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售后部門年度工作總結(jié)簡短(13篇)

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售后部門年度工作總結(jié)簡短(13篇)
時間:2023-03-21 15:11:47     小編:zdfb

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助,。

售后部門年度工作總結(jié)簡短篇一

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,,和客戶進行交流,規(guī)范操作,,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,,競爭不斷強化,如何做好電腦銷后服務(wù),,也是加強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考,、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),,代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任,。

在過去的工作中得到了一些體會,在工作中心態(tài)很重要,,工作要有激情,,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,,便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)的工作,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利,,在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利,。

售后部門年度工作總結(jié)簡短篇二

過去的一年,我校后勤工作,,遵循學(xué)??傮w工作思路和后勤工作計劃,以提供良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境為重點,,在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨,,強化后勤工作人員素質(zhì),提高辦事的實效性?,F(xiàn)總結(jié)如下:

我校的環(huán)境和基礎(chǔ)建設(shè)在隨則著學(xué)校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化,。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)、生活工作條件,。因為學(xué)校是全體師生的又一個家,,美好的家園會讓孩子們愉快安逸,,精神本振奮。這一年我們采用“整體規(guī)劃,,分步實施”的原則加強基礎(chǔ)建設(shè)與規(guī)劃。

1,、進一步規(guī)范了活動場地的平整,、綠化和垃圾池的搬遷,同時翻新并安裝了從市一中拖回的兩幅籃球架,。

2,、利用假期突擊完成了學(xué)生寢室、教室,、食堂等維修改造,,本年度共維修學(xué)生課桌凳100多套,床鋪20多張,,主水管道80多米,,重新整理了男生寢室二、三樓的洗漱間和衛(wèi)生間,,維修了女生宿舍樓的屋面,。

3、完成了白倉小學(xué)合并后的財產(chǎn)搬遷工作,。

4,、根據(jù)省、市文件精神在xx區(qū)率先辦起了“校園超市”,。

5,、完成了全鎮(zhèn)校舍安全工程的測量、計算,、統(tǒng)計,、填寫以及相關(guān)資料搜集、整理,、上報等工作,。特別是重新規(guī)劃了校安工程的危房改造計劃和改造工程的資金籌措的準(zhǔn)備工作。

開學(xué)初,,在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下,,后勤處先后與各塊的負(fù)責(zé)人簽訂了崗位職責(zé)和安全責(zé)任書,主要有蔬菜基地種植管理人員責(zé)任書,、牲豬飼養(yǎng)員安全責(zé)任書,、基建、公物,、綠化管理人員目標(biāo)責(zé)任書,、門衛(wèi)安全工作目標(biāo)責(zé)任書,、生活指導(dǎo)教師崗位職責(zé)、食堂保管員安全責(zé)任書,、司爐工安全責(zé)任書,、食堂事務(wù)長責(zé)任書、水電工崗位職責(zé),、食堂炊事員安全責(zé)任書等等,。做到按制度辦事,以制度管人,。

后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項教育教學(xué)中心工作,,因此我們后勤各部門的工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā),聽取每條合理化建議,,主動配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項工作,。學(xué)校后勤綜合管理的好壞,反映在學(xué)校財務(wù)工作,,校產(chǎn)管理,、食堂、安全管理等褚多方面,。這些工作細致到位才能保障學(xué)校各項工作順利進行,。財會管理方面:嚴(yán)把財務(wù)制度關(guān),從學(xué)校大局出發(fā),,千方百計增收節(jié)資,,避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花,,非花不可的錢盡量少花,,采購物品要貨比三家,為學(xué)校節(jié)約每一分錢,。在校產(chǎn)管理上,,做到工作細心,兢兢業(yè)業(yè),。為了減輕一線教師的工作強度,,盡量不去拖累前線教師。

