總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

主管個人年終工作總結(jié) 主管個人年度工作總結(jié)篇一

堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看,、多問、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。利用空閑時間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報刊雜志,，以此提高自身素質(zhì)和能力,。

2,、立足本職，完成各項(xiàng)文書工作

完成公司年度總結(jié),、目標(biāo)完成情況和下年度工作安排的起草,、報送、印發(fā)工作,。做好公司日常公文起草,、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn),、傳遞,、報送各種請示、報告318份,。校對,、印發(fā)黨委、行政,、工會,、團(tuán)委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份,，做到了及時,、準(zhǔn)確、規(guī)范,，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象,。

3,、熱情細(xì)心，完成接聽接待工作

耐心接聽,、解答用戶來電,，全年共接聽用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問題,、投訴電話2860余個,，收發(fā)傳真材料500余份，接聽率100%,，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷,，大量用戶出現(xiàn)用水問題，每天辦公室接聽用戶來電80余個,，都能夠及時,、耐心的為用戶解答。接受,、處理,、反饋市建委12319服務(wù)平臺,，市消費(fèi)者協(xié)會12315、市長信箱,、市人大,、政協(xié)提案，累計(jì)40余份,。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務(wù),，一年來共接待來訪53次,。業(yè)務(wù)招待煙、酒,、會務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格做好登記、領(lǐng)用,、報銷工作,。

4、積極主動,，做好城市綜合整治工作

根據(jù)上級工作部署,，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實(shí)施方案，分別于20xx年4月,、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動,。活動期間每天收集整理活動開展情況,，填寫綜合整治日報表,，堅(jiān)持一日一報，節(jié)假日不間斷,，及時將整治情況上報市建委,。

5、認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作編寫,、制定了公司20xx年行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報材料,、20xx年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié),，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報告。監(jiān)

督,、解決用戶提出的各種用水投訴,，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實(shí),，成績突出,，在今年一月份糾風(fēng)辦對公司測評中，獲得了滿分,。

6,、多方聯(lián)系，做好水價調(diào)整工作

積極配合公司做好水價調(diào)整相關(guān)工作,，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系,，了解相關(guān)信息，掌握最新水價動態(tài),。

7,、積極投稿，多方面宣傳供水工作

及時向各類報刊投稿,，全年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇,，其中在《中國供水節(jié)水》、《中國水星》,、《河南供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇,，《中源水務(wù)》報發(fā)表稿件12篇。

8,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工整體素質(zhì)

加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé),、業(yè)務(wù)流程、各種制度,、專業(yè)知識等,。通過多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動,，提高了員工整體素質(zhì)。

9,、參加活動,，樹立公司良好形象

積極參加各種活動，代表公司參加了新鄉(xiāng)市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會華電杯職工羽毛球比賽,，獲得團(tuán)體第三名;參加了公司慶建國六十周年籃球比賽,，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應(yīng)公司號召,，參與扶貧濟(jì)困一日捐活動,，以微薄之力向困難群眾、職工獻(xiàn)出一片愛心。

存在不足及努力方向

1,、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進(jìn)一步提高,。

2、同領(lǐng)導(dǎo),、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠,，還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流。

在新的一年里,，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過多看,、多寫進(jìn)一步提高寫作水平,。積極主動做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，利用各種方式加強(qiáng)同各部門之間聯(lián)系溝通,，提高工作效率,。

取得的成績離不開我們辦公室團(tuán)隊(duì)的支持，我們?nèi)藛T雖少,，但個個優(yōu)秀,，大家各盡其責(zé)，在自己的工作崗位上出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在此我要特別感謝他們,，我為有這樣的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切,，雖然目前還面臨困境,，但更要求我們互相協(xié)作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績來推動公司的發(fā)展,，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來,，心懷感恩，共同迎接中源水務(wù)輝煌時刻的到來,。

主管個人年終工作總結(jié) 主管個人年度工作總結(jié)篇二

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與肯定,，任命我為公司主管。我擔(dān)任企業(yè)管理主管以來,，積極轉(zhuǎn)變觀念,，調(diào)整工作思路，不斷克服個人存在的缺點(diǎn),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

(一)現(xiàn)場管理工作,。

為跟上集團(tuán)公司的管理步伐,，提出管理水平，制定并下發(fā),，根據(jù)方案的要求,，主動學(xué)習(xí)活動。

每月定期進(jìn)行現(xiàn)場管理大檢查和日常檢查,，查出現(xiàn)場存在的問題155條,，整改155條,。

(二)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,、

逐步完善20xx年經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核體系，對安全員獎金,、專業(yè)考核等相關(guān)條款進(jìn)行調(diào)整,，繼續(xù)開展對公司中層干部督辦工作考核,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作進(jìn)行督辦。

