時(shí)間流逝得如此之快,,我們的工作又邁入新的階段,,請(qǐng)一起努力,,寫(xiě)一份計(jì)劃吧。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,?而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,,希望大家能夠喜歡!
汽車(chē)客服部工作計(jì)劃篇一
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理.還要對(duì)咨詢(xún)中心開(kāi)展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn).熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗.
﹙2﹚部門(mén)承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn).規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員,大廳,走廊等開(kāi)展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作.
﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn).時(shí)間部署如下:
一月份:將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè),規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況.
二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶(hù)的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力.
三四月份:將對(duì)部門(mén)隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理,爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座.讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認(rèn)識(shí).隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能.
五六月份:將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè).對(duì)員工的言,、行、舉,、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo),樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象.
﹙1﹚做好客戶(hù)回訪工作,了解客戶(hù)的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶(hù)的需求與成長(zhǎng).請(qǐng)企劃部與咨詢(xún)中心加強(qiáng)溝通.
﹙2﹚做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處.一同成長(zhǎng).
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等.可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn).
建議:1,、醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn).2、可開(kāi)展戶(hù)外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
年即將過(guò)去,我們將滿懷信心地迎來(lái)年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn).今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅.我部門(mén)堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好!
汽車(chē)客服部工作計(jì)劃篇二
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理,。還要對(duì)咨詢(xún)中心開(kāi)展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在單位部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,,并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗,。
﹙2﹚單位部門(mén)承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查,,落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn),。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員,大廳,,走廊等開(kāi)展巡視,,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,,定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn),。時(shí)間部署如下:
一月份:將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè),規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況,。
二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),,把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶(hù)的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力,。
三四月份:將對(duì)單位部門(mén)隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理,爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座,。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認(rèn)識(shí),。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能,。
五六月份:將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè),。對(duì)員工的言、行,、舉,、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo),樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象,。
﹙1﹚做好客戶(hù)回訪工作,,了解客戶(hù)的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,,以達(dá)到和滿足客戶(hù)的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢(xún)中心加強(qiáng)溝通,。
﹙2﹚做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作,,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處,。一同成長(zhǎng),。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,,停止間轉(zhuǎn)法,,跨立,蹲下起立,,敬禮,,三大步伐等??烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn),。
建議:
1、醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn),。
2,、可開(kāi)展戶(hù)外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
年即將過(guò)去,我們將滿懷信心地迎來(lái)年,,新的一年意味著新的機(jī)遇,,新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔,,料得明日花更紅,。我單位部門(mén)堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好!
汽車(chē)客服部工作計(jì)劃篇三
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,,做好顧客服務(wù),促使總公司提升業(yè)績(jī),,做大做強(qiáng),。下面是工作計(jì)劃。
現(xiàn)在,,越來(lái)越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通,,滿足顧客需要,,提升服務(wù)質(zhì)量,。
(一) 成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立顧客監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使,。
(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1. 顧客接待,。作好顧客的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,,以及其他信息咨詢(xún),。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話,。
(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好顧客接待日活動(dòng),,主動(dòng)收集和處理顧客意見(jiàn),。
(六)建立顧客檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。
(一)成立后勤總公司顧客服務(wù)中心,。
目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效,。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。
(二)人員編制至少二人,。
要搞好顧客服務(wù),,只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來(lái)了又走20xx最新客服部年度工作計(jì)劃工作計(jì)劃,。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
往年顧客服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,,日常工作也有所開(kāi)支,不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),,按照節(jié)約的原則,,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算
500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立顧客服務(wù)部的正確性所在
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有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),,有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,,以顧客滿意為焦點(diǎn),,是業(yè)務(wù)部 門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。
汽車(chē)客服部工作計(jì)劃篇四
客服人員,我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”,。工作中對(duì)待件事,,遇到繁雜瑣事,,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息,,工作計(jì)劃,,堅(jiān)決公司的安排,全身心的投入工作,。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。電信基層客服人員,,我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),是責(zé)任,,更是境界,。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí),努力理論,,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論,用實(shí)踐來(lái)鍛煉,。
1,、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,,以理論的,了和解決的能力,,了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性,。到公司三年來(lái),,我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握,,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,,新,解決新,,走出新路子,,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,,拓展思維,。
2、注重克服的“惰”性,。按制度,,按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),,自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠學(xué),,工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。
在今后的工作中,,我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,我會(huì)努力的工作,,在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系,,用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題,。
干一行愛(ài)一行,,我的工作非常的熱愛(ài)了,我會(huì)在今后的工作中的努力,,為公司的發(fā)展最大的努力!
