總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇一

一,、工作匯報

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識,。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。在用戶家，每一句話都代表著公司形象,。所以,，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

三,、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻,。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇二

時光如水,，歲月如梭,。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，較好的完成了自我的本職工作,。在這一年里成長與不足同在，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來,。

一,、加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要資料,，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自我的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動,。在十八屆三中全會召開之際，我們嚴(yán)格按照大會思想,，務(wù)必毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟,，堅持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導(dǎo)作用,，不斷增強國有經(jīng)濟活力,、控制力、影響力,。

二,、學(xué)習(xí)與工作并存

在20____年11月得到機會能夠到外地進行有關(guān)atm的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路。以能夠更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自我對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不一樣的認(rèn)識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛的，然后為自我的所愛盡自我的努力,。我一向認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，就應(yīng)是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。能夠說，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是潛力問題,，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認(rèn)識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本潛力，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力,，包括自信力,，協(xié)作潛力，承擔(dān)職責(zé)的潛力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自我的不足,，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來必須的困擾，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備,。但是,，此種狀況，以后必須盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作,、用心上進的去應(yīng)對新的一年,。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自我,，要不斷的鞭策自我,，不斷地完善自我，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。用心向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇三

今年以來,，我公司在的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實全省電信工作會議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路,。全體干部員工進一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心,，以改革創(chuàng)新為動力,，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo),，不斷強化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品,，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，公司方方面面的工作都有了新的進展,。截止月底,，我公司累計完成業(yè)務(wù)收入 萬元，實現(xiàn)收支差額 萬元,。其中， 完成業(yè)務(wù)收入 萬元,，實現(xiàn)收支差額 萬元; 完成業(yè)務(wù)收入 萬元,，實現(xiàn)收支差額萬元。具體工作總結(jié)如下：

一,、公司經(jīng)營工作水平有了新的提高,。

發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進入市場找飯吃,，是公司的最終出路,，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路,。我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平,，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信工作會議精神,，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢,，結(jié)合公司的實際情況，集思廣益，安排和部署20__年發(fā)展規(guī)劃和措施,，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平,。

一是突出經(jīng)營主線，加大主營業(yè)務(wù)的工作力度,。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計,、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫,，力爭創(chuàng)立品牌,，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作,，繼續(xù)實行和完善通信工程設(shè)計,、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法,，嚴(yán)格監(jiān)督,，嚴(yán)把工程關(guān)。同時注重相關(guān)部門的協(xié)調(diào),，積極促進通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實,，防止工程流失。上半年工程決算項,，工程預(yù)計收入在 萬元,，未決算等工程

1項。物業(yè)部進一步嚴(yán)格各類工作流程和標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范,、細(xì)化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核,。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā),，完善了一系列規(guī)章制度，得到了有效改觀;二是精心打造“滿意”牌,，對交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù),，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證,，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo),，為公司節(jié)約資金萬余元。

二是加大了外部市場的開拓力度,。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時,，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效,。為了開拓外部監(jiān)理市場,，謀求更大發(fā)展,，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過艱苦努力,，承攬了和的監(jiān)理任務(wù),。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中，不斷提高參與市場競爭能力,，積極走向外部市場,，加大公關(guān)力度，無論在計算機業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進展,。

二,、企業(yè)管理水平逐步提高，運行機制日趨完善,。

管理是生產(chǎn)力,，管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新是電信公司的希望所在,、后勁所在,。我公司不斷進行管理創(chuàng)新，不斷夯實各項基礎(chǔ)管理工作,，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階,。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信工作會議精神。在員工中間展開如何“解放思想,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論,，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收,、節(jié)支、增效”拉力賽活動,，并提出了“四比四看”,，即“比服務(wù)、看辦事效率有沒有明顯提高;比奉獻,、看第一季度收入完成情況;比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神;比節(jié)約,、看增收節(jié)支實際效果,。”對此,，公司各部門都制定了具體改善工作作風(fēng),，提高工作效率，落實“創(chuàng)收,、節(jié)支,、增效”的具體活動措施,。堅持每周抽出六個小時業(yè)余時間，開展財務(wù)知識,、百句英語,、2 企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理和服務(wù)工作水平,。

二是加強了財務(wù)管理工作,。會計工作實行了微機記賬，財務(wù)管理邁上了一個新的臺階;實施了財務(wù)預(yù)算管理和可控成本管理;加大了清欠力度,，由財務(wù)部與有清欠任務(wù)的單位明確職責(zé),，落實責(zé)任人，提高企業(yè)資金回收率和使用效率;狠抓了成本管理,，嚴(yán)格控制成本費用及資金流向管理,，力爭使成本控制變事后管理為事前、事中管理,，壓縮可控成本費用開支;在公司內(nèi)部開展了用工和規(guī)范財務(wù)管理的自查自糾活動,，對公司內(nèi)部臨時用工進行了全方位自查自糾工作，對工程成本中有無列支其他臨時用工費用進行了重點自查,，使我公司的用工制度,、財務(wù)管理工作更加規(guī)范合理。

三,、深入市場,，掌控市場經(jīng)營主動權(quán)。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇四

20xx是我從事電信工作的一年,。這一年來,，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力,，由一名機務(wù)人員,，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護人員，個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高,，同時也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù),，回想這一年里認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方?，F(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

在這一年的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還是有很大的差距,，各個方面包括工作技能,，專業(yè)知識，工作習(xí)慣,，工作思維都不是很成熟,，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好,。

1.工作不夠精細(xì)化,，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時改正和總結(jié)，避免以后在出現(xiàn)類似錯誤,，對傳輸專業(yè)設(shè)備,、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊

的人和資源提高自己的工作能力,。

2.工作不夠靈活,，平時缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次,，抓主要矛盾,，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作,，哪些是幫助,，哪些是必須做的，要想清楚,。怎么和其他部門人員進行溝通,，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和用戶溝通,，這些都是以后需要重點溝通和學(xué)習(xí)的地方,。

在以后的工作和學(xué)習(xí)中，要時時刻刻修正自己的不足,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，做每項工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇,，處理好每一個細(xì)節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng),，盡快使自己成長和進步，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才,。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇五

在20__年里,，我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動,，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí),，熟練掌握儀表儀器的使用,，現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作,。

一、加強日常維護管理,。

1,、做好日常維護工作，嚴(yán)格執(zhí)行維護規(guī)范和維修作業(yè)計劃,，加強線路巡回護線宣

傳,，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞,、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及

時整改,，排除線路上的重大外力隱患。20__年共排除障礙隱患點_處,，修理管道_處,，整理線路_公里，更換人手孔蓋板_塊;更換(新立)電桿_根;光纖纖測試總芯數(shù)_芯;進行搶修_次,，其中因松鼠咬斷纖_次,，因外力施工斷纖_次，被車刮斷_次,，森林火災(zāi)_次,，自然斷纖_次，被槍擊斷纖_次,，線路維護質(zhì)量檢查_天;

3,、每月定期召開巡線員會議，聽取線路維護工作中出現(xiàn)的問題和遇到的困難,，針對巡線員提出的線路維護工作中的建議和意見,，進行維護質(zhì)量分析，及時改進不足之處,。

二,、狠抓技術(shù)維護，提高快速反應(yīng)能力,。

1,、為了增強縣級各鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶修維護人員的業(yè)務(wù)水平，提高快速反應(yīng)能力,，我們對巡線員,、修理員、搶修技術(shù)人員進行了集中培訓(xùn)和崗位自學(xué),，并進行崗位考核;

2,、保證搶修車輛、工具,、儀表的正常運轉(zhuǎn)和器材的充足可靠,，在本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表,、工具專用于移動線路維護;

3、針對由于缺乏經(jīng)驗而導(dǎo)致?lián)屝奕菀壮瑫r這一情況,，公司線路維護中心制定了相應(yīng)的割接,、搶修流程，很好地規(guī)范了操作流程,，提高了搶修質(zhì)量和效率,，使我們的工作取得了很大突破。

三,、初步建立了“預(yù)防為主,，主動維護”的運行維護體系

“預(yù)防為主，主動維護”的運行維護體系主要包括組織結(jié)構(gòu)建設(shè),、基礎(chǔ)工作,、質(zhì)量督察制、預(yù)警機制,、外力影響動態(tài)管理系統(tǒng),、應(yīng)急搶修、重要通信保障,、技術(shù)支撐,、考核體系等內(nèi)容。

雖然在預(yù)警機制,、技術(shù)支撐,、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設(shè)已初具規(guī)模,，發(fā)揮了有效的作用,。在日常維護中，碰到最多的也是最當(dāng)心是建房,、修路對我們線路造成的安全隱患,。為保障線路維護工作的順利進行，線路維護中心積極采取措施,，以人為本,，確保安全建設(shè)。

四,、認(rèn)真總結(jié),，精心計劃20__年建設(shè)方案及準(zhǔn)備工作。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇六

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格,，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇七

xxx電信從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),，它是我心中的首選,。

進入xxx電信的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情,，只有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧,。當(dāng)然,，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練,。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了,。有些人會覺得xxx電信的工作最累,、最臟、最忙,，都想找份輕松,、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留,。走了許多人才,，都是為xxx電信出力不少的人才，這是xxx電信的損失,，也是我們的遺憾,。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為xxx電信貢獻著自己的青春和心血,！我們不由得為他們驕傲,，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。

說起來,，xxx電信的規(guī)矩也確實比其他電信嚴(yán),，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事,，既可以鍛煉我們,，使我們走向成熟、走向社會,、走向人生,，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,，這是最難能可貴的,。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝xxx電信對我們的培養(yǎng),。

xxx電信是由一個電信逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè),，其規(guī)模大、設(shè)備齊全,、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型電信不具備的,，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。xxx電信一直把對社會的貢獻,、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新,、落實,、敬業(yè)、團隊作為口號,，為員工也創(chuàng)造了就業(yè),、鍛煉、提升的機會,，在社會上贏得了群眾的良好口碑,。

