工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

酒店個人年終工作總結(jié)篇一

酒店為了到達必須的財務目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑”,。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當然，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。

這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。在這20xx年我主要做到以下工作：

每個員工都要直接的應對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的.提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務,。

今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。

所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明狀況,，請求幫忙。在問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！

酒店個人年終工作總結(jié)篇二

在酒店工作的每一個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映了酒店的服務水平和治理水平,。收銀臺是這家酒店的核心部分,。我知道我的責任很大，我的疏忽會給酒店帶來經(jīng)濟損失,。因此,，在工作中，我認真負責地做好每一項工作,，并積極向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以增強自己的專業(yè)水平。只有這樣,，我們才能在業(yè)務知識和服務技能上取得進一步的'進步,，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外,。

有句話說的很好,！淘汰不是因為你不稱職，而是因為你在乎自己的工作。是的,，不是你不勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作，所以做不好,。誠然,，每個人都不滿足于自己的現(xiàn)狀，但為什么這些卑微的工作有的能成功,，有的卻一天不如一天,，最后的結(jié)果就是被淘汰。很簡單,，就是他們對工作的態(tài)度不同,。

在與客人交流的過程中，我們應該注意禮儀和禮貌,。與客人交談時低頭凝視是不禮貌的,。我們應該定期與客人保持目光接觸。傾聽客人的意見,，不要打斷客人的發(fā)言,，不斷點頭表示對客人的尊重。在客人面前微笑,，尤其是客人批評我們的時候,，一定要保持微笑?？腿嗽僭趺瓷鷼?，我們的笑臉也會“滅火”，很多問題也就迎刃而解了,。只要我們保持微笑,，我們就會得到意想不到的結(jié)果。我認為只有注重細節(jié),，從小事做起,，從小事做起，才能讓我們的工作做得更好,。

酒店就像一個大家庭,，工作中難免會發(fā)生一些不愉快的事情。所以在日常工作生活中,，我總是注意自己的言行,，主動與同事打交道，尊重別人,，贏得對自己的尊重,。家和一切都是繁榮的,，只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進步。

在這幾天里,，我成長了很多,，學到了很多，但我也深刻的認識到和體會到了不足,。

1,、服務缺乏靈活性和主動性，不敢大膽去做,，怕出錯,。

2、遇到突發(fā)事件時,，他們?nèi)狈α己玫男睦硭刭|(zhì),，無法冷靜處理事情。

新的一年即將開始,。在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，我會腳踏實地，認真做事,。積極配合領(lǐng)班,、主管、領(lǐng)導完成各項任務,，努力提高自身綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量,，糾正那些不足,，在集團的優(yōu)秀平臺上爭取更好的發(fā)展，為酒店的繁榮貢獻自己微薄的力量,。

酒店個人年終工作總結(jié)篇三

自學校畢業(yè)來海外xx賓館工作,，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理,，學到了很多在書本上沒有的知識,。以下是我20xx年的工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的`一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次,，關(guān)注賓客喜好,。當客人走進酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

再次,，提供個性化的服務,。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人,，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，主動為他們介紹車站,、商場、景點的位置,，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù)，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

最后也是最重要的，微笑服務,。在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我認為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

酒店個人年終工作總結(jié)篇四

6月17號經(jīng)過緊張的全體話務員的培訓后,，我們終于可以單獨的上崗了,。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

當然我們不能因此而沾沾自喜,，需要做的是再接再厲,，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。

當然在工作中也存在很多的不足：

積極主動性不夠,，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢,，這樣一方面耽誤了市民的時間,，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的,，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折,，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢,。

不懂得換位思考,，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手,，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的,，我們做的'如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期,。所以如果我們能站在市民的角度,，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話,，也許市民對我們的滿意度會更高一點,。

威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的,，我們在幫市民解決問題的時候,，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的,，了解的人不是特別的多,，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意,，這對我們的工作進度造成了很大的困擾,。

總結(jié)上面出現(xiàn)的問題，我相信在新的一年,，我們會總結(jié)經(jīng)驗,，尋找更為有效的方式來完成工作，要我們和公司和大家一起成長,。

