時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃及安排篇1

尊敬的各位業(yè)主：---小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因,出現(xiàn)了不少的問(wèn)題,影響到了業(yè)主的生活,在此,真誠(chéng)的對(duì)大家表示歉意!物業(yè)中心已認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題急需解決的緊迫性,同時(shí)也一直在努力中?，F(xiàn)就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問(wèn)題,以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的,特制訂出了以下說(shuō)明及品質(zhì)提升措施和整改計(jì)劃。希望以此實(shí)際行動(dòng)來(lái)真誠(chéng)服務(wù)于業(yè)主,使我們小區(qū)變的更加美好!同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持!您的主動(dòng)繳費(fèi),是對(duì)我們工作最大的支持!您的5分滿意,是我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力!

1.七期綠化移交

目前七期綠化屬于開(kāi)發(fā)商養(yǎng)護(hù)管理,物業(yè)中心計(jì)劃于10月20日前完成由開(kāi)發(fā)商向物業(yè)的移交工作,移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理,以提高七期綠化養(yǎng)護(hù)水平,。

2.原裝修垃圾場(chǎng)改建綠地

50號(hào)樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求,并結(jié)合實(shí)際服務(wù)的需要,原計(jì)劃改建電動(dòng)車棚,。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門(mén)下發(fā)的《限期整改通知書(shū)》,要求限期整改恢復(fù)為綠化。物業(yè)中心計(jì)劃于11月15日前完成原垃圾場(chǎng)恢復(fù)綠地的工作,。

3.園區(qū)設(shè)立寵物便便箱

由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,寵物隨地大小便問(wèn)題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主,為解決此項(xiàng)問(wèn)題,物業(yè)中心計(jì)劃于10月20日前,在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個(gè)“寵物便便箱”同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境,。

4.綠化補(bǔ)種補(bǔ)栽

為提高園區(qū)綠化水平,物業(yè)中心計(jì)劃于11月底前完成草坪補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植100平米:綠籬補(bǔ)種,、補(bǔ)栽及移植100平米,。

5.提高地下車庫(kù)清潔效率

地下車庫(kù)面積大,人工清潔效率低,物業(yè)中心計(jì)劃協(xié)調(diào)保潔單位在9月25日前購(gòu)買洗地機(jī)一臺(tái),以提高車庫(kù)清潔效率和保潔質(zhì)量。

6.拆除54排,、55#,、56#三棟樓宇一層大廳地面防護(hù)地板

三棟樓宇單元一層防護(hù)地板在前期鋪設(shè),起地面防護(hù)作用,現(xiàn)裝修高峰期已過(guò),物業(yè)中心計(jì)劃于9月23日前完成全部拆除。

7.設(shè)置“不文明行為曝光臺(tái)”

結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要,為提高服務(wù)水平,物業(yè)中心計(jì)劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄,設(shè)立“不文明行為曝光臺(tái)”,針對(duì)高空拋物,、亂扔垃圾,、損壞公物、侵占公共利益,、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進(jìn)行曝光,。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。

8.客服管家信息公示

計(jì)劃于10月15日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內(nèi)容包括:管家姓名,、照片,、電話,、微信二維碼等,以方便服務(wù)業(yè)主。

9.漏水問(wèn)題處理說(shuō)明

①排污泵漏水:小區(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵,目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問(wèn)題,排污泵在購(gòu)房時(shí)屬配套設(shè)施由開(kāi)發(fā)商提供,保修期為一年,目前保修期已過(guò),。經(jīng)多次與開(kāi)發(fā)商溝通,水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護(hù)的責(zé)任,。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔(dān)維修費(fèi)用、不常住)未能及時(shí)維修,導(dǎo)致車庫(kù)時(shí)有漏水情況出現(xiàn),物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中,同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主正常出行造成不便,、影響車庫(kù)環(huán)境,。

②幾處疑難漏水問(wèn)題的處理:38號(hào)樓2單元負(fù)一層和53號(hào)樓3單元負(fù)一層兩處漏水問(wèn)題,經(jīng)物業(yè)積極處理,智時(shí)已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶型的某戶業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:33號(hào)樓1單元負(fù)一層和48號(hào)樓負(fù)一層兩處漏水,因存在責(zé)任認(rèn)定問(wèn)題,需與開(kāi)發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事,。

10. 32號(hào)樓南側(cè)垃圾說(shuō)明

此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中,。

11.電梯轎廂頂損壞的維修

小區(qū)個(gè)別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成,目前已無(wú)法查找責(zé)任人。物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)維修資金,資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù),。

12.外墻落水管維修

七期外墻落水管個(gè)別損壞間題正在與開(kāi)發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中:六期外墻落水管已過(guò)保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報(bào)維修方案,并在與公司申請(qǐng)誰(shuí)修資金中,資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù),。

13.電動(dòng)車進(jìn)入車庫(kù)專用停放處停放

為規(guī)范電動(dòng)車有序停放,避免電動(dòng)車進(jìn)單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全,物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動(dòng)車放入車庫(kù)內(nèi)電動(dòng)車專用停放處。此項(xiàng)工作也希望得到業(yè)主的理解和支持,。

14.保安,、保潔相關(guān)說(shuō)明

①保安:小區(qū)原保安方面存在的問(wèn)題業(yè)主意見(jiàn)很大,反響很強(qiáng)烈,物業(yè)方面也意識(shí)到了問(wèn)題的緊追性,經(jīng)過(guò)不懈努力,保安方面已實(shí)現(xiàn)了委外(中控室除外)、從9月23日起,小區(qū)會(huì)有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐,為業(yè)主提供服務(wù),。

②保潔:環(huán)境衛(wèi)生方面的問(wèn)題物業(yè)中心今后將加強(qiáng)監(jiān)管,對(duì)存在的問(wèn)題已給保潔部門(mén)下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問(wèn)題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo),且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負(fù)責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平,。

15.便民眼務(wù)

為了更好的服務(wù)于業(yè)主,滿足業(yè)主需求,物業(yè)中心購(gòu)買物資,設(shè)置了便民服務(wù)項(xiàng)目9月23日起,在小區(qū)東門(mén)崗?fù)し胖么驓馔惨粋€(gè)、板車和手推車各一個(gè),在南門(mén)放置手推車一個(gè),供業(yè)主免費(fèi)使用,。

16.增加園區(qū)休閑座椅

為方便業(yè)主,物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)資金,于10月20日前購(gòu)買并增加安裝20把園區(qū)休閑座椅,。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃及安排篇2

在續(xù)簽合同來(lái)臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來(lái)對(duì)我們服務(wù)工作的大力支持和幫助,，幾年來(lái)我們通過(guò)相互幫助和信任彼此有了深厚的感情,，同時(shí)我們對(duì)小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉,，更便于服務(wù)管理,。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。

自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費(fèi)1.8元/平方米/月,，第二年根據(jù)當(dāng)時(shí)的物價(jià)及成本核算,，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照新的政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月,，但紫蘿園小區(qū)實(shí)收費(fèi)為1.35元/平方米/月,，所以根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)核算1.35元的物業(yè)費(fèi)根本不能保障公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，只能用公共收益補(bǔ)充不足部分,。

自07年開(kāi)始國(guó)內(nèi)物價(jià)上漲,，造成國(guó)家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟(jì)困難，尤其是生活開(kāi)支上漲了幾倍,，各種材料價(jià)格不斷上漲,，所以公司運(yùn)營(yíng)成本大大的增加。根據(jù)目前形勢(shì)所迫,，要想公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),，穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作，員工待遇必須增加,。

再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6,、7年，小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件(尤其：電梯,、水泵,、樓頂防水等)已超過(guò)了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加大了維修維護(hù)頻率,，從而增加了成本,。

根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)狀況，加上以上的必然趨勢(shì),，實(shí)際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費(fèi),，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補(bǔ)充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和承諾：

1、首先在廣大業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)的支持下,，不折不扣認(rèn)真履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們進(jìn)一步加強(qiáng)公司的綜合服務(wù)管理水平,，嚴(yán)抓內(nèi)部管理,，提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平,、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識(shí),，尤其是對(duì)小區(qū)的安全,、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理,，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新，認(rèn)真接受業(yè)主監(jiān)督和建議,，真正做到更周到更細(xì)致的人性化服務(wù),，讓您更加滿意。

2,、為了使小區(qū)電梯延長(zhǎng)使用壽命,，減少電梯磨損和不必要的浪費(fèi)，節(jié)約能源，業(yè)主的財(cái)產(chǎn)升值,，我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實(shí)際情況做電梯聯(lián)動(dòng),。

3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實(shí)際情況,，適當(dāng)進(jìn)行添補(bǔ)和調(diào)整,。

4、對(duì)小區(qū)花園排椅,、鐵柵欄及大門(mén)進(jìn)行每年一次刷漆更新,。

5、在合同期限內(nèi)對(duì)樓道進(jìn)行一次粉刷,。

6,、不定期組織小區(qū)文體活動(dòng)和賽事，增加業(yè)主,、物業(yè)公司之間的友誼和溝通,，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增強(qiáng)了小區(qū)的精神文明建設(shè),。

