人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。
電腦售后服務承諾書篇一
您好,！
承蒙您選擇商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品和服務,，謹致謝意,！為了確保您獲得高品質(zhì)的服務，免除您的后顧之憂,，（北京）有限公司（以下簡稱“”）就商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品（以下稱“產(chǎn)品”）向您做出下述的服務承諾：
（一）“三包”服務承諾
如果您是消費者用戶,，將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（“微型機算計三包規(guī)定”）中的內(nèi)容和范圍，向您提供“三包”服務,，細則如下：
1,、七日內(nèi)免費退貨
即自您購買商用臺式揚天系列電腦之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含）,，如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，您可以選擇退貨、換貨或者修理,。如您選擇整機退貨,，銷售商將按照購買價格（以正式購貨價格為準，下同）一次性退清貨款,。
2,、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，您可以選擇換貨或修理,。如您選擇整機更換，銷售商將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。
3,、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換,，憑認證維修機構(gòu)提供的修理記錄,，銷售商或認證服務機構(gòu)將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
不能享受“微型計算機三包規(guī)定”的情況
電腦售后服務承諾書篇二
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電腦售后服務承諾書篇三
尊敬的用戶：
感謝您在本公司購買相關(guān)商品,，為了使您對我們的服務更加滿意,，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：
1,、商品品質(zhì)：****電腦公司所售商品絕無假貨,。
2、硬件質(zhì)保：****電腦公司向您承諾,，凡在本公司購買的組裝電腦,，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務,。
3、專業(yè)組裝：****電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作,，以保證電腦的裝機質(zhì)量,。
4、誠實守信：****電腦公司堅持“以誠信為本,、以品質(zhì)為先”的宗旨,。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴,，保證給顧客一個滿意的答復,。
5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶,，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題,，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6,、售后服務：a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務,；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務,。
b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務,，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務,；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務，只收取來回車費,。
承諾人：
日期：
電腦售后服務承諾書篇四
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電腦售后服務承諾書篇五
本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道,，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術(shù)支持保障)。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術(shù)工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應),。在人力和物力的雙重保障下,。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：
(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務;
(二) 免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機; (三) 免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓; (四) 免費送貨;
(五) 免費提供定期跟蹤維護;
詳細服務內(nèi)容如下：
按國家"三包服務政策"和廠家條例提供整機保修,、主件保修,、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡,。
在產(chǎn)品購買后,，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求;
其次,，在規(guī)定的時間內(nèi),，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;
第三,、對所提供的產(chǎn)品,，保證均有原廠外包裝,，包裝外觀無破損，并且沒有開封;
第四,、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試;
第五,、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理;
第六,、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時,，如有缺損、備品配件,、隨機工具,、附件、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負責,。
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行安裝,。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流,，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來,，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要,。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試,。
電腦售后服務承諾書篇六
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電腦售后服務承諾書篇七
尊敬的用戶：
感謝您在本公司購買相關(guān)商品,，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后,，本公司向您承諾以下幾點：
1,、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。
2,、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾,，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務,。
3,、專業(yè)組裝：xxxx電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量,。
4,、誠實守信：xxxx電腦公司堅持以誠信為本、以品質(zhì)為先的宗旨,。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復,。
5,、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶,，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案,。
6,、售后服務：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務,，后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務,。
b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務,，后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務,，只收取來回車費。
電腦售后服務承諾書篇八
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電腦售后服務承諾書篇九
尊敬的用戶：
感謝您在本公司購買相關(guān)商品,，為了使您對我們的服務更加滿意,，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：
1,、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨,。
2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾,，凡在本公司購買的組電腦,，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務。
3,、專業(yè)組：xxxx電腦公司嚴格按照組程序及流程進行操作,，以保證電腦的機質(zhì)量。
4,、誠實守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本,、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,，顧客可以直接對其進行投訴,，保證給顧客一個滿意的答復。
5,、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組電腦的客戶,，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案,。
6,、售后服務：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務,，后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務,。
b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務,，后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務,，只收取來回車費,。
電腦售后服務承諾書篇十
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電腦售后服務承諾書篇十一
多年來，xx數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務于融水各行業(yè)客戶,，經(jīng)研究、摸索,、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務保障體系,，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中,、售后服務：
我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的,，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運行和維護,，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整,、清楚和正確的。
保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務,。