酒店個人年終工作總結(jié)篇五

一年來,，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在同事們的用心支持和大力幫忙下,，較好的履行樓層服務員職責,，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定.總結(jié)起來收獲很多,。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來服務員一向進行常白班制,。這項制度的實施就意味著服務員務必每一天參加工作,，每一天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心,、費力,、得罪人的活一個干了，還不必須落好,。但是,，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每一天空上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務員換班值班是一個十分重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取服務員每一天跟白班的方式,，使服務員將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應對客人,。

做為服務員，最主要的.工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初,，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客,，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,，提醒,，做細致的安排，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項維修問題,，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報給領(lǐng)導,，期望領(lǐng)導予以解決,。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問題再強調(diào),，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每一天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面,、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患,。理所當然是首查問題,。其次，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務員復查,。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來服人的法寶。除每一天空上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應工作,，老工作人員不但每個人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務工作中,，我們幾乎做到有求必應，回答顧客問題,，引導顧客開門,，指導顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿,。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務換來公司的長足發(fā)展,。期望我們的勞動不會被浪費。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作,，其重點工作就完成了一半,，在我們二三樓這個小團體里,，怎樣使其到達適當團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用,。這項工作是一個長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的資料在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個性，講話方式,，生活狀況,，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識,，從而認真的投入到工作中,。

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和期望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導,。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的應對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

一年來,，二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次,，出售客房間,，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了必須的經(jīng)濟效益,，但離領(lǐng)導的期望還很大很大,，在__年里，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們再接再力,，抓好我們的服務質(zhì)量，提升我們的服務標準,，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務工作新局面。

酒店個人年終工作總結(jié)篇六

新年將至,，在過去的一年里,，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風,，求真務實的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新，不斷提高,，全面地完成了今年的各項任務,，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中,，揚長敝短,，特對今年工作做一個簡單的工作總結(jié)：

20xx年在酒店各級領(lǐng)導的指導下，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務,。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達到了xx%,。為酒店各部門進行消防安全培訓達xx多課時。真正起到了保駕護航的作用,。

實行績效考核是我們酒店從嚴治企,、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點,，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓力度,。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到8個課時,。在每次早班下班后,，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓,。通過對員工的培訓和再培訓,，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛,、開拉車門,、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準,。為客服務的思想明顯得到加強,，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元,?？腿酥笨湮冶０部人元N綹窀呱校為我們酒店,、部門贏得了榮譽?

安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導下,，我部門堅持安全第一,，預防為主的方針，認真,、扎實做好每項安全防范工作。我部門還多次迎接電力系統(tǒng),、地方消防公安大檢查,，積極參加江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學習的作用,。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績,，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是,，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質(zhì)參差不齊,，有待下一步的提高,。二是，我們的管理人員水平還有待于提高,。三是,，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進行改進,。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進,。

回顧了20xx年一年來的工作,，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導的指導下,，緊緊圍繞酒店的全年中心工作,，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻!我很榮幸成為xx大酒店大家庭的一員,，成為保安部的一員,，感謝酒店領(lǐng)導給我的這次機會。因為有領(lǐng)導的關(guān)心和同事的照顧,，我很慶幸我能擁有這一份工作,，經(jīng)過一年的磨練,，我學到了很多在學校學不到的的東西。使我成熟了很多,，也懂事了很多,。不再是一個做事毛毛愣愣的孩子。忙碌的20xx過去了,，酒店的前景越來越好,，各項措施也越來越完善，員工的福利更是越來越好,。我們也在部門正確領(lǐng)導,、各部門的積極配合下完成了酒店布置的各項艱巨的任務。

保安是一項特殊的,、并具有很大危險性而且非常榮耀的工作,，作為一名保安人員有責任保護酒店的財產(chǎn)安全，旅客和酒店人員的生命財產(chǎn)安全,。保安員的責任重大,，我們不是在為家人工作，更不是為了老板工作,，我們是為了我們自己工作,。所以我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。做好自己的本職工作,，完好的完成領(lǐng)導交給我每項任務，做到讓領(lǐng)導放心,。

酒店個人年終工作總結(jié)篇七

20年即將結(jié)束,。感謝酒店領(lǐng)導和同事的幫助、關(guān)心和鼓勵,，我克服了各種困難,，出色地完成了全年的工作，得到了領(lǐng)導和同事的肯定,。全年全職上班,，不請假，遲到早退,；服務質(zhì)量和工作水平有所提高,，沒有客人投訴；能夠尊重領(lǐng)導,，團結(jié)同事,，有禮貌,，注重工作。現(xiàn)在我來匯報一下我20_年的主要工作和明年的計劃,，請領(lǐng)導和同事指正,。