(一),、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理
4,、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),,克服死板,防止客戶(hù)流失,。
5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶(hù),,提升設(shè)備的使用率,。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷(xiāo)售,,所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷(xiāo)售任務(wù),。
(二)齊心協(xié)力,,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件,。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位,。
加強(qiáng)了客戶(hù)回訪維系工作,,對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪,五星級(jí)客戶(hù)每月回訪1~3次,,其余每月保持電話回訪,,有必要再上門(mén)回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實(shí)際情況,,我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,,了解客戶(hù)的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴,,贏得客戶(hù)的好評(píng)。
我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,,樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象,。
作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系:
1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留,。
2,、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話回訪,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留,。
3,、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意,并出具證明后,,對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售,,降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶(hù)維:
1)定期對(duì)用戶(hù)電話回訪或短信拜訪;
2)節(jié)日祝福(短信);
2,、高端用戶(hù),、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶(hù)的要求),,回訪要有內(nèi)容,,有落實(shí),最大可能的方便用戶(hù),。
2)話費(fèi)監(jiān)控,。根據(jù)用戶(hù)的需要,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒,。
3)生日祝福,、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶(hù),要有實(shí)用的東西),。
4)挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力,,做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
5)親情服務(wù),。(根據(jù)不同用戶(hù)的需求,,為用戶(hù)提供幫助)
6)定期的上門(mén)走訪。
公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶(hù),,重點(diǎn)用戶(hù)電話告知,。
汽車(chē)客服部工作計(jì)劃篇五
20xx年新的一年,對(duì)剛進(jìn)駐xx市場(chǎng)的的中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力并存的一年,,平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時(shí)同步服務(wù)于平頂山客戶(hù),短短四個(gè)月的時(shí)間,。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶(hù)的支持與配合,,客服部各項(xiàng)工作制度已逐步完善,統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成,,初步開(kāi)展的工作也得到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊同,。為了能夠盡快贏得客戶(hù)的認(rèn)可,迅速占領(lǐng)平頂山市場(chǎng),,全面落實(shí)客戶(hù)服務(wù)先行方針,,提升公司客戶(hù)服務(wù)形象,客服部特制定20xx年工作計(jì)劃如下:
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律,,實(shí)施禮儀服務(wù),、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ),,對(duì)坐席人員著裝,、儀表、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,,做公司形象的代表,使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點(diǎn),。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作,,本著“多學(xué)習(xí)、多溝通,、積極主動(dòng)”的態(tài)度,,深入到承保、理算,、查勘等各個(gè)崗位,,擴(kuò)大專(zhuān)業(yè)知識(shí)面,為客戶(hù)提供保險(xiǎn)咨詢(xún),、險(xiǎn)種設(shè)計(jì),、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù),。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì),,轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶(hù)服務(wù)”,,從對(duì)客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,、分享問(wèn)題,提高整體服務(wù)水平,。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,。在加強(qiáng)客服熱線24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上,,設(shè)立和配置專(zhuān)門(mén)的接線員、勘查員,、專(zhuān)用勘查車(chē)輛和設(shè)備,不論白天還是黑夜,,也不論刮風(fēng)還是下雨,,只要有報(bào)案電話打來(lái),即能調(diào)動(dòng)查勘人員迅速出現(xiàn)場(chǎng),,在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查,。盡量減少損失的擴(kuò)大。為顧客和公司帶來(lái)最大的利益,。時(shí)刻堅(jiān)持著不懂就問(wèn),,不明白就多學(xué)的態(tài)度,。跟同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,,來(lái)完成好本部門(mén)的本質(zhì)工作,。同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力,,更好的服務(wù)于客戶(hù),。
