總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇一

一,、工作方面

xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。

在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

二,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

三,、今后努力方向

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇二

20xx年我被調(diào)任新城路分理處擔任客戶經(jīng)理工作,，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下,，各項工作都取得了一定的進步,。一年來，作為一名客戶經(jīng)理,，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責,，服務(wù)于客戶。現(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強理論學習,，提高個人素質(zhì)

首先，自覺加強政治理論學習,，提高自身修養(yǎng),。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動,，認真學習了以來黨的會議精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持一致性,。認真學習我行新出臺的各項政策，學習支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力。

其次,，在業(yè)務(wù)學習方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務(wù)知識,。**年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險資格考試,。此外,，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓。在培訓中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過金融理財師資格考試,，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ),。

二、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作

一年來,，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第一,，作好vip客戶的發(fā)掘和維護工作，年初我們設(shè)立了vip窗口,，通過理財中心和vip窗口,，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護工作,，比如客戶生日短信通知,，客戶存款到期提醒,，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事,，但它加強了于客戶的聯(lián)系,，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評。

第二,，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動,，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中,，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作,，各項工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎,，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號,。

第三，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,。客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是建設(shè)銀行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶提供質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

一年來，我在學習和工作中逐步成長,，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一,，自覺加強學習,，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。

第二,、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇三

我20__年調(diào)入__銀行工作，現(xiàn)任__銀行客戶經(jīng)理,。從事基層客戶經(jīng)理工作一年來,，嚴于律己，愛崗敬業(yè),，不斷進取,，取得了良好的成績，得到客戶的認可,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評,。截止__年底,，累計完成貸款合同金額__萬元，累計發(fā)放貸款__萬元，已完成并回收的貸款__萬元,，無一筆出現(xiàn)不良。對__銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個人20__年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：

一,、強化理論學習，提升自身綜合素質(zhì)

一年來,，我堅持做到按照黨和國家的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認真學習和貫徹上級文件精神,，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展。同時,，為不斷提高自身的理論水平和管理水平,，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件,，使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新,，做到了學有所用，正確應(yīng)用科學發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展,。一是積極進取,，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識,、創(chuàng)新意識和責任意識,，投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶;以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。

二,、主要工作

1,、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負責的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶,，掌握客戶第一手資料,，搜集、整理客戶信息,，建立和維護完整的客戶檔案信息,。

2、建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系,。

3、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,，與網(wǎng)點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能,，既要管理,、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶，我們的任務(wù)是相當繁重的,、責任也是相當大的,。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，在挖掘客戶源上狠下功失,，確保任務(wù)的實現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢,，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款,，瞄準單位找關(guān)系,，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性,。

4、積極開展貸款營銷,。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要,，解決農(nóng)民貸款難、促進農(nóng)民增加收入,、改進農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營,，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策,、服務(wù),。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社,、誠實守信,、區(qū)別對待、快捷高效,、方便農(nóng)戶,、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路,、增強營銷理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶,、現(xiàn)場發(fā)放貸款,，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任,，保證了__行的“惠農(nóng)卡“順利開展,。20__年，我累放各項貸款__億元,，有效地促進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。

三、切實嚴于律己,，樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑,。面對這些,，我都巧妙地化解開來，潔身自好,，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情,，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里,。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意,，但我與客戶另外單獨約了見面時間,，將禮品不露聲色地,，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,，而且對我比以前更加信任,，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!

四,、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強等等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)。

1,、強化團隊意識,，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強有力的團隊,，就沒有克服不了的艱難險阻,。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個人的力量是有限的,。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團結(jié)一心,，以百倍的努力,，高昂的激情，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去,，重塑農(nóng)行員工隊伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊伍,。

2、努力精益求精,，全面服務(wù)客戶,。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此,，我們要進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度。

3,、加大營銷力度,，做好貸款工作。在維護好老客戶的同時,，要挖掘新資源,，如__公司、__公司,、__公司等在貸款方面找到新的突破口,。做好新鵬公司，發(fā)展國際業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù),。加強__工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度,。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源,。經(jīng)常到園區(qū)走訪,，獲取信息，及時了解企業(yè)的需求,，進行全方面的服務(wù),，做到雙贏互利。

以上是20__年個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算,，不當之處,，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇四

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計劃的241,、5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇五

彈指一瞬間，20__年已經(jīng)成為歷史,，回首這不平凡的一年,，有歡笑，有淚水,，有成長,，有不足，細細想來,，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣,，在20__年奮勇爭先,。

20__年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力,，不良貸款集中暴露,，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,，我行立足自身特點,，恪守了守土有責，銳意進取的責任,，發(fā)揚了不畏艱辛,，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標,，完美收官的成果,。在這一過程中，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、深入學習各項產(chǎn)品知識,，不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度,，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時,，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,，提高自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求,，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展,。為此,，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件,，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風險點,，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍,。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面,。

二、堅持客戶為中心,，做好服務(wù)工作

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心,，以良好的服務(wù)意識和責任意識,，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，面對客戶;以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。

1、建立客戶信息庫,，對企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點,、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集,、整理，建立和維護客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。

2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系,，在同業(yè)競爭中,，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)?？匆娔?，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理,。當我不是很忙的時候,，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況,，在現(xiàn)場了解把控風險的同時,，能有效增進與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系。

3,、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn),，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的,。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實現(xiàn),。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手,，保證存貸比完全達標的同時,，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金,，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊,。為我們的存款任務(wù)達成默默付出,。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想,，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,，那么在關(guān)鍵時刻,，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。

4,、積極開展貸款營銷,。在大公司團隊中,，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主,，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷,，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛，提高授信額度,，以此來提高新增貸款,。

三、新年計劃

在新的一年里,，我將繼續(xù)前行,，努力做出新的更好的業(yè)績。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇六

這一載的光陰來到十二月,。已然中旬,，即使領(lǐng)導(dǎo)不予提示，我們也應(yīng)該知道差不多該干什么事情了,。在這個時候,，人們總會爭相著感嘆時光的匆匆飛逝。若干年來,，我總不知覺,。可是今年,，時光,，她，特別的快,，也特別的不知所謂,。

寫些文字，對我來說是不需糾結(jié)的易事,。這些年來,，也時常為支行內(nèi)刊撐過門面。年終總結(jié),，更是不用拼湊,，看完十一篇月結(jié)便可以淡定起筆。然而今年,，十一篇遂只有前五月章,，也就意味著今年我的理財經(jīng)理生涯只區(qū)區(qū)五個月。那么后七個月何如?二個月停崗,，支行19樓面壁思過;五個月轉(zhuǎn)換到一個我陌生的網(wǎng)點,，當然等待我的幸甚還不算一個陌生的工作。未及一年過半,，卻是全新的開始,。

既然這一年被隔開了525三段,。那作為年度工作上的總結(jié)，還必須得按部就班,。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么,，寫了些什么——迂回千百字里行間，如此的躊躇滿志,。待寫今年時,，竟不知道那種洋灑的自信還丟了嗎?

