總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的年終工作總結(jié)篇一

一,、目標(biāo)明確，組織得力,，打造群眾滿意科室

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20xx年5月-日召開了全院動員大會,，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時間還給護(hù)士,，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點(diǎn)科室,，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護(hù)士長利用周晨會時間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和溫馨，在接診時細(xì)心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實措施，認(rèn)真明確各級職責(zé),，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

二、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張,?？剖夜灿凶o(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人,，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人,，護(hù)士6人,。

2、根據(jù)科室實際情況,，在護(hù)理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3,、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式,，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),，實行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理,。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù),、按時完成晨晚間護(hù)理及其他各項護(hù)理工作,。同時對患者實行全程陪護(hù)檢查。特別是危重病人的護(hù)理,，洗漱,、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,，使患者滿意,。每天護(hù)士長及交接班人員按時到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時巡視,、詳細(xì)交接,、避免有遺漏、接受患者意見,、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,，保證24小時開機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。特別是科主任和護(hù)士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,，大大提高了護(hù)士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡,、剪指甲等各項生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全,。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位,，督促護(hù)理人員認(rèn)真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,，爭取患者的各種意見及建議。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,，滿意度均達(dá)到了100%?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚(yáng),。同時收到表揚(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三,、共同探索共求進(jìn)步

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,，充實了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式,，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理,、生活護(hù)理等內(nèi)容，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來護(hù)士站改為病房,。面對這一系列的改變,，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實踐,，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì),、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個舒適,、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的年終工作總結(jié)篇二

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點(diǎn)科室,。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護(hù)理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。

一,、目標(biāo)明確,，組織得力，打造群眾滿意科室

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月-日召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時間還給護(hù)士,，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點(diǎn)科室,，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標(biāo),，打下了良好的基礎(chǔ)。

3,、護(hù)士長利用周晨會時間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和溫馨，在接診時細(xì)心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實措施，認(rèn)真明確各級職責(zé),，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

二、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張,?？剖夜灿凶o(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人,，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人,，護(hù)士6人,。

2、根據(jù)科室實際情況,，在護(hù)理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3,、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),，實行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù),、按時完成晨晚間護(hù)理及其他各項護(hù)理工作,。同時對患者實行全程陪護(hù)檢查。特別是危重病人的護(hù)理,，洗漱,、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,，使患者滿意,。每天護(hù)士長及交接班人員按時到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時巡視,、詳細(xì)交接,、避免有遺漏、接受患者意見,、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,，保證24小時開機(jī),，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用。特別是科主任和護(hù)士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,，大大提高了護(hù)士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉,、洗頭,、翻身、拍背,、抹澡,、剪指甲等各項生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全,。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位,，督促護(hù)理人員認(rèn)真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,，爭取患者的各種意見及建議。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,，滿意度均達(dá)到了100%?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚(yáng),。同時收到表揚(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三,、共同探索共求進(jìn)步

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,，充實了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式,，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理,、生活護(hù)理等內(nèi)容，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來護(hù)士站改為病房,。面對這一系列的改變,，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善,，共同探索，不斷實踐,，共求進(jìn)步,，全心全意為患者提供全程、全面,、優(yōu)質(zhì),、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個舒適,、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍,。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的年終工作總結(jié)篇三

我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級衛(wèi)生行政部門的部署,，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作,，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,，現(xiàn)把開展工作情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳,、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識、全院行動

1.醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,，把開展“三好一滿意”活動和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動結(jié)合起來，通過醫(yī)院各級各類工作會議,，出版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動宣傳專欄,，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)等多種渠道大力宣傳,，反復(fù)強(qiáng)調(diào),，層層落實，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動工作。

2.做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作,，加強(qiáng)各部門之間的交流,、溝通，各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，醫(yī)院加大對護(hù)理的投入和支持保障系統(tǒng)對護(hù)理工作的協(xié)調(diào)工作，增加必要的護(hù)理設(shè)施。電子醫(yī)囑,、電子處方在全院鋪開使用,，縮短護(hù)士處理醫(yī)囑的時間，設(shè)計適合本院實際的護(hù)理表格,，簡化護(hù)理文書書寫,，減少護(hù)士書寫護(hù)理文件時間，消毒供應(yīng)室全面負(fù)責(zé)消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應(yīng)工作,，藥劑科配送長期醫(yī)囑藥品,，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作,，下送臨床科室所需物品,，建立巡查制度，深入科室檢修儀器,、設(shè)施,，盡量減少護(hù)士從事非護(hù)理工作時間，使護(hù)士有更多的時間做好臨床護(hù)理工作,。