按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況,,以電話回訪為主,,短信回訪為輔,??蛻?hù)服務(wù)部二級(jí)調(diào)度崗對(duì)非直銷(xiāo)個(gè)人業(yè)務(wù)(不含單位貨運(yùn))的承保客戶(hù)進(jìn)行外撥電話回訪,,回訪率不低于50%,。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭(zhēng)達(dá)到100%,,結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%,。記錄回訪信息,在回訪過(guò)程中,,對(duì)客戶(hù)提出咨詢(xún),、投訴、舉報(bào)或重要意見(jiàn)或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或單位反饋,,提出服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn),。
在每月初第5個(gè)工作日內(nèi),將上月回訪分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并送有關(guān)部門(mén),。
以上,,是我對(duì)20xx年客服部做的工作計(jì)劃,可能還很不成熟,,希望公司領(lǐng)導(dǎo),、各部門(mén)同事多給予我們支持與幫助。展望20xx年,,我們會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本部門(mén)工作,也力爭(zhēng)為公司贏得更多的客戶(hù),,樹(shù)立國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)在平頂山甚至全省保戶(hù)心目中的光輝形象,。
汽車(chē)客服部工作計(jì)劃篇六
自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái),御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開(kāi)展,,在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門(mén)內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對(duì)我個(gè)人來(lái)講,,一直在物業(yè)客服線上工作,,接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,,對(duì)其他部門(mén)在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,尤其是對(duì)工程,、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),,我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,全面提高,,跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了物業(yè)管理工作計(jì)劃:
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,御苑區(qū)在工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作,,主要工作計(jì)劃有:
在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,,加大制度的執(zhí)行力度,,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,,健全各式檔案,,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),,做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),,責(zé)任到人,,通過(guò)檢查、考核,,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),,服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。
從制度規(guī)范入手,,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面,。
以制度規(guī)范日常工作管理,,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓住戶(hù)滿意,,大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等,,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃,,近階段的工作重點(diǎn)是:
1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,,按實(shí)施日期落實(shí)到位,。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明確崗位工作要求,。
3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案,。
4,、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作,。
5,、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,,以公司的整體工作方針為方向,,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。
汽車(chē)客服部工作計(jì)劃篇七
眾所周知,,目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟,,對(duì)要求也越來(lái)越高,。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去,,在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,,作為婁底宇森汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù),。
以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告:
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn),,截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,,,完成全年計(jì)劃的xx%,,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,,鈑金:xx元,,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,,其中材料成本(不含稅)為xx元,,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,,避免問(wèn)題由小變大,造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有節(jié)約,。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題,,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,,員工為xx人(除管理人員外,前臺(tái)接待為xx人,,機(jī)修人員為xx人,,鈑噴為x人,倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,,能更好的為公司服務(wù),。
一、總結(jié)上半年工作,,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶(hù)接觸時(shí),,他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),,甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,提高業(yè)務(wù)能力,,加強(qiáng)技術(shù)水 平,;在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,,替客戶(hù)著想,,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,,使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿意,。
