為了確保我們的努力取得實(shí)效,，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計(jì)劃,，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點(diǎn),。方案的格式和要求是什么樣的呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家。

汽車營銷活動策劃方案前言篇一

滿足用戶合理需求,、減少用戶抱怨,、降低用戶投訴、提高用戶滿意度,、確保不發(fā)生媒體曝光事件,、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日,，提升上海**汽車美譽(yù)度,。

（一）重點(diǎn)用戶的排查及處理：

定義

1）用戶的背景特殊性（電臺、報(bào)社、記者等）,。

2）用戶直接致函,、電至新聞媒體（電臺、報(bào)社等）,。

3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢,。

4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等）,，但遲遲未完全處理完畢,。

5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類,。

6）保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的,；

7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過二次以上的,。

8）用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的,。

范圍

所有上海xx汽車用戶（包括美鹿、杰士達(dá)用戶）,。

級別分類

1）aaa級用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門,，并極有可能采取曝光或其它極端形行為）,，定為急需處理,，處理周期不得超過5天；

2）aa級用戶（到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事,，揚(yáng)言曝光,，或具有一定社會背景），定為協(xié)商處理,，處理周期不得超過3天,；

3）a級用戶（提出無理要求，可能造成投訴升級）,，定為協(xié)商,、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天,；

排查

由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海xx汽車重點(diǎn)用戶排查表》（表附后），公文銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后,，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理,，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào),，以e—mail方式申報(bào),。

（二）本通知將納入服務(wù)站日常考核頂，如逾期不報(bào)的,，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰,。

（三）售后服務(wù)活動的實(shí)施

必須督促服務(wù)商根據(jù)上海xx汽車“3.15”服務(wù)活動進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行）,，達(dá)到以下目的：

1）作好用戶參與活動的登記工作,，完善終端客戶檔案。

2）提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶,，及時(shí)處理,，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。

3）篩選出忠實(shí)用戶,，進(jìn)行正面宣傳,。

4）為服務(wù)商增加客戶保有量,，防止用戶流失,。

（四）配件組織工作

1、備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫存量,，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃,，進(jìn)行合理的配件庫存準(zhǔn)備,，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備,、充足,。

2、3月5日至3月25日之間,，對于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用,，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后,，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù),。

3、如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件,，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理,，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn),。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：

1）1萬元以內(nèi)的配件貨款,，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn),。

2）2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理,、大區(qū)協(xié)理,、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。

3）2萬元以上的配件貨款,，由區(qū)域經(jīng)理,、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn),。

3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。

（五）經(jīng)銷,、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對方案：

設(shè)立“3.15”專項(xiàng)崗位,，人員名單及方案報(bào)備公司，具體要求如下：

1,、實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)制度,。

2、確保一次性故障解決率,，注重服務(wù)態(tài)度,。

3、實(shí)行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督,、參與及派人蹲點(diǎn),。

4、協(xié)助銷售,、服務(wù)經(jīng)理對當(dāng)?shù)孛襟w,、消協(xié)、工商,、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪,。

5,、建立重點(diǎn)用戶臺帳,，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。

6,、對重點(diǎn)用戶的挖掘和排查,。

7、建立市場用戶回訪機(jī)制,，并對重點(diǎn)用戶進(jìn)行不定期電話回訪,，必要時(shí)進(jìn)行上門走訪，個(gè)別用戶實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控,。

8,、保證配件的供應(yīng)，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作,。

9,、按要求及時(shí)、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

汽車營銷活動策劃方案前言篇二

汽車廣告策劃書占地面積達(dá)6000平方米,。條件得天獨(dú)厚,。該博覽中心管理先進(jìn)，后期服務(wù)及其相關(guān)的工商,、稅務(wù),、銀行、交管等配套服務(wù)齊全,，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮惑w化,、全面化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使廣大的汽車以及其他附屬行業(yè)的經(jīng)營者能夠輕松的經(jīng)營,，免去多個(gè)煩瑣程序,。為廣大的汽車及負(fù)數(shù)行業(yè)的經(jīng)營者提供了一個(gè)更加完善的;有著廣闊市場前景的現(xiàn)代化汽車交易場所。

為了更好的開展宣傳活動,，提高知名度,，能夠使南方汽車博覽中心在大眾的心目中有更高好地位，營造聲勢,，前期的廣告能夠合理的,、科學(xué)的運(yùn)做;順利的實(shí)施，受其委托,，特安排制定南方汽車博覽中心前期的廣告投放計(jì)劃,。

1、市場環(huán)境優(yōu)勢分析

a,、樟木頭汽車博覽中心位于莞惠公路旁,，公路、鐵路等運(yùn)輸縱橫交錯(cuò),，交通十分便利快捷,，本中心以樟木頭為中心，輻射塘夏,、清溪,、黃江、謝崗,、大朗,、鳳崗等周邊鎮(zhèn)區(qū)，地理環(huán)境非常優(yōu)越,。

b,、樟木頭具有“小香港”之稱，是廣大港,、澳,、臺外商投資和居住很集中的地方,。周邊鎮(zhèn)區(qū)有著密集的制造業(yè)和加工業(yè)發(fā)達(dá)，在今后的幾年中,，樟木頭的經(jīng)濟(jì)將會飛速的發(fā)展,，為南方汽車展覽中心創(chuàng)造更加優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

c,、隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長,，人民生活水平的逐步提高，汽車以及其附屬行業(yè)將會有一個(gè)新的飛躍,，在今后的幾年,，汽車的消費(fèi)將會是大貼近大眾化，這些都為樟木頭南方汽車博覽中心的今后發(fā)展創(chuàng)造良好眾的主流消費(fèi),，家庭和個(gè)人用車將更加普及,。

2、自身優(yōu)勢分析

a,、現(xiàn)東莞及其周邊的汽車銷售較為零散,，而且大部分的配套服務(wù)設(shè)施不是很完善，南方汽車博覽中心是東莞及其周邊地區(qū)的第一座現(xiàn)代化汽車交易市場,，該中心的落成將會吸引更多的汽車及其附屬行業(yè)的客戶關(guān)注,，并咨詢投資，市場前景非常廣闊,。

b,、自身環(huán)境優(yōu)越，占地面積大,，整個(gè)博覽中心布局合理,，大型停車嘗展廳、交易廳等相關(guān)配套設(shè)施齊全完善,，是集銷售,、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等為一體的綜合性汽車專業(yè)交易市場,，整個(gè)中心設(shè)計(jì)高,、質(zhì)量好,，是東莞乃至整個(gè)珠三角地區(qū)設(shè)備先進(jìn),、功能齊全的第一個(gè)高級汽車交易中心。

c,、高品質(zhì)的服務(wù),，工商、稅務(wù),、交管,、銀行,、保險(xiǎn)等服務(wù)配套設(shè)施將進(jìn)場辦公，將會為汽車的交易免去很多煩瑣的程序,，使整個(gè)汽車交易更加快捷順暢,。會員俱樂部、信息中心等相關(guān)配套設(shè)施完善,，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的一流服務(wù),，為汽車及其附屬經(jīng)銷商提供汽車文化，新車投放以及現(xiàn)場促銷等活動,，并配有汽車美容,、裝潢的項(xiàng)目，使整個(gè)交易中心更加規(guī)范化,、一體化,。

d、南方汽車博覽中心的,，通信,、語言查詢、數(shù)碼演示,、信息發(fā)布,、電子攝像等硬件設(shè)施也很完善，裝飾豪華典雅,，經(jīng)營環(huán)境舒適溫馨,。

1、緊抓市場機(jī)會點(diǎn)為重點(diǎn),，進(jìn)行大幅度宣傳,，使所占的優(yōu)勢能深入人心，吸引更多的汽車以及其附屬行業(yè)的經(jīng)銷商和生產(chǎn)商來投資,。

2,、盡量展示自身強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長避短,，來擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度,。

3、早日導(dǎo)入cis系統(tǒng)(企業(yè)形象識別系統(tǒng)),，實(shí)現(xiàn)闖的市場戰(zhàn)略目標(biāo),。

4、引用現(xiàn)代的管理模式和高品質(zhì)的服務(wù),，樹立良好的企業(yè)形象,，提升企業(yè)美譽(yù)度。

1,、廣告定位

前期的廣告定位應(yīng)合理的考慮到有利于后期的廣告投放計(jì)劃,，以及廣告的具體實(shí)施,。建議采用南方汽車博覽中心的配套服務(wù)優(yōu)勢來作為廣告定位。

