四,、實習(xí)體會

這兩個月，好比是一個過渡期——從學(xué)生過渡到上班族,，是十分關(guān)鍵的階段,。它使我在實踐中了解社會，學(xué)到了很多書本上沒有的知識,，接觸了形形色色的人等等,，使理論專業(yè)知識和實踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識,。更為重要的是,，鍛煉了我的動手能力和做事上的耐心、細心,，同時也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流,。

在這為期兩個月的實習(xí)中，我學(xué)到了很多,，也思考了很多,。不僅對連鎖超市這個行業(yè)有了詳細的了解，而且學(xué)習(xí)了超市價格策略和促銷策略的制定,。但是在我實習(xí)的過程中也發(fā)現(xiàn)了不少問題并提出了自己的一些看法,。

第一，提高服務(wù)質(zhì)量,。這次實習(xí)我感受最深的就是零售企業(yè)中服務(wù)質(zhì)量的重要,。各個消費者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客,，盡量做到百問不厭,，消費者下次才會光顧，這樣才能給超市帶來最大效益,，所以好的服務(wù)則是超市無形的資產(chǎn),。提高服務(wù)質(zhì)量首先就要在顧客購物過程中下足文章,，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。這一點主要就要求導(dǎo)購員有良好的服務(wù)態(tài)度,，與一些專業(yè)的導(dǎo)購知識,。其次要做好售后服務(wù),，及時準確的解決好顧客的咨詢與投訴,。對產(chǎn)品過期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉,，并負責(zé)換貨,，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題,，要耐心的講解,，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應(yīng)本著不損害公司的原則,，盡量讓咨詢投訴者感到滿意,。處理這些問題時絕對不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂?！薄耙环皱X,，一分貨?！薄安豢赡?，絕對不可能發(fā)生這種事兒?！薄斑@種問題不關(guān)我們的事,，請直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負責(zé)賣貨,?！?/p>

第二，合理控制員工流動性,。眾所周知,，零售業(yè)的低成本控制以及工作時間的倒班制都是形成員工高流動性的重要因素之一。但我個人認為,，不難否認薪資是造成員工流失率居高不下的原因之一,，但更多的應(yīng)該涉及到情感管理上的一些問題。在員工管理上注重情感管理的加強和運用,，多與員工溝通,，及時了解員工的心理動態(tài)，發(fā)現(xiàn)波動情緒及時解決和協(xié)調(diào),，盡量避免員工出現(xiàn)辭職和離職等現(xiàn)象,，從而防止產(chǎn)生群體連帶效應(yīng),。

第三，實現(xiàn)供銷超市的規(guī)?；?jīng)營,。同大型外資連鎖企業(yè)相比，供銷超市連鎖企業(yè)明顯處于弱勢地位,，企業(yè)發(fā)展中必須實施集團化,、規(guī)模化戰(zhàn)略,。發(fā)展大型連鎖超市發(fā)展以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點,，聯(lián)合、購并和跨地區(qū)合作是擴大規(guī)模的方向,，這種合作還包括與外資企業(yè)之間的合作,。在跨區(qū)域發(fā)展中要以發(fā)達地區(qū)的連鎖企業(yè)為主，在穩(wěn)步推進的同時,，采取全國布點,、以點帶面進而實現(xiàn)規(guī)模化,。同時在發(fā)展規(guī)?；B鎖經(jīng)營中，供銷超市應(yīng)堅持以盈利帶動增長的原則,，避免盲目擴大規(guī)模,。還可通過資產(chǎn)重組、企業(yè)兼并等方式,，盡快提高供銷連鎖超市的組織化水平,，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營和效益。

第四,，提高物流管理水平,。要加強超市連鎖，防止超市連鎖水平低制約了物流的發(fā)展水平,，進行強強戰(zhàn)略聯(lián)盟,。供銷超市應(yīng)選擇綜合性大型生產(chǎn)商，如寶潔,、海爾等物流管理水平較高的企業(yè)進行強強戰(zhàn)略聯(lián)盟,，通過聯(lián)盟的形式借助于計算機實現(xiàn)信息共有。超市以此實行供應(yīng)鏈管理-即構(gòu)jit型的自動訂發(fā)貨系統(tǒng),，通過一定的形式實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng),，借助于這種信息系統(tǒng)，生產(chǎn)商除了迅速了解超市的庫存情況外還能及時了解商品在超市各連鎖店的銷售量,、庫存量,、價格等數(shù)據(jù),。加快物流人才培養(yǎng)。超市不僅需要熟悉物流服務(wù)組織,、運輸組織管理,、熟悉市場營銷的專業(yè)人才，而且需要計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及物流信息開發(fā)維護的專業(yè)人才

五,、實習(xí)總結(jié)

實習(xí)兩個月的工作時間雖然不長,，但是我非常珍惜這次工作的機會，在有限的時間里加深對實際企業(yè)的了解,，找出自身的不足,。實習(xí)后我了解在工作中我們必須要進行總結(jié)分析,，不僅只是努力忘我地工作,，還要能回過頭對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時間,，如何提高效率,，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化,、條理化,、流水化。能做到忙而不亂,，條理清楚,。

總體來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高. 而且,，通過這次實習(xí),，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了.這次實習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進的作用,，增強了我們今后的競爭力,。這次實習(xí)豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進,，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用,，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習(xí)是不行的,，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中逐步的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。現(xiàn)在,，我意識到必須要做的就是多吸取知識,，提高自身的綜合素質(zhì)。同時,，注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。這樣,，才能使自己有扎實的文化基礎(chǔ)，迎接以后就業(yè)中各種嚴峻的挑戰(zhàn),。

最后,，我向我的指導(dǎo)老師王怡然老師和實習(xí)單位表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習(xí)機會,，并在實習(xí)過程中給與指導(dǎo)和幫助,，使我得到了一次很好的鍛煉。

網(wǎng)絡(luò)銷售的心得體會篇六

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，既開闊了視野,，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步,。

一、實習(xí)時間

20__年_月底至20__年_月

二,、實習(xí)單位簡介

我實習(xí)所在單位的名稱是__有限公司,，公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名,。主要銷售__,。主要產(chǎn)品分為__普及版，標準版,。質(zhì)量第一,、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的宗旨!總公司為__網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,。經(jīng)__網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司授權(quán)有__,，__，___等各個分公司,。

三,、實習(xí)內(nèi)容

我實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，工作內(nèi)容是銷售__公司__產(chǎn)品,，其次還有__的相關(guān)產(chǎn)品,。按時間順序我在實習(xí)期間主要完成了如下工作：

(一)參加員工入職培訓(xùn)，了解企業(yè)文化,、__產(chǎn)品知識,、___專業(yè)版功能;各部門經(jīng)理輪流培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)知識，了解各部門的工作性質(zhì)和任務(wù),，分享工作經(jīng)驗;學(xué)習(xí)員工手冊培養(yǎng)良好的員工素質(zhì),。

(二)進行為期15天的實習(xí)試用期,，在所在部門全面了解工作任務(wù)以及流程，向老員工學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗,，進一步了解自己的工作任務(wù),。

(三)學(xué)習(xí)電話營銷的方法和技巧;學(xué)習(xí)搜集客戶資料，并對客戶資料進行分類記錄和整理;學(xué)習(xí)與客戶進行有效的電話溝通,，向客戶介紹___、網(wǎng)站建設(shè)具體業(yè)務(wù)內(nèi)容;學(xué)會客戶回訪和跟單,。

(四)由老員工陪同,，前往企業(yè)，與意向客戶洽談業(yè)務(wù)內(nèi)容,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶溝通經(jīng)驗,。

(五)進行業(yè)務(wù)款項的收取，了解現(xiàn)金,、轉(zhuǎn)賬,、電匯,、支票,、本票等付款方式以及需要注意的問題，并及時與財務(wù)部聯(lián)系,，上交款項,，領(lǐng)取發(fā)票等。

(六)與市場部溝通,，進行客戶禮品的領(lǐng)用,，學(xué)會禮品回執(zhí)單的填寫和回收。

(七)與行政部聯(lián)系,，填寫__業(yè)務(wù)下單表,，進行__業(yè)務(wù)的下單流程。

(八)與技術(shù)部溝通,，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁,，完成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項目。

(九)與客服部聯(lián)系,，協(xié)助__總部對于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線流程,，及時與客戶進行溝通和交流，解決問題,，完成操作流程,。

(十)學(xué)會使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)erp系統(tǒng)操作。

(十一)學(xué)會企業(yè)基本辦公設(shè)備的使用,，傳真,、打印,、復(fù)印等。

四,、實習(xí)體會

經(jīng)過這段時間的實習(xí)工作,，收獲不少，體會很多,，主要有以下幾點：

(一)目前的中小企業(yè)對電子商務(wù)的開展還是較多的,，電子商務(wù)對現(xiàn)今的中小企業(yè)來說還是相當有意義的，電子商務(wù)對企業(yè)開拓新的市場,、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù),、促進貿(mào)易將成為未來的企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛發(fā)展,，人類正疾步跨入信息社會,。網(wǎng)絡(luò)營銷也極具發(fā)展前景，也將成為未來企業(yè)營銷的主流,，因為電子商務(wù)的快捷,、便利、高效,，節(jié)省成本,，將給企業(yè)帶來更大的利益。

通過這次的實習(xí),，我對自己的專業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解,，并且把它結(jié)合到具體實際的工作中，在工作中面對許多很難解決的問題,，通過在校的學(xué)習(xí)所積累的知識,，是遠遠不夠的，因為畢竟那只是理論而已,，我體會到了實際的工作與所學(xué)的知識是有一定的距離的,，接下來必須根據(jù)實際的情況進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。

(二)經(jīng)過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn),，要多看，多問,，多觀察,，多思考，多動手等,。在實習(xí)的過程中,，提高了自己自主思考問題的能力，在碰到問題的時候，自覺努力去尋找到解決問題的方法,，這樣使自己對問題有了更深刻的了解,，也獲益不少。還有,，在公司這樣的一個團隊里面,，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互相的幫助,，彼此增加知識,、經(jīng)驗等，這樣才能更好的完成工作任務(wù),。