根據(jù)生產(chǎn)情況調(diào)整兩子公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核,，不斷完善子公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核體系,。

(三)班組建設(shè)。

逐步理順班組建設(shè)工作,，在每月現(xiàn)場大檢查時,，對班組活動室，班組建設(shè)相關(guān)建設(shè)情況進(jìn)行檢查,，制定小車隊(duì),、整治方案，并督促機(jī)動部抓緊實(shí)施,。

(四)挖潛增益工作,。

根據(jù)項(xiàng)目增益效益目標(biāo)要求，制定“深化對標(biāo),、深挖潛力,、快速提升市場競爭力”，從增產(chǎn)增益,、降本增益,、質(zhì)量增益、采購增益,、銷售增益,、降低各種費(fèi)用增益、優(yōu)惠政策增益,、子公司達(dá)產(chǎn)達(dá)效增益八個方面確定指標(biāo)和具體，并明確各項(xiàng)增益責(zé)任人,。

(五)后勤管理工作,。

加強(qiáng)對物業(yè)公司餐飲、綠化、保潔方面的檢查,、處罰力度,，上半年共組織一次餐飲調(diào)查，一次綠化大檢查,，一次夏季食品專項(xiàng)檢查,，共處罰款1500元。

(六)管理制度修訂工作,。

積極推進(jìn)公司管理制度修訂工作,，督促各單位、各專業(yè)查找管理中的薄弱環(huán)節(jié),，制定相應(yīng)管理制度,，并對前期執(zhí)行中過期、不實(shí)用的制度進(jìn)行修改,、完善,。

雖然工作有些進(jìn)步，但仍存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

(一)現(xiàn)場管理工作力度不夠,，前期現(xiàn)場管理工作僅停留在局部檢查和整改上，今后將統(tǒng)籌全局,，以創(chuàng)建花園式的工廠為總綱,，對管理和前期設(shè)計(jì)中存在的問題進(jìn)行整治，從長效管理方面下功夫,，確保年底現(xiàn)場管理工作有較大改觀,，實(shí)現(xiàn)三現(xiàn)場企業(yè)。

(二)對管理制度的執(zhí)行力度不夠,，對管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)制定相應(yīng)制度,，管理制度修訂完善、印制成冊后,，重點(diǎn)加強(qiáng)管理制度的執(zhí)行工作力度,。

(三)重點(diǎn)克服個人存在的缺點(diǎn)和不足，主要是重視細(xì)節(jié),、講究策略,、堅(jiān)持原則。

以后我將繼續(xù)秉承“奮力開拓,、不斷超越”的企業(yè)精神,，以飽滿的熱情、積極的工作態(tài)度做好企業(yè)管理工作,。

主管個人年終工作總結(jié) 主管個人年度工作總結(jié)篇三

20xx年里,，我充分發(fā)揮了審計(jì)的作用,，對于有效地防范風(fēng)險、確保資金安全,、規(guī)范內(nèi)部管理,，促進(jìn)財務(wù)管理規(guī)范、協(xié)調(diào)發(fā)展起到了積極作用,。我根據(jù)上級審計(jì)室20xx年度工作計(jì)劃,，對于本年度完成的工作做如下總結(jié)：

強(qiáng)化了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，解決了審計(jì)工作中遇到的新問題,，使審計(jì)工作由查錯防弊型向風(fēng)險防范型和管理促進(jìn)型轉(zhuǎn)變,。

在具體工作中xx是否按政策規(guī)范收費(fèi)、對費(fèi)用的使用及結(jié)算情況,、日常公用經(jīng)費(fèi)的籌措和使用情況等作為一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行了審計(jì),，保證審計(jì)在落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障體制中的作用。

有效地提高了經(jīng)費(fèi)使用效益,，根據(jù)xx經(jīng)濟(jì)活動特點(diǎn),，今年審計(jì)的主要內(nèi)容有：

1、對xx的各項(xiàng)收入進(jìn)行了審核,，內(nèi)審小組認(rèn)為xx的所有收入都及時入賬,，并納入了xx的財務(wù)核算，無隱瞞,、截留挪用,、轉(zhuǎn)移xx收入的情況。

2,、對xx的各項(xiàng)支出情況,，包括員工工資、績效工資,、經(jīng)補(bǔ)貼,、伙食費(fèi)等支出情況進(jìn)行審核，重點(diǎn)審計(jì)了支出的真實(shí)性和合法性,，有沒有損失浪費(fèi)等行為,，內(nèi)審認(rèn)為均符合有關(guān)規(guī)定要求，各項(xiàng)支出均屬合理,。

