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醫(yī)院門診部年度工作總結(jié)篇一

一、門診基本情況：

門診部上班主要由住院科室安排醫(yī)生出門診各部分門診部直屬科室組成,，其中由住院科室排出的門診有外一科門診,，外二科門診，外科專家門診，內(nèi)一,，內(nèi)二,，內(nèi)三科門診及內(nèi)科專家門診，中醫(yī)康復(fù)科門診,，婦產(chǎn)科門診,，兒科門診，心身醫(yī)學(xué)門診,。另一部分由門診部直屬科組成的門診由五官科,、口腔科及皮膚科及傷口門診便民門診，多學(xué)科綜合門診,，共有門診醫(yī)生11名,，其中副主任醫(yī)師1名，主治醫(yī)師3名,，醫(yī)師5人,，助理醫(yī)師1人，護(hù)理人員7人,，護(hù)工1人,。

科定管理：

科室成立了以鄒樹軍為組長(zhǎng)，張銳,、劉洪,、馮斌、黃玉媚為組員的科室質(zhì)量管理小組,，定期對(duì)科室的管理進(jìn)行總結(jié)和安排,。加強(qiáng)門診預(yù)約管理不斷提高預(yù)約率是今年門診的重點(diǎn)工作之一,，今年加大了對(duì)預(yù)約工作的培訓(xùn)考核,，預(yù)約工作較往年有明顯好轉(zhuǎn)。對(duì)直屬科室加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，每周對(duì)科室消毒設(shè)施進(jìn)行清查,，對(duì)科室員工組織每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和每季度一次的三基三嚴(yán)訓(xùn)練，召開每周一次的晨會(huì),，向員工認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)院部和相關(guān)職能科室的領(lǐng)導(dǎo)要求和指示,。今年門診另一重點(diǎn)工作就是加強(qiáng)了門診上班紀(jì)律的考核，要求各科室提前將門診出勤表發(fā)到門診醫(yī)生群和考核人員處,，每天嚴(yán)格考勤,，對(duì)無(wú)故曠工、遲到,、早退的現(xiàn)象進(jìn)行巡查,，對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)錄者按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。積極調(diào)動(dòng)科室員工的工作積極性，對(duì)工作認(rèn)真,，業(yè)務(wù)精通,，成績(jī)優(yōu)秀的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作不負(fù)責(zé)任,，受到病人投訴,，經(jīng)查確實(shí)的，給予批評(píng)和處罰,。對(duì)門診出診醫(yī)生嚴(yán)格考勤,，上班遲到，早退,，脫班情況已明顯減少,。安排到四川省人民醫(yī)院進(jìn)修1人。門診部對(duì)新入職人員均進(jìn)行了崗前培訓(xùn)并安排高年職醫(yī)生帶教,，目前工作在上級(jí)醫(yī)生帶教下無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生,。

二、門診部下屬各臨床科室質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)

1,、門診處方合格率（標(biāo)準(zhǔn)≥96）98%,。麻醉處方合格率（標(biāo)準(zhǔn)100%）100%

2、門診病例書寫格式合格率（標(biāo)準(zhǔn)≥90）97%

3,、手術(shù),，麻醉，特殊檢查,，特殊治療履行患者告知率（標(biāo)準(zhǔn)100%—）100—%—

4,、臨床主要診斷，病理診斷符合率（標(biāo)準(zhǔn)≥50%）92%

5,、疑難病癥好轉(zhuǎn)率（標(biāo)準(zhǔn)≥90）93%

6,、院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間（標(biāo)準(zhǔn)≤10分）≤8分

7、重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故報(bào)告率（標(biāo)準(zhǔn)100%）100%

三,、科室業(yè)務(wù)

