時間流逝得如此之快,我們的工作又邁入新的階段,,請一起努力,,寫一份計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢,?下面是我給大家整理的計劃范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助,。
物業(yè)工作計劃書如何寫篇一
一是完善管理體制,,形成配套的考核監(jiān)督機制。
我們將在原有的基礎(chǔ)上,,修訂和完善各項管理制度,,建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),,培養(yǎng)員工的自我意識和自律精神,進而走向“制度管人,,制度約束人”的良性軌道,。進一步加強人的管理,,細化量化各項工作標準,。一方面方便操作人員熟悉做什么,熟悉到什么程度,;另一方面方便了管理者的考核和監(jiān)督,,減少了個人主觀因素,。在工作中,堅持“定人員,、定崗位、定時機,、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針,,針對具體工作采取有效措施,加強對操作人員的管理,,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),,更有利于今后拓展工作的開展。
二是培養(yǎng)員工的觀察能力,,提供個性化服務(wù),打造服務(wù)品牌
隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展,,行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念和服務(wù)理念不斷更新,,業(yè)主的期望也在不斷提高。光是讓主人滿意還不夠,,還要讓主人難忘,。這就要求在標準化服務(wù)的基礎(chǔ)上提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人所想,,愁客人所欲”,。服務(wù)人員要注意觀察,感受客人的心理,,在客人說出要求之前盡快提供服務(wù),,所以經(jīng)常會說“只想睡覺,,送個枕頭就好”。想象一下業(yè)主是否對這樣的服務(wù)難忘,。
部門將在日常工作中鼓勵培訓(xùn),、收集和組織、規(guī)范制度和獎勵培訓(xùn),,使之成為員工的自覺行為,,促進整體服務(wù)質(zhì)量的提高。
1,、鼓勵培訓(xùn):對于工作表現(xiàn)好,,受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚的保潔人員,部門會把他們作為骨干進行培訓(xùn),,讓他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量上一層樓,,立足崗位,爭創(chuàng)一流服務(wù),。
2,、收集整理:部門經(jīng)理在日常工作中加強現(xiàn)場管理,從一線服務(wù)中尋找個性化服務(wù)的典型案例,,收集整理,,匯總成檔。
3,、系統(tǒng)規(guī)范:在實踐中推廣典型案例,,不斷補充和完善,形成系統(tǒng)化,、標準化的數(shù)據(jù),,作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標準,,實現(xiàn)從模糊管理向量化管理的過渡。
4,、培訓(xùn)獎勵:整理好的材料可以作為培訓(xùn)材料,,讓新員工從一開始就了解工作要求和學(xué)習目標,老員工可以通過對比發(fā)現(xiàn)差距,,彌補不足,,從而提高員工的理解。對于工作表現(xiàn)突出的員工,,部門會以各種形式給予表彰和獎勵,,使員工形成奮發(fā)向上、有所貢獻的良好氛圍,。
上述計劃的實施需要全體員工的共同努力,,其他兄弟部門的協(xié)助和配合,酒店領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,,才能使我們的計劃得以實施,。我希望,當我們明年回顧我們20年的工作時,,我們不僅會獲得充分的信心,,而且會取得豐碩的成果。
物業(yè)工作計劃書如何寫篇二
l綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,,突出重點,,不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),,重點加強監(jiān)督檢查,,對管理處相關(guān)負責人組織學(xué)習,分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度,,對存在的發(fā)出意見書,落實整改,,強化小區(qū)責任評估工作推進力度,,使各管理處長效監(jiān)管機制健全。
l計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出,,保證公司財務(wù)物資的安全的職責,。明年財政部實行的新的會計準則,對財務(wù)人員提出了更高的要求,,很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行,,所以,計財部要加強內(nèi)外溝通,,特別是與管理處的聯(lián)動溝通,,在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,,不斷學(xué)習,提高團隊綜合能力,,積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,,按照財政部會計準則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化、制度化,,做深,、做細、做好日常財務(wù)管理工作,。
l行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,,明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標準和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能,,建立良好的工作氛圍,,與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。
l市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,通過制度促使指標的落實,。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研,,提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化,,嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準則制定管理方案,,并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,,形成范本,。
l人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況,,避免違規(guī)用工,,杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,想方設(shè)法規(guī)避人事風險,,降低人事成本,,利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策,享受政府補貼,,為公司今后的規(guī)?;l(fā)展提供人力資源的保障,。
物競天擇、適者生存,。是放之四海而皆準的基本法則,,也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,,由于物業(yè)市場的迅速擴大,,競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的,我們要充分地提高核心競爭能力,,物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
l實施成本控制戰(zhàn)略,,通過推行區(qū)域管理制度,,消除資源的浪費,建立快速反應(yīng)機制,,降低工作銜接成本,,提高工作效率,提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中,,最大限度節(jié)省人力資源,全力拓展外部市場,,廣泛開展經(jīng)營活動,。
l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,,物業(yè)市場迅速擴大,,依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,,物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,,只有走出去,參與到全面的,、激烈的市場競爭之中,,經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,我們才能發(fā)展壯大,,而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌,。