7,、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù)，及時(shí)為孤寡老人,、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助,。

以上是我公司對(duì)小區(qū)服務(wù)工作的計(jì)劃和承諾，在您的支持和幫助下我們?cè)敢鉃槟^續(xù)服務(wù),。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃及安排篇3

在新的一年,，為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門(mén)的實(shí)際情況,，我們水電維修工程部20-

年工作的重點(diǎn),，著力于水電維修工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)工程部工作的基礎(chǔ)上,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，主動(dòng)配合公司各部門(mén)完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：

一,、人員安排

按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求,，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)及維修工作的正常運(yùn)行,。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理,，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行值班制度,。

二,、工作計(jì)劃

(1)加強(qiáng)水電維修工程部的服務(wù)意識(shí),。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，特別是在方式和質(zhì)量上,，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的學(xué)習(xí),，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,。

(2)完善制度，明確責(zé)任,，保障水電維修部門(mén)良性運(yùn)作,。為發(fā)揮水電維修工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài),，完善和改進(jìn)工作制度,，從而更適合目前工作的開(kāi)展。從設(shè)備管理和人員安排制度,，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循,，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度,，明確責(zé)任,，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。

(3)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管,、加強(qiáng)成本意識(shí),。水電維修工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備的運(yùn)行,、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行,，按照規(guī)范操作,，水電維修工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備,，有維護(hù),，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃具體到個(gè)人。

(4)開(kāi)展強(qiáng)化學(xué)習(xí),，提高維修技能水平。就目前水電維修工程部服務(wù)的范圍,，還比較有限,，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能,，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高整體維修隊(duì)伍的服務(wù)水平。

(5)針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn),，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，將工作目標(biāo)細(xì)化。

三,、做好能源控制管理

能耗成本通常占公司日常成本支出的很大比例,，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段之一，能源管理的關(guān)鍵是：

(1)提高所有員工的節(jié)能意識(shí),。

(2)制定必要的規(guī)章制度,。

(3)采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造,，大路燈已經(jīng)實(shí)現(xiàn)節(jié)能,，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低;將樓道燈改造為節(jié)能燈或是耗能低的燈具,，控制開(kāi)關(guān)改為節(jié)能延時(shí)開(kāi)關(guān),。

(4)在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi),。

(5)每月定時(shí)對(duì)公司所使用的水電表并進(jìn)行匯總,，為做好節(jié)能降耗的工作提供依據(jù)。

四,、公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理

1,、加大與公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)力度，爭(zhēng)取在1月底完成對(duì)屋面水管太陽(yáng)能的檢查及處理,。對(duì)生活水箱水位控制浮球閥的改良,，公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問(wèn)題，提出解決方案,，繼續(xù)維修整改,。加大安全系數(shù)，消除安全隱患,，保障財(cái)產(chǎn)安全,。

2、對(duì)小區(qū)的供電,、給排水,、消防、電弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí),。

3,、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,、保養(yǎng)項(xiàng)目,、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),，要求部門(mén)員工嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全,、可靠,，延長(zhǎng)其使用壽命，達(dá)到保值,、增值的目的,。

五、戶內(nèi)維修服務(wù)

1,、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查,、保養(yǎng)、維修工作,，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài),，同時(shí)重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作，做到 "兩手抓,，兩手都要硬",。結(jié)合目前人力不足的情況，還是要保證堅(jiān)持每天向業(yè)主提供維修服務(wù),，主要解決影響業(yè)主正常生活的報(bào)修項(xiàng)目,。

2、配合辦公室做好對(duì)業(yè)主的報(bào)修范圍記錄,，屬保修范圍的,，配合辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)維修單位解決，減輕戶內(nèi)維修壓力;報(bào)修范圍已經(jīng)超過(guò)保修期的,，告知業(yè)主公司現(xiàn)在提供的服務(wù)是有償服務(wù),，并告知業(yè)主相關(guān)費(fèi)用的收取，公司實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),，業(yè)主可以自行選擇是否需要服務(wù),，

六、對(duì)公司前景的展望和設(shè)想

1,、強(qiáng)化管理,，把公司做強(qiáng)，通過(guò)強(qiáng)化管理,，使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化,、正規(guī)化、專業(yè)化,、綜合一體化,，在一年至兩年內(nèi)把公司做強(qiáng)，儲(chǔ)備管理人才,，打造公司的誠(chéng)信品牌,。

2、規(guī)?；\(yùn)作,，把公司做大，以興澤園小區(qū)物業(yè)管理作基礎(chǔ),，成立經(jīng)營(yíng)部,，對(duì)外承接業(yè)務(wù)，擴(kuò)大員工的發(fā)展空間,，使公司運(yùn)作規(guī)?；瑒?chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

云縣大寨物業(yè)管理公司水電維修部

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃及安排篇4

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面,。

五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)

組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng),，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。

-年-社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃及安排篇5

為了全面做好“十x五”期間的后勤管理工作，結(jié)合實(shí)際,，特制定發(fā)展規(guī)劃如下：

一,、物業(yè)管理社會(huì)化

按照物業(yè)管理100%進(jìn)入社會(huì)化的目標(biāo)，著重抓好四項(xiàng)工作,。

一是增加物業(yè)收入,。強(qiáng)化宏觀指導(dǎo)，進(jìn)一步明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，出臺(tái)物業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià),，合理調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)形勢(shì)變化,?！笆濉逼陂g，力爭(zhēng)使管理費(fèi)由原來(lái)的每平米/元,，增加到每平米/元,。

二是細(xì)化目標(biāo)責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，明確相關(guān)責(zé)任,，定期研究物業(yè)管理問(wèn)題，明確職責(zé),，分析制定相關(guān)的政策性文件,，指導(dǎo)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，組織好后期物業(yè)的招投標(biāo),，及時(shí)處理業(yè)主的投訴,。

三是增強(qiáng)全民認(rèn)識(shí)。充分利用宣傳媒體,，對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)理念,、業(yè)主的權(quán)利與義務(wù),、業(yè)主委員會(huì)的組成及其職責(zé)進(jìn)行廣泛宣傳，讓廣大業(yè)主了解物業(yè)管理的法規(guī)政策,，增強(qiáng)業(yè)主的參與物業(yè)管理的自覺(jué)性,，努力營(yíng)造物業(yè)管理與服務(wù)的社會(huì)氛圍，注重深入基層，研究解決帶有普遍性的物業(yè)管理問(wèn)題,，建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,，形成有效的工作機(jī)制。

四是提高服務(wù)水平,。要不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，全面增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，建立完善的服務(wù)機(jī)制,，定期開(kāi)展從業(yè)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)和個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

通過(guò)采取扎實(shí)舉措，不斷推進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化,、規(guī)范化,、社會(huì)化進(jìn)程。

二,、公務(wù)接待規(guī)范化

公務(wù)接待不僅反映一個(gè)單位的接待水平和能力,，也反映出單位是否規(guī)范，因此,，將著重在幾下幾方面下功夫,。

一要嚴(yán)格審批程序。高度重視接待工作中過(guò)程中存在的審批不嚴(yán)現(xiàn)象,，在接待之前,，辦公室要進(jìn)行通篇考慮，制定計(jì)劃,，認(rèn)真把接待流程,、招待標(biāo)準(zhǔn)、物品采購(gòu),、禮品贈(zèng)送等事項(xiàng)形成清單報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審批,。對(duì)其他部門(mén)來(lái)客接待，也必須本著“先申請(qǐng),、再批準(zhǔn),，后安排”的原則，細(xì)化流程,，對(duì)事前沒(méi)有審批,，事后也沒(méi)補(bǔ)單的事項(xiàng)一律按規(guī)定不予審批，避免人為管理混亂現(xiàn)象發(fā)生,。

二要控制接待流程,。在流程管理上，要有效防止大手大腳、鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象;當(dāng)事人責(zé)任心不強(qiáng),，禮品亂送,，拿集體利益做人情現(xiàn)象;用餐、消費(fèi)簽單點(diǎn)太多,，不利于管理現(xiàn)象;外單位來(lái)人一客多陪現(xiàn)象;存貨管理混亂,，領(lǐng)用手續(xù)不健全現(xiàn)象。在實(shí)際操作中,，要積極引導(dǎo)當(dāng)事人要有大局觀念和節(jié)約意識(shí),，做到精打細(xì)算，避免因?yàn)榭紤]不周,、責(zé)任心不強(qiáng)而造成浪費(fèi),。堅(jiān)持“派餐單制度”，規(guī)定接待級(jí)別和檔次標(biāo)準(zhǔn),，定人定點(diǎn)定額,，防止招待費(fèi)無(wú)節(jié)制支出;要明確對(duì)口接待制度，限制內(nèi)部人員巧立名目的招待,，同時(shí),，嚴(yán)格制定限人陪客制度，不能形成一客多陪現(xiàn)象;嚴(yán)格控制高端消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi),，在娛樂(lè)性場(chǎng)所消費(fèi)任何人不得簽單,，一律實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)。招待費(fèi)超標(biāo)的部門(mén)或人員進(jìn)行處罰,，明確超出自負(fù)原則,。

