總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助,。
美食工作總結(jié)篇一
1,、廣闊的市場
榆中校區(qū)擁有蘭州大學(xué)和西北民族大學(xué)兩所綜合性大學(xué),學(xué)生總?cè)藬?shù)超過兩萬、而學(xué)生對(duì)于到非食堂性質(zhì)的餐館就餐有很大的需求,所以榆中校區(qū)有廣闊的服務(wù)市場,。
2,、健康,實(shí)惠,浪漫與溫馨
當(dāng)代大學(xué)生突破傳統(tǒng)思想,對(duì)吃出健康有強(qiáng)烈要求、學(xué)生沒有自己的收入來源,實(shí)惠也是他們就餐的重要標(biāo)準(zhǔn),、背井離鄉(xiāng),孤身一人求學(xué)異地,難免思鄉(xiāng),他們需要一個(gè)能夠讓他們感覺到有家的感覺的地方,。
3、打破市場平衡,搶占一席之地
由于校區(qū)周圍的各類餐館的經(jīng)營者,大多為農(nóng)民出身,缺少現(xiàn)代餐館的服務(wù)經(jīng)營理念,、他們簡單的把顧客的需要理解為只是產(chǎn)品的可口,沒有理解到顧客主體為大學(xué)生,有先進(jìn)的觀念,有更多的需求,。
所以他們忽略了在提供可口的產(chǎn)品的同時(shí)附加產(chǎn)品---好的衛(wèi)生,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),高雅的環(huán)境的重要性、由于校區(qū)各餐館主要是在主營產(chǎn)品的差異上進(jìn)行競爭,如火鍋店與燒烤店的競爭,而忽視其他方面在擴(kuò)大產(chǎn)品差異,進(jìn)一步占有市場的重要性,。
二,、我們的餐館
在考察了校區(qū)周邊的餐館后,我們構(gòu)想了一個(gè)中西餐館,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),健康的產(chǎn)品,實(shí)惠的價(jià)格,為經(jīng)營理念,配合以優(yōu)雅的環(huán)境,將溫馨的家的概念引入榆中校區(qū)、本餐廳以經(jīng)營西餐為主,兼容中餐,引入西方飲食文化,突破榆中校區(qū)傳統(tǒng)飲食結(jié)構(gòu),、我們的目標(biāo)是:經(jīng)營中西餐,兼營糕點(diǎn)類業(yè)務(wù),力爭在榆中校區(qū)這個(gè)廣大的餐飲服務(wù)市場中占有一席之地,。
三、產(chǎn)品
西式快餐如麥當(dāng)勞,肯德基,可謂風(fēng)靡整個(gè)中國,已經(jīng)成為當(dāng)代人的飲食風(fēng)尚,、雖然西餐并不適合中國人的飲食習(xí)慣和傳統(tǒng)飲食需求,但對(duì)于西餐這種進(jìn)口產(chǎn)品產(chǎn)生的好奇感,能夠驅(qū)使他們?nèi)ハ硎芪鞑汀?/p>
我們所經(jīng)營的西餐不僅僅包括西式快餐,更重要的是純正西餐,而中餐只是為了輔助西餐的經(jīng)營,僅以經(jīng)營精致中餐為主,、由于餐廳的容量有限,主要針對(duì)四人型,兩人型進(jìn)行設(shè)計(jì)菜的量,價(jià)格,食譜等,糕點(diǎn)的經(jīng)營,以訂單式經(jīng)營,打造校區(qū)最低價(jià),以此座位宣傳西餐廳的手段。
四,、市場與競爭
1,、市場
榆中校區(qū)有兩萬多名學(xué)生,餐飲市場有很大的潛力可以開發(fā),我們以情侶為主要的目標(biāo)市場,作為校園第一家西式餐館的獨(dú)有性和在經(jīng)營管理上的優(yōu)秀,對(duì)目標(biāo)市場有很大的吸引力,但是市場也存在著激烈的競爭。
2,、競爭
我們的競爭來自于產(chǎn)品的差異化,如火鍋,燒烤,很多人對(duì)其情由獨(dú)鐘,由于這些餐館打入市場比較早,在顧客心里打下印記,部分餐館控制著市場的大部分份額,市場相對(duì)成熟,因此競爭十分激烈,。
3、競爭優(yōu)勢
時(shí)代性:吃西餐不僅是享受,也是潮流,。
獨(dú)有性:校區(qū)唯一一家純正西餐廳,。
價(jià)格特點(diǎn):確定適合學(xué)生身份的價(jià)格,吸引更多的顧客。
高質(zhì)量:產(chǎn)品質(zhì)量,衛(wèi)生質(zhì)量,環(huán)境質(zhì)量,。
管理猶豫性:用現(xiàn)代的管理理念來組織管理,營銷,。
4、競爭策略
堅(jiān)持”高質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)服務(wù),低價(jià)格”的市場競爭策略,。
堅(jiān)持’不斷的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新”為產(chǎn)品發(fā)展道路,。
五、餐廳的組織框架
六,、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策
1,、風(fēng)險(xiǎn)
行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)校區(qū)各色餐館眾多,競爭十分激烈。
經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新速度太慢,。
市場風(fēng)險(xiǎn)對(duì)市場不能準(zhǔn)確分析,產(chǎn)品銷售不暢,。
2、對(duì)策
a,、堅(jiān)持”高質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)服務(wù),低價(jià)格”的市場競爭策略,廣泛宣傳我們的經(jīng)營理念,讓廣大消費(fèi)者打破”西餐的價(jià)格恐慌,、由于很多消費(fèi)者對(duì)于西餐更多的是一種好奇,所以不斷的推陳出新是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)、消費(fèi)者的消費(fèi)不僅僅是物質(zhì)享受,精神享受的要求越來越高,、在消費(fèi)者享受高質(zhì)量產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí),體驗(yàn)高雅的環(huán)境,音樂,咖啡香純的氣味,增加了消費(fèi)者的附加產(chǎn)品,更加擴(kuò)大了產(chǎn)品的差異,這是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵,。
七、財(cái)務(wù)分析
初步估算我們的餐廳需要的前期固定投入為38000,包括裝修費(fèi),水電費(fèi)等,每月的固定投入8000,包括人力費(fèi)用,房租等,預(yù)計(jì)每日有50人前來本餐廳,平均消費(fèi)25元,每日流動(dòng)資金700,每月利潤7500,所以本計(jì)劃可行,。不確定性,蔬菜的價(jià)格上漲,人力費(fèi)用的價(jià)格上漲造成的經(jīng)營費(fèi)用的上升,。
美食工作總結(jié)篇二
時(shí)間過得真快,茫茫碌碌中已近年末,,轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時(shí)間又過了一年了,。
回顧過去的每一天,我作為一名食堂管理員,,深感到責(zé)任的重大,,工作壓力之沉重。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量,,很有可能會(huì)影響到全體職工的身心健康,。所以,,為了揚(yáng)長避短,今后能把工作干得更好,,現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下:
食堂是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分,,假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去,所以作為單位的食堂這也是很重要的,。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想,,為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮。