l鍛造一支技術(shù)強、作風過硬的隊伍,,通過不斷學(xué)習新知識,、新技術(shù),為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展,,人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,,是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中,,除卻管理面積的要求,,必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,目前公司(含外聘)員工,,僅有10名人員,,距離還有很大差距。所以,,要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,,
l擴展服務(wù)思路,由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點,。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確和和細化,,物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,,集思廣益,,思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,挖掘出新的經(jīng)濟增長點,。
目前,,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務(wù)的及時性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標準化管理方面,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,,致使部分服務(wù)部分達不到需求,。員工隊伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力,。
物業(yè)工作計劃書如何寫篇三
物業(yè)工程部
工作計劃新的一年,為實現(xiàn)公司長遠發(fā)展,,現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實際情況,,我們工程部20xx年工作的重點,著力于工程部各項工作的落實,,并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,主動配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項維修任務(wù),,特擬定
工作計劃如下:
按照運作模式及崗位管理的要求,,工程部的人員維持目前的的人數(shù),保證水電系統(tǒng)的運行,。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理,,在現(xiàn)有人員編制中,夜間實行聽班制度,。(1)加強工程部的服務(wù)意識,。目前在服務(wù)上,工程部需進一步提高服務(wù)水平,,特別是在方式和質(zhì)量上,,更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn),,提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,。
(2)完善制度,明確責任,,保障部門良性運作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用,針對服務(wù)的形態(tài),,完善和改進工作制度,,從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度,,真正實現(xiàn)工作有章可循,,制度規(guī)范工作。通過落實制度,,明確責任,,保證了部門工作的良性開展。
(3)加強設(shè)備的監(jiān)管,、加強成本意識,。工程部負責所有的設(shè)施設(shè)備的維護管理,,直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行,、性能,,保證設(shè)備的正常運行,按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū),,工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實,,做到有設(shè)備,有維護,,出成效,;并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
(4)開展培訓(xùn),,強化學(xué)習,,提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍,,還比較有限,,特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),為進一步提高工作技能,,適當開展理論學(xué)習,,取長補短,提高整體隊伍的服務(wù)水平,。
(5)針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點,,擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃,,將工作目標細化,。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的'關(guān)鍵是:
(1)提高所有員工的節(jié)能意識,。
(2)制定必要的規(guī)章制度。
(3)采取必要的技術(shù)措施,,比如進行市場廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造,,根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間,將能耗降到最低,;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān),。
(4)在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制,避免和減少不必要的浪費,。
(5)每月定時抄水電表并進行匯總,,做好節(jié)能降耗的工作。
1,,設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持"安全第一,,預(yù)防為主"的方針;必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造,;提新安全技術(shù)水平,,能及時有效地消除設(shè)備運行過程中的不安全因素,確保重大事故零發(fā)生,。
2,,明確安全操作責任,形成完善的安全維修管理制度,。
3,、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程,實現(xiàn)安全管理規(guī)范化,、制度化,。
4,加強外來裝飾公司安全監(jiān)管,,嚴格裝飾單位安全準入條件,。
4、預(yù)防性維修:所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃,,按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間,、項目和流程實施預(yù)防性檢修。
2,、日常報修處理:設(shè)施,、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。
3,、日常巡查:工程部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施進行一至兩次的巡查,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理,。
為保證設(shè)備,、實施原始資料的完整性和連續(xù)性,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理,,建立設(shè)備臺賬,。對于新接管的威尼斯小區(qū),由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因,,做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作,。
1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,,每日巡檢不少于1次。
