隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。那么，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

大客戶工作總結(jié)報告 客戶工作總結(jié)報告篇一

1,、“基智團”的工作

在費老師的指導下,，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質(zhì)性的進展。每季度重點基金投資策略報告,、每月基金短語評價,、基金對帳單、季度定投基金投資策略報告,、每周基金時事短信發(fā)送,、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開。

3月份,，在“銀華90基金”銷售過程中,，做到及早安排、統(tǒng)一學習,、互相競爭的局面,，最終在本次基金銷售中,，取得500多萬的成績，排名公司第五名,。

2,、思考工作中存在的問題，妥善解決

每天下班回到家,，安排自己十五分鐘的時間,，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點,，對于存在問題進行思考,，自己設法提出可行性方案，次日進行及時解決,。

二,、20xx年第三季度工作計劃

1、增強基金客戶的服務工作

目前,，營業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式,，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀業(yè)務的過度依賴，需要將營業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營銷客戶中心,。那么,，我們的服務就是至關重要的了。

我們營業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個年頭,，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn),。如何能夠更好地服務這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能,，盤活他們的基金資產(chǎn)呢?

每季度舉辦特色基金投資俱樂部,，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中,，我們將以基金投資的實例,、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問，并出具基金短語點評,，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解,，適時采取必要的贖回措施。

每次會議前,，必須設計有針對性的調(diào)查問卷,。會議結(jié)束后，必須對調(diào)查問卷及時進行梳理,，了解客戶的內(nèi)在需求,，將客戶需求進行登記并予以解決。

目前，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸,，我們必須轉(zhuǎn)變思路,，化危機為機遇，將自身能夠做好的事情做到最好,。通過自己的努力,，帶領營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。

2,、整理基金客戶名單,，改進基金服務模式

對于個人而言，服務基金客戶必須細化手中客戶名單,。將手中所有客戶分為重點客戶(資產(chǎn)大經(jīng)常購買基金),、核心客戶(偶爾購買基金)、普通客戶(持有套牢基金),。對于重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細,，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，與客戶保持兩周一次的電話溝通;對于核心客戶,，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論,，每月保持一次電話溝通;對于普通客戶，將每月的基金短語評論寄送給客戶,，并每月保持部分客戶的溝通工作,。

3、注重融資融券的業(yè)務學習,，發(fā)展融資融券的客戶

隨著券商競爭格局日趨激烈,，發(fā)展新業(yè)務的贏利模式也勢在必行。所以,，今年融資融券新業(yè)務也作為了營業(yè)部重點考核的目標之一。

在每天下午收盤后,，利用半個小時的時間對融資融券業(yè)務及柜臺操作流程進行學習,。遇到融資融券開戶需求時，掌握實際開戶流程,，盡快分擔開戶柜員工的開戶壓力,。6月30日之前，完成兩個融資融券客戶的開戶指標,。

作為營業(yè)部的一員,，必須學習融資融券業(yè)務、發(fā)展融資融券客戶,，為營業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻,。

4、團隊成員互相支持，攜手努力共創(chuàng)佳績

心中理想的工作環(huán)境是團隊成員和諧共處,、各項業(yè)務由成員牽頭組織學習并回答員工提出的疑難問題,、部門之間互相支持幫助、學習成長熱情高漲的集體,。

作為營業(yè)部的一顆“螺絲釘”,，雖然渺小，但是也能夠發(fā)揮自己的長處,。在基金業(yè)務學習中,，把握基金的特點，找出基金的賣點,，安排讓“基智團”成員輪流主持學習,，對每位成員的研究能力、組織能力,、演講能力都會有所提高,。

通過書籍、微博等傳媒方式來吸收正面能量,，然后在部門員工之間,、營業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導體。

5,、完成六月投資分析考試,，做到有計劃，有安排

6月11日,，又是一次證券從業(yè)人員考試,。我要利用現(xiàn)在起的兩個月時間，對學習章節(jié),、學習要點按“周”進行劃分,，每周突出學習重點，把握書中的每一個知識要點,，完成章節(jié)的練習題,，爭取在六月完成投資分析的考試。

大客戶工作總結(jié)報告 客戶工作總結(jié)報告篇二

在各位領導及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我第二季度工作情況總結(jié)如下：

一,、認真學習,，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識，現(xiàn)在時代在不斷的變化,，我們要在這個行業(yè)里面生存下去,，就需要不斷的去學習，跟上現(xiàn)在的步伐,。