3,、對于xx的資產(chǎn)構(gòu)成情況，經(jīng)審計(jì)認(rèn)為貨幣資金按規(guī)定辦理了收付手續(xù),；固定資產(chǎn)做到了帳帳相符,、帳物一致；各類往來款項(xiàng)作了相應(yīng)清理,。

4,、對xx的負(fù)債也作了相應(yīng)審計(jì),，沒有產(chǎn)生新債，更沒有舉債消費(fèi),。

1。嚴(yán)格執(zhí)行了年度審計(jì)工作計(jì)劃,，提高了對計(jì)劃嚴(yán)肅性的認(rèn)識,。在具體審計(jì)工作中堅(jiān)持原則，實(shí)事求是,，客觀公正地看待和處理問題,。

2。全面審計(jì),，突出重點(diǎn),。對xx的財務(wù)審計(jì)既以真實(shí)性為基礎(chǔ)把基本情況摸清楚，又抓重點(diǎn)問題進(jìn)行深入地分析,，爭取了從機(jī)制上和制度上提出解決問題的辦法,。

通過審計(jì)工作，使我認(rèn)識到審計(jì)工作的重要性,，進(jìn)一步提高了思想政治素質(zhì),，開闊了視野，拓寬了工作思路,，增強(qiáng)了全局意識,。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力拓展業(yè)務(wù)范圍和能力,，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合能力，以便適應(yīng)更高層次審計(jì)監(jiān)督工作的需要,，更好地為審計(jì)工作發(fā)揮作用,。

主管個人年終工作總結(jié) 主管個人年度工作總結(jié)篇四

20xx年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足。現(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作,，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

20xx年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期,，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上,，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次,，員工消防知識3次,，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次,。

1,、20xx年的培訓(xùn)工作比起20xx年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度,。

2,、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化,，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱,，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形,。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過多次溝通,，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個公司培訓(xùn)工作中來,，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性,，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理,。

前期工作重心在南京，時間原因,，未能及時將江蘇中部,、北部及安徽部分市場開拓，這些區(qū)域市場的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低,，在消費(fèi)水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色,相對產(chǎn)品品牌競爭的程度上也明顯的低,，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開發(fā),，作為待機(jī)市場,先入為主,。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式：20xx年的培訓(xùn)工作,，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作,，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識,，在投入工作。

1,、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性,。

2,、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講,，下面聽‘形式,，呆板、枯燥,，提不起員工的興趣,，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果,。

3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn),，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來,。

4、作為部門的培訓(xùn)副主管,，個人的不高,、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高,。

校黨委對發(fā)展黨員工作十分重視,，始終把此項(xiàng)工作列進(jìn)黨委工作的要點(diǎn)，多次在有關(guān)會議上強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的重要性,，去年三月學(xué)校專門召開發(fā)展黨員工作會議,，張錦高書記在會上對做好發(fā)展黨員工作的重要意義、對如何把握黨員條件,、如何考察加入共產(chǎn)黨的動機(jī),、如何培養(yǎng)創(chuàng)新人才和拔尖人才等問題作了詳細(xì)的闡述，并要求各單位在發(fā)展黨員工作要解放思想,、與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新。

面對領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許,，我滿懷信心,，相信在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，我一定能把工作做得更好,，名副其實(shí)地成為一名真正的人,。

加強(qiáng)護(hù)患溝通，定期組織召開工休座談會,，聽取患者及家屬的建議,，以便護(hù)理工作的開展和改進(jìn)，真正做到想病人所想急病人所急;最后,，主管護(hù)師是科室的理財人,，應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德,，杜絕浪費(fèi);我要求全體醫(yī)護(hù)、工勤人員,，從節(jié)約每一度電,、每一滴水、每一張紙開始,，從我做起,，嚴(yán)格控制科室支出，對一切浪費(fèi)的現(xiàn)象,，及時提出批評,，必要時輔以經(jīng)濟(jì)處罰，雖然這樣或許會得罪一些人,，但我知道,，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，降低醫(yī)療護(hù)理成本,，講究經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療護(hù)理效果,，都是主管護(hù)師必須做到的。

為了避免在拉貨過程中防止貨物堆放過高導(dǎo)致貨物發(fā)生倒塌事件,要求所有包材供應(yīng)商卸貨后的堆碼尺度不能超過限高2米,并相應(yīng)要求所有包材卸貨后用拉伸膜進(jìn)行打包防護(hù),。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系,。由于工作忙,，不顧家，取得家里人的理解,，爭取全家人的支持也是干好工作的前提,，這也算是我的一點(diǎn)收獲。當(dāng)然,，取得以上幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)微不足道,，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中,，我還缺乏積極主動性,，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。

從參加工作開始到上半年結(jié)束，我擔(dān)任班主任xx年了,，運(yùn)氣一直很好,，所帶班級成績一直走在年級前列，所以班主任當(dāng)上癮了,，突然這學(xué)期不當(dāng)班主任了,，前幾個月還真有些不適應(yīng)，心里空落落的,。

