我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇一

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),，是一種服務性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質,，即它是集管理,、服務、經(jīng)營于一體,，并寓經(jīng)營,、管理于服務中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質,、高效,、周到的服務，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平,，收費率達到88%以上,，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，綠化程度高,，設施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動,，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全,、溫暖,、快捷、方便,、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理,。其中,，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題,。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析,，提出對策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前,，在領導的指導下,，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和-諧的新年,。同時,，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益,，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理,。

加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，第一范文網(wǎng)專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查,、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責,。在日常服務中,，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地向相關部門、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進工作,，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持了原始資料的完整性,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇二

我以為,，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質,，溝通及應變能力,，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識,，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石,，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一,、客服工作需要具備良好的心理素質,。客戶服務職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務,、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對待用戶的不滿,，能夠承受壓力，具備良好的心理素質,。

二,、熟練把握業(yè)務知識，了解產(chǎn)品及用戶需求,。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質之一,，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶,。

三,、溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求,。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,，積極應變,，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗,，從投訴流失中吸取教訓,，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。

四,、高度的責任感和榮譽感,。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口,，客服工作的質量,，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,，做好本職工作,，維護企業(yè)的形象。

總而言之,，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng),、整體形象和綜合素質，與企業(yè)利益直接掛勾,。能否贏得價值客戶,，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質量，產(chǎn)品標準,，產(chǎn)品價格等方面的題目,，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習,，提升個人專業(yè)素養(yǎng),，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇三

沒有經(jīng)過實踐烤煉的理論永遠都是紙上談兵,。實踐,，自古以來就被認為是成長的必修之路。在生產(chǎn)實踐的過程中我的的確確走進了社會這個大課堂,，體驗著與以往完全不同的世界,，增長了見識，開闊了視野,，為今后一步步走進社會打下了基礎!煤礦安全教育：煤礦安全是一種多因素,、多環(huán)節(jié)、動態(tài)復雜的系統(tǒng)工程,。據(jù)統(tǒng)計,，全國工傷事故最多的是煤炭工業(yè)，煤炭工業(yè)中80%以上的事故是由于違章作業(yè),、違章指揮造成的,。其中，人的不安全行為在煤礦事故致因中占有決定性的地位,，而煤礦職工的心理隱患是不安全行為的根子,，所以，早就有專家斷言 研究礦工的安全心理素質,，尋找出一套強化心理素質的好方法,，對盡可能多地防止和減少事故有著特別重大的意義。在以后的路途中,，我會更加多的實現(xiàn)我的夢想,，多到基層中去感受實習，更多的了解到我們國家的國情,，在了解到實際情況后能夠相處更多的解決方案來,，讓我們的國家的生產(chǎn)更加的合理，安全!

時間流逝,，本次實習就要結束了,。此次畢業(yè)實習是我真正進入社會的一個過渡期，是學完專業(yè)知識后的一次較全面而又深入的現(xiàn)場專業(yè)實踐,。在實習期間受到了礦山各部室,、學校領導的關懷和幫助，即將圓滿順利地完成畢業(yè)實習的各項任務?，F(xiàn)在,，我就把我在實習期間,，所學到的一些知識歸和感想納總結如下：

一、在-x井技術組實習期間,，在安全工程師和技術人員的指導與幫助下鞏固了礦山測量的相關知識;了解了全站儀在井下的使用;全面復習和親自實踐了測量成果(數(shù)據(jù))的整理和計算;熟悉和實踐了把測量成果(數(shù)據(jù))繪到采掘工程平面圖或立面圖上;知道在井下是如何放中線,、腰線、定方位;檢查巷道的質量是否符合設計的要求;閱讀熟悉采煤,、掘進工作面作業(yè)規(guī)程;閱讀收集到礦井地質,、生產(chǎn)技術等相關資料,。

二,、在安全通風管理部期間，大量閱讀了煤礦五大災害的相關知識;了解到煤礦特種作業(yè)工種的培訓,、考試與發(fā)證;了解閱讀了一些煤礦安全生產(chǎn)的法律法規(guī);閱讀《-x煤礦20xx年災害預防與處理計劃和事故應急救援預案》;了解礦山各部室的工作職責;了解礦井的通風情況,、反風計劃與措施等。

三,、在跟領導技術員下井的期間我有了進一步的體驗：采煤掘進工作面的灰塵大,、噪音大;由于礦山開采年限長，礦山水平多巷道長,，走到最低開采水平的工作面差不多要1個多小時比較累;迎頭的狹窄施工條件惡劣,。從我們走過的巷道中我們學習到了很多知識，例如在課本上看到的采掘工作面是那么的光滑順暢那么寬敞清楚,，但是現(xiàn)場的情況絕對不是那么的清晰沒有空間思維能力的人根本搞不清楚方向

在xx煤礦各部室領導的在大力支持與幫助指導下,，這次畢業(yè)實習即將圓滿地結束了，我清楚地認識到自己以前在學習中的不足,。通過這次畢業(yè)實習,，我學到了以前所沒有學到的許多知識，我深刻的認識到今天作為一個采礦專業(yè)的學生,，就應該為國家貢獻自己的一分力量,，應該為自己的專業(yè)貢獻力量。雖然我們即將走向社會,，但作為一個剛踏入社會的年輕人,，幾乎沒有任何社會經(jīng)驗?？稍趯嵙暺陂g的每一件小事中,，我們能夠體會到人際關系、機會,、評價,、競爭、成功,、失敗等各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件,，相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石,。在人身的漫漫長路之中，我要再學些什么,，再做些什么,，這短短的兩個月給予我很好的啟示。

對于我來說：畢業(yè)實習是將來工作的一個縮影,，我即將離開學校,，走向社會，面對工作,，面對新的挑戰(zhàn),，我希望我能用這么一句話提醒自己： 不說我不會，而是我行,，要敢于迎接挑戰(zhàn),、抓住每次學習機會!

在這短暫的實習時間里，我受益匪淺,。只是沒有必要將它一一列出,，因為我知道實習期間的收獲將在今后工作中有更好的體現(xiàn)?？傊兄x各位領導的培養(yǎng),，我將以更積極主動的工作態(tài)度，更扎實牢固的操作技能,，更豐富深厚的理論知識,，走上自己的工作崗位，提高工作能力,。我堅信通過這一段時間的實習,，從中獲得的實踐經(jīng)驗使我終身受益，并會在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證,，我會持續(xù)地理解和體會實習中所學到的知識,，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值,，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

人身的任何工作都不是輕而易舉的，總有一些艱難困苦,，每經(jīng)歷一次都需要很多的勇氣,，也不是每一次都能度過苦難，失敗是不可避免的,，主要的是要敢于承認失敗,，面對失敗，努力去做,，解決它,，有這個決心,，我想人生會成功的，至少可以無憾!這次實習對我們很重要,。這次實習是我的一個轉折點：標致著我在學校學習的終結,，要逐漸改變我的學習方式;要求我具有獨立工作，獨立思考,，獨立獲取新知識的能力,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇四

轉眼，時間如箭似梭,，將寒假一下子拉到了終點,，大學生活的第一個寒假，除了跟家人一齊度過溫馨的新年和溫暖的元宵之外,，還在社會實踐中學到很多,。回想起來自己浪費了很多個寒假,，寒假雖然不如暑假那般長，但在能掙點足夠的生活費之余,，用心多投入到社會這個圈子里,，既鍛煉潛力，又能增長見識,，何樂而不為呢?

大學是一個小社會,，步入大學就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵,，透過社會實踐的磨練,，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學,，只有正確的引導我們深入社會,，了解社會，服務于社會,，投身到社會實踐中去,，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門,，踏進社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學有所用,，在實踐中成才，在服務中成長,，并有效的為社會服務,，體現(xiàn)大學生的自身價值。

這次的社會實踐是在離家不遠的一個冰室打工,，雖然只有短短的兩個星期,，自己從中收獲的卻遠比書本來的深刻直接,。短暫又難忘的社會實踐就像白駒過隙般，飛速而逝,，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全

因為冰室在一個休閑廣場對面,，晚上客流量比較大，所以上的是夜班,，從晚上7點到凌晨1點多,。即使是新年前后，天氣卻還是比較溫暖的,，很多家庭帶著小孩出門游玩,，朋友聚會，逛街休息等,，都會選取冰室這種比較悠閑的地方,，所以每個晚上都是忙得不可開交。剛開始覺得可能我就是一打雜的,，拖拖地洗洗碗,，實際上卻沒那么簡單?？腿藖砹艘獛兔τ泦?，幫忙送菜，開酒瓶,，有時候還要當當苦力,，搬搬抬抬什么的也是工作范圍內(nèi)的。晚上打烊收店的時候把露天桌椅搬進來,，之后洗碗拖地,。每一天晚上就是重復這些簡單的工作，好在老板娘是個很和善又幽默的一個人,，每一天打烊后都會做一杯熱奶茶溫暖我一下我的心,，這個冷冷的假期卻也倍感溫暖。

雖然只是在一家冰室做著簡單的工作,，這個過程卻并不是單純的出賣自己勞動力來換取報酬,，在與客人溝通中其實也是在鍛煉著我的表達潛力和溝通潛力。就如對于顧客提出的要求或意見,，有時候甚至是投訴我務必認真對待,，以最好的態(tài)度來理解跟解決。我發(fā)現(xiàn)，其實學習不光充滿在課堂上，社會上給你帶給的學習機會更多,。只但是,，這個學習資源需要你的篩選,。不象我們課堂上,，老師永遠教給我們的都是實實在在的真理性的知識,。但是，社會上帶給的學習資料更及時,，利用效率更高，這種身置其中的學習才,。學習的機會時刻充實在生活中,，學習中,。

在這次的社會實踐后，我做了如下總結：

1.要善于溝通：碰到那些情緒比較壞的人,，真的要學會和他們溝通,，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們的問題,。當然和老板也要好好的溝通,，有時自己在工作上有什么問題要經(jīng)常和老板溝通溝通，并及時的解決,，這樣工作才會有動力,，才不會打退堂鼓。

2.要有耐心和熱情：在工作的時候要經(jīng)常微笑,，這樣會讓那些客人感覺很舒心,，客人來消費也是為了讓自己舒適一點，開心放松點,。溫和的笑容能給他們

3,、要勤勞：有時候一些細微的東西能夠讓老板更賞識你,，也比較容易受照顧,。什么地方臟了要主動打掃;沒客人了的時候主動到廚房把餐具先洗;客人走后立刻收拾桌子;有什么活兒就幫忙做，老板有個好印象,，自然會在工作上多加照顧‘當然有總結就說明同時我也意識到了自己很多的缺點和不足，例如不夠主動做事，有時候老板說了才明白做,，老板不說就沒有這個意識去做;社會經(jīng)驗比較缺乏,，經(jīng)常會做一些錯事，跟客人的交流不夠大方;剛開始也不大會和人交流,，所以那時總是覺得自己很受委屈等等,，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，但是這些也都是我寶貴的經(jīng)驗,，它們都將成為我以后參加工作和社會實踐的教訓,，我要力爭在我以后暑期實踐以及今后就業(yè)的時候不要再犯同樣的錯誤。

短期的社會實踐,，一晃而過,，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西,，而這些東西都將會讓我終生受用,。學校讓我們?nèi)ド鐣嵺`真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺,。社會實踐讓我明白了,，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦,，每一分錢都是汗水的付出,。

社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方，在那片廣闊的天地里,，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇五

短短兩個月的工作過程是我受益很大。不僅讓我開闊了眼界,，最主要的是懂得了如何更好的為人處事,。

第一要真誠：你可以偽裝自己的面孔，但絕不可以忽略真誠的力量,。記得第一天來這里時,，心里不可避免的有些疑惑：不知道老板怎么樣,，應該去怎么做，要去感謝什么等等,。踏進大門后,，之間幾個陌生的人用莫名而疑惑的眼神看著我，我微笑和他們打招呼,，尷尬的局面理科得到了緩解,，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天戚,，我養(yǎng)成了一個習慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲好。

第二是激情與耐心：激情與耐心,，就像火與冰,，看是兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火法,。

第三是主動出擊：當你可以選擇的時候,，把主動權握在自己手中,，在實習旗艦,，我會主動的協(xié)同同事工作,，主動的做些力所能及的事,，并會幾級的尋找合適的時間跟他們交流,。談生活學習以及未來的工作,，通過這些我就同事們走的很近,，在實習中,，他們會教我怎么做事見什么樣的人說什么樣的話,，使我覺得花的了很多收獲而且和他們相處的很愉快,。

第四是感受到學校和社會的距離：在學校，只有學習的氛圍,，畢竟學校是學習的場所,，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。在這里是工作的場所,，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力,，無論是學習還是工作，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,，也要不斷學習別人怎么做人，,，移提高自己的能力,。記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠,，盡管是學學搞笑,，學生還終歸保持著學生的身份，而走進企業(yè),，接觸各個的客戶,，同事，上司等等,，關系復雜,。得去面對從未面對過的一切。在實際工作中,，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的只是一點都用不上的情況,?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式是的就能完成一線任務,，有時候我會埋怨,，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學的這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老是是正確的,。雖然大學生生活不像踏入社會,，但總算是社會的一部分，這是不可佛人的事實,。作為一個新世紀的大學生,，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學生要注意到社會實踐,，社會實踐必不可少。畢竟,，四年大學念完后,，我已經(jīng)不再是一名大學生，是社會中的一份子了,。要與社會交流,。為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的,，以后的人生旅途是漫長的,，為了鍛煉自己成為一名合格，對社會有用的人才,，多接觸社會是很有必要的,。

回顧實習生活，感觸是很深,，收獲是豐碩的,。

在短暫的實習過程中,，我深深的感覺到自己所學的知識的膚淺和在實踐運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間里,，對一些工作無從下手,，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過,。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到時間,，菜發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,，這是菜真正領悟到學無止境的含義。

實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷,，他是我在實踐中了解社會,，讓我學到了很多課堂上根本就學不到的知識，也開闊了視野,，增長了見識,，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇六

暑假期間,，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了為期一個月的會計實習,，學到了許多書本以外的知識，受益非淺,。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討,。

一、儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業(yè)務時,，必須出示有效身份證明,，銀行員工有義務給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度,。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下,，促進金融體系在公平、公正,、公開的基礎上進行,，保證個人金融資產(chǎn)的真實性、合法性,。

我國建國五十年來,，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名,、假名,、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人,，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款,。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度.

