為確保事情或工作順利開展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃,。方案書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

網(wǎng)店運(yùn)營計(jì)劃書方案篇一

中國汽車服務(wù)網(wǎng)以建立一個(gè)汽車全方位服務(wù)的信息平臺,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,，為會(huì)員提供汽車維修費(fèi)用、購買汽車配件等產(chǎn)品的打折優(yōu)惠,，真誠回饋會(huì)員,。本著網(wǎng)站前期的目標(biāo)，抓住我們現(xiàn)在有先機(jī),，沒有其他的網(wǎng)站在做前提下,，獨(dú)樹一幟有了市場資源，為了更好地拓展網(wǎng)站業(yè)務(wù)的發(fā)展,，擬定了以下工作計(jì)劃,。

一、 網(wǎng)站資源的整合

內(nèi)容建設(shè)是網(wǎng)站的重要部分,，為了迎合網(wǎng)站的中心目標(biāo),，我們必須先整合網(wǎng)站的內(nèi)容資源，包括維修店,、汽車銷售商,、配件與用品生產(chǎn)商的資源，信息內(nèi)容方面包括新車價(jià)格信息,、汽車知識、維修技術(shù)等等,。維修商的合作是為了更好地為個(gè)人有車用戶提供有價(jià)值服務(wù)內(nèi)容,，銷售商的合作為網(wǎng)站的新聞建設(shè)提供良好的信息資源渠道，同時(shí)也為網(wǎng)站的發(fā)展建立了堅(jiān)硬的基礎(chǔ),。

1,、確立網(wǎng)站工作規(guī)劃的基本原則。作為汽車行業(yè)的服務(wù)信息平臺,，把服務(wù)于有車會(huì)員當(dāng)作項(xiàng)目生存的出發(fā)點(diǎn)及終點(diǎn),。同時(shí),，進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)庫以及相關(guān)欄目及服務(wù)的質(zhì)量，規(guī)劃,、調(diào)整網(wǎng)站現(xiàn)階段的工作內(nèi)容,，體現(xiàn)中國汽車服務(wù)網(wǎng)信息及服務(wù)的權(quán)威性。

2,、做好客戶需求調(diào)查,，在現(xiàn)有的《企業(yè)黃頁》數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，增加如汽車維修企業(yè),、各品牌汽車制造商,、主要汽車銷售店、汽車配件與用品等數(shù)據(jù),，使項(xiàng)目成為以中國汽車服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫為龍頭的汽車服務(wù)數(shù)據(jù)系列大全,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，以網(wǎng)絡(luò)為主要平臺,，增強(qiáng)網(wǎng)站與客戶、客戶與客戶間的互動(dòng)性,。把《中國汽車服務(wù)網(wǎng)》建成一個(gè)客戶溝通,、汽車服務(wù)信息及市場信息的信息交流平臺。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的推廣工作,。除了在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電子信函搞推廣活動(dòng)外,，建議利用汽車行業(yè)展會(huì),、北京市駕校合作、上街宣傳,、報(bào)廳等各種渠道推廣公共商務(wù)信息服務(wù),。同時(shí)，加強(qiáng)量化管理,，把訪問量與上網(wǎng)單位的業(yè)績考核掛鉤;

5,、調(diào)整現(xiàn)有的組織分工構(gòu)架，將數(shù)據(jù)庫建設(shè),、發(fā)布,、推廣等關(guān)聯(lián)工作置于網(wǎng)站運(yùn)營部之下，增強(qiáng)上下游工作的協(xié)調(diào)性及有機(jī)配合,，并及時(shí)將從使用者(維修商,、銷售商、個(gè)人會(huì)員)那里得到的反饋信息及時(shí)指導(dǎo)數(shù)據(jù)的采集、加工;

6,、通過北京地區(qū)的維修商合作模式慢慢滲透全國市場,。

維修商合作內(nèi)容計(jì)劃：發(fā)展北京各類維修商的合作，與維修商之間建立一個(gè)友好和諧的合作關(guān)系,。共同享受雙方資源的意愿,，維修商為網(wǎng)站會(huì)員提供維修工時(shí)費(fèi)用打折優(yōu)惠，同時(shí)為網(wǎng)站提供更多的維修技術(shù)的支持,，并免費(fèi)為會(huì)員提供緊急的援救拖車業(yè)務(wù);網(wǎng)站為維修商提供功能完善的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺,。

7、銷售商的合作方式：發(fā)展北京各類銷售商的合作,，與銷售商之間建立一個(gè)友好和諧的合作關(guān)系,。共同享受雙方資源的意愿，銷售商為網(wǎng)站提供汽車市場最新的新聞信息,，最新汽車市場價(jià)格,，行情動(dòng)態(tài)，主要的還是內(nèi)容方面的合作;網(wǎng)站為銷售商提供功能完善的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺,。

