我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧,。

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇一

20xx年來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的支持幫助和指導(dǎo)下，加上自身的不斷努力探索,，在思想,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上,，我都得到了很大的進(jìn)步,，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)就我多年來的工作,、學(xué)習(xí)情況,，作一個(gè)總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)

在過去的工作里,，我注重自身思想素質(zhì)的培養(yǎng)和提高,，以科學(xué)的理論武裝自己，不斷提高自身綜合素質(zhì),，加強(qiáng)自身的思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,；

二,、愛崗敬業(yè)，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識,，自覺實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值

在日常的工作中,，以自身實(shí)際行動(dòng)加強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心,、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行,、愛一行,、專一行”，牢固樹立“社興我興,、社衰我衰”的工作意識,，全身心地投入工作；作為委派會(huì)計(jì),，每天認(rèn)真核對賬務(wù),，把好質(zhì)量關(guān)，及時(shí)解決實(shí)際問題,，協(xié)調(diào)好儲(chǔ)蓄柜的突發(fā)事件,，保證工作的有序開展。牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念,，時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,，自覺接受廣大客戶監(jiān)督，定期開展批評與自我批評,，力求做一名合格的信合人,。

三、恪守規(guī)章制度,，履行崗位職責(zé)

在過去的工作里,，本人能夠嚴(yán)格恪守各項(xiàng)金融政策法規(guī)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。辦理會(huì)計(jì)事務(wù)能夠嚴(yán)格按資金性質(zhì),、業(yè)務(wù)特點(diǎn),、經(jīng)營管理和核算要求準(zhǔn)確地使用會(huì)計(jì)憑證、科目和帳戶,；堅(jiān)持當(dāng)時(shí)記帳,、當(dāng)日核對，做到要素齊全,、內(nèi)容真實(shí)完整、數(shù)字字跡清楚,，確保帳務(wù)處理“五無”,、帳戶核算“六相符”等；辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)能夠認(rèn)真落實(shí)“實(shí)名制”規(guī)定，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等,。每日營業(yè)終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿,，堅(jiān)持一日三核庫制度,。填送會(huì)計(jì)報(bào)表時(shí)做到內(nèi)容真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確,、字跡清晰,、簽章齊全、按時(shí)報(bào)送,，各種報(bào)表,、各項(xiàng)目之間相關(guān)數(shù)字銜接一致。

四,、增強(qiáng)防范意識,，落實(shí)“三防一保”

能夠不斷地增強(qiáng)安全防范意識,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，把安全工作落到實(shí)處。遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事,。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況,，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能及時(shí)向上級匯報(bào)等等,，確保二十四小時(shí)不失控,，同時(shí)加強(qiáng)憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。以身作則，職工職責(zé)明確,，防范意識到位,，確保了安全無事故。

五,、有成績也有不足之處

經(jīng)過幾年的工作,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，各方面得到了長足的進(jìn)步,，但也存在很多的不足之處,，如學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，尤其是對新變更的制度,、規(guī)章的學(xué)習(xí)還不夠,，工作的效率和速度還有待提高等等，在今后工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，不斷豐富自已的專業(yè)知識,，為成為一名合格的委派會(huì)計(jì)而奮斗。

謝謝大家,！

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼間,，兩年過去了。在這過去的兩年中,，是xx公司選擇了我,，也是我選擇了xx公司。從進(jìn)公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了xx公司需要什么樣的員工,。

經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì),。

善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的,，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對xx公司的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟。

1,、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷,。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

述職人：xxx

20xx年x月x日

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇三

時(shí)間飛逝,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間我來_新天地已經(jīng)三年了，在此期間,，我由一個(gè)對社會(huì)一無所知的學(xué)生變成一個(gè)合格的員工,。

當(dāng)初進(jìn)入工作崗位時(shí),，我什么都不懂,，對崗位、操作的概念理解只限于書面，從來沒有親身操作過,，對于空調(diào)技術(shù)更一竅不通,。我明白友誼集團(tuán)是一個(gè)大型商廈,。是一個(gè)人人向往的行業(yè)，進(jìn)入友誼新天地是我的榮幸,。在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo)下鼓勵(lì)下,，我學(xué)到了很多的專業(yè)知識,。記得剛開始的時(shí)候我對工作中一些問題總是不能得心應(yīng)手,，工作效率也不是很高,?？墒窃诟魑活I(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，我每一天擠出必須的時(shí)間不斷充實(shí)自我,，堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，努力提高綜合素質(zhì),，不斷加強(qiáng)思想工作和技術(shù)操作方面的一些知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自我崗位的各項(xiàng)職責(zé),。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，師傅們教我怎樣維修機(jī)器和保養(yǎng),，經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉和學(xué)習(xí),，我也開始慢慢的獨(dú)立操作，并能夠管理好自我的職責(zé)區(qū),。

我在這三年期間,，為了給企業(yè)減少費(fèi)用。我和師傅們對空調(diào)風(fēng)機(jī)進(jìn)行注油,，對有磨損的電機(jī)進(jìn)行更換軸承,。為了制造一

個(gè)更好、更舒適的賣場環(huán)境,，對機(jī)器的濕片進(jìn)行清洗,，對新風(fēng)井道進(jìn)行清理。夏季為了提高直燃機(jī)制冷效果，我們提前對冷卻塔進(jìn)行清理,，并且對冷卻塔進(jìn)行沖洗,、刷漆、注油,。冬天為了防止空調(diào)水管凍裂,，我們把所有的外圍商鋪的所有的空調(diào)管路進(jìn)行拆卸和封堵。每次和師傅們把每一項(xiàng)工作完成之后我心理總有一種說不出的喜悅,。

回想這三年在工作中既有辛酸也有歡樂,，過去的三年風(fēng)風(fēng)雨雨似乎都浮此刻眼前，我十分感激師傅們對我的栽培,，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。增強(qiáng)人與人的溝通本事明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我,。

總之,，在上級領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的關(guān)心幫忙下，我的各方面都有了很大的提高,，技術(shù)方面也得到了較大程度的提高,。雖然有了必須的提高和成績，可是在一些方面我還是存在著不足,。

在今后的工作中,，我會(huì)認(rèn)真的做好每一天的工作，把學(xué)到的技術(shù)體此刻工作中,，在工作中能采取進(jìn)取主動(dòng),，能夠參加每項(xiàng)工作。更加嚴(yán)格要求自我,，時(shí)刻牢記“職責(zé),、狀態(tài)、奉賢,、危機(jī)”八字方針努力工作回報(bào)企業(yè),。有時(shí)候也會(huì)遇到一些技術(shù)方面不懂的問題，還是會(huì)虛心請教,。在以后的工作中我會(huì)更加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。要堅(jiān)持每一天在多擠出必須的時(shí)間不斷充實(shí)自我,，端正態(tài)度,，改正方法，廣泛汲取各種知識,，并把所學(xué)運(yùn)用到工作中,，在時(shí)間中檢驗(yàn)所學(xué)知識,，查找不足，提高自我,，防止和克服輒嘗淺止,，一只半解傾向。爭取把自我工作上的不足掌握的更加透徹,，為服務(wù)一線工作做出更大的貢獻(xiàn),。

最終感激楊總又給了我一次機(jī)會(huì)，我為自我能夠在這樣一家具有雄厚實(shí)力,，發(fā)展如此之快的企業(yè)而感到驕傲和自豪,。在今后工作中我將加強(qiáng)自我管理意識，勇于開拓創(chuàng)新,，不斷提高自我本事,，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自我的工作到達(dá)一個(gè)更高的層次。以后我依然努力工作,，我會(huì)用虛心的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作,，我信心百倍，必須要成為一名更優(yōu)秀的_員工,。讓我們攜手共創(chuàng)_的完美明天,。

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

任現(xiàn)職以來，本人能全面履行自己的職責(zé),，主要表現(xiàn)在：

1,、進(jìn)一步提高了自己的理論水平，同時(shí)積極組織本部門和黨群機(jī)關(guān)職工學(xué)習(xí)xxx精神,，完成學(xué)校下達(dá)的學(xué)習(xí)任務(wù),。

2、工作勤懇,、任勞任怨,，不計(jì)較個(gè)人得失。服從組織安排,，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣，能正確認(rèn)識自己,，不爭名奪利,。尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校的威信,。

3,、全面履行自己的職責(zé)，不居功,、不諉過,，敢于負(fù)責(zé)任。20x年為x周年校慶做了自己應(yīng)做的工作，得到校領(lǐng)導(dǎo),、師生員工和廣大校友的肯定與贊揚(yáng),。在20x年的評建過程中，帶領(lǐng)全室工作人員圓滿完成了校評建辦和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作和任務(wù),。20x年,，學(xué)校xxx部被評為廣東省xxx系統(tǒng)的先進(jìn)單位。同時(shí)履行黨群機(jī)關(guān)總支書記和黨群機(jī)關(guān)工會(huì)主席的職責(zé),。20x年的年度考核為優(yōu)秀,。

4、能較全面理解校黨委和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖,，全局觀念較強(qiáng);有較強(qiáng)的組織,、協(xié)調(diào)、溝通能力,。平易近人,，不擺架子，能與群眾打成一片,。積極參與學(xué)校改革和發(fā)展的調(diào)研,，當(dāng)好參謀和助手。

5,、遵守廉潔從政的紀(jì)律,，沒有利用職務(wù)之便謀取個(gè)人私利，干事是干凈的,。對每年度部門的經(jīng)費(fèi)使用情況是公開透明的,。

工作是做了一點(diǎn)，但仍存在許多不足,，如深入調(diào)研還不夠,、在解決難題方面點(diǎn)子不夠多等。

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇五

尊敬的.各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家下午好,！

很榮幸能參加公司今年的述職大會(huì)，感謝公司,，也感謝在座的各位,。這是我進(jìn)公司三年來，第一次參加公司述職大會(huì),。也許,，在公司在座前輩面前三年并不代表什么，但是對于我來說,，人生第一份工作做了三年,，有著很深刻的意義,。

三年，我從剛出校門的懵懂,，進(jìn)而收獲了人生初期最重要的工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，接受了社會(huì)對我的第一次塑造。盡管是物業(yè)管理科班出身,，但是,，公司才是真正意義上讓我了解并掌握了物業(yè)管理專業(yè)知識。再次感謝公司,，也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的幫助和支持,，藉此機(jī)會(huì)我衷心的說聲：謝謝你們！

