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洗車店管理制度 洗車的管理流程及制度篇一

一,、公司上班時間為8：20～17：30,，值班人員上班時間為8：20～18：00。

二,、每月休息日2天,。

三、考勤統(tǒng)計及評價,。

1,、公司綜合部負責每月度考勤統(tǒng)計表。

2,、考勤獎懲辦法,。

洗車人員考勤嚴格按照公司考勤管理制度執(zhí)行，若有違反考勤制度進行將進行處罰,。

一,、員工上班時間必須著工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈,。

二,、正確使用公司的物品和設(shè)備,，提高工作效率,。

三,、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用,。

四,、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待,，并問好,，顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”。

五,、顧客車上的任何物品,，不能動、拿,，違反者開除,。

六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),，遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知主管,。

一、每月25日前洗車主管將下月的洗車用品匯總制表,，上報公司進行采購,，緊急物品價格在200元以內(nèi)，精品主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷,。

二,、洗車房的設(shè)備的管理、維護落實到個人（見設(shè)備清單）,，責任人必須按時檢查及維護,，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。

三,、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好,，工具正常使用期限內(nèi)損壞或丟失，再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除（按照工具折舊進行賠償）,。

一,、洗車場設(shè)三個崗位：洗車主管兼（美容工）、貼膜工,、洗車美容工,。

二、洗車主管負責洗車場的日常管理工作兼美容工,。

三,、貼膜師傅負責貼膜工作,，在閑暇時協(xié)助洗車工作。

四,、洗車工負責機洗后車輛清潔工作,。

一、客戶車輛來洗車場區(qū)域后洗車人員將進行洗車預(yù)約登記,，并且要求公司各部門相關(guān)工作人員將車輛開到合適的待洗位置上,，按秩序進行清洗。

二,、車輛經(jīng)機洗完畢后,，洗車主管（駕駛證）將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內(nèi)洗塵,、外觀擦拭,，并及時告知服務(wù)前臺工作人員。

三,、洗車主管應(yīng)在每天下班前報送當天洗車數(shù)量及質(zhì)量精品銷售員每天仔細核對洗車數(shù)量,，同時在下班后統(tǒng)計好洗車表上交給精品銷售員做日報表。

洗車店管理制度 洗車的管理流程及制度篇二

公司員工車輛日益增多,，經(jīng)常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時光的延長,，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質(zhì)量，從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本,，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜,。

一、 免費洗車只對在本廠維修的車輛,、商品車,、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車,，對無票車輛,，洗車員有權(quán)拒絕清洗。

二,、嚴禁員工車輛在正常上班時光內(nèi)交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛）,，如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛(當天無有償維修），一律不計提成,，對洗車組人員每人處以50元/車,。

三、試乘試駕,、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行,，如上班后半小時或下班前半小時內(nèi)完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序,，不得插隊,，清洗完畢應(yīng)立即移出洗車區(qū),，不得堵塞交通。

四,、對于客戶來店只要求洗車的,，sa有權(quán)拒絕客戶的要求，但務(wù)必做好相應(yīng)的,。解釋工作,。對保養(yǎng)或維修車輛，客戶本次未要求洗車的,，sa一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據(jù)自我的時光自行開車來店洗車,。

五,、各主管、sa要嚴管手中的洗車票,，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主,，發(fā)現(xiàn)此類狀況，每次考核100元,。洗車票上須注明車牌,、日期、是否維修,、開票人,，開票人務(wù)必是sa或鈑噴主管的簽字，否則無效,，如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為,，考核100元/次。

洗車店管理制度 洗車的管理流程及制度篇三

1,、主動與顧客交流,，保持友好相處關(guān)系，尋找機會介紹,。

2,、承擔美容，裝璜等技術(shù)方面的工作責任,。

3,、做好店內(nèi)技術(shù)培訓，勞紀,，衛(wèi)生及工具保養(yǎng),、保管。

4,、開發(fā)新技術(shù),，爭取同行業(yè)樹立典范,。

1、遵守公司各項規(guī)章制度,。

2,、服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務(wù),。

3,、必須嚴格按部門工藝程序施工作業(yè)。

1,、主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責任,，保證做到“防火、防電,、防水,、防盜”。

1,、員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定,，如需請假，須經(jīng)主管確認批準,，否則視為曠工,。

