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保險(xiǎn)公司組訓(xùn)工作計(jì)劃 保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃表篇一
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控,、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,,在新的一年里,,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。
1,、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn),,決定承保費(fèi)率,,確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批,,確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。
2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理,完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),,通過(guò)建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),,并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,,并定期編制中,、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,,確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU(xiǎn)管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn),。
4,、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,,對(duì)xx所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn),,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加,,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),,因此,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,,成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí),客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力,,我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,,同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,公司在新的一年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,,把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用,、落實(shí)到位。
1,、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),,加大熱線(xiàn)的宣傳力度,,以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì),,讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意最大化,。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),,提高客服人員綜合技能素質(zhì),,嚴(yán)格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“主動(dòng),、迅速,、準(zhǔn)確、合理”的原則,,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報(bào)案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3,、以中心支公司為中心,,專(zhuān)、兼職并行,,建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點(diǎn),初期由設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名,同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘,,以提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),,切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,,做到查勘準(zhǔn)確,,定損合理,理賠快捷,。
4,、在新的一年6月之前完成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,至此,,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,,為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù),。
根據(jù)過(guò)去一年保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元為依據(jù),,其中各險(xiǎn)種的占比為:機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%,非車(chē)險(xiǎn)10%,,人意險(xiǎn)5%,。在新一年,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元,,各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%,,非車(chē)險(xiǎn)15%,人意險(xiǎn)10%,,計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成,。
1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,,因此,,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),,打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),,還是我們工作的重點(diǎn),新的一年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù),,爭(zhēng)取新客戶(hù),,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階,。