作為xxx電信一名普通的員工，我為xxx電信的輝煌而驕傲,，我為自己是一個xxx電信人而自豪,。我真心祝福xxx電信走向希望的明天！走向美好的未來,！

將近一年的時間很快過去了,，在深圳電信工程公司這段時間里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下能較好的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，作為^v^黨員,，更時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在深圳電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論;學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的職責(zé)感和事業(yè)心，用心主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

在入職至今,，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，用心完成了以下本職工作：

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇八

20xx年,，在省,、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，xx縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢,，求發(fā)展，講執(zhí)行,，抓落實,，公司全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏,，較好地完成了市公司下達的各項任務(wù),，取得精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。

20xx年,，我縣分公司在實現(xiàn)保存量目標(biāo)的前提下,，努力開拓市場，不斷提高市場占有份額,，至今為止,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬，完成全年計劃的,；新增固定電話部,，完成全年計劃的；新增小靈通部,，完成全年計劃的,；新增寬帶戶，完成全年計劃的,。圓滿地完成上級下達的各項業(yè)務(wù)指標(biāo),，實現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展,。

（一）、認(rèn)清自身差距,，扎實開展經(jīng)營工作,，力求更快發(fā)展

1、全面完成了省市公司下達的04—05年度農(nóng)村大放號任務(wù)

2,、積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務(wù)

3,、高度重視寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展

4、增值業(yè)務(wù)發(fā)展方興未艾

5,、信息化加績效考核,，全力支撐欠費催繳工作

（二）、立足渠道,，積極開展精確化營銷

1,、積極開展了“xxxxx”營銷活動

2、在與xx的短兵相接中積累了經(jīng)驗

3,、積極開展了固定電話保存量工作

（三）,、落實各項服務(wù)制度，著力提高服務(wù)水平

1,、落實省市公司有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的各種精神,，全面提升服務(wù)質(zhì)量

我分公司對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。加大了檢查,、暗訪力度,，每月不定期地組織暗訪、檢查,，把檢查結(jié)果員工績效掛鉤,，對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的,，進行通報,、處罰，并及時進行整改,。

2,、積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動，將公司的服務(wù)水平提升到一個新的高度

通過文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會,，廣泛聽取社會各界對電信服務(wù)的評價,，促進客戶服務(wù)水平的改善和提高，由于措施得當(dāng)有力,，成效顯著,，20xx年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會授予“文明行業(yè)單位”。

3,、堅持服務(wù)理念,、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)

認(rèn)真執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，堅持“首問負(fù)責(zé)制”,，加強對營業(yè)中心的管理。建立健全管理制度,，加大服務(wù)督查管理力度,，嚴(yán)格按照公開的服務(wù)承諾時限辦理各種電信業(yè)務(wù)，為用戶在辦理裝機,、寬帶,、小靈通等業(yè)務(wù)時提供一切便利條件，并各積極配合省市公司開展的服務(wù)提升活動,。完善對社區(qū)經(jīng)理的管理,，廣泛征求用戶的意見和建議，主動上門,，深入客戶,，征詢意見，及時處理用戶的各種咨詢,，投訴和建議,。

（四）、加強基礎(chǔ)管理,，確保安全生產(chǎn)

1,、針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定完善落實好各項管理制度,，講執(zhí)行,、抓落實

針對管理人員執(zhí)行力弱的問題,，我們在做好日常工作的同時,，重點抓住執(zhí)行環(huán)節(jié)，努力提高管理人員的能力和素質(zhì),；要求每月制定工作計劃,，領(lǐng)導(dǎo)及時進行批改指正，使得工作有計劃安排,，工作有檢查總結(jié),。還要求管理人員下分支機構(gòu)檢查要有記錄，對存在的問題有跟蹤反饋,。通過一系列的措施,，管理人員的管理水平得到了很大的提高。

縣分公司多次到各分支機構(gòu)調(diào)研,，對發(fā)展,、服務(wù),、渠道建設(shè)、渠道管理,、欠費,、ip公話、增量增收,、提高市場占有率等方面進行了專門的指導(dǎo),。極積落實上級的講話精神，針對存在的問題組織檢查,；對各分支機構(gòu)的賬目進行認(rèn)真檢查,，堅決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收,、提高市場占有率上動腦筋,、想辦法，使業(yè)務(wù)收入,、放號等方面都得到增長,。

2、加強基礎(chǔ)管理,，堅持考勤,、考績，狠抓安全生產(chǎn)

針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),，制定各項管理制度,，對員工認(rèn)真做好各項考核、考評,，對去年的績效考核結(jié)果堅持人人見面,；通過堅持考勤、考績等一系列的活動,，加強了隊伍的建設(shè),，保證了各項工作有條不紊的開展。

安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),，我們首先從對安全工作的落實方面下手,，從落實中尋找問題，發(fā)現(xiàn)苗頭和隱患及時

整改,，特別注意各通信機房的消防安全,。今年我縣分公司和市公司安保部一同對各分支機構(gòu)進行了多次檢查，發(fā)現(xiàn)了問題,，及時整改,；在xx支局建立了“安全示范班組”，把安全防范意識深入到基層每位員工。我們及時封堵了各種孔,、洞,，消除了“三防”方面的各種隱患。加強了營業(yè)窗口及財務(wù)部門的票據(jù)管理和車輛運行安全管理,，在廣大員工中開展安全生產(chǎn)教育,，提高他們在安全生產(chǎn)方面的警惕性和安全防患意識。由于檢查到位,，學(xué)習(xí)得法,，從而保證了人員、資金管理,、車輛運行等各項工作的安全,。

3、積極協(xié)調(diào)和地方各級政府,、各部門之間的關(guān)系,，妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營、工程建設(shè)中遇到的各種困難和糾紛

在今年縣城主干道改造中,，縣分公司與建設(shè)指揮部及時溝通,，密切配合，共同打造出了一條美觀,、靚麗的景觀大道,。在其它的各種工程建設(shè)中，我們都能夠做到與相關(guān)的政府部門溝通,、協(xié)調(diào),，盡可能減少建設(shè)阻力，使工程盡快落實到位,，發(fā)揮作用,。

4、加強精細(xì)管理,，嚴(yán)格控制各項費用的支出

20xx年,，招待費、宣傳費,、促銷費等各項費用均達部門預(yù)算管理的要求,。我們本著勤儉的原則,，充分利用好預(yù)算,，支出有計劃，管理好我們的費用支出,，把費用用在刀刃上,，為企業(yè)的良好運作輸送好血液。

5,、加強黨,、團,、工會建設(shè)，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力

20xx年,，我分公司制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度,，積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強和地方黨組織的溝通,，積極開展保持^v^員先進性教育活動,，支持工會各項工作的開展，提高黨員干部和員工的思想政治覺悟,，激發(fā)全體員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性,。20xx年，被評為“xx省文明單位”,。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇九

一,、政治思想方面：

__年參加工作以來，本人熱愛祖國,，熱愛黨,，擁護中國^v^的領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨的基本路線和國家的各項方針,、政策,，堅持馬列主義思想;堅持真理，宏揚正氣;支持改革,，與實俱進;廉潔奉公,，遵紀(jì)守法;作風(fēng)正派，生活儉樸;聯(lián)系群眾,，積極要求進步,，爭取早日加入中國^v^。

二,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：

我明白,，要作為一個合格的管理人員，只有不斷的豐富自己的知識閱歷,，不斷地完善自己的知識結(jié)構(gòu),，通過學(xué)習(xí)，借鑒別人的成功的管理經(jīng)驗,，少走彎路,，才能為自己開創(chuàng)性地開展工作打下堅實的理論基礎(chǔ)。

在工作中,，我以“能者為師”為座右銘,，勤學(xué)好問，刻苦鉆研技術(shù)，堅守崗位,，盡職盡責(zé),，嚴(yán)格按照規(guī)章規(guī)程作業(yè)。在忘我的敬業(yè)精神支配下,，搞維護工作近十年,，我沒有給企業(yè)帶來一絲后患，沒有造成任何通信事故以及任何不良影響,。在搞管理期間,，我學(xué)以至用，認(rèn)真做好市場經(jīng)營分析,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),，得到重慶市公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我始終把企業(yè)當(dāng)成是自己的賴以生存的“家”,，“局衰我衰,，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責(zé)任感。因此,，在管理中,，敢于直言，敢于建議,，敢于與不良傾向做斗爭,，具有很強的正義感。我一生的追求與渴望：是通過自己限度的努力,，為企業(yè)做更多的貢獻,，以此實現(xiàn)自己的人生價值。

三,、工作業(yè)績方面：

(一)認(rèn)真搞好電報維護工作,，確保全縣電報電路質(zhì)量一流。

(二)認(rèn)真搞好全縣傳真設(shè)備維護工作,，推進云陽傳真業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在90年代初期，傳真作為一種新的通信工具,，在人們心目中比較陌生,。為了推廣該業(yè)務(wù)，在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)傳真技術(shù),，一面為本局生產(chǎn)服務(wù)，一面到各大單位安裝調(diào)測設(shè)備,，有力地推動了該業(yè)務(wù)的發(fā)展,。同時還承擔(dān)了全縣傳真機維修工作，為企業(yè)節(jié)省了一大筆維護費用,。

(三)認(rèn)真搞好全縣長途傳輸維護工作,，確保云陽長途電路暢通無阻。

(五)認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)管理,，實實在在地抓管理,，努力做一個合格的管理人員。

