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員工守則 員工守則十準(zhǔn)十不準(zhǔn)篇一

一,、前臺接待

1、 著裝整齊得體,，談吐文雅,，坐姿優(yōu)雅。

2,、 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖,， 以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度服務(wù)客戶。

3,、 客戶或來訪者進(jìn)門,，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭,。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭,。 客戶走時也要禮貌相送，如“您慢走,！”等,。

4、 接聽電話,，以真誠甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象,。重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

5、 為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),，安排填寫《應(yīng)聘表》,，并及時將應(yīng)資料上報到公司經(jīng)理。

6,、 負(fù)責(zé)為客戶辦理開戶,、入市手續(xù)，接受咨詢和后續(xù)客戶服務(wù),，收發(fā)傳真和郵件,，公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、開發(fā),、維護(hù),。

7、 負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,。

二,、 客服行政

1,、 著裝整齊得體，上班時間禁止大聲喧嘩,。

2,、 完成公司、部門交辦的事項,，協(xié)助部門經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，追蹤結(jié)果及時匯報。在學(xué)習(xí)中成長,，不斷完善自己的工作,，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3,、 錄入客戶資料要認(rèn)真負(fù)責(zé),，對于客戶的開戶資料要做好保密工作，不得外泄,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)懲不貸。

4,、 客戶來訪時,，及時利落解答客戶的問題,，自己不清楚的問題要及時與經(jīng)理溝通，保證讓客戶滿意,。

5,、 以主人翁的意識，搞好團(tuán)結(jié),，協(xié)助市場部等各部門的日常工作,。

6、 做好本部門的材料收集,、檔案管理,、文書起草、公文制定,、文件收發(fā)等工作,；工作資料的保存、分類,、歸檔,、保管。

7,、 通過各種方式對外宣傳有關(guān)于旌旗公司的成立歷史,、業(yè)務(wù)范圍，不斷提高公司的知名度,。

8,、 做好公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、開發(fā),、維護(hù),，負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生維護(hù)工作。

9,、 做好網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研,、搜集，做好潛在客戶的資料整理,，移交市場部開發(fā),。

1、 負(fù)責(zé)根據(jù)國家及總部相關(guān)管理制度的要求,，在公司范圍內(nèi)建立和健全有關(guān)財務(wù)管理與會計核算制度及實施細(xì)則,。

2、 執(zhí)行財務(wù)總經(jīng)理一支筆審批制度,，鐵面無私審核員工各項開支,，為公司把好收支財務(wù)關(guān)。

3,、 負(fù)責(zé)制定本公司財務(wù)崗位職責(zé),，進(jìn)行崗位考核,，保證公司財務(wù)工作落到實處。

4,、 保守公司財務(wù),、客戶、居間人,、vip及相關(guān)秘密,，不得外泄。

5,、 及時進(jìn)行入庫單和采購發(fā)票的核對,，按規(guī)定進(jìn)行存貨和銷售成本核算。

6,、 做好日常的辦公用品消耗登記和采購計劃,，報總經(jīng)理批示。根據(jù)公司市場部業(yè)務(wù)情況,，中午未在公司就餐人員補貼10元/每餐,，要做好記錄，月末在員工工資中列支,。

7,、 月末認(rèn)真核對公司員工考勤，根據(jù)考勤情況發(fā)放工資,。

1,、 上班時間8:30必須到公司簽到打卡（特殊原因報部門經(jīng)理請示）

經(jīng)理批準(zhǔn)后方可），由于市場部人員要經(jīng)常外出,，如業(yè)務(wù)需要,，下班時間可以不到公司打卡,。（需要部門經(jīng)理批準(zhǔn)）

2,、 堅持晨會制度，及時向部門經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)拓展情況,，便于本部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場運作情況,，調(diào)整拓展方案、適應(yīng)市場需求,。

3,、 穿著要得體，上衣必須有衣領(lǐng),；使用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)語言和商務(wù)禮儀,。

4、 通過相關(guān)的市場調(diào)查（通過網(wǎng)絡(luò),、走訪客戶,、文本資料等）,，熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況、主要競爭對手等,，根據(jù)以上基本狀況,，確定在當(dāng)?shù)氐氖袌瞿繕?biāo)。挖掘客戶信息,，進(jìn)行有效過濾,；與客戶溝通，建立客戶關(guān)系,；對有意向客戶進(jìn)行跟蹤,。，完成業(yè)務(wù)拓展,。

5,、 不斷增強自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，對有關(guān)公司業(yè)務(wù)的知識要熟練掌握,。

6、 發(fā)展業(yè)務(wù)時刻謹(jǐn)記自己是公司的一員,，以積極熱情,、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度做事,，樹立和維護(hù)好公司形象,。

