當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù) 心得 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇一

服務(wù)營(yíng)銷要贏在當(dāng)下，如何贏在當(dāng)下,，成為了我們每個(gè)人的目標(biāo)和思考的問題。如何在服務(wù)營(yíng)銷中贏得當(dāng)下,？我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面：

服務(wù)營(yíng)銷,，服務(wù)的是顧客，營(yíng)銷的是自己,。服務(wù)營(yíng)銷,，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營(yíng)銷成敗,。

在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中,，人是一個(gè)不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機(jī)器來提供,，但人依舊起著十分重要的作用,。一方面，高素質(zhì),、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個(gè)必不可少的條件,；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶對(duì)其服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素之一,?？紤]到人的因素在服務(wù)營(yíng)銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出,，服務(wù)業(yè)得營(yíng)銷售由3個(gè)部分組成即公司,、顧客、員工,。由此可見人的因素在服務(wù)營(yíng)銷中的地位,。可口可樂的總裁曾經(jīng)說過,，即使可口可樂的資產(chǎn)一夜之間全部沒了,，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。

給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略主要有兩種,，要么是價(jià)格優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng),，要么是差異化競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略,。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費(fèi)時(shí)間,、金錢，得不償失,，只有停止服務(wù),，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭(zhēng)取新顧客。

事實(shí)并非如此。在生活質(zhì)量和消費(fèi)水平日益提高的今天,，消費(fèi)者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù),，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動(dòng)向別人介紹,。營(yíng)銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人,，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人！”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的,。就像劉加來老師所說的,，口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快,、信用度高,。無形中，

企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果,，從而提高了在客戶中的信任度,、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù)，同時(shí)還獲得了更多的客源,。

而世界上最成功的公司,，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如,，戴爾計(jì)算機(jī)除了其獨(dú)特的直線訂購(gòu),、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)尤為明顯,；麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán),，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù),、清潔和物有所值在全球家喻戶曉,；ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本,，無論何時(shí)何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù),、再服務(wù)......

可見,，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié),。

服務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)為服務(wù)消費(fèi)需求的總和,，它包括了各種各樣千差萬別的需求形態(tài)任何一個(gè)服務(wù)企業(yè)，無論其規(guī)模有多大,，他所能滿足的也只有市場(chǎng)總需求中十分有限的部分,，而不能滿足所有需求因此服務(wù)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)之前，必須先尋找其目標(biāo)市場(chǎng)，并確定自己在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位,。一個(gè)正確的市場(chǎng)定位,，是成功的一半

北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你,，我們會(huì)買,！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷,。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰ΑＴ诒睒O愛斯基摩人剛捕獲的獵物,，如果沒有及時(shí)處理,，那么不久之后它會(huì)凍成和冰塊一樣堅(jiān)硬。這個(gè)問題困擾了愛斯基摩人無數(shù)年,，直到有人把冰箱賣到了北極,。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了,，第二天起來,，拿出肉，可以做飯了,。這一案例,，顛覆了傳統(tǒng)的觀念！無數(shù)人跌破眼睛,。如果是現(xiàn)在我們可以概括為 “創(chuàng)造需求,、誘導(dǎo)需求、滿足需求”營(yíng)銷的三部曲,。

一件商品或者服務(wù),，其價(jià)值不在于本身的功能，而在其是否能滿足消費(fèi)者的需求,。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求,。不論是把鞋賣給不穿鞋的人，還是把梳子賣給和尚,，一個(gè)好的定位,，“錢途無量”。

既然服務(wù)營(yíng)銷在當(dāng)今社會(huì)這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù),？

我們要知道客戶掏錢購(gòu)買的是他想買的東西而不是掏錢,。要是作為一名服務(wù)營(yíng)銷人員，我們就必須知道客戶想買什么而不是毫無目標(biāo)的推銷我們的產(chǎn)品,。就比如,，劉老師跟我們舉得一個(gè)例子吧：有人向你買葡萄，問你“老板這葡萄是酸的還是甜的”你答：“甜的”結(jié)果人家說“甜的我不要”這就沒有掌握消費(fèi)者的購(gòu)買心理導(dǎo)致產(chǎn)品買不出去。假如作為老板的你問消費(fèi)者“你想要甜的還是酸的”那么消費(fèi)者肯定會(huì)回答一個(gè),，這樣你就可以很好掌握消費(fèi)者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品,。但是要想更好的做好營(yíng)銷我們就必須做到，在合適的地點(diǎn),，合適的時(shí)間,，合適的人，提供合適的產(chǎn)品,。