1,、本部設(shè)有售后服務中心，主要負責售后服務工作,，技術(shù)咨詢等工作,。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務。
2,、網(wǎng)上設(shè)有遠程服務,，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務,。
3,、24小時開機的在線服務。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話13977261660,。全天24小時提供技術(shù)服務,。
4、本部常年備有各種設(shè)備預防備用,，如相機,、監(jiān)控攝像頭、主板,、內(nèi)存,、硬盤、顯示器等,。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題,，我們將免費提供備機。
5,、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進行定期電話回訪,。
6,、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪,，解決客戶的問題,。
7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,，保證用最短的時間,，解決問題。
本公司銷售臺式電腦自銷售之日起,，七日內(nèi),，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理,、換貨或退貨,。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準)，整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障,，您可以選擇修理或換貨,。
自購機之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費上門服務。
在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時,，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算),。部件名稱保修時間
交換機、服務器,、存儲設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費上門服務時間,，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用,。其他服務承諾
自您購機之日起一年內(nèi),，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題,，我公司將為您免費更換同型號,、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號,、同規(guī)格產(chǎn)品,，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商,，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務機構(gòu)維修,，維修好后無償將機器送回。
當您購買的臺式電腦部件超出保修期后,，接受維修服務時您需要支付硬件成本費,。
維修響應時間：
在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復故障,。
在產(chǎn)品維修過程,，在24小時內(nèi)無法修復故障，為不影響用戶使用,，我部將免費提供備機或代用備件使用,。
現(xiàn)場培訓：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓,，確保使用方操作人員能獨立,、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。
在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料,、圖表(如設(shè)備清單,、合格證書,、檢測報告,、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶,。
產(chǎn)品服務工程師為您提供設(shè)計,、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和internet的接入,。
網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式,。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務。
屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞,，均不在保修之列,。1、非我部提供的附品(掃描儀,、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務,。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。2,、整機,、部件已經(jīng)超過保修期。
3,、非我部電腦授權(quán)服務機構(gòu)人員安裝,、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞,。(能證明所購電腦產(chǎn)品,、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。
4,、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤,、劃傷、搬運、移動,、磕碰,、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設(shè)備,、電腦內(nèi)進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞,。
5、因使用非正版,、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞,。因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失,。
承諾單位：
承諾日期：
電腦售后服務承諾書篇十二
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電腦售后服務承諾書篇十三
1,。我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持
1）現(xiàn)場維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后,，將在2小時內(nèi)作出響應,，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援,，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場,，工程師會在修復過程中進行技術(shù)介紹和指導。
2）通過往來郵件,、電話,、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題,。
3）在保修期內(nèi)定期訪問用戶,，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。
4）用戶可通過internet,，與公司技術(shù)人員進行交流,。
2。我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務
1）我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保,，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務,。
2）我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件,、工具等,，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢,，驗收合格之日起,。
3）保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務和產(chǎn)品支持服務,，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費,。
1。產(chǎn)品交付
1）到貨驗收
貨到之后，我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場,，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收,，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致,。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作,。
2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導
我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作,。
2,。質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務
1）我公司負責設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務，對設(shè)備的質(zhì)量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換,。我公司提供"7×24小時電話支持服務",，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。
2）質(zhì)保期內(nèi),，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況,，處理發(fā)現(xiàn)的問題。 3,。質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務
質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負責系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務,。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務僅收取成本費。
乙方負責供貨后對設(shè)備安裝進行指導,，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作,，并提供24小電話技術(shù)支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應,，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題,；
1。關(guān)鍵問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行,，造成業(yè)務中斷的問題,。
支持方式：
1）工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因,；
2）故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因,、故障排除方法等,。
2。重要問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行,，但未造成業(yè)務中斷的問題,。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。
支持方式：
1）如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持,，解決用戶問題,；
2）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場,，使應用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài),；
3）故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告,，包括故障原因,、故障排除方法等。
3,。普通問題
描述：
不影響系統(tǒng)運行,，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題,。
支持方式：