1、態(tài)度端正,，敬業(yè),。通過這一年的鍛煉，我逐漸克服了急躁敷衍的缺點,，養(yǎng)成了耐心細致周到的工作作風,。這一年來，客人對我的抱怨少了,，表揚多了,，同事關(guān)系也融洽了。爭吵少了,，冷嘲熱諷少了，取而代之的是互相鼓勵關(guān)心的話,。讓我對工作更有信心,。對于酒店的日常工作，除了接待客人,，主要是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,。雖然整天都在打掃衛(wèi)生，但總是以太高,、不顯眼,、不易移動等借口放棄一些地方的打掃衛(wèi)生，留下死角,。在這一年里,，在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生的時候，每個地方都要小心翼翼地照顧好每一個污漬,、灰塵和頭發(fā),。如果從高處夠不到，就把凳子放下來和同事一起抬,。

2,、虛心學習，不懂就問,。這一年,，我用心參加了酒店組織的各種培訓活動，認真學習了服務技巧和禮貌用語,，不懂的時候咨詢了經(jīng)理等老同事,，回家后仔細琢磨和練習,，在日常生活中經(jīng)常使用禮貌用語，擺脫原有的庸俗習俗,，養(yǎng)成良好的習慣,。就這樣，不知不覺中,，我的服務水平提高了,，行為也更有禮貌了，受到了客人的好評,，受到了領(lǐng)導和同事的表揚,。

3、服從安排,，努力工作,。平時要尊重領(lǐng)導，不要就事論事,，對領(lǐng)導安排的事情不打折扣,，保質(zhì)保量。今年除了做好客房服務,，還參加了前臺人員參差不齊情況下的前臺接待工作,。剛開始因為不了解接待工作，沒有信心,，害怕困難,。后來在酒店領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，克服了自己的困難,，努力學習,，多方咨詢，不斷實踐,，讓我有了一個好的想法,，做好了前臺。期間被評為當月優(yōu)秀員工,。

在接下來的一年里,，我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務熱情也提高了,，工作信心也大大增加了，對以后的工作充滿了信心,?？偟膩碚f，這一年,，我能夠履行自己的職責,，遵守單位的規(guī)章制度,，讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意,。但是也需要糾正一些不好的地方,，比如在小事上斤斤計較，和同事爭論,，工作中的惰性,，工作中的缺乏熱情，懶惰,。在新的一年里,，我將堅決克服這些不良的工作作風，乘著去年的東風,，嚴格約束自己,，認真學習和研究工作服務中的技巧，提高自己的服務水平,，從小事做起,，起點高，要求高,，滿足每一位客人,，和酒店的其他同事一起，給每一位客人帶來一個舒適,、祥和,、溫馨的家,。

此時此刻,，在信息網(wǎng)絡(luò)時代，告密者生存了下來,。然而,，酒店在信息收集和利用方面遠遠不夠。井里的青蛙永遠只能了解整個世界,。只有走出去,，才能認識外面的世界。我們期待酒店組織更多員工走出去,，學習行業(yè)先進的服務和管理水平,，從而提高酒店自身的競爭力。同時,，我們也期待酒店領(lǐng)導更加關(guān)注員工的日常生活,，更加為員工著想。組織更多的文化體育活動,，不僅可以讓員工鍛煉身體,，還可以豐富業(yè)余時間,。每一天，每一個員工都能以飽滿的精神投入到酒店的工作中,，為酒店的繁榮做出自己的貢獻,。

酒店個人年終工作總結(jié)篇八

回顧xx年全年工作，可謂得失兼具,，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員,，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前,，我對這一行業(yè)可以說是了解很少,，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領(lǐng)導和同事的幫助與協(xié)助下,，我自己和部門工作都取得長足進步,，當然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本,，對個人與部門工作進行總結(jié)與分析,，特把xx年工作總結(jié)如下。

⑴具有較強的親和力,，具備一定的管理基礎(chǔ),，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境,；

⑵具有較強的'學習能力,，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中,；

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力,、擅長溝通，對管理工作把控能力較強,；

⑷工作細致性較強,，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益,；

⑴因為從事酒店業(yè)時間較短,，可能在專業(yè)性上會有所缺乏；

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升,，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮,，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為,。

xx年承載著許多人的夢想,，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益,，發(fā)揮優(yōu)勢,、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領(lǐng)略更多人生風景;更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在xx年我和我的部門會苦練內(nèi)功,、提升內(nèi)涵,、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存,，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊,、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊,，也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人