2,、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪(fǎng)一些大,、中型企業(yè),,對(duì)效益好,,風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,,力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn),、人員、車(chē)輛一攬子承保,,同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,,在新的一年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。過(guò)去一年我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與多個(gè)銀行簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,新的一年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),,爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),,為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
在新的一年里,,雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,新的一年將開(kāi)拓思路,,奮力進(jìn)取,去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),,為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗,。
保險(xiǎn)公司組訓(xùn)工作計(jì)劃 保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃表篇二
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控,、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,,在年度里,,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。
1,、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn),,決定承保費(fèi)率,,確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批,,確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理,完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),,通過(guò)建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),,并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,,并定期編制中,、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,,確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU(xiǎn)管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn),。
4,、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費(fèi)率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,,對(duì)中支所屬的承保,、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加,,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),,因此,,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,,成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí),,客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)年的努力,,我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,,同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體,,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,,中支在年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用,、落實(shí)到位,。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),,加大熱線(xiàn)的宣傳力度,,以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì),讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,,以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意化。
2,、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),,提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,,堅(jiān)持“主動(dòng),、迅速、準(zhǔn)確,、合理”的原則,,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。
(一)三項(xiàng)保險(xiǎn)擴(kuò)面進(jìn)展情況
1、醫(yī)療保險(xiǎn),。截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到30.3萬(wàn)人,,其中,市直21.9萬(wàn)人,,大冶4.8萬(wàn)人,,陽(yáng)新3.6萬(wàn)人。上半年全市擴(kuò)面12483人,,完成年計(jì)劃20000人的62%,。其中:市直擴(kuò)面7978人,,大冶擴(kuò)面2454人,陽(yáng)新擴(kuò)面20xx人,。
2,、工傷保險(xiǎn)。截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到16.4萬(wàn)人,,其中,,市直10.6萬(wàn)人,大冶3.7萬(wàn)人,,陽(yáng)新2.1萬(wàn)人,。上半年全市擴(kuò)面10017人,完成年計(jì)劃15000人的67%,。其中:市直擴(kuò)面7070人,,大冶擴(kuò)面2294人,陽(yáng)新擴(kuò)面653人,。
3,、生育保險(xiǎn)。截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到24.73萬(wàn)人,,其中,,市直19.29萬(wàn)人,大冶3.47萬(wàn)人,,陽(yáng)新1.97萬(wàn)人,。上半年全市擴(kuò)面4064人,完成年計(jì)劃4000人的102%,。其中:市直擴(kuò)面2520人,,大冶擴(kuò)面1213人,陽(yáng)新擴(kuò)面331人,。
(二)三項(xiàng)保險(xiǎn)基金收支情況
今年上半年全市征收醫(yī)療保險(xiǎn)基金14174萬(wàn)元,,完成年計(jì)劃21000萬(wàn)元的68%,其中統(tǒng)籌基金8429.5萬(wàn)元,,個(gè)人帳戶(hù)基金5744.5萬(wàn)元;支出醫(yī)療保險(xiǎn)基金11132.5萬(wàn)元,,其中統(tǒng)籌基金6349.5萬(wàn)元;結(jié)余醫(yī)療保險(xiǎn)基金3041.5萬(wàn)元,其中統(tǒng)籌基金20xx萬(wàn)元;醫(yī)療保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余21253.4萬(wàn)元,,其中統(tǒng)籌基金9312.9萬(wàn)元,。