__年2月,，我從生產(chǎn)崗位走向管理,，在市場經(jīng)營部從事綜合業(yè)務(wù)管理工作。雖然我讀過五年半的經(jīng)濟管理理論,，但我缺乏管理的實際經(jīng)驗,。為了搞好該工作，我停止了技術(shù)學(xué)歷考試,，將全部精力投入到管理學(xué)習(xí)之中,。

首先我加強對業(yè)務(wù)規(guī)程、資費政策的學(xué)習(xí),，虛心接受來自生產(chǎn)一線的意見,，認(rèn)真向生產(chǎn)一線人員學(xué)習(xí)，不懂就不懂,，不裝懂,，在較短的時間內(nèi)，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程,、資費政策等,。在今年的行風(fēng)評議工作，我做到了一個行評成員應(yīng)盡的職責(zé)和任務(wù),，親自擬訂行風(fēng)評議工作簡報9期,，擬訂各種行評文件以及通知6份，撰寫了云陽電信局行風(fēng)評議自查報告以及行風(fēng)評議整改總結(jié)報告,，累積達一萬多文字,。為我局行評達到“優(yōu)良”等級做出了自己的努力，向上級領(lǐng)導(dǎo)滿意地交了一份答卷,。

在此期間,，我還對本局的業(yè)務(wù)管理進行了的一系列梳理，在主任的指導(dǎo)下,，參與了一系列流程以及有關(guān)規(guī)章制度,、考核辦法的制定，認(rèn)真仔細(xì)地規(guī)范了電信業(yè)務(wù)管理,，做到環(huán)環(huán)有規(guī)章,、處處有規(guī)定,，采用制度約束人，減少人為管理誤差,，使全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高,。

為了讓企業(yè)職工所做的工作得到市公司的認(rèn)定，我每月均認(rèn)真細(xì)致地撰寫了本局服務(wù)質(zhì)量報告以及經(jīng)營分析報告,，對業(yè)務(wù)經(jīng)營情況認(rèn)真分析,，并書面上報市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)，作為上級領(lǐng)導(dǎo)評價我局工作的依據(jù)以及我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策的參考資料,，該工作得到市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚,，做到了一個業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)做的工作。主,、實業(yè)分離后,，我擔(dān)當(dāng)了與實業(yè)公司之間的代辦費結(jié)算工作。我始終堅持公正,、公平,、透明的原則處理一切代辦費結(jié)算事物，嚴(yán)格堵塞裝,、移機工料費的流失,，加強對無檔用戶的管理，遇到問題,，與實業(yè)公司友好協(xié)商,，千方百計搞好主、實業(yè)關(guān)系,，為順利開展主,、實業(yè)工作打下良好基礎(chǔ)。

作為一個管理人員,，我起到了上傳下達的作用,，架起了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的橋梁，成為領(lǐng)導(dǎo)與職工之間溝通的紐帶,。我認(rèn)真聽取來自班組職工對本局的意見,，針對一些比較普遍的問題，大膽地向領(lǐng)導(dǎo)建議,，要求領(lǐng)導(dǎo)為職工辦實事,。另一方面，將領(lǐng)導(dǎo)意見不折不扣地傳達到班組員工之中,，使每個員工按照領(lǐng)導(dǎo)要求辦事,，密切干群關(guān)系，為穩(wěn)定全局職工的思想做了一定的工作,。

總之,，在工作上一絲不茍,，勤勤懇懇，盡職盡則,，克己奉公,，“不為惡小而為之，不為善小而不為”,，始終嚴(yán)格要求自己,，做一個合格的現(xiàn)代企業(yè)管理人才,。

四,、談?wù)劷窈髲氖率袌鰳I(yè)務(wù)管理工作的思路。

現(xiàn)代企業(yè),，處于激烈的市場競爭中,，市場經(jīng)營管理工作處于前沿陣地。一切以市場為導(dǎo)向,，以經(jīng)營為龍頭的服務(wù)意識已普遍被廣大領(lǐng)導(dǎo)職工所接受,。“用戶至上,，用心服務(wù)”成為考核市場經(jīng)營工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn),。市場經(jīng)營工作成為全局的焦點，中心,、重心,，責(zé)任重大，工作艱巨,。為了繼續(xù)搞好該工作,，我本次仍繼續(xù)競爭該管理崗位。希望得到領(lǐng)導(dǎo),、同志們的支持!在此,，我淺談一下自己對今后工作的思路。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇十

在20xx年里,本人在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,按照局內(nèi)的工作安排,結(jié)合本人維護的線路情況,嚴(yán)格要求自己,，堅定工作理念,，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，認(rèn)真履行工作職責(zé),，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質(zhì)量,，確保光纜線路的暢通,。

我維護的二級線路有130公里，在上面附掛的到支局,，模塊局的光纜也很多,。線路又途徑很多村鎮(zhèn),、開發(fā)區(qū)，廠礦等復(fù)雜地段,，給線路帶來很大安全隱患,，給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量,，如此多的復(fù)雜線路狀況,，我沒有感覺有壓力，沒有怨言,，抱著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度一步一個腳印,，腳踏實地工作。

在工作中,，我認(rèn)真落實巡回制度,。在巡回中，我認(rèn)真登記線路情況,，作好線路資料的詳細(xì),、完整。對特殊地段采取徙步巡回,，不定期巡回等巡回方式,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料,，對可疑情況上桿檢查并及時處理,。在巡回中，我注重護線宣傳的作用,，抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性,，提高沿線群眾對光纜線路的認(rèn)識，加強了沿線群眾對保護光纜線路安全的意識,，對于預(yù)防線路障礙有很大的幫助,。

在20xx年中，本人思想作風(fēng)端正,，工作態(tài)度踏實,，敢于堅持原則，求精務(wù)實,，開拓進取,，切實履行崗位職責(zé)。20xx年在我維護的光纜線路取土,，蓋房,，建廠，擴路比較多,，嚴(yán)重影響著線路安全,，對此種情況,，我加強對這些路段的巡回，嚴(yán)格落實^v^三盯^v^制度,，對施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和施工人員多溝通,，多交流，多宣傳,，對施工現(xiàn)場的線路根據(jù)實際情況,，采取，升高,、下沉,、刷彩桿，噴宣傳標(biāo)語等措施,，保證了施工路段的線路安全,。

在工作中,，根據(jù)工作情況,，能夠發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗,，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力。春天,，鳥容易在線路上安家落戶,，有時一個鳥巢要反復(fù)處理幾次。對此種情況我分析后,，對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管,、扎紅布條的方法，直到了良好的效果,，秋天,，光纜容易被鳥叨，,，我對此種情況,，我采取對原光纜綁扎的扎線去掉，更換大掛鉤,、加紅膠,、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果,。

在工作過程中,，能夠找準(zhǔn)工作重點、難點,，抓住薄弱環(huán)節(jié),，把握工作的主動權(quán),，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前,，我提前對特殊路段,，河桿，進行整治,，對在溝坎上的電桿進行移位,，加固、增加拉線等措施,。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法,，提高了電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進行了更換或升高,，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù),，減少了了安全隱患。

在20xx年里,，我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神,，積極參加集體勞動，共同完成工作任務(wù),。工作之余加強業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí),，熟練掌握儀表儀器的使用，現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作,。

總的來說,，一年來本人工作量大、任務(wù)重,、責(zé)任大,，但本人事業(yè)心、責(zé)任心強,、工作認(rèn)真,、態(tài)度積極、勇挑重?fù)?dān),、工作勤勉,、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，能夠完成局內(nèi)的工作部署,，堅定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念，嚴(yán)格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度,，較好地履行了作為一個線務(wù)員的工作職責(zé),，提高了線路質(zhì)量，確保了線路暢通。但這些成績與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開的,。雖然在20xx年里工作取得了一些成績,，但本人維護的線路質(zhì)量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。對此,，我對工作還有很大的壓力,，20xx年里，我要在思想上要嚴(yán)于律己,，熱愛線路維護事業(yè),，全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，鞭策自己,，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應(yīng)更加勤懇,，為維護工作做更多的事,，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使業(yè)務(wù)水平有更大的提高,。我要在工作方面有所新的開拓,，有所新的進取，要更加嚴(yán)格要求自己,，努力工作,，發(fā)揚優(yōu)點,，改正缺點,，開拓前進，為20xx年的工作能有一個更大提高而努力,。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇十一

大家好!作為電信員工,，有機會獲此殊榮，我很高興,，也非常激動,。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情,。

第一個詞是感謝,。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任、支持和鼓勵,，我由衷地感謝你們!

第二個詞是自豪,。人們常說，一粒種子,，只有深深地植根于沃土,，才能生機無限;而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年,，來到電信這片沃土,。在她的培養(yǎng)、造就下,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下,，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩,。

第三個詞是行動,。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養(yǎng),，我將把這份感謝與感恩化作行動,，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業(yè),，激情逐夢,，在未來的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好!