酒店個人年終工作總結(jié)篇九

20xx年,，營銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下，部門全體成員本著“提高服務質(zhì)量,開拓銷售渠道,，增進最優(yōu)效益”的宗旨,，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標任務，齊心協(xié)力,，勇于創(chuàng)新,，不懈努力，取得了一定的成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下：截止12月份,，賓館共接待各類型會議xx批次，較去年增加xx批次,。全年實際總收入xx元,，較去年增加xx元。其中：零客房費實際總收入xx元,，旅游,、會議團隊房費實際結(jié)帳總收入xx元，會議實際總收入xx元,，餐飲實際總收入xx元,。

營銷部認真貫徹總經(jīng)理關(guān)于酒店營銷方面的指示精神,，不斷加強對酒店業(yè)務市場的開發(fā),。在每月初及時了解本月的信息，注重加強與各政府機構(gòu),、企事業(yè)單位的聯(lián)系,，定期拜訪，加強聯(lián)系,。不斷加大信息捕捉,，加大宣傳力度，逐步開拓了“益陽市公安局、益陽市地稅局”等一批新的客源,。同時,，進一步與接待處、張家界,、常德等周邊城市旅行社加強合作,，宣傳酒店，搭建一個更廣的業(yè)務平臺,。

在過去的一年里,，通過一定的市場調(diào)查，結(jié)合賓館的實際情況,，制定了相應的政策和接待方案,。加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，加大了銷售人員登門拜訪進行宣傳的工作,，加強了對客戶檔案資料的整理,，加強了對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理工作，發(fā)展了一批新的協(xié)議用戶,。及時掌握客人的反饋信息和客戶的消費動態(tài),，爭取到了更多的團隊和散客入住，提高了客房的.入住率,，間接的帶動了餐飲等的收入,，取得了一定的經(jīng)濟效益，也使賓館的知名度隨團隊的大量入住而提升,。

在培訓方面,，我們針對“拜訪客戶的技巧、談判的技巧,、收集整理客戶資料,、跟進業(yè)務的技巧及禮儀”等方面的知識進行培訓，提高了營銷員的整體素質(zhì),，同時也加強了內(nèi)部員工的學習與交流,，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。同時,，修改完善了營銷部部門制度,，在一定程度上規(guī)范了各項工作，取得了一定的成效,。過去的一年,，經(jīng)過部門員工的共同努力，取得了一定成績,，但我們也清醒的認識到：我們的工作中仍存在一些不足：

1,、銷售隊伍不穩(wěn)定,，對銷售人員的培訓力度亟待加強。

2,、宣傳力度不夠大,，有待提高。

酒店個人年終工作總結(jié)篇十

一年來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行行李員職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定.總結(jié)起來收獲很多.

1,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,，范文之工作總結(jié):賓館領(lǐng)班工作總結(jié)。

2,、做好考勤,、簽到工作。

3,、合理安排樓層服務員的值班,、換班工作。

4,、配合經(jīng)理做好各項接待,、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,，有疑難問題應及時上報領(lǐng)導,。

5、做好樓層的`安全,、防火,、衛(wèi)生工作。

6,、以身作責,，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作,。

7,、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛,、相互幫助,、共同進步。

8,、切實履行職責,，認真完成上級交辦的其它工作

雖然有一定成績,但是還有許多差距,應該向更高的標準看齊,努力做好本職工作。

一月來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行行李員職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定.總結(jié)起來收獲很多.

1,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

2,、做好考勤,、簽到工作。

3、合理安排樓層服務員的值班,、換班工作,。

4、配合經(jīng)理做好各項接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領(lǐng)導,。

5,、做好樓層的安全、防火,、衛(wèi)生工作,。

6、以身作責,，監(jiān)督,、檢查樓層服務人員做好服務工作。

7,、做好服務工作的同時抓好思想工作,，做到團結(jié)友愛、相互幫助,、共同進步,。

8、切實履行職責,，認真完成上級交辦的其它工作

雖然有一定成績,但是還有許多差距,應該向更高的標準看齊,努力做好本職工作

酒店個人年終工作總結(jié)篇十一

尊敬的領(lǐng)導：

您好,，我是呂鵑，來自房務部前廳分部的大堂副理,，時間過的真快轉(zhuǎn)眼間我來潮王大酒店工作已經(jīng)快一年了,，在我們充滿信心的迎接新的一年的時機，回顧總結(jié)一年的工作,，以利于揚長避短,、奮發(fā)進取,，在20xx年努力再創(chuàng)佳績,。