另外,,我們把安全教育工作作為后勤工作重點內(nèi)容之一,,協(xié)助學(xué)校抓好校園環(huán)境整治和安全衛(wèi)生工作。

總之,,后勤工作還有很多不足,,我們要不斷努力,使我校的后勤工作更上一層樓。

售后部門年度工作總結(jié)簡短篇三

繁忙而緊張的一年過去了,,我們總務(wù)處的成員在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下,,在廣大教師的支持下,積極做好本職工作,,履行自己的職責(zé),,下面把這一年來的總務(wù)工作做個總結(jié)。

我們總務(wù)處的成員能明確各自的任務(wù),,認(rèn)識到學(xué)??倓?wù)工作是學(xué)校工作的重要組成部分,同時具有鮮明的服務(wù)保障性,,在貫徹當(dāng)前的教育方針,推進教學(xué)改革中起著舉足輕重的作用,,同時增強了做好本職工作的自豪感和責(zé)任感,。我們所做的一切細瑣、繁雜的工作都是學(xué)校建設(shè)中必不可少的,,堅持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則,,處處嚴(yán)格要求自己,做到吃苦在前,,享受在后,,盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。

今年四月底由于工作需要領(lǐng)導(dǎo)要我負(fù)責(zé)學(xué)校的總務(wù)后勤工作,,作為這個崗位上的新兵,,我邊學(xué)邊做,首先認(rèn)真協(xié)調(diào)布置各后勤人員的分工,,讓每個人各司其職,,各盡其能,并要求每位后勤人員忠于職守,,堅持原則,,認(rèn)真做好本職工作和各種臨時性勤雜工作,服從分配,,隨叫隨到,。我自己也首先做到以身作則,經(jīng)常放棄休息時間,,加班加點,,毫無怨言,盡責(zé)盡心,,保障學(xué)校教學(xué)工作正常運轉(zhuǎn),。在用物理財過程中能為學(xué)校嚴(yán)格把關(guān),精打細算,開源節(jié)流,。

我校后勤工作量大面廣,,頭緒多,層次多,,人員少,,工作內(nèi)容上對財務(wù)、校園建設(shè)與維修,、水電,、綠化、飲食衛(wèi)生,、衛(wèi)生防疫等樣樣要管,,服務(wù)對象上有80多位教職工和近1000位學(xué)生。我們根據(jù)總務(wù)繁雜,、細瑣,、臨時性、突發(fā)性,、任務(wù)多的特點,,盡力做好服務(wù)工作。首先對后勤工作進行規(guī)范化管理,,制定了各項管理制度,,實行了購物、領(lǐng)物,、登記制度,,實物臺帳制度,校產(chǎn)教具管理制度,,各類財產(chǎn)專人負(fù)責(zé),,專人保管。對固定資產(chǎn)逐一進行了登記,,對新添置的財產(chǎn)及時登帳,。為了確保教學(xué)工作正常按時開展,學(xué)期初,,我們后勤人員提前就做好課本和簿本的領(lǐng)取,、分發(fā)、調(diào)劑和補差工作,,因新學(xué)年學(xué)校擴班,,學(xué)生數(shù)變化大,課本數(shù)誤差大,,但我們千方百計想辦法總能在最早的時間內(nèi)把所差的書本聯(lián)系到位,,因教室和辦公室調(diào)整,我們總務(wù)處組織人員及時做好合理安排,還有就是各種辦公用品的準(zhǔn)備到位,、校園環(huán)境的整治,、學(xué)生校服的征訂和調(diào)換等,總之,,我們基本保證了第一天能正常上課,。為了確保教學(xué)工作正常按時開展,重大修理項目都安排在節(jié)假日進行,,如對老師使用的電腦進行布線,、安裝等;對于平時課桌椅,、電燈,、窗簾、窗玻璃安裝等則能及時進行維修,。根據(jù)現(xiàn)在教師使用電動車較多的情況,,我們就安排人員在停車棚安裝了電源,方便了廣大的教師,。

