時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇一

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，整理,、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話,，方便了用戶能在自己所屬較近地方購(gòu)買產(chǎn)品的需求,。也提高了代理商對(duì)**公司的忠誠(chéng)度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況!出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理,。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善,。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

在今年的售后回訪的過(guò)程中,，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身,，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù),。因此,，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn),。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。

售后：

20xx.1.09

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇二

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過(guò)去了,，在工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心,。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得,，長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對(duì)人對(duì)事的道理,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn),，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦,，港口,，電廠等地。

皮帶機(jī)的注意事項(xiàng)：

1,、首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房,。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2,、安裝時(shí)中心線一定要準(zhǔn),，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3,、調(diào)滾筒支架中心距時(shí),，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距,。

4,、驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下,，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度,，平行度，然后焊接,。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng),，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直,。

5,、驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面,，上下左右,。把百分表吸在制動(dòng)輪上,，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。

6,、在空載的時(shí)候,，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動(dòng)解體,，單獨(dú)做空載,，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7,、有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí),，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢,，很可能是因?yàn)榕渲剡^(guò)多,，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8,、液偶里加油75%,，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%,。

9,、安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過(guò)2mm,。

10,、制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油,。

11,、壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了,。

12,、空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度,，振動(dòng),，噪聲，漏油,。還有跑偏程度,，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,。

在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)心得

1、有真誠(chéng)有朋友

俗話說(shuō)的好,，有朋可走天下,，無(wú)朋寸步難行,。朋友是對(duì)一個(gè)人的信任，好感,，朋友多了沒(méi)有走不通的路,，沒(méi)有過(guò)不去的橋，這對(duì)一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助,，有真誠(chéng)有朋友,。

2、該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱,。安裝隊(duì)做的不好,，可以對(duì)他們講解，和他們協(xié)商,，語(yǔ)氣很重要,。做的好，沒(méi)毛病也要給他們挑毛病,，讓他們時(shí)刻都不能放松,，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?/p>

3,、在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到許多問(wèn)題,，在不懂的情況下。不懂也要裝懂,，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象,，不懂也不可以說(shuō)出來(lái)，事后在請(qǐng)示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案,。

4,、維護(hù)公司的利益。現(xiàn)場(chǎng)魚龍混雜,，出現(xiàn)問(wèn)題是必須的,，但如果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任,，盡可能的維護(hù)公司的利益,。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。

5,、在現(xiàn)場(chǎng)所需工具有：合尺,，手電筒，塞尺,，記號(hào)筆等!工作中的不足

1,、頭部漏斗支座用的槽鋼太過(guò)于單薄，長(zhǎng)時(shí)間的落煤沖擊會(huì)使得槽鋼變形,，導(dǎo)致突然倒塌,，從而刮傷皮帶,，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。

2,、很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾,，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里,，后果不堪設(shè)想,，建議用其他材料。

3,、有一些驅(qū)動(dòng)架設(shè)計(jì)的不夠完善,，減速機(jī)的螺栓無(wú)法緊固，盡管在外面割一個(gè)口,，也沒(méi)有多大用處,，安裝勞累不說(shuō)還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動(dòng)架都有這種問(wèn)題,。

4,、h型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理,，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次,，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊,。

5,、當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯(cuò)誤,，這很容易被我們誤解,，做出錯(cuò)誤的判斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊,。

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí),，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上,，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：半年來(lái)我的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高,，對(duì)整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識(shí),，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解,，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐,。

工作計(jì)劃

在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力,，加強(qiáng)平時(shí)總結(jié)工作;成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，總之,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)好的,，丟棄壞的,。為了美好的明天!

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇三

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，走過(guò),，迎來(lái)新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極肯干的心去開展工作,。下面，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職,。

二,、**年工作總結(jié)

**8年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1,、在工作中,，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念,，完成服務(wù)項(xiàng)目,。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)**項(xiàng)以上,。在平時(shí)，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究,，逐步改善,，使用簡(jiǎn)單,、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,，處理問(wèn)題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,，減少破壞程度和損失,，恢復(fù)工作狀態(tài)。

3,、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境,。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo),、前輩的傳授與解惑。

4,、集團(tuán)軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起,，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短,、電腦性能有差異,、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外,，完成主要軟件安裝,。

5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),，主要圍繞世紀(jì)花園,、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展,。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對(duì)講、不能開鎖,、不能關(guān)門,、線路安裝,、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

三,、存在的問(wèn)題

1、對(duì)售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序,、綜合處理,、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對(duì)售后服務(wù)的水平,、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高。

2,、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足,。

3,、集團(tuán)公司*月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺,。

4,、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠,。

四,、工作體會(huì)

在日常工作中，心態(tài)很重要,，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作,。積極的思想、平和的心態(tài),，能促使工作進(jìn)步,，促進(jìn)工作順利。