三要強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)管理。在接待經(jīng)費(fèi)管理上,，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，嚴(yán)格落實(shí)制度，努力把好經(jīng)費(fèi)的申報(bào),、調(diào)撥和日常開(kāi)支的審批關(guān),。做到開(kāi)支合理、使用得當(dāng),、賬目清楚,、去向明確。對(duì)所有接待開(kāi)支的單據(jù),，都由經(jīng)手人和證明人簽名確認(rèn),，按照經(jīng)費(fèi)報(bào)銷的審批權(quán)限逐級(jí)審批報(bào)銷。注意加強(qiáng)對(duì)接待服務(wù)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)審查稽核和監(jiān)管,，確保審批公開(kāi)透明,。

三、車輛管理科學(xué)化：

在車輛管理上，嚴(yán)格實(shí)行統(tǒng)一調(diào)控,，未經(jīng)主管部門(mén)和主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，任何人不得私自出車。同時(shí),，堅(jiān)持“三定”：

一是定人,。駕駛定人，每輛車由指定駕駛員駕駛,，車隨人動(dòng),，盡量避免“中場(chǎng)”換人。車輛維修定人,，經(jīng)批準(zhǔn)維修的車輛,，有指定技術(shù)人員跟車維修。油卡管理定人,，實(shí)行“一卡制”管理，由指定人員保存并負(fù)責(zé)加油,，加油時(shí)做好記錄交由駕駛員簽字確認(rèn),，以相互監(jiān)督。二是定點(diǎn),。定點(diǎn)停放,，非工作時(shí)間所有車輛均停放在指定位置，以便于核查,。定點(diǎn)加油,，由主管部門(mén)統(tǒng)一指定在規(guī)定時(shí)段加油。定點(diǎn)維修,，由車輛維修鑒定小組對(duì)縣城的維修單位進(jìn)行考查,，依據(jù)資質(zhì)、信譽(yù)等多方面因素確定維修服務(wù)供應(yīng)商,，以加強(qiáng)對(duì)車輛維修的管理和控制,。三是定額。油耗定額,，所有車輛核定百公里油耗,。遵循兩年調(diào)整一次的原則，按照“車隊(duì)主導(dǎo),、員工參與,、共同見(jiàn)證、合理協(xié)商”的方針,，由車隊(duì)安排技能嫻熟人員按一個(gè)工作周期,，對(duì)全局車輛進(jìn)行核定。里程定額，在核定百公里油耗的同時(shí),，對(duì)一個(gè)工作周期內(nèi)的運(yùn)行里程同時(shí)進(jìn)行核定,。

落實(shí)“四嚴(yán)”：一是嚴(yán)格程序。車輛使用上,，嚴(yán)格派車手續(xù),，堅(jiān)持申請(qǐng)—批準(zhǔn)—派車—使用的流程，無(wú)派車單,，駕駛員人員一律不準(zhǔn)出車,。車輛維修上，嚴(yán)格報(bào)批流程,，由駕駛員提出維修申請(qǐng),，經(jīng)車輛維修鑒定小組現(xiàn)場(chǎng)鑒定，并聯(lián)系維修服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行比質(zhì)比價(jià),，后拿出維修意見(jiàn),，報(bào)辦公室主任、分管領(lǐng)導(dǎo)審核,，堅(jiān)決避免“無(wú)病呻吟,，小病大治，大病亂治”情況的發(fā)生,。二是嚴(yán)格監(jiān)督,。加強(qiáng)對(duì)工作紀(jì)律的監(jiān)督，充分利用GPS車載衛(wèi)星定位系統(tǒng),，采取“飛檢”的方式,，不定時(shí)抽查車輛運(yùn)行狀態(tài)，看“三交一封”制度執(zhí)行情況和有無(wú)違規(guī)帶人帶貨情況,。加強(qiáng)對(duì)維修環(huán)節(jié)的監(jiān)督,，建立更換配件回收登記制度，確保維修過(guò)程真實(shí)發(fā)生,，督察人員定期核對(duì)帳實(shí)是否相符,。選定一名懂技術(shù)的管理人員作為監(jiān)督員，專門(mén)加強(qiáng)對(duì)維修過(guò)程的監(jiān)督工作,。三是嚴(yán)格考核,。解決多頭管理的問(wèn)題，將駕駛員的考核權(quán)一律交由主管部門(mén)負(fù)責(zé),，使職責(zé)更明確,，內(nèi)容更全面，方法更專業(yè),，效率也更高,。四是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。建立節(jié)油獎(jiǎng)勵(lì)制度，每月對(duì)駕駛?cè)藛T的用油進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì),，與核定油耗比對(duì),，節(jié)約部分按比例60%獎(jiǎng)勵(lì)駕駛員，超支部分按50%個(gè)人承擔(dān),，同時(shí)在獎(jiǎng)勵(lì)額度上科學(xué)標(biāo)準(zhǔn),，避免獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)高以及差距過(guò)大的問(wèn)題。

四,、資產(chǎn)管理制度化

一是要突出重點(diǎn),。以高度的責(zé)任感抓好國(guó)有資產(chǎn)的管理,，防止流失。單位要立足實(shí)際,，進(jìn)一步突出資產(chǎn)管理重點(diǎn),，建立和健全國(guó)有資產(chǎn)管理制度,，堅(jiān)持資產(chǎn)管理與預(yù)算管理相結(jié)合,、資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)管理相結(jié)合,、實(shí)物管理與價(jià)值管理相結(jié)合、資產(chǎn)所有權(quán)和使用權(quán)相分離的原則,。

二是要突出規(guī)范,。“十二五”期間,，單位要全面貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)國(guó)有資產(chǎn)管理的法律、法規(guī)和政策,、制定國(guó)稅系統(tǒng)事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理辦法,，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查，組織開(kāi)展國(guó)有資產(chǎn)的清查,、登記,、統(tǒng)計(jì)匯總及日常監(jiān)督檢查工作，督促按規(guī)定繳納國(guó)有資產(chǎn)處置收入,，并接受財(cái)政部門(mén)的監(jiān)督,、指導(dǎo)，保證國(guó)有資產(chǎn)管理工作卓有成效地開(kāi)展,。

三是要突出檢查,。要認(rèn)真開(kāi)展國(guó)有資產(chǎn)的清查、統(tǒng)計(jì)匯總,、資產(chǎn)評(píng)估管理及日常監(jiān)督檢查等工作,，負(fù)責(zé)本單位資產(chǎn)購(gòu)置、驗(yàn)收入庫(kù),、維護(hù)保管等日常管理,，負(fù)責(zé)本單位資產(chǎn)的賬卡管理,、清查登記、統(tǒng)計(jì)報(bào)告及日常監(jiān)督檢查工作,。接受主管部門(mén)的監(jiān)督,、指導(dǎo)，并報(bào)告本單位國(guó)有資產(chǎn)管理工作進(jìn)展情況,。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清理盤(pán)點(diǎn),，發(fā)生的盤(pán)盈、盤(pán)虧及時(shí)查明原因,，并辦理報(bào)批手續(xù),。對(duì)于購(gòu)入、調(diào)入,、自建的固定資產(chǎn)組織驗(yàn)收,，已入庫(kù)的固定資產(chǎn)要按使用說(shuō)明和存放要求進(jìn)行保管，并定期檢查,。

五,、綜合治理安全化

社會(huì)治安工作涉及一個(gè)單位的健康、和諧發(fā)展,，因此,，“十二五”期間，我們要堅(jiān)持五個(gè)到位：

一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位,。保持高度的警覺(jué)感和政治敏感性,，全面落實(shí)綜治目標(biāo)責(zé)任制。要把強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)作為促進(jìn)安全發(fā)展的重要因素,，調(diào)整充實(shí)社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了一把手負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，真正把綜合治理工作擺上重要議事日程,。要定期召開(kāi)社會(huì)治安工作會(huì)議,，層層簽定綜治責(zé)任狀。確保了“大事不出局,，小事不出部門(mén)”,。

二是法制教育到位。要不斷強(qiáng)化社會(huì)治安綜合治理工作,，要認(rèn)真組織干部員工學(xué)習(xí)法律法規(guī),，學(xué)習(xí)普法條例，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等法律知識(shí)讀本,，全面增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。認(rèn)真組織各部門(mén)加強(qiáng)社會(huì)治安法制宣傳,，每年計(jì)劃組織6次以上安全知識(shí)培訓(xùn),，安排職工進(jìn)行6次考試,。充分利用到位的宣傳陣地，開(kāi)展普法宣傳,，真正做到教育為主,、預(yù)防在先、警鐘長(zhǎng)鳴,、永保本色,。