在工作的過程中,，如果沒有多動手多思考的話，永遠不會知道那里面到底是怎么一回事,，所以必須要勤于思考,，多去嘗試，努力就可以了,。因為自己畢竟沒有什么經(jīng)驗,，所以更需要在工作中做更多的準備，學(xué)習(xí)更多,，其實不必去害怕失敗,，多失敗幾次將對于自己有更大的成長，只要用心努力就行了,。

比如,，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品，描述得不夠好,，也可以說是失敗了，但是,，經(jīng)過那次,，給自己下了更堅定地信心，下次一定要做好,，于是多問問老板,，自己存在的問題，然后思考該怎么去改進解決,，對接下來的幾次不錯的介紹起到了極大地推動作用,。不斷的努力，不斷的嘗試,，不斷的積累自己的經(jīng)驗,，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后進行彌補,，這樣不斷的提高了自己,。

(三)通過實習(xí)的實際工作實踐,，自己將在學(xué)校所學(xué)的基本的網(wǎng)絡(luò)營銷知識，在工作的過程中,，聯(lián)系到了實際,，更好的消化和深化了已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識，總算是學(xué)以致用了,。

剛真正踏入社會,，我們必須以的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會的環(huán)境，必須積極地投入工作,，專注于工作,，但是在適當?shù)臅r候還是要放松自己，鍛煉一下自己的身體,，畢竟,，好的身體才是我們的本錢。在任何一個企業(yè)中,，我們要處理好人際關(guān)系,，突出自己的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢,，補充自己的不足,，要不斷激勵自己，要自信,，沒有什么是做不來的,，只要你肯學(xué)。要認識自我,，挑戰(zhàn)自我,。

網(wǎng)絡(luò)銷售的心得體會篇七

明年我即將畢業(yè)，今年的這個暑假是我在大學(xué)生活中的最后一個暑假,，所以為了對自己前三年學(xué)習(xí)的效果有一個總結(jié),，并對自己在不久的工作招聘中積累一些實踐經(jīng)驗，我到興威集團有限公司參加了一次為期一個月的實習(xí),。

興威集團有限公司的主營項目為房地產(chǎn),，底下還包括一個熱力公司和一個藥廠，但總體規(guī)模不是很大,，三個項目里面房地產(chǎn)做的比較好一些,，根據(jù)我的專業(yè)，我參加了有關(guān)房地產(chǎn)方面工作,，具體任務(wù)就是房地產(chǎn)開發(fā)前期所要完成的相關(guān)開發(fā)手續(xù)的報批,。

對于房地產(chǎn)這樣一個投資項目，可以說一次性投資巨大，回收周期較長,，利潤比較豐厚,，但也存在著很大的風(fēng)險，如果某個環(huán)節(jié)稍有不慎,，可能導(dǎo)致全盤失敗,，后果不堪設(shè)想，所以在一個項目啟動之前,，要投入相當大的人力物力,，包括市場調(diào)查、市場定位,、市場分析,、項目可行性分析、落實貸款,、確定工程施工隊等等很多的研究和調(diào)查,，最后才能做出科學(xué)的判斷，找準自己的市場,。

正是按照這樣一個過程,，在今年八月份正式啟動了依景家園的開發(fā)，依景家園小區(qū)開發(fā)的對象是高層收入者,，坐落于湘潭市北郊,，那里空氣比較清新，人流車流輛比較小,，但道路還是比較寬敞的,，戶型的設(shè)計好，房屋面積都在150平方米左右,，為電梯公寓和小高層,，小區(qū)開發(fā)一共分為三個部分。

開發(fā)這樣一個項目的程序非常的復(fù)雜,，由于北郊的這塊地原來是一個國營物流倉庫,，所以前期工作的第一步就是敦促這個廠的按時拆遷，我們經(jīng)過一個星期的的協(xié)調(diào),，才使這個廠在紅線范圍內(nèi)的區(qū)域完成了拆遷、平整和自來水管線的鋪設(shè),，只有這樣下面的工程才能順利進行,。在這一個星期里，我也完成了一項獨立的工作,，在自來水管道鋪設(shè)的過程中,，自來水公司先收了我們的款項，但是久久不肯施工，總是推三阻四,，這一次由我過去再一次催促自來水公司履行合同內(nèi)容,，見到負責(zé)人后我告訴他合同期限將至，如果再次拖延,，違反了合同的規(guī)定對大家都是不利的,，終于糾纏不過，第二天,，他們完成了自來水管的鋪設(shè),，并接到下了剩余的一半款項。

前期工作遠遠不止這些,，在接下來的工作中,，還要完成許多政府部門的審批手續(xù)，首先,，我們?nèi)ピO(shè)計院完成了我們這個工程的圖紙設(shè)計,，不愧是一做樓房的藍圖，所有的圖紙加起來共有八十多公斤重,。拿著這些圖紙我們?nèi)ソㄎ瘜徍?，看是否符合城市的總體規(guī)劃以及國家和自治區(qū)的文件。還有自治區(qū)綠化委員會,，主要是對場地平整過程中毀壞的綠地及樹木進行賠償,。消防委員會也要去跑，主要目的是為了施工中的防火安全,。

因為要開學(xué),，我不得不在這個小區(qū)正式施工之前結(jié)束了我一個月的實習(xí)，其實接下來還有很多的工作要做,，比如小區(qū)建設(shè)中的物業(yè)管理,，以及建設(shè)中的工程進度的控制等等都屬于前期部的工作，但是我不得不和一起工作了一個月的同事們道別,。

通過一個多月的實習(xí),，我對自己所學(xué)的專業(yè)有了更深的了解，尤其是對房地產(chǎn)開發(fā)這個領(lǐng)域的了解,，以前在課堂上總是聽老師講,，當時懂了，下來又全都忘了,，所以效果不理想,，最佳的學(xué)習(xí)方法是通過老師的理論教學(xué)，再加上我們的切身實踐,，這樣我們才能學(xué)以致用,，用理論指導(dǎo)我們的實踐,，我想這才是學(xué)習(xí)的最終目的。

不僅僅是對理論知識的加深,，我感覺最大的收獲就是我體會到了同事們的盡業(yè)精神,，也就是我們現(xiàn)在所強調(diào)的團隊精神，在這樣的企業(yè)里工作,，是一種快樂,，而不是一種負擔(dān)，每個人都把它當作自己的事業(yè),，把企業(yè)的壯大當作所有員工共同奮斗的目標,，大家伙在工作中互相幫助，互相關(guān)懷,。記得有一次,，建委那邊要求我們將所有的圖紙折成統(tǒng)一的規(guī)格，八十多公斤的圖紙!談何容易,，但是沒辦法,，要趕時間，時間就是金錢,，為了不讓工程進度有一天的拖延,，在前期部主任小黃的帶領(lǐng)下，我們五個人整整折了十二個小時的圖紙,，完成以后已經(jīng)是晚上,，在這過程中大家互相鼓勵，彼此開玩笑,，但沒有一個人說要退縮,，我想這正是一種我們在學(xué)校學(xué)習(xí)過程中所體會不到的一種企業(yè)精神吧。

這次實習(xí)以后,，我為自己默默定下了一個規(guī)矩,，再以后的學(xué)習(xí)工作中，我一定要全力以赴的去完成好一個任務(wù),，培養(yǎng)一個良好的做事習(xí)慣,，我想這在以后的生活中是非常重要的。

網(wǎng)絡(luò)銷售的心得體會篇八

20xx年3月底開始在廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部進行畢業(yè)實習(xí),，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員,，公司主要經(jīng)營批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。通過這次實習(xí),，讓自己成長不少,，增強了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認識到社會實踐工作情況,。

一,、實習(xí)目的

通過這段時間的實習(xí),讓自己認識社會,接觸認識網(wǎng)絡(luò)銷售的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)知識,增強了獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐有機結(jié)合起來,為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實的基礎(chǔ)：

1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實習(xí),，使自己較全面,、深入地了解>電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的應(yīng)用,，熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用,，使自己對電子商務(wù)相關(guān)工作有一個較全面的感性認識。

2,、通過在校期間對課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,，并進一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識。

3,、通過畢業(yè)實習(xí),，培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力,，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),。

4、通過畢業(yè)實習(xí),，培養(yǎng)了自己理論和實踐相結(jié)合的能力,，培養(yǎng)實事求是的工作作風(fēng)，踏踏實實的工作態(tài)度,，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀律觀念,。

5、通過分析工作中的基本問題,，掌握基本的營銷推廣方法;

6,、通過從一些網(wǎng)絡(luò)營銷案例中吸取經(jīng)驗，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法及其應(yīng)用,，為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐工作做準備,。

二、實習(xí)時間

20xx年3月底至今

三,、實習(xí)地點

廣州市白云大道元下田工業(yè)區(qū)821號

四,、實習(xí)單位和部門

廣東省廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏材料經(jīng)營部，銷售部公司現(xiàn)有銷售人員,、工程技術(shù)員共8名,。專門批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號為巴利斯,、優(yōu)耐,、彩寶、運寶等,，并承接各類工程項目,。質(zhì)量第一,、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的最高宗旨!總公司為澳門銀輝貿(mào)易有限公司,。經(jīng)南韓lg化學(xué)公司授權(quán)為中國珠海.澳門.中山之進口卷材.國產(chǎn)片材產(chǎn)品代理商,。

五、實習(xí)內(nèi)容：

1,、這次畢業(yè)實習(xí)是繼去年暑假實習(xí)之后的畢業(yè)實習(xí),，于是我嘗試找了去年暑假實習(xí)的單位—廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部的負責(zé)人，經(jīng)交流面試之后,，又一次在這家公司進行實習(xí)工作,，由于隔了一學(xué)期的時間，所以對公司的產(chǎn)品也忘了七七八八,，所以第一個星期,，主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景,、具體產(chǎn)品,、發(fā)展的方向及其前景等等。另外,，嘗試在老板有空的時候與他多交流,，多聽，從中也學(xué)到了不少東西,。由于之前暑假在里面實習(xí)過,，當時工作業(yè)績、表現(xiàn)都不錯,，所以老板也很照顧我,，經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了,，所以就獨立開展工作,，主要還是幫助公司操作他們的“誠信通”會員賬號，剛開始做得不是很快,，但總算能夠完成每天的任務(wù),。

2、幫助公司裝修好其在阿里巴巴的商鋪,，由于公司里面的人包括老板,，對計算機都不是很了解，所以這些事情就由我自己承擔(dān)了,，幫公司設(shè)計了：

(1),、logo(使用ps及cdr等工具)

(2)、宣傳語：lg地板展示現(xiàn)代時尚美感,，享受您的每一步!

