總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行工作總結(jié)發(fā)言稿篇一

對于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會進(jìn)入農(nóng)信工作,，對我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn),。誠然，對于一個(gè)對銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說,，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領(lǐng)域中,，我必須從頭學(xué)起,。在我剛進(jìn)農(nóng)信的幾天里，認(rèn)識這里的同事,，以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來說是首先需要解決的問題,。在很短的時(shí)間里，我就已經(jīng)認(rèn)識了大家,，漸漸開始熟悉了這里的一切為了熟悉農(nóng)信的各種業(yè)務(wù)和基本知識,，我看了不少如柜臺,、信貸,、稽核,、會計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書籍,，在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語以及科目時(shí),，我就會在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實(shí)在不明白,，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解,，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識,。

在上柜臺實(shí)際操作的這段日子里，由開始時(shí)的緊張與生澀到現(xiàn)在的淡定與熟練,，雖有自己的努力,，更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的，在我做的好的時(shí)候,，他們給與了我肯定,，在我出錯(cuò)的時(shí)候，沒有了責(zé)罵,，而是理解與教導(dǎo),，他們用過來人的身份傳授給我切身經(jīng)驗(yàn),，這樣的好同事，怎能不讓我加倍努力呢?

有了業(yè)務(wù)知識還不夠,，還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì),，通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項(xiàng)整治工作以及會議精神，我深知作為農(nóng)信員工,，一定得經(jīng)得起考驗(yàn),，經(jīng)得起誘惑，做到蓮花般的純潔,，微笑服務(wù),，舉止文明，切實(shí)做到“手握手的承諾,，心貼心的服務(wù)”,。

在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利,，每天我都準(zhǔn)時(shí)上下班,，回到營業(yè)廳時(shí)做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，如泡茶,、開電腦或者是下班前的清潔盡管這都算不上什么大事,，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛,，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好,。

對于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來時(shí)間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題,，包括工作方式以及與人交際方面的,，在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進(jìn)步,，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會人了,。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們筠洲信社有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的,，在這樣一種和諧氣氛中,，我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎?總結(jié)這兩個(gè)多月來的日子，我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步,，學(xué)到了很多,，雖然也犯了不少錯(cuò)。在此真誠感謝信社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個(gè)同事的教導(dǎo),，試用期的結(jié)束,，并不是真的結(jié)束，而是新的開始,，是對我更嚴(yán)峻的考驗(yàn),，我將加倍努力,，用青春的汗水去灌溉農(nóng)信社這顆茁壯成長的大樹!

銀行工作總結(jié)發(fā)言稿篇二

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxx支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。

我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪！為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。

有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春。

平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn),！

在即將過去的20xx年里,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工,，我深深地明白我們們更應(yīng)該加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能水平,，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確服務(wù)。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”,；目標(biāo)，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，讓每個(gè)顧客都能高興而來滿意而歸,。

銀行工作總結(jié)發(fā)言稿篇三

在xxx市支行的領(lǐng)導(dǎo)下,、在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下,，20xx年度本人遵照《中國郵政儲蓄銀行廣東省分行經(jīng)營性分支機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)理派駐制管理辦法》、《業(yè)務(wù)規(guī)范年》相關(guān)要求,，嚴(yán)律自我,，認(rèn)真履行合規(guī)經(jīng)理職責(zé)，主要做了如下幾方面工作,。

合規(guī)經(jīng)理認(rèn)真做好支行日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查工作,，資金和重要空白憑證等檢查工作，在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作好記錄,，分析問題出現(xiàn)的原因,，督 促相關(guān)人員進(jìn)行整改，并在每月履職報(bào)告中反映,。記錄應(yīng)列明發(fā)現(xiàn)問題的合理整改期限,，無法整改或短時(shí)期無法整改的注明原因，及時(shí)上報(bào),。對發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)問題 和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務(wù)事項(xiàng),，則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等，并在業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日第一時(shí)間以書面(含電子郵件)上報(bào)市支行,。

按市分行加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)理日常管理工作要求,，每日填報(bào)《合規(guī)經(jīng)理日常業(yè)務(wù)監(jiān)督和會計(jì)檢查日志》”，第月上報(bào)《合規(guī)經(jīng)理履職報(bào)告》,，及時(shí),、詳細(xì)點(diǎn)每日、月份業(yè)務(wù)工作情況,。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)授權(quán)的復(fù)核和監(jiān)督,，按照儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限和市分行印發(fā)的業(yè)務(wù)交易復(fù)核審批要求，嚴(yán)格履行授權(quán)職責(zé),，把好復(fù)核授權(quán)關(guān),，負(fù)責(zé)對營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性,、完整性進(jìn)行監(jiān)督,，確保授權(quán)交易的真實(shí)可控。

為適應(yīng)郵儲銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要業(yè)務(wù),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，熟悉業(yè)務(wù)規(guī)章制度,、內(nèi)控制度和操作流程,，同時(shí)協(xié)助支行長做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，指導(dǎo)普通柜員正確辦理業(yè)務(wù),，包括柜員管理,、尾箱管理,、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理,、報(bào)表管理,、檔案管理等。提高員工的業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，輔導(dǎo)解決營業(yè)過程中遇到的業(yè)務(wù)問題,。

在履行合規(guī)經(jīng)理職責(zé)同時(shí)，積極協(xié)助支行長抓好網(wǎng)點(diǎn)安全管理,，每天營業(yè)終了,。負(fù)責(zé)檢查網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備、安全設(shè)施,，監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)人員對安全操作管理規(guī)定 的執(zhí)行情況,，如發(fā)現(xiàn)故障或有關(guān)異常情況及時(shí)做好登記并上報(bào)相關(guān)安全、技術(shù)部門,，及時(shí)進(jìn)行維護(hù),，負(fù)責(zé)報(bào)告有和提出對風(fēng)險(xiǎn)隱患的整改建議。

20xx年度,，本人沒有受到上級機(jī)構(gòu)的正向積分,，沒有收到事后監(jiān)督每季按差錯(cuò)內(nèi)容分別填報(bào)差錯(cuò)次數(shù)填寫的《事后監(jiān)督發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)表》，負(fù)向積極分1分,，原因是由于新上崗職工代收電費(fèi),，無待合規(guī)經(jīng)理復(fù)核，已將電費(fèi)收妥放入抽屜,，把代收電費(fèi)憑證交給客戶,。

銀行工作總結(jié)發(fā)言稿篇四

三個(gè)月的時(shí)間就這么過去了，對于工作我現(xiàn)在是信心滿滿,，從一個(gè)銀行新手現(xiàn)在我也逐漸的接觸到了更多的知識,，在xx銀行工作我真的非常榮幸，這個(gè)機(jī)會是我自己爭取來的,，對于這一點(diǎn)我自己從來小視,，其實(shí)很多時(shí)候我堅(jiān)信只要自己努力了就一定會得到收獲。

三個(gè)月的工作我就是在不斷的成長,，不斷的積累,，積累也是一個(gè)過程，在銀行工作更加是這樣,，我非常愿意端正自己的態(tài)度,，對于接下來的工作我也非常的有信心，這不是一兩句話就能夠說的清楚地，但是這三個(gè)月的工作一定會讓我受益匪淺,，也對這段時(shí)間工作進(jìn)行總結(jié)：

進(jìn)入到xx銀行我就必須意識到周圍的競爭壓力，在無形之中我更加用心了,，對于一些事情我的態(tài)度也不同了,，在xx銀行就有很多優(yōu)秀的同事，我自己不努力就會面對更多的困難,，這是一定的我堅(jiān)信在以后的工作當(dāng)中我會感激這段經(jīng)歷,，因?yàn)橹肋@些競爭的壓力，我深深的明白了自己一定要提高,，這些都是我需要繼續(xù)加油的,。

這三個(gè)月工作以來我非常明白自己在哪些方面還需要提升，我也一直在學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)自己以前沒有接觸過得東西,，這些都是一些細(xì)節(jié)問題，我也深深的知道這些都是可以改變的,，我也想了很多,，不管是在什么時(shí)候都要明確自己的方向，不斷的積累,，積累到更多的知識,，我們才會有學(xué)習(xí)的動(dòng)力，這段時(shí)間我已經(jīng)學(xué)會了很多,，面對日常工作的一些業(yè)務(wù)我能夠非常順手的處理了,，當(dāng)然這些還會有進(jìn)一步的加深。

在銀行工作就是需要一個(gè)好的心態(tài),，因?yàn)樵谶@里都是各種優(yōu)秀的人才,，我在工作當(dāng)中一直都能夠正確的看待這些，這三個(gè)月的工作我深深的知道相比別人的優(yōu)秀我更應(yīng)該在意自己進(jìn)步了多少,，我也在不斷的積累,，三個(gè)月就是一個(gè)過度，面對以后各種工作上面的問題,，困難,，都是一個(gè)好的基礎(chǔ)，這三個(gè)月的讓我受益匪淺,，在工作的時(shí)候,，我都是在慢慢的發(fā)掘的自己能力，端平心態(tài),，保證自己的能夠?qū)W到一些有用的工作技巧,，面對難題我從來不敢輕言放棄，畢竟在這里到處都是難題,，只有讓自己具備更多工作能力,，才能根本解決這些,。

對于銀行的一些業(yè)務(wù)，我有時(shí)候也是沒有足夠的耐心,，銀行工作不能缺少這一點(diǎn),，對于我來講這是一個(gè)缺點(diǎn)，當(dāng)然這些我一定會繼續(xù)完善,，做好本職工作積極進(jìn)取,。

銀行工作總結(jié)發(fā)言稿篇五

回顧這一年的工作，不得不說,，我在今年的工作中是有很大進(jìn)步的,，相比去年我在我行的工作，今年的工作上升了好幾個(gè)層次,，但愿這個(gè)上升的水平可以繼續(xù)保持下去,，在明年的工作中依然可以穩(wěn)步上升！

要說今年的工作,，那就不能不提到今年的加班了,。今年或許是我在我行工作以來，加班最多的一年,。因?yàn)槲倚械臉I(yè)務(wù)拓展,，也因?yàn)槲倚薪衲甑臉I(yè)績增長，相應(yīng)的,，我們作為員工的就開始了日復(fù)一日的加班,。最開始我們每一個(gè)人都是不愿意加班的，后來時(shí)間久了,，我也在加班中找到了說服自己安心加班的原因：加班是有益我的工作的,，也是可以給我?guī)碡S厚回報(bào)的。慢慢的,，我也習(xí)慣了加班,，甚至到了有不用加班的日子，卻空出來不知道做點(diǎn)什么好,，還會因此而陷入困境了,。有幾次我閑不住又跑回銀行里面去繼續(xù)工作，使得我的工作質(zhì)量越來越高,。

在我行的工作中,，雖然業(yè)務(wù)非常繁忙，但是卻還是有很多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,。這些培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會也是我認(rèn)真對待的一部分工作,。我在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，沒有一絲懈怠，每天都能夠認(rèn)真嚴(yán)肅地對待這份對我們非常有益的培訓(xùn),，寒暑不曾休的堅(jiān)持著培訓(xùn),。一年下來，我從培訓(xùn)中收獲的內(nèi)容,，我發(fā)現(xiàn)也絕大多數(shù)地用到了實(shí)際工作當(dāng)中,，為實(shí)際工作的展開提供了更好的思路。特別值得一提的是今年年中的那次培訓(xùn),，不僅讓我學(xué)會了很多工作中很難有機(jī)會積累到的經(jīng)驗(yàn)，也為我拓展業(yè)務(wù)增長的技能,。

今年在我行的工作中還創(chuàng)下了不少的“輝煌”,。這些輝煌至少讓我的工作在我行中得到了上面的肯定，也得到了來自客戶的肯定,，特別是那些客戶對我的肯定,，那相當(dāng)于是衣食父母對我的肯定了，有了他們的肯定,，我才有了可以提高的薪水以及可以發(fā)展的未來,！希望自己在未來的工作中也能夠依舊保持良好的工作效率，為我行創(chuàng)下新一年的輝煌,，也為自己在我行的工作史上留下光榮的一筆,。如果有可能，在即將來到的信念里,，我要更加勤奮,，在加班中能夠更加有效率，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中更加有成績,，在輝煌的歷史創(chuàng)造中更加積極主動(dòng),！

銀行工作總結(jié)發(fā)言稿篇六

農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社,，成立于xxx年,，20xx年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施，更名xxxxx信用合作社,，20xx年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級法人要求,，又更名為xxxxx信用社，20xx年經(jīng)銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行,，下轄3個(gè)二級支行,，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲,，最小的22歲,，平均年齡29歲，大專以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%,。是一個(gè)綜合素質(zhì)高,、充滿青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體,。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”,、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”,；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進(jìn)集體”,，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”,、“市級服務(wù)窗口”,；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮,。

近年來,，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選”活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署,，不斷加強(qiáng)誠信自律建設(shè),，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與,，積極申報(bào),，并結(jié)合自身實(shí)際開展了自查自糾活動(dòng)，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更好地展現(xiàn)對外形象,，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視,，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動(dòng),，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理,，重點(diǎn)整治營業(yè)場所,、廚房,、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角,，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日,、周清掃、月檢查制度,，完善了服務(wù)標(biāo)識和櫥窗標(biāo)識,，購置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全,，設(shè)置了一米線,、填單臺,、排號設(shè)備，vip客戶室,，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶,，保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗,，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔,、標(biāo)識醒目、分區(qū)合理,，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè),、非現(xiàn)金窗口6個(gè)（包括二級支行），自助設(shè)備2臺,，人員配備做到了合理有序,，其中：綜合柜員24人；理財(cái)人員1人,，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書,；客戶經(jīng)理6人,，均做到持證上崗?？梢哉f,，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對外展示出良好的形象,。這些措施的全面實(shí)施,，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認(rèn)可，為各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ),。截至20xx年末,，各項(xiàng)存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元,，完成總行下達(dá)任務(wù)xxxx萬元的xxx%,；各項(xiàng)貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元,；各項(xiàng)收入xxxx萬元,；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰,。

取得上述成績,，得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施：

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，提高服務(wù)水平,。

我支行全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗,，開拓創(chuàng)新,，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),。在思想上,，我們從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的能力,。積極開展各項(xiàng)競賽活動(dòng),，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實(shí)際工作中去,，規(guī)范自身的思想行為,，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀,。在工作上,，我們堅(jiān)持集體議事制度，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，每月定期召開全體職工會議,，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié)，既提高了辦事的透明度,，又保證了經(jīng)營決策的科學(xué)性和正確性,。

把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查,、同落實(shí)、同總結(jié),、同評比,、同考核、同獎(jiǎng)罰,，并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”,，即在金融改革時(shí)期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖,；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時(shí),，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖；在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí),，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖,；在取得成績或遇到困難時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖,。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織,、有計(jì)劃,、有檢查、有落實(shí),、有總結(jié),，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展。

二,、健全規(guī)章制度,，找準(zhǔn)市場定位，實(shí)行科學(xué)管理,。

先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理,、財(cái)務(wù)會計(jì)、信貸管理,、業(yè)務(wù)操作,、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部控制,、安全保衛(wèi),、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循,、違章必究,、處罰必嚴(yán)”的管理原則，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識,，做好“三防一?！惫ぷ?，逐級落實(shí)責(zé)任制,，防患于未然。

三,、改善服務(wù)硬件,，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù),。

對所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修,，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào),、飲水機(jī),、精美日歷、電子鐘及利率一覽表,，擺放舒適的臺凳,，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局,，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境,，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn),，成為我支行向社會各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。

服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷,、更準(zhǔn)確的服務(wù),，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),，一手抓職業(yè)道德教育”,，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核,，全面提高員工的綜合技能素質(zhì),；另一方面，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡,，分析典型案例,，對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上,、遵紀(jì)守法,、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn),、只求索取,、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng)，保持員工隊(duì)伍的純潔性,。

四,、提倡全員營銷，深挖資金來源,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

近年來，我支行積極提倡全員營銷,，并制定了具體的目標(biāo),，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性,，采取多種措施,，留住客戶、挖掘客戶,。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力,、積極進(jìn)取、多方捕捉市場信息,、全力以赴抓存款的這股干勁,，近兩年來，實(shí)現(xiàn)了年均存款增長近億元,、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績,。各項(xiàng)經(jīng)營成果走在全縣前列,。

五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民,，力扶民營企業(yè),，支持地方建設(shè)。

我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”,、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨,，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度,，近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元,，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款,。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè),、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn),，扶持了一大批民營企業(yè),，有的.還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶。近兩年,，累計(jì)投放貸款xx億元,，這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力,，有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,。

六、重視教育學(xué)習(xí),，關(guān)心員工生活,，豐富企業(yè)文化,。

先后開展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng),，積極開展各種知識競賽、勞動(dòng)競賽,，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn),、比先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮,。同時(shí),，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來,，組織各類專業(yè)培訓(xùn)10多次,。同時(shí),，鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,，掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮,。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng),。

總之，服務(wù)是永恒的,，是永無止境的,，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”,。在今后的工作中,，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想,，樹立新型服務(wù)理念.