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,?？偨Y(jié)起來主要有以下幾點：

一、 正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員時，我首先找對自己的正確位置,，為自己制定工作目標(biāo),、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù).......一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作,。

二、 良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛分配我到營業(yè)廳的時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，犧牲了所有節(jié)假日，我利用一切可以利用的時間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識,，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進行測試,，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,，讓業(yè)務(wù)能順利開展,，并受到師傅和同事的一致好評,。我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代

表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。

三,、 良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法,。

四,、 我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用，應(yīng)該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻著光和熱;應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度,，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗,，勤勤懇懇地做好本職工作,。對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處,，所在以后的工作中,，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。同時認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作,。

現(xiàn)在我們塔門分公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著,，我做為維護部一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動中去,，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來,，我還有很長的.路要走,，我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，不斷創(chuàng)新,，不求做得最好，但求做得更好,。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài),，套用米盧的一句話^v^態(tài)度決定一切^v^,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確

的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇十二

作為新進員工，回顧在電信渡過的半年時間,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，同事們盡心的教導(dǎo)和幫助下，一步步由對工作的陌生到能了解并熟悉自己的工作,，也慢慢的找準(zhǔn)了自己的定位,。工作崗位的特殊性也許讓我的作息時間不太規(guī)律，改變了我生活習(xí)慣,，但也讓我認(rèn)識了很多工作上和生活上的朋友,，他們即是我工作上的老師，也是我人生目標(biāo)中的標(biāo)尺,。

不積小流無以成江海,。工作中的一點一滴都讓我收益良多。進入電信三個月后,，我被分配到了現(xiàn)在的部門：運維部監(jiān)控中心,，開始和老同事們學(xué)習(xí)機房值班的相關(guān)工作。初期讓我相當(dāng)迷茫,，找不到自己的定位，不知道應(yīng)該如何去適應(yīng),。但在日常的工作中,，領(lǐng)導(dǎo),、同事不斷的給予我鼓勵和幫助，并指出了我的不足之處,，使我能結(jié)合自己的實際不斷改進工作方法,，提高工作效率。

我正確認(rèn)識到自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)，較好地完成了各項工作任務(wù),，并始終堅持以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則,，高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求自己。生活上以誠待人,，工作上愛崗敬業(yè),，積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

下面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我這一年的具體工作情況：

一,、監(jiān)督故障搶修力度:監(jiān)控基站及局內(nèi)所有告警,，做到有告警及時通知、及時處理,。配合并督促代維人員及時搶修故障,。

二、機房基礎(chǔ)管理和投訴處理：登記進出入機房的人員,，整理清潔機房,，維持機房干凈整潔；及時將出現(xiàn)的設(shè)備故障通知相關(guān)維護人員,；及時將值班電話的投訴進行登記與處理,；及時配合客服部派發(fā)投訴工單的處理。

在新的一年里,，我將用自己這份干勁和精神,，迎來新的一年，與公司同呼吸共命運,，去克服未來不可知的困難,，在工作中，為公司創(chuàng)造自己新的價值,。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇十三

根據(jù)隴電信有限綜合發(fā)[20__]28號文件精神,，我分公司認(rèn)真學(xué)習(xí),、研究、制訂實施方案,，緊緊圍繞遵章守法,，關(guān)愛生命這一主題，結(jié)合本單位安全生產(chǎn)的現(xiàn)狀開展活動,。動員了全體員工落實活動,，大大增強了全員安全意識，不斷促進和完善安全生產(chǎn)制度,。由于領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹上級文件要求和全體員工的共同努力取得了保安全生產(chǎn),、穩(wěn)生產(chǎn)秩序，促進了經(jīng)濟效益大提高的好成績,。六月份收入超過了月平均收入目標(biāo)和歷史水平,，扎扎實實把抓安全生產(chǎn)落實到了促進生產(chǎn)發(fā)展的實處?？偨Y(jié)安全生產(chǎn)月活動,，具體實施了以下工作。

一,、成立了安全生產(chǎn)月及安全生產(chǎn)大檢查活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建了活動安絡(luò)，以大造安全生產(chǎn)聲勢,。我縣分公司在這次活動中,，在原有的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及其成員基礎(chǔ)上補充生產(chǎn)一線各崗位負(fù)責(zé)人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，為了開展好安全生產(chǎn)活動月活動,，將《^v^安全生產(chǎn)法》,、《^v^關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》、《^v^電信條例》,、《^v^道路交通安全法》,、《^v^消防法》、《^v^關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》有關(guān)安全生產(chǎn)的文件復(fù)印件,，分發(fā)給各班組,，要求將文件精神傳達到員工中去，迅速開展此項活動,，提高對安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感,。另外在市分公司的支持下，購買了安全生產(chǎn)掛圖和光盤等一系列宣教資料,，在員工中掀起關(guān)愛生命,，關(guān)注安全的熱潮。

二,、充分利用宣傳窗,、黑板報加大宣傳力度,，采取多種形式宣傳黨和國家對安全生產(chǎn)的方針,、政策和加強安全生產(chǎn)的重大舉措,。將《安全生產(chǎn)法》和活動月宣傳標(biāo)語掛圖在公司內(nèi)張貼進行宣傳。

三,、進一步強化安全生產(chǎn)操作規(guī)程,。在活動期間，根據(jù)各工種生產(chǎn)任務(wù)安排情況,，舉辦了兩期(6月18日,、21日)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，在培訓(xùn)班上,，相關(guān)崗位人員觀看了《三線交越施工規(guī)范》電視宣傳片,，在全體員工中開展了生命之歌安全生產(chǎn)歌曲的傳唱活動。

四,、大力開展安全生產(chǎn)大檢查和自查,。由經(jīng)理^v^帶隊對全單位所轄各辦公區(qū)域、營業(yè)場所,、通信機房,、倉庫、線路等進行了安全檢查,，重點檢查了通信機房的安全狀況,，三線交越情況，消防設(shè)備的配置齊全與否,，防火,、防盜電子報警設(shè)備完好與否，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患進行了記錄,，要求限期進行整改,。通過檢查，以問題帶動整改,，將不規(guī)范和規(guī)范操作進行對比學(xué)習(xí),，尋找不足，嚴(yán)格按規(guī)范進行操作和施工,，杜絕施工和操作中的不規(guī)范現(xiàn)象,，完善健全了通信機房安全生產(chǎn)操作規(guī)章制度，在思想意識上,，清除了麻痹大意的思想,，樹立起安全無小事的工作態(tài)度，使安全生產(chǎn)觀念深入人心,。同時邀請縣消防隊的同志來我分公司對班組長,、社區(qū)經(jīng)理及重要崗位員工進行防火知識培訓(xùn)和滅火演練,，使廣大員工尤其是一線員工的安全防護意識得到增強，提高了自我保護意識和強化執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程的自覺性,，從而實現(xiàn)安全生產(chǎn)的長治久安,。

五、下一階段安全生產(chǎn)主要工作

1,、暑期已到,，要采取積極穩(wěn)妥的防暑降溫措施，防止中暑事故的發(fā)生

2,、夏天雨多,，要做好防汛工作，尤其要做好汛期應(yīng)急通信保障工作,。

3,、進一步推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到管理生產(chǎn)必須管安全,。以安全責(zé)任重于泰山的使命感和責(zé)任感,，把安全工作做好，杜絕一切事故發(fā)生,。

4,、樹立以人為本、協(xié)調(diào),、和諧發(fā)展觀及安全第一,，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)理念，完善各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度,，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，強化基層基礎(chǔ)管理工作，完善事故應(yīng)急預(yù)案,，切實建立起安全生產(chǎn)的長效機制,，全面提高安全生產(chǎn)的管理水平。

5,、做好宣傳教育,，夯實安全基礎(chǔ)。實行全員培訓(xùn),，學(xué)習(xí)提高與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合,，在公司內(nèi)營造學(xué)知識、學(xué)技術(shù),、講安全的良好氛圍,。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇十四

一、思想政治方面：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé);堅決服從單位和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，不怕苦，不怕累,，以實際行動來證明自己。

二,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作方面：

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

四、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻,。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。保障了在節(jié)假日期間小靈通的正常通話，并能及時與用戶溝通,，使用戶的小靈通通話能正常使用,，并得到用戶的贊賞。為鐘樓的小靈通通話質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻。

成績的取得,，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的支持是分不開的,。在今后的工作中，我將更嚴(yán)格要求自己,，努力工作,，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點,，開拓前進,，為更好的小靈通通信質(zhì)量奉獻自己的力量。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇十五

__年來,，客戶端裝維中心在維護安裝部的關(guān)心,、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的,，扎實有效的開展各項工作,，基本完成了上級下達的各項維護考核指標(biāo)。1-12月份,，全中心共計查修障礙18152起,，24小時修復(fù)及時率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶,，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上,。回顧過去,，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一,、建立健全內(nèi)部管理制度，促進各項工作規(guī)范化,。

為了規(guī)范班組的管理,，促進全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道,。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》,、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法,。在制度執(zhí)行上,，做到人人平等，獎罰分明,，從不搞特殊化,。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高,，責(zé)任心得到了增強,，各項工作得到了進一步的提升,。

二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作,，全面提升隊伍素質(zhì),。

員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平,，為此,，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。

(三)認(rèn)真開展技術(shù)交流活動,。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題,。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題,，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論,，動員全體員工進行“頭腦風(fēng)暴”，對問題進行認(rèn)真分析和探討,，幫助員工找出解決問題有效方法,。

日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝,、移、修各項考核指標(biāo),。同時,，也關(guān)系到維護人員的裝、移,、修工作的難易度,。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手,，做好線路質(zhì)量提升工作,。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,，我中心組織員工利用夜間上門,，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺,。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇十六

xx年是新中國成立華誕,，xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，xx年的歷史滄桑,，多少長者的不朽征程,，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回,，終于走向欣欣向榮,、民富國強，xx年的成就，舉國歡慶,，世人羨嘆,。xx年也是xx公司重組的第一年，在這一年里,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，我們保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù)。

我們的班組是一個團結(jié)上進的班組,，在班長的帶領(lǐng)下,，全組人員心往一處想、勁兒往一處使,，認(rèn)真的完成每一項工作任務(wù),。我做一名20xx年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量,。在這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動,，在新中國成立華誕的服務(wù)保障中,，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作,，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班,、中班的時候,，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事,，隨叫隨到,，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報

一,、加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。

二,、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中,，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、扎實工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨,，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三,、努力學(xué)習(xí),，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會,，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路,，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

