工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

藥店年度個人工作總結(jié)簡短 藥店個人年終工作總結(jié)篇一

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

2.發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等,，針對附近的學生進行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們,。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售,。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

3.多增加一些業(yè)務培訓

提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓,，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓,。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓,，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事,。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

藥店年度個人工作總結(jié)簡短 藥店個人年終工作總結(jié)篇二

x年,，我店在社保處的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點藥店法律法規(guī),，切實加強對醫(yī)保定點藥店工作的管理,，規(guī)范其操作行為，努力保障參保人員的合法權益,，在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面帶了好頭?，F(xiàn)將年度執(zhí)行情況總結(jié)如下：

一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點零售藥店”標牌和江蘇省醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標識,。在店堂內(nèi)顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險政策宣傳框”,，設立了醫(yī)保意見箱和投訴箱，公布了醫(yī)保監(jiān)督電話,。

二,、在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明,。

三、我店已通過省藥監(jiān)局《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范gsp》認證,，并按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領導小組,，制定了質(zhì)量管理制度以及各類管理人員、營業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度,，并建立與此相配套的檔案資料,。

四、努力改善服務態(tài)度,，提高服務質(zhì)量,，藥師(質(zhì)量負責人)堅持在職在崗，為群眾選藥,、購藥提供健康咨詢服務,，營業(yè)人員儀表端莊,，熱情接待顧客，讓他們買到安全,、放心的藥品,，使醫(yī)保定點藥店成為面向社會的文明窗口。

五,、自覺遏制,、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風,，規(guī)范醫(yī)保定點經(jīng)營行為,，全年未發(fā)生違紀違法經(jīng)營現(xiàn)象。

六,、我藥店未向任何單位和個人提供經(jīng)營柜臺,、發(fā)票。銷售處方藥時憑處方銷售,，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售,，同時審核、調(diào)配,、銷售人員均在處方上簽字,，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

七、嚴格執(zhí)行國家,、省,、市藥品銷售價格，參保人員購藥時,，無論選擇何種支付方式,，我店均實行同價。

八,、尊重和服從市社保管理機構(gòu)的領導,，每次均能準時出席社保組織的學習和召開的會議，并及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工,，保證會議精神的落實,。

綜上所述，x年,，我店在市社保處的正確領導監(jiān)督下,，醫(yī)保定點工作取得一點成績，但距要求還須繼續(xù)認真做好,。x年,，我店將不辜負上級的希望，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風,，做好參保人員藥品的供應工作,，為我市醫(yī)療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。

藥店年度個人工作總結(jié)簡短 藥店個人年終工作總結(jié)篇三

我從事藥店收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,。但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，經(jīng)常寫藥店收銀員工作總結(jié)，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，并寫了藥店收銀員工作總結(jié)，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。下面就是我藥店收銀員工作總結(jié),。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品,，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將藥品帶出藥店,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的藥品,，尤其是特價藥品品，以及有關的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(2)認真做好藥品裝袋工作。

將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的藥店收銀員工作總結(jié),，請各位領導和同事批評指正,。

藥店年度個人工作總結(jié)簡短 藥店個人年終工作總結(jié)篇四

一年來，在**市醫(yī)保局的大力支持下,，在上級主管部門的直接關懷下,，我院在保證來院就診的參保人員更好地享受基本醫(yī)療保險，促進社會保障及衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展方面做了一些工作,，取得了一定的成績,。

一年來，我院始終堅持按照《**市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險辦法》,、《**市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)管理辦法》和《**市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)服務協(xié)議》,，為就醫(yī)患者提供了規(guī)范、有效的基本醫(yī)療保險服務,。

一,、高度重視,、加強管理、嚴格遵守有關法律法規(guī)

我院自建院以來,，一直提倡優(yōu)質(zhì)服務,，方便參保人員就醫(yī);嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)管理條例及各項醫(yī)保法律法規(guī)，以救死扶傷,、防病治病,、為公民的健康服務為宗旨在醒目位置懸掛醫(yī)療保險定點標識牌;在醫(yī)療保險局的正確領導及指導下就，建立健全了各項規(guī)章制度及組織機構(gòu),，成立了以為組長,、為副組長的領導小組，并指定為專職管理人員;同時建立了與基本醫(yī)療保險管理制度相適應的醫(yī)院內(nèi)部管理制度和措施;如基本醫(yī)療保險轉(zhuǎn)診制度,、住院流程,、醫(yī)療保險工作制度、收費票據(jù)管理制度,、門診制度;公布投訴電話,、醫(yī)保就醫(yī)流程和各項收費標準，并在年初做好年度計劃和年終做好年度工作總結(jié);高度重視上級領導部門組織的各項醫(yī)保會議,，做到不缺席,、不遲到、早退,，認真對待醫(yī)保局布置的各項任務,，并按時報送各項數(shù)據(jù)、報表,。

二,、醫(yī)療服務價格及藥品價格方面

一是入院方面，嚴格對入院人員進行仔細的身份驗證,，堅決杜絕冒名頂替現(xiàn)象,，住院期間主動核實是否存在掛床住院現(xiàn)象，做到發(fā)現(xiàn)一起制止一起,。二是針對病情,，做出合理的診療方案，充分為患者考慮,，不延長或縮短患者的住院時間,，不分解服務次數(shù)，不分解收費,，出院帶藥按照規(guī)定劑量執(zhí)行,。三是在特殊檢查治療方面，我院要求醫(yī)生要針對不同病人的不同病情,，做出合理的診療方案,，如有需要進行特殊檢查治療,，需認真、仔細,、真實填寫申請單，并嚴格按照程序辦理,。不得出現(xiàn)違規(guī)和亂收費現(xiàn)象,。四是對藥品、診療項目和醫(yī)療服務設施收費實行明碼標價,，并提供費用明細清單,。嚴格執(zhí)行藥品目錄的規(guī)定范圍不擅自擴大或縮小藥品的使用范圍，對就診人員要求需用目錄外藥品,、診療項目,，事先要征求參保人員同意。

