總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

電信個人年終工作總結(jié)篇一

營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2，其中團員2,，黨員,，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲,，是電信分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口,，重任的背后意味著我們務必勤奮創(chuàng)新，務必開拓進取,，務必誠信求實,，更務必勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽,，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭,，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至營業(yè)廳,，在新的環(huán)境中,，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度,，充分發(fā)揮主觀能動性,、用心性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,。公司黨政工定期召開例會,，落實實際需要改善的資料，用心配合青年禮貌建設的需要,，給于建立經(jīng)費的大力支持,。制定建立計劃，在建立計劃的指導下,，我廳深入開展活動,，做到有推進計劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制,，賞罰分明,，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識,，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,，青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問職責制,，iso9001質(zhì)量認證體系的要求,，從服務宗旨、服務項目,、服務人員管理,、服務規(guī)章制度、崗位職責,、服務承諾,、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方應對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范,，對用戶投訴依iso要求更新了回復期限,，對用戶的推薦我們做到及時反饋，遇到問題及時整改,，使營業(yè)廳的管理更趨于細化,、量化、科學化和人性化,。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆仗岢隽恕扒啻韩I電信,，服務創(chuàng)一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗,，著裝統(tǒng)一整潔,，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤,，堅持營業(yè)廳天天自查,、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際狀況結(jié)合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評,，實行公開評分,，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗,。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊,，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰,，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標,。

在資料積累方面,，我們在原有的四大本的基礎上,，制作了一個vcd專題片,，一本畫冊，不僅僅僅如此,，在電信的網(wǎng)站上,，我們專門設置了青年禮貌號網(wǎng)頁,，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體狀況，在網(wǎng)頁中,，我廳人員各展所長,，踴躍投稿，設置了具有電信特色的青年禮貌號的專用網(wǎng)頁,。

嚴格要求自己,，培養(yǎng)求真務實的工作作風，自覺理解黨團組織的監(jiān)督,，以用心飽滿的熱情服務于企業(yè),，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的

用心性,，使他們不再被動地理解管理,，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進,，趕超明星,。

一流服務更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下,，作為青年禮貌號的一份子我們參加信用建設示范月活動,，參加以服務社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年禮貌號服務卡助萬家”等活動;開展青年禮貌號進社區(qū)服務,，參加市組委會組織的“春

風行動”及“送溫暖,，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體,，深入特困戶開展獻愛心活動,，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款,。這一系列的活動將我們“青年禮貌號”的優(yōu)質(zhì)服務延伸到了社會,。

在開展青年禮貌號服務卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務,，“只要人人都獻出一點愛,，世界將變得更加完美”,，200x年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能帶給幫忙,，定期為他們添衣送暖,，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去電信人的愛心,，,，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年10月,，我們廳的營業(yè)人員進行了重組,，注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前,，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點,，難點出發(fā)，想用戶所想,，及用戶所急.在"特色服務"的基礎上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長,，在批評與自我批評中成熟.

所有電信人發(fā)揚主人翁職責感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作,，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題,，對于出現(xiàn)服務質(zhì)量問題進行及時的整改同時，讓用戶放心消費,，滿意而歸.

為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設置了ip公話區(qū),，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務宣傳單頁,，盡可能的為用戶營造一個簡單愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務帶給的綠色通道……所有的一切都微不足道,，但卻將“中國電信，情系四?！必瀼仄渲?，與來到營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。

在青年禮貌號服務卡制作的過程中,，我們將承諾的具體資料注于服務卡中做到“群眾參與,、公眾打分、公開評優(yōu)”,，遵循青年禮貌號的公約資料,，我們以“青春獻電信，服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺,，主動發(fā)放服務卡,，用心兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴,。為有效推進青年禮貌號文化建設,，我們定期出活動?？昂唸螅顒有麄鳈?，并訂閱有中國青年報,，青年博覽等刊物,，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平,，弘揚青年禮貌號，巾幗禮貌示范崗文化,。

我們不斷地在一步步完善服務功能,，服務技巧和服務藝術，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務他都會對服務有不同的理解,，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的,。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務,，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑應對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸,。

一流人才添光彩

營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到,，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務隊伍,，具有高度負責的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè),，人人爭當崗位能手"的口號中,，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓.深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動,，并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及測試,。公司還安排員工進行青年禮貌號專題學習培訓，在以青年禮貌號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù),。

經(jīng)過嚴格的業(yè)務培訓,，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,，班長王恒婧被評為"先進個人",、“優(yōu)秀團員”的稱號，在她的帶領下我們用心參加市,，公司所組織的各項競賽活動,，業(yè)務骨干黃萍、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮,，均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎,，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務標兵”的殊榮……在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊,，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備,。

在現(xiàn)有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個禮貌窗口,，我們找距離，尋差距,，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務,，并且不辱使命，經(jīng)過嚴格的訓練和耐心的傳教,，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,，如任林秀、陳娟秀,、薛錦婷,、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲,，同時,，我們衷心地期望"青年禮貌號"能夠處處開放光彩.

一流業(yè)績創(chuàng)新高

200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定,?！疤斓莱昵凇边@是每一個電信人都深刻明白的道理，在以往的日子里,，在黨組織的指引下,，營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號,，得到了領導的肯定,。在政策的引導下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額到達1,，用戶滿意度達9以上,，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸,，創(chuàng)造屬于電信的輝煌,。在日常的日子里，營業(yè)廳用心參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動,，突出活動主題,，透過活動加強建立意識。營業(yè)廳的社會影響進一步擴大,，在一些媒體上群眾中著一致的好評,。一流設備，一流環(huán)境,，一流服務使得來到電信營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價,。俗話說“女性能頂半邊天”而在營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的群眾，能夠說撐起了營業(yè)廳的整片天空,。

營業(yè)廳這支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的群眾,，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，講究服務藝術,，用愛心,、耐心、誠心,、恒心去對待每一位用戶,。以建立明星班組為目標，為建設數(shù)字貢獻自己的一份綿薄之力!

電信個人年終工作總結(jié)篇二

20xx年××電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下,，在全體員工的奮力拼搏下,，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線,，認真承接省、市公司的七個跨越,，切實做好“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈,、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下,，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效,，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營發(fā)展工作

今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化,、致富通發(fā)展已趨于飽和,、收入增長計劃達4、67%的狀況下,，確定了以收入為核心,、以存量持續(xù)和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務為拉動的總體工作思路,。一年來,，透過全體員工的共同努力，取得了務必的成績,。

(一)以收入為核心,，指導各方面工作的開展20xx年，××分公司始終以收入為主線,，多方面開展各項工作,，取得了務必的成績。至10月,，主營業(yè)務收入完成559,、76萬元,，完成年計劃667萬元的83,、92%,，同比增長5,、05%;其他業(yè)務收入完成7、07萬元,，完成年計劃8萬元的88,、41%，同比增長-78,、83%;總收入完成566,、83萬元,，完成年計劃675萬元的83、97%，同比增長0,、10%，(超進度0,、67%,。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名,，是主營收入正增長的四家公司之一。

(二)經(jīng)營工作開展狀況1月初召開電信工作會,，分解下達收入,，發(fā)展計劃,，討論相關辦法(到人,、到月),。1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績,。2,、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成,。3、三,、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進,。4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進,。5,、寬帶私接整治持續(xù)推進。6,、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天,。7,、推廣酒店完美聯(lián)盟,，上半年發(fā)展10戶112部電話,，15部寬帶,，11月前完成商務領航105戶發(fā)展計劃,。8,、以收入為核心,，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治,。執(zhí)行狀況：1,、在分公司各部門支撐下我的e家,、寬帶,、小靈通發(fā)展居全市前列,，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,，但新業(yè)務發(fā)展乏力。2,、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案,。

(三)品牌推廣狀況1,、“我的e家”專席,。2,、針對性寄送宣傳資料,。3,、“尊享e8”體驗點,。4,、上門推廣“商務領航”,。5,、電瓶車廣告,。6、差異化服務開展,。7、三項服務,、營業(yè)服務、關注細節(jié),。執(zhí)行狀況：1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79,、15%,。2,、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶,。

(四)欠費管理方面1,、制定《20xx年欠費追收管理辦法》,。2,、加重績效考核,。3,、派單,。4,、晚上集中催費,。5、上門催收,。6、提前提取準欠費戶電話催,。7、人工雙停,。執(zhí)行狀況：欠費呈逐月下降趨勢,，至10月隔月欠費率為3,、73%,。

