報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

前臺個人述職報告 前臺個人述職報告(非常實用篇一

一,、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設施得到了更新升級,，前臺員工服務水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流動,，取得了以下主要成績：

(1)房間大的維修,、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉,，整體素質

逐步提高,。從二月份開始，組織大家學習新的前臺住房收費軟件,，及余樂軟件,，四月份開始正式使用該軟件。開始使用的第一個月到第二個月的日子里,，結合我們的理念,，發(fā)現了許多問題，通過和余樂專門人員的溝通,，學會了許多操作方法,，隨著掌握程度越來越來熟練，已不會再出現錯誤的操作,。其次,，在五月份開始酒店房間進行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況,，造成一些客人投訴,，同時也鍛煉了大家應對能力，積累了一些處理客投的經驗,。

(2)定期開展的員工培訓,，大家及時得到了新能量的補充。在走過的20_

里,，我們圍繞喜鵲理念,、客人利益,、員工權利等方面做了基礎的培訓。隨后在微笑服務禮儀,、服務問候,、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓，員工都積極的參加,，我從中也看到了一些改變,，大家工作積極性得到提高，服務態(tài)度也有了大的改善,。

(3)在內部溝通上,，前臺與其他部門關系一直都不錯。喜鵲是一個大家庭,，各部門在工作當中難免會發(fā)生一些沖突,，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務效率起著至關重要的作用,。而大家的目標只有一個,，那就是為客服務，讓客人乘興而來滿意而歸,，酒店盈利,，員工也盈利。進而良性發(fā)展,。

二,、然而，在我們成長的同時,，也在飽受著壓力,。

(1)就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑,，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72%,，當中最底時是九月份的65%，作為酒店前臺領班,，作為前臺的員工,，倍感壓力。嘗試了諸多努力,，效果不明顯,、不穩(wěn)定。在服務上,，不斷的學習培訓,，注重細節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的`客人我們必須給倒一杯純凈水,，天氣變化,、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人,，以表示問候和關心，等等,。

(2)在總臺衛(wèi)生質量上邊,，需要改善，前臺擁有五臺電腦,，三臺打印機,，一臺傳真機，四部電話,，六部對講,，各種單據和賬單，客人的遺留物品,、寄存物品等,，物品數量多、種類雜,，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要,，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理,，還需要實時維護，這方面我們做的尚未不夠好,，需要改善這方面的工作方法,。

三、面對即將走進的20_,，我充滿了信心和期待,，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情,。辭舊迎新,，對20_信心滿滿，計劃滿滿：

首先,，為使得我們的服務更加高效,，在加強內部溝通的同時，還應該關注客人需求,，為單位上層調整和制定新方案提供依據;其次,，繼續(xù)我們的員工培訓，而且要常常檢驗查收培訓效果,，有效提升員工綜合素質才能有效提高服務質量,，提升細節(jié)服務的能力和水平，讓客人感覺在喜鵲服務無微不至;再者,，積極響應和落實上層領導的所有決定,，使所有工作走到正確,、規(guī)范的道路上來;最后，要穩(wěn)定自己員工,，減少員工的流動性,，從而降低我們的培訓流失率。說一道萬,，目標只有一個,，那就是向優(yōu)質高效的服務索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率,。

20_喜鵲必然煥然一新,，我們不能怠慢，門面一定要做好,、做漂亮,，整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下,，全員大掃除,，我堅信，我們全新的面貌加上新的優(yōu)秀的管理能量,，喜鵲的20_是不平凡的一年,，謝謝大家。

2022年前臺個人述職報告?篇3

前臺個人述職報告 前臺個人述職報告(非常實用篇二

尊敬的領導,，各位同仁,，大家好。我叫楊凱利,，是紅專路店的前臺領班,。走過了忙碌而又不乏壓力的20_年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的20_,。在此,，我僅代表我們紅專路店前臺部，謝謝一年來領導對我們的信任和各位同胞對我們的支持,，感謝大家,。