(3),、banner廣告等等

3,、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片，然后進行圖片處理,，讓圖片更加美觀,，當然，也有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的,，然后進行簡單的修改，將其變?yōu)榧河?，省了很多拍攝的時間,，但是前提是要別人拍攝的好。

4,、處理好產(chǎn)品相片之后,，接著就要發(fā)布供應(yīng)信息了，這時,，要將產(chǎn)品的信息盡量詳細的描述出來,，還要想好信息的主題，既要簡明扼要又要圖文并茂,，還要真實,，這樣才會給買家一個真誠的感覺，向買家傳達一種誠信做生意的態(tài)度那么促成訂單的機會將大大增加,，這樣才能留住客戶的眼球,。

5、在阿里巴巴的商鋪上定期更新產(chǎn)品信息,，盡量讓供應(yīng)的信息排名靠前,，增加訪問量及交易量，經(jīng)過一段時間發(fā)現(xiàn),，早上九點之前和晚上8點多這個時間段將供應(yīng)信息重發(fā)一次,，可以更好的將公司的供應(yīng)信息排名更靠前一些,。其實公司也有參與阿里巴巴的競價排名,，但是只有一個關(guān)鍵詞而已，但是為了更好的讓買家搜索到公司的產(chǎn)品,，我們的供應(yīng)信息要增加多個關(guān)鍵詞,，所以每天還是要堅持重發(fā)信息,，但是重發(fā)信息要控制好重發(fā)的頻率，每天兩次,，最能達到收效,，個人認為。

6,、幫助公司將商鋪里面的產(chǎn)品進行歸類,，并將供應(yīng)信息也進行歸類,，這樣可以更好的管理，減輕自己的工作負擔(dān),，也方便客戶瀏覽,，給客戶一個更好的感覺與印象，提高公司的形象,，因為網(wǎng)上商鋪如何直接的展示了公司形象,。

7、幫助公司將其商鋪進行推廣,，主要是：將商鋪地址添加到各搜索引擎中,，為了節(jié)省資金，就沒向老板提議進行搜索引擎競價排名;請求互換鏈接,，跟其他的公司商鋪進行互換鏈接;在公司的博客中,，發(fā)表相關(guān)的文章，比如產(chǎn)品的知識,、地板保養(yǎng)購買的注意事項等專業(yè)性的文章,，并在文章里面附帶自己公司的產(chǎn)品及商鋪的鏈接;定期回訪老客戶，發(fā)一封郵件問候一聲,，在郵件中加入公司名稱,、地址、電話,、商鋪網(wǎng)址等;在相關(guān)的論壇發(fā)布帖子,，主要內(nèi)容跟公司產(chǎn)品相關(guān)，附帶上公司名稱及商鋪的地址等,。進行推廣之后,，商鋪的點擊增加了不少，客戶的詢問量也越來越多,。

8,、通過旺旺與客戶進行溝通，及時處理客戶的反饋意見和信息,，一般都是向客戶做一些相關(guān)的介紹而已,，當然，如果客戶有更大的意向,，就需要做一番全面的描述了,，這時，由于自己的經(jīng)驗不足,，所以剛開始還是要請教一下老板,，力圖讓客戶更深的了解我們的產(chǎn)品，其實重要的是要讓客戶覺得我們的產(chǎn)品非常出色，價格也合理,。到了后來,，慢慢的可以自己獨立向客戶介紹產(chǎn)品了，即使有時應(yīng)付不是很及時,，但是自己覺得進步了,，還是覺得滿意。

9,、雖然公司在阿里巴巴注冊了誠信通賬號,，但是經(jīng)過向老板提議之后，經(jīng)老板同意,，在其他的貿(mào)易平臺也注冊了會員,，但是是免費會員，比如慧聰還有其他的地板行業(yè)的貿(mào)易平臺,，雖是免費會員，但是發(fā)布供應(yīng)信息之后總是有機會,，只是主要的工作還是在阿里巴巴方向上,，這樣一來，自己的工作量增加了,，也比較辛苦,，但是既然加入了公司，就要努力做好,，幫助公司獲取更大的利益,。

10、利用工作的空余時間,，就多逛逛地板行業(yè)的網(wǎng)站,，增加自己的知識，也經(jīng)?？匆恍┚W(wǎng)絡(luò)營銷的案例,，這樣在工作的時候，可以借助別人的一些營銷方法進行,，這樣更有利于開展工作,，也讓自己在工作中可以比較順利,。

網(wǎng)絡(luò)銷售的心得體會篇九

一,、實習(xí)目的

本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合,、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平,、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,，投入到自己的工作中,。

一般來說,，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,。要適應(yīng)社會的生存要求,，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐,，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí),。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力,、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力,。

二、畢業(yè)實習(xí)內(nèi)容

自實習(xí)開始,，在這5個月的工作中我參加了該公司的銷售實習(xí)工作。實習(xí)可以分為兩個階段,。第一個階段是安排我在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程,。銷售分為售前和售后服務(wù)兩個基本過程,。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費者使之了解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題使問題得到解決的服務(wù)。我負責(zé)銷售,，不要小看這只是看上去簡單的銷售,，其中還真有學(xué)問,。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單,，自認為不就是賣東西嗎?沒什么可難的,，其實不然,。剛開始只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學(xué)經(jīng)驗。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué),、經(jīng)濟學(xué),、市場營銷、消費心理學(xué)等知識和實踐結(jié)合起來用在里面,。在銷售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗,，就像銷售時要注意語言技巧，分析消費心里,，雖然實習(xí)時間只有短短的三個月但相信對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始!

三,、畢業(yè)實習(xí)中的體會和提高

在為期5個月的實習(xí)里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡,，感覺自己已經(jīng)不是一個大學(xué)生了,，每天7點起床，然后象一個真正的上班族一樣上班,。實習(xí)過程中遵守該公司的各項制度,，慮心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，這幾個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,，對于聯(lián)營公司也有了更深的了解,，通過了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問題：1、由于各大商場的增多,，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業(yè)績2,、銷售人員的素質(zhì)不高,，顧客在踏進營業(yè)大門的時候，第一感覺也許不是商品,，而是企業(yè)員工的態(tài)度,，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿意程度3、管理層的管理人才比較少4,、售后服務(wù)沒有所說的那么好,，有時不太及時。

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1,、精神狀態(tài)的準備。

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的,、有活力的、上進的氛圍,，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,，具備一定禮儀知識的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機率大很多。

2,、身體的準備,。

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這幾天，在商場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的,。

3、專業(yè)知識的準備,。

在接待顧客的時候,，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候,，我不能把中號的毛衣拿給顧客,，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候,，店長把中號的毛衣拿給顧客,，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號,，40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手,，你不懂,，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的,。

4、對顧客的準備,。

當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的的時候,，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,，穿衣風(fēng)格等的了解,，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

四,、實習(xí)感言和總結(jié)

實習(xí)感言：剛踏入社會,，要能以的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會環(huán)境，積極投入工作,，專注工作,，合理分配時間鍛煉身體。自身加強培養(yǎng)自己的團隊合作精神,，處理好人際關(guān)系,。突出自己的優(yōu)勢，在“回避”自己劣勢的同時努力去彌補自己的劣勢,，不斷激勵自己要做個強者,。要知道“認識自我”，懂得“挑戰(zhàn)自我”,，注重“超越自我”,，最終“實現(xiàn)自我”的精神去為人處事。

總結(jié)：雖然沒有在會計的崗位上實習(xí),，但作為一個會計人員,，工作中要有良好的專業(yè)素質(zhì);從事會計工作的人員要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標,，牢記每一條稅法,，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作,，它是靠一個又一個精準的數(shù)字來反映問題的,。所以我們一定要加強本人對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補漏洞,。會計部門是企業(yè)管理的核心部門,，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息,，對內(nèi)要相互配和整理會計信息,，對外要與社會公眾和政府部門搞好關(guān)系。在于各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法,，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系,。在學(xué)好專業(yè)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)上還要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。

網(wǎng)絡(luò)銷售的心得體會篇十

銷售實習(xí)過程很艱苦很考驗人,，能夠在銷售行業(yè)中磨練,，對于今后的人生來說，什么時候都是一種寶貴的財富,。銷售的工作時間長,，別人閑的時候銷售就是最忙的時候，因為只有在別人閑的時候才會去購買東西,。報告中也可以體現(xiàn)自己的提高和所學(xué)到的社會知識,，比如如何掌握客戶的心理，如何善于溝通和交流等,。

一,、實習(xí)時間

20__年_月_日——20__年_月_日

二、實習(xí)內(nèi)容

我所在部門為代理銷售部__分部,，也是__增值業(yè)務(wù)總代理,。主要代理業(yè)務(wù)是_____電話ip業(yè)務(wù)和___業(yè)務(wù)。我的工作就是對___電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)的宣傳和銷售,。具體工作業(yè)務(wù)流程為：尋找潛在客戶,，維護好老客戶，同時開發(fā)新市場,，通過多次宣傳和介紹,，說服客戶接受并使用我們的通訊產(chǎn)品或開通我們的ip電話業(yè)務(wù)。