在校園安全工作方面,我們配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找差距,、查隱患,、訂措施,今年無重大事故發(fā)生,。今年我們學(xué)校的操場進行了改造,,新建了塑膠跑道,使學(xué)校環(huán)境更為清潔,,對教室電器開關(guān)等安全隱患進行了修整和改造,,每月進行安全檢查,不定期對教室,、辦公室用電設(shè)備和學(xué)校運動設(shè)施進行檢查,,并及時作好登記與措施整改。在傳染病多發(fā)期,,配合醫(yī)務(wù)室認(rèn)真做好宣傳匯報工作,,同時我們對飲食、飲水方面做好監(jiān)督檢查工作,,對廁所,、垃圾箱做好消毒清理工作,確保師生身體健康,。

去年開始教育局投入了很大的資金幫助我們進行校園的翻修改造,,重建食堂,增建教學(xué)樓和綜合樓,改建操場,,增添學(xué)校綠化面積,,因此這個暑假先后有多個工程隊來施工,作為總務(wù)處我們放棄了幾乎所有的休息時間配合各工程隊負(fù)責(zé)具體事物的實施,,另外還要配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)時時與施工隊溝通,,與他們交流,督促他們保證工程的質(zhì)量,。由于大家的一致努力,,九月份新學(xué)期開學(xué),一個全新的西門小學(xué)矗立在人們面前,,看到學(xué)生在這舒適的環(huán)境里學(xué)習(xí),,在綠樹掩映、曲徑通幽的小花園中散步,、讀書,、下棋,在紅綠相間的塑膠操場上游戲,、滾翻,、追逐,我們覺得自己的付出是值得的,。

以上僅是我們總務(wù)處應(yīng)該做的一些工作,,在看到成績的同時,我們的工作和教育發(fā)展形勢還存在著差距,,和學(xué)校的發(fā)展有差距,,如對于煥然一新的校園環(huán)境管理水平不高,預(yù)見性不夠,,工作上缺少創(chuàng)新等,。在新的一年里,我們決心以飽滿的熱情投入到工作中去,,嚴(yán)格自律,,提高服務(wù)質(zhì)量和效益,大家齊心協(xié)力,,使總務(wù)工作上一個新臺階,。

售后部門年度工作總結(jié)簡短篇四

20xx年x月我調(diào)入售后服務(wù)組,擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責(zé),,刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作,,較好地完成了工作任務(wù),取得良好的成績,。下面,,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己的售后服務(wù)工作情況進行總結(jié):

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,,意識到自己身上的責(zé)任更重,,擔(dān)子更大,為不辜負(fù)公司的期望,,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識,,切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,以充分履行工作職責(zé),,認(rèn)真努力工作,,全面完成工作任務(wù),取得良好成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),,堅持“精益求精,,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對待每一項工作,,堅持把工作做完做好,,力爭工作的完美與高效。

我是售后服務(wù)經(jīng)理,,懂得售后服務(wù)工作的重要性,增強工作責(zé)任心和工作緊迫感,,做到刻苦勤奮工作,,力爭提高售后服務(wù)水平,促進公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。

一是對售后人員進行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,,確保隊伍穩(wěn)定,,能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,努力獲得廣大客戶的滿意,。

二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,,努力為公司發(fā)展作貢獻,。

三是尊重售后人員的人格,,了解售后人員的需求,對售后人員進行規(guī)范管理,,保障售后人員的工資,,使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面,,售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,,為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

我嚴(yán)格要求自己,,培育良好工作作風(fēng),,在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,努力做好每一項工作,。我加強自己執(zhí)行力建設(shè),,做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,,以新觀念、新思路,、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績,。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,,我認(rèn)真努力工作,雖然售后服務(wù)水平有所提高,,取得良好成績,,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,,有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,,這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。

進入20xx年,,我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,,努力做到三點:一是加強學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,,進一步做好自己的本職工作,。二是勤奮工作,全面完成工作任務(wù),,提高工作效率和工作質(zhì)量,,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強作風(fēng)建設(shè),,嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,,積極做好各項工作,,服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展,。