一、在過去的一年中,，紅專路店房間硬件設施得到了更新升級,，前臺員工服務水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流動,，取得了以下主要成績：

(1)房間大的維修,、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質

逐步提高,。從二月份開始,，組織大家學習新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件,，四月份開始正式使用該軟件,。開始使用的第一個月到第二個月的日子里，結合我們的理念,，發(fā)現了許多問題,，通過和余樂專門人員的溝通，學會了許多操作方法,，隨著掌握程度越來越來熟練,，已不會再出現錯誤的操作。其次,，在五月份開始酒店房間進行了一次大的維修,，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴,，同時也鍛煉了大家應對能力,，積累了一些處理客投的經驗。

(2)定期開展的員工培訓,，大家及時得到了新能量的補充,。在走過的20_

里，我們圍繞喜鵲理念,、客人利益,、員工權利等方面做了基礎的培訓。隨后在微笑服務禮儀,、服務問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓,，員工都積極的參加,，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高,，服務態(tài)度也有了大的改善,。

(3)在內部溝通上，前臺與其他部門關系一直都不錯,。喜鵲是一個大家庭,，各部門在工作當中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門,，與其他部門的溝通對我們的服務效率起著至關重要的作用,。而大家的目標只有一個，那就是為客服務，讓客人乘興而來滿意而歸,，酒店盈利,，員工也盈利。進而良性發(fā)展,。

二,、然而，在我們成長的同時,，也在飽受著壓力,。

(1)就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑,，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72%,，當中最底時是九月份的65%，作為酒店前臺領班,，作為前臺的員工,，倍感壓力。嘗試了諸多努力,，效果不明顯,、不穩(wěn)定。在服務上,，不斷的學習培訓,，注重細節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的`客人我們必須給倒一杯純凈水,，天氣變化,、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關心,，等等,。

(2)在總臺衛(wèi)生質量上邊，需要改善,，前臺擁有五臺電腦,，三臺打印機，一臺傳真機,，四部電話,，六部對講，各種單據和賬單,，客人的遺留物品,、寄存物品等，物品數量多,、種類雜,，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要,，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理,，還需要實時維護,，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法,。

三,、面對即將走進的20_，我充滿了信心和期待,，特別是我們引入了新的管理力量之后,，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新,，對20_信心滿滿,，計劃滿滿：

首先，為使得我們的服務更加高效,，在加強內部溝通的同時,，還應該關注客人需求，為單位上層調整和制定新方案提供依據;其次,，繼續(xù)我們的員工培訓,，而且要常常檢驗查收培訓效果，有效提升員工綜合素質才能有效提高服務質量,，提升細節(jié)服務的能力和水平,，讓客人感覺在喜鵲服務無微不至;再者，積極響應和落實上層領導的所有決定,，使所有工作走到正確,、規(guī)范的道路上來;最后，要穩(wěn)定自己員工,，減少員工的流動性,，從而降低我們的培訓流失率。說一道萬,，目標只有一個,，那就是向優(yōu)質高效的服務索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率,。

20_喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢,，門面一定要做好,、做漂亮，整改一下前臺物品,，電腦線路合理規(guī)整一下,，全員大掃除，我堅信，我們全新的面貌加上新的優(yōu)秀的管理能量,，喜鵲的20_是不平凡的一年,，謝謝大家。

2022年前臺個人述職報告?篇3

前臺個人述職報告 前臺個人述職報告(非常實用篇三

尊敬的_,，親愛的各位同事：

大家下午好!我是前廳部經理助理_,，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心;是房務部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質最佳,，個人能力最突出的精英,，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口,，是最容易產生口碑效益的地方,。所以，如何打造前廳部核心競爭力,，提升普客服務水平,，促進評定性星級復核圓滿完成是_年需要重點展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌,，打造前廳部核心競爭力”,。