二,、運維方面工作

1,、抗雪災,、迎奧運全體動員,。

2,、城鄉(xiāng)adsl擴容完成,，尊享e8提速實現(xiàn),。

3,、電子政務接入,、培訓工作開展。

4,、新城電信設施規(guī)劃完成,。

5,、電信淹沒指標復核(比屏山多500萬元),。

6,、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成,。

7,、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成,。

8,、公路建設光纜桿路維護力保暢通,。

9,、進線室,、配線室,、油機房等整治,。

10、電纜防盜,，破獲一盜竊團伙。

三,、“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”基礎管理工作

(一)開展狀況1、成立整改實施領導小組,。2,、制定實施方案,。3、3月13日召開全體員工大會動員4,、分階段實施、檢查,、整改、考核,、通報,。5,、上級領導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶,。6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位,。7,、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試,。8,、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動,。9,、每一天早上編號點名早會,。10,、每周四晚7點周會,。11,、安全生產(chǎn)常抓不懈,。12,、黨建,、工會等基礎工作齊頭并進,。

(二)成效1、營業(yè)廳,、大樓,、各辦公室現(xiàn)場整潔有序,，服務提升,、員工主動營銷潛力增強,。2,、裝移修及時率,、障礙歷時達標,，客戶滿意率上升了3%,。3,、水,、電,、油、辦公用品有效控制,，同比下降15%,。4、員工心態(tài)平穩(wěn),、充滿信心，后進人員進步了,，各項工作有效推5,、收入發(fā)展全市靠前列,，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3,、73%,。6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴,，無事故。7,、成功參加美食節(jié)、災后重建等活動,，地方影響力增強。8,、重新被命名為“縣級禮貌單位”,。

四,、績效考核工作

1,、根據(jù)市公司方案,，參考兄弟公司擬訂方案，并透過員工大會討論透過,。

2、在方案中加強了派單完成量考核,，重點在收入,、發(fā)展,、欠費等方面進行分解,。

3,、制定《20xx年績效考核方案》,、《kpi指標分解》,、《崗位說明書》,。執(zhí)行狀況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次,，做到獎勤懲懶,、任務明確,，職責明確,。

五,、員工管理方面

1,、理念：和諧企業(yè),，快樂工作。

2,、崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化,。

3,、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動，“四心行動”,，××電信“八榮八恥”,、“九自問”,、“十具備”,。

4,、豐富活動(座談會,、三八節(jié)活動演講、考試,、合理化推薦等),。

5,、員工食堂工作(午后做飯難問題),。

6,、處理工作不力員工不含糊,。

7,、早上8：15班會點名,，每周四晚周會,。執(zhí)行狀況：員工情緒順暢,，各項工作有序推進。

六,、各項工作開展狀況

1、成立內(nèi)控團隊,。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行,。

3、打單欠費,、發(fā)票,、資產(chǎn)、庫存,、財務等基本按要求執(zhí)行。

4,、每月到電信所檢查一次,。

5,、每周回訪客戶一次。

6,、每周業(yè)務學習一次,。

7,、每月經(jīng)營分析一次,。

8,、每一天早會一次,。

9,、出租房收入納入公司其他收入,。

七,、存在不足

1,、部分員工主動營銷潛力差,。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展不理想,。

3、渠道建設太少,。

4,、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核,、存入公司賬戶,。

5,、營業(yè)廳未設保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患,。

6,、與上級領導溝通匯報偏少。

八,、困難方面

1,、地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低,。

2、農(nóng)網(wǎng)改造,，停電頻繁,，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。

3,、設備老化,，維護費用增加,。

4,、維護成本費用困難,。

5,、外線人員偏少年齡大,，傷病多,，維護工作吃力。

電信個人年終工作總結(jié)篇三

今年以來,，在實業(yè)公司的正確領導下,，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下,，本人認真落實“三個代表”的重要思想,，學習貫徹黨的xx大精神,，與時俱進,，勤奮工作,，務實求效，勇爭一流,，帶領全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務,、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè),，面向市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，持續(xù)了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了必須的貢獻。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標，各項工作健康順利進展?，F(xiàn)述職如下：

一,、全方面加強學習，不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平,。

一年來，我一向把構建學習型組織作為團隊建設的一項重要資料來抓,，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務,，實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設,，努力將企業(yè)建成學習型、知識型組織,。

1,、努力提高自身素質(zhì)水平,。作為一名領導干部,，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命,，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤?，因此,，我十分注重政治理論的學習,，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論,、經(jīng)濟管理,、“三個代表”重要思想等方面知識,。勇于實踐正確學習貫徹黨的xx大精神,，立場堅定的執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策,。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級的方針,，指導自我的工作,，規(guī)范自我的言行,，樹立強烈的職責感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾,，不斷提高自我的領導潛力,。

2,、狠抓班子和干部隊伍建設,。群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子,，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來。高度重視班子建設,，不斷強化措施，使班子建設沿著正確軌道前進,。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅持做到多通氣,、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)群眾智慧的基礎上,。行動上瞄準一致的目標,，各司其職,、各負其責,，不推諉,、不扯皮，始終持續(xù)一流的工作精神風貌和旺盛的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面。

3,、圍繞黨風廉政建設做文章,。針對公司經(jīng)濟性、業(yè)務性強的特點,，利用各種形勢的途徑和方法,，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育,。如：在召開黨員會,、中層會、辦公會時,，向他們及時傳達上級有關政策,、規(guī)定,，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例,，使黨員干部從中吸取教訓，以起到警示作用,。同時,，注意從“公”和“廉”入手,，嚴格要求自我,，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎樣樣,，不看是誰在表現(xiàn),，堅持公正為本，吃苦在前,，享樂在后。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務素質(zhì)教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動,，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會,、總結(jié)會,，對干部進行理想信念和黨性、黨風教育,。透過一系列學習宣傳教育，使大家都能夠應對現(xiàn)實,，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題,。大家認識到：必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自我的人生價值,。全體干部職工工作作風扎實,，精神狀態(tài)很好,，人心思干,，人心思進,，不少單位在搞好本職工作同時,，組織大家學科技,、學理論,，提高職工全面素質(zhì),。

二,、全面推進勞動、分配和制度創(chuàng)新,，不斷夯實企業(yè)基礎管理工作,。

一年來,，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭,，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，面向市場,，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體，確立了主實業(yè)相互依存,，互為聯(lián)動,，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù),、快速,、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎,。

1,、歸并產(chǎn)業(yè),，調(diào)整機構。今年,，按照上級的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并,，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展,，適應了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)帶給了組織保證,。

2,、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工用心性和創(chuàng)造性的用人機制,。

3,、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網(wǎng)絡。機構調(diào)整,、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位,，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配制度,。

4、加強會計核算,，提高財務管理水平,，加強了企業(yè)財務管理工作,。個性是今年，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,，努力增加企業(yè)收入和效益,。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底,，認真清查各項資產(chǎn),、負債,，理清了產(chǎn)權關系,，進行了規(guī)范管理,，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務中的債權債務進行了全面清查,。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護企業(yè)利益,。開展了“增收節(jié)支,，提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動,，加強對可控費用的控制,，壓縮成本費用,。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預算管理、收支兩條線管理,，貫徹上級的成本管理指導精神,，加強各項工程建設的核算工作,，嚴格內(nèi)部手續(xù),，防止跑,、冒,、滴、漏，,。

5、狠抓安全生產(chǎn),，落實安全職責目標。今年以來,，我們牢固樹立起“安全職責重于泰山”,、“安全第一，預防為主”的思想意識,，為企業(yè)的發(fā)展營造良好的安全環(huán)境,。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防職責書,。突出了重點工種,、特殊工種的安全管理,，并多次去工地檢查,。開展“安全生產(chǎn)月”活動,，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓工作,。在黨的xx大召開期間,，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失,。

三,、加大市場營銷力度,，經(jīng)營工作再上新臺階,。

作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門,，一年來,，我能夠服從,、服務于焦作電信發(fā)展的總體目標，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,，以機制創(chuàng)新為突破口,，深化三項制度改革,，不斷規(guī)范經(jīng)營管理,，加強基礎制度建設,，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢,。在努力做好支撐服務的同時，不斷開拓外部市場,，用心開拓市場,、負重前進,，將業(yè)務發(fā)展到聯(lián)通公司、移動公司,、洛陽,、濟源等外部通信運營商,。為開拓建筑市場，我用心想辦法,，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓,、住宅樓等土建工程,，城網(wǎng)改造工程,，從而極大地增加了企業(yè)效益,。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)一

家建筑安裝工程行業(yè),，突出一個“強”字,，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢,，在服務好主業(yè)的同時,，大力開拓外部市場,，用心參與競爭,，加大主業(yè)外收入比重,。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓,、人防工程以及李萬工地建設、多項安裝裝飾,、通信管道工程,，實現(xiàn)總產(chǎn)值2多萬元,。此外,，透過不懈努力,，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功,，目前兩項工程都在用心進行施工籌備，預計總產(chǎn)值1*萬元,。二是傳統(tǒng)業(yè)務穩(wěn)步增長,，滿足了主業(yè)發(fā)展需求,。物業(yè)管理部門突出一個實字,。今年，我從提高物業(yè)管理的檔次,，把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做,。制定了嚴格的工作標準和工作流程,，規(guī)范,、細化每一個工作步驟,，強化監(jiān)督和考核，使物業(yè)工作標準化,、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適,、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務及籌備,，工作受到了省,、市公司領導的好評,。工程建設突出一個優(yōu)字,。工程建設是實業(yè)公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上,，我嚴格按照工程建設管理辦法加強監(jiān)督,、檢查和考核力度,，確保設計,、施工,、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效,、按時竣工,。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫,，創(chuàng)立品牌,，爭創(chuàng)市場,，增創(chuàng)效益,。注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調(diào)。2**4年工程投資雖少,，我們在