2、員工上班期間內(nèi)不得打架,，飲酒,，戲鬧，說臟話,，由主管進行監(jiān)督考核,。

3、不得與顧客有不禮貌言行,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核,。

1、本部門責任區(qū)內(nèi)每日安排員工進行清潔整理,，對每次責任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時清理,。

1、每月對所有員工進行技能考核,，按成績進行排名,。

2、對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進行統(tǒng)計排名,。

3,、違反本部門規(guī)定中任何一項，分別斟情予以處罰,。

注：其他未盡事項,，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,。

補充：

一、洗車規(guī)范

1,、洗車前,，確認車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況,，如有及時改正或記錄,。

2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗,，不得遺漏車輪,、車輪擋泥板、門下沿等位置,。

3,、沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液,，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開,。

4,、經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進行沖洗,。

5,、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位,。

6,、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開,。

7,、內(nèi)部對前煙灰缸、儀表臺,、方向盤進行擦凈,。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵,。

8,、洗車完畢后，將車窗,、門關(guān)緊,，鑰匙交保管員。

二,、車輛洗凈標準：

a前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物

b車身表面無可用毛巾擦去的污物

c內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水

d鋼圈無可用毛巾擦去的污物

e前煙灰缸,、方向盤清潔

f地毯拍打去塵（需要時）

三,、十要十不準

a、十要

1,、清洗服務(wù)要致謝

2,、安裝維修要及時

3、咨詢服務(wù)要微笑

4,、上門服務(wù)要準時

5,、言談舉止要文明

6、服裝鞋帽要整潔

7,、對待客戶要真誠

8,、解決問題要徹底

9、工作作風要迅速

10,、愛護企業(yè)要同心

b,、十不準

1、工作場所不準大聲喧嘩

2,、上門服務(wù)不準遲到拖延

3,、預(yù)約咨詢不準含糊不清

4、服務(wù)規(guī)范不準執(zhí)行有偏

5,、同事之間不準嬉鬧打罵

6,、工具攜帶不準丟三落四

7、在客戶家不準隨意亂動

8,、對待問題不準推諉扯皮

9,、車輛工具不準亂停亂放

10、信息傳遞不準遺漏延誤

四,、認真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分,，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據(jù),。當班主管負責每日考勤,。每月考勤記錄為當月1號至月末?？记诠芾砣缦拢?/p>

1,、洗車行員工每天上班時間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時可安排輪休一小時,，安排輪休表要提交到辦公室,；

2、員工請假應(yīng)先填寫請假條,，當班管理員簽字同意后方可離店,，假條交辦公室備案；

3、員工因急事,、急病來不及請假的,，應(yīng)提前一個小時向主管口頭告假，經(jīng)批準后在事后補辦手續(xù),；

4,、凡規(guī)定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續(xù)者,，按遲到論處,；

5、凡未到下班時間已提前離崗,，且事前未向管理人員請假或請假未被批準者,，予以早退處理；

6,、凡事先未辦理請假手續(xù),，又無故缺勤或請假未準私自休假者按曠工處理；

7,、無正當理由連續(xù)曠工兩天或一個月累計曠工五天,、年累計曠工十天，公司將立即解除勞動合同,，并不給予經(jīng)濟補償,；

8、員工應(yīng)以出滿勤,、干滿點，提高工作效率為基準,。如確因工作需要在休息日加班加點者,，應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排。事后可由管理員安排補休,。員工有病請假,，須區(qū)級以上醫(yī)療單位證明，寫‘請假單’三天以內(nèi)（含）由部門主管批準,，三天以上由車間主管批準,，七天以上報總經(jīng)理批準。病假期間給予計算基本工資,，取消加班工資,、當月全勤獎金和當日其他獎金；

9,、員工請事假應(yīng)說明理由,，并寫‘請假單’兩天以內(nèi)（含）由主管批準，三天以上由經(jīng)理批準,，七天以上報總經(jīng)理審批,。全月累計請假2次以上含2次,，扣發(fā)當日基本工資和所有獎金以及當月全勤獎金；

10,、員工在當月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到2次以上,、早退2次以上、請假2次以上,、礦工等）一律扣發(fā)當月全勤獎,。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉(zhuǎn)交辦公室備案；