售后部門年度工作總結(jié)簡短篇五

在過去的一年中,,我主要售后商務(wù)工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,,我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神,,盡己所能的工作。但還存在一些不足,,現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作情況及個人感受做一下總結(jié),,希望能對日后工作有所幫助。

第一,,在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足,,要想做好做精必須得主動深入其中,體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài),。

第二,,需要主動掌握相關(guān)的工作技能和技巧,靈活運用于具體工作,。

第三,,在開展工作之前做好個人工作計劃,合理安排,,及時完成工作,,確保工作效率高。在工作中,,任何細微環(huán)節(jié)的差錯都可能導(dǎo)致整個工作的失敗,。所以要重視每一個環(huán)節(jié),一絲不茍的做好,。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié),,為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。新一年,,新起點,希望自己能夠更好完善自己,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,有效率,,不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,,要給客人留下良好印象,。接電話時,,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客戶,。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,,以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地傳達信息,。如果有咨詢電話,,需在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的,。無論客戶的態(tài)度好壞,我們都應(yīng)該堅持以良好的工作態(tài)度,,真誠的溝通方式為客戶服務(wù),。最大限度的保護客戶的利益,是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,,從而樹立公司形象,,促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。針對上述問題,,在今后的工作中要加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí)力爭更大的進步,,同時還要加強將所學(xué)到的管理知識運用到工作中去,發(fā)揮班組團隊的力量,,把工作做得更上一個臺階,。

售后部門年度工作總結(jié)簡短篇六

這段時間的工作繁忙并充實,,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,,但更多的是對今后工作的期望,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

不論從事什么工作,堅持全局認(rèn)識是首要的問題,,現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化,。”最大限制的維護客戶的好處,,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,,還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,,所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進行交流,,規(guī)范操作,,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,,如何做好電腦銷后服務(wù),,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員,,要在現(xiàn)場勤于察看,、自力思考、多與同事交流,,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任,。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,,堅持陽光的淺笑,,能夠拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)的工作,,用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

售后部門年度工作總結(jié)簡短篇七

轉(zhuǎn)眼間,,我來華設(shè)已經(jīng)一年的時間了,在華社我擔(dān)任售后工程師的職務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)心、幫助下,,我很快的進入了角色,,公司本著做中國最好的科技服務(wù)供應(yīng)商,為客戶提供一流售后服務(wù),,以“誠信為本,,奉客為友”的服務(wù)宗旨,“實實在在,、值得信賴”,,而不斷努力。我作為一名華社員工,,感到非常榮幸和自豪,。同時也深知,只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,、維修技術(shù)和更加努力的工作,,才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我一年以來的,。

在公司我主要負(fù)責(zé)全國的自助繳費終端,,pos機的安裝和維護。

1,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,筆記本維修,臺式機維修,,顯示器維修,,數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭做維修多面手。

2,、努力學(xué)習(xí)管理知識,,自我升華,替領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

自我評價:

有較強的溝通,、適應(yīng)、管理,、創(chuàng)新能力,、上進心強、有團隊精神,、有親和力,、喜歡迎接新的挑戰(zhàn)、對中關(guān)村電子行業(yè)比較了解,。

領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的發(fā)展空間,,讓我更好地發(fā)揮自己的能力,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo),,我會不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力,。我代表的海龍維修中心,時刻銘記在心,,在言行舉止中不斷地要求自己,,以微笑服務(wù)于客戶,讓客戶滿意而來,,滿意而歸,。

售后部門年度工作總結(jié)簡短篇八

我們客服工作隨著經(jīng)濟的發(fā)展,隨著時代的進步越來越細分細化,。我進入公司成為了一名售后客服,,在我們公司對于售后非常重視,成立一個售后客服部就能夠看出,,這是對客戶的負(fù)責(zé),,有擔(dān)當(dāng)?shù)墓静艜⒅厥酆螅虚L遠目標(biāo)的公司才會注重名望的積累,。