首先,,我們要求每位食堂工作人員上崗前,,都要進(jìn)行上崗前的體檢,對(duì)體檢不合格者不於上崗,。食堂是學(xué)生用餐的地方,,也是對(duì)疾病最為敏感的地方,為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐,,作為食堂的工作人員,,我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育,、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等,。通過學(xué)習(xí),提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí),。切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生,、餐具的“一洗、二沖,、三消毒”工作,,工作臺(tái)做到隨用隨清,每周對(duì)廚房一次大清掃,。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出,,勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作,,明確職責(zé),、各司其職、服從分配,、隨叫隨到,,保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
每天,,我一有空閑,,就下廚房巡視,與食堂人員取得溝通聯(lián)系,,對(duì)食堂工作方面的所需或不足,,作詳細(xì)了解,如有不周,,及時(shí)作好調(diào)控,。如衛(wèi)生情況:由于用餐人數(shù)多,前段時(shí)期食堂人員不定,,使大家身心疲憊,,有時(shí)沒能夠及時(shí)、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈,,物品的擺放也不夠整齊,。
為了及時(shí)調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況,我親自為他們出謀劃策,,親臨廚房,,指揮他們或配合他們一起工作。使天花板,、墻壁,、灶臺(tái)、蒸箱等煥然一新,,地面,、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀,,良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢,,干勁更足;同樣,,良好的餐飲環(huán)境,,也給就餐人員帶來了愉悅,。
一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品,如:肉,、菜,、蛋、禽,、主,、副食等。由我和采購員一同去采購,,嚴(yán)把沒有“檢疫證”,、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購,存放時(shí)間長的,、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外,,嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生,切實(shí)保證每位職工的身體健康,。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故,。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購,。
及時(shí),、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作,,給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象,。同時(shí)確保了職工的正常就餐。
美食工作總結(jié)篇三
20_,,根據(jù)院所整體工作規(guī)劃,,并結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢,提高了院所職工在崗就餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),,要求職工食堂加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,,大力改革,積極創(chuàng)新開拓發(fā)展,,強(qiáng)調(diào)職工食堂做為后勤保障重點(diǎn)部門在奧運(yùn)之年必須著重做好服務(wù)工作,,確保食品安全衛(wèi)生,職工身體健康,,達(dá)到“三滿意”,。
在院所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心扶助下,在行政處領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,,在院所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和各相關(guān)部門的配合協(xié)助下,,依靠院所職工的理解支持和職工食堂全體新老員工的共同努力,較好地完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù),取得了較好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,,也為今后做好服務(wù)工作,,積累了較多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較好物質(zhì)基礎(chǔ)。現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下:
一,、全年主要工作指標(biāo)完成情況:經(jīng)營收入,、經(jīng)費(fèi)支出、人員培訓(xùn),、食品安全衛(wèi)生,、其他等。
二,、依靠領(lǐng)導(dǎo),,依靠骨干,發(fā)動(dòng)職工,,整章建制,促進(jìn)改革創(chuàng)新,。
1,、建立了以班組主管為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體并根據(jù)院所相關(guān)規(guī)章制度,結(jié)合職工食堂具體情況,,制定了“工作人員十分標(biāo)準(zhǔn)守則”(后編印了工作人員崗位責(zé)任書人手一份)明確工作性質(zhì)工作職責(zé),,個(gè)人簡歷工作規(guī)范,從組織上,,思想上確立了職工食堂要以改革求發(fā)展,,以發(fā)展求生存的服務(wù)理念。
2,、堅(jiān)持以班組主管為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體每周開一次管理會(huì),,堅(jiān)持全體工作人員每周五提前半小時(shí)上班開一次學(xué)習(xí)生活會(huì),總結(jié)布置工作,,獎(jiǎng)優(yōu)評(píng)劣,,推介新產(chǎn)品,演示規(guī)范服務(wù)等,。從制度上確立了,,職工食堂以規(guī)范服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好后勤保障的決心和信心,。
3,、申請(qǐng)?zhí)碇秒娔X設(shè)備及時(shí)掌握市場供應(yīng)訊息和各種有關(guān)食品衛(wèi)生安全,新產(chǎn)品推介等情況,,制定每更新周食譜安排生產(chǎn)任務(wù),,并根據(jù)院所專家晚間門診需要同步開設(shè)夜間餐飲服務(wù)項(xiàng)目,不斷推出各種風(fēng)味食品節(jié)令小吃,受到院所職工和就餐人員好評(píng),。
4,、接洽廠商,陸續(xù)引進(jìn)各種燒烤設(shè)備,,飲料灌裝設(shè)備,,并及時(shí)安放在手術(shù)室等相關(guān)科室,方便一線職工隨時(shí)喝上可口的飲料,,吃上美味的食品,。
5、下大力氣改進(jìn)員工餐廳環(huán)境重新調(diào)整布局增加設(shè)施,,規(guī)范排隊(duì)秩序,,并在院所職工的共同努力下,有效地解決了長期以來反映的外部人員進(jìn)入操作間等問題,。
6,、建立健全主管定期隨訪制度。
7,、建立健全預(yù)定貨品登記大宗送貨上門制度,。
盡管揮汗如雨,應(yīng)接不暇,,我們?nèi)阅軋?jiān)持文明接待,,規(guī)范服務(wù),有求必應(yīng),、有事必辦,,解除了職工后顧之憂,院所職工對(duì)此較為滿意,。
美食工作總結(jié)篇四