二、以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心,,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),,讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,,服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),,代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,,在客戶(hù)心目中得到認(rèn)可,,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三,、從營(yíng)銷(xiāo)策略上,,上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足,客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù),,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù)。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心,,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能度過(guò),,讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走,,真正做到“比你更關(guān)心你”。
四,、價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠的重要因素之一,,而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案 ,,從而為客戶(hù)省錢(qián),,進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
五,、在目前市場(chǎng)環(huán)境下,,各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,,為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián),做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。
六、加強(qiáng)5s管理,,堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),,及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率,,降低成本,。
七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪,,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),,和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,,勁往一處使,,我們共同想辦法、拿措施,,解決問(wèn)題,度過(guò)難關(guān),。
最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,,別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。
汽車(chē)客服部工作計(jì)劃篇八
20xx物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,,也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年,除了要一如既往地堅(jiān)定“業(yè)主第一”的理念外,,還要開(kāi)拓新的工作思路,,同時(shí),明年我們將要面對(duì)三期業(yè)主收房,,服務(wù)一期,、二期業(yè)主,,收取一期物業(yè)費(fèi)的艱難挑戰(zhàn),所以我們一定要強(qiáng)化危機(jī)感,,依據(jù)十八大精神提倡實(shí)干意識(shí),,實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面健康有序地開(kāi)展,為完成物業(yè)公司20xx年年度工作目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。
工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:
一,、交房工作
1、做好接收三期工程準(zhǔn)備,,及加大人才儲(chǔ)備,,初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管,避免鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面維修整改,。接受三期鑰匙后逐一核對(duì)規(guī)范管理,,統(tǒng)一封存。
2,、做好一期,、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理,,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
3,、做好交房現(xiàn)場(chǎng)的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷(xiāo)售本門(mén)借用鑰匙,。
二、日常工作
1,、做好日常業(yè)主來(lái)電來(lái)訪接待工作,,并做好問(wèn)題的詳細(xì)登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,做好前臺(tái)銷(xiāo)賬及業(yè)主回訪工作,。
2,、做好交房時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)簽約及鑰匙發(fā)放工作,做到公正,、細(xì)致,。
三、物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè),。
由于客服部員工以前基本沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理工作,,目前的職業(yè)水平肯定還有長(zhǎng)足的發(fā)展余地,我們?cè)谂浜瞎具M(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時(shí),,將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè),,細(xì)化崗位分工,加強(qiáng)績(jī)效考核力度,提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng),,明年計(jì)劃加強(qiáng)組織各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng),,并不定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)樓棟競(jìng)賽活動(dòng),錘煉一支肯打仗,、能打仗,、能打硬仗的員工隊(duì)伍。
四,、提高服務(wù)水平,。
由于物業(yè)公司剛組建不到兩年,小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜,,同時(shí)又沒(méi)有可以借鑒的地方,,因此,工作中難免有不足之處,。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵,,加強(qiáng)和深化客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專(zhuān)項(xiàng)工作,努力提高業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高服務(wù)水平,,努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務(wù),,使xx物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
五,、做好一期物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳工作,。
認(rèn)真做好物業(yè)費(fèi)宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識(shí)到,,物業(yè)管理費(fèi)是一個(gè)物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利,而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù),。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順利收取做好鋪墊工作,。
六、部門(mén)協(xié)調(diào)
在下一年度,,客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門(mén)工作,,密切同各