7、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，嚴(yán)謹(jǐn)私自從事與本職業(yè)務(wù)無關(guān)事宜,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理，嚴(yán)重者予以辭退,。

8,、 如有和顧客爭吵，一經(jīng)證實,，將以給公司造成的相應(yīng)損失,，進(jìn)行處罰

9、 實實做好客戶的后續(xù)服務(wù)與客戶保持良好溝通,，告知客戶風(fēng)險意識,，嚴(yán)禁以欺騙手段蒙蔽客戶。

10,、 每日匯報工作進(jìn)展情況及詳細(xì)工作內(nèi)容,，便于部門經(jīng)理匯總，及時有效的對業(yè)務(wù)拓展做出相應(yīng)調(diào)整。

1,、 負(fù)責(zé)本部門對外拓展工作的安排,、指揮、協(xié)調(diào),，制定拓展策劃方案并

組織實施,，以達(dá)成公司下達(dá)的市場業(yè)績指標(biāo)。

2,、 主持每日晨會,，匯總信息、調(diào)整市場拓展方案,。

3,、 負(fù)責(zé)管理和維護(hù)市場拓展部門的客戶經(jīng)理隊伍，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬推進(jìn)

日常的客戶關(guān)系工作,，發(fā)展下屬員工的個人職業(yè)能力,，進(jìn)而完成他們各自的業(yè)績指標(biāo)。

4,、 根據(jù)市場拓展計劃,，尋找區(qū)域最佳代理商和合作居間人，并實現(xiàn)友好

合作關(guān)系,，積極配合代理商拓展區(qū)域網(wǎng)絡(luò),，并對所轄區(qū)域的開發(fā)市場進(jìn)行全方位的追蹤監(jiān)控和考核 。

5,、 根據(jù)市場拓展的階段性計劃,，對目標(biāo)市場進(jìn)行調(diào)研并做出準(zhǔn)確的市場調(diào)研報告；及時反饋市場動態(tài)及相關(guān)情報,；持續(xù)深入準(zhǔn)確地了解和分析客戶需求和市場情況,，定期向公司提交關(guān)于市場、客戶,、產(chǎn)品,、競爭對手等方面的分析報告，配合公司其它部門增加公司的品牌影響力和客戶滿意度,。

6,、 負(fù)責(zé)組織建立健全部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度,、操作程序等。

7,、 負(fù)責(zé)處理對外公共關(guān)系,，支持配合配合分支機構(gòu)的工作。

8、 堅持原則,、鐵面無私,，友善互助、關(guān)心下屬,，完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

9、 有權(quán)對本部員工獎懲提出議案報總經(jīng)理,，有權(quán)對本部消極員工辭退,，有權(quán)對市場開發(fā)遲緩的合作商、居間人取消資格,。

10,、 與公司其它業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，征詢對管理方案的意見和建議,。

員工守則 員工守則十準(zhǔn)十不準(zhǔn)篇二

1,、我們愛孩子，卻不為滿足我們的占有欲,，而讓孩子依靠我們,。我們對自我的行為負(fù)責(zé)，同時,，鼓勵孩子也對自我負(fù)責(zé),。

2、我們認(rèn)識到讓孩子有機會嘗試錯誤經(jīng)歷挫折的重要性,。而另一方面,，孩子需要引導(dǎo)和示范，所以,，我們會堅持公正和原則的前提下,，以微笑和善的態(tài)度，去包容孩子的過失缺點或者錯誤,。

3,、我們認(rèn)識到每一個體都是具有優(yōu)秀的特質(zhì)。我們不對孩子做橫向的毫無意義的比較,。

4,、我們愿意帶領(lǐng)孩子們過健康而身心平衡的生活。為此,，我們會時時提醒自我不斷地提升自身的修為和素養(yǎng),。

5、作為學(xué)堂的一分子,，我們參與學(xué)堂的活動和會議,，進(jìn)取表達(dá)自我的見地，盡力幫忙學(xué)堂成長，以體現(xiàn)主動建設(shè)者的心態(tài),。

6,、我們熱愛生活，也熱愛學(xué)習(xí),。在整個教學(xué)過程中,，我們作為一個終身學(xué)習(xí)者，引領(lǐng)孩子們,，不斷地探索生命中的樂趣和生活的情調(diào),。

7、我們需要維護(hù)共同的原則,，不為了討好孩子或家長,，而打破公正降低要求，放松行為操守,。

8,、我們以愛心來對待我們身邊的每一樣生命。我們以平等心對待孩子,。

9,、我們決不用各種手段收買孩子，也不用任何形式去恐嚇,，更不打罵,，羞辱孩子。

10,、我們誠實地對待自我,，也同樣誠實地對待孩子。這是為人最重要的本份,。

員工守則 員工守則十準(zhǔn)十不準(zhǔn)篇三

一,、具有下列情況之一者，給予口頭警告,，并處罰金10-30元,。

1、上崗前儀容儀表,、著裝,、號牌不符合要求。

2,、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施,。

3、大聲喧嘩,，遭到超市方投訴,。保潔公司管理制度,。

4,、無故遲到,、早退。

5,、上班時間做私事,、看報紙、吃東西,。

6,、串崗、扎堆聊天,。

7,、工作時間接待親友或私人探訪。

二,、工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會,，經(jīng)及時指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時,，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)（不計工薪）或20-50元經(jīng)濟(jì)處罰,。