我將從以下四個方面展開工作：

一、精兵打造客房預訂班組,，讓客人“閑”下來,，塑造品牌價值

預訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié)，與之相關聯(lián)的各項工作可以直接影響到客房的出租率,。去年客房年平均出租率_%,，散客占到總出租率的_%，是客房營收的主體,。而散客當中,，上門散客只占_%不到，其余散客均為預定形式,。一直以來我們都是由前臺兼做預訂的,，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現諸多工作效率問題,，影響服務質量,。

經詳細考證，組建和打造客房預訂班組優(yōu)勢如下：

1,、節(jié)省人力資源;

2,、可以進一步規(guī)范預定程序，將此項工作做得更深入,，更細致,，比如預訂回復,、預訂跟蹤就可以把服務做在客人開口之前，讓客人真正閑下來;

3,、減輕前臺工作壓力,，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現快捷和高效,。

4,、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準確性,，減少賓客投訴,。

5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預定環(huán)境,，迎評定性星級復核,。

6、將預定班組置于商務中心,，有效整合商務中心員工工作量,，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態(tài),。

在進行預訂和商務中心整合后,，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據崗位說明書擬訂崗位工作清單,，完善sop操作流程,，挑選合適人員，集中培訓等一系列工作,。

二,、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來,，塑造品牌形象

1,、硬件改造立起來

前臺因臺面設計的原因，導致員工在進行單據填寫,、電腦資料錄入,、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說,，勞動強度加大,。今年通過_的指導，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺,，方便員工操作,，解決實際困難，提升服務形象,。

2,、軟件升級立起來

現在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實現科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統(tǒng)的同時,，其基本資料連入_系統(tǒng),，直接完成入住登記單、押金單,、歡迎卡的打印,，減少手工抄寫的話，整個登記入住過程將節(jié)約大量時間,。我們已將情況與電腦房進行了溝通,，聯(lián)系_工程師進行軟件升級，即便不能按我們的設想完成所有的改造,，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔,。

3、精簡程序立起來

_年即將建立和實施的sop操作流程,，我們會使用文字,、圖片、錄像的形式結合顧客需求及新版星評標準,，創(chuàng)建最佳工作方案,，訂立服務規(guī)則，以期在員工培訓和規(guī)范化操作方面發(fā)力,，樹立服務品牌,。

三、打造專業(yè)的管家服務,，塑造品牌專業(yè)

行政管家一直是酒店對客服務的亮點工程,，但我們知道，管家服務還有很大的提升空間,。我們的行政管家在為vip客人提供服務時特別不自信,，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設想了兩套解決方案：

1,、 外聘專業(yè)人員對員工進行系統(tǒng)培訓,，或者外派人員參加專業(yè)學習：

管家的服務理念是倡導酒店的各種服務要做到‘精細,、周到,、圓滿、美好,，讓客人永世不可忘記’,?！?據了解,，_年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務,?！爸鲃印笔腔疽庾R,，“精細,、周到”是服務技能的完美體現，“圓滿、美好”是不斷追求的服務效果。在他們的培訓中,，涵蓋了酒店經營,、管理,、服務的理念和基本操作標準。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓導,，均注重與實踐的結合,，以案例分析的形式與標準和規(guī)范相對照，他們強調“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適,、卓爾不凡”的經營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務,、和諧致親”的服務理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細”的管理理念,。從標準化,、規(guī)范化，到個性化服務,，從賓至如歸,、金鑰匙服務，到皇金管家服務,，我們一直力求突破。

2,、 店內交叉培訓：

制定出系統(tǒng)的培訓計劃，包括中餐服務,、西餐服務,、酒水服務、客房服務,、禮賓服務等,。我們各場點都有經歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富,，也是最能幫助到我們的導師,。我們計劃從班組內挑選合適的1-2人進行換崗培訓，確保專業(yè)系統(tǒng)的學習,。

四,、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應b

我們現在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情,、主動,，但總覺得還是缺了點什么。六年前我在_大酒店看到過這樣一位老禮賓員,，他的服務很簡單,，問候進出酒店的所有客人,，提供詳細而周到的問詢服務時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因為我從那位同行身上看到了很多優(yōu)秀的品質：他的眼中進出酒店的都是客人;他的問候體貼,、周到;他的笑是從心里,、眼里透出來的，真誠,，親切,，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他,，愿意親近他,。我想我們的大堂副理、gro如果能多一點落落大方的氣質,，多一點讓人過目不忘的風采(親切),，那我們的大副班組就有更大亮點!