四,、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶,，想之所想,，急之所急，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情,，迅速辦理,，及時回復(fù),，用誠心、細(xì)心,、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取早日成為黨組織中的一員。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇十七

過去一年里,，我一向在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,，同時用心的參加分公司的組織的各項活動，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，用心協(xié)助班長工作,，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時候，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事,，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事,，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20----年的工作狀況作如下總結(jié)：

一、加強思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要資料，夯實理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的政治水平,，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

二,、恪盡職守,，認(rèn)真完成本職工作

在工作中,，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三,、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的這天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會,，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路,，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

四,、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶,，想之所想，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復(fù),，用誠心,、細(xì)心,、耐心、精心,，為客戶帶給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。用心向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在新的一年中,，我務(wù)必要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務(wù),。勇于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快,、更高、更強”方向邁進,，突破,，沒有終點。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇十八

今年以來,，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實全省電信實業(yè)xx年工作會議精神,，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路,。全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，以經(jīng)營發(fā)展為中心,，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證,，以提高效益為目標(biāo),，不斷強化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式,，不斷深化企業(yè)重組與改革,，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展,。截止12月底，我公司累計完成業(yè)務(wù)收入8698萬元,，實現(xiàn)收支差額607萬元,。其中，完成業(yè)務(wù)收入5690萬元,，實現(xiàn)收支差額307萬元;完成業(yè)務(wù)收入3270萬元,，實現(xiàn)收支差額300萬元。具體工作總結(jié)如下：

一,、企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高,，國有資產(chǎn)實現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù),。進入市場找飯吃,，是實業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存,，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路,。跨入xx年,，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平,，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神,，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢,，結(jié)合實業(yè)公司的實際情況，集思廣益,，安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施,，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。

二,、企業(yè)管理水平逐步提高,，運行機制日趨完善。管理是生產(chǎn)力,，管理創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在、后勁所在,。進入xx年,，我公司不斷進行管理創(chuàng)新，不斷夯實各項基礎(chǔ)管理工作,，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神,。在職工中間展開如何“解放思想,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論,，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收,、節(jié)支、增效”拉力賽活動,，并提出了“四比四看”,，即“比服務(wù)、看辦事效率有沒有明顯提高;比奉獻,、看第一季度收入完成情況;比干勁,、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神;比節(jié)約、看增收節(jié)支實際效果,?！睂Υ耍靖鞑块T都制定了具體改善工作作風(fēng),，提高工作效率,，落實“創(chuàng)收、節(jié)支,、增效”的具體活動措施,。綜合部、財務(wù)部堅持每月抽出兩個休息日,，到生產(chǎn)部門參加具體勞動,，通過具體實踐來改善工作作風(fēng)。堅持每周抽出六個小時業(yè)余時間,，開展wto知識,、財務(wù)知識、百句英語,、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高經(jīng)營管理和服務(wù)工作水平;建安處、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻1小時的倡導(dǎo),，激勵職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作,。

三是加強了財務(wù)管理工作。xx年,，會計工作實行

了微機記賬,，財務(wù)管理邁上了一個新的臺階;實施了財務(wù)預(yù)算管理和可控成本管理;加大了清欠力度，由財務(wù)部與有清欠任務(wù)的單位明確職責(zé),，落實責(zé)任人,，提高企業(yè)資金回收率和使用效率;狠抓了成本管理，嚴(yán)格控制成本費用及資金流向管理，力爭使成本控制變事后管理為事前,、事中管理,，壓縮可控成本費用開支;按照豫電信實[]37號文件要求，在公司內(nèi)部開展了用工和規(guī)范財務(wù)管理的自查自糾活動,，對公司內(nèi)部臨時用工進行了全方位自查自糾工作,，對工程成本中有無列支其他臨時用工費用進行了重點自查，使我公司的用工制度,、財務(wù)管理工作更加規(guī)范合理,。

四是開展了對全區(qū)其他從業(yè)人員的規(guī)范管理工作。根據(jù)省通信公司《關(guān)于河南省通信公司其他從業(yè)人員管理有關(guān)規(guī)定的通知》精神,，面臨時間緊,、任務(wù)重的實際情況，我公司加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,，配齊了勞務(wù)管理人員，建立了勞務(wù)管理組織體系,，積極主動地對全區(qū)其他從業(yè)人員進行核查工作,，調(diào)查摸底和定員，做好了各項前期準(zhǔn)備工作,。

五是狠抓安全工作不放松,。今年以來，公司按照“強化生產(chǎn)管理,，抓好基礎(chǔ)工作,，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，實現(xiàn)安全目標(biāo)”的工作思路,，年初即下發(fā)了焦電信實業(yè)[]3號,、[]4號文件，公司上下層層簽訂了“安全目標(biāo)責(zé)任書”,，“消防安全責(zé)任書”,，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組和安全防火委員會，將安全生產(chǎn)指標(biāo)考核納入部門績效考核,，制訂了包括生產(chǎn)現(xiàn)場,、勞保用品穿戴、“三防”等等考核細(xì)則,，每月不定期組織安全檢查,，每季考評打分，實施安全事故一票否決,，推進了安全工作向制度化,、常規(guī)化邁進的步伐,。6月份開展了“安全生產(chǎn)月”活動，把這次活動定為全年安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容,，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，利用各類宣傳工具大張旗鼓宣傳安全生產(chǎn)的重要性，教育企業(yè)員工堅持“預(yù)防為主,，安全第一”的方針，使員工真正認(rèn)識到安全保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、出效益的道理，做到了天天講安全,，時時講安全,，事事講安全。做好了通信安全防汛工作,，認(rèn)真貫徹落實省公司防汛電視電話會議和市政府“三夏”防汛工作會議精神,，下發(fā)了焦電信實業(yè)[]20號“關(guān)于做好防汛工作的通知”文件，成立了防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立了汛期值班制度,，出臺了防汛通信保障預(yù)案，對汛期后勤保障,、物資供應(yīng),、通信搶修做了詳細(xì)的安排和部署，

三,、改革進程不斷加快,，企業(yè)活力得到增強。改革是解放生產(chǎn)力,。只有改革,，才能推陳出新，只有改革,，企業(yè)才能發(fā)展和進步,。

一是為了保證年度經(jīng)營目標(biāo)的順利完成，推行和完善了績效考核制度,。從xx年開始,，我公司實行以經(jīng)營收入為核心，細(xì)分年度收支計劃,，科學(xué)量化考核指標(biāo),，收入與業(yè)績、管理工作雙向掛鉤的完整的績效考核機制,，從而將經(jīng)營成果和部門責(zé)任人,、部門員工的切身利益掛勾考核,，從而建立了與之相配套的績效考核、效能監(jiān)察體系,、

二是根據(jù)省公司的工作精神,，對“三項業(yè)務(wù)”的開展進行了理順。按照省公司的統(tǒng)一部署和要求,，四月份我公司順利完成了設(shè)計室,、工程部、監(jiān)理部的組建工作,，并對三項業(yè)務(wù)的開展工作進行了部署和安排,，為今后企業(yè)參與市場競爭奠定了基礎(chǔ)。

三是初步進行了多種企業(yè)的改制工作,。為進一步加快對多種經(jīng)營企業(yè)的改制步伐,，減少法人鏈條，適應(yīng)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和融合重組的需要,，根據(jù)省公司傳真文件[]5,、[]6號精神，我公司多次組織召開會議,，深入學(xué)習(xí)中央八部委關(guān)于國有大中型企業(yè)實施主輔分離輔業(yè)改制的相關(guān)文件精神,，認(rèn)真領(lǐng)會和把握，對下屬安建,、沁億公司的資產(chǎn)狀況,、人員情況進行了詳細(xì)地了解和分析。在此基礎(chǔ)上,，統(tǒng)一了改制工作的基本思路和原則,，做好了職工的思想政治工作，確保在改制過程職工思想不亂,，各項工作有條不紊,。按照相關(guān)法律法規(guī)和國家政策的要求、結(jié)合的實際情況,，我公司已實事求是,、因地制宜地制定出改制子公司的初步方案上報省公司。

四,、精神文明建設(shè)取得成效,，員工隊伍保持穩(wěn)定。今年以來,，我公司緊緊圍繞“三個代表”重要思想和“xx大”主題,，企業(yè)黨群工團齊抓共管，通過各類活動,，把精神文明建設(shè)與企業(yè)的改革,、發(fā)展等具體工作結(jié)合起來,，使廣大員工樹立加快發(fā)展的信心與決心，激發(fā)員工努力工作的熱情和奮勇拼搏的斗志,，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的思想基礎(chǔ),。

一是樹正氣，鼓實勁,，激勵和帶動職工為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè),。召開了xx年總結(jié)表彰大會，對公司先進集體,、先進班組和40余名各類先進分子進行了表彰獎勵,，從而為xx年各項工作順利開展奠定了精神基礎(chǔ);開展了合理化建設(shè)和技術(shù)革新活動，發(fā)動職工為企業(yè)發(fā)展和建設(shè)獻計獻策,，創(chuàng)優(yōu)爭先;加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，堅持機關(guān)人員下基層實踐,、鍛煉和調(diào)研活動,，提高機關(guān)服務(wù)基層、服務(wù)經(jīng)濟的意識和水平;組織了公司季一季度活動分析會議和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展研討會,，及時總結(jié)工作,，分析經(jīng)營工作中的得失，致力于企業(yè)競爭力的不斷提升,。

二是加強職工教育培訓(xùn)工作,，提員工隊伍素質(zhì)。企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)在于員工,，必須把培訓(xùn)高素質(zhì)的員工隊伍作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本措施,。年初，我公司就下發(fā)了[]年10號文件,，制定了合理的職工教育方案,，有計劃、分階段,、分步驟的開展教育培訓(xùn)活動,，多種形式、多種渠道,，加大培養(yǎng)人才的力度,，滿足企業(yè)發(fā)展的需求。