沒(méi)有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn),，工作就不會(huì)更上一層樓。

在工作中,，要有好的方法與技術(shù);縱向,、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利,。

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇四

在過(guò)去的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神,，一邊盡己所能的工作,，一邊虛心的學(xué)習(xí)新知識(shí)。取得了一定的成績(jī),。但還存在一些不足,，有待提高和改進(jìn)。在過(guò)去的一年中,，我主要負(fù)責(zé)x區(qū)域的所有公司打印機(jī)維護(hù)維修管理工作,，現(xiàn)將這一年來(lái)有關(guān)工作情況及個(gè)人感受總結(jié)如下：

1. 塌實(shí)刻苦提高專業(yè)技能

作為一名技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)水平是根本,。搞技術(shù)是學(xué)無(wú)止境的,，還要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。不光要學(xué)習(xí)書本上的理論知識(shí),，還要聯(lián)系實(shí)際,，在實(shí)際中不斷摸索、不斷積累,。同時(shí),，也要虛心求教，掌握各種相關(guān)專業(yè)知識(shí),。

2. 努力鉆研提高管理能力

對(duì)于從事打印機(jī)工作的我來(lái)說(shuō),，面對(duì)的一切都是嶄新而富有挑戰(zhàn)的。就需要充實(shí)自己,，我經(jīng)常用業(yè)余時(shí)間,，看些與管理相關(guān)的書籍，或者上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得,。而運(yùn)用這些管理知識(shí)到工作中才是最重要的,，否則就是“紙上談兵”了，我在這方面還做得夠,，還需加大力度。

重視思考,，有時(shí)遇到同一個(gè)問(wèn)題,，有的人處理得恰當(dāng)，而有些人就處理得草率,。作為一名現(xiàn)場(chǎng)維修人員,，就要養(yǎng)成勤思考的習(xí)慣，那就是平時(shí)碰到問(wèn)題，要勤于思考,，以以最佳的方案處理問(wèn)題,。

同時(shí)還要經(jīng)常性的與同事進(jìn)行溝通，在工作中提出一些自己的看法,，及存在的問(wèn)題,。以便及時(shí)改善!

3. 注重細(xì)節(jié)逐步成長(zhǎng)

在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗,。所以要重視每一個(gè)環(huán)節(jié),，一絲不茍的做好。學(xué)會(huì)記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù),。

四、存在問(wèn)題和不足

1. 工作中有時(shí)有點(diǎn)粗心,、不夠細(xì)致 ;

2. 在專業(yè)技術(shù)上鉆研不夠;

3. 組織管理力度不夠;

針對(duì)上述問(wèn)題,，在今后的工作中要克服粗心、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù),、技能的學(xué)習(xí)力爭(zhēng)更大的進(jìn)步,，同時(shí)還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識(shí)運(yùn)用到工作中去，發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力量,，把工作做得更上一個(gè)臺(tái)階,。

總之，這一年的工作,，有成績(jī)也有不足,，有歡樂(lè)也有苦澀，但收獲卻是主題,。雖沒(méi)做驚天動(dòng)地的大事,，卻在一件件小事中體現(xiàn)出了工作的意義和人生的價(jià)值。為了鍛煉自我,、成長(zhǎng)成材,。在今后的工作中，我會(huì)更加勤奮工作,，不斷完善自己,，提高自己 !

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇五

成為xx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái),，我努力工作,，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無(wú)論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是zui基本的也要知道,。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題,。

一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏。

不過(guò),，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí),、去工作,、去摸索,、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

二,、學(xué)會(huì)與人溝通

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門在外,，說(shuō)話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問(wèn)的zui多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,，zui要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

三,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的,。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”,。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié),，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。zui后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益,。

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇六

一.售后初期

1.發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車同往,。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，,，商量如何接貨,，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶交流時(shí),，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn),。

2.現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶或代理商后,，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查,，是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作,，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求,。

二.售后中期

1.對(duì)客戶的培訓(xùn),，新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求,。

2.設(shè)備問(wèn)題處理,，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶以自己的力量來(lái)解決，確實(shí)有重大問(wèn)題的,，需要公司派人來(lái)解決的,，可以派人前往(但需要收起工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi),，比如：北京,，上海，廣州,，等地的消費(fèi)偏高),，對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

3.設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備,，須按照說(shuō)明書規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng),，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

三.售后后期

不定期給客戶打電話,，詢問(wèn)設(shè)備使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,，做好了,，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好,，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇七

一年來(lái)，覺得自己是非常幸運(yùn)的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問(wèn)題,，維護(hù)公司的形象。

回顧20__年,，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一,、回首成長(zhǎng)路，難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20__年的某某的工作,，興奮與激動(dòng)的同時(shí),，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久，留在某某可以繼續(xù)以往的工作,，做名高級(jí)生技員,，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司,，一個(gè)新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知。