1）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解
決問題。
2）不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，2小時內(nèi)響應,，并提供全程電話技術(shù)支持服務，
故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告,。
1。培訓要求
1）對項目部門指定人員進行培訓,，且在項目部門指定人員無疑問,，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結(jié)束。
2）提供必要的書面培訓資料,。
2,。培訓內(nèi)容
1）對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試,、運行,、測試、診斷,、維護,、管理
2）了解設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制
3）掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義
4）熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機
5）執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>
6）歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題,，避免將來再次出現(xiàn)
1）用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務
承諾,。
2）我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有
沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務,。
公司名稱：xxxxx科技有限公司
授權(quán)代表簽字：
日期：20xx—12—14
電腦售后服務承諾書篇十四
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電腦售后服務承諾書篇十五
致：
招標代xxx理有限公司
根據(jù)貴公司招標編號為ydrh20xx-yd-x009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標邀請,，對該項目的計算機產(chǎn)品做出如下售后服務承諾：
電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務,、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務,，可為用戶提供全年365天,，每天24小時的客服熱線4xxx8。 現(xiàn)場服務：我們有一批訓練有素的技術(shù)人員通過維護服務網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場服務,。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是,，由技術(shù)人員及時到達現(xiàn)場進行服務。
技術(shù)巡檢,；定期技術(shù)巡檢服務,，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對設(shè)備進行調(diào)整和維修,，對設(shè)備參數(shù)進行合理配置調(diào)整,，是系統(tǒng)正常工作。認真了解業(yè)務人員的意見,，提出設(shè)備更換,、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案。所有的工作都記錄在案,，并向用戶提交巡檢工作報告,。
客戶通過熱線電話提出服務請求；客戶服務工程師了解客戶服務請求內(nèi)容,，填寫系統(tǒng)問題單,；客戶服務工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題,，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果,，存入系統(tǒng)檔案庫,，存檔備案,；如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題，就立即通知相應的現(xiàn)場服務工程師故障情況,；現(xiàn)場服務工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題,；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程,，請求客戶簽字確認,；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案,；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決,，客戶服務工程師對于現(xiàn)場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程,，在實際處理時會有一定的靈活性,，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障,，保障系統(tǒng)的正常運行。
：
1,、電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡,、cpu、內(nèi)存,、硬盤,、顯示器免費保修三年；電源,、軟驅(qū),、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年,，機箱不保修,，提供三年的上門維修 。
2,、上門服務所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障,，在相應的期限內(nèi)將得到我們提供的免費上門維修服務。
3,、維修響應時間當您需要維修服務時,，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應。
4,、故障修復時間按廠家標準執(zhí)行,。特殊情況當場無法修復的，我公司將根據(jù)需要提供完好的,、類似配置的代用設(shè)備,。
5、售后服務響應時間：電話及郵件服務：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復（現(xiàn)場）,。同時我公司提供7*24顯示全天候服務,。我公司客戶服務中心電話：40xxx8
6、現(xiàn)場服務：對電話或傳真無法排除的故障,，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場,，4小時以內(nèi)解決問題。
7,、備件服務：對于現(xiàn)場無法排除的故障,，由我公司在24小時內(nèi)提供相應的備品、備件或備機等措施,，以保證用戶單位的正常使用,，從而保證系統(tǒng)的正常運行。
（中國）有限公司
地址：中國北京海淀區(qū)上地創(chuàng)業(yè)路6號
電話：(86) 1xxx8
電腦售后服務承諾書篇十六
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電腦售后服務承諾書篇十七
尊敬的顧客你好,，感謝你購買我公司產(chǎn)品
本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道,，均有廠方提供售后服務保障（零配件供應和技術(shù)支持保障）,。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術(shù)工作人員提供2小時響應的上門服務（必要時可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下,。本公司將提供以下免費服務項目（人為損外）：
（一） 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務,；
（二） 免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機；
（三） 免費提供售前,、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓,；
（四） 免費送貨；
（五） 免費提供定期跟蹤維護,；
詳細服務內(nèi)容如下：
按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修,、主件保修、耗材及易損件保修,，詳情見產(chǎn)品保修卡,。
在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系,，確認送貨時間與要求,；
其次，在規(guī)定的時間內(nèi),，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位,；
第三、對所提供的產(chǎn)品,，保證均有原廠外包裝,，包裝外觀無破損，并且沒有開封,；
第四,、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試； 第五,、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,，自行處理；
第六,、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時,，如有缺損、備品配件,、隨機工具、附件,、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負責。
在簽訂采購合同后,，我公司與用戶單位具體負責人聯(lián)系,，確認送貨時間與要求,，如無特殊情況在7個工作日內(nèi)交貨。
由于水災,、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,，導致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位,，并提供免責情況證明,，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間,。
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間,、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流,，以便其以后可以進行獨立的安裝過程,。
在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要,。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導,，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。
我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工,。如無特殊情況和說明,，一般為交貨后7天之內(nèi)。
本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍,，向用戶單位提供“三包”服務,，細則如下：
1、七日內(nèi)免費退貨
即自產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準,，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨,、
換貨或者修理,。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨****為準,，下同）一次性退清貨款,。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換,，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。
3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換,，憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構(gòu)提供的修理記錄,，生產(chǎn)廠家認證的服務機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
1). 24小時服務熱線:
此次投標產(chǎn)品,除廠家提供的服務熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務部設(shè)有24小時專人值班的服務電話.