2,、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,,特別是汛期,,加強巡視檢查力度確保安全。
3,、根據(jù)實際需要,,對各小區(qū)鐵藝護欄,鐵門和路燈桿除銹刷漆,。
4,,根據(jù)實際需要,對各小區(qū)道路,,花臺,,墻面進行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作,,展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象,,為業(yè)主
提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。
在20xx年的工作中,,首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo),。
在20xx年工作中,,在人員長期流失的情況下,工程部嚴格執(zhí)行物業(yè)管理制度,,保證了各項日常維修服務(wù)的工作,,保證了2#—3#入伙業(yè)主的維修工作及整體設(shè)施設(shè)備的正常運行,保證了各項工作按計劃順利的完成,。展望20xx年,,努力使工作再上一個新臺階。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
在20xx年工作中,,我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人,,管理的范圍有一期增加二期共6棟,,其中:3棟住宅,,兩棟寫字樓,一棟公寓,,還有地下車庫,。<一>、日常管理
1,、每天對二期入伙業(yè)主提出的問題進行維修跟中,,設(shè)備設(shè)施維護,越冬防寒處理,,對臨時發(fā)生的凍害進行維護處理,,對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進行防寒維護處理,。對存在的問題及時提出整改
方案,確保工程部每天的工作順利完成,。
2,、為了塑造物業(yè)公司的形象,對員工的儀容儀表進行檢查,,嚴格按照公司要求的標準執(zhí)行,。3、監(jiān)督落實員工每天對交樓所有設(shè)備設(shè)施,、二次供水水泵房,、消防泵站、配電室及
網(wǎng)絡(luò)機房柴油發(fā)電機組等是否按照公司標準進行檢查,。
4,、落實員工對一、二期空置房進行地熱吹水處理減少凍害的發(fā)生,。5,、落實員工每天對地下室設(shè)備巡查一次,確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運行,。
6,、每天安排員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查,并做好相關(guān)詳細記錄,,隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時上報解決,。
7、每天巡查設(shè)施設(shè)備運行的狀況,。
8,、檢查每天工程報修單的處理情況,發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時解決,。
9,、檢查員工對一、二期的二次裝修巡查情況,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
<二>、計劃管理
1,、每月對倉庫的工具及耗材進行盤點,,并對所需申購的材料進行統(tǒng)計,根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實施,,更好的節(jié)約成本,。
2、嚴格按照年度保養(yǎng)計劃監(jiān)督工落實設(shè)備保養(yǎng),,保養(yǎng)計劃,。
3,、每周召開一次工程例會,解決工程中的相關(guān)問題,,安排下周的計劃工作,。
<三>、培訓(xùn)管理
1,、《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn)》,;
2、《柴油發(fā)電機組切換保養(yǎng)培訓(xùn)》,;
3,、消防系統(tǒng)培訓(xùn):《火災(zāi)急救培訓(xùn)》,《消防設(shè)施操作培訓(xùn)》,,《火災(zāi)報警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》,,《火災(zāi)急救+消防系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》;
4,、《弱電系統(tǒng)培訓(xùn)》,;
通過這些培訓(xùn),每位員工提升了自己的個人能力和專業(yè)素養(yǎng),,達到了可單獨熟練操作工程設(shè)備的目的,。
<四>、考核管理
1,、試用期考核:每位員工的試用期為1個月,,每個月包括周考核和月考核,對達不到公司要求的員工,,延長其試用期直到合格為止,。
2、培訓(xùn)考核:每月均培訓(xùn)考核,,對考核達不到培訓(xùn)要求的員工繼續(xù)培訓(xùn),,直到達標為止。
3,、月度考核:月度考核不僅包括以上考核,,還包含員工本月的出勤率、禮儀禮貌,、工作能力,、溝通能力等全方面的考核,,以此讓員工更加了解自己的優(yōu)勢和劣勢,,在下個月的工作中揚長避短,表現(xiàn)更加優(yōu)秀,;
<五>,、團隊合作
1,、配合營銷部完成多次活動,確保水,,電,,設(shè)備正常。
2,、配合安保部的消防演習活動,。
4、配合營銷部,,
網(wǎng)絡(luò)和電話的維修,。
5、配合客服報修問題進行維修,。1,、為了確保6#樓排水管不被凍裂,不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用,,我部門自己購買了保溫棉對整個給排水管做好保溫工作,,為公司節(jié)約了外請人員的費用。
2,、3#由于天氣寒冷維護不到造成住在下水凍結(jié)3#1606至3#1303總管
網(wǎng)凍暴,,樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水,水流不止,。我部門接到消息立馬組織維修工進行維修,,最終在嚴寒中完成了搶修的艱巨任務(wù),,未造成更大經(jīng)濟損失。
3、通過物業(yè)工程部的認真查找工作對五號樓銀行的長時間地熱不熱問題得到了解決,。4、冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機突然啟動,,由于溫度過低,,柴油凝固,柴油過濾
網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài),,不能啟動,,我們進行了防寒風度,又把油管加伴熱帶加熱處理,,我們又進行了發(fā)電機組進行了維修處里能達到了停電能正常使用狀態(tài),。
5、對整體換熱站出水回管閥門進行全面檢查,,供熱平均調(diào)整減少了業(yè)主投訴率,。6、對六號樓凍害進行了一周的防寒維護處理,。
7,、對五號樓沒入住商鋪進行防寒處理,。
8、在十二月份進行了1,、2,、3、4,、5,、6樓的公共區(qū)域照明燈源進行更換維修,現(xiàn)已購進400個燈源全部用上,,目前還缺少400個燈源,,140個燈體。
1,、禮儀禮貌行為較差,,工作散漫,工程部員工的通病是重技術(shù),,輕服務(wù),。在工作中的行為舉止比較隨便,我相信在我們的培訓(xùn)和正確的引導(dǎo)下員工會認識到禮儀禮節(jié)的重要性,。
2,、主動承擔責任及處理事情的靈活度薄弱:在工作中,沒有積極解決困難的態(tài)度,,遇事就容易找借口,,不能開拓思維獨立思考解決問題。
<一>,、20xx年工程部的工作目標
1,、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運行。
2,、跟進20xx年遺留的工程問題,,提出有效的措施進行整改。
3,、嚴格按照年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn),,尤其是新員工入職培訓(xùn)。
4,、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃,,嚴格按照計劃執(zhí)行。
9,、做好二次裝修的資料審核和巡查工作,,確保裝修安全施工。
10、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同,。
11,、所有房屋資料的
整理和檔案建立,。
12,、配合營銷和各部門的工作完成13、做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務(wù),。
14,、建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作。
15,、加強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。