部門(mén)關(guān)系,及時(shí),、有效,,妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議,。
七、鑰匙管理
總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn),,將鑰匙管理落實(shí)到人,,管理員與鑰匙不得分離,并對(duì)室內(nèi)物品及入戶(hù)門(mén)是否關(guān)閉負(fù)責(zé)。
xxxx物業(yè)客服部
20xx年12月19日
汽車(chē)客服部工作計(jì)劃篇九
xx在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,,因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作,,任客服部主管一職,當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,,一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,,使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。
20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。
20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定,,以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,。
20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。
20xx年11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,,除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有:
1、在銷(xiāo)售過(guò)程中,,銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,,在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持,在此也表示對(duì)他們的感謝,。
2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位,。
3,、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。
回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,,是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想,,工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,下面將工作當(dāng)中存在的不足:
1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,,雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),但是往往有些工作做的還是不到位,,不夠細(xì)致,,給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,嚴(yán)重的影響了工作效率,,這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人,,大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,今后在工作過(guò)程當(dāng)中,,一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。
2,、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作,,平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,,同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),。回想過(guò)去的工作,,有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的,,偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的,,偏偏去做一些重復(fù)性的工作,,在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,多找方法提高自己的工作能力,。
汽車(chē)客服部工作計(jì)劃篇十
總結(jié)上半年的服務(wù)工作,,為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作,根據(jù)《客服工作手則》及銀行相關(guān)規(guī)定,,制定下半年計(jì)劃如下:
一,、指導(dǎo)思想
以銀行下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo),,以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶(hù)滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二,、工作目標(biāo)
1,、搞好員工崗前培訓(xùn),,端正服務(wù)態(tài)度,,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn),,微笑服務(wù)培訓(xùn),,文明用語(yǔ)培訓(xùn),。
2,、深入開(kāi)展客戶(hù)滿意度調(diào)查,通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,,努力提高服務(wù)質(zhì)量,。
3,、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三,、要求
1,、全體員工必須嚴(yán)格按銀行要求,努力學(xué)習(xí),,提高工作標(biāo)準(zhǔn),,增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2,、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實(shí)可行,,并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由銀行另行通知。
汽車(chē)客服部工作計(jì)劃篇十一
20xx年是經(jīng)典購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)展非常重要的一年,,也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年,。為了增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí),并充分認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好客服部的工作,,特制定本計(jì)劃。
隨著客服工作的不斷強(qiáng)化,,對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求,,因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作,。
1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程,,認(rèn)真審核原始票據(jù),,細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程,做到實(shí)時(shí)核算,在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。
2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí),努力做好開(kāi)源節(jié)流,在控制費(fèi)用方面,,加強(qiáng)艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的作風(fēng),,不浪費(fèi)一張紙,、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度,。