滿足主業(yè)需求的基礎上,，利用地緣優(yōu)勢向外擴展,，業(yè)務深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程項,，審定金額萬元,，未決算工程項,，預計收入在萬元,。綜合商業(yè)公司,，突出一個“活”字,，在來電顯示話機的銷售上,，用心與各縣(市)電信公司及營業(yè)部協(xié)商,，銷售了近萬部話機,。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務中,，送貨上門,，變被動銷售為主動推銷,，透過有效市場調(diào)研和預測,，實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長,。廣告信息業(yè)務圓滿交付了《2**4—2**4年電話號薄》的印刷工作,，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向,。計算機業(yè)務也邁向了市場,，目前初步對外開展了幾項業(yè)務,。監(jiān)理設計室突出一個“細”字，以通信建設和經(jīng)濟效益為中心,，優(yōu)質(zhì)細致,，圓滿完成了公司領導及主業(yè)交辦的各項工作任務,。今年共完成勘察設計任務項,，決算工程項,，決算金額萬元,，新增加通信管道孔公里,，光纜芯公里,，電纜對公里,，新建桿路桿公里,。

物流配送中心也用心擔負起市公司后勤服務工作,，用心開展業(yè)務和工作,。今年共完成余項工程的材料供應工作,，并且開拓外部電信運營商業(yè)務,，已先后和焦作移動,、聯(lián)通，濮陽移動,、新鄉(xiāng)移動,、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同,，對外實現(xiàn)銷售額萬元,。

四,、加強黨群工團的建設和精神禮貌建設，促進公司健康發(fā)展,。

今年以來,，我堅持“兩個禮貌”一齊抓的工作方針,，努力加強和改善企業(yè)黨建工作,，使干部隊伍和職工隊伍的素質(zhì)不斷提高,，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件,、職工生活、福利得到改善提高,，企業(yè)的核心競爭潛力得到進一步增強,。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用,，保證企業(yè)各項目標的全面完成,。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，黨建工作得到了進一步加強,，落實了黨風廉政建設職責制，監(jiān)督制約機制得到了強化,，堅持企務公開制度和民主評議干部制度,，用心推進民主政治建設，黨組織的核心作用和凝聚力,、戰(zhàn)斗力不斷提高,。二是強化企業(yè)思想政治工作,，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件,。一年以來，公司黨組織繼續(xù)深入學習鄧小平理論,、“三個代表”重要思想。個性是認真組織學習貫徹黨的xx大精神,，在公司廣泛開展了“學xx大文獻,，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動，透過豐富多彩,、形式多樣的活動,，使廣大干部職工在學習貫徹xx大的精神的過程中，思考,、衡量和審視自已的工作,，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認真查找差距和不足,，并且在工作中努力地加以改善,。三是用心倡導建設學習型企業(yè),，抓好中層干部的培訓工作,。新的體制和競爭環(huán)境,，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,，調(diào)整經(jīng)營策略，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點,。為此,，公司用心倡導建設學習型企業(yè)，并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓,。一年來,，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓，培訓重點放在學習企業(yè)管理,、經(jīng)營決策的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培

育,。透過學習,，使中層干部對企業(yè)管理的核心,、作用有了新的理解,，對市場觀念,、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識，促進了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮,。一年來,，工會、共青團組織用心參與企業(yè)的改革發(fā)展,，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢,，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策,、企業(yè)的重大決策和精神傳到達每一位職工，物化于行動之中,。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作,、思想宣傳、文體娛樂,、維護職工合法權益等方面工作的同時,，認真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化推薦征集活動,，組織各種文體活動,，豐富了員工的文化生活。

總之,，一年來,，我嚴于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，效果上廣泛讓社會監(jiān)督,，帶領職工用心進行各項改革。由于計劃周密,，思想政治工作做的到家,，更由于我不謀私利，一身正氣,，所以至今全體職工隊伍穩(wěn)定,，工作干勁不減，表現(xiàn)出了對改革的極大理解與支持,。在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以依托主業(yè),、服務主業(yè)、面向市場,、開拓市場為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績，為電信主業(yè)帶給了優(yōu)質(zhì),、高效的服務,。并在自我發(fā)展,、自我完善、拓展經(jīng)營空間上,，邁出了可喜的一步,。20xx年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫,。這就需要我在思想上,、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準備。我們相信,，在上級公司的正確領導下,，在全體實業(yè)員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，就必須能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

電信個人年終工作總結(jié)篇四

時光如水,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了,。在這期間走過了多少風風雨雨,。在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導,，認真學習,，扎實工作”為準則，始終高標準,，嚴要求,，交好的完成了自己的本職工作。透過三年來的學習與工作,，工作方法上有了交大的改變,，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲狀況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標

一,、裝拆移修工作

初始來到電信是在20xx年的10月,。正是電信建設的初期，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl,、話吧,、網(wǎng)吧業(yè)務的初步開展?jié)摿Γb機的人員也只有七人我負責市場部的電腦,、個人adsl,、話吧、網(wǎng)吧的日常維護。在沒有維護車輛的狀況下,，克服了重重困難,。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去之后車輛也到位了,。這使得我們干勁十足,。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當天障礙當天處理完成，20xx年被評為先進作為維護員,。20xx年分為南北兩片管理,。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片,。

二,、日常障礙查修工作

20xx年至今我繼續(xù)負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬帶用戶,，e視星空用戶,，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用,。新增加了人手在任務重人手少的狀況下,，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務,。透過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0,。

三、工作學習狀況

20xx年初,，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓,。

20xx年和石松玲學習光纜的熔接及維護。

20xx年和于洋學習3.5g和中興udo,、ag的日常維護,。

這些學習經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導下在最初的生疏到之后的熟練,，在到之后的游刃有余,，在短短的幾個月里到達這樣的水平實來不宜。

四,、存在的問題

三年來我做了務必的工作,，也取得了一些成績，但離領導和同事們的要求還有不少的差距,，主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠,。在今后的工作中,，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地,，盡職盡責的做好各項工作,，不辜負領導和同事們對我的期望。

五,、20xx年的打算

進一步強化業(yè)務素質(zhì)的學習,，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣,，不斷吸納新知識,，掌握新技能，曾強新本領,。強化職責意識,，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,。主動完成領導交辦的各項任務,。

以上是我個人三年來的工作狀況，在那里我真心感謝領導及同事對我的指導與幫忙,。不足之處,，請領導和同事們批評指正。

電信個人年終工作總結(jié)篇五

中國電信在我沒有加入電信公司前,，印象里就是服務最廣,，是中國客戶群的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,，對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意,，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關系,。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過和,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的.特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務,，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關,，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。

電信個人年終工作總結(jié)篇六

同志們,，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年電信工作會議,，希望能把省,、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹，同時總結(jié)我們20__年的各項工作,，提出20__年的工作思路,。同志們，時間不等人,，市場不等人,，機遇不等人，我們要把20xx各項工作抓早抓實,，明確目標,，變革創(chuàng)新，務實高效,，促進電信更優(yōu),、更快地持續(xù)發(fā)展。

下面,，我向大會作工作總結(jié)報告,。

第一部分20xx項工作總結(jié)與回顧

已經(jīng)過去的20xx我們來說還是記憶猶新。這一年,，面對著繁重的改革與發(fā)展的任務和激烈的市場競爭,，我們的業(yè)務發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個季度,，我們的業(yè)務收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑,，在全市的業(yè)績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資;后兩個季度,，經(jīng)過全局員工上下一心,，奮力拼搏，我們的業(yè)務收入實現(xiàn)了止跌,、回升,、反彈，在全市業(yè)務發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列,。到年末,，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調(diào)整后預算指標,。20__年,，我們實現(xiàn)固話放號(含pas)15898戶，其中pas放號6793戶,，電話用戶總數(shù)達到108954戶,，pas用戶總數(shù)達到18800戶;凈增寬帶用戶3179戶,，寬帶用戶總數(shù)達到4529戶。

回顧去年的工作,，我們主要有以下幾方面的認識和體會：

一,、堅持以發(fā)展為要務，市場得到進一步拓展

20xx面對激烈的市場競爭,，我們在省,、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個主量發(fā)展為重點,，進一步拓展市場。相繼開展了“春風行動”,、“夏日旋風”,、“彩虹計劃”等營銷戰(zhàn)役，立足實際,，借助各類營銷渠道,，通過各種方式，大力發(fā)展各項電信業(yè)務,，多方拓展市場,，著力提高業(yè)務收入，取得了一定成效,。