3.護(hù)理人員是推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體,，通過組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各級衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標(biāo)及意義,，通過外出參觀學(xué)習(xí),、科室之間的交流，提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識,，吸取開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成功經(jīng)驗,，推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展。

二,、扎實開展,、確保成效

1.有計劃、有步驟地穩(wěn)妥推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù),，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，全院6個病區(qū)，在20__年開展2個試點(diǎn)病區(qū)的基礎(chǔ)上,，分三批開展5個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū),，全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動病區(qū)達(dá)83%。

2.積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,，向門診,、急診、手術(shù)室等延伸,，優(yōu)化服務(wù)流程,，加強(qiáng)門診,、急診等前沿窗口的護(hù)理服務(wù)，倡導(dǎo)門診護(hù)士改變服務(wù)理念,，為患者提供主動性,、人性化的護(hù)理服務(wù)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理,，加強(qiáng)手術(shù)病人安全管理,，落實手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人安全,。

3.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,，以《廣西臨床護(hù)理質(zhì)量評價及檢查標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動考評標(biāo)準(zhǔn)(試行)》為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評作為護(hù)理質(zhì)量一項重要指標(biāo),。

4.進(jìn)一步落實《護(hù)士條例》，認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南》,、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度及護(hù)士崗位職責(zé)》,、《廣西55項臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》，依法執(zhí)業(yè),，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為,，防范醫(yī)療護(hù)理糾紛發(fā)生。

5.修訂,、完善護(hù)理工作規(guī)章制度,、各級各類護(hù)士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī),、護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn),、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施,。

6.改變護(hù)理工作模式,，推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，逐步實行責(zé)任制分工護(hù)理,，實行分組包干負(fù)責(zé)制,，設(shè)立責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士,，每一位護(hù)士分管一定數(shù)量的病人6-10人,，每一名患者落實責(zé)任護(hù)士，盡量做到病人分管到人,，責(zé)任落實到人,。

7.實行護(hù)士績效考核,，根據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險,、技術(shù)難度,、工作質(zhì)量,、勞動紀(jì)律,、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績效考核，真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護(hù)多得的分配原則,，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動性。

8.加強(qiáng)護(hù)理安全管理,，修訂完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案和告知程序,，將護(hù)理安全貫穿于護(hù)理全過程，加強(qiáng)危重病人,、高危藥品,、特殊管道管理，強(qiáng)化科室硬件設(shè)施,、基礎(chǔ)設(shè)施,、急救物品、各種器械,、儀器常規(guī)檢查意識,，保障護(hù)理安全。

9.加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理,，合理調(diào)配護(hù)理人力資源,，根據(jù)各科室實際情況，合理安排,，采取彈性排班,、科室調(diào)配、護(hù)理部調(diào)配,、繁忙時間段增加護(hù)理人力等形式,，確保病人得到及時的治療、護(hù)理,。

10.加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè),，抓好護(hù)理人員培訓(xùn)工作，通過幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導(dǎo),、外出參觀學(xué)習(xí),、參加各類護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)班、院內(nèi)培訓(xùn),、科內(nèi)培訓(xùn),、護(hù)理查房,、晨會提問、在職學(xué)歷教育等形式,，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平,，豐富護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

11.加強(qiáng)健康知識宣教及護(hù)患溝通,，根據(jù)各專科特點(diǎn),、個體差異進(jìn)行健康知識宣教,，把護(hù)理安全、健康知識宣教,、護(hù)患交流,、溝通貫穿于患者住院的全過程，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,，深入病房征詢意見,，發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解病人所需,，改進(jìn)護(hù)理工作,，經(jīng)問卷調(diào)查，病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)95%以上,。