二,、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從某某回到某某工作,，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象,，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響,。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力,。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

三,、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新,，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦,。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四,、結(jié)束語(yǔ)

回顧即將過(guò)去的一年工作,，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20__年的工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇八

20某某年是我實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年,，在這一年中,，我有收獲，也有不足,。在20某某年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過(guò)去的一年,，過(guò)去的一年也許有失落的,、傷心的，有成功的,、開心的,，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了,，我們要努力的是未來(lái),，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信,。

我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò),，我的生活,，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時(shí)候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái),，我在想,，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自己手中,，我相信明天會(huì)更好、你好,、我好,、大家都會(huì)好的。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)方面：

1,、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程,。

2,、大、中,、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí),。

5,、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二,、管理方面：

1,、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則,，所以我的班組非常團(tuán)結(jié),。

2、我對(duì)任何人都一樣,，公平,、公正、公開做事,。

3,、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4,、20某某年傳菜全年離職人數(shù)23人,，20某某年傳菜全年離職人數(shù)4人，20某某年是比較穩(wěn)定的一年,。

三,、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作,。

1,、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

四,、在操作方面的幾點(diǎn)。

1,、人手不足,，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2,、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來(lái)越不會(huì)干活,，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢,、不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進(jìn)人的原因,、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題,。

4、什么叫編制,、什么叫發(fā)展,、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn),、什么叫管理,、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí),、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5,、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五,、本班組在本年度做的不到位,。

1、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。總之,，20某某年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇九

時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

一直以來(lái),，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾點(diǎn)：

一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

1,。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來(lái),。

2。在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。

3。不遲到,，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三,、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一,、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1。盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題,。

2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,。個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,。頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題

5,。外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,。工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1,。建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái),，如公司名稱、地址,、電話號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,。即時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3,。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1。耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足,。

2。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇,，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3。動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來(lái)可讓客戶感覺到尊重,，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,。

4,。語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通售后。

5,。層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn),，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

6,。辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。

四,、平息顧客的不滿

1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3,。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,。提出有效的解決辦法

5,。詢問(wèn)顧客的意見

6。跟蹤服務(wù)

7,。換位思考,，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇十

20xx年公司成立售后服務(wù)部,，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī),，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后,，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

作為售后服務(wù)部,，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù),、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作,；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修,，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備,，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問(wèn)題,，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能,；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度,。

售后服務(wù)部包劉西明、唐斌,、陳洪等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神,；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度,；同時(shí)，其他地方售后,、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好,；陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工,，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快,，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),，提高自己解決問(wèn)題的能力,；唐斌作

為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作，接受能力強(qiáng),，不斷提高自身技能,，把售后工作做的讓客戶滿意。

20xx年全年出差人數(shù)607人/次,，其中安裝后改造101人/次,，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次,，外廠免費(fèi)維修10人/次，用戶使用不當(dāng)198人/次,，售后服務(wù)161人/次,。

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù),，不及時(shí)造成客戶抱怨,；售后人員缺少定期培訓(xùn),，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù),，新方法,，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少,，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得,；客戶回訪工作沒(méi)有真正落實(shí),；客戶報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄處理,；售后及資料整理不及時(shí)不完善。

1,、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持,；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù),，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素,；

2、定期組織售后人員培訓(xùn),，及時(shí)掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品,；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇十一

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理,，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡(jiǎn)單的工作,，卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時(shí),，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話,，你可以說(shuō)：

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到?！?/p>

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的情況不熟悉,，您看能否接我一下?”

如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉,，不能來(lái)接你,，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址,。如果路程比較遠(yuǎn),，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)執(zhí),。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地,，勢(shì)必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝,。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常,。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后,，他不安排，是另一回事,。

另一種情況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時(shí)安裝,，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝,，這個(gè)時(shí)候,，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試,。到工地，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時(shí)候,，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙,。”

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題,，需要我們解決,。

3.1儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候,，要檢查一下,，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

3.2設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題,，也要及時(shí)地反映問(wèn)題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整,，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。 生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要,，管理不到位,，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵,，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題,，以及遇到問(wèn)題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些? 人,，物，設(shè)備三者相互相承,，必須做到有條不紊,。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶,，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話,，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。 自己不能做判斷時(shí) ,，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了,，可以增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!!

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇十二

成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來(lái),，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無(wú)論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題,。一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去,，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏,。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥,，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械,，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí),、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2,、學(xué)會(huì)與人溝通,。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門在外,，說(shuō)話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了,，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

3,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié),。

在接到客戶電話時(shí),，必須先了解體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的,。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的,。完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來(lái),，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的,。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床,、修得了變頻器,、不怕臟、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,，也是再營(yíng)銷的開始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇十三

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理,，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡(jiǎn)單的工作,，卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨,，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí),，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn),，比如下午能到的話,，你可以說(shuō)：

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到?！?/p>

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的情況不熟悉,，您看能否接我一下?”