首先要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷理念是少不了的,。就拿ibm公司來說吧。ibm公司的關(guān)系營(yíng)銷理念是：多花時(shí)間讓客戶高興,。腦白金的xxx也說“永遠(yuǎn)要做得比顧客的需求更高更好,。”所以一個(gè)企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營(yíng)銷理念是少不了的,。其次是滿足顧客需要,，以顧客需要為始點(diǎn)以顧客滿意為終點(diǎn)。做到“以客為尊”.比如,，客人來你的服裝店買衣服,，你開價(jià)1000，客人砍400,，如果你說“神經(jīng)病,，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因?yàn)槟愕膽B(tài)度差以后再以不會(huì)再來了,，但是如果你說“你在講個(gè)價(jià)吧,，，我們400塊實(shí)在賣不來,，,，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價(jià)了你在出高點(diǎn)”說的時(shí)候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因?yàn)闈M意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品,。我記得劉老師還講過,，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點(diǎn)：不花錢,，傳播快,，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次,，獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系，這是營(yíng)銷所追求的目標(biāo),。

有一句話讓我印象很深,， “現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船,，品牌是帆，人才是本,，文化是魂,。”可見人員對(duì)于企業(yè)來說是多么重要阿,。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人,，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人,，服務(wù)更是如此,。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù),。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì),。不斷豐富知識(shí)，樹立正確的態(tài)度,，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習(xí)慣。所以說,，作為一個(gè)服務(wù)的人員我們要有豐富專業(yè)知識(shí)要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng),。而作為高層人員則應(yīng)該意識(shí)到像聯(lián)邦快遞總裁所說“我們照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶,，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn),。”只有這樣做整個(gè)企業(yè)才不會(huì)失去活力,。

一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷人員不會(huì)少,，可是真正能給企業(yè)帶來更多利潤(rùn)的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會(huì)得到企業(yè)更多的重視,。劉加來老師說過：“只有練好內(nèi)功,，才能對(duì)外進(jìn)攻?！彼宰鳛橐粋€(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員,，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)銷人員的自覺,。

為成功而打扮,，為勝利而穿著?？突f過：“良好的第一印象的登堂入室的門票”,。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應(yīng)聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資,，是銷售人員最重要的投資,。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷人員的第一步,。

接著，作為一名服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)該努力提高自身的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng),。專

業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識(shí)技能,，那是作為一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)該具有的最基本的條件。在這里,，他還指,，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及良好的服務(wù)態(tài)度。時(shí)刻保持真誠(chéng)的微笑,，細(xì)心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實(shí)需求,、以極大的耐心面對(duì)客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對(duì)待客戶犯的錯(cuò)誤都是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng),。只有這樣,，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值,。

最后,，我想說，每上一堂課,，我都會(huì)有不同的收獲,。讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營(yíng)銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下,，企業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道,。同時(shí)也讓我明白了作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。這對(duì)我這個(gè)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生來說,，無疑是項(xiàng)巨大的收獲,。而這對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員來說,，也同樣有著極其重要的意義,。

服務(wù) 心得 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇二

寒假，我到我所在的技術(shù)服務(wù)中心幫忙,，進(jìn)行社區(qū)服務(wù),。從到，一共七天,，我每日都去技術(shù)服務(wù)中心幫忙,，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾,，解社區(qū)居民的生活狀況,。

剛開始，我并不適應(yīng)那里的工作,，覺得很無聊,，很沒用,。但是，透過與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸,，我逐漸解到這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂趣,。我知道如何整理資料，如何照顧老人,，如何體貼他人,，也知道成年人的艱辛、發(fā)奮――這一切的一切,，若是沒有走出家門,，參與服務(wù)，就不會(huì)體會(huì)到的,。

透過這次社區(qū)服務(wù),，我提高社會(huì)適應(yīng)潛質(zhì)和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的潛質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)職責(zé)感和使命感,，也擴(kuò)大視野,，對(duì)自己有清醒的定位，不僅僅發(fā)現(xiàn)自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面,，也感受到現(xiàn)實(shí)和理想的差距,，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā),。

比如說，技術(shù)服務(wù)中心的資料總是井井有條,，分類整齊,，透過那里的阿姨的言傳身受，我知道學(xué)習(xí)就應(yīng)也像整理資料一樣,，每一天都就應(yīng)按門按科地把知識(shí)梳理一遍,，這樣，不僅僅有利于查找,，而且還有利于記憶,。不只是學(xué)習(xí)，家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣,，書籍,、衣服、玩具等等,。

透過這次的社會(huì)實(shí)踐,，讓我學(xué)會(huì)很多東西，我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情,。正正因如此,，我才漸漸地懂得一個(gè)道理：要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè),，就務(wù)必付出加倍的發(fā)奮，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí),，堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路,。

在實(shí)踐的這段時(shí)刻里，我透過自己的發(fā)奮奮斗,，體會(huì)到工作中的酸甜苦辣,，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。正因我還在學(xué)習(xí)的階段,，還沒能真正地接觸事業(yè),，沒能真正地解到工作的難處和辛苦。

想起來,，還是覺得自己此刻還是不錯(cuò)的,，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎(chǔ),，只是,，我覺得個(gè)別慚愧，都怪自己不夠爭(zhēng)氣,，不珍惜這好的時(shí)刻和機(jī)會(huì)去好好讀書,，整天都無所事事，在家里一點(diǎn)事也不會(huì)做,。是這一次社會(huì)實(shí)踐給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，同時(shí)也給我一次記憶深刻的經(jīng)歷。