8,、汽車配件與用品方面企業(yè)合作：一旦維修與銷售企業(yè)的合作達(dá)到一定的數(shù)量時(shí)，網(wǎng)站的資源整合時(shí)間周期的縮短,，配合地發(fā)展配件與用品企業(yè)上網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)此類企業(yè)的會(huì)員收費(fèi)制度。此類企業(yè)通過網(wǎng)站平臺的企業(yè)會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品展示與銷售業(yè)務(wù),，網(wǎng)站擁有巨大的需求客戶(維修商,，個(gè)人用戶)，為此類企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)(1200元/年),。

作用：維修商的合作為網(wǎng)站創(chuàng)造了會(huì)員實(shí)實(shí)在在的價(jià)值,，會(huì)員可以通過網(wǎng)站得到維修商的優(yōu)惠價(jià)格，與銷售商的合作,，買車的人許多也是第一次接觸汽車,，對相關(guān)的汽車知識并不了解，雖然他們已經(jīng)選定了要買的車輛,，但對日后的使用,，養(yǎng)護(hù)和維修沒有認(rèn)識，對相關(guān)的市場也不了解,，同樣需要專業(yè)上的依賴,。網(wǎng)站贏得了會(huì)員的信賴，個(gè)人有車會(huì)員用戶是網(wǎng)站收入的一部分(會(huì)員費(fèi)：168元/年),。

維修商與汽車銷售商首年免費(fèi)上網(wǎng)方式合作，目的是為了增加網(wǎng)站的價(jià)值信息，充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容,，屬于網(wǎng)站收入的后備資源,，廣告收入。此合作計(jì)劃是其他網(wǎng)站還沒有進(jìn)行的,，我們抓住現(xiàn)在有機(jī)會(huì),，早日把這些資源建立起來，為下一步工作而準(zhǔn)備,。

二,、 網(wǎng)站推廣渠道

1、與北京市駕校合作

北京市目前有汽車駕駛學(xué)校70家左右,，每年學(xué)車人學(xué)都要在15萬以上,。在駕駛學(xué)校進(jìn)行個(gè)人會(huì)員發(fā)展針對人群特定性好，減少資源及時(shí)間上的浪費(fèi),。汽車初學(xué)者多對汽車知識了解甚少,，很多人在學(xué)完車以后會(huì)進(jìn)行購車的計(jì)劃，還有很多人對日后的用車過程中會(huì)發(fā)生的保險(xiǎn),，維修,，養(yǎng)護(hù)等方面的問題抱有相當(dāng)大的迷惑，在很大的程度上有依賴專業(yè)指導(dǎo)的需要,。而且多數(shù)的學(xué)車者為年輕人,，對網(wǎng)絡(luò)的使用率很高，并且容易接受新穎的服務(wù)方式,，對會(huì)員制的服務(wù)認(rèn)知良好,，對我們的宣傳和服務(wù)容易接受。每一家駕駛學(xué)校都有很多的報(bào)名點(diǎn),，他們分設(shè)在北京市的各各地區(qū),，范圍相當(dāng)廣泛。并且針對人群特定,，有良好的宣傳效果,。可以很快提升網(wǎng)站知名度,。

我們?yōu)楹献鞯鸟{駛學(xué)校提供網(wǎng)站宣傳和網(wǎng)上報(bào)名的服務(wù),，并對在合作駕駛學(xué)校學(xué)習(xí)駕駛的學(xué)員給與我網(wǎng)站會(huì)員年會(huì)費(fèi)的優(yōu)惠。

2,、上街宣傳

上街宣傳只能是短期的宣傳方法,，但減少了與人合作上的諸多問題，可以不受任何限制隨時(shí)進(jìn)行,，但需要人力上的很大投入,。因?yàn)樾袠I(yè)的特定性針對性好掌握，相對浪費(fèi)不是很高。時(shí)間地點(diǎn)的選擇范圍可以根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)改變,。最佳時(shí)間是周末2天,，地點(diǎn)主要是停車場附近和商業(yè)區(qū)以及大型住宅區(qū)。

3,、報(bào)廳

報(bào)廳可以做為網(wǎng)站一個(gè)長期宣傳的渠道,，每個(gè)報(bào)廳都會(huì)經(jīng)營不同的報(bào)紙與雜志，我們針對銷量大的報(bào)紙進(jìn)行夾頁(網(wǎng)站宣傳單),。

4,、網(wǎng)絡(luò)宣傳

通過與各大網(wǎng)站之間的合作，資源共享形式,，充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容,，增加網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中的暴光度。

5,、展會(huì)

參加汽車類展會(huì)可以在特定人群中達(dá)到宣傳效果,，參與這類展會(huì)的是各類汽車廠商汽車和汽車消費(fèi)者以及各類相關(guān)人員，在展會(huì)內(nèi)宣傳可以和快速提高網(wǎng)站在汽車行業(yè)內(nèi)知名度的宣傳效果,。