每年的一月都有一個‘開門紅’的營銷任務(wù)，以期將新一年的勝利之門打開,?？墒且晕覟槭椎恼麄€延中個金戰(zhàn)線卻黯然無光。這個一月甚至被我喻為是我從事個金理財經(jīng)理以來最壞的一個一月份,。后來在和姚行長在那次使我作別個金隊伍的談話中,，他問我說，個金隊伍需要引入競爭機制,，這個周期不宜過長,，也不宜過短。作為過來人,。我要說,，老的理財經(jīng)理在發(fā)展各項業(yè)務(wù)到一定階段時，會遇上不能逾越的瓶頸的,。一旦部門注入新鮮血液,，一定會有鯰魚效應(yīng)。新加入的理財經(jīng)理常具意氣風發(fā)之度,，初生牛犢之氣,，猛虎下山之勇，所以甫一上手往往一沖會沖得很高,，同一崗位換了種思維處事方式后總會帶有新氣象,。久日，或許又是瓶頸了,?！铱刹皇且驗橐顺鲫犖槎f些風涼話。我的退出,，如果是一次徹底的拯救,，那倒也罷了。

一月頹勢之排山倒海,，以致到了二月頭上還沒有緩過神來,。那時我的營銷狀態(tài)還不是最好。也許是剛過節(jié),，剛旅行,，心太散了,。不過，漸漸開始張羅起今年第一只營銷推進的基金,，融通四季添利,。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認購頗為不順，客戶不久便要反悔這筆認購,，最后幾經(jīng)些許環(huán)節(jié),，也為初來乍到調(diào)節(jié)相關(guān)事宜的小周添了點麻煩,。但隨后幾筆的認購則絲毫不含糊,，我推的認真，客戶買的堅定,。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷售任務(wù)還差了一點,，與其他網(wǎng)點同事火爆的銷售場景更無法相提并論，但總算是找回了以往營銷的自我狀態(tài),，讓延中的個金業(yè)績在掙扎中慢慢起色,。所以，我始終敢于期許陰霾總有消散之刻,。

三月份過去了,，猶冷，天氣陰晴不定,。

開一季小組會的時候,，按時寫完月結(jié)竟然變成了我身上的一抹亮色，這是領(lǐng)導(dǎo)客氣了,。似乎除了營銷之外的工作我都很出色,。必須承認，20xx延中個金營銷的頭并沒有開好,。

些許諷刺,，說營銷羸弱了一些，可我覺得自身的服務(wù)水平是在不斷強化當中的,，這可能單從數(shù)據(jù)化的報表上是細究不出來的,。比如，我一向以為作為理財經(jīng)理最大的工作是發(fā)現(xiàn)客戶,，繼而了解他們的需求,，然后配置符合其自身風險能力和收益要求的產(chǎn)品給他們，再追蹤,，把服務(wù)加深,，以期可以挖掘出客戶更深的理財需求。這個過程,，是需要用專業(yè)學識,、金融市場的資歷乃至人情交往的情商去構(gòu)成,。不是說，客戶來了,，他告訴你要買什么,，然后我準確地利索地幫ta做好，如果是一個低柜,，那么我可以得8分,。

但是，始終別忘了,，我是理財經(jīng)理,，理財經(jīng)理是用來發(fā)掘甚至創(chuàng)造客戶需求，繼而把合適的產(chǎn)品賣給他,。如今,，我相信很多駐網(wǎng)點的理財經(jīng)理都遇上將理財經(jīng)理當?shù)凸袷沟幕袒螅谀壳坝绕涫倾y行理財產(chǎn)品銷售的程序無法改善,，整個支行理財經(jīng)理駐點機制無法改革的情形下,，我們怎樣脫身出來去做一個非低柜的理財人員。

面對紛繁復(fù)雜的理財產(chǎn)品申購,，如果無法需求再造讓其轉(zhuǎn)投保險基金的話,，通過便捷的網(wǎng)銀去完成成了一種思路。和直愣愣的柜臺填單處理,，網(wǎng)銀的優(yōu)勢無與倫比,，這里不一一詳贅。這里也有一個問題,，就是怎么讓那么多人接受我行網(wǎng)銀,，使用網(wǎng)銀。這里也是我所要說的服務(wù)水平,。這個引導(dǎo)過程需要時日,，關(guān)鍵點在于自身必須對我行的網(wǎng)銀了若指掌，充分認可我行的網(wǎng)銀,，并且有網(wǎng)銀實戰(zhàn)的經(jīng)驗,。說起實戰(zhàn)的經(jīng)驗，我個人放棄了使用可以免費得到的usbkey證書,，因為ukey證書由我父親開通,，我自己則用文件證書，母親則使用‘自助注冊’,。

這樣的話,，我就能了解到目前我行僅有的這三種網(wǎng)銀注冊方式的功能以及使用。任何網(wǎng)銀疑難雜癥，在我面前都可以迎刃而解,。在我的極力普及及推廣之下,，假以時日，我敢說延中申購理財產(chǎn)品的客戶中,，95%已在網(wǎng)銀的體系中運行這些產(chǎn)品了,。很明顯，我完全有理由說我能騰出手來在理財經(jīng)理的場面上有所作為,。只是業(yè)績,，還不如其體現(xiàn)得那么快。