市直征收醫(yī)療保險(xiǎn)基金11289萬(wàn)元,其中統(tǒng)籌基金6725萬(wàn)元,,個(gè)人帳戶(hù)基金4564萬(wàn)元;支出醫(yī)療保險(xiǎn)基金9698萬(wàn)元,,其中統(tǒng)籌基金5665萬(wàn)元;結(jié)余醫(yī)療保險(xiǎn)基金1591萬(wàn)元,其中統(tǒng)籌基金1060萬(wàn)元;醫(yī)療保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余15858萬(wàn)元,,其中統(tǒng)籌基金5517萬(wàn)元,。
今年上半年全市征收工傷保險(xiǎn)基金1209.6萬(wàn)元,,完成年計(jì)劃1800萬(wàn)元的67%;支出工傷保險(xiǎn)基金744.6萬(wàn)元;結(jié)余工傷保險(xiǎn)基金465萬(wàn)元;工傷保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余2727萬(wàn)元。
市直征收工傷保險(xiǎn)基金944.7萬(wàn)元;支出工傷保險(xiǎn)基金608.5萬(wàn)元;工傷保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余1998.2萬(wàn)元,。
今年上半年全市征收生育保險(xiǎn)基金472.1萬(wàn)元,,完成年計(jì)劃1000萬(wàn)元的47%;支出生育保險(xiǎn)基金171.2萬(wàn)元;結(jié)余生育保險(xiǎn)基金300.9萬(wàn)元;生育保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余4407.6萬(wàn)元。
市直征收生育保險(xiǎn)基金418.2萬(wàn)元;支出生育保險(xiǎn)基金159萬(wàn)元;生育保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余3998.2萬(wàn)元,。
(一)積極推進(jìn)擴(kuò)面
為抓好擴(kuò)面工作,,年初我們制定了擴(kuò)面工作計(jì)劃,將擴(kuò)面任務(wù)層層分解,,落實(shí)到人,,按照計(jì)劃,分類(lèi)做好困難企業(yè)退休人員,、靈活就業(yè)人員,、正常生產(chǎn)企業(yè)和私營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)的擴(kuò)面工作,,做到時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半,。
1、積極做好困難企業(yè)退休人員參保工作,。我市困難企業(yè)較多,,我們根據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)基金的承受能力,按照市政府的有關(guān)部署,,積極開(kāi)展工作,,將困難企業(yè)退休人員逐步納入醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌范圍。上半年,,我們已為黃石市印刷廠等5家困難國(guó)有企業(yè)的1008人辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)參保手續(xù),,市財(cái)政補(bǔ)貼資金116萬(wàn)元。我們還為已參保的湖北天華股份有限公司等29家困難企業(yè)的3314名退休人員辦理了一次性繳費(fèi)手續(xù),,使他們?cè)贌o(wú)后顧之憂(yōu),。
2、加強(qiáng)宣傳和服務(wù),,做好靈活就業(yè)人員參保,、續(xù)保工作。為做好靈活就業(yè)人員參保,、續(xù)保工作,我們一是加強(qiáng)宣傳,,通過(guò)報(bào)紙,、電視、電臺(tái)等媒體廣泛宣傳政策,,多次發(fā)布通告,,通過(guò)市下崗再就業(yè)服務(wù)中心,、街道辦事處、社區(qū)服務(wù)站等服務(wù)窗口張貼,、發(fā)放宣傳單,,把政策送到靈活就業(yè)人員手中;二是開(kāi)展便民服務(wù),對(duì)內(nèi)優(yōu)化操作流程,,提供一站式服務(wù),,增開(kāi)參保手續(xù)辦理窗口,對(duì)外與銀行聯(lián)網(wǎng)雙向操作,,減少靈活就業(yè)人員辦事時(shí)間,。目前,市直靈活就業(yè)人員參保已達(dá)3.1萬(wàn)人,。
3,、做好單位參保工作。一是做好尚未參保的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和金融單位的擴(kuò)面參保工作,,上半年農(nóng)業(yè)銀行等82家單位2718人參加了醫(yī)療保險(xiǎn),。二是加大私營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)的擴(kuò)面工作力度,,通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)局,、基金結(jié)算中心等相關(guān)單位及時(shí)掌握新增社會(huì)保險(xiǎn)登記的私營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)情況,,上門(mén)宣傳政策,,耐心做工作,上半年已將生茂特鋼等47家企業(yè)988名職工納入了醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌范圍,。
(二)完善醫(yī)療管理
1,、完善協(xié)議管理。協(xié)議管理是醫(yī)療管理的基礎(chǔ),,每年年初我們都要根據(jù)上年度協(xié)議執(zhí)行情況對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行修改完善,。今年我們主要做了三個(gè)方面的完善:一是對(duì)醫(yī)療違規(guī)行為做了明確界定,并相應(yīng)細(xì)化了處罰條款;二是對(duì)協(xié)議病種的實(shí)際醫(yī)療費(fèi)用做了詳細(xì)測(cè)算,,調(diào)整了一些不合理的協(xié)議病種結(jié)算基數(shù);三是根據(jù)基金的承受能力和醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的實(shí)際,,適當(dāng)增補(bǔ)了一些新的醫(yī)療技術(shù)納入醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金結(jié)算范圍。
2,、做好“兩定”機(jī)構(gòu)年度考核工作,。上半年我們會(huì)同衛(wèi)生、藥監(jiān),、物價(jià)等相關(guān)部門(mén),,對(duì)全市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店20__年度執(zhí)行醫(yī)保政策規(guī)定情況進(jìn)行了考核,總體上看“兩定”機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),,執(zhí)行情況較好,。但也有少數(shù)單位認(rèn)識(shí)不深,,執(zhí)行不嚴(yán),甚至為了謀利故意違規(guī)操作,,對(duì)這些單位作出了限期整改的處理,。
3、完善基金分析,,有針對(duì)性地加強(qiáng)監(jiān)管,。今年上半年,我們首次采用圖表分析的形式對(duì)1-4月份醫(yī)療保險(xiǎn)基金運(yùn)行情況進(jìn)行了細(xì)致分析,。
保險(xiǎn)公司組訓(xùn)工作計(jì)劃 保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃表篇三