6,、市場活動(dòng)

聯(lián)合合作企業(yè)商家舉行一些利于網(wǎng)站推廣的活動(dòng)，包括組織網(wǎng)站會(huì)員自駕旅游,、維修企業(yè)的促銷,、維修技術(shù)集體培訓(xùn)等等活動(dòng)，有利于網(wǎng)站的推廣與品牌建立,。

三,、 實(shí)施方案與工作安排時(shí)間(4月1日—7月1日)

在本階段，以網(wǎng)站為業(yè)務(wù)平臺,，進(jìn)一步加強(qiáng)對汽車維修商及使用者的客戶服務(wù),，完善服務(wù)體系，全方位地為客戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷,、實(shí)用的普片性服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)。具體包括用戶的電子雜志推廣,、在線及線下咨詢,、相關(guān)鏈接、網(wǎng)上歷史數(shù)據(jù)保存等服務(wù),。加強(qiáng)上網(wǎng)企業(yè)(維修商,、個(gè)人會(huì)員)與客戶、客戶與客戶間的互動(dòng)性,、服務(wù)性,，把《中國汽車服務(wù)網(wǎng)》建成一個(gè)客戶溝通,、汽車服務(wù)信息及市場信息的信息交流平臺。

網(wǎng)店運(yùn)營計(jì)劃書方案篇二

1,、網(wǎng)店定位

淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費(fèi)者,，特別針對工廠、汽車噴漆,、電子設(shè)備廠、中介商,。我們是以價(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位,，靠價(jià)格來打動(dòng)、吸引顧客,。

2.價(jià)格

對產(chǎn)品的真正價(jià)值不太了解,，無法進(jìn)行價(jià)格的確定與計(jì)劃、

3.快遞

快遞完全靠工廠發(fā)貨,。

4.促銷活動(dòng)

需要盡量少做,。

最終目標(biāo)：做網(wǎng)店排名。使之曝光率大,，促使客戶下單,。

淘寶屬于虛擬的雜貨商店，所以下單視覺效果占據(jù)比例會(huì)很大,，再者就是其他平臺的推廣,，做有影響力的企業(yè)，建立企業(yè)形象,。

1.淘寶站內(nèi)策略：

(1)網(wǎng)店定位：

網(wǎng)店主營：家裝家飾 主營：空氣凈化產(chǎn)品,。店鋪數(shù)：2個(gè)。店鋪寶貝數(shù)：108 店鋪的裝修：

① 店鋪logo：已完成

② banner 的設(shè)計(jì)：已完成 ③寶貝主圖和詳情：將寶貝主圖和詳情是重中之重,，淘寶影響顧客下單的唯一因素就是廠家是否正規(guī),，產(chǎn)品質(zhì)量是否更好，壽命更長,，所以圖片需要做出來,。

買家了解你的商品，除了通過圖片,，就只有通過寶貝描述,。所以要提高成交量，就要盡量做好寶貝描述,。

盡量在描述中插入足夠大的商品圖或與此寶貝相關(guān)的其他寶貝的圖片,，讓買家有一個(gè)全面的、清晰的認(rèn)識,。

盡量在描述中寫入足夠多的信息,，讓買家感受到你的專業(yè),、用心。以下信息僅供大家來借鑒,。其實(shí),，這樣的描述幾乎每個(gè)店鋪都有，但是能不能寫得如此親切給力就不得而知了,。一定要跟客戶多溝通哦,，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆嘛!

盡量在描述中采用與你所賣的商品風(fēng)格相符的字體,。

將寶貝重新整理后上架,、

根據(jù)人員的分配：圖片由我全權(quán)處理，需要對每一款產(chǎn)品充分了解后,，才可完成,，預(yù)計(jì)下個(gè)月20日完成1個(gè)店鋪的寶貝主圖詳情圖的設(shè)計(jì)

④數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

每周做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,，將進(jìn)店關(guān)鍵字寫入數(shù)據(jù)。優(yōu)化關(guān)鍵字,。

統(tǒng)計(jì)進(jìn)店客戶人群時(shí)間排列,，安排最適合的上下架時(shí)間。在客戶淘寶同時(shí)獲得更大的展現(xiàn)量,。

每周做熱銷寶貝的統(tǒng)計(jì),。

商品分類：將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn)品種類一目了然,，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的,。

直通車關(guān)鍵字及競價(jià)統(tǒng)計(jì)

⑤店鋪的轉(zhuǎn)化率與銷售量把控

選擇刷單做爆款寶貝。 刷單的時(shí)間把控,。時(shí)間可刷,，起初應(yīng)看平時(shí)銷量刷單，另附刷單教程,。在淘寶允許的基礎(chǔ)上盡量提高你的信用等級,，但不要炒作信用，以免因小失大,。