我將一如既往的做好自身的本職工作,，也希望在今后的工作中能繼續(xù)得到大家的支持和幫助,。總結(jié)過去,，我們才能更好的展望未來,，現(xiàn)在，我將就本人在09年的工作做以下陳述：

在鳳凰城擔(dān)任客服中心主管一年多時(shí)間,，我很榮幸能夠帶領(lǐng)這支優(yōu)秀的管理員團(tuán)隊(duì),，我從他們身上感受到了對工作的熱情和執(zhí)著。我們一起經(jīng)歷過各種困難,，一起分享成功的喜悅,。從他們新入司參加物業(yè)工作，到現(xiàn)在很多人成長為和我一樣的主管,，我很榮幸,，我也在和他們一起成長。

在這里,，我想說的是,，在部門內(nèi)部，部門主管對于人才的培養(yǎng)具有很大的影響,。作為一個(gè)基層管理者,，首先需要培養(yǎng)員工的不僅僅是專業(yè)技能和工作技巧，更多時(shí)候我們要讓他們樹立自己的人生規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃,，因?yàn)閱T工不會(huì)一輩子是員工,，有了目標(biāo)和機(jī)遇，他們就會(huì)成為和我們一樣的管理者,，甚至若干年后成為我們的領(lǐng)導(dǎo)。因此,，管理者眼光,，不僅僅要將他們看成有潛力的公司員工,，也應(yīng)該看到他們是社會(huì)上一個(gè)優(yōu)秀的人才，無論他們將來是否成為公司的生力軍,，我們管理者的職責(zé)就是將他們培養(yǎng)成社會(huì)的人才,。

09年夏天我有幸到左岸管理處工作學(xué)習(xí)，在此期間,，也是我后來工作的一大轉(zhuǎn)折,。時(shí)值公司準(zhǔn)備導(dǎo)入iso9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我有幸與另一位同事參加質(zhì)量體系的內(nèi)審員培訓(xùn),，回來后參加公司在左岸“貫標(biāo)”的試點(diǎn)工作,，從一開始體系文件的編制到之后的試運(yùn)行階段，我們?nèi)虆⑴c其中,，并且對整個(gè)體系的運(yùn)行和檢查有了更深層次的認(rèn)識和了解,。iso9001質(zhì)量管理體系，它的運(yùn)行過程中規(guī)范了企業(yè)各項(xiàng)工作的流程,，具備完全可操作性,，是目前十分優(yōu)秀的企業(yè)管理工具，公司一直以來追求更高層次的管理模式和管理思路,，提升企業(yè)服務(wù)水平和管理水平,，而“貫標(biāo)”無疑是我們面前一次難得機(jī)遇。而針對集團(tuán)公司在后來提出順應(yīng)時(shí)代和行業(yè)的發(fā)展,，整合物業(yè)公司與置業(yè)公司有效資源,，促進(jìn)房產(chǎn)銷售與物業(yè)服務(wù)同步進(jìn)取的思路，我們導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系促進(jìn)企業(yè)高水平發(fā)展與盧總在11月份物業(yè)公司員工會(huì)議上提出的物業(yè)公司要打造“全國一流”物業(yè)管理企業(yè)的目標(biāo)不謀而合,。時(shí)運(yùn)與機(jī)遇都已經(jīng)具備,，我們相信在置業(yè)公司的大力支持和幫助下，全公司導(dǎo)入質(zhì)量體系管理將會(huì)給物業(yè)公司的未來發(fā)展展開一個(gè)全新的畫卷,。

我目前的主要工作是推行iso9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和監(jiān)督以及參加公司對新員工的培訓(xùn)和發(fā)展社區(qū)文化方面工作,。在我未來的工作計(jì)劃中，我將以推行iso9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和監(jiān)督為重點(diǎn),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立全公司的質(zhì)量管理運(yùn)行體系,，我將在體系運(yùn)行過程中每月初定期及不定期對各管理處體系的運(yùn)行情況做相關(guān)調(diào)查，并在體系運(yùn)行過程中不斷根據(jù)實(shí)際,，完善體系的實(shí)際內(nèi)容,，使之更加契合我們的服務(wù)工作，真正意義上發(fā)揮出體系對我們工作的指導(dǎo)作用,。

培訓(xùn)方面,，綜合管理部制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)籌全公司師資,，我們將在20xx完善公司培訓(xùn)體系,，針對入司新員工及部分主管或以上級別進(jìn)行針對性培訓(xùn)工作,，重點(diǎn)將是在工作方式方法及工作思路上做培訓(xùn)內(nèi)容，以期能達(dá)到提升服務(wù)水平的工作,。

社區(qū)文化方面,，綜合管理部意欲在20xx年讓偉星社區(qū)文化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，不僅僅是針對我們的客戶群,，同時(shí),，也將積極開展公司內(nèi)部的員工活動(dòng)，加大社區(qū)文化的影響力和員工團(tuán)隊(duì)建設(shè),，并最終實(shí)現(xiàn)業(yè)主與員工的雙滿意局面,。

我們始終堅(jiān)信，物業(yè)公司在集團(tuán)公司指導(dǎo)下,，置業(yè)公司的大力支持下,，偉星物業(yè)終將實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，我們的明天就是全國一流甚至是世界一流,，我的述職報(bào)告完畢,，謝謝大家！

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇六

20xx年10月初,，本人通過應(yīng)試考核走進(jìn)了百利,，走上“總經(jīng)理秘書”崗位，主要負(fù)責(zé)總經(jīng)辦秘書性質(zhì)方面的工作,。應(yīng)試時(shí)我就對自己說：無論應(yīng)試是否成功,，作為一名辦公室人員，我都要努力做到“五勤”,，誠心當(dāng)好“四員”,。“五勤”就是眼勤,、耳勤,、手勤、腳勤,、腿勤,；“四員”就是為各級領(lǐng)導(dǎo)和部門當(dāng)好參謀員、信息員,、宣傳員和服務(wù)員,。入職以來，我主要從多方面實(shí)踐著自己的諾言,，力爭做到更高,、更強(qiáng)、更優(yōu)。在百利工作的這段時(shí)間里,，我秉承自己一貫固有的踏實(shí),、認(rèn)真做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù),，把自己多年來學(xué)習(xí)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)用在工作中，嚴(yán)于律己,，克盡職守,；在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù),，在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進(jìn)步,，為今后工作和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。下面就任職以來的從參謀,、承辦,、管理、協(xié)調(diào)督辦等方面的情況作以下述職：

一,、概述：任職期間,，較圓滿地完成了應(yīng)負(fù)責(zé)的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。

二,、履行職責(zé)情況及工作中取得的成績：

清晰定位,，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識所處的位置和所要謀的“政”,，就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位,；對處理一些具體事物,，又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位,，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象都是公司領(lǐng)導(dǎo),，自己的上級、同級和下級,，在實(shí)際工作中我的作法是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促,、催辦到位，但不“拍板”,；服務(wù)到位但不干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)工作,。具體從以下幾方面開展工作：

1．受總經(jīng)理委派、處理具體事務(wù)和問題,，各項(xiàng)工作對總經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2．受總經(jīng)理委托，協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)之間,、系統(tǒng)各職能部門之間,，分公司之間的工作關(guān)系,。

3．及時(shí)傳達(dá)貫徹上級和公司有關(guān)會(huì)議、文件,、批示精神,。

4．組織安排公司各種會(huì)議，負(fù)責(zé)并督促會(huì)議決議的貫徹落實(shí),，并對各部門情況及時(shí)跟進(jìn)反饋,。

5．及時(shí)組織完成總經(jīng)理、公司所需文件的起草,，有關(guān)材料的擬制,。

6．圓滿地完成公司來訪團(tuán)體的商務(wù)接待工作。

7．處理各類來電及信訪工作,，解除總經(jīng)理為瑣事纏身的困擾,，使其可集中精力執(zhí)行公司經(jīng)營決策。

8．為發(fā)揮好參謀助手作用,，積極搜集相關(guān)信息,，分類整理；經(jīng)常深入調(diào)查研究,，了解和全面掌握實(shí)際情況,，在實(shí)際工作中注意，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，傾聽各級領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議,，征求公司相關(guān)部門的意見；為領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作參好謀,、獻(xiàn)好策,。

9．承辦工作是秘書的主要工作之一，有來自上級領(lǐng)導(dǎo),、上級部門的,，也有來自外部的，但主要是來自公司領(lǐng)導(dǎo),、系統(tǒng)職能部門和分公司的事宜,，還有些日常事務(wù)性工作，可以說是千頭萬緒,，如何處理和承辦好每一項(xiàng)工作,，我的作法一是先辦主要工作、后辦次要事項(xiàng),，先急后緩,；二是先辦上級和外來的，后辦內(nèi)部的；承辦的每一項(xiàng)工作和事情,，都必須做到向公司負(fù)責(zé),，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，向職工負(fù)責(zé),。

10．出色地完成本部門文件的打印,、收發(fā)以及管理。

在領(lǐng)導(dǎo)支持和同事的配合下,，通過自身的努力,，在工作上也取得了一定成績：

1．針對公司印刷的表格，規(guī)范了非受控表格的編號方式,，并將公司所有非受控表格進(jìn)行匯總、編碼,。

2．針對公司內(nèi)部公文的收發(fā),、格式等不規(guī)范現(xiàn)象,，出臺了《公文管理規(guī)范》，并完成了對各部門《公文管理規(guī)范》的宣貫培訓(xùn),，為公司公文的良好運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3．為順應(yīng)董事會(huì)成立文控中心的旨意,，規(guī)范公司文件,、資料的統(tǒng)一管理，制訂了《文控中心管理辦法》,。

4．為規(guī)范公司印章的使用及管理,，制定了《印章管理辦法》。

5．代表集團(tuán)公司參加由廣州市工商聯(lián)舉辦的“四好”教育演講比賽,，并通過事前充足的準(zhǔn)備工作,，以不凡的表現(xiàn)取得三等獎(jiǎng)成績，為公司爭得榮譽(yù),。

三,、遵章守紀(jì)情況：

1、工作期間,，積極學(xué)習(xí)并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，無違章違紀(jì)現(xiàn)象，不做有損公司利益的事情,。