20xx年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期,，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上,，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次,，員工消防知識3次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次,，參訓(xùn)人員達(dá)245人次,。

一年來，雖然自己在工作,、學(xué)習(xí)方面取得了一定成績，但和領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大的距離,，仍存在著一些缺點(diǎn),，如工作方法不到位，工作方法創(chuàng)新不夠,，有時對學(xué)習(xí)抓得不緊,，今后我要加以克服，使自己在實(shí)踐中不斷成長,，成為一各合格的工商干部,。

主管個人年終工作總結(jié) 主管個人年度工作總結(jié)篇五

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作,，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來,，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來,，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管,，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住,，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計(jì)辦理（這個內(nèi)容自己加）

（四）密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理（這個內(nèi)容自己加）

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上,；

（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上,；

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望20xx年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量

主管個人年終工作總結(jié) 主管個人年度工作總結(jié)篇六

本人自今年入職擔(dān)任xx保潔主管,。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a、b,、d日常保潔,、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f、g組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬,，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度,，但并沒有改變我對工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會。下面將今年以來工作情況總結(jié)如下：

工作伊始,，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開荒,，由于時間緊，維修工作多,，這給開荒工作帶來了很大的困難,，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題,。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,，經(jīng)過多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理,，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工,、逐項(xiàng)進(jìn)行,，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時,，天寒地凍,，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作,。

1.外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,，文化水平低，人員流動性大等問題,。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目,，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫,，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重,。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景,、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn),，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉,、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操,，清潔技巧知識等培訓(xùn),，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰,，確保每個人都能盡快的有所提高,。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息,、吃飯問題等多加關(guān)心,，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,，使大家能夠安心工作,。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場,，我物業(yè)部在人員緊張的情況下,，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)x次,，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過x次,，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求,；

2.同時配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施,，使各項(xiàng)管理分工明確,、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分,、工作流程,、職責(zé)、安全操作規(guī)范,、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。同樣為隨時檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查,。我將每日員工工作表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,，減少了我很大的文案工作,，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通,，相互監(jiān)督通報,，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況,，做到心中有數(shù),，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查,。同客服部密切配合,，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應(yīng)的處理措施,，舉一反三,，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合,，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù),。

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械,，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本,，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果,，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

垃圾清運(yùn)公司自x月x日起正式進(jìn)場,，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi),，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視,。做好估量及時聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn),，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險,。

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高,，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定,；

2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量,、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn),；

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度,，提高外判公司工作效率水平。

回顧這一年多來的工作,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績,，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，在管理水平,、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜,，有時急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作,，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。新的一年里，在公司的帶領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)下,，我會更加努力的工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求,，團(tuán)結(jié)同事,，把保潔工作做更好。

主管個人年終工作總結(jié) 主管個人年度工作總結(jié)篇七

光陰荏苒,，歲月如梭,。20xx不知不覺在指尖悄然逝去，面對眼前,，展望未來,！現(xiàn)對今年倉庫管理工作進(jìn)行以下總結(jié)。

堅(jiān)持執(zhí)行本公司的早會制度,，提高員工精神面貌,；為了提高工作效率，確保工作能按時,、保質(zhì)保量地完成,，堅(jiān)持開早會，對前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善,，并做好當(dāng)天工作計(jì)劃,。通過早會，提高內(nèi)部人員士氣,，加快了各類信息的流動，能及時地發(fā)現(xiàn)并解決問題,。及時收發(fā)物料,，并定期進(jìn)行自盤；督促倉管員對所管轄的物料及時的進(jìn)行收發(fā)整理,，并定期自盤,，合格物料及時清點(diǎn)進(jìn)倉，輸單員及時做好帳務(wù)處理,。確保了帳,、物、卡的一致,，使倉庫工作做到日清日畢,。

調(diào)整物料擺放，實(shí)行倉庫定位工作,；了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后,，針對于倉儲規(guī)劃的不明確，做了一個相應(yīng)的倉儲區(qū)域規(guī)劃整改方案圖,。對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識,，以更有利于現(xiàn)場物料管理。避免倉管員在備料過程中存在找不到料,，及找料時間太長,，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表定時更新,，對于部分倉管沒有做庫位表的.,，要求他們對這一缺陷進(jìn)行了整改。現(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫位表,，做到了,，不是倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。

退供應(yīng)商不良品的及時處理,；每周統(tǒng)計(jì)不良品給相關(guān)部門并及時跟進(jìn),，在相關(guān)部門的協(xié)助下，不良品得到了及時的處理,。加大了物料的追蹤工作,；對即將斷貨的物料進(jìn)行合理追蹤，并和采購、生產(chǎn)等個個部門積極溝通,，確保到料及時,。降低生產(chǎn)滯留。

