時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

收費站收費班長工作總結與計劃篇一

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導工作,。擁護黨的領導，遵紀守法,，廉潔自律,。

第二、在學習方面,，做學習型員工,。一年來，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力,。

第三,、在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,，稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了,。

第五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合班長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質。做一名領導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

20xx年是公司成立的第一年,，短短兩個月內,，在總公司和王董事長的關心支持下，商亳公司完成了籌劃,、組建,、發(fā)展，各項工作已經走上正軌，完成通行費收入元,，基本實現(xiàn)了征收目標,。以下就各項具體工作進行匯報：

目前，公司已經完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,，人員全部到崗,，收費站、監(jiān)控中心,、公司機關日常工作已有條不紊地展開,。

1、確保辦公用品齊全,。為了確保收費,、機關的辦公設施全面及時到位，公司班子領導帶領中層人員多次到商開學習調研,，通過實地查看咨詢,，結合我公司實際情況，制定購買計劃,，列出預算,，經反復比較價格、質量,，較快地配置齊全了基本辦公用品，有效地確保了工作的順利開展,。

2,、辦公設施搬遷。因工作需要,，公司辦公地點由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓,，搬遷前公司作出了詳細的計劃，將公司固定資產進行登記,，搬遷中全程監(jiān)控,，有效地保證了公司的財產安全。

3,、人員調配,。我們對公司人員進行了一次摸底，然后根據每位同志的年齡,、知識結構,、身體條件等因素，為每位安排了最適合的崗位,，做到人盡其才,，才盡其用。

內強素質，外樹形象為了適應商亳高速公路運營工作的需要,，全面提高員工素質,，樹立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建設工作,。

1,、軍訓。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓練,。軍訓中同志們抱定“流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊”的思想，列隊列,，站軍姿,，走正步，刻苦訓練,，輕傷不下火線,，強健體魄，培養(yǎng)了團隊精神,，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式,，受到教官和省高發(fā)公司領導的一致贊揚。

2,、業(yè)務培訓,。為鞏固業(yè)務知識，同志們分散到商開公司各收費站,，學習,，實踐。他們以商開工作人員為師,，認真學習,、虛心請教，親手實踐,，很快掌握票卡管理,、車型辨認、事故處理等運營管理基本技能,，為下一步上崗打下良好的基矗

3,、開展“我為誰工作”大型討論活動，開展投稿,、演講,、勞動競賽手段，改變工作觀念,。首先,，在工作上變“要我工作”為“我要工作”,，激發(fā)廣大員工的工作熱情，以建立全員參與機制和完善激勵機制為手段,，調動廣大員工參與勞動競賽積極性,，為公司運營管理提供強勁動力。其次,，組織開展勞動競賽,，以提高效率為重點，向提高效率為重點,，向管理要效益,；以提高服務質量為落腳點，向服務要效益,；以開發(fā)人的只能為根本,，向科技要效益；以安全生產為主題,，向安全要效益,，從而凸顯了勞動競賽的實效性。

圍繞中心點公司成立來按照年度部署和要求,，以優(yōu)質服務為宗旨,，以經濟效益為目的，突出“兩個重點”——隊伍建設,、規(guī)范化管理,，取得了較為顯著的成績。截止12月日,，實現(xiàn)通行車輛通行費元,。

1、科學分解,，增收促收，確保目標任務圓滿完成,。為了確保年度征收任務的順利完成,，公司分別與各收費站簽定了目標責任書。同時,，對20xx年度公司的通行費計劃任務和目標任務進行了科學分解,，并要求各收費站按照年度任務和季度指標層層分解下達，細化到月,，達到了以月保季,，以季保年。形成了千斤重擔大家挑,、人人肩上有指標,。

2,、嚴格規(guī)章制度，控制降檔標準,，堵漏促收,。為了降低漏征率，達到增收的目的,，對降檔標準進行了嚴格的.控制,。規(guī)定降檔必須經站長到場審核。于12月13日,，由公司經理吳亞光帶領,，由稽查、征收,、監(jiān)控組成工作組對收費站的堵漏促收,、規(guī)范化管理進行全面檢查。通過檢查評比分析問題,，進一步規(guī)范了征收行為,，真正做到了堵漏促收。

