在生活中，越來越多人會去使用協(xié)議,，簽訂簽訂協(xié)議是最有效的法律依據(jù)之一,。怎樣寫合同才更能起到其作用呢？合同應(yīng)該怎么制定呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的合同該怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

客服外包合同 加班費篇一

乙方： 電子商務(wù)有限公司 (以下簡稱乙方)

甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商,，現(xiàn)就甲方委托乙方進行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達成以下協(xié)議,，以供雙方共同遵守：

第一條 服務(wù)內(nèi)容及要求

(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù),，具體服務(wù)內(nèi)容包括：

1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：

淘寶商城______________ ;

旺旺為：

淘寶網(wǎng) ______________ ;

旺旺為：

2.乙方為甲方提供服務(wù)時間：

(1)周一至周六的7*6小時工作時間為：下午6點-晚上24點;

(2)周日的7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點,。

(3)國家法定節(jié)假日(如五一節(jié)、國慶節(jié)等7天節(jié)日)的當天7*8小時工作時間為：上午9點-晚上18點,。法定節(jié)假日的當天之外,，7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。

(4)春節(jié)期間不值班的,。

(5)座席安排：

b店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個座席;節(jié)假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個座席,。

c店：周一至周六的'晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個座席;節(jié)假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個座席。

(6)旺旺在線：在客服工作時間內(nèi)：b店2個旺旺,、c店1個旺旺在線,。每增加一個旺旺另收200元/月。

(7)店慶及有重大活動期間，根據(jù)商家的要求可免費增加一個座席,。

3,、中午允許1小時休息(30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：10)，但有客戶咨詢時和在線交易時不得休息,。

4.店主可以隨時抽查客服值班情況,。

5、客服的職責：負責客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題,。首次旺旺響應(yīng)時間一般在5-30秒內(nèi),，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時間內(nèi)回復顧客超過8-10分鐘,，以后抽查超過一次店主有權(quán)扣工資10元,，超過五次店主可以要求乙方更換客服。

6.b店全年360天*6小時：2個客服;52天*16小時：3個客服;21天*16小時：3個客服,。

7.c店全年360天*6小時：1個客服;52天*16小時：2個客服;21天*16小時：2個客服,。

備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費用如：推廣、裝修,、直通車優(yōu)化,、活動策劃促銷由甲方自行負責。

(二)服務(wù)費用：

1.b店客服外包,，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費31300人民幣/年 (大寫金額： 叁萬壹仟叁佰元/年,，該價格不含稅);

2.c店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費16800人民幣/年 (大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年,，該價格不含稅),，

3.合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費48100人民幣/年 (大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價格不含稅),，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費用;該年費款項于本協(xié)議雙方簽字之時起三日內(nèi)一次性付清;乙方開始服務(wù)后該服務(wù)費即不退;首年之后,，第二年服務(wù)費的付款時間為服務(wù)開始后的第12個自然月月底之前,。

2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個月起,，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費、退貨不計產(chǎn)品銷售額內(nèi))的3%作為乙方提成,，提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方,。促銷活動提成另行協(xié)商。甲方根據(jù)協(xié)議月完成營業(yè)額情況給予乙方返利,，具體如下：

第二條 服務(wù)期限

本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到 年 月 日止,。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意,，不能單獨或委托其它第三方進行客服服務(wù),。

第三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

(一)在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時發(fā)貨,，必須做到一天一次的發(fā)貨(發(fā)貨時間可根據(jù)現(xiàn)實店鋪所在地與購買者所在地距離長短,，經(jīng)雙方合理界定)。甲方缺貨的,，應(yīng)自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服,，如沒有及時通知，導致的無貨空掛商品投訴,，甲方自行負責;

(二)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題,，快遞偷盜問題，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題,，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題,，但不負任何責任;

(三)甲方有義務(wù)對為其服務(wù)的客服進行培訓;

(四)甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密,。

第四條 不可抗力

(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件,，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力,。同時,，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失,，努力保護另一方當事人的合法權(quán)益,。

(二)不可抗力事件的應(yīng)對

在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議,、或者延期履行,、或者終止履行。不可抗力消除后,，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的,，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知,，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認,。

(三) 免責

如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止,，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導致的本協(xié)議終止承擔責任,。由于不可抗力而導致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約,，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任,。

第五條 協(xié)議終止

本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時自動終止：

1.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議;