三,、履行醫(yī)療保險定點服務協(xié)議及繳納養(yǎng)老,、醫(yī)療、工傷保險情況

我院在日常管理方面,，一直本著對患者提供優(yōu)質(zhì)的服務為宗旨,，方便參保人員和患者就醫(yī);平時嚴格執(zhí)行診療護理常規(guī)，認真落實首診醫(yī)師責任制度及各項責任制度,，強調(diào)病歷診斷記錄完整,，對醫(yī)生開出的處方和病歷有專職人員進行整理歸檔;定期組織醫(yī)生進行業(yè)務和職業(yè)道德培訓，做到對病人負責從病人角度出發(fā),，不濫檢查,、濫用藥，針對病人病情,，進行合理檢查治療,、合理用藥;對就診人員進行仔細的身份驗證，杜絕冒名頂替就診現(xiàn)象;對藥品,、診療項目和醫(yī)療服務設施收費實行明碼標價,，并對病人提供費用明細清單。嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定,，嚴格執(zhí)行醫(yī)保用藥審批制度,。在參保人員住院治療方面，一是嚴格執(zhí)行診療護理常規(guī)和技術操作規(guī)程,，認真落實首診醫(yī)師責任制度,、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度,、疑難危重病歷討論制度,、病歷書寫制度,、會診制度、手術分級管理制度,。完善醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系,。二是各種單據(jù)填寫完整、清楚,、真實,、準確，醫(yī)囑及各項檢查,、收費記錄完整,、清楚無涂改，并向病人提供住院費用清單,，認真執(zhí)行自愿項目告知制度,，做到不強迫。三是嚴格按照醫(yī)療保險標準,，將個人負擔費用嚴格控制在30%以內(nèi),，超醫(yī)保范圍的費用嚴格控制在15%內(nèi)。

同時也關注本院職工的醫(yī)療保險情況,，按時按量給本院職工繳納養(yǎng)老,、醫(yī)療及各種保險，從未發(fā)生拖欠情況,。

在這一年的工作中,，我院取得了優(yōu)異的成績，但是也存在不少問題,。在今后的工作中,，需要嚴把關，認真總結(jié)總結(jié)工作經(jīng)驗,，不斷完善各項制度,，認真處理好機制與服務的關系，規(guī)范各項流程,，努力更多更好地為患者及參保人員服務,，力爭把我院的醫(yī)保工作推向一個新的高度,，為全市醫(yī)保工作順利開展做出貢獻

藥店年度個人工作總結(jié)簡短 藥店個人年終工作總結(jié)篇五

開藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項良心工程,，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首先就是客源的培養(yǎng),，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任,，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

2.發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等,，針對附近的學生進行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售,。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石,。

3.多增加一些業(yè)務培訓,，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓,。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓,，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓等手段,，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事,。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

藥店年度個人工作總結(jié)簡短 藥店個人年終工作總結(jié)篇六

營業(yè)員,。又是藥店的核心之一,，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感,。等等,，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢,，這個才是藝術

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜，,。

營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫,，準備這一天的上班。當看到顧客,，我都會微笑的說：“先生,，(或其他)您好!”類似的禮貌用語,，如“對不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1,、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。店員進行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品,，觀看顧客的反應,，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種,，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,。”“哦,，我想起來了,，是這一種?！本瓦@樣,，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么,，我先隨便看看,。”藥店營業(yè)員：“假如您需要的話,，可以隨時叫我,。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索,。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了,。

_年__月__日，我很榮幸加入__藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名實習生,。回顧這段時間以來的實習生活,，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持,，關心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝__藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學習,，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應,。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作,，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中,，我認識到自己的學識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫計劃，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務，我非常自豪,。

二,、存在的不足與努力方向

經(jīng)過這段時間的實習，我雖然收獲不少,，但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。

當然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務,。

藥店年度個人工作總結(jié)簡短 藥店個人年終工作總結(jié)篇七

過去的20__年,，我們昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店在市醫(yī)保中心的正確領導和廣大參保人員的監(jiān)督評議中，較好地完成了醫(yī)保服務協(xié)議的各項指標,，傾情關注,，悉心關懷;深入理解，行動到位;執(zhí)行有力,，務求完美,，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負責的精神,，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務,，具體工作如下：

一，昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店始終把醫(yī)保服務工作作為本店各項工作的最高著眼點之一,，經(jīng)常開展醫(yī)保相關知識的各項學習,。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓讓我們都能認識到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則,，從而保證服務質(zhì)量創(chuàng)新服務水平,，強化管理作用。我們昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店建立了完善的醫(yī)保組織管理體系,。服務細化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為,。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責任和義務，應履行的義務我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好,，這點可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見,。

二,按醫(yī)保協(xié)議的相關要求，昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店將各項管理服務新舉措都陸續(xù)進行了上墻公示。制度上了墻大家隨時學習就更加方便了,。醫(yī)藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學習,，自我監(jiān)督，

三,、藥品的驗收,、入庫,、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實時錄入,，嚴禁串貨現(xiàn)象。

四.醫(yī)保根本目的是讓廣大參保對象真正買到質(zhì)優(yōu)價廉,、安全有效的藥品,。當然我們在工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥,，甚至要求以藥換藥,，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則,，同時為其提供方便,，全力

去做解釋、說服,、引導,，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持,。

新朋與舊友是一個樣;消費高和消費低一個樣;無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣;售前與售后一個樣,。昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。開展了用藥指導,、健康咨詢,、免費體檢的利民服務?！暗氐浪幉呢浾鎯r實,，公平交易童叟無欺”，不忘使命,，我們給顧客關懷,，顧客自然也會給我們信賴!

