總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會(huì)上的講話篇一

在參加今天大會(huì)之前,，我聽(tīng)取了公司中層管理人員的年度工作匯報(bào)，剛才公司×經(jīng)理又匯報(bào)了xx年度公司經(jīng)營(yíng)管理狀況，使我很受鼓舞,，xx年度xx公司努力提升服務(wù)品質(zhì),，圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)取得了良好成效,，這些成效的取得與我們xx公司全體干群的團(tuán)結(jié)奮斗,，共同努力分不開(kāi)的，在此我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)向各位表示感謝和慰問(wèn),。

xx公司自20xx年成立以來(lái),，在各位同仁的共同努力下，逐步發(fā)展壯大,，管理規(guī)模從成立之初的一個(gè)管理處擴(kuò)大為現(xiàn)在的四個(gè)管理處,，員工人數(shù)從原來(lái)的40人增加到現(xiàn)在的100余人，公司經(jīng)營(yíng)管理收入逐年遞增,，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)逐步提升,，特別是在工程維修服務(wù)和安防管理工作中，得到了廣大業(yè)主客戶的一致好評(píng),，在為國(guó)家為企業(yè)創(chuàng)造良好社會(huì)效益的同時(shí),，也解決安置了一批待崗就業(yè)人員,，促進(jìn)了社會(huì)和諧安定,。

“鞏固規(guī)模，謀求發(fā)展”是xx公司在未來(lái)工作中制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,，上級(jí)主管部門(mén)將會(huì)繼續(xù)一如既往地指導(dǎo)關(guān)心xx公司的發(fā)展壯大,，幫助xx公司鞏固現(xiàn)有管理規(guī)模，接管擴(kuò)大更多的管理項(xiàng)目,，加快融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐,，并隨著社會(huì)物價(jià)不斷上漲和勞動(dòng)用工環(huán)境

的變化，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí),，逐步提高員工的經(jīng)濟(jì)收入,，不斷提高員工生活水平質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任共發(fā)展的企業(yè)管理目標(biāo),，為促進(jìn)“兩型”社會(huì)的發(fā)展而共同努力,。

最后，在×年新春佳節(jié)即將來(lái)臨之際,，祝各位新年快樂(lè),，身體安康,，合家幸福!

領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會(huì)上的講話篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好!

非常高興今天能夠在這里與大家分享xx的20xx年,。在付出辛勤和灑滿汗水的道路上,，我們腳踏實(shí)地的送走了20xx，在充滿希望和滿懷激情的道路上,，我們又信心百倍的迎來(lái)了20xx,。

回顧過(guò)去的一年，是努力拼搏不斷進(jìn)取的一年,，是全體同仁勇迎挑戰(zhàn),、克服困難、加大步伐邁向市場(chǎng)進(jìn)軍的一年,。在這一年里,，我們審時(shí)度勢(shì)，搶抓機(jī)遇,，趁勢(shì)而上,。本著不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的精神,健全公司架構(gòu)，提升員工素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化品牌形象，同時(shí)涌現(xiàn)出了一批愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)的好員工,。他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，一絲不茍,，為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)著自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。值此新年到來(lái)之際，我謹(jǐn)代表公司,，向在一年來(lái)辛苦工作在各個(gè)崗位上的全體員工致以誠(chéng)摯的問(wèn)候和衷心的感謝!

20xx年,，在整體經(jīng)濟(jì)低迷、零售業(yè)多數(shù)出現(xiàn)滯增長(zhǎng)的大環(huán)境下,，我們也在面對(duì)著多個(gè)困難：朝陽(yáng)店主街道修路封閉,、學(xué)府店大范圍改造、同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)店的開(kāi)業(yè)也給一站之遙的興華店帶來(lái)了巨大的壓力,，但我們每一位同仁,，群策群力，特別是我們一線的員工們,，正是他們的兢兢業(yè)業(yè),，無(wú)私無(wú)畏的'付出，才有了今年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)可喜的同比增長(zhǎng),。