如果對(duì)方也很忙,，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你,，你也不必懊惱,，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地,，勢(shì)必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝,。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常,。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后,，他不安排，是另一回事,。

另一種情況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時(shí)安裝,，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝,，這個(gè)時(shí)候,，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試,。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候,，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了,，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙,?！?/p>

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題,，需要我們解決,。

3.1儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候,，要檢查一下,，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

3.2設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題,，也要及時(shí)地反映問(wèn)題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位,，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些? 人,，物,，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊,。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶,，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話,，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。

自己不能做判斷時(shí) ,，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了,，可以增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!!

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇十四

20__年的逝去,，這也代表著我們即將迎來(lái)嶄新的20__年,，此次我想對(duì)自己20__年的工作進(jìn)行一次總結(jié)：

一、堅(jiān)持全局觀念,，做好本職工作

不論從事什么工作,，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅(jiān)持企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求,。

二、擅長(zhǎng)溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。

三、精于專業(yè)技藝,，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看,、自力考慮,、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四,、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇十五

轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了,，一年的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、堅(jiān)持全局觀念,，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化,。”限制的維護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求,。

二,、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三,、精于專業(yè)技藝,，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看,、自力考慮、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

四,、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情,，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇十六

輝煌的20xx已經(jīng)度過(guò)，回顧20xx,，是中冀斯巴魯輝煌的一年,、成功的一年、具有時(shí)代意義的一年,，是斯巴魯在中國(guó)進(jìn)口汽車市場(chǎng)的功臣體現(xiàn),并超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),，為集團(tuán)公司創(chuàng)造了可喜的利潤(rùn)。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達(dá)的指標(biāo)任務(wù),，我公司的成績(jī)離不開王總的英明決策和敏銳的市場(chǎng)洞察,、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。

一,、20xx年工作回顧:

1,、20xx年售后部工作目標(biāo)完成情況：共進(jìn)店維修1110臺(tái)車，維修總收入1359263.6元,。月平均來(lái)店維修臺(tái)次92.5臺(tái).月平均收入113271.97元.單車產(chǎn)值1224.56元/臺(tái).

2,、20xx年工作不足：(1),、作為部門負(fù)責(zé)人沒(méi)有能夠執(zhí)行好部門的管理制度，執(zhí)行力欠缺,。(2),、對(duì)于售后的服務(wù)流程沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)4s店流程進(jìn)行要求執(zhí)行。(3),、售后服務(wù)人員之間的配合欠缺理順,。(4)、特別是在客戶不滿方面缺乏及時(shí)有效的應(yīng)對(duì),，致使部分客戶滿意度不高,。(5)、一線人員對(duì)于客戶的熱情度和對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度欠缺,。(6),、沒(méi)有開展有效的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，使我們的服務(wù)戰(zhàn)線和思想不能一致對(duì)外,。(7),、沒(méi)有實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的獎(jiǎng)懲制度,，有“吃大鍋飯”的現(xiàn)象,，沒(méi)有激發(fā)出員工的工作積極性和個(gè)人能力的最大發(fā)揮。

3,、20xx年中繼續(xù)20xx年的工作有：(1),、前臺(tái)接待繼續(xù)按照4s店規(guī)定的保養(yǎng)維修電話跟進(jìn)招攬以促進(jìn)客戶的來(lái)店。

二,、20xx年工作計(jì)劃和整改,、整頓措施：

過(guò)去的一年有很多很多的問(wèn)題是值得我們思考的，而思考是沉重的,，對(duì)此

1,、20xx年目標(biāo)：預(yù)計(jì)進(jìn)店維修2160臺(tái)次。計(jì)劃維修總收入2692320元,。單車產(chǎn)值1246.44元/臺(tái),。月平均來(lái)店維修臺(tái)次180臺(tái)。 2,、工作計(jì)劃和措施：

(1),、以身作則，加強(qiáng)對(duì)部門的監(jiān)管力度,，做好服務(wù)流程的執(zhí)行和規(guī)章制度的遵守,。堅(jiān)決杜絕不利于公司運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)的現(xiàn)象出現(xiàn),。

(2),、服務(wù)意識(shí)的提高,服務(wù)理念與方式上的變革,。加大主動(dòng)服務(wù)力度。市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)不容許對(duì)顧客怠慢,，跟蹤服務(wù)越來(lái)越不適應(yīng)行業(yè)主流,。結(jié)合我們的自身現(xiàn)狀，在保證被動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的情況下,，還應(yīng)加大主動(dòng)服務(wù)的力度,。售后服務(wù)部要對(duì)顧客特別是顧客反映的信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，主動(dòng)捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施,。預(yù)防為主的原則,。把質(zhì)量問(wèn)題解決在事發(fā)之前是最有利的，售后服務(wù)部技術(shù)人員應(yīng)對(duì)進(jìn)店維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行仔細(xì)的檢查,、對(duì)客戶來(lái)電咨詢進(jìn)行耐心詳細(xì)的講解,，解除存在的隱患質(zhì)量問(wèn)題。