至于業(yè)績,。領(lǐng)導(dǎo)在會議上時常會委婉地提到延中資源相對不是那么上等——其實,，我在想，再怎么沒有質(zhì)優(yōu)量大的客戶資源,，就堂堂一個曾經(jīng)的支行,，熙熙攘攘的大堂，二三億的儲蓄存款,，日十幾筆的定期存款，每逢十號,，排著隊嚷嚷著要買國債的架勢,，每日只是從中化取二三萬的保險增量，憑此應(yīng)不是什么難事吧,。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績開脫的借口托詞,，奈著實難以啟齒。至于指標,，盡管這個名詞始終縈繞著讓人頭痛,，但從當時最近會議上公布的指標來看，單論保險,，單以延中資產(chǎn)規(guī)模下發(fā)的指標30萬,，僅單天工作日1.5萬的銷量。真心認為,，這個指標不算高,，更不算遙不可及。

四月,，離離開理財經(jīng)理的崗位還有二個月,。這個月，我想分享一個也算我狀態(tài)回勇後的營銷案例,。

我每次在針對一件產(chǎn)品做營銷的時候,，總有一個中心思想。比方，擺出‘點滴成金’報價每周都在走低的實況,，然后寄出市場利率可能也會隨時走低的理論,，進而讓一些有效的一直以來瞄準短期理財?shù)目蛻粲锌紤]長期的計劃。因為通常在一個人或一個家庭中,，也通常會有一些錢作為預(yù)防動機長期不用,，正因為他們一直以來循環(huán)購買短期理財，是之前的利率水準一直處在一個上升的通道中,，或者還可以說是主流媒體的引導(dǎo)所致,，其實不是他們短期都需要用錢。現(xiàn)在則是反之的趨勢,，那我正好激起他們長期投資的欲念,。有了這個念，無非配上一些相關(guān)長期的產(chǎn)品,，貌似保險便是首當其沖,。

但先別著忙，萬事講究一個戰(zhàn)略,，得有一個巧妙的引導(dǎo),。我采取的方針是用國債去引導(dǎo)，因為我認為以四月所發(fā)行的五年國債6.15的收益率來說,，還是擺得上臺面讓客戶去心動的,。如果客戶這個都說沒問題，那么同樣滿期五年的銀保產(chǎn)品最難的一關(guān)就破了,。也就是期限,。也不用‘適當’誤導(dǎo)了，把五年說成三年,，把三年說成一年,，因為在我看來，所有這些銀保產(chǎn)品(除了國華二年那個特型外),，只有滿期才有可能僅僅戰(zhàn)勝定存,。能接受五年電子國債了，那這個期限就沒問題了,，也同時兼顧了一下客戶的利益,。

既然介紹了每年6.15付息的國債，挺好的東西,，那當然得讓客戶買,。但不能全買。我的經(jīng)驗是,，首先長期的理念沒問題;第二就是再植一個資產(chǎn)配置的理念,，一定要配置;第三，同樣也是事實，以國債目前的熱銷勢頭,，不一定買得上,。我可以盡一些努力，讓客戶盡量買上,，讓客戶感受如此貼心照顧的同時,，再迂回促成其購買同樣五年期限的銀保產(chǎn)品。我當時挑選的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的c款作為主推,，這樣我認為和國債6.15的落差顯得沒那么大,，盡管它是有每年分紅的，但電子國債的每年付息(等于復(fù)利)又是何等的優(yōu)勢!實踐結(jié)果,，四月出一單,，買的金貴c款，13萬,。同樣該客戶,，讓其按下25萬，答應(yīng)其在下一期國債的購買上盡量優(yōu)先,。萬紫千紅的五月,，又如法炮制了二筆相似的案例，也銷了13萬多,。

五月還出了我入主延中個金理財以來第一單的信托,。

其后，我還專門篩選排列了名下客戶,，以期找到更多潛在的信托資源。既然保險基金的推進之路踽踽難行,，便想以此途徑來增厚一下中收亦不失為異曲同工,。可就在我豪情滿懷,，自感眉目已露的時候,，六月份的一天，領(lǐng)導(dǎo)突如其來的召見-——似乎我從不曾想過,，四年多的理財經(jīng)理生涯就在此刻風雨飄搖,。

從去年四月至那時，被查到八次違規(guī)操作,。我面臨的現(xiàn)實,，已容不得我半點狡辯，似乎等待的只是審判,。然而,，停崗、學習制度、作出書面深刻檢查,，都只為了一個從輕發(fā)落,。在19樓‘面壁思過’的日子里，我既閱盡了中國一二等富貴繁華之地,，也像一個小學生那樣,，被打回到學習課本基礎(chǔ)的原型。作為小學生,，罰得最多的就是抄寫,。‘面壁’頭一天,，頭一件事,，便是將《上海銀行業(yè)機構(gòu)防范操作風險三十禁》用畢恭畢敬的觸筆重謄了一遍。這是一次自我的懲罰,。印象深刻,，感覺尤其在這些年來除了不斷豐富自己的專業(yè)水準以外，很久沒有這樣學習過如此基礎(chǔ)的制度約束了,，而恰恰這又是我欠缺已久的,。

我待在一個營銷的崗位上，以營銷為己任,，這是無可厚非的本職,。但這壓根不能成為我漠視操作風險理所當然的理由。

我也一度很不屑把制度理解至死的做法,。后來漸漸明白,，銀行運作的是一個很嚴格、很嚴密,、很嚴謹?shù)凝嫶篌w系,，所以規(guī)章制度猶如天上繁星。作為從事銀行業(yè)的人，無論從業(yè)資歷有多么恢宏，面對制度,，我們要去做的就是無條件地遵守它并遵照執(zhí)行;面對制度，切不可‘勿以法小而不為’,。在我身上一些日常的違規(guī)操作事實，可以說,，不是很難理解,，卻又很難理解。我不想我20xx年職業(yè)生涯就此絆在如此顯而易見的基礎(chǔ)常識之上,。20xx年了,，職業(yè)生涯已不能算短,。