1、大門崗做熱情：

1),、必須保證16小時在崗服務,，不論什么情況都不能缺崗;

2)、現場服務應把面部表情,、肢體動作,、語言表達三個方面作為基礎，將服務意識,、心理暗示等貫穿始終。

2,、電梯崗做周到：

一樓電梯間應該是酒店客流量最大的地方,，gro定崗電梯間除了迎送梯服務以外，還需要提供大量的問詢服務,。所以,，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務,。

3,、前臺崗做專業(yè)：

每天早07:00-09:30是退房高峰期，下午17:00-21:30是入住高峰期,，這兩個時段我們的大副或gro是會在現場跟進服務的,，但是現在做得還不夠，如果能系統(tǒng),、全面的學習和掌握前臺接待和收銀的相關操作流程,，實打實的為等候賓客解決問題將對我們的服務有很大的提升。

4,、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務都是為了樹品牌形象的話,，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關系的良好渠道,。我們現在的店內拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當面拜訪,。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習慣,、喜好、禁忌等,，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效,，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息,，建立良性互動,。

尊敬的_，親愛的各位同事,，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么,，只有團隊的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”，只要我們前廳部全體干職員工團結一致,，用心做,，做精細，堅持做,，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力,，塑造酒店服務品牌。我愿意和大家共同努力,，在這個風起云涌的時代,，打造最具競爭力的_前廳部。

我的述職報告完畢,，謝謝大家!

2022年前臺個人述職報告?篇4

前臺個人述職報告 前臺個人述職報告(非常實用篇四

回顧入職以來,，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F將這入職來的工作情況總結如下：

一,、前臺日常接待工作

1、來賓接待,，能夠做到問清身份后及時禮貌引見,，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等;

2,、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話,，熟練各部門分機號,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏,，不延誤;

3,、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通;

4,、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象、服務的起點,，打造良好的前臺環(huán)境,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

二、行政及其他臨時性工作

1,、學習了公司各項規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產品功效,，為電話推廣打基礎;

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細表;

3,、簽收快遞信件，及時轉交,，人不在的物品在前臺妥善保存;

4,、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底，意向客戶13個,。

在這一個月的前臺工作體驗中,，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方,，不夠細心,，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計劃,，提高工作質量、效率,，還有責任心,。新的計劃如下：

(1)努力提高服務質量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內,，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學習,，努力提高工作水平,，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作,，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作,，讓領導和同事們避免后顧之憂,。

最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作,，使我有機會和大家共同提高,、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照,。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信金諾的明天會更好!

2022年前臺個人述職報告?篇5

前臺個人述職報告 前臺個人述職報告(非常實用篇五

尊敬的_，親愛的各位同事：

大家下午好!我是前廳部經理助理_,，眾所周知,，前廳是酒店的信息集散中心;是房務部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質最佳，個人能力最突出的精英,，是帶給客人最初和最后印象的地方,，是酒店的形象窗口，是最容易產生口碑效益的地方,。所以,，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務水平,，促進評定性星級復核圓滿完成是_年需要重點展開的工作,。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”,。

我將從以下四個方面展開工作：

一,、精兵打造客房預訂班組，讓客人“閑”下來,，塑造品牌價值

預訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié),，與之相關聯(lián)的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率_%,，散客占到總出租率的_%,，是客房營收的主體。而散客當中,，上門散客只占_%不到,，其余散客均為預定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預訂的,，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升,，逐漸出現諸多工作效率問題,，影響服務質量,。

經詳細考證，組建和打造客房預訂班組優(yōu)勢如下：

1,、節(jié)省人力資源;

2,、可以進一步規(guī)范預定程序,，將此項工作做得更深入，更細致,，比如預訂回復,、預訂跟蹤就可以把服務做在客人開口之前，讓客人真正閑下來;