在實(shí)習(xí)的過程中,，我認(rèn)真,、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事，對(duì)自己產(chǎn)生,，都得到一個(gè)滿意的答案,。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用，可到實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多,，以后自己要走的路還很長(zhǎng),，不能只安于現(xiàn)狀，必須要奮勇直前,。人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來的,，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的,。做人不怕失敗,，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來。必須要堅(jiān)信自己,，正因我總是對(duì)自己說“勇敢點(diǎn),，挫折,？怕什么，風(fēng)雨過后必須會(huì)有彩虹的”,。于是,，我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念，那就是克服自己在成長(zhǎng)中的困難,，堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn),。

半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸,？還是依戀,？回想起來，才發(fā)覺,，原來乏味中充滿著期望,，苦澀中流露出甘甜。

透過本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，一方面,，我們鍛煉自己的潛質(zhì)，在實(shí)踐中成長(zhǎng),；另一方面,，我們?yōu)樯鐣?huì)做出自己的貢獻(xiàn)；但在實(shí)踐過程中,，我們也表現(xiàn)出經(jīng)驗(yàn)不足,，處理問題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題,。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光,，發(fā)奮掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中,，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的潛質(zhì),，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦，我們只有透過自身的不斷發(fā)奮,，拿出百尺竿頭的干勁,，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎荆粩嗵岣咦陨淼木C合素質(zhì),。

服務(wù) 心得 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇三

我局全體人員集中學(xué)習(xí)了縣委十次黨代會(huì)精神,，開展了勇當(dāng)“五個(gè)表率”、建設(shè)“五個(gè)棗強(qiáng)”的大討論活動(dòng),，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例,。透過學(xué)習(xí)討論,，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

加強(qiáng)對(duì)國(guó)家,、省,、市新形勢(shì)下，所制定的路線,、方針,、政策的學(xué)習(xí)，跟著形勢(shì)走,，在工作實(shí)踐中加以利用,，政治理論知識(shí)是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，只有豐富的政治理論基礎(chǔ),，才能在實(shí)踐工作中,，少走彎路。利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進(jìn)法》,、《社會(huì)保險(xiǎn)法》和《失業(yè)保險(xiǎn)條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識(shí),，為群眾搞好服務(wù),。時(shí)刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

無論做什么工作,，從事什么職業(yè),，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，只有心中有了人民,，你在履行崗位職責(zé)中,，就不會(huì)存干好干壞都與自己無關(guān)的想法。其實(shí)我認(rèn)為干工作就是認(rèn)真履行自己神圣職責(zé),，不徇私情秉公辦事,，個(gè)性在勞動(dòng)部門工作就應(yīng)把群眾隨時(shí)裝在心間，站好崗,，履行好職責(zé),，勤勤懇懇工作，認(rèn)認(rèn)真真做事,，對(duì)得起自己從事的職業(yè),。

提高自己的素質(zhì)，時(shí)刻認(rèn)清自己的位置,。勞服處工作繁瑣,，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢(shì)群體打交道比較多,，我要時(shí)刻提醒自己要把來訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友,，時(shí)刻笑臉想迎，給他們一個(gè)座位,，沏一杯溫暖的茶,。耐心細(xì)致的解答國(guó)家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果,。

我覺得有時(shí)間或抽出必須的時(shí)間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例,，對(duì)自己是有好處的，會(huì)起到警鐘長(zhǎng)鳴,，警示教育的作用,。透過觀看，自己就有的放矢,，少走彎路或甚至不會(huì)走彎路,，因?yàn)榘咐?jīng)常會(huì)提醒自己，讓自己擺清位置,。

總之,，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，加強(qiáng)自身素質(zhì),，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

服務(wù) 心得 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇四

后勤服務(wù)是學(xué)校教育的重要組成部分,，在日常的管理中,，不斷增強(qiáng)后勤人員質(zhì)量意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)提高后勤服務(wù)質(zhì)量,。

學(xué)校要求各工作人員要明確職責(zé),，各司其職，做到不等不靠自主開展工作,，做到什么時(shí)間干什么事情,，按照各自的工作程序自主開展工作。

后勤管理堅(jiān)持一個(gè)基本管理理念——“盡量做到無為而治”,。管理者“無為”的目的.是讓工作人員“有為”,，是給工作人員適當(dāng)?shù)墓ぷ骺臻g，讓他們?cè)诼氊?zé)范圍內(nèi)自主地開展工作,，減少工作的依賴癥。管理者安排督促讓工作人員干某件事情,，讓他必須怎么干某件事情,，在一定程度上會(huì)限制工作人員的工作思維，而且在一定程度上會(huì)使他們逐步失去工作的主動(dòng)性，會(huì)使他們養(yǎng)成工作的惰性和依賴性,。 管理的無為激發(fā)了工作人員的自主性,，例如：劉傳勝同志負(fù)責(zé)用電管理，他會(huì)根據(jù)季節(jié)變化適時(shí)的調(diào)整學(xué)校內(nèi)的照明時(shí)間,。孫懷濱同志負(fù)責(zé)學(xué)校的綠化工作,，他會(huì)適時(shí)地進(jìn)行澆灌、打藥,、除草,、剪草、修剪苗木,。今年春天,，當(dāng)天氣較熱時(shí)，早晨一早就會(huì)看到孫懷濱同志在清除雜草,，捕捉黃楊苗上的楊尺蠖,。