缺乏溝通,，不能充分利用資源,；在工作的過程中，由于今年接觸比較多的新事物,，對比較陌生的地方?jīng)]有積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好三人行必有我?guī)?，在以后的工作中，我要主動加?qiáng)和其他同事的溝通,，通過公司這個平臺達(dá)到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

缺乏計(jì)劃性,；在工作過程中,，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清,，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說，自己還一肚子委屈,。在以后的工作過程中,，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識,，分清主次矛盾,，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。

主管個人年終工作總結(jié) 主管個人年度工作總結(jié)篇八

時間飛逝,，20xx年已經(jīng)和我們揮手告別了,。回顧20xx年,，財務(wù)總監(jiān)辦在公司經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，加強(qiáng)預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心,，降低公司運(yùn)行成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益為目標(biāo),，深入生產(chǎn)經(jīng)營一線,，認(rèn)真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用,，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作。現(xiàn)將一年的工作情況匯報如下：

1,、切實(shí)加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí),，及時準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司決定、決策,、規(guī)定等,，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度,，處處以公司大局為重,，維護(hù)了公司的利益和形象。

2,、按照公司財務(wù)收支計(jì)劃,，做好財務(wù)收支登記工作,，認(rèn)真編制公司財務(wù)收支情況表,。

3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理工作,。定期不定期地對公司財務(wù)預(yù)算（計(jì)劃）執(zhí)行情況,，進(jìn)行檢查、考核,，并對執(zhí)行中存在的問題及時提出整改意見,，按年度編制公司財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報告。

4,、嚴(yán)格按照公司印鑒管理使用規(guī)定,，管好、用好了財務(wù)印鑒,，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用,，有效地保證了資金的安全運(yùn)營，提高了資金使用效率,。

5,、配合財務(wù)部門一道做公司財務(wù)核算管理和稅收管理工作。

6,、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn),、企業(yè)所得稅培訓(xùn)等,。

1、按公司安排,，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運(yùn)營情況,。在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ),，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營過程,，并將有關(guān)情況及時與生產(chǎn)單位勾通,。

2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財務(wù)部門,，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)控制度,，特別是生產(chǎn)成本、費(fèi)用的控制和考核,，理順基礎(chǔ)財務(wù)管理,、會計(jì)核算工作。

3,、與公司其他管理部門一道,，就炭素廠20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀做了認(rèn)真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營風(fēng)險,，提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作,。

4、與公司其他管理部門一道,，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作,，完善了相關(guān)租賃手續(xù)，并全額回收了09年租賃費(fèi)用和材料銷售款項(xiàng),。

主管個人年終工作總結(jié) 主管個人年度工作總結(jié)篇九

作為前廳主管,，一年的工作有順利的，也有困難的,，但總算是過來了,，這一年也是有很多的經(jīng)驗(yàn)值得去總結(jié)下，現(xiàn)在就我工作的一些情況小結(jié)一下,。

盡管前廳工作沒有象酒店業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對酒店發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但酒店既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力,。對前廳工作,，應(yīng)該是"酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)",。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前廳是他們接觸酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前廳在一定程度上代表了酒店的形象。同時,，酒店對客戶的服務(wù),，從前廳迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前廳的主要工作是迎客,，為客戶答疑,，包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件,。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等,。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意。

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為酒店作宣傳,。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。

要保持好酒店的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

主管個人年終工作總結(jié) 主管個人年度工作總結(jié)篇十

20____年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門的支持下,，我根據(jù)公司的工作精神與工作部署,，結(jié)合生產(chǎn)部經(jīng)理的崗位職責(zé)與工作實(shí)際，創(chuàng)新工作思路,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，認(rèn)真踏實(shí)努力工作，較好地完成了各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù),，取得一定成績?，F(xiàn)將20____年工作情況具體總結(jié)如下：

20____年，我?guī)ьI(lǐng)生產(chǎn)部干部員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，齊心協(xié)力,，認(rèn)真努力工作，較好地完成了生產(chǎn)任務(wù),，生產(chǎn)運(yùn)行正常,，無生產(chǎn)安全事故，全年完成______臺柴油發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)任務(wù),。

(一)加強(qiáng)思想教育,，提高員工凝聚力

20____年,，我切實(shí)加強(qiáng)對員工的思想工作，開展國情,、廠情教育,，培養(yǎng)員工的感恩心。通過開展思想教育工作,，使生產(chǎn)部每個員工樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，提高思想政治覺悟,，熱愛企業(yè),，熱愛工作崗位，做到心往一處想,，勁往一處使,，增強(qiáng)執(zhí)行力，提高工作效率,，確保完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),。