二,、為什么要實儲蓄存款實名制

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟問題,，已經(jīng)妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步,。

1,、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉移。截止1999年6月末,，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元,。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，1987年,，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬億元,1994年突破2萬億元,t995年突破3萬億元,，到1998年末更是達5.3萬億元，而僅僅半年,1999年6月末已達6.3萬億元,。1992年以來，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道,，最高的年份是1992年的14.1%,，最低的年份是1998年的7.8%，從92年到98年,，算術平均數(shù)也僅10.76%,gdp的增長與儲蓄存款增長不同步,，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜,。二是有些個人收入已經(jīng)不來源于國民收入,，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失。

2,、稅收征管困難,，偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務,，但在現(xiàn)實條件下,，能偷逃稅賦成了個人的本事，對不少財務管理人員來說,，逃稅倒成了其義務,，我國個人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右，遠低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%,，稅源流失過多,，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系,，不能明確個人對國家應盡的義務,，無法通過稅收杠桿調節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾,，使國家集中力量辦大事,。

3、使我國的相關調整政策無所適從,，實施效果大打折扣,。比如，針對我國內(nèi)需不旺,、消費疲軟的狀況,，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續(xù)下調利率,、鼓勵消費信貸,、征收儲蓄利息所得稅、增加公務員和事業(yè)單位人員工資收入,、刺激教育消費等等,，但這些政策實施效果很不明顯，為什么 因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距,，立法和行政機構很難對癥下藥,，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額),，收入只是數(shù)字的增加減少,，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了,，因此他們對刺激消費的政策很麻木,。

4、個人信用制度無法建立起來,。市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟,，一切經(jīng)濟關系要靠信用來維系，沒有好的信用制度,，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象,，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,，“銀行惜貸,、企業(yè)惜投、個人惜借”的悲觀情緒彌漫,，造成經(jīng)濟活力日益下降,，宏觀調控政策難以發(fā)揮作用,。個人信用制度建立當然是一個復雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設,、金融產(chǎn)品創(chuàng)新,、技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容，但儲蓄暑期實習報告存款實名制則是最基本,、最核心的內(nèi)容,。

三、如何實行儲蓄存款實名制

1,、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎,，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證,，個人信用的好壞直接關系到能否享受貸款,、透支和分期付款，還影響到退休保障,。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下,，每個人的每一筆收入、交易,、納稅,、借款、還款的情況都記錄在案,，作為考核信用的基礎,。

2、明確一個申報確認期,，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產(chǎn)進行申報登記，說明可計算的合法來源,，對于到期按兵不動,，無人認領的，以及無法說明合法來源的,，國家給予凍結調查,，違法收入將沒收充公。

3,、實行銀行帳戶與稅務機關聯(lián)網(wǎng),，個人帳戶收支情況在授權范圍內(nèi)報送稅務局，由稅務局作為納稅依據(jù),，稅務局有義務對個人財產(chǎn)高度保密,，并建立相應的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易,、逃避稅務檢查的漏洞,，銀行應嚴格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù),，對不正常情況報送稅務局。

4,、要促進支付手段的票據(jù)化,，為財產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù)。尤其是個人帳戶要普及支票轉帳業(yè)務,，票據(jù)清算要實現(xiàn)電子化,、即時化、通存通兌化,，切實提供“隨時,、隨地、隨意”的個人轉帳業(yè)務,，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法,。

四、實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負面影響

50年來,，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經(jīng)濟的穩(wěn)定和發(fā)展,。金融是經(jīng)濟的核心，金融穩(wěn)定了,，人心才能穩(wěn)定,，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展。發(fā)展儲蓄需要安全感,，安全感源于儲蓄保密性,，實行儲蓄存款實名制，有可能造成存款人不安全心理的增加,，因為“怕露富”是一種普遍的社會心理,，老百姓怕露富，貪污腐敗分子也怕露富,，如何在兩者之間權衡,，趨利避害，很費思量,，這是我們實行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題,。第二，推出儲蓄存款實名制后,，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄,，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,，因為中小銀行的歷史,、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風險和支付壓力,，所謂水落石出,，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來,，由此沖擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌,。

因此,，減輕實行儲蓄存款實名制的負面影響，關鍵要做好以下三點：

1,、加強法律法規(guī)配套建設,。如“保密法”、“個人財產(chǎn)保護法”,。

2,、加強職業(yè)道德教育。對銀行內(nèi)部工作人員和公安,、法院,、紀檢、審計等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進行職業(yè)道德教育,，嚴格執(zhí)法,，嚴格保密。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度,，控制好執(zhí)法機構對個人金融財產(chǎn)查詢,、凍結、劃扣的權力,。

3,、反對腐敗。某些地方基層機構亂收費,、亂攤派,、亂罰款比較嚴重，實行儲蓄存款實名制,，有可能使干部更容易掌握居民的家底,，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層干部要加強知法守法教育,，嚴懲“三亂”，對濫用職權,，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責任和經(jīng)濟責任,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇七

轉眼間，實習支教的生活就這樣結束了,，想想這4個月以來,，讓我有很多很多的感受。

從月號在學校出發(fā),，到月離開這里,。

記得我們所有的人在教育局下車,，等著各個學校的人來接，我們是最后一個離開那里的,，也沒有人來接我們,，學校只是派了兩輛車去接我們。一路上,，我們都很興奮也很好奇,，我們實習的學校究竟是一個什么樣的地方?當我們搬著一大推行李進宿舍，發(fā)現(xiàn)宿舍里一片狼藉,。結果那天也沒有怎么收拾就睡覺了,。到了第二天，上午都在收拾宿舍,，下午,，學校開會，就給我們安排了課,。就這樣,，我們的實習支教生活就此開始了。

記得第一次進班,，看著下面幾十雙眼睛看著我,，是那樣的緊張。不過,，自己也不知道為什么?第一節(jié)課就那樣上完了,，我都不知道自己是怎么講的了?在以后的日子里，和這里的老師,，學生,，逐漸的熟了起來，慢慢的成了朋友,。每天早上去先做操,，然后升旗，每個星期一升旗的時候,，老師要說教師誓詞,，學生說學生誓詞。

每天只要是上班時間,，我們就在辦公室里,。除了上課，還去聽課,，和老師聊天,。在往后，還去巴扎買東西吃,。夏天到了,，和朋友去偷杏子,，去偷西瓜，把桑梓吃,。晚上,，和學生一起上晚自習。白天值周的時候,，還要檢查衛(wèi)生,，檢查學生就寢情況。和學生接觸的時間很多,，和他們一起玩,，給他們講課外知識，雖然,，有些時候感覺挺累的,，但是，過的還是挺有趣的,。

明天,，就要離開這里了。一個人在學校漫步,，眼前就浮現(xiàn)出學生在校園打鬧的場面,。才發(fā)現(xiàn)，原來自己已經(jīng)習慣了這里的生活,，已經(jīng)在慢慢的和他們?nèi)跒橐惑w,，只可惜。突然感覺是那樣的舍不得,，那樣的留戀,。

我深知：愛是人類最美麗的語言!要當一名好教師，就必須愛崗敬業(yè),，關愛每一位學生,。而在這之前，在學校的安排下,，我有幸和幾個同學被批準在這個暑假期間給常熟虹橋管理區(qū)農(nóng)民工子弟的孩子們支教一個月,。

美好的時間總是短暫的，一眨眼二十幾天就過去了,，支教的生活很充實,，雖然天氣很熱，每天晚上一個人呆在宿舍,，想著這時候我的好多朋友都在家里吹著空調玩著電腦,，多么閑適開心!而我,，在宿舍里,，吹著我的只有一只電風扇,，說真的，還真挺艱苦的,。但是當我看到那一雙雙清澈的大眼睛,，我覺得再苦再累也值得。

剛開始時,，我發(fā)現(xiàn)孩子們不敢大膽表現(xiàn),，明顯缺少自信,于是我和同學們互相交流互相溝通,在教學中不斷完善自己的教學方法，努力讓孩子們有一個輕松快樂的暑假,。在課堂上,，我努力發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點，并適時的表揚,，讓孩子們感受到了老師的鼓勵與贊賞,，并給所有孩子一個驕傲的理由與機會，而孩子們也每每因為我的表揚而把胸脯挺了又挺,。

看著孩子們在學習中一點點的進步,、一點點的前進,自己心里也挺欣慰的。我從孩子們的身上體會到他們的純真和樸實,，也看到了大家對這次活動的大力支持,。孩子們的要求不高，不要好衣服,，好吃的,，他們只想要好老師，多學點東西,。那邊的孩子雖然不是特聰明但特努力,，那邊的孩子雖然沒有錢但有愛心，看著他們純真的笑臉,，我深切的體會到：

一個人有多快樂并不取決于他得到多少,，而是他付出多少。整個活動中給我們留下印象最深的還是孩子本身：他們在逆境下并沒有失去純真,，依然以飽滿的熱情使我們感到欣慰,。盡我們的所能為孩子們做些什么，讓他們更健康,，更快樂的成長,，是我們所有參加支教活動的領導、老師和同學們共同的心愿,。

時間總是匆匆流逝,，在這短短的時間內(nèi)，自己體驗到了別樣的幸福。這種幸福是什么呢?這種幸福是一種經(jīng)歷,，是一種悟性,，是一種心境，是一種感覺,，是一段偶然愉悅的時光,，更是一種生活的從容。

孩子們帶給我們的不僅僅是教學的壓力,，更多的是快樂與激-情,。與同學們交流實質上是心靈的碰撞，思想的融會,，沒有碰撞的火花,，課堂是死氣沉沉的;沒有思想的融會，便沒有了進步,，授課也就失去了應有的價值,。然而，我們的課堂是活躍的,，在看到我們多樣的互動式講課后,，同學們的情感再也無法抑制，他們的小手如雨后春筍般舉到我們的面前,，看到他們積極的表現(xiàn),，我們可以感受到他們每一天一點一滴的進步，這不正是一名教師夢寐以求的嗎?

在這期間,，我們帶去的是一種精神,，一種理念!生命因為有愛而更加美麗，因為奉獻而更加精彩!回首起來二十幾天支教工作的經(jīng)歷,，它始終是我人生的一次歷練,，也是我人生的寶貴財富。因為它讓我明白了辛勞與快樂,，感動與奉獻的真諦,。接下來還有十幾天，我將再接再厲,，用更高的熱情投入到支教中去,。我相信，這次的支教經(jīng)歷將會在我未來的學習,、工作甚至生活中產(chǎn)生重要的影響,，它會激勵我勇敢前進，爭取將來做一個優(yōu)秀的教師!