在未來的20__年，我們將繼續(xù)立定信念,，為大家繼續(xù)努力為群眾服好務,，守護好群眾健康。按照協(xié)議目標嚴格要求,，規(guī)范實施,，為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進步做出我們應有的貢獻!

藥店年度個人工作總結(jié)簡短 藥店個人年終工作總結(jié)篇八

公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命,、管理制度,，對學員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為,，強化行為來固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、企業(yè)培訓基本情況20xx年度,，我公司的各級分支機構(gòu)中,，有區(qū)域經(jīng)理、店長,、見習店長153名,，實際培訓153人，培訓率為100%,平均每人96天/年,；執(zhí)業(yè)藥師,、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓,；健康咨詢師培訓達到89人,。目前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間,；1個藥師培訓基地,，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地,；培訓教官14名,。

20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號,。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房,、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流,。

二、主要經(jīng)驗和亮點

（一）創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式

公司的培訓一直是每年的重點內(nèi)容,，以往有請進來學校老師的講座,，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程,，但是只是一味的采用“上面講,、下面聽”講座的形式，呆板,、枯燥,，提不起學員的興趣,，導致學員學得快、忘得快,；還有一些是“聽聽激動,、想想感動，回到崗位,，無法行動”.花費了大量的人力物力財力,，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信心,。

在20xx年底,，公司領導痛下決心，開展培訓改革,，把300平米的古墩店作為實驗田,，改造了電教化的培訓中心,。陳金良董事長說：“在岸上學游泳,，永遠不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河,，采取了實訓模式，邊實驗,、邊研究,、邊開發(fā)。教官既是學習者,，又是實踐者和研究者,。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結(jié)合,，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點,，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么,、考什么,。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內(nèi)容,，而是在工作你會用多少,。

（二）態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學,、肯干,、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化,、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度,，對學員進行思想教育,，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式,。

關聯(lián)用藥,、慢性病防治、自我藥療,、處方審核,、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化,，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員,，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準,。

（三）主攻三大領域：藥師,、店長、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干,，作為藥品流向患者的最終把關者,，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中,，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè),、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況,，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應,、gsp認證和實施,，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程,，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化,。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,，熟知公司的管理方式和運作方式,，經(jīng)營指標、人員管理,，團隊建設等重要工作,。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識,，不能充分了解所推薦的藥品,，沒有信心正確指導顧客購買使用,；二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準,，不能吸引顧客,；三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格,、作用,、產(chǎn)地、規(guī)格,、療效等不了解,，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求,。

針對人員崗位和需要技能的不同,，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官,，選擇不同的課程,，分別培訓。對于公司歷程,、企業(yè)文化,、管理制度等通用的課程,，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程,。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),，進行執(zhí)業(yè)生涯教育,，確立在公司中的企業(yè)定位。

（四）改良四化培訓課程：詳實化,、基礎化,、針對化、模塊化

1,、詳實化

藥店培訓是很廣泛的,，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語,、1個補貨計劃,、1張標價簽；大到1個藥療方案,，1種藥品,、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī),、醫(yī)療保險等相關政策知識等等,，培訓內(nèi)容繁多復雜,。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程,，其中理論占20%,現(xiàn)場實訓占70%,集體活動占10%.

2,、基礎化

從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式,。對于一個公司發(fā)展而言,，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發(fā)展最重要的步驟,?；A制勝，沒有什么絕招奇招,。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識,。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情,。我們所采用的課程不是精英化,、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣,，全部是基礎性的課程,。

3、針對化

培訓要有針對性,，與公司實際工作緊密聯(lián)系,，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要,。經(jīng)過客觀分析,，認真制訂每個員工未來發(fā)展領域和方向，每個人都建立培訓檔案,，有每個員工的培訓計劃,，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的,。而且,，其培訓內(nèi)容也是針對員工的個人短板,，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的，員工通過學習,，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的,。

4、模塊化

培訓是一個連續(xù)不斷的過程,，對員工采取集中3個月的標準化連續(xù)的課程,，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上,，讓每個人要通過每個模塊的考核,。藥師培訓有近36個小模塊,，店長培訓有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊,，學員哪個模塊是弱項,，找出短板，加強該模塊的學習,。

（五）強化五項機制：考試考核機制,、員工激勵機制、評比交流機制,、流程閉環(huán)機制,、科學評估機制

1、考試考核機制

主要是各個模塊一個一個嚴格考核,，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書,。再就是絕不降低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核,。學員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學習,，一般結(jié)業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓時間,，在實際培訓中,，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。

2,、員工激勵機制

“培訓,、考核、使用,、待遇”相結(jié)合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑,。在培訓之初，參訓員工要提出申請,，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊,。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”.

