學習中的快樂,,產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學習的,,只是學習的方法和內(nèi)容不同而已,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
銀行立足本職心得體會范文1
由于直接面對儲戶,,柜面在金融機構(gòu)中又扮演著窗口角色,,發(fā)揮著形象作用,。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔著大量具體業(yè)務(wù)的辦理,他們直接與客戶交往,,其態(tài)度的好壞,、效率的高低,直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價,。因此,,銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻?!胺?wù)是銀行的生命線”,,這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù),。
一,、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障
所有的客戶,對我們的基本要求就是高效率,、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù),。你和客戶聊得天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),,或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘,哪來的服務(wù)可言?柜臺服務(wù)少不了語言溝通,,但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功,,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此,,我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù),。
二、交流因人而異,,選擇的交流方式
給對方一個微笑,,很簡單。一個微笑,、一句你好,,會消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離,。反之,,如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙,制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,,原本不順暢的交流氣氛,,經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力,遇到問題,,給客戶做解釋性工作時,,就很難得到客戶的諒解,。有時一句簡單的交流可以起到良好效果。
三,、如何面對情緒激動的客戶
我們絕大多數(shù)客戶都很支持,、理解我們的工作,可總也有個別容易沖動,,甚至對我們進行言語攻擊,,碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶,我們的第一反應(yīng)往往是直接回擊,,因為我們知道對方理虧,,但是請我們記住這樣一句話:任何問題都可以通過溝通來解決。
首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘,,這兩妙,,我們要思考:如果我是客戶,卻不能辦理這個業(yè)務(wù),,我將有什么損失?思考之后,,我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源,也就找到了解釋的核心,。站在他的角度,,去思考他所關(guān)心的問題,再去說服他,。最后,,我們要清楚:我們的耐心解釋,不是沒尊嚴,、沒脾氣,,是因為我們有更好的涵養(yǎng)。
銀行立足本職心得體會范文2
20_年,,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了__支行,,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,,來_支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,學習上,,還是思想上都逐漸成熟起來,。
在_支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,,普通的柜員何談事業(yè),,不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,完美源于認真,。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工,,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),真誠服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,在x行員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示x行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復一日,,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到x行人的真誠,感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:
一,、掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;
二、保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律,、法規(guī);
三、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;
四,、清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。
參加工作以來,,我立足本職崗位,踏實工作,,努力學習業(yè)務(wù)知識,,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,,注定要平凡,,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚,,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,,總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,,賬務(wù)錄入,,收收放放,營銷維護,,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,,奉獻我們的真誠,,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅持“想客戶之所求,,急客戶之所需,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位,、周到、便捷、高效的服務(wù),,做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。
完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,,熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,,盡量做到快捷,、準確、高效,,讓客戶少等,、少跑、少問,,給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務(wù),。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,,因為敢闖敢干,,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻!