這么多年，工作上不見大的失誤失責,，但磕磕碰碰的劃痕依然經(jīng)年伴隨,。試想人人都想得一完美，而往往愈想完美之人,，到頭來不是因此在患得患失中所陷平庸,，就是在大刀闊斧時玉石不分。多年來,，遵紀守法,，一直本分工作，以為踏踏實實,。卻以這種‘面壁思過’的方式來到19樓,，又以這種方式坐在支行最高領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里。心理面臨著多大的煎熬,?？赡苁嵌嗌倌陙恚o予我對銀行內(nèi)控操作流程的漠然理解和松散執(zhí)行的一次擲地有音的回響,。

八月,，我會記得這個炎熱今夏的。我離開了,，離開了我曾經(jīng)感嘆‘這是真正在做銀行’的理財經(jīng)理的崗位,。盡管這一去，我不知道還會不會回來,，還有沒有勇氣回來,。如果都不可能，那我希望仍舊保有心底的那份執(zhí)著和自信,，來迎接新的挑戰(zhàn),。盡管這一去，沒有眷戀,，沒有渴望，徒有彷徨,，徒有感傷,。而我從沒有認為跌倒就是輸，也從來都認為教訓是財富,。我是離開了,。似乎一切都停滯了，我的客戶,，我的支行,，我的夢想,。這四年多我從經(jīng)歷中真的學到了很多，也交到了很多有人生意義的朋友,。所以哪怕知道這么一天我將失去,，我都無悔當年的選擇。

八月二十一日,，及至今的五個月,，及再以后未知的日子，我都會在余姚路支行,。盡管今年有大半光景都在那了卻,，但請恕我在本文行將結(jié)尾處才第一次提起它。盡管大堂經(jīng)理的崗位對我而言駕輕就熟;盡管張迅行長是我以前常德路的老領(lǐng)導(dǎo),，謙和親切,，默契十足;盡管網(wǎng)點同事、行業(yè)同仁,、搭子,、經(jīng)警、新客戶的相處都很歡樂,，但我卻始終沒有從仿佛跌落沉淪的情緒中走出,，內(nèi)心焦慮失措。所以五個月來,，只盡到了一些些大堂經(jīng)理微薄的職責,，只能說是做得很平常、很平常,。把大堂經(jīng)理另一個營銷角色則完全忽略了,。大堂日常的管理、服務(wù),、營銷都是靠我那么多年的資歷和經(jīng)驗在完成,。說重些，這五個月,，在余姚路支行做大堂經(jīng)理,，只是簡單重復(fù)，重復(fù)簡單,，幾乎沒怎么去用心思考,。所以又何值一述呢?明年吧。明年我會用好心力,，不要浪費四年多理財經(jīng)理所帶給我的積累,、見識以及各項能力。在同樣可以驚艷四座的大堂經(jīng)理崗位上,，交出一份矚目的答卷,。

這一年,，各方原因，言談仍頻,，文字甚微,。令人莞爾的是，這關(guān)于情況說明的檢查倒寫了二篇之眾,。只能從側(cè)說明,，這一年，討伐,、警覺,、反思以及重新的自我審視，乃我的關(guān)鍵字,。如果明天不是世界末日,，我希望這一年過去了，在我身上會有一個有意義的轉(zhuǎn)捩點,。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇七

20xx 年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工 作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了 勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)24xx萬元,， 完成計劃的 241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷 等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我 在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,， 以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到 了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程 中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定 會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,， 樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

我在銀行 從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨 著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,， 在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作 的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我 認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而 達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的 某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該 單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在 我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在 工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款 500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡 力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利 用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇八

20xx年2月我從分理處調(diào)至支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學習,、提高素質(zhì)

我今年二月份從分理處調(diào)到支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習,，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強業(yè)務(wù)學習的同時,，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國民主建國會會員,，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員,，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并積極參與建言獻策,，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線,。

二,、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風險,，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細，調(diào)查要屬實,，報告要認真,，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全,。

三,、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務(wù)意識,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇九

一 個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗

x年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時,，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費等。

另外,，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標,，始終堅持創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感,、緊迫感,、使命感、責任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。

二 中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三 全球通客戶目標市場占有率

四 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點加強潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理,。

五 投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,，縮短投訴處理時限。其次,，嚴格控制集團客戶,。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達到投訴滿意度100%。

六 日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標.

x年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進服務(wù)價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值,。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十

20xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末,，實現(xiàn)總授信額度5。5億元,，帶動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理,。利息收入160多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文'庫,。整理。中間業(yè)務(wù)收入29,。55萬元,。個人管戶企業(yè)成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案-范文'庫,。整理。年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學習,、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點,，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認真學習、點滴積累,，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力'方案范文,。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開的。當然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶,。

20xx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作，努力學習,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十一

20xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高,。

首 先,，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末,，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶 動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè) 成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案- 范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位,。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學習、向產(chǎn)品 經(jīng)理學習,、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學習，我基本掌 握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點,，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉 業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我 撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認真學習、點滴積累,，努力提高個人營銷 能力,。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重 要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我 不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年，同時,，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開的,。當然,，在過去一年里，我也犯過錯誤,，有些不足,，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。

20xx 年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源,，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域 特色,，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力 度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶。

20xx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作,，努力學習，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十二

20xx年年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)感差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，幸不辱命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù),，用聰明和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款x萬元，完成計劃的%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額x萬元，完成中間業(yè)務(wù)收進1萬元,，完成個人攬儲xx萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終建立客戶第一思想,，把客戶的事情當做自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)職員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，終究使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的進程中,，我專心細致，把兄弟情,、朋友意注進工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在欣喜中留下感動。假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意。而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻未幾,。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個年齡,，具有了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了幸不辱命，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助下，大膽開辟思想,，建立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已構(gòu)成，同業(yè)競爭日劇烈,，在業(yè)務(wù)展開上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我以為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地重視研究市場，留意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在掌控客觀環(huán)境的條件下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)良的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐漸摸清該單位的下游單位，通過量次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以展開有益健康的健身活動為線索,，與客戶展開乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深進,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進行友好商討球技的同時，得悉客戶欲對其部份房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款x萬元，成功轉(zhuǎn)進我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在平常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、保全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十三

這一載的光陰來到十二月,。已然中旬，即使領(lǐng)導(dǎo)不予提示,，我們也應(yīng)該知道差不多該干什么事情了,。在這個時候，人們總會爭相著感嘆時光的匆匆飛逝,。若干年來,，我總不知覺,。可是今年,，時光,，她，特別的快,，也特別的不知所謂,。

寫些文字，對我來說是不需糾結(jié)的易事,。這些年來,，也時常為支行內(nèi)刊撐過門面。年終總結(jié),，更是不用拼湊，看完十一篇月結(jié)便可以淡定起筆,。然而今年,，十一篇遂只有前五月章，也就意味著今年我的理財經(jīng)理生涯只區(qū)區(qū)五個月,。那么后七個月何如?二個月停崗,，支行19樓面壁思過;五個月轉(zhuǎn)換到一個我陌生的網(wǎng)點，當然等待我的幸甚還不算一個陌生的工作,。未及一年過半,，卻是全新的開始。

既然這一年被隔開了525三段,。那作為年度工作上的總結(jié),，還必須得按部就班。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么,，寫了些什么——迂回千百字里行間,，如此的躊躇滿志。待寫今年時,，竟不知道那種洋灑的自信還丟了嗎?