二,、腳踏實地，努力工作

我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作非常繁雜,、任務比較重的工作,。作為電子商務員，首先要把客戶放在第一位,，做到以誠待人,，明白他們的需求，面對難纏的客戶,，也不要表露私人情緒,，始終用微笑面對客戶，時刻謹記自己代表的是公司而不是個人,。對于本職工作,，要做到爛熟于心，不要面對客戶的時候反而回答不出問題,。認真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、存在問題

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在這個過程中流失了很多的潛在客源,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

2,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太穩(wěn)妥,。要加強努力學習銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

在這個季度里面，我看到了自己的不足,，也明白自己哪些地方還需要改進,。在以后的工作中我一定會發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點,，做一名合格的銷售員,。

四、對于這些我意識到的缺點,，我會努力改正,，對以后的工作的展望是：

1.先做好老客戶的定期回訪，避免老客戶的流失,，余下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶,。

2.加強對于專業(yè)知識的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到有問必答。幫助他們解決一切問題,，用真誠打動他們,。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能。

3.通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶,，達到以一帶十的目的,，同時做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。

4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作,，不一定就每一個客戶都能做到銷售,，首先我們要讓他們信任我們，然后慢慢的讓他們的客戶,，成為我們的鐵桿客戶,，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種,，口碑很重要,。

5.做好大客戶的維持工作，在客戶關系里有個二八法則,，對于我們還是很適用的,，80%的銷售來自20%的客戶,，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶,，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴大其他產(chǎn)品銷售,。

6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務,，百折不撓,，勇往直前。

總而言之,，希望下季度我們有更好的業(yè)績,，公司有更好的結(jié)果。希望到年底時我們都能滿載而歸!

大客戶工作總結(jié)報告 客戶工作總結(jié)報告篇三

時光飛射,，光陰似箭,，今天已經(jīng)步入了20xx年的第三季度，為了使本部門的工作更好的開展,，也為了使部門的管理得到提升,， 現(xiàn)給我們走過的第二季度做一總結(jié)。

上季度三個月(7-9)客房總收入為4790167,，比年初制定的預計第三季度的總收入5341020,，相差55萬。20xx年第二季度總收入為4494091元,，20xx年客房收入比去年同期相比提升了6個百分點,。雖然在客房收入方面沒有完成年初的既定任務，但是在部門各項工作中仍然存在可喜的成績,。

1. 在對客方面,，加大了拜訪的力度，增加了和客人的溝通和交流,。使客人對酒店存在的一些建議和意見能及時的進行反饋和跟進,，使客人更加的信賴于我們。在加大跟進賬單的問題方面,，力度明顯大于以前,，賬單相比都能及時進行補簽。

2. 在接待方面,，順利完成了暑假期間的客房入住情況,，接待各個旅游團體都能比較完善，在重要會議方面,，完成了陽春市黨代會的接待工作,。

3. 對于員工的素質(zhì)培訓方面，主抓的為禮儀姿勢和信息量的培訓,。

4. 對于酒店安全隱患的整改,，通過巡視酒店各個區(qū)域，對于各個區(qū)域增加了安全指引和提示等來完善,。

5. 在月餅銷售方面,，在全體員工的共同努力下部門完成了下達任務的95.6%，部門員工多數(shù)在下班后去拜訪客戶以及電話多次聯(lián)系客人,，在此非常感謝在月餅銷售中部門所有的員工付出的辛苦和努力,。前廳部員工在銷售100盒以上的有13人。

以上雖然工作做的還是比較完善,，但是在上個季度部門工作依然存在不足,，員工對客人的個性化服務不足，對客人的服務沒有至始至終,。銷售客房靈活性不夠等問題的存在,。那么在20xx年的第四季度，為了使部門工作更好的提升和開展,，工作的計劃安排如下

1,、 加大部門員工的培訓工作，以對客服務方面的培訓,，多加案例和實際操作為主,。并且抓好檢查的工作。使部門的員工的對客人的服務水平整體提高(其中包括員工素質(zhì),，員工禮儀,，工作規(guī)范等的培訓)

2、 通過部門中層管理人員的出外學習,，使管理者得管理水平提高,，加大部門的團隊凝聚力，使各個管理著能認識到自己存在的不足,，以及和外面的管理差距,，以鞭策自己管理的提高，

3,、 做好對客的溝通和拜訪工作,，在第四季度陽春旅游相比較處于一個淡季，為了使客房的出租率能提高,，加大單位和公司的拜訪,，主要以會議團為住，大型會議的接待來提升客房的開房率,。

以上是前廳部在第三季度的一些總結(jié)和以后的工作安排,，通過總結(jié)才能認識到部門存在的不足和可以提升的方面，在以后的工作中前廳部一如既往的和各個部門一起,，做好溝通和協(xié)調(diào),，加大各個部門的合作關系,，使部門工作更加完善，使生意更加興旺,。