名譽是靠一點點積累的,,企業(yè)形象也是靠著一點點付出積累起來的,想要做好,,售后和售前是分不開的,,是不能夠輕易改變的,很多時候客戶在遇到問題的時候想要反饋的時候如果找不到負(fù)責(zé)人,,早不到傾訴口,,就會產(chǎn)生矛盾,,就行造成嚴(yán)重的影響,我們售后客服部就是用來解決客戶的問題,,給客戶更好的體驗,,客戶是上帝,對客戶總是,,才能贏得客戶的認(rèn)可,一時的損失煥來的是長久的昌隆,,這也是我們售后的責(zé)任,。

在售后客服部做的有兩年時間,我也清楚了工作應(yīng)該向著那個方向走,,我們接到的客戶很多是對產(chǎn)品不滿意的,,認(rèn)為這些都不合適,不喜歡,。想要退貨,,對于這樣的情況我們要首先了解他們退貨的原因,找到根源所在,,才能夠解決問題,,如果沒有找到問題,發(fā)現(xiàn)問題,,我們就不能調(diào)整好工作策略,,不能讓公司開拓更寬的市場,所以這就需要我們努力,,需要我們來提高,,做出更好的規(guī)劃,更好的總結(jié)和加強,,對于這樣的情況我們接到客戶退貨投訴消息之后會把這些情況反饋到上級,,讓管理層做好工作調(diào)整和安排,避免不必要的損失,。

如果損失了一個客戶,,可能在無形中損失了十個二十個甚至更多的客戶,而得到一個客戶的認(rèn)可,,我們就能夠獲得一個或者更多的客戶的認(rèn)可,,所以每一個客戶都是我們售后客服人員要安撫好的,留住客戶的心,,安撫客戶的憤怒,,給客戶更多的希望更多的機會,這是我們自己的機會,,也是我們工作的目的,,可以說我們是服務(wù)于客戶的人。

在與客戶溝通時以禮貌為主,友好的對待客戶,,用語言來打動客戶,,用感情來提高客戶,給可會更多的溫暖和關(guān)懷,,從而受到更大的寬容,,更多的成人,這就是我們工作的意義,,而不是我們輕易放棄的責(zé)任,,時間流逝,留下的就是客戶對公司的承認(rèn),,我在工作時,,不會與客戶鬧矛盾,不會與客戶爭執(zhí),,只會做好自己,,只會從客戶的角度去出發(fā),去考慮,,用思考用努力完成自己的任務(wù)做好自己的工作把任務(wù)完成,。

得到了公司的信任,就會全力工作,,樹立公司的形象,,讓客戶知道和了解我們公司是一個寬厚且尊重客戶的公司,不會傷害客戶的利益,,這就是我們的任務(wù),。把心用在客戶身上,留下客戶對我們公司的'認(rèn)可,,這樣就可以得到更多客戶的,,收獲更多的結(jié)果,服務(wù)到位了得到的認(rèn)同也會更多,。

我也是要過了這幾個月了試用期了,,而今轉(zhuǎn)正,也是要對過去這段日子售后客服的一些工作來做個總結(jié),,回顧過去售后的服務(wù),,也是為了更好的去把好的一些經(jīng)驗汲取,不足的一些地方去繼續(xù)的改進,。

做售后的工作,,我之前是也有過一些經(jīng)驗,但是公司不一樣,,而且行業(yè)也是有些不同,,所以剛進來的時候,,也是需要多去了解我們公司的產(chǎn)品,了解我們的一個行情,,以及客戶的一些情況,,開始工作的一個月我是主要以學(xué)習(xí)為主的,雖然也是有實際的操作,,但是分配給我的客戶也是比較的少,,不過一個月的時間,我也是掌握了我們公司的產(chǎn)品,,了解了該如何更好的去為客戶做好售后的服務(wù),,后續(xù)的時間之中,我也是漸漸的能熟練去為客戶服務(wù),,也是得到了客戶的一個好評,當(dāng)然也是遇到過一些比較難解決的客戶,,不過由于之前也是有過售后的經(jīng)驗,,所以也是很好的去處理了,售后客服年度工作的這幾個月里面沒有出過什么差錯,,一些我解決不了的問題,,也是通過找同事或者領(lǐng)導(dǎo)去盡可能的解決了。