(2)完善并提供真心優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),。我們向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任,。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù),、維修服務(wù)和配件服務(wù),。按照被動(dòng)服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量,。實(shí)踐證明,，顧客對(duì)于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識(shí),，變被動(dòng)為主動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取顧客滿意甚至感動(dòng),。(真實(shí)值和期望值)對(duì)于每一件顧客需求，售后服務(wù)部實(shí)行接收一起處理一起的原則,，雖說(shuō)此項(xiàng)工作是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題,。可以這樣講,，只要抓好這方面的工作,，顧客滿意就會(huì)有一個(gè)大幅度提高。

(3),、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè) ,。必須堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的考核指標(biāo),，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,，增補(bǔ)服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)特約服務(wù)站的管理，從自身而言,，服務(wù)人員素質(zhì),、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋,。售后服務(wù)部正在加強(qiáng)管理來(lái)提高服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì),，也運(yùn)用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、導(dǎo)入培訓(xùn)機(jī)制,、建立有效激勵(lì)措施等,，但該工作還需要有一個(gè)時(shí)間的累積過(guò)程?！叭藛T素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓,、兩手硬，否則巧婦難為無(wú)米之炊,。

(4)配件庫(kù)存的合理化及配件供應(yīng)的及時(shí)性,，配件是售后服務(wù)重要組成部分。配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類,、庫(kù)存,、質(zhì)量以及供應(yīng)及時(shí)性等，該方面工作為售后服務(wù)部20xx年主要工作之一,。同時(shí)：a1,、以后要經(jīng)常和其他兄弟4s店經(jīng)驗(yàn)交流，在和他們交流的同時(shí)可以吸取工作經(jīng)驗(yàn),，去改正我們自己的錯(cuò)誤,，提高我們的工作效率,。b2.在20xx年的工作中,，我們?cè)谌粘９芾碇凶龊糜唵巍⑿畔⒑透犊钜?，按?jì)劃及時(shí)做好訂單流程操作,，完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋。使總部對(duì)我們的考核能夠達(dá)標(biāo),。c3.與各兄弟店之間搞好關(guān)系,，利用經(jīng)常聯(lián)系，削減呆滯庫(kù)存,。d4.對(duì)內(nèi)部人員加大培訓(xùn)率,，使他們對(duì)業(yè)務(wù)更深的去了解，使我們的工作效率提高,。e5.對(duì)我們的訂貨金額計(jì)劃好,，使我們的訂貨金額合理，還得滿足客戶需求，達(dá)到不能讓購(gòu)進(jìn)的配件再次擠壓庫(kù)存,。

(5),、增值服務(wù)項(xiàng)目的開展，養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的推出,。有目標(biāo),、有計(jì)劃、有針對(duì)性的進(jìn)行推銷,。使我們的利潤(rùn),、產(chǎn)值有新的增高點(diǎn)。

(6),、快修的準(zhǔn)備和推行,，對(duì)于單純的逢5000km和10000km保養(yǎng)，實(shí)施總部推出的快修保養(yǎng)服務(wù),，體現(xiàn)快捷優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),。

(7)、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)行,，針對(duì)售后服務(wù)部目前的實(shí)際工作情況,，制定相對(duì)應(yīng)的短期、中期培訓(xùn)計(jì)劃,，使售后人員的綜合素質(zhì)得以提升,，以向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總的來(lái)講,，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品,，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn),。新的一年富有挑戰(zhàn)的一年,。為實(shí)現(xiàn)公司任務(wù)目標(biāo)而努力，我們相信在王總的領(lǐng)導(dǎo)下,、在公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持下,，使售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。售后服務(wù)部也已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好,。

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇十七

一.業(yè)務(wù)能力

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家,，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶,，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題,。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解,。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò),，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過(guò)程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn),，分析對(duì)方報(bào)價(jià),，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問(wèn)題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn),，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵，或客人來(lái)訪中,，我們要不斷提問(wèn),，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍,，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

其次是,，處理訂單,，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,，說(shuō)難也難,。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,，作為客戶的顧問(wèn),，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題,。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,，一起都來(lái)不及了,。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時(shí)交貨,。

最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶,，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情,，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實(shí)際操作,，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦，甚至抱怨,。但是,，問(wèn)題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法,，各領(lǐng)導(dǎo)幫助,，各部門配合，問(wèn)題總會(huì)得到解決,。

二. 個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠(chéng)實(shí)

做生意,，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友,，做生意,。在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己

己的誠(chéng)意,。在客戶交流的過(guò)程中,，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任,。

2.熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,。

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇十八

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理,，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一,、售后初期

1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性,。(20xx年專項(xiàng)整治工作總結(jié))

根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時(shí),，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn),，比如下午能到的話，你可以說(shuō)：

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到,。”

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的情況不熟悉,，您看能否接我一下?”