3,、減輕前臺工作壓力,，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現快捷和高效,。

4,、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準確性,，減少賓客投訴,。

5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預定環(huán)境,，迎評定性星級復核,。

6、將預定班組置于商務中心,，有效整合商務中心員工工作量,，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態(tài),。

在進行預訂和商務中心整合后,，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據崗位說明書擬訂崗位工作清單,，完善sop操作流程,，挑選合適人員，集中培訓等一系列工作,。

二,、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來,，塑造品牌形象

1,、硬件改造立起來

前臺因臺面設計的原因，導致員工在進行單據填寫,、電腦資料錄入,、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說,，勞動強度加大,。今年通過_的指導，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作,，解決實際困難,，提升服務形象。

2,、軟件升級立起來

現在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實現科技信息化,，如果我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統(tǒng)的同時，其基本資料連入_系統(tǒng),，直接完成入住登記單,、押金單、歡迎卡的打印,，減少手工抄寫的話,，整個登記入住過程將節(jié)約大量時間。我們已將情況與電腦房進行了溝通,，聯(lián)系_工程師進行軟件升級,，即便不能按我們的設想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔,。

3,、精簡程序立起來

_年即將建立和實施的sop操作流程，我們會使用文字,、圖片,、錄像的形式結合顧客需求及新版星評標準，創(chuàng)建最佳工作方案,，訂立服務規(guī)則,，以期在員工培訓和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務品牌,。

三,、打造專業(yè)的管家服務，塑造品牌專業(yè)

行政管家一直是酒店對客服務的亮點工程,，但我們知道,，管家服務還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人提供服務時特別不自信,，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底,。如何幫助員工有效提升呢?我們設想了兩套解決方案：

1、 外聘專業(yè)人員對員工進行系統(tǒng)培訓,，或者外派人員參加專業(yè)學習：

管家的服務理念是倡導酒店的各種服務要做到‘精細,、周到、圓滿,、美好,，讓客人永世不可忘記’。” 據了解,，_年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務,?！爸鲃印笔腔疽庾R，“精細,、周到”是服務技能的完美體現,，“圓滿、美好”是不斷追求的服務效果,。在他們的培訓中,，涵蓋了酒店經營、管理,、服務的理念和基本操作標準,。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓導，均注重與實踐的結合,，以案例分析的形式與標準和規(guī)范相對照,，他們強調“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務,、和諧致親”的服務理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透,、大事做精、日常事做細”的管理理念,。從標準化,、規(guī)范化，到個性化服務,，從賓至如歸,、金鑰匙服務，到皇金管家服務,，我們一直力求突破,。

2、 店內交叉培訓：

制定出系統(tǒng)的培訓計劃,，包括中餐服務,、西餐服務、酒水服務,、客房服務,、禮賓服務等。我們各場點都有經歷過省級技能大賽的精兵強將,，他們是最寶貴的財富,，也是最能幫助到我們的導師。我們計劃從班組內挑選合適的1-2人進行換崗培訓，確保專業(yè)系統(tǒng)的學習,。

四,、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應b

我們現在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情,、主動,，但總覺得還是缺了點什么。六年前我在_大酒店看到過這樣一位老禮賓員,，他的服務很簡單,，問候進出酒店的所有客人，提供詳細而周到的問詢服務時隔六年,，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因為我從那位同行身上看到了很多優(yōu)秀的品質：他的眼中進出酒店的都是客人;他的問候體貼,、周到;他的笑是從心里、眼里透出來的,，真誠,，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他,、欣賞他,，愿意親近他。我想我們的大堂副理,、gro如果能多一點落落大方的氣質,，多一點讓人過目不忘的風采(親切)，那我們的大副班組就有更大亮點!

