在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銀行副主管述職報告 銀行副主任述職篇一

1、根據(jù)會計結算部的統(tǒng)一要求,，堅持每日,、每周、每旬,、每月,、半年的檢查工作。

按照檢查計劃和市行的檢查要求,，認真履行會計基礎規(guī)范常規(guī)檢查職責,，做好內控自查，對支行的重要物品管理,、印章管理,、查庫情況、錄音電話管理,、會計檔案管理,、單位賬戶資料、個人開銷戶資料,、查詢查復,、掛失業(yè)務、網(wǎng)銀業(yè)務,、托收業(yè)務,、假幣收繳,、各類資料打印情況、個人存款證明,、詢證函,、單位資信證明、代理發(fā)放業(yè)務,、信貸資金流向,、理財業(yè)務、大額款項支付核實制度執(zhí)行進行了全面的檢查和梳理,，對檢查出的問題堅決予以整改,，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習慣。

2,、提高會計核算質量,。

現(xiàn)前臺柜面共有柜員11名,，3人上崗不到一年,，其中柜員xx6月底剛剛上崗，對公柜員xx由于調崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務,。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票,，后期業(yè)務較熟悉后，新柜員之間互相看票,，這樣不僅降低了差錯率,，同時也從他人的傳票中學習到了新業(yè)務。在二季度核算中有8名柜員差錯為0,，大提高了柜員的核算質量,，保障支行業(yè)務的健康發(fā)展。

1,、在7月末,，對公會計柜員xx調至xx路支行，柜員xx由xx路支行調到我行,，柜員xx由儲蓄柜員調崗到會計柜臺,。一系列的調整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定,。針對這種情況,，我及時與柜員逐個進行溝通，經(jīng)過大家的共同努力,，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,，實現(xiàn)了業(yè)務的平穩(wěn)過渡。

2,、由于總體柜員從業(yè)時間不長,，他們的操作風險意識較淡薄,，我利用市行財會部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機，結合合規(guī)執(zhí)行年活動,，利用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講,、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度,，會計風險管理及相關操作流程要求,，并重點學習《市行柜面操作風險管理工作指引》以及柜面操作風險題庫等內容，對員工進行了操作風險防范的宣貫,，使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高,，在20xx年x季度xxxx市行柜面合規(guī)操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。

3,、在業(yè)務培訓方面,，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務知識學習，在內部舉行業(yè)務練兵活動,，積極調動大家的主觀能動性,。二季度學習任務較重，會計證考試,，反假幣考試及三季度理論知識考試,，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證,，并且經(jīng)過我與支行柜員的共同努力,，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。

1,、補充制定工人路支行前臺業(yè)務柜員績效考核實施細則,。

2、按時準確報送市行各項報表,。

3,、配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告,。

4,、組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告。

5,、配合市行各管理部門進行檢查,。

首先是管理水平有待進一步提高，要轉換視角,，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題,；再者業(yè)務水平需要進一步的提高，會計暨合規(guī)副主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務知識,。

這些都需要我在以后的工作中多學,、多問,、多總結，認真加以改進和完善,，按照市行要求及委派會計副主管的職權范圍,，嚴格履行崗位職責，努力做好分支行交辦的各項工作任務,。

1,、進一步梳理、規(guī)范會計基礎管理工作,，為支行會計管理打下堅實基礎,。

2、按時做好會計副主管日常檢查工作,，對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn),、早整改。

3,、加強人員管理,，繼續(xù)加強柜員培訓，結合總市行各項規(guī)章制度,、操作流程等對柜員開展會計基礎培訓,，進一步提高柜員的工作效率和業(yè)務素養(yǎng),，積極為大家創(chuàng)造一個良好的工作氛圍,。

4、加強柜員的道德風險警示教育,，使每一位柜員都緊繃風險這根弦,，時刻不松懈，杜絕風險隱患,。

銀行副主管述職報告 銀行副主任述職篇二

本人自任職以來,，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級工作,，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務,，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能,，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,，很快就進入了角色,。

作為一名營運副主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍,，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性,。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作,。

（1）,、強化優(yōu)質服務理念,，提高柜臺服務質量,。以網(wǎng)點轉型,、標準化服務導入為契機,。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語,、技巧,，進行討論,、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念,，并將服務理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧,，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流,，客戶引導,，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢,，產(chǎn)品宣傳,；優(yōu)質客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務,，處理客戶異議及投訴,；維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合,，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。

（2）,、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化,，收到較明顯的`效果,，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標,，為每位員工設立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正,、公開,，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

（3）,、積極拓展業(yè)務,，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先,，不斷改進服務方式,，務求取得以舊帶新的效應,。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問,、指導、宣傳,、營銷,，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。

本人在職期間,，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針,、政策，認真學習支行文件領會精神,，不斷轉變觀念,，提高服務水平，提高加強管理,、嚴防風險的意識,，保持廉潔的工作作風。作為一名營運副主管我本著團結所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著“公開、公平,、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù)，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強學習,，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手。

本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗,，考慮,、處理個別問題不夠周到；綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面,，管理能力仍需加強,。在20××年的工作中，我將做到以下幾點：

1,、采取有力措施,，加強服務使存款穩(wěn)步增長。

優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持,，貴在落實,。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質,、高效,、快捷、安全服務的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語,，開展“三多”服務,，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng),，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶,，進一步提升營銷層次,，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度,，促進儲蓄存款再上新臺階,。

2、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。

網(wǎng)點功能轉型,，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務分流、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務,，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品,、服務的銷售機會,，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構,、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展,。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶和貴賓窗口的開設,，通過自助設施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道、全方位,、多樣化的服務,。加大優(yōu)質客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任,，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