鼓風(fēng)機(jī)的轟鳴,,攙雜喧鬧的談話聲,忙碌而井然的身影,,熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面,,這就是本月的也是x年最后一次大型會(huì)議的用餐場景。就要走過的x年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營以來不平凡的一年,,實(shí)際上開展工作也就半年的時(shí)間,,在這段時(shí)間里,除進(jìn)行正常的接待工作外,,餐飲部還制定適合自己的各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí),,積極開展必要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì),無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高,,現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下:
1,、制定了新的《員工守則》,,并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行,規(guī)范員工工作準(zhǔn)則,,并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制,、各項(xiàng)崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范,,長達(dá)70余頁,,還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作,。
2,、積極開展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能,、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作,,規(guī)范每周例會(huì)(在武漢協(xié)助營銷工作時(shí)中斷),每月一次員工生活會(huì),,制定每周清潔重點(diǎn)工作,,加強(qiáng)了管理工作,提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣,,改變了精神面貌,。改變?cè)瓉碛龀^70人會(huì)議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面,x0人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐,、會(huì)議、娛樂的正常接待,。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn),,如:城投房產(chǎn)集團(tuán)會(huì)議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票,、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺(tái);紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封,,立即上交餐飲部;廚師長在x月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐,而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收,,桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺(tái),。
3、制定了零點(diǎn)菜單,、宴席菜單,、自助餐菜單和酒水單,并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂,。
4,、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的.工作要求和發(fā)展需要。
6,、制定餐廳成本控制預(yù)案,,在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作,,每日輪流值勤,,檢查包括衛(wèi)生、安全,、工程問題,、考勤、工作完成,、開檔收檔情況等有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生,。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。
1,、改善員工餐,,制定了每周食譜,認(rèn)真制作,,并認(rèn)真聽取員工反饋意見積極改進(jìn),。
2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng),、開展篝火燒烤活動(dòng),,一方面增加客人來時(shí)的娛樂項(xiàng)目,一方面豐富員工業(yè)余生活,。
3,、在投影儀買回來以后,不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片,,并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok,,通過開展系列活動(dòng),努力營造團(tuán)結(jié),、合作的和諧的氛圍,,增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。
4,、每月賣垃圾的錢作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi),,作為一項(xiàng)福利,給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品,。
美食工作總結(jié)篇五
上半年的情況相對(duì)而言還算數(shù)關(guān)的,,但在總結(jié)的過程中,我也發(fā)現(xiàn)了一些問題,。所以對(duì)于這上半年餐飲部的一些工作,,我想在此刻好好的進(jìn)行一次總結(jié),我也相信我作為餐飲部的一員,,我可以更好的去做好自己的工作和責(zé)任,。在下半年繼續(xù)為餐飲部貢獻(xiàn)我自己的力量,,也希望自己可以通過今年這一年的磨礪,讓自己有所長進(jìn),。
我來到餐飲部的時(shí)間不算長,,也就兩年的樣子。一開始我確實(shí)對(duì)餐廳的環(huán)境不是很熟悉,,也是花了很長一段時(shí)間才適應(yīng)過來的,。其實(shí)作為一名廚師,熟悉感是非常重要的,,這是我們做菜的靈感和訣竅,。如果沒有一個(gè)好的狀態(tài),或許各個(gè)味道也會(huì)有所不同,。雖然說著部分局限于技能之內(nèi),,但是我想對(duì)于我個(gè)人而言,,狀態(tài)才是最重要的,。上半年,我們整體的局勢也不是很穩(wěn)定,,所以餐飲部也面臨著很的挑戰(zhàn),,這也是對(duì)我們廚師能力的一次嚴(yán)格考驗(yàn),,而這一次,我想自己也是在這樣的逆流之中成長了起來的,,提高了自己的能力,,也提升了我對(duì)事業(yè)的熱愛。
這半年總的來說是對(duì)我一次巨的考驗(yàn),,不僅要研發(fā)新的菜品,,而且要在過去的菜品中選擇性改良。我來到餐廳的時(shí)間不長,,對(duì)過去很多菜品也沒有研究透徹。加上自己是一個(gè)比較慢熱的人,,所以這件事情對(duì)于我來說,,更是考驗(yàn)著我,讓我有一些慌張,。但是好在有同事們的協(xié)助,,改良菜品的任務(wù)我還是順利的完成了。但是研發(fā)新菜品我還是有一些落后的,,對(duì)于這一點(diǎn),,我也是要求在下半年進(jìn)行改正的。
上半年雖然順順利利的度過了,,其實(shí)我對(duì)自己還是有很多次的省的,。以前自己總是一個(gè)人來往,,現(xiàn)在通過這半年,我有了一群新的朋友,,一群合適的伙伴,。對(duì)我的工作而言,也是有很的助的,。這也告訴了我要端正好自己的態(tài)度,,才有可能在自己的職業(yè)生涯上,有屬于自己的那一個(gè)位置,,也能讓我在這樣的一段工作中,,實(shí)現(xiàn)更多自己的抱負(fù)和理想。我想,,這才是事業(yè)給我最為珍貴的價(jià)值,,我也相信自己能夠通過上半年的努力,一定會(huì)為下半年帶來一些更好的選擇和機(jī)會(huì),。我也會(huì)為此而加倍努力,,在下半年這關(guān)鍵的半年里,取得更好的勝利,!