我是在20__年_月_日進入了__科技有限公司銷售部實習(xí)工作的,。剛進公司的前兩天是實習(xí)階段,，公司安排了一位師傅帶我工作實習(xí)兩天,。因為我們業(yè)務(wù)員的工作比較簡單，所以,，兩天時間的學(xué)習(xí)我就基本了解了我們公司,、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法,。

作為公司的業(yè)務(wù)員,，當然，我的工作就是到處跑業(yè)務(wù)了,。第一個星期還是跟著師傅跑，感覺很輕松,，后來自己跑了,，感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質(zhì)上,，可以說是直銷,，可以在幾分鐘之內(nèi)完成一筆交易。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個多鐘頭的時間,。師傅和我說,，做直銷業(yè)務(wù)，剛開始不要急于成交,，關(guān)鍵是帶著自信去多見客戶,，提高作業(yè)能力，拒絕是很正常的,，多見一個客戶就多一個成交機會,。

為了開發(fā)新市場，公司最近都派人往外跑,。這我也喜歡,，總感覺出差除了作業(yè)還可以鍛煉自己在新市場工作的能力。_月__日,，我又被派到了_州出差,，_州可不像__那樣好做，在這里完成一筆交易花的時間遠比在__多地多,。不過_州可是個大市場,，我們6個人在這里做了3個星期，雖然業(yè)績一般,，但市場潛力很大,。在_州出差的日子里，我第一次帶上了徒弟,，老總說我工作不錯,，就給個新人我?guī)Я?，感覺很有成就感。畢竟得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

三,、實習(xí)心得

用腦做事，用心做人,，因為用腦做事才是科學(xué)的,，用心做人才是道德的。在別人眼里,，做銷售工作的人都是能說會道,，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客感受的,。但是,，我想說如前所述的話，那么這樣的銷售可以說是一次新買賣,。我們要的是永久長遠的客戶關(guān)系,，我們要的是想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了,?？傊晒﹄[藏在點滴之中,，有待我們用腦去發(fā)掘,。

網(wǎng)絡(luò)銷售的心得體會篇十一

一、實習(xí)目的

讓學(xué)生將所學(xué)的專業(yè)知識應(yīng)用于社會實踐中,，進一步提高專業(yè)技能,，使學(xué)生深化對所學(xué)知識的認識，將所學(xué)的理論知識運用于實踐工作中,，增強學(xué)生的組織管理能力,、獨立分析問題和解決問題的能力、實際動手操作能力市場預(yù)測與分析能力等綜合能力,。通過畢業(yè)實習(xí)接觸認識社會,，提高社會交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,，培養(yǎng)素質(zhì),，早點進入社會工作，從校園到社會的過渡,，適應(yīng)社會,，為以后的工作打下基礎(chǔ)。

二,、實習(xí)時間

20__年_月_日至20__年_月_日

三,、實習(xí)地點

__市__電器有限公司__專柜

四,、實習(xí)內(nèi)容

主要在店內(nèi)銷售__，有時會根據(jù)活動計劃被派出去做外場宣傳,，學(xué)習(xí)了解公司性質(zhì),、銷售技巧、團隊協(xié)作精神,、禮儀等各方面的知識,。掌握產(chǎn)品相關(guān)知識，憑著對長虹空調(diào)的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比,，突出本公司長虹空調(diào)的優(yōu)點和公司的良好信譽,，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品,，巧用銷售技巧,，出色地完成公司分配的任務(wù)。

在實習(xí)期間,，我接觸了一些辦公用品，如傳真機,、碎紙機,、打印復(fù)印機、掃描儀等,，掌握了這些機器的基本操作,。

五、實習(xí)體會

剛開始工作時,，最要是熟悉產(chǎn)品和做一些打雜的工作,，對于我來說剛進入陌生的環(huán)境難免會有些不適應(yīng)，而且還要每天站著,，不能坐著,，剛開始上班的幾天全身都痛，感覺非常的惱火,，甚至有點后悔選著銷售的工作,，也不知道自己能不能堅持下來。慶幸的是我的同事們大都數(shù)都比較好,，是同事們友善的微笑緩解我的腳痛,，偶爾她們也會跟你講講她們當初參加工作的一些經(jīng)驗和心得體會，最開始做店內(nèi)銷售但是要適應(yīng)站好幾個小時,，也可以看資料來熟悉產(chǎn)品轉(zhuǎn)移注意力,，能夠得到她們的指導(dǎo)也是很高興的，不夠在銷售技巧上你就別指望別人能教你多少了,，都是需要自己細心的去摸索,、領(lǐng)悟成為自己的銷售技巧的,，有的時候感覺就像是在一個大家庭，相處愉快合作愉快,。但是有時看見他們搶單而惡語相向時,，心里涼涼的。只要不觸及到自己的利益,，平時相處時都是很禮貌的,，不管大事小事都要說聲謝謝。對于我這個很少跟生人打交道的學(xué)生來說,，是給我上了一堂禮儀課,。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。沒有了在學(xué)校的單純友誼,，確實挺留戀校園生活的，雖然我知道職場里面有很多勾心斗角的事情發(fā)生,，職場也有很多潛規(guī)則,，因此對于剛出校門的我來說得盡快適應(yīng)，才能更好的發(fā)展,。

六,、實習(xí)總結(jié)

雖然工作的時間不長，短短的幾個月對于我來說是非常寶貴的,，是一次重要的經(jīng)歷,，過這次實習(xí)，我總結(jié)出以下幾點：

1態(tài)度決定一切,。尤其是做銷售的,，我就是一個典型的列子，到公司一個多月了才賣出去一個單子,，但是這也說明了銷售的性質(zhì),，銷售有時候就是不能夠急于求成，一下子就給自己規(guī)定很大的目標,，完不成就灰心喪氣的,，不想做了，要始終保持一顆良好的心態(tài),，相信自己一定行,，產(chǎn)品會賣出去的，既然選擇了銷售行業(yè)就不能打退堂鼓,。

2要堅持,，不能半途而廢。尤其是在銷售過程中,，不能以一個月沒有賣出去產(chǎn)品而放棄,，我相信只要自己的工作做到位,，認真地對待每一位顧客，銷售不是一件難事,。

3把握分寸,，“見鬼說鬼話，見人說人話”,。據(jù)顧客的不同情況采取不同的策略,。達到銷售的目的。

4熟悉品牌的優(yōu)勢與特點,，對銷售的品牌充滿信心,。再從顧客的角度找“為什么不買”的理由攻破，群體顧客需要分析誰是決定購買者,，發(fā)動主戰(zhàn)術(shù)向其主推,。有些顧客的需求首先是不會用空調(diào)，需要學(xué)習(xí),，向你問東問西,，你的辛苦講解有可能白費，但是頂多是今天不買你的產(chǎn)品,，他也學(xué)會了東西,，終歸他會對我有印象的多，這時候發(fā)給他發(fā)張廣告彩頁他就會欣然接受,。

5虛心向好的銷售學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)溝通的技巧,，要勤快,，做事情要認真。

6增強團隊合作意識,。無論是在什么地方工作,，團隊合作意識是必須要有的，要服從團隊的管理,，當然也可以提出合理化的建議,，工作中要有主見，審時度勢,。與同事相處一定要禮貌,、謙虛、寬容,、相互關(guān)心,、相互幫忙和相互體諒，營造出一個良好的工作氛圍,，氛圍好了,，自然工作的心情也好了,，心情好自然銷售熱情高，銷售額也就慢慢增長了,。

在今后的工作中,，我會更加努力地學(xué)習(xí)銷售知識，爭取做一個金牌銷售,，我們都還年輕,，趁著年輕，不能讓寶貴的時間付之東流,，為了美好的明天加油,。

網(wǎng)絡(luò)銷售的心得體會篇十二

一、實習(xí)目的

全面,、深入了解實習(xí)單位xx市-x電腦經(jīng)銷部的實務(wù)與管理工作,，熟練掌握實習(xí)本單位業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)及相關(guān)業(yè)務(wù)的實務(wù)操作技能，對所學(xué)專業(yè)有更為全面而深刻的認識,。

進一步消化,、補充和鞏固已學(xué)到的專業(yè)理論知識。通過實踐環(huán)節(jié),，檢查自己對所學(xué)知識的理解程度,、掌握程度和實際應(yīng)用能力。

有針對性地鍛煉自己觀察問題,、分析問題和解決問題的能力,，促進理論與實踐的有機結(jié)合，培養(yǎng)腳踏實地,、扎扎實實的工作作風(fēng),，積極向上的工作態(tài)度，為畢業(yè)后順利地走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ),。

(一)公司簡介

(二)行業(yè)狀況

(三)具體實習(xí)業(yè)務(wù)

首先,，通過自己查閱資料以及和公司領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，了解電子行業(yè)的發(fā)展歷史和基本情況,，再通過查閱相關(guān)資料及閱讀相關(guān)電子產(chǎn)品信息的期刊,，了解現(xiàn)代化電子產(chǎn)品的的發(fā)展概況及市場前景。

其次,，在公司的安排下,，了解公司的貨物來源，進貨渠道,，送貨渠道,，并了解運輸、銷售各個環(huán)節(jié)的銜接及各自業(yè)務(wù)流程的特點。

最后,，在公司的銷售部門進行銷售業(yè)務(wù)方面的實習(xí)培訓(xùn),。學(xué)習(xí)銷售注意事項，報價技巧,，了解每種銷售合同的的簽訂及公司買賣單據(jù)的填制過程,。并在銷售環(huán)節(jié)具體操作，向公司專業(yè)人員討教,，積累經(jīng)驗,。