1,、大門崗做熱情：

1),、必須保證16小時在崗服務，不論什么情況都不能缺崗;

2),、現場服務應把面部表情,、肢體動作、語言表達三個方面作為基礎,，將服務意識,、心理暗示等貫穿始終。

2,、電梯崗做周到：

一樓電梯間應該是酒店客流量最大的地方,，gro定崗電梯間除了迎送梯服務以外，還需要提供大量的問詢服務,。所以,，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務,。

3,、前臺崗做專業(yè)：

每天早07:00-09:30是退房高峰期,，下午17:00-21:30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或gro是會在現場跟進服務的,，但是現在做得還不夠,，如果能系統(tǒng)、全面的學習和掌握前臺接待和收銀的相關操作流程,，實打實的為等候賓客解決問題將對我們的服務有很大的提升,。

4、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務都是為了樹品牌形象的話,，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關系的良好渠道。我們現在的店內拜訪主要為電話拜訪,，很少會至房間當面拜訪,。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習慣、喜好,、禁忌等,，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極,、友善的信息,，建立良性互動。

尊敬的_,，親愛的各位同事,，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么，只有團隊的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”,，只要我們前廳部全體干職員工團結一致,，用心做，做精細,，堅持做,，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務品牌,。我愿意和大家共同努力,，在這個風起云涌的時代，打造最具競爭力的_前廳部,。

我的述職報告完畢,，謝謝大家!

2022年前臺個人述職報告?篇4

前臺個人述職報告 前臺個人述職報告(非常實用篇六

回顧入職以來，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F將這入職來的工作情況總結如下：

一,、前臺日常接待工作

1、來賓接待,，能夠做到問清身份后及時禮貌引見,，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等;

2、負責前臺電話的接聽和轉接,，認真接聽每一部電話,，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，做到了不遺漏,，不延誤;

3、能夠及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通;

4,、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象,、服務的起點,，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二,、行政及其他臨時性工作

1,、學習了公司各項規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎;

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細表;

3、簽收快遞信件,，及時轉交,，人不在的物品在前臺妥善保存;

4、做電話推廣,，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底，意向客戶13個,。

在這一個月的前臺工作體驗中,，雖然都認真完成了各項工作,，但有時也有不足的地方，不夠細心,，有時候解決問題也所欠缺,，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃,，提高工作質量,、效率，還有責任心,。新的計劃如下：

(1)努力提高服務質量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內,，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過自己的學習,，努力提高工作水平,，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作,，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作,，讓領導和同事們避免后顧之憂,。

最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作,，使我有機會和大家共同提高,、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!

2022年前臺個人述職報告?篇5

前臺個人述職報告 前臺個人述職報告(非常實用篇七

在公司領導及各部室支持下,，客戶服務部較好的完成了一年各項工作,，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定,。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責到人，獎罰到人,。在商場數據管理中,，嚴抓落實，保證了數據的真實性,、一致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作,，達到了上級公司的要求,。

二、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速,、及時、準確,、合理的原則,，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第一現場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，賠付,，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理，加快商場速度,，加強隊伍建設,，提高服務水平，改善服務形象,，切實擠壓商場水分,，實現有效降賠,，較好的完成了各項商場指標。

三,、服務規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務競爭,，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度,，服務措施,，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款,。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作。

流火的_月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜,、振奮。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強,。

前臺個人述職報告 前臺個人述職報告(非常實用篇八

在公司領導及各部室支持下,，客戶服務部較好的完成了一年各項工作，取得了一定成績,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：

一,、管理精細化

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現,，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責到人,，獎罰到人,。在商場數據管理中，嚴抓落實,，保證了數據的真實性,、一致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作,，達到了上級公司的要求,。

二、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速,、及時、準確,、合理的原則,，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘，雙人定損,，賠付,，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設,，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理,，加快商場速度,，加強隊伍建設，提高服務水平,，改善服務形象,，切實擠壓商場水分，實現有效降賠,，較好的完成了各項商場指標,。

三、服務規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把商場服務工作放在了重要位置,。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作,，建立健全了服務制度,，服務措施，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作,。

流火的_月,，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的,，成就代表過去，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能，精誠團結,、扎實工作,、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強。