1,、注重話務量營銷。針對長話話務量分流嚴重的局面,，我們實施了“長話保有工程”,，通過ip長話打折，有針對性地開放ip業(yè)務等方法,，抑制了其他運營商對長話業(yè)務的分流,。還積極采取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務市場,，利用社會力量大力發(fā)展電信業(yè)務,，加大對新業(yè)務、增值業(yè)務的推廣力度,，有效挖潛,，保有和激發(fā)了話務量市場。

2,、強化大客戶,、商業(yè)客戶營銷服務工作。通過采取與大客,、商客簽訂長話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施,，加上個性化,、專業(yè)化、人性化,、標準化的服務,，我們鎖定了中高端客戶，實現(xiàn)了高端話務量的保有,。20__年大客戶流失率為0,。

3、不斷激活市場需求興奮點,。小靈通業(yè)務是我們電信業(yè)務發(fā)展的亮點所在,。去年，通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實施,，我們的小靈通業(yè)務獲得了長足的發(fā)展,。20__年共凈增pas用戶6793戶。寬帶業(yè)務市場在20__年也得到了充分的開拓,，結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅20__”,、“奮戰(zhàn)50天，實現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施,，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶,。

4、大力實施信息化助推工程,。加速推進政府,、企業(yè)、社區(qū),、農(nóng)村信息化建設,，搶抓發(fā)展和服務先機。我們與縣政府的政務信息網(wǎng)建設協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂,，并通過政府信息化帶動行業(yè)信息化的發(fā)展,，相繼啟動了“工商網(wǎng)”、“國稅網(wǎng)”工程,，發(fā)展了一批行業(yè)用戶,。此外，還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營銷,，刺激了學生群體消費,。

5、充分挖掘農(nóng)村電信市場,。通過開展“支局勞動競賽”,，不失時機地啟動農(nóng)村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全局業(yè)務收入的增長,。

二,、堅持以效益為中心，通信建設投資更趨于理性

20xx信建設投資主要是以服務于前端,，服務于市場為目的,，注重投資的效益性和效用性，側(cè)重于配合市場發(fā)展趨勢,。完成了橫溪,、白塔、田市三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程;完成了縣局舊機房改造和相關專業(yè)設備的搬遷,、割接;根據(jù)支局要求及業(yè)務發(fā)展需要實施線路,、設備的“短、平,、快”工程,，有力地支撐了業(yè)務發(fā)展。

三,、堅持以支撐前端為目的，維護水平進一步提升

通過綜合化集中維護的實施及后端資源的整合,，我們的網(wǎng)絡能力得到了加強,，網(wǎng)絡功能得到了完善，維護水平也得到了進一步的提升,。20__年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡優(yōu)化,，c08交換機的升級擴容和寬帶設備的升級改造，加強了后臺的話務量經(jīng)營分析,，提高了端到端的維護服務水平和快速反應能力,，基本實現(xiàn)了“業(yè)務開通和故障處理”等對前端的響應承諾。

四,、堅持以用心服務為宗旨,，通信服務水平有了很大改善

20xx我們繼續(xù)強化“用戶至上，用心服務”的經(jīng)營理念,，不斷創(chuàng)新服務體系,、方式和手段，采取了一系列改善服務的有效措施,，服務工作做到了常抓不懈,。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件,，處理回復率100%;受理縣長熱線交辦單80件(次),，受理縣消費者協(xié)會轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出,，用戶投訴逐漸增多,，局里專門成立了用戶投訴處理小組,，落實專人負責，給用

電信個人年終工作總結(jié)篇七

xx年12月初,，我由某大學后勤集團轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作,，至今已有一年多的時間。在此之間,，我經(jīng)歷了物業(yè)管理有限公司改組,、園區(qū)一期建設、新生入住后經(jīng)營等整個過程,。在一期的建設過程中,，負責園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機控制系統(tǒng),、發(fā)卡系統(tǒng),、綜合消費系統(tǒng))的規(guī)劃、建設和調(diào)試工作,，園區(qū)有線電視的安裝工作,，協(xié)調(diào)園區(qū)鐵通程控機房的規(guī)劃與建設工作;進入經(jīng)營期后負責與鐵通保定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費的結(jié)算工作，有線電視,、寬帶網(wǎng),、電話的維修維護工作，保障一卡通系統(tǒng)的正常運行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作,。

初到x公司,，公司是由河北大學與河北大學后勤集團物業(yè)公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責辦公室的文件管理,。xx年2月,，河北大學與河北省建設集團重組x公司，又承辦了部分改組手續(xù),。xx年4月6日園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設計,、功能需求和考察工作，學生公寓用品的考察等工作,。工程施工過程中,，親自到現(xiàn)場了解工程進度情況，并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工,，進園區(qū)進行施工,，協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場施工。

xx年8月,，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管,，親自傳授員工所需知識和技術(如網(wǎng)絡布線、485通訊布線、網(wǎng)絡連接,、通訊原理與技術,、網(wǎng)絡機柜打線基礎知識、計算機常見問題解決方案等等),，帶領各成員出色的完成了領導交辦的任務：xx年9月13日,，經(jīng)過四個晝夜的奮戰(zhàn)，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調(diào)試,，9月14日試運行,，9月15日正式投入運行;xx年9月12日，學生公寓1030部校緣卡電話,、x辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運行;xx年10月7日,，園區(qū)學生公寓和x辦公樓有線電視安裝測試完畢,，滿足學生收視需要;xx年10月18日，園區(qū)寬帶網(wǎng)開通,，至今已有用戶80多戶;新生入學進入經(jīng)營期后,，又著手按照iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊和規(guī)章制度,，完善了部門的文件管理等,。xx年11月20日，學生公寓自助洗衣機收費系統(tǒng)調(diào)試完畢,，正式投入使用。xx年11月底,，承擔x公司服務質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期準備工作,，預計xx年1月1日正式進行考核期,。xx年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站,，網(wǎng)站主體已完成,，正進一步搜集資料,，豐富網(wǎng)站內(nèi)容,。

一期工程工期緊,、任務重，出現(xiàn)了各種各樣的困難,。從xx年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間，不只是土建工程,，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成,。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫，9月15日新生入學前三天,，食堂不具備安裝條件,，臨時電源時斷時續(xù)，一卡通管理中心還繼續(xù)施工,，要在短短的兩天時間內(nèi)安裝調(diào)試完成，誰心理都沒有底,，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難,，全部人員全部上陣，連續(xù)三天三夜沒休息，終于于9月14日中午前調(diào)通,，滿足了一般使用要求,。本應半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學還要解決卡的問題,，在進場施工條件不具備的條件下，我們在河北大學蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境,，我白天盯施工現(xiàn)場,，晚上做中心數(shù)據(jù)。

連續(xù)個晚上完成導庫工作,，白天員工們批量發(fā)卡,，在三天時間內(nèi)，把所有學生約6000人的飯卡全部制作完畢;園區(qū)程控機房建設也尤為緊張,，按正常施工要求,，如此規(guī)模的工程需要三個月的時間，在土建工程沒有完成,，進場條件不具備的條件下,，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續(xù)24小時工作,，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間,，我為了加快施工進度，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工,，給他們以動力,，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內(nèi)完成。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于“大躍進”式的建設,，不可避免導致了一些失誤,，最為突出的是學生公寓電話不穩(wěn)定，學生反映強烈,。為了使同學們理解和支持,，我們網(wǎng)管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司,，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題,，給了學生一個滿意的答復。

在x公司工作一年多來,，我體會到x公司是一個具有凝聚力的公司,，一期工程任何人沒有加班費,，沒有獎金,，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言,，都出色的完成了本職工作。在這一年中,，在領導和同事們的關懷和幫助下,，我增長了知識，增長了經(jīng)驗,，使自己逐漸走向成熟,。一年中實現(xiàn)由技術人員到一個基層管理人員的過度，通過這段時間的工作我體會到：

1,、加強網(wǎng)管部員工的技能培訓迫在眉捷,。二期工程開工在即，員工的職業(yè)技術還有些久缺,，加強職業(yè)技能培訓,，為二期建設做好準備，出色的完成二期工程的任務,。

2,、灌輸服務以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業(yè),，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別,，我們是大學的后勤，我們的服務對象是大學生這樣一個特殊的群體,，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平,，讓領導滿意，讓學生滿意,，讓自己滿意,。

3、浪費問題,。由于一期工程工期太緊,，客觀上造成了公司許多資源的浪費現(xiàn)象，給公司造成了損失,。我們有一期工程的經(jīng)驗和教訓,，二期我們一定要注意節(jié)約資源。

4,、人力資源問題,。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學生，學生在校期間學的是書本上的知識,，與實際工作中需要的知識還有一定距離,，如何把書本上的知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實中需要的技能，充分發(fā)揮出大學生的能動性和最大程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應該加強的一個方面,。

在這一年中雖然取得了一些成績,，但由于經(jīng)驗和年齡的問題,，在工作中還存在著許多不足，如管理手段,，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面,。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術，提高技術水平,，多看關于管理經(jīng)營的書籍,，提高管理水平。勤奮學習,，努力工作,，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任。

