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銀行立足本職心得體會(huì)范文

格式:DOC 上傳日期:2022-11-15 19:11:00
銀行立足本職心得體會(huì)范文
時(shí)間:2022-11-15 19:11:00     小編:zdfb

學(xué)習(xí)中的快樂,產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。

銀行立足本職心得體會(huì)范文1

由于直接面對儲(chǔ)戶,,柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色,,發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理,,他們直接與客戶交往,,其態(tài)度的好壞、效率的高低,,直接影響客戶對銀行整體形象的認(rèn)可和評(píng)價(jià),。因此,銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻,?!胺?wù)是銀行的生命線”,這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的詮釋,。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù),。

一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

所有的客戶,,對我們的基本要求就是高效率,、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜,,最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),,或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘,哪來的服務(wù)可言?柜臺(tái)服務(wù)少不了語言溝通,,但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功,,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此,,我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù),。

二、交流因人而異,,選擇的交流方式

給對方一個(gè)微笑,,很簡單。一個(gè)微笑,、一句你好,,會(huì)消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離,。反之,,如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙,制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,,原本不順暢的交流氣氛,,經(jīng)過柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無力,遇到問題,給客戶做解釋性工作時(shí),,就很難得到客戶的諒解,。有時(shí)一句簡單的交流可以起到良好效果。

三,、如何面對情緒激動(dòng)的客戶

我們絕大多數(shù)客戶都很支持,、理解我們的工作,可總也有個(gè)別容易沖動(dòng),,甚至對我們進(jìn)行言語攻擊,,碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶,我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)?,因?yàn)槲覀冎缹Ψ嚼硖?,但是請我們記住這樣一句話:任何問題都可以通過溝通來解決。

首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘,,這兩妙,,我們要思考:如果我是客戶,卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),,我將有什么損失?思考之后,,我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源,也就找到了解釋的核心,。站在他的角度,,去思考他所關(guān)心的問題,再去說服他,。最后,,我們要清楚:我們的耐心解釋,不是沒尊嚴(yán),、沒脾氣,,是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。

銀行立足本職心得體會(huì)范文2

20_年,,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__支行,,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時(shí)光飛逝,,來_支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來。

在_支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說,,普通的柜員何談事業(yè),不,,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名x行員工,,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),真誠服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,在x行員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺(tái)是展示x行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到x行人的真誠,感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:

一,、掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

二、保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律,、法規(guī);

三、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;

四,、清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,只有這樣,,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,,注定要平凡,,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,,總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,,賬務(wù)錄入,,收收放放,營銷維護(hù),,迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠,,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,,急客戶之所需,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識(shí),,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,,讓客戶少等,、少跑、少問,,給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,,因?yàn)楦谊J敢干,,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖M?但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn)!

今天,,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的x行崗位,中國x銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,,這源于我對人生價(jià)值的追求,,對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,,只有把個(gè)人理想與x金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)x業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

銀行立足本職心得體會(huì)范文3

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,,當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,,你就能使你的工作成為樂趣,,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?!便y行的工作是簡單而平凡的,,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作,,學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

在平凡簡單的工作中,,我逐漸明白了在小事,、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,,那是一位五,、六十歲的老大娘,只見她東張西望地來到柜臺(tái)前,,用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,,最后目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問道到:“您好,,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說:“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,并詳細(xì),、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差,。可當(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后,,那位大娘卻說了一句:“啊,,我就是隨便問一問?!甭犃诉@話,,我很失望,可還是微笑著說:“沒關(guān)系,,您有什么不明白的地方盡管問,,隨時(shí)歡迎您到我們_來辦業(yè)務(wù)?!敝?,同大娘說了幾句告別的話語,大娘帶著滿意的笑容離去了,。讓我意想不到的是,,過了一個(gè)小時(shí)她又回來了,這次,,她拿來了一張_x行的存單,,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來存款,,為好辦好匯得利業(yè)務(wù),,那位大娘高興地說:“還是你們服務(wù)態(tài)度好,我愿意到你們銀行來存錢,?!贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了,。

“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系,她體此刻產(chǎn)品,、銷售,、服務(wù)的全過程、全方位,、全時(shí)空,,需要上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,,讓客戶感到和諧,、友愛、溫馨,,因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,,自我的行為代表著_的形象,我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論,,在激烈的市場競爭中我們_人將以更加飽滿的熱情,,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),,把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,,奮勇爭先,,開創(chuàng)_x行完美的明天。

銀行立足本職心得體會(huì)范文4

作為_的一名青年員工,,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo),、服務(wù)示范、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,,在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,,提升業(yè)務(wù)能力,。

首先,對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),,在實(shí)踐中不斷深化對知識(shí)的理解,,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),,對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,,細(xì)致的助,。

其次,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù),。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):

一,、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,,用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,,讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),,大堂經(jīng)理要對他們展開會(huì)心的微笑,,熱情、文明去迎接客戶,,用微笑去了解并懂得客戶的需求,,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的。

二,、能說會(huì)道

大堂經(jīng)理直接面對客戶,,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,,做到面觀四方,、耳聽八方,及時(shí)與客戶溝通,,密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮,?!罢f”要做好三點(diǎn):

1、勤說,,即對前來的客戶要勤開口,,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;

2,、能說,,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解準(zhǔn)確,,不過份夸大,,也不刻意掩飾,把_產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶;

3,、會(huì)說,,即講究服務(wù)策略,因人而異,,差別營銷,。

在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效,。另外,,對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,,把客戶當(dāng)親人,,反復(fù)深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

銀行立足本職心得體會(huì)范文5

作為工行的一名青年員工,,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范,、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,,在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,,提升業(yè)務(wù)能力,。

首先,對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),,在實(shí)踐中不斷深化對知識(shí)的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),,這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),,對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),,耐心講解,,細(xì)致的助。

其次,,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù),。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):

一、微笑服務(wù),。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài),,微笑面對客戶,用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離,、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,,體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功,,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,,起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對他們展開會(huì)心的微笑,,熱情,、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,,盡量去滿足他們,,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的,。

二,、能說會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對客戶,,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,,做到面觀四方,、耳聽八方,及時(shí)與客戶溝通,,密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮,?!罢f”要做好三點(diǎn):一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,,反復(fù)講,,全力推介產(chǎn)品;二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,,講解準(zhǔn)確,,不過份夸大,也不刻意掩飾,,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶,,三是會(huì)說,即講究服務(wù)策略,,因人而異,,差別營銷。在“說”上攢足功夫,,可以起到事半功倍之效,。另外,對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深入淺出地講解,,這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

三,、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶,,都要熱情迎接,,主動(dòng)問候,不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,,對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,真誠關(guān)心,,幫助解決,。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí),大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,,不要急于去辯解什么,,最后要真誠的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?,代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,,其次,,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員,,對柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確,、方便、快捷的服務(wù),,樹立良好的服務(wù)形象,。

四、察言觀色,。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方,。在服務(wù)中要留心聽,,隨時(shí)掌握客戶需求,,收集有價(jià)值的金融信息,,認(rèn)真記載大堂工作日志,總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,,不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊(duì)問題,大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力,。

五,、積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng),。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,,要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查,及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況,。通過與客戶零距離的看,、問、說,,疏導(dǎo)客戶,,維持秩序,了解信息,,調(diào)整服務(wù)方式,。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí),,大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,,要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時(shí)隨地,,急客戶所急,,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺,。

銀行立足本職心得體會(huì)范文

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