1、過失1：清潔工具亂放

標(biāo)準(zhǔn)：指定地點,，定點定位存放,。

2、過失2：垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾

標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時立即清除,。保潔公司管理制度,。

3、過失3：地面,、臺面,、鏡面30分鐘內(nèi)無有效清潔。

標(biāo)準(zhǔn)：地面,、臺面,、鏡面，及時即使清潔,，地面垃圾10分鐘內(nèi)清除,。

4、過失4：保潔區(qū)域頂點設(shè)施,、設(shè)備沒有擦拭

標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施,、設(shè)備要求每天抹塵1次，并隨時注意,。

5,、過失5：衛(wèi)生間,、有積水、雜物,，清潔不徹底,。

標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間、無積水,、無雜物及時清理不得超過30分鐘,。

6、過失8：玻璃,、不銹鋼上有污漬

標(biāo)準(zhǔn)：低位玻璃每天刮洗一次,，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬,。

7,、過失7：其它設(shè)施、設(shè)備有污漬,、污垢

標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)有污漬,、污垢及時清理。

三,、具有下列情況之一者,，給予書面警告處分。罰款50-100元,。

1,、對超市方或同事粗言穢語，不講禮貌,。

2,、不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到,，早退兩次以上者,。

3、在工作時間瞌睡或已睡眠,。

4,、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻,。

5,、蓄意破壞超市或公司財物。

6,、無事生非,，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié),。

7,、不服從正常安全檢查,。

8、利用上班時間收集廢舊物,，不服從上司,，影響工作質(zhì)量。

9,、開具虛假病歷和處方單,。

四,、保潔人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況,，給予直接開除處理：

1、未履行批準(zhǔn)手續(xù),，擅離崗位,。

2、工作不力,，影響工作質(zhì)量,。

3、遲到,、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者,。

4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作,。

5,、損害公司聲譽和超市方利益，弄虛作假者,。

6,、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。

7,、利用工作之便,，收受他人財物，經(jīng)查實者,。

8,、盜竊公司或超市的財物。

9,、觸犯法律,，被拘留、勞教,、判刑,。

工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會，經(jīng)及時指導(dǎo)培訓(xùn)后,，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時,，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)（不計工薪）或20-50元經(jīng)濟(jì)處罰

一,、有下列情況之一，單次獎勵10-30元,。

1,、每月能按照公司規(guī)定，積極完成本職工作,，并能起到較好的帶頭作用,，表現(xiàn)突出者。

2,、撿拾顧客財物,，積極上繳歸還。

3,、本職工作被超市領(lǐng)導(dǎo)提出表揚,。

4、節(jié)省公司財物開支,，半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工低,。

5、幫助公司或主管提出合理化建議被采納,。

二,、有下列情況之一，獎勵100-200元,。

1,、清潔工作檢查半年內(nèi)無扣分，無處罰,。

2,、對公司清潔工作作出重大建議，被采納后的確可行,，節(jié)省開支,、人工者。

3,、對超市作出重大貢獻(xiàn)者,。

三、保潔組長每月獎勵50元,。（不勝任者,，取消獎勵）

四、有下列情況之一,，獎勵200-500元,。

1、本職工作檢查一年內(nèi)無扣分,，無處罰,。

2,、對超市作出重大貢獻(xiàn)者。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟,，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到,，不早退,，不擅自離崗，如有急事須向主管請假,。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事,。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息,。

3,、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者,，分別給予警告、罰款,、辭退的處罰,。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。

4,、保潔人員對商家,、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊,，禮貌大方,，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理,，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),。

5、上班時必須穿著清潔,，按規(guī)定要求著裝,，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候,，任何工作場所都不得穿短褲,、背心、拖鞋,。

6,、保潔人員在工作要堅持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以禮相待,，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作,，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙,，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序,。

7、不準(zhǔn)私拿公物,，私賣廢品,，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退,；如損壞衛(wèi)生工具者,，要照價賠償,。拾到物品,，應(yīng)及時上交主管,。

8,、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈,，用垃圾桶,、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾,，運送垃圾必須走樓梯通道,，扶梯上,、樓梯及周圍的污漬,、垃圾必須及時清除,。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻,、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報,，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議,。