2.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止;

3.由于協(xié)議一方嚴重違反本協(xié)議,，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能,，在此情形下,，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議;

4.甲方支付給乙方的預付款項消費結(jié)束，或超出協(xié)議年費付款時間10日未付清;

5.甲方應(yīng)付給乙方的提成款項,，超出約定付款時間10日未付清;

6.協(xié)議期間,，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開展重復的電子商務(wù)活動;

7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無法繼續(xù)服務(wù),。

第六條 爭議解決

本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛,，雙方當事人應(yīng)通過友好協(xié)商，盡力解決爭議或糾紛,。協(xié)商不成的,，甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁。

第七條 協(xié)議生效

本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效,。

第八條 其他

(一)本協(xié)議未盡事宜,，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議。

(二)本協(xié)議壹式兩份,，雙方各執(zhí)壹份,，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

客服外包合同 加班費篇二

甲 方：

乙 方：

甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù),，經(jīng)過平等友好協(xié)商,，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務(wù)，就以下條款達成一致,，簽訂本合同,，共同遵守。

一,、 服務(wù)的時間與數(shù)量

1. 服務(wù)時間為：20xx年_ _月___日___時到20xx年___月___日___時;

2. 需要的客服數(shù)量為___人;

3. 合計共__ __小時,。

二、 外包的性質(zhì)

乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì),，乙方以其工作人員為甲方進行短期的電子商務(wù)在線客服服務(wù),。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，甲方可派員進行業(yè)務(wù)指導,，也可安排乙方員工到甲方營業(yè)場所接受培訓,，培訓時間視為工作時間。

三,、 服務(wù)標準

乙方輸出的服務(wù)標準為：

1. 單位時間咨詢量不大于/小時;(以一個旺旺獨立id或qq獨立id為一客)

2. 咨詢響應(yīng)時間

四,、 收費標準與收費方式

1. 雙方約定按照/小時收取服務(wù)費;

2. 甲方應(yīng)在服務(wù)開始前付清全部款項,，乙方向甲方開具服務(wù)業(yè)發(fā)票;

五,、 商業(yè)秘密及服務(wù)保障

1. 雙方應(yīng)就本協(xié)議內(nèi)容進行嚴格保密;

2. 雙方方應(yīng)對合作過程中知曉的對方的商業(yè)機密進行保密;

3. 乙方因任何原因不再為甲方提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求,，在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上,，乙方實際為甲方提供服務(wù)的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方,，以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性，但甲方需向乙方支付招聘費用,，標準為員工一個月工資;

4. 本條所涉及的保密責任,，不因合同的終止而失效。

六,、 其他

1. 本協(xié)議一式兩份,，雙方各持一份，具有同等效力;

2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū),，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;

3. 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

客服外包合同 加班費篇三

甲方：

乙方：

華夏銀行股份有限公司南京分行(以下簡稱“甲方”)與南通中天設(shè)備安裝有限公司一分公司(以下簡稱“乙方”)本著平等、自愿,、公平的原則,，現(xiàn)就___人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作安裝工程,就施工過程中有關(guān)施工事宜達成了如下協(xié)議：

一、工程范圍及要求

1,、工程名稱：___人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作,、安裝工程。

2,、工程內(nèi)容

(1),、甲方提供發(fā)光字設(shè)計資料，其中(客服：95577)發(fā)光字的制作要求為,，亞克力面板(瑞昌牌,，5mm厚)、防水led光源(瑞可牌,，260模塊/平方米),。

3、工程要求

(1)施工工期：自20xx年 月 日至 20xx 年 月 日;工期每拖延一天,，罰款20xx元,。

(2)施工質(zhì)量：合格。 如甲方現(xiàn)場技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)乙方施工質(zhì)量不符合要求,，甲方有權(quán)要求乙方返工直至合格,，返工的一切費用由乙方自行承擔，工期不得順延,。