做這份工作,,除了需要有一定的經(jīng)驗,,對于產(chǎn)品的了解更多,那么其實處理問題的時候也是能更好的去解決,,而不是說僅僅只是靠自己的經(jīng)驗就夠了的,,所以這一段時間來,除了基本的產(chǎn)品知識,,我也是多去了解,,多去掌握,我清楚,,一個產(chǎn)品只有自己熟悉了,,自己掌握了,那么再去工作之中回答客戶的問題,,那么就更加的容易,,也是能更好的去把事情給做好了。特別是自己了解之后去處理,,客戶也是可以感覺到你的專業(yè)性,,愿意配合你去做處理,而不是一直發(fā)脾氣,,或者鬧情緒,,對于這些客戶有時候什么話語都解決不了了的,,也是需要安靜的去聽客戶的吐槽,而且自己也是需要去控制好情緒,,去讓自己心平氣和的去給客戶解決問題,,不能被客戶帶入到他們的情緒之中去了。

經(jīng)過這段時間的工作我也是有了很大的進步,,同時也是有一些不足的地方,,需要繼續(xù)的去改進,對于公司產(chǎn)品的熟悉度也是還有加強的地方,,一些不是那么熱賣的產(chǎn)品,,我還不是那么的熟悉,但是在售后的過程之中,,還是會遇到這些情況,,并且也是需要我們?nèi)チ私猓ソo客戶處理的,,在今后的一個工作之中,,我要繼續(xù)的努力,去讓自己的經(jīng)驗更加豐富,,能更好的去為客戶做好售后服務(wù),。

售后部門年度工作總結(jié)簡短篇九

在按照公司的要求,大家較好地完成了本職的工作,,上半年的工作較以往有了很大起色,,但也存在不足。售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

在市場激烈競爭的今天,,隨著客戶觀念的變化,,客戶在選購產(chǎn)品時,不僅注意到產(chǎn)品實體本身,,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,,企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,,向消費者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點,。因此,,建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊伍就顯得尤為重要,為此,,公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上,,招聘并培訓(xùn)了采油,化工等專業(yè)技術(shù)人員四名,,進一步完善壯大了售后服務(wù)隊伍,,為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ),,為服務(wù)油田保駕護航。工作總結(jié)

實踐是最好的老師,,在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識,;了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運作程序,;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力,。為此在前半年中,特別是新員工加入之后,,先后在甘谷驛,,青化砭,川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂,,注水,,原油破乳等工藝,積累了一定的專業(yè)知識,,同時在人際交往方面也有了一定的提高,。

售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時,也注意加強與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,,研發(fā)部,生產(chǎn)技術(shù)部的合作,,及時收集各采油廠的使用情況及各種信息,,為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。

售后服務(wù)部成立時間較短,,新成員多,,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平,,同時要爭取工作的主動性,提高責(zé)任心,,專業(yè)心,,加強工作效率,工作質(zhì)量,。

在工作中要樹立真正的主人翁思想,,心往一處想,勁往一處使,,積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中,。

售后部門年度工作總結(jié)簡短篇十

成為xx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,一名售后工程師以來,,我努力工作,,完成了全年任何?,F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:

無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。

一開始我老是說工資怎么那么低,,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,,你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,,有時很想回去,,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,,在講發(fā)展,,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,,才能建得起高樓大夏,。

不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,,很枯燥,,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,,是什么機械,,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠?qū)W的會的,,要想大概的知道,,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí),、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是,,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí),。

做我們這樣子的工作,,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備,,因為客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,,隨時會噴你一臉口水,,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,,我一般只會說“請你放心,,我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外,,說話也要小心,,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,,絕對不能頂撞人家,,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,,對你從事的技術(shù)要求也是很高,,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了,;這樣的問題就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,,也會對公司的形象造成損失,,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。

所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時,必須先了解體的情況看能否電話解決,,如果要到現(xiàn)場去的話,,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的,。

俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”,。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),,把現(xiàn)場的情況記下來,,比如:我們機器所應(yīng)用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),,輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,,也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨,;還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥、拆得了機床,、修得了變頻器,、不怕臟、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求??沟昧司陀赂业目?,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,,公司里還有那么多的伙伴支持著呢,!