10、保潔員必須嚴(yán)格按照<保潔員清潔工作程序>執(zhí)行,。

員工守則 員工守則十準(zhǔn)十不準(zhǔn)篇四

第一條：為規(guī)范公司的管理,，創(chuàng)造文明整潔的展廳環(huán)境，提高銷售業(yè)績,，完善日常接待流程,，樹立良好的企業(yè)形象，利用公司各項工作的開展,，特制定本制度,。

第二條：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度,，上午_____點未簽到者即為遲到，未到____點半早退同上處理,。

第三條：上班簽到后不得外出吃早點或辦私事,，如確有需要須向直屬領(lǐng)導(dǎo)報備。如遇突發(fā)事件,，請假批準(zhǔn)后方可離開,，上班時間不能擅自離崗。

第四條：中午休息時間不得離開展廳,，及時填寫回訪記錄,。

第五條：請假休息提前一天告知經(jīng)理及行政人事部，不可代人請假,，不可電話請假,，周六、日,、節(jié)假日原則上不得請假,，特殊情況除外。

第六條：員工上班時必須著裝整潔,、得體,，進(jìn)入展廳時，須按要求穿著正裝上班,，不準(zhǔn)佩戴夸張,、異類、過大的飾物,，不得漂染過于鮮艷的頭發(fā),。女同事要化淡妝，長發(fā)須梳理成髻或扎起,，不可披肩散發(fā),，男同事要勤理發(fā)，勤刮胡須,。

第七條：上班時間因私會客需和直管領(lǐng)導(dǎo)報備，時間不得超過30分鐘,；因私接打電話須簡短,，通話時不得大聲喧嘩。

第八條：上班時間內(nèi)不可大聲喧嘩,、嬉戲打鬧,、聚堆聊天、玩手機,；任何時候不得使用不文明語言和肢體動作,。上班時間內(nèi)不得私自用餐、吃零食。不得在茶水間以外的地方用餐,。

第九條：前臺,、經(jīng)理辦公室、會客桌,、衛(wèi)生間由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)清潔,，保持無灰塵、無雜物,、無積水,、無蚊蠅、無異味,，用品擺放整齊,；嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟紙屑,；垃圾桶不超過3/4滿,。

第十條：公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙,。

第十一條：銷售顧問不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),，有情況，需及時上報,，知情不報造成嚴(yán)重后果者,，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第十二條：正常工作時間前臺必須有值班人員站崗,；值班按照值班表輪崗,，如接待客戶或有事離崗時必須通知下一值班人員，嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗,，如出現(xiàn)空崗追究交,、接班兩人責(zé)任；值班表定期更換,。

第十三條：遵守保密記錄,，保存好各種內(nèi)部文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機密,。

第十四條：文明用廁,，注意保潔。

第十五條：銷售顧問每天必須總結(jié)好當(dāng)天客戶留檔信息,，做好跟蹤回訪工作,，并上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

第十六條：本制度自發(fā)布之日起試運行,。由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督,、檢查,，違反者第一次警告，第二次現(xiàn)金繳納成長基金10元,，第三次勸退,。

員工守則 員工守則十準(zhǔn)十不準(zhǔn)篇五

1、每位員工配有一個更衣柜,，由員工使用,。

2、衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一發(fā)放,，如丟失不得擅自更換鎖,，統(tǒng)一由人事部安排并照價賠償。

3,、個人物品一律存入更衣柜,，不得帶入工作區(qū)。

4,、不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi),，若發(fā)生遺失，公司概不負(fù)責(zé),。

5,、不得與他人私自更換更衣柜。

6,、保持更衣室清潔,。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價賠償,。

7,、離店時應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。

1,、員工上,、下班必須走員工通道。

2,、不得在賓客活動區(qū)域隨意來往,。

3、不得在賓客活動區(qū)域休息和睡覺,。

1,、工作餐用餐時間為30分鐘，所有員工必須在指定的時間范圍內(nèi)文明用餐,。

2、員工用餐時間嚴(yán)禁喝酒,，任何食物不得帶入或帶出公司,。

1,、頭發(fā)：

不染顏色，梳洗整齊,。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼,，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳,；女性長發(fā)要盤好,，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾,。

2,、臉部：

清爽干凈。男性不得蓄須,，女性不得戴耳飾,；女性上崗時需化淡妝，不得戴夸張飾物,，不可戴多余手飾,。

3、手部：

不得留長指甲,，指甲要清潔不得藏污垢,。女性指甲油只可用無色。

4,、腳部：

男性穿黑襪,，每天換洗、鞋子上班前要擦亮,。女性要穿規(guī)定的襪色,，不掛絲，不破損,。

5,、氣味：

要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新,，防止汗臭,，上班前不吃異味食品，飯后漱口,，保持口腔清潔,，無異味，不得用強烈香料（香水）,。