2,、團(tuán)結(jié)同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題,；任職以來未曾出現(xiàn)差錯(cuò),。

四、個(gè)人存在的不足：

幾個(gè)月來，雖然作了一些應(yīng)該做的工作,，這與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的大力支持是密不可分的,，但細(xì)想起來，仍然存在一些問題,，主要是：

1．調(diào)查研究深入還不夠,，有些情況沒有及時(shí)地掌握，以致為領(lǐng)導(dǎo)參謀,、決策還不到位,。

2．在工作中偶爾會(huì)情緒化，有急于求成的現(xiàn)象,。

五,、未來工作展望及設(shè)想：

1．通過幾個(gè)月時(shí)間的了解，我發(fā)現(xiàn)目前公司在部門歸屬,、組織結(jié)構(gòu),、人員設(shè)置等方面存在著弊端，各部門之間缺少有效監(jiān)督和制衡的機(jī)制,，各級員工責(zé)任感不強(qiáng),，甚至相互推委,。應(yīng)當(dāng)制定明確的崗位職責(zé)，把工作責(zé)任到人,，并通過領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，可以在公司內(nèi)形成一種敢于批評和自我批評的風(fēng)氣,，真正做到出了問題有人負(fù)責(zé),，有人指正。

2．牽頭對公司各系統(tǒng),、部門所有文件進(jìn)行一次全

面清理工作,。

通過觀察了解，各個(gè)系統(tǒng)的歷史文件（含制度,、規(guī)范）從未進(jìn)行過清理工作,。據(jù)此現(xiàn)象,，我希望通過領(lǐng)導(dǎo)的支持,，針對公司文書方面實(shí)行改革,，由總經(jīng)辦牽頭,，要求各個(gè)部門于元月份將各自的文件清理,，列出清單，過期失效的文件按程序進(jìn)行銷毀，而部分失效的文件則需要完善和改進(jìn)，由部門負(fù)責(zé)人擬出修訂計(jì)劃表,，提交給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦按計(jì)劃表跟進(jìn)催辦落實(shí)。公司文件無累贅,，保持順暢、規(guī)范,，以達(dá)到高效運(yùn)作的目的,。

3．優(yōu)化公司各系統(tǒng)之間運(yùn)作及銜接流程。

1）結(jié)合公司實(shí)情，擬制《會(huì)議管理制度》以提高會(huì)議質(zhì)量,、降低會(huì)議成本，在實(shí)際操作中可主要采取四個(gè)方面的措施：

一是控制會(huì),。結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際,，認(rèn)真貫徹公司《會(huì)議管理制度》中規(guī)定的會(huì)議審批程序,，哪些會(huì)議能開，哪些不能開,，哪些可以合并開,，對會(huì)議參加的人員、內(nèi)容,、時(shí)間都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，尤其是讓各系統(tǒng)/部門負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議,，必須要經(jīng)過公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意才能開,，從而控制了會(huì)議的數(shù)量,，保證了會(huì)議的質(zhì)量。

二是少開會(huì),。開會(huì)是推動(dòng)工作的重要方法，但不是唯一方法。在工作協(xié)調(diào)中,、本著向公司服務(wù)的精神和意識，凡有些工作打個(gè)電話,，發(fā)個(gè)通知就可解決的問題，就堅(jiān)決不安排開會(huì),，做到了既少開會(huì)或不開會(huì)又保證了工作進(jìn)行有序。

三是開短會(huì),。每次安排會(huì)議前，都按領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，事先確定議題,，并提前通知,，對于臨時(shí)動(dòng)議的,，不予安排，縮短會(huì)議時(shí)間,。

四是開實(shí)會(huì)。開會(huì)是一件非常嚴(yán)肅的事情,，為了使會(huì)議起到預(yù)定效果和解決實(shí)際問題,，一是要做到會(huì)前要準(zhǔn)備實(shí)、準(zhǔn)備充分,，堅(jiān)持杜絕漏洞,；二是要做到內(nèi)容實(shí)；三是形式實(shí),；最后是效果實(shí)，對于會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)提出的要求,，會(huì)后注意進(jìn)行檢查和督辦,，保證會(huì)議精神落到實(shí)處。

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇七

20x年對我來說,，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,，從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是zui深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵(lì),，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善,，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個(gè)人也能夠用心投入,，訓(xùn)練自己,，這一年中,，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是abis與熟練的同事相比還有必須的距離,，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲颐靼?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶帶給方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中,，用心應(yīng)對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫忙,。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位,，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),，由此可見,，服務(wù)是銀行zui基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出zui美麗的火花,，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會(huì)日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶帶給zui有效,、質(zhì),、zui需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下,，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多,。因此，今后我會(huì)用心認(rèn)真踐行營銷技巧,，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好日常營銷工作。

20x年已經(jīng)過去,，在新的一年中,，我會(huì)一向持續(xù)“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí),，繼續(xù)努力,，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一,、樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會(huì)無比興奮和激動(dòng),。”那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是職責(zé)與激情!我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是職責(zé)心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責(zé)促進(jìn)發(fā)展,，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起，從此刻做起,，將職責(zé)扛上雙肩,，將激情填滿我的工作，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡!

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們：

大家好！

我是來自即發(fā)陽光城的秘書xx,。非常興奮今天能和大家歡聚一堂共同參加20xx年的年終述職大會(huì),，也非常感謝公司能提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺，讓大家來一起分享我在鵬翔成長的滋味,。

20xx年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，也是我人生的一個(gè)新起點(diǎn),。辦完學(xué)校所有的改派手續(xù),，我打點(diǎn)行裝走出了我曾經(jīng)最熟悉的校園，成為了一名真正的行者,。那一刻我是興奮的,，更多是迷茫和彷徨。20xx對我來說是非常有紀(jì)念意義的一年,，因?yàn)槲矣行壹尤肓所i翔這個(gè)大家庭中,，在同事們九個(gè)月的愛與關(guān)懷中，我體會(huì)著成長的快樂和感動(dòng),，專心收獲著這份寶貴的財(cái)富,。回首凝望來時(shí)路上深深淺淺的腳印，我感慨萬千,。

20xx年3月29——5月5日即發(fā)陽光城見習(xí)秘書,，5月6日——6月29日即發(fā)陽光城實(shí)習(xí)秘書，6月30日至今即發(fā)陽光城正式秘書,！從3月29日加入公司分到陽光城項(xiàng)目部,，或許就注定我一路走來是與感動(dòng)同行的！

當(dāng)初是懷揣著一顆好奇的新進(jìn)入了房地產(chǎn)行業(yè),，端詳著那本吸引眼球的小畫冊走進(jìn)了鵬翔,！踏進(jìn)陽光城的時(shí)候我還是被身邊忙碌的身影和一張張熱情洋溢的臉深深地吸引住了。

接下來是專業(yè)技能的培訓(xùn),，正是他們對我無私的付出讓我第一次知道了我身上有那么多需要改正的缺點(diǎn),，也是第一次因?yàn)樽约簩W(xué)習(xí)不專心而哭泣。假如說當(dāng)初進(jìn)入鵬翔的時(shí)候還給自己留了很多選擇放棄的余地的話,，那么短短的十天已經(jīng)徹底改變了我這個(gè)念頭,！當(dāng)我不得不面臨抉擇的時(shí)候我的心是痛的！當(dāng)時(shí)正是我山東大學(xué)自學(xué)考試最后兩門專業(yè)科的攻堅(jiān)階段,，關(guān)系著我今年能否順利畢業(yè),！當(dāng)時(shí)所有的人都鼓勵(lì)我要堅(jiān)持住，一定會(huì)有辦法的,！

最后馬經(jīng)理為我這個(gè)入司僅僅十天的見習(xí)人員請了十七天假回去復(fù)習(xí)考試,，并且推遲了我的考核時(shí)間，而我清楚地知道公司答應(yīng)的最長假期是七天,！除了感動(dòng)或許沒有更好的詞來形容我的心情,。其實(shí)這只是我生活的一個(gè)片段，但正是這些被愛包圍的片段讓我決定留下來,！讓我快樂的工作和生活著,。

別人都說工作的第一年是對這個(gè)行業(yè)的了解時(shí)期，我在鵬翔在陽光城開始了對房地產(chǎn)的了解開始了對銷售的了解,，可以用震撼兩個(gè)字來形容,。在這之前對銷售的.了解只能用壓力來做最好的詮釋語，加入公司才明白銷售的詮釋詞有很多：專業(yè),，激情,，夢想，快樂,，壓力與動(dòng)力的并存,，他們讓工作和生活變得如此生動(dòng)和有意義。

4月25日我返崗的路上還在想象售樓處經(jīng)過半個(gè)月的整改肯定亂做了一團(tuán),，業(yè)績和談客肯定也得受不少影響,，到了售樓處面對整潔的環(huán)境和大家臉上的笑臉我真的震動(dòng)了,，當(dāng)看到目標(biāo)牌上的目標(biāo)由3000萬變成了5000萬的時(shí)候我簡直不敢相信自己的眼睛，僅僅半個(gè)月他們送給了我一個(gè)傳奇,，那是來自心靈深處的震撼,！

從那時(shí)起我開始暗暗下決心一定要好好學(xué)習(xí)，一定要留下來,，一定要和大家在一起,！6月份，大家共同制定了一個(gè)新的目標(biāo)在九月之前完成今年兩個(gè)億的目標(biāo),，對我這個(gè)剛剛進(jìn)入房地產(chǎn)的人來說這簡直就是一個(gè)天文數(shù)字,，憑著對大家的信任，我成了參加承諾的一分子,，每個(gè)人都知道這是一個(gè)絕對的挑戰(zhàn),，大家天天都在竭盡全力去接受這個(gè)未知的挑戰(zhàn)，天天都信心百倍地做自己的工作,，天天看著業(yè)績的變化,，我的心是興奮的也被這樣的團(tuán)隊(duì)深深地震撼著！

