總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

電商公司個(gè)人的年度總結(jié) 電商公司工作總結(jié)篇一

電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng),、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)代,，充分把握時(shí)代脈搏，迅速成為新媒體時(shí)代商品營銷的標(biāo)桿,。公司領(lǐng)導(dǎo)緊跟時(shí)代步伐，做出了進(jìn)軍電子商務(wù)的重要決定,，并專門成立電子商務(wù)部,，作為先鋒部隊(duì)。我們誠惶誠恐,，誓為公司電商之路全力以赴,。

（一）小心翼翼規(guī)劃電商之路電商之路充滿誘惑,，充滿挑戰(zhàn)，更充滿了艱難險(xiǎn)阻,。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，我們?nèi)缏谋”?，反?fù)討論,、反復(fù)研究,，向電商巨頭學(xué)習(xí)電商經(jīng)營,、管理經(jīng)驗(yàn),，向國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電商先行者學(xué)習(xí)起步之道,。最終,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我們制定出符合公司實(shí)際的發(fā)展目標(biāo),，即以未來商業(yè)綜合體“一個(gè)中心，二個(gè)平臺(tái)”的建設(shè)為中心任務(wù),，逐步建立實(shí)體與電商互動(dòng)的現(xiàn)代o2o電商基地，并圍繞發(fā)展目標(biāo)詳細(xì)地作了電商發(fā)展規(guī)劃,，形成《規(guī)劃書》,。

（二）認(rèn)認(rèn)真真籌備電商開啟目標(biāo)已確立，行動(dòng)是關(guān)鍵,。電商開啟，不能盲目,，不能莽撞,。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù),，我們準(zhǔn)備尚不足,，因此我們要學(xué)習(xí)先行者們的起步經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)營管理之道，更要吸取失敗者的教訓(xùn),。通過參加多個(gè)有關(guān)電商發(fā)展和電商起步的高峰論壇，我們學(xué)到了電商起步之難,，電商起步需要專業(yè)的人才，包括運(yùn)營,、策劃、網(wǎng)站美工等人才,；電商起步需要資金，包括各種人力成本,、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源,，包括人、物以及渠道,；電商起步也需要成熟的物流體系；電商起步更需要領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的策略,。通過認(rèn)真研究京東商城、蘇寧云商,，我們學(xué)到了電商成功的要素，電商的成功離不開正確的策略,；離不開準(zhǔn)確的定位；離不開優(yōu)秀的運(yùn)營,；離不開到位的服務(wù)；離不開超高的品質(zhì),；更離不開客戶的口碑,。通過仔細(xì)分析國內(nèi)外幾個(gè)失敗案例，我們吸取了失敗的教訓(xùn),，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時(shí)代,；不外乎夸大宣傳，無優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,；不外乎無前瞻眼光，對(duì)新媒體缺乏認(rèn)知,；不外乎投機(jī)取巧,，唯錢至上,；不外乎好高騖遠(yuǎn),，缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制,。電商之路充滿坎坷,，我們要發(fā)展,，要壯大，就必須找準(zhǔn)方向,，精準(zhǔn)定位。

（一）完成固定資產(chǎn)盤點(diǎn)收尾工作固定資產(chǎn)線上管理是無紙化辦公的重要部分,，隨著c6系統(tǒng)的日漸完善,，固定資產(chǎn)線上管理也進(jìn)入到最后階段,。我們在公司固定資產(chǎn)盤點(diǎn),、登記的基礎(chǔ)上,，對(duì)四個(gè)農(nóng)產(chǎn)品門店的資產(chǎn)進(jìn)行了清點(diǎn),、盤查,，登記造冊，錄入c6系統(tǒng),，并貼上資產(chǎn)標(biāo)簽,，對(duì)資產(chǎn)管理實(shí)行責(zé)任到部門、責(zé)任到人,。此次固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，共錄入系統(tǒng)記錄539條,，包括電腦69條，空調(diào)31條,，辦公桌114條，辦公椅521條,，電視機(jī)10條，文件柜64條,，待后續(xù)盤點(diǎn)記錄全部錄入后，固定資產(chǎn)管理可全部實(shí)現(xiàn)線上領(lǐng)用,、歸還,、置換、報(bào)廢等,。