為更好地提高單店盈利能力,，我們根據(jù)商圈的變化重點(diǎn)對(duì)學(xué)府店進(jìn)行了改造,，擴(kuò)大了外租面積，其中二層外租區(qū)在引進(jìn)三友電器進(jìn)駐的同時(shí),，還成功的將品牌餐飲“風(fēng)味大王”納入其中,、并豐富了動(dòng)漫游戲廳及兒童樂(lè)園等娛樂(lè)項(xiàng)目，與此同時(shí),，我們還在爭(zhēng)取德克士,、周六福等知名品牌入駐一層外租區(qū)，使學(xué)府店形成以超市為主,，電器,、餐飲、娛樂(lè),，互動(dòng)為一體的商業(yè)模式,，使學(xué)府店成為該地區(qū)新興商圈的主體。

為了實(shí)現(xiàn)20xx年團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)60%的目標(biāo)以及未來(lái)團(tuán)購(gòu)方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，今年在下半年公司設(shè)立了總部團(tuán)購(gòu)部,，先后制定并完善了團(tuán)購(gòu)相關(guān)制度，為未來(lái)公司團(tuán)購(gòu)方面的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),，同時(shí)也為公司的整體發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力;在對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目的完善過(guò)程中,，突出了人才梯隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)代化，使每一個(gè)員工都能在梯隊(duì)中有自己清晰的職場(chǎng)定位,。同時(shí)我們從進(jìn)貨,、庫(kù)存、陳列,、銷(xiāo)售等方面出臺(tái)了一系列的管理,、營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn),。我們?cè)诖罅Χ乳_(kāi)發(fā)新供應(yīng)商的同時(shí),，也開(kāi)始專注于商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，重視并加強(qiáng)品類(lèi)管理工作,，以單店為試點(diǎn)，細(xì)作陳列標(biāo)準(zhǔn),，不斷研究,、不斷復(fù)制;營(yíng)運(yùn)方面，我們加強(qiáng)日常督導(dǎo)機(jī)制,，狠抓現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,，從商品質(zhì)量到環(huán)境衛(wèi)生，從庫(kù)存管理到服務(wù)機(jī)制,，從制度的完善到執(zhí)行力的優(yōu)化,，每一步都要求做到精細(xì)管理;同時(shí),，我們制定并完善了一系列考核機(jī)制，更包括我們?cè)谥贫╯op作業(yè)考核方面都在逐步健全我們企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu),，讓我們?cè)隗w系梳理過(guò)程中,，使自身的管理能力得到更大的提升，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管理上的大發(fā)展,，也為今后的跨越提供了強(qiáng)有力的內(nèi)部支持,。

在“綠色”、“有機(jī)”的消費(fèi)觀念深入人心的時(shí)代,，xx建立農(nóng)業(yè)蔬果園基地,，以農(nóng)超對(duì)接的形式向顧客提供物美價(jià)廉的放心蔬果，以綠色為特色凸顯于消費(fèi)者的視線,。2011年7月我們?cè)跁x中市壽陽(yáng)縣建立山西xx超市有限公司壽陽(yáng)農(nóng)業(yè)蔬果園基地,，兩年多的時(shí)間，蔬果基地的發(fā)展已經(jīng)逐漸步入正軌,，所種植的蔬菜,、果品也得到顧客的廣泛認(rèn)可與親睞，同時(shí)也帶動(dòng)了整個(gè)生鮮的銷(xiāo)售在今年創(chuàng)造了百分之十增長(zhǎng)的驕人成績(jī),。

明年將是我們繼續(xù)經(jīng)受考驗(yàn)的一年,，我們會(huì)秉承董事長(zhǎng)所提出的“向精細(xì)管理要利潤(rùn)”的主導(dǎo)思想，研究向管理要增長(zhǎng)的策略,，具體從開(kāi)源,、節(jié)流兩方面展開(kāi)工作。開(kāi)源方面,，我們固守定位,，堅(jiān)持做實(shí)社區(qū)，同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)品類(lèi)管理及商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整,，使商品符合各區(qū)域的消費(fèi)特點(diǎn),，從更大程度上滿足顧客需求，此外,，通過(guò)更有力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，主打親情營(yíng)銷(xiāo)聚集人氣，深入優(yōu)化供應(yīng)鏈管理,，降低采購(gòu)成本,。通過(guò)各店個(gè)性化調(diào)整、改造,，在確保在架商品動(dòng)銷(xiāo)率,、有效益的情況下，強(qiáng)調(diào)一店一議、一店一樣,。節(jié)流方面,，我們會(huì)重點(diǎn)考慮通過(guò)大力度消化不良庫(kù)存、節(jié)約能效,、加大防損力度等方式全面降低運(yùn)營(yíng)成本,。