秘書的崗位要求責(zé)任心極強(qiáng),，穩(wěn)重并且非常細(xì)心,，還要具有一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛！當(dāng)初我開始做秘書的時(shí)候,，只有責(zé)任心能有點(diǎn),，其他的特質(zhì)基本都不具備，當(dāng)初聽到這些要求的時(shí)候面對這些優(yōu)秀的同事,，自卑感是很強(qiáng)烈的,，還清楚地記得第一天站在沙盤邊給馬經(jīng)理講沙盤腿不停地哆嗦，思路不斷卡殼的情景,，但當(dāng)我下定決心和大家在一起的時(shí)候也就不再給自己留退路了,，直到現(xiàn)在我還清楚地記得我的同事們對我工作的悉心指導(dǎo)，九個(gè)月始終能保持這樣的心態(tài),，他們的專心良苦我是不會(huì)忘記的,！正是他們的愛和包容讓我不斷地反思，在反思與關(guān)愛中變得平靜,，一點(diǎn)一點(diǎn)積累著自己的自信,，慢慢穩(wěn)重起來，不再毛躁,。也是這九個(gè)月的時(shí)間慢慢地養(yǎng)成了細(xì)心和謹(jǐn)慎這些必備的習(xí)慣！通過與大家的交流和對大家工作的觀察和分析,，我開始學(xué)會(huì)了立足于秘書的本職工作更多地去思考,，去總結(jié)！

對秘書的工作不斷地完善！ 今年為公司培訓(xùn)了四個(gè)新人,，留下一位,，其余三位都因種種原因在通關(guān)之前離開，師不出徒是一件很嚴(yán)厲的事情也是一件很讓人心煩的事情,，第一次代訓(xùn)新人沒有成功的失落至今仍謹(jǐn)記心間,，當(dāng)初就覺得自己很笨，等心情平靜下來就學(xué)會(huì)了總結(jié),，不管他們是留下了還是選擇離開都給了我很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我從他們的成功與失敗中慢慢地成長著！

假如工作生活和自己的學(xué)習(xí)是息息相關(guān)的,，那么我今年關(guān)于學(xué)習(xí)的私人計(jì)劃已經(jīng)順利完成,，在這九個(gè)月期間，順利通過了山東大學(xué)法學(xué)自學(xué)的最后兩門專業(yè)課的學(xué)習(xí),，參加并通過了山大的學(xué)位論文答辯,，參加并通過了學(xué)士學(xué)位英語的考試，學(xué)士學(xué)位已經(jīng)在辦理中,！

不管是成功還是失敗,，不管是淚水還是汗水，我們都曾為20xx努力過,，付出過,！翻過20xx的一頁寫上記憶的字跡，我依然是路上路上的一個(gè)行者,！所以做好20xx的計(jì)劃是很重要的,！

1、 實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，二月轉(zhuǎn)崗做實(shí)習(xí)主任,，三月轉(zhuǎn)正，年紅線業(yè)績目標(biāo)定為2000萬,！

2,、 全面提升自己的專業(yè)，今年接觸的專業(yè)知識很少,，明年這將是我的一個(gè)重點(diǎn)計(jì)劃,，銷售的專業(yè)學(xué)習(xí)和建筑專業(yè)知識的學(xué)習(xí)齊頭并進(jìn)，每個(gè)方面讀兩本專業(yè)的書,，能讓兩者靈活地結(jié)合并互為補(bǔ)充,。讓自己早日成為一個(gè)真正的房地產(chǎn)人！

3,、 全面提升自己的溝通能力,，這是我以前從來沒有意識到的一個(gè)問題,，包括學(xué)習(xí)和客戶和開發(fā)商和同事之間的溝通！讀一本關(guān)于溝通技巧的書,！而且把學(xué)習(xí)專心地貫穿到實(shí)際的生活中和工作中,！

4、 為公司培訓(xùn)兩個(gè)新人

5,、 出去旅行一次,，除了增加自己的閱歷之外，就是作為一次考察之旅,，去更多感受一下建筑帶給我們心靈的震撼,！加深對房地產(chǎn)的熟悉和學(xué)習(xí)！

6,、 工作之外的學(xué)習(xí),，把英語和法律的學(xué)習(xí)做為天天的必修科，主要是處于溫習(xí)鞏固類型的學(xué)習(xí),！

加入公司以來,，和大家一起見證著公司的成長，也感受到了公司的變革和創(chuàng)新,！為了積極響應(yīng)公司服務(wù)創(chuàng)品牌年的號召,，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該從三方面綜合來做，公司內(nèi)部的人才機(jī)制完善和創(chuàng)新,，對外包括對客戶的服務(wù)和對開發(fā)商的服務(wù)的轉(zhuǎn)變

1,、服務(wù)創(chuàng)品牌年是需要全體對這一理念熟知并認(rèn)同的同事們共同努力，人,，就成了一個(gè)核心,，人才流失一直都是房地產(chǎn)行業(yè)的趨勢，建議公司人力資源部,，及時(shí)總結(jié)對人力資源的經(jīng)驗(yàn),，建立一整套健全的用人機(jī)制，比如前期的招聘適當(dāng)?shù)亟柚恍┞殬I(yè)測驗(yàn),，讓應(yīng)聘者從感性方面來展現(xiàn)自己的性格,，也為基層培訓(xùn)提供一些根據(jù)，既可以節(jié)省一些培訓(xùn)的成本,，又為項(xiàng)目部培訓(xùn)提供一些參考意見,，變于培訓(xùn)期能有重點(diǎn)地培訓(xùn)！

另外,，人力資源不要和項(xiàng)目部脫節(jié),，要做好和基層員工的溝通工作，平時(shí)多了解一些項(xiàng)目,！不要等到員工已經(jīng)做好理智的充分預(yù)備之后才發(fā)現(xiàn)問題所在,！ 建議公司每年給員工一定的假期,，既是給員工一些總結(jié)自己的機(jī)會(huì)也是給員工一些和家里人共處的空間,！

2,、建議公司重視操盤的正規(guī)化和程序化，對開發(fā)商的服務(wù)一直都是我們的一個(gè)核心工作,，開發(fā)商之所以會(huì)請專業(yè)的營銷機(jī)構(gòu)來做銷售無非是因?yàn)閷I(yè)和正規(guī),！現(xiàn)在的專業(yè)的營銷機(jī)構(gòu)也越來越多，要想創(chuàng)出品牌就必須是能走在行業(yè)前面的精英中的精英,！五年中咱門公司做的項(xiàng)目也已經(jīng)不少,，項(xiàng)目種類也很多，建議每個(gè)項(xiàng)目做完后,，項(xiàng)目全員參與針對平時(shí)存在和發(fā)現(xiàn)的問題做出總結(jié),，形成一套完整的操盤程序，并細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié),，公司分類存檔作為經(jīng)理學(xué)習(xí)和溝通的一個(gè)橋梁,，資源共享，同時(shí)也可以成為基層員工汲取經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)的一個(gè)很好的資源,。

3,、對客戶的服務(wù)意識要加強(qiáng)，真正做到一個(gè)職業(yè)顧問的角色,，建議各項(xiàng)目部可以根據(jù)自己項(xiàng)目部所在區(qū)域的不同,，全員參加一些銀行貸款政策的學(xué)習(xí)，為客戶提供最準(zhǔn)確和最前言的信息,，而不是客戶比我們關(guān)注的更多,！

建議公司組織關(guān)于合同簽定的培訓(xùn)，簽定合同正規(guī)化,，真正站在客戶的角度為其服務(wù),，把合同的條款利弊闡述清楚，而避免現(xiàn)在客戶被動(dòng)簽定合同的局面,，給客戶形成一種“不管怎么簽,，沒有一項(xiàng)是對我有利的”心理，現(xiàn)在很多客戶房子都交了還不知道合同的內(nèi)容究竟是什么,，只是憑情理來理解,，理由只有一個(gè)，銷售人員沒告訴我,，是欺騙行為,，單方行為，這樣對于后期的工作我們就顯的很被動(dòng),！現(xiàn)在的客戶法律意識越來越強(qiáng),，簽定合同的正規(guī)化就有利于避免客戶后期一些問題的解決,！

九個(gè)月我從知道第一個(gè)名詞沙盤開始，在大腦這張空白的紙上點(diǎn)燃了對房地產(chǎn)熱愛的火苗,！我的秘書的本職工作也在不斷是實(shí)踐中得到了一個(gè)很好的提升,，讓我漸漸地由一個(gè)房地產(chǎn)的門外漢逐步地向一個(gè)真正的房地產(chǎn)人轉(zhuǎn)變！九個(gè)月的時(shí)間也算是一段很長的時(shí)間了,，然而他在特定的環(huán)境中又變得如此短暫,！在此與大家共同分享一句話：認(rèn)真做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好,！伴著20xx年的鐘聲,，給大家送上我最真摯的祝福，祝大家20xx作順利,，萬事如意,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇九

我自xx年7月份到公司上班，7月底被分配到xx辦事處擔(dān)任委派財(cái)務(wù)經(jīng)理,，現(xiàn)在已有6個(gè)月的時(shí)間,，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下,，我與大家一道,，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作,，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

下面我將近幾個(gè)月年來自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做簡要匯報(bào)：

自到公司上班以來,，我能嚴(yán)格要求自己,，每天按時(shí)上下班;同時(shí)我也能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不搞特殊,，也從不向公司提出不合理的要求;對公司的人員,，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié),，不搞無原則的糾紛,，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說,。

我在xx辦事處主要從事財(cái)務(wù)工作,，為此我從以下方面做了一些工作：

1、嚴(yán)格控制xx辦事處現(xiàn)金支出,。

嚴(yán)格按公司發(fā)布的備用金管理辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備用金的控制,，對于不符合要求的發(fā)票、超出費(fèi)用報(bào)銷范圍的費(fèi)用或相關(guān)手續(xù)不完善的報(bào)銷憑證堅(jiān)決不予報(bào)銷，將合肥辦事處發(fā)生的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi),。

制定xx辦事處備用金二次借款管理辦法,，對二次借款進(jìn)行嚴(yán)格控制，提醒借款員工按時(shí)歸還或沖銷借款,。對發(fā)生的費(fèi)用及成本及時(shí)寄回總部沖銷備用金,，保證現(xiàn)金的正常周轉(zhuǎn),。

2、認(rèn)真審核需支付第三方物流承運(yùn)商的承運(yùn)費(fèi),。

費(fèi)用結(jié)算嚴(yán)格按合同規(guī)定價(jià)格和周期執(zhí)行,，對所支付金額過大的費(fèi)用認(rèn)真審核，詢問相關(guān)人員原因,，對不符合要求的發(fā)票要求承運(yùn)商重新開據(jù)或者拒絕報(bào)銷。