以上是本人的述職報告,，不足之處請批評指正,。

銀行副主管述職報告 銀行副主任述職篇三

20xx年初崗位調劑現(xiàn)在的我由一個普通員工成為一位副主管會計，壓力也相應的增加了,！羨慕的眼神,、支持和贊成的話也聽了很多！而我到覺得沒甚么,，心里比較平靜,，心中仿佛也沒有甚么可喜悅的！多是由于上學就當過班干部,，工作后也有從事過管理的崗位,。又是一個新的出發(fā)點新的開始銀行會計工作總結，確切是個鍛煉人的機會,！

價值最大化的理解,。

演練,。

銀行副主管述職報告 銀行副主任述職篇四

在過去的一年里,，圍繞xx年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線,，嚴格控制和防范信貸風險為核心,，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經(jīng)營與管理意識,，繼續(xù)調整轉變信貸業(yè)務的經(jīng)營與管理模式,，健全和完善業(yè)務與質量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務發(fā)展方面主要開展了以下工作：

1,、以優(yōu)質和完善的服務,，穩(wěn)定既有的客戶資源。

首先,，高度重視我部現(xiàn)有的客戶,。針對大客戶（如宏元集團）特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,，重點客戶,，重點服務，有效控制風險,，優(yōu)先保證其各項業(yè)務,。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下,，經(jīng)常,、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化,。必要時,，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶,，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證,。

其次，為客戶提供優(yōu)質服務,。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團,、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作,，結算量大，管理和服務難度較大,。面對這一實際情況,，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務模式，實踐證明,，這種模式極大的提高了工作效率,，有效地控制了業(yè)務流程風險，具有十分重要的意義,。目前,，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。

2,、防范風險,，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務增長點,。

我部為了在防范風險,、調整結構的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力。第一,，利用我行業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果,；其次，開闊思路,，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶發(fā)展,，以點帶面。授信客戶的增加,，為我部信貸業(yè)務的不斷發(fā)展提供了新的增長點,。

1、統(tǒng)一認識,，明確信貸業(yè)務的發(fā)展方向,。

隨著國家多種宏觀調控政策的出臺,，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜,。面對這種情況,，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務必要保持清醒的頭腦,，務必要保持穩(wěn)健的工作作風,。思想指揮行動,，為了統(tǒng)一認識,，經(jīng)常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《xx銀行xx年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實,。

為了規(guī)范經(jīng)營,，防范風險，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務的調整,。在資產(chǎn)業(yè)務中,，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務。與年初相比,，雖然我部存款有所下降,，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關文件，更加嚴格的防范信貸風險,，結束了與金花股份的業(yè)務合作關系,，僅此一戶減少我部存款28，000萬元,。

在信貸投向方面,，業(yè)務轉型。我部大力開展了具有真實貿易背景,，手續(xù)完備,，風險較低的動產(chǎn)質押、倉單質押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務,，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達,、三山貿易,、沈陽華微等動產(chǎn)質押、倉單質押業(yè)務客戶,，降低了信貸風險,，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款,。

2,、建章健制,，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務審批程序。

為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務,，我部將有關的文件,、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務,，制定出相應的實施細則,，如《動產(chǎn)質押、倉單質押出入庫制度》等,。

根據(jù)我行授信項目報批的有關文件規(guī)定要求,，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上,，全部與會人員對所要上報的項目認真討論,，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案,，完善防范風險的措施,。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚。

在辦理出帳手續(xù)的過程中,，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風險,。

3,、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié),。在過去的一年里,，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務去完成,。對動產(chǎn),、倉單質押業(yè)務，我部能夠按照要求按時查庫,，嚴格質押物出入庫手續(xù),，在總行、分行對我部的多次檢查中,，未出現(xiàn)任何問題,，并得到上級行的好評。

我部通過自學,、集中學習等方式,，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念,，

首先,，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德,。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來,，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化,，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓,，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神,，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤,、效益與業(yè)務考核掛鉤開發(fā)拓展市場,。

銀行副主管述職報告 銀行副主任述職篇五

20xx年對我來說，是加強學習,，克服困難,，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,，從21團支行調至焉耆分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務。在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習,、改進,，并不斷進步。

現(xiàn)將工作情況匯報如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個人也能夠積極投入,，訓練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的農(nóng)行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)基本達標，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團結協(xié)作,，相互幫助。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務方面,。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),，由此可見，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動,，農(nóng)行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心,、耐心,、熱心是關鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務,。

最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多,；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作,。

銀行副主管述職報告 銀行副主任述職篇六

20××年對我而言,，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁,，在支行領導的關心、愛護和大力支持下,，以高度的責任感,，恪守職責，務實開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階,。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

（一）建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計副主管工作的基礎,。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任,、制度修舊補新,，明確新的責任、目標,，并按照缺什么補什么的原則,，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控,、防范風險起到了積極的作用,。

（二）加強監(jiān)督檢查，做好會計副主管工作的保證,。在年內加強考核,，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,，再對癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營風險。

（三）配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作,，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。

（一）為更好的完成支行交予的年度財務工作,，我嚴格按照農(nóng)總行財務制度規(guī)定,，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送,，并于每月,、季末進行詳細地財務分析。

（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信、熱愛農(nóng)行,、服務農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營。

（三）立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果,；其次，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務,，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果。

我在抓好業(yè)務和管理的同時,，切實注重加強自身建設與學習,，增強駕馭工作的能力。一是加強學習,，不斷學習新業(yè)務,，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中，積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作,，不搞個人主義,。

回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識,。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20××年工作中加強和完善的方面,。成績只代表過去,，20××年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導,，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn),！