我們深知，人才是企業(yè)的第一資本,，是發(fā)展的力量之源,。“強(qiáng)化以德為先的用人標(biāo)準(zhǔn),，合理引進(jìn)人才,，注重員工的心態(tài)培養(yǎng)”是我們一直秉承的原則。明年,，我們將在培訓(xùn)方面制定一整套完整的培訓(xùn)體系,，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練，從入職上崗到轉(zhuǎn)崗升職,，每個(gè)階段均設(shè)定針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)課程,。員工培訓(xùn)機(jī)制的建成，要求人力資源儲(chǔ)備能為我們門(mén)店源源不斷的輸入高素質(zhì),、強(qiáng)有力的管理人才,。

“優(yōu)化制度不如先優(yōu)化我們的執(zhí)行力”，只有關(guān)注執(zhí)行力的企業(yè)才能從平凡走向成功,，我們要在明年的不斷學(xué)習(xí)過(guò)程中,，細(xì)致研究，建立一種注重執(zhí)行的企業(yè)文化,，使戰(zhàn)略,、人員與運(yùn)營(yíng)的的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能通過(guò)“執(zhí)行”的精神來(lái)指導(dǎo)、落實(shí),。

即將走遠(yuǎn)的20xx年是成功的一年,、奮斗的一年，也是收獲和考驗(yàn)并存的一年,。在這一年里,，市場(chǎng)有壓力、有阻礙,，但我們通過(guò)全員的共同努力,，依然取得了較好的成績(jī)?！靶坳P(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越”,。在充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年我們將面臨更加繁重而艱巨的任務(wù),，我們一定要善于抓住機(jī)遇,，一如既往的發(fā)揚(yáng)敢于拼搏，銳勁進(jìn)去的精神,，為xx的騰飛做出不懈的努力,，以高度的使命感和責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會(huì)上的講話篇三

各位同仁：上午好!

今天上午我們歡聚一堂，隆重召開(kāi)公司20**年半年度工作總結(jié)大會(huì),，在此,，我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績(jī)的部門(mén),、門(mén)店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!

20**年上半年是公司多事之秋,，由于公司高管工作調(diào)整變動(dòng)頻繁，一度給公司經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)被動(dòng),，目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定的目標(biāo)計(jì)劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離,，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對(duì)公司盈利情況帶來(lái)了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸,。盡管前進(jìn)的路上出現(xiàn)了很多障礙,，但我們xx人仍逆市奮進(jìn)、積極拼搏,、勇于競(jìng)爭(zhēng),，在上半年取得了很大的成績(jī)。同時(shí)很多新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問(wèn)題新模式需要大家一起來(lái)總結(jié)來(lái)探討,，有句話說(shuō)得好：大發(fā)展就會(huì)有大困難,，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會(huì)有困難,，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊,，xx人堅(jiān)決拒絕沒(méi)有激情沒(méi)有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩,，要用智慧和行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙,，乘風(fēng)破浪勝利地到達(dá)成功的彼岸，所以今天這個(gè)半年度總結(jié)會(huì)很及時(shí)很重要,，是一個(gè)反思總結(jié)和謀劃未來(lái)的大會(huì),，希望大家在會(huì)后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)會(huì)議精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù),。

首先,，我借此機(jī)會(huì)，就上半年工作的成績(jī)與不足做個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié),。

1,、剛才幾位老總對(duì)公司上半年運(yùn)營(yíng)情況都做了詳細(xì)的匯報(bào)，這里不再重復(fù)，只和大家分享幾組簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù),。

a,、直營(yíng)門(mén)店全年任務(wù)及達(dá)成

前年同期我們?cè)跒樵落N(xiāo)售突破**萬(wàn)而努力，去年同期我們的月銷(xiāo)售才剛剛突破**萬(wàn),，今年比去年同期將近增長(zhǎng)50%,，比前年同期翻了一番，這就是一個(gè)很大的成績(jī),，說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大,，大家的努力看得見(jiàn)成績(jī)。