每年的一月都有一個‘開門紅’的營銷任務(wù),，以期將新一年的勝利之門打開?？墒且晕覟槭椎恼麄€延中個金戰(zhàn)線卻黯然無光,。這個一月甚至被我喻為是我從事個金理財經(jīng)理以來最壞的一個一月份。后來在和姚行長在那次使我作別個金隊伍的談話中,，他問我說,，個金隊伍需要引入競爭機制，這個周期不宜過長,，也不宜過短,。作為過來人,。我要說，老的理財經(jīng)理在發(fā)展各項業(yè)務(wù)到一定階段時,，會遇上不能逾越的瓶頸的,。一旦部門注入新鮮血液，一定會有鯰魚效應(yīng),。新加入的理財經(jīng)理常具意氣風發(fā)之度,，初生牛犢之氣，猛虎下山之勇,，所以甫一上手往往一沖會沖得很高,，同一崗位換了種思維處事方式后總會帶有新氣象。久日,，或許又是瓶頸了,。——我可不是因為要退出隊伍而說些風涼話,。我的退出,，如果是一次徹底的拯救，那倒也罷了,。

一月頹勢之排山倒海,，以致到了二月頭上還沒有緩過神來。那時我的營銷狀態(tài)還不是最好,。也許是剛過節(jié),，剛旅行，心太散了,。不過,，漸漸開始張羅起今年第一只營銷推進的基金，融通四季添利,。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認購頗為不順,，客戶不久便要反悔這筆認購，最后幾經(jīng)些許環(huán)節(jié),，也為初來乍到調(diào)節(jié)相關(guān)事宜的小周添了點麻煩,。但隨后幾筆的認購則絲毫不含糊，我推的認真,，客戶買的堅定,。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷售任務(wù)還差了一點，與其他網(wǎng)點同事火爆的銷售場景更無法相提并論,，但總算是找回了以往營銷的自我狀態(tài),，讓延中的個金業(yè)績在掙扎中慢慢起色。所以，我始終敢于期許陰霾總有消散之刻,。

三月份過去了,，猶冷，天氣陰晴不定,。

開一季小組會的時候,，按時寫完月結(jié)竟然變成了我身上的一抹亮色，這是領(lǐng)導(dǎo)客氣了,。似乎除了營銷之外的工作我都很出色,。必須承認，20__延中個金營銷的頭并沒有開好,。

些許諷刺,，說營銷羸弱了一些，可我覺得自身的服務(wù)水平是在不斷強化當中的,，這可能單從數(shù)據(jù)化的報表上是細究不出來的,。比如，我一向以為作為理財經(jīng)理最大的工作是發(fā)現(xiàn)客戶,，繼而了解他們的需求,，然后配置符合其自身風險能力和收益要求的產(chǎn)品給他們，再追蹤,，把服務(wù)加深,，以期可以挖掘出客戶更深的理財需求,。這個過程,，是需要用專業(yè)學識、金融市場的資歷乃至人情交往的情商去構(gòu)成,。不是說,，客戶來了，他告訴你要買什么,，然后我準確地利索地幫ta做好,，如果是一個低柜，那么我可以得8分,。

但是,，始終別忘了，我是理財經(jīng)理,，理財經(jīng)理是用來發(fā)掘甚至創(chuàng)造客戶需求,，繼而把合適的產(chǎn)品賣給他。如今,，我相信很多駐網(wǎng)點的理財經(jīng)理都遇上將理財經(jīng)理當?shù)凸袷沟幕袒?，在目前尤其是銀行理財產(chǎn)品銷售的程序無法改善，整個支行理財經(jīng)理駐點機制無法改革的情形下,，我們怎樣脫身出來去做一個非低柜的理財人員,。

面對紛繁復(fù)雜的理財產(chǎn)品申購,，如果無法需求再造讓其轉(zhuǎn)投保險基金的話，通過便捷的網(wǎng)銀去完成成了一種思路,。和直愣愣的柜臺填單處理,，網(wǎng)銀的優(yōu)勢無與倫比，這里不一一詳贅,。這里也有一個問題,，就是怎么讓那么多人接受我行網(wǎng)銀，使用網(wǎng)銀,。這里也是我所要說的服務(wù)水平,。這個引導(dǎo)過程需要時日，關(guān)鍵點在于自身必須對我行的網(wǎng)銀了若指掌,，充分認可我行的網(wǎng)銀,，并且有網(wǎng)銀實戰(zhàn)的經(jīng)驗。說起實戰(zhàn)的經(jīng)驗,，我個人放棄了使用可以免費得到的usbkey證書,，因為ukey證書由我父親開通，我自己則用文件證書,，母親則使用‘自助注冊’,。

這樣的話，我就能了解到目前我行僅有的這三種網(wǎng)銀注冊方式的功能以及使用,。任何網(wǎng)銀疑難雜癥,，在我面前都可以迎刃而解。在我的極力普及及推廣之下,，假以時日,，我敢說延中申購理財產(chǎn)品的客戶中，95%已在網(wǎng)銀的體系中運行這些產(chǎn)品了,。很明顯,，我完全有理由說我能騰出手來在理財經(jīng)理的場面上有所作為。只是業(yè)績,，還不如其體現(xiàn)得那么快,。