12.總結(jié),、交流經(jīng)驗，加強(qiáng)各科室護(hù)士長之間的交流,、溝通,，互相借鑒、取長補(bǔ)短,，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房內(nèi)科,、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護(hù)士，進(jìn)行表彰,、獎勵,，樹立典型，更好地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

三,、工作成效

1.護(hù)士工作責(zé)任心得到加強(qiáng)，增強(qiáng)了服務(wù)意識,，提高護(hù)理質(zhì)量,。2.護(hù)士得到病人的信任，護(hù)士工作得到病人認(rèn)可。

3.護(hù)士服務(wù)態(tài)度有了較大改善,，密切了護(hù)患關(guān)系,，減少護(hù)患糾紛、護(hù)理投訴,。

4.護(hù)理安全得到進(jìn)一步保障,。

四、主要存在問題

1.部分科室臨床護(hù)士不足,，基礎(chǔ)護(hù)理工作不夠到位,。

2.部分護(hù)理人員對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動認(rèn)識不足，主動服務(wù)意識,、工作積極性有待提高,。

3.部分護(hù)士專業(yè)知識不夠扎實,，健康知識宣教,、護(hù)患交流、溝通技巧欠缺,。

4.護(hù)理工作模式未能得到根本改變,，未能完全落實責(zé)任制包干病人。

五,、今后工作思路

1.強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識,，豐富護(hù)理服務(wù)，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。

2.進(jìn)一步規(guī)范,、完善各項護(hù)理工作流程，落實責(zé)任制整體護(hù)理,。

3.調(diào)整,、充實臨床一線護(hù)士，根據(jù)各科業(yè)務(wù)情況適當(dāng)增加護(hù)士,，床護(hù)比達(dá)到1:0.4,。

4.加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平,，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的年終工作總結(jié)篇四

我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級衛(wèi)生行政部門的部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作,，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，現(xiàn)把開展工作情況總結(jié)如下：

一,、廣泛宣傳,、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識,、全院行動

1.醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,，把開展“三好一滿意”活動和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動結(jié)合起來,，通過醫(yī)院各級各類工作會議，出版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動宣傳專欄,，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)等多種渠道大力宣傳,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，層層落實,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動工作。

2.做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作,，加強(qiáng)各部門之間的交流,、溝通，各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，醫(yī)院加大對護(hù)理的投入和支持保障系統(tǒng)對護(hù)理工作的協(xié)調(diào)工作,，增加必要的護(hù)理設(shè)施。電子醫(yī)囑,、電子處方在全院鋪開使用,，縮短護(hù)士處理醫(yī)囑的時間，設(shè)計適合本院實際的護(hù)理表格,，簡化護(hù)理文書書寫,，減少護(hù)士書寫護(hù)理文件時間，消毒供應(yīng)室全面負(fù)責(zé)消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應(yīng)工作,，藥劑科配送長期醫(yī)囑藥品,，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作,，下送臨床科室所需物品,，建立巡查制度，深入科室檢修儀器,、設(shè)施,，盡量減少護(hù)士從事非護(hù)理工作時間，使護(hù)士有更多的時間做好臨床護(hù)理工作,。

3.護(hù)理人員是推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體,，通過組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各級衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標(biāo)及意義,，通過外出參觀學(xué)習(xí),、科室之間的交流，提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識,，吸取開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成功經(jīng)驗,，推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展。

二、扎實開展,、確保成效

1.有計劃,、有步驟地穩(wěn)妥推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù)，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，全院6個病區(qū),，在20__年開展2個試點(diǎn)病區(qū)的基礎(chǔ)上，分三批開展5個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū),，全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動病區(qū)達(dá)83%,。

2.積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，向門診,、急診,、手術(shù)室等延伸，優(yōu)化服務(wù)流程,，加強(qiáng)門診,、急診等前沿窗口的護(hù)理服務(wù)，倡導(dǎo)門診護(hù)士改變服務(wù)理念,，為患者提供主動性,、人性化的護(hù)理服務(wù)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理,，加強(qiáng)手術(shù)病人安全管理，落實手術(shù)核查制度,，保障手術(shù)病人安全,。

3.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，以《廣西臨床護(hù)理質(zhì)量評價及檢查標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動考評標(biāo)準(zhǔn)(試行)》為參考依據(jù),，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評作為護(hù)理質(zhì)量一項重要指標(biāo)。