美食工作總結(jié)篇六
在這里我學(xué)會(huì)并倡導(dǎo)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),,掌握七大要素:
1、微笑在酒店的日常運(yùn)營中,,要求每一位員工以真誠的微笑對(duì)待客人,,不受時(shí)間、地點(diǎn),、心情等因素的影響,,不受條件的限制。微笑是最生動(dòng),、簡潔,、直接的問候。
2,、熟練度要求員工對(duì)工作的各個(gè)方面都很精通,,做到盡可能的完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各種制度,,提高服務(wù)技能和技能,。千里之行,始于足下,。想精通業(yè)務(wù),,就要有好的培訓(xùn)課程,不斷總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn),,取長補(bǔ)短,,一專多能,,這樣會(huì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
3,、準(zhǔn)備就是隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù),。也就是說,有服務(wù)意識(shí)是不夠的,。準(zhǔn)備包括心理準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,,要提前做好。比如在客人到來之前,,做好一切準(zhǔn)備,,處于隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)的狀態(tài),不要著急,。
4,、關(guān)注就是把每一位客人當(dāng)上帝,不忽略客人,。員工有時(shí)傾向于忽視這一環(huán)節(jié),,甚至產(chǎn)生消極的服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看到自己穿的很隨意,,消費(fèi)少,,感覺沒有格調(diào)的表面現(xiàn)象造成的。現(xiàn)實(shí)生活中,,越有錢的人越傾向于隨便穿,,這是他們的自信;衣服根本不能代表財(cái)富,。我們絕不能以貌取人,,而忽略了細(xì)微的服務(wù)。我們應(yīng)該關(guān)注并善待每一位客人,,讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)該記住,客人是我們的父母,。
5,、精致主要表現(xiàn)在觀察、感受客人心理,、預(yù)測客人需求、及時(shí)提供服務(wù),。甚至在客人要求之前,,我們就可以為客人做,讓客人感覺更親切,。這就是我們所說的高級(jí)意識(shí),。
6,、為客人營造溫馨的氛圍,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,、友好的態(tài)度等,。掌握客人的愛好和特點(diǎn),為客人營造家的感覺,,讓客人有回家的感覺,。
7、真誠好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí),,員工應(yīng)該通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠地邀請(qǐng)客人再次光臨。為了給客人留下深刻印象,,現(xiàn)在的競爭是服務(wù)競爭和質(zhì)量競爭,,尤其是酒店業(yè)。服務(wù)的重要性不言而喻,。我們利用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成自己的服務(wù)優(yōu)勢,,以在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客戶滿意度,使酒店立于不敗之地,!每個(gè)職業(yè)都需要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,,開心迪也是。生意忙的時(shí)候,,同事之間可以互相理解,,同心同德分擔(dān)煩惱。平時(shí)也有刁鉆的客戶,,一個(gè)人有麻煩,,其他同事會(huì)及時(shí)上去調(diào)整糾紛,讓情況不再糟糕,。大家分工明確,,工作積極,真正做到了行動(dòng)一英雄三幫的效果,。
平時(shí)也和客戶聊天,,了解他們喜歡的歌曲,推薦新歌滿足客戶,。這樣會(huì)增加幾個(gè)回頭客,,讓客戶推薦朋友提高消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些總結(jié),,久而久之會(huì)讓我的服務(wù)更能被客戶接受和喜歡,。
當(dāng)然,學(xué)習(xí)是沒有止境的,,還得應(yīng)用到以后的工作中去,。希望領(lǐng)導(dǎo)能督促,,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,,努力做一名優(yōu)秀的服務(wù)人員,,讓客戶在銀都酒店世界感受到不尋常的快樂。
美食工作總結(jié)篇七
餐廳是我們市區(qū)一家營業(yè)不久的新餐廳,,我來到餐廳工作也有一年了,,我是餐廳的一名服務(wù)員,在餐廳像我這樣的服務(wù)員也有很多,,在這個(gè)比較獨(dú)具特色的餐廳里,,我每天的工作都很開心,我是很喜歡服務(wù)行業(yè)了,,特別是在工作的同時(shí)還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了,,我們餐廳的風(fēng)格是比較傳統(tǒng)化,包括設(shè)計(jì),,還有菜式,,員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的,很具有傳統(tǒng)特色,,正式因?yàn)檫@種風(fēng)格引來了很多的消費(fèi)者都來一探究竟,,越來越多,這樣的話我們平時(shí)的工作也就很忙了,,在餐廳也來了一段時(shí)間,,我覺得在工作上我應(yīng)該的去回顧一下自己這一年時(shí)間以來的服務(wù)員工作:
一名服務(wù)員,當(dāng)然是餐廳的最基層,,但是我一直都很喜歡自己的工作,,這是我內(nèi)心對(duì)這個(gè)行業(yè)習(xí)的熱愛,我一直很希望在服務(wù)的同時(shí)得到更多的人的肯定,,這樣我才會(huì)有價(jià)值,,這樣才能被稱之為一名真正的服務(wù)著。
在餐廳我的日常工作是很充實(shí)的,,每天我們餐廳是十點(diǎn)開始營業(yè),,因?yàn)椴蛔鲈绮停覀兩习鄷r(shí)間比較晚,,我很早的就到了,,開始自己全新的一天,由于餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點(diǎn)就會(huì)有顧客來吃飯,,我們餐廳的服務(wù)員還是比較多的,,但是在忙起來的時(shí)候,大家都恨不得,再長一雙手,。
作為一名服務(wù)員我們要具備這幾個(gè)特征,耐心,,細(xì)心,,責(zé)任心,在顧客點(diǎn)餐的時(shí)候我們要態(tài)度端正保持微笑,,這些是餐廳的基本素養(yǎng),,必須具備,作為服務(wù)員同時(shí)還要對(duì)我們的餐廳的菜單很熟悉,,當(dāng)顧客要我們推薦菜的時(shí)候嗎,,我們要保持耐心,對(duì)于菜品的介紹我們要很熟練,,平時(shí)自己要花很多時(shí)間去了解每一道菜的特點(diǎn)口味,,自己更加要認(rèn)得每一道菜,這樣才能夠滿足顧客的需求,。顧客要結(jié)賬款了也要態(tài)度端正,,耐心,不要讓顧客就等這些都是一名服務(wù)員的基本技能,,餐廳是,,在日常的工作中我們要有足夠的耐心,去服務(wù)好每一位顧客,,不能跟顧客大發(fā)生爭執(zhí),,這是最不允許的。
因?yàn)樯习嗤?,我們平時(shí)的工作也比較緊張,,所以我們每天晚上九點(diǎn)下班,很充實(shí)也很滿足,,這就是一年的日常工作,。
在餐廳工作了這一年時(shí)間,我一直本著一名服務(wù)者的態(tài)度在工作中表現(xiàn)的也很好,,每天完成了自己的工作任務(wù),,從來沒有發(fā)生過與顧客發(fā)生爭執(zhí),這是不被允許的,,我一直都提醒著自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員,。
美食工作總結(jié)篇八
學(xué)校是一個(gè)特殊的單位,學(xué)生又是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體,,食堂的管理工作和學(xué)生的飲食安全,,關(guān)系到學(xué)生的身體健康、學(xué)校的聲譽(yù)和發(fā)展、教學(xué)質(zhì)量的提高,、社會(huì)的穩(wěn)定,,所以學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、學(xué)生關(guān)心,、家長關(guān)心,、社會(huì)關(guān)心。我校學(xué)生食堂自20_年8月24日營業(yè)以來,,現(xiàn)有1330多名學(xué)生在食堂用餐,。為確保食堂及周邊環(huán)境的安全工作,我們相繼購買了36具滅火器,、安裝了14套監(jiān)控?cái)z像鏡頭,,重新改裝了300多米照明線路。為確保學(xué)生的飲食安全我們進(jìn)行了三次庫存物資的盤點(diǎn),,對(duì)全體業(yè)主和工作人員進(jìn)行了三次培訓(xùn)?,F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,,認(rèn)識(shí)到位
1,、學(xué)校食堂從開學(xué)以來,學(xué)校先后五次對(duì)食堂管理工作進(jìn)行了全面檢查,,重點(diǎn)抓食堂規(guī)范化的管理和食品衛(wèi)生安全,,做到有目標(biāo)、有計(jì)劃,、有重點(diǎn),、有措施,層層落實(shí)責(zé)任,。
2,、我校有1330多名學(xué)生在學(xué)校食堂就餐,食堂服務(wù)質(zhì)量的好壞,,直接關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量,、健康質(zhì)量,直接關(guān)系青少年的健康成長,,關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展,,涉及到千家萬戶,為此,,我校高度重視食堂食品衛(wèi)生管理工作,,牢固樹立安全第一、衛(wèi)生第一,、健康第一,、質(zhì)量第一的思想,,實(shí)行全方位的管理和強(qiáng)有力的監(jiān)督,為全校住校生提供一流的服務(wù),,讓學(xué)生滿意,,讓家長放心。我們?cè)谑程霉芾矸矫娌粩嗵剿?,建立了解一套科學(xué)規(guī)范的管理機(jī)制,,贏得了學(xué)生及其家長的認(rèn)可。
二,、建立健全管理制度
1、健全規(guī)章制度,。健全的規(guī)章制度,,是實(shí)施科學(xué)管理的基礎(chǔ),食堂管理嚴(yán)格執(zhí)行《_食品衛(wèi)生法》,、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》等法律法規(guī),,在此基礎(chǔ)上,學(xué)校制定了《食品衛(wèi)生安全管理制度》以及《食物中毒與疫情報(bào)告應(yīng)急處理制度》,、《食品加工安全操作規(guī)程》,,建立健全各崗位職責(zé),各崗位管理制度,,進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)和食品衛(wèi)生操作規(guī)程,,對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生都做出了詳細(xì)的規(guī)定,,做到食品衛(wèi)生管理有章可循,,有規(guī)可依。