(二)加強(qiáng)設(shè)備管理，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行

設(shè)備是重要的生產(chǎn)工具,，對于完成生產(chǎn)任務(wù),，提高柴油發(fā)電機(jī)組質(zhì)量具有極其重要作用。我切實(shí)加強(qiáng)設(shè)備管理,，一是教育員工要愛惜設(shè)備,，按操作要領(lǐng)使用設(shè)備，精心維護(hù)設(shè)備,，保持設(shè)備的完好率和正常運(yùn)行,。二是開展設(shè)備使用,、保養(yǎng)輔導(dǎo),，利用晨會、班會等方式對員工進(jìn)行輔導(dǎo),，使他們懂設(shè)備結(jié)構(gòu),，懂設(shè)備檢查的作用及方法，懂設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，懂設(shè)備操作規(guī)程,。在工作中，使用好設(shè)備,，保養(yǎng)好設(shè)備,，穩(wěn)定設(shè)備功能，確保設(shè)備正常運(yùn)行,，滿足生產(chǎn)需要,。

(三)加強(qiáng)質(zhì)量管理,，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格

我知道我們企業(yè)技術(shù)力量比較薄弱，產(chǎn)品質(zhì)量上不去,，返工較多,。所以，我作為生產(chǎn)部經(jīng)理,，特別注重質(zhì)量,，為此把產(chǎn)品質(zhì)量放在工作的首位，提高每個員工質(zhì)量意識,，認(rèn)識產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的重要性以及對企業(yè)的影響,。我從抓質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作做起，在生產(chǎn)過程中牢記“質(zhì)量是生命,，生產(chǎn)保質(zhì)量”的思想,，堅(jiān)決杜絕質(zhì)量事故。

開展質(zhì)量問題“大反思,、大排查,、大整治”活動，制定質(zhì)量問題排查整治和督促檢查方案,，針對柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量特點(diǎn),，明確質(zhì)量工作責(zé)任、目標(biāo),、任務(wù),、內(nèi)容和監(jiān)督檢查措施，落實(shí)質(zhì)量排查,、登記,、整治、督辦,、驗(yàn)收等每個環(huán)節(jié)的工作要求,，切實(shí)做到質(zhì)量排查徹底、督促檢查到位,、整治責(zé)任明確,、跟蹤督辦有力。

通過這些措施,，達(dá)到及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患,，及時整治質(zhì)量問題，防止出現(xiàn)質(zhì)量事故,，確保柴油發(fā)電機(jī)組質(zhì)量合格,，增強(qiáng)柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量信譽(yù)，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，也給員工帶來實(shí)在的利益,。

(四)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作,，確保生產(chǎn)安全

20____年，我切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作,，樹立“安全為了生產(chǎn),，生產(chǎn)必須安全”的思想，杜絕一切安全事故,，確保生產(chǎn)安全,。具體抓好四項(xiàng)工作：

一是在生產(chǎn)過程中，要求全體干部員工時刻保持清醒的頭腦,，充分認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性,，時刻保持高度的警覺性。形成“人人講安全,，事事為安全,，時時想安全，處處保安全”的思想氛圍,，消除一切安全隱患,。

二是制定和完善規(guī)章制度并確保有效執(zhí)行。我制定安全生產(chǎn)管理制度,，建立安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制,，做到責(zé)任到人，明確分工,。把安全貫串于生產(chǎn)全過程,，加強(qiáng)安全隱患排查，消除一切安全隱患,。

三是加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作,。我加強(qiáng)對員工的技術(shù)培訓(xùn)，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn),，對新工藝,、新設(shè)備的操作使用以及近期柴油發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)中的技術(shù)難點(diǎn)、安全隱患進(jìn)行深入細(xì)致的分析講解,，提高員工的整體技術(shù)水平,，確保生產(chǎn)安全。

四是齊心協(xié)力,，共同維護(hù)安全生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中,，要求每個員工嚴(yán)格按照制度要求,，認(rèn)真排查安全隱患，做好安全生產(chǎn)工作，把安全時刻銘記于心,，做到“不傷害自己,，不傷害他人，不被他人傷害”,，共同維護(hù)安全生產(chǎn),，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

(五)加強(qiáng)降本增效,，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

20____年,，我加強(qiáng)能源、原材料等方面的管理,，切實(shí)提高能源利用率,。教育員工要珍惜水電資源，珍惜生產(chǎn)材料,，做到用水節(jié)約,，杜絕“跑、冒,、滴,、漏”，不開長明燈,、無人扇,。對生產(chǎn)材料，不亂丟亂放,，做到精打細(xì)算,、充分利用。通過實(shí)際具體工作,，樹立節(jié)約意識,，為企業(yè)降本增效、提高經(jīng)濟(jì)效益做出實(shí)實(shí)在在的努力與貢獻(xiàn),。

