在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧。

乘務(wù)學(xué)院自我介紹乘務(wù)自我介紹面試篇一

關(guān)于此次工作失誤,，我感到無(wú)比的內(nèi)疚與自責(zé),，我深感處于列車(chē)乘務(wù)員這樣一個(gè)工作崗位上的重要性。列車(chē)乘務(wù)員是為每一位列車(chē)乘客服務(wù)的,，應(yīng)該對(duì)每一名的旅客的票務(wù)情況做實(shí)時(shí)的研究,，在這一個(gè)月時(shí)間里,，我總共出了3大趟列車(chē),，共6小次車(chē)。但因?yàn)閯偣ぷ鞑痪?，第一次跟?chē)的工作生疏，手忙腳亂,。知道如今做了2個(gè)月才慢慢地熟悉了工作環(huán)境，工作也漸漸上手。

關(guān)于此次工作的失誤,，我總結(jié)了我的兩大原因。一是因?yàn)槭鲁鐾蝗?，讓我手忙腳亂,，因此有點(diǎn)怠慢心里,，我覺(jué)得這樣非常不對(duì)。另一點(diǎn)原因是更加深刻的,，因?yàn)樵谥饔^態(tài)度上沒(méi)有把工作的重要性深刻的理解清楚,，忘記了身為一名列車(chē)乘務(wù)員應(yīng)該做到工作仔細(xì),，不馬虎。由于此次錯(cuò)誤,，沒(méi)有管理好乘客票務(wù)，致使少收了一些乘務(wù)票,。同時(shí)，因?yàn)楣ぷ髦械氖韬龃笠?，將崗位牌丟失了。

此外,，我在列車(chē)車(chē)廂中的途中打掃工作也沒(méi)有做好，車(chē)廂走道上隨處可加一些丟棄的果皮紙屑,，還有一些可樂(lè)罐中。這些都是規(guī)章制度中規(guī)定不應(yīng)該出現(xiàn)的情況,，而我卻沒(méi)有認(rèn)真做好打掃工作,，我是如此的不應(yīng)該啊,。

總結(jié)：通過(guò)此次教訓(xùn),，我深刻的意識(shí)到身為一名列車(chē)乘務(wù)員，必須時(shí)常嚴(yán)格要求自己,，在自己的工作崗位上恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一項(xiàng)工作,。對(duì)于票務(wù)檢查工作也不應(yīng)該有絲毫的馬虎。在車(chē)廂衛(wèi)生方面也應(yīng)該及時(shí)打掃,，不讓乘客身處一個(gè)臟、亂,、差的環(huán)境,，為提高每一位列車(chē)乘客的乘車(chē)質(zhì)量做出自己的一份貢獻(xiàn)。

我相信通過(guò)此次檢討,，我會(huì)在今后的工作中認(rèn)真改過(guò),，爭(zhēng)取更大的成功。

乘務(wù)學(xué)院自我介紹乘務(wù)自我介紹面試篇二

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，人們的理解和認(rèn)識(shí)也不斷變化,，無(wú)論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性,。

洞察乘客心理的能力是指通過(guò)對(duì)乘客情緒,、語(yǔ)言、行為等方面的觀察,，把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法,，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài),，會(huì)通過(guò)一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿(mǎn)面表現(xiàn)高興;沉默不語(yǔ)可能預(yù)示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸,。乘務(wù)員有效把握乘客的真實(shí)想法，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略,，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。

乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力,，在觀察乘客的時(shí)候，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策;分別對(duì)外國(guó)客人,、老人、小孩,、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù),，更細(xì)心、更人性,。用心用情，真誠(chéng)服務(wù)即微笑服務(wù),，讓微笑充滿(mǎn)車(chē)廂，把美好留給乘客;親情服務(wù),，想乘客所想，急乘客所急,，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對(duì)象,，更把乘客當(dāng)親人;敬語(yǔ)服務(wù),，常用敬語(yǔ)十個(gè)字，在語(yǔ)言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明;開(kāi)展知識(shí)服務(wù),，樹(shù)立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。

禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人,。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努,、自重自愛(ài),。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí),，不變臉不必火，沉著大度,，能以妙語(yǔ)應(yīng)粗俗，用豁達(dá)勝愚昧,，以文雅對(duì)無(wú)禮，從而擺脫尷尬,，維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自愛(ài),，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重、規(guī)范,、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸,，語(yǔ)言不亂而有分量,。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把“對(duì)”讓給乘客,。因?yàn)槌丝统塑?chē)，除了為順利快捷到達(dá)目的地外,，在乘車(chē)過(guò)程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中,，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重，對(duì)乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解,。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視、被貶低,，那么乘務(wù)員對(duì)其任何的服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定。

乘務(wù)員要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí),，還需更加重視對(duì)乘客的“情感服務(wù)”,，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù),。

面對(duì)不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個(gè)要點(diǎn),，即：“根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對(duì)性地滿(mǎn)足”;把“乘客現(xiàn)在需要什么”變成“個(gè)性化真誠(chéng)針對(duì)性服務(wù)”;發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用,，并總結(jié)出“少說(shuō)抱怨話(huà)，多說(shuō)寬容話(huà),，少說(shuō)諷刺話(huà)，多說(shuō)尊重話(huà),，少說(shuō)拒絕話(huà)，多說(shuō)關(guān)懷話(huà),?！背藙?wù)員在公交服務(wù)一線(xiàn)上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法,，將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用,。

1、遇事不慌,、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到突如其來(lái)的事情或問(wèn)題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜,，從容不迫,，不驚慌失措,，并且迅速地確定處理問(wèn)題的對(duì)策,。

2、快速反應(yīng),、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問(wèn)題的方法,。在突發(fā)意外事件面前,，乘務(wù)員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì)、特點(diǎn),、影響、趨勢(shì),，快速應(yīng)變并及時(shí)制定出解決問(wèn)題的有效方法，在突發(fā)事件面前,，乘務(wù)人員既要保證自身的安全，又要使乘客不受到傷害,，始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài)。

3,、開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默開(kāi)朗豁達(dá),、機(jī)智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，靈活運(yùn)用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的.問(wèn)題,，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快,。

4、節(jié)制有序,、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì)讓乘務(wù)人員受到委屈,，在這種情況下，乘務(wù)員忌急躁,、計(jì)較，要具有較強(qiáng)的職業(yè)駕馭能力和克制能力;節(jié)制有序,、恭敬有禮地做好耐心、細(xì)致的說(shuō)服和解釋工作,，有條不紊,、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件,。

做好服務(wù)工作，不僅有熱心,、誠(chéng)心，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，研究掌握多種乘客的乘車(chē)心理,，一把鑰匙開(kāi)一把鎖，因勢(shì)利導(dǎo)地做好服務(wù)工作,。高峰固定乘客多，低峰流動(dòng)乘客多,，平時(shí)外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多,。兒童淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜,，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn),，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)方法,，恰到好處地為乘客服務(wù)。

最累莫過(guò)于打掃衛(wèi)生，其實(shí)發(fā)覺(jué)打掃衛(wèi)生也有一點(diǎn)技巧的,，雖然要求是到達(dá)每個(gè)站之前都得打掃，但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別利害,，根本就不可能做到那樣的要求,，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車(chē)一包瓜子,，到處找水喝，吃完了以后,，開(kāi)始在列車(chē)的搖晃中安靜下來(lái)，那是我們打掃的最好時(shí)機(jī)了;在吃飯的時(shí)候高峰期開(kāi)始到了,，由于火車(chē)上飯相對(duì)比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面,，那時(shí)候水可是物以稀為貴，在打開(kāi)水的地方可是人滿(mǎn)為患,，然而之后滿(mǎn)地都是方便面的盒子。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)高峰期打掃衛(wèi)生我覺(jué)得已經(jīng)ok了,。當(dāng)然還有在換班之前也得打掃一下,，要不怎么對(duì)得起同伙呢!