全年全院完成門診量人次,，（去年人次）

今年門診部各科室進(jìn)一步鞏固已取得的業(yè)務(wù)水平，并在此基礎(chǔ)上更快的發(fā)展,，基本滿足石棉人民日益增加的衛(wèi)生保健需要,。五官科與上級(jí)醫(yī)院老師聯(lián)合開展白內(nèi)障超聲乳化摘除聯(lián)合人工晶體植入術(shù)160多例，并開展精準(zhǔn)扶貧人員白內(nèi)障手術(shù)30余例,，獲得了上級(jí)主管部門和患者的一致好評(píng),。常規(guī)開展翼狀胬肉摘除聯(lián)合結(jié)膜瓣移植術(shù)，開展了淚道激光疏通置管,，鼻內(nèi)窺鏡下鼻竇開放術(shù),、鼻中隔偏曲矯正術(shù)等手術(shù)，支撐喉鏡下聲帶小結(jié)及聲帶息肉摘除術(shù)等。五官科進(jìn)一步開發(fā)電子支氣管鏡的診查功能,，使得鼻咽喉疾病診斷更加清楚,，并有達(dá)到下段支氣管檢查的水平，提高了科室醫(yī)療技術(shù)含金量,。用新購(gòu)置的耳鼻喉低溫等離子體治療儀,，開新開展了鼻甲低溫等離子體消融，鼻出血低溫等離子體止血等新項(xiàng)目,?？谇豢崎_展種植牙例數(shù)較逐年明顯增加，進(jìn)一步常規(guī)開展正畸,、頜面外科手術(shù),，并開展兒童窩溝封閉幾百例。其中五官科完成纖維鼻咽喉鏡檢查1430余例,，oct檢查2043人次,，眼底熒光血管造影18人次，翼狀胬肉手術(shù)65例,，鼻腔淚囊吻合術(shù)22例,，經(jīng)鼻內(nèi)鏡鼻竇手術(shù)10例，聲帶息肉摘除術(shù)28例等,?？谇豢仆瓿煞N植牙25例，口腔正畸36例,，顴弓骨折手術(shù)4例,，拔除阻生牙426人次，復(fù)雜牙拔除872例,，頜面李氏2型骨折復(fù)位手術(shù)1例,。五官科共計(jì)完成門診人次19463人，住院病人352余人次,，業(yè)務(wù)收入約224萬(wàn)元,，收入與去年基本持平,?？谇豢乒灿?jì)完成門診人次8466人，住院病人9余人次,，業(yè)務(wù)收入105萬(wàn),，收入增幅3%。皮膚科共計(jì)完成門診人次13202人,，業(yè)務(wù)收入31,。66萬(wàn)，收入增幅約4%。

四,、存在的問(wèn)題與不足

20__年門診工作取得了一定的進(jìn)展,，但還有許多不足。在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題：

1,、門診醫(yī)生按時(shí)上,、下班自覺性仍有等提高，特別是中午吃飯時(shí)間病員到處找醫(yī)生的情部時(shí)有發(fā)生,。

2,、設(shè)備維護(hù)稍差，今年五官科電子纖維喉鏡,、眼底照相機(jī),、眼壓計(jì)、視野計(jì)等均先后出現(xiàn)不同程度損壞,，設(shè)備維修費(fèi)用較大,，且影響科室正常業(yè)務(wù)開展，影響病情及時(shí)診斷,，應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理,，提高設(shè)備正常使用率。

3,、科室人員的業(yè)務(wù)技術(shù)有待快速的提高,。五官科醫(yī)生大多數(shù)年齡結(jié)構(gòu)年輕，臨床經(jīng)驗(yàn)欠缺,，需要有相當(dāng)時(shí)間的成長(zhǎng)期,。今年又有1名年輕醫(yī)生到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，造成科室暫時(shí)性人力資源短缺,?？谇豢颇壳搬t(yī)生嚴(yán)重短缺，可能要再增加2名醫(yī)生才能滿足目前工作需要,，種植牙工作目前病患及醫(yī)院職工知曉率低,，目前開展的人數(shù)仍較少，病員不足,。