從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學不好的學員,，并把信念變成信心和行動,。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會,，主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學生,，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中,，公司沒有主動淘汰一個學員,，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習,。

在學習之中，第一,，設定目標,，調(diào)動個人學習的力量。第二,，結(jié)對幫扶,，調(diào)動團隊合作的力量。第三,，特別關注,，調(diào)動情感的力量。教官和學員同吃同住,，不僅關心他們的工作,，也關心他們的生活、思想,、情感,，以全方位的人文關懷激勵學員奮發(fā)向上。

在考核結(jié)束,，舉行結(jié)業(yè)典禮,，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績,，全場近200人為他鼓掌慶賀,，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花,。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶,，欣喜欲狂。

3,、評比交流機制

學員之間的經(jīng)驗交流必不可少,。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源,，通過集體活動,、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流,。通過新老學員之間的經(jīng)驗交流,，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作,；通過學員內(nèi)部的經(jīng)驗交流,，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識,。

4,、流程閉環(huán)機制

在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤-改進的閉環(huán)管理機制,。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核,。其重點是教官的帶教實效,、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率,、培訓是否導致行為改變,，通過反饋信息實現(xiàn)培訓的改進，通過考核提升培訓的效果,。

5,、科學評估機制

必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度,、培訓基地培育考評制度,、日常教學管理制度、教官能力評估制度,、培訓成果評估制度等,，通過評估比較、促進基地之間,、教官之間,、學員之間良性競爭。

藥店年度個人工作總結(jié)簡短 藥店個人年終工作總結(jié)篇九

20xx年是江蘇藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,，國藥控股國大藥房有限公司收購全部自然人股權,，以80.11的股權控股江蘇藥房連鎖有限公司，使成為國大藥房的一個控股子公司,，為穩(wěn)定,，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機,。一年來,，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒,，紛繁復雜,，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻,，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設置了內(nèi)部組織架構(gòu),，出臺了多項管理制度,，更新了微機程序、統(tǒng)一了國大編碼,，快速開發(fā)了多家連鎖直營店,，成立了自己的配送中心,，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。

1.加盟國藥控股國大藥房有限公司,，完成股權轉(zhuǎn)讓

今年，公司順利完成了自然人股權轉(zhuǎn)讓,，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會,、董事會、監(jiān)事會,，企業(yè)更名為江蘇藥房連鎖有限公司,，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為長遠,、穩(wěn)定,、快速、健康發(fā)展提供了良好契機,。

2.實現(xiàn)“批零分離”,、整合組織架構(gòu)

按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年與江蘇公司整體分離,，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),，組建了營運管理部,、綜合管理部,、財務部,、采購部、物流部,、門店管理部,、門店開發(fā)部等,。

3.強化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度

綜合管理部是今年剛組建的部門,，是管理服務并重的職能部門,，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時,，做好經(jīng)營的后勤服務工作。

1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標規(guī)劃”,、“20xx年分配制度及績效考核辦法”,，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則,。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”,。

2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬,，收發(fā)文登記、檔案保管,、工章使用登記等,。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊,，并建立了電子文檔,。及時完成新老門店的裝修、改造任務,。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察,、選址、設計,、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作,，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,，統(tǒng)一管理房屋租賃合同,，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作,。及時完成各類證照變更登記工作,，為申報了中華老字號積極收集、整理,、申報相關材料,，為確保任務按質(zhì)、按時完成,，節(jié)假日加班是非常正常的事情,。

3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣,，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材,，如報警器,、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，從而確保了全年無重大安全事故,。

4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果,。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作,，質(zhì)檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺,，鞏固了gsp成果,。

5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,，提高人員素質(zhì),，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核,，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師,、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓;四配合收購高郵,、寶應,、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險,。

4.完善信息系統(tǒng),，保證經(jīng)營工作的順利開展

今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是批零兼營程序調(diào)整,，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整,，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力,，加班加點,，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行,。

今年新開門店的不斷增加,，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增,、系統(tǒng)安裝及維護工作,，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時,，準確的提供各類分析數(shù)據(jù),。

5.保障貨源供應,，追求成本最低化

批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務,，并為追求成本最低化作出了艱苦努力,。一是新增自行采購品種1500條(個);二是不斷更新t類品種，由年初的11種現(xiàn)已增加到40x個品種;三是進行比對采購,，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下,，商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9,，上升了0.百分點,。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持,，全年爭取到返利10x元,，其他收入(如進場費、端架費等)11x元,，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力,。

6.強化財務管理，準確財務核算

財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作,。特別是按照國大藥房的新要求,，在合理調(diào)撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用,。特別是今年新開門店的會計核算,，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅,，工作量大大增加,，財務部基本完成任務。大量,、復雜的20xx年經(jīng)營,、財務預算報表也按時完成上報。

7.門店開發(fā)緊鑼密鼓,，連鎖規(guī)模迅速擴大

按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略,，開發(fā)新門店的任務很重，門店開發(fā)部克服困難,，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū),、南通、蘇州,、鎮(zhèn)江地區(qū),，進行考察、選址,，招聘人員,、辦理證照,，舉辦開業(yè)活動。

一是新選址,、考察,、開業(yè)連鎖直營店。二是整體收購加盟店為直營店2,。特別是高郵,、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多,，開發(fā)部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作,，切實解決實際問題,，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店,，對于志愿在進貨,，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱,、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1藥店按加盟要求,，重新簽訂了加盟協(xié)議,，對加盟店加強了監(jiān)督、管理,。

8.開展多項促銷活動,，狠抓t類產(chǎn)品銷售

門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大,，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢,，認真研究對策、積極拓展市場,、提高應變能力,、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務,、提升品牌形象上做出了應有努力,，較好的完成了銷售和利潤任務。