xx年,,中支公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,完成了籌建工作并順利開(kāi)業(yè),,在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī),,占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額,圓滿(mǎn)地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),,在此基礎(chǔ)上,,公司總結(jié)xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況,制定如下工作計(jì)劃:
一,、加強(qiáng)業(yè)管工作,,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,在xx年度里,,公司將狠抓業(yè)管工作,,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1,、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn),決定承保費(fèi)率,,確保承保質(zhì)量,。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批,確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。
2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理,完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),,通過(guò)建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),,并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,,并定期編制中,、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,,確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU(xiǎn)管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn),。4,、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費(fèi)率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,,對(duì)中支所屬的承保,、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易
二,、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量,,建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加,,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),,因此,,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,,成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí),,客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)xx年的努力,我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,,同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體,,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,,中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用,、落實(shí)到位,。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),,加大熱線(xiàn)的宣傳力度,,以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì),讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,,以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。
2,、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),,提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,,堅(jiān)持“主動(dòng),、迅速、準(zhǔn)確,、合理”的原則,,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。
3,、以中心支公司為中心,專(zhuān),、兼職并行,,建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),,初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名,,同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘,,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,,理賠快捷,。
4、在xx年6月之前完成“秘書(shū)工作”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部,、yy營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,至此,,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,,為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù),。
三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,提高市場(chǎng)占有率,,做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌,。根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入“秘書(shū)工作”x萬(wàn)元為依據(jù),其中各險(xiǎn)種的占比為:機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%,,非車(chē)險(xiǎn)10%,,人意險(xiǎn)5%。20xx年度,,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入“秘書(shū)工作”x萬(wàn)元,,各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%,非車(chē)險(xiǎn)15%,,人意險(xiǎn)10%,,計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1,、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),,充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),,打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),,xx年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù),,爭(zhēng)取新客戶(hù),側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上,,以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階,。