3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作,,讓員工每月進(jìn)行自查,、自檢工作,并做自我總結(jié),,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,及時(shí)糾正錯(cuò)誤,讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善,。
4.為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì),,著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié),。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升,。
5.去年年底已經(jīng)對(duì)商場(chǎng)vip卡做了積分返利,清除所有積分,,從新的一年開(kāi)始,,提高辦卡要求,嚴(yán)格控制vip卡的發(fā)放,,特別是金卡,,不能隨意發(fā)放,嚴(yán)格把關(guān),,同時(shí)希望今后商場(chǎng)活動(dòng)加上vip會(huì)員活動(dòng),,能夠體現(xiàn)與提升商場(chǎng)vip卡的實(shí)用性、重要性,,從而真正達(dá)到金卡至尊的.感覺(jué)與享受,。
6.針對(duì)商場(chǎng)人氣不夠旺、知名度不夠高的問(wèn)題需盡快解決,,但要提升商場(chǎng)知名度需要大量的廣告資金投入,,為解決和提升商場(chǎng)vip卡的影響力,減少商場(chǎng)廣告支出,,準(zhǔn)備開(kāi)始長(zhǎng)期著手商場(chǎng)外聯(lián)工作,,聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作,,如銀行,、電信,、酒店、旅游,、娛樂(lè)業(yè)等,。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源,借力發(fā)力,,提升商場(chǎng)知名度,、影響力,從而達(dá)到預(yù)期效果,。
以下是全年工作計(jì)劃進(jìn)度表(大致):
月份工作內(nèi)容工作目的
三月份1.進(jìn)一步完善工作流程,,補(bǔ)漏洞。
2.準(zhǔn)備38婦女節(jié)的播音稿,。
3.倡導(dǎo)節(jié)約,,從小做起。
4.著手開(kāi)展外聯(lián)工作提高工作效率,,減少出錯(cuò)率,,避免影響工作情緒。
提升商場(chǎng)節(jié)日氛圍
節(jié)約公司成本,,爭(zhēng)取公司最大效益,。
利用當(dāng)?shù)刭Y源,提升商場(chǎng)知名度,、影響力,。
四月份1.嚴(yán)格辦卡要求,控制任意發(fā)放vip卡,。
2.調(diào)整基本結(jié)束,,做好新柜、開(kāi)柜播音
3.員工系列培訓(xùn)儀容儀表,、如何服務(wù)等體現(xiàn)與提升商場(chǎng)vip卡的重要性
引導(dǎo),、感染顧客了解商場(chǎng)新柜、新時(shí)尚,,煽動(dòng)購(gòu)買(mǎi)欲
提高客服人員整體素質(zhì),、工作技巧。
五月份1.準(zhǔn)備母親節(jié)活動(dòng)播音稿
2.開(kāi)展會(huì)員的招募和顧客的電話拜訪渲染活動(dòng)氣氛和效果
提升商場(chǎng)在客戶(hù)心目中的地位,,感受被關(guān)心的喜悅
六月份1.準(zhǔn)備端午節(jié)活動(dòng)的系列播音稿,。
2.夏裝上市的系列播音提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍
輔助提升活動(dòng)效果
七月份1.針對(duì)學(xué)生放暑假,,聯(lián)系游泳館,、酒吧、ktv合作促銷(xiāo)活動(dòng)提升業(yè)績(jī)、影響力789月
八月份1.做好七夕節(jié)以及奧運(yùn)日的活動(dòng)播音以及國(guó)際電影節(jié)的電影票發(fā)放工作提升商場(chǎng)節(jié)日,、活動(dòng)氛圍,,輔助提升活動(dòng)效果
九月份1.做好教師節(jié)、中秋節(jié)活動(dòng)的播音,、音樂(lè),、月餅的發(fā)放工作提升商場(chǎng)節(jié)日,、活動(dòng)氛圍,,輔助提升活動(dòng)效果
十月份1.做好國(guó)慶節(jié)、重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)的播音
2.聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜钨Y源合作促銷(xiāo)活動(dòng)提升商場(chǎng)節(jié)日,、活動(dòng)氛圍,,輔助提升活動(dòng)效果
國(guó)慶長(zhǎng)假,適合外出旅游,,提升業(yè)績(jī),、制造影響力本月
十一月1.著手準(zhǔn)備商場(chǎng)2周年店慶日活動(dòng)的播音、音樂(lè),、送換券的發(fā)放
2.做好光棍節(jié),、感恩節(jié)活動(dòng)播音及音樂(lè)提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍,,輔助提升活動(dòng)效果,,提升業(yè)績(jī)、制造影響力本月
十二月1.做好圣誕節(jié)的音樂(lè),、播音,、促銷(xiāo)活動(dòng)播報(bào)、贈(zèng)送券的發(fā)放工作
2.準(zhǔn)備vip卡的返利兌換工作提升商場(chǎng)節(jié)日,、活動(dòng)氛圍,,輔助提升活動(dòng)效果,提升業(yè)績(jī)本月
全年節(jié)日表:
3月8日:婦女節(jié)
4月1日:愚人節(jié)4月5日:清明節(jié)4月16日:復(fù)活節(jié)
5月1日:勞動(dòng)節(jié)5月4日:青年節(jié)5月13日:國(guó)際母親節(jié)
6月8日:端午節(jié)22日:父親節(jié)
8月7日:七夕情人節(jié)8日:奧運(yùn)日
9月10日:教師節(jié)14日中秋節(jié)
10月1日:國(guó)慶節(jié)7日重陽(yáng)節(jié)
11月11日:光棍節(jié)27日感恩節(jié)
12月25日:圣誕節(jié)
汽車(chē)客服部工作計(jì)劃篇十二
隨著20xx年的到來(lái),,客服部的工作計(jì)劃將繼續(xù)秉承公司“xxxx”服務(wù)理念,,開(kāi)展好客服工作。
通過(guò)一年多以來(lái)的的費(fèi)用催收工作,,客服部各員工對(duì)催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高,,在20xx年的客服工作中,費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重,。并通過(guò)以下具體措施:
①建立,、實(shí)施催費(fèi)新措施;
②按照規(guī)程,,落實(shí)進(jìn)度,;
③責(zé)任到人,發(fā)揮主觀能動(dòng)性;
④分門(mén)別類(lèi),、重點(diǎn)解決,。
加強(qiáng)與商戶(hù)溝通,充分發(fā)揮部門(mén)的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點(diǎn)之一,。在20xx年的工作中,,客服部將繼續(xù)“xxxx”服務(wù)理念,將商戶(hù)的需求及時(shí)反饋給各職能部門(mén),,以及時(shí)解決商戶(hù)的不時(shí)之需,。為此,客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)工作,。
①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),,為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部;
②加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè),,增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,。
在員工的管理上本著以人為本,多表?yè)P(yáng),,多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn),,根據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來(lái)安排工作,充分發(fā)揮員工身上的潛能,,從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率,。使客服部的工作開(kāi)展的更加順利,從而增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,。
20xx年,,我將秉承公司的方針和政策!向著美好的明天前進(jìn),!