三是在抗擊非典的斗爭中,，我們高度重視,，黨政工齊抓共管，采取了得力的措施,，既杜絕了“非典”的侵入,，又營造了良好的工作環(huán)境,，保證了主、實業(yè)公司一心一意搞好生產(chǎn),?？箵舴堑涞膽?zhàn)役一打響，我公司就相應(yīng)成立了專門機構(gòu),，多次召開會議,，及時傳達上級搞非典部門的指示精神，闡述抗非典斗爭的重要意義,，并組織相關(guān)部門制訂預(yù)防方案,，實行崗位目標(biāo)責(zé)任制。物業(yè)部門積極組織預(yù)防非典用具,、藥品,，及時發(fā)放到每個員工;各辦公室、營業(yè)廳,、機房,、家屬區(qū)等場所定時噴灑消毒液;衛(wèi)生死角加大清掃力度;工作區(qū)、家屬區(qū)實行封閉管理等,。由于公司重視,，措施行力，不僅使全公司員工及家屬免遭非典的侵?jǐn)_,，同時使全體員工能夠全身心投入到生產(chǎn)中,，企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營工作都穩(wěn)步開展。

四是為了積極響應(yīng)國家推進全民健身活動的號召,，增強職工身體素質(zhì),，提高預(yù)防疾病能力，更好地防治“非典”,，今年5至6月份,，由公司黨群工發(fā)起號召，在全公司上下開展了體育健身運動會,，舉辦了羽毛球,、跳繩、踢毯子比賽活動,，使公司員工提高了參與全民健身活動的意識,，增強了公司的凝聚力和向心力，激發(fā)了

職工飽滿的工作熱情,，積極投入到工作中去,。

五是為了樹立電信實業(yè)公司誠信服務(wù)新形象，打造服務(wù)新品牌,，增強企業(yè)綜合競爭力,，在全公司開展了“客戶至上,，誠信服務(wù)”演講比比賽活動。全公司共有24位同志作為選手代表本部門進行了演講,，其中一位是公司科級干部,。選手們認(rèn)真選題、收集資料,、撰寫演講稿,，并自覺進行訓(xùn)練，以“誠信”為主旋律,，結(jié)合社會熱點問題和自身實際,，呼吁誠信服務(wù)從我做起，從今天做起,，共鑄誠信大堤,，實現(xiàn)實業(yè)公司更大更快的發(fā)展。

總之,，今年以來,，我們緊緊圍繞改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局艱苦創(chuàng)業(yè)，做了很多實際工作,，企業(yè)的各方面工作都有了新的起色,，員工隊伍的凝聚力和向心力進一步增強，工作熱情和工作積極性更加高漲,。但是,，目前實業(yè)公司的運營和發(fā)展還面臨一些不容回避的困難和問題。一是我們的思想還不夠解放,，尤其是目前實業(yè)公司的處景和前景,，很多同志還存有迷惑和困頓的心理，缺乏面向市場,、改革創(chuàng)新的積極性,、主動性和創(chuàng)造性。二是按照當(dāng)前國家的政策,，對多種經(jīng)營企業(yè)的清理改制還存有許多困難,，今后的改革任務(wù)十分緊迫和繁重。三是歷史原因和政策因素的影響,，實業(yè)公司以及所屬企業(yè)的市場競爭能力缺乏,，而現(xiàn)行的管理體制和經(jīng)營條件還不夠規(guī)范、不夠到位,，給公司的未來發(fā)展帶來諸多不確定因素,，要走上自主經(jīng)營,、自負(fù)盈虧的發(fā)展道路任重而道遠(yuǎn)。我們必須正視現(xiàn)實,，發(fā)奮努力,，以改革創(chuàng)新、與時俱進的思想品格和知難而上,、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng),，不斷解決工作中存在的問題、應(yīng)對前進道路上的各種風(fēng)險和挑戰(zhàn),，為焦作通信深化改革,、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇十九

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，同時也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法,，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教,。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

一、工作匯報

近幾年來,，隨著電信的幾次分營,，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前,，更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義,，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識,，也給企業(yè)帶來了勃勃生機,。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ),。

二,、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識,。對于工作或者事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言,，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先,，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。其次,，是能力問題,，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識,，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,，基本能力包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

三,、工作目標(biāo)

在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層裝機工作,。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì),，團結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進,，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。一年的工作雖然快結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止,！我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn),。作為一名電信局裝機工作人員,，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路,、新方法的研究和探索中,，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高,，更好地促進公司的發(fā)展,，求得更大的進步和的發(fā)展！

最后,，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績,。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利,，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上,！

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇二十

“國慶促銷”外呼腳本

請問您是xxxxx號碼的機主吧！

我是中國電信的客戶經(jīng)理,，現(xiàn)在xxx營業(yè)廳十一做活動,，誠邀您到店光臨，有近xx款５寸大屏智能機做活動,，一年打電話都不要錢,，十一期間辦理還送4ｇ流量，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品,。

請問您是xxxxx號碼的機主xxxx吧,！

我是中國電信的客戶經(jīng)理，現(xiàn)在xxx營業(yè)廳十一做活動,，誠邀您到店光臨,，有近xx款５寸大屏智能機做活動，一年打電話都不要錢,，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品,，存話費還送話費。

如果您的手機壞了,、舊也可以以舊換新免費更換最新的大屏智能手機,。

二〇一三年九月二十七日

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇二十一

同志們,，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議,，今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年電信工作會議，希望能把省,、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹,，同時總結(jié)我們20__年的各項工作，提出20__年的工作思路。同志們,，時間不等人,，市場不等人，機遇不等人,，我們要把20xx各項工作抓早抓實,，明確目標(biāo)，變革創(chuàng)新,，務(wù)實高效,，促進電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展,。

下面,，我向大會作工作總結(jié)報告。

第一部分20xx項工作總結(jié)與回顧

已經(jīng)過去的20xx我們來說還是記憶猶新,。這一年,，面對著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場競爭，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏,。前兩個季度,，我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績考核排名中也曾一度落后,，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資;后兩個季度,，經(jīng)過全局員工上下一心，奮力拼搏,，我們的業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了止跌,、回升、反彈,，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列,。到年末，經(jīng)過全體員工的共同努力,，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo),。20__年，我們實現(xiàn)固話放號(含pas)15898戶,，其中pas放號6793戶,，電話用戶總數(shù)達到108954戶，pas用戶總數(shù)達到18800戶;凈增寬帶用戶3179戶,，寬帶用戶總數(shù)達到4529戶,。

回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認(rèn)識和體會：

一,、堅持以發(fā)展為要務(wù),，市場得到進一步拓展

20xx面對激烈的市場競爭,，我們在省、市公司的統(tǒng)一部署下,，以三個主量發(fā)展為重點,，進一步拓展市場。相繼開展了“春風(fēng)行動”,、“夏日旋風(fēng)”,、“彩虹計劃”等營銷戰(zhàn)役，立足實際,，借助各類營銷渠道,，通過各種方式，大力發(fā)展各項電信業(yè)務(wù),，多方拓展市場,，著力提高業(yè)務(wù)收入，取得了一定成效,。

2,、強化大客戶、商業(yè)客戶營銷服務(wù)工作,。通過采取與大客,、商客簽訂長話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個性化,、專業(yè)化,、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，我們鎖定了中高端客戶,，實現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。20__年大客戶流失率為0,。

3,、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業(yè)務(wù)是我們電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點所在,。去年,，通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實施，我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長足的發(fā)展,。20__年共凈增pas用戶6793戶,。寬帶業(yè)務(wù)市場在20__年也得到了充分的開拓，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅20__”,、“奮戰(zhàn)50天,，實現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶,。

5,、充分挖掘農(nóng)村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”,，不失時機地啟動農(nóng)村電信市場,，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全局業(yè)務(wù)收入的增長,。

二,、堅持以效益為中心，通信建設(shè)投資更趨于理性

20xx信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端,，服務(wù)于市場為目的,，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場發(fā)展趨勢,。完成了橫溪,、白塔、田市三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程;完成了縣局舊機房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷,、割接;根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實施線路,、設(shè)備的“短、平,、快”工程,，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

三,、堅持以支撐前端為目的,，維護水平進一步提升

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇二十二

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇.,，以往是走進電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。您好!歡迎光臨!,、您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視,，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí),、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇二十三

今年以來，我們電信分公司在市委,、省公司黨組和分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹中、省,、市委關(guān)于黨建工作的部署和要求,，按照黨的xx大及市委黨建工作精神，緊密結(jié)合分公司實際,，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用,，切實加強和改進企業(yè)黨的工作。在實現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作緊密結(jié)合,，服從服務(wù)于經(jīng)濟工作,，不斷提高企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟效益方面做了一定工作，也取得了一定成績,。