⑥做直通車引流

直通車開車時(shí)間：優(yōu)化幾款寶貝之后,，預(yù)計(jì)下個(gè)月初開始做。預(yù)計(jì)花費(fèi)：3000/月,。 鉆展暫時(shí)不做,。

2.淘寶站外推廣

(2)發(fā)帖提高品牌競爭力

注冊賬號，編輯好文案后,，統(tǒng)一按照規(guī)則發(fā)布,，能及時(shí)、熱情的回復(fù)每一張?zhí)?，態(tài)度誠懇,，認(rèn)真,、負(fù)責(zé)，對好的建議和意見進(jìn)行采納和改進(jìn);必要時(shí)也可以組員之間相互對自己的帖進(jìn)行回復(fù),。

(3)在社區(qū)論壇,、貼吧里，多交朋友,，合適的時(shí)候向他們推薦我們的網(wǎng)店,。

① 制作帶有商品圖片的論壇頭像或簽名 無論我們發(fā)帖還是回帖，能讓廣大淘友看到的信息,，最顯眼的莫過于論壇頭像和簽名檔,，如果能讓我們的頭像和簽名盡可能多地、盡可能生動(dòng)地展示我們的公司,，那是最便捷、最著數(shù)的廣告,。如果想有比較好的廣告效果,，頭像建議做成動(dòng)態(tài)的比較好一點(diǎn)，另外最好是幾幅商品圖就插一次人物頭像,，這樣既有廣告效果又顯得比較人性化,。對于簽名，因?yàn)槌叽绫容^大,，靜態(tài)的也可以,。

② 充分利用一切合法手段，多角度,、全方位地進(jìn)行地毯式宣傳,。

選擇裝修類的、廠家類的網(wǎng)站或者貼吧,，比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)貼,，比如：天涯論壇，豆瓣網(wǎng),，新浪博客等,。回帖也是提高瀏覽量的好方法之一,，回帖方法：

1,、回帖只需要8個(gè)字節(jié)以上，省時(shí)省力,，性價(jià)比不比發(fā)帖差多少,。

2、回帖能讓很多人看到,，特別是一些精華帖的前三頁和后三頁,，配上好的頭像和簽名,，很有廣告效應(yīng)。

3,、回帖能博得樓主的好感,，很可能就因此多交一個(gè)朋友和潛在顧客，每天回很多帖,，特別是高質(zhì)量的回帖能引起很多樓主的注意,。

③利用旺旺

1、把旺旺的狀態(tài)信息設(shè)置為：與你的店鋪和產(chǎn)品相關(guān)的信息;

2,、把自動(dòng)回復(fù)設(shè)置為：與你的店鋪和產(chǎn)品相關(guān)的信息;

3,、利用旺旺群發(fā)宣傳，不到非常必要的時(shí)候不提倡使用,，容易惹人反感,。

網(wǎng)店運(yùn)營計(jì)劃書方案篇三

1、產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品套餐規(guī)劃：制作 喜貼,，糖盒,，喜字的組合套餐

產(chǎn)品活動(dòng)規(guī)劃：由于現(xiàn)在客單價(jià)太低，上活動(dòng)比較不合適,，所以規(guī)劃出幾個(gè)組合產(chǎn)品,，如10個(gè)糖盒15元，50個(gè)糖盒80元等,，申報(bào)相應(yīng)的活動(dòng),，如：一淘，淘金幣

產(chǎn)品主推款規(guī)劃：店鋪有兩種推廣方式 1,、店鋪各個(gè)類目各推一款爆款,，2、店鋪推一款受眾度高的寶貝為爆款

產(chǎn)品優(yōu)化：下面這款是煙雨家的一款優(yōu)化產(chǎn)品頁面要包括：1,、產(chǎn)品廣告圖(含結(jié)婚背景),，2、產(chǎn)品尺寸(做產(chǎn)品長 高 寬尺寸)

產(chǎn)品組合銷售圖(喜盒,，請柬,，喜字)，3,、產(chǎn)品組裝流程 4,、產(chǎn)品包裝流程

產(chǎn)品上新：專人負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品上新和產(chǎn)品優(yōu)化，以便及時(shí)有效的完成工作,。

2,、 店鋪裝修

首頁裝修：首頁裝修以婚慶為主要元素

活動(dòng)宣傳：在頁面多個(gè)區(qū)域展現(xiàn)店內(nèi)活動(dòng)—給客戶一個(gè)現(xiàn)在買有優(yōu)惠的感覺

品牌頁面：參考下面鏈接，但下面鏈接還有很大的優(yōu)惠,。

1,、 打造人氣寶貝：以下三款打造人氣寶貝

為什么打造人氣寶貝：1,、人氣寶貝不需要很高的銷量，但引流效果可以增加淘寶的搜索權(quán)重,，二個(gè)人氣寶貝相當(dāng)于一個(gè)小爆款的引流,。人氣寶貝的標(biāo)準(zhǔn) ：轉(zhuǎn)化率，跳失率,，收藏量 寶貝評分 等四項(xiàng)基本指標(biāo)一定要大于行業(yè)平均水平,。