11,、所有請假人員在假期結(jié)束之后,，必須返回公司，在24小時之內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)消假,，否則按曠工論處,。

12、全勤工資標準一律設(shè)定為100/元月,，

洗車店管理制度 洗車的管理流程及制度篇四

一,、公司上班時間為7:30~19:30（3月1日―11月30日），9:00~17:30（12月1日―2月28日）,。

二,、每月休息日3天。

三,、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》

四,、考勤統(tǒng)計及評價

1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表,。

2,、考勤獎懲辦法。

①遲到,。遲到0~30分鐘扣5元,，遲到30~60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元,。

②早退,。早退10~30分鐘扣5元，早退30~60分鐘扣10元,，早退60分鐘以上扣15元,。

③曠工。曠工一次扣20元,。

④請假,。請假半天扣10元:請假一天扣10元及當日獎金

⑤請假超期。一天扣20元。

一,、員工上班時間必須著工作服,，工服必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設(shè)備,，提高工作效率,。

三、公司的物品不能野蠻對待,，挪為私用,。

四、有客戶來洗車或咨詢時,，馬上熱情接待,，并問好，顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”

五,、顧客車上的任何物品,，不能動、拿,，違反者將處50元罰款,，嚴重者將除名

六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),，遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車主管,。

七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的,，一次處10元罰款,，情況嚴重者將予以開除。

一,、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表,，報公司綜合部采購，緊急物品價格在200元以內(nèi),，洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。

二,、洗車房的設(shè)備的管理,、維護落實到個人（見設(shè)備清單），責任人必須按時檢查及維護,，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管,。

三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好,，工具使用期限內(nèi)損壞,、丟失，再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。

一,、洗車房設(shè)四個崗位:洗車主管,、機器管理員、洗車工,、收銀員,。二、洗車主管負責洗車房的管理工作,。

三,、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。

四,、洗車工負責機洗后車輛清潔工作,。

五、收銀員負責洗車費的收取,、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作,。

六、獎金方案

崗位名稱

基本工資

獎金

備注

洗車主管

800元

2.2元x月臺次/擦車人數(shù)

享受新年,、中秋節(jié)每次每人100元的過節(jié)費,。

洗車工

150元

2.2元x月臺次/擦車人數(shù)

機器管理員

1000元

月臺次x0.15元

收銀員

600元

月臺次x0.2元

七、新招聘員工頭三天為試用期,，不發(fā)任何工資,，試用合格從第四天起計發(fā)工資。

第五章洗車流程

一,、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客,，要求顧客將車開到合適的`位置，并開具三聯(lián)《銷售單》,；紅聯(lián),、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。

二,、車輛經(jīng)機洗完畢后,，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內(nèi)洗塵,、外觀擦拭,，同時告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款,。

三,、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡（會員卡）結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后,，應(yīng)在銷售單上簽字,，并將綠聯(lián)交顧客,，顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票,；刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字,，同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客,，洗車工憑銷售單（綠聯(lián)）上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的,，一次扣洗車工20元,。

四、收銀員每天仔細核對洗車款,，分清現(xiàn)金消費,、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務(wù)人員核對，同時作好洗車房的日報表,。

五,、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠:

1、優(yōu)惠卡價值300元,，可洗車20次,，每次15元，本卡一年內(nèi)有效,，超期后充值后可繼續(xù)使用,。

2、貴賓卡價值600元,，可洗車40次,，每次15元，本卡二年內(nèi)有效,，超期后充值后可繼續(xù)使用,。

洗車店管理制度 洗車的管理流程及制度篇五

（1）杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推,，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金,；

（2）離崗請假：離崗超過15分鐘，務(wù)必與主管請示,，批準后方可離崗,；若未請示將視為脫崗處理，罰款5元,。

（3）無論顧客是否購買商品,，只要進入洗車場顧客出此刻周圍三米范圍內(nèi)務(wù)必聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨,！”顧客離開時說：“多謝光臨，請慢走,，歡迎下次光臨,！”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事,，每次開具罰款2元。

（4）微笑服務(wù)：收款過程持續(xù)微笑服務(wù),、唱收唱付（即收您xx錢,，找您xx，請點一下）,、使用禮貌禮貌用語,；未按要求1次罰款2元；被投訴1次且職責明確罰款10元,。洗車員,、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也務(wù)必持續(xù)微笑。