企業(yè)黨組織在企業(yè)中要實施政治領(lǐng)導(dǎo),，就要通過一定的法定程序，把黨的政策和黨組織的主張、意圖變成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意志,、決策,；黨組織的政治核心作用應(yīng)有機的融合，滲透在企業(yè)的決策,、監(jiān)督執(zhí)行層之中,，并以此為支點，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),，以經(jīng)濟建設(shè)為中心,，在企業(yè)的規(guī)范運轉(zhuǎn)中履行職能，發(fā)揮作用,，而不是直接干預(yù)生產(chǎn)經(jīng)濟工作,，包攬生產(chǎn)經(jīng)營事務(wù)，決定生產(chǎn)經(jīng)營具體問題,，因此,，我們在今年黨建工作中,，始終把學(xué)習(xí)^v^建設(shè)有中國特色社會主義理論和xx屆四中全會精神作為黨建工作的基礎(chǔ),、先導(dǎo)和鑰匙。把解放思想,、轉(zhuǎn)變觀念,，促進發(fā)展作為最根本的思想導(dǎo)向。在今年黨委中心組,、各支部領(lǐng)導(dǎo)班子組織活動中,，我們首先有組織有計劃的學(xué)習(xí)了《周德強總經(jīng)理闡述中國電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗》、《^v^憲法法》,、《^v^憲法修正案》,、《^v^行政許可法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理站暫行條例》,、《關(guān)于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》以及省公司黨組書記周世福,、紀(jì)檢組長李工、省監(jiān)察廳副廳長紀(jì)相忠在全省紀(jì)檢監(jiān)察工作會議上的講話等,，xx屆四中全會精神統(tǒng)一思想認(rèn)識,，增強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的能力。二是在總結(jié)去年黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，今年繼續(xù)在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開展與聯(lián)系點掛鉤活動,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)打贏市場攻堅戰(zhàn)。力爭圓滿完成省公司下達的經(jīng)營收入任務(wù),。三是購買了《中國^v^黨員監(jiān)督條例（試行）》,、《中國^v^紀(jì)律處分條例》、《中國^v^黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》解讀、《中國^v^紀(jì)律處分條例》解讀,、《黨支部工作手冊》,、《發(fā)展黨員工作手冊》等學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料發(fā)至黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及各黨支部，規(guī)范支部工作程序,，在全體黨員中形成學(xué)習(xí)條例,，遵照執(zhí)行條例的良好氛圍。四是在春節(jié)來臨之前,，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于20xx年春節(jié)期間弘揚艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費的通知》傳真報,，倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系，杜絕鋪張浪費,。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期,、電子版6期、（組工通訊）特刊電子版4期,，用身邊人,、身邊事樹典型，揚正氣,。五是組織黨員收看了全國黨內(nèi)法規(guī)知識競賽,。通過這一系列活動，進一步增強了黨員干部的黨紀(jì),、政紀(jì)和法制觀念,，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀(jì)守法的自覺性。實踐使我們認(rèn)識到：只有把握住學(xué)習(xí)理論,，解放思想這一個總開關(guān),，企業(yè)黨的工作才能實現(xiàn)高層次的結(jié)合和導(dǎo)向性的服務(wù)。

宣傳思想政治工作是我們黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢,。高度重視,、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作，激勵干部群眾為實現(xiàn)自己的根本利益而奮斗,，是我們黨的傳家寶,，也是新時期黨建工作的重要內(nèi)容。

分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革,、發(fā)展,、服務(wù)有機的結(jié)合起來，發(fā)揮觀念更新的先導(dǎo)作用,，思想統(tǒng)一的保障作用,，以及意識深化的推動作用。

一是春節(jié)過后,，組織開展了為期一周的管理干部春訓(xùn)班,，觀看了《海爾經(jīng)驗》,、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務(wù)實》等專題錄相片，舉辦行政公文寫作知識講座,，開展機關(guān)作風(fēng)整頓,，舉辦電信新業(yè)務(wù)知識講座等，為完成全年任務(wù)奠定了基礎(chǔ),。

二是今年元月與5月份與電視臺合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》分公司創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實《誠信求發(fā)展,，服務(wù)鑄輝煌》分公司誠信服務(wù)掠記兩部形象宣傳片，于春節(jié)期間,、517世界電信日前后在##電視臺播放,，展示了##電信員工遇難而上的昂揚斗志，甘于奉獻社會,，不斷開拓市場,，服務(wù)用戶，創(chuàng)造的輝煌業(yè)績,，提高了員工的士氣,，有效的宣傳了##電信。同時也為分公司向上級部門匯報工作提供了較好的影像資料,。

三是充分利用分公司院內(nèi)的文化長廊,，強化日常宣傳思想政治工作，全年制作宣傳條幅30余條,，更換宣傳廚窗40多塊,，先后制作了分公司20xx年工作總體思路,、指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)任務(wù),，使全體員工明確了經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)；制作了企業(yè)上市,、bpr流程重組重大意義的宣傳內(nèi)容,，有力地配合了分公司階段性的重點工作；制作了企業(yè)文化宣傳內(nèi)容,，達到了宣費企業(yè)文化,，促使員工認(rèn)同的目的；制作了先進個人表彰會,、團員去年拓展訓(xùn)練,、文體活動剪影等，展示了員工積極進取的精神風(fēng)貌,。通過文化長廊日常宣傳工人既營造了宣傳思想政治工作的氛圍,，又使員工受到了實實在在的教育。

四是全年編發(fā)紙質(zhì)版《政工通訊》6期,、電子版8期,，為員工了解分公司經(jīng)營方針、交流經(jīng)驗、啟迪思路,、展示員工精神風(fēng)貌提供了窗口,，電信新業(yè)務(wù)介紹、他山之石,、經(jīng)營之道,、營銷狀元談體會、我身邊的^v^員等欄目受到了員工的歡迎,。根據(jù)不同時期的工作重點,，及時推出了學(xué)習(xí)型企業(yè)介紹，企業(yè)上市,、實業(yè)回歸,、bpr流程重組目的意義，企業(yè)文化闡釋等宣傳內(nèi)容,，強化了階段性的宣傳思想政治工作,。五是組織了315消費者權(quán)益日、517世界電信日業(yè)務(wù)宣傳,、咨詢活動,。制作宣傳展板18塊、橫幅15條,，印制宣傳彩頁2萬份,，向客戶展示了企業(yè)實力，宣傳了電信業(yè)務(wù),，加強了與用戶面對面的溝通,，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。

六是為不斷推進##地方特點文化,，豐富員工業(yè)務(wù)文化生活,，與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強市主題文藝晚會，并在電視臺播放10次,，增強了政府與企業(yè)的親合力,，提升了##電信含有社會上的知名度及美譽度。

七是與郵政局聯(lián)合,，裝飾了一臺金榜題名時,，電信送真情專遞彩車，車身攜帶宣傳電信業(yè)務(wù)的彩噴畫面,，為200名優(yōu)秀考生送去了電信人由衷的祝賀和濃濃之情,。

八是為配合bpr業(yè)務(wù)流程重組，組織開展了bpr流程重組知識競賽活動,。參加知識競賽面達到100%,。

實踐證明,，以調(diào)動職工積極性為重點的各種宣傳思想政治工作，可以起到凝聚力量,、鼓舞士氣,、穩(wěn)定人心的作用，可以促進企業(yè)的改革與發(fā)展,，從而使結(jié)合,、服務(wù)發(fā)揮出巨大的企業(yè)效益和社會效益。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇二十四

今年以來,，在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下,，本人認(rèn)真落實江“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，與時俱進,，勤奮工作，務(wù)實求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè)，面向市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了一定的貢獻,。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標(biāo),，各項工作健康順利進展?，F(xiàn)述職如下：

一、全方面加強學(xué)習(xí),，不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平,。

一年來,，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，明確提出,，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),，實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型,、知識型組織。

1,、努力提高自身素質(zhì)水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命,，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤?，因此，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí),，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了^v^理論,、經(jīng)濟管理、“三個代表”重要思想等方面知識,。勇于實踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，立場堅定的執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針,，指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾,，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

2,、狠抓班子和干部隊伍建設(shè),。群眾看黨員、黨員看干部,、干部看班子,，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設(shè),，不斷強化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進,。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅持做到多通氣,、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上,。行動上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo),，各司其職、各負(fù)其責(zé),，不推諉,、不扯皮，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面,。

3、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章,。針對公司經(jīng)濟性,、業(yè)務(wù)性強的特點，利用各種形勢的途徑和方法,，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀(jì)守法教育,。如：在召開黨員會、中層會,、辦公會時,，向他們及時傳達上級有關(guān)政策、規(guī)定,，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的*案例,，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用,。同時,，注意從“公”和“廉”入手，嚴(yán)格要求自己,，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣,，不看是誰在表現(xiàn)，堅持公正為本,，吃苦在前,，享樂在后。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會,、總結(jié)會,，對干部進行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育,。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育,，使大家都能夠面對現(xiàn)實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認(rèn)識問題,。大家認(rèn)識到：一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實,，精神狀態(tài)很好,，人心思干，人心思進,，不少單位在搞好本職工作同時,，組織大家學(xué)科技、學(xué)理論,，提高職工全面素質(zhì),。

二、全面推進勞動,、分配和制度創(chuàng)新,，不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。

一年來,，我能夠從電信實業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭,，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體,，確立了主實業(yè)相互依存,，互為聯(lián)動，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù),、快速、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1、歸并產(chǎn)業(yè),，調(diào)整機構(gòu),。今年，按照上級的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并,，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作,。這些工作的順利開展，適應(yīng)了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證,。

2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇二十五

時光如水，歲月如梭,。從一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在,，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。

把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要資料,，夯實理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不一樣的認(rèn)識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選取自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一向認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，就應(yīng)是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是潛力問題，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力,。對這一問題的認(rèn)識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力,，包括自信力,，協(xié)作潛力，承擔(dān)職責(zé)的潛力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來必須的困擾，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備,。但是,，此種狀況，以后必須盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作,、用心上進的去應(yīng)對新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇二十六

20xx年××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在全體員工的奮力拼搏下,，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線,，認(rèn)真承接省,、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作,。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴(yán)峻形勢下,，各項工作穩(wěn)步推進,，取得了較好的成效,，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營發(fā)展工作

今年,，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化,、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4,、67%的狀況下,，確定了以收入為核心、以存量持續(xù)和欠費追收為支撐,、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路,。一年來,，透過全體員工的共同努力,，取得了務(wù)必的成績。