我們?cè)賮?lái)看一組數(shù)據(jù)：

b,、1-6月虧損門(mén)店情況

其中一區(qū),、洪西、湘江北尚店因?yàn)殚_(kāi)業(yè)前期費(fèi)用比較大,，而現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況良好未納入虧損門(mén)店,，實(shí)際虧損了34000元，其他虧損的16家門(mén)店前5個(gè)月就虧掉了公司凈利潤(rùn)297000元,，說(shuō)明公司不良門(mén)店太多,，說(shuō)明公司門(mén)店選址時(shí)市調(diào)不深入、評(píng)估不科學(xué),，隨意性太大,。除開(kāi)選址的原因，也說(shuō)明公司運(yùn)營(yíng)還缺失核心競(jìng)爭(zhēng)力,，對(duì)虧損門(mén)店重視不夠,、決心不夠、辦法不多,，扭虧能力不強(qiáng),。很多時(shí)候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時(shí)地利人和,，才能在做大的基礎(chǔ)上做強(qiáng),，怎么樣做強(qiáng)是我們下半年要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

當(dāng)然成績(jī)是主要的,，畢竟發(fā)展是個(gè)永恒的主題,，所有部門(mén)和門(mén)店為推動(dòng)公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在這里要表?yè)P(yáng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到10萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)門(mén)店,，要表?yè)P(yáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扭虧的一區(qū),、湘江北尚、伍家?guī)X分店,、洪西,、益欣,、福音、一橋,、新合店的店長(zhǎng),，上述門(mén)店已連續(xù)3個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利,，更要表?yè)P(yáng)以盛x,、付x、胡x,、任x,、張x、張x,、尹x為代表的優(yōu)秀門(mén)店店長(zhǎng),，沒(méi)有他們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏奮斗，讓這些月銷(xiāo)售20萬(wàn)以上的門(mén)店存在,，公司發(fā)展肯定舉步維艱,。同時(shí)門(mén)管、人資,、培訓(xùn)等部門(mén)也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn),，在工作中做出了成績(jī)。從上個(gè)月開(kāi)始門(mén)管部和其他部門(mén)同志與劉總一起,，進(jìn)行每星期3次的定期巡店,，發(fā)現(xiàn)門(mén)店問(wèn)題，傾聽(tīng)員工心聲,，制定優(yōu)化方案,，解決實(shí)際問(wèn)題，為門(mén)店基礎(chǔ)管理水平的提升開(kāi)啟了一個(gè)良好的開(kāi)端,，希望能繼續(xù)保持;培訓(xùn)部的同志能遠(yuǎn)離繁華,、耐住寂寞在偏遠(yuǎn)的山村克服蚊蟲(chóng)叮咬、缺水停電,、酷暑難耐等種種困難,，為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗,、寄勤于樂(lè)的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí);人資部楊部長(zhǎng)到任后努力學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求,，加班加點(diǎn),、花費(fèi)了無(wú)數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績(jī)效考核等方面取得了重大突破,。

2,、上半年工作的不足之處

(1)拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：

上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一,，并且新開(kāi)的幾家店大部分業(yè)績(jī)達(dá)不到評(píng)估的要求。雖然原因很多,，但最重要的還是市調(diào)不深入,，作風(fēng)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)不熟悉,，評(píng)估走過(guò)場(chǎng),，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強(qiáng)將,，把工作落到實(shí)處,，在下半年把落后的工作趕上來(lái)。同時(shí)洽談合同時(shí)要注意談判技巧,，簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，實(shí)事求是，切實(shí)維護(hù)公司利益,。

(2)工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢(shì)的要求：

該線的同志很有實(shí)干精神,，付出了辛勤勞動(dòng)做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿意,，究其原因主要是不能與時(shí)俱進(jìn),，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù)，做事沒(méi)有計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性,，習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事按喜好辦事,，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤(pán)規(guī)劃該線的工作,，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭,、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車(chē)輛管理,、空調(diào)維護(hù),、招牌更新、電子屏的制作及門(mén)店形象提質(zhì)等等,，沒(méi)一樣工作不是被推著走還走不動(dòng),，從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)規(guī)劃按步推進(jìn)的，工作總是處于被動(dòng)地位,。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流，仔細(xì)謀劃該部的工作,，加強(qiáng)計(jì)劃性和為門(mén)店主動(dòng)服務(wù)的自覺(jué)性,，改善該部的工作不是一件很困難的事。