2,、廣告訴求

以理性的廣告訴求為廣告訴求點(diǎn),，用實(shí)實(shí)在在的的事實(shí)去說服人，以便在實(shí)際的操作中,，有利于廣告的操作,。

3、廣告目標(biāo)

爭取在開盤前來通過廣告和其他的宣傳手段相結(jié)合,，使南方汽車博覽中心在開盤前就能夠深入人心,，在市場中占有一定的地位。廣告宣傳的目標(biāo)應(yīng)該放在各個(gè)汽車經(jīng)銷商,，以及其零配件和汽車美容,、裝潢等的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商。在他們中間創(chuàng)造良好的信譽(yù)提升自身價(jià)值,，以便吸引更多的客戶來咨詢投資,。

a、在眾多的廣告媒體中,，東莞地區(qū)主要以電視,、報(bào)紙、戶外,、網(wǎng)絡(luò),、電臺等幾種廣告媒體為主。其中電視,、報(bào)紙和電臺的廣告效果比較明顯,，選擇性、針對性較突出,，能夠直接到達(dá)受眾,。戶外廣告的起效較慢，但是最容易樹立良好的企業(yè)形象,。

b,、在有聲廣告媒體中，電視,、電臺有國,、粵語兩種語種，而對廣告目標(biāo)而言,，對兩中語種的節(jié)目沒有很大的偏愛,。

c、媒介利用應(yīng)遵循廣告的整體策略,，分階段式投放,，更加的接近目標(biāo)群，簡化傳播途徑,，有效的利用廣告資源,。

汽車營銷活動策劃方案前言篇三

汽車廣告策劃書占地面積達(dá)6000平方米。條件得天獨(dú)厚,。該博覽中心管理先進(jìn),，后期服務(wù)及其相關(guān)的工商、稅務(wù),、銀行,、交管等配套服務(wù)齊全，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮惑w化,、全面化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使廣大的汽車以及其他附屬行業(yè)的經(jīng)營者能夠輕松的經(jīng)營，免去多個(gè)煩瑣程序,。為廣大的汽車及負(fù)數(shù)行業(yè)的經(jīng)營者提供了一個(gè)更加完善的;有著廣闊市場前景的現(xiàn)代化汽車交易場所,。

為了更好的開展宣傳活動，提高知名度,，能夠使南方汽車博覽中心在大眾的心目中有更高好地位,，營造聲勢，前期的廣告能夠合理的,、科學(xué)的運(yùn)做;順利的實(shí)施,，受其委托，特安排制定南方汽車博覽中心前期的廣告投放計(jì)劃,。

1,、市場環(huán)境優(yōu)勢分析

a、樟木頭汽車博覽中心位于莞惠公路旁,，公路,、鐵路等運(yùn)輸縱橫交錯(cuò)，交通十分便利快捷,，本中心以樟木頭為中心,，輻射塘夏、清溪,、黃江,、謝崗、大朗,、鳳崗等周邊鎮(zhèn)區(qū),，地理環(huán)境非常優(yōu)越。

b,、樟木頭具有“小香港”之稱,，是廣大港,、澳、臺外商投資和居住很集中的地方,。周邊鎮(zhèn)區(qū)有著密集的制造業(yè)和加工業(yè)發(fā)達(dá),，在今后的幾年中，樟木頭的經(jīng)濟(jì)將會飛速的發(fā)展,，為南方汽車展覽中心創(chuàng)造更加優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,。

c、隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長,，人民生活水平的逐步提高,，汽車以及其附屬行業(yè)將會有一個(gè)新的飛躍，在今后的幾年,，汽車的消費(fèi)將會是大貼近大眾化,，這些都為樟木頭南方汽車博覽中心的今后發(fā)展創(chuàng)造良好眾的主流消費(fèi)，家庭和個(gè)人用車將更加普及,。

2,、自身優(yōu)勢分析

a、現(xiàn)東莞及其周邊的汽車銷售較為零散,，而且大部分的配套服務(wù)設(shè)施不是很完善,，南方汽車博覽中心是東莞及其周邊地區(qū)的第一座現(xiàn)代化汽車交易市場，該中心的落成將會吸引更多的汽車及其附屬行業(yè)的客戶關(guān)注,，并咨詢投資,，市場前景非常廣闊。

b,、自身環(huán)境優(yōu)越,，占地面積大，整個(gè)博覽中心布局合理,，大型停車嘗展廳,、交易廳等相關(guān)配套設(shè)施齊全完善，是集銷售,、售后服務(wù),、配件供應(yīng)等為一體的綜合性汽車專業(yè)交易市場，整個(gè)中心設(shè)計(jì)高,、質(zhì)量好,，是東莞乃至整個(gè)珠三角地區(qū)設(shè)備先進(jìn)、功能齊全的第一個(gè)高級汽車交易中心,。

c,、高品質(zhì)的服務(wù)，工商、稅務(wù),、交管,、銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)配套設(shè)施將進(jìn)場辦公,，將會為汽車的交易免去很多煩瑣的程序,，使整個(gè)汽車交易更加快捷順暢,。會員俱樂部,、信息中心等相關(guān)配套設(shè)施完善，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的一流服務(wù),，為汽車及其附屬經(jīng)銷商提供汽車文化,，新車投放以及現(xiàn)場促銷等活動，并配有汽車美容,、裝潢的項(xiàng)目,，使整個(gè)交易中心更加規(guī)范化、一體化,。

d,、南方汽車博覽中心的，通信,、語言查詢,、數(shù)碼演示、信息發(fā)布,、電子攝像等硬件設(shè)施也很完善,，裝飾豪華典雅，經(jīng)營環(huán)境舒適溫馨,。

1,、緊抓市場機(jī)會點(diǎn)為重點(diǎn)，進(jìn)行大幅度宣傳,，使所占的優(yōu)勢能深入人心,，吸引更多的汽車以及其附屬行業(yè)的經(jīng)銷商和生產(chǎn)商來投資。

2,、盡量展示自身強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn),，揚(yáng)長避短，來擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度,。

3,、早日導(dǎo)入cis系統(tǒng)(企業(yè)形象識別系統(tǒng))，實(shí)現(xiàn)闖的市場戰(zhàn)略目標(biāo),。

4,、引用現(xiàn)代的管理模式和高品質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)美譽(yù)度,。

汽車營銷活動策劃方案前言篇四

在不久的將來,，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志,，而將是人們出門的代步工具,。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時(shí)，無疑會關(guān)愛倍至,。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng),，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。

xx商業(yè)高等?？茖W(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會需要接軌,，并能有更多的實(shí)踐機(jī)會，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件,，決定聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營銷專業(yè)的學(xué)生打造一個(gè)校內(nèi)實(shí)踐平臺,，鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。

（一）環(huán)境及市場分析

1,、行業(yè)分析

隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及,，汽車終究會成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶，就像冰箱,、彩電一樣成為我們生活的必需品,。隨著汽車家庭化、大眾化,，人,、車一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚，不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心,，而且時(shí)尚,、個(gè)性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo),。

2,、競爭分析

汽車售后服務(wù)市場，表面上形態(tài)各異,，百花齊放,，非常活躍,，但實(shí)質(zhì)良莠不齊,，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài),。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是,，沒有形成經(jīng)營規(guī)模,、店與店之間低價(jià)競爭、互相拆臺,，嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個(gè)領(lǐng)域競爭力的形成,。中國汽車后市場的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟,，并且由于自身的限制對整體市場的掌控力不足,，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌。

汽車后續(xù)服務(wù)市場目前存在一系列的問題,，主要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無序競爭階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多,，規(guī)模大小不一，市場開發(fā)手段落后,；管理落后,，經(jīng)營模式落后,，部分企業(yè)不正當(dāng)競爭,，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店,、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起,；目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不規(guī)范、操作無標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量無保障,、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理,、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道,。這些店面的存在和經(jīng)營嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性。

3,、消費(fèi)者分析

目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求,，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高,、店面形象好,、經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)意識強(qiáng),；信譽(yù),、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。因?yàn)?，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,，消費(fèi)意識和自我保護(hù)意識的不斷增強(qiáng)，人們在消費(fèi)的過程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求,，還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求,。