至于業(yè)績。領(lǐng)導(dǎo)在會議上時常會委婉地提到延中資源相對不是那么上等——其實,，我在想,，再怎么沒有質(zhì)優(yōu)量大的客戶資源，就堂堂一個曾經(jīng)的支行,，熙熙攘攘的大堂,，二三億的儲蓄存款，日十幾筆的定期存款，每逢十號,，排著隊嚷嚷著要買國債的架勢,，每日只是從中化取二三萬的保險增量，憑此應(yīng)不是什么難事吧,。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績開脫的借口托詞,，奈著實難以啟齒。至于指標,，盡管這個名詞始終縈繞著讓人頭痛,，但從當時最近會議上公布的指標來看，單論保險,，單以延中資產(chǎn)規(guī)模下發(fā)的指標30萬,，僅單天工作日1.5萬的銷量,。真心認為,，這個指標不算高,，更不算遙不可及。

四月,，離離開理財經(jīng)理的崗位還有二個月,。這個月，我想分享一個也算我狀態(tài)回勇後的營銷案例,。

我每次在針對一件產(chǎn)品做營銷的時候,，總有一個中心思想。比方,，擺出‘點滴成金’報價每周都在走低的實況,，然后寄出市場利率可能也會隨時走低的理論，進而讓一些有效的一直以來瞄準短期理財?shù)目蛻粲锌紤]長期的計劃,。因為通常在一個人或一個家庭中,，也通常會有一些錢作為預(yù)防動機長期不用,，正因為他們一直以來循環(huán)購買短期理財,，是之前的利率水準一直處在一個上升的通道中，或者還可以說是主流媒體的引導(dǎo)所致,，其實不是他們短期都需要用錢?，F(xiàn)在則是反之的趨勢，那我正好激起他們長期投資的欲念,。有了這個念,，無非配上一些相關(guān)長期的產(chǎn)品，貌似保險便是首當其沖,。

但先別著忙,，萬事講究一個戰(zhàn)略，得有一個巧妙的引導(dǎo)。我采取的方針是用國債去引導(dǎo),，因為我認為以四月所發(fā)行的五年國債6.15的收益率來說,，還是擺得上臺面讓客戶去心動的。如果客戶這個都說沒問題,，那么同樣滿期五年的銀保產(chǎn)品最難的一關(guān)就破了,。也就是期限。也不用‘適當’誤導(dǎo)了,，把五年說成三年,，把三年說成一年，因為在我看來,，所有這些銀保產(chǎn)品(除了國華二年那個特型外),，只有滿期才有可能僅僅戰(zhàn)勝定存。能接受五年電子國債了,，那這個期限就沒問題了,，也同時兼顧了一下客戶的利益。

既然介紹了每年6.15付息的國債,，挺好的東西,，那當然得讓客戶買。但不能全買,。我的經(jīng)驗是,，首先長期的理念沒問題;第二就是再植一個資產(chǎn)配置的理念，一定要配置;第三,，同樣也是事實,，以國債目前的熱銷勢頭，不一定買得上,。我可以盡一些努力,，讓客戶盡量買上，讓客戶感受如此貼心照顧的同時,，再迂回促成其購買同樣五年期限的銀保產(chǎn)品,。我當時挑選的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的c款作為主推，這樣我認為和國債6.15的落差顯得沒那么大,，盡管它是有每年分紅的,，但電子國債的每年付息(等于復(fù)利)又是何等的優(yōu)勢!實踐結(jié)果，四月出一單,，買的金貴c款,，13萬。同樣該客戶,，讓其按下25萬,，答應(yīng)其在下一期國債的購買上盡量優(yōu)先,。萬紫千紅的五月，又如法炮制了二筆相似的案例,，也銷了13萬多,。

五月還出了我入主延中個金理財以來第一單的信托。

其后,，我還專門篩選排列了名下客戶,，以期找到更多潛在的信托資源。既然保險基金的推進之路踽踽難行,，便想以此途徑來增厚一下中收亦不失為異曲同工,。可就在我豪情滿懷,，自感眉目已露的時候,，六月份的一天，領(lǐng)導(dǎo)突如其來的召見?——似乎我從不曾想過,，四年多的理財經(jīng)理生涯就在此刻風雨飄搖,。

從去年四月至那時，被查到八次違規(guī)操作,。我面臨的現(xiàn)實,，已容不得我半點狡辯，似乎等待的只是審判,。然而,，停崗、學習制度,、作出書面深刻檢查,，都只為了一個從輕發(fā)落。在19樓‘面壁思過’的日子里,，我既閱盡了中國一二等富貴繁華之地,，也像一個小學生那樣，被打回到學習課本基礎(chǔ)的原型,。作為小學生,，罰得最多的就是抄寫?！姹凇^一天,，頭一件事,，便是將《上海銀行業(yè)機構(gòu)防范操作風險三十禁》用畢恭畢敬的觸筆重謄了一遍,。這是一次自我的懲罰。印象深刻,，感覺尤其在這些年來除了不斷豐富自己的專業(yè)水準以外,，很久沒有這樣學習過如此基礎(chǔ)的制度約束了,，而恰恰這又是我欠缺已久的。

我待在一個營銷的崗位上,，以營銷為己任,，這是無可厚非的本職。但這壓根不能成為我漠視操作風險理所當然的理由,。

我也一度很不屑把制度理解至死的做法,。后來漸漸明白，銀行運作的是一個很嚴格,、很嚴密,、很嚴謹?shù)凝嫶篌w系，所以規(guī)章制度猶如天上繁星,。作為從事銀行業(yè)的人,，無論從業(yè)資歷有多么恢宏，面對制度,，我們要去做的就是無條件地遵守它并遵照執(zhí)行;面對制度,，切不可‘勿以法小而不為’。在我身上一些日常的違規(guī)操作事實,，可以說,，不是很難理解，卻又很難理解,。我不想我14年職業(yè)生涯就此絆在如此顯而易見的基礎(chǔ)常識之上,。14年了，職業(yè)生涯已不能算短,。