三是創(chuàng)安機(jī)制到位。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,。堅(jiān)持落實(shí)“預(yù)防為主,、單位負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn),、保障安全”的方針,，狠抓安全防范工作。不斷完善內(nèi)部安全保衛(wèi)制度,。制定治安管理暫行規(guī)定》以及門(mén)衛(wèi)制度,、車輛管理辦法、保衛(wèi)人員工作獎(jiǎng)懲辦法,，明確職責(zé),，使治安防范工作落到實(shí)處。全面加強(qiáng)安全巡查,，認(rèn)真組織開(kāi)展轄區(qū)治安巡邏,，及時(shí)掌握治安動(dòng)向，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間,，重點(diǎn)部位的治安把控,，做好安全防范工作確保全局無(wú)重大治安案件，無(wú)治安災(zāi)害事故發(fā)生,，真正做到“無(wú)發(fā)案、秩序好,、社會(huì)穩(wěn)定,、群眾滿意”。

四是糾紛排查到位,。全面推行領(lǐng)導(dǎo)接訪,、干部下訪、結(jié)案回訪制度,，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持每月對(duì)單位內(nèi)部不安定因素排查一次,，重點(diǎn)排查干部員工與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾和糾紛。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題,，實(shí)行部門(mén)分工,，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，歸口調(diào)處，落實(shí)到具體部門(mén),、單位和個(gè)人及時(shí)整改,。同時(shí)堅(jiān)持抓早抓小抓苗頭，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài);全年無(wú)重大矛盾糾紛發(fā)生,，無(wú)重大事故發(fā)生,，無(wú)人越級(jí)上訪，無(wú)刑事案件,。

五是消防安全到位,。堅(jiān)持每季度檢查一次的工作管理制度，對(duì)不符合安全要求的消防器材和消防通道,，及時(shí)進(jìn)行整改,，消除安全隱患。保證全年沒(méi)有發(fā)生消防安全事故,，完成上級(jí)下達(dá)目標(biāo),，力爭(zhēng)社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃及安排篇6

現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯(cuò)的物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的職務(wù)了,，負(fù)責(zé)幾個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理,，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的好壞，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來(lái),。

自從我在畢業(yè)工作后,，在物業(yè)管理工作開(kāi)始，我從一個(gè)小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位,，是付出了艱辛的努力的,。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計(jì)劃來(lái)施行,，那么我的工作就好做很多,。有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃：

一,、-

項(xiàng)目

1,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。

2,、督促整理好第12—15幢房屋檔案資料,。

3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造,。

4,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),，明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽,。

6,、督促做好12—15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確,、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。

7,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門(mén)票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9,、督促做好各種費(fèi)用的追收。

二,、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況，以對(duì)比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2,、制定,，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒,、門(mén)崗電腦等,，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系,，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3,、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展,。

4,、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理,、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí),。

5,、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí),、及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

三、-華庭項(xiàng)目

1,、擬定"-

華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

2,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作,，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

3,、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意。

4,、督促管理處及時(shí)做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。

5、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

6,、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程，如：道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等,。

7,、繼續(xù)跟進(jìn)26—29幢綠化種植工作。

四,、-居項(xiàng)目

1,、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

2,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好,。

3,、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,，強(qiáng)化憑辦理租(車間工作計(jì)劃)賃手續(xù)方可停放,，加強(qiáng)收費(fèi)工作。

4,、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常,。

5、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,，找出問(wèn)題所在,，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

6,、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容,。

7,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

8,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),，及時(shí)做好壞帳處理。

五,、其它事項(xiàng)

1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

2,、-

"士多"招商登記等工作配合,。

3,、按公司要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。

以上計(jì)劃,，也許會(huì)存在著不足和瑕疵之處，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指示,，我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了,，我們必須要時(shí)刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去,，他們買了我們下去的房子，就應(yīng)該受到更好的服務(wù),。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染,。做到小區(qū)沒(méi)有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會(huì)有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作,。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計(jì)劃認(rèn)真不認(rèn)真,，只要我們我們認(rèn)真執(zhí)

行了,，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會(huì)做的更好!

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃及安排篇7

一,、完善督查與激勵(lì)機(jī)制,，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

(一)規(guī)范維修、客服,、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、維修,、客服,、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù),，針對(duì)各項(xiàng)目文件管理方面存在的問(wèn)題,，如記錄不完善、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改,、完善,，為內(nèi)審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ),，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

(二)三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施

制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法,，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針,，依照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級(jí)安全管理”。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán),、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司,、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀,。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理,、3個(gè)職能部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后,，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí),，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示,，202x年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責(zé)任狀的簽訂，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義,。

(三)經(jīng)理績(jī)效季度考核工作

制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《職能部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》,，二、三,、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作,。

通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估，將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái),。利用績(jī)效工資的激勵(lì)性,，提高了經(jīng)理的工作積極性，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用,。

(四)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條,，全程跟蹤完成情況,，累計(jì)抽查整改完成項(xiàng)300余項(xiàng)。

2.培訓(xùn)交流

組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn),、參觀,、交流計(jì)逾100人次，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄,、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用,。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)PPT及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂,、審核,、定稿材料10余套。

4.設(shè)備房規(guī)范

對(duì)4個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范,，更換,、懸掛設(shè)備標(biāo)識(shí)牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識(shí)牌300余塊,，并對(duì)地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡,、上油,、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修,、巡查等記錄表格,。

(五)公司內(nèi)審與外審工作

根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對(duì)-,、-

、-

和-

、ISO14001;20-

物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過(guò)了專家組的外審工作,。內(nèi)審與外審工作的順利通過(guò),，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。

(六)住戶滿意度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管,、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行202x年度業(yè)主滿意度調(diào)查,，上、下半年各一次,。組織入戶調(diào)查180多人次,，發(fā)放入戶問(wèn)卷8850份;統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議600余項(xiàng)，并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改,。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看,，202x年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。

(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門(mén)帶隊(duì)的考評(píng)團(tuán)隊(duì),，積極應(yīng)對(duì)-基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)并順利通過(guò),。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)工作對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng),。

(八)日常工作

1.工作促提計(jì)劃的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項(xiàng)共計(jì)18000余項(xiàng),，每周都對(duì)其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對(duì)整改完成項(xiàng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性,。

2.宣傳資料的分發(fā)和管理

累計(jì)發(fā)放《-

X報(bào)》《-

3.通過(guò)獎(jiǎng)懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查,，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報(bào)達(dá)150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù))，累計(jì)處罰600余人次,，款額69400余元,。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴10余起，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升,。通過(guò)投訴后與相關(guān)部門(mén),、人員溝通總結(jié)，提高跨部門(mén)協(xié)作與解決投訴能力,，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主,、處理事件的能力。

二,、加大員工培訓(xùn)力度,，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)提升

品質(zhì)培訓(xùn)部202x年度完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目共五項(xiàng)，參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計(jì)入此受訓(xùn)人次),，培訓(xùn)課時(shí)150多個(gè)課時(shí),。

(一)新入職員工崗前培訓(xùn)

根據(jù)每月人事部提供的報(bào)崗人員名單，截止12月中旬,，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次,，共培訓(xùn)員工408人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況,、行為規(guī)范與規(guī)章制度,、物業(yè)服務(wù)禮儀等。

(二)參觀見(jiàn)學(xué)

3月份,，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工,，共計(jì)23人，赴北京參觀了-

大廈,、-

項(xiàng)目,。在各項(xiàng)目認(rèn)真聽(tīng)取了項(xiàng)目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書(shū)面報(bào)告存檔。培訓(xùn)時(shí)間約為兩天,。

(三)培訓(xùn)交流會(huì)

202x年,，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會(huì)三次。

1.卓達(dá)案例培訓(xùn)會(huì)

2月份,，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例,，舉辦了卓達(dá)案例(第一輯)專題培訓(xùn)會(huì)，參訓(xùn)員工256人,，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊(duì)員,、部長(zhǎng)級(jí)以上員工等。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。

2.創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目試點(diǎn)單位交流會(huì)

5月30日,，組織各物業(yè)處設(shè)備主管,、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位-物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。對(duì)項(xiàng)目設(shè)備管理存在問(wèn)題及改進(jìn)方向,、措施提出建議并相互交流,，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目設(shè)備管理水平的提升。

3.客服,、環(huán)境資料交流會(huì)

8月10日,，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會(huì),，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管,、物業(yè)總公司員工總計(jì)32人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對(duì)完善各項(xiàng)資料,、規(guī)范資料管理提出了更高要求,，對(duì)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義,。

(四)專業(yè)技能培訓(xùn)

本年度，共組織各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)七次,。

1.注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，對(duì)物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)11人,，培訓(xùn)時(shí)間為15天,。通過(guò)培訓(xùn)，在202x年全國(guó)物業(yè)管理師考試中,，3人全科通過(guò),，其余人員部分科目通過(guò)。

2.OA操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)

品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室,、集團(tuán)信息中心于2月份,、3月份、11月份,，分三次對(duì)辦公平臺(tái)OA系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解,。受訓(xùn)員工共61人次，均為經(jīng)常使用OA報(bào)件的辦公室人員和經(jīng)理級(jí)以上人員,，培訓(xùn)課時(shí)逾10課時(shí),。培訓(xùn)有助于員工熟悉OA操作系統(tǒng)，有效的提高了報(bào)件效率,。