（二）swot分析

優(yōu)勢：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè)的,，員工是自己學(xué)校的學(xué)生，管理人員主要是自己學(xué)校的老師,，這樣的話,，有利于管理、探討和溝通,，相對于目標(biāo)顧客集中和明確,，便于進(jìn)行宣傳和推廣。

劣勢：地理位置位于學(xué)校內(nèi)部,，空間較封閉,，輻射范圍較窄；管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒有經(jīng)驗(yàn)的老師和學(xué)生組成,，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn),，在開店的過程也是學(xué)習(xí)和摸索的過程。

機(jī)會：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模,，有很大發(fā)展空間,。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系，很好的進(jìn)行溝通,，交流和業(yè)務(wù)往來,，以便帶來新的更多的客源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場份額,。

威脅：本來就是尚未成熟的行業(yè),，雖然前景很好，但是我們的隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn),，這對以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn),。

汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛,，因?yàn)殚_設(shè)的一家汽車美容店,，如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測、修理等業(yè)務(wù),，所以我們希望除了給來我們這里車友美容汽車外,，還可以免費(fèi)給他們檢測汽車的安全系統(tǒng)，如果有問題的話,，經(jīng)過我們的修理后可以安心,，平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤皒x汽車美容店”,。

中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展,，預(yù)示著人們對汽車售后市場的強(qiáng)烈需求。這種需求會隨著人們對汽車的認(rèn)識不斷深化,，需求也會越來越理性,，從簡單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對附加服務(wù)的需求,，同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營思維和觀念上則要走在需求的前面,，重質(zhì)量,、重服務(wù)、重特色,、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的.主要發(fā)展趨勢,。

xx汽車美容店通過對汽車市場服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車市場的現(xiàn)狀,，從目標(biāo)客戶,、品牌、營銷,、產(chǎn)品,、服務(wù)、價(jià)格,、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深審視,，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式。xx汽車美容店不做大而全,、專做小而精,，鎖定投資少、回報(bào)快的汽車美容服務(wù)路線,。

xx汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì)，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位,，對中國傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同,，這一群體對服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求，而對價(jià)格較不敏感,。按價(jià)格理論,，影響汽車美容服務(wù)定價(jià)的因素主要有成本、需求和競爭三方面,，成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分,，它決定著美容服務(wù)價(jià)格的最低界限，如果價(jià)格低于成本,，便無利可圖,；市場需求影響顧客對美容服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識，進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限,，而市場競爭狀況則調(diào)節(jié)價(jià)格在上,、下限之間不斷波動，并最終確定美容服務(wù)的市場價(jià)格,。不過,，在研究美容服務(wù)成本,、市場供求和競爭狀況時(shí)，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來,。

但是隨著事業(yè)的成長和收入的積累,，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)，成為我們的消費(fèi)主力軍,。

有上述的市場分析,，初步把此店定于小型汽車美容店，主要針對的目標(biāo)顧客為校車友隊(duì)和在教職工,，希望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后,，可以有更好的發(fā)展，可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客,，并能在一定時(shí)期內(nèi)盈利,。

在短期內(nèi)，讓全校教職工成為本店的?？?。在此基礎(chǔ)上，提高知名度,，利用老顧客拉動新顧客,，讓xx學(xué)城汽車擁有者了解并來本店消費(fèi)。

（一）市場營銷策略

市場營銷,，是通過確定市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需要,，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù),，滿足市場的需求市場,。市場營銷以消費(fèi)者（顧客）為指向，一切營銷活動都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn),，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn),。市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過市場這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中,。并獲得盈利,。汽車美容店?duì)I銷策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣傳策略,。

1）價(jià)格策略

價(jià)格策略主要體現(xiàn)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷,。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進(jìn)行定價(jià),。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下,，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價(jià),，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力,，當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí),，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受,，而低于某一界限時(shí),，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞,?？紤]完消費(fèi)者的接受能力之后,，再考慮競爭因素,，最后才考慮成本因素。因?yàn)檎衅傅拇蠖嗾f員工都是自己學(xué)校的學(xué)生,，低于他們來說也是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐機(jī)會,，他們剛開始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)和練習(xí),，故不會要求太高的工資，我們可以利用這一優(yōu)勢以及主要的目標(biāo)顧客————教職工（工薪階層）來開出比市場較低的顧客可接受的價(jià)格,，來吸引客戶,。

2）服務(wù)策略

由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小,，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面,，即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正因?yàn)槿绱?，服?wù)營銷廣受關(guān)注,，在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出。服務(wù)營銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前,、售中,、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平,；進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿意,；及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息,，公正、誠懇處理顧客投訴,；努力使抱怨用戶變成滿意用戶,。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間,、特定的地點(diǎn),，一旦錯(cuò)過這個(gè)機(jī)遇，就沒能辦法補(bǔ)救,。因此,，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識,，細(xì)致入微，提高服務(wù)質(zhì)量,。

（1）提高員工服務(wù)意識,，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸,，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶,，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì),。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù),。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要,，使整個(gè)服務(wù)過程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過客戶的期望值,，美容店才能發(fā)展,、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去,，并不斷加以創(chuàng)新,，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過程充滿“人情味”,，把服務(wù)他人作為作的樂趣,，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個(gè)微笑,，使客戶感受到親人般的關(guān)愛,，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重,，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶,，使之成為美容店的忠誠客戶。

（2）實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制,，樹立服務(wù)典型,，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識,，變被動為主動,，變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵,，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人,、班組等評定，評選各階段、各級別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人,，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式,，樹立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感,，形成一個(gè)積極向上的氛圍,，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后,。同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動,，請服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn),、交流服務(wù)技能,，從而帶動整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù),。

（3）從細(xì)微處入手,，完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無小事,，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務(wù)水平,，美容店必須注重服務(wù)過程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望,。如24h接聽客戶咨詢電話,，并做到及時(shí)接聽；耐心解答客戶的咨詢,；對常見客戶點(diǎn)一下頭,、給予一個(gè)微笑、多一聲問候,；雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等,，都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)心程度，對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要,。因此,，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情,，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣,。

總之，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本,，在市場競爭中，誰在服務(wù)上先邁出第一步,，誰就會取得競爭優(yōu)勢,；誰始終領(lǐng)先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰,，同時(shí)形成吃掉競爭對手的強(qiáng)大實(shí)力,。因此,，每一個(gè)汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競爭對手在服務(wù)上差異，突出個(gè)性化,，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo),。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營銷措施，通過不斷的努力和完善,，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌,。

3）宣傳策略

汽車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段,。經(jīng)驗(yàn)證明,，運(yùn)用好對外宣傳，可以起到事半功倍的效果,。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大,，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝,，不但要有先進(jìn)的技術(shù),，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略,。

在開業(yè)前可以有針對的進(jìn)行文字廣告—————廣告單頁,，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來進(jìn)行宣傳推廣,。除了開業(yè)前的廣告宣傳,，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同,。正常經(jīng)營中,，廣告的目的有兩個(gè)：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應(yīng),；二是增加客源,。在廣告的形式上，應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志,、戶外廣告（如校門口的站牌及小三輪的車身等）和廣告?zhèn)鲉螢橹?。一般來說，廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯,，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店,，每月應(yīng)在雜志和地方臺發(fā)布一次廣告,，廣告?zhèn)鲉尉烷L期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發(fā)送，內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)價(jià)格,、服務(wù)特色與優(yōu)勢、優(yōu)惠活動,、聯(lián)系方式等為主,，可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營等,。

（二）用地規(guī)劃及店面裝潢

由于我店的位置定在我校的校友車隊(duì)與停車棚之間的空地上,，占地面積為60平方米左右，20平方米左右用于辦公,、接待,、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間,，一次可同時(shí)接待2—3兩車,。因此我們將店面的裝潢具體如下：

1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起,，物品儲存單獨(dú)在一起,。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲存,。把辦公接待的地方設(shè)計(jì)為辦公在里面,，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開,。

①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品,，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)。

②接待室是接待客戶和客戶休息的場所,。由于汽車價(jià)值昂貴,，車主往往不愿汽車在美容時(shí)離開自已的視線。因此,，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開,。這樣，既能讓車主放心,，又能增加操作的透明度,，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā),、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放,。

③物品儲存室里面要有貨架，用于放洗車用品,、汽車美容的相關(guān)配置以及其他,。

2,、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可

操作間的地面不能太光滑,，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題,，有排水溝的一邊可低一點(diǎn),，以便排水。