三,、存在的不足問題

20____年，我在取得一定成績的同時

也存在一些不足,，一是部分崗位員工的操作水平和理論知識不夠,，管理人員的拓展思維欠缺，成本節(jié)約觀念淡薄,，存在浪費(fèi)和跑冒滴漏現(xiàn)象;二是質(zhì)量意識和安全意識還不夠強(qiáng),，提高產(chǎn)品質(zhì)量上措施不夠，遵守安全制度和安全操作方面有欠缺,，需要繼續(xù)加強(qiáng),。

(一)堅(jiān)定信心，提高產(chǎn)品質(zhì)量

____年，我要堅(jiān)定信心,，重點(diǎn)抓好產(chǎn)品質(zhì)量,，認(rèn)真檢查分析，找出薄弱環(huán)節(jié),，落實(shí)整改措施,，加強(qiáng)質(zhì)量管理，努力提高柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量,。

(二)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)

我要加強(qiáng)對員工工作業(yè)務(wù)技能與安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識水平和安全生產(chǎn)知識,，提高員工的戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力,，使工作效率得到有效提高。

(三)注重安全,，確保安全生產(chǎn)不出事故

我要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)力度,，加強(qiáng)對設(shè)備的使用、保養(yǎng)管理,，加強(qiáng)安全生產(chǎn)制度的落實(shí)與檢查,，消除一切安全隱患，力爭實(shí)現(xiàn)無安全事故,。

(四)加強(qiáng)管理,，繼續(xù)做好降本增效工作

我要進(jìn)一步加強(qiáng)能源管理，加強(qiáng)原材料管理,，樹立勤儉辦廠方針,，節(jié)約水電，愛護(hù),、珍惜企業(yè)財產(chǎn),，繼續(xù)做好降本增效工作，為公司增加經(jīng)濟(jì)效益而努力,。

____年,，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的工作成績,，但是與公司的要求和員工的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，為公司健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

主管個人年終工作總結(jié) 主管個人年度工作總結(jié)篇十一

我加入了銀行的客戶經(jīng)理隊(duì)伍,，成為了xx支行的一員,。轉(zhuǎn)眼間，我在客戶經(jīng)理這個崗位上已經(jīng)工作一年有余,。在這不算長也不算太短的日子里,，我進(jìn)入角色，漸入佳境,?？梢哉f，這一年的工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯意義十分重大,，我不僅在專業(yè)上得到了提高,、工作能力上得到了加強(qiáng)，更重要的是,，我對自已崗位有了更加清晰的認(rèn)識,，對銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達(dá)能力,、溝通能力,、營銷能力得到了全面的提升；與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)精神和組織能力,；在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升,。下面，我對自已的這一年工作進(jìn)行一個總結(jié)：

由于以前有類似銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，在工作技能,，營銷能力和閱歷有一定基礎(chǔ)，但是原來沒對信貸這塊沒有深入接觸過,，對風(fēng)險的把控方面與資深客戶經(jīng)理存在一定差距,。所以，在日常工作中,，信貸業(yè)務(wù)我還是從基礎(chǔ)開始學(xué)起,，積極向老客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并且在辦理業(yè)務(wù)中不斷提升自已的營銷能力,，培養(yǎng)客戶關(guān)系,，努力維護(hù)好老客戶，挖潛新客戶,。

首先,，對我行的系統(tǒng)能熟練使用，每日對工作情況填寫個人工作日志,，部門老總第二天也會對我昨日工作進(jìn)行有效的點(diǎn)評,，指出營銷當(dāng)中需要改進(jìn)的地方,，不斷提升自已，完善自已,。

再次,，在維護(hù)老客戶轉(zhuǎn)達(dá)存款來行在同時，對貸款客戶營銷存款走流量,，這也是能發(fā)展貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,。這之中我也通過朋友轉(zhuǎn)介紹成功營銷當(dāng)了幾位優(yōu)質(zhì)的貸款客戶。

從事過柜面工作的我,，深知服務(wù)的好壞,，客戶的體驗(yàn)情況對后續(xù)營銷客戶的重要性，一般不是特別忙的情況下我都會陪客戶辦理業(yè)務(wù),。

通過一年的村居營銷,，宣傳走村，村居活動,，擺攤,，發(fā)宣傳單，慢慢客戶積累增加存款數(shù),，達(dá)成轉(zhuǎn)正任務(wù),。截止x月初存款達(dá)到xx萬元，開戶數(shù)破百,，理財產(chǎn)品xx萬元,，貸款推薦x筆，xx卡辦理x張,。