3,、開展作風整頓,，強化規(guī)范管理，提高服務水平,。為了進一步做好文明執(zhí)收,、優(yōu)質服務工作，樹立高速公路良好的社會形象,，確保各項征收目標任務的順利完成,，公司開展了學習（征收手冊）、（稽查管理辦法）的“學標準,、看行動,、創(chuàng)文明”的活動。通過廣泛宣傳發(fā)動,，增強了優(yōu)質服務意識,，在工作中自覺作到了“五心”、“三聲”,、“八個一樣”,。“五心”：即文明用語要熱心,、收費發(fā)卡要細心,、回答問訊要耐心、微笑服務要真心,、聽取意見要虛心,?！叭暋保杭磥碛杏暋栍写鹇?、走有送聲,。“八個一樣”：即大車小車態(tài)度一個樣,、忙與不忙一個樣,、領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣,、檢查與不檢查一個樣,、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣,、受到表揚與委屈一個樣,。采取靈活多樣形式、開展職工教育,，提高“兩個”素質,。

收費站收費班長工作總結與計劃篇二

不知不覺，又一個月過去了,，我的收費工作還在緊張而有序的進行著,。總體來說,，感覺不錯,，從最開始的不適應到慢慢適應，到現(xiàn)在的習慣,。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部,，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,，我只能用心去適應它,。

收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作,。我們是陽五高速收費員,，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天,，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學問,，司機有軟磨硬泡型的,、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的,，針對不同的類型,，我們就要采取不同的處理方法,。我們既不能急躁，也不能冷漠司機,，我們只能把業(yè)務基礎知識打牢,，以理服人，將心比心,，用心去說服司機,。

近一個月來，我身上的擔子又重了一些,，不但要做好本職工作,，還要負責監(jiān)督別人。作為班長,，一個好不算好,，大家好才是真的好！為了后期更好的開展工作,，我把近期的工作做了簡單的總結,；

作為班長，要起帶頭作用,。首先自己要熟練各類業(yè)務知識,、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率,，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,，要善于提高自己的應變能力和處理能力，并善于總結歸納,，加強自己的業(yè)務水平,。

帶領全班人員積極學習各項規(guī)章制度，牢記心里,，遇事不慌張,，堅持原則，與各類違規(guī),、違紀行為作斗爭,。工作的同時，也要兼顧本班人員的思想動態(tài),，要善于調動全班的工作積極性,，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作,。

工作中,，時時刻刻嚴格要求自己。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好,，時刻保持良好的工作情緒,，發(fā)揚風格，禮讓三先,，關心班組人員的工作和生活,，不計較個人得失，先人后己,。

1,、與站領導的關系：

堅決服從站領導的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時,，應與大局為重,，舍小家顧大家，努力做好領導安排的各項任務,。

2,、與本班收費員的關系：

以身作則，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己與班內人員,，對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正。積極關心全班人員的生活,，搞好團結,，先人后己。

3,、與本站其他班的關系：

做好與各班組之間的交流與溝通,，交班時及時向接班班長反應設備損壞、車流量等問題,，減少接班壓力,。平時組織一些學習交流會，向其他班組學習應對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法,。

1,、管理力度不夠，提高管理能力,；

2,、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷積累經驗,。

工作剛起步,，我的領導能力還有待提高。我應繼續(xù)努力,，爭做優(yōu)秀班集體,！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著,！

收費站收費班長工作總結與計劃篇三

時光飛逝，轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長，辦事員,，班長的帶領下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時,；再者，收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務，我們心甘情愿,！

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容,，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心,！當四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經常反復,、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受,！我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關心,、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力

去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細心”,。以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務,、委屈服務、禮貌服務,?？墒牵覀儫o怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員,。

收費站收費班長工作總結與計劃篇四

時光轉眼即逝，來到天王收費站工作又有四個年頭了,。在公司和站部各級領導的關懷和同志們的大力支持下,，我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長,，我對工作認真負責,，兢兢業(yè)業(yè)，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務,、文明征費”這條主線,，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則,，團結拼搏,，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員,，不斷強化班組管理,，帶領班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力,，提高了班組的整體素質,，逐步完善了班組的各項日常工作。同時,，努力配合好站部領導的工作,，做好參謀和助手,，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用。現(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進行述職：