操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜,，并懸掛宣傳品牌的彩旗,。

此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”,。

3,、水、電設(shè)施安裝

（1）水設(shè)施方面,。供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高,，但要求有足夠的水壓和供水量；排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝,，以保證店內(nèi)不積污水,；水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角,，店內(nèi)面積較大,，在不同的方位要以多裝1—2個(gè)，要注意操作時(shí)方便,。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專用的水龍頭,，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類的擦抺布具,，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī),，以保證此類工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。

（2）電設(shè)施方面,。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈,，回有時(shí)會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充足；供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座,，因?yàn)榍逑催^程中水花四濺,，這是基本的安全部問題。一般來說,，插座的高度離地面在30———50cm,；供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī),、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率,。

（三）軟,、硬件和人員配置及預(yù)算

1、機(jī)器設(shè)備配置

工具名稱 數(shù)量單價(jià)

舉升機(jī)16800—75002,；

扒胎機(jī)12400—3300,；

烤漆房122000—400004；

輪胎平衡機(jī)12500—3000,；

電腦洗車機(jī)1338006,；

吸塵器1560—1300；

打蠟機(jī)2100—1308,；

沖氣泵12000—3000,；

封釉機(jī)110；

拋光機(jī)1150,；

電動扳手1150—24012,；

浴巾（純棉）若干200；

鹿皮若干20014,；

毛巾（純棉）若干200,；

熱風(fēng)槍（貼膜用）1150—25016；

相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干,；

洗車機(jī)1600—100018,；

噴泡機(jī)1450。

2,、辦公軟硬件配置

項(xiàng)目名稱數(shù)量單價(jià)備注

電腦 1臺 3500 用于管理,、收銀；

條碼打印機(jī) 1臺 1500,；

條碼槍 1臺 300—500,；

汽車美容管理軟件 1套 300—1200；

條碼貴賓卡 200張 1000,；

激光打印機(jī) 1臺 1500,。

3、人員配置及預(yù)算

工種人數(shù)工資備注

店長 12000 從事汽車美容三年以上,；

裝潢美容師 11800 懂電路,、改裝從事兩年以上；

財(cái)務(wù)收銀 11500 從事會計(jì)或收銀一年以上,；

業(yè)務(wù)經(jīng)理 11500+ 提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上,；

洗車普工 33000 勤勞、誠實(shí),。

（四）運(yùn)營管理

汽車美容店是服務(wù)型企業(yè),，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則,。具體表現(xiàn)為禮貌,、儀表,、儀式等。對于個(gè)人來說,，禮儀可以建立自尊,、增強(qiáng)自重、自信,、自愛,、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系,。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所,，還是在私人聚會,，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮,、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里,，并留下深刻印象?？梢哉f,，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗,。更何況我們初期服務(wù)的主要對象都是我們學(xué)校的教職工,，禮儀尤為重要。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè),、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù),。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規(guī)劃我們的運(yùn)營制度管理制度。

（1）禮儀方面

1）接待禮儀當(dāng)客戶走到美容店前時(shí),，負(fù)責(zé)接待的員工主動迎接,、熱情接待、積極引見,。

2）接,、交車禮儀

車主來監(jiān)時(shí)，詳細(xì)詢問美容的項(xiàng)目,，也可根據(jù)實(shí)際情況,，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不接受時(shí),，不得強(qiáng)求,；談好服務(wù)項(xiàng)目后，清點(diǎn)好車內(nèi)物品,，并建議車主將貴重物品取出,，將客人帶入休息室,。交車時(shí)，主動向車主介紹汽車美容的效果,，交車時(shí),，主動向車主介紹汽車美容的效果。

3）操作服務(wù)禮儀

①在操作過程中,，如車主在一旁觀看,，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識；

②進(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí),，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物,，更不可偷竊、隱匿,。

（2）人力資源管理

1）員工服務(wù)細(xì)則

a,、員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情,、禮貌,。

b、員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督,，不得違抗,，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

c,、員工維護(hù)本店信譽(yù),，凡個(gè)人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可,，不得對外發(fā)表,，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義,。

d,、員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

e,、員工執(zhí)行職務(wù)時(shí),，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避,，互相推諉或無故拖延,。

f、員工處理業(yè)務(wù),，應(yīng)有成本觀念,，對一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可,，不得私自攜出,。

g,、員工對外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和,，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為,。

h、員工應(yīng)彼此通力合作,，同舟共濟(jì),，不得有妄生意見、吵鬧,、斗毆,、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

i,、除必要的試車外,，不得動用客戶車輛。

2）人員的招聘

關(guān)于人員的招聘,，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個(gè)系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘，以減少費(fèi)用,，還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境,，汽車營銷專業(yè)的同學(xué)具有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識，可以從他們里邊挑選一些熱愛此工作的,，頭腦靈活,，理解能力強(qiáng)，較易接受新鮮事物,，做事勤懇,，能吃苦耐勞，性格溫和,，不急躁的同學(xué)來進(jìn)行汽車清洗,、維修及業(yè)務(wù)介紹工作，從市場營銷專業(yè)或文秘專業(yè)來挑選一些口齒伶俐,，思維敏捷,，善于與人溝通，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系,，能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,，語言表達(dá)能力強(qiáng)，能有效地將自有知識傳授給他人的女同學(xué)來擔(dān)任前臺接待工作,；對于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)知識的教職工中進(jìn)行招聘,，應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé)，有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感,，能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長期發(fā)展計(jì)劃,，對廣告策劃及市場營銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識,，能合理安排工作中的各項(xiàng)事宜，能獨(dú)立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問題,，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,，社會經(jīng)驗(yàn)豐富，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系,，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和社交能力,，財(cái)務(wù)人員可以從會計(jì)系進(jìn)行招聘。

3）人員管理

a,、工作態(tài)度,、認(rèn)真負(fù)責(zé)、給顧客以親切和輕松愉快的感覺,，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù),。

b、服從領(lǐng)導(dǎo),，員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延,、拒絕或終止工作,；遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示,。

c,、儀容儀表，汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一,、清潔,、方便，女性職員要保持服裝淡雅得體,，不得過分華麗,。男性職員頭發(fā)整齊，保持清潔,，頭發(fā)不宜太長,；上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙,。

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動,。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作,，也是一項(xiàng)最重要的工作,。

（一）新客戶開發(fā)

新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶,；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶,。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。

1,、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要,，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶,。根據(jù)不同服務(wù)對象,，其公關(guān)策略是：

（1）對于各級政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車,，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系,，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠,，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡,，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾,，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí),，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,，應(yīng)作出特別說明,。

（2）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡,、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡,、邀請函置于車上,。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函,。

（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡,、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡,、邀請函,。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶,。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù),，從而最大限度地吸引新增汽車用戶,。

3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶,。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作,，付出的代價(jià)也很大。首先,，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況,、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求,。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理,，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動,、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸,，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡,，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠,。

（二）鞏固老客戶

如建立客戶檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系,，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分,；

加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳，每月向老客戶投遞宣傳廣告,，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動,，每兩個(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù),，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng),，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等；

確保服務(wù)質(zhì)量,，汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù),，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量,。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵,，美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉,；

提供其他服務(wù),，汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù),。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果,、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo),、技術(shù)咨詢服務(wù),，為客戶解決技術(shù)上的難題,，提供零配件和備用件的服務(wù)等。

序號項(xiàng)目規(guī)格,、數(shù)量預(yù)算資金備注

1廠地裝潢費(fèi)用3萬元主要辦公收銀區(qū)及精品柜,；

2機(jī)器設(shè)配8萬元；

3辦公設(shè)配8100—9200元收銀設(shè)備整套,；

4人員工資9個(gè)13800元/月,；

5裝飾件采購2—3萬元輪胎及裝飾精品等；

6流動資金5萬元,。

如果我們能預(yù)知未來,，我們就可以等待，如果我們不能做到,，我們就必須預(yù)先準(zhǔn)備,。

通過市場調(diào)研及綜觀中國汽車美容市場的發(fā)展，我們有理由相信：汽車美容市場有著巨大的市場潛力,。但將一個(gè)新的服務(wù)推向市場,，有著諸多綜合因素。因此,，做好宣傳營銷策劃,，有效利用營銷廣告，使服務(wù)走向市場的關(guān)鍵所在,。