號碼 : xxxxxxxx,，還可以直接拔打業(yè)務經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息,。
2). 30分鐘電話響應:
在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系,，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案,。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。
3). 7天*24小時工作制
我公司技術(shù)部的服務電話時間：每周一至周日,，每天24小時,，節(jié)假日照常。
技術(shù)咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日,， 8:00-----18:00,。
在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門.技術(shù)服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00, 節(jié)假日照常,。
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障,，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決 ,。對于設(shè)備性故障,，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障,，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務部的備品備件庫,，保證故障在24小時內(nèi)排除,，如不能排除,，為了不影響用戶的工作,，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用,，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復。
如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場,，及時予以解決,。對于設(shè)技術(shù)服務部的備品備件庫,，保證故障在24小時內(nèi)排除,，如不能排除,，為了不影響用戶的工作,，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用,，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障,，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障,，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務部的備品備件庫,，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除,，為了不影響用戶的工作,，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止,。
詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。
電腦售后服務承諾書篇十八
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電腦售后服務承諾書篇十九
多年來,，xx經(jīng)營部一直服務于各行業(yè)客戶,，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前,、售中,、售后服務：
我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全,。為保持合同設(shè)備的正常運行和維護,，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的,。
保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務,。
1,、本部設(shè)有售后服務中心，主要負責售后服務工作,，技術(shù)咨詢等工作,。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務。
2,、網(wǎng)上設(shè)有遠程服務,，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務,。
3,、24小時開機的在線服務。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話xxx,。全天24小時提供技術(shù)服務,。
4、本部常年備有各種設(shè)備預防備用,，如相機,、監(jiān)控攝像頭、主板,、內(nèi)存,、硬盤,、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題,，我們將免費提供備機,。
5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進行定期電話回訪,。
6,、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪,，解決客戶的問題,。
7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,，保證用最短的時間,，解決問題。
本公司銷售臺式電腦自銷售之日起,，七日內(nèi),，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理,、換貨或退貨,。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機發(fā)票及三包憑證日期為準），整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障,，您可以選擇修理或換貨,。
自購機之日起五年內(nèi)，臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,，我公司提供免費上門服務,。
在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）,。
交換機,、服務器、存儲設(shè)備三年質(zhì)保,。我部承諾提供5年的免費上門服務時間,，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用,。
自您購機之日起一年內(nèi),，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復,；主機內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題,，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品,。如我公司無法提供同型號,、同規(guī)格產(chǎn)品,，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商,，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務機構(gòu)維修,，維修好后無償將機器送回。
當您購買的臺式電腦部件超出保修期后,，接受維修服務時您需要支付硬件成本費,。
在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，正常情況下在24小時內(nèi)修復故障,。
在產(chǎn)品維修過程，在24小時內(nèi)無法修復故障,，為不影響用戶使用,，我部將免費提供備機或代用備件使用。
安裝調(diào)試完畢,，組織有關(guān)使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓,，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng),。
在驗收主管部門整體驗收合格后3~5個工作日內(nèi),，我方將完整的技術(shù)資料、圖表（如設(shè)備清單,、合格證書、檢測報告,、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說明書,、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。