2,、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪(fǎng)一些大,、中型企業(yè),,對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),,與企業(yè)建立良好的關(guān)系,,力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員,、車(chē)輛一攬子承保,,同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,在xx年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。
3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行,、中國(guó)建設(shè)銀行,、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,,xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),,爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),,為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。
在新的一年里,雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,中支將開(kāi)拓思路,奮力進(jìn)取,,去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),,為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
保險(xiǎn)公司組訓(xùn)工作計(jì)劃 保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃表篇四
xx年是全系統(tǒng)“優(yōu)賠增效”活動(dòng)鞏固深化之年,,更是理賠管理品質(zhì)提升之年,。理賠作為公司最大的成本中心,對(duì)公司“雙超”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有舉足輕重的作用,。根據(jù)總公司理賠工作指導(dǎo)思想,,結(jié)合公司理賠管理現(xiàn)狀,特?cái)M定分公司xx年理賠工作思路及保障措施,。
一,、指導(dǎo)思想
以總公司“#+#+#”工程(“#”:現(xiàn)場(chǎng)管理和品質(zhì)監(jiān)督,,“#”:四個(gè)維度的考核指標(biāo),“#”:四個(gè)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng))為指引,,以理賠效率提升為前提,,以理賠質(zhì)量改善為目標(biāo),以理賠基礎(chǔ)夯實(shí)為抓手,,以關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理為重點(diǎn),,以理賠隊(duì)伍建設(shè)為保障,以考核評(píng)價(jià)為依托,,以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,,確保各項(xiàng)理賠政策和措施的全面落地,助推公司全面實(shí)現(xiàn)xx年“雙超”目標(biāo),。
二,、工作方針:
xx年的理賠工作圍繞 “快、準(zhǔn),、好”的工作目標(biāo),按照“提效率,、防滲漏,、強(qiáng)品質(zhì)、促創(chuàng)新,、優(yōu)隊(duì)伍”十五字方針開(kāi)展工作,。
三、總體目標(biāo)
(一)考核排名靠前:xx年理賠指標(biāo)考核進(jìn)入全系統(tǒng)前六名,,邁入優(yōu)秀分公司行列,。
(二)理賠效率領(lǐng)先:保持行業(yè)領(lǐng)先水平,客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高,,公司服務(wù)口碑持續(xù)提升,。
(三)賠案質(zhì)量提升:理賠內(nèi)控顯著增強(qiáng),賠案質(zhì)量有效改善,,賠付成本有效控制,。
(四)理賠隊(duì)伍創(chuàng)優(yōu):理賠隊(duì)伍素質(zhì)有效提升,在行業(yè)及系統(tǒng)中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),。
四,、工作計(jì)劃
為全面實(shí)現(xiàn)既定工作目標(biāo),xx年分公司理賠擬重點(diǎn)抓好以下九方面工作,。
(一)抓理賠隊(duì)伍建設(shè),,強(qiáng)化執(zhí)行,組建一支高效,、協(xié)作,、強(qiáng)推動(dòng)的理賠核心團(tuán)隊(duì),。
1、實(shí)施人員定配制度,。根據(jù)案發(fā)量,、服務(wù)半徑和地域特征,科學(xué)測(cè)算理賠中心各崗位及各機(jī)構(gòu)理賠人員配置標(biāo)準(zhǔn),,同時(shí)實(shí)施定編,、定崗、定人管理,,確保理賠管理服務(wù)到位,。
2、完善人員培訓(xùn)制度,。一是嚴(yán)格理賠人員任職資格管理,,從源頭上提升理賠人員素質(zhì);二是逐步充實(shí)理賠關(guān)鍵崗位專(zhuān)業(yè)對(duì)口人才,確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理到位;三是分條線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),,不斷提升各崗位人員專(zhuān)業(yè)技能;四是實(shí)施雙核人員輪崗交流學(xué)習(xí),,確保政策靈活性和可操作性;五是開(kāi)展崗位技能大比武活動(dòng),營(yíng)造 “比學(xué)趕超”的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。
3,、強(qiáng)化人員考核制度。一是修訂關(guān)鍵崗位人員考核辦法,,充分發(fā)揮考核的激勵(lì)作用;二是實(shí)施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)經(jīng)理垂直封閉考核,,充分發(fā)揮基層管理崗位管理職能;三是建立部門(mén)專(zhuān)業(yè)職級(jí)評(píng)價(jià)體系,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用,。
4,、嚴(yán)格人員淘汰機(jī)制。一是落實(shí)理賠人員考核淘汰機(jī)制,,保持理賠人員的危機(jī)感;二是強(qiáng)化理賠人員查處力度,,提升理賠人員的責(zé)任感;三是對(duì)嚴(yán)重違規(guī)人員一票否決,營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍;四是對(duì)管理不到位的機(jī)構(gòu),,實(shí)施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)經(jīng)理召回談話(huà),,強(qiáng)化管理人員的責(zé)任意識(shí)。
