在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

服務(wù)和禮儀的培訓(xùn)心得篇1

經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn),，讓我受益匪淺,，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn),。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則,。

由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異,。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心,。通過學(xué)習(xí),，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài),，以的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心,，做到文明用語,、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,，甚至有些是故意找茬,、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù),、禮儀服務(wù),，言語不卑不亢的真誠對(duì)待;五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在,，必然有其服務(wù)對(duì)象,，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì),，懷有一份“感恩之心”,。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去,。在今后的工作和生活中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗,，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),，努力把工作做得更好!

服務(wù)和禮儀的培訓(xùn)心得篇2

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是,，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距,，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí),，我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí),，在解決問題的專業(yè)性和正確性,，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù),，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，當(dāng)被客戶問到時(shí),，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù),，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙,，所以,，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員,。

語氣,，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要,，語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕,，重,，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果,，這樣的語氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他,，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒,，受害的不只是個(gè)人,，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以,，恰到好處的語氣,，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中,，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣,，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù),。

溝通技巧，在與客溝通中,，方式方法很重要,，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開,，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽,，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨,，耐心的傾聽,，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突,，在傾聽中了解緣由,，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們的能力,，幫助到客戶,，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭個(gè)誰對(duì)誰錯(cuò),，沒有必要的,，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決,。

我在兩天的學(xué)習(xí)中,，深刻理解到，說話可以開天辟地,，可以拓展人際關(guān)系,，說的好聽就會(huì)讓人接受你，真誠待人,，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題,，在接聽電話中,，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶,，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的,，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,，分析問題并解決問題，在今后的工作中,，我們會(huì)更加努力,，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

服務(wù)和禮儀的培訓(xùn)心得篇3

今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由_國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講,。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來,，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度,。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。

一,、微笑原則：

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說,，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次,，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話,，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面,。

二,、如何打動(dòng)顧客的方法：

1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí),，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,，那樣的話就要斷電,。可是,，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題,，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2,、細(xì)節(jié)人性化;_小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3,、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，_將是個(gè)和諧的小區(qū),。

服務(wù)和禮儀的培訓(xùn)心得篇4

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題,，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來,。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話,，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”,，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人,。好心過度有的時(shí)候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級(jí)和下級(jí),，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么,，干什么說什么，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通,。

做為一名酒店的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

服務(wù)和禮儀的培訓(xùn)心得篇5

作為行政部一員,，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價(jià)值取向,，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得,，要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想,，要加強(qiáng)管理,。

3月29日在銷售會(huì)議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面

一,、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

55%著裝,、38%肢體、7%語言,。

3A原則：接受別人,、重視別人、贊美別人,，人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不興,。

要有規(guī)范的言行,，要文明用語,，如：您好，請(qǐng)坐,，謝謝,，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問,，對(duì)不起等,。

著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù),，保持良好的精神面貌,，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心,。

二,、溝通的層次

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣,，38%來自肢體,，7%來自言語。對(duì)不起為何難于說出口,，原因主要有：1,、不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，2,、錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò),，3、理性無法戰(zhàn)勝感性,。

溝通順暢非常重要的三句話,，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你,，第三句話：我很佩服你,。

通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑,，明確了提升服務(wù)的重要性,。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：

1、計(jì)較個(gè)人得失,，與客戶爭長短,、爭道理，沒有把客戶看做上帝,，心胸沒能徹底打開,。

2、傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多,，不能做到與時(shí)俱進(jìn),，服務(wù)措施不夠細(xì),，服務(wù)流程待完善。

大膽創(chuàng)新服務(wù)技能,，提升服務(wù)能力,，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué),、傳幫帶,、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新,，完善服務(wù)流程,。

在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新,、不斷進(jìn)步,，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

服務(wù)和禮儀的培訓(xùn)心得