而最煩人的就是，乘客抽煙的問(wèn)題,。雖然火車(chē)有設(shè)立了專(zhuān)門(mén)供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車(chē)廂交接處,，那里天氣太冷了，根本沒(méi)有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去,。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車(chē)火車(chē)的了，在車(chē)廂抽煙的危害也應(yīng)該知道,，所以有時(shí)我在思量，為何人總是明知故犯的呢,，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎?于是只有發(fā)揮乘務(wù)員的作用了,，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見(jiàn)。碰到講道理的還好,，碰到那些蠻不講理的真的大費(fèi)腦筋,，也不知道是不是乘客也有點(diǎn)欺軟怕硬,，有時(shí)候看到我們這些人有點(diǎn)講話(huà)太柔了,，根本就不睬你。得上天保佑,，因?yàn)槲议L(zhǎng)得像學(xué)生樣，雖然我并沒(méi)有什么強(qiáng)硬的方式,，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。

乘務(wù)學(xué)院自我介紹乘務(wù)自我介紹面試篇三

上午好,。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的機(jī)會(huì)讓我參加競(jìng)聘。我叫xxx,，20xx年來(lái)到xx市交通基本檢測(cè)公司工作，四年的檢測(cè)工作使我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),，并且在日常工作中積累了大量檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)自己的努力,，在0x年領(lǐng)導(dǎo)將自己調(diào)配到潔城環(huán)保一個(gè)積累了豐碩的科研成果,，有著美好發(fā)展前景科技環(huán)保公司,。給我?guī)?lái)的是更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我將會(huì)以更加積極,、向上的態(tài)度嚴(yán)格要求自己。時(shí)逢這次難得的競(jìng)聘機(jī)會(huì),，我本著以公司為家的精神，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，同時(shí)更進(jìn)一步鍛煉自己、提高自己的目的`走上講臺(tái),，展示自我,，接受評(píng)判,。我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求,、把握好現(xiàn)在和將來(lái)。謝謝,！

乘務(wù)員應(yīng)聘自我介紹3 大家好！我是xx—xx學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生,、富于協(xié)作精神的時(shí)代青年。對(duì)我來(lái)說(shuō),、知識(shí)結(jié)構(gòu)完整，做一名合格的列車(chē)乘務(wù)員,。

做一名列車(chē)乘務(wù)員,，也能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，通過(guò)3年的努力,，把自己塑造成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)功底扎實(shí),，需要用青春和勤奮去實(shí)現(xiàn),！

我真切希望能夠加盟去開(kāi)創(chuàng)屬于我們每個(gè)人都希望擁有的美好未來(lái)，需要千千萬(wàn)萬(wàn)旅客的投票贊成但我相信,，是幸運(yùn)而又珍貴的，能夠?yàn)橘F單位貢獻(xiàn)一份力量的同時(shí),，19歲，能成就令人矚目的業(yè)績(jī),，堅(jiān)持不懈的奮斗，做一名優(yōu)秀的列車(chē)乘務(wù)員,，提高自己,，一絲不茍的工作：孜孜不倦的追求、各位評(píng)委老師,，是我的夙愿。謝謝,！

乘務(wù)員應(yīng)聘自我介紹4 我是xx鐵道學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生,，19歲,，通過(guò)3年的努力，我在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,，提高自己，把自己塑造成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)功底扎實(shí),、知識(shí)結(jié)構(gòu)完整、適應(yīng)能力強(qiáng),。飛鳥(niǎo)擇良木而棲，經(jīng)過(guò)慎重考慮和選擇,，我認(rèn)為加盟貴單位,，能夠?yàn)橘F單位貢獻(xiàn)一份力量的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。做一名列車(chē)乘務(wù)員，是我的夙愿,，做一名合格的列車(chē)乘務(wù)員,，需要用青春和勤奮去實(shí)現(xiàn)，做一名優(yōu)秀的列車(chē)乘務(wù)員,，需要千千萬(wàn)萬(wàn)旅客的投票贊成但我相信：孜孜不倦的追求，一絲不茍的工作,，堅(jiān)持不懈的奮斗，能成就令人矚目的業(yè)績(jī),！我真切希望能夠加盟去開(kāi)創(chuàng)屬于我們每個(gè)人都希望擁有的美好未來(lái)。謝謝,！

乘務(wù)學(xué)院自我介紹乘務(wù)自我介紹面試篇四

我叫xxx，我來(lái)自xxxxxx,。我身高1米68，五官端正,、舉止端莊、極具親和力,，我希望能通過(guò)自己的努力成為一名空乘人員，工作在藍(lán)天白云間,，仰觀宇宙云卷云舒，俯看祖國(guó)大好河山,。

空乘，一直是一個(gè)單純女孩傻傻的夢(mèng)想,，美麗,，浪漫，與白云為伴,，藍(lán)天上的天使，是我對(duì)它的理解,。也許，我不像天使那樣美麗,，但我會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心地以乘客至上，乘客才是我的天使,。我會(huì)關(guān)心別人的感受,，躬下身子，學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)服務(wù),，學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)享受飛翔帶給自己和他人的快樂(lè),。