2、 打造直通車爆款：在人氣寶貝中選出指標(biāo)高的,，眾受度高的產(chǎn)品作為直通車打造爆款的對象,，做直通車的時(shí)要產(chǎn)品的排名要高于行業(yè)平均水平的二倍店鋪現(xiàn)在這款可以先定為做直通車爆款。

3,、 鉆展推廣：分為二步份

1,、 推廣品牌頁面：達(dá)到店鋪品牌展現(xiàn)率，讓店鋪在淘寶上有一定的知名度

2,、 推廣爆款單品：增加爆款的成功率,，及爆款的成長速度

4、 活動(dòng)推廣：店鋪前期目標(biāo)是提高店鋪的人氣

1,、 淘金幣：淘金幣算是一種低投入達(dá)到增加銷量的渠道

2、 一淘：無投入,，只要規(guī)劃好申報(bào)活動(dòng)的產(chǎn)品附合活動(dòng)要求就行

3,、 聚劃算：申報(bào)婚慶類目聚劃算活動(dòng)，本店參加特點(diǎn)—競爭力度底

1,、 1月份：主要打造人四款人氣寶貝 如：以下四款做人氣寶貝預(yù)計(jì):店鋪流量提高到600-1000uv 平均轉(zhuǎn)化率：3% 平均客單價(jià)：101元,。

1月份日均銷量：1800—3000元 月銷量：6萬至9萬。直通車投入：每天70-100元 月投入：2100元至3000元

2,、 2月份：主要打造爆款和產(chǎn)品上活動(dòng)規(guī)劃

1,、 從1月份人氣寶貝中選出一款做爆款

2、因在淘寶上搜婚慶用品,，按銷量排名第一頁的成交人數(shù)為：542人,。所以我們的爆款首要目標(biāo)是：用最短的時(shí)間達(dá)到600個(gè)成交人數(shù)

目的：“婚慶用品”搜索流量大，排到第一頁可以有效的提高店鋪?zhàn)匀凰阉?，從而達(dá)到提高店鋪流量和銷量,。

3、 產(chǎn)品活動(dòng)規(guī)劃：從1月份店鋪活動(dòng)款規(guī)劃中選四款申報(bào)：淘金幣,，一淘,，9.9元包郵等活動(dòng)。 目的：增加店鋪的流量和產(chǎn)品在淘寶上的爆光率,。預(yù)計(jì)：店鋪流量提高到：1500-20xxuv 平均轉(zhuǎn)化率：3% 平均客單價(jià)：110元

2月份日均銷量：3300—6000元 月銷量：10萬至18萬

直通車投入：每天100-200元 月投入：3000元至6000元

3,、3月份: 主要維持爆款,，和店鋪活動(dòng)策劃

1、 維持的加速2月份的爆款

2,、店鋪活動(dòng)策劃：店鋪策劃更多的滿就送,，和其他小禮品。滿：300送隱形文胸一個(gè),，或送婚房拖鞋二雙 等等

3,、 店鋪規(guī)劃4月份的聚劃算款：申報(bào)淘寶婚慶類目更多的活動(dòng)，及聚劃算活動(dòng)

預(yù)計(jì)：店鋪流量提高到：2500-3000uv 平均轉(zhuǎn)化率：3% 平均客單價(jià)：120元

2月份日均銷量：9000—10800元 月銷量：27萬至32萬

直通車投入：每天300-500元 月投入：9000元至15000元

網(wǎng)店運(yùn)營計(jì)劃書方案篇四

在充滿機(jī)遇,、競爭,、挑戰(zhàn)、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20xx,。通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以有了新的發(fā)展,。

盤點(diǎn)20xx，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程,?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí),，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑,。對20xx年的工作總結(jié)與計(jì)劃如下：

一,、銷售業(yè)績

20xx下半年，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績,，日均客流量1647人,，日均客單價(jià)39.88元，全年中，12月份銷售表現(xiàn)突出,，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成,，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%。

下半年,、銷售業(yè)績亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

一,、企業(yè)無小事----由于對家家鮮報(bào)價(jià)策略不當(dāng)導(dǎo)致新一佳業(yè)務(wù)全盤皆輸。

由于佳佳鮮的生鮮運(yùn)輸業(yè)務(wù)量不大,，總部一直未將其作為重點(diǎn)事務(wù)處理,。從車輛組織、營運(yùn)管理,、甚至報(bào)價(jià)均由營運(yùn)部負(fù)責(zé),。該部門在車輛運(yùn)力組織上失當(dāng)，對駕駛員的人品,，服務(wù)意識缺乏考核,、培訓(xùn)。出現(xiàn)了偷盜,、駕駛員直接與客戶接洽,、操作主管與客戶對應(yīng)主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業(yè)口碑,。