6,、制服：

上班時必須穿規(guī)定的工作服，洗燙整潔,、紐扣要全部扣好,，袖口及褲腳均不得卷起,。制服只準(zhǔn)在上班時間內(nèi)穿。員工名牌：佩牌上崗,，上崗前仔細(xì)檢查名牌是否佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢?，保持牌面整潔，無破損,。

1,、在營業(yè)場所內(nèi)見到客人、上司或同事都主動,、熱情地問好,。

2,、始終面帶微笑,，始終保持正確的立相、坐相,、走相及使用規(guī)范的行禮方式,。

3、以正確的方式與客人說話,，聽客人說話,。

4,、做到四輕—說話輕、走路輕,、關(guān)門輕,、操作手勢輕。

5,、走路靠右,，不在客人面前橫穿，不超越客人,。

6、不串崗,，不在工作場所扎堆聊天,。

7、接打電話使用統(tǒng)一應(yīng)答語。

8,、使賓客感到親切和溫暖,，是一種普通、基本,、常見的禮貌禮儀。

1,、寒喧：歡迎光臨,、您好、您早,、晚安,、再見、請多關(guān)照,、真是個好天氣,、請走好、告辭了,、辛苦了,、請進(jìn)、謝謝,、不客氣,、請再次光臨。

2,、承答：是,、知道了。

3,、謝絕：十分抱歉,，實在對不起、真不好意思,、打擾了,。

4、詢問：對不起,，請問,？?。

5,、請求：給您添麻煩了,？?。

6,、道歉：照顧不周,，實在抱歉，讓您久等了,，打擾了,，給您添麻煩了,，今后一定注意，請稍等一下,。

7,、中途退席：失禮了。

8,、確認(rèn)姓名：對不起,，請問是哪一位？

9,、接話：是,、好的。

1,、及時了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,，并落實安排好餐桌。

2,、接受客人的臨時訂座,。

3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作,。

4,、儀容整潔，不擅離崗位,。

5,、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位,。

6,、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題,，收集有關(guān)意見,，并及時向餐廳主管反映。

7,、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐,。

8、保證地段衛(wèi)生,，做好一切準(zhǔn)備,。

9、在餐廳客滿時,，禮貌地向客人解釋清楚,。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),，布置餐廳和餐桌,，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

2,、確保所用餐具,、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生,、明亮,、無缺口。桌布,、餐巾干凈、挺括,、無破損,、無污跡。

3,、按服務(wù)程序迎接客人入座就席,，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點,。

4,、儀容整潔，不擅自離崗,。

5,、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù),，及時收撤餐具,，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料,。

6,、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作,。

7,、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等,。

8,、做好餐后收尾工作。

1,、做好營業(yè)前潔凈餐具,、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便,。

2,、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,，并主動配合廚師出菜前的工作。

3,、了解菜式的特點,、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺的時間要求,、準(zhǔn)確,、迅速地將各種菜肴送至前臺。

4,、了解結(jié)帳方式,，妥善保管好訂單，以便復(fù)核,。

5,、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作,。

6,、助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型,、菜的冷熱程度等。

7,、協(xié)助前臺服務(wù)員,，溝通前后臺的信息。

員工守則 員工守則十準(zhǔn)十不準(zhǔn)篇六

總則一,、適用范圍本守則適用本公司所有員工,，包括合同工、零散工,、臨時工,。

二、服務(wù)宗旨本餐廳將通過嚴(yán)格的管理,，高效率的工作,，一流的服務(wù)，為賓客提供舒適,、方便的生活享受,。“賓客至上,，服務(wù)第一”是餐廳的服務(wù)宗旨,。

三、目標(biāo)把本餐廳辦成具有一定風(fēng)格和一定水準(zhǔn)的餐廳,。

四,、工作要求

1,、熱愛祖國，遵守國家的政策法令,、遵守外事紀(jì)律,。

2、熱愛集體,，關(guān)心企業(yè),，嚴(yán)守職責(zé)，熱愛本職工作,，講究職業(yè)道德,，熱情待客，文明服務(wù),，為本餐廳建立良好聲譽,，樹立良好的形象。

3,、領(lǐng)導(dǎo)層要嚴(yán)守職責(zé)權(quán)限,，以身作則，身先士卒,，尊重下級,。

4、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化,，不斷提高禮儀禮貌服務(wù)水平，外語水平,，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn),。

5、合作精神,。公司的,。對客服務(wù)，信賴于多個部門和崗位的共同合作,。公司各部門的工作都是為著共同的目標(biāo),，完成對客人的接待和服務(wù)工作，公司的員工必須樹立合作意識,，在做好本職工作的同時,，要為下一崗位或部門創(chuàng)造條件，保證客人在公司期間的進(jìn)餐滿意,。