4,、門診部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)新生事物如微信掛號(hào)、交費(fèi),、查詢方法不熟悉,，專屬醫(yī)生的推擴(kuò)不積極，不能指導(dǎo)病員操作,，對(duì)云之家醫(yī)院平臺(tái)的診間預(yù)約掛號(hào)操作不熟練,，沒(méi)有進(jìn)行診間預(yù)約,。

5、明年工作思路

明年門診將盡可能的多開設(shè)?？崎T診,，特色門診，專家門診,，進(jìn)一步做好預(yù)約診療服務(wù),，優(yōu)化就診流程，將繼續(xù)擴(kuò)大科室規(guī)模,，開展更多更好的技術(shù)項(xiàng)目,，做好下面幾項(xiàng)工作：

1）希望醫(yī)院營(yíng)銷進(jìn)一步為眼科爭(zhēng)取更多的白內(nèi)障病人，以緩解目前病員少的情況,，特殊是甘洛農(nóng)合病人減少較多,。

2）進(jìn)一步陸續(xù)派出新進(jìn)人口到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，以增加科室人員的專業(yè)技術(shù)水平,。

3）配合婦女兒童醫(yī)院功能的進(jìn)一步完善,，安排好婦女兒童醫(yī)院的門診配套工作。

4）進(jìn)一步加大微信就診力度,，減少病人排隊(duì)等候時(shí)間,，使更多患者享受到方便快捷的服務(wù)。

5）提高設(shè)備使用率,，五官科到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修人員返回后,，進(jìn)一步開展設(shè)備（如同視機(jī)、視野計(jì)及眼底激光等）的正規(guī)使用,，提高設(shè)備回報(bào)率,。

6）為口腔科及皮膚科加緊引進(jìn)人才，緩解醫(yī)護(hù)人員短缺的矛盾,。

醫(yī)院門診部年度工作總結(jié)篇二

一年來(lái),，在衛(wèi)生院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下,，我科同志協(xié)調(diào)一致,，積極踐行群眾路線，在工作上積極主動(dòng),，不斷解放思想,，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,，結(jié)合本科室工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí),，踏實(shí)苦干,，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，較好的完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了較好的成績(jī),，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、科室建設(shè)

20__年,，門診部采取按章管理的辦法,，把科室人員的服務(wù)態(tài)度、在崗在位作為管理的重點(diǎn),，多次開會(huì)組織學(xué)習(xí),，進(jìn)行教育整頓，通過(guò)整頓,，平時(shí)強(qiáng)調(diào)人員在崗在位,，現(xiàn)在病人找不到醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)象較往年明顯減少。在加強(qiáng)管理的同時(shí),，強(qiáng)化安全意識(shí),，扎實(shí)有效的做好了安全防事故的工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,，徹底查找不安全因素,、隱患，嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)聘,、實(shí)習(xí)人員的審查制度,。門診部全年無(wú)一例醫(yī)療責(zé)任事故或差錯(cuò)事故發(fā)生，但是仍然存在一些安全隱患,。

二,、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式,，強(qiáng)化正面教育,，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)。

三,、加大安全管理力度,，保障醫(yī)療安全

制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié),，因此,，每位醫(yī)護(hù)人員必須樹立牢固的安全意識(shí)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,。

加強(qiáng)監(jiān)督管理,，保障護(hù)理安全為提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，本著“加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,、注重護(hù)理安全”的原則,，從基礎(chǔ)護(hù)理抓起,，督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，認(rèn)真書寫護(hù)理文書,。要求做到語(yǔ)言文明,、態(tài)度誠(chéng)懇、解釋耐心,、服務(wù)細(xì)心,、準(zhǔn)確周到、親切體貼,。

四,、培養(yǎng)高素質(zhì)人才，做好科研工作

一個(gè)科室醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于技術(shù)人員素質(zhì),。只有擁有一批具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造能力的技術(shù)人員,，科室才能辦出成績(jī)，才能適應(yīng)快速發(fā)展的醫(yī)療科學(xué)水平,。人才隊(duì)伍的建設(shè),，是我們工作的重中之重，只有愛惜人才,，重用人才,，培養(yǎng)人才，科室的發(fā)展才會(huì)有出路,，我們用戰(zhàn)略的眼光,，可持續(xù)發(fā)展的角度去考慮，去落實(shí)人才建設(shè)工作,。