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇八

從個人實習意義及對會計工作的認識作以下總結：

一,，作為一個會計人員,，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會計部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機構,，對其從業(yè)人員,，一定要有很高的素質要求。

二,，作為一個會計人員要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會計工作是一門很精準的工作,，要求會計人員要準確的核算每一項指標,，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式,。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作,，它是靠一個又一個精準的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數(shù)字的敏感度,，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補漏洞,。

三，作為一名會計人員要具備良好的人際交往能力,。會計部門是企業(yè)管理的核心部門,，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息,，對內(nèi)要相互配合整理會計信息,，對外要與社會公眾和政府部門搞好關系。在于各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法,，協(xié)調好相互間的工作關系,。

這一個月的實習給我的感觸太深了，仿佛一下子長大成人,，懂得了更多地做人與做事的道理,，真正懂得學習的意義，時間的寶貴,，和人生的真諦,。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置,，看清了自己的人生方向,。這次的實習經(jīng)歷讓我終生受益匪淺。走向社會,，人際關系有時真的比工作能力還要重要,，良好的人際能給我們的工作帶來順利，帶來成功,，帶來機遇,。在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多

經(jīng)過這次實習，雖然時間很短,，可我學到的卻是我所經(jīng)歷的三年多大學生活中難以學習到的,。比如如何與同事們相處，相信人際關系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題,，于是在實習時我便多跟同學們打交道,，而自己也盡量虛心向他們求教。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門,，還要跟別的部門的同事相處好,，那樣工作起來的效率才會更高，作為一名會計人員必須具備良好的人際交往能力,。

會計是比較煩瑣的工作,，在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶,、厭倦,，但只要你用心地做，反而會覺得越做越有樂趣,，越做越起勁,。因此做賬切忌：粗心大意、馬虎了事,、心浮氣躁,。

這次會計實習中，我可謂受益非淺,。俗話說,，千里之行始于足下，最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎的實務尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強,。從這次實習中,，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的目的和意義,。

此次的實習為我深入社會,，體驗生活提供了難得的機會，讓我學到了許多,，也認識了許多,，使我在模擬的社會活動中感受到了在實際社會中生存所應該具備的各種能力,，讓我在踏入社會工作之前做了一次全面而充分的準備。利用此次難得的機會,，我努力工作,，嚴格要求自己，虛心向財務人員請教,，認真學習會計理論,，學習會計法律法規(guī)等知識，利用空余時間認真學習一些課本內(nèi)容以外的相關知識,，掌握了一些基本的會計技能,，從而意識到我以后還應該多學些什么，加劇了緊迫感,，為真正跨入社會施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎,。相信經(jīng)過這次模擬實習,，我有能力也會以更好的姿態(tài)融入社會 。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇九

實習目的：

1.了解當前客車生產(chǎn)的現(xiàn)狀,，學習客車制造的基本工藝流程和汽車制造的一些特殊工藝,。為畢業(yè)設計和個人的知識積累實踐經(jīng)驗，增長專業(yè)見識,。

2.獲得與專業(yè)有關知識技能,，接受實習單位文化熏陶了解公司管理模式，讓自己理論知識與專業(yè)實際技能做到初步的聯(lián)系,。學會綜合應用所學知識提高分析和解決專業(yè)問題的能力,。

3.培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀強化勞動觀念和紀律觀念，培養(yǎng)勞動意識和職業(yè)素質,。努力使自己快速成長成一名合格的勞動者,。

4.學習更多的的社會知識，積累社會經(jīng)驗,，為以后的社會活動做好鋪墊,，使自己成為一個具有過硬的專業(yè)知識的有為青年。

實習意義：

1.學習先進技術,，增長見識,，開闊眼界。

2.理論聯(lián)系實際,，學習更廣闊的知識,。

實習內(nèi)容：

講座：

地點：宇通客車公司204培訓教室

題目：《新員工入司安全教育》

內(nèi)容：

1. 新員工入司安全教育的必要性。

建立“安全第一,，預防為主”的意識,。

2. 新員工入司必須進行三級安全教育(安全責任級形式)：

公司級

部門(車間)級

班組級

3. 我國現(xiàn)行安全生產(chǎn)管理體制：

1) 政府統(tǒng)一領導

2) 部門依法監(jiān)督

3) 企業(yè)全面負責

4) 社會監(jiān)督支持

4. 救火方法：

1) 撲滅初期火災

2) 控制中期火災

3) 不建議去救火(不需要發(fā)揚“亮劍”精神)

5. 事故分三類：

1) 輕傷事故

2) 重傷事故

3) 死亡事故

6. 安全法規(guī),。

1)《中華人民共和國憲法》

2)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

3)《中華人民共和國刑法》

4)《中華人民共和國消防法》

5)《中華人民共和國勞動法》

7.公司安全制度及各種事故預防。

上下班前必須做的事項包括：

嚴格執(zhí)行交接班制度,，并切斷電源,、水源、氣源,，熄滅火種,，清理現(xiàn)場。

7. 安全知識與員工安全職責,。

1) 聯(lián)合作業(yè)：兩個及兩個以上人員同時工作的作業(yè)稱為聯(lián)合作業(yè),。

2) 對觸電事故的預防：①注意電擊、電傷,、電磁場的傷害;②避開高壓線,、鐵搭線的地方。

3) 事故發(fā)生的三個基本原因：①人的不安全因素②物的不安全因素③管理上的缺陷,。

4) 預防事故的三大對策：①安全技術②安全教育③法制管理

5) 三不違：①不違章指揮②不違章操作③不違反勞動紀律,。

6) 三不傷害：①我不傷害自己②我不傷害別人③我不被別人傷害。

7) 四不放過：①事故原因分析不清楚不放過;②事故責任人和群眾沒有受到教育不放過;③沒有采取防范措施不放過;④事故責任人沒有受到處理不放過,。

8) 特種作業(yè)包括：①電工作業(yè)②全能焊接,、切割作業(yè)③起重機械作業(yè)④廠內(nèi)機動車駕駛作業(yè)⑤高空作業(yè)(>=2m)⑥鍋爐作業(yè)

1. 車間現(xiàn)場安全。

主要危險設備：

1) 沖,、剪,、壓設備(防傷手)

2) 焊接設備和切割設備(防觸電，電傷)

3) 起重設備(防砸傷)

4) 升降設備(防墜落和砸傷)

5) 手持電動工具設備(防觸電)

6) 廠內(nèi)機動車輛(防車輛傷害)

7) 其他特種作業(yè)設備

主要危險場地：

8) 加油站(防火,，防放電)

9) 化工倉庫(防火,，防爆)

10) 氣壓站(防爆，防電)

11) 電房(防電,，防爆)

12) 鍋爐房(防爆)

車間現(xiàn)場安全防范:

①叉車②平移坑③舉升機④生產(chǎn)線⑤配電線

2.上下班交通安全知識,。

遵守交通規(guī)則，弱勢不跟強勢搶,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇十

昨天,，終于結束了技術部的eit實習，下周將轉戰(zhàn)cid-持續(xù)改進部,，開始下一個部門的實習,。下面匯報下技術部兩個星期以來的實習。

技術部里面有四個小組,，stc小組,，標準化小組，末端產(chǎn)品小組,，upg小組,，每一個小組都實習2天半,，首先去到stc小組。

剛去到stc小組的時候,，給了我們?nèi)齻€eit一大疊公司產(chǎn)品的資料書,，讓我們自己先看看。一開始還挺新鮮的,，很認真地看,，看多了，發(fā)現(xiàn)看那些資料看久了就發(fā)困,，后來發(fā)現(xiàn)原來我們都是這樣,，自己看資料，很容易走神,。

看了一天上午的資料,，劉工找了一個會議室給我們做培訓，給我們介紹了stc小組的產(chǎn)品介紹,，然后領我們?nèi)スS去看看線上的產(chǎn)品,。由于我們?nèi)齻€在大學都不是學了空調這一塊的內(nèi)容，大家都不熟悉,，劉工的培訓也只是給我們一個初步地了解,。那天培訓后,，我掌握了自學的重要性,，公司里面的人的工作都很忙，很多時候都是讓我們自己去看公司的資料,，然后再給我們作些培訓,。所以，每次培訓之前,，我都將給我們的資料以及電腦上這個部門相關資料都作了詳細的筆記,，到了培訓的時候，我已經(jīng)對這個產(chǎn)品有了一定的了解了,，如此下來,，收到了比較好的效果，現(xiàn)在我的筆記都寫了大半本筆記了,。

除了自己看資料,，培訓外，早上需要參加早會,，然后空閑時間自學proe,。時間上都是很充裕地，很多時候,，我們?nèi)齻€都處于無人管理的階段,，我們?nèi)齻€超級有空,，公司的其他人超級忙，給我們簡短培訓,，告訴我們在哪里看資料之后,，就不管我們了，讓我們自己去學,，有問題再去問他們,。一開始，很不適應,，現(xiàn)在慢慢習慣了,，需要自己主動去學習才能學到東西，不然,，就是撐著眼睛過日子了,。

stc小組的實習期間，剛好趕上stc小組的旅游,，我們來這里的第一周就參加了stc小組的旅游,，去了三椏塘幽谷游，第一次玩了撥水戰(zhàn),，還去了果園吃荔枝,，挺好玩的。

之后去了標準化小組,，主要是給我們培訓了sap的一個流程,，讓我們了解產(chǎn)品開發(fā)的整個流程，每一個階段需要做哪些工作,，如何做等等,，都有一個很明確的計劃。期間,，又很幸運剛好趕上技術部的燒烤活動,，讓我們飽吃了一頓。然后參加了公司的全員大會,，作為新員工,，第一次向全廠自我介紹，還有有點緊張,，表現(xiàn)不多讓我滿意,，呵呵。接下來就是新員工培訓三天,，最近新進來的員工集中一起培訓,，大概就11人，給我介紹了公司一些日常事務的辦理,，公司的安全教育,，誠信教育等等,。

之后就是末端產(chǎn)品介紹了，也是經(jīng)過了一個簡短的培訓,，然后到線上看看產(chǎn)品,，比較特殊就是參加了他們小組里面的一個產(chǎn)品展示演講。是一個全英文的產(chǎn)品展示演講,，是一個非常成功活動,，小組里面的成員坐在一起，也邀請些工廠里面和其他部門的人員參與其中,，一個代表在上面演示,。在末端產(chǎn)品小組實習，讓我有點感到驚奇的就是,，他們每個人都負責某一個產(chǎn)品的工作,，不過在開早會或者一些其他的活動的時候，每一次早會或者其他會議,，他們都是有其中一個作偽組織者,，向其他人介紹他所負責產(chǎn)品的介紹，分享他負責那個產(chǎn)品地技術分享,，還有就是要準備一個健康話題大家討論,，例如心理壓力等等。感覺這樣挺好地,，讓每一個員工都知道自己做了什么,，也讓其他人去了解自己做的東西，而不是閉門造車,，自己就只負責自己這塊,，不去了解其他人做了什么,?？赡苣懵犃似渌怂龅臇|西對你自己要做的工作沒有很大的幫助，不過聽過這樣的形式,，能讓大家彼此更加理解,，自己得到肯定，同時也能得到別人的肯定,。

最后就是去到upg小組,，主要是做了些培訓，然后到線上看看相關的產(chǎn)品,，給我們說下其中的原理,。由于我在培訓之前做了比較多的筆記，在培訓中,，我再把我發(fā)現(xiàn)的問題問他們,，這樣就收到了比較好的培訓效果了,，要不然，又是匆匆就結束培訓了,，大家都比較忙,，不可能一直給我們作培訓，要自己去學,，自己去發(fā)現(xiàn)問題,，然后找他們解決問題。這個就是我在這段時間的收獲了,。

報告大概如上,，自我感覺很好，很喜歡這間公司的氛圍,，繼續(xù)努力,。

實習報告范文

實踐目的：理論聯(lián)系實際，在特定機械領域(風機)內(nèi)了解理論知識在實際生產(chǎn)中的應用

實踐時間：20__學年暑假 為期20天

實踐地點：吉林省四平市中成風機工程有限公司(7月20日遷至遼寧 現(xiàn)遼寧金豐風機工程有限公司)

實踐內(nèi)容：風機相關的簡單內(nèi)容

y4-73-11no20f型鍋爐離心引風機設計了解(圖紙)

風機選用手冊學習

cad練習

機械裝配,、動平衡調整等

實踐總結：

與以往的師兄師姐們相比,，我的這次暑期社會實踐可以說幸運得多。在風機廠里我受到了不少照顧而不是像許多師兄師姐所說的那樣到工廠里只是搬了一個月的磚頭或者其他各樣的體力活卻沒有學到什么更實際的東西,。說起來,，我想我的實踐與其說起來是“實習”，更不如說是“學習”,，因為我在學校所學到的知識無論是純理論還是