6,、服從上司。

⑴各級員工必須要有強烈的服從意識,。每一位員工須明確自己的直接上司,，切實服從上司,，切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時完成本職任務(wù),。

⑵不得頂撞上司,，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,，若遇見疑難或不滿可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)投訴,。

⑶若在荼中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時,，可越級向上司領(lǐng)導(dǎo)請示或反映,。

錄用和辭退

一、錄用原則本餐廳招聘員工是根據(jù)各工種實際需要,，對凡有志為本餐廳服務(wù)者,，視其對某一工作是否合適，以該工作的業(yè)務(wù)常識為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查考核,，凡身體健康,，履歷清楚，通過考核,，符合錄用條件者均有錄用的可能,。

1、申請人必須向餐廳提供下列材料：

①申請書,。

②親筆寫的自傳,。

③近期免冠上半身照片三張，身份證附印件兩張,。

④畢業(yè)（結(jié)業(yè)）證書及成績冊。

⑤待業(yè)證和所住街道介紹信,。

2,、用工年齡，凡年滿十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限（特殊技術(shù)和少數(shù)搞衛(wèi)生的零散工不在此限）,。

3,、凡應(yīng)聘人員必須由人事部門及用工部門與應(yīng)聘本人簽訂勞動合同書后方可安排工作。

二,、體格檢查1、凡應(yīng)聘職工必須在指定的醫(yī)院進(jìn)行體格檢查，合格方可錄用,。體檢及錄用條件：

⑴應(yīng)聘職工必須儀表端正,，五官端正，有一定學(xué)歷,。

⑵男士身高1.70米以上,，女士身高1.60米以上,。

⑶視力1.0以上，無色盲,。

⑷身體健康,，沒有傳染病。

2,、餐廳對全體員工每年進(jìn)行一次體格檢查,，對患有傳染病者，視其病情,，本餐廳有權(quán)勸其離店休息或作暫時調(diào)離工作崗位,，調(diào)換工種處理。

3,、試用期及工資

⑴應(yīng)聘職工試用期一般為三個月,。在試用期內(nèi)，視其表現(xiàn),，餐廳有權(quán)酌情延長其試用期,，試用期滿，符合餐廳錄用條件者,，餐廳將與其簽訂正式合同,。

⑵發(fā)薪方式工資形式：基本工資、浮動工資,、技術(shù)或職務(wù)工資（由餐廳參照有關(guān)規(guī)定,，根據(jù)本單位經(jīng)營情況而定）。

4,、裁員及辭退

⑴本餐廳若因業(yè)務(wù)變更或其他原因需要減員時,，餐廳有權(quán)決定裁減員工。被裁減的人員應(yīng)服從安排,，不得提出無理要求,。對要裁人員，餐廳將提前一個月通知其本人及有關(guān)部門,。餐廳對被裁減的人員將按合同規(guī)定給予補償,。

⑵辭職：員工辭職須提前一個月通知主管部門，且須填寫辭職申請書,，并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù),，否則按非正常辭職處理。

店規(guī)一,、下列情況下,，員工應(yīng)呈報人事部

1、住址和電話,。

2,、婚姻狀況,。

3、生育子女,。

二,、儀容

1、儀容要端莊大方,。上班要穿工作服,，佩戴工號牌，服裝要整潔,，衣服要洗凈燙平,。不得裸背敞胸，穿短褲,、背心,，卷褲腳，不準(zhǔn)穿拖鞋,、涼鞋到餐廳,，穿皮鞋的要擦亮。

2,、頭發(fā)要梳理好,，不準(zhǔn)留長發(fā)，怪發(fā)式,，男士不準(zhǔn)留大胡子,，不準(zhǔn)留長指甲。女的不準(zhǔn)濃妝艷抹（可化淡妝）,，不準(zhǔn)染指甲,，不準(zhǔn)戴其他飾物。

3,、坐,、立、行姿勢要端莊,，舉止要大方。坐時不準(zhǔn)將腳放在桌,、椅上,，不準(zhǔn)蹺腳、搖腿,；站立時姿勢要自然大方,，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插兜,，不要呆板不動,，倚墻,、靠壁或倚椅靠柜；行走時不能搖頭晃腦,，拉手,、搭肩。

三,、服務(wù)員禮節(jié)禮貌

1,、對待賓客態(tài)度要自然、大方,、穩(wěn)重,、熱情、有禮,，做到笑面迎客,，用好敬語。不以膚色,、種族,、信仰，衣帽取人,。

2,、與客人相遇要主動讓路，會見客人時主動握手,，特別是女賓,，若客人先伸出手來和你握手時，應(yīng)面帶笑容與客人握手,。握手時,，姿勢要端正，腰要直,，上身向前傾,，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手,。