醫(yī)院門診部年度工作總結(jié)篇三

20__年是我們門診部的開局之年,，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下,，我院緊緊圍繞“科技興院,、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神,，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，各項(xiàng)工作都取得一定的成績(jī)，回顧近一年來(lái)的工作,，主要有以下四點(diǎn)：

一,、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力,。

20__年,，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”,，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌,、占領(lǐng)市場(chǎng),、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、高品位”的角度和“占市場(chǎng),、打基礎(chǔ),、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：

一是，大力加強(qiáng)設(shè)備投入,，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng),，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片_光機(jī)系統(tǒng),，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力,。

二是,，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室,，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”,，三室既特診室、口腔正畸室,、綜合治療室,，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主,、一個(gè)以報(bào)刊為主,，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適,、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù),。

二、注重質(zhì)量管理,，杜絕交叉感染,。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事,，所以缺陷都是可以避免的”,，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，我們：

一是,，成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作,。

二是,，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn),，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗,、消毒,、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染,，保證醫(yī)療安全,。

三是，無(wú)痛醫(yī)療,，為了減少病痛,，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作,，結(jié)合細(xì)致的治療方案,，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案,，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意,。四是，平價(jià)醫(yī)療,，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi),，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾,，得到了群眾的一致好評(píng)。

三,、注重服務(wù)內(nèi)涵,，樹立優(yōu)秀好口碑。

“以服務(wù),、樹口碑”是我們追求的目標(biāo),，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們：

一是,，推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候,、首問(wèn)負(fù)責(zé),、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,。

二是,，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、走有送聲,、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”,。

三是,，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間,，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù),，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度,，通過(guò)各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間,。四是,，不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通,。五是,，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅,、舒適,，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水,。

四,、注重奉獻(xiàn)社會(huì)，積極開展社會(huì)公益活動(dòng),。

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要,，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：

一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì),，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,。

二是，開展“重晚情,、送溫暖”活動(dòng),，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物,。

三是，組織青年志愿者深入村莊,、挨家挨戶,、無(wú)償提供出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng)。

四是,，積極參加“慈善一日捐”活動(dòng),，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣。

五是,，積極開展“愛牙日”活動(dòng)在今年9月20日,，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的'義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后,、絡(luò)繹不絕,，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份,，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng),。

總之，回顧近一年來(lái)的工作,，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破,，同時(shí),，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在許多不足之處,，在新的一年中,，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn),、求真務(wù)實(shí)地開展工作,，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。

醫(yī)院門診部年度工作總結(jié)篇四

綜合門診20__年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下,，按照全院的戰(zhàn)略布置,、經(jīng)營(yíng)思路和目標(biāo)要求，積極認(rèn)真地配合開展做好各方面的工作,，盡到了應(yīng)有的職責(zé),，總體業(yè)績(jī)逐步提升，現(xiàn)就20__年度工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)情況：綜合門診6—11月共計(jì)掛號(hào)10708人,，初診為3484人，復(fù)診為7224人,。其中內(nèi)科初診934人,，復(fù)診2598人；外科初診581人,，復(fù)診923人,；五官科初診547人,，復(fù)診510人；中康科初診553人,，復(fù)診840人,；失眠科初診193人，復(fù)診495人,；中醫(yī)科初診229人,，復(fù)診492人；兒科初診198人,，復(fù)診588人,；肝病科初診259人，復(fù)診778人,。

二,、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)督促，與門診各?？泼吭潞炗喗?jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo),，全部平均完成預(yù)定任務(wù)，業(yè)績(jī)從最初點(diǎn)增長(zhǎng)至最高點(diǎn),，增長(zhǎng)率為54.7%,。