銷售部助理日常工作：

1.協(xié)助銷售部經(jīng)理接待客戶，并為顧客詳細介紹產(chǎn)品的具體信息,，幫助顧客選購到最合適的產(chǎn)品,。

2.協(xié)助整理當日出貨訂貨清單，交由運輸部發(fā)貨,。

3.完成銷售部經(jīng)理交待的工作任務(wù),。

4.及時與代理商生產(chǎn)部聯(lián)系，將缺貨款式與編號發(fā)至代理商各生產(chǎn)部,。

三,、實習(xí)總結(jié) 及個人收獲

(一)實習(xí)總結(jié)

通過在-x近兩個月的實習(xí)，我覺得,，銷售這個行業(yè)是比較鍛煉人的,，并值得自己探索的職業(yè)。銷售助理這份工作讓我接觸到比較復(fù)雜的人和事,，感悟良多,。這次實習(xí)也為即將踏入社會的我提供了可貴的經(jīng)驗。以下是我對銷售行業(yè)的一些認識：

策劃合理 ,，準備充分,，把握商機，不打無準備之仗,?！胺彩骂A(yù)則立,，不預(yù)則廢”,。任何一件重要的事情，都需要事前作必要的準備和周密的策劃,，以確保能夠達到目的,。銷售是一項復(fù)雜的工作，要使得銷售成功,，它需要銷售人員做必要的準備,。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹,，使下一步接近客戶的工作具有較強的真針對性,，能夠有計劃 有步驟地展開,，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售任務(wù),。

首先要做好充分的物質(zhì)準備,。物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意,，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象,，形成友好、和-諧,、寬松的洽談氣氛,。還要增強自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要,。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶,，往往因為情況不明、,，底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯,，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時,，首先會感到擔(dān)心和失望,，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不能接受,。因此,，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足,，充滿信心,，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當,，容易取得客戶信任,。

其次，銷售人員要做到“知己”,，才能提高銷售的成功率,。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營,、規(guī)模等情況以及自己負責(zé)的產(chǎn)品的性能,、指標、價格等知識,。對于客戶來說,，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而已。既然銷售人員只是代表著公司,，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解,，包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針,、歷史業(yè)績,、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格,、信用條件,、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中,，公司要有良好的信用條件,，公司必須守信用、守合同,，產(chǎn)品運送必須準確,、及時，銷售人員只有熟識這些知識,，,，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲,。

再次,，銷售人員應(yīng)建立起

與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個是你自然得來的,，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬,、好朋友及其他一些熟人,。如果你和良好客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論,，這種高談闊論中,，有他的憂郁、有他是失落,，同時也有他的高興,，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友,，他的客戶,，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,，這樣,，將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶,，使客戶銷售人員保持長久的聯(lián)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮,，在銷售過程中及必須完全釋放自我 ，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長,，同時也不掩飾自己的弱點讓客戶感受到你真實的一面,，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程,，才會在日后長久地保持這份信任和默契,，保持長久的合作。銷售人員的個人魅力,，主動開拓自己的人際關(guān)系,，你就可以通過這些獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

(二)個人收獲

通過將近兩個月的實習(xí)經(jīng)歷,，我對公司的進貨,、供貨、銷售等各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程有了初步的了解,。因為我是在銷售部實習(xí),，所以對銷售有更切實的體會 : 我認為完成銷售不是一種獲得利益的過程，而是一種獲得人心的過程,。先做人,，后做事：先賺人，后賺錢,。做銷售要先把自己推銷出去,。銷售前的準備，計劃工作,，絕不可疏忽輕視,，有備而來才能勝券在握。準備好銷售工具,、開場白,，該問的問題，該說的話,，以及可能的回答,。對于公司產(chǎn)品有關(guān)的資料，說明書 廣告等,，均必須努力研討,、熟記，同時要收集競爭對手的廣告,、宣傳資料,、說明書等,，加以研究、分析,，以便做到“知己知彼”,，如此才能達到銷售的目的，完成銷售任務(wù),。

我也深刻認識到以下幾點的重要性：

1.溝通,，從心開始。作為電子產(chǎn)品銷售部的成員,，與客人的接觸是面對面的,，我們的顧客群相對來說是文化程度比較高的，對我們的服務(wù)態(tài)度要求較高,，我們的服務(wù)態(tài)度可以直接影響到顧客對企業(yè)的整體印象及對我們產(chǎn)品的購買欲望,。只有我們從心底里意識到溝通的重要性，意識到為客戶著想,，才能為顧客提供更好的服務(wù),，最終完成我們的目標。只有用心真誠地與顧客溝通,，才能發(fā)掘潛在的顧客,，提高我們的銷售量。在工作中,，我也遇到過比較難纏的顧客,，他已經(jīng)在店里轉(zhuǎn)了很久但還是問很多問題，還是一直在猶豫不定,，并抱怨我的態(tài)度不如他所說的,，我當時不知該如何處理。想起自己之前觀察到我們經(jīng)理耐心地為此類顧客介紹產(chǎn)品的情形,，無論顧客問的問題多么細致,，經(jīng)理始終面帶微笑。即便顧客最后沒有購買產(chǎn)品,，經(jīng)理也是禮貌熱情地歡送顧客,。于是我運用了經(jīng)理的溝通技巧，雖然這位顧客最后沒有買我們的產(chǎn)品,，但是我盡了我自己最大的努力,，為我們公司在顧客那里留下了潛在的希望。

2.不同部門的協(xié)作,。我們馬上就要步入社會,，成功不可能一觸而就，這就需要我們從低層做起,，擺正心態(tài),，虛心向長輩及同行學(xué)習(xí),。這次實習(xí)中，我更加注重鍛煉自己的執(zhí)行力,，做的過程就是學(xué)習(xí)的過程，我不怕苦,，不怕累,，勤快認真，踏實地完成上級安排的任務(wù),。況且銷售部的工作并不是單一的,，要和收銀部、廠方生產(chǎn)部等相互協(xié)作,。通過這次實習(xí),，我認識到每一份工作都不是單打獨斗，而是需要在團體中相互協(xié)作,。每個部門的立場和出發(fā)點有時并不一致,，這時就需要有協(xié)作的精神，請求其他部門協(xié)作時要客氣有禮,，并做備份,，這樣才能更好地完成任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)銷售的心得體會篇十三

作為一名大學(xué)生僅僅通過學(xué)校的學(xué)習(xí)是不夠的,，又同時作為一位師范生,，掌握一定的師范技能也是必須的。這就需要我們掌握一定的實踐能力,、語言溝通能力,、以及管理能力。為提高我的實踐能力,，更好地運用所學(xué)知識,，我于20xx年7月中旬至八月下旬，在四川翔碩安防科技有限公司下的瀘州市江陽區(qū)宏翔電腦經(jīng)營部進行了我的實踐工作?，F(xiàn)將我的實踐情況介紹如下：

一,、 實踐目的：

實踐是專業(yè)教學(xué)工作的重要組成部分，是全面實施素質(zhì)教育,、提高我們綜合素質(zhì)的一個重要途徑,，對我們認識社會、適應(yīng)社會,、了解專業(yè)工作,、培養(yǎng)分析和解決實際問題的能力有重要作用。于此同時,，有針對地鍛煉自己觀察問題的能力,，促進理論與實踐的有機結(jié)合,，培養(yǎng)腳踏實地、扎實工作的作風(fēng),，積極向上的工作態(tài)度,，為順利走上工作崗位打下基礎(chǔ)。

二,、 實踐時間

20xx年7月中旬至八月下旬

三,、 實踐單位

四川翔碩安防科技有限公司下的瀘州市江陽區(qū)宏翔電腦經(jīng)營部

四、 實踐內(nèi)容

我進行了四個階段的實踐：

第一階段搬運以及認識主要部件,。搬運,，完全是做勞動力，歸類各種產(chǎn)品并放入庫房,。接下來就是認識主要部件：

1,、cpu是英語“central processing unit/中央處理器”的縮寫，cpu一般由邏輯運算單元,、控制單元和存儲單元組成,。在邏輯運算和控制單元中包括一些寄存器，這些寄存器用于cpu在處理數(shù)據(jù)過程中數(shù)據(jù)的暫時保存,。cpu (核心部件)主要功能：運算器,，控制器。cup就是通過這些引腳和計算機其他部件進行通信,，傳遞數(shù)據(jù),，指令。目前主流的cpu供應(yīng)商有intel公司和amd公司的cpu,。

2,、cpu風(fēng)扇：cpu工作的時候要散發(fā)出大量的熱量，如不及時散熱,，可能將cpu燒壞,。所以加上了風(fēng)扇達到散熱目的。

3,、主板是安裝在機箱內(nèi)的一塊矩形電路板,，上面有計算機的主要電路系統(tǒng)，主板上的擴充槽用于插接各種接口卡,，擴展計算機的功能,，如顯卡、網(wǎng)卡等,。

4,、內(nèi)存條：是用來存放計算機正在使用的(即執(zhí)行中)數(shù)據(jù)或程序。我們平常據(jù)說的動態(tài)內(nèi)存(即dram),，指的是當我們將數(shù)據(jù)寫入dram后,，經(jīng)過一段時間,，數(shù)據(jù)會丟失，因此需要額外設(shè)一個電路進行內(nèi)存刷新操作,。也就是說它只是一個臨時儲存器,，掉電后數(shù)據(jù)會消失。

5,、硬盤:硬盤是計算機的數(shù)據(jù)存儲中心,，我們所使用的應(yīng)用程序和文檔數(shù)據(jù)幾乎都是存儲在硬盤上，或從硬盤上讀取的,。它包括存儲盤片及驅(qū)動器,。特點是儲存量大,。硬盤是計算機中不可缺少的存儲設(shè)備,。

6、軟驅(qū)：平時可以插入軟盤,，用以存放數(shù)據(jù)(逐步將被淘汰),。

7、電源：對電腦供電的主要配件,，是將ac交流電流轉(zhuǎn)換成直流電壓的設(shè)備,。電源關(guān)系到整個計算機的穩(wěn)定運行，其輸出功率不應(yīng)小于250w,。