由于我們在付出運(yùn)價(jià)上居高不下,，導(dǎo)致總體成本上升，給客戶的報(bào)價(jià)水漲船高,。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù),，以簡單的社會(huì)閑散車輛單價(jià)來對比我司車價(jià)，以我司的3噸容積19m3的車價(jià)對比1.5噸容積11--13m3的車價(jià),。出于我們自身報(bào)價(jià)偏高、客戶不當(dāng)比對兩因素,，我們運(yùn)價(jià)超高,。

由于家家鮮的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送,、全國聯(lián)采,。而新一佳長沙的招投標(biāo)也變得無比艱難。我們雖然以超低價(jià)得到了該業(yè)務(wù),，但事實(shí)上已完全沒有利潤,。至此，我們由于一個(gè)小小的家家鮮業(yè)務(wù)連帶損失了一個(gè)年?duì)I業(yè)額800萬的項(xiàng)目,。一句話概括“一著不慎,、滿盤皆輸”。

二、執(zhí)行力缺失就是企業(yè)的生命力的枯萎

由于歷史的原因,，公司團(tuán)隊(duì)人員的文化程度普遍不高,。加之部分員工以前沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗(yàn),。這讓我們的管理和運(yùn)營困難重重,。一方面我們沒有主動(dòng)制作管理制度的意識、就是制定了也可操作性不強(qiáng),。而就算這些現(xiàn)有的簡陋的管理制度,，我們在運(yùn)作中也很難看到制度的影子。

忽視培訓(xùn)和宣教,。我們的操作團(tuán)隊(duì)對駕駛員,、對基層員工、對供應(yīng)商缺乏足夠的培訓(xùn)和宣教,。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運(yùn)作,，減少管理者自身勞動(dòng)量，一邊騰出更多精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào),、整合資源,、協(xié)調(diào)內(nèi)部、開發(fā)客戶,、營運(yùn)方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來,。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶,、與駕駛員,、與供應(yīng)商關(guān)系緊張。這一現(xiàn)象在身配,、長配,、聯(lián)采中普遍存在。

懶惰和懶散,。公司自xx年成立以來,，市場部苑成文開發(fā)了飛利浦項(xiàng)目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項(xiàng)目,。大家都習(xí)慣于懶惰,，沒有去打江山的勇氣和豪情。當(dāng)我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r(shí),，那我所能要求大家的,，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞。

三,、低成本是企業(yè)核心競爭力的主要構(gòu)成

物流業(yè)務(wù)不同于其他高科技行業(yè),，誰的整合資源能力強(qiáng),、管理成本和財(cái)務(wù)成本低誰就能在招投標(biāo)中笑到最后。11年我們通過各種渠道摸索,，對各種車型的成本測算,、運(yùn)力資源渠道應(yīng)該是積累了經(jīng)驗(yàn)。我們通過蘇寧項(xiàng)目,、戴爾項(xiàng)目作了嘗試,。明了與其他企業(yè)的差距有多大，知道了蘇寧項(xiàng)目為什么會(huì)虧本,。

網(wǎng)店運(yùn)營計(jì)劃書方案篇五

201x年為公司初創(chuàng)之年,，公司管理層確定的年度主要任務(wù)包括三個(gè)方面：一是按現(xiàn)代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度,，為公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障;二是打造一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì);三是實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益,。為全面完成前述三項(xiàng)任務(wù)，特制定本經(jīng)營計(jì)劃書,。

在全面分析公司所面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢,、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，公司確定201x年的經(jīng)營方針為：靈活策略贏市場,，擴(kuò)大規(guī)模增實(shí)力,，加強(qiáng)管理保利潤。

經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導(dǎo)思想;公司各部門的經(jīng)營管理活動(dòng),，包括政策制訂,、制度設(shè)計(jì)、日常管理,，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開,、貫徹和執(zhí)行。

(一)核心經(jīng)營目標(biāo)

201x年,，公司的核心經(jīng)營目標(biāo)是：比年同比增長10%

(1)收入及利潤指標(biāo)：

年度貸款利息及中間業(yè)務(wù)收入4861.01萬元,，其中，xx公司完成利息收入3369.11萬元,，xx公司完成中間業(yè)務(wù)收入1491.90萬元;年度稅后利潤(凈利潤)3480.11萬元,，稅后利潤率71.59%，資產(chǎn)回報(bào)率34.80%,，其中，xx公司完成凈利潤2144.17萬元,，xx公司完成凈利潤1335.94萬元,。

201x年，公司立足xx區(qū)的基礎(chǔ)上,，向主城九區(qū)逐步擴(kuò)大影響范圍,，擴(kuò)大實(shí)質(zhì)客戶群，大幅提升各項(xiàng)收入。為此,，公司將20xx年確定為“市場拓展年”,，在適量投放廣告的基礎(chǔ)上，充分利用銀行,、工商,、稅務(wù)等資源，建立目標(biāo)客戶群,，有針對性地開展市場營銷,、發(fā)展客戶、爭取業(yè)務(wù),。市場營銷方面,，公司將采取下列措施：