剛才劉總對(duì)下半年的工作做了個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃,，重新分解了下半年任務(wù),，有目標(biāo)有措施有辦法切實(shí)可行,，我很贊同，根據(jù)劉總下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù),，各門(mén)店店長(zhǎng)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切實(shí)保障完成,，各部門(mén)應(yīng)全力為門(mén)店業(yè)績(jī)達(dá)成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時(shí)就下半年的工作我補(bǔ)充幾點(diǎn)意見(jiàn),。

1,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理

大家都知道，做零售連鎖落實(shí)到門(mén)店層面講服務(wù)和商品是兩個(gè)永恒不變的主題,，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法,，我覺(jué)得把服務(wù)做好至少要做好兩個(gè)方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適溫馨、值得信賴的購(gòu)物環(huán)境,，同時(shí)讓顧客享受一個(gè)關(guān)懷體貼、物有所值的購(gòu)物過(guò)程,。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo),，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個(gè)較大的提升，所以下半年要把提升門(mén)店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來(lái)抓,。

(1),、提升門(mén)店形象

門(mén)店形象屬于企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的視覺(jué)識(shí)別。企業(yè)可以通過(guò)門(mén)店形象vi設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)視覺(jué)識(shí)別,，對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感,、歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力;對(duì)外樹(shù)立企業(yè)的整體形象,，資源整合,，有效地將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過(guò)視覺(jué)符碼,，不斷地強(qiáng)化受眾的意識(shí),，從而獲得認(rèn)同的目的。

門(mén)店形象關(guān)系到員工和顧客對(duì)公司的整體感覺(jué),，相當(dāng)于公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一張臉,。公司為此特意對(duì)門(mén)店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖,，從設(shè)計(jì)到用材都必須人性化及環(huán)?；热缯信?、裝修材質(zhì),、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān),，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商,，簽訂供應(yīng)合同等,。在裝修之初就要考慮到給門(mén)店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲(chǔ)物柜,、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置,、收銀臺(tái)多設(shè)電源插頭等等，同時(shí)帶宿舍的門(mén)店要將宿舍一起裝修到位,。

a,、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談,，保證品質(zhì),。

b,、修訂供銷(xiāo)合同,，保證同質(zhì)同價(jià)持續(xù)供應(yīng),，并直接與公司結(jié)賬,。

c,、統(tǒng)一門(mén)店裝修標(biāo)準(zhǔn),。

d,、對(duì)褪色、陳舊的招牌逐步更換,。

(2),、提升服務(wù)品質(zhì)

裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同,，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理,。很難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物,、商品有灰塵,、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣(mài)場(chǎng)能讓顧客覺(jué)得值得信賴,，門(mén)店管理人員要把衛(wèi)生,、陳列、著裝,、員工的言行舉止等等看起來(lái)很小的事情當(dāng)作大事來(lái)抓,，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范,，要讓顧客始終感覺(jué)到我們把顧客放在第一位，從進(jìn)店的微笑,、招呼以及一杯迎客茶,，到消費(fèi)過(guò)程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠(chéng)與熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣,，并堅(jiān)持做好,。由營(yíng)運(yùn)部門(mén)牽頭，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核,，利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣,。管理無(wú)小事，千里之堤毀于蟻穴,，基礎(chǔ)管理抓好了,，品牌形象也就上來(lái)了。

當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)更要抓我們的服務(wù)品質(zhì),，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化,，這就要求我們有扎實(shí)的專業(yè)功底，要讓顧客買(mǎi)得放心沒(méi)有商業(yè)欺詐,，用得安心有質(zhì)量保障,，用后開(kāi)心健康實(shí)惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用,。劉總打算編一本門(mén)店專業(yè)服務(wù)教材,，這是個(gè)利企利民的好項(xiàng)目,，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本書(shū)趕緊出來(lái),，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

2、完善商品體系

(1),、大家都知道,，這一次的行業(yè)整頓對(duì)我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點(diǎn)基礎(chǔ)上的,，這是一種畸形的走不遠(yuǎn)的盈利模式,，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進(jìn)貨渠道,，要走出去,，要建立全國(guó)性的采購(gòu)平臺(tái)，下半年公司要引進(jìn)資深的采購(gòu)職業(yè)經(jīng)理,，要到全國(guó)大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí),，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。