3、按時(shí)結(jié)算,。

按時(shí)與美菱物流部及長虹銷售分公司核對配送費(fèi)用，及時(shí)向總部申請開票,，開票時(shí)嚴(yán)格匹配收入與成本,，取得統(tǒng)一發(fā)票第一時(shí)間交美菱物流部結(jié)算費(fèi)用。

4,、正確計(jì)算工資薪酬,。

根據(jù)公司規(guī)定嚴(yán)格按照考勤記錄及加班情況正確計(jì)算員工工資，耐心準(zhǔn)確地解釋員工對自己當(dāng)月工資的各項(xiàng)疑問,，對因我個(gè)人原因造成個(gè)別員工工資計(jì)算錯(cuò)誤的情況,，及時(shí)向辦事處總經(jīng)理及總部人事主管反應(yīng)，保證員工正當(dāng)利益不受損,。

5,、及時(shí)向總部報(bào)送財(cái)務(wù)分析及經(jīng)營分析。

根據(jù)r3系統(tǒng)及業(yè)務(wù)臺帳數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的填制財(cái)務(wù)分析表,，監(jiān)督該月各項(xiàng)指標(biāo)執(zhí)行情況,，分析各項(xiàng)指標(biāo)異常因素，制定下月預(yù)計(jì)目標(biāo);及時(shí)填制經(jīng)營分析,，反應(yīng)該月合肥辦事處經(jīng)營情況,、財(cái)務(wù)狀況及存在的問題。

6,、及時(shí)完成總部的其他要求,。

如及時(shí)完成對11年合肥辦事處收入預(yù)算的編制、及時(shí)配合完成11年公司財(cái)務(wù)決算工作,，為公司的正常工作當(dāng)好助手,。

一年來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力,，取得了一定的成效,，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距,，主要是：自己來公司時(shí)間短，一些情況還不熟悉,，尤其是對部分公司規(guī)定還沒有吃透,，另外合肥辦事處正處于逐步走向制度完善的境況，相關(guān)業(yè)務(wù)流程對工作效率有一定影響,，對這些問題,，我將在今后的工作中認(rèn)真加以學(xué)習(xí)，不斷提高自我,，為公司發(fā)展竭盡所能,。

最后，還想說三點(diǎn)：

一是我的述職報(bào)告還不全面,，有的具體的工作沒有談到,，就今天我所談的，希望大家多提寶貴意見,。

二是我工作能順利的開展并取得較好的成績,，首先要感謝我的前任外派財(cái)務(wù)經(jīng)理xx及財(cái)務(wù)部對口會(huì)計(jì)xx，她們對我的工作給予許多幫助和配合,。同時(shí),，我還要感謝公司其他人員，沒有你們的支持和配合,，就沒有我們今天的工作成績,。

三是希望大家在xx年，能一如既往地支持配合我的工作,，我將一如既往地與大家一道,，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力。

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇十

光陰似箭,，歲月如梭,，沁骨的寒氣帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的一年,。轉(zhuǎn)眼間來到種子公司已經(jīng)兩年時(shí)間了,。當(dāng)時(shí)眼前的一切是那樣的新鮮而又陌生，如今已變得再熟悉不過了,。20xx年1月份來到克山農(nóng)場種子公司工作,。到現(xiàn)在已經(jīng)有近兩年的時(shí)間了，在這兩年的時(shí)間里我對“種子公司”有更加深刻的了解,。民以食為天,，種子是關(guān)乎國家的關(guān)乎農(nóng)民的大事，種子對于農(nóng)民的重要性。

2年來在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，我刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作、認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好地完成了上級安排布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。通過不斷鍛煉，自身的業(yè)務(wù)水平有了一定的提高,，但也存在諸多不足,，為了能在20xx年的工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，現(xiàn)將自己的工作做如下總結(jié)：

本人在公司擔(dān)當(dāng)綜合業(yè)務(wù)一職,，主要負(fù)責(zé)公司文件收發(fā)保管、統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送及信息管理等工作,。

文件收發(fā)看似普通的工作,，可是要做好這項(xiàng)工作也不是那么容易。文件收發(fā)要做到接受即傳遞,，收到文件后第一時(shí)間把公司和農(nóng)場的文件傳遞給公司領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門，做到文件發(fā)放的及時(shí)性,，不延誤重要文件的傳達(dá),。文件收發(fā)要有記錄，不同文件按類別擺放,。

報(bào)表是個(gè)簡單但需要認(rèn)真的工作,。當(dāng)你把公司各個(gè)部門報(bào)送上來的數(shù)據(jù)匯總后，重要的一項(xiàng)就是報(bào)表時(shí)要認(rèn)真核對填報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，把所填報(bào)的數(shù)據(jù)仔細(xì)的校隊(duì)一遍,，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，避免因填寫錯(cuò)誤而產(chǎn)生的工作失誤,。

剛踏上新的工作崗位時(shí),，對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傳,、幫、帶下,，在自己邊做邊學(xué)后,，逐漸理清了工作思路，明晰了工作流程,。在半年的時(shí)間里,，我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)了辦公室的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù),。

在兩年的時(shí)間,，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距,，因此,，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),，還要客觀地面對自己的不足之處,，逐漸改掉急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn),，注重鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力,、溝通能力，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進(jìn)取,、完善自己?？傊?，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力,，克服自己的缺點(diǎn),，彌補(bǔ)不足，加強(qiáng)政治理論知識和業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí),，力爭成為學(xué)習(xí)型,、實(shí)干型兼?zhèn)涞娜瞬牛谧约旱膷徫簧喜粩噙M(jìn)取,。

兩年間我積極參加各種業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識嗎，不斷提高自己,。公司內(nèi)在做好自己本職工作的同時(shí)我虛心向老同事請學(xué)習(xí)種子檢驗(yàn)知識,，提高自己對種子對外我積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

在種子公司這個(gè)團(tuán)結(jié)溫暖的大家庭里,，到處都是我們年輕人學(xué)習(xí)的榜樣，我始終以他們作為心中的坐標(biāo),，嚴(yán)于律己,，遵規(guī)守紀(jì),，時(shí)刻要求自己注意形象。積極參與公司舉辦的各種學(xué)習(xí)和各項(xiàng)活動(dòng),，和其他同事一起參加政治學(xué)習(xí),、完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷收獲著知識,、友誼,、溫暖和信念。

20xx綜合業(yè)務(wù)工作中增加了新的電腦操作流程,，面對明年工作中出現(xiàn)的新問題,，我要不斷學(xué)習(xí)新知識、研究新問題,，提高對學(xué)習(xí)知識重要性和迫切性的認(rèn)識,，搞好知識儲(chǔ)備，有事能干的方向不斷努力,？著力提高自身綜合素質(zhì),？努力成為領(lǐng)導(dǎo)的好參謀、好助手,。

回顧近2年來的工作,，雖不曾做到盡善盡美，但一步一個(gè)腳印,，領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)任務(wù)也都盡力做到最好,。工作中我得到了不少的寶貴經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)歷練，使我對有了更深的認(rèn)識,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作生活上的關(guān)心和幫助，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),、不斷進(jìn)步,、不斷充實(shí)自己、完善自己,。為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇十一

您好!

我自今年20xx年x月份到公司上班，現(xiàn)在已有x月的時(shí)間,，這期間在公司各位同任的大力支持下,，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道,，團(tuán)結(jié)一心,，踏實(shí)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

下面我將近幾個(gè)月年來自己的工作,、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做簡要匯報(bào)：

一,、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求,，遵章守紀(jì),，團(tuán)結(jié)同志

自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自己,，每天按時(shí)上下班,，能正確處理好公司與家庭的關(guān)系，從不因個(gè)人原因耽誤公司的正常工作;同時(shí)我也能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，從不搞特殊,，也從不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不管經(jīng)理還是工人,，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無原則的糾紛,，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說,。

二,、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)

我在公司主要從事財(cái)務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：

1,、建立健全公司財(cái)務(wù)制度,。公司成立以來，我是兼 職會(huì)計(jì)，所以只負(fù)責(zé)每月的帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表的報(bào)送,，使得公司財(cái)務(wù)上的制度不夠健全,。自到公司正式上班后,，我將財(cái)務(wù)人員的工作合理劃分，在公司的財(cái)務(wù)方面按規(guī)定進(jìn)行了要求,，特別是發(fā)票管理方面,，嚴(yán)格要求正確填開和索取,，減少不必要的麻煩。在財(cái)務(wù)收支方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)經(jīng)制度,。

2,、正確核算,，按時(shí)結(jié)算,，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)相關(guān)報(bào)表,。在日常財(cái)務(wù)工作中，我能嚴(yán)格按財(cái)務(wù)規(guī)定正確核算公司的經(jīng)營情況,，按時(shí)結(jié)算有關(guān)帳務(wù),，每月末及時(shí)將財(cái)務(wù)報(bào)表和納稅申報(bào)表報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)，沒有因個(gè)人原因耽誤報(bào)送時(shí)間,。

3,、及時(shí)將財(cái)務(wù)狀況匯報(bào)于公司，積極為經(jīng)理當(dāng)好參謀,。每個(gè)月我都將公司的財(cái)務(wù)情況給公司經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),，使經(jīng)理能及時(shí)了解、掌握公司的經(jīng)營狀況,，對經(jīng)營中出現(xiàn)的問題我能及時(shí)提出合理化建議,，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營中的作用，為建立當(dāng)好參謀和助手作用,。另外,，對其他人員在銷售、采購中有關(guān)不符合要求的做法,，我也能及時(shí)提醒和指出。

4,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極配合稅務(wù)部門的稽查工作,。xx月初，稅務(wù)部門對我公司進(jìn)行稽查,，在這期間,，我能積極配合，并加強(qiáng)和稽查人員的配合,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，多與他們溝通，對存在的問題與他們交流,，爭取他們的寬容,，使公司的利益得到保護(hù)。

三,、存在的問題

一年來,，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效,，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距,，主要是：自己來公司時(shí)間短，一些情況還不熟悉,，尤其是對每個(gè)銷售人員的核算,，工程部分和零售部分沒有明確劃分清楚，給銷售人員帶來了麻煩,，同時(shí)也給公司對每個(gè)銷售人員完成任務(wù)的情況掌握不夠準(zhǔn)確,。對這些問題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決,。