3.秩序隊(duì)服務(wù)禮儀,、隊(duì)列比賽培訓(xùn)

4月份，組織對(duì)秩序隊(duì)員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn);10月份,，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊(duì)列比賽,，有助于提升秩序隊(duì)的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感。

4.消防培訓(xùn)

5月份,，組織主管級(jí)以上員工參加消防安全培訓(xùn)會(huì),。6月份，聯(lián)系河北-

防火教育中心,，對(duì)主管級(jí)以上及秩序隊(duì)全體員工進(jìn)行消防意識(shí),、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn),。兩次參訓(xùn)員工共計(jì)242人次,，培訓(xùn)共計(jì)8學(xué)時(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后,，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷,，結(jié)果顯示，受訓(xùn)員工對(duì)于培訓(xùn)的滿意度評(píng)分為2.89分(滿分3分),，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開(kāi)展,，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿。

5.門(mén)禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)

5月份,，組織對(duì)秩序隊(duì)員,、收費(fèi)員、經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行了門(mén)禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間為兩天,，參訓(xùn)員工33人。對(duì)規(guī)范收費(fèi),、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用,。

6.配電室操作培訓(xùn)

6月份組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，時(shí)長(zhǎng)約2小時(shí),，31名維修電工及主管參加培訓(xùn),。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險(xiǎn),、減少事故發(fā)生,。

7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)

6月份，組織對(duì)各物業(yè)處部長(zhǎng)級(jí)以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn),。培訓(xùn)員工35人,，培訓(xùn)時(shí)間3課時(shí)。就如何和業(yè)主有效溝通,、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解,，對(duì)改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用,。

(五)新項(xiàng)目員工培訓(xùn)

本年度對(duì)新承接項(xiàng)目-局,、-

員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn),。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管理項(xiàng)目等,。共培訓(xùn)員工30多人次,，培訓(xùn)時(shí)間約12課時(shí)。對(duì)-

,、-

(六)-

員工培訓(xùn)

3月份，接待-員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn),。培訓(xùn)包括對(duì)物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范,、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解,，參觀物業(yè)管理項(xiàng)目,，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等。培訓(xùn)結(jié)束后,，組織參訓(xùn)員工以交流座談會(huì)形式探討了工作中遇到的問(wèn)題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存,。

三,、工作中的不足與存在的問(wèn)題

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力,、人力,、物力，工作中有時(shí)會(huì)墜入具體事務(wù)的處理,，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺,，不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位。

(二)工作廣度,、深度不夠,，可追溯性落實(shí)有待提高

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度,，缺少對(duì)檢查項(xiàng)目可追溯性的切實(shí)落實(shí),。目前，在環(huán)境衛(wèi)生,、小區(qū)外觀外貌,、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多,，檢查深度不夠;對(duì)秩序維護(hù)、-

,、-

等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中,，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的上,、下相關(guān)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)糾察不足,，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實(shí)。同時(shí),，對(duì)各崗位,、部門(mén)員工的培訓(xùn)工作沒(méi)有形成系統(tǒng)，缺乏對(duì)培訓(xùn)深度的挖掘,，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高,。

(三)過(guò)程管理亟待加強(qiáng)

過(guò)程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果,。好過(guò)程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延,。物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過(guò)程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控,。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查,，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過(guò)程管控。

(四)員工評(píng)估和培訓(xùn)激勵(lì)長(zhǎng)效機(jī)制缺乏

有效評(píng)估與激勵(lì),，是員工不斷追求進(jìn)步,、工作逐步完善的推動(dòng)力。目前,，員工培訓(xùn)評(píng)估方面仍不完善,，對(duì)員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長(zhǎng)效評(píng)估激勵(lì)機(jī)制，致使員工工作績(jī)效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約,，對(duì)員工的激勵(lì)和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響。

四,、改進(jìn)措施

(一)強(qiáng)化對(duì)工作的處理與掌控能力

通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，提高部門(mén)專業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的預(yù)測(cè),、計(jì)劃,、實(shí)施、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容,，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人,，做到事前想到、事中控制,、事后反饋,。

(二)落實(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質(zhì)檢查范圍,，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門(mén)工作列入檢查督導(dǎo)日程,。完善作業(yè)記錄、巡查文件,，將可追溯性落實(shí)到綠化,、環(huán)衛(wèi)、保潔,、維修,、秩序、客服等各個(gè)板塊,，對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及到的記錄,，如派工單、維修記錄,、回訪記錄,、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，問(wèn)題起因,、發(fā)展、是否及時(shí)控制等,，各環(huán)節(jié)一目了然,。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，拓寬培訓(xùn)渠道,，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門(mén))的溝通聯(lián)系,，調(diào)動(dòng)中基層員工培訓(xùn)的積極性,。根據(jù)市場(chǎng)需求和部門(mén),、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長(zhǎng)體系,，有針對(duì)性地協(xié)助,、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處(部門(mén))根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn),。

(三)加強(qiáng)對(duì)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過(guò)培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式,，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);各物業(yè)處、部門(mén)組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn),。根據(jù)各物業(yè)處意見(jiàn)和工作實(shí)際情況,，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處,、部門(mén)的工作流程,，加強(qiáng)對(duì)各處工作流程的落實(shí)。通過(guò)日常品質(zhì)檢查,、不定期夜查等多種途徑,，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。

(四)建立培訓(xùn)與考核激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制

完善培訓(xùn)與考核體系,，建立評(píng)估,、激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上,，將過(guò)程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系,，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果,。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來(lái),，不僅對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)與考核，還對(duì)培訓(xùn)講師激勵(lì)與考核,，二者結(jié)合,，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，建立長(zhǎng)效考核激勵(lì)機(jī)制,。

五,、202x年度工作計(jì)劃

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，202x年,，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度。202x年度工作計(jì)劃如下所示：

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長(zhǎng),、維修部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí),、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí),，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件,。

(二)經(jīng)理績(jī)效考核

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門(mén)不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員,、考核方法,、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化,、規(guī)范化,。

(三)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追本溯源,，徹底整改,，杜絕隱患。

(四)滿意度調(diào)查

上,、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類,，需要改進(jìn)的積極整改,，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。

(五)經(jīng)理級(jí)外出考察

組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀,，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn),，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距,，主動(dòng)查找不足,，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

(六)物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽

完善物業(yè)試題庫(kù),，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí),，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃及安排篇8

以前總想長(zhǎng)大,，這樣就可以不受約束、以前總想上大學(xué)，這樣就可以離開(kāi)家,、以前總想畢業(yè),、這樣就可以開(kāi)始工作。想想一年又要過(guò)去,，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年,，這是第一次寫(xiě)年度總結(jié)，竟然覺(jué)得這樣害怕,，到不是怕寫(xiě)東西,，是真的看著自己慢慢變“老”。我開(kāi)始變得不那么羞澀,，開(kāi)始慢慢成熟,，開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立生活。想想這么久也過(guò)去了,，我已經(jīng)習(xí)慣,，習(xí)慣了這種生活。一個(gè)人又能怎么樣?時(shí)間照樣依舊,，所以我會(huì)很努力的珍惜著每一天,。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作,，我真的很期待,，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里,，總有一天我晁心如會(huì)很優(yōu)秀會(huì)很有成就,。

在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多，雖然很繁瑣但是很受益,。在回顧過(guò)去兩個(gè)月的奮斗中,，覺(jué)得每一天都是這樣的充實(shí)，而后踏進(jìn)新的年度,，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的累積,，我的步伐會(huì)更加堅(jiān)定。作為一名前臺(tái),，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話的技巧,、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進(jìn)不,，雖然每天有許多瑣事但是我從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)因?yàn)槲抑肋@份工作的本質(zhì)就是這樣,，有一句話不是這樣說(shuō)的嗎：“快樂(lè)也是一天不快樂(lè)也是一天，為什么不讓自己快樂(lè)的度過(guò)每一天呢?”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎?所以我會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒,，遇到不開(kāi)心的了找小常,、小高(前臺(tái)同事覺(jué)得這樣稱呼好親切)聊兩句當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)抱怨幾句但是都會(huì)說(shuō)完之后忘掉,，所以我很充實(shí)。這兩個(gè)月我很努力記工作中需要用到的動(dòng)西,，因?yàn)槲蚁牒芸斓倪m應(yīng)其中,，還好我做到了，對(duì)自己的表現(xiàn)我還是很滿意的,，所以發(fā)工資了我就會(huì)小小的獎(jiǎng)勵(lì)自己以此來(lái)激勵(lì),，嘿嘿。當(dāng)然自己也存在很多問(wèn)題,，比如：禮儀禮貌不規(guī)范,、有時(shí)會(huì)對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念,、組織能力不是很強(qiáng),，對(duì)工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活,、等,，這些我都會(huì)努力克服并加予改正。最主想說(shuō)說(shuō)明年的打算與計(jì)劃,，因?yàn)檫^(guò)去了就是過(guò)去了,，應(yīng)該把明天把握好，同時(shí)我也相信我一定會(huì)做得更好,。