8,、顯卡：顯卡也叫顯示卡、圖形加速卡等,。主要作用是對圖形函數(shù)進行加速處理,。顯示卡通過系統(tǒng)總線連接cpu和顯示器，是cpu和顯示器之間的控制設(shè)備,。實際上是用來存儲要處理的圖形的數(shù)據(jù)信息,。

9、網(wǎng)卡：是將計算機與網(wǎng)絡(luò)連接在一起的輸入輸出設(shè)備,。主要功能是處理計算機上發(fā)往網(wǎng)線上的數(shù)據(jù),，按照特定的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議將數(shù)據(jù)分解成為適當大小的數(shù)據(jù)包，然后發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上去(目前多是主板集成),。

10,、聲卡的主要功能是處理聲音信號并把信號傳輸給音箱或耳機，使后者發(fā)出聲音來,。

第二階段是對公司里的電腦的有關(guān)知識進行培訓(xùn)主要熟悉其主要功能及其型號的獨特功能及其優(yōu)勢,。對于一些我不曾了解到的東西我也非常喜歡這些東西，故主要功能熟悉的很快但特點卻需要我多費一些功夫,。

第三階段則進入實訓(xùn)階段,，也就是促銷各種型號的電腦,。當消費者路過時會發(fā)現(xiàn)這些電腦以非常優(yōu)惠的價格出售時，會非常的驚喜并駐足欣賞,，還不停的問價格為什么那么便宜,。當看到顧客臉上的表情變化迅速，我心里充滿著淡淡的失落感,，但是我還是笑臉盈盈面對路過的人群,。

幾天之后便進入了第四階段，銷售“筆記本電腦”和各種配件,。每次銷售都是“身”“心”的考驗,。

一次完成交易，送走客人之后,，店長特地走過來問我：“你現(xiàn)在感覺怎么樣呢?”我思索了一下,，便跟他說：“我覺得自己膽子變大了?！钡觊L他聽到后,，嘴角上揚，留下一個意味深長的笑容后便走開了,。說起店長這個人,，聽其他同事說他已經(jīng)有三四年銷售電腦的經(jīng)驗了，曾經(jīng)以每臺凈毛利一至兩千元銷售出不少的電腦,，是一個神話般的人物,。我很佩服和尊敬咱們店面的店長，雖然他有時候給人的感覺比較正式和嚴肅,，讓人感覺不易接近,，但是其實他是一個外冷內(nèi)熱的人，外表看上去比較酷,，實際上內(nèi)心是會關(guān)心人,，照顧人的，至少他在一些細節(jié)上表現(xiàn)出他其實很照顧我,，幫助我,，是一個名副其實的好店長。

下班回家的路上,，我一直在回想今天店長問我的話,，我發(fā)現(xiàn)自己確實有了一些變化：第一，我的膽子變大了,。之前幾天有客人來時,，我總在心里掙扎，是讓其他店員去接待客人還是自己主動去迎接客人，大膽自信地向客人推銷呢?由于害怕自己推銷得不好而使店面白白丟失一個客人,，所以通常在我掙扎的時候,，客人通常都會被其他店員接待了，自己又浪費了一個鍛煉自己的機會,。后來在我對店面各種產(chǎn)品的詳細配置有了一定認識的,，我決定不再猶豫了，主動迎接光臨店面的客人,，自信的向他們推銷產(chǎn)品的賣點,。第二，我的臉皮變厚了,，這讓我想起我剛?cè)サ昝嫔习鄷r,，一位被稱為非常高調(diào)的電腦高手的男同事跟我說：“做我們這一行啊，臉皮一定要夠厚,，不要說害羞啊什么的,。”我聽后,，覺得他說得很對,，很有道理,。于是,，我便開始學(xué)會在店面門口吆喝著?！皌hinkpad專賣,，隨便到里面去看一下”,、“歡迎光臨，thinkpad專賣”等口號，還學(xué)會在推銷產(chǎn)品時,，如何不顧面子地對客人“死纏爛打”，最終說服他心甘情愿地買下我推銷的電腦產(chǎn)品,。

最后,，我還發(fā)現(xiàn)自己對電腦產(chǎn)品的熟悉程度有了進一步的加深。店長在開會的時候跟我們說：“推銷成功的關(guān)鍵就是要對產(chǎn)品熟悉,，并把它們應(yīng)用在推銷產(chǎn)品上,，讓客人感覺你們很專業(yè)，那么他才會心甘情愿地掏腰包去買你的產(chǎn)品,?！睕]錯，店長說得很正確,。所以我之前幾天便利用一些空余時間先熟悉一下店面內(nèi)幾種熱賣機型的配置詳情,，之后再慢慢熟悉其他機型參數(shù)。

在對產(chǎn)品有了詳細的認識后，我發(fā)現(xiàn)有客人推銷時才不會那么慌張和不知所措,，推銷產(chǎn)品也會更容易些,。而我這幾天里推銷出去的兩臺電腦都是我熟悉的機型，這正正證明了只有對產(chǎn)品有一個全面而深刻的認識,，才會讓你的銷售之路走得更順利一些,。

五、 實踐心得體會

通過這段時間的實踐,，我覺得銷售這個行業(yè)是很鍛煉人的,，并值得自己去探索的行業(yè)。這次實踐就也為即將踏入社會的我提供理論可貴經(jīng)驗,，下面是我的一認識：

首先,，要做好充分的物質(zhì)及其調(diào)查等等一系列的準備。準備工作做得好會讓顧客感受到銷售員的誠意,。其次,，銷售員要做到—知己，才能提高銷售的成功率,。所謂“知己”,，就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營,、規(guī)模等情況以及自己負責(zé)的產(chǎn)品的性能,、指標、價格等知識,。再次,，銷售人員應(yīng)建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。最后,，我發(fā)現(xiàn)自己的銷售技能還有待改善,，還沒有真正找到一種適合自己的銷售方式。

六,、 實踐總結(jié)

中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展,，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn)，剛學(xué)到的知識可能馬上就會被淘汰掉,，中國的經(jīng)濟越和外面接軌,，對于人才的要求就會越來越高，我們不僅要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,，還要不斷從生活中,，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面來充實自已，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已,。

實踐結(jié)束了，但是他給我?guī)淼乃伎疾艅倓傞_始,，或者是引導(dǎo)到字下一個嶄新的高度,。

網(wǎng)絡(luò)銷售的心得體會篇十四

一、實習(xí)目的

我們這次實習(xí)主要目的是為了提高個人職業(yè)道德素養(yǎng),，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,，達到理論與實踐相結(jié)合的目的。通過實習(xí)了解影響消費者行為的內(nèi),、外在因素,、購買行為類型、及購買決策的主要步驟,，熟悉影響品牌定價的主要因素,。更快的適應(yīng)社會，增強自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會與顧客接觸,，交流。了解公司管理模式,，進一步加深對理論知識的理解,，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用。掌握汽車銷售展廳銷售的方法與技巧,，掌握汽車維修業(yè)務(wù)接待流程,，掌握汽車售后服務(wù)中客戶的服務(wù)技巧,，熟悉處理客戶應(yīng)急事件的程序和方法,。

二、實習(xí)內(nèi)容

1了解汽車市場營銷環(huán)境和構(gòu)成,，所銷售汽車的品牌組成,、品牌策略，汽車產(chǎn)品價格的構(gòu)成,、定價策略,。

2了解企業(yè)內(nèi)部營銷組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式,，掌握汽車產(chǎn)品的介紹方法,。

3掌握接待客戶的接待技巧、電話服務(wù)的技巧和應(yīng)對客戶投訴的技巧,，及汽車銷售,、售后接待業(yè)務(wù)流程。

4掌握消費者對汽車產(chǎn)品的認識過程，需求類型及基本特征,，購車動機產(chǎn)生過程,，掌握不同消費者的消費心理和行為特征。

5了解汽車企業(yè)如何打造汽車差異化服務(wù),，及汽車產(chǎn)品成本的構(gòu)成和影響價格的主要因素,。

6掌握汽車促銷活動的策劃和組織。

三,、總結(jié)及心得體會

告別了開學(xué)前兩周的汽車維修實習(xí),，迎來了現(xiàn)今為期一個月的汽車銷售實習(xí)。怎么說,，汽車專業(yè)的同學(xué)實習(xí)項目也只能和汽車相關(guān)的,。但是和現(xiàn)在的汽車銷售實習(xí)不同的是，本次實習(xí)是和人際關(guān)系打交道的,，也就是說,，要學(xué)會用自己的專業(yè)知識和客戶打交道。實習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)這些,。這次實習(xí)時間說長也不長,，短也不短，在認真融入銷售這個集體中的時間也過的很快,。下面是這次實習(xí)的總結(jié)及心得體會,。

這次的汽車銷售實習(xí)定在了__4s店，__市__有限公司自20__年_月_日成立,，隸屬于__有限責(zé)任公司,，經(jīng)營的品牌有__、__等車系,。__店秉承“追求卓越,、科學(xué)發(fā)展”的精神，踐行“以人為本,、客戶至上”的工作理念,，“認真、用心,、激情,、信念、決心”的工作作風(fēng),，這是我們報道第一天早會上聽到的口號,，聽到這個口號，讓我們肅然起敬,，這是一個有目標有原則的公司,。這一天給我的印象也非常深刻,，畢竟是第一次進到這么大的公司，面對這么多員工,，以這樣正式的形式,，心情異常激動。

通過此次實習(xí),，我了解到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西,，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r候,，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我們?nèi)サ暮茉?，其實每天都差不多,，早上八點半上班，下午五點半下班,。第一天很快就見到了_經(jīng)理,，接著就上了崗，于是我們就開始了以后的工作,。說實話,，剛開始那段時間挺難的，因為是新來的,，和員工不熟悉,，缺少交流，許多時間都是自己在那觀察,，不知道干什么,。