（5）工作紀律：遵守公司各項規(guī)章制度,；違反1次罰款5元,。（如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙,。長時光接打私人電話）

（6）病假及事假：

員工到醫(yī)院就醫(yī),，需事先請假，急診狀況特殊處理

一般狀況不允許請事假,，特殊狀況請事假需提前一天與店長報備審批,，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可請假,，

（1）收銀員資金安全：貼合公司收銀資金管理規(guī)定,。

收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔短款金額,；領(lǐng)取,、歸還備用金；及時準確繳納營業(yè)款,；不得擅自將收銀資金挪做他用,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議,，賠償公司相關(guān)損失,，嚴重者將承擔相關(guān)法律職責；

（2）工作技能：正常參加所有培訓,、群眾活動,，考核標準如下:

①收銀員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息,，罰款5元/筆,。

②洗車員、擦車員相互監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成,，引起客戶投訴的職責操作員罰款50元,。

（3）分區(qū)職責制，賣場區(qū)域負責人—高紅柳,。車間區(qū)域—郝勁松,，持續(xù)賣場收款臺,、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物,。車間的地面整潔,、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品,，檢查不合格1次罰款2元,。

（4）所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴重者則開除,。

（5）愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品,，損壞照價賠償。

洗車：操作員每人提1元打蠟：操作員提3元

拋光：操作技師提銷售額的10%銷售蠟：銷售員提凈利潤的8%

封釉：操作員提銷售額的6%,、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%,、銷售員提銷售額的4%辦理會員卡：提卡面價格的5%

清洗內(nèi)室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元清洗發(fā)動機：一人完成操作員提20元,，兩人完成操作員各提10元銷售精品：提凈利潤的10%

（1）當月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元，年底統(tǒng)一發(fā)放,。

（2）季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個季度張50元,，500封頂

（3）表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個月獎勵幾百元,，年底統(tǒng)一發(fā)放

（4）工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險，中途離職者算自動放下,。

洗車店管理制度 洗車的管理流程及制度篇六

公司員工車輛日益增多,，經(jīng)常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時間的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質(zhì)量,，從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本,，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。

一,、免費洗車只對在本廠維修的車輛,、商品車、出險代步車及試乘試駕開放,，上述車輛一律憑票洗車,，對無票車輛,，洗車員有權(quán)拒絕清洗。

二,、嚴禁員工車輛在正常上班時間內(nèi)交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛（當天無有償維修）,，一律不計提成,，對洗車組人員每人處以50元/車。

三,、試乘試駕,、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班后半小時或下班前半小時內(nèi)完成,。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序,，不得插隊，清洗完畢應(yīng)立即移出洗車區(qū),，不得堵塞交通,。

四、對于客戶來店只要求洗車的,，sa有權(quán)拒絕客戶的要求,，但必須做好相應(yīng)的解釋工作。對保養(yǎng)或維修車輛,，客戶本次未要求洗車的,，sa一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據(jù)自己的時間自行開車來店洗車,。

五,、各主管、sa要嚴管手中的洗車票,，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主,，發(fā)現(xiàn)此類情況，每次考核100元,。洗車票上須注明車牌,、日期、是否維修,、開票人,，開票人必須是sa或鈑噴主管的`簽字，否則無效,，如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為,，考核100元/次。

售后服務(wù)部宣,。

洗車店管理制度 洗車的管理流程及制度篇七

一,、洗車上班時間為7：00～20：00

二,、沒有休息日，除兩假外,。

三,、考勤統(tǒng)計及評價

（1）洗車負責人每天登記車來的時間及車牌號及走的時間。

（2）考勤獎懲辦法,。

①遲到,。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元,，遲到60分鐘以上扣15元,。

②早退。早退10～30分鐘扣5元,，早退30～60分鐘扣10元,，早退60分鐘以上扣15元。

③曠工,。曠工一次扣20元,。

④對工作認真負責的`獎勵10～20元。

⑤對于拾金不昧者（指撿到車主的手機錢包及重要物品）獎勵30元

（3）對于負責人少記車輛屬事實外罰款30元

一,、員工上班時間必須著工作服,，必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設(shè)備,，提高工作效率,。

三、公司的物品不能野蠻對待,，挪為私用,。