在平時(shí)的教學(xué)服務(wù)工作中，要求工作人員做到時(shí)間觀念強(qiáng)——不拖拉,，不推諉,。做事干凈利落，不留尾巴,，維修維護(hù)中產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清理,。工作時(shí)要分清輕重緩急，影響安全的,、影響教學(xué)的,、影響師生正常生活的維修維護(hù)工作要放在第一位來處理。

在維修維護(hù)過程中做到不浪費(fèi),、不破費(fèi),。例如剪草機(jī)的保養(yǎng)維修自己能完成的絕不找他人；今年春天,，后勤人員用近一周的時(shí)間栽種紅葉小檗,、小龍柏、黃楊等樹苗1712棵,；每學(xué)年沖廁所4---5次,，節(jié)約資金近3000元。

在平時(shí)服務(wù)工作中,，會(huì)發(fā)現(xiàn)有的設(shè)施易損壞,、不便于維修或維修成本高的情況，要求總務(wù)人員要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn),。例如：

后勤服務(wù)工作雜而亂,，且有些維修維護(hù)工作又臟又累。在平時(shí)的工作中，學(xué)校通過會(huì)議等形式引導(dǎo)工作人員看到自己的勞動(dòng)成果給校園帶來的變化,，享受其中的快樂,，讓他們認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值。

服務(wù) 心得 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇五

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生,，為了預(yù)備教師應(yīng)考以及公務(wù)員考試,，我決議找一個(gè)作業(yè)做著預(yù)備考試。在招聘會(huì)上,，在看某公司文員職位招聘的時(shí)分,，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐,，是一家美食山莊在招聘效勞員,。在我的潛意識(shí)里，效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的作業(yè),，一貫沒有意向做這樣的作業(yè),。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說,，這個(gè)職業(yè)盡管很吃苦,，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生,，能夠快速的訓(xùn)練你多方面的潛力,，所以決議去試試。

常?？匆妶?bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為,，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好,，裝飾不艷俗,，作業(yè)人員打扮潔凈得當(dāng)，地上衛(wèi)生潔凈,，桌面潔凈,，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有本質(zhì)的人,。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定,。

萬事開頭難！榜首天,，在領(lǐng)班時(shí)間短的交代式培訓(xùn)后,。我的作業(yè)是一般的傳菜，也叫走菜,。走大廳,。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時(shí)分因不明白走菜是什么意思而問了半天,。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”,。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜,，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜,。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的,，同時(shí)還得清楚的記取哪一道菜是哪一號(hào)桌的,，并通知上菜的效勞員。榜首天,，由于對(duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)分看了一下餐廳點(diǎn)菜單,，所以對(duì)我來說最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的,?？墒牵捎谑巧喜说男趩T報(bào)菜名,，我就看著菜樣貌記取是哪一號(hào)桌的,，再通知上菜的效勞員。

最后做完了榜首天,，第二天照樣去上班,，司理特性來慰問了我。她說,，我害怕你被累跑了呢,。我只能笑笑說，決議了的事就得做下去呀,。她說,，像個(gè)大學(xué)生樣！

然后,，慢慢的,，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開端學(xué)習(xí)上菜,，感覺是,，越做越學(xué)越簡(jiǎn)略。

半個(gè)月后,，司理調(diào)我到包廂看臺(tái),。相對(duì)大廳效勞，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活,。

我又開端學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái),，桌布,、骨碟、碗,、湯匙,、紅酒杯、白酒杯,，茶盅,、筷子、煙灰缸,、紙碟,，口布，香巾,。在剛開端的時(shí)分,，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么,。越做越學(xué)越簡(jiǎn)略,，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具,，預(yù)備茶水,，預(yù)備香巾，一件一件有條不紊的做下去,，上班時(shí)間也就過去了,。

包廂上菜還得留心葷素調(diào)配、菜盤高低調(diào)配和炒菜湯菜涼菜的調(diào)配問題,。效勞得留心主賓位,、主人位、副主人位和陪同位的不同,。轉(zhuǎn)玻方向問題等等,。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn),，每一天都是進(jìn)步,。