1.全公司必須以市場為導(dǎo)向，以營銷為龍頭開展經(jīng)營和管理活動(dòng),。公司制訂各項(xiàng)營銷政策,，鼓勵(lì)公司全體員工參與營銷工作。

2.市場營銷部和風(fēng)險(xiǎn)管理部必須積極整合各項(xiàng)資源,，在20xx年上半年,，采取一切措施，集中精力做好xx區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶群的開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展工作,。

(一)資金保障

為全面完成公司各項(xiàng)預(yù)算,，在公司注冊資金10000萬元基礎(chǔ)上，計(jì)劃于20xx年4月初向銀行申請融資5000萬元,，同時(shí)從5月份開始啟動(dòng)“委托貸款”業(yè)務(wù)，全年力爭完成20xx萬元的委托貸款業(yè)務(wù),。

(二)人力資源及后勤保障

市場拓展,，人才引進(jìn)起著至關(guān)重要的作用,。為此，必須從以下四個(gè)方面做好人力資源管理工作：

1.加快人才引進(jìn)：以公司目標(biāo)責(zé)任為基礎(chǔ),，加快市場營銷部人員的引進(jìn)和補(bǔ)充,，確保市場營銷部,、風(fēng)險(xiǎn)管理部用人需求;建立人才激勵(lì)機(jī)制,，保證引進(jìn)人才“進(jìn)得來,、用得上、留得住,、”,，20xx年3月底前，全部緊缺崗位人員應(yīng)該補(bǔ)充齊全;建立人員淘汰和人才儲(chǔ)備機(jī)制和計(jì)劃,，在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗,，將應(yīng)淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲(chǔ)備人才全部引進(jìn)到位,。

2.加強(qiáng)教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系,，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，對公司員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，提升員工職業(yè)和經(jīng)營素質(zhì),。

3.建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性,、對員工具有激勵(lì)性的員工薪酬體系,。員工薪酬體系應(yīng)當(dāng)包括員工薪資、福利,、獎(jiǎng)勵(lì)在內(nèi),，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項(xiàng)分配體系將盡最大限度向公司營銷一線傾斜,。

4.建立合理的績效管理體系：按照“有計(jì)劃,、分步驟、可量化,、可持續(xù)”的原則,，由人力資源部門牽頭，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ),，建立起工作績效管理體系,，按照分級管理、分層考核的原則,，20xx年1月11日起,，董事會(huì)對總經(jīng)理實(shí)施目標(biāo)責(zé)任考核;總經(jīng)理對公司各級管理人員施行考核?？冃Ч芾肀仨毰c分配體系聯(lián)動(dòng)推行,，以確保目標(biāo)管理切實(shí)落實(shí)。

(三)綜合管理保障

公司將201x年定義成為未來三年的經(jīng)營發(fā)展奠定基礎(chǔ)的“管理基礎(chǔ)年”,，高效順暢的管理是公司的核心競爭力,。

1.由人力資源部門主導(dǎo)，集合內(nèi)外資源,，自20xx年3月1日起,，公司推展“建構(gòu)管理體系，增強(qiáng)公司體質(zhì)”活動(dòng),，用6個(gè)月時(shí)間,，建立起包括營銷管理、風(fēng)險(xiǎn)管理,、財(cái)務(wù)管理,、綜合管理等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系,。管理體系的建構(gòu),，必須以“理順脈絡(luò)、提升效率”為目標(biāo),，注重先進(jìn)性與實(shí)戰(zhàn)性,、階段性與前瞻性的有機(jī)結(jié)合，為公司將來升級為村鎮(zhèn)銀行時(shí)的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收打好基礎(chǔ),。

2.按照分權(quán)管理的原則,，由經(jīng)營團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，大力推進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè),、骨干隊(duì)伍建設(shè),、經(jīng)營目標(biāo)落實(shí)檢討等工作。

(四)財(cái)務(wù)資源保障

201x年,，公司將為市場營銷部門提供優(yōu)勢財(cái)務(wù)資源,，在廣告、人力,、費(fèi)用,、收益分配等各項(xiàng)投入上向一線傾斜。與此同時(shí),，財(cái)務(wù)部門必須從下列三個(gè)方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：

1.增收節(jié)支,，嚴(yán)格預(yù)算管理，財(cái)務(wù)部在實(shí)施全面預(yù)算的基礎(chǔ)上,，財(cái)務(wù)部重點(diǎn)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用支出的合理性審核,，嚴(yán)格預(yù)算管理和檢查，盡最大努力節(jié)約各項(xiàng)支出;