前廳崗位是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,，反映情況,，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量能反映出一個酒店的服務和管理水平,。大堂副理代表著酒店的形象,，大堂副理的職務作用給予了其工作的特殊性。

身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上,，服務第一”和“客人完全滿意”的辦事風格，在不損害酒店基本利益的前提下妥善處理好大大小小的投訴,，即使解決客人的各種疑難問題,，讓賓客滿意而歸，為酒店贏得聲譽和效益,。處理完后總結(jié)經(jīng)驗在部門領(lǐng)導的指導下找出不足加以改正,，而我也就是在每次總結(jié)改進以后逐漸變得成熟起來。

因為全球經(jīng)濟形勢的影響，酒店服務業(yè)正處于“用工荒：的特殊階段,，擔任酒店客房散客營銷,，入住登記,，退房結(jié)賬的總臺員工工作負荷過大,，人手緊缺的情況下,，我們能及時的填補工作崗位的空缺，并兼顧前廳管理,，雖然很辛苦但是在這個崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn),，因為會碰到不同的客人，不一樣的需求;每天都會有不同的感受,，會因為成功地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜,，會因看到滿滿的客房入住而興奮，并會因此帶來的忙碌工作而充實;也會因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪;更會因前廳的任何一點細微的改變而感到充滿希望,，我喜歡這樣每天下班后有進步的感覺,。

業(yè)余時間我學習了會計基礎(chǔ)和財經(jīng)法規(guī)，并獲得了從業(yè)資格證書,，以便更好的協(xié)助財務部門管理總臺大小賬務,。日常工作中，本著黨組織教育我們黨員無私奉獻的精神,，以身作則,，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派,，爭做先鋒模范,。真誠踏實的作風也讓我與同事相處融洽。

當然回顧一年的工作,，也有一些不足：

1.思想上還不夠成熟,，理論結(jié)合實際的能力有待提高。

2.酒店內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)工作不是很到位,。

3.自我控制能力尚缺,，做不到遇事每每處世不驚，不卑不亢,。綜上所述,，對于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正，為了日后更好的工作，在新的一年里萬象更新,，我的工作也應與時俱進,，對20xx年的工作計劃如下：

1.深化理論學習，加強理論在實際中運用的能力,，時刻用優(yōu)秀黨員進一步熟悉酒店各部門運作程序,，以加強日常工作管理的同步的要求約束自己，工作中更好的發(fā)揮先鋒模范作用,。

2.性;增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。

3.加強與前廳各個崗位員工的溝通,，了解各崗位員工心態(tài)提高工作提高自身應變能力,，即使處理賓客投訴并加強處理賓客的意見記加強自身的酒店意識。

4.整體管理意識,，公關(guān)意識,，整體銷售意識效率;

5.錄,，跟蹤和反饋,。和培訓意識。

20xx年已經(jīng)過去,，在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善,，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望,。

酒店設(shè)備的更新、服務項目的完善,、員工服務水準的進一步提高,，使xx大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。

今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一,、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個,，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比,，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的`惡性竟爭導致平均房價降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后,。

成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性;

2,、總機的設(shè)備老化造成線路不暢,，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4,、商務中心復印機老化,，復印機效果不好，影響到商務中心的收入,，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有2812.9元,，附上商務中心20xx年經(jīng)營簡況表：根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，xx年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務,，特制定出來年年工作計劃：

1、繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;

3,、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;

4,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務,。

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務,，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨,。

前廳部：xxx

年月日

忙碌而難忘的20xx年即將過去,，醉白樓在王仁智總經(jīng)理帶領(lǐng)下，我們一步一個腳印,，管理工作有序的進行,，具體工作匯報如下：

工作業(yè)績：

景區(qū)餐飲，又經(jīng)歷了無數(shù)個黃金周,、節(jié)假日和無車日,，我們餐飲業(yè)遇到了一個又一個沖擊，經(jīng)歷了一個又一個嚴峻考驗,，但是在全體醉白人的齊心協(xié)力下,，以可喜的成績完成了集團公司下達各項指標。