一是層層動員較早地落實銷售,、利潤任務,，并分解到各地區(qū)門店;二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議,，分析形勢,、檢查進度,、研究對策，及時解決門店遇到的新問題;三是加強品類管理,、加大“t”類商品的銷售力度,，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了“t”類產(chǎn)品的銷售,，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是積極開展多種形式的促銷活動,，利用黃金周、節(jié)假日,，及“3.15”綠色銷費活動,、下社區(qū)宣傳活動，促進了銷售任務的完成;五是弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)知識型員工,，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達110x人，支持和鼓勵參加考試,，有效地提升了員工素質(zhì);六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”,、“安全月”、“我心中的放心藥店”,，為主題的第二屆“杯”有獎征文活動,，進一步提升了知名品牌形象;七是強化優(yōu)質(zhì)服務，增強企業(yè)競爭力,，積極開展十多項便民服務項目,，全年送藥上門200，電話預約購藥316,，代客切片852,，代客煎藥1246，夜間售藥1242(14.),，增強了企業(yè)競爭力,，取得了市民良好的口碑。

藥店年度個人工作總結(jié)簡短 藥店個人年終工作總結(jié)篇十

回顧過去的一年,，在醫(yī)院各級領導無微不至的關懷下,在醫(yī)院各部門的協(xié)同努力下,，藥房克服了各種困難，完成了上級安排的各項任務和計劃,。

在過去的一年中,，藥房除了認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項安排和計劃外，還完成以下各項內(nèi)容的改善：

一,、完善工作流程,提高工作效率,方便病人,。

藥房是醫(yī)院直接面對病人的重要窗口，如何方便病人,、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點,。

1、隨著日門診量的增加,，藥劑人員配備也逐漸緊張,，工作也隨機加大，為了完善藥房工作,，提高工作效率,，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下,，首先做好與病人的溝通,，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配.

2,、通過完善工作流程,、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施,，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率,，有效改變了取藥排隊,、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便,。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性,，齊心協(xié)力，克服困難,。

3,、做好每周提藥、每月藥品檢查工作,。把每一項工作做實做細,，為下一步的工作開展打好基礎。每日當班人員進行藥品和處方整理,。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性,隨時核對計算機,。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進行順利,，且檢查藥品做到了心里有數(shù),、擺放合理、整齊,。

二,、做好藥品管理。

藥品入庫后,，認真做好進藥的查對和驗收,，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護,。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時調(diào)整進藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新,，同時還能節(jié)省大量的進藥資金,。

三、做好財務對賬工作,。

根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求,，于每日進行結(jié)賬并及時上交金額及財務報表。特殊情況接受財務室的統(tǒng)一安排及時結(jié)賬并上交金額及財務報表,。盤庫結(jié)束后及時匯總相關信息送交財務,，做到藥房帳物相符，本年度財務工作基本做到了結(jié)賬及時,、準確,。

四、規(guī)范特殊藥品管理,。

嚴格執(zhí)行交接班制度,。本年度院內(nèi)做到了處方、藥品,、庫存的統(tǒng)一,，未出現(xiàn)無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題,。

五,、加強業(yè)務學習，努力提高服務質(zhì)量,。

認真學習藥物知識,，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持清查比對,，嚴防發(fā)生差錯事故,，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責,。一年來做到了全心全意為患者服務,，以禮待人，熱情服務,，耐心解答問題,，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。

我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務,，同時感謝醫(yī)院各科室,、各級領導的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果,，藥房工作還有許多不盡人意之處,，，但作為藥房管理人員的我需要以質(zhì)量考核為基準上去評價自己的工作,，并努力地完善自我,。日后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作,。

藥店年度個人工作總結(jié)簡短 藥店個人年終工作總結(jié)篇十一

回首201x年我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們藥店,。

面對明年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊。

藥店年度個人工作總結(jié)簡短 藥店個人年終工作總結(jié)篇十二

今年以來,，在區(qū)人力資源和社會保障局的領導下,，在市級業(yè)務部門的指導下，我中心緊緊圍繞20xx年醫(yī)療保險工作重點,，貫徹落實醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌工作,，不斷完善醫(yī)療保險政策，進一步提高醫(yī)療保險待遇水平,，加強基金監(jiān)管,，提高醫(yī)療保險管理服務水平，促進醫(yī)療保險健康持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)將我區(qū)20xx年醫(yī)療保險工作總結(jié)如下,。 一、基本運行情況

(一)參保擴面情況

截至12月底,，全區(qū)參加城鎮(zhèn)醫(yī)療保險的人數(shù)為x人,，比去年年底凈增xx人，完成市下達任務(凈增xx人)的%,。其中城鎮(zhèn)職工參保x人(在職職工x人,，退休職工x人)，在職與退休人員比例降至2.4：1,，城鎮(zhèn)居民參保x人(其中學生兒童x人，居民x人),。

(二)基金籌集情況

截至12月底,，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險收繳基金x萬元，其中統(tǒng)籌基金x萬元(占基金征繳的66.6%),，個人賬戶x萬元(占基金征繳的33.4%),，大額救助金征繳x萬元，離休干部保障金x萬元,。

(三)基金支出,、結(jié)余情況

城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險基金支出實際應支與財務支出不同步，財務支出要滯后，截止目前財務支出到20xx年6月底,，20xx年下半年暫未支出,，因此實際的應支情況更能反映今年的實際運行情況。

至12月底財務(統(tǒng)籌支出20xx年下半年和到20xx年上半年的,，

還有部分未支)支出x萬元,，其中統(tǒng)籌金支x萬元(財務當期結(jié)余x萬元)，個人賬戶支x萬元,。其中,，涉及20xx年的費用x萬元，統(tǒng)籌應支付x萬元,，實際墊付x萬元(不含超定額和保證金),。

實際應支x萬元，其中統(tǒng)籌應支x萬元(結(jié)余x萬元),，個人賬戶應支x萬元;大額救助應支x萬元(結(jié)余x萬元);離休干部保障金應支x萬元(結(jié)余x萬元),。