2,、強(qiáng)化流程管理,。進(jìn)貨、倉儲(chǔ),、加工,、出售是食堂操作的主要流程,必須強(qiáng)化管理,。在這一過程中,,我們注意把好進(jìn)貨,食堂主要原料,、輔料均采用定點(diǎn),,并附有供貨商的身份證復(fù)印件、詳細(xì)地址,、聯(lián)系方式,,每天由業(yè)主負(fù)責(zé)驗(yàn)貨,,采取看生產(chǎn)日期、合格證,、質(zhì)量檢測報(bào)告,、包裝情況、有無變質(zhì),、發(fā)芽,、是否新鮮等方式把住進(jìn)貨關(guān)。
3,、建立監(jiān)督機(jī)制,。為了加大對(duì)食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督力度,我們嚴(yán)格按照食品法的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真填寫留樣,、消毒,、索證、廢棄物的處理等表格和食堂檔案,。
三,、提高從業(yè)人員素質(zhì),樹立服務(wù)意識(shí)
開學(xué)以來對(duì)食堂員工進(jìn)行了三次崗位培訓(xùn),,并組織學(xué)習(xí)了相關(guān)的法律,、法規(guī)條例和學(xué)校食堂的各項(xiàng)規(guī)章制度,提高從業(yè)人員的法律意識(shí)和食品衛(wèi)生安全意識(shí),,規(guī)定每周召開食堂管理人員會(huì)議,、每個(gè)月從業(yè)人員組織一次學(xué)習(xí)。對(duì)新員工進(jìn)行個(gè)人健康檢查,,取得健康證后,,方可上崗。
四,、克服困難,,提高飯菜質(zhì)量
近年以來當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)上脹很快,現(xiàn)行的伙食標(biāo)準(zhǔn)我們難以滿足學(xué)生的飲食要求,。但是我們?nèi)w業(yè)主和工作人員克服困難,,想各種辦法,在現(xiàn)有的條件下,,做到了就餐學(xué)生基本滿意,。
美食工作總結(jié)篇九
忙碌而充實(shí)的xx年即將過去,充滿希望的xx已經(jīng)到來,,這一年里,,我們餐飲部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,取得了不錯(cuò)的成績,,現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下:
協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo),,在經(jīng)理的授權(quán)下,,負(fù)責(zé)檢查區(qū)域的日常工作:組織安排vip客人的接待,處理好客人的相關(guān)投訴,,遇到重大問題及時(shí)像經(jīng)理匯報(bào);與酒店的相關(guān)部門做好溝通和協(xié)調(diào),,保證餐飲部工作順利進(jìn)行,主持召開班前班后會(huì)議,,布置相關(guān)的工作安排,、總結(jié)存在的問題;在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同領(lǐng)班,,對(duì)優(yōu)秀員工的工作給予肯定與表揚(yáng);對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予與輔導(dǎo),,督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,留意員工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度,,調(diào)動(dòng)員工的積極性,,降低員工流動(dòng)性,樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí),,增加凝聚力,全力以赴做的更好,。
xx年是不平凡的一年,,對(duì)公款吃喝現(xiàn)象查處嚴(yán)厲,這種情況下,,使居于服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)的餐飲業(yè)陷入不樂觀的境地,。在如此情況下,我們要相信,,危機(jī)總是伴隨著機(jī)遇,,我們應(yīng)從困境中找到突破口,穩(wěn)中求進(jìn),、攻堅(jiān)克難,、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,再創(chuàng)佳績!具體有以下幾方面建議:
2,、降低菜品成本,,引領(lǐng)大眾消費(fèi):將客源從公款轉(zhuǎn)換成自主消費(fèi)。
3,、打造有特色的主題宴會(huì),,充分利用節(jié)假日,使生日宴,、婚宴,、家宴、商務(wù)宴會(huì)成為提高營業(yè)額的重要部分,。
4,、與旅行社合作,,接待旅游團(tuán)隊(duì),提供不同檔次的團(tuán)隊(duì)餐,,我們還有足夠的客房資源,,這樣一來,不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率,。
俗話說:點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,造就不凡,在以后的工作中,,不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的,,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事一起共同努力,,勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各項(xiàng)工作技能,,為xx的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)!
美食工作總結(jié)篇十
餐飲住宿部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,,公司餐飲住宿部全體員工克服困難、扎實(shí)工作,,圓滿完成了全年就餐保障及住宿工作,。回想一年來餐飲住宿部全體同仁艱苦的工作,,有辛酸,、有淚水,但更多的是自豪,。為了確保公司安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定進(jìn)行,,公司餐飲住宿部先行一步,在極其艱難的情況下,,迅速地理順了外出采購,、人員培訓(xùn)、規(guī)章制度建立,,日常管理磨合等一系列過程,,各項(xiàng)工作日趨規(guī)范。現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下,。
自開業(yè)以來就餐人數(shù)已達(dá)到1900多人,。餐飲部1月至12月以來總采購支出:元,招待支出元,,餐卡消費(fèi)1499214元,,招待收入173862元,訂餐收入86424元,,春節(jié)免餐24713元,,伙食費(fèi)元,。 為補(bǔ)充職工的就餐時(shí)間,小餐廳自6月1日營業(yè)以來截至12月底,,采購支出:元,,累計(jì)收入金額:元。
1,、按照公司對(duì)餐飲住宿部工作的要求和部署,,餐飲部全體員工首先著手進(jìn)行了餐飲一系列工作制度制定,建立完善了《餐飲營運(yùn)巡查暫行規(guī)定 》,、《餐廳員工行為管理辦法》,、《餐飲員工行為規(guī)范》、《餐飲員工基本工作要求》等相關(guān)制度,。同時(shí)積極組織員工宣貫學(xué)習(xí),,使之能夠在工作中嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范,做到了不說影響團(tuán)結(jié)的話,,不辦影響團(tuán)結(jié)的事,,在執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正。
2,、集合餐飲部工作特點(diǎn),,我們提出了餐廳“七防”即:防火、防盜,、防煤氣泄露,、防食物中毒,、防重大質(zhì)量事件,、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì),。不斷提高員工安全意識(shí),,避免因人員思想麻痹大意,而出現(xiàn)的不安全事故,;嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,,避免因管理混亂、人員失控,,而出現(xiàn)的不安全事故,;加強(qiáng)檢查,對(duì)工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),,做為檢查工作的重點(diǎn),,做到了“人走燈滅、燈滅水至”,,有效杜絕了由于發(fā)現(xiàn)不及時(shí),,而造成的不安全事故,。通過以上措施,餐飲部在過去一年里,,沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患,,為公司順利完成全年生產(chǎn)任務(wù),提供了可靠保障,。
3,、針對(duì)公司餐飲部成立,我們從開始抓員工培訓(xùn)做起,,重點(diǎn)抓好知識(shí)培訓(xùn),、職業(yè)道德教育、實(shí)際操作以及崗位實(shí)踐培訓(xùn)等幾個(gè)方面,,并結(jié)合存在的問題,,有針對(duì)性地制定了《餐飲部年度員工培訓(xùn)計(jì)劃》。20xx年元月13日,,餐飲部舉辦了一期旨在提高員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能的廚藝大比拼,,增強(qiáng)了比、學(xué),、趕,、幫、超的良好氛圍,,提高了員工集體榮譽(yù)感,,餐飲部員工的職業(yè)技能和素質(zhì)也較去年有了較大提高,餐飲部的各項(xiàng)工作與前期相比有了新起色,。
4,、采購環(huán)節(jié)是餐飲成本控制的一個(gè)重在環(huán)節(jié),它是任何餐 飲行業(yè)都不能忽視的一環(huán),,它能直接產(chǎn)生效益,,降低成本。剛剛落戶馬場垣開始菜品采購時(shí),,我們主要把眼光集中在周邊菜市場,,隨著對(duì)周邊環(huán)境的熟悉,我們發(fā)現(xiàn)本地蔬菜不但具有價(jià)格優(yōu)勢外,,蔬菜新鮮度也比較高,。自六月份以來我們負(fù)責(zé)采購的人員開始自行采購,“菜比三家”,,不但降低成本,,節(jié)省了大量經(jīng)費(fèi),還保證了全廠職工一日三餐可口的飯菜。
雖然在過去的一年里做了一些工作,,取得了一點(diǎn)成績,,但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果,我的工作能力,、管理水平,,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距,主要表現(xiàn)在:
1,、知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠全面,,制約管理水平的提升。
2,、制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決,,管理工作有時(shí)被動(dòng)。
3,、對(duì)員工業(yè)務(wù)抓的不夠,,整體服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。
1,、要加大制度執(zhí)行的力度,,充分調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性,動(dòng)腦筋想辦法,,堅(jiān)決把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法,,不打折扣的落實(shí)到工作中去。
2,、要突出餐飲服務(wù)工作重點(diǎn),,抓好餐飲部工作的每一個(gè)重要環(huán)節(jié),今年,,我們將從原頭開始,,對(duì)原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),安排專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收,,從原材料成本上加以控制,,另外,,在廚房原料使用上加強(qiáng)管理,,杜絕浪費(fèi)。
3,、控制餐廳的經(jīng)營情況,,加強(qiáng)對(duì)餐廳的財(cái)產(chǎn)管理,掌握和控制好各種物品的使用情況,。
4,、進(jìn)一步做好員工的培訓(xùn)工作,細(xì)化培訓(xùn)流程,,找出存在的問題以及根源,,使之培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效性,;其次要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢驗(yàn),避免培訓(xùn)過程走過場,。從培訓(xùn)的效果制定改善的方向和目標(biāo),,促使培訓(xùn)工作有新起色。
美食工作總結(jié)篇十一
作為剛畢業(yè)的xx屆學(xué)生,,我并沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn),,寥寥無幾的經(jīng)歷讓我在剛來到xx的時(shí)候也遇上過麻煩,感受到過困惑,。但是還好我都挺過來了而且我也在這段時(shí)間學(xué)習(xí)了在這個(gè)崗位上不可缺少的各種經(jīng)驗(yàn),,這讓我徹底的從一個(gè)學(xué)生準(zhǔn)變成了一介職業(yè)人。這樣的轉(zhuǎn)變雖然并不代表我已經(jīng)足夠成熟,,但我相信這是我長的標(biāo)志為了紀(jì)念這段時(shí)間,,我特將這段時(shí)間的工作總結(jié)一下,在懷念的時(shí)候,,也能知道自己有那些做的不好的地方,。我的收銀員工作總結(jié)如下:
本來經(jīng)過多次碰壁的我并沒有對(duì)這里報(bào)多期望,只是抱著多少試試的心態(tài)來參加,。結(jié)果突如其來的結(jié)果讓我措手不及雖然高興自己能有一份工作,,但是卻有因?yàn)樽约簻?zhǔn)備不充分而慌亂。終于當(dāng)我踏上了xx的收銀臺(tái)的時(shí)候,,_領(lǐng)班親切的接待了我,,并給我講了餐廳的基本情況后親自將我?guī)У搅宋业墓ぷ鲘徫弧芭_(tái)。因?yàn)閤x餐廳還挺,,來這里吃飯的人流也不在少數(shù),,所以配備多名收銀員是必須的。之后我的一段時(shí)間都是作為前臺(tái)那位前輩的學(xué)徒來度過,。雖然前臺(tái)其實(shí)要了解的東西不多,,稍微講解一下我就知道該怎么做了,但是因?yàn)槲覀冞@里也是主打服務(wù)流,,所以對(duì)于前臺(tái)服務(wù)的要求也是一點(diǎn)也不低,,要時(shí)刻注意自己的接待舉動(dòng),這才是我真正感到麻煩的,。
在工作了一段時(shí)間后,,我已經(jīng)差不多熟悉了這里的工作模式,接待的禮儀也在一次一次的工作中變成了本能的技巧,。我和帶教同事的工作內(nèi)容都是一樣的,,迎接客人、提供咨詢之類的服務(wù)、收銀,、送別客人,。雖然聽著就是很簡單的一條線,但是其實(shí)中間有不少需要學(xué)習(xí)和隨機(jī)應(yīng)變的地方,。
最主要的就是咨詢方面,,作為一家頗受好評(píng)的餐廳,我們餐廳準(zhǔn)備的菜式和其他的活動(dòng)都是不少,,有些不了解的客人或是挑剔的客人就會(huì)前來咨詢,。這就要求我們必須對(duì)餐廳的菜品和活動(dòng)之類的都了如指掌,而且還能回答的讓客人滿意一開始我覺得這很難,,但過久了我就知道,,只要用心,就算是普通的服務(wù)員也能把這些東西倒背如流,。
工作是適合我的工作,,同事是非常親切的朋友,老板也非常的和善,,那我還有什么理由不努力呢雖然現(xiàn)在的我已近基本做好了自己的工作,,但是社會(huì)是在不斷的進(jìn)步的,面對(duì)越來越挑剔的客人,,我們不能怪客人,,只能想想自己為什么沒有做到位。
美食工作總結(jié)篇十二
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),,提高他們的綜合素質(zhì),,本開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》,、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》,、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),,這些培訓(xùn)課程,,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),,自今年四月份以來,在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象,。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,,開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》,、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,,以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,,能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,,本共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),,其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。該課程的設(shè)置,使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,,使管理更加規(guī)范有效,。7月份,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,,使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到
“好的制度,,要有好的執(zhí)行力”,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,,以案例分析的形式進(jìn)行剖析,,使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力”的重要道理,,各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,,在管理思想上形成了一致。
美食工作總結(jié)篇十三
全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入xx元,,比去年的xx元,,增長xx元,增長率xx%,,營業(yè)成本xx元,,比去年同期的xx元,增加xx元,,增加率xx%,,綜合毛利率xx%,比去年的xx%,,上升(或下降)xx%,,營業(yè)費(fèi)用為xx元,,比去年同期的xx元,增加(或下降)xx元,,增加(或下降)率xx%,,全年實(shí)際完成任務(wù)xx元,超額完成xx元,,(定額上交年任務(wù)為xx萬元),,酒店餐飲部工作總結(jié)。
(一)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,,完善激勵(lì)分配制度,,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
今年,,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,,比去年的xx萬元,上升xx萬元,,上升率為xx%,。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,,按照部門,、崗位、技術(shù),、技能,、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,,核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額、費(fèi)用額,、毛利率,,逐月核算,超額提成,,節(jié)能加獎(jiǎng),,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,,能想方設(shè)法,,搞好經(jīng)營,調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性,。今年人均月收入xx元,,比去年同期的xx元,增加了xx元,,增長率為xx%,。
(二)抓好規(guī)范管理,。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力,。
1,、健全管理機(jī)構(gòu),,由餐飲部領(lǐng)導(dǎo),、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,,小組既分工,,又協(xié)作,由上而下,,層層落實(shí)管理制度,,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),,使管理工作較順利進(jìn)行。
2,、完善餐飲部的會(huì)議制度,。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì),、每月經(jīng)營分析會(huì),、每周例會(huì)、每日檢討會(huì),、班前班后會(huì),、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,,由于制度的完善,,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行,。
3,、建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種,,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,,每天早、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,,并要求管理人員簽名,,以分清責(zé)任,。制度建立后,原耒每市估清五,、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化,。
4,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),,環(huán)節(jié)多,,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),,出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪,、推搪,,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),,搞好協(xié)調(diào),,今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5,、提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,,出品質(zhì)量,,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì),、酒會(huì),、喜宴、自助餐,、會(huì)議餐接待的同時(shí),,還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,,如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng),、元首、總理和使團(tuán),,國內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、省長、司令員,、軍長,、市長等等領(lǐng)導(dǎo),;3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的記錄;9月29日晚,,接待婚筵共75席,,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的記錄。由于環(huán)境優(yōu)美,、價(jià)格合理,、味道可口,、服務(wù)一流,,使賓客高興而耒,滿意而歸,。
(三)開拓經(jīng)營,,發(fā)展增收渠道,,擴(kuò)大營業(yè)收入,。
今年在餐飲業(yè)不景氣,,生意難做的情況下,,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,,不斷探索,大膽償試,,英明決策,,走自己的經(jīng)營路子。第一,,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè):xxxxx(籌備中),。開展聯(lián)營活動(dòng),餐飲部與客房部,、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營,;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn),,全年開展促銷活動(dòng)八次,,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),,特惠菜式益食家,,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),、文明禮貌月活動(dòng),、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。營業(yè)部與出品部,,根據(jù)市場消費(fèi)需要,,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,,擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動(dòng),,提高了知名度,,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。