20-年計(jì)劃：

1,、升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹(shù)立在我面前我想我會(huì)做得很好,，因?yàn)榻?jīng)過(guò)大家的努力我們這個(gè)部門(mén)慢慢成長(zhǎng)也慢慢在完善,，每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦,。冬天從外面回來(lái)的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼,，一年了大家辛苦了。

2,、提高工作主動(dòng)性,，做事要干脆果斷。因?yàn)槟挲g的問(wèn)題有時(shí)候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心,，而且總是很拖拖拉拉,，以后一定會(huì)對(duì)接到的投訴以及業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理，存在問(wèn)題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。爭(zhēng)取避免問(wèn)題擠壓而導(dǎo)致工作量加大,。

3、做好登記以及回訪工作,。感謝這段時(shí)間設(shè)備管理部的積極配合,，讓我們的工作得以順利開(kāi)展,。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理,，做好回訪工作，保證各項(xiàng)問(wèn)題當(dāng)天解決處理,。

4,、做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”,。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求,?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品?wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí);“勿以惡小而為之”,，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié),，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意,，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通,，我們的“服務(wù)”才能做得更好,，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定,。

5,、做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源,。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴,，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源,，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高,?？傊瑯I(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使解決問(wèn)題我們的服務(wù)體系才能更完善,。

6、做好與各部門(mén)的配合與協(xié)調(diào),。以便合理的利用最少的人力解決最大的問(wèn)題,，及時(shí)翻閱日常維修登記,，避免重復(fù)問(wèn)題重復(fù)解決。

20-

年通過(guò)工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：

1,、c,、d區(qū)水壓?jiǎn)栴}(其中23號(hào)樓11層尤為嚴(yán)重)，周六周天水壓特別小,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活,，因?yàn)橥系脮r(shí)間較長(zhǎng)所以很多業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個(gè)問(wèn)題的確讓人很難接受,，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒(méi)水,，業(yè)主的心情我們都可以理解，當(dāng)然肯本問(wèn)題也不是物業(yè)管理處的,，但是業(yè)主有問(wèn)題想到的是我們,，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問(wèn)題,，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀,。

2、寵物亂跑問(wèn)題,。很多人看到狗就會(huì)心理反應(yīng)的感到害怕,，從而導(dǎo)致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩,，他們的思想沒(méi)有達(dá)到思考問(wèn)題的能力,，看到了也不會(huì)害怕，有時(shí)候會(huì)去觸摸,，大一點(diǎn)的寵物狗稍微一碰都能撞到,，現(xiàn)在人們對(duì)孩子的關(guān)心尤為突出，所以應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣傳,，避免不必要的沖突與爭(zhēng)執(zhí),。

3、電梯問(wèn)題,。據(jù)我統(tǒng)計(jì)平均每天都有四個(gè)左右是電梯故障問(wèn)題,，記得一次特別清楚一位老人在前臺(tái)報(bào)電梯故障，一直在顫抖,，老人說(shuō)自己嚇的都沒(méi)緩過(guò)神,。也有很多業(yè)主對(duì)電梯提出不滿，隨著人們對(duì)生活水平的提高以及人們對(duì)生命的重視,，電梯問(wèn)題顯得尤為重要,，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問(wèn)題，以避免不必要的事情發(fā)生。

4,、隨著工作的開(kāi)展每一天遇到的問(wèn)題肯定都不一樣,，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題，及時(shí)追蹤確保做到每一項(xiàng)工作都得以順利開(kāi)展,。我相信新的一年我會(huì)更出色,，業(yè)務(wù)也會(huì)更加熟練，晁心如：加油,。

最后感謝這兩個(gè)月每位同事對(duì)我的幫助與關(guān)心,。隨著南區(qū)的成立我們的隊(duì)伍會(huì)越來(lái)越壯大，人才也會(huì)越來(lái)越多,，我們的口碑也會(huì)越來(lái)越好,，當(dāng)然我們的公司也會(huì)更加完善更加輝煌,。最后：祝愿各部門(mén)工作都能順利開(kāi)展并且得以順利完成,，祝愿各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順利,，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開(kāi)心快樂(lè),、都能充實(shí)自己、都能學(xué)到知識(shí),。雖然沒(méi)有多么華麗的語(yǔ)言但是每一句都是我用心寫(xiě)的,，讓我們一起加油吧!

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃及安排篇9

20-年是--

物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年,。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念,，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)”的指導(dǎo)思想,，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神,，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹(shù)立--

物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景,，制定如下工作計(jì)劃：

一,、20-年的指導(dǎo)思想

以服務(wù)群眾為重點(diǎn),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),，促進(jìn)和諧社區(qū),、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會(huì)體制改革和物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有--

物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式,。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn),。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù),、多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

二,、20-年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米,，510戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2、積極拓展停車場(chǎng)的租售活動(dòng),，爭(zhēng)取新的突破,。

3、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收取(包括3號(hào)樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi)),。

4,、多種經(jīng)營(yíng)收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭(zhēng)取最大利潤(rùn),。

5,、開(kāi)源節(jié)流、控制內(nèi)耗,、降低成本,、節(jié)約能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益,。

6,、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn),、專長(zhǎng),、進(jìn)行合理評(píng)估。明確發(fā)展方向和目標(biāo),，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合,，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。

7、E區(qū)指標(biāo)另行修訂,。

三,、20-

年管理指標(biāo)計(jì)劃

緊密圍繞--物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會(huì)服務(wù),、為業(yè)主服務(wù),、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨,，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，特制定如下計(jì)劃：

1、建設(shè)團(tuán)隊(duì),、溶入團(tuán)隊(duì),、立足本職、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),。

2,、鍛煉隊(duì)伍,、打好基礎(chǔ),、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧,、贏得業(yè)主滿意,。

3、強(qiáng)化管理,、提高技能,、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱,，樹(shù)立--

企業(yè)形象,。

(1)村委會(huì)體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心,。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨(dú)立經(jīng)營(yíng),，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗,，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程,。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我,，從零開(kāi)始,，學(xué)好技能把握未來(lái)，把主動(dòng)權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置,，真正溶入到企業(yè)中來(lái)。

(2)堅(jiān)持良好的工作作風(fēng),，逐步完善服務(wù)體系,，理順關(guān)系，明確責(zé)任,，健全制度使管理工作逐步走向正?；?/p>

(3)堅(jiān)持原則,，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通,。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā),、拓展領(lǐng)域爭(zhēng)取有新的突破,。

(4)管理規(guī)范，樹(shù)立健全各式檔案,，力爭(zhēng)全面詳實(shí)有據(jù)可查,。

(5)定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意,，樹(shù)立--物業(yè)形象。

(6)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，通過(guò)實(shí)踐,，修改再實(shí)踐，再修改,，最終達(dá)到有章可循,。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì),。

四,、20-

年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：

1、端正思想,、改變認(rèn)識(shí),，與開(kāi)發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹(shù)立“本一家”的理念,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，為了共同的利益，不計(jì)得失,，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任,，通過(guò)我們的言行讓開(kāi)發(fā)商和業(yè)主了解,、理解、肯定,、選擇--,。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備,。使--

管理的項(xiàng)目,，都能夠通過(guò)規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),。

3、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作,。

4,、做好業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估工作業(yè)績(jī),，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配,，讓利益差別與業(yè)績(jī)差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情,。

5,、要做好多區(qū)域、多級(jí)分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備,，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控,。

6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備,。

五,、20-年主要工作計(jì)劃

1,、規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧

以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題,，進(jìn)行深入規(guī)范化活動(dòng),，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為,，提高物業(yè)管理工作水平,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)--

物業(yè)管理中心精神文明建設(shè),，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè),。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題,，組織員工開(kāi)展“知情,、真情,、親情、社情”活動(dòng),。工作重點(diǎn)如下：

(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),，在管理項(xiàng)目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式,，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊(cè)、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》,、《業(yè)主(臨時(shí))公約》等文件，讓居民了解,、熟悉相關(guān)法律,、法規(guī)、政策,，做到服務(wù)透明,，居民知情。

(2)真情：召開(kāi)業(yè)主座談會(huì),、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,，真正傾聽(tīng)群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施,，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn),。

(3)親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開(kāi)展形式多樣的愛(ài)民,、便民,、助民活動(dòng)，開(kāi)展上門(mén)服務(wù),，慰問(wèn)孤寡老人,、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境,，增進(jìn)相互了解,，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情,，凝聚人心,。從業(yè)戶最關(guān)心的問(wèn)題入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事,，如免費(fèi)檢查電氣線路,、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案,，參觀機(jī)房設(shè)備,、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR(shí)等,，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見(jiàn)等;

(4)社情：通過(guò)業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)商議事制度,，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng),，及時(shí)溝通，做到掌握社情,，了解民意;支持和配合各級(jí)開(kāi)展安全防范,、文明禮儀、科普,、教育,、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善,、鄰里互助良好社會(huì)風(fēng)氣的形成,。