餐廳是一個(gè)人際交往超多會(huì)集發(fā)作的場(chǎng)所，每一個(gè)效勞員每一天都會(huì)超多的客人進(jìn)行廣泛的觸摸,，并且會(huì)依據(jù)效勞而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)聯(lián)系,，妥善地處理好這些聯(lián)系，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為運(yùn)營(yíng)的繼續(xù)興隆和餐廳的宣揚(yáng),、傳播起到不可估量的作用,。對(duì)客人的效勞，我的體會(huì)是：做為效勞員要留心語氣的自然流通,、和藹可親,，音量適中，在語速上繼續(xù)勻速,，任何時(shí)分都要心平氣和,，禮貌有加。那些表明尊重,、謙善的言語詞匯就應(yīng)時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您,、請(qǐng),、抱愧、假設(shè),、能夠”等等,。并且，我認(rèn)為,，淺笑是效勞進(jìn)程中交流最好的工具和最必要的工具,。另外，效勞員還要留心表達(dá)機(jī)遇和表達(dá)目標(biāo),，即依據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)卯?dāng)?shù)谋磉_(dá),。在運(yùn)用言語表達(dá)時(shí)，需求恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用身體言語,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作，與口頭表達(dá)言語聯(lián)袂,，共同結(jié)構(gòu)出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)空氣,。能夠長(zhǎng)于把客人的潛在需求一眼看透，是效勞員效勞進(jìn)程中最值得肯定的效勞身手,。這就需求具有敏銳的調(diào)查潛力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的`實(shí)在效勞。比如說,，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)分,，自動(dòng)問詢是否打飯，或許是否考慮面食,，或許是否需求加幾樣小菜,。而這種效勞的帶給是一切效勞中最有價(jià)值的部分。調(diào)查潛力的實(shí)質(zhì)就在于長(zhǎng)于想客人之所想,，在客人開口言明之前將效勞及時(shí),、穩(wěn)妥地送到,。

效勞中突發(fā)性事情是屢見不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上,。在處理此類事情時(shí),，我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”主旨，長(zhǎng)于站在客人的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為客人考慮,，能夠作恰當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ匦允秦?zé)任多在效勞員一方的就更要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。是效勞員的確做得很不好的時(shí)分，該誠(chéng)實(shí)的道歉,，如果有時(shí)分是一些小錯(cuò)誤,，用幽默得當(dāng)?shù)难哉Z來道歉能讓客人更簡(jiǎn)略原諒你，并融造出一個(gè)客人與效勞員間簡(jiǎn)略融洽的空氣,。比如說,，有一次我站在開關(guān)周圍不留心就把開關(guān)碰關(guān)了，我立刻說,，不好意思,，并淺笑著說，沒聯(lián)系,，黑暗是暫時(shí)的,，光明是永久的。一般情況下,，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子,。當(dāng)情況發(fā)作時(shí)，效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,，而是說對(duì)不起,。

我認(rèn)為，向客人推銷,，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法,，也體現(xiàn)了效勞員的主人翁意識(shí)，自意向客人帶給效勞的需求,，長(zhǎng)于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品,、效勞設(shè)施，充沛發(fā)掘客人的消費(fèi)潛力,。為此,，效勞員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤的了解，并長(zhǎng)于調(diào)查,、剖析客人的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心思,，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷售,。

做效勞員盡管很苦,，仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多名貴的財(cái)富,，這些財(cái)富是終身受用的,。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結(jié)交一些朋友,，帶給我更多的是潛力的訓(xùn)練,，言語潛力、交際潛力,、調(diào)查潛力,、應(yīng)變潛力和營(yíng)銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓(xùn)練與提高的。

服務(wù) 心得 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇六

我們只有一個(gè)地球,，以往的發(fā)展使人類獲得了巨大的特質(zhì)和精神財(cái)富，但是人口的過速增長(zhǎng)及環(huán)境利用的無序,、無度又使人類的發(fā)展陷入了前所未有的困境,，不僅社會(huì)經(jīng)濟(jì)受到影響，還危及人類自身的生存安全,。作為發(fā)展中的社會(huì)主義國(guó)家,，我國(guó)人民在現(xiàn)代化建設(shè)的過程中，面臨比世界其他國(guó)家更為嚴(yán)峻人口,、資源和環(huán)境形勢(shì),。沉重的人口負(fù)擔(dān)，人均資源不足,。環(huán)境狀況惡化,，嚴(yán)重影響著黨和政府發(fā)展經(jīng)濟(jì)的宏觀決策，也影響著人民群眾生活水平的提高,，成為制約我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的首要問題,。政府大力加強(qiáng)對(duì)環(huán)境保護(hù)的宣傳力度以提高公民對(duì)于環(huán)保的意識(shí)，作為當(dāng)代大學(xué)生更是義不容辭一件小事

一個(gè)夏日炎炎的正午,，太陽(yáng)無情地炙烤著大地,。我在學(xué)校遇到一個(gè)老人,她正在吃力地?fù)熘?/p>

她小心翼翼地把同學(xué)們?nèi)拥袅说膹U指和水瓶只撿起來。太陽(yáng)那么大,，她真的好可憐?。?/p>

看著這為老人家辛苦地?fù)熘?，我的心里真不是滋味,。于是,，我就想方設(shè)法地幫助她。

我邊走邊想：有什么辦法可以幫助老人家呢,？想著想著,，我的右腳突然踢到了一個(gè)塑料瓶。我頓時(shí)眉開眼笑,，火速拿著瓶子朝老人家撿垃圾的發(fā)祥走去,，可是，當(dāng)我走到那時(shí),，老人家已經(jīng)走遠(yuǎn)了,。

