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青島銀行三大服務(wù)篇1
微笑服務(wù),,合諧發(fā)展服務(wù)一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字,有人一定會(huì)想:人人都有一張臉,,每張臉都會(huì)笑,,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一時(shí)刻,,您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?
其實(shí),,微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,,出國(guó)留學(xué)的力量是如此之大,,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,,無(wú)法吼叫,,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕,。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),,于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),,是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,,如果不是為了工作紀(jì)律,,他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,,只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水,,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色,,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō):“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說(shuō),,大家也能猜得出來(lái),從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”,,她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù),,更感染了周?chē)耐聜儯蠹叶颊f(shuō),,只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō):播種一種思想,,收獲一種行為;播種一種行為,,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,,收獲一種品格;播種一種品格,,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,,并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格,,這種思想就是“社興我榮,,社衰我恥”的集體榮譽(yù)感,愛(ài)崗敬業(yè),,勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格,,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,。
有一首詩(shī),據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店,,飯店,、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到,,大意是:微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,,又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑,那么把你的微笑慷慨地給予他吧,,因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,,如果在我們的生活中不利用微笑的話(huà),就好象是巨額存款存到銀行里,,卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣,。
因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,,讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶(hù),微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子,。常常地想,現(xiàn)在的你,,就在我身邊露出微笑,。
青島銀行三大服務(wù)篇2
在銀行工作了一年了,這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多,,以前做事起來(lái)毛毛躁躁,,不分輕重,現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了,,也很少會(huì)有這樣的情況了,,因此對(duì)于這一年的工作,我還是有很多感受的,,在此也談一談我的心得和體會(huì),。
任何一個(gè)行業(yè),,服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作,在銀行的這段時(shí)間里,,我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí),。想要做好服務(wù)工作,不是這么簡(jiǎn)單的事情,,這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心,。加上這是我第一年步入工作,所以很多的地方自己都不是做的很好,,還好有這么多朋友同事的幫忙,,我才得以這么順利的走過(guò)來(lái)。
剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉,,好幾次有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún),,遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西,我都有時(shí)候回答不上來(lái),,當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過(guò)這樣的一件事情,。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶(hù)的問(wèn)題,導(dǎo)致客戶(hù)立刻就惱火了,,她直接就站起來(lái)咒罵我,,那些話(huà)越說(shuō)越難聽(tīng),我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛,,一時(shí)間沒(méi)有把握住自己,,和她吵起來(lái)了。后來(lái)還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子,,那一次,,我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來(lái)多大的影響,明明只是一件很小的事情,,卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏,。
我們是做服務(wù)工作的,首先就要把自己的態(tài)度放端正了,。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆](méi)有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,,所以做起事情來(lái)有些奮不顧身,面對(duì)那些讓自己無(wú)法忍受的沒(méi)有辦法容忍,,所以才做出了這樣讓人失望的事情,。自那以后,我更加注重自己的太毒了,,我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,。這件事情原本就是我自己的錯(cuò)誤,我不能找其他的借口,所以自那以后,,我開(kāi)始更加努力的去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理,不斷的提升這自己的服務(wù)水平,,杜絕那樣事情的發(fā)生,,首先就是要從這些小事開(kāi)始。
近段時(shí)間來(lái),,我表現(xiàn)的越來(lái)越好了,,我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù),更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式,。這些都是我進(jìn)步的象征,,也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在慢慢的變好,,而我在這份工作上也更加的自然了,。我有更大的信心和決心走下去了,也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā),,不辜負(fù)大家的幫助和期待,,我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!
青島銀行三大服務(wù)篇3
銀行工作之中,,要做好服務(wù),,和客戶(hù)的溝通,是需要我們有好的態(tài)度,,去認(rèn)真的面對(duì),,同時(shí)也是在工作里面讓我感受到,一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,很多時(shí)候也是可以得到客戶(hù)友善的反饋,,能更好的去把工作給做好的,我也是對(duì)于工作之中的服務(wù)有一些體會(huì),。
做好服務(wù),,是我們工作的必要,沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度,,也是很難去把工作進(jìn)行下去的,,從來(lái)到銀行開(kāi)始我也是知道銀行除了是金融行業(yè),同樣也是服務(wù)的行業(yè),,要去為客戶(hù)服務(wù),,我們自己的態(tài)度,,禮貌就是非常的重要,,無(wú)論客戶(hù)是怎么樣的態(tài)度,只有我們自己做好了,那么才能得到認(rèn)可,,很多時(shí)候遇到客戶(hù)也是有脾氣不好的,,或者說(shuō)話(huà)很沖的,但是我們做好了自己的服務(wù),,很多時(shí)候客戶(hù)也是可以知道自己的問(wèn)題,,會(huì)道歉,甚至工作會(huì)進(jìn)展的更加的順利,。特別是我們?cè)诤涂蛻?hù)溝通之中,,有時(shí)候客戶(hù)的情緒不好,或者對(duì)于問(wèn)題的解釋沒(méi)有讓客戶(hù)理解清楚,,可能也是會(huì)發(fā)脾氣,,但是其實(shí)這個(gè)時(shí)候,我們也是不要被這情緒帶進(jìn)去,,這些情緒只是對(duì)事情的反饋,,并不是對(duì)我們個(gè)人的一個(gè)攻擊,在工作之中也是會(huì)常常遇到這樣的,,我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài),,去繼續(xù)的做好工作。