(2),、盡快將商品梳理完善,，改變不合理的商品結(jié)構(gòu)，盡可能的確保每一個(gè)商品每一個(gè)價(jià)格帶有品牌商品,、補(bǔ)充商品,、主導(dǎo)商品這樣的一個(gè)合理商品結(jié)構(gòu)，并且每一個(gè)商品都有品質(zhì)保證和較高的性價(jià)比,。

3,、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長(zhǎng)和進(jìn)步作為公司發(fā)展的基石

(1)、改善員工工作生活條件

要想員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感,、安全感,，首先必須解決員工住宿問(wèn)題。俗話說(shuō)“兵馬未動(dòng)糧草先行”,，只有員工沒(méi)有了后顧之憂,，才能全身心地投入工作，才能真心實(shí)意地?zé)釔?ài)公司,，對(duì)公司產(chǎn)生依賴和信任,，將公司當(dāng)成自己的家，同時(shí)也能緩解員工流失的壓力,。這項(xiàng)工作已經(jīng)移交到人資部,，希望楊部長(zhǎng)鐵面無(wú)私督促工程后勤部按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)宿舍進(jìn)行改造完畢，人資部嚴(yán)格按宿舍管理制度實(shí)行有效的管理。

a,、制定員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn),，比如電視、廚房用品等,，將現(xiàn)有的宿舍條件改善,。

b、無(wú)宿舍的門(mén)店,，以片區(qū)為單位集中租房,，并按宿舍標(biāo)準(zhǔn)配置，解決員工后顧之憂,。

c,、以后開(kāi)新店必須同時(shí)將員工宿舍裝修到位。

以上工作要求在2個(gè)月改造完畢,。

(2),、要關(guān)注員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步

人資部建立人才庫(kù)，對(duì)每一位員工都有需求說(shuō)明,，知人善用,，將合適的人放在合適的崗位上。同時(shí)要傾聽(tīng)員工的心聲,，反映員工的要求,，工作安排時(shí)盡可能的考慮和解決員工的實(shí)際困難，使人資部成為員工的知心人,，讓企業(yè)成為員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾,。

培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利,，根據(jù)工作實(shí)際需要建立對(duì)應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫(kù),，鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)和考試,，對(duì)通過(guò)考試的員工每月給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)激勵(lì)員工,。讓每一位員工成為社會(huì)的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任,。

4、建立全員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)

年初的工作報(bào)告我對(duì)要完善各部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建立績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述,，這里不再重復(fù),，董事會(huì)只有一個(gè)要求，公司下半年一定要推行全員績(jī)效考評(píng)?，F(xiàn)在楊部長(zhǎng)在做方案,，如果覺(jué)得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點(diǎn)費(fèi)用在所不惜，方案出來(lái)后從上至下要南寧廣告公司,，不折不扣地自覺(jué)執(zhí)行它,。績(jī)效考評(píng)以結(jié)果論英雄,，開(kāi)始推行時(shí)可能會(huì)引起部分人的抱怨甚至誤解,，但不管阻力多大也要堅(jiān)定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為,，才能換來(lái)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和興旺發(fā)達(dá),。在企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺(tái)，想做事不能做事的下臺(tái)學(xué)習(xí)再來(lái),，不想做事的不能做事的自動(dòng)離開(kāi)”,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)同步發(fā)展。

同志們,，和平,、發(fā)展、共贏是當(dāng)今社會(huì)的主旋律,，行業(yè)正處在一個(gè)大變革,、大發(fā)展、大洗牌的非常時(shí)期,，我們要抓住機(jī)遇,、聚精會(huì)神、全力以赴,、勇于競(jìng)爭(zhēng),、積極探索、接受挑戰(zhàn),，爭(zhēng)做行業(yè)的強(qiáng)者,。萬(wàn)丈高樓平地起，宏偉藍(lán)圖都是靠一個(gè)個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)描繪而成,，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，有良好的用人機(jī)制和管理體制，相信只要每個(gè)人團(tuán)結(jié)一心,、腳踏實(shí)地,、埋頭苦干，永遠(yuǎn)把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動(dòng)力,，一步一個(gè)腳印實(shí)現(xiàn)每一個(gè)年度目標(biāo),，我們xx必將有一個(gè)更加美好的明天。