我望著老人家瘦小的身影，心里久久不能平靜,！

服務(wù) 心得 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇七

我行在12月14日上午安排到沈陽(yáng)參加了明星大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)報(bào)告會(huì),，這次學(xué)習(xí)給我的感觸很深，讓我學(xué)習(xí)到許多經(jīng)驗(yàn),。我們是客戶進(jìn)入銀行之后接觸到的第一位工作人員,，其服務(wù)直接影響客戶對(duì)我行的印象。我工作以來,，不斷加強(qiáng)對(duì)禮儀與業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，使其我能向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過參加學(xué)習(xí),，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得：

作為營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理者,，大堂經(jīng)理必須眼觀六路、耳聽八方,，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶的需求,，起到維持秩序、引導(dǎo)分流的作用,。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí),，大堂經(jīng)理要以真誠(chéng)的笑容進(jìn)行迎接，讓客戶感受到熱情的服務(wù),。當(dāng)客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí),，大堂經(jīng)理要關(guān)注客戶所辦理業(yè)務(wù)的類型，對(duì)有不同需求的客戶進(jìn)行引導(dǎo)：對(duì)于有信貸需求的,，引薦信貸人員接待洽談,；對(duì)于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶，將其引導(dǎo)至atm機(jī)以減輕柜面壓力,；對(duì)于辦理轉(zhuǎn)賬,、匯款業(yè)務(wù)的客戶，先指導(dǎo)客戶在填單臺(tái)填寫好各種單據(jù)，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間占用柜臺(tái),。當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)出現(xiàn)不滿情緒時(shí),，要及時(shí)把客戶引導(dǎo)至相對(duì)封閉的區(qū)域，了解客戶投訴原因,，快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評(píng)性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。

首先要細(xì)心解答,。作為大堂經(jīng)理,，必須具備的一個(gè)素質(zhì)是：熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品，能夠隨時(shí)解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢,。辦理貸款需要什么手續(xù),？開立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料？存款利率是多少,？當(dāng)客戶問到這些問題的時(shí)候,，大堂經(jīng)理要能夠熱情而準(zhǔn)確的給出答案，及時(shí)為客戶答疑解惑,，這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的專業(yè)化,。其次要細(xì)心指導(dǎo)。當(dāng)客戶在填單時(shí)遇到不解時(shí),，大堂經(jīng)理要耐心的進(jìn)行指導(dǎo),，指導(dǎo)時(shí)要注意語氣與措辭，避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒,；并且一次性要指導(dǎo)完畢,，避免客戶多次填單,。

首先要勤于問候,，當(dāng)客戶在大廳等候時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)客戶一一進(jìn)行問候,，為等待時(shí)間較長(zhǎng)的客戶送上茶水,、報(bào)刊雜志等，緩解客戶的焦躁情緒,。其次要勤于營(yíng)銷,，大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對(duì)本行的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介，爭(zhēng)取吸取優(yōu)質(zhì)客戶,，增加支行存款,。在客戶排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，大堂經(jīng)理可以適時(shí)的為客戶遞上我行的宣傳單頁(yè),，主動(dòng)地向客戶營(yíng)銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式,，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

大堂經(jīng)理不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋,，我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

服務(wù) 心得 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇八

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意,，只有讓顧客滿意,，才能使企業(yè)生存。

今天的藥店零售,，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的十年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用盡,，目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步,，零售藥店,，你拿什么去競(jìng)爭(zhēng)?

當(dāng)我們感嘆海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，享受移動(dòng)的用心溝通,，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時(shí) …… 我們終于清醒地意識(shí)到，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè),，無論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的那些長(zhǎng)盛不衰的品牌,，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè),，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jī),。

今天的藥店零售連鎖，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的,，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競(jìng)爭(zhēng)階段。

知微杜漸,，未雨綢繆,，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血,，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上,、顧客滿意”的運(yùn)作體系,，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼,，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢,。

首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使連鎖藥店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來建設(shè),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場(chǎng)形象,、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè),，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。

零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn),、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn),。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極易跟進(jìn),，價(jià)格戰(zhàn)是火拼,，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場(chǎng)有過之而無不及,，促銷戰(zhàn)是血拼,，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，使企業(yè)保持基業(yè)常青,。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過程中最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞,。即第一印象,。

2 、專業(yè)：?jiǎn)T工對(duì)公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識(shí)決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性,，應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧,。

3 、準(zhǔn)備：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。

4 ,、重視：善待顧客不怠慢,。

5 、細(xì)膩：善于觀察,，洞穿顧客消費(fèi)心理,。6 、真誠(chéng)：發(fā)自內(nèi)心的,，并通過適當(dāng)?shù)恼Z言使顧客倍感親切,。