(二)抓理賠基礎(chǔ)建設(shè),,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),,建立全流程理賠服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。
1,、抓服務(wù)規(guī)范管理,。一是全面落實(shí)總公司客戶(hù)服務(wù)規(guī)范要求,樹(shù)立良好的理賠服務(wù)形象和服務(wù)口碑;二是強(qiáng)化理賠標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督,,確保執(zhí)行到位;三是深入開(kāi)展“八個(gè)三”工程和“五統(tǒng)一”活動(dòng),,全面提升理賠管理水平,。
2、抓非車(chē)險(xiǎn)賠案過(guò)程管理,。一是優(yōu)化非車(chē)險(xiǎn)理賠流程,,提升非車(chē)險(xiǎn)案件處理時(shí)效;二是實(shí)行重大案件過(guò)程管控,建立重大賠案通報(bào),、初勘,、復(fù)勘、合議制度,,并落實(shí)重大賠案專(zhuān)人跟蹤制度;三是加強(qiáng)人身意外險(xiǎn)死亡,、傷殘案件查勘調(diào)查管理。人險(xiǎn)案件分片區(qū)管理,片區(qū)聯(lián)絡(luò)人對(duì)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的案件整體負(fù)責(zé),,傷殘案件每案必勘,,并對(duì)需要進(jìn)行二次調(diào)查案件進(jìn)行指導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘,死亡案件(學(xué)平險(xiǎn)除外)親自參與現(xiàn)場(chǎng)查勘或者復(fù)勘;四是與意健險(xiǎn),、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部,、核保部門(mén)建立兩核反饋機(jī)制,每月核保與理賠相互意見(jiàn)反饋;五是開(kāi)展防災(zāi)減損工作,預(yù)防和降低災(zāi)害損失程度,建立大災(zāi)排查制度,,聯(lián)合財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部制定大災(zāi)排查管理辦法,,進(jìn)行冬春季節(jié)火災(zāi)排查與雨季洪災(zāi)排查工作;六是加大指標(biāo)考核,跟蹤檢視賠案處理進(jìn)展,并將案件處理時(shí)效與質(zhì)量納入考核,。
3、抓雙代案件管理,。一是修訂雙代案件管理辦法,,規(guī)范雙代案件處理標(biāo)準(zhǔn);二是落實(shí)雙代案件監(jiān)督與考核,確保雙代案件處理規(guī)范;三是建立雙代案件每月清理制度,,避免雙代案件遺漏;四是嚴(yán)把雙代案件質(zhì)量關(guān),,對(duì)委托案件中換件材料存在爭(zhēng)議的案件,及時(shí)與代查公司聯(lián)系核損,,保證損失核定準(zhǔn)確;五是嚴(yán)格執(zhí)行通賠案件管理的規(guī)定,,對(duì)符合通賠條件的案件及時(shí)收集相關(guān)信息,并通知承保機(jī)構(gòu)及時(shí)理算核賠,。通過(guò)規(guī)范雙代案件管理,,全面提高異地出險(xiǎn)案件理賠效率和服務(wù)水平。
4,、抓損余物資管理,。一是出臺(tái)損余物資管理辦法。以殘值有效管控為抓手,,有效擠壓理賠水分;二是加大后端審核把關(guān),,對(duì)殘值管理實(shí)施有效監(jiān)督;三是規(guī)范處置流程,,確保損余物資處理及時(shí)入賬減少損失;四是建立量化考核制度,提升各機(jī)構(gòu)損余物資管理成效,。
5,、抓配件數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)。xx年6月底以前,,完成全省##家機(jī)構(gòu)對(duì)合作配件商的問(wèn)卷調(diào)查,,摸清現(xiàn)有合作配件商合作情況,梳理清分合作配件商,,建立新的合作模式及考核辦法,。xx年12月31日以前,完成公司出險(xiǎn)頻率較高的前###個(gè)車(chē)型的常用配件市場(chǎng)價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)更新,。實(shí)現(xiàn)對(duì)配件價(jià)格使用,、審核,以及合作修理廠,、合作配件商的動(dòng)態(tài)管理考核,,提高配件管控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐力度。
(三)抓各環(huán)節(jié)時(shí)效監(jiān)督,,提升效率,,樹(shù)立良好口碑助推公司業(yè)務(wù)大發(fā)展;
1、加大小額快賠力度,。繼續(xù)抓好小額快賠辦法執(zhí)行落實(shí)工作,,通過(guò)小額快賠帶動(dòng)理賠效率的整體優(yōu)化。通過(guò)小額快賠競(jìng)賽方案的全面開(kāi)展,,全面提升小額案件的理賠效率,,
2、建立各環(huán)節(jié)滯留案件清理制度,。有效降低案件滯留率,。xx年#月#日起,按照當(dāng)天已決賠案數(shù)量##%的賠案比例進(jìn)行稽查,,分機(jī)構(gòu),、分崗位針對(duì)賠案各處理環(huán)節(jié)時(shí)效、賠案質(zhì)量及規(guī)范性進(jìn)行對(duì)應(yīng)責(zé)任人考核,。
3,、強(qiáng)化日清日結(jié)抽查考核。有效提升各環(huán)節(jié)處理時(shí)效,。從xx年1月1日起,,實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種各理賠流程的日清日結(jié)抽查(xx年僅限于車(chē)險(xiǎn)非大要案崗位),實(shí)時(shí)監(jiān)督各崗位案審人員賠案處理時(shí)效。每月末形成通報(bào)下發(fā)機(jī)構(gòu),,督導(dǎo)各崗位不斷提升案件處理時(shí)效,。
4、完善理賠糾紛調(diào)處機(jī)制,。全流程完善理賠糾紛調(diào)處機(jī)制,,落實(shí)各環(huán)節(jié)糾紛協(xié)調(diào)處理責(zé)任人,避免矛盾升級(jí)延長(zhǎng)理賠時(shí)效,。
5,、加強(qiáng)全險(xiǎn)種“已決未付賠款”管理。一是規(guī)范支付信息修改流程,,由各機(jī)構(gòu)每日清理,,匯總上報(bào)支付信息修改表;二是強(qiáng)化考核,每月匯總信息修改表納入相關(guān)崗位的考核,。三是每周下發(fā)已決未付賠款清單,,督促機(jī)構(gòu)跟蹤處理。
(四)抓理賠現(xiàn)場(chǎng)管理,,控制風(fēng)險(xiǎn),,提升案件處理質(zhì)量有效控制公司賠付成本。
1,、強(qiáng)化第一現(xiàn)場(chǎng)到位率管理,。按照##財(cái)險(xiǎn)理賠字〔xx〕##號(hào)《關(guān)于開(kāi)展查勘定損現(xiàn)場(chǎng)抽檢的通知》繼續(xù)加強(qiáng)第一現(xiàn)場(chǎng)管理,有效提升第一現(xiàn)場(chǎng)到位率,,在提升案件真實(shí)性的同時(shí),,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,從 源頭上降低理賠風(fēng)險(xiǎn),。
2,、狠抓定損現(xiàn)場(chǎng)管理。杜絕定損人員委托修理廠照拆檢照片和復(fù)勘照片,,提升賠案換件的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,切實(shí)降低案件賠付水分,。