電信個人年終工作總結(jié)篇八

月初就出現(xiàn)個boss級故障,。隨陳鋒下鄉(xiāng)修障,，單機接入居然提示“ip沖突”，明顯ip被占用,。馬上尋求黃少輝支撐,，追蹤該ip。

整個ip的追蹤過程是這樣的：首先用vip客戶保障組的一臺mac綁定的電腦登陸核心層交換機7609,，用該ip查出它所在的vlan和mac,，然后根據(jù)vlan判定所在的接入層交換機，登陸接入層交換機根據(jù)mac來找到該下掛交換機的端口與mac,，再根據(jù)局里的“l(fā)an資料”來比對端口找到相應交換機ip,。然后登錄該交換機，查詢mac,，最后得到該ip所在的端口號,，找到ip源。

先把誤設ip的端口關掉,，然后設置我們的故障機器的ip,，可正常上網(wǎng)后，再與那個誤設ip的用戶協(xié)調(diào),，確認故障原因,。

月中跟隨技術發(fā)展公司的鄭枝忠一同去用戶現(xiàn)場，進行b1-1的itv配置,。有一個細節(jié)我特別留意了：關于端口綁定,，itv是綁定lan2口，而tr069/internet綁定是除lan2外的所有口,，包括無線網(wǎng)絡,。同時itv的配置在貓里的連接應選擇“bridge”，vpi/vci是“4/44”。

另外我特地百度了一下“tr069協(xié)議”,，它是基于tcp/ip協(xié)議的,，專門于遠程管理adsl貓等前端設備的協(xié)議。在配置了tr069協(xié)議之后,，用戶只要將網(wǎng)線接好,，電信網(wǎng)管機房將根據(jù)貓的設備標識號自動下發(fā)配置,，完成internet,，itv等的配置，實現(xiàn)用戶的“零配置”,。

1月的辛苦換來了幸福的春節(jié)長假,，明年繼續(xù)努力!

電信個人年終工作總結(jié)篇九

20__年__電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距,，在發(fā)展中調(diào)思維,，聚焦市場、客戶,、渠道,、形成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場規(guī)律,，加快規(guī)模發(fā)展之年,。一年來，我們堅持以“創(chuàng)新與服務雙規(guī)模與效益雙提升”為工作主線,，外搶市場,、內(nèi)強管理、實現(xiàn)跨越發(fā)展,，直面市場激烈競爭,、全力搶奪市場份額、積極推進企業(yè)轉(zhuǎn)型,，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn),，各方面工作都取得了長足進步。

一年來,，全體干部職工不怕困難,、團結(jié)拼搏、勇挑重擔,、無怨無悔,，在這里，我謹代表公司黨總支對一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意!并通過你們向?qū)﹂L期以來默默關心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來工作情況總結(jié)如下:

一年來,，在市公司的正確領導下,，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略)，聚焦三類客戶(政企客戶,、城市家庭和農(nóng)村市場),，搶抓四大業(yè)務(移動業(yè)務、寬帶和itv業(yè)務,、固網(wǎng)語音業(yè)務,、轉(zhuǎn)型業(yè)務)，提升五項能力(渠道運作能力,、客戶維系能力,、支撐保障能力、機制創(chuàng)新能力,、it支撐應用能力),，各項經(jīng)營工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標任務的完成奠定了堅實基礎,?；仡?0__年全業(yè)務經(jīng)營攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績值得總結(jié):

一,、生產(chǎn)經(jīng)營工作

(一)20__年嘉魚分公司預計全面完成收入任務,，其中政企、公眾客戶部,、老官支局,、潘灣支局、渡普支局,、新街支局,、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標,，未完成收入目標的客戶群有官橋支局,、牌洲支局，完成收入指標客戶群占80%,。

(二)重點業(yè)務方面

全縣新增手機客戶6000戶,，新增寬帶用戶4000戶，各項指標任務達到全市前列,，流量經(jīng)營工作在全省各縣市排名第一,。

二、回顧一年來工作,，總結(jié)起來有八大亮點

亮點之一:政企客戶存量保有得到進一步鞏固,，超額完成收入計劃。

第一,，堅持落實政企五個一規(guī)定動作,，采取走出去，走進來的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點,，深入政企大小各單位,，進行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去,，相信必有收獲的信念,。

第二，以行業(yè)應用作為抓手,，依托“行業(yè)應用“特點,，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動客戶,。其中5月20日,，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務,，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議,，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎,，7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部,，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判,，結(jié)合“智慧企業(yè)”,，又一次帶動48部高端cdma手機團購業(yè)務。

第三,，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場,，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領航實戰(zhàn)促銷”,、“掛機短信‘促’商機”,、天翼手機團購，寬帶免費提速”,、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠,、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽,，有力的挫敗了競爭對手,，保證了專線電路零流失，旺鋪領航雙提升,，取得了可喜佳績,。

第四，一年來,，始終如一堅持每周例會制度,，定期召開客戶經(jīng)理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題,，為客戶經(jīng)理排憂解難,。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放;同時積極創(chuàng)建政企員工文化墻,，鼓勵員工把內(nèi)心壓力通過寫的方式描述出來,，讓員工在工作中更自信，有幸福感!

亮點之二:移動用戶規(guī)模進一步擴大,，市場份額穩(wěn)中提升,。

第一，為加快智能機的發(fā)展,，提升流量經(jīng)營業(yè)務收入,，制定流量經(jīng)營激勵辦法規(guī)范社會渠道3g輔導員日常動作，通過幾個月的運營,，成效明顯,。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶輔導率達到92%,、“智慧湖北”應用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%,，在全省流量經(jīng)營競賽中綜合排名第一。

第二,，扎實推進市公司服務相關要求,，加強服務管控，嚴格管控延時服務執(zhí)行情況,，及時妥善處理客戶爭議,，堅持每月對服務的落實情況進行通報，獎優(yōu)罰劣,，揚長避短,。通過嚴把服務關，嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅,。

第三,，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核,，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法,，要求當月欠費回收率必須達到98%，通過一年來堅持不懈的努力,，嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費買斷的情況下,，欠費回收率每月均達到市公司要求，回收率一直處于全市先進行列,。

第四,，強化業(yè)務稽核和計費管理,，每月堅持按時完成計費和業(yè)務稽核等工作，堅決杜絕收入跑,、冒,、滴、漏,，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎,，同時嚴格按照是公司要求完成相關工作，以優(yōu)異的成績得到市公司相關部門的肯定,，連續(xù)多年獲得市級先進單位,。

亮點之三:社會渠道體系建設規(guī)模發(fā)展。

第一,，對各營業(yè)廳,，開放渠道進行裝修改造，積極營造銷售氛圍,，提升整體形象,，通過節(jié)日路演促銷、炒店行動凝聚人氣,，進一步提升渠道銷售能力,。

第二,，規(guī)范手機上柜,，公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜情況必須達到100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳必須達到80款,、農(nóng)村經(jīng)營部必須達到40款,，且3g手機占比達到20%以上,。堅決杜絕無碼機,、山寨機上柜，注重手機質(zhì)量,，樹立了品牌形象,。

第三,，加強業(yè)務培訓提升營業(yè)員快速受理能力和營銷宣傳能力，不定期進行明察暗訪,，通過加強對代理代辦商的管理和考核,，加強日常檢查考核，通過每月不定期檢查排名,，對未達到要求的扣罰保證金,，對上柜好情況好的給予獎勵，有效促進了手機市場的良性發(fā)展,。

亮點之四:融合套餐業(yè)務發(fā)展成效顯著,，

第一,，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務的宣傳引導,，引導客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務,。

第二，積極組織開展勞動競賽活動能夠,，加強員工的考核導向的引導,，只下達融合業(yè)務指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介,，催進了融合套餐業(yè)務的發(fā)展,。

第三，開展專項營銷活動,，促進融合業(yè)務發(fā)展,。利用各種節(jié)日、路演等活動,，加大融合業(yè)務發(fā)展,，e9業(yè)務占寬帶新增業(yè)務的95%以上，完成進度在全市排位第二,。

亮點之五:城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標,，與去年同期相比，增長11.89個百分點,。

第一,，加大社會渠道移動規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營業(yè)廳,，支局中心店全面督辦,、考核、通報移動發(fā)展指標,，確保完成發(fā)展放號任務,。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿,，進一步完善其他店營銷氛圍,，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經(jīng)營和盈利水平,。三是加大農(nóng)村市場宣傳力度,，從六月起，就移動,、寬帶,、itv、“十戶聯(lián)防”,、等多種業(yè)務,，利用海報,、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村,、每個組,、每個農(nóng)戶。