最后,，還想說三點(diǎn)

一是我的述職報(bào)告還不全面，有的具體的工作沒有談到,，就今天我所談的,，希望大家多提寶貴意見。

二是我工作能順利的開展并取得較好的成績,，首先要感謝我的助手張曉莉,，她對我的工作能積極給予配合和支持，任勞任怨,，特別是在有身體不便的情況下,，堅(jiān)持上下班，幫我做了許多工作,。同時(shí),，我還要感謝公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績,，你們是公司金字塔的基礎(chǔ),。特別是在公司生產(chǎn)經(jīng)營，銷售盈利方面,，你們精誠團(tuán)結(jié),，積極為公司出謀劃策，充分反映出我們公司員工是一支能吃苦,、能奉獻(xiàn),、能戰(zhàn)斗、有進(jìn)取精神的隊(duì)伍,。

三是希望大家在明年,，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道,，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力,。

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下,，我來到電信,，擔(dān)任電信客服，剛開始以為,，客服僅是接接電話,，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴,，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí),，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,，也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫，我也不會(huì)慌張,，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然,，作為客服,，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績,，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來，人往高處走,！終于,，單位給予我這次競聘的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一,，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績第二,，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率！第三,，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短,！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明,，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo),，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火,！

第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理,，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,，我相信我有這個(gè)實(shí)力,！第二方面，我會(huì)努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高班組水平,，還要有強(qiáng)烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個(gè)月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時(shí)候到了，所以,，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝！

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好！

時(shí)光如水,，光陰似箭,，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xxxx年即將過去。一年來因?yàn)橛辛松霞夘I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營銷服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就,，有了長足的進(jìn)步,。看到公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上,，我的內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,，因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動(dòng)和汗水，是我們與時(shí)俱進(jìn),，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn),，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力,，迎難而上,，扎實(shí)工作的結(jié)果。

在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì),，可以讓我親身參與和見證一個(gè)新的部門的成長,，我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,，這些經(jīng)歷對我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財(cái)富?，F(xiàn)就我自xxxx年12月任第一營銷服務(wù)部經(jīng)理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述，不妥之處請批評指證,。

我一直認(rèn)為,，干好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識,。作為一名副職,，我給自己的定位是：顧全大局,，聽服從安排，積極協(xié)助正職開展日常工作,，此外要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力,。有了這一明確的定位,，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度,，全身心的投入,。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化,，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角,，有效提升工作效率。

進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年,，一直都是在從事機(jī)關(guān)工作,，缺乏管理和一線銷售的經(jīng)驗(yàn)，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換,，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹,。在實(shí)際工作中，其實(shí)有很多問題都不是很難解決,，但恰恰是知識與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過河,，事倍功半。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏,，重能力的社會(huì),，稍有不慎就會(huì)被淘汰，我必須知恥而后勇,，時(shí)刻心存危機(jī)感,。因此一年來我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電，營銷,、管理,、策劃、政治,、法律,、金融，我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識,。為了能夠勝任這個(gè)崗位,，為了能夠做出更大的成績，為了以后不再出現(xiàn)書到用時(shí)方恨少的尷尬,，我需要加倍的努力,。在這個(gè)過程中,，我清楚的意識到，干一份工作很容易,，但想要干好就絕不是那么簡單了,。

沒有規(guī)矩，不成方圓,，己所不欲,，勿施于人。規(guī)范的制度,，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的,。作為管理人員，必然要在遵章守紀(jì)上做

出表率,。俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套,，就會(huì)對下屬造成非常不好的影響。因此,，任職以來，在日常工作中,，我非常注重自身言行一致的形象,，要求下屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到,，要求部屬不能做的,，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面,，我受到了比較高的評價(jià),。同時(shí)我自己也要克服長期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性，嚴(yán)以律己,，戒驕戒躁,，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。

在機(jī)關(guān)時(shí),，可能習(xí)慣了一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的分工,，多少有一些人浮于事的工作態(tài)度，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè),，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為,，而且工作開展缺少頭緒，所以有時(shí)候會(huì)覺得無從下手,，在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒,。經(jīng)過反思,，我發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)管理者,，個(gè)人的力量畢竟有限,，很多時(shí)候都使不上勁，要想達(dá)成一個(gè)大的目標(biāo),，則必須充分整合,、調(diào)動(dòng)所有人的力量，用集體的智慧解來決問題,，這就需要管理者懂得去協(xié)調(diào),，懂得去平衡，從這個(gè)角度來說,，管理絕對是一門學(xué)問,。然而由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我的工作方法顯得簡單而粗糙,，最初并不能有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性,。隨著自己對業(yè)務(wù)工作的逐步深入，慢慢才了解到一線銷售人員的甘苦,，我覺得,，一定要站在員工的角度，設(shè)身處地的為他們著想,，才能贏得信任和支持,。本著這樣的理念，我開始嘗試走進(jìn)員工當(dāng)中去,，不斷與他們加強(qiáng)溝通交流,。我們經(jīng)常坐在一起探討業(yè)務(wù)，聊聊家常,，不但了解到了員工的想法和需求,，而且加深了彼此的感情和信賴，我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感,。在這種溫馨的氛圍中,，部門上下變得就像一個(gè)大家庭一樣，誰有了困難大家都會(huì)伸出援手,，誰有了成績大家都會(huì)為他喝彩,，隊(duì)伍變的更加團(tuán)結(jié)，更加富有力量,，這樣工作也能夠較為順利的開展下去了,。

年初，在分公司確定的“一個(gè)目標(biāo),，兩個(gè)堅(jiān)持,，六個(gè)關(guān)鍵”的總體思路指引下,，我配合張經(jīng)理對全年的工作做了周密的部署，從任務(wù)的下達(dá),、營銷隊(duì)伍的建設(shè),、新職場的籌備等方面，都做了詳盡的規(guī)劃,，就目前來看,，這些工作安排基本上都得到了落實(shí)，各方面的舉措也均取得了一定的成效,。分公司下達(dá)的168萬計(jì)劃任務(wù)已經(jīng)提前一個(gè)月完成,，全年力爭沖刺180萬；在冊營銷員已達(dá)四十余人,，營銷團(tuán)隊(duì)基本成形,；新職場順利搬遷，優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家雀躍不已,；業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況,，在張經(jīng)理的報(bào)告中已有詳細(xì)的說明，在這里我就不再贅述了,。

肯定成績的同時(shí)也要善于發(fā)現(xiàn)問題,。雖然我們已經(jīng)完成了分公司年初下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，但客觀的說,，這個(gè)保費(fèi)量并不高,，甚至可以說與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門各方面的實(shí)際情況后,，為不使我們負(fù)擔(dān)太重所下的保守任務(wù)?？吹降诙I銷部成立的比我們晚,，完成任務(wù)卻比我們早，說實(shí)話,，我真的感到很慚愧,。就我個(gè)人的業(yè)務(wù)來說，今年完共成保費(fèi)萬,，有效增員人,，從我自己所處的位置來看，也不是很理想,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到應(yīng)有的水平,。

過去一年我們業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因是多方面的。重點(diǎn)來說,，客觀上,，一年來我在從業(yè)務(wù)員嘴中聽到最多的話可能就是：“這個(gè)保險(xiǎn)咱們又不能辦?。俊?，“我辛辛苦苦跑來的業(yè)務(wù)怎么說劃就劃走了,？”。這兩種疑問很典型的反映出了我們當(dāng)前所面臨的主要困境：業(yè)務(wù)限制太多,，劃分不合理,。這個(gè)時(shí)候我除了耐心的解釋別無他法，因?yàn)檫@種情況也常常發(fā)生在我自己身上,，我十分理解為他人做嫁衣的無奈與憤懣,。主觀上，我們的營銷員新手居多,，缺乏經(jīng)驗(yàn),，加上我和張經(jīng)理剛從機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)型到業(yè)務(wù)，工作性質(zhì)發(fā)生了很大變化,，業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏一下子成為了我們的軟肋,，同時(shí)大量的業(yè)務(wù)關(guān)系資源還有待重新建立、發(fā)掘和梳理,，這在無形中就延長了業(yè)績的等待期,，在業(yè)績低迷的時(shí)期，我常常寢食難安,。

從整體上看,，我部發(fā)展的態(tài)勢是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在于細(xì)節(jié)之中,，在創(chuàng)業(yè)過程中暴露出的種種雜亂的,、或多或少制約著發(fā)展的問題不得不引起我們的高度重視，因?yàn)閱栴}的性質(zhì)一旦發(fā)生變化,，就有可能非常致命,。能否保持警省，并且具有高度的預(yù)見性,，將顯得尤為重要,。

回顧一年來的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著極大的不足,。例如工作方法過于簡單，看問題不夠全面,，在一些事務(wù)的處理上顯得略為草率,，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來看,，所有的這些缺陷都給我的不斷進(jìn)步留下了充足的空間,，會(huì)鞭策我更加努力的工作與學(xué)習(xí)，而且,，能夠清醒的認(rèn)識到自己的不足本身就是一種進(jìn)步,。

業(yè)務(wù)方面，我們必須要痛定思痛,，認(rèn)真總結(jié)過去一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，客觀分析成敗與得失，以長遠(yuǎn)的眼光制定方針,，尋找對策,，并且盡快卸下思想包袱，理清工作思路,，為xxxx年的負(fù)重前行做好充分的準(zhǔn)備,，確保完成全年計(jì)劃任務(wù)。

隊(duì)伍是業(yè)績的基礎(chǔ),，xxxx年的工作首先應(yīng)當(dāng)解決的就是壯大營銷團(tuán)隊(duì)的問題,，俗話說：“人心齊，泰山移,；多增員,，多舉績?！币虼?，要及早制定新的增員計(jì)劃任務(wù)，強(qiáng)調(diào)其重要性,，落實(shí)責(zé)任到人,，還要在過去的增員的經(jīng)驗(yàn)上積極探索更為有效的增員模式，增員理念,。爭取xxxx年?duì)I銷人員總數(shù)達(dá)到名,。