如果對(duì)方也很忙,，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你,，你也不必懊惱,，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

2,、現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地,，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助,，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常。讓客戶參與,，使對(duì)方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排,，是另一回事,。

另一種情況，貨到工地,，可能工期不緊,。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝,，這個(gè)時(shí)候,，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試,。到工地,，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了,，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>

二,、售后中期

3、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題,，需要我們解決。

3.1儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個(gè)時(shí)候,，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

3.2設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題,，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題,，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位,，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4,、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題,，以及遇到問(wèn)題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些?人，物,，設(shè)備三者相互相承,，必須做到有條不紊。

三,。售后尾聲5,、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話,，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的,，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話,，詢問(wèn)儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問(wèn)題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,，做好了,，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!!

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇十九

做售后已經(jīng)半年了,，不知不覺間半年過(guò)去了,，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，也認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得,，長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理,，一些對(duì)人對(duì)事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn),，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山,，煤礦，港口,，電廠等地,。

皮帶機(jī)的注意事項(xiàng)：

1，首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房,。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系,。

2，安裝時(shí)中心線一定要準(zhǔn),，不許有偏差,，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時(shí),，先把滾筒裝在支架上,，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4,，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候,，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度,，平行度,，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng) ，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm,。注意保證橫平豎直,。

5，驅(qū)動(dòng)打表,，打四個(gè)面,，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上,，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表,。

6，在空載的時(shí)候,，如果減速機(jī)安裝了逆止器,，必須把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載,，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán),。

7，有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí),，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢,，很可能是因?yàn)榕渲剡^(guò)多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定,，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8,，液偶里加油75%，把液偶斜45度,，可以看到油就達(dá)到了75%,。

9，安裝中間架時(shí),，中間架離中心線不許超過(guò)2mm,。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了,。

1.有真誠(chéng)有朋友

俗話說(shuō)的好，有朋可走天下,，無(wú)朋寸步難行,。朋友是對(duì)一個(gè)人的信任，好感,，朋友多了沒(méi)有走不通的路,，沒(méi)有過(guò)不去的橋，這對(duì)一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助,，有真誠(chéng)有朋友,。

2,。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好,，可以對(duì)他們講解,，和他們協(xié)商，語(yǔ)氣很重要,。做的好,，沒(méi)毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松,，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>

3。在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到許多問(wèn)題,，在不懂的情況下,。 不懂也要裝懂，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象,，不懂也不可以說(shuō)出來(lái),，事后在請(qǐng)示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。

4. 維護(hù)公司的利益?，F(xiàn)場(chǎng)魚龍混雜,，出現(xiàn)問(wèn)題是必須的，但如果牽扯到公司的利益,，一定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益,。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位,。

5.在現(xiàn)場(chǎng)所需工具 有：合尺，手電筒,，塞尺,，記號(hào)筆等~

工作中的不足

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能上,，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1,，缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：半年來(lái)我的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對(duì)整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識(shí),，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐,。

工作計(jì)劃

在以后的工作中,，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力,，加強(qiáng)平時(shí)總結(jié)工作;成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，總之,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，發(fā)揚(yáng)好的，丟棄壞的,。為了美好的明天!加油!

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇二十

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),，售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。

自我進(jìn)入公司售后服務(wù)部工作以來(lái),，嚴(yán)格尊守公司售后服務(wù)管理制度。對(duì)于重點(diǎn)產(chǎn)品,，重點(diǎn)顧客，大型產(chǎn)品,，緊急事故做到在接到用戶緊急報(bào)修通知后，我在漢中市及鄰近地區(qū)保證4個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，國(guó)內(nèi)其它地區(qū)24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，我盡一切力量，爭(zhēng)分奪秒，盡早趕到現(xiàn)場(chǎng),，把事故問(wèn)題盡早的排除,，一切為客戶著想,，想客戶之想,，急客戶之急，直到設(shè)備完全恢復(fù)正常使用為止，有時(shí)為了不誤事，一天連續(xù)不斷的趕車，早上吃完早點(diǎn)就上車,，中途還要倒幾班車,，都顧不上吃飯,，怕誤了車次,，誤了事情,，是怕顧客著急，直到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，才有時(shí)間吃飯,，有時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)都是夜里十二點(diǎn)多鐘了，有時(shí)一天只能吃上一頓飯,，如大柳塔寶山煤礦,，內(nèi)蒙古慶華，內(nèi)蒙古伊東工業(yè)園,，朔州擔(dān)水溝煤礦,，蘭州榆中鴻貿(mào)公司,，唐山京唐港等等,。