4.進(jìn)一步落實《護(hù)士條例》,，認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南》,、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī),、技術(shù)操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度及護(hù)士崗位職責(zé)》、《廣西55項臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》,，依法執(zhí)業(yè),，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，防范醫(yī)療護(hù)理糾紛發(fā)生,。

5.修訂,、完善護(hù)理工作規(guī)章制度、各級各類護(hù)士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī),、護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn),、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施,。

6.改變護(hù)理工作模式,，推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，逐步實行責(zé)任制分工護(hù)理,，實行分組包干負(fù)責(zé)制,，設(shè)立責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士,，每一位護(hù)士分管一定數(shù)量的病人6-10人,，每一名患者落實責(zé)任護(hù)士，盡量做到病人分管到人,，責(zé)任落實到人,。

7.實行護(hù)士績效考核，根據(jù)不同崗位,、不同風(fēng)險,、技術(shù)難度、工作質(zhì)量,、勞動紀(jì)律,、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績效考核，真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護(hù)多得的分配原則,，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動性。

8.加強(qiáng)護(hù)理安全管理,，修訂完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案和告知程序,，將護(hù)理安全貫穿于護(hù)理全過程，加強(qiáng)危重病人,、高危藥品,、特殊管道管理，強(qiáng)化科室硬件設(shè)施,、基礎(chǔ)設(shè)施,、急救物品、各種器械,、儀器常規(guī)檢查意識,，保障護(hù)理安全。

9.加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理,，合理調(diào)配護(hù)理人力資源,，根據(jù)各科室實際情況,，合理安排，采取彈性排班,、科室調(diào)配,、護(hù)理部調(diào)配、繁忙時間段增加護(hù)理人力等形式,，確保病人得到及時的治療,、護(hù)理。

10.加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè),，抓好護(hù)理人員培訓(xùn)工作,，通過幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習(xí),、參加各類護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)班,、院內(nèi)培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn),、護(hù)理查房,、晨會提問、在職學(xué)歷教育等形式,，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平,，豐富護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

11.加強(qiáng)健康知識宣教及護(hù)患溝通,，根據(jù)各專科特點(diǎn),、個體差異進(jìn)行健康知識宣教,，把護(hù)理安全、健康知識宣教,、護(hù)患交流、溝通貫穿于患者住院的全過程,，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,，深入病房征詢意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，了解病人所需,，改進(jìn)護(hù)理工作，經(jīng)問卷調(diào)查,，病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)95%以上,。

12.總結(jié)、交流經(jīng)驗,，加強(qiáng)各科室護(hù)士長之間的交流,、溝通,，互相借鑒、取長補(bǔ)短,，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房內(nèi)科,、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護(hù)士，進(jìn)行表彰,、獎勵,，樹立典型，更好地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

三,、工作成效

1.護(hù)士工作責(zé)任心得到加強(qiáng)，增強(qiáng)了服務(wù)意識,，提高護(hù)理質(zhì)量,。2.護(hù)士得到病人的信任，護(hù)士工作得到病人認(rèn)可,。

3.護(hù)士服務(wù)態(tài)度有了較大改善,，密切了護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛,、護(hù)理投訴,。

4.護(hù)理安全得到進(jìn)一步保障。

四,、主要存在問題

1.部分科室臨床護(hù)士不足,，基礎(chǔ)護(hù)理工作不夠到位。

2.部分護(hù)理人員對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動認(rèn)識不足,，主動服務(wù)意識,、工作積極性有待提高。

3.部分護(hù)士專業(yè)知識不夠扎實,，健康知識宣教,、護(hù)患交流、溝通技巧欠缺,。

4.護(hù)理工作模式未能得到根本改變,，未能完全落實責(zé)任制包干病人。

五,、今后工作思路

1.強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識,，豐富護(hù)理服務(wù)，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。

2.進(jìn)一步規(guī)范,、完善各項護(hù)理工作流程，落實責(zé)任制整體護(hù)理,。

3.調(diào)整,、充實臨床一線護(hù)士,，根據(jù)各科業(yè)務(wù)情況適當(dāng)增加護(hù)士，床護(hù)比達(dá)到1:0.4,。

4.加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。