3,、加大大要案件跟蹤力度。對(duì)車(chē)損#萬(wàn)元,、物損##萬(wàn)元及人傷##萬(wàn)元以上案件實(shí)施全流程跟蹤,。一是規(guī)范大要案的上報(bào)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)掌握全省大要案情況;二是第一時(shí)間指導(dǎo)查勘人員對(duì)可能涉及虛假案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查;三是對(duì)涉及人員傷亡的大案,,跟蹤督導(dǎo)查勘定損人員完成人傷信息調(diào)查和取證;四是對(duì)大要案車(chē)物定損前進(jìn)行指導(dǎo)或者實(shí)地參與定損;五是大要案在車(chē)損核損環(huán)節(jié)每月確定數(shù)量進(jìn)行隨機(jī)抽查,,到汽修廠現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘換件和維修情況。通過(guò)提前介入處理與多維度風(fēng)險(xiǎn)管控相結(jié)合,,有效降低案均賠款
4,、提升人傷跟蹤時(shí)效與質(zhì)量,。建立人傷跟蹤及核損手工臺(tái)賬(包括人傷跟蹤臺(tái)賬、案件回退臺(tái)賬,、傷殘審核臺(tái)賬,、傷殘減損臺(tái)賬等),定期分析并嚴(yán)格監(jiān)控和考核,,提升案件處理時(shí)效,,有效降低人傷賠付成本。
5,、加強(qiáng)訴訟案件管理,。降低外部代理率、提高訴前調(diào)解率,,有效控制訴訟成本和賠付成本,。對(duì)涉訴案件應(yīng)訴前做好全案整理和調(diào)查取證工作,通過(guò)訴訟案件庭前調(diào)查與復(fù)勘,,加大庭前取證力度,,不斷提升訴訟案件質(zhì)量。
6,、完善合作修理廠監(jiān)督管理,。一是在前期對(duì)合作修理廠清理的基礎(chǔ)上,通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)調(diào)研,,對(duì)現(xiàn)有合作修理廠進(jìn)行一次摸底,,了解合作現(xiàn)狀。二是結(jié)合實(shí)際情況,,制定適合##地域環(huán)境的合作修理廠管理辦法,,使合作修理廠(維修站)的管理逐步走向規(guī)范。三是加強(qiáng)與車(chē)商渠道部的溝通和聯(lián)系,,建立完善的合作修理廠考評(píng)體系,,通過(guò)合理的考評(píng)實(shí)現(xiàn)三方共贏,形成客戶(hù)滿(mǎn)意,、公司發(fā)展,,修理企業(yè)愿意為我所用的良好局面。
7,、嚴(yán)格執(zhí)行賠案稽查制度,。嚴(yán)格執(zhí)行理賠環(huán)節(jié)相關(guān)要求,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)查勘力度,,加強(qiáng)案件調(diào)查力度,,加強(qiáng)復(fù)勘力度,同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)考核,、加強(qiáng)問(wèn)責(zé),,進(jìn)一步提高理賠管理水平,提高案件處理質(zhì)量,,積壓賠案水分,。針對(duì)賠案稽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,反思造成跑冒滴漏的原因,,重新梳理理賠過(guò)程管控漏洞,。
(五)抓打假防騙管理,擴(kuò)大獎(jiǎng)勵(lì)范圍,,有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑,、冒、滴,、漏”,,不斷提升公司經(jīng)營(yíng)效益。
1,、加強(qiáng)與公安,、經(jīng)偵、司法等執(zhí)法部門(mén)的協(xié)作配合,,加大假騙賠案查處力度,。一是主動(dòng)與當(dāng)?shù)亟?jīng)偵、檢察,、公安機(jī)關(guān)等單位達(dá)成打假防騙合作協(xié)議;二是采取外部調(diào)查機(jī)構(gòu)參與風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查的方式,,多渠道、多方式開(kāi)展打假防騙,。
2,、加大打假防騙獎(jiǎng)懲力度,擴(kuò)大打假防騙受眾范圍,。適度降低獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),,擴(kuò)大打假防騙獎(jiǎng)勵(lì)范圍,并及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì),,鼓勵(lì)更多人員參與到打假防騙工作中,,有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑、冒,、滴、漏”,,不斷提升公司經(jīng)營(yíng)效益,。根據(jù)歷年打假防騙涉及的案例,統(tǒng)一內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)并每月公開(kāi),同時(shí)根據(jù)地區(qū)差異情況,,建立差異化和外部獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。
3、開(kāi)展打假防騙培訓(xùn),,不斷提升打假防騙能力,。及時(shí)培訓(xùn)傳達(dá)公司打假防騙相關(guān)規(guī)章制度,獎(jiǎng)懲辦法,,完成打假防騙典型案例匯編,,重點(diǎn)分析典型案例在各環(huán)節(jié)處理過(guò)程中所反映出的共性與個(gè)性問(wèn)題,開(kāi)展打假防騙專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),,提高案件處理技能,,提升打假防騙能力。
4,、加大打假防騙宣傳,,形成人人打假高壓態(tài)勢(shì)。一是在職場(chǎng)顯著位置張貼宣傳海報(bào),,公布舉報(bào)電話(huà);二是對(duì)大要案人員制定工作名牌,,確定匿名舉報(bào)電話(huà),分發(fā)到汽修廠,、社會(huì)各單位及人員,,保證xx信息暢通、廣泛,、信息反饋快捷;三是加大打假防騙成功案例宣傳,,營(yíng)造成功打假良好氛圍;四是收集社會(huì)人員(主要是汽修廠人員)作為線(xiàn)人,建立匿名舉報(bào)網(wǎng),,擴(kuò)大監(jiān)督范圍,。
5、實(shí)施打假防騙目標(biāo)分解,,充分調(diào)動(dòng)機(jī)構(gòu)積極性,。按照各中支有效報(bào)案件數(shù)進(jìn)行科學(xué)測(cè)算,合理制定和分解全省打假防騙總體計(jì)劃目標(biāo),,并與機(jī)構(gòu)考核聯(lián)動(dòng),,充分調(diào)動(dòng)各機(jī)構(gòu)打假防騙工作積極性。
(六)抓理賠指標(biāo)優(yōu)化,,堅(jiān)持未決常態(tài)化管理,,通過(guò)未決管理代動(dòng)指標(biāo)優(yōu)化。
1,、開(kāi)展理賠指標(biāo)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)確保機(jī)構(gòu)全面準(zhǔn)確考核要求,,有針對(duì)的強(qiáng)化各環(huán)節(jié)的管理;
2、加大薄弱指標(biāo)重點(diǎn)分析和薄弱機(jī)構(gòu)重點(diǎn)幫扶,。對(duì)薄弱指標(biāo)和薄弱機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和專(zhuān)題分析,,督導(dǎo)落后機(jī)構(gòu)積極整改。