運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

1 、放心購(gòu)物工程：不滿意退換貨,、gsp 認(rèn)證,、依法經(jīng)營(yíng);

2 、舒心購(gòu)物工程：賣場(chǎng)活性,、環(huán)境舒適,、便利;

3 、關(guān)心購(gòu)物工程：送藥上門,、便民傘,、免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目(測(cè)血壓、身高,、體重,、測(cè)血脂、測(cè)骨密度,、測(cè)血糖等),、休息椅等;

4 、連心熱線工程：服務(wù)熱線,、投訴熱線,、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)),、專業(yè)咨詢熱線,、活動(dòng)熱線、健康投遞;

5 ,、專心工程：專業(yè),、專心、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案,、糖尿病人健康檔案,、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄,、個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄,。

6 ,、會(huì)員的分級(jí)管理：三級(jí)管理。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性,，通過商品,、賣場(chǎng)布置、主題促銷活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境;通過賣場(chǎng)移動(dòng)路線,、貨架管理,、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺需求、感知需求),。

銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制,，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴,、不唯賤,、只唯對(duì)，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選,。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力,，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,。

服務(wù) 心得 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇九

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，提高護(hù)理質(zhì)量,，xxx新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”,！我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多,！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離,，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近,，墻倒下了卻變成了橋,，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里,，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥,，還有更多的看不到的工作，需要用愛心,，用關(guān)心,，用耐心去完成……

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，每天早上交班后,，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理,，病床前護(hù)士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯(cuò),！”

為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位,，病房等,，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，我們?cè)缭鐏淼讲》?，為患者翻身及按摩,，像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多,，為此我們一遍遍幫他們整理,，保持病房整潔，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育,，從入院直到出院,，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽著訴說,，對(duì)生活不能自理的病人,，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉,，認(rèn)真講解功能的重要性,，取得患者配合，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房,，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁,，及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了,，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo),，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間,，出院流程等等,，雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,，大家一天的勞累全部煙消云散了,，在病人多，護(hù)士人員少的情況下,，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲,，洗頭,，皮膚護(hù)理等,，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善,，以求做得更好,，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中,，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力,，盡力做到住院病人少陪護(hù),，無陪護(hù)，陪而不護(hù),，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念,，朝著“讓患者滿意，社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果,。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走,，但我相信，以后我們會(huì)走得越來越好,。

服務(wù) 心得 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十

加油站的工作繁雜瑣碎,，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面,，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作,。

首先做好交接班工作。交接班工作,，起到承上啟下的作用,，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì),。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn),，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼,，清貨款,，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明,。

每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服,、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪,，并把這種樸素的情感傾注在工作中,。“站興我榮”已成為大家愛崗敬業(yè),、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動(dòng),。

為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的,、整潔,、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙,，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物,，把加油島拖得干干凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈,；為使廁所保持干凈,、沒有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所,，把地面清理得干干凈凈,，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng),；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾,，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家,。

領(lǐng)班的另個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作,，接卸過程中，按操作規(guī)范要求,，做到不發(fā)生混油,、跑油、冒油,、漏油,。

第一：準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)站,，立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效,，并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場(chǎng)地；

第二：連接靜電接地線,，備好消防器材,，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐；

第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量,，防止跑,、冒油事故的發(fā)生；

第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種,、數(shù)量,、檢查確認(rèn)電子簽封,；

第五：解封。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查,，做密度,、油溫；

第六：測(cè)量油高,、水高,。計(jì)算出油品數(shù)量，超過定額損耗,，超出部分由運(yùn)輸方承擔(dān),；

第七：通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī)，暫停加油作業(yè),；

第八：核對(duì)油品標(biāo)識(shí),。連接油罐管，司機(jī)緩慢開啟罐車卸油閥,，卸油員集中精力,、監(jiān)視，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問題,；

第九：卸油完畢,，登上罐車確認(rèn)油品卸凈，收回靜電接地線,，消防器材歸位,，施封電子簽封；

第十：與司機(jī)共同簽字確認(rèn),，引導(dǎo)油罐車離站,。

服務(wù) 心得 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十一

本人從學(xué)校出來工作至今已將近10年時(shí)間了，換過無數(shù)的工作,。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè),，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道,，因此,，相對(duì)自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入,，做事也更加有激情,。立足現(xiàn)在，展望未來,。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對(duì)餐飲服務(wù)的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母,。那么,，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對(duì)我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮兀繌亩胂麓卧賮砟?？答案很?jiǎn)單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

1、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境,。在顧客一進(jìn)入餐廳,，就能感覺到輕松，舒適,，如家般的感覺,。

2,、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好,，更美味的產(chǎn)品,。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌（競(jìng)爭(zhēng)力）,。

3,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的,，在面對(duì)顧客時(shí),，首先上場(chǎng)的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了,，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望,。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng),，好的話,，或許他還會(huì)給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足,，繼而不斷的改進(jìn)和完善,。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子,。產(chǎn)品不好,，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的,，他相信我們會(huì)改進(jìn),，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難,，這就要求我們平時(shí)在面對(duì)顧客時(shí),，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn),，態(tài)度好一點(diǎn),。”