汽車營銷活動策劃方案前言篇五

一,、 目的：

滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨,、降低用戶投訴,、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件,、保障市場穩(wěn)定,，確保順利渡過xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日。

二,、 活動內(nèi)容：

(一) 重點(diǎn)用戶的排查及處理：

定義

1) 用戶的背景特殊性

2) 用戶直接致函、電至新聞媒體

3) 用戶因同一性故障投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢,。

4) 重大責(zé)任事件,，但遲遲未完全處理完畢。

5) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題一直未能解決,，致電/函我部要求處理類,。

6) 保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；

7) 三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障,，在二個(gè)月內(nèi)更換過二次以上的,。

8) 用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。

級別分類

1) aaa級用戶，定為急需處理,，處理周期不得超過5天,；

2) aa級用戶，定為協(xié)商處理,，處理周期不得超過3天,；

3) a級用戶(提出無理要求，可能造成投訴升級),，定為協(xié)商,、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天,；

排查

銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后,，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次,，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào),，以e-mail方式申報(bào)。

本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰,。

（三）售后服務(wù)活動的實(shí)施

必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車“3.15”服務(wù)活動進(jìn)行仔細(xì)作業(yè),，(具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行)，達(dá)到以下目的：

1) 作好用戶參與活動的登記工作,，完善終端客戶檔案,。

2) 提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理,，杜絕用戶投訴或抱怨的升級,。

3) 篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳,。

4) 為服務(wù)商增加客戶保有量,，防止用戶流失。

汽車營銷活動策劃方案前言篇六

活動事項(xiàng)

活動時(shí)間：20xx年8月22日——23日

活動地點(diǎn)：淄博唯達(dá)長齊汽車銷售公司(待定)

活動主題：七夕中國情人節(jié)

活動名稱：全城熱戀,，hold住愛情

活動促銷車型：捷達(dá),、新速騰、邁騰

活動適宜人群：單身男女,、情侶,、夫妻

活動簡介

當(dāng)今現(xiàn)在的白領(lǐng)男女以及時(shí)尚青年，在現(xiàn)在的這個(gè)社會已經(jīng)成為了主體,，而他們對購車的需求也逐漸增加,，在選擇自己愛車的同時(shí),，更注重了對汽車的品牌以及質(zhì)量問題。一汽大眾為汽車行業(yè)中的者,，為更多不同階段以及不同需求層次的顧客開發(fā)出許多車型,，更適合現(xiàn)如今人們的需求。

在這個(gè)中國傳統(tǒng)而又神秘的節(jié)日——“七夕”里,，舉辦本次一汽大眾指定車型促銷活動,，讓那些想購車的年輕朋友找到了動力，讓那些還沒有購車欲望的朋友激起了希望!

活動背景

“七夕”情人節(jié)對都市中的愛情男女來說充滿了神話色彩,。七夕情人節(jié)才是俊男靚女表達(dá)心意的時(shí)機(jī),。值此節(jié)氣，各大商家都會對做出特別的推廣活動,。雖然如此,，但是以往各大商家在情人節(jié)期間的促銷活動不外乎打折優(yōu)惠，抽獎(jiǎng)等,，大都缺乏新意,，因此沒能達(dá)到預(yù)期的效果。試想一下,，追求天長地久的愛情豈能打折?

因此我們便在此背景下推出我們的七夕活動策劃,，以求能夠造成一定的轟動效應(yīng)。

活動目的

1,、通過此次活動,，擴(kuò)大唯達(dá)長齊汽車銷售公司在淄博地區(qū)的影響力。

2,、通過本次活動讓現(xiàn)代年輕人更了解一汽大眾汽車?yán)砟?，更了解中國傳統(tǒng)節(jié)日，做到淄博汽車行業(yè)里的佼佼者,。

3,、通過此次活動造成一定的轟動效應(yīng)，通過各媒體的宣傳,，擴(kuò)大本公司在淄博的社會影響力,，擴(kuò)大更為廣泛的宣傳渠道。

4,、通過活動聚集人氣,，激發(fā)顧客產(chǎn)生購車欲望，從而把產(chǎn)品賣出去,，使商家達(dá)到“只出一分錢，獲得百分利”的市場效應(yīng),。

活動主辦方

淄博唯達(dá)長齊汽車銷售公司是山東地區(qū)的一家以銷售一汽大眾品牌的汽車銷售公司,，主營車型包括：速騰,、捷達(dá)、邁騰,、寶來,、高爾夫、高爾夫gti,、一汽大眾cc,。唯達(dá)長齊一直以推廣一汽大眾品牌車型和品牌文化為己任。

活動內(nèi)容

1,、愛情大放送

凡在活動當(dāng)天到淄博維達(dá)長齊汽車銷售公司展廳參加活動的顧客,，我們都會送上一份精美的“愛情大禮包”(內(nèi)容待定)，禮包發(fā)送按照單身,，情侶,，夫妻來發(fā)放，內(nèi)容不一,。情侶：情侶衫,，情侶杯，情侶手機(jī)外殼等;夫妻：夫妻枕,，夫妻夏涼被等;單身：單身杯,，單身t恤等。

2,、購車打折再優(yōu)惠

在促銷活動日期內(nèi),，預(yù)定或者現(xiàn)場購買本次活動促銷的車型，可參加“幸福百寶箱”抽獎(jiǎng)活動,，獎(jiǎng)項(xiàng)可獲得價(jià)值3000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張!

(待定)獎(jiǎng)品設(shè)置：

一等獎(jiǎng)1名,，價(jià)值3000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張，可到店領(lǐng)取,，不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于邁騰車型!

二等獎(jiǎng)2名,，價(jià)值20xx元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張，可到店領(lǐng)取,，不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于新速騰車型!

三等獎(jiǎng)3名,，價(jià)值1000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張，可到店領(lǐng)取,，不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于捷達(dá)車型!

恩愛獎(jiǎng)5名,，價(jià)值512元“汽車保養(yǎng)套餐”券一張，可到店領(lǐng)取,，不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!

幸福獎(jiǎng)10名,，獲得“車飾精美禮包”一份，可到店領(lǐng)取,，不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!

3,、玫瑰玫瑰我愛你

當(dāng)顧客走進(jìn)活動現(xiàn)場門口時(shí),，工作人員會送上一束靚麗的玫瑰，并說上一句甜蜜的祝福語,，讓顧客心里對本次活動的服務(wù)給予滿分!

4,、愛情大聲喊出來(互動)

邀請現(xiàn)場臺下的男生或女生，鼓勵(lì)大膽向心愛的人表白或者求婚,，將自己的愛與所有人分享,，如果被告白或求婚的人在現(xiàn)場，并接受告白和求婚,，主辦方會送出“捷達(dá)大禮包”一份,。(禮包內(nèi)容待定)

5、愛情傳遞(互動小游戲)

邀請現(xiàn)場臺下的情侶夫妻,，為一個(gè)組合進(jìn)行游戲比賽,。選手利用現(xiàn)有的三塊地毯，以傳遞的形式使兩個(gè)人共同到達(dá)所規(guī)定的地點(diǎn),，用時(shí)最短的一對組合,，則為獲勝，獲勝的組合可獲得主辦方送上的“邁騰禮包”一份,。(禮包內(nèi)容待定)

6,、愛情星光大道

當(dāng)一對對情侶走在我們“愛情星光大道”上的時(shí)候，就仿佛走在頒獎(jiǎng)禮的紅毯之上,，享受級別的待遇,，在幸福和浪漫中走進(jìn)我們活動現(xiàn)場的展廳。

7,、愛情簽名墻

當(dāng)一對對情侶走進(jìn)活動展廳,，在“愛情簽名墻”寫上彼此的姓名，用一顆紅色的心把兩個(gè)人套在一起!祝愿他們彼此幸福美滿,。

8,、愛情百老匯(開場)

展廳里動感的音樂，舞臺上奔放的舞蹈,，讓顧客有種走進(jìn)一個(gè)盛大時(shí)尚派對一般,，在音樂的海洋中，顧客可以隨意體驗(yàn)本次活動展銷的車型,。

9,、愛情許愿車

在當(dāng)天活動開始之前或者活動中，填寫“愛情卡片”(注名以及聯(lián)系方式)并貼在“愛情車”上的顧客,，可以再活動結(jié)尾時(shí),，主持人會隨機(jī)從“愛情車”上選取10張“愛情卡片”并公布出來，被公布到的顧客可以活動兩張價(jià)值50元的全球通3d電影票一張(待定)，如果公布的顧客不在現(xiàn)場,，則需要主持人從新再從“愛情車”上選取!