都說售后服務(wù)是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益,。

售后部門年度工作總結(jié)簡短篇十一

隨著20xx年的邁進,我來到公司也已經(jīng)七月有余,;很慶幸我來到了咱們公司,,能夠使我在本專業(yè)的基礎(chǔ)上更加多方面的接觸和學(xué)習(xí)到如此多種類的儀表。再給公司完成工作的同時我也在進步和學(xué)習(xí)本就是件彼此受益的事情,,在接下來的日子我會更加努力的深化自身對于儀表的熟知度以及儀表的應(yīng)用,,更好更完善的完成我售后服務(wù)的工作。下面我就我的年度工作做以總結(jié):

1.對于不同測量介質(zhì)的傳感器測量原理以及保養(yǎng)使用的學(xué)習(xí);

2.對于不同受用測量介質(zhì)的變送器ph/orp/do/cond/o2的學(xué)習(xí)及應(yīng)用,;

3.對于不同型號變送器的學(xué)習(xí)m300/m400/m420/m700的學(xué)習(xí)及應(yīng)用,;

4.現(xiàn)場安裝及使用時出現(xiàn)的問題的排查和以及解決方案。

公司對于每個員工輪番講課是個很好的平臺,,盡管可能我們這個知識點講錯了,,但是大家的討論才是學(xué)習(xí)的重心,才能更加深刻的學(xué)習(xí)到知識,。希望今后我們的這個學(xué)習(xí)熱情還能保留,,大家共同進步。

1.初次獨立安裝便遇上的是m300儀表顯示不亮的問題,,于是我將自己所看的知識結(jié)合,,自己再去安裝之前便做了可能情況的分析,畢竟對現(xiàn)場的不夠熟悉,,于是對于出現(xiàn)的一些問題總是不夠肯定的去排查,,幾番勘察才斷定是電源的緣故。

2.再次是對聚銀的預(yù)處理的安裝,,于是我就本身在公司不長遇到的電導(dǎo)電極的接線以及電導(dǎo)常數(shù)設(shè)定,,信號的上傳以及信號采集范圍與dcs的對應(yīng)設(shè)置等問題都加深了認(rèn)識和學(xué)習(xí)。

3.在對蘭煉污水廠的現(xiàn)場安裝中,,因為慮及現(xiàn)場要事先報警,,于是我又對咱們儀表的繼電器功能進行實驗,也是有了一定的認(rèn)識,,簡單的報警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的,。

4.對于蘭煉300萬噸重催m420phxh的現(xiàn)場安裝:我做了提前學(xué)習(xí)在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問題。現(xiàn)場入口的兩個不同測量點測量值偏差0.1,,我因為見到現(xiàn)場太少,,加之我并不知道現(xiàn)場的樣液中發(fā)生了怎么樣的反應(yīng),是不是影響ph出現(xiàn)偏差等一系列問題,,所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復(fù),。

就這樣很多次的現(xiàn)場,我作為售后,,只是做了我在安裝調(diào)試上的準(zhǔn)備,,安裝調(diào)試沒有什么問題,。卻因為不能夠很好地了解現(xiàn)場,,所以在安裝后出現(xiàn)的問題就又沒有合理的解釋了,所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場,,向張總討教,。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應(yīng)以及對測量的影響,盡量減少測量誤差,再次在出現(xiàn)誤差時也能有合理的解釋,。