（二）繼續(xù)做好it設(shè)備，通訊設(shè)備,、c6系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

1、續(xù)交公司光纖使用費(fèi),，確保公司網(wǎng)絡(luò)通暢。

2,、調(diào)整c6平臺(tái)流程設(shè)置，更改因人員變動(dòng)引起的流程錯(cuò)誤,；重新檢查、更正并簡化流

程,，使c6達(dá)到最優(yōu)化。

3,、完成固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，同時(shí)入錄到c6平臺(tái),，建立電子資產(chǎn)庫。

4,、日常維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)等。

5,、處理好電信錯(cuò)收個(gè)別手機(jī)通訊費(fèi)事宜。

（三）c6系統(tǒng)費(fèi)用管控模塊實(shí)施

費(fèi)用管控是c6系統(tǒng)管理功能的重要組成部分,，不僅可以費(fèi)用申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷,，而且可以做預(yù)算管理，并且它還可以與財(cái)務(wù)思訊軟件進(jìn)行接口

數(shù)據(jù)交換,，直接產(chǎn)生會(huì)計(jì)憑證，一旦運(yùn)行能夠大大提高費(fèi)用管理效率,。目前，我們與財(cái)務(wù)部一起學(xué)習(xí)了費(fèi)用管控模塊的功能和使用方法,，并完成費(fèi)用管控模塊版面設(shè)計(jì)，費(fèi)用申請(qǐng),、費(fèi)用報(bào)銷、預(yù)算導(dǎo)入流程編寫等,，進(jìn)一步完善后可以正式上線試運(yùn)行,。二,、存在的困難盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難：一在團(tuán)隊(duì)方面,，我們?nèi)狈I(yè)的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，人員配合和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)也是一個(gè)長期的過程,；二在成本方面，人力資源成本,、物力成本以及推廣費(fèi)用巨大；三在資源方面,，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源,；四在同行競爭方面，同行電商發(fā)展快速,，已經(jīng)領(lǐng)先一步，行業(yè)門檻不斷提高,，網(wǎng)上市場不斷被瓜分，商品競爭力略顯不足,；五在定位方面，目前我們還有沒有一個(gè)非常精準(zhǔn)的定位,，工作方向還不夠明確。

電商公司個(gè)人的年度總結(jié) 電商公司工作總結(jié)篇二

回望過去,，時(shí)光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲,，回睨過去的一年,，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時(shí)間如梭，又將跨過一個(gè)年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè),，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額,，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署,。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天,，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好,，要落實(shí)到位，還要能在回過頭的時(shí)候,，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率,，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化,、條理化！從而在百尺桿頭,，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次,，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思,，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn),，必將有利于自己更好的前行。

回首過去,，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié),，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體,。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心,，來為顧客提供更快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念,，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意,！我們會(huì)一如既往,，無微不至地做的更多更好,。

今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場大撈一把,，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略,，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì),，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。

自從搜索引擎變化之后,，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站,，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng),，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。

站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一,，去年的下半年,，整個(gè)外推市場就開始緊縮,，此時(shí)就開始找平臺(tái)，比如最近的新聞源,、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段,。

（1）,、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一,，只有與sem,、edm、事件營銷等相結(jié)合,，項(xiàng)目組主要靠360、百度,、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多,，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-2000之間,，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,，同期相比下降很多,，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。

（2）,、注重用戶體會(huì)

在上年里，搜索引擎不斷地變化,，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營，我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好,，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”,，做好服務(wù),，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量,。

（3）,、推廣方式

在做外推的時(shí)候,，要堅(jiān)持以多樣性為主,，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接,、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源,、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營銷方式,，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地,。

（4）、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營的核心,，也是網(wǎng)站運(yùn)營長久的靈魂,，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個(gè)長久馬拉松賽,，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分

析,，而是去分析用戶者的需求,，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞,，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢,。

（5）、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,，移動(dòng)客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域,，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題,，面對(duì)現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘,，這能獲得源源不斷的財(cái)富,，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流,。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻,，我們將迎來新的一年,，對(duì)過去取得的成績,，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大,，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列,，