10,、愛情公共墻

在活動現(xiàn)場準(zhǔn)備一臺投影儀和一臺可以上網(wǎng)的筆記本用來操作，現(xiàn)場的觀眾可以根據(jù)公共墻上提示的內(nèi)容,，發(fā)送短息至xxx發(fā)表自己的“愛情宣言”以及單身男女的邂逅。該技術(shù)由人人網(wǎng)公共墻主頁提供,。

活動安排

1,、熱場

通過勁爆的音樂和車模的展示，吸引店內(nèi)正在看車的情侶以及其他顧客,，為現(xiàn)場活動增加人氣,，更容易發(fā)掘其中的潛在顧客!

2、開場

開場音樂：《因?yàn)閻矍椤犯枋盅莩?，主持人介紹本次活動的相關(guān)內(nèi)容以及活動中的獎(jiǎng)品和游戲等,，更容易吸引路人的眼球，同時(shí)中間穿插著產(chǎn)品的介紹!

3,、游戲

在之前的歌手演唱之后可是兩個(gè)活動小游戲,，在游戲過程中促進(jìn)情侶之間的感情，讓公司的形象更容易被接受!在游戲過程中,，主持人應(yīng)隨時(shí)找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再次介紹活動的內(nèi)容以及促銷內(nèi)容和產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容!

4,、試乘

在表演之后可根據(jù)現(xiàn)場秩序，安排擁有購車欲望的顧客進(jìn)行“新車試乘”環(huán)節(jié),，在顧客試乘的過程中,，主持人采訪顧客試乘的感受。

活動宣傳

1,、網(wǎng)絡(luò)宣傳

淄博車友會網(wǎng)站,、淄博新聊齋論壇、淄博旮旯網(wǎng)汽車論壇,、淄博百度貼吧,、一汽大眾官方騰訊微博、新浪微博,、人人網(wǎng)公共主頁等

2,、平面宣傳

淄博晨報(bào)、淄博車友會雜志,、淄博美圖生活雜志等

3,、聲宣傳

淄博人民電臺廣播fm92.6

合作商家

活動主辦/協(xié)辦

前期準(zhǔn)備

活動當(dāng)天舞臺背景噴繪布、活動dm單,、活動大幅海報(bào),、活動現(xiàn)場易拉寶、活動現(xiàn)場所需玫瑰花,、游戲道具,、抽獎(jiǎng)道具,、演出歌手、產(chǎn)品內(nèi)部模型,、現(xiàn)場工作證等

汽車營銷活動策劃方案前言篇七

活動主題：

龍年買車,，尊享保險(xiǎn)服務(wù)一條龍

活動地點(diǎn)：

公司各網(wǎng)點(diǎn)

活動時(shí)間：

xx年4至8月份

活動對象：

凡活動期間在我公司各網(wǎng)點(diǎn)購車并在我公司購買保險(xiǎn)的客戶

活動內(nèi)容：

1、凡購買榮光,、之光,、新之光系列車型(除特價(jià)車外)的客戶，贈200元交強(qiáng)險(xiǎn)抵用券一張,，可在在我公司購買保險(xiǎn)時(shí)使用,，另贈空氣濾清器抵用券一張，可在在我公司維修保養(yǎng)時(shí)使用;購商業(yè)險(xiǎn),，低于4000元,，送駕駛員意外險(xiǎn)抵用券一張,，可在在我公司購買保險(xiǎn)時(shí)使用，另贈雨刮片一對抵用券一張，可在在我公司維修保養(yǎng)時(shí)使用;購商業(yè)險(xiǎn),，高于4000元,，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)抵用券一張,，可在在我公司購買保險(xiǎn)時(shí)使用,，另贈清洗節(jié)氣門五折消費(fèi)卡一張，可在在我公司維修保養(yǎng)時(shí)使用,。

2,、凡購買宏光商務(wù)車(除特價(jià)車外)的客戶，在我公司購買保險(xiǎn)的客戶,，購交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)用全免;購商業(yè)險(xiǎn),，低于4000元，送駕駛員意外險(xiǎn)抵用券一張,，可在在我公司購買保險(xiǎn)時(shí)使用,，另贈雨刮片一對抵用券一張，可在在我公司維修保養(yǎng)時(shí)使用;購商業(yè)險(xiǎn),，高于4000元,，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)抵用券一張，可在在我公司購買保險(xiǎn)時(shí)使用,，另贈清洗節(jié)氣門五折消費(fèi)卡一張,，可在在我公司維修保養(yǎng)時(shí)使用。

汽車營銷活動策劃方案前言篇八

十月一日是一年一度的國慶節(jié),，是紀(jì)念新中國的成立的日子,，x特許x汽車銷售服務(wù)有限公司在這充滿紀(jì)念意義的日子里，開展“奧迪迎國慶，好禮送不?！钡膰鴳c節(jié)x車大優(yōu)惠的活動,。

傳揚(yáng)x車“突破科技，啟迪未來”的品牌理念,，將x車的“動感,、進(jìn)取、尊貴”的品牌價(jià)值深入人心,，從而提高銷售量,，增加營業(yè)額。

20xx年10月1日——20xx年10月7日

各大x汽車銷售服務(wù)有限公司

(一)明星代言突價(jià)值

1,、動感

運(yùn)動，最能體現(xiàn)出動感的節(jié)奏,。我們將邀請x為x的“運(yùn)動”理念做代言,，他和品牌形象如出一轍。我們有信心其代言有助于傳遞奧迪的品牌形象,，為品牌注入新動力,，并燃起奧迪車迷、賽車迷以及愛車之人對奧迪品牌的熱情,。

2,、進(jìn)取

積極向上，最能體現(xiàn)進(jìn)取的特征,。我們將邀請x為x的“進(jìn)取”理念做代言,，他對音樂積極向上的態(tài)度最能體現(xiàn)出x“進(jìn)取”的這一品牌價(jià)值。還有一個(gè)原因,，x在世界上都有較為深遠(yuǎn)的影響力,，能帶動全世界對奧迪的熱情。

3,、尊貴

大氣,，優(yōu)雅，是尊貴的體現(xiàn),。我們將邀請影星x作為“尊貴”這一品牌價(jià)值的代言人,。突出x優(yōu)雅的品質(zhì)，不僅男人可以開,，女人也可以,。不僅如此，女人也能體現(xiàn)出x的品質(zhì),。

(二)五重好禮大相送

1,、一重好禮

活動期間，訂購x任意車型都可獲得電視機(jī)一臺。

活動期間,，訂購x任意車型都可獲得車輛交通強(qiáng)制險(xiǎn)一份,。

2、二重好禮

專屬國慶特價(jià)精選車輛,。

高功率專享型廠家指導(dǎo)價(jià)1347000,，國慶專享特價(jià)8折優(yōu)惠購車。

型廠家指導(dǎo)價(jià)519000,，國慶專享特價(jià)8折優(yōu)惠購車,。

高功率舒適型廠家指導(dǎo)價(jià)1158800，國慶專享特價(jià)8.2折優(yōu)惠購車,。

3,、三重好禮

現(xiàn)金直降7萬元，置換舊機(jī)動車訂購a6l還能獲得價(jià)值12000元車輛商業(yè)險(xiǎn),。

特裝車直降3萬元,，置換舊機(jī)動車訂購a4l還能獲得價(jià)值8000元車輛商業(yè)險(xiǎn)。

直降2,。8萬元,，置換舊機(jī)動車訂購q5還能獲贈一年銀質(zhì)延保。

全新進(jìn)口xq3直降2萬元,。

4,、四重好禮

活動期間，來店咨詢,、置換舊機(jī)動車可獲得價(jià)值1000元的車輛置換代金券,。

5、五重好禮

活動期間,，來店賞車試駕就有機(jī)會抽取精美x汽車模型,。

1、x電視廣播連續(xù)播放三天

2,、各大廣場廣告銀屏連續(xù)播放三天

3,、在體育廣場車展2天

1、10月1日國慶節(jié)當(dāng)日,，只要撥打x之旅活動報(bào)名電話,，您就能參加在x之旅展廳舉行的“賞車、試車,，x之旅品鑒團(tuán)購會”,，屆時(shí)我店還會推出讓您心動的x三款車型的國慶節(jié)團(tuán)購政策。

