當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家。

電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)總結(jié)篇1

沒想到自己能拿到__季度之星,，好開心,，也很意外。__是在忙碌與壓力中度過,，整個(gè)____客服部在__做了一次大的調(diào)整,，__被調(diào)__，我接管國內(nèi)客服部,，剛接手,，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)，所以接受崗前培訓(xùn),。

一開始所面臨的問題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠,，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等,。特別是客戶投訴問題,，對(duì)我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是__處理?，F(xiàn)在終于體會(huì)到__e當(dāng)初的辛酸,，真的很不容易。

面臨著這些種種問題首先是自己思考,，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考,，回想當(dāng)初___在處理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法,。經(jīng)過以上方法,，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法,，在此給大家作一個(gè)簡單分享,。

客戶投訴問題整體可以分為四個(gè)步驟：

一、傾聽客戶訴說,，控制自己的情緒,，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴,，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的,，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦,，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到,、感到和想到的內(nèi)容的一致性,。用心體會(huì)、揣摩聽懂弦外之音,。此時(shí)千成別打斷客戶的話,，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述,，可能遭遇顧客更大的反感,。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒,?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式,。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了,。因此，作為一名客戶服務(wù)人員,，在面對(duì)客戶投訴時(shí),，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來,，以便對(duì)癥下藥,，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴,，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因,。千萬不要爭辯，那只會(huì)火上加油,，適得其反,。

二、建立與顧客共鳴,，站在客戶的立場上將心比心

當(dāng)客戶投訴時(shí),，他最希望自己的意見能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重,。我們聽完客戶陳述后,，用自己的話重述顧客的惱火原因,，描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng),，把你從顧客那里感受到的情緒說出來,。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況,，我會(huì)怎么樣呢?”,。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴,，得到對(duì)方的信任,。

三、道歉,，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯(cuò),，給您造成了損失，對(duì)不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠,，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話,，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的,。有道是,，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了,，客戶很可能也會(huì)退讓一步,。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理,，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的,，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意,，這才是最重要的：否則,，后果將會(huì)難以想象。

四,、正確及時(shí)地解決客戶問題

對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理,，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈,，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視,。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問題提出應(yīng)急方案;同時(shí),，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案,，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上,，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。

在處理各種客戶投訴時(shí),，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上,，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補(bǔ)救,，及時(shí)研究對(duì)策,，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴,，引以為戒,。

在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高,。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教,。

電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)總結(jié)篇2

我從一開始就沒有后悔來這里上班,，在這里我真的成長了很多很多，學(xué)會(huì)和別人相處,，關(guān)心別人,，愛護(hù)每一個(gè)家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會(huì),，這三天我真的會(huì)到了很多!

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著,，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了,。很快到了早上心情很激動(dòng)的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場,，這時(shí)候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會(huì)睡著,，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會(huì)場的那一瞬間,，我心中的害怕不知道跑到哪里去了,，看見_總站在臺(tái)上激情的跳著,，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺(tái)上跑去,，興奮的跳著蹦著,，這個(gè)時(shí)候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解,，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識(shí),，我是那么的開心·興奮!

當(dāng)_經(jīng)理在上客服這課時(shí)，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服,，但又有多少人能把客服做的想___一樣了,，或做的比他們更好了，這個(gè)社會(huì)是個(gè)服務(wù)的社會(huì),，每個(gè)人享受的服務(wù)都不一樣了,，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個(gè)來公司的客人我都會(huì)對(duì)客人微笑·鞠躬·說話,，只有讓客人認(rèn)可你他才會(huì)在你這里消費(fèi),。第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒，我想每個(gè)人都往不了自己站在上面的那一刻,，我是8隊(duì)的,，我的隊(duì)長也是我十幾年的好兄弟，他帶領(lǐng)著我們10個(gè)人,，當(dāng)信任倒開始的時(shí)候我們隊(duì)是女生先倒的,，看見我們隊(duì)的那些勇敢的女生們，一個(gè)個(gè)的倒下她們是那么的相信我們,，我在下面用出了全身的力氣接著她們,，我是男的中第一個(gè)倒的，當(dāng)我站在那上面的時(shí)候,，說真的我真的很害怕,，我長這么大真的沒有什么讓我害怕過，站在上面看不見背后的隊(duì)員們能不能接住我,，我的全身都在顫抖,，我這時(shí)猶豫了，真的很害怕,，當(dāng)我說出;我的家人你們準(zhǔn)備好了嗎?他(她)們是那么的一致回答我我們時(shí)刻準(zhǔn)備著,，我又一次硬著頭皮說;我相信你們，``````````````當(dāng)我又一次的說出我倒了,，這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去,，我眼睛睜開時(shí)他們把我慢慢的晃了起來，這時(shí)我知道了我成功了,，沒有失敗,，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸,，我不是感到自己多么的棒,，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們,，到最后我們拿了第一名,，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也不會(huì)放棄誰,，因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名,。