今天,,我們正把如火的青春獻給平凡的x行崗位,中國x銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,,這源于我對人生價值的追求,,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與x金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)x業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。
銀行立足本職心得體會范文3
記得曾有一位經(jīng)濟學家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術(shù)家的精神,,當有十二分熱忱,。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,,你就能使你的工作成為樂趣,,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?!便y行的工作是簡單而平凡的,,然而就在這日復一日,年復一年的迎來送往中我學會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,,學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡單的工作中,,我逐漸明白了在小事,、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,,那是一位五,、六十歲的老大娘,只見她東張西望地來到柜臺前,,用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工,,最后目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問道到:“您好,,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說:“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,,并詳細、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差,??僧斘夷托牡亟獯鹜晁岢龅膯栴}后,那位大娘卻說了一句:“啊,,我就是隨便問一問?!甭犃诉@話,,我很失望,可還是微笑著說:“沒關(guān)系,,您有什么不明白的地方盡管問,,隨時歡迎您到我們_來辦業(yè)務(wù)?!敝?,同大娘說了幾句告別的話語,大娘帶著滿意的笑容離去了,。讓我意想不到的是,,過了一個小時她又回來了,這次,,她拿來了一張_x行的存單,,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來存款,,為好辦好匯得利業(yè)務(wù),,那位大娘高興地說:“還是你們服務(wù)態(tài)度好,我愿意到你們銀行來存錢,?!贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了,。
“精品服務(wù)”是個完整的體系,她體此刻產(chǎn)品,、銷售,、服務(wù)的全過程、全方位,、全時空,,需要上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,,讓客戶感到和諧,、友愛、溫馨,,因為我們的每位員工都懂得,,自我的行為代表著_的形象,我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論,,在激烈的市場競爭中我們_人將以更加飽滿的熱情,,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),,把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,,奮勇爭先,,開創(chuàng)_x行完美的明天。
銀行立足本職心得體會范文4
作為_的一名青年員工,,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任,,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,,身兼六職:業(yè)務(wù)引導,、服務(wù)示范、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,,在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,,提升業(yè)務(wù)能力,。
首先,對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學習,,在實踐中不斷深化對知識的理解,,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),,對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問,,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,,細致的助,。
其次,在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù),。我認為在工作中要做到以下幾點:
一,、微笑服務(wù)
大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,,用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功,,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,,起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方。當客戶一進入銀行大廳時,,大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,,熱情、文明去迎接客戶,,用微笑去了解并懂得客戶的需求,,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的。
二,、能說會道
大堂經(jīng)理直接面對客戶,,要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,,做到面觀四方,、耳聽八方,及時與客戶溝通,,密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮,?!罢f”要做好三點:
1、勤說,,即對前來的客戶要勤開口,,反復講,全力推介產(chǎn)品;
2,、能說,,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解準確,,不過份夸大,,也不刻意掩飾,把_產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶;
3,、會說,,即講究服務(wù)策略,因人而異,,差別營銷,。
在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效,。另外,,對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,,把客戶當親人,,反復深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任,。
銀行立足本職心得體會范文5
作為工行的一名青年員工,,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,,身兼六職:業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范,、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,,在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,,提升業(yè)務(wù)能力,。
首先,對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學習,,在實踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),,這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),,對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),,耐心講解,,細致的助。
其次,,在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù),。我認為在工作中要做到以下幾點:
一、微笑服務(wù),。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),,微笑面對客戶,用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離,、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,,體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,,起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方,。當客戶一進入銀行大廳時,大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,,熱情,、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,,用微笑去解答客戶的疑問,,盡量去滿足他們,,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的,。
二,、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶,,要有較強的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,,做到面觀四方,、耳聽八方,及時與客戶溝通,,密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮,?!罢f”要做好三點:一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,,反復講,,全力推介產(chǎn)品;二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,,講解準確,,不過份夸大,也不刻意掩飾,,把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,,三是會說,即講究服務(wù)策略,,因人而異,,差別營銷。在“說”上攢足功夫,,可以起到事半功倍之效,。另外,對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,,把客戶當親人,反復深入淺出地講解,,這樣才能得到客戶的尊重和信任,。
三、善于提問。凡是進門的客戶,,都要熱情迎接,,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,,對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,真誠關(guān)心,,幫助解決,。尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,,不要急于去辯解什么,,最后要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,,代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,,其次,,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員,,對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶深切感受到我行的準確,、方便、快捷的服務(wù),,樹立良好的服務(wù)形象,。
四、察言觀色,。大堂經(jīng)理要有超強觀察能力,,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方,。在服務(wù)中要留心聽,,隨時掌握客戶需求,收集有價值的金融信息,,認真記載大堂工作日志,,總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題,大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力,。
五,、積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動,。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣,,要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查,及時掌握大廳內(nèi)外總體情況,。通過與客戶零距離的看,、問、說,,疏導客戶,,維持秩序,了解信息,,調(diào)整服務(wù)方式,。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當遇到需要幫助的顧客時,,大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,,當遇到老弱病殘的客戶,,要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地,,急客戶所急,,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺,。
銀行立足本職心得體會范文