2,、我們還將免費(fèi)為您的車保養(yǎng)一次,。

汽車營銷活動策劃方案前言篇九

在不久的將來,，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志,，而將是人們出門的代步工具,。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時(shí)，無疑會關(guān)愛倍至,。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng),，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。

河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會需要接軌,，并能有更多的實(shí)踐機(jī)會，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件,，決定聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營銷專業(yè)的學(xué)生打造一個(gè)校內(nèi)實(shí)踐平臺,，鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。

(一),、環(huán)境及市場分析

1,、行業(yè)分析

隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶,，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品,。隨著汽車家庭化,、大眾化，人,、車一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚,，不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心，而且時(shí)尚,、個(gè)性,、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo)。

2,、競爭分析

汽車售后服務(wù)市場,，表面上形態(tài)各異，百花齊放,，非?；钴S，但實(shí)質(zhì)良莠不齊,，形成品牌的屈指可數(shù),，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是,，沒有形成經(jīng)營規(guī)模,、店與店之間低價(jià)競爭,、互相拆臺，嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個(gè)領(lǐng)域競爭力的形成,。中國汽車后市場的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政,，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對整體市場的掌控力不足,，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌,。

汽車后續(xù)服務(wù)市場目前存在一系列的問題，主要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無序競爭階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多,，規(guī)模大小不一,，市場開發(fā)手段落后;管理落后，經(jīng)營模式落后,，部分企業(yè)不正當(dāng)競爭,，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店,、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不規(guī)范,、操作無標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無保障,、收費(fèi)不合理,。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道,。這些店面的存在和經(jīng)營嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性,。

3、消費(fèi)者分析

目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求,，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路,。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好,、經(jīng)營規(guī)范,、服務(wù)意識強(qiáng);信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店,。因?yàn)?，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)意識和自我保護(hù)意識的不斷增強(qiáng),，人們在消費(fèi)的過程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求,，還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求。

(二),、swot分析

優(yōu)勢：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè)的,，員工是自己學(xué)校的學(xué)生，管理人員主要是自己學(xué)校的老師,，這樣的話,，有利于管理,、探討和溝通，相對于目標(biāo)顧客集中和明確,，便于進(jìn)行宣傳和推廣,。

劣勢:地理位置位于學(xué)校內(nèi)部，空間較封閉,，輻射范圍較窄;管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒有經(jīng)驗(yàn)的老師和學(xué)生組成,，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn)，在開店的過程也是學(xué)習(xí)和摸索的過程,。

機(jī)會：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模,，有很大發(fā)展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系,，很好的進(jìn)行溝通,，交流和業(yè)務(wù)往來，以便帶來新的更多的客源,，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場份額,。

威脅:本來就是尚未成熟的行業(yè)，雖然前景很好,，但是我們的隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn),，這對以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn)。

美容店的名字：

汽車除了外觀美容外,，最重要的是能安全正常的行駛,，因?yàn)殚_設(shè)的一家汽車美容店，如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測,、修理等業(yè)務(wù),，所以我們希望除了給來我們這里車友美容汽車外,，還可以免費(fèi)給他們檢測汽車的安全系統(tǒng),，如果有問題的話，經(jīng)過我們的修理后可以安心,，平穩(wěn)的在路上行駛,。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅嚸廊莸辍?/p>

中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)示著人們對汽車售后市場的強(qiáng)烈需求,。這種需求會隨著人們對汽車的認(rèn)識不斷深化,，需求也會越來越理性，從簡單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對附加服務(wù)的需求,，同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟,，經(jīng)營思維和觀念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量,、重服務(wù),、重特色,、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。

安行汽車美容店通過對汽車市場服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié),，并結(jié)合汽車市場的現(xiàn)狀,，從目標(biāo)客戶、品牌,、營銷,、產(chǎn)品、服務(wù),、價(jià)格,、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深審視，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式,。安行汽車美容店不做大而全,、專做小而精，鎖定投資少,、回報(bào)快的汽車美容服務(wù)路線,。

安行汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì)，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位,，對中國傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同,，這一群體對服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求，而對價(jià)格較不敏感,。按價(jià)格理論,，影響汽車美容服務(wù)定價(jià)的因素主要有成本、需求和競爭三方面,，成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分,，它決定著美容服務(wù)價(jià)格的最低界限，如果價(jià)格低于成本,，便無利可圖;市場需求影響顧客對美容服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識,，進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限，而市場競爭狀況則調(diào)節(jié)價(jià)格在上,、下限之間不斷波動,，并最終確定美容服務(wù)的市場價(jià)格。不過,，在研究美容服務(wù)成本,、市場供求和競爭狀況時(shí)，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來,。

但是隨著事業(yè)的成長和收入的積累,，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)，成為我們的消費(fèi)主力軍,。

有上述的市場分析,，初步把此店定于小型汽車美容店,，主要針對的目標(biāo)顧客為校車友隊(duì)和在教職工，希望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后,，可以有更好的發(fā)展,，可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在一定時(shí)期內(nèi)盈利,。

在短期內(nèi),，讓全校教職工成為本店的常客,。在此基礎(chǔ)上,，提高知名度，利用老顧客拉動新顧客,，讓北大學(xué)城汽車擁有者了解并來本店消費(fèi),。

汽車營銷活動策劃方案前言篇十

滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨,、降低用戶投訴,、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件,、保障市場穩(wěn)定,，確保順利渡過20xx年度“315”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海**汽車美譽(yù)度,。

1） 用戶的背景特殊性（電臺,、報(bào)社、記者等）,。

2） 用戶直接致函,、電至新聞媒體（電臺、報(bào)社等）,。

3） 用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢,。

4） 重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等）,，但遲遲未完全處理完畢,。

5） 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題一直未能解決,，致電/函我部要求處理類,。

6） 保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；

7） 三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障,，在二個(gè)月內(nèi)更換過二次以上的,。

8） 用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的范圍

（二）級別分類

1） aaa級用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為）,，定為急需處理,，處理周期不得超過5天,；

2） aa級用戶（到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光,，或具有一定社會背景）,，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天,；

3） a級用戶（提出無理要求,，可能造成投訴升級），定為協(xié)商,、穩(wěn)定和安撫,，處理周期不得超過2天；

由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海**汽車重點(diǎn)用戶排查表》（表附后）,，銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理,，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次,，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào)，以e-mail（server@）方式申報(bào),。

本通知將納入服務(wù)站日?？己隧敚缬馄诓粓?bào)的,，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰,。

必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車“3.15”服務(wù)活動進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行）,，達(dá)到以下目的：

1） 作好用戶參與活動的登記工作,，完善終端客戶檔案。

2） 提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶,，及時(shí)處理,，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。

3） 篩選出忠實(shí)用戶,，進(jìn)行正面宣傳,。

4） 為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失,。

備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫存量,，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫存準(zhǔn)備,，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理,、齊備、充足。

3月5日至3月25日之間,，對于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用,，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后,，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù),。如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理,，或致電公司后,，航空發(fā)運(yùn)。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：

1）1萬元以內(nèi)的配件貨款,，由區(qū)域經(jīng)理,、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn),。

2）2萬元以內(nèi)的配件貨款,，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理,、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。

3）2萬元以上的配件貨款,，由區(qū)域經(jīng)理,、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn),。

設(shè)立“3.15”專項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司,，具體要求如下：

實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)制度,。

確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度,。

實(shí)行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督,、參與及派人蹲點(diǎn)。

協(xié)助銷售,、服務(wù)經(jīng)理對當(dāng)?shù)孛襟w,、消協(xié)、工商,、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪,。

建立重點(diǎn)用戶臺帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制,。

對重點(diǎn)用戶的挖掘和排查,。

建立市場用戶回訪機(jī)制,，并對重點(diǎn)用戶進(jìn)行不定期電話回訪,，必要時(shí)進(jìn)行上門走訪,，個(gè)別用戶實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。

保證配件的供應(yīng),，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作,。

按要求及時(shí)、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作,。

汽車營銷活動策劃方案前言篇十一

該博覽中心占地面積達(dá)6000平方米,，條件得天獨(dú)厚，管理先進(jìn),，后期服務(wù)及其相關(guān)的工商,、稅務(wù)、銀行,、交管等配套服務(wù)齊全,，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮惑w化、全面化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使廣大的汽車以及其他附屬行業(yè)的經(jīng)營者能夠輕松的經(jīng)營,，免去多個(gè)煩瑣程序。為廣大的汽車及負(fù)數(shù)行業(yè)的經(jīng)營者提供了一個(gè)更加完善的,；有著廣闊市場前景的現(xiàn)代化汽車交易場所,。