(一)以收入為核心,，指導(dǎo)各方面工作的開展20xx年,，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作,，取得了務(wù)必的成績,。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559,、76萬元,，完成年計劃667萬元的83、92%,，同比增長5,、05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7、07萬元,，完成年計劃8萬元的88,、41%，同比增長-78,、83%;總收入完成566,、83萬元，完成年計劃675萬元的83,、97%,，同比增長0、10%,，(超進度0,、67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名,，是主營收入正增長的四家公司之一,。

(三)品牌推廣狀況1,、“我的e家”專席。2,、針對性寄送宣傳資料,。3、“尊享e8”體驗點,。4,、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5,、電瓶車廣告,。6、差異化服務(wù)開展,。7,、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù),、關(guān)注細(xì)節(jié),。執(zhí)行狀況：1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,，目前有1458戶,，占家庭寬帶客戶1842戶的79、15%,。2,、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶,。

(四)欠費管理方面1,、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。2,、加重績效考核,。3、派單,。4,、晚上集中催費。5,、上門催收,。6、提前提取準(zhǔn)欠費戶電話催,。7,、人工雙停。執(zhí)行狀況：欠費呈逐月下降趨勢,，至10月隔月欠費率為3,、73%,。

二、運維方面工作

1,、抗雪災(zāi),、迎奧運全體動員。

2,、城鄉(xiāng)adsl擴容完成,，尊享e8提速實現(xiàn)。

3,、電子政務(wù)接入,、培訓(xùn)工作開展。

4,、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成,。

5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬元),。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇二十七

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了,。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識,。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),。可以處理大部分的用戶端故障,。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,，每一句話都代表著電信形象,。所以，我在實際工作中,，時時嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)電信加強管理的措施,，遵守電信的規(guī)章制度，做好本職工作,。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇二十八

今年以來,，農(nóng)村市場緊密圍繞“創(chuàng)新機制、精耕細(xì)作,、規(guī)模發(fā)展”這一核心,，在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村支局體系建設(shè)，并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包,、增量提成”工作要求,，充分發(fā)揮支局的樞紐、橋頭堡作用,，通過達標(biāo)支局的建設(shè),，夯實支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營銷工作；實現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長,，確保農(nóng)村收入突飛猛進?，F(xiàn)就農(nóng)村市場上半年工作匯報如下。

1-6月全市農(nóng)村市場移動用戶累計發(fā)展xxx戶,，有效凈增xxx戶,，完成省定預(yù)算指標(biāo)的xxx%；1-6月農(nóng)村寬帶累計凈增xxx戶。

1,、狠抓細(xì)節(jié),，完善支局建制

年初，為有效貫徹落實省公司農(nóng)村支局收入承包工作,，對全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進行梳理,，分別從支局長人員落實、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布情況入手,，理清全市農(nóng)村支局情況,。在此基礎(chǔ)上重新制定了農(nóng)村支局體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確了從市至支局的各級管理職責(zé),，并對支局及統(tǒng)包點用人要求進行規(guī)劃和明確,。截止6月底全市xxx個支局已有xxx個支局長下沉到支局開展工作，其余xxx個支局點因辦公場所問題導(dǎo)致人員未能下沉,。

2,、貫徹落實，實現(xiàn)支局收入承包

為將農(nóng)村支局收入承包落到實處,，首先開展完善農(nóng)村支局建制工作,，同時開展農(nóng)村收入預(yù)算工作，先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預(yù)算原則,，再由各經(jīng)營單位按照預(yù)算原則,，并結(jié)合支局當(dāng)?shù)亟?jīng)濟環(huán)境開展科學(xué)合理的收入預(yù)算，分別明確了各支局t0,、t2,、t3收入預(yù)算值。20xx年農(nóng)村t0預(yù)算xxx萬元,，較11年增長xxx萬元,，超省定預(yù)算xxx萬元。

其次明確支局承包執(zhí)行方案,，嚴(yán)格按照“多勞多得”的原則對超額收入實行增量提成,，形成對支局的正向激勵機制。支局承包工作嚴(yán)格按照省定要求,，在3月5日前完成全市xxx個支局承包責(zé)任書的簽訂。在支局收入承包后,，4月末全市xxx個支局收入累計同比呈正增長,，其中有9個支局收入增幅超過xx%；其余20個支局收入累計同比為負(fù)增長,，其中有6個支局收入降幅超過xxx%,。

3、營維分離,、推進農(nóng)村運營

在支局收入承包后,，為有效打破農(nóng)村運營瓶頸,，在一季度末深入開展農(nóng)村市場分析工作，通過多維度,、多層面的剖析,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段農(nóng)村支局的營維合一成為制約農(nóng)村發(fā)展的重要因素，為能有效快速解決這一難題,，經(jīng)市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的多次討論,，決定通過農(nóng)村支局營銷人員的填充，實現(xiàn)支局營維分離,。在農(nóng)村方案確定后于5月5日召開了全市農(nóng)村支局運營研討會,，會中明確了農(nóng)村營銷人員的雇用來源及費用問題，并重點對農(nóng)村支局管理實現(xiàn)“三到位”進行了詳細(xì)的安排及部署,。目前各單位農(nóng)村營銷人員仍在雇用中,。

4、穩(wěn)步推進3g走進新農(nóng)村

“3g走進新農(nóng)村”專項營銷活動自20xx年開展以來,，經(jīng)過百日會戰(zhàn),，返鄉(xiāng)市場兩個階段的專項活動，已初步形成農(nóng)村3g使用的營銷氛圍,。為持續(xù)深化天翼3g在農(nóng)村市場的滲透,，嚴(yán)格按照省公司文件精神，在5-8月持續(xù)開展“3g走進新農(nóng)村”營銷活動,。此項活動的開展主要由“宣傳進萬戶”,、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個板塊組成,，圍繞3g智能機銷售為重點開展,，截止目前各單位開展進度差距較大，僅6月份拉動移動有效凈增xxx戶,。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇二十九

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,，各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心,；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。總結(jié)起來主要有以下幾點：

在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員時,，我首先找對自己的正確位置,，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位,，無疑這是我們的重中之重,，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù),，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染,，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”,。面對競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境,，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢,？我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大,，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。

微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼,，它可以消除人際間的誤會,，你會微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時候,，就產(chǎn)生了服務(wù),。時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容,，一句真切的問候,，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠的微笑,，才能“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”服務(wù),，即愛心,、熱心、誠心,、關(guān)心和虛心,。

記得2·0要上線的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，犧牲了所有節(jié)假日,，我利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識,，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,，還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進行測試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,，讓業(yè)務(wù)能順利開展,，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在擔(dān)任營銷副組長時期,，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營業(yè)部下達指標(biāo)后,，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,，制定了切實可行的競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議,，與代銷商進行積極溝通,，征得了他們的理解和認(rèn)同,。由于考核辦法科學(xué)、公正,、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性。在短短一個月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶,，比如品牌資費類,、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等,，對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費、基本通話費,、漫游費對比記憶的方法進行記憶,，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。對于新業(yè)務(wù)類,，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念,，非常難以給用戶解釋,，所以我選擇讓用戶去體驗3g終端，這樣很快用戶便于熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務(wù),。

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在vip室,，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單,。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月,，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除5元包月費。當(dāng)我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見,，為用戶取消流量包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋,，真讓我感動，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好,！”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人,、務(wù)實求實！”

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意、想辦法,。

我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用,，應(yīng)該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度,，埋頭苦干,，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作,。對于目前的工作,，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處,，所在以后的工作中,，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。同時認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作,。

現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著,，我做為vip房一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動中去,，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來,，我還有很長的路要走,，我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，不斷創(chuàng)新,，不求做得最好，但求做得更好,。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇三十

在這一年里,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx年的艱巨任務(wù),。

我們的班組是一個團結(jié)上進的班組,，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認(rèn)真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項活動,，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中,，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作,，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班,、中班的時候,，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事,，隨叫隨到,，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況作工作總結(jié)：

一、加強思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的政治水平,，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

二,、恪盡職守,，認(rèn)真完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實工作、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三、努力學(xué)習(xí),，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會,，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路,，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

四,、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶,，想之所想,，急之所急，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情,，迅速辦理,，及時回復(fù)，用誠心,、細(xì)心,、耐心、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員,。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇

時光如水,，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來,。

一,、加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的政治水平,，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。從黨的以來,，電信深入貫徹黨的的中心思想,，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動,。在xx屆三中全會召開之際,，我們嚴(yán)格按照大會思想，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟,，堅持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導(dǎo)作用，不斷增強國有經(jīng)濟活力,、控制力,、影響力。

二,、學(xué)習(xí)與工作并存

在xx年11月得到機會能夠到外地進行有關(guān)atm的培訓(xùn),，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備,。不過，此種情況,，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作,、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信營業(yè)廳班長工作總結(jié)篇

時光如水,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，交好的完成了自己的本職工作,。通過三年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作方法上有了交大的改變，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足,，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標(biāo)

一,、裝拆移修工作

二、日常障礙查修工作

三,、工作學(xué)習(xí)情況

20xx年初,，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓(xùn)

20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護。

20xx年和于洋學(xué)習(xí)和中興udo,、ag的日常維護

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會,。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來的熟練，在到后來的游刃有余,，在短短的幾個月里達到這樣的水平實來不宜,。

四、存在的問題

三年來我做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強,，創(chuàng)造性開展工作還不夠,。在今后的工作中，克服不足,，以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實地，盡職盡責(zé)的做好各項工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望,。

五、20xx年的打算

進一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識,，掌握新技能,，曾強新本領(lǐng)。強化責(zé)任意識,，充分發(fā)揮模范帶頭作用,，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

以上是我個人三年來的工作情況,，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫助,。不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。