2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn),、讓業(yè)主滿意

--物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層,，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn),、從政策法規(guī),，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),。制定詳實(shí)可操有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,。并結(jié)合成人教育特點(diǎn)，項(xiàng)目部的具體情況,，開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn),。從而達(dá)到對(duì)工作程序，工作內(nèi)容怎樣做,，該做什么,，不該做什么。對(duì)本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求,。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,，達(dá)到預(yù)期效果。

3,、樹(shù)立熱愛(ài)企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想,、積極配合,、開(kāi)展工作

在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“主人翁”精神，以熱愛(ài)建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作,。不等,、不靠,、不推、不拖,、各部門(mén)崗位做好配合,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀,。有條件要做,，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對(duì)項(xiàng)目部發(fā)展有利,，都要積極做好,。當(dāng)好主人。熱愛(ài),、建設(shè),、管好項(xiàng)目為--

在豐臺(tái)區(qū)樹(shù)立良好的品牌

4、健全設(shè)備,、設(shè)施檔案,，做好維修工作檢查記錄

為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性,，必需健全檔案管理,。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。要求各部門(mén)檔案按期,、細(xì)致的整理完成，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性,。同時(shí)督促?gòu)S家做好對(duì)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng),，保持良好運(yùn)行,，延長(zhǎng)使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益,，爭(zhēng)取合理化建議,，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開(kāi)支

5,、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作

項(xiàng)目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項(xiàng)目部工作的重點(diǎn),，我們要做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合,。消除安全死角,，確保項(xiàng)目不發(fā)生任何安全問(wèn)題,，對(duì)施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止,，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評(píng),，對(duì)突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對(duì)社會(huì)及單位的重要性和嚴(yán)重性

6,、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng),，促進(jìn)精神文明建設(shè)

發(fā)揮--物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢(shì)，依托村委會(huì)的支持積極開(kāi)展有益的社區(qū)全民健身文化交流,，民俗展示等一系列活動(dòng),，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級(jí)單位和地區(qū)的公益事業(yè),。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等,。

7、加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高專業(yè)化管理水平

通過(guò)對(duì)員工的定期,，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則,，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù),，贏得對(duì)--

物業(yè)管理中心的信任。

8,、搞好宣傳教育,，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

(1)業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下,，開(kāi)始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,，產(chǎn)生極大的心理不平衡,，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久,，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異常現(xiàn)象,，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識(shí),，怕吃虧，怕受騙,，怕被宰,，說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度;這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄?

(2)在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前,，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí),、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期,，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備,，在做思想、法規(guī),、理論,、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備;我們需要積極,、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件,、機(jī)會(huì),，營(yíng)造適合的氛圍;主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向;

(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,，開(kāi)展物業(yè)基本知識(shí),，政策法規(guī)。社區(qū)活動(dòng)概括,。消防常識(shí),，防盜竅門(mén)等一系列宣傳活動(dòng)。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺(jué),，真正為業(yè)主著想,，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系,，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意,。

六、各部門(mén)工作計(jì)劃：

1,、行政部：

一,、20-年將接管世紀(jì)風(fēng)景E區(qū)，行政部將提前做好以下準(zhǔn)備工作：

⑴配合工程、物業(yè),、安保財(cái)務(wù)等部門(mén)制定相關(guān)接管驗(yàn)收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料,、表格、并聯(lián)系印刷工作;

⑵準(zhǔn)備和購(gòu)置辦公用品;

⑶注意了解員工情況;把有特點(diǎn),、有專長(zhǎng)的員工向領(lǐng)導(dǎo)推薦,，給有潛力的員工提供施展才能的機(jī)會(huì)，

⑷配合各部門(mén)進(jìn)行E區(qū)的接管,、驗(yàn)收,、入住工作。

二,、完成E區(qū)入住后的工作重點(diǎn)：

①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計(jì)劃包括行為規(guī)范,，專業(yè)知識(shí)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等,。不定期的對(duì)員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核,，嚴(yán)格要求并把獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足,，做好新入職員工的培訓(xùn)工作,，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄,。

②質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，爭(zhēng)取下半年出臺(tái)質(zhì)檢細(xì)則，各部門(mén)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。質(zhì)檢檢查要納入部門(mén)下半年工作重點(diǎn),，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān),。

③在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門(mén)的關(guān)系,。與員工們一起共同學(xué)習(xí),，共同提高。

④檔案管理：建立健全各類檔案,，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案,，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔,，做到資料完整,、規(guī)范，記錄清楚,、詳細(xì),，查找方便,、快捷，真正做到有據(jù)可依,、有案可查,。

⑤后勤保障工作：關(guān)心員工，加強(qiáng)凝聚力,，盡力為員工解決實(shí)際困難,，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作,。

2,、物業(yè)部：

實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住,，為住戶營(yíng)造優(yōu)美,、舒適的居住環(huán)境，是20-

年物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方向,。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時(shí),、完整，符合公司的質(zhì)檢要求,。

②對(duì)員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn),，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),，積極主動(dòng)地為業(yè)戶,、客戶服務(wù)。

③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體,。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事,。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%,。

④積極開(kāi)展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值,。

⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔,、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營(yíng)造優(yōu)美,、清潔,、舒適的居住環(huán)境。

⑥積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),，營(yíng)造溫馨,、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

⑦對(duì)入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,，全年覆蓋率達(dá)100%,。

⑧開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) 為業(yè)主增添生活樂(lè)趣。

⑨利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識(shí),、生活常識(shí),、健康信息等，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作,，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督,。

⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫,、環(huán)境保護(hù),、綠化管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。

3,、工程部：

(1)設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃保養(yǎng)工作：

①嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次,。

②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全,。

③消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要,，及時(shí)檢查、維護(hù)保養(yǎng),，使各類消防水泵,、煙感、噴淋設(shè)施,、聲光報(bào)警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài),，根據(jù)實(shí)際需要采購(gòu)備品備件，以便及時(shí)更換,，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用,。

④庭院鐵藝護(hù)欄根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲,，20-年將全面進(jìn)行樓道,、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。

⑥根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各類設(shè)備(水泵,、風(fēng)機(jī),、電梯等)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

(2)完善配套設(shè)施：

①督促開(kāi)發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施,。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作,。

③督促開(kāi)發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復(fù)。

(3)節(jié)能降耗：

①進(jìn)行地下停車場(chǎng)的照明設(shè)備的改造,，將車場(chǎng)能耗降到最低,。

②將樓道,、電梯廳的燈改為節(jié)能型。

③將樓梯內(nèi)照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),。

(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開(kāi)發(fā)單位對(duì)四方景園五區(qū)的地下停車場(chǎng),、電梯等，安裝監(jiān)控設(shè)備,，以降低--

物業(yè)管理中心人力成本,。

(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹(shù)立為業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊;語(yǔ)言謙遜,、文雅,、準(zhǔn)確;主動(dòng)熱情，事事為業(yè)主著想,。對(duì)業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好,，對(duì)業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi),。

(6)解決房屋遺留問(wèn)題：配合開(kāi)發(fā)單位督促施工單位進(jìn)行房屋遺留問(wèn)題的返修工作。

(7)做好安全生產(chǎn)管理工作,，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，簽訂安全管理責(zé)任書(shū)。

(8)環(huán)境秩序的管理：做好對(duì)房屋外立面,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀,，制止亂搭亂建,、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為,，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境秩序,。

(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對(duì)樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施,。

(10)E區(qū)工作計(jì)劃：

①前期介入：

時(shí)間：202x年10月～20-年3月;

目的：介入E區(qū)的施工管理,，從物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與E區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和竣工驗(yàn)收工作,，包括分部,、分項(xiàng)工程的驗(yàn)收、隱蔽工程的驗(yàn)收及綜合驗(yàn)收,。

要求：熟悉和掌握E區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的,，學(xué)習(xí)設(shè)備的使用操作程序，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄,，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進(jìn)行整改,，確保施工質(zhì)量,，減少接管后的返修工作量。

②接管驗(yàn)收：

時(shí)間：20-

年3月～20-

內(nèi)容：⑴制定物業(yè)接管驗(yàn)收的相關(guān)文件,、資料,、表格及交接驗(yàn)收程序，確保E區(qū)的接管驗(yàn)收工作順利進(jìn)行,。

⑵針對(duì)驗(yàn)收結(jié)果督促施工單位組織人員對(duì)驗(yàn)收中檢查出的問(wèn)題進(jìn)行全面維修,，確保業(yè)主順利入住。

③返修管理工作：

針對(duì)業(yè)主入住驗(yàn)房時(shí)提出的整改要求組織施工方人員進(jìn)行返修,，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢,，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。

④裝修管理：

⑴健全裝修施工管理服務(wù)內(nèi)容,，做好裝修手續(xù)的辦理工作,，確保裝修手續(xù)辦理率100%。

⑵做好日常裝修管理工作,，隨時(shí)關(guān)注業(yè)主裝修情況,，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時(shí)予以糾正,。