為了更好的開展宣傳活動，提高知名度,，能夠使xx汽車博覽中心在大眾的心目中有更高好地位,，營造聲勢，前期的廣告能夠合理的,、科學(xué)的運(yùn)做,；順利的實(shí)施，受其委托,，特安排制定xx汽車博覽中心前期的廣告投放計(jì)劃,。

1.市場環(huán)境優(yōu)勢分析

汽車博覽中心位于xx公路旁，公路,、鐵路等運(yùn)輸縱橫交錯(cuò),，交通十分便利快捷，本中心以xx為中心,，輻射xx等周邊鎮(zhèn)區(qū),，地理環(huán)境非常優(yōu)越。

具有“小xx”之稱,，是廣大外商投資和居住很集中的地方,。周邊鎮(zhèn)區(qū)有著密集的制造業(yè)和加工業(yè)發(fā)達(dá)，在今后的幾年中，xx的經(jīng)濟(jì)將會飛速的發(fā)展,，為xx汽車展覽中心創(chuàng)造更加優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,。

c.隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長，人民生活水平的逐步提高,，汽車以及其附屬行業(yè)將會有一個(gè)新的飛躍,，在今后的幾年，汽車的消費(fèi)將會是大眾的主流消費(fèi),，家庭和個(gè)人用車將更加普及,，而汽車的消費(fèi)將更加的貼近大眾化，這些都為xx汽車博覽中心的今后發(fā)展創(chuàng)造良好的市場機(jī)會,。

2.自身優(yōu)勢分析

a.現(xiàn)xx及其周邊的汽車銷售較為零散,，而且大部分的配套服務(wù)設(shè)施不是很完善，xx汽車博覽中心是xx及其周邊地區(qū)的第一座現(xiàn)代化汽車交易市場,，該中心的落成將會吸引更多的汽車及其附屬行業(yè)的客戶關(guān)注,，并咨詢投資，市場前景非常廣闊,。

b.自身環(huán)境優(yōu)越,，占地面積大，整個(gè)博覽中心布局合理,，大型停車場,、展廳、交易廳等相關(guān)配套設(shè)施齊全完善,，是集銷售,、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等為一體的綜合性汽車專業(yè)交易市場,，整個(gè)中心設(shè)計(jì)高,、質(zhì)量好，是xx乃至整個(gè)xx地區(qū)設(shè)備先進(jìn),、功能齊全的第一個(gè)高級汽車交易中心,。

c.高品質(zhì)的服務(wù)，工商,、稅務(wù),、交管、銀行,、保險(xiǎn)等服務(wù)配套設(shè)施將進(jìn)場辦公,，將會為汽車的交易免去很多煩瑣的程序，使整個(gè)汽車交易更加快捷順暢,。會員俱樂部,、信息中心等相關(guān)配套設(shè)施完善,，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的一流服務(wù)，為汽車及其附屬經(jīng)銷商提供汽車文化,，新車投放以及現(xiàn)場促銷等活動,，并配有汽車美容、裝潢的項(xiàng)目,，使整個(gè)交易中心更加規(guī)范化,、一體化,。

汽車博覽中心的,，通信、語言查詢,、數(shù)碼演示,、信息發(fā)布、電子攝像等硬件設(shè)施也很完善,，裝飾豪華典雅,，經(jīng)營環(huán)境舒適溫馨。

1.緊抓市場機(jī)會點(diǎn)為重點(diǎn),，進(jìn)行大幅度宣傳,，使所占的優(yōu)勢能深入人心，吸引更多的汽車以及其附屬行業(yè)的經(jīng)銷商和生產(chǎn)商來投資,。

2.盡量展示自身強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn),，揚(yáng)長避短，來擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度,。

3.早日導(dǎo)入cis系統(tǒng)（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）,，實(shí)現(xiàn)闖的市場戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.引用現(xiàn)代的管理模式和高品質(zhì)的服務(wù),，樹立良好的企業(yè)形象,，提升企業(yè)美譽(yù)度。

1.廣告定位

前期的廣告定位應(yīng)合理的考慮到有利于后期的廣告投放計(jì)劃,，以及廣告的具體實(shí)施,。建議采用南方汽車博覽中心的配套服務(wù)優(yōu)勢來作為廣告定位。

2.廣告訴求

以理性的廣告訴求為廣告訴求點(diǎn),，用實(shí)實(shí)在在的的事實(shí)去說服人,，以便在實(shí)際的操作中，有利于廣告的操作,。

3.廣告目標(biāo)

爭取在開盤前來通過廣告和其他的宣傳手段相結(jié)合,，使南方汽車博覽中心在開盤前就能夠深入人心，在市場中占有一定的地位,。廣告宣傳的目標(biāo)應(yīng)該放在各個(gè)汽車經(jīng)銷商,，以及其零配件和汽車美容,、裝潢等的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商。在他們中間創(chuàng)造良好的信譽(yù)提升自身價(jià)值,，以便吸引更多的客戶來咨詢投資,。

a.在眾多的廣告媒體中，東莞地區(qū)主要以電視,、報(bào)紙,、戶外、網(wǎng)絡(luò),、電臺等幾種廣告媒體為主,。其中電視、報(bào)紙和電臺的廣告效果比較明顯,，選擇性,、針對性較突出，能夠直接到達(dá)受眾,。戶外廣告的起效較慢,，但是最容易樹立良好的企業(yè)形象。

b.在有聲廣告媒體中,，電視,、電臺有國、粵語兩種語種,，而對廣告目標(biāo)而言,，對兩中語種的節(jié)目沒有很大的偏愛。

c.媒介利用應(yīng)遵循廣告的整體策略,，分階段式投放,，更加的接近目標(biāo)群，簡化傳播途徑,，有效的利用廣告資源,。

投放時(shí)間投放媒體廣告形式廣告目的投放方法備注。

20xx年12月《xx都市報(bào)》汽車?？?、傳單、禮品廣告的定制企業(yè)形象宣傳廣告提高知名度,、樹立良好的企業(yè)形象,。報(bào)紙每隔一期投放一次。

20xx年1月《xx都市報(bào)》汽車?？?、《xx日報(bào)》汽車專刊,、自身網(wǎng)站的建設(shè),。企業(yè)形象宣傳廣告樹立良好和企業(yè)形象,、擴(kuò)大影響力。報(bào)紙每隔一期投放一次,。

20xx年2月《xx都市報(bào)》汽車?？ⅰ秞x日報(bào)》汽車?？?、xx報(bào)、電臺廣告由企業(yè)形象宣傳廣告轉(zhuǎn)為招商投資宣傳廣告在廣告目標(biāo)范圍內(nèi)擴(kuò)大影響力,。獲得好評,，提升美譽(yù)度。報(bào)紙每隔一期投放一次,，電臺每天兩次,，戶外廣告的制作,。

20xx年3月《xx都市報(bào)》汽車?？ⅰ秞x日報(bào)》汽車?？?、xx報(bào)、xx商報(bào),、xx電視臺,、xx三套、戶外,、電臺廣告,、完成網(wǎng)站的建設(shè)企業(yè)形象宣傳廣告與招商投資廣告相結(jié)合吸引更多的客商咨詢投資報(bào)紙每天一次，電臺每天四次,，戶外廣告的發(fā)布,，電視廣告開始制作。

20xx年4月《xx都市報(bào)》汽車?？?、《xx日報(bào)》汽車專刊,、xx報(bào),、xx商報(bào)、xx電視臺,、xx三套,、xx臺、x臺x,、戶外,、電臺廣告,、完成網(wǎng)站的建設(shè)、雜志廣告,。招商投資廣告,、軟文操作。吸引更多的客商參觀,、咨詢,、投資報(bào)紙每日一次電臺每日四次，雜志刊登,，電視廣告每日兩次報(bào)紙軟文操作,、雜志視實(shí)際情況而定

本方案為xx汽車博覽中心前期（20xx.12—20xx.4）廣告計(jì)劃，如有不妥之處,，還需進(jìn)一步的溝通和深化,，以便力求完美。達(dá)到所想要的效果,。