學(xué)習(xí)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè),、一個(gè)國家和一個(gè)社會(huì)不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的能力,，汲取更多的知識，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì),。xxxx年,，我在這方面對自己將提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識,、政治理論知識的基礎(chǔ)上,，虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法,，還要向先進(jìn)的同業(yè)公司學(xué)習(xí),，把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成功的做法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。我還需要要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識,，為人處世高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，務(wù)必使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,。

總之，在一年來的摸爬滾打中,，我不敢說自己真正勝任了現(xiàn)在的這份工作,，但我的確是一直在朝這個(gè)方向努力著。在這個(gè)新的舞臺上,，雖然我現(xiàn)在還做不到長袖善舞,，游刃有余，但我堅(jiān)信伴隨著部門的成長,，我自己終究也會(huì)逐漸成熟起來,。在此，我有信心和部門成員一道,，牢記使命,、把握機(jī)遇、開拓創(chuàng)新,、奮力拼搏,，為第一營銷服務(wù)部20xx年的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

個(gè)人總結(jié)難免片面,，懇請大家對我多提意見和建議,。

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！

我是一個(gè)出生再農(nóng)村的孩子,。年月05日生，是省市縣人士,。年畢業(yè)于省市工貿(mào)學(xué)院,，在校所學(xué)電子應(yīng)用與維修。現(xiàn)在從事的工作是東興公司汽車隊(duì)的一名正式員工,，擔(dān)任的職務(wù)副班長,。我現(xiàn)將一年來的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助與支持下,，通過白身的不懈努力,，白己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步，專業(yè)技術(shù)水平也有了提高,，也為公司全年安全生產(chǎn)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

1、為使白己的思想更好地適應(yīng)新形勢下對管理工作的要求,，一年來白己積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng),。努力鉆研本專業(yè)的安全，與技術(shù)水平,。深切領(lǐng)會(huì)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，針對上級領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)意見和要求認(rèn)真查找白己的不足，使白己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致,。

2,、在嚴(yán)格管理的同時(shí)，努力維護(hù)全體職工的利益,，工作中嚴(yán)于律己,，率先垂范，時(shí)刻不忘白己是東興公司的一員,。

3,、為更好地搞好全車對的安全生產(chǎn)工作，日常工作中白己能夠認(rèn)真聽取職工所反映的各類意見,、建議和要求,，團(tuán)結(jié)周圍的同志，大力抓好車隊(duì)的安全生產(chǎn)工作,。

年對我來說具有特別的意義,，因?yàn)檫@份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),，我對此也十分珍惜,，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí),，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中很多事情有待完善，但應(yīng)該說這一年付出了不少,，也收獲了很多,，我白己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)企管部工作特點(diǎn)企管部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對公司內(nèi)許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門的各項(xiàng)事務(wù),。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實(shí),，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事,。為公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。

二,、盡心盡責(zé),，做好本職工作。

三,、存在的不足以及改進(jìn)措施年已經(jīng)快結(jié)束了,，回想白己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大,，但閃光點(diǎn)并不多,，許多工作還有不盡

如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1,、缺乏溝通,，不能充分利用資源在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生,，不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通,，通過公司這個(gè)平臺達(dá)到資源共享,，從而提高白己的業(yè)務(wù)水平,。

2、缺乏計(jì)劃性在工作過程中,，特別是項(xiàng)目開發(fā)的初期階段,，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清,，在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識,，分清主次矛盾，爭取能達(dá)

到事半功倍的效果,。

3,、專業(yè)面狹窄白己的專業(yè)面狹窄，對車輛的維修以及其它專業(yè)知識比較缺乏,，認(rèn)識不夠,，特別是車輛的保養(yǎng)與維護(hù)，限制了白身的發(fā)展和工作的展開,。在以后的工作過程中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分利用公司資源,，提高主觀能動(dòng)性,，爭取把本職工作做的更加完美和成功。

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇十五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

xx年年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司,，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線,，客戶對我工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉,，所以我回報(bào)客戶的是：客戶的每一件小事,，都是我的大事。下面,，我就將到崗以來的工作情況,，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡要匯報(bào)，以接受大家評議,、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高,， 同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

五月份，攻高戰(zhàn)略活動(dòng)拉開序幕,。最后在全省的摸底打圍評比中,，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng),。

在這次活動(dòng)中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系,，結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況,，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作,。

炎熱的九月,，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排,，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理,。

為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作,，活動(dòng)之后對物料入庫都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時(shí)間更多時(shí)候是親自搬運(yùn);為確保準(zhǔn)確,，對每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。

雖然要起早貪黑,，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售,，但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。

這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義,。

十一月,，競聘。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上,，多少讓我有些緊張,。

本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。

在今后的工作中,，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn),，立足崗位，扎實(shí)的工作,，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn),。

努了力，流了汗,。不管這次述職能否通過,，我將一如既往地做事,，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇十六

您好,！

20xx年彈指間已過,。總結(jié)我這一年來的工作,，只能說是忙碌而充實(shí),。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,，在同事們的幫助和親切配合下,，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

一,、端正態(tài)度,，熱愛本職工作

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作,，就不能在工作中盡職盡責(zé),。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己,，盡到自己本份,，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛自己的本職工作,，才能把工作做好,，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作,。

二,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，端正合作態(tài)度

在工作中,，每個(gè)人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn),。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作,，互補(bǔ)不足,。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得,，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,，勁往一處使,，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成,。

三,、存在不足

工作有成績，也存在不足,。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn),，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，把工作干好,。

（一）、強(qiáng)化自制力,。工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負(fù)責(zé),，要加強(qiáng)自我克制和容忍,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，理智的處理問題,，不給大家和談對造成麻煩,，培養(yǎng)大局意識

（二）、加強(qiáng)溝通,。同事之間要坦誠,、寬容、溝通和信任,。我能做到坦誠,、寬容和信任，就欠缺溝通,，有效溝通可以消除誤會(huì),，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量,，提高工作效率,，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通,。

（三）,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。積累工作經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí),，注重別人優(yōu)點(diǎn),，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法,，查找不足,，提高自己,。

最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足,，工作方式不夠成熟,，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中,，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己,，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作,！

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇十七

您好！

從入職至今不知不覺已快三個(gè)月了,，通過這三個(gè)月的鍛煉和磨合,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我對工作有了一定的了解,，經(jīng)過這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí),，個(gè)人綜合素質(zhì)有了新的提高，回顧這三個(gè)月來的工作歷程,，述職報(bào)告如下：

一,、工作中的體會(huì)以及成長

1、能夠較好地完成上級安排的任務(wù),。認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格約束自己。

2,、用心做事,，能夠較好地完成本職工作。把客戶遇到的問題當(dāng)做自己的問題來解決,，盡力為客戶解決所遇到的問題,，對來訪的客人以禮相待，熱情,，耐心地幫助他們,。

3、努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，初到公司時(shí),，我對房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)了解不多，通過一些基本工作，例如一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、合同的備案,、文件歸檔等等，我對房地產(chǎn)開發(fā)有了一定的了解與認(rèn)識,。

4,、態(tài)度與責(zé)任，身處什么樣的崗位,，就應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任,，有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是既然擔(dān)起來了,，就要盡自己的努力去完成。

5,、在各位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,、同事的幫助下，我在不停的完善,，把事情條理化,，規(guī)范化,，這也是一種態(tài)度,，誠然，這也是一種責(zé)任,。

6,、在日常工作中，必須踏踏實(shí)實(shí),、認(rèn)認(rèn)真真,、扎實(shí)的做事，不以事小而馬虎,，不以事多而敷衍,，真正將每件事情都當(dāng)作一件作品來對待，只有這樣才能有好的工作成果,。

二,、今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)

1,、不斷加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。從工作中總結(jié),，提高效率，提高工作能力,。

2,、經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間，雖然在思想和工作上都有了一定的進(jìn)步,，但與其他同事相比還存在著很大差距,，因此，我在今后的工作中,，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),，還要客觀地面對自己的不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方,，如工作中存在粗心,、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn),，應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力都還有待進(jìn)一步提高?？朔贻p氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中努力完善提高自己,，彌補(bǔ)不足,。

3、任勞任怨,、孜孜不倦,。對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行,，一如既往地做好每天的工作,；始終以一個(gè)初學(xué)者的身份向同事請教工作中的經(jīng)驗(yàn)。不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì),。

經(jīng)過三個(gè)月的試用期,，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng),、熟練的完成自己的工作,，并積極全面的配合公司的要求來展開工作,，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往,，對人：與人為善,，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

敬禮！

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇十八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

過去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁的支持下,，財(cái)務(wù)部基本完成各項(xiàng)既定指標(biāo)。下面將財(cái)務(wù)部一年來履職情況述職如下：

公司全年給我部門的量化指標(biāo)主要有五項(xiàng)：

一是資金上存率95%以上;我司全年資金上存率為98%;

二是年末貨幣資金余額xx萬元以上,，其中公司本級xx萬;我司年末貨幣資金余額xx萬元,，因購置設(shè)備支付xx萬元導(dǎo)致公司本部貨幣資金沒有達(dá)標(biāo);

三是新開項(xiàng)目資金策劃率100%;本年度公司新開4個(gè)項(xiàng)目均做了項(xiàng)目資金策劃。

四是全司利潤總額xx萬元;實(shí)際全年完成利潤xx萬元;

五是辦理資金信貸類業(yè)務(wù),，投訴率為0;財(cái)務(wù)部全年辦理各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)準(zhǔn)確及時(shí),，全年未發(fā)生一起投訴。

按照規(guī)?；l(fā)展,，專業(yè)化管理的要求，統(tǒng)一公司財(cái)務(wù)核算方面度量衡,，統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),。一年來預(yù)算管理工作初見成效。全年公司向所屬各單位收回xx萬元,，同時(shí)財(cái)務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營資金需要,，全年共計(jì)借款xx萬元，此外全年為公司各單位累計(jì)辦理承兌匯票xx筆計(jì)xx萬元,。以上措施有力保證了公司全年生產(chǎn)經(jīng)營需要,。一年來,，我們及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供各種數(shù)據(jù),，及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持，基本上滿足了領(lǐng)導(dǎo)和各單位對我部的財(cái)務(wù)要求,。加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度,，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。去年我們有計(jì)劃組織財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)稅收法律知識,，提升把握政策的水平,。

部門之間相互溝通的還不夠;分公司有一部分核定上交資金未及時(shí)收回來;財(cái)務(wù)部門未能經(jīng)常深入分公司和項(xiàng)目了解第一手資料和情況;我本人工作作風(fēng)還有待改進(jìn)。

要兵馬未動(dòng),，策劃先行,，提前做好年度各項(xiàng)財(cái)務(wù)策劃。真正做到事前有依據(jù)、事后有證據(jù);要強(qiáng)化總部對資金的集中調(diào)控能力;以審計(jì)作為重要手段,，加強(qiáng)審計(jì)過程監(jiān)督和結(jié)果考核,，維護(hù)公司安全運(yùn)營;要強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的數(shù)字化。把原來許多定性的文字盡可能地轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)字,。

我工作能順利的開展首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,，以及財(cái)務(wù)部全體員工對我的工作給予的幫助和配合;希望大家在今年能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道,，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力,。

敬禮!