第二,，認真做好客戶維系,，加強客戶關懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍,，嚴格按照流程進行寬帶維系工作,。二是確定維系目標，每月重點鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶,。三是寬帶續(xù)費的工作按照預警關懷,、提醒、普通提醒,、欠費提醒,、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶采用集中外呼,、協(xié)同營銷等方式開展維系活動,，主動關懷通過短信定期進行回訪，根據(jù)用戶需求主動推薦優(yōu)惠活動,。

第三,，精心組織活動，多波次開展營銷活動,，加強業(yè)務市場拓展,，做到月月都有活動安排，取得了很好效果,。一是全力推進新“三掃”活動，積極組織開展掃小區(qū),、掃村的營銷活動,，累計開展活動36次，參與職工人數(shù)159余人次,。二是開展路演21場,，通過現(xiàn)場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳,。三是領導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動,。四是利用節(jié)日促銷，開展客戶回饋,，對業(yè)務發(fā)展起到促進作用,。

亮點之六:進一步提高了通信網(wǎng)絡的運行維護質(zhì)量,，嚴格執(zhí)行24小時裝移機指標，全面完成了各項維護任務和網(wǎng)絡運行質(zhì)量考核指標,，設備運行基本穩(wěn)定,，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

第一,，狠抓裝維服務及考核,，維護指標一直位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規(guī)范及考核辦法》嚴格執(zhí)行裝維服務考核,，制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務流程,，從裝機預約開始到10000回訪確認結(jié)束，明確各環(huán)節(jié)的責任,，形成閉環(huán)管理,，取得良好的效果。20__年上半年嘉魚分公司裝維指標一直位居全市前列,。

電信個人年終工作總結(jié)篇十

作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門,，一年來，我能夠服從,、服務于焦作電信發(fā)展的總體目標,，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機制創(chuàng)新為突破口,，深化三項制度改革,，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，加強基礎制度建設,，向管理要效益,。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務的同時,，不斷開拓外部市場,，用心開拓市場、負重前進,，將業(yè)務發(fā)展到聯(lián)通公司,、移動公司、洛陽,、濟源等外部通信運營商,。為開拓建筑市場，我用心想辦法,，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓,、住宅樓等土建工程，城網(wǎng)改造工程,，從而極大地增加了企業(yè)效益,。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大,。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)一

物流配送中心也用心擔負起市公司后勤服務工作，用心開展業(yè)務和工作,。今年共完成余項工程的材料供應工作,，并且開拓外部電信運營商業(yè)務，已先后和焦作移動,、聯(lián)通,，濮陽移動、新鄉(xiāng)移動,、商丘聯(lián)通,、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對外實現(xiàn)銷售額萬元,。

加強黨群工團的建設和精神禮貌建設,，促進公司健康發(fā)展。今年以來,，我堅持“兩個禮貌”一齊抓的工作方針,，努力加強和改善企業(yè)黨建工作，使干部隊伍和職工隊伍的素質(zhì)不斷提高,，思想政治工作不斷深化,，企業(yè)辦公條件、職工生活,、福利得到改善提高,，企業(yè)的核心競爭潛力得到進一步增強。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用,，保證企業(yè)各項目標的全面完成,。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，黨建工作得到了進一步加強,，落實了黨風廉政建設職責制，監(jiān)督制約機制得到了強化,，堅持企務公開制度和民主評議干部制度,，用心推進民主政治建設，黨組織的核心作用和凝聚力,、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強化企業(yè)思想政治工作,，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件,。一年以來，公司黨組織繼續(xù)深入學習鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,。個性是認真組織學習貫徹黨的xx大精神,，在公司廣泛開展了“學xx大文獻，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動,，透過豐富多彩,、形式多樣的活動，使廣大干部職工在學習貫徹xx大的精神的過程中,，思考,、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念,，自覺認真查找差距和不足,，并且在工作中努力地加以改善。三是用心倡導建設學習型企業(yè),，抓好中層干部的培訓工作,。新的體制和競爭環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,，調(diào)整經(jīng)營策略,，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點。為此,，公司用心倡導建設學習型企業(yè),，并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓。一年來,，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓,，培訓重點放在學習企業(yè)管理、經(jīng)營決策的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。透過學習，使中層干部對企業(yè)管理的核心,、作用有了新的理解,，對市場觀念、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識,，促進了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮,。

一年來,，工會、共青團組織用心參與企業(yè)的改革發(fā)展,，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢,，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳到達每一位職工，物化于行動之中,。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作,、思想宣傳、文體娛樂,、維護職工合法權益等方面工作的同時,，認真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化推薦征集活動,，組織各種文體活動,，豐富了員工的文化生活。

電信個人年終工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了,。在這一年的時間里,，自我學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自我的業(yè)務技能,，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

工作匯報

自x年12月26日工作以來,，我認真完成工作，努力學習,，用心思考,，工作潛力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達公司的工作人員一齊到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊之后又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自我更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了必須的了解,，使自我對上層設備有了更加感官上的認識,。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護,。在為開通每一個信息點時,，使自我學習到了更多的網(wǎng)絡知識，更加提高了自我的實際動手潛力,。同時,，為了確保每一個信息點的及時正常使用,，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務,。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作故障預處理,。這項工作使自我掌握了基本的adsl技術,。能夠處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自我和外線人員一齊機房和用戶端處理,。在用戶家，每一句話都代表著公司形象,。所以,，我在實際工作中，時時嚴格要求自我,，做到謹小慎微,。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務潛力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫忙,，使我在工作潛力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎,。

工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不一樣的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛的,，然后為自我的所愛盡自我的努力,。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔，就應是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。能夠說,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次，是潛力問題,，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力,。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本潛力,，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,，基本潛力，包括自信力,，協(xié)作潛力,，承擔職責的潛力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

電信個人年終工作總結(jié)篇十二

今年以來，我公司以鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導,，在省公司的正確領導下,，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信實業(yè)xx年工作會議精神,，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路,。全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，以經(jīng)營發(fā)展為中心,，以改革創(chuàng)新為動力，以服務質(zhì)量為保證,，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產(chǎn)品,，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式,，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展,。截止12月底,，我公司累計完成業(yè)務收入8698萬元，實現(xiàn)收支差額607萬元,。其中,，完成業(yè)務收入5690萬元，實現(xiàn)收支差額307萬元;完成業(yè)務收入3270萬元,，實現(xiàn)收支差額300萬元,。具體工作總結(jié)如下：

一、企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高,，國有資產(chǎn)實現(xiàn)了保值增值,。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務。進入市場找飯吃,，是實業(yè)公司的最終出路,，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路,?？缛離x年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平,，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,。全體實業(yè)干部員工認真學習貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神，研究和分析企業(yè)當前的形勢,，結(jié)合實業(yè)公司的實際情況,，集思廣益，安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施,，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平,。

一是突出經(jīng)營主線,，加大主營業(yè)務的工作力度。工程建設以及相關配套工程設計,、施工,、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌,，創(chuàng)出效益,。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實行和完善通信工程設計,、施工和監(jiān)理方面的招投標制度,，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴格監(jiān)督,，嚴把工程關,。同時注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調(diào)，積極促進通信工程相關協(xié)議的有效落實,，防止工程流失,。上半年工程決算89項，工程預計收入在238萬元,，未決算等工程97項,。工程監(jiān)理部在人員少、任務重的情況下,，全室人員團結(jié)一致,，除完成設計工作外，還完成了“本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作,，上半年共完成勘察設計任務98項,，決算工程106項，決算金額633余萬元,。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準,，規(guī)范、細化每一個工作步驟,，強化監(jiān)督和考核,。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度,，使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗收,，精心打造“滿意”牌，對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務,，做到了服務到位,、質(zhì)量保證，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標,，為公司節(jié)約資金2萬余元,。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中,，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動,，受到了公司上下一致好評,。

二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務主業(yè)各項任務的同時,，努力提高外部市場收入比例,，外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修,、線路施工協(xié)議的簽訂,。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案，并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜,。為了開拓外部監(jiān)理市場,，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦,，經(jīng)過艱苦努力，承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設”和“電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務,。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中,，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場,，加大公關力度,，無論在計算機業(yè)務還是在廣告業(yè)務上都有了長足的進展，截止6月底實現(xiàn)利潤7.5萬元,，提前完成了半年計劃進度數(shù),。在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公司員工住宅樓主體工程,、西于村1號住宅樓項目,，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造,、裝飾大小建設項目幾十余項,，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項,，全年共計創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元,。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ?，廣泛搜集招標信息,，只要發(fā)現(xiàn)有價值的內(nèi)容，哪怕只有1%的希望,，也要做到100%的努力,。上半年參與了移動公司第二生產(chǎn)樓,、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學的投標活動,。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務及小靈通保護地線制做,、安裝、施工工作,，創(chuàng)造收入75萬元,。

二、企業(yè)管理水平逐步提高,，運行機制日趨完善,。管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在,、后勁所在。進入xx年,，我公司不斷進行管理創(chuàng)新,，不斷夯實各項基礎管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階,。