當(dāng)?shù)诙€(gè)游戲的時(shí)候我就錯(cuò)了，而且犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤,，我是那么的自私,，那么的要強(qiáng)，好勝,，而傷害了我身邊的每一個(gè)人,，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對(duì)那些我對(duì)他們出了紅牌的人,，在工作上·朋友·家人,，我對(duì)你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯(cuò)了,，對(duì)不起,。當(dāng)周老師講演講的時(shí)候我真的是用心用心在用心去聽了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€(gè)臺(tái)上會(huì)讓我無法呼吸,，真的好恐怖,，我一直都在對(duì)自己說什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺(tái)了，我不知道還有多久,，我不管站上去的原因我想周老師說的很對(duì)我就是對(duì)自己沒有信心,，打不開心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對(duì)那一切,，我相信在聽了這課我會(huì)勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺(tái)勇敢的站上去面對(duì)大家,，不會(huì)讓周老師失望，也不會(huì)讓大家失望的,。

當(dāng)_總監(jiān)和我們說銷售時(shí),，我又很多不懂，因?yàn)槲冶緛砭筒皇呛芏N售,，銷售看起來簡單,，有人會(huì)說不就是買東西嗎，有什么難的,，但我不這么覺得,，要用華麗的語言說服顧客，等等,，當(dāng)總監(jiān)把銷售說完后我真的是頭大,，什么都不懂,，但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí),，去積累知識(shí)。在下一個(gè)環(huán)節(jié)中是報(bào)數(shù)，小小的報(bào)數(shù),，就有這么難,，可知我們從來就沒有在乎過報(bào)數(shù)，在公司里每天早上開晨會(huì)都在報(bào)數(shù),，但又有誰去認(rèn)真的報(bào)數(shù)了,，我猜是沒有的，也沒有人在報(bào)數(shù)的時(shí)候緊張害怕,，當(dāng)這個(gè)環(huán)節(jié)開始的時(shí)候我們是一次次的報(bào)錯(cuò),，失誤，當(dāng)報(bào)數(shù)有懲罰的時(shí)候每個(gè)人是那么的緊張,，害怕報(bào)錯(cuò),，說真的這些小事只要我們?cè)谄綍r(shí)用心去在乎每一件小事就像報(bào)數(shù)一樣，當(dāng)你在面臨這個(gè)的時(shí)候我相信你不會(huì)在害怕緊張,，所以說在生活中很多小事都要用心去做,，不要等它來臨時(shí)在去害怕。

內(nèi)訓(xùn)的最后一天,，這天晚上每個(gè)人是那么的激動(dòng)緊張每個(gè)人盼望的心態(tài)都不一樣,，有人在為這天的pk緊張，有人在想最后一晚熬過去后天網(wǎng)上就可以睡好覺了,，等等,。

在我們進(jìn)場的時(shí)候們每個(gè)人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是pk有三個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人都知道二個(gè)，一個(gè)是演講,，一個(gè)是背誦,，還有一個(gè)沒有人知道，當(dāng)王總在宣布還有一個(gè)是吃西瓜的時(shí)候很多人都傻了,，當(dāng)吃西瓜開始的時(shí)候每個(gè)人都拼命的吃,，吃都后來也吃不進(jìn)了，在這個(gè)環(huán)節(jié)里我真的是放開了肚皮再吃,，在全場我敢說我吃的最快最多最狠,，我要是排第二，我相信沒有人難排第一,。最后我們隊(duì)拿了第三的好成績,。讓我也非常的滿意。在下面的二個(gè)pk環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他(她)敢站在那個(gè)講臺(tái)上去,，不管成功與否,，我相信他們是最棒的，他們站在臺(tái)上說出自己的心聲是那么的讓人感動(dòng),，我的眼淚也一直在往下流,，真的好感人,，就像王總說的一樣“真感情好文章”

三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過去了，當(dāng)?shù)诙y去公司上班,，快下班的時(shí)候有位家人問我,，說你有沒有感覺好像少了什么啊，我說是的,，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來的激動(dòng)和興奮了,，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，說真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點(diǎn)到來,，我真的學(xué)到了很多,，有人說我被洗腦了，我想他們?cè)趦?nèi)訓(xùn)的期間是抱著無所謂的態(tài)度過來的,，要是這樣還不如在家里睡覺,，既然來了得到學(xué)到，所以我們隊(duì)的隊(duì)名就是得學(xué)隊(duì),，雖然我們?cè)谧詈鬀]有拿到第一,，但我們也付出了,，拿到了第三名,，也很不錯(cuò)了，分?jǐn)?shù)第幾并不重要,，重要的是我們?cè)谶@三天里24個(gè)小時(shí)是否真正的得到學(xué)到了,，這才是第一,，我相信每個(gè)家人都會(huì)期待下次的內(nèi)訓(xùn)。因?yàn)槲覀儠r(shí)刻準(zhǔn)備著,，課上完了,，接下來就是我們自己去領(lǐng)會(huì)去思考去學(xué)習(xí)的時(shí)候了，加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去,。