3,、實(shí)施機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)監(jiān)控,。對(duì)存在問(wèn)題機(jī)構(gòu)采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和視頻會(huì)議相結(jié)合的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo),努力消除工作短板,,力促理賠管理水平的全面提升,。
4、上下連動(dòng)考核掛勾,。將科室考核與督導(dǎo)機(jī)構(gòu)指標(biāo)達(dá)成進(jìn)行掛勾,,形成上下連動(dòng),共同促進(jìn)的良好氛圍,。
5,、堅(jiān)持未決常態(tài)化管理。一是做好全年理賠指標(biāo)考核方案制定,,確保理賠指標(biāo)不斷優(yōu)化;二是建立理賠指標(biāo)每周通報(bào)制度,,實(shí)時(shí)觀測(cè)機(jī)構(gòu)理賠指標(biāo)變化情況;三是繼續(xù)做好未決清理工作,確保未決件數(shù)和未決金額準(zhǔn)確合理;四是做好理賠指標(biāo)動(dòng)態(tài)分析,,及時(shí)掌握指標(biāo)變化情況,。
(七)抓理賠資源和政策,積極利用好理賠資源和政策促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,。
1,、利用理賠資源促進(jìn)車(chē)商業(yè)務(wù)發(fā)展。整合送修資源,,促進(jìn)車(chē)商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展,。
2、提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),,制定差異化的理賠服務(wù)方案,提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率,。
3,、為集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)辟綠色通道。根據(jù)不同渠道業(yè)務(wù),,制定服務(wù)方案,,開(kāi)辟集團(tuán)客戶(hù)理賠綠色通道。
4,、加快優(yōu)質(zhì)私家車(chē)賠案處理時(shí)效,。
(八)開(kāi)展理賠專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),,優(yōu)化理賠管理模式,提升理賠整體管理水平,。
1、深入開(kāi)展人傷案件管理專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),。全面推廣人傷案件試點(diǎn)成果,,搭建人傷防火墻,進(jìn)一步強(qiáng)化人傷案件跟蹤調(diào)查真實(shí)性和賠付調(diào)解有效性,。一是每月跟蹤機(jī)構(gòu)人傷試點(diǎn)開(kāi)展情況;二是每月開(kāi)展人傷試點(diǎn)案件稽查工作,,并形成稽查通報(bào);三是針對(duì)人傷試點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,完善考核與監(jiān)督,。xx年人傷案件專(zhuān)項(xiàng)減損目標(biāo)###萬(wàn),。
2、深入開(kāi)展追償案件管理專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),。加大案件追償情況檢查力度,,通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩個(gè)杠桿的作用,進(jìn)一步提高案件追償成效,。一是制訂追償考核細(xì)則,,落實(shí)專(zhuān)人兼崗制度;二是定期開(kāi)展清理,對(duì)所管轄機(jī)構(gòu)案件參與調(diào)查,,形成追償崗和法律崗共同參與;三是完善追償臺(tái)帳,,規(guī)范追償管理;四是加大追償獎(jiǎng)懲力度,增加追償成效;五是加強(qiáng)與外聯(lián)單位聯(lián)系溝通,,助借專(zhuān)業(yè)力度提升追償效果,。xx年全省成功追償目標(biāo)###萬(wàn)。
3,、深入開(kāi)展“利劍行動(dòng)”,。聯(lián)合公安部門(mén)以打假防騙獎(jiǎng)勵(lì)基金為推動(dòng),將風(fēng)險(xiǎn)高,、危害大,、數(shù)量多的虛假騙賠案件作為打擊重點(diǎn),進(jìn)一步提高打假防騙成效,,有效凈化保險(xiǎn)理賠市場(chǎng),。xx年全險(xiǎn)種“利劍行動(dòng)”減損目標(biāo):車(chē)險(xiǎn)不涉人傷###萬(wàn),車(chē)險(xiǎn)涉人傷###萬(wàn),,非車(chē)險(xiǎn)###萬(wàn),,共計(jì)####萬(wàn)。
4,、開(kāi)展“外加工專(zhuān)修”活動(dòng),。逐步與專(zhuān)業(yè)外加工企業(yè)建立合作關(guān)系,,定損過(guò)程中堅(jiān)持能修不換,將汽車(chē)玻璃,、鋁合金配件,、自動(dòng)變速箱、電腦電器等高額配件納入外加工企業(yè)維修范圍,,進(jìn)一步降低車(chē)輛維修成本,。xx年外加工減損目標(biāo)###.#萬(wàn)。
(九)積極引導(dǎo)理賠創(chuàng)新,,樹(shù)立系統(tǒng)先進(jìn)典型
1,、立足行業(yè)監(jiān)管要求,在繼續(xù)深入開(kāi)展“八個(gè)三”工程的基礎(chǔ)上,,結(jié)合本地實(shí)際,,進(jìn)一步完善理賠流程尤其是小額案件理賠流程,不斷推出增值服務(wù)舉措,,優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn),,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2,、引導(dǎo)中支公司向行業(yè)先進(jìn)公司看齊,,積極創(chuàng)新、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),,大膽試點(diǎn)新的理賠管理舉措,,對(duì)于好經(jīng)驗(yàn)和好做法形成典型案例,并積極上報(bào)分公司在全省推廣,,兄弟公司有效學(xué)習(xí)借鑒,。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,,強(qiáng)化宣傳引導(dǎo),,展示良好的理賠風(fēng)尚,形成積極向上的理賠正能量,。
五,、理賠支持業(yè)務(wù)發(fā)展的保障措施
(一)成立業(yè)務(wù)發(fā)展支持工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):柳##
副組長(zhǎng):唐##、孫##,、王##
成員:各科室負(fù)責(zé)人
理賠中心分管領(lǐng)導(dǎo)和各科室負(fù)責(zé)人分片區(qū)進(jìn)行幫扶,,定期召開(kāi)幫扶機(jī)構(gòu)理賠溝通會(huì),梳理理賠中存在的問(wèn)題,,協(xié)助解決理賠中的各類(lèi)困難,,助推業(yè)務(wù)發(fā)展。(##財(cái)險(xiǎn)理賠字〔xx〕2號(hào)《關(guān)于開(kāi)展xx年理賠專(zhuān)項(xiàng)幫扶工作的通知》)
(二)開(kāi)啟重點(diǎn)機(jī)構(gòu)或重點(diǎn)業(yè)務(wù)綠色通道
為確保重點(diǎn)機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)案件處理時(shí)效和處理質(zhì)量,,擬定《關(guān