述職人：xxxx

xx年xx月xx日

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇十九

工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力,，再接再厲,，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新,，不斷磨煉自己,，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績,。

在工作中,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù);能夠遵守紀(jì)律,，團(tuán)結(jié)同事，務(wù)真求實(shí),，樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在完成本職工作的同時(shí)，對其他部門要求協(xié)助的事情都能耐心,、及時(shí)完成,，給予幫助。對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的建議,，與同事相互溝通,、相互交流,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，扎實(shí)工作,，積極進(jìn)取,，努力提高自身水平，履行好崗位職責(zé),，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，有時(shí)對人處事的態(tài)度口氣不好，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，向其他同事學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好。

近年來,，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善,，本人能夠積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感,，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)本職工作,，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。

在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,，我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí),，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，以適應(yīng)新的形勢的需要,。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論 功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹立科室的良好形象,。

新的一年里我要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,，我心里已在暗暗的為自己鼓勁,。在競爭中站穩(wěn)腳步，取長補(bǔ)短,，爭取獲得更好的工作成績,。

最后我希望在公司能有更好的發(fā)展，也希望我們公司能夠做大做強(qiáng),，獨(dú)樹一幟,。在建筑行業(yè)成為常青樹!

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇二十

歲月如梭,，不知不覺我來_乳業(yè)已經(jīng)有一年了，一向在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作,。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣,，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多,，也成熟了很多,。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥,，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程,，還會(huì)影響到個(gè)人的性格,，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè),，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,，才能真正明白學(xué)無止境的道理,。

定期對_的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每一天必做的工作,。應(yīng)對每一天重復(fù)的工作,，我們的營養(yǎng)師們要把自我的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度,，在這個(gè)信息時(shí)代,，市場競爭激烈，競品公司也會(huì)對顧客進(jìn)行電話回訪,，并不會(huì)讓人覺得稀奇,。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪,，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白,，在與顧客交流的過程中，雖然不是應(yīng)對面的,，但我們的語氣和表情,，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,，結(jié)果可能是對你愛理不理,，甚至拒聽。反之,，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,，在交流的過程中,，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡,，不一樣季節(jié),，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài),，給予異常的喂養(yǎng)指導(dǎo),。

相對于電話回訪，接聽400熱線,，讓我變得更有耐性,，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄,，剛開始的時(shí)候都承受不了,。自我的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話,，情不自禁的激動(dòng),，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

記得有一次,，讓我記憶猶新,，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”,。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),，購買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了,，給打了一張欠條,，過后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品,，于是這位男顧客不問清情景就到超市鬧了起來,。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,，如果沒能立刻拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等,。還一向強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，并且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話,。

顧客越說越激動(dòng),，情緒有些失控，說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品,，要來公司找麻煩,，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤,，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬,，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了,，沒頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩,，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn),，不僅僅自我受氣,，并且還沒安撫平息顧客的情緒,。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下,，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴,。

漸漸地,，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想,，換位思考,，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說越生氣,，啥話解氣說啥，其實(shí),，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的,。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來龍去脈,，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題,。遇到無理取鬧的客戶,，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì),，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,，并盡早為顧客解決問題,，防止糾纏不休。在多次的磨練中,，我們都在慢慢成長,，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自我的情緒,，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活,。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,，然而我們最終沒有氣餒和放棄,，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇二十一

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

本人20__年7月加入__集團(tuán),，在總經(jīng)理,、各部門經(jīng)理、基建科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的關(guān)心,、支持配合下，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)包括：安全目標(biāo),、質(zhì)量目標(biāo),，施工進(jìn)度目標(biāo)控制不盡人意。現(xiàn)就自己最近一年的思想,、工作情況向大家作一匯報(bào),。

20__年7月-至今的工作：

1、安全目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn),。

安全問題為第一問題,。從20__年8月份淀粉庫開始施工到現(xiàn)在在建的包括廠區(qū)道路、門衛(wèi)室等20多個(gè)在建項(xiàng)目,，嚴(yán)格按照公司制定的安全目標(biāo),，全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，強(qiáng)化安全施工,，基本無安全事故發(fā)生，為工程的順利建設(shè)創(chuàng)造一個(gè)和諧的文明環(huán)境,。每天進(jìn)入現(xiàn)場后對整個(gè)現(xiàn)場人員,、安全設(shè)施、機(jī)械設(shè)備,、施工用電等等進(jìn)行認(rèn)真排查,，對存在隱患的地方及時(shí)安排現(xiàn)場施工安全負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改。不斷落實(shí)安全生產(chǎn)的相關(guān)文件精神,，對現(xiàn)場監(jiān)督工作嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，加強(qiáng)現(xiàn)場的安全管理力度。對于現(xiàn)場違規(guī)人員堅(jiān)持以教育為主,、懲罰為輔的安全管理具體措施,，培養(yǎng)現(xiàn)場施工人員的安全意識。

2,、質(zhì)量目標(biāo)基本達(dá)標(biāo),。

質(zhì)量問題和安全問題并列為第一問題。質(zhì)量的好壞關(guān)系到我公司的切身利益,。

在基建科長的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)施工過程中的質(zhì)量監(jiān)督、檢查,、驗(yàn)收等工作,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范規(guī)定的質(zhì)量要求,，并按施工規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)搞好質(zhì)量管理工作,，嚴(yán)格工序交接制度,，對重點(diǎn)工序?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)督管理，在施工過程中,，隱蔽工程驗(yàn)收會(huì)同監(jiān)理單位和施工單位共同驗(yàn)收,，參與原材料、半成品,、成品及各類制品的進(jìn)場驗(yàn)收工作?，F(xiàn)如今在建的20多個(gè)項(xiàng)目從原材料到施工完畢的整個(gè)過程都經(jīng)過我們的嚴(yán)格控制和監(jiān)督，保障質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

3,、施工進(jìn)度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不盡人意。

施工進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)存在著一定的偏差,，影響該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素有很多,，諸如天氣原因、資金原因等因素使施工進(jìn)度未能按計(jì)劃進(jìn)行,，但除了近期開工的廠區(qū)道路,、生活區(qū)道路等其他車間都已進(jìn)入后期的裝飾裝修階段，主體階段基本都已完成,。在今后的施工過程中按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)實(shí)施嚴(yán)格控制,，爭取我公司早日試車、早日投產(chǎn),。

20__年7月-至今的問題：

1,、政策、業(yè)務(wù)水平還有待提高;要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)的政策,、知識,，多看、多學(xué),、多問、多做不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)水平,。

2、工作還不夠大膽,，有畏難情緒;要放開步子,，在相關(guān)規(guī)范、法律法規(guī)的指引下,，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，多學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),、先進(jìn)的技術(shù)措施、科學(xué)的方法,，勇于創(chuàng)新,，敢于創(chuàng)新，將新方法,、新理論帶到工作中來,。

3、為施工單位的服務(wù)還不夠;在接下的工作中,，加大和施工單位的溝通力度,，在監(jiān)督管理其施工行為的同時(shí)，為其工程的順利進(jìn)行提供更好的服務(wù),。

20__年的工作計(jì)劃：

1,、努力學(xué)習(xí)、好好工作,，爭取取得二級建造師的從業(yè)資格,，保證公司所有建設(shè)項(xiàng)目在高質(zhì)量的要求下順利建設(shè)完成，爭取提前完成,，同時(shí)提高自身的政策業(yè)務(wù)水平,，為公司以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

2,、工作中抓重點(diǎn),、突難點(diǎn)、創(chuàng)新工作方法,，從而做到以點(diǎn)帶線開創(chuàng)監(jiān)督現(xiàn)場管理工作的新局面,。

3、積極努力的在領(lǐng)導(dǎo)的要求下和領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作,，爭取做一個(gè)合格的__人,。

聽員工述職報(bào)告心得體會(huì)篇二十二

從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)光，在此期間企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫忙,。企業(yè)客戶服務(wù)中心剛上線階段,，透過日常工作學(xué)習(xí)自我對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)用心與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,，盡快的融入了東興證券這個(gè)群眾,。

在試用期階段自我主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于企業(yè)客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自我進(jìn)入企業(yè),，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自我首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結(jié)果及時(shí)反饋給金正企業(yè)工作人員，并且與金正企業(yè)工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善,，并于20xx年1月15日完成功能完善推薦提交金正工作人員;

2,、負(fù)責(zé)企業(yè)客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法修改，并且協(xié)助完成企業(yè)客戶服務(wù)中心管理辦法制定及企業(yè)客戶服務(wù)中心規(guī)范用語修改,，完善企業(yè)客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3,、每月定時(shí)對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，透過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4,、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶咨詢電話，透過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識;

5,、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，透過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場資訊,，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,，同時(shí)學(xué)習(xí)企業(yè)近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，透過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部透過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,，并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8,、根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)企業(yè)各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,。

透過以上工作任務(wù)的完成自我發(fā)此刻很多方面仍然需要改善：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，透過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于企業(yè)很多業(yè)務(wù)知識方面自我仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,，加入新的群眾之后,，并且在企業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)階段務(wù)必很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)企業(yè)客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),，用心加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3,、對于企業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，就應(yīng)利用自我之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新潛力,，尋找適宜企業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改善,，同時(shí)用心完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對企業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自我的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認(rèn)真協(xié)助企業(yè)各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對企業(yè)客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自我今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,，用心主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作,。