另外,，還有一點(diǎn)也是最重要的,，那就是我們公司內(nèi)部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好,，不要為一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮的事而影響整個(gè)公司的發(fā)展,，要學(xué)會(huì)顧全大局。大家要團(tuán)結(jié),，上下一條心,，我們每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任為單位的發(fā)展而作出貢獻(xiàn),。公司為我們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,，表現(xiàn)自我的平臺(tái)，使我們有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作,。公司發(fā)展了，自己也得以進(jìn)步,，兩全其美,，何樂而不為呢？

以上是本人對(duì)餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法,，由于本人才疏學(xué)淺,，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教,，給予一些好的意見或者建議,。再此，本人表示衷心的感謝,！

服務(wù) 心得 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十二

我是來自**學(xué)院的一名大學(xué)志愿者,，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū),。我能夠成為十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀,，能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠?yàn)開全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸,，能夠?yàn)開出一份力,，我感到很榮幸,。

志愿服務(wù)有些人說累，但我不那么認(rèn)為,，因?yàn)?，你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂趣的是去做,。

我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方,，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多,，大部分人都是很和善的,，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的,，每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí),，我的心里都是無比的高興,，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑,，觀眾能夠更好的看球賽了,；每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí),，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開我了,；每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí),，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強(qiáng)了,。

通過這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識(shí)到了很多人,，不管是志愿者之家的老師,，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這,，能夠得到這些不僅是我,，我想是所有志愿者共同的體會(huì)。

在這次志愿服務(wù)中,，我們不僅要為觀眾答疑解惑,，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情,，能夠?qū)W到很多道理,。

我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會(huì),，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀志愿者,，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù),。

總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用,，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運(yùn)會(huì)能夠在_進(jìn)行,，而我作為一名_人,，為_感到榮耀，為_能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲,。

服務(wù) 心得 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十三

在高中生活步入軌道之際,，各社團(tuán)的邀請(qǐng)讓人應(yīng)接不暇，教學(xué)樓下報(bào)名處更是一擁而堵,。也就是在那時(shí),，我與“志愿者”聯(lián)系在了一起。

志愿者,，致力于免費(fèi),，無償?shù)臑樯鐣?huì)進(jìn)步，貢獻(xiàn)自己的力量,。志愿精神,，是一種利他主義和慈善主義的輕松精神，以協(xié)助他人改善社會(huì)為宗旨,，不求私利與報(bào)酬的社會(huì)理念,。

高中第一學(xué)年度即將結(jié)束了，成為志愿者也有一段時(shí)間了,。雖然我的服務(wù)時(shí)間不長(zhǎng),，但每分每秒我都很珍惜，每一次的服務(wù)經(jīng)歷對(duì)我來說都是寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

我認(rèn)為志愿應(yīng)當(dāng)是愛心為前提,。每一位能堅(jiān)持做志愿者活動(dòng)的人，一定擁有一顆有著懂得感恩的心,，回報(bào)社會(huì)的心,。在興趣的基礎(chǔ)上奉獻(xiàn)愛心使我們充實(shí)生活的最好方式。而我,，正在享受著奉獻(xiàn)中提升自我的快感,！

“人的生命是有限的，為人民服務(wù)是無限的”我要把有限的生命,，投入到無限的為人民服務(wù)的工作之中去,。

我一直深深地把這句話刻在心里。

志愿本是一種榮耀,。第一次在校外活動(dòng)的地點(diǎn)是百歲山,。體育向來不行的我被安排在登山組，這對(duì)我來說是很大的挑戰(zhàn),，不僅是體力上,，就連精神上都不確定我能否堅(jiān)持,。我最終還是堅(jiān)持下去了，因?yàn)槲抑乐驹刚卟皇怯螒蚋皇峭嫘?，既然選擇了,，就要堅(jiān)持下去。在臨近山頂時(shí),，一群游客正要下山看到了我們,，一位男士問我們是哪個(gè)學(xué)校的，一位學(xué)姐自豪的說除了學(xué)校名稱,，并強(qiáng)調(diào)志愿者活動(dòng)也是學(xué)校的特色,，體力早已透支的我，看到這一幕早已感動(dòng)不已,，紅色馬甲早已形成比山川更美更絢麗的風(fēng)景線,。

我們身為志愿者即使做不出驚天動(dòng)地的成績(jī)，卻溫暖這人心,。我們奉獻(xiàn)著愛心,，感染著他人，在社會(huì)上傳遞著志愿精神,。

服務(wù) 心得 服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十四

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,。

“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中,，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。

了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺得,，我們的一言一行，一舉一動(dòng),，都是和用心的在為他們服務(wù),，我們要善于觀察客戶，理解客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,，從心開始,，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心,。

概括起來說就是：

態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌,。溝通從心開始,。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來,。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，但是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露,。