⑶與各部門(mén)通力合作,，避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他住戶利益的行為發(fā)生。

⑤正常期管理：

⑴完善配套設(shè)施：根據(jù)E區(qū)實(shí)際情況另行制定相關(guān)計(jì)劃,。

⑵節(jié)能管理：根據(jù)E區(qū)公共區(qū)域,、地下停車場(chǎng)以及其他現(xiàn)有設(shè)備，采取措施,，挖掘節(jié)能措施,。

⑶其他管理工作：根據(jù)實(shí)際情況另行制定工作計(jì)劃。

4,、安保部：

⑴治安管理：治安管理包括防盜,、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng),，為此我部做出如下工作計(jì)劃：

①加強(qiáng)門(mén)崗的檢查力度,，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,，確保小區(qū)無(wú)閑雜人員進(jìn)入,，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門(mén)證出門(mén),，各種機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車證,。

②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視,、勤檢查,，要害部位無(wú)異常,、無(wú)隱患。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理,，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),、急救,、事故報(bào)告等。

④對(duì)保安員,、車場(chǎng)管理員,、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確各自的崗位職責(zé),。

⑵消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,，為此制定如下防范計(jì)劃：

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定,，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各戶,，由各業(yè)主、住戶,、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。

②每日進(jìn)行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施,。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理,。

④加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度,，向住戶,、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。組織保安,、車場(chǎng)管理員,、消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,。

⑶車場(chǎng)管理：

加強(qiáng)停車管理,，對(duì)管理人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量,。做到進(jìn)出車輛記錄清楚,，進(jìn)行車況檢查,，核對(duì)車證的真實(shí)性及有效期，加大便民服務(wù)力度,，做到車場(chǎng)收費(fèi),，票據(jù)錢(qián)款清楚，交接清楚,。

七,、20-

年的六大希望

1、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心,、熱情和對(duì)人的尊重,。

2、有意識(shí)去感受工作樂(lè)趣,，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感,。

3、對(duì)自身能力要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，將自己不足之處列成清單,，逐項(xiàng)改進(jìn)。

4,、重視工作的模式,。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式,，運(yùn)用到同類問(wèn)題的處理,。

5、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識(shí),，珍惜資源,，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系,。

6,、強(qiáng)化項(xiàng)目管理能力。

20-年是--

物業(yè)管理中心成長(zhǎng)壯大的一年,，在物業(yè)市場(chǎng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權(quán)意識(shí)逐步提高,，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感,，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場(chǎng),，抓住機(jī)遇外,，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，服務(wù)重在細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)貴在“以人為本,，以誠(chéng)為準(zhǔn)”于細(xì)微處見(jiàn)精神,。我們要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時(shí)刻,，如何適應(yīng)市場(chǎng),，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)”做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，充分利用現(xiàn)有資源及開(kāi)發(fā)與村委會(huì)提供的平臺(tái),。認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作,。在村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下下,，努力進(jìn)取把握機(jī)遇，讓開(kāi)發(fā)和村委會(huì)感到“我們行,、我們一定行” !

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃及安排篇10

(一)安防管理

確保業(yè)主,、商戶、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全,，是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的基本條件,，強(qiáng)有力的安防工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。

1,、保安工作：

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大,，人員龐雜，商場(chǎng)安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,，實(shí)行明崗與便衣巡邏,、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜?，重點(diǎn)打擊偷盜,、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營(yíng)行為;營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場(chǎng)，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制,，緊急治安事件的應(yīng)急處理……切實(shí)營(yíng)造安全放心的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)環(huán)境。

工作要點(diǎn)：治安巡邏,、經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù),、清理占道、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)管理及出入登記

2,、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山,，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合,，重在預(yù)防”的原則,，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案,、嚴(yán)格裝修審批與過(guò)程監(jiān)督,、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器,、嚴(yán)禁動(dòng)用明火……建立商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí),。

工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查,、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹,、裝修過(guò)程的安全監(jiān)控……

(二)保潔消殺綠化管理

潔凈的公共環(huán)境,，是商場(chǎng)管理服務(wù)水平、商場(chǎng)形象的重要衡量指標(biāo),。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所(通道,、樓梯、前廳,、衛(wèi)生間,、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔,，清理垃圾雜物,，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;定期開(kāi)展商場(chǎng)公共環(huán)境的消殺工作,，確保安全健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，做好商廈內(nèi)綠化維護(hù)，提升商廈環(huán)境品質(zhì),。

工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔,、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……

(三)物業(yè)公共部份,、公共設(shè)施設(shè)備維保

1,、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)

商廈物業(yè)公共部份(樓道、通道,、前廳,、外墻、天棚,、樓頂平臺(tái),、下水道、化糞池)的日常維修養(yǎng)護(hù),，是維護(hù)商廈良好形象,，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，避免意外傷害,、“水損”發(fā)生的重要手段,。--------投入使用已達(dá)-

年，許多物業(yè)公共部份(外墻磚、平臺(tái),、下水道…)不同程度的存在著一些問(wèn)題,，重在做好日常檢查，及時(shí)修復(fù),、排除安全隱患,，擬定中大修計(jì)劃，分步實(shí)施,。

工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢,、提前排除隱患、分步實(shí)施中大修計(jì)劃……2,、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的前提條件,，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有-年經(jīng)營(yíng)時(shí)間的--------

,，重要設(shè)施設(shè)備(中央空調(diào)系統(tǒng),、電梯、配電,、消防系統(tǒng),、公共照明系統(tǒng)等)多數(shù)已到了中大修時(shí)期，梳理設(shè)施設(shè)備檔案,，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng),，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計(jì)劃，分步實(shí)施,，確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要,，更是一項(xiàng)目極富挑戰(zhàn)性的工作。

加強(qiáng)商場(chǎng)重要設(shè)備日常檢查,、維保,，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生,，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案,，并將其制度化,，重在日常檢查與保養(yǎng),。

工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢,、提前排除隱患,、分步實(shí)施中大修計(jì)劃……

3、商戶日常維修服務(wù)

商戶日常維修服務(wù)是商場(chǎng)物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項(xiàng)目,，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑,，做好商戶日常維修服務(wù)，無(wú)疑會(huì)贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)方面：其一,，維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理,，并提前以書(shū)面形式告之，讓商戶心中有數(shù),，避免事后算賬的分歧;其二,，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時(shí)(商戶報(bào)修,，限時(shí)服務(wù)制度),，維修技術(shù)過(guò)硬、質(zhì)量較好,，與商戶溝通交流順暢(誠(chéng)懇有禮)并注意細(xì)節(jié);其三,，建立客戶維修質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，將客戶對(duì)維修質(zhì)量評(píng)價(jià)納入日?？己?，切實(shí)提升服務(wù)水準(zhǔn)。

(四)客戶服務(wù)

客(商)戶的存在,、商戶的發(fā)展,、商戶的盈利是商城存在、商城發(fā)展的前提,，從商戶角度思考,，從市場(chǎng)發(fā)展角度思考，切實(shí)滿足商戶各類需求(基礎(chǔ)物業(yè)管理,、關(guān)聯(lián)服務(wù),、經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)、營(yíng)銷培訓(xùn),、廣告促銷,、商鋪?zhàn)赓U……)，不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度,，爭(zhēng)取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持,，調(diào)動(dòng)商戶參與商城活動(dòng)積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營(yíng)檔次,，服務(wù)質(zhì)量,，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致,，共謀發(fā)展的良好局面,。所謂客戶服務(wù)無(wú)小事，客戶服務(wù)無(wú)止境,，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平,。

工作要點(diǎn)：良性溝通,、了解需求、及時(shí)服務(wù),、持續(xù)跟進(jìn),、關(guān)注客戶發(fā)展……

(五)財(cái)務(wù)管理

商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算，管理成本的控制,，各類費(fèi)用(租金,、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi),、水電費(fèi),、其它代收費(fèi))代收代繳，按照物業(yè)管理?xiàng)l例要求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)收支情況,，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督等,。商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、有據(jù)可查,。

工作要點(diǎn)：成本控制,、收支透明、有據(jù)可查……

(六)檔案管理

做好商廈物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所涉及的一切重要事項(xiàng),、設(shè)施設(shè)備的.檔安管理工作,，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料,、重要設(shè)施的完整檔案資料,、重要合同協(xié)議、重大決策的會(huì)議紀(jì)要,、重要崗位人員的任免……

工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整,、連續(xù)、系統(tǒng)(七),、中大修管理

--------的重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運(yùn)營(yíng)-

年,，已進(jìn)入中大修階段，對(duì)商廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案,，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況，分主次,、輕重,、緩急，擬定切實(shí)可行的中大修方案,，報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批后分步實(shí)施,，以確保商廈經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。

工作要點(diǎn)：仔細(xì)排查,，周密計(jì)劃,，量入為出,，合理分配。

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案五,、商業(yè)(推廣)運(yùn)營(yíng)管理

管理原則：實(shí)行商戶業(yè)主自主經(jīng)營(yíng)下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一宣傳”,。