二、參?；颊呤芤媲闆r

今年,，城鎮(zhèn)職工住院x人，住院率%,，住院人次x人次,，醫(yī)療總費用x萬元，次均人次費x元,，統(tǒng)籌支出x萬元,，統(tǒng)籌支出占住院總費用的%;享受門診大病的患者有x人次，醫(yī)療總費用x萬元,，統(tǒng)籌支付x萬元(門診報銷比例達%),，門診統(tǒng)籌支出占統(tǒng)籌總支出的%;大額救助金支付x人次，納入大額統(tǒng)籌的費用為x萬元,，大額應支x萬元;20xx年離休干部x人,，離休干部長期門診購藥x人，門診總費用x萬元,，離休人員定點醫(yī)院住院x人次,，總費用x萬元。離休干部住家庭病床x人次,，醫(yī)療費用x萬元,。

三、主要工作

(一)貫徹落實幾項重點工作,，不斷提高基本醫(yī)療保障水平,。 做好檔案整理歸檔工作,。在局領導的大力支持下，區(qū)醫(yī)保處按照市局要求購置了標準的檔案裝具,，并組織各科室檔案專管員到市局學習,，做到整檔標準化、統(tǒng)一化,，截止12月底各科室的檔案歸檔工作已進行至7,、8月份，基本結(jié)尾,。 開展考察調(diào)研,。了解醫(yī)保市級統(tǒng)籌的政策銜接、網(wǎng)絡建設,、參保管理,、兩定機構(gòu)管理、基金管理以及具體工作步驟,、措施等,。

及時處理職工醫(yī)保市級統(tǒng)籌遺留問題。按照職工醫(yī)保市級統(tǒng)籌的有關要求,，對我區(qū)存在的問題進行了認真梳理,，積極與市局相關處室多次銜接，部分遺留問題得到了解決,。

實行了周例會制度,，每周召開主任辦公會，對上周工作及時總結(jié),，對下周工作及時安排,，做到今日工作今日畢。

完成下半年的門診慢性病的評審工作,，20xx年1月份新增特疾病號x人,，12月份底新參評x人，通過 人,，通過率%(其中申報惡性腫瘤和透析的患者共有xx人,，通過并享受的有xx人)。截至20xx年底特疾病號固定門診購藥x人,。

(二)完善協(xié)議,，加強兩定機構(gòu)管理

截止目前我處共有定點醫(yī)療機構(gòu)家(其中家醫(yī)院，家門診)藥店家,，進入3月份以來，我處聯(lián)合市醫(yī)保處對全市家定點醫(yī)院和全部定點門診,、藥店進行考核,。截止12月份之前的個人報銷已經(jīng)完成,，共報銷x人次，基本統(tǒng)籌支付萬余元,，大額支付萬余元,，超大額支付萬余元。轉(zhuǎn)外就醫(yī)備案人員x人,，在職x人,，退休x人。向省內(nèi)轉(zhuǎn)院的有x人,，向省外轉(zhuǎn)的有x人,。

異地就醫(yī)政策有重大突破。濟南異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算政策出臺以來,，很大程度上解決了重病患者的醫(yī)療負擔,。最近這一政策又有新變化，為了擴大患者就醫(yī)范圍,，濟南由原來的家定點醫(yī)院增加為現(xiàn)在的家,，上半年共有x人次享受這一惠民政策。

通過建立定點醫(yī)療機構(gòu)分級管理衛(wèi)生信用檔案來加強對定點醫(yī)療機構(gòu)的管理,，促進醫(yī)療機構(gòu)提高醫(yī)療服務質(zhì)量,，控制不合理醫(yī)療費用支出。在對定點的監(jiān)控上實現(xiàn)網(wǎng)絡監(jiān)控與實地稽查相結(jié)合,、日常檢查與不定期抽查相結(jié)合,、明查與暗訪相結(jié)合。截止12月底,，共計查出醫(yī)院違規(guī)xx次,，違規(guī)定點藥店家，經(jīng)過調(diào)查核實剔除不屬于醫(yī)保支付范圍的意外傷害例,，對于違規(guī)情況嚴重,、違規(guī)次數(shù)頻繁的醫(yī)院給予暫停其定點醫(yī)療資格的處罰，對違規(guī)的藥店視情節(jié)進行相應處罰扣除保證金,，對多次違規(guī)的,，取消醫(yī)療保險定點資格。在個人報銷審核中,，剔除不予報銷的有例,，涉及金額約xx萬元。

(三)夯實基礎服務工作,，提高整體經(jīng)辦水平

1,、加強網(wǎng)絡建設。市級統(tǒng)籌之后軟件系統(tǒng)及管理方式,、方法有較大改變,，綜合科要做好升級前后的銜接工作以及醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)的解釋說明工作,，為統(tǒng)籌后的工作做好鋪墊，以便加快工作效率,。

2,、收繳、報銷做好政策的銜接工作,。統(tǒng)籌后的參保政策,、報銷政策也有小幅度的變動，保險科,、醫(yī)管科根據(jù)市級統(tǒng)籌文件規(guī)定,，領會文件精神，及早掌握新政策,、新規(guī)定并做好對參保人員的解釋說明工作,。

四、醫(yī)療保險工作中存在的主要困難及解決辦法

醫(yī)療保險已實現(xiàn)了無縫隙覆蓋,，擴面工作已完成了它歷史性的任務,，醫(yī)療保險今后工作的重點將是“促征繳”與“減支出”以便維持“收支平衡”，這是工作重點也是難點,。