金工實習的操作在這里都幾乎沒有用處,。前五天我的實踐內(nèi)容大多都是坐在工廠里的辦公室里進行的，我相信,，不會有哪個同學通過實踐學到的東西會比我的更理論,。當然，這樣的實踐也并不輕松,，經(jīng)過了一個月不洗澡不理發(fā)每天在自習室里學習14個小時以上的期末復習的煎熬之后在暑假實踐,，我也同樣相信，所有人都寧愿去底下搬磚頭,。而之后的內(nèi)容則是到車間里練習裝配和平衡調試等工作,，雖然都只是擰螺絲之類的打下手的工作(技術工作我也根本作不了)，但凡是其中所遇到的相關問題幾位師傅都會詳細地給我講解,，理論在實際中的應用得到了更透徹的理解,，之前在辦公室里學到的東西也都起到了很大作用。而且和工人師傅們在一起很開心,。

通過這次實踐,，我所認識到的最重要的是：我在學校里學到的東西在工廠里究竟有什么樣的用處。在實踐剛剛開始的時候，機械原理和材料力學考試才剛剛結束,。本來以為這些東西都會給我的實習帶來很多幫助,，但實際上，它們幾乎一點用處都沒有(只有機械原理關于動靜平衡的知識點在給葉輪做平衡時有助于我的理解和操作),。在工廠里,，我們不需要通過復雜的計算去選擇用料，起碼在我參加實踐的工廠里,，常用的材料只有q235,16mn,ht250,zg45等幾種,，鋼材常用的也只有槽鋼角鋼和帶鋼，帶鋼在學校的相關課程里還沒有學習過,。工字鋼和t型鋼在建筑中可能用的會多一些但是風機這里基本不用,，而且槽鋼的用處大多是用作支架，不用像材料力學中計算扭轉時那樣麻煩,。而對于鋼的熱處理,，也不會要求到組織轉換那么細致，只需要知道通過怎樣的工藝多長的時間能得到要求的強度剛度就可以了,。對每個部件都進行強度和剛度的校核然后對應地選取的用料,，這是沒有效率的也是沒有必要的。很多部件的鑄造已經(jīng)有了對應的標準或者手冊里有對應的經(jīng)驗公式,，而設計中對相應的工件也都保守地達到了安全,。以前不理解為什么工程力學畢業(yè)的學生不好找工作，現(xiàn)在明白了,，沒人會花錢去雇用一個掌握著自己跟本用不到的本領的大學生,。雖然這樣說，我并不是說在學校里學習沒有必要,，相反,，在我發(fā)現(xiàn)學校里學到的東西沒有太多用處的同時我竟矛盾地感覺學習這樣的東西都有著十分重要的意義，學校里的學習提高的不是我們的技術,，而是我們的能力,，而如果沒有這樣的能力，到了工廠里我們將一無是處,。

開始的幾天通過看y4-73-11no 20f的圖紙(鍋爐用離心引風機,，壓力系數(shù)乘以5后取整為4比轉速73設計序號11機號20即葉輪直徑__mm聯(lián)軸器傳動葉輪安裝在兩軸承之間,，好不容易學的東西實踐報告里拿出來得瑟得瑟),，對風機的一般工作原理有了一個大概的了解。當然,，更細節(jié)的東西不是通過幾天就可以學會的,，我也就放棄了更細致的研究，而之后在車間實習的時候這些細節(jié)竟也都弄懂了。在工廠里學習的好處得到了體現(xiàn)：在看圖無法理解的時候可以到樓下車間里找到對應的零件觀察,，比如說葉輪和調節(jié)門等相對比較復雜的零件,，依然有疑問的話可以詢問身邊的設計者，比如說止推軸承和支撐軸承的區(qū)別,。這個型號的風機進風口用的是馬蹄性狀的特殊式樣,，設計和制作都十分困難，很少應用,，在車間里我沒有找到對應的部件,，只能想象它的樣子。工程力學系的工程圖學和機械原理學的都是b(似乎08級的課程是a),，所以對這樣的方面我感覺自己沒能更深入的了解更多的只是停留在表層上,。當然，拿過一套風機圖紙,，我已經(jīng)能完全看懂了,。至于實際加工，沒學過也沒有充足的時間去學,，畢竟我讀的是吉大而不是“技大”,，想學到工人的手藝，師傅們告訴我：“沒兩年時間下不來,?！?/p>

對《通風機選型實用手冊》(孫研主編)的學習，我沒能進行得太久,，只和之前的圖紙對應著看了不到200頁,，因為里面的東西實在是太過于專業(yè)讓我短時間內(nèi)無法理解(說是手冊，實際厚度達到了1129頁),。在學校學習的時候,，我們都覺得教材里的理論部分比公式部分更好理解，而看過專業(yè)書籍之后我的感覺正好相反：通過在學校里的學習和訓練,，我覺得這種書里的公式都不是很難,，而對專業(yè)敘述說明的部分則實在是看不懂。在學習微積分概率復變函數(shù)數(shù)學物理方程等課程的時候我們都在抱怨：這樣的課學來有什么用,，實際上,，我在看手冊的時候感覺到,，這些課程對我們是一種思維上的鍛煉,，讓我們有了一個進行數(shù)字分析的能力,，否則看到那么多抽象的符號圖形和公式，我一定會瘋掉。當然,，如果現(xiàn)在讓我計算全壓靜壓風速,，雖然覺得比較簡單，但我還真沒有那個本事,。

我父親也搞了十幾年的風機并且有著不少的成績,，我小時候也會去四平市鼓風機廠里玩，可能是由于離這樣的領域太近,，一直覺得風機沒有什么技術含量,，不過是幾個葉片在轉然后帶出些風力而已。而看過工圖和手冊之后發(fā)現(xiàn),，其實這并不是什么簡單粗暴的東西。工作時是選用離心風機還是軸流風機左旋還是右旋低壓還是高壓用d還是用c等等等等,。盡管不是什么精致的機器不用做得像電子產(chǎn)品那樣精細，但它會受到多方面影響,。在我實踐的第二天,，辦公室的一位設計者給商家打電話，說訂購風機的廠商所處的位置有一個海拔,，風機工作時會受到大氣壓的影響使用標準規(guī)格的風機可能會有問題,，風機設計之復雜由此可見一斑。當然,，如果到裝配車間里去看一看,，許多內(nèi)容還是很容易理解的，而且與汽車飛機等比起來,，風機應該還算是比較簡單的機械工業(yè),。在大學里沒有具體的風機專業(yè)，不過有相關的重要課程：我在下學期要學的流體力學,。據(jù)說這門課程不是很好學,，特點是有大量的經(jīng)驗公式，看來下學期學習的時候我得格外認真才行,。

而在練習cad制圖的時候,，我覺得在工廠里所使用的清華天河pccad要比學校里所使用的autocad方便得多,。在上一個小學期工程圖學設計課程中我畫了我組所有的油泵零部件cad圖,，相比之下復雜的操作讓我做了不少無用功,，如果當時使用的是清華天河的pccad我想我會省力得多,。比如說，在使用autocad時,，尺寸公差要用特定的命令輸入，標注表面粗糙度的時候要建立塊,，剖面線有時會因圖形不連續(xù)無法填充等等,，這些都不是所謂的“土路子”，而是老師在課堂上所講授的方法,。pccad就省去了這些麻煩,，幾乎所有操作都會有對應選項，尺寸公差的標注只需要雙擊尺寸進行對應修改,，粗糙度可以在pccad常用命令中找到,，剖面線視圖放遠即可填充。甚至說當時我們用auto時圖紙的尺寸都需要自己畫,，pc完全沒有這樣的必要,。長時間沒有用過cad，感覺很生疏,，以后對這樣重要的工具我會常加練習,。

而之后到車間里所學到的東西，個人認為更加實用,。正如幾位師傅所說的,，理論上東西到了實際中遇到問題，書本知識學得再好未必能夠解決,，更何況書本里也未必找得到,。當然，這樣的細節(jié)在短時間的實踐中我還沒能學習到但也有了不少體會,。在車間里,，我所能做的不過是偶爾擰擰螺絲或者幫師傅遞些東西(后來也會跟著做平衡)，大部分時間我都是在觀察學習師傅們的工作,。通過這樣的實際練習,，第一個星期里所留下的疑問都得到了解答，比如說在安裝軸承箱時,，雖然實際中我所看到的風機型號(比如說第一天看到的g4-72-11no10d軸承箱)和我之前所看的圖紙不一樣,，但畢竟類似，明顯的區(qū)別不過是d式風機止推軸承和支撐軸承安裝在一個軸承箱中葉輪安裝在兩個軸承的同側而已,，所以有關軸承箱的問題自然明了,，而且其加工裝配過程也都熟悉了,。在這之前，一直以為裝配是沒有太高的技術要求的,，看過師傅們的操作和聽過講解之后,，發(fā)現(xiàn)這樣的觀點是完全錯誤的。比如說安裝軸承就是完完全全的技術活,。我所看到的軸承箱裝配中軸承都是過盈配合需要進行熱安裝,，安裝之前軸承要在油中加熱至一百度，然后安裝到主軸上,，如果軸承受熱不均勻或者在安裝時沒有一推到底使得軸承卡在主軸上,，可能一下午的時間都要浪費到處理這個軸承上了。而其他的細節(jié),，比如說軸承不能直接放在地上以免沾灰,、軸承箱未經(jīng)過時效處理需要在邊沿部分磨出角度以免以后軸承箱變形將軸承卡死、一些部件不能裝配需當做配件一起出廠等等則都是書上所沒有的經(jīng)驗,。

同樣的,，在車間里我也能發(fā)現(xiàn)許多東西在學校課程中講解的并不夠詳細。比如說車床加工,，金工實習中所學到的都是用來加工規(guī)則的軸類零件,，實際上，一些支座類的內(nèi)孔除了用鏜床外也需要用車床加工,，在金工實習課上,，我們無法想象笨重的軸承箱也能卡在車床卡盤上，而事實上,，可以,。再比如，銑工實習時老師只是提到過銑床可以用來加工鍵槽但我們所看到的銑刀都是盤狀的,，在工廠里看到用銑床加工鍵槽時我竟沒有反應過來這是銑床因為和我在校工廠里所見的完全不同,。在機械原理課上，第十章關于動靜平衡的課程,，我們主要學到的都是對于軸類的動平衡的方法和計算,，實際上在風機方面需要做平衡的是盤類零件葉輪，而加工出來的主軸基本上已經(jīng)達到了平衡條件不需要做平衡,。在對葉輪做平衡時,，需要正確地操作平衡機。第一次的處理需要進行較大數(shù)值的平衡調整,，調整方式是在對應角度位置上焊接相應質量的平衡塊,，在焊接時要注意焊接電機的工作方式，即要注意關閉平衡機以免回路對其造成損害,。之后是焊接平衡塊還是進行磨削加工需要以所差的質量為標準,。焊接平衡塊我們可以用天平稱出質量,，但是磨削則需要大量的經(jīng)驗以把握自己所磨掉的部分到底是多少克。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇十一

一,、我的實習心得

通過這次實習,，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系,，從而快速提升企業(yè)的凝聚力,，并且增強了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力,。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn),，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素,。

更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后,，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

1)、精神狀態(tài)的準備,。

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的,、有活力的,、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值,，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質的提升,，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的銷售人員,，成交的機率大很多,。

2)、身體的準備,，

如果我們有一個好的身體,，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作。這幾天,，在商場里的站立服務,，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3),、專業(yè)知識的準備,。

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,，在顧客要一件中號的毛衣的時候,，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號,，在我手忙腳亂的時候,，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后,，店長告訴我毛衣36號是小號,，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識,，體現(xiàn)的就是你是一個新手,，你不懂，顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的。

4),、對顧客的準備,。

當我們了解了相關的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,，善于傾聽顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風格的服裝,。

2個月的實習生活,，十分感謝公司對我提供的幫助,。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運,。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識,，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中,，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉,。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人,，也學會了時刻勉勵自己,，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,，了解到生存的艱辛,，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài),，也明白了社會的復雜和多樣性,。為了能更加了解社會，適應社會,，融入社會,，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用,，不斷地提高自己的素質,，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。

此時此刻;即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作,，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎。

二,、實習小結

經(jīng)過過去兩個月的實踐和實習,，我學習了很多。在未來的日子,，我將努力做到以下幾點：

(1),、 繼續(xù)進修學習

作為一名年輕人更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后,，我積極響應單位號召,，結合工作實際,，不斷學習理論、業(yè)務知識和社會知識,，用先進的理論武裝頭腦,，用精良的業(yè)務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野,。

(2),、 認真實踐。

只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值,，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗,。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的,，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質,，彰現(xiàn)人的意志。

從學校走向社會,，首要面臨的問題便是角色轉換的問題,。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上,，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異,。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習,，并將知識應用于實踐,，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇,。諸此種種的差異,。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的,，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會,，并自覺的進行這種角色的轉換。

(3),、 工作積極主動

這次實習帶給我很多重要的東西,，對社會又有了進一步的了解，在人際關系處理方面又有更多的理解和認識,。實習中碰到了很多的問題,，也學了很多東西。我會在以后的學習生活中慢慢理解消化實習中學到的東西,，從而更深層次的了解社會,，更好的面對人生。

(4)堅持學以致用

網(wǎng)絡拍賣，算是與專業(yè)對口工作的不二選擇了,，而且我們曾于大三進行過沙盤模擬實習,，對企業(yè)經(jīng)營有一定的了解。然而經(jīng)過在網(wǎng)拍部一段時間的工作,，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多,，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復雜、間接,，通常是我在別人的實際操作中領會到了自己所學理論的重點及要旨,。值得慶幸的是在兩個月的時間里，公司的同事領導給予了我熱情的指導和幫助,，而我也虛心向他們請教學習,，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識,。

(5)加強英語及專業(yè)知識的學習

對于網(wǎng)拍人員而言,，不僅要掌握夠硬的專業(yè)知識，而且還必須會用英語與一些國外客戶交流,。如果英語知識掌握不好,，就很難勝任工作，甚至會影響業(yè)績的增長,。因此,，在實習中要求我們加強英語的學習，掌握交流英語的基礎,。

(6)要有堅持不懈的精神

作為在校生，我們不管到哪家公司,，一開始都不會給我們布置過多的工作任務,，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里很多人會覺得很無聊,，沒事可做,，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持,，不能輕易放棄,。

再者，在外工作不比在家里或者學校,，做的不好挨批是正常的事,，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題,，如果是自己的失誤,，一定要改正錯誤，吸取經(jīng)驗，爭取不再犯;如果不是自己的責任也不要和上司頂嘴,，領導有比我們更大的壓力,，他工作不順心總要找個方式釋放。走上社會,，要學著“宰相肚里能撐船”,，成大事者心中必能納百川。

我只身一人在外工作,，剛開始的幾天覺得工作無聊,，再加上想家的情緒“作祟”，真的有過放棄的念頭,，但是轉念一想,，我已經(jīng)把行李帶過來了，絕不能就這樣回去,，不能做一個逃兵,，于是我堅持下來了，一個月,，兩個月……通過了這段時間的磨練,，再加上四年遠離家鄉(xiāng)的大學生活，我的獨立性越來越強,。我相信,，以后不管走到哪里，我能很快地適應新的環(huán)境,，這對于我自身是一項難能可貴的技能,。

(7)要虛心學習，不恥下問

在工作過程中,，我們肯定會碰到很多的問題,，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教,。同時,，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候,，工作中第一次做錯了不要緊,，重要的是知錯能改。如此循序漸進,，一定能夠得到實質上的提高,。

(8)要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度

平時,，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標,，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作,，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度,，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握,。因此,，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說,，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好,。

通過本次的實習，我還發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)知識中很多的不足,，并為今后的學習指明了方向,，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。在學校的模擬實習中,，我每次填單總是填不完整,，抱著“反正不是真正的貿(mào)易，做錯也沒關系”的態(tài)度,，時常不認真對待單據(jù),，經(jīng)過這次的訓練，我已經(jīng)可以獨立正確熟練地填制一些常用單據(jù),。

經(jīng)過兩個月的工作,，我的英語技能、制單操作和函電寫作水平得到了提高,。這次的實習讓我懂得只有通過刻苦的學習,，加強對業(yè)務知識的熟練掌握程度，在現(xiàn)實的工作中才會得心應手,，應對自如。

經(jīng)過這次實習,，我不僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識,，更重要的是，這是我踏入社會的第一步,。雖然只工作了兩個多月的時間,，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會,，還需要很多學校里學不到的能力,，年少的我們，還應該更加努力，盡快學會在社會上獨立,，敢于參加與社會競爭,，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長,。這段時間給了我一次成長的機會,，讓我受益匪淺?？偟膩碚f,，作為一個快要畢業(yè)的大學生，無論是在今后的工作或是生活中,，這次實習都將成為我人生中一筆重要的財富,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇十二

8月份,我參加了系組織的暑期社會實踐活動，雖然三天的時間活動讓我覺得很累很辛苦,，但我從中鍛煉了自己,，并且學到了很多課堂上學不到的東西。也通過三天的實踐,，使我有了些關于社會基層建設的心得體會,。

炎炎夏日列日當頭。正是因為有這樣的環(huán)境,，正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心,。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時,，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認,。想通過社會實踐,，找出自己的不足和差距所在。

社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸基層,、了解基層的機會,。深入基層,同基層領導談心交流，思想碰撞出了新的火花,。從中學到了很多書本上學不到的東西,，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了 “從群眾中來,，到群眾中去”的真正涵義,，認識到只有到實踐中去,、到基層中去，把個人的命運同社會,、同國家的命運聯(lián)系起來,，才是青年成長成才的正確之路。

“艱辛知人生,，實踐長才干”,。通過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會,，開闊了視野,，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置,，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位,，增強了我努力學習的信心和毅力,。我是一名大三學生，即將走上社會,，更應該提早走進社會,、認識社會、適應社會,。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”。社會實踐使同學們找到了理論與實踐的最佳結合點,。尤其是我們學生,，只重視理論學習，忽視實踐環(huán)節(jié),，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想,。通過實踐所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結合自身專業(yè)特色,，在實踐中檢驗自己的知識和水平,。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固,，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償,，加深了對基本原理的理解和消化

“天將降大任于斯人也。必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚”,。在短短三天的實踐活動中,，汗水淋濕了我們的衣褲,，淚水模糊了我們的眼睛。但我們選擇了堅持,。我們把淮師人永爭

品質和良好的精神風貌體現(xiàn)得淋漓盡致,。在社區(qū)人民的心底留下了美麗的印象。七月,，我們走進火熱社會,，用汗和淚譜寫一曲壯麗的青春之歌。這是愛的奉獻,，這是我們的無悔選擇,。七月，我們?nèi)霾ハＭ?，同時擁抱豐收,，就如新世紀的。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇十三

20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格,、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活 需要查看完整文章：請聯(lián)系 論文-網(wǎng)-歡迎您

兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習,、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè),、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標,。

×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成電話客服人員實習心得體會電話客服人員實習心得體會,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇十四

時光飛逝,，轉眼了大三就結束了，經(jīng)過三年的校園專業(yè)知識的學習,，我將要步入社會參加工作,，暑假到了，此時的我和同學們在學院領導老師的安排下,，利用暑假時間,，參加了這次專業(yè)實習。

此次實習的地點是__一個it公司,，時間是一個月,，我選的專業(yè)實習方向是大數(shù)據(jù)開發(fā);大數(shù)據(jù)開發(fā)是以java編程為基礎，然后做大數(shù)據(jù)架構,，數(shù)據(jù)導入,，hdfs分布式文件系統(tǒng)，hadoop體系,，環(huán)境搭建,，云計算;因為時間相當有限，因此我們這次實習只學習了java編程的基礎,。

java是一門面向對象編程語言,，不僅吸收了c++語言的各種優(yōu)點,，還摒棄了c++里難以理解的多繼承、指針等概念,，因此java語言具有功能強大和簡單易用兩個特征,。java語言作為靜態(tài)面向對象編程語言的代表，極好地實現(xiàn)了面向對象理論,，允許程序員以優(yōu)雅的思維方式進行復雜的編程,。java具有簡單性、面向對象,、分布式,、健壯性、安全性,、平立與可移植性,、多線程、動態(tài)性等特點[2],。java可以編寫桌面應用程序,、web應用程序、分布式系統(tǒng)和嵌入式系統(tǒng)應用程序等,。桌面應用程序,，又稱為gui程序(graphicaluserinterface)，但是和gui程序也有一些區(qū)別,。桌面應用程序將gui程序從gui具體為“桌面”,，使冷冰冰的像塊木頭一樣的電腦概念更具有人性化，更生動和富有活力,。運行桌面應用程序時,，用戶界面會出現(xiàn)在運行應用程序的機器屏幕上。應用程序和它的用戶界面之間的消息通過機器的操作系統(tǒng)進行傳遞,。通常情況下,，這里只涉及到一臺機器，不存在網(wǎng)絡,。

我們是通過做項目實戰(zhàn)來學習java編程的,，在這一個月中，我們做了兩個java項目,，一個是桌面應用程序：圖書進銷存系統(tǒng),，另一個是web應用程序：學生信息管理系統(tǒng)。

第一個項目是圖書進銷存系統(tǒng),，圖書進銷存系統(tǒng)是cs結構的,，cs結構即客戶端-服務器結構，使用的是eclipse集成開發(fā)環(huán)境，mysql數(shù)據(jù)庫進行該軟件的開發(fā);該系統(tǒng)的主要有出版社管理,、書本管理,、書的入庫管理、銷售管理等功能,，通過這些簡單的功能，可以讓我們了解如何利用jdbc進行數(shù)據(jù)庫操作,、如何使用java的反射機制以及如何對系統(tǒng)進行分層等知識點,。在實現(xiàn)功能前，我們需要為這個系統(tǒng)建立界面和設計數(shù)據(jù)庫,。該系統(tǒng)共有六個界面,，包括登錄界面、銷售管理界面,、入庫管理界面,、書本管理界面、種類管理界面,、出版社管理界面,。設計數(shù)據(jù)庫方面，該系統(tǒng)使用的是mysql5.0作為數(shù)據(jù)庫,。在設計數(shù)據(jù)庫前,，我們可以確定，系統(tǒng)相關的表,，從最基礎開始,，有出版社表、書的類型表,、書表,、入庫記錄表和銷售記錄表，其中,，一條入庫記錄中涉及多本書,，一條銷售記錄也涉及多本書，因此還需要書的入庫記錄表和書的銷售記錄表,，一條書的入庫記錄對應一本書,，該條書的入庫記錄屬于某一條入庫記錄，可以理解成這是書與入庫記錄的關系表,，同樣地,，書的銷售記錄與書的入庫記錄一樣。

我按照實習公司導師的要求以及根據(jù)軟件的開發(fā)文檔,，每日完成相應的模塊功能,，嚴格按照企業(yè)真實正規(guī)的開發(fā)方式進行該軟件的開發(fā)工作;在開發(fā)的過程中遇到了很多問題，有簡單的問題,，也有難的問題,，我積極的向導師請教,，導師也耐心的給我講解，每一次解決一個問題,，都會有很多收獲;遇到的問題很多,，這體現(xiàn)了我知識掌握的不過扎實，軟件開發(fā)經(jīng)驗的缺少,，但是能力是在不斷改錯中提高的,，因此通過這這個項目的開發(fā)，我學習到了很多java編程的知識;通過圖書進銷存系統(tǒng)的開發(fā),，我掌握了基礎知識如開發(fā)環(huán)境的安裝,，eclipse集成開發(fā)環(huán)境的安裝使用，mysql數(shù)據(jù)的安裝和使用;掌握了java的基本語法知識,，掌握了java圖形界面開發(fā)的基礎知識,，掌握了如何將eclipse中開發(fā)的軟件連接到mysql數(shù)據(jù)庫，掌握了一個軟件所需數(shù)據(jù)的表的建立,，掌握了使用基本的sql語句對數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的查詢,。

我和我的團隊做的另一個項目是一個基于web的學生信息管理系統(tǒng)。web應用程序是一種可以通過web訪問的應用程序,，程序的好處是用戶很容易訪問應用程序,，用戶只需要有瀏覽器即可，不需要再安裝其他軟件,。b/s就是瀏覽器端/服務器端應用程序,，這類應用程序一般借助ie等瀏覽器來運行。web應用程序一般是b/s模式,。web應用程序首先是“應用程序”,，和用標準的程序語言，如c,、c++等編寫出來的程序沒有什么本質上的不同,。然而web應用程序又有自己獨特的地方，就是它是基于web的,，而不是采用傳統(tǒng)方法運行的,。換句話說，它是典型的瀏覽器/服務器架構的產(chǎn)物,。一個web應用程序是由完成特定任務的各種web組件(webcomponents)構成的并通過web將服務展示給外界,。在實際應用中，web應用程序是由多個servlet,、jsp頁面,、html文件以及圖像文件等組成。所有這些組件相互協(xié)調為用戶提供一組完整的服務。web應用程序的開發(fā)步驟為：需求分析,，即需要完成什么功能;設計,，這個步驟讓我們知道軟件最終是個什么樣子的;實現(xiàn)選擇一個框架;開發(fā)、測試,，最后發(fā)布,。

我們所做的這個學生信息管理系統(tǒng)的界面包括登錄界面、班級信息管理界面,、學生信息管理界面,。對應的功能即為能輸入用戶名和密碼登錄該系統(tǒng)、對班級信息的增刪改查以及對班級信息的全部顯示,、對學生信息的增刪改查以及對學生信息的全部顯示。這個學生信息管理系統(tǒng)是b/s結構的,，b/s結構即瀏覽器-服務器結構,，我開發(fā)該軟件使用的是eclipse集成開發(fā)環(huán)境，mysql數(shù)據(jù)庫進行該軟件的開發(fā);通過這個軟件的開發(fā),，我掌握了如何在eclipse中新建一個web工程,，掌握了在web工程中安裝tomcat，掌握了基礎的前端知識,，如html語言和javascript語言,，了解了簡單的開發(fā)框架，鞏固了java編程知識,，鞏固了數(shù)據(jù)庫建表查詢等知識,。

在項目開發(fā)期間，我積極和團隊成員溝通配合,，提高了開發(fā)的效率,，也提高了自己的團隊協(xié)作的能力;有不懂的問題自己先思考，然后尋求老師和同學的幫助,，同時我也幫助其他同學,，以自己所學的有限的知識幫助同學解決我能解決的問題，在幫助同學解決問題時我既鞏固了已學的知識也學習到了新的知識,。因為自己已經(jīng)在復習考研,，所以每天還得擠出時間來復習考研要考試的科目，因此,，這也促進了我高效率的學習,。

實習的工作時間是如此的緊張，任務是相當?shù)姆敝?，但工作之余我們的生活也是多姿多彩?在實習期間的假期中,，公司的導師們和班長給我們組織了一次活動，上午在梅溪湖公園尋寶，尋寶即是和自己的隊員在要求的地點拍照,，最快完成的組將得到獎勵,，艷陽高照，微風習習,，上午我們在美麗的梅溪湖公園完成了驚險刺激的尋寶之旅;中午我們在步步高的自助餐廳吃中餐,，該自助餐廳是挺贊的，食物豐富,，食物味道美味可口,，價格適中，實在是補充體力解乏之寶地,。實習期間有某些公司的hr給我們講解大學生求職的知識,，介紹整個行業(yè)的行情;實習的帶隊老師負責解決我們的日常問題，很負責任,，非常關心我們的學習,，在如此炎熱的夏天，經(jīng)常給我們帶來解暑神果西瓜,，在此感謝的辛勤付出;緊張的工作,，適當?shù)姆潘桑瑒谝萁Y合,，大大的提高了工作學習的效率,。

我在學習方式方法上面也有很多收獲，公司的導師教我們使用思維導圖來結構化學習知識,，讓我們將學過的知識掌握得更加牢固,，更加系統(tǒng)化;實踐出真知，動手實踐是學習知識最快的方法,，而我們在學校上課學習的時候學習是沒有動手實踐的,，因此學習得不夠牢固;通過這次專業(yè)實習，我進一步提高了自己的動手能力,，提高了自己的自學能力;學習不在于學校而是在于人生,，而it行業(yè)的知識更新?lián)Q代更是相當?shù)目欤@也進一步要求了我們的自學能力,，我們只有不斷的學習才能不斷進步,，我們只有不斷的學習才能在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中爭流前進，甚至引領時代的浪潮,。

結語,，讀萬卷書行萬里路，我們的經(jīng)歷就是我們的財富,，世界那么大,，我們在經(jīng)歷中磨煉,，在經(jīng)歷中提高。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇十五

實習人：

實習時間：20××年1月10日至2月9日實習地點：**高速公路有限公司收費站實習職位：管理員

20××年1月10日至2月9日,，我有幸在收費站進行為期30天的寒假實習,。

實習體驗：

在實習中，我主動了解了作為一名收費站的管理員每一天的工作范圍,、職責,，并制訂了詳細的工作計劃。在站領導和同事的熱心指導下,，我用心參與站區(qū)內(nèi)勤工作,，注意把書本上、大學生活中學到的設計知識,、文字處理知識及人際關系交往知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的設計理論,，探求收費管理工作的本質與規(guī)律,。簡短的實習生活，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。透過實習,，使我對收費站管理工作有了深層次的感性和理性的認識。

此次實習主要崗位是收費站管理員工作,，我實習所在的收費站雖然面積不大但工作資料豐富,。首先是物品定置管理中的準軍事化管理，在“準軍事化”內(nèi)務管理的要求下,，我始終“高標準,、嚴要求”，給自己定下了“軍被一個塊,、牙刷一條線,、毛巾一個面”的內(nèi)務標準，應對每一天的內(nèi)務稽查,，我都能百分之百的完成工作任務,。第二是做好臺帳的管理工作。收費站的臺帳管理工作條目繁多,，資料繁瑣,，共分為九大項，有黨群類,、業(yè)務類,，安全類,、資產(chǎn)類等，要熟悉并熟練掌握臺帳資料,，讓我著實花了一番功夫,。由于收費站年終進行文檔歸檔，我根據(jù)所學專業(yè)特點,，為收費站臺帳設計了簡單而實用的歸檔封面,，即美觀又耐用，贏得了收費站領導的好評,。在收費站春運安全競賽活動中,，要求每個收費站設計安全展板一塊，我一馬當先,，發(fā)揮專業(yè)特長,，設計安全知識展示板，將安全資料和圖形設計完美結合,，獲得了**公司揚州管理處安全展板設計的第一名,。第三是量化工作任務，注重工作細節(jié),?！疤煜码y事，必做于易,，天下大事,，必做于細”，收費工作就是這樣,，每一件小事都是收費工作好壞的關鍵,。我在收費管理工作中注意遵循定計劃、勤組織,、抓控制,、有監(jiān)督的步驟，認真組織開展收費站各項工作,，力爭做到站領導的得力助手,。

實習心得：

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！痹诙虝旱膶嵙曔^程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時間里,，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措,，這讓我感到十分的難過,。在學?？傄詾樽约簩W得不錯，一旦接觸到實際,，才發(fā)現(xiàn)自己明白的是多么少,，但是經(jīng)過三十天的不斷學習，不斷總結學習成果,，這時才真正領悟到“學無止境”的含義,。

實習感受：

“千里之行，始于足下”,，這30天短暫而又充實的實習,，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙,。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領導和同事們的教導,，這是我一生中的一筆寶貴財富。也讓我深刻了解到,，在工作中和同事持續(xù)良好的關系是很重要的,。做事首先要學做人，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題,。對于自己這樣一個面臨兩年后將步入社會的人來說，需要學習的東西很多,，他們也是很好的老師，正所謂“三人行,，必有我?guī)煛?，我們能夠向他們學習的知識與道理很多。

實習收獲：

透過這次的實習,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的,，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的收費站內(nèi)勤管理工作,，但是,，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一齊,，用實踐來檢驗真理,，使一個在校生具備較強的處理基本實務的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學習與實習的真正目的。此次實習,，受益匪淺,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇十六

鋼筋下料長度的計算

前面已經(jīng)說過，鋼筋的下料長度就是指在直線狀態(tài)下截斷鋼筋時的長度,，它的計算與混凝土對鋼筋的保護層厚度,、鋼筋的形狀、鋼筋直徑及鋼筋的搭接長度有關,。

1. 混凝土對鋼筋的保護層厚度

鋼筋的保護層是指從混凝土外表面至鋼筋外表面的距離,，主要起保護鋼筋免受大氣銹蝕的作用，不同部位的鋼筋,，保護層厚度也不同,。受力鋼筋的混凝土保護層厚度，應符合設計要求;當設計無具體要求時,，不應小于受力鋼筋直徑,。

鋼筋的混凝土保護層厚度

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2. 鋼筋彎曲量度差值和端部彎鉤增加值

量度差值——鋼筋彎曲后的外包尺寸和中心線之間的差值。量度差值的大小與鋼筋直徑,、彎曲角度,、彎心直徑等因素有關。

前面已經(jīng)提過,，鋼筋彎折后,，其中心線長度并沒有變化，而圖紙上標注的大多是鋼筋彎曲成形的外包尺寸,，而外包尺寸明顯大于鋼筋的中心線長度,，如果按照外包尺寸下料、彎折,，就會造成鋼筋的浪費,，而且也給施工帶來不便(由于尺寸偏大，致使保護層厚度不夠,，甚至不能放進模板),。

為了增強鋼筋與混凝土的錨固，鋼筋末端一般需加工成彎鉤形式,。

i 級鋼筋末端需要作180°彎鉤,，其圓弧段彎曲直徑d不應小于鋼筋直徑d 的2.5 倍，平直部分長度不宜小于鋼筋直徑d的3倍,，當用于輕骨料混凝土結構時,，其彎曲直徑d 不應小于鋼筋直徑d的3.5 倍，如下圖 (b)所示;

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇十七

本文從具體的跟單崗位著手,，主要總結自己對跟單崗位的理解和認識,，以及一些跟單員實習心得,。

一、跟單和跟單員

1,、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯 ,意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結束——一般都是到財務做帳結束——一整套業(yè)務流程,。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù),、報表等——對業(yè)務流程進行重復模擬,。

2、跟單員的定義(documentary handler)：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中,，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導,、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對出貨交期負責的人,，都是跟單員。

3,、跟單員的工作內(nèi)容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中,，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項業(yè)務,，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一。

4,、跟單員工作的重要性

面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來,，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” ,。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業(yè)形象,。

跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學科” ：對外要有業(yè)務員的素質，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個企業(yè)的接單,、跟單,、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況,，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了,。于是，溝通,、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候,，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理;有些時候,，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理;有些時候，跟單員是老板的助理;更多的時候,，跟單員是客戶的助理,。

二、對公司跟單崗位的認識

1,、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作,、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作,、箱單和發(fā)票的制作,、單證(植檢證、產(chǎn)地證,、提單等)的核對,、單證的寄出、#from 本文來自高考資源網(wǎng) end#貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系,，通過郵件,、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號碼,、貨物運輸狀況等),，根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款;與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格,，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進度,、客戶提貨和付款、客戶要求),，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調,，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單,。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細,，仔細，再仔細的的工作態(tài)度,，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認產(chǎn)地證，質檢證,，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致,。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1)熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

2)深入了解產(chǎn)品知識,。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風,，這也是我們必須要了解的基本常識,。

3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫,，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤,。

5)在做箱單,，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

6)在給客戶寄單證方面,。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行,。

7)對貨款及單證，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇十八

轉眼間,，寒假要過完了，就要開學了,。在剛剛剛剛過去的一個星期里,，我第一次完成了寒假社會實踐。它徹底消除了我對社會的虛幻認識,，讓我接觸到了我以后將要應對的過闊的社會,，并且使對自己將來選取的專業(yè)發(fā)展方向更加明晰了。

在過去的這一個星期里,，我從以前的襁褓中走出來,，走進了從未接觸過的社會。在我工作的40小時左右里,，體驗了一把真實的白領的滋味,。

這次社會實踐我是根據(jù)自己以后想選取的專業(yè)而選取的實踐單位和實踐資料。因為我覺得這樣能夠讓我提前了解到自己未來想選取的專業(yè)大致情形,，以后將要從事的工作的性質,、程序、范圍,。由于在今后的幾年里我想學的專業(yè)是國際貿(mào)易,，因此這次我去了一個中日合資的貿(mào)易單位：沈陽航天三菱汽車發(fā)動機配件有限公司。初進這個單位給我的第一印象就是：這個單位好大啊!管理這樣大的單位必須需要豐富的知識和卓越的才干。這樣規(guī)模宏大的單位畢竟我還是第一次見到呢,，于是我心里暗下決心,，我以后的公司必須要比那里更好的!

在那里的學習實踐，我是從最簡單的知識入手的,。比如說：什么是國際貿(mào)易?國際貿(mào)易是怎樣產(chǎn)生的?國際貿(mào)易的分類等,。同時清清楚楚的看到了一個外貿(mào)單位是怎樣透過談判等方式?jīng)Q定對雙方公司都有利的訂貨條件以及達成最終的合作協(xié)議的。我仔細地觀察到了一個單位中做國際貿(mào)易的全部過程和思考問題的角度,。此刻才明白國際貿(mào)易并不像自己想象的那么簡單,，它需要多方面的知識，比如說貨幣的貶值或升值問題,、關稅問題,、運輸貨物的方式、貨物的到港交割等等,，而不是從前我想象中只是很簡單的兩家公司買賣東西,。

一個星期的社會實踐很快在收獲的喜悅中結束了。透過這次社會實踐,，我意識到了西方國家之所以讓學生盡早踏入社會,，開展社會實踐，是因為實踐遠比任何方法都更加明確的使學生體驗到社會生產(chǎn),、社會生活的真正內(nèi)涵,。

這一個星期的實踐和學習讓我對自己未來的專業(yè)和發(fā)展方向有了更深入的了解和接觸。我覺得只有這樣才能夠獲得更多的直接經(jīng)驗,，也只有這樣我才可能具備比別人更多的成功因素吧,。因為企圖不付出任何代價而獲得成功，那是美麗虛幻的童話!

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇十九

為期六個月的實習生活即將結束,，在這期間我體會到了當一名工藝員肩負的重任,。回想起跨進西安西電光電纜公司廠門的第一天,，我就努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，履行職責,，希望可以較好地完成了各項工作任務,。但是一個個沉甸甸的問號，在我腦中盤旋,。我不斷自問：作為一個實習生,，我可以做好嗎?但是如今，六個月的實習工作已經(jīng)結束,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，我感覺經(jīng)歷了許多很多,，這些經(jīng)歷讓我不斷進步，不斷成長,，一步步實現(xiàn)從學生到員工的角色轉化,。電纜廠給了我太多的第一次，第一次真正的站在機臺上獨立的操作機器,，第一次與工人師傅們面對面的交流，談心?，F(xiàn)在,，我將這六個月來的收獲與感受和大家分享如下：

鐵路電纜車間共分六個工段，我們從一工段開始實習,。在這段時間里,。由于我們都是應屆生，本身對企業(yè)的經(jīng)營方式等都很陌生,，在實習期間領導讓工段上的工藝員帶領我們學習,。以師父帶徒弟的方式，指導我們的日常工作,。在師傅們的耐心指導下我對車間的產(chǎn)品和結構都有了初步的認識,，了解到了電纜的加工工藝，了解到了一根根銅絲是怎么變成電線電纜的,。并在學習過程中,，積極參與相關工作，注意把書本中的理論知識與實踐緊密的聯(lián)系到一起,。真正做到學以致用,。下面我就將這六個月的具體工作做以概述：

一工段(皮泡皮生產(chǎn)絕緣單線)該生產(chǎn)線主要用于鐵路信號電纜外護套的生產(chǎn)。絕緣單線的絕緣層為皮泡皮結構,，共有紅,，綠，白,，蘭四種色譜,。采用目前國際上先進的三層共擠串聯(lián)線制造，即導體拉制與皮泡皮結構的絕緣層擠制一次完成,，實現(xiàn)了產(chǎn)品結構尺寸與性能指標的在線監(jiān)測與控制的精確制造,，主要優(yōu)點有：

a：內(nèi)皮絕緣層能與導體良好的粘接在一起，保證了絕緣層的防潮性和粘接牢固性,。發(fā)泡層為氮氣物理發(fā)泡,，與傳統(tǒng)的化學發(fā)泡相比泡孔小而密且互不連通。b：外皮層使用高密度絕緣料,，有良好的耐磨性和機械強度,，耐環(huán)境老化性是普通聚乙烯的十倍,，從根本上解決了普通鐵路信號電纜中存在的絕緣層老化問題。

c：由于單線顏色母料僅存在于外皮層,，絕緣電阻和耐電壓擊穿強度明顯提高,，是普通鐵路信號電纜的三倍。

絕緣單線生產(chǎn)出來后,，運到高速星絞機上進行絞合成為四線組,，該設備是參考了歐洲高速星絞設備的技術特點，取長補短,，專門為內(nèi)屏蔽鐵路數(shù)字信號電纜而設計的,。具有生產(chǎn)速度快，效率高,，電氣性能(k值,，e值)穩(wěn)定等特點。二工段的產(chǎn)品主要是屏蔽四線組,。一工段生產(chǎn)出來的四線組被運到此進行進一步加工,，成為屏蔽四線組。它是組成鐵路數(shù)字信號電纜的重要單元,，它是用銅帶縱包實現(xiàn)電磁屏蔽的目的,，并沿銅帶表面加添了一根銅導線作為排流線，以確保屏蔽層在電纜敷設施工和長期使用中具有穩(wěn)定可靠的屏蔽性能,。內(nèi)屏蔽鐵路數(shù)字信號電纜在滿足原有鐵路信號電纜指標的基礎上,，提高了電纜的綜合電氣性能：交流額定電壓提高了一倍多，電容指標降低了百分之四十,，絕緣電阻指標提高了近兩倍,，同時改善了阻抗、衰減,、串音等性能,。是目前技術含量高、市場用量最大的尖端產(chǎn)品,。

三工段(成纜)是將兩芯,、三芯，甚至是幾十根的絕緣線芯絞合在一起,。組成多芯電纜,。這種將絕緣線芯按一定的規(guī)則絞合起來的工藝過程，包括絞合時線芯間空隙的填充和在成纜上的包帶過程,，叫做成纜,。成纜中繞包塑料帶，對不同的電纜用途不同,，但總的說來,，有隔離,，扎緊，絕緣等作用,。絞合形式是采用同心層正規(guī)絞合,。有時也在電纜中填充一些材料，使電纜圓整,。常用的材料有聚丙烯薄膜繩,，塑料管條等。對填充材料也要考慮耐溫和吸水性等問題,，應與電纜材料相一致,。

成纜過程中，每根絕緣線芯都有直線和旋轉兩種運動,，當絕緣線芯旋轉一周，絕緣線芯沿軸向前進的距離稱為電纜節(jié)距,。在生產(chǎn)實踐中,，成纜節(jié)距以節(jié)距倍數(shù)來表示的，不同的產(chǎn)品節(jié)距倍數(shù)不同,。成纜節(jié)距的大小直接影響絕緣線芯變形和電纜柔軟性,。節(jié)距越大，電纜絕緣線芯在彎曲時變形越大,，電纜柔軟性越差,。選擇合適的成纜節(jié)距，使電纜有好的結構穩(wěn)定性和彎曲性,，減少變形就有較大的生產(chǎn)率,。

四工段(氬弧焊)就是在普通電弧焊的原理的基礎上，利用氬氣對金屬焊材的保護,，通過高電流使焊材在被焊基材上融化成液態(tài)形成溶池,，使被焊金屬和焊材達到冶金結合的一種焊接技術，由于在高溫熔融焊接中不斷送上氬氣,，使焊材不能和空氣中的氧氣接觸,，從而防止了焊材的氧化。氬弧焊按照電極的不同分為熔化極氬弧焊和非熔化極氬弧焊兩種,。我們現(xiàn)在一般采用熔化極氬弧焊,，它的焊

絲通過絲輪送進，導電嘴導電,，在母材與焊絲之間產(chǎn)生電弧,，使焊絲和母材熔化，并用惰性氣體氬氣保護電弧和熔融金屬來進行焊接的,。

隨著熔化極氬弧焊的技術應用,，保護氣體已由單一的氬氣發(fā)展出多種混合氣體的廣泛應用?，F(xiàn)在我們廠大多采用氦氣和氬氣的混合氣體作為保護氣。五工段(裝鎧),，電纜在進行完內(nèi)護層(氬弧焊)后,，就會被運到裝鎧工段，在這里對電纜進行進一步的加工,。電纜護層一般可分為內(nèi)護層和外護層兩類,，緊包在電纜絕緣層上的護套稱為內(nèi)護層，內(nèi)護層外面的復蓋物則稱為外護層,。裝鎧作用是防止電纜在敷設過程中或運行過程中遭到可能遇到的機械損傷,，并可以承受一定的外力作用。根據(jù)裝鎧材料的不同,，外護層中主要是由鋼帶,、鋼絲、鋁帶(鋁合金帶)等組成?，F(xiàn)在我們以鋼帶為主對電纜進行外包,。兩層鋼帶均為間隙繞包，繞包的方向為右向,，繞包應緊而平服,，上下兩層鋼帶的重疊應不少于鋼帶寬度的1/4，間隙一般為所用鋼帶寬度的1/3,。

鋼帶有冷軋鋼帶,，涂漆鋼帶和鍍鋅鋼帶。我們廠使用鍍鋅鋼帶,，它是用冷軋鋼帶鍍上鋅層制成,，方法有熱鍍和電鍍。鋼帶的規(guī)格尺寸,、力學性能與冷軋鋼帶相同,。鋼帶鍍鋅層應均勻完整，不得有鋅層剝落,、裂紋,、銹蝕和漏鍍，但允許存在個別漏鍍點等缺陷,。鍍鋅層應均勻,，不應有裂縫、斑疤和沒有鍍鋅之處,。以上就是我對各工段實習工藝的概述,，總而言之要做一名合格的工藝員，只有熱愛自己的工作崗位,，并把它當作實現(xiàn)自己人生價值的過程和最終目標,，而不僅僅是一種謀生的手段,，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進取心,，產(chǎn)生出源源不斷的動力,，全身心地，忘我地投入到本職工作中,，積極主動完成各項任務,。這就需要冷靜思考和踏實肯干,。我要在今后的工作中，戒驕戒躁,，努力學習工藝知識,，不斷的發(fā)現(xiàn)問題改正問題,。

20xx將到來,，新的一年有新的開始,，有新的壓力，制定新的合理目標才有新的突破,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇二十

我有幸考上了高鐵列車的列車長,，并有幸在20__年12月17日——26日這段期間參與了培訓，能參與這次人才聚集的培訓,，我感到十分榮幸，為期10天的培訓讓我感覺意猶未盡,，這次的培訓也讓我受益匪淺,。全天候、大運能,、高速度,、舒適安全、低能耗,、輕污染,、成本低、占地少,，投資省,、效益高等是高速鐵路具有的特點，高速鐵路的發(fā)展,，不僅為鐵路周邊的百姓帶來便利,，也為社會和經(jīng)濟的發(fā)展提供了強有力的支撐，作為高速鐵路工作崗位上的一員,，我們以成為高速鐵路上的服務者而感到榮幸,。

12月17日上午，在段領導的帶領下,，全體培訓人員進行了開班動員,，在領導的激勵下,，在為乘客服務的精神動員下，我等培訓人員倍感志氣昂揚,、精神大振,。隨后，在宋騫老師的帶領下,，我們進入了《當好一名列車長面臨的機遇和挑戰(zhàn)》的課程培訓,，這兩個學時的培訓，讓我們懂得了考上列車長后應該抓住的機遇,，以及面臨挑戰(zhàn)之時應該不卑不亢,、鎮(zhèn)定面對，將挑戰(zhàn)變成動力的態(tài)度,。

12月17日下午,，我們進入了《列車長的實踐體會》、《電報》,、《客運記錄》等課程的培訓,。在第一天充實的課程培訓下，我們興致勃勃地迎來了12月18日的培訓課程,，12月18日,，在儲桃紅、從上芝,、陳潔三位老師的帶領下,，我們完成了《心理減壓與情緒管理》、《乘務管理》,、《服務案例》,、《客運規(guī)章、細則》課程的培訓,。

12月19日,，在林建中、李建華兩位老師的帶領下,，我們完成了《安全風險管理》,、《運輸收入管理》的課程培訓，12月20日,，我們參與了業(yè)務學習和路風管理,，在這幾天的學習當中，我們收獲良多,，在學到自己業(yè)務知識以外,，我們還學到了很多做事的方法和道理，在此，我對各位對我們進行培訓的老師深表感激,。

12月21日下午,，我們參與預備列車長培訓的一行人員進行了戶外拓展訓練，在拓展訓練中,，無論是晨跑,，還是用鼓顛球，都讓我們清楚明白了團隊的力量,，個人的力量是有限的,，但是團隊在一起，互相幫助互相鼓勵,，就能攻克各種難關,，在此，我也明白了“三個臭皮匠賽過諸葛亮”這句話,，只有和團隊在一起,，我們個人的力量才會發(fā)光發(fā)熱。

高速鐵路具有運行速度高,，行車密度大等特點,，高速鐵路的安全性一直是鐵路行業(yè)乃至全社會關注的重點。在這次的預備列車長培訓中,，我深刻地明白作為一位高鐵工作人員甚至是高鐵列車長,，全面的職業(yè)素養(yǎng)和強大的心理素質，在高速鐵路安全運輸中的重要作用,，此外,，作為一名高鐵運輸列車長，對高鐵運輸各崗位上的工作人員們也起到了重要作用,。

在此次為期十天的培訓中,，我學到了業(yè)務上的知識,，也學到了為人處世的方法,，我會將這些學到的知識帶到工作當中，爭取做一名為鐵路事業(yè)服務,、為社會服務的出色列車長,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇二十一

在本次翻譯實習中，我所要進行英漢翻譯的材料是關于招投標的相關材料,，而要進行漢譯英的則是與施工過程相關的材料,。總的來說,，翻譯這樣專業(yè)性很強的材料在我自己看來無異于一個巨大的挑戰(zhàn),，但是，轉念一想，自己大學整整四年不正是為了學到知識從而提高自己的能力嗎?而能力的提高肯定少不了必要的鍛煉啊,。所以,，也就鼓起勇氣，嘗試著迎著困難前行,。通過一個月左右的翻譯實習,，我自己也從中獲得了不少的感悟及體會。整理起來有一下幾點：

首先,，要想提高自己的翻譯能力,，一定要動手實踐。不過實踐也要分為兩類,，即直接實踐和間接實踐,。直接實踐就是我們自己要動手翻譯，一回生,二回熟,日積月累,第一手經(jīng)驗多了,做起來得心應手,翻譯能力有所提高,。所謂“熟能生巧”,就是這個道理,。而間接實踐就是我們從研究別人翻譯的東西。雖說這兩種實踐都能在一定程度上對我們的翻譯能力的提升有所幫助,，但是個人認為,，直接實踐更具重要性。就如同本次翻譯實習,，在實習的最初,，我對文章里的各種專業(yè)術語感到無比的頭疼，甚至有抓狂的沖動,。原因很簡單,，它們對我來說完全陌生，這就讓我基本讀不懂原文,，這樣怎能做翻譯呢?所以,，在我一再堅持查閱詞典及其他相關資料后，我漸漸地記住了許多術語的意思,，也慢慢了解了它們的用法,，于是我的翻譯速度也就從最開始蝸牛爬的速度變得更加嫻熟，譯文也不再那么干澀生硬了,。這不得不讓人感慨,，熟能生巧啊。學翻譯猶如學游泳,。只在岸邊看別人游,或只聽教練講解,是學不會的,。所以，自己親身的鍛煉是絕對必不可少的,。

其次,，在翻譯的過程中,，我們必須根據(jù)翻譯材料內(nèi)容的不同而采取不同的翻譯方法和技巧。在這次翻譯實習中,，我所翻譯的材料是具有很強專業(yè)性的材料,，而它的翻譯有自身的特點，所以在翻譯的時候,，我也采用了相應的方法,。對此類專業(yè)資料的翻譯，很重要的一點就是保證原文意思的準確性及精確性,。因此,，在翻譯時，選詞是很重要的一步,。正確選擇詞義是保證譯文質量的中心問題,。

英漢兩種語言在詞義方面存在很大的差異，一般來說,，英語詞義比較靈活多變,，詞的含義范圍比較寬，詞義對上下文的依賴性比較大,。而漢語詞語的意思則更為嚴謹,，詞義的伸縮性和對上下文的依賴性比較小。在翻譯的過程中,，我們首先要正確理解原文的含義,，然后在譯文語中選擇正確的詞語進行翻譯。只有這樣才能準確無誤地傳達出原文的意思,，從而做到翻譯的第一條標準“信”,。

再次，掌握一定的翻譯技巧和方法非常重要,。在翻譯過程中,，由于兩種語言存在著的差異，一種語言中有的表達方式在另一種語言中很難準確地表達出來,。這時,，必要的翻譯技巧和方

法能起到一定的幫助作用。如刪去不符合目標語思維習慣,、語言習慣和表達方式的詞,，以避免譯文累贅的省譯法,，根據(jù)英漢兩種語言不同的思維方式,、語言習慣和表達方式，在翻譯時增添一些詞,、短句或句子,，以便更準確地表達出原文所包含的意義的增譯法，翻譯過程中為了使譯文符合目標語的表述方式、方法和習慣而對原句中的詞類,、句型和語態(tài)等進行轉換的轉譯法等等,。這些翻譯方法及技巧的運用，將對我們在翻譯中遇到的難點的翻譯有相應的幫助,，同時也能使譯文更通順易于理解,，更符合閱讀習慣。

最后,，翻譯是一項非常辛苦的工作,，需要極大的勇氣和毅力方能堅持下去。在這些天做翻譯的過程中,，我天天都坐在電腦面前,，敲著鍵盤，移動著鼠標,。一天下來,，總是腰酸背痛，眼睛也脹痛,，脖子僵硬,。這份辛苦也算的上對翻譯工作深切的體會。雖說也明白,，各項工作必有它的難處,，但親身體驗一下還是十分必要的。至少明白了有些東西,，我們僅僅懂得是遠遠不夠的,，重要的是我們要身體力行并能堅持到底。說到勇氣和堅持,，這不僅僅是做翻譯才需要的品質,，今后的工作中，人生道路上都是需要它們的,。人生就像馬拉松,，獲勝的關鍵不在于瞬間的爆發(fā)，而在于途中的堅持,。你縱有千百個理由放棄,，也要給自己找一個堅持下去的理由。

很多時候,，成功就是多堅持一分鐘,，這一分鐘不放棄，下一分鐘就會有希望,。只是我們不知道,，這一分鐘會在什么時候出現(xiàn),。再苦再累，只要堅持走下去,，屬于你的風景終會出現(xiàn),。這次英漢加起來一共翻譯了四萬字，對我這個翻譯菜鳥級別的人來說,，也算的上浩大的工程了,。但是，一步一步走下來,，也就做完了,。堅持是很重要的，我們要時時刻刻記著它,，我們當我們受到挫折遇到困難的時候,，它就會鼓勵我們不斷向前，最終讓我們獲得成功,。人做一件事是很容易的,，但如果要堅持下去，很多人就會半途而廢,，這樣做到一半了就放棄,，最后會一事無成。很多人都渴望成功,，但不知道怎樣才能成功,，我認為如果要成功，最重要的一點就是堅持,，有些人能夠成功,，是他們堅持、努力,，最后干出了大事情,。所以，這樣的翻譯實習也就鍛煉了以后極需的品質,，這對我來說也算是額外的一大收獲,。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇二十二

一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉,，發(fā)現(xiàn)不知從何時起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時,，才突然意識到原來自己已經(jīng)是一名老員工了，真是時光飛逝啊,。

回憶起五年前自己應聘的場景,，就好像發(fā)生在昨天。其實當初應聘工行的想法很單純,，甚至有幾分幼稚,，僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那么多錢，銀行的信貸員隨口談著被常人認為是天文數(shù)字的資金……金融企業(yè)對我而言就像座神秘的城堡,。于是懷著一點點的好奇和沖動,，我擠進了里三層外三層的招聘展臺，經(jīng)過筆試,、面試,，我順利地加入了工行浦東分行。

進行后我被分配到信貸部,，回憶起上班前一天的心情,，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬甚至更多的資金了,，緊張的是萬一算錯了一個零,，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對我進行指導,，這時我才知道原來信貸工作不僅是填填借據(jù)算算利息那么簡單,，而是要向客戶提供一套全面的金融服務。為了擺脫客戶"一問三不知"的尷尬,，我開始"惡補"銀行業(yè)務,，虛心向"老法師"求教……很快我成為了業(yè)務骨干。

人的成長和周圍環(huán)境有著很大的聯(lián)系,。一直認為我很幸運,，能在這樣一個充滿了機遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長。工行具有最豐富的客戶資源,，最強大的資金和網(wǎng)絡的支持,，這些都是我用來爭取優(yōu)質客戶的法寶。同時客戶對服務的專業(yè)要求,，也使我接觸到最全面的業(yè)務,，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的。現(xiàn)在我才能真正體會到"學業(yè)務到工行"的說法,。

工行給了我廣闊的發(fā)展空間,，無論在業(yè)務學習上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今,，我有幸成為了一名二級支行的管理者,，這對我來說是一個全新的體驗。"麻雀雖小五臟俱全",，我學會了如何處理和協(xié)調各方面的事物,。

5年的時間很長，在這個大熔爐中,，我已經(jīng)由一個稚氣未脫的學生蛻變?yōu)橐幻墒斓?工

行人",。5年的時間很短,，因為每一天我都享受著這里忙碌而充實的生活。

客服實踐心得體會 客服中心工作感悟篇二十三

一,，對于工作流程的認識

紡織是一家以出口毛巾為主要業(yè)務的有限責任公司,，其毛巾出口多達20個國家和地區(qū)，以日本和印度為主要出口國,。銷售經(jīng)理接單分配給跟單員任務后,，跟單員要及時的跟進，同生產(chǎn)車間溝通,，安排機臺的生產(chǎn),。樣品生產(chǎn)出來之后，負責樣品檢測,。由于生產(chǎn)一直在進行,，所以有問題應及時的同生產(chǎn)主任溝通，保證生產(chǎn)出符合客戶要求的產(chǎn)品,。跟單員的另一項主要工作就是與外協(xié)加工廠的溝通,，負責訂購包裝毛巾所需要的各種輔料，如紙箱,、包裝袋,、卡頭紙、腰封,、不干膠等等,。要求在生產(chǎn)車間將印染合格的毛巾運往整理車間之前將這些輔料送到倉庫，以備及時的包裝,。確認產(chǎn)品的包裝后,，分配給整理車間包裝職工任務，保證毛巾的按時裝柜,。

作為實習生,，我的主要任務是認識各種產(chǎn)品，了解其所需要的各種輔料,。從整理車間開始工作,，學習產(chǎn)品的規(guī)格，包裝方式以及所需要的各種輔料和相關外加工廠的基本情況,。目前我已認識了車間的各種產(chǎn)品,，對于生產(chǎn)車間和整理車間的基本運作也有所了解，

二,，實習體會

首先是工作一定要從打雜開始,。兩個多星期的跟單員實習生活與我想象中的工作有些差距，但是我已認識到，如果不能夠將車間的運作流程,、了解產(chǎn)品的基本規(guī)格,、了解紡織包裝職工的工作情況有所了解，如果不能夠將車間的一些基本工作做得順利完滿,，我其實沒有資格做為正式的跟單員的,。作為xx公司的一份子，我就應該努力為謀福利;作為經(jīng)理放在車間的眼睛,，我就要能夠為經(jīng)理提供真實準確的基層信息,。我當前的職責就是了解產(chǎn)品,，了解車間,，了解職工。我需要去了解每種產(chǎn)品從毛線到最后的產(chǎn)品裝柜的過程,，我需要去了解什么是保證整個公司順利運轉的關鍵,，我需要去了解每個職工對于工作的真實想法。只有做好了這些,，我才能夠為xx公司的發(fā)展提出自己的建議,。工作從打雜開始做起，借用革命先輩們的一句話：基層工作尚未做好,，年輕同志仍需磨煉!

其次是工作無處不是溝通,。跟單員的主要工作其實一句話可以概括：保證按時交貨!這就需要跟單員不斷的與產(chǎn)品流經(jīng)的各個部門相溝通。從線紗到毛巾,，從輔料到包裝,，跟單員需要接觸多個部門，并需要親自到車間考察了解產(chǎn)品的生產(chǎn)進度,，及時的跟進產(chǎn)品,。這就需要具備靈活的溝通能力。作為尚在整理車間的實習生,，當前的工作對象還僅限于車間主任,，車間包裝職工及我的兩位上司。對待上司要恭敬服從,，對待車間主任要認真嚴肅,，對待包裝職工要勤快可親。我不確定這樣的準則是否可以讓我的工作變得更加的輕松流暢,，這需要時間的檢驗,。當然沒有什么是絕對的真理，一切準則都隨著時間環(huán)境的變化而改變,，我會爭取不斷的進步,。我已認識到溝通能力對于工作的重要性，希望自己可以在這方面一直提高吧!

三,，工作建議

實習兩個多星期,，或者說在整理車間的兩個多星期,，我最大的感受就是xx公司的企業(yè)凝聚力與xx公司規(guī)模的不相匹配，即職工對于xx公司的歸屬感還不足,。沒有歸屬感就不會有企業(yè)文化的認同,，沒有企業(yè)文化的認同就會導致企業(yè)結構的松散。對于車間的職工來說,，她們只是xx公司的匆匆過客,，可以隨便的離開而沒有留戀。我目前接觸的仍只是整理車間的包裝職工,，盡管她們算不上嚴格意義上的技術工種,，但我認為她們也是一部分，她們也為發(fā)展貢獻自己的青春,。但她們自己并不認為自己是在為xx公司工作,，而是單純的想著多掙錢。她們經(jīng)常會抱怨功過時間過長,，抱怨沒有假期,，抱怨沒有任何的福利。堅持在工作是因為這比較自由,，離開沒有什么約束,，她們也從不為發(fā)展著想。也許對于來說,，她們走了再找人就行了,，反正工作簡單。但是她們離開后會去做什么呢?肯定是選擇其他的毛巾公司,，投奔競爭對手,。資源永遠都是有限的，人力資源也是如此,。xx公司還需在企業(yè)文化建設上另辟蹊徑,。

由于文筆欠缺，如有錯誤還請張經(jīng)理見諒;若有做的不對或不好的地方也請張經(jīng)理指正,，不勝感激!