無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

近半年掉頭發(fā)很嚴(yán)重,而且頭發(fā)越來(lái)越細(xì)怎么辦啊篇1

時(shí)光荏苒,，忙碌中20xx年度的腳步已經(jīng)悄然走遠(yuǎn),。我們?cè)谶^(guò)去的半年當(dāng)中忙碌著、辛苦著,、奔波著,，同時(shí)也收獲著，新的學(xué)年即將開始,，我們?cè)谥贫ā昂陚ニ{(lán)圖”的同時(shí)也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來(lái)激勵(lì)和鞭策自己取得更大的進(jìn)步,。下面我就把半年來(lái)的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié)。

一,、德

我一貫堅(jiān)持國(guó)家的教育方針,，忠誠(chéng)于教育事業(yè)。思想端正,，作風(fēng)正派,，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極參加各種會(huì)議,，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),。熱愛(ài)教育事業(yè)，把自己的精力,、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過(guò)程中,，并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象,。能夠主動(dòng)與同事研究業(yè)務(wù),，互相學(xué)習(xí)，配合默契,，教學(xué)水平共同提高,，能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，順利完成了各項(xiàng)任務(wù),。

二、能

為了提高自己的教學(xué)認(rèn)識(shí)水平,，適應(yīng)新形勢(shì)下的教育工作,，我認(rèn)真地參加學(xué)校每次的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容,?！澳_踏實(shí)地,，大膽創(chuàng)新”是我教書育人的座右銘,。本年度我繼續(xù)領(lǐng)悟新課程標(biāo)準(zhǔn),，以新思路、新方法來(lái)指導(dǎo)自己的工作,，認(rèn)真?zhèn)湔n,、上好每一節(jié)常規(guī)課。

三,、勤

半年來(lái),，我從不遲到、早退,、無(wú)事假,、病假，認(rèn)真出席每次升旗儀式,。和出操,。準(zhǔn)時(shí)參加每周的政治學(xué)習(xí)。

三,、績(jī)

本學(xué)期我積極參加校內(nèi)賽課活動(dòng),，在準(zhǔn)備公開課的過(guò)程中我虛心向組內(nèi)、組外教師請(qǐng)教,，查閱了大量的資料,，最終拿出了一節(jié)符合自身風(fēng)格、深受學(xué)生喜歡的公開課《奧林匹克風(fēng)》,，為本年度的教學(xué)工作添上了一個(gè)美麗的音符,。

在學(xué)校組織的元旦文藝匯演暨校園十佳歌手活動(dòng)中，我利用中午休息時(shí)間每天給學(xué)生排練指導(dǎo),，學(xué)生的演唱水平有了很大的提高,，獲得了全校師生的一致好評(píng)。

當(dāng)然,，由于本人能力有限,，工作中還有很多不盡如人意的地方，有待于今后進(jìn)一步改進(jìn),。為社會(huì)主義教育事業(yè)添磚加瓦,。

近半年掉頭發(fā)很嚴(yán)重,而且頭發(fā)越來(lái)越細(xì)怎么辦啊篇2

時(shí)光如梭，生命如歌一轉(zhuǎn)眼的功夫又過(guò)去半年了,，從寒假開學(xué)到現(xiàn)在的五個(gè)多月里使我對(duì)學(xué)校的環(huán)境有了進(jìn)一步的了解,，對(duì)學(xué)校各項(xiàng)規(guī)定和項(xiàng)制度也有了較深的認(rèn)識(shí)，下面我對(duì)這五個(gè)多月來(lái)在思想狀況上,、隨行任務(wù)上,、日常生活情況和平時(shí)學(xué)習(xí)勁頭上做出如下總結(jié)。

一、在思想方面,。

從寒假開學(xué)到現(xiàn)在的五個(gè)多月里,，我在思想上沒(méi)有出現(xiàn)較大的`波動(dòng)，能夠較好的約束來(lái)自自身思想上所存在的小波動(dòng)從而使自己可以在這五個(gè)多月里很好的對(duì)各類文化課進(jìn)行專心學(xué)習(xí),，始終以在思想政治上非常過(guò)硬來(lái)要求自己的行為,，并且能夠積極的參加黨團(tuán)活動(dòng)和黨團(tuán)課教育，在思想上積極向黨組織靠攏,。

二,、在完成任務(wù)方面。

在完成任務(wù)上能夠始終堅(jiān)持以隨行任務(wù)非常過(guò)硬為標(biāo)準(zhǔn),，使自己能夠高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的去完成隊(duì)里和區(qū)隊(duì)里交給的各項(xiàng)公差勤務(wù),，在各項(xiàng)任務(wù)面前不低頭堅(jiān)決發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng),，把很好的完成任務(wù)做為我成長(zhǎng)進(jìn)步的動(dòng)力,，在完成各項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程中鍛煉自己不斷提高自身的各方面素質(zhì)。

三,、在了常生活方面,。

在日常生活方面能夠很好的運(yùn)用條令條例來(lái)約束自己，在平時(shí)的生活中能夠很好的團(tuán)結(jié)同志沒(méi)有和任何人發(fā)生爭(zhēng)吵并且能夠主動(dòng)幫助有困難的同志,，堅(jiān)持每天按時(shí)出操,，不曠操做到了嚴(yán)格遵守一日生活制度。