汽車(chē)客服部工作計(jì)劃篇十三
新的一季度已經(jīng)開(kāi)始,,這已經(jīng)是**年的最后一季度了,應(yīng)該感嘆時(shí)間流逝的太快了,,感慨自己學(xué)到的東西太少,,經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,為了加強(qiáng)自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時(shí)間我對(duì)公司的了解情況做出以下工作計(jì)劃:
第一:管理方面
(1)進(jìn)一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程,,不斷的補(bǔ)漏洞,。
(2)加強(qiáng)部門(mén)員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理,。
(3)合理安排好客服部的日常工作計(jì)劃,。
第二:售后服務(wù)方面
(1)耐心的給客戶(hù)講解怎么樣下載安裝財(cái)富金密碼及操作方法。
(2)及時(shí)處理售后軟件出現(xiàn)的各種問(wèn)題,。
(3)每個(gè)月做一次電話回訪工作,,對(duì)產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶(hù)對(duì)其再次講解,。
第三:投訴方面
(1)銷(xiāo)售或售后部門(mén)人員接到投訴后,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理,,不能處理的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映,。
(2)客服部收到投訴后,應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理表》,,并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù),,聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)及建議。
(3)客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤,、記錄及報(bào)表分析,。
第四:增值服務(wù)方面
(1)短信貼身服務(wù):及時(shí)發(fā)送馮主管編輯的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化信息。
(2)特殊日期回訪:客戶(hù)生日或重大節(jié)日等,,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪,,如郵寄“賀年卡”,、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等,。
以上就是自己給自己制定的工作計(jì)劃,今年就快過(guò)去了,,自己沒(méi)能按照自己計(jì)劃去完成每一件事,,計(jì)劃是趕不上變化,工作不斷延續(xù),,對(duì)于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài),,應(yīng)該全力以赴,因?yàn)樽约簺](méi)能全力以赴,,才會(huì)有不能完成計(jì)劃的結(jié)果,,目標(biāo)可大可小,但不能沒(méi)有目標(biāo),。這樣就知道自己做了什么,,做到什么,沒(méi)做什么,,做不到什么,。只有想不到,沒(méi)有做不到,,工作也就如此,,想法簡(jiǎn)單一點(diǎn),工作輕松一點(diǎn),。
客服部工作計(jì)劃(三)
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中,,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始,客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,,做出以下工作計(jì)劃:
1,、終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),;
2,、收集小票信息
重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě),,特別是一些重要項(xiàng)目,,必須規(guī)范填寫(xiě);
2,、建檔
利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案,;
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析,,比較客戶(hù)消費(fèi)信息,,及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn),;
4,、客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通,,比如:顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動(dòng),基本的色彩搭配建議,,高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等,。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿足客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù),,提高顧客滿意度,,發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。
5,、客訴處理
根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息,,及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心,,改善處理流程,、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,,在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會(huì)努力,,爭(zhēng)取把客服工作做得更好,。
在工作中,,我也遇到了一些問(wèn)題和困難:
1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚,,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展,,擔(dān)心自己在做無(wú)用功,浪費(fèi)公司資源,;
2,、人事方面也不是很清楚,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間,;
3,、需要一臺(tái)電話,希望可以配一臺(tái),,方便與同事之間的溝通交流,;
由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,,也為了把客服工作高效率地做好,,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助,,使客服的工作能夠得到很好的銜接,,謝謝,!