三、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表的規(guī)范管理,，按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，查找原因,，及時(shí)解決，完善經(jīng)營(yíng)工作,。

四,、堅(jiān)持每周門診周會(huì)制度，加強(qiáng)綜合門診各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)管,，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí),、運(yùn)作的培訓(xùn)，做到常抓不懈,。

五,、重新策劃包裝各專科的廣告宣傳,。對(duì)耳鼻喉,、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義,、策劃包裝,，把原來(lái)較為簡(jiǎn)單及不適應(yīng)的廣告宣傳進(jìn)行補(bǔ)充整改、變換概念，使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性,，達(dá)到了更佳的廣告效果,。如把失眠科原來(lái)的“三步安神療法”，經(jīng)過(guò)設(shè)備,、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn),，充實(shí)了內(nèi)容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”,，取得了明顯的經(jīng)營(yíng)成效,。

六、7,、8兩月,，組織開展“署期耳鼻喉專家會(huì)診”活動(dòng)，使耳鼻喉門診量明顯上升,，達(dá)到了預(yù)期的目的,。同時(shí)協(xié)調(diào)配合全院開展“第四屆蘭州健康節(jié)”活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步并齲,。

七,、從9月份開始，聯(lián)系,、組織,、協(xié)調(diào)榆中縣和永登縣婦科體檢活動(dòng)，共計(jì)體檢婦女1375人次,。在體檢的過(guò)程中做好宣教與服務(wù)工作,，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。

八,、10月份配合全院開展“健康隴原,。感恩中華”國(guó)慶促銷活動(dòng)，綜合門診抓住機(jī)遇,，積極參與,，總體取得了半年度最好的成績(jī)。

九,、加強(qiáng)與企劃部的配合,，廣告宣傳從經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,，確保廣告的質(zhì)量和效果,。

十、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的配合,，做好門診分診,、掛號(hào),、統(tǒng)計(jì)及客服咨詢預(yù)約等工作，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者,。

十一,、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部的配合,，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況,，完善網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)內(nèi)容，以及做好《元素》雜志的投放工作,。

十二,、加強(qiáng)與其它相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)配合,，保證了綜合門診各方面工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

十三、積極參與全院的經(jīng)營(yíng)管理,，配合領(lǐng)導(dǎo)搞好各項(xiàng)工作,。

在經(jīng)營(yíng)工作中也存在著一些問(wèn)題，有待糾正完善,。主要是：

一,、與員工的溝通尚不夠。

二,、個(gè)別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng),、經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡保。

三,、個(gè)別員工的勞動(dòng)紀(jì)律性尚差,。

四、院內(nèi)科室間?？撇∪说霓D(zhuǎn)診不到位。

五,、門診分診,、掛號(hào)、統(tǒng)計(jì)未完全規(guī)范,。

六,、部門、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意,。

新的一年里,，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務(wù)動(dòng)力,，堅(jiān)持質(zhì)量是生命,，醫(yī)德是本錢,，信譽(yù)是效益的觀念，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒(méi)有工作質(zhì)量,。應(yīng)始終恪守這樣的信念,，醫(yī)院的功能就是尊重病人，想方設(shè)法為病人看好病,，做好服務(wù),。

首先把“看好病”這一實(shí)事辦好，在為病人服務(wù)的問(wèn)題上,，力求“好事辦實(shí)”,。

要強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，杜絕一切與病人耍態(tài)度,、爭(zhēng)吵的事端發(fā)生,；對(duì)其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰，盡量地給病人營(yíng)造一個(gè)寬松的就醫(yī)環(huán)境,。

在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項(xiàng)準(zhǔn)則,，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購(gòu)銷中的不正之風(fēng)，開單提成,，請(qǐng)吃,、請(qǐng)玩，利用職務(wù)之便索要紅包,、禮品等不良行為發(fā)生,，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度。