3,、與客人談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌,，不左顧右盼,，低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話,，不與客人搶話,，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理,，談話有分寸,，語氣要溫和，語言要文雅,。

四,、員工勞動紀(jì)律1、工作時間：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

2,、按時上、下班,，上,、下班要走員工通道，不曠工,，不擅離職守,；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；不得私自調(diào)班或調(diào)休,，需調(diào)班時必須找好調(diào)班人員,，征得領(lǐng)班，經(jīng)理同意后方可調(diào)班,，不準(zhǔn)串崗,。

3、員工上班前不得飲酒,，吃生蔥,、蒜等食品。上班時不準(zhǔn)抽煙,、吃零食,、咀嚼口香糖。不得剔牙齒,，摳鼻孔,，挖耳朵，打飽嗝,，伸懶腰,，打呵欠，打噴嚏,；不隨地吐痰,，丟雜物，修指甲,、搔癢等,。

4,、上班時間不準(zhǔn)做私活,、會客,、洗衣服、洗澡,、看書報,、下棋、打私人電話,；不得帶親友到餐廳公共場所,、餐廳玩耍、聊天,；不準(zhǔn)開收錄音機,、電視機，不準(zhǔn)哼唱歌曲,、小調(diào),。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,，按時完成任務(wù),，不得無故拒絕或終止工作。

6,、愛護(hù)公司的財產(chǎn),，愛護(hù)一切工（用)具），注意節(jié)約原材料,，節(jié)約用電,、用水，注意設(shè)備的維修,、保養(yǎng),；不私拿公家的物品。

五,、員工作考勤

1,、每個公司≤≥員工上、下班時必須打記時卡,。打卡后應(yīng)將卡片放回原處,，嚴(yán)禁代人或委托人打卡，違者給予處罰,。

2,、遲到或早退、曠工：凡超過或提前規(guī)定的上,、下班時間一分鐘,，即被認(rèn)為是遲到和早退。遲到早退（每次）均以10分鐘為限，超過此時間的則以每增加10分鐘加算一次計算,，每次扣除現(xiàn)金10元,。凡規(guī)定的上班時間遲到或擅自提前離崗1小時，而又無特殊原因者,，則認(rèn)為曠工,，曠工分別以4小時以下按一天，超過4小時按2天計算,，曠工一天算4天,。按員工實際工資計算。

3,、如因公差,、外勤、加班,、病假,、事假等原因未能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報告,，應(yīng)備有病,、事假條及醫(yī)院證明等，以備核查,。

4,、全勤獎：凡規(guī)定上班時間遲到或早退、請事假,、曠工,、請病假（一天以上者），扣除本月的全勤獎,。

六,、制服

1、公司視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服,，員工上崗工作時必須穿著制服,。所穿制服必須保持整齊、清潔,。

2,、公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失,，將按有關(guān)規(guī)定辦理,，員工離開公司時，必須將制服交回有關(guān)部門,。

七,、工作證與工號牌

1,、凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每個人工作證和工號牌。員工當(dāng)值時應(yīng)佩戴工號牌和攜帶工作證,，部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)隨時檢查,。

2、工作證,、工號牌如有遺失、被竊,，應(yīng)立即向領(lǐng)班報告,，并由本人賠償損失后補發(fā)新證(牌)。因使用時間太長而引起損失者可免費更新,。

3,、員工離店時，應(yīng)將有關(guān)證件交回公司,。

八,、檢查攜帶的物品

1、員工上班時不得將包裹及其他物件帶進(jìn)餐廳寄存,，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進(jìn)餐廳,，下班時不得將餐廳任何物品攜帶出公司，管理人員有權(quán)檢查,，任何人不得拒絕,。

2、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外,，需持有領(lǐng)班,、經(jīng)理簽署的證明。

表彰本公司員工符合下列條件之一或類似者予以表彰：

一,、表彰條件

1,、努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明,、創(chuàng)造,、改革，成效顯著者,。

2,、愛店如家，積極工作,，熱情服務(wù),，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

3,、努力拓展業(yè)務(wù),，積極開拓市場,，對公司營業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者。

4,、在為賓客服務(wù)中,，深入細(xì)致，熱情周到,，使賓客深感滿意被受到贊揚,、感謝者。

5,、嚴(yán)格開支,，節(jié)省費用有顯著成績者。

二,、表彰方式口頭表揚,、通報表揚、授予獎金,、加薪晉級,。

三、表彰程序按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

員工守則 員工守則十準(zhǔn)十不準(zhǔn)篇七

第一條：本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定

（一）準(zhǔn)時上下班,，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效,，不拖延不積壓。

（二）服從上級指揮,，如有不一樣意見,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定,，應(yīng)立即遵照執(zhí)行,。