一是認真學習貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神,。在職工中間展開如何“解放思想，轉(zhuǎn)變作風,，艱苦奮斗,，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收,、節(jié)支,、增效”拉力賽活動，并提出了“四比四看”,，即“比服務,、看辦事效率有沒有明顯提高;比奉獻、看第一季度收入完成情況;比干勁,、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神;比節(jié)約,、看增收節(jié)支實際效果?！睂Υ?，公司各部門都制定了具體改善工作作風，提高工作效率,，落實“創(chuàng)收,、節(jié)支、增效”的具體活動措施,。綜合部,、財務部堅持每月抽出兩個休息日,，到生產(chǎn)部門參加具體勞動，通過具體實踐來改善工作作風,。堅持每周抽出六個小時業(yè)余時間,，開展wto知識、財務知識,、百句英語,、企業(yè)管理等業(yè)務培訓，提高經(jīng)營管理和服務工作水平;建安處,、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻1小時的倡導,，激勵職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。

電信個人年終工作總結(jié)篇十三

時光如水,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了。在這期間走過了多少風風雨雨,。在公司領導及各位同事的關心與支持下,，我以“服從領導，認真學習,，扎實工作”為準則,，始終高標準，嚴要求,，交好的完成了自己的本職工作。通過三年來的學習與工作,，工作方法上有了交大的改變,，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標

一,、裝拆移修工作

初始來到電信是在20xx年的10月,。正是電信建設的初期，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl,、話吧,、網(wǎng)吧業(yè)務的初步開展能力，裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦,、個人adsl,、話吧、網(wǎng)吧的日常維護,。在沒有維護車輛的情況下,，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去,，遠的就坐公交去后來車輛也到位了,。這使得我們干勁十足,。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當天障礙當天處理完成，20xx年被評為先進作為維護員,。20xx年分為南北兩片管理,。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片,。

二,、日常障礙查修工作

20xx年至今我繼續(xù)負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬帶用戶,，e視星空用戶,，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用,。新增加了人手在任務重人手少的情況下,，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務,。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0,。

三、工作學習情況

20xx年初,，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓

20xx年和石松玲學習光纜的熔接及維護,。

20xx年和于洋學習3.5g和中興udo、ag的日常維護

這些學習經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會,。在老師的英明教導下在最初的生疏到后來的熟練,，在到后來的游刃有余，在短短的幾個月里達到這樣的水平實來不宜,。

四,、存在的問題

三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績,，但離領導和同事們的要求還有不少的差距,，主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠,。在今后的工作中,，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地,，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望,。

五,、20xx年的打算

進一步強化業(yè)務素質(zhì)的學習，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣,，不斷吸納新知識,，掌握新技能，曾強新本領,。強化責任意識,，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,。主動完成領導交辦的各項任務,。

以上是我個人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領導及同事對我的指導與幫助,。不足之處,，請領導和同事們批評指正。

電信個人年終工作總結(jié)篇十四

20xx是我從事電信工作的一年,。這一年來,，本人在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力,，由一名機務人員,，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護人員，個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高,，同時也很好的完成了領導分配的各項任務,，回想這一年里認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓,，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方?，F(xiàn)將本人一年以來的工作、學習情況總結(jié)如下：

從來到電信公司到現(xiàn)在很長一段時間從事機務人員,，在這段工作時間里也學到了很多，機務人員要做到工作認真,、細致,，不能有一點馬虎，及時發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理,。機務人員每日要對機房進行溫度,、濕度等各項環(huán)境指標進行記錄，檢查設備電路是否運行正常,，在對一些環(huán)境維護工作檢查的同時,，也要對干線機房安全管理、消防安全情況進行檢查，對存在安全隱患的機房,、部位嚴格進行整改,。在重要通信、節(jié)假日對全網(wǎng)維護區(qū)域設備,、網(wǎng)管,、備品備件以及纜線進行檢查，對檢查出的問題進行匯總,，提出解決方案和措施加以整改,，確保設備、電路正常運行,。機務人員同時還要簡單處理一些各專業(yè)投訴,，使交換、傳輸,、數(shù)據(jù),、電源各專業(yè)設備能夠正常運行。

在做了半年多的機務人員并對業(yè)務各項專業(yè)專業(yè)知識熟悉一些后,，自己選擇成為一名傳輸專業(yè)維護人員,，這樣對傳輸專業(yè)學習會更透徹一些。始終以做好設備維護工作,，保證網(wǎng)絡安全可靠地運行為主題,，及時發(fā)現(xiàn)故障點，迅速處理故障,，使網(wǎng)絡有效暢通的運行,。在這1年的工作和學習中，我學到了很多技術上和業(yè)務上的知識,，與同事合作更加默契,，從他們的身上我學道了很多專業(yè)知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴,，相信在以后的工作道路上會做出更好的成績,。

在這一年的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還是有很大的差距,，各個方面包括工作技能,，專業(yè)知識，工作習慣,，工作思維都不是很成熟,，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好,。

1.工作不夠精細化,，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時改正和總結(jié),，避免以后在出現(xiàn)類似錯誤，對傳輸專業(yè)設備,、資源方面了解不是太透徹,，要利用周圍身邊

的人和資源提高自己的工作能力。

2.工作不夠靈活,，平時缺少與同事之間的溝通,，做事要分清主次，抓主要矛盾,，劃清界限,，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助,，哪些是必須做的,，要想清楚。怎么和其他部門人員進行溝通,，怎么和本部門人員進行溝通,，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點溝通和學習的地方,。

在以后的工作和學習中,，要時時刻刻修正自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習慣,，做每項工作要吃苦耐勞,，勤勤懇懇，處理好每一個細節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng),，盡快使自己成長和進步,，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

電信個人年終工作總結(jié)篇十五

上半年以來,，**區(qū)電信公司##分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間,，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力,，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上,，用心服務”的理念，努力改善服務,，在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務進駐社區(qū)的工作,。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務收入有了明顯的增長,。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務工作,，截止6月30日,，社區(qū)業(yè)務收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務增長亮點,。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實,，井井有條，業(yè)務發(fā)展如火如荼,，服務質(zhì)量明顯改善,，“親情服務”、“零”距離服務隨處體現(xiàn),。所有這些成績的取得,，都是在區(qū)公司和分公司領導的統(tǒng)一部署下，管理到位,，措施得力,，電信服務進駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。

一,、面對競爭,，摸清底細，擴大區(qū)域,，沉著應對長期以來,，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域,。##分公司領導極為重視,，要求各單位、各部門積極行動,，安排布置社區(qū)工作,，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區(qū)工作,，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性,。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務,，占領市場,、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務展開的有利舉措,。

在利通區(qū)市區(qū)服務區(qū)域內(nèi),，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務標準和規(guī)范要求，以街道,、服務客戶數(shù)量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區(qū),，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護員,，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業(yè)務的發(fā)展工作,。首先,，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料,，包括在線用戶的數(shù)量有多少,，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量,，未安裝電話的居民數(shù)量,，以及使用電信新業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的情況。其次,，在搞清楚用戶基本情況后,，有了針對性的業(yè)務發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃,，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法,，加大考核力度。再次,，注重社區(qū)業(yè)務發(fā)展,、服務方面的新情況，新問題,，及時調(diào)整思路,，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營,、服務方面分析會的形式,，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議,，取長補短,，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài),，積極采取應對措施,。通過以上工作落實，真正做到面對市場,，適應變化,，思路清晰，達到有效競爭,，提高服務質(zhì)量和企業(yè)效益的目的,。

二、正確引導,，更新觀念,，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎

社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務工作,。年初以來,，中心嚴格按照分公司領導的經(jīng)營指導思想,，本著早計劃，早安排,，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度,，提倡社區(qū)工作是一面鏡子,，一支隊伍，要帶好管好,，對外代表電信公司的形象,，對內(nèi)代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表,，時刻為公司的利益著想,，為電信業(yè)務發(fā)展多做貢獻。一是提高認識,，轉(zhuǎn)變觀念,。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務員。其實,，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高,，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力,，還要有實際工作方面的基本技術操作技能,。二是加強業(yè)務學習，提高服務質(zhì)量,。為了達到目的,，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務、禮儀服務學習的同時,，自行組織多期學習班,，《市場營銷》、《電信業(yè)務與服務》,、《電信禮儀服務》,、《裝、移,、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學習班等,，采取集中學習和自學相結(jié)合的原則，提高服務質(zhì)量贏得廣大用戶,。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務的時候,，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能,，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務了沒有,，當月的電話費交了沒有,，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題,，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象,。四是社區(qū)工作很辛苦，很累,，幾乎沒有正常休息天,。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心,，有思想準備,，做到吃苦耐勞，樂于奉獻,，愛崗敬業(yè),，始終做電信服務的模范。

三,、溶于集體,，樂于奉獻，激發(fā)熱情,，是做好社區(qū)工作的動力

做好社區(qū)的工作,，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗,，就得有一個好的集體,，好的環(huán)境，好的管理機制,，合格的帶頭人,。能使大家心往一處想，勁往一處使,，團結(jié)一致,，積極向上，擰成一股繩,，才是做好社區(qū)工作的動力,。