服務(wù)不但是要有態(tài)度,,更是要有方法,,和客戶(hù)溝通的過(guò)程之中,不僅僅服務(wù)態(tài)度要好,,更是要靈活的使用技巧去化解客戶(hù)的情緒,,或者得到客戶(hù)的認(rèn)可,來(lái)將工作進(jìn)行下去,。服務(wù)不是一成不變的,,不同的客戶(hù),也是要采取不同的服務(wù)技巧,,來(lái)最后把工作做好,,具體的工作里頭,每個(gè)客戶(hù)都是不一樣的,,他們的需求,,他們的一些情況都是和培訓(xùn)中的會(huì)有區(qū)別,而且即使有了經(jīng)驗(yàn)了,,也是會(huì)有一些差異,,所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候,更是要根據(jù)客戶(hù)的一個(gè)情況去考慮,,雖然銀行有要求,,但是話(huà)術(shù)的靈活運(yùn)用,也是能更好的達(dá)成工作目標(biāo),而非一成不變,,那么和機(jī)器人也是沒(méi)有什么區(qū)別,,更是無(wú)法去把事情做好,甚至還會(huì)遭受到客戶(hù)的一個(gè)投訴,。
在銀行工作,,我也是清楚,給客戶(hù)服務(wù),,想要做好,,不但是自己要懂得如何去服務(wù),有好的態(tài)度,,同時(shí)也是要不斷的學(xué)習(xí),,不斷的去積累工作的經(jīng)驗(yàn),才能做得更加的順暢,,同時(shí)一個(gè)好的服務(wù),,很多時(shí)候達(dá)成的效果也是會(huì)讓人意想不到的,所以也是要去堅(jiān)持,,去把服務(wù)給繼續(xù)做好,。
青島銀行三大服務(wù)篇4
我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨,為客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù),。在這個(gè)過(guò)程中,,微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線(xiàn)服務(wù)人員,,平凡的崗位,,平凡的工作,為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶(hù),,雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù),但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶(hù)講解,,讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù),。
一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò):人生以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,,是一種快樂(lè);服務(wù)別人,,得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí),,看似平凡而普通的大堂服務(wù),,其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣,,感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),,這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通,。
營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),"不管你的工作是怎樣的卑微,,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,,當(dāng)有十二分的熱忱"。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái),、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩,。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶(hù),這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要,,也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣,。
記得有這樣一個(gè)故事,一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊,,同事微笑著迎了上去,,結(jié)果被問(wèn),你在笑什么,,有什么可笑的,。同事的回答很機(jī)智,也很巧妙"老師,,微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則",。尷尬的氣氛很快的被化解了,氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松,。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶(hù)遇到的難題著急,,真誠(chéng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候,我想大多數(shù)客戶(hù)的怒氣都會(huì)煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,,而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的,,只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人,,別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話(huà)說(shuō)的好嗎,,笑一笑,,十年少。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí),,身心也得到了愉悅,。以的熱情服務(wù)客戶(hù),,因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,也代表著整個(gè)銀行的形象,。
隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí),,從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行",銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,,服務(wù)源自真誠(chéng),,只有付出真誠(chéng)的服務(wù),才能贏得所有潛在的客戶(hù),。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶(hù),,你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的,,你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍,。
青島銀行三大服務(wù)篇5
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,,當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),,你就能使你的工作成為樂(lè)趣,,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)?!便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的,,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,,學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正,。
在平凡簡(jiǎn)單的工作中,,我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶(hù)這一道理,。我曾遇到一位特殊客戶(hù),,那是一位五、六十歲的老大娘,,只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前,,用詢(xún)問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,最后目光停留在我的身上,,我微笑著向大娘問(wèn)道到:“您好,,請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō):“你們那里有沒(méi)有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,并詳細(xì),、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差,??僧?dāng)我耐心地解答完她提出的問(wèn)題后,那位大娘卻說(shuō)了一句:“啊,,我就是隨便問(wèn)一問(wèn),。”聽(tīng)了這話(huà),,我很失望,,可還是微笑著說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,您有什么不明白的地方盡管問(wèn),,隨時(shí)歡迎您到我們__來(lái)辦業(yè)務(wù)?!敝?,同大娘說(shuō)了幾句告別的話(huà)語(yǔ),大娘帶著滿(mǎn)意的笑容離去了,。讓我意想不到的是,,過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了,這次,,她拿來(lái)了一張__x行的存單,,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來(lái)存款,,為好辦好匯得利業(yè)務(wù),,那位大娘高興地說(shuō):“還是你們服務(wù)態(tài)度好,我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián),?!贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶(hù)了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系,,她體此刻產(chǎn)品,、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程,、全方位,、全時(shí)空,需要上上下下的共同打造,,需要一線(xiàn)二線(xiàn)的緊密配合,,讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài),、溫馨,,因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,自我的行為代表著__的形象,,我相信透過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論,,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們__人將以更加飽滿(mǎn)的熱情,,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),,把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶(hù),,奮勇?tīng)?zhēng)先,,開(kāi)創(chuàng)__x行完美的明天。
青島銀行三大服務(wù)