（三）盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密,。

（四）愛護(hù)本公司財物,，不浪費，不化公為私,。

（五）遵守公司一切規(guī)章及工作守則,。

（六）堅持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為,。

（七）注意本身品德修養(yǎng),，切戒不良嗜好。

（八）不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè),。

（九）待人接物要態(tài)度謙和,，以爭取同仁及顧客的合作。

（十）嚴(yán)謹(jǐn)操守,，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈,、賄賂或向其挪借款項,。

第二條：本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時，應(yīng)負(fù)賠償職責(zé),。

第三條：員工每是工作8小時,，星期六、日及紀(jì)念日休假,。如因工作需要,，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長工作時間，所延長時數(shù)為加班,，可給加班費或補休,。

第四條：管理部門之每日上、下班時間,，可依季節(jié)之變化事先制定，公告實行,。業(yè)務(wù)部門每日工作時間,，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制,，或多班輪值制,。如采用晝夜輪班制，所有班次,，必須１星期調(diào)整１次,。

第五條：上、下班應(yīng)親自簽到或打卡,，不得委托他人代簽或代打,，如有代簽或代打情景發(fā)生，雙方均以曠工論處,。

第六條：員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤,。

第七條：本公司每日工作時間訂為8小時，如因工作需要,，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時間至10小時,，所延長時數(shù)為加班。除前項規(guī)定外,，因天災(zāi)事變,，季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定,，仍可延長工作時間,，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間,，每月不得超過46小時,。其加班費依照公司有關(guān)規(guī)定辦理,。

第八條：每日下班后及例假日，員工應(yīng)服從安排值日值宿,。

第九條：員工請假,，應(yīng)照下列規(guī)定辦理

（一）病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請病假，每年累計不得超過30天,，能夠未請事假及異常休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù),，即予停薪留職，但以１年為限,。

（二）事假──因私事待理者,，可請事假，每年累計不得超過14天,，能夠異常休假抵充,。

（三）婚假──本人結(jié)婚，可請婚假3天,，晚婚者加10天,，子女結(jié)婚可請2天。

（四）喪假──祖父母,、父母或配偶喪亡者,，可請喪假８天；外祖父母或配偶之承重祖父母,、父母或子女喪亡者,，可請喪假

（五）產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩，可請產(chǎn)假９０天（假期中之星期例假均并入計算）,。

（六）公假──因參加政府舉辦之資格考試（不以就業(yè)為前提者）,、征兵及參加選舉者，可請公假,，假期依實際需要情景決定,。（七）公傷假──因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情景決定,。

第十條：請假逾期,，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處,。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,，經(jīng)醫(yī)師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績,，報請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其病假,，最多３個月。事假逾期系因異?；蛞馔馐鹿式?jīng)提出有力證件者,，可請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其事假,，最多１５天，逾期再按前規(guī)定辦理,。

第十一條：請假期內(nèi)之薪水,，依下列規(guī)定支給。

（一）請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者,，其請假期間內(nèi)薪水照發(fā),。

（二）請公假者薪水照發(fā)。

（三）公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關(guān)支付,，并由公司補足其原有收入的差額,。

第十二條：從業(yè)人員請假，均應(yīng)填具請假單呈核,，病假在７日以上者,，應(yīng)附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明,，副經(jīng)理以上人員請假,，以及申請?zhí)販?zhǔn)處長病事假者，應(yīng)呈請總經(jīng)理核準(zhǔn),，其余人員均由直屬核準(zhǔn),，必要時可授權(quán)下級主管核準(zhǔn),。凡未經(jīng)請假或請假不準(zhǔn)而未到者,，以曠工論處。

第十三條：曠工１天扣發(fā)當(dāng)日薪水,，不足１天照每一天７小時比例以小時為單位扣發(fā),。

第十四條：第九條一、二款規(guī)定請病,、事假之日數(shù),，系自每一從業(yè)人員報到之日起屆滿１年計算。全年均未請病,、事假者,，每年給予１個月之不請假獎金，每請假１天,，即扣發(fā)該項獎金１天,，請病事假逾３０天者，不發(fā)該項獎金,。第十五條：本公司人員服務(wù)滿１年者,，得依下列規(guī)定，給予異常休假

（一）工作滿１年以上未滿３年者,，每年７日,。

（二）工作滿３年以上未滿５年者,，每年１０日。

（三）工作滿５年以上未滿１０年者,，每年１４日,。

（四）工作滿１０年以上者，每滿１年加給１日,，但休假總數(shù)不得超過３0日,。第十六條：異常休假，應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi),，由各部門就業(yè)務(wù)情景排定每人輪流休假日期后施行,。如因工作需要，得隨時令其銷假工作,，等工作完畢公務(wù)較閑時,，補足其應(yīng)休假期。但如確因工作需要,，至年終無法休假者,，可按未休日數(shù)，計發(fā)其與薪水相同的獎金,。