八部每天開的早會,，都有會提供行業(yè)產(chǎn)品動態(tài)更新解讀，還有對行文件的傳導(dǎo),，及營銷小技巧的分享,，這讓我能以更快更好的狀態(tài)去熟悉工作的內(nèi)客和方向。

在x月份開始,，行也給了我參加xx學(xué)院培訓(xùn)的機(jī)會,，讓我能在一個多月的時間內(nèi)脫產(chǎn)靜心學(xué)習(xí)銀行全面的基礎(chǔ)知識，俗話說：“磨刀不誤砍柴工”,，比如學(xué)習(xí)的信貸法中的交叉檢驗(yàn)方法在以后信貸現(xiàn)場調(diào)查當(dāng)中就能很好的運(yùn)用,。在信貸實(shí)操方面比較欠弱些，相信在之后信貸業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時速度也會跟上來,。

在這一年里,，我也積極參加分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，每月的月學(xué)月考,，視頻總能豐富我更多的銀行知識,。

雖然在愛崗敬業(yè),，積極開展工作，取得一些成績,。但也存在一些不足,，主要存在于：

1、業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些客戶資質(zhì)較好,，但是卻不能完全開發(fā)過來,；

2,、對貸前調(diào)查工作，有些還需要完善,，細(xì)致性不行,；

3、如何在接送客戶,，更好的提高工作效率方面也有欠缺,。

所以在今后的工作當(dāng)中，對上述的問題,，我將努力做到：

第一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能,，只有完善業(yè)務(wù)技能水平,，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手。

第二,，多吸取老客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn),，調(diào)查當(dāng)中少走彎路，讓自已更快成長,，第三,，制定合理的每日工作安排，努力完善工作細(xì)節(jié),，始終利用一切時時和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，贏得了大量客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。

主管個人年終工作總結(jié) 主管個人年度工作總結(jié)篇十二

20xx年，在黨總支,、分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下,，配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,，以提高會計(jì)核算質(zhì)量,，防范金融風(fēng)險為重點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，各方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉。截止x年12月x日網(wǎng)點(diǎn)儲蓄存款達(dá)xx萬元,，比年初新增xx萬元,，新增代替發(fā)工資戶xx戶。現(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

會計(jì)主管工作,，責(zé)任重大,，一年來，我努力按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精,、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，堅(jiān)持時時事事與銀行保持高度一致,，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),，對上切實(shí)理解上級的精神,，對下深入了解基層實(shí)際，增強(qiáng)自身執(zhí)行力,。公平公正,、潔身自好，清正廉潔,，做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)，吃苦在前,，享樂在后,，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律,，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn),、拼搏,、奉獻(xiàn)”的時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，積極努力地做好各項(xiàng)管理工作,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，在會計(jì)主管工作崗位上,，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵,。我上任后,，把自己看作是x行的普通一兵，開動腦筋,，想方設(shè)法,，搞好服務(wù)，獲得大家的滿意,，一心一意搞好工作,，全面提升會計(jì)工作質(zhì)量,。

一是擺正位置,，靠服務(wù)贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務(wù)”。

一是給客戶服好務(wù),，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實(shí)客戶。

二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù),，不論柜員業(yè)務(wù),、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決,，柜員身體不適,、家庭不順心,，我都能主動關(guān)心和幫助。

三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。

搞好會計(jì)主管工作,，隊(duì)伍建設(shè)是根本,。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任,，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認(rèn)真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸,，共命運(yùn),，加快各項(xiàng)工作發(fā)展。同時,，我以自己的率先垂范,、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動每個職工的工作積極性,，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來,，我始終堅(jiān)守崗位,，每日早堅(jiān)持晨會，及時組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識,，學(xué)習(xí)培訓(xùn),、制定崗位職責(zé)，使大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，把各項(xiàng)會計(jì)工作搞好。

作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會計(jì)主管,，主要履行會計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能,。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價機(jī)制,，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強(qiáng)合規(guī)教育,，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī),、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo),。使每個人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理,，防范金融風(fēng)險,，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

20xx年我國的社會經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生了深刻的變化,，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇,，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一年來,，我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰(zhàn)斗在一線,，齊心協(xié)力，通過一年的努力,，會計(jì)工作上了新的臺階,，差錯少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了,，操作流程更規(guī)范了,，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點(diǎn),、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁,，我決心再接再勵,，與時俱進(jìn)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力堅(jiān)持規(guī)范,，著力推進(jìn)創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題,，理好財,、服好務(wù)、辦好事,。積極主動出謀劃策,，精打細(xì)算，確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢,、確保投資效益,、確保財務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值,，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財務(wù)風(fēng)險,，限度降低成本,，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任,，不斷鞭策自己,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展,，和大家共同進(jìn)步,，與xx行共同成長。