也許,，我還稚嫩,，但我會(huì)努力，也希望從你們這里得到一次讓夢(mèng)想飛翔的機(jī)會(huì),。我相信，當(dāng)夢(mèng)想被賜予一雙翅膀,，飛翔再也不是一種渴望，我要飛向那遠(yuǎn)方,，跨越那大海高山白云藍(lán)天世界,。我知道我要的那種幸福就在那片更高的天空,，我要飛翔，我要陽(yáng)光,，我要飛得更高。

“空姐”這個(gè)讓人羨慕的職業(yè)又將迎來(lái)一批新鮮血液,。那么有意報(bào)考的考生究竟該做哪些準(zhǔn)備、怎么樣的學(xué)生又會(huì)更受青睞呢?記者采訪(fǎng)了民航上海中專(zhuān)有關(guān)招生負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)她們來(lái)為考生支招一二。

1,、不要染燙發(fā)保持自然微笑

金蕾萍強(qiáng)調(diào)指出，報(bào)考此專(zhuān)業(yè)的學(xué)生首先應(yīng)有為他人服務(wù)的熱情,，并有志于從事民航事業(yè)。此外,，儀表清秀，端莊大方,，無(wú)口吃，體態(tài)勻稱(chēng),，動(dòng)作協(xié)調(diào),，并有符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的身高要求也是從事這一職業(yè)的最基本要求,。除此之外,，考生的'膚色要好，身上要無(wú)明顯疤痕,、斑點(diǎn)。還有牙齒色質(zhì)也要好,，且要排列整齊,。在性格上,，開(kāi)朗活潑更易受到考官的青睞。最好,，還有較強(qiáng)的心理承受能力。

金蕾萍建議考生面試前注意保持清淡的飲食,，不吃辛辣，少吃海鮮和熱性的食物,，以免青春痘的出現(xiàn)，或發(fā)生皮膚過(guò)敏,。另外，考生最好不要染發(fā),、燙發(fā)，相反,，應(yīng)該保持學(xué)生的朝氣。還應(yīng)注意休息,，保持充足的睡眠，好讓自己的容貌更加亮麗,。適當(dāng)進(jìn)行一些體育鍛煉也是必不可少的，因?yàn)檫@樣可以使形體更加充滿(mǎn)活力,。

在面試當(dāng)天,，為了體現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)，考生可以挑選一套大方,、端莊,，適合自己的服裝,，并準(zhǔn)備好一段中英文的自我介紹。參加面試時(shí),，考生可以保持本色,，也可以適當(dāng)?shù)瓓y,，但不要弄巧成拙,。在形象設(shè)計(jì)上要揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)學(xué)生特點(diǎn),。要注意身體語(yǔ)言的運(yùn)用和應(yīng)有的禮貌禮節(jié)。為了更富有親和力,，金蕾萍提醒考生，還應(yīng)該時(shí)刻保持自然和自信的微笑,，那樣才能放松心情，積極應(yīng)試,。

2、做到本色,、自信、有朝氣

不過(guò)該人士強(qiáng)調(diào),，學(xué)校招生時(shí)并不僅僅是看學(xué)生的成績(jī),，而更看重學(xué)生的綜合素質(zhì)。另外,，家長(zhǎng)以為空乘專(zhuān)業(yè)只追求漂亮的認(rèn)識(shí)其實(shí)是個(gè)誤區(qū)，該校在面試時(shí)就比較喜歡本色,、自信、有朝氣的學(xué)生，過(guò)于成人化的打扮只會(huì)給學(xué)生“減分”,，“因?yàn)榭脊贂?huì)懷疑學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性，認(rèn)為考生對(duì)自身的定位不清晰,，這樣的印象對(duì)考生并不利,。”該人士說(shuō),。所以,，考生最好不要染發(fā),，更切忌濃妝艷抹，男生不要蓄長(zhǎng)發(fā),。

在專(zhuān)業(yè)方面，該人士表示,，不同的崗位要求各有差異，因此對(duì)學(xué)生的要求很難一概而論,。比如，空乘專(zhuān)業(yè)需要考生有服務(wù)意識(shí),，看重考生與人溝通的能力和親和力等。