售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,，做好了,，可以增加銷集的機(jī)會(huì),，做不好,，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。當(dāng)合同規(guī)定或顧客有要求時(shí)，我協(xié)調(diào)顧客做好產(chǎn)品的安裝,，技術(shù)服務(wù)或參與顧客與安裝單位主持的產(chǎn)品安裝質(zhì)量驗(yàn)收等工作,，詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的安裝，調(diào)試,，使用,，維護(hù)和注意事項(xiàng),，使顧客及時(shí)把握發(fā)生的問(wèn)題和重要環(huán)節(jié),，認(rèn)真聽取和總結(jié)顧客的意見和要求,，力爭(zhēng)一次性徹底解決問(wèn)題，能一次解決的問(wèn)題，決不去第二次，對(duì)需要進(jìn)一步提供服務(wù)或一次服務(wù)不能夠到位的，根據(jù)情況進(jìn)一步實(shí)施服務(wù),，直至顧客滿意為止,，并取得顧客對(duì)問(wèn)題處理的意見,，如遇到重大問(wèn)題，我及時(shí)向售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)趙工請(qǐng)示,，報(bào)告或直接與公司最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，報(bào)告，到達(dá)或離開服務(wù)地點(diǎn)時(shí),，我及時(shí)與售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)趙工聯(lián)系,。

我做為公司售后服務(wù)部的一名工作人員，深知售后服務(wù)工作對(duì)一個(gè)公司的重要性,，售后服務(wù)人員除具備熟練操作技能之外,，還必須不斷提高自身的理論知識(shí)水平，要能夠勝任現(xiàn)場(chǎng)解答客戶所提問(wèn)的技術(shù)事項(xiàng),，并持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平,，配合用戶交接驗(yàn)收，并對(duì)用戶發(fā)問(wèn)進(jìn)行解答,，講解風(fēng)機(jī),，溫控操做方法和變壓器日常維護(hù)常識(shí),，注意事項(xiàng)，宣傳貫徹國(guó)家電氣安裝及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，售后服務(wù)人員的言行舉止及辦事態(tài)度時(shí)刻影響著公司形象和聲譽(yù),，所以我不但要具備較高的思想覺悟，而且還要具備過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，在售后服務(wù)過(guò)程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，既要首先為客戶著想,，又要始終兼顧本公司的經(jīng)濟(jì)利益。

由干公司前期及時(shí)對(duì)變壓器的線圈整改和售后服務(wù)人員對(duì)工作的認(rèn)真處理,，以“一次能解決的問(wèn)題決不去第二次”的崇高思想覺悟,，才贏來(lái)了今天的輕松局面。現(xiàn)在售后服務(wù)的主要處理問(wèn)題是噪音和三相線圈的溫度不平衡,，我建議公司在鐵蕊生產(chǎn)過(guò)程中認(rèn)真抓一下鐵蕊的總裝工氣,，是產(chǎn)品噪音能夠降低一些，不但給公司售后服務(wù)工作減少作量：而且給公司售后上減少經(jīng)濟(jì)開支,，同時(shí)也給客戶的心目中有一個(gè)好影響。我建議對(duì)溫控器傳感器探頭放置空間位置從結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改進(jìn),，以達(dá)到溫控器a,，b，c三相顯示溫度數(shù)據(jù)相對(duì)平衡穩(wěn)定,，有效解決abc三相顯示溫度數(shù)據(jù)差值過(guò)大的現(xiàn)象,，同時(shí)也是對(duì)變壓器起到了真真的保護(hù)作用。

在圓滿的完成售后服務(wù)的各項(xiàng)工作的同時(shí),，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,，在以后的工作中，我要不斷的努力學(xué)習(xí)變壓器的理論知識(shí),，加強(qiáng)自我的語(yǔ)言表達(dá)能力,，才能更好的與客戶溝通，這樣才能把售后服務(wù)工作做的更好,。

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇二十一

自10月8日進(jìn)入臺(tái)州永達(dá)奧誠(chéng)汽車銷售服務(wù)有限公司至今,，我已經(jīng)深深地融入到這個(gè)富有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)里，通過(guò)這一年的工作和學(xué)習(xí),，我的收獲還是比較大的,，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)類：

一年里通過(guò)自學(xué),、內(nèi)部培訓(xùn),、外部培訓(xùn)讓我們?cè)谶@個(gè)發(fā)展迅速，更新日益的汽車行業(yè)里不被時(shí)代的浪潮淹沒(méi),，這一切都要?dú)w功于這家全國(guó)10強(qiáng)汽車專業(yè)體質(zhì)的“永達(dá)集團(tuán)”,。下面由我簡(jiǎn)單講述學(xué)習(xí)中樂(lè)趣吧：

1.汽車基礎(chǔ)：對(duì)于從業(yè)8年多我平時(shí)并不關(guān)注這方面的知識(shí),，但事實(shí)說(shuō)明了這些平時(shí)瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍，不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的,，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的,，它關(guān)聯(lián)或者可以說(shuō)直接決定你的專業(yè)知識(shí)的某個(gè)高度。