自律性：

今年也是我踏入醉白樓工作已臨近四周年了,，雖然人生平淡,，沒有做出什么驚天動地的事跡，但是對本職工作幾年如一日,，求真,、務實、勤奮,、言傳身教是我的工作作風,。不計較個人得失，工作不推萎,，對待賓客服務工作能做到熱情,、周到、細致,、先行預計的服務理念,，尊敬上級領(lǐng)導，積極參加各項集體活動,，耐心育人,，對員工管理做到態(tài)度和藹，把握原則,。

服務質(zhì)量控制：

(1)今年六月份在總工會、勞動局支持下,，通過了服務資格證書初級工50名,，中級工10名，高級工5名,。

(2)做到新員工上崗前進行有計劃培訓和考核,，轉(zhuǎn)正期進行考核后轉(zhuǎn)正,，員工存在著的技能問題及時指出和針對性進行培訓。

(3)做到每天餐前準備工作檢查,，餐中管理督導,，餐后賓客意見書的信息反饋，及時反映給不同部門,，真正感受到一句業(yè)內(nèi)話“賓客就是我們的老師”,。

(4)每月底進行服務質(zhì)量標兵、自律標兵,、臺面標兵評選活動,，雖然獎勵的資金有限，但使員工的工作積極性和向心力提高了,。

衛(wèi)生質(zhì)量是我們餐飲工作的金科玉律,，嚴格指定了衛(wèi)生檢查制度。每日餐前由當值主管及當值服務人員對各區(qū)域進行嚴格衛(wèi)生檢查,、登記,，并進行每月獎懲，并進行每月衛(wèi)生質(zhì)量標兵評選,。既樹立了員工衛(wèi)生意識,，又讓員工也參與檢查，樹立主人翁思想,。

客戶信息服務維護

(1)對新老客戶做到資料登記存檔,。

(2)逢年過節(jié)進行短消息溝通。

(3)對老客戶的口味和喜歡菜肴做到提前準備,，使客人真正感覺到了醉白樓就像到了自己家一樣,，真正做好與客戶的互動。

(4)對特殊高端客戶有生病之痛或住院治療,，親自去探望,。

健康有益活動：

利用員工下午休息時間，部門購置了一些羽毛球拍,、跳繩,、乒乓球板等，進行有益的體育鍛煉,，同時也豐富了員工業(yè)余活動,。我們還舉行了4x200米托盤接力賽、羽毛球團體賽和員工技能比武,，讓員工快樂工作,，又增強了員工們的團隊精神，最終提高了員工工作干勁和服務質(zhì)量,。

有待改進之處：

(1)中層管理人員調(diào)動頻繁,，各層負責人各有自己的管理個性和能動性,，造成有一段時間員工思想不穩(wěn)定，今年又是結(jié)婚生育高峰,，員工流失率較大,，有段時間服務員數(shù)量缺口較大。

(2)新員工人數(shù)較多,，熟練程度較低,，素質(zhì)較差。雖然經(jīng)過培訓,，但是接受能力不同,，基層和中層管理人員現(xiàn)場管理松懈和督導不力，服務質(zhì)量時高時低,。

(3)銷售隊伍年輕和經(jīng)驗不足,，人員缺，現(xiàn)處于扶持和培養(yǎng)狀態(tài),，現(xiàn)場銷售積極性和熱情度不高,。

20xx年展望：

09年金融危機風暴，經(jīng)濟形式可能會更嚴峻,，對我們餐飲業(yè)來說真正的嚴冬開始了,。我堅信，只有把自己的品牌質(zhì)量做得更好,，開源積流,，把真正的實惠讓利給客人，前途還是光明的,。我將會在明年的工作中“求真,、務實、勤奮,、開拓,、創(chuàng)意“十字方針更努力工作，與企業(yè)一起共渡難關(guān),。

酒店個人年終工作總結(jié)篇十二

一路的歡歌笑語,，一路的風雨兼程送走了20xxxx迎來了充滿希望的總結(jié)：

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,。

無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙xx總的信任在xx經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務,，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧xxxxxx大學生供需見面會在xxxxxx召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準備,，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了,。

雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻,、務實的集體而感動,，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所xxxx國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，能夠高 瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的`企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點,，新目標,、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報、勤學習,、勤總結(jié),，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!