二,、工程價款、結(jié)算方式

1,、 本工程包干總價為人民幣 元整,。

2、除設(shè)計變更和業(yè)主要求變動的外,，其它結(jié)算時不作調(diào)整,。

3,、合同簽定后支付30%的工程款，竣工驗收后付至合同價款的80%,，決算審計結(jié)束后付至合同價款的95%,，余款在交付業(yè)主使用一年后支付。

三,、施工管理

1,、乙方必須嚴格服從甲方、監(jiān)理單位及房屋業(yè)主各項施工現(xiàn)場管理,。

2,、施工期間必須保護好原結(jié)構(gòu)和設(shè)施，如有損壞,，修復到原樣,。

3、工地生活垃圾及裝潢建筑垃圾自行堆放及時清理出現(xiàn)場,。

4,、工地的材料、設(shè)備等堆放整齊有序,，原則上不允許堆放在外面,，保護好環(huán)境衛(wèi)生。

5,、乙方應(yīng)加強安全工作,，在施工、運輸,、制作,、安裝等一切乙方工作過程中所發(fā)生的安全問題，承擔一切法律和經(jīng)濟責任,。業(yè)主不承擔任何責任,。

四、施工質(zhì)量

1,、乙方按照甲方提供的圖紙和有關(guān)國家規(guī)范,，在甲方技術(shù)人員的指導下進行施工，乙方在施工過程中,，甲方可隨時對乙方施工進度,、質(zhì)量、安全,、環(huán)境保護進行指導,、監(jiān)督和檢驗。

2,、 工程結(jié)束,，雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關(guān)國家規(guī)范進行竣工驗收,，并共同簽署有關(guān)驗收合格文件,。

3,、本工程鋼結(jié)構(gòu)的質(zhì)量保證期為3年，發(fā)光字的質(zhì)量保證期為1年,。質(zhì)量保證期內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問題,，乙方必須在接到甲方通知之日起24小時內(nèi)派員維修。質(zhì)量保證期內(nèi),，乙方免收一切費用,。質(zhì)量保證期后的維保事宜，甲乙雙方再行協(xié)商,，簽訂相關(guān)合同,。

五、雙方的責任和義務(wù)

1,、 甲方責任和義務(wù)

(1) 甲方負責向乙方提供本工程施工圖紙兩套,，并為乙方發(fā)光字制作安裝提供現(xiàn)場技術(shù)指導和服務(wù);

(2) 按照合同進度要求，向乙方支付合同工程款;

(3) 負責組織本工程的竣工驗收,。

2,、乙方責任和義務(wù)。

(1) 按照甲方提供的施工圖,，嚴格按照甲方要求,、施工驗收規(guī)范、有關(guān)技術(shù)要求及施工組織設(shè)計精心組織施工;

(2) 乙方施工人員進場前,，負責與甲方安全部門簽署相關(guān)安全協(xié)議和辦理相關(guān)動用明火手續(xù)等;

(3) 乙方人員進場后應(yīng)遵守甲方各項規(guī)章制度,，特別要嚴格執(zhí)行安全、環(huán)境管理,、質(zhì)量管理,、現(xiàn)場標準化管理、治安管理中的有關(guān)規(guī)定;

(4) 乙方人員在工作時間,、施工現(xiàn)場及業(yè)余活動中發(fā)生的一切安全事項責任由乙方負責,。

(5) 乙方在動力設(shè)備、輸電線路,、地下管道附近施工時,，施工開始前應(yīng)向甲方提出安全、環(huán)境防護措施,，經(jīng)甲方認可后實施;因乙方責任發(fā)生損壞,，自行承擔由此引起的一切經(jīng)濟損失;

(6) 乙方負責做好在施工中相關(guān)原始技術(shù)資料的收集整理，竣工結(jié)束時將相關(guān)原始資料隨同相關(guān)施工圖紙一起提交給甲方;

(7) 配合甲方對本工程進行交工驗收,。

五,、違約責任

1,、甲方違約責任

(1) 甲方不履行合同義務(wù)而違約的，順延延誤的工期,。

2,、 乙方違約責任

(1) 工期每延遲一天向罰款20xx元。

(2) 乙方在施工中,，工程質(zhì)量不符合要求的,，乙方應(yīng)負責無償修理且返工，如返修后仍達不到質(zhì)量標準時,，甲方可以委派其他單位完成,，產(chǎn)生的一切費用由乙方承擔;由此給甲方造成損失的，由乙方承擔,。

六,、解決合同糾紛方式

本合同在履行過程中發(fā)生爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決,。協(xié)商不成,，可以向工地所在地人民法院提起訴訟。

七,、其他約定事項

1,、甲方的招標文件，乙方的報價文件,、澄清文件,、雙方間的往來傳真等均為本合同的組成部分。

2,、本合同一式六份,，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)三份,。本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效,。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日