醫(yī)院門診部年度工作總結(jié)篇五

在即將過(guò)去的20__年里,，在我院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持以及同事齊心協(xié)力,、同舟共濟(jì)下，面對(duì)今年以來(lái)接待工作任務(wù)量大,、任務(wù)急的特點(diǎn),，周密部署、扎實(shí)應(yīng)對(duì),，做到了不辱使命,、不負(fù)重托，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù),。一年來(lái),，我處始終堅(jiān)持內(nèi)抓管理，外樹形象,，不斷強(qiáng)化“服務(wù)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí),、規(guī)范意識(shí)”,，本著對(duì)每一位患者負(fù)責(zé),，對(duì)每一宗投訴上心，我處在建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型接待處的道路上取得了全面進(jìn)步,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

由于今年醫(yī)院的病人流量較大,，現(xiàn)在我院又搬遷進(jìn)新的門診大樓，門診患者劇增,，許多患者對(duì)就醫(yī)環(huán)境,，就醫(yī)流程不清楚，所以來(lái)接待處咨詢和投訴的患者也相應(yīng)增加了許多,，使得接待處的工作量大增,。

我處始終堅(jiān)持應(yīng)用“先處理心情，后處理事情,，態(tài)度要和藹,，立場(chǎng)要堅(jiān)定”的處理原則，以親切友好的語(yǔ)言及行動(dòng)安撫患者的情緒,，加強(qiáng)溝通,，化解矛盾，涉及醫(yī)療要有書面材料,，并及時(shí)交給相關(guān)科室,，及時(shí)解決，對(duì)待每一宗投訴都有回復(fù),，并將每一宗投訴做深入細(xì)致的分析,，動(dòng)之以情，曉之以理,，把矛盾解決在萌芽狀態(tài),，杜絕了再次投訴事件的發(fā)生；再次,，站在患者的角度,，兼顧醫(yī)院的利益，尋找處理問(wèn)題的平衡點(diǎn),，盡最大可能解決患者的實(shí)際問(wèn)題,，提升患者滿意度。

目前,，醫(yī)患關(guān)系非常緊張，門診患者的劇增,，醫(yī)生過(guò)于忙碌,，難免有解釋不到位的地方，導(dǎo)致患者產(chǎn)生誤解,。我處在接到患者的投訴意見,，細(xì)心指導(dǎo)患者填寫書面材料,，并第一時(shí)間整理歸類，盡快遞交給有關(guān)科室,，督促相關(guān)部門盡快解決患者的問(wèn)題,，為患者在和各個(gè)科室的溝通上建立了一個(gè)溝通的渠道，為醫(yī)院解決了一個(gè)又一個(gè)繁瑣的問(wèn)題,，樹立了良好的口碑,。在今年的投訴處理中，無(wú)患者投訴我處,，我處投訴滿意率已達(dá)90%以上,。

20__年1月到10月，我處接到來(lái)訪數(shù)1257人次,，來(lái)電投訴數(shù)36次,，數(shù)2000多次；共處理醫(yī)院糾紛,，投訴案例共計(jì)___例,，較20__年度有所降低。其中因醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題投訴的為___例,，例如（案例）,；精神文明問(wèn)題投訴的為___例，例如（案例）,；醫(yī)院管理方面的問(wèn)題投訴為___例,，例如（案例）；因溝通問(wèn)題引起的糾紛投訴為___例,，例如（案例）,；責(zé)任心問(wèn)題引起的投訴為___例，例如（案例）,；醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題的投訴為___例,，例如（案例）；醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題投訴___例,，例如（案例）,；其他問(wèn)題___例，例如（案例）,。

處理情況：___例案例中除了_____,。其余___例案例均通過(guò)溝通、解釋,、商議達(dá)成共識(shí),，順利解決。

在今年整個(gè)工作過(guò)程中,，我處在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，相關(guān)部門的通力合作下,，堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行制度，嚴(yán)格按流程辦事,，耐心,、及時(shí)、努力,、細(xì)致工作,，很好的完成了這項(xiàng)工作。我處將再接再厲,，繼續(xù)努力