這么多年,，工作上不見大的失誤失責，但磕磕碰碰的劃痕依然經(jīng)年伴隨,。試想人人都想得一完美,，而往往愈想完美之人，到頭來不是因此在患得患失中所陷平庸,，就是在大刀闊斧時玉石不分,。多年來，遵紀守法,，一直本分工作,，以為踏踏實實。卻以這種‘面壁思過’的方式來到19樓,，又以這種方式坐在支行最高領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里,。心理面臨著多大的煎熬?？赡苁嵌嗌倌陙?，給予我對銀行內(nèi)控操作流程的漠然理解和松散執(zhí)行的一次擲地有音的回響,。

八月，我會記得這個炎熱今夏的,。我離開了,，離開了我曾經(jīng)感嘆‘這是真正在做銀行’的理財經(jīng)理的崗位。盡管這一去,，我不知道還會不會回來,，還有沒有勇氣回來。如果都不可能,，那我希望仍舊保有心底的那份執(zhí)著和自信,，來迎接新的挑戰(zhàn)。盡管這一去,，沒有眷戀,，沒有渴望，徒有彷徨,，徒有感傷,。而我從沒有認為跌倒就是輸，也從來都認為教訓是財富,。我是離開了,。似乎一切都停滯了，我的客戶,，我的支行,，我的夢想。這四年多我從經(jīng)歷中真的學到了很多,，也交到了很多有人生意義的朋友,。所以哪怕知道這么一天我將失去，我都無悔當年的選擇,。

八月二十一日,，及至今的五個月，及再以后未知的日子,，我都會在余姚路支行,。盡管今年有大半光景都在那了卻，但請恕我在本文行將結(jié)尾處才第一次提起它,。盡管大堂經(jīng)理的崗位對我而言駕輕就熟;盡管張迅行長是我以前常德路的老領(lǐng)導(dǎo),，謙和親切，默契十足;盡管網(wǎng)點同事,、行業(yè)同仁,、搭子、經(jīng)警,、新客戶的相處都很歡樂,，但我卻始終沒有從仿佛跌落沉淪的情緒中走出,，內(nèi)心焦慮失措,。所以五個月來,，只盡到了一些些大堂經(jīng)理微薄的職責，只能說是做得很平常,、很平常,。把大堂經(jīng)理另一個營銷角色則完全忽略了。大堂日常的管理,、服務(wù),、營銷都是靠我那么多年的資歷和經(jīng)驗在完成。說重些,，這五個月,，在余姚路支行做大堂經(jīng)理，只是簡單重復(fù),，重復(fù)簡單,，幾乎沒怎么去用心思考。所以又何值一述呢?明年吧,。明年我會用好心力,，不要浪費四年多理財經(jīng)理所帶給我的積累、見識以及各項能力,。在同樣可以驚艷四座的大堂經(jīng)理崗位上,，交出一份矚目的答卷。

這一年,，各方原因,，言談仍頻，文字甚微,。令人莞爾的是,，這關(guān)于情況說明的檢查倒寫了二篇之眾。只能從側(cè)說明,，這一年,，討伐、警覺,、反思以及重新的自我審視,，乃我的關(guān)鍵字。如果明天不是世界末日,，我希望這一年過去了,，在我身上會有一個有意義的轉(zhuǎn)捩點。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十四

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

一、20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十五

，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在

工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽

開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶

,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十六

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至12月31日,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十七

xx年,，對于身為銀行員工的我來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐， 圍繞支行工作重點,， 出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計劃的 241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十八

我于20xx年11月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下：

20xx年11月21日,，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù),，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平,；

二、針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷，提高支行收入,；

三,、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌；

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠的方向努力。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十九

今年以來,，再聯(lián)社,、社領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下，再同志門得幫助,、支持下,，認真學習黨得方針、路線和政策及金融法規(guī)等,，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有了較大得增加,，再工作中能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅持原則,，1絲不茍,，能夠保質(zhì)保量得完成各項任務(wù)，回顧1年來得工作,，向領(lǐng)導(dǎo)和同志門匯報如下：

1,、加強學習，增加政治思想覺悟和業(yè)務(wù)技能.

為增加政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，迅速適應(yīng)新時期金融工作得需要,，我積極參加聯(lián)社及社內(nèi)組織得各種學習，并堅持經(jīng)常不斷得自學，特別是再今年開展得”鎮(zhèn)平現(xiàn)象”大討論活動中,，認真學習,，記好筆記，寫好心得,，作好總結(jié),，增加我得政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)得責任感和事業(yè)心.再實際工作中嚴格要求自己，努力作到大事講原則,，小事講風格,，對待同志以誠相見，共同搞好工作,，再堅持經(jīng)常不斷學習政治得同時,，我還始終不忘加強業(yè)務(wù)知識學習，對實際工作中出現(xiàn)得疑難問題我虛心求教,，不恥下問,，向身邊得同志門學習，并能夠經(jīng)常找1些新形勢下得農(nóng)村信用社雜志,、書籍進行不懈鉆研學習,，隨這政治營養(yǎng)和業(yè)務(wù)營養(yǎng)得不斷豐富，從而大大增加了自己得思想覺悟和工作能力,，有力地推動了各項工作順利開展.

二,、大力組織存款，提升信用社形象.

大家都知道：存款是信用社生存和發(fā)展得基礎(chǔ),，也是支農(nóng)資金得重要來源,，只有大力組織資金，才能增加支農(nóng)實力和社會信譽度,，我1是經(jīng)常服務(wù)上門，儲戶無論金額大小,，路途遠近,，只要儲戶講1聲，我都以最快得速度為其辦理業(yè)務(wù);二是構(gòu)建攬網(wǎng)絡(luò),，充分利用同學朋友,、親戚鄰居得輻射面，通過多種形式開辟儲源,，1人干信合,，全家齊幫忙，全家人都變成了業(yè)余攬儲員,，三是作到腿勤,、嘴勤，經(jīng)常奔波與村鎮(zhèn)之間,，凡是認識得單位或個人,，1聽講手里有寬裕得資金,，我都會去作工作，當信用社得宣傳員,，把農(nóng)村信用社得服務(wù)宗旨,、優(yōu)惠政策宣傳到千家萬戶.再今年開展得儲蓄競賽活動中，攬儲二零萬元,，占任務(wù)1零萬元得二零零%.