四,、在學(xué)習(xí)方面,。

自寒假開學(xué)到校后能夠很快的投入到緊張的學(xué)習(xí)訓(xùn)練中去，為奮進(jìn)杯獻(xiàn)出自己的一點(diǎn)薄弱力量,，相對(duì)第一學(xué)期來(lái)說(shuō)這學(xué)期已經(jīng)對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)制度比較熟悉,，比第一學(xué)期的學(xué)習(xí)壓力稍微輕松了些，但是輕松不等于放松,，我依然堅(jiān)持每天上課做好筆記,，課下做好復(fù)習(xí)，對(duì)不懂的知識(shí)點(diǎn)和當(dāng)天未完成的作業(yè)可以利用晚上熄燈后拿上馬扎去俱樂(lè)部加班完成做到了當(dāng)天事情當(dāng)天完成絕不托到明天,。

以上是我對(duì)這半年里的工作所做出的總結(jié)有不足之處我會(huì)在以后的工作中努力改正,。

近半年掉頭發(fā)很嚴(yán)重,而且頭發(fā)越來(lái)越細(xì)怎么辦啊篇3

作為電話客服人員，在以往的工作中,，我就一直在不斷地探索,，試圖通過(guò)自己的努力在電話客服工作中取得更多的成就，以下是我上半年的客服工作總結(jié),。

一,、完善自身的心理素質(zhì)

一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自我的心理素質(zhì),。對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

二,、做好電話客服工作

在平常的電話客服中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反

規(guī)章制度

俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改,，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑,，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡,，營(yíng)造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

三,、注重團(tuán)隊(duì)合作

當(dāng)然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng),、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將電話客服工作進(jìn)行得有條不紊,。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中,，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。

很幸運(yùn)的是,，我們客服中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì),，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下,，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過(guò)難關(guān)，將電話客服工作日臻完善地進(jìn)行下去,。

我的信念是活到老,，學(xué)到老，要自信一生,，也許,，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

近半年掉頭發(fā)很嚴(yán)重,而且頭發(fā)越來(lái)越細(xì)怎么辦啊篇4

本人自任骨干教師以來(lái)，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè),，全心全意貫徹黨的教育方針,，在教育工作中，做到既教書又育人,，始終把培養(yǎng)現(xiàn)代化的新型人才作為自己的奮斗目標(biāo),。努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論,，探索新課程改革的教學(xué)方法,。積極學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué),，不斷充實(shí)自己,，使自己成為一名優(yōu)秀教師

我努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論知識(shí),，為提高自身素質(zhì)，我刻苦鉆研教材,，努力將新的教學(xué)理念運(yùn)用到自己的教學(xué)實(shí)踐中,，使學(xué)生樂(lè)于學(xué)習(xí)，自覺(jué)求知,，從教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法入手,，不斷提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力，使課堂教學(xué)效率得到不斷提高,。

認(rèn)真?zhèn)湔n,，及時(shí)批改作業(yè)是我多年一來(lái)一貫堅(jiān)持的原則。每備一節(jié)課都要既備大綱,，又備教材,，還備學(xué)生,。有時(shí)還要查閱大量的有關(guān)資料,，有時(shí)還要請(qǐng)教老教師，虛心向他們學(xué)習(xí),，直到自己覺(jué)得滿意為止,。對(duì)學(xué)生的作業(yè)我總是認(rèn)真細(xì)致的批改，連一個(gè)小小的錯(cuò)誤我也不會(huì)放過(guò),。

在實(shí)際工作中,，我充分發(fā)揮骨干教師的模范帶頭作用，時(shí)時(shí)處處以骨干教師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，無(wú)論在教育教學(xué)還是在課程改革中,，我都努力學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并且經(jīng)常和年輕教師交流,，在指導(dǎo)他們成長(zhǎng)的同時(shí),，自己也學(xué)到了許多的教育理論知識(shí)，有多篇教育教學(xué)論文獲獎(jiǎng),，多次參加縣組織的新教材培訓(xùn),，在縣多次作公開課。

盡管在教育教學(xué)這一片天地里取得了一定成績(jī),，但也有不足之處,，今后我將努力實(shí)行新課程改革，用新的教育教學(xué)理論武裝自己,，更加努力工作,，勤奮學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，取得更大的成績(jī),。教師教學(xué)半年個(gè)人工作總結(jié)

近半年掉頭發(fā)很嚴(yán)重,而且頭發(fā)越來(lái)越細(xì)怎么辦啊篇5

來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù),，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容,，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升,、更是一種成長(zhǎng),。回顧上半年來(lái)的工作情況,，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意,。下面具體總結(jié)一下上半年客服工作的完成情況：

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

本著服務(wù)“以人為本”的宗旨,，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于通信方面的疑問(wèn),、圓滿解決客戶在使用電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí),，客戶也可以通過(guò)電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的`大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題,、代收電話費(fèi)等。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們客服部在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

二,、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。以往的中高端保有率我們客服部圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三,、外呼人員的管理

外呼人員在我客服部完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查,、社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,。

我們培訓(xùn)外呼人員時(shí)要求他們熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù),，客服部在上半年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。首先，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。

五,、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是xx公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在上半年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)客服部完成營(yíng)銷指標(biāo),。

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值,。