2.健全財(cái)務(wù)管理體系：財(cái)務(wù)部必須積極參與“建構(gòu)管理體系,，增強(qiáng)管理體質(zhì)”活動(dòng),，理順、健全財(cái)務(wù)管理體系,，重點(diǎn)關(guān)注市場營銷活動(dòng)背后的財(cái)務(wù)信息流,，及時(shí)清收應(yīng)收利息費(fèi)用，關(guān)注貸款貸后檢查,，為公司高層決策提供信息,。

3,、制定合理的稅收籌劃方案，按時(shí)交納各項(xiàng)稅費(fèi),，有效降低企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn),。

(五)組織管理保障

1.由董事長負(fù)責(zé)，與總經(jīng)理簽定《201x年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》,，總經(jīng)理與公司各級經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)簽定《201x年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》,，明確各部門的目標(biāo)、責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)利,。

2.由各部長負(fù)責(zé),，于201x年2月28日前，對各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，制定可行性方案和年度工作計(jì)劃,。

3.由財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，201x年2月20日前,，編制《201x年度財(cái)務(wù)預(yù)算》,，明確全年各項(xiàng)成本費(fèi)用控制目標(biāo)，制定月度,、季度,、年度預(yù)算執(zhí)行檢查計(jì)劃，明確責(zé)任和獎(jiǎng)懲事項(xiàng),，并每月組織檢討和通報(bào)等工作,。

4.由市場營銷部部長負(fù)責(zé)，組織每月/季 “經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成總結(jié)會(huì)”,，總結(jié)成果,，檢討差距，研擬對策,，跟進(jìn)結(jié)果,。

公司高層清醒地認(rèn)識到：201x年的經(jīng)營目標(biāo)，是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定的,，是一個(gè)充滿機(jī)遇和機(jī)會(huì)的計(jì)劃,，也是一個(gè)具有挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃;要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，需要全體員工的共同努力,。

(一)更新觀念,，創(chuàng)新管理

公司認(rèn)為，要達(dá)成201x年的經(jīng)營目標(biāo),，首先要更新觀念,，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進(jìn),、等米下鍋”的思想觀念,，應(yīng)該以宏觀的立場，樹立“行業(yè)爭先,、三年升級”的目標(biāo)意識,、“行業(yè)洗牌、不進(jìn)則退”的危機(jī)意識和“發(fā)展公司,、分享成果”的捆綁意識，在市場營銷創(chuàng)新,、貸款產(chǎn)品創(chuàng)新,、財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新等方面，創(chuàng)新經(jīng)營思維,、創(chuàng)新管理模式,，為建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎(chǔ)。

(二)切實(shí)負(fù)責(zé),，重在行動(dòng)

行動(dòng),，是一切計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的首要;執(zhí)行，是一切目標(biāo)得以達(dá)成的關(guān)鍵,。沒有行動(dòng)和執(zhí)行,，一切都是空談。

公司要求,，各級員工以“負(fù)責(zé)任”的態(tài)度做好各項(xiàng)工作,，特別是經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和中層干部，必須以“責(zé)任”主管的立場開展各項(xiàng)工作,，不得形成“功在我責(zé)在他”的遇事推諉的惡習(xí)和惡行,。

公司強(qiáng)調(diào)：干部和員工的價(jià)值在于行動(dòng)和執(zhí)行，公司將以行動(dòng)力和執(zhí)行力考察所有干部,，對于那些紙上談兵,、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計(jì)劃的首選,，首先予以淘汰,。

(三)業(yè)績優(yōu)先，獎(jiǎng)懲落實(shí)

追求利潤最大化,，永遠(yuǎn)是企業(yè)經(jīng)營的靈魂;任何企業(yè)的首要社會(huì)責(zé)任,，都是贏得市場，擴(kuò)大經(jīng)營,，收獲利潤,。

利潤是201x年公司經(jīng)營指標(biāo)的“核心之核”，營銷是實(shí)現(xiàn)利潤的載體性指標(biāo),。在這一思想指導(dǎo)下,，“業(yè)績定酬,，指標(biāo)量化，逐級捆綁,，分層考核”是公司的基本政策取向,，也就是，經(jīng)營團(tuán)隊(duì)以利潤為核心指標(biāo)與公司實(shí)施緊密捆綁,，中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標(biāo)與上級主管實(shí)施緊密捆綁,，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性,。同時(shí),，對于不能勝任本職的干部(包括團(tuán)隊(duì)成員)和員工，采取主動(dòng)讓賢,、組織調(diào)整,、公司勸退、末位淘汰等措施,，增強(qiáng)造血功能,，提升管理體質(zhì)。

總之,，公司希望并要求：所有從業(yè)人員,，必須以全新的觀念、全新的面貌,、全新的行動(dòng),，投身“打造高效，實(shí)現(xiàn)三年升級”的偉大征程中,，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!者用絕緣膠布包好,。