1,、促征繳工作。收不上來就支不出去,，職工參?？?cè)藬?shù)是，其中繳費的只有x人的在職職工(退休人員不繳費),，且退休人員的個人賬戶計入金額都由單位繳納部分劃入,，統(tǒng)籌金收入占基金總收入的%，而統(tǒng)籌金支出卻占基金總支出的%,，且企業(yè)欠費,、靈活就業(yè)人員、下崗職工斷?，F(xiàn)象時有發(fā)生,，造成基金征繳困難，統(tǒng)籌金難以維持收支平衡,。居民斷?，F(xiàn)象更是嚴重，居民連續(xù)繳費意識不足,。

2,、醫(yī)療保險的管理工作依然面臨著嚴峻的考驗，一方面定點醫(yī)療機構(gòu),、定點零售藥店數(shù)量增加,，參保人員不斷增多,，老齡化嚴重，住院病號逐年增多,，定點醫(yī)院對費用控制的意識不強，力度不大,，醫(yī)療費用連年增長,，某些定點單位、參保人員受利益驅(qū)使,，想方設法套取醫(yī)?；稹Ａ硪环矫驷t(yī)保處各科室工作人員有限,，工作量急劇增加,，由于缺乏計算機、醫(yī)學,、統(tǒng)計等專業(yè)性人才,，工作效率得不到有效提高，給經(jīng)辦機構(gòu)帶來了極大的考驗,。我們的醫(yī)療管理和醫(yī)療結(jié)算方式要與時俱進,，急需進行付費方式的改革。

五,、科學謀劃,，求真務實，繼續(xù)做好明年的醫(yī)療保險工作

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,，以中共中央,、國務院新醫(yī)改文件為指導，以《社會保險法》實施為契機,，按照規(guī)范化,、人性化、制度化的要求,，為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出新貢獻,，促進全區(qū)醫(yī)療保險經(jīng)辦工作再上新臺階。

(一)夯實兩個基礎,，進一步提高醫(yī)療保險管理水平

醫(yī)療保險工作直接面對廣大人民群眾,，全部政策都體現(xiàn)在落實管理服務上，經(jīng)辦責任重大,。必須下大力氣夯實經(jīng)辦機構(gòu)建設和提高指標監(jiān)控水平兩項基礎工作,。

一是加強經(jīng)辦機構(gòu)規(guī)范化建設。著力規(guī)范窗口建設,，提高醫(yī)保經(jīng)辦水平,，按照統(tǒng)一標準,、簡化程序的原則，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程,，確保各個環(huán)節(jié)銜接順暢,，為參保人員提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的醫(yī)保服務,。進一步健全內(nèi)控制度，嚴格執(zhí)行社?；鹭攧諘嬛贫?，確保基金安全完整,。

二是提高指標監(jiān)控水平,。建立健全指標監(jiān)控體制，細化涉及醫(yī)療保險費用的各項指標,，根據(jù)系統(tǒng)即時檢測并做好統(tǒng)計分析報表,，通過分析各項指標的變量，掌握醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)保工作運行情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，確保基金安全運行,。

(二)加大醫(yī)保審核力度,，確保基金安全完整

通過建立健全違規(guī)舉報獎勵制度等方式,，充分發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用,，對單位和個人套取社保基金行為進行監(jiān)督檢查,，加大對定點機構(gòu),、藥店的查處力度，按規(guī)定給予相應處理,，確?；鸢踩Ｗ龊冕t(yī)療費用審核,、稽核力度,，進一步優(yōu)化審核流程。

(三)抓好幾項重點工作的貫徹落實

一是做好城鎮(zhèn)職工,、居民基本醫(yī)療保險門診統(tǒng)籌相關工作,。根據(jù)職工門診慢性病病種費用以及用藥情況，詳細分析可行的費用控制方法和付費機制，完善監(jiān)督管理措施,，防范基金風險,，確保門診統(tǒng)籌順利推進、安全運行,。

二是進一步加強定點醫(yī)院的監(jiān)督管理,，全面落實定崗醫(yī)師制度，考試合格的醫(yī)師建立醫(yī)師數(shù)據(jù)庫,，醫(yī)師信息和病號住院信息一同上傳至醫(yī)保中心,，醫(yī)保中心對醫(yī)師的超定額、違規(guī)等情況進行相應扣分,，根據(jù)醫(yī)師得分情況對定崗醫(yī)師進行相應處罰。完善定點醫(yī)院服務協(xié)議和醫(yī)療費用結(jié)算辦法,，對定點醫(yī)院實行信譽等級管理,，引導其加強自我管理。

三是做好醫(yī)療付費方式改革的測算摸底工作,。為醫(yī)療付費方式改革做好調(diào)研,，提供事實依據(jù)。

藥店年度個人工作總結(jié)簡短 藥店個人年終工作總結(jié)篇十三

時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個月的時間了,。在這三個月的時間里,，自己學習到了很多有關軟件銷售的知識。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及08年工作計劃匯報如下：

一,、工作匯報

自20xx年10月29日工作以來，我認真完成工作,，努力學習,，積極思考，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時,，幸運的被分配接觸了朝陽垃圾及建筑物管理系統(tǒng)的跟進工作，從中學會了很多有關項目運行操作的經(jīng)驗和能力,。

又一次被幸運之神眷顧,，意外運作了cre的wms項目投標工作。讓我在一次對項目投標步驟,、運作過陳全方面的了解了一次,。盡管沒有拿下項目，但是也獲得了很多經(jīng)驗和能力。

在投入到新的工作崗位后,，我也開始了新的工作――軟件銷售,。這項工作使自己掌握了很多軟件的知識?？梢院涂蛻魷贤ㄜ浖男阅?、好處以及我們的優(yōu)勢。在每一次面對客戶的時候,，每一句話,，每一個動作都代表著公司形象。所以,，我在實際工作中,，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微,。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作,，無論從業(yè)務能力,，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導,、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,，使我的工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