工程師為您提供設(shè)計,、施工整體解決方案,，包括校園網(wǎng)和internet的接入。
網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式,。
屬于下列情況的機器（包括部件）故障或損壞,，均不在保修之列：
1、非我部提供的附品（掃描儀,、打印機等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務,。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。
2,、整機,、部件已經(jīng)超過保修期。
3,、非我部電腦授權(quán)服務機構(gòu)人員安裝,、修理,、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。（能證明所購電腦產(chǎn)品,、部件仍在保修期內(nèi)的除外）,。
4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤,、劃傷,、搬運、移動,、磕碰,、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設(shè)備,、電腦內(nèi)進入異物（水或其他物品）等原因造成的機器故障或損壞,。
5、因使用非正版,、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞,。因自然災害等不可抗力（如地震、火災）等原因造成的故障或損失,。
電腦售后服務承諾書篇二十
電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務,、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務,，可為用戶提供全年365天,，每天24小時的客服熱線400-990-8888。
現(xiàn)場服務：我們有一批訓練有素的技術(shù)人員通過維護服務網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場服務,。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是,，由技術(shù)人員及時到達現(xiàn)場進行服務。
技術(shù)巡檢,；定期技術(shù)巡檢服務,，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對設(shè)備進行調(diào)整和維修,，對設(shè)備參數(shù)進行合理配置調(diào)整,，是系統(tǒng)正常工作。認真了解業(yè)務人員的意見,，提出設(shè)備更換,、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案。所有的工作都記錄在案,，并向用戶提交巡檢工作報告,。
客戶通過提出服務請求；客戶服務工程師了解客戶服務請求內(nèi)容,，填寫系統(tǒng)問題單,；客戶服務工程師初步分析判斷故障原因,；如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果,，存入系統(tǒng)檔案庫,，存檔備案；如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題,，就立即通知相應的現(xiàn)場服務工程師故障情況,；現(xiàn)場服務工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)維修單,，記錄故障處理過程,，請求客戶簽字確認；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫,，存檔備案,；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決，客戶服務工程師對于現(xiàn)場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理,。意思是基本的服務流程,，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障,，保障系統(tǒng)的正常運行,。
1、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡,、cpu,、內(nèi)存、硬盤,、顯示器免費保修三年,；電源、軟驅(qū),、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年,，機箱不保修,，提供三年的上門維修 。
2,、上門服務所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障,，在相應的期限內(nèi)將得到我們提供的免費上門維修服務。
3,、維修響應時間當您需要維修服務時,，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應。
4,、故障修復時間按廠家標準執(zhí)行,。特殊情況當場無法修復的,，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設(shè)備,。
5,、售后服務響應時間：電話及郵件服務：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復（現(xiàn)場）。同時我公司提供7*24顯示全天候服務,。我公司客戶服務中心電話：400-990-8888
6,、現(xiàn)場服務：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場,，4小時以內(nèi)解決問題,。
7、備件服務：對于現(xiàn)場無法排除的故障,，由我公司在24小時內(nèi)提供相應的備品,、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常使用,，從而保證系統(tǒng)的正常運行,。
聯(lián)想（中國）有限公司
地址：xx
電話：xxx
電腦售后服務承諾書篇二十一
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電腦售后服務承諾書篇二十二
尊敬的用戶：
感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務更加滿意,，在您購買本公司相關(guān)商品后,，本公司向您承諾以下幾點：
1、商品品質(zhì)：××電腦公司所售商品絕無假貨,。
2,、硬件質(zhì)保：××電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦,，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務,。
3、專業(yè)組裝：××電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作,，以保證電腦的裝機質(zhì)量,。
4、誠實守信：××電腦公司堅持“以誠信為本,、以品質(zhì)為先”的宗旨,。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴,，保證給顧客一個滿意的答復,。
5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶,，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題,，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售后服務：
a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務,，后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務。
b,、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務,，后兩年(工作日內(nèi))送修服務;軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務，只收取來回車費,。
承諾單位：
承諾日期：
電腦售后服務承諾書篇二十三
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電腦售后服務承諾書篇二十四
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