汽車銷售難的不是背配置，難的是什么,，難的是了解客戶,。客戶第一次來店,，需要做一個客戶信息，然后是跟進客戶,，存檔等等,。客戶都有一個特點,，他們不會沖動消費,，所謂貨比三家,，他們是在不斷的比較中作出決定的?？蛻舾M是時不時的做客戶回訪,，了解客戶動向。在實習(xí)最后幾天時間里,，我們學(xué)習(xí)了客戶回訪,，看了相關(guān)的回訪話術(shù)，這個還是挺簡單的,。說白了,，就是讓客戶到店里看車，能讓客戶到店里,，就已經(jīng)把車賣出去一半了,。關(guān)鍵是如何說，如何說服客戶到店,，如果沒有優(yōu)惠或者客戶從中得不多利益,，客戶會直接找理由掛電話的。也就是需要噱頭,，比如車展,，最新優(yōu)惠，大禮包,，團購會,，試駕會，自駕游等等,。這些都是能誘導(dǎo)客戶的,，表達要清晰,，不能吞吞吐吐，客戶問到什么回答什么,。總的來說,，做電商也不容易,。當天我們幾個實習(xí)生,，平均打了十幾二十個電話回訪，嘴皮子都磨薄了,。

通過這次的汽車銷售實習(xí),，我發(fā)現(xiàn)讓我融入這個社會還有很多不足，不單單是知識技能上,，還有人際關(guān)系方面，學(xué)習(xí)主動性不強,，還存在上學(xué)階段的被動學(xué)習(xí)階段，這個是必須要改掉的壞習(xí)慣,。以后一定要多加實踐,，繼續(xù)完善自己,。來這里一個月了，慢慢的適應(yīng)了這里的生活,，也可以說是在挫折中學(xué)會了生活。這個舞臺很大,，但是想登上這個舞臺,，還需要多學(xué)習(xí)很多功底。

網(wǎng)絡(luò)銷售的心得體會篇十五

大學(xué)與中學(xué)是有差異的,，在這里我們將告別以往一直以來應(yīng)試教育的簡單生活， 進入大學(xué)就意味著已經(jīng)有一只腳跨過了大學(xué)的門檻,，踏進了社會的范疇。

在信息爆炸的時代,，網(wǎng)絡(luò)帶給了我們數(shù)量龐大的信息,，真正的做到了秀才不出門全知天下事,，但僅僅知道又有多少的作用呢，只有把自己的身臨其境的感受結(jié)合在從網(wǎng)絡(luò)書本得到的信息中才能真正的讓我們受益,。

我們在初夏迎來了生產(chǎn)實習(xí)月， 作為一個大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力,。在注重素質(zhì)教育的今天,，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德,、 智、體,、美,、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑,。生產(chǎn)實習(xí)實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸， 也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段. 它有助于當代大學(xué)生接觸社會,，了解社會,。同時實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識,，鍛煉才干的有效 途徑,更是大學(xué)生服務(wù)社會,回報社會的一種良好形式。

我在創(chuàng)維彩電找到臨時導(dǎo)購的工作,，工作的前2天是對導(dǎo)購員的技能培訓(xùn),，系統(tǒng)的講解了創(chuàng)維公司的發(fā)展歷程，核心價值,，愿景等，并講解了一款功能強大的彩電機型led10,，其他機型的功能就在這款機型上面添加或減少,，這樣大大減小了我們了解所有機子的功能的難度,。然后就去賣場熟悉環(huán)境，對以前陌生電視有了在功能的認識,，外觀上的差異很小,，功能卻是千差萬別，這樣可以滿足跟多消費者的需求,。也知道了這臺電視為什么能值這樣的價錢，對家電的選擇上也不只是光從外表材質(zhì)來品鑒了,。

工作的前幾天,， 我們穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的工作服上班， 從管理的知識來看,， 這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。 因為銷售員是直接面對零售顧客,， 精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié),。 做人也一樣,， 外表和精神面貌是與人接觸的第一印象,，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思,， 因此,，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表,、談吐、舉止,，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ),。 這天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機械化,，銷售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要 我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告” ,。面對這樣的對待我不禁有點失落,，原以為可 以跟別人學(xué)點東西，想不到現(xiàn)在如此,。不要說要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦 的事情,。我們雖然是臨促,、是學(xué)生,，但也是有能力做到銷售工作的。于是當天下班時,，我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙,，正所 謂所有東西都是從學(xué)而得來的,，銷售員也點頭允許。 在第二天的工作里,，我們被分成兩組，一組在三樓柜臺，一組在一樓門口,。在柜臺 向顧客推銷的工作顯然與昨日做“人工廣告牌”是截然不同的,。 首先,，要對產(chǎn)品的各方面知識相當了解,，才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。

這次實習(xí)期間的清明長假是電器的銷售旺季,，創(chuàng)維主要是推銷“特價機”和一款“新機型”e81 ,，而當中少不了的也有抽獎等促銷活動。 從中了解到 “特價機” 那么便宜,， 主要是一些舊機型而且性能相對較差， 它們的屏幕構(gòu)造和功能現(xiàn)在都將不符合現(xiàn)在消費者的標準屬于換代產(chǎn)品將要淘汰,。例如：現(xiàn)在最好的屏幕技術(shù)是led硬屏背光源，功能強大到能電視上網(wǎng)看電影,，內(nèi)置2.0影響等,。其次,， 我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重——當顧客走到你的銷售區(qū)內(nèi)， 要主動 的跟他們打招呼“歡迎光臨!先生,，小姐，打算買電視吧,，歡迎到‘創(chuàng)維’專柜看一下”口 頭一邊在說的同時,，你的身體語言也要做適當?shù)呐浜稀酃庖c顧客接觸,，面帶微笑，手 勢上要引導(dǎo)顧客走到你的柜臺,。 這些細節(jié)的東西看上去都是微不足道,， 但都是一個優(yōu)秀銷售 員所要具備的,。 更重要的是口才了得、 有說服力、 面對顧客要有耐性,。 銷售看上去是個簡單普通的事情， 但要做好它又是談何容易呢?它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣,， 做好一件眼看容易的事又 豈能是紙上談兵呢?每當顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候,， 我們都要靈活的應(yīng)對回答,， 例如： 他們有些都不喜歡現(xiàn)在電視功能的多樣，認為電視只是用來看的,，其他例如上網(wǎng)等功能不重要，那就給他推薦另一款專門針對這一類顧客的機型l105同時我們要不斷的向他們宣傳購買創(chuàng)維電視的好處： 質(zhì)量上的保證 (創(chuàng)維是國內(nèi)led技術(shù)第一) ,， 指定機型是整機免費包修3年,，而且還可以參加現(xiàn)金返還活動,，最高返現(xiàn) 500 元……

短短的假日推銷，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識,，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員,，也等于做好生活中的自己!到社會上工作,、競爭,，你面對的就是每天怎樣去 “推銷”自己，去讓更多的企業(yè),、老板接受你，認同你!你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識,， 對專業(yè)技能了如指掌,，而且你要善于觀察,，口才了得，靈活的應(yīng)對能力,，能將自己的優(yōu)勢以 “說話”形式向別人推銷出去,，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題,， 發(fā)表自己獨特的見解!實踐的銷售是一門很好的選修課。

在家電城工作了近一個月,，學(xué)到了不少東西，并且對家電市場進行了分析,，以便有效的實施最佳的家電營銷方案,。

一,、 產(chǎn)品組合策略各性化、時尚化、科技化產(chǎn)品應(yīng)有盡有,，明星產(chǎn)品,、利潤產(chǎn)品,、流量產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品 多重組合,。

根據(jù)長尾理論，銷售量最大的產(chǎn)品滿足主流消費群,，是企業(yè)生存之本發(fā)展之基,。 同時,，針對細分市場的營銷，也是企業(yè)不容忽視的巨大利潤來源,。而個性化產(chǎn)品，就是為了 滿足這些細分市場需求的,。所以,，我們看到電視機不再是單調(diào)的黑色，康佳有七彩畫仙,，有泰迪熊造型的電視， 冰箱不在是單調(diào)的白色或灰色而是有七彩色,， 有仿自然圖案的抽象延伸,， 有專為兒童服務(wù)的兒童冰箱,、有滿足不同氣候帶使用冰箱，有不同使用功能的訴求：節(jié)能,、 靜音、 養(yǎng)鮮,、 五重生態(tài)、 分立多循還,， 有加菲貓的空調(diào),， 甚至有不洗衣服洗土豆的洗衣機……,。 企業(yè)的這些行為當然不是為了作秀(當然有作秀的成分) ，企業(yè)是經(jīng)濟動物,，更大的目的當 然是“追名逐利” ：通過滿足分眾市場(細分市場)的需求，開發(fā)特色產(chǎn)品,，制造產(chǎn)品訴求 的 “獨特賣點” ,、保障企業(yè)產(chǎn)品線組合豐富性,，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。雖然存在部分產(chǎn) 品花錢買吆喝的現(xiàn)象,， 但是在這個注意力經(jīng)濟時代,， 企業(yè)能通過產(chǎn)品制造新聞效應(yīng)己遠遠大 于廣告的傳播價值，所謂醉翁之意不在酒也,。 產(chǎn)品線的豐富與組合其實都是市場競爭的必然結(jié)果，市場競爭在家電行業(yè)出現(xiàn)兩種極 端的格局：大眾市場(也叫主流市場)與分眾市場(也叫小眾市場) ,，所以,，也就意味著產(chǎn) 品組合的科學(xué)性。

二,、市場細分與差異化策略中國市場地大物博,、人口眾多，市場形態(tài)千差萬別,，比如家電消費市場的城鄉(xiāng)差別、 省級差別,、地域消費習(xí)慣差別,、市場發(fā)展成熟度的差別等。