16、加強員工物業(yè)服務(wù)理念,,懂得工程部工作內(nèi)容,,知道怎樣對設(shè)備設(shè)施維護維修。
17,、加強培修維修工對設(shè)備設(shè)施巡查保養(yǎng)觀念,。
<二>工程部的困難和解決辦法
1、經(jīng)過對附近小區(qū)各個項目的走訪,,發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低,,人員少,希望可以得到高層
領(lǐng)導(dǎo)的支持,,從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量,。
2、地下車庫靠2#樓柴油發(fā)電機房部分照明點送不上電,,嚴重影響了業(yè)戶車庫的使用,,請集團協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決
3、小區(qū)單元門,,圍欄門禁鎖希望盡快解決,。
4、希望物業(yè)公司
領(lǐng)導(dǎo)能夠把各個部門的管理責任調(diào)動起來,,
管理好業(yè)主的過去生活習慣,,把單元門地庫通道門使用管理好給物業(yè)財產(chǎn)減少損失,減少維修成本,。希望在新的一年里我們能更好的為業(yè)主服務(wù),,給業(yè)主創(chuàng)造一個值得信賴的物業(yè)公司。物業(yè)工作計劃書如何寫篇四
自今年6月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心,埋頭工作,履行職責,,較好地完成了各項工作任務(wù),,下面將任職來的工作情況匯報如下:
一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習提高,,通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進入了工作情況。
另一方面,,問書本,、問同事,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會到會,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,把握住了工作重點和難點,。
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,,理清財務(wù)關(guān)系,,嚴格財務(wù),做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照,,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,,按公司的要求及時進行對賬,,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。
三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合****的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,,定期予以收繳、催收,,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,,我主要從事辦公室的工作,,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報表等。二是管理工作,。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,,對我來講,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,,當前又缺少綠化工人,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。
(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,,才能履行好財務(wù)職責(四)只有樹立服務(wù)意識,,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;
(三)管好財、理好賬,,控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)工作計劃書如何寫篇五
20xx年,,銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,,保安、工程,、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,,全面提高,,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃:
一,、保安管理
1),、做好小區(qū)的治安管理,維護良好的治安秩序,。
2),、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學(xué)習,特別是新入職隊員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,,確保小區(qū)的正常秩序,,給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),,努力培養(yǎng)骨干力量,。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作,,力求做到全年無任何消防安全事故,。
5)、加大軍事訓(xùn)練力度,,在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。
6)以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,,明確保安部各級工作職責,,責任到人,通過檢查,、考核,,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,,促進工作有效完成,。
二,、工程維護保養(yǎng)管理
1)對整個小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng),,確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作
2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,,對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。
四,、客服管理
1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到95%左右,。
2)進一步提高物業(yè)收費水平,,確保收費率達到96%左右。
3)密切配合各部門工作,,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
4)完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5)加強部門培訓(xùn)工作,,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。工作計劃
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,,促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。
五、完善管理處日常管理,,開展便民工作,,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,,完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。
六、根據(jù)公司年度計劃,,創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。
根據(jù)公司年度管理工作計劃,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,,強化服務(wù)意識,,規(guī)范服務(wù)標準,嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習,,明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,,組織相關(guān)部門做好準備工作,。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,,以開發(fā)商的重點工作為中心,,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,全心全意為業(yè)主服務(wù),,在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。