三,、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，為將來的工作打好堅實的基礎,。

在作風上，能遵章守紀,、團結(jié)同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務,。

隨著銷售工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應有的貢獻,。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，提高工作效率,，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作。

藥店年度個人工作總結(jié)簡短 藥店個人年終工作總結(jié)篇十四

本人于20××年7月畢業(yè)于××××大學,，從畢業(yè)至今一直從事藥房工作,。幾年來,，在上級領導的關心和帶領下，同事們的幫助支持下,，我不斷加強業(yè)務知識的學習,，對工作精益求精，從一個一無所知的小丫頭轉(zhuǎn)變成一個專業(yè)知識豐富,、工作能力突出,，能夠獨擋一面的合格的藥劑人員。現(xiàn)將參加工作以來的學習工作情況總結(jié)如下：

一,、政治思想方面,，勤于學習，努力提高自身的政治思想覺悟,。 在學習思考中增強思想道德水平,、完善知識結(jié)構(gòu)、提升工作能力,。堅持黨的基本路線,，積極學習黨的精神、馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論,，認真實踐 “三個代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀。用黨的方針政策武裝自己的頭腦,，并積極向黨組織靠攏,。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責任感，做到恪盡職守,、廉潔自律，兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作,。

二,、道德品質(zhì)方面，真誠待人,，努力提高個人的思想道德修養(yǎng),。 思想上積極上進，認真學習黨的重要指導思想和“與時俱進”的時代特色,。熱愛祖國,，熱愛人民，熱愛集體,，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導和社會主義制度,。時刻以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，從嚴要求自己,，在工作中愛崗敬業(yè),、尊重領導,、團結(jié)同事，努力配合同事做好各項工作,，團結(jié)友愛,，營造和諧良好的工作氛圍。微笑對待病人,，能急病人之所急,，做到耐心、細心,、熱心和“三認真”(認真聽取病人的陳述,、認真向病人解說藥品的相關知識，認真回答病人提出的有關問題),，熱情患者為服務。愛護公共財產(chǎn)，樹立環(huán)保節(jié)能意識，做到人離燈熄,，不浪費單位的一水一電。

三、遵紀守法方面,，嚴于律己,，廉潔奉公,，樹立正確的社會主義榮辱觀。

明確自己的工作職責，嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格遵守職業(yè)紀律和單位的各項規(guī)章制度,，服從上級領導的安排,。積極學習黨的“八榮八恥”的重要思想和實踐黨的群眾路線教育活動，樹立“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”和“全心全意為患者服務”的世界觀、人生觀和價值觀，堅定政治信念,，自覺地筑起拒腐防變的思想防線,。在工作中做到不私自收費,，不收受藥品回扣，不私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品等。認真學習《藥品管理法》,、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關法律法規(guī),，用正確的思想和法律知識裝備自己的頭腦，以法律和規(guī)章為準繩,，做好藥品的各項管理工作,，特別是特殊藥品的管理，嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)的各項規(guī)定,。

四,、工作實績方面,，盡心盡職,，踏實工作,，努力提高工作效率,，完成各項任務。

積極掌握各種藥物的功效及構(gòu)成,，牢記各種藥品的擺放位置,。在藥品調(diào)配核發(fā)中，嚴格按照調(diào)劑操作規(guī)程進行,，做到“四查十對”,，確保藥品發(fā)放無誤。對患者禮貌,、熱情,、大方，說話態(tài)度和氣文明,，認真,、仔細交待藥品的用法用量和有關禁忌;向患者詳細講解中藥飲片的煎煮的方法及有關注意事項，讓患者能夠放心的使用,，為患者提供用藥常識和安全,、有效、經(jīng)濟的優(yōu)質(zhì)藥學服務,。藥品進入藥房后,，認真做好藥品的驗收、日常儲存養(yǎng)護和特殊藥品登記工作,。為保證藥品質(zhì)量,，本著藥品“先進先出”的原則，做好藥品效期管理,，對滯銷,、近效期藥品及時與臨床科室溝通，以便及時合理應用,，減少藥品的浪費,。每季度協(xié)助科室主任做藥品的盤點和核算工作，做到帳物相符,。同時每月做好處方點評和抗菌藥物的監(jiān)控工作,，規(guī)范處方書寫，避免抗菌藥物的濫用,，減少不良反應的發(fā)生,。并被單位評為“20xx年度優(yōu)秀員工”的稱號。

五,、學習方面,，善于思考,，虛心學習，不斷完善自我,，豐富自己的專業(yè)知識,。

根據(jù)工作需要，自己在積極接受中藥學的新知識,，鞏固中藥學理論知識的基礎上，還主動參加藥學知識的專業(yè)培訓,，并于20××年1月藥學大專順利畢業(yè),。通過藥學大專的學習，對各類藥品的作用特點,、臨床適應癥,、用法用量、不良反應,、藥物相互作用,、配伍禁忌等方面的專業(yè)知識都有很大的提高。不斷充實和更新自己的業(yè)務技能,，了解藥學新動向,，熟練掌握藥學專業(yè)知識和基本操作技能，理論聯(lián)系實際,，用專業(yè)知識更好地服務于患者,。并積極參與單位組織的業(yè)務學習和講課工作，做好合理用藥宣傳,，為減少抗菌素的應用和藥物不良反應的發(fā)生盡一份心,，出一份力。

在總結(jié)成績的同時,，我清醒地認識到,，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方。在今后的學習和工作中,，我將積極行動起來,，自覺加強重要思想的學習，努力掌握專業(yè)文化知識,，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力,，爭取更上一層樓!