今年以來，無論是業(yè)務宣傳,、各種培訓班,，還是解決業(yè)務發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領導,、部,、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來,，出注意,，想盡辦法，擴大宣傳力度,，增強服務意識,，使儀表人享受滿意服務，在下雪天(當時是星期六),，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院,、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度,，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務宣傳,、演示,，開展上門活動。

4,、5月份以來,，adsl業(yè)務發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度,。在做好日?；A經(jīng)營、維護工作的同時,，積極發(fā)展adsl業(yè)務,，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝,，不分晝夜,，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功,，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中,，想盡辦法，直到安裝成功,，使用戶滿意,，自己也感到欣慰。交通不方便是常事,，就打的,，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利,，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情,。

電信個人年終工作總結(jié)篇十六

時間在不經(jīng)意間就走過了一年時光，在這半年是工作中,，我專心工作,，努力做好自己的每一件事,，并得到了公司眾人的幫助，走過了一個個困難,，現(xiàn)在對這半年時光進行總結(jié),。

剛來到公司的時候我參加了公司組織的培訓課程，通過公司的專業(yè)培訓老師教授,，我掌握了很多的知識和技能,，對公司的文化，公司的發(fā)展情況都有了一定了解,，對公司的工作環(huán)境感到非常滿意,，工作崗位的一些基本職責，也在培訓的工程中了解到了,，對此我也對自己來到公司非常的高興,，也對自己的工作充滿了動力。

一,、困難

在剛來到公司,，由于我沒有足夠的經(jīng)驗，也沒有相應的理論基礎,，完全是一個新人,，因此在工作中就遇到了麻煩，雖然在培訓的過程中有過了一定的了解,，但是我還是非常的欠缺經(jīng)驗,，經(jīng)過實際的崗位工作后，才發(fā)現(xiàn)并不是如同我想象般的那樣,，也因此感到了非常的不適應,，不知如此，我由于是剛來,，對公司的上班安排,，和工作要求，都有一些抵觸,，因為這完全和我以前的生活習慣不相符,，工作的不熟悉，上班的不適應,，讓我在公司度日如年,，經(jīng)過了一個月的不斷的磨合，不斷的學習和適應,，剛來到公司的一些困難,，也隨著時間慢慢的解決了，不在有類似的事情發(fā)生，從此成為了公司里面的一名成員之一,。

二,、注重團隊合作

來到公司一段時間間后對公司的工作熟悉了，公司的工作并不是通過一兩人就能完成的,，她需要大家一起工作,，一起努力，公司的文化就講究團對合作,，講究團對配合,，我們公司經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)摸索出了自己的一套工作方式，也正是因為如此,，團對合作成為了工作中必不可少的一部分,，公司的每一個部門之間都是相互關聯(lián)的，每一個部門都是對公司非常重要的,，就比如人事部,，技術部他們就是相互離不開，技術不需要新鮮的血液需要通過人事招聘,，技術部又能給人事提供技術支持讓他們工作更順利，也正因此,，使得部門與部門之間的關聯(lián)緊密,，同樣我們員工之間也是這樣的，都需要團隊共同努力一起去向一個方向共同發(fā)勁,，才能夠完成工作中的人物,，因為在公司我們都是公司的一個整體，不是通過一兩個人就能夠讓公司一直發(fā)展下去的,，公司發(fā)展至今一直都是需要團隊的陪護共同的努力才能夠在一次次困難險阻中走到現(xiàn)在才能夠一路勇往直線,，不斷發(fā)展。

三,、完善自身

我在上半年工作的過程中發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題,，為了能夠是自己快速的在公司站穩(wěn)腳跟，我不斷的學習各種相關的知識和技能通過不斷的向老員工沒學習,，通過自己總結(jié)分析,，通過互聯(lián)網(wǎng)，不斷的從自身全方面學習,，打牢根基,，讓我能夠在激烈的競爭下一步步堅持走下去，也正是通過這些方式我才有今天的成績,，才能夠闖過一個有一個困難,，也使得我在以后面對這些問題可以輕易的闖過，沒有困難能夠阻擋我的腳步。

以上是我在這一年工作過程的工作總結(jié),，我會努力發(fā)揚自己的優(yōu)勢不斷的為公司的發(fā)著貢獻力量,，不斷的去為公司拼搏一個更好的未來。

電信個人年終工作總結(jié)篇十七

在20__年里,，我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神,，積極參加集體勞動，共同完成工作任務,。工作之余加強業(yè)務知道的學習,，熟練掌握儀表儀器的使用，現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作,。

按照公司對線路和網(wǎng)絡工程建設的考核標準及要求,，以“嚴格管理，精心維護,，搶修及時”為工作方針,，認真對光纜線路進行建設和維護。20__年度主要工作有新建設c網(wǎng)機站_座,，對丘北至清水江桿路整改,，老人民政府_對電纜改造，新客運站_對電纜改造,，線路,、機站日常維護巡檢等。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一,、加強日常維護管理,。

1、做好日常維護工作,，嚴格執(zhí)行維護規(guī)范和維修作業(yè)計劃,，加強線路巡回護線宣

傳，對架空光纜距路面高度不夠,、路旁電桿防撞,、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及

時整改，排除線路上的重大外力隱患,。20__年共排除障礙隱患點_處,，修理管道_處，整理線路_公里,，更換人手孔蓋板_塊;更換(新立)電桿_根;光纖纖測試總芯數(shù)_芯;進行搶修_次,，其中因松鼠咬斷纖_次，因外力施工斷纖_次,，被車刮斷_次,，森林火災_次,，自然斷纖_次，被槍擊斷纖_次,，線路維護質(zhì)量檢查_天;

2,、根據(jù)公司的維護要求，完成c網(wǎng)的線路整治工作_公里,，其中新增拉線_多條,，并完成了補套拉線警示管、補做電力保護板,、跨路警示牌,、電桿扶正等工作，并通過了驗收,。

3,、每月定期召開巡線員會議，聽取線路維護工作中出現(xiàn)的問題和遇到的困難,，針對巡線員提出的線路維護工作中的建議和意見,，進行維護質(zhì)量分析，及時改進不足之處,。

二,、狠抓技術維護，提高快速反應能力,。

1,、為了增強縣級各鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶修維護人員的業(yè)務水平，提高快速反應能力,，我們對巡線員、修理員,、搶修技術人員進行了集中培訓和崗位自學，并進行崗位考核;

2,、保證搶修車輛,、工具、儀表的正常運轉(zhuǎn)和器材的充足可靠,，在本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專用于移動線路維護;

3,、針對由于缺乏經(jīng)驗而導致?lián)屝奕菀壮瑫r這一情況,，公司線路維護中心制定了相應的割接、搶修流程,，很好地規(guī)范了操作流程,，提高了搶修質(zhì)量和效率，使我們的工作取得了很大突破,。

三、初步建立了“預防為主,，主動維護”的運行維護體系

“預防為主,，主動維護”的運行維護體系主要包括組織結(jié)構建設,、基礎工作、質(zhì)量督察制,、預警機制,、外力影響動態(tài)管理系統(tǒng),、應急搶修、重要通信保障,、技術支撐,、考核體系等內(nèi)容。

雖然在預警機制,、技術支撐、考核體系等方面還不夠健全和完善,，但體系建設已初具規(guī)模,，發(fā)揮了有效的作用。在日常維護中,，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患,。為保障線路維護工作的順利進行,，線路維護中心積極采取措施,，以人為本，確保安全建設,。

四,、認真總結(jié)，精心計劃20__年建設方案及準備工作,。

20__年預定工程建設有：第三期c網(wǎng)工程建設,，普者黑景觀大道干線人地建設，紅石崖隧道建設線路遷改等等,。

通過網(wǎng)絡部工程組全體員工的共同努力，20__年,，在光纜維護工作上取得了優(yōu)異的成績,，但仍存在一定的問題,，根據(jù)工作實際需要，20__年工作計劃暫定如下：

1,、線路預防工作需進一步加強,，下步將把護線宣傳、護線聯(lián)防列為加強線路保護,，預防外力障礙的重點。同時將加強對沿線群眾的走訪和宣傳,，充分利用沿線群眾力量來達到護線聯(lián)防的效果,。

2、進一步做好工程遺留問題的整治工作,，工程遺留問題對線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項工作作為一個重點來抓,。

3,、由于縣及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新員工搶修經(jīng)驗不足,，實際工作中容易產(chǎn)生搶修超時，針對這一情況,，下步我們將利用“傳,、幫,、帶”以及技術練兵相結(jié)合的方式來提高年輕技術員的業(yè)務水平,。

20__年新年的身影已慢慢靠近，20__年腳步即將遠去,，我們將在新的一年中,，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢,，不斷提高整體維護能力和質(zhì)量,，努力把維護工作做優(yōu)、做強,，為打造精品網(wǎng)絡做出新的貢獻,。