電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)總結(jié)篇3

今天參加客服中心的崗前培訓(xùn),，工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)__人,，還不錯(cuò),，聽她的課我還有種看__節(jié)目的感覺，呵呵,，__人都善于幽默吧,。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí),，無意中還用到了不少老師今天建議的說法,，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情,，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下,。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作,。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我,，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件,，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正,，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件,、短信,、會(huì)議上，各種方式都嘗試過了,，還是會(huì)就同樣的問題問好幾遍,。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看,，也不寫,，空著那里，像個(gè)大爺似的,，認(rèn)為你就該為他填,，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人,，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付,，我想對(duì)所有人都適用，以后我會(huì)盡力控制自己,，但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受,，呵呵。

另外我最近在看《撞上快樂》,，是__大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的,，感觸最深的是他說人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映,。如果你的大腦里都是快樂的,、美好的片段，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的,。一個(gè)記者也說過在動(dòng)蕩的年代里,，他要看到很多美好、悲慘的事情,，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物,，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去,。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心,，每次看到我都在笑,，我還真沒意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上快樂》所說,，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物,，記著的是周圍人對(duì)我的好，記著每次的旅行,，記著自己知足的生活,。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂方式,，忘掉這些不愉快的事情,。

電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)總結(jié)篇4

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了,。帶著少許疲憊但快樂的心情,，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲,。短短五天,，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì),。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存,，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感,，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪,。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成,，無論任務(wù)是否順利完成,，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任,，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶,，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之,，則難者亦易矣;不為,，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦,，后動(dòng)手”和“預(yù)則立,，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難倍,，相信隊(duì)友,，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn),，為我們?cè)赺_開始職業(yè)生涯,，從里到外做好了準(zhǔn)備,。___老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里,，_老師給我留下了很多印象深刻的語句,，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高,，看得遠(yuǎn),，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實(shí),，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我,，第一句話可以成為以后我工作的座右銘,，而第二句話提醒我,，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，拓寬自己的眼界,，與時(shí)俱進(jìn)。第二天__老師有關(guān)銀行營銷的課程,，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念,。記得在去__大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，_副行長給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”,，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù),、風(fēng)險(xiǎn)和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性,，而通過_老師的課程,，我對(duì)_副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天,，幽雅大方的__老師從著裝,、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀,，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng),，相信這些方面對(duì)于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的,。

周五晚上的晚會(huì),，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間,，多才多藝的隊(duì)員們,，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì),。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場節(jié)目,，雖然簡單低調(diào),，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈,，另人印象深刻,。尤其是最后全體成員在_總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”,，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮,。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活,，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人,，更加認(rèn)同_總營我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們,，為我們安排這五天朝夕相處,、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天,，是我在__總營里成長邁出的第一步,，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步,、第三步,。

電話客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)總結(jié)篇5

現(xiàn)在社會(huì)競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從_月_日我到__物業(yè)客服部參加崗前培訓(xùn)，主要工作的內(nèi)容是：接聽電話,、接待客戶,、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì),、客戶信息反饋,，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解,，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng),，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí),，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù),?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。在我看來，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,，在我看來,，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益,。作為一名客服專員,，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服,，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位,，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員,，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,，堅(jiān)信沒有做不到,，只有想不到，心有多大,，舞臺(tái)就有多大!簡單的事,，重復(fù)的做,，重復(fù)的事,，快樂的做，快樂的事,，天天做!

要做好本職工作,，想成為一名專業(yè)的客服專員，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還要有一種責(zé)任心,，多一份責(zé)任感，多為客戶著想,，這樣才能做得更好,，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進(jìn)取,、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí),，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,，多學(xué)點(diǎn),，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快,，人們要適應(yīng)變化的世界,，就必須努力做到活到老、學(xué)到老,，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,，為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己,。電話客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員,。客服員要接受自己,，肯定自己,、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,，那實(shí)在太難為業(yè)戶。__銷售大王___說得好：“銷售員成功的秘密武器是,，以最大的愛心去喜歡自己,。”

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,，解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己,，這就是習(xí)慣的力量,。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益,。如果你是客服員,，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”

3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,，在給客戶服務(wù)之前，要解客戶需要什么,，服務(wù)的形式,，接受程度等等，有針對(duì)性,、特色的服務(wù),。

4.要具備專業(yè)知識(shí),。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí),。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”,、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度,。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感,。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!