在過去一年的工作中,，我始終以黨員的標準嚴格要求自己,，努力提高自身整體素質。平時認真學習公司文件和各類業(yè)務知識,，不斷給自己充電,，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后,。在行動上對自己高標準,、嚴要求，堅持與班組人員相互學習,、討論和交流工作體會,，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求,。帶領班組成員認真學習并理解“微笑服務”的，牢固樹立大服務意識,。引導班組成員在學習過程中,，樹立正確的人生觀、價值觀,、世界觀,。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念,。

1,、以身作則、做好班務管理工作

收費班長是最基層的管理者,，一舉一動,，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣,。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用,。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證,、工號牌佩帶齊全,，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務等,。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作,。

日常工作中，堅持做好班務管理,。如開好班前班后會,，班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項,；班后會對當班情況進行點評、總結,。定期召開班務會,，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,，并支持和擁護公司的經營理念,。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些,，如何延伸,；不規(guī)范的'有哪些，如何改正,。與班組成員進行交流,、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài),，及時糾正班組成員的錯誤想法,，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀行為。

2,、營造氛圍,、做好微笑服務

做好文明服務工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語,，積極主動為司乘人員指路,，排憂解難，做到有問必答,、有難必幫,。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口,、打不還手,，自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣,。兩年來,，我班成員更是多次幫助司機推車，指路,，積極為司乘人員解決困難,，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象,。

3,、內外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理

內部管理：班組內發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正,，班后會時在班內進行點評,。同時要求班組成員在相互學習,、交流后都能夠做到業(yè)務熟練，操作流程規(guī)范,。熟練掌握各類業(yè)務知識,、操作方法，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應變能力和處理能力,，減少不必要的差錯。積極組織員工學習各類特情處理方法,，要求員工熟練掌握并靈活應用,，全面提高了員工的業(yè)務技能。強化宿舍內務管理,，符合公司及站部要求,，注意用電、用水的節(jié)約,，不開無人燈和無人空調,。帶領班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔,。

外部管理：在做好優(yōu)質文明服務的同時,，我?guī)ьI班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為,。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查,，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作,，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數起想偷逃通行費的違規(guī)車輛,，為公司挽回了經濟損失,。

4、做好安全生產工作

積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓,，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全,、各項設施設備,、通行費、通行卡,、票據等安全工作,，同時做好相關的各項安全檢查臺帳，記錄詳細,、及時,、準確,。接班后立即檢查各類設備、設施,，對損壞的設備進行簡單維修,，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖,，檢查不用的收費亭是否鎖好,、關閉了門窗,。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等,。在日常工作時反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶,、防盜等安全防范意識,，保證了各項工作的順利開展。

1,、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。

2,、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位,。

3、業(yè)務整體水平有待提高,。

1,、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務學習，不斷提高和充實自己,，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終,，準確把握公司新政策,，認真鉆研新業(yè)務。在抓好自身學習的同時,，與班組成員共同學習,、共同提高、共同進步,。充分調動班組人員對學習的主動性和積極性,，提高班組的整體水平。

2,、創(chuàng)建具有特色的班組,，抓好班組的特色建設,，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長,，增強班組的戰(zhàn)斗力,。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法,，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責任心,。

3、加大微笑服務管理的力度,，爭取微笑服務工作提檔升級,。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平,，樹立大服務意識,，將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解,、我接受,、我感動、我回報”的切身感受,。

通過幾年來的工作和學習,，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識,，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要,，深感責任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命,。在今后的工作實踐中,，在已取得的經驗的基礎上，我會主動的去尋找不足之處,，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足,。使今后的工作能夠更上一層樓,，以更好的工作業(yè)績回報領導和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量,。

收費站收費班長工作總結與計劃篇五

時光飛逝,，轉眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務,。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產、收費業(yè)務進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習,，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據初步統(tǒng)計，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

本人嚴格按照站內的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容,，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全,，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖,，并能夠對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話,，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思,，是說要微笑服務嗎,？沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務,，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止,，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了,？多管閑事”我當時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務,，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務，是失職,，不應寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內心的感慨,，希望公司領導考驗我，我接受考驗,。