三,、加大盤活力度，增加信貸資產(chǎn)質(zhì)量

盤活不良貸款是我門今年工作得重點,，同時也是難點,，近幾年，貸戶得法律意識淡薄,，還貸意識差,，賴債思想嚴重，盤活資金也成了我門工作得老大難.我利用各種政策,，作好貸戶得思想工作,，我想：只有貸戶思想通了，觀念轉(zhuǎn)變了,，認識增加了,，還款積極性也就增加了，為了方便收貸收息,，我整理了1本貸戶情況記錄,，對每個貸戶得家庭情況、經(jīng)濟狀況,、鄰里關(guān)系都記得1清二楚,，我經(jīng)常深入貸戶和有關(guān)當事人家中作思想工作，宣傳政策法規(guī),，曉之以理,，動之以情得去盤活貸款，今年盤活不良貸款1二零萬元,，超額完成了任務(wù).

再今年開展得不良貸款”雙降”活動中,，我按照社里得部署，和天祥為1個盤活小組,，當時正值秋收時節(jié),，為了盤活這部分貸款，使我社得不良貸款比率盡快降下來,，我和天祥起早貪黑,，打時間差，利用三餐吃飯時間到貸戶家中收貸，我門發(fā)揚不怕困難,，1往無前,，頑強拼搏，連續(xù)作戰(zhàn)得作風,，采取早堵晚纏得作戰(zhàn)方式和政策攻心術(shù),，苦口婆心得講政策、講道理,、講貸款不還對自己對社會得惡劣影響,，迫使其還貸.僅九—1二月盤活不良貸款萬元，不良貸款降低個百分點.

四,、營銷貸款,，作好守信卡發(fā)放工作

今年八月份聯(lián)社推出了貸款守信卡業(yè)務(wù)，再營銷守信卡工作中,，我和所包三個村得村領(lǐng)導(dǎo)1起,，認真對該村得農(nóng)戶進行調(diào)查、篩癬評定工作,，對照信用戶評定條件和標準,，嚴把質(zhì)量關(guān)，建立健全信用戶經(jīng)濟檔案,，按守信卡貸款管理得要求,，完善相應(yīng)得擔保手續(xù)，為了保證評定質(zhì)量,，我經(jīng)常奔波再農(nóng)戶當中,，搞農(nóng)戶調(diào)查、建立經(jīng)濟檔案,、信用戶得核查等工作,，特別是我社再宋溝村召開得首場發(fā)卡會放貸現(xiàn)場會后，樹立了農(nóng)村信用社得很不錯形象,，引起了村民得高度重視,，都紛紛主動申請辦理守信卡，止1二月,，建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案份，辦理守信卡份,，發(fā)放守信卡貸款筆,，金額萬元.

五、服從領(lǐng)導(dǎo),，遵守紀律

沒有規(guī)矩不成方圓,，我始終能夠遵守社里得各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，遵守勞動紀律,，平時有事很少請假,，堅持小病小事不請假，緊事大事提前歸,，我常想,，身為信合成員要情系”三農(nóng)”，作到潔身自好,，廉潔奉公,，平時要管好自己得嘴和手，樹立很不錯得形象,，決不能以權(quán)謀私,，以貸謀私，嚴禁”不給好處不辦事,，給了好處亂辦事”現(xiàn)象.并能過好廉政關(guān),，拒收禮物多次，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志門得好評.

經(jīng)過1年來得努力,，我再工作中取得了1定得成績,，但還存再這很大得差距和不足，1是政治水平和業(yè)務(wù)技能還不能適應(yīng)新形勢發(fā)展得需求,，二是深入所轄基層,，扎扎實實工作得力度不夠，三是開拓進取,，創(chuàng)新意識不足.再新得1年里,，我要加強政治和業(yè)務(wù)得不斷學習，團結(jié)同志,，勇與創(chuàng)新,，發(fā)揚成績，吸取教訓,，向身邊得同志學習,，取長補短，增強工作能力,，作1名合格得信合成員,，為農(nóng)村信用社得改革和發(fā)展作出更大得貢獻.

公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇二十

時光如逝，歲月如梭,，彈指一瞬間,，20xx年將要成為歷史，回首這不平凡的一年,，有歡笑,，有淚水,，有成長，有不足,，細細想來,，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時,，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié),，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇爭先,。

在面對經(jīng)濟形勢下行壓力,，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,，我行立足自身特點，恪守了守土有責,，銳意進取的責任,，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神,，創(chuàng)造了雙線達標,，完美收官的成果。在這一過程中,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

在前三季度,，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識,。認真學習和貫徹上級的政策要求,，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展,。為此,，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件,，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風險點,，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補齊，做到事半功倍,。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面,。

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā),，堅持以客戶的需求為中心,，以良好的服務(wù)意識和責任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去,。以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，面對客戶,。以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。

1、建立客戶信息庫,，對企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點,、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集,、整理，建立和維護客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。

2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系,，在同業(yè)競爭中,，勤勞是一大殺傷性武器,，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆娔?，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理,。當我不是很忙的時候,，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況,，在現(xiàn)場了解把控風險的同時,，能有效增進與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系。

3,、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn),，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的,。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實現(xiàn),。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手,，保證存貸比完全達標的同時,，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金,，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊,。為我們的存款任務(wù)達成默默付出,。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想,，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,，那么在關(guān)鍵時刻,，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的,。

4、積極開展貸款營銷,。在大公司團隊中,，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷,，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛，提高授信額度,，以此來提高新增貸款,。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑,。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會送禮,，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,，面對這些，覺得都必須從兩方面來做,，首先,，自己一定要嚴于律己，潔身自好,，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟誘惑所動,。另一方面,，我們應(yīng)該從我行實際政策出發(fā)，把控風險,，耐心跟客戶解釋,，如果風險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力,，也是必須堅守原則不能動搖的,，唯有這樣，才能營造平安金融,，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去,。

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)。

1,、強化團隊意識,，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容,，雖然外面的天氣很冷,，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當團隊的每一個人都參與進來,，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,，也正是因為這樣的精神存在,，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官,。

2,、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,，作為公司業(yè)務(wù)的初學者,，我應(yīng)該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能,，并不能因為接觸時間短,，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力,。

3,、加大營銷力度，做好貸款工作,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務(wù)意識,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。