電商公司個(gè)人的年度總結(jié) 電商公司工作總結(jié)篇三

新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易,，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品,，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問,，就會(huì)自助購物了,。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù),。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能,，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息,，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。

通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式,。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情,，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步,，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情,，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系,，而且買家會(huì)一直支持我們的。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,，三星以上等級(jí)的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版,，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況,，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,，還可以查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等,。

手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼,，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,，或者在買家第二次購買的時(shí)候,，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù),，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客,。

說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí),，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說,，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去,，奔向其他賣家的懷抱。因此,，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn),。首先，不要與客戶爭辯,。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是,，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題,，只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次,，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們,，即使不需要我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊。第三,，不要直接質(zhì)問客戶。

與客戶溝通時(shí),，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品,？您為什么不信任我們,？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品,？諸如此類等等,，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后,，推銷要有互動(dòng)性,，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的,？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題,，而我們也獲得了利潤,。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲,，了解他的需求,，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求,，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點(diǎn),，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

電商公司個(gè)人的年度總結(jié) 電商公司工作總結(jié)篇四

在過去的一年中很有幸加入到xxx公司來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度,；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽,，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),，努力豐富自己、充實(shí)自己,、提高自己,。可以說在這一年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣,。

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理,。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用,，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里,，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,，逐步形成了日常工作體系,，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計(jì)的方法,，在售后問題中，能有效解決普遍問題,，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題,，做到第一次看、問,，看前輩同事怎么處理,，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì),，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1,、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,、提高時(shí)間利用率，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3,、精于專業(yè)技能,，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化,、直觀化。

1,、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世,，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新,、學(xué)習(xí),，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程,。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn),。

2,、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展,。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān),，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營,、推廣等等分不開,，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解,，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步,。

3,、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來,。客服事務(wù)中的應(yīng)變,、處理是最直接最有效解決方法,，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，預(yù)先的判斷,、危機(jī)意識(shí)的.培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

一年時(shí)間里,，公司氛圍,、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,，嶄新的一年相信我會(huì)與xxx共同成長

電商公司個(gè)人的年度總結(jié) 電商公司工作總結(jié)篇五

在學(xué)習(xí)了,，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去,，并且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依靠性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你能夠表露的明明白白,，無論你平時(shí)怎樣掩飾,。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方,，我明白在市場競爭日趨激烈的今日,，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做,。

尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下頭是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對(duì)營銷必須要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話能夠達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時(shí)間,，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時(shí)含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。

語速要恰當(dāng),，不可太快，這樣不但能夠讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話,，還能夠幫忙自我警醒,，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時(shí)語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

良好的溝通,，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔,，即70%的時(shí)間傾聽,，30%的時(shí)間說話。夢想的情景是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,，越堅(jiān)持傾聽,，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中,，提問題的時(shí)間又占了70%,。問題越簡單越好，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易理解。

在電話營銷過程中,，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨,。那么，如何處理抱怨電話呢首先,，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最終，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指,。一般情景下，如果客戶反映的問題在自我的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映,，直至問題得到妥善解決。

總之,，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出很多電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶簡便地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時(shí)間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,。

對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑,，熱情,，活力，自信!

異常是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,。

我期望我在接下來的工作中能做得更好，也期望能為公司創(chuàng)造出更好的業(yè)績,。以上就是我對(duì)我的工作所做出的總結(jié),，多有不足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們多多指導(dǎo),。

電商公司個(gè)人的年度總結(jié) 電商公司工作總結(jié)篇六

xx年即將悄然離去,，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?0xx年x月x日進(jìn)的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了x年多,。

今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值?？墒钦w來說我自我還是有很多需要改善,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善,。

看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，可是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有x個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可,。所以這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自我用心的去經(jīng)營,，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，所以大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶,。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善,，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自我的時(shí)間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果,。

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善,，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每一天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，可是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道,，并且第一時(shí)間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個(gè)十分好的印象,。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。

對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來,。

我相信經(jīng)過自我在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好,，自我的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景,。

也期望相信經(jīng)過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的提高和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自我的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍。