在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

移動營業(yè)員年終述職報告篇一

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系,。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后,，經朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南移動xx分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與移動客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用移動公司的服務。移動的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的'工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務。營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到移動做營業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進入移動公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳茫g迎光臨,！”,、“您好！交費是嗎,？您請坐,，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人,！通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經很落后了,，于是就天天練習、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何,。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時,，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己,。另外,，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產業(yè)的同學差,，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上,，可以學到很多東西,。

人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足。盡管我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步,，能與移動共成長，見證移動公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿,！

移動營業(yè)員年終述職報告篇二

移動營業(yè)廳是移動公司的對外窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調和完成的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調關系,、化解矛盾、咨詢,、受理客戶投訴等方面也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來，各方面都有了很大的進步,，在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,，能夠及時準確的為客戶解決問題和提供滿意的服務。工作中時刻嚴格要求自己,，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。工作中，熱情服務,，做到以誠相待,、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學習,，因為他們比我的工作經驗豐富,。比如說在辦理業(yè)務方面：哪些重要，哪些次要,，他們都做的很好,，而且有效率，經分上面各項考核分數(shù)都比我高,，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務,，有價值的業(yè)務有時候我還把握不住，定的任務完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上,，特別是一些不經常辦理的業(yè)務,，像國際長途,，國際漫游這些業(yè)務都需要很多證件,，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導,，用心的人家回頭都會記筆記,，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務的時候又不知道該怎么辦,，還有在辦理業(yè)務時候給客戶講解的不夠清楚,，客戶產生大量話費導致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn),，對于活動,，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難,，系統(tǒng)中操作失誤,，這都是工作中經常遇見的事情，所以,，不足之處應向老員工學習,，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學習,。

對于每天的用戶咨詢業(yè)務,，我都能不能作到認真對待，耐心的解答,，熱情周到,；每次遇到用戶的誤解和怨氣,，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情,，這都不是我在工作中應該出現(xiàn)的問題,，因為我知道服務第一，服務都不能達到用戶滿意,，讓客戶辦理我們的業(yè)務就更難了,。所以：力求給用戶一個滿意的答復。

經過幾個月充實,、豐富,、辛苦的工作后，我經常不斷地總結,、思考,，也獲得了不少的心得與體會：

1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力,，抓住一切機會學習,。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間工作的人員,，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作。因此,，很多時候我們必須學會自己去看,、去揣摩，通過觀察來自己學習,、自我完善,。

2、積極主動,，不是等工作上門,，而是自己找上門。在工作剛開始時,，由于他們的工作很忙,，因此我們經常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏,，我們不能光想自己學習東西,，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習,、幫助的雙贏效果,。為此，我們經常主動,、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去,。

在今后的工作中,，我要不斷向老員工學習，總結工作經驗,，彌補自己的不足之處,。

移動營業(yè)員年終述職報告篇三

時光飛逝，日月如梭,，xx年轉瞬即逝,，一轉眼，我們又迎來了新的20xx年,。移動營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調關系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

作為移動營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,，這一年來,，我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結：

擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標,、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作,。我們每天都會接受到各種業(yè)務,，面對各種客戶，在競爭日益激烈,，服務日益重要的市場環(huán)境下,，我們應該提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質服務,，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號,。

以上就是我這一年的工作總結，我將吸取經驗,，繼續(xù)努力,。

移動營業(yè)員年終述職報告篇四

到xx移動工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,，流動咨詢是我經常做的一項工作,，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時,，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解,。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已經對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者,，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質量。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排,。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。

移動營業(yè)員年終述職報告篇五

從走進移動公司到如今一晃幾年過去了,，移動是我從業(yè)后的第一個大家庭,，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,，把事情做成功,，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心,，盡心竭力,，干好每一件事，處理好每一個細節(jié),，豐富自己的工作經驗,，用戶至上，用心服務對每一位員工而言,，不僅是工作,，更是一門藝術，一門需要全心投入,、用心付出的藝術,。

人活著就應該有一點追求，年輕人,，青春正為火熱,，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

剛來移動的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了周所有節(jié)假日,，犧牲了與家人、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的時間，全面細致地公司各項業(yè)務知識,，不知道熬了多少夜,，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌,，運用自如,，早已被調到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質的服務,，使用戶在享受移動優(yōu)質服務的同時產生賓至如歸的感覺,。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可,，成為營業(yè)員的典范，學習標兵,，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員,。

我時刻都告訴自己,，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記用戶永遠是對的,，用戶就是上帝的服務口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,，一過來就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對,，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通,，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,，并給一再致歉,。

此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,，連聲說著謝謝,，并真誠地為自己的行為道歉：剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，整理真的很不好意思,。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋，中國移動的服務態(tài)度真好!

記得那個冬日的夜晚,，已下了一整天的雨,，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,，已經加了三個小時的班了,，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓,，心想算了,，明天再輸吧!，可是,，又想：早一天為用戶開通小靈通,，就早一天為用戶服務，想到這里我,，我又開始工作了,，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點,，我終于做完了,。

回家的路上，在風雪中,，我心中暖暖的,，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中,，有奉獻精神,，有快樂與我同行。為用戶服務首先要調整好自己的心態(tài),，遇難到每一位客戶都要在心里說：我喜歡他,，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務者,。

在營業(yè)廳工作的每一天,，我都用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容,、樸實的話語感動著我,，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂,，真真切切,。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強,。依然從每一個清新的早晨開始,，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天,，雄偉的事業(yè),、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前,，我看到的是移動人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉,，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天!

我不是詩人,，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而,，我是營業(yè)員——一名移動公司營業(yè)員,，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等,、善良,、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得了如何珍愛生命,，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗,。

創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務崗位上,，我要以新的姿態(tài),，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績,，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,，真誠服務每一天!