即使是省級市場的不同區(qū)域,，也 存在著或多或少的差別。家電行業(yè),，由于市場競爭及發(fā)展的需要,，在營銷手段上會更多的體 現(xiàn)一地一策的原則,， 給予當?shù)胤止净蜣k事處較大的靈活性與主動性， 以求有策略地出擊市 場,，尋找突破口,。家電企業(yè)在市場發(fā)展的不同階段會合理地配置有限的資源，以達到效能最 大化,。 并根據(jù)銷售的歷史數(shù)據(jù),、 城市消費潛力、 同業(yè)競爭格局,、 品牌在當?shù)氐氖袌霭l(fā)展狀況、 在當?shù)刂扔绊懥Φ纫蛩?，綜合考慮并評定市場類型,，并采取相對應(yīng)的策略,。 這就是我在這近一個月的社會實踐中所學(xué)到的，學(xué)好管理的方法,，分享他的人生經(jīng)驗,。 “讀萬卷書不如走萬里路” ，只有實踐行動才能深刻體會知識的真?zhèn)闻c意義所在,。

對于這次在創(chuàng)維的實習(xí)我還了解到了在電器行業(yè)錯綜復(fù)雜的競爭關(guān)系：對創(chuàng)維或者其他電器品牌而言，不論你在蘇寧,，國美,，五星或其他零售部，只要買他的品牌的電器就行了;而對某個賣場而言,，不管你買什么品牌的電器，只要在我這個賣場里買就達到了賣場的目的,。在賣場間存在競爭,，在賣場里各個品牌也在競爭,，品牌的競爭是跨賣場的，賣場的競爭是越品牌的,。在這樣的關(guān)系下，競爭無處不在,，好在這些都是良性的,。

網(wǎng)絡(luò)銷售的心得體會篇十六

一、實習(xí)說明

(1)實習(xí)時間：20xx年xx月15日至20xx年xx月15日

(2)實習(xí)地點：x有限公司

(3)實習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實習(xí)

二,、實習(xí)單位簡介

20xx年xx月中旬在j商貿(mào)有限公司項目部進行畢業(yè)實習(xí)，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員,，公司成立于20xx年,，給顧客提供商業(yè)行業(yè)信息化公共服務(wù)平臺,，服務(wù)著保健、醫(yī)藥等相關(guān)產(chǎn)業(yè),。公司設(shè)有媒體事業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部,、平臺事業(yè)部,。媒體事業(yè)部以打造最具競爭力的商旅傳媒,、行業(yè)傳媒為主營;網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部服務(wù)著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、網(wǎng)站建設(shè)與推廣、w-e-b-s全流程外貿(mào)m廣等業(yè)務(wù),，以打造一流的貿(mào)易社區(qū)為目標。

三,、行業(yè)環(huán)境分析

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為面向大眾的普及性網(wǎng)絡(luò)，其無所不包的數(shù)據(jù)和信息,，為上網(wǎng)者提供了最便利的信息搜集途徑,。同時,，上網(wǎng)者既是信息的消費者，也可能是信息的提供者,，從而大大增強了網(wǎng)絡(luò)的吸引力,。層出不窮的信息和高速增長的用戶使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為市場營銷者日益青睞的新資源,。

四、實習(xí)過程

(1)了解過程

起初,，剛進入公司的時候?qū)W(wǎng)絡(luò)營銷是一個模糊的概念。公司里的一切對我來說是陌生的,，公司的工作環(huán)境是很多隔間的辦公室,，不過都是相通的,。第一天進入辦公室開始工作時,，所在部門經(jīng)理我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡單主營代理銷售產(chǎn)品介紹,，我按照經(jīng)理教我的方法，運用操作工具開始慢慢學(xué),，在熟悉工作的同時注意操作流程及規(guī)則等,。畢業(yè)實習(xí)的第一天,，我就在學(xué)習(xí)上手工作的內(nèi)容,，體驗首次在社會上工作的感覺，在工作的同時慢慢熟悉工作環(huán)境,。

作為初次到社會上去工作的學(xué)生來說,，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的,。一開始我公司里的各項規(guī)章制度，工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解,，于是我便閱讀單位下發(fā)給我們的員工手冊,，向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項，通過他們的幫助,，我對公司的情況及工作內(nèi)容等有了一定的了解。

(2)摸索過程

對公司里的環(huán)境有所了解熟悉后,，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來,，工作期間每天按時到公司上班,，同時經(jīng)理給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后,，則要做各自完成這一天的任務(wù),，工作中出現(xiàn)的一些困難,，請同事幫助解決出現(xiàn)的問題。平時經(jīng)理回詳細跟我說明這工作的概念性問題,，我也了解到了挺多知識。

網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行銷售活動的總稱,，它是通過網(wǎng)絡(luò),，使用信息處理工具,，利用網(wǎng)絡(luò)這種載體，將買賣雙方的商務(wù)信息,、產(chǎn)品信息,、銷售信息,、服務(wù)信息集中起來,，將電子支付等商務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)營銷正從一個概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分,。

通過摸索和實踐了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能,，了解與體驗網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售環(huán)節(jié),，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的整個流程操作,。

了解并掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的每個環(huán)節(jié)的操作,，其中包括對供求信息 、分類廣告,、黃頁服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，病毒性營銷,、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告,、許可email營銷,、網(wǎng)上商店,、網(wǎng)上拍賣,、流量統(tǒng)計的操作,。并能綜合運用到網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售過程中。

(3)實際操作

在工作期間有的項目難度較大,。剛開始上手起來還真棘手的,，發(fā)廣告效率不高，關(guān)鍵字廣告的日訪問量也不怎么的,。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的方法與技巧,。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著完成項目的入門工作,，從中體會點擊流量升高的效果。同時在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中選擇合適的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，也有利于提高工作的效率,。在平時工作過程中也要不斷摸索出論壇、軟文策略的有效方法和技巧,。

在公司里每個員工所分配到的任務(wù)不同我負責(zé)的有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、搜索引擎營銷,、網(wǎng)絡(luò)廣告,、網(wǎng)站流量統(tǒng)計這幾個項目。

每種項目有每個項目的特點和操作流程如下所述：

1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的訓(xùn)練目標是：通過對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的了解和使用,，認識網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點和對實現(xiàn)目標的作用。操作流程：

(1)注冊,、登錄—發(fā)表主題;

(2)瀏覽主題—回復(fù)帖子;

(3)發(fā)表投票—瀏覽投票—參與投票,。

2 搜索引擎營銷的連連目標是：在不同的發(fā)行階段，搜索引擎營銷具有不同的目標,，最終的目標是在于瀏覽者優(yōu)化為真正的客戶，從而實現(xiàn)銷售收入的增加,。搜索引擎營銷的目標層次原理表明。搜索引擎營銷可分為四個層次,，可分別簡單的描述為;存在層,、表現(xiàn)層,、關(guān)注層和轉(zhuǎn)化層。其中存在層是搜索引擎營銷的基礎(chǔ),，離開這個層次，搜索引擎營銷的其他目標也就不可能實現(xiàn),。操作流層：

(1)搜索引擎登錄包括免費登錄,、付費登錄,、搜索引擎關(guān)鍵詞廣告等形式;

(2)利用關(guān)鍵詞廣告、競價廣告,，分類目錄中利用付費等方式獲得排名靠前;

(3)利用關(guān)鍵字廣告等有價值的搜索引擎營銷專業(yè)服務(wù),。

3 網(wǎng)絡(luò)廣告的訓(xùn)練目標是：通過網(wǎng)絡(luò)實驗,，認識網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用。操作流程：

(1)注冊/登錄—發(fā)布廣告;

(2)選擇廣告類型—個性化廣告信息(圖片,、文字,、圖片加文字,、flash等等形式);

(3)瀏覽廣告—管理廣告。

4 網(wǎng)站流量統(tǒng)計的訓(xùn)練目標是：認識流量統(tǒng)計系統(tǒng)的作用,、重要性,，熟練掌握使用。操作流程：

(1)注冊/登錄—獲取代碼;

(2)將代碼放在網(wǎng)站上—查看統(tǒng)計報表(月日年);

(3)分析來源(主要關(guān)鍵字,、來源)--分析客戶信息(瀏覽器、分辨率);

(4)其他分析,。

上班期間，聽從經(jīng)理的安排,，接受經(jīng)理分配的工作任務(wù),，在自己的辦公桌上進行工作,。當出現(xiàn)一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決,，而當問題較大自己獨自難以解決時，則向經(jīng)理請要求幫助解決,。在他們的幫助下,，出現(xiàn)的問題很快就被解決了,，我有時也學(xué)著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力,。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決途徑,。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強,，對工作的積極性也有所提高。

五,、實習(xí)期工作總結(jié)和收獲

實習(xí)期間，我對網(wǎng)絡(luò)營銷,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系,，但實習(xí)中，我拓寬了自己的知識面,，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識,，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

本次實訓(xùn)讓我充分的認識了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能,，而且體驗網(wǎng)絡(luò)銷售的銷售環(huán)節(jié)，掌握了網(wǎng)絡(luò)營銷的整個流程的操作,，學(xué)會了發(fā)布供求信息,，分類廣告,，對黃頁服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)擁有了一定的了解,，明白了病毒性營銷的概念適應(yīng)進行何種產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷,，也學(xué)會了搜索引擎的的方法適合何種產(chǎn)品和服務(wù)的營銷等等,，對于每一個環(huán)節(jié)都有深刻的體會，并且都能熟練使用,。

于此同時,，我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧,，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑,。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法,。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習(xí),，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力,，訓(xùn)練了自己的動手操作能力,，提升了自己的實踐技能,。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ),。

六,、致謝

感謝zj商貿(mào)有限公司給了我這樣一個實習(xí)的機會,，能讓我到社會上接觸學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界,。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能,，感謝我們部門小組經(jīng)理幫助我解決處理相關(guān)問題,，包容我的錯誤,，讓我不斷進步。此外,，我還要感謝我的實習(xí)指導(dǎo)老師,，在實習(xí)期間指導(dǎo)我在實習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項,。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?/p>