2.新車型：在當(dāng)今汽車功能升級(jí)如此快速的時(shí)代,，能在奧迪這個(gè)品牌里見證和體驗(yàn)是我堅(jiān)信工作中最為快樂(lè)的一件事,。分享一下：

1)全新a3的新車上市，其中的“行人保護(hù)系統(tǒng),、駕駛輔助系統(tǒng),、發(fā)動(dòng)機(jī)的閉缸技術(shù)”。

2)升級(jí)版a8l矩正大燈和經(jīng)濟(jì)駕駛模式,。這些都是因?yàn)閵W迪,，如果沒(méi)有奧迪，我又將如何去向往,。

二,、技能類：

一家公司從年初建造到四月的運(yùn)營(yíng)，中間我們中經(jīng)歷了很多很多,，廠家的驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺,，也讓我積累難能可貴的工作驗(yàn)。當(dāng)然運(yùn)營(yíng)之后才是我們的重重之重,，反復(fù)地研究流程,，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程,。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用,。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中,，在摸爬滾打中,，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會(huì),，但是不管是多么地糾結(jié),、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味,，堅(jiān)信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的,。

三、工作解晰

在了解其他奧迪店業(yè)績(jī)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),，各家店的業(yè)績(jī)都是穩(wěn)定在一個(gè)數(shù)值之間,，但我們家的業(yè)績(jī)正處于最低層爬升階段，這無(wú)疑告訴我們,，我們是個(gè)“落后者”,，字眼很諷刺,，可又那般的真實(shí)?；蛟S我們可以用“后來(lái)者”給自己找個(gè)合適的借口,，但事實(shí)不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_(tái)州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),，這也是這些店的生存之道吧,，簡(jiǎn)單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢(shì)明顯，穩(wěn)定并不費(fèi)力,，提升空間很大,。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課,，1.圈內(nèi)聲譽(yù);2.人員流動(dòng);3集團(tuán)體質(zhì),。這3點(diǎn)說(shuō)明不切問(wèn)題和注定的結(jié)果。路橋無(wú)疑店久,，占據(jù)市場(chǎng)中心位置,，它在這兩年因新店的增加業(yè)績(jī)上明顯下滑，經(jīng)過(guò)推出一些針對(duì)性的方案有效鞏固了臺(tái)州老大的位置,，其中19800買斷終身保養(yǎng),，就這一項(xiàng)就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),，和強(qiáng)勢(shì)宣傳手段，為它在臺(tái)州打下不凡的知名度,，為此積聚大量的忠誠(chéng)客戶群,，這一點(diǎn)我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖,，個(gè)人覺得那一家很神秘的奧迪店,，為什么會(huì)用“神秘”兩字呢，那由我來(lái)為你們道個(gè)人的觀點(diǎn)：首先從開店到現(xiàn)在,，從客戶角度去觀察,，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性，明顯看出這是長(zhǎng)久計(jì)劃中的第一步,，并非巧合或偶然,。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口,，真所謂是花了“重金”,，讓我們回過(guò)頭看看這“重金”的效果吧：1.客戶體驗(yàn);2.質(zhì)量口碑;3.效率提升。

這些不用我例舉,，只要去過(guò)他們店或者維修過(guò)的客戶都是深有體會(huì)的,。說(shuō)了這么多他們的好,，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā)，為什么那般環(huán)環(huán)相扣,，為什么總是先知先覺,。回顧它的歷程,，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū),，相鄰兩區(qū)對(duì)其危險(xiǎn)巨大，黃巖客戶量有限,，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運(yùn)營(yíng),，但如果前期開業(yè)失勢(shì)那便是萬(wàn)劫不復(fù)，回天無(wú)力,。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧,，籌建期長(zhǎng)，臨陣換將,，置至死地而后生,。說(shuō)的很夸張，呵呵見笑了,，純屬個(gè)人愚見,。自己店就不說(shuō)了，就用一句帶過(guò)吧“不知是盧山真面目,，只因身在此山中,。”

四,、今后工作的方向和重點(diǎn)

經(jīng)過(guò)一年的工作,，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標(biāo)清晰了,，方向明確了,，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難,，用一種“生活方式”去享受工作,，去充實(shí)自己。20__年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力,。

售后服務(wù)的工作總結(jié)和計(jì)劃 售后服務(wù)工作總結(jié)3000字篇二十二

成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來(lái)，我努力工作,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無(wú)論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題,。一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏。不過(guò),，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械,，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí)、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí)。

2,、學(xué)會(huì)與人溝通,。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”,。還有出門在外,，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時(shí),，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題,；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié),。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了,；這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時(shí),，必須先了解體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”,。完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來(lái),，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁,；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢,！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,，也是再營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益,。