1.表芯的焊接,,這是一個由學(xué)習(xí)到熟練的過程,期間我完成了55套水分表芯,;15套新版水分,;20套h2s;15套新版水分;3套原始水分,;3套智能水分儀表,;15套小方板;8套小圓板的焊接,。有2套水分,,2套h2s,1新版水分,,是在通電時出現(xiàn)(無小數(shù)點,,顯示屏不亮),有些問題是出在元件器材,,還有一些問題是由于我在使用烙鐵時停留時間過長,,導(dǎo)致了焊板的焊點的破壞,從而是整個表芯不能使用,。

2.水分儀表的安裝,,安裝通氣我也能夠自己獨立完成了,但由于依然不夠了解水分的測量原理,,以及測量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對于原理的解釋依然不夠,,以及出現(xiàn)問題時該如何排查還有一定的問題。

總之,,就我對于水分儀表的安裝終歸是停留在外在,,所以在即將到來的一年里,我將認(rèn)真的學(xué)習(xí)水分儀表的測量原理,,以及水分面板排版的原因,,達到疏通,在今后水分儀在測量中出現(xiàn)一些問題我也能做到排查,,以及維修,。

在excel中對于出入庫的記錄,以及對庫存的排查,。因為也是零時的接手了咱們公司庫房的管理,,由于以前也并未接觸過庫房管理,加之對于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉,,所以剛開始管理也是很有一定的盲目性,,也老出錯?,F(xiàn)在也便走上了正途。

售后部門年度工作總結(jié)簡短篇十二

20xx年來,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)協(xié)作下,,在部門員工的努力下,我公司客服部門認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識和工作職責(zé),,熱情接待業(yè)主,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,及時辦理手續(xù),,提供周到的服務(wù),,督促維修服務(wù)、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)得到妥善處理,,圓滿完成了年初設(shè)定的各項目標(biāo)和計劃。以下是重要任務(wù)的完成和分析:

每天填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來電來訪的投訴和服務(wù)項目,,協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋并打電話給業(yè)主,??偣灿袔浊€項目。

20—8月18日之后,,提交了40份客戶投訴信息日報和204份投訴處理單,。開發(fā)公司工程部收到88個修復(fù)回復(fù),業(yè)主投訴修復(fù)率43%,。我部回訪78次,,回訪率89%,工程維修滿意度70%,。

20年一月一日地下室透水事故造成43名業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我公司客服部門在第一時間與業(yè)主聯(lián)系,,為業(yè)主清點損壞物品,,然后積極參與與業(yè)主的協(xié)商,發(fā)放更換物品和抵補賠償,。

在完成日常工作的同時,,我部工作人員積極走進業(yè)主家中,收集各客戶對物業(yè)管理過程的意見和建議,,不斷提高新世紀(jì)小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

高達20 —據(jù)調(diào)查,小區(qū)業(yè)主對我部接待工作的滿意率為90%,,接受電話維修服務(wù)的滿意率為75%,,回訪工作的滿意率為80%。

312份業(yè)主檔案得到完善和更新,,業(yè)主電子檔案不斷補充,。

協(xié)助三河街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行普查。向10名業(yè)主提供了社區(qū)戶籍變更證明,。

在物業(yè)公司經(jīng)理的指導(dǎo)下,,我部從客服人員的基本形象塑造,從物業(yè)管理的基本理念,,到物業(yè)管理人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個方面,結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識,,進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,沒有工作激情的團隊帶領(lǐng)成一個對公司充滿憧憬,,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,;把部門員工從一個物業(yè)管理知識的空白大師培養(yǎng)成一個有一定物業(yè)管理常識的團隊。

售后部門年度工作總結(jié)簡短篇十三

作為一名客戶服務(wù)人員,,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),,不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,,這是愉快工作的前提之一。其次,,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,,詳細地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,,立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,,我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,,三是工作中有時情緒急躁,急于求成,。因此,,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,。

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力,。

1,、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2、在工作中,,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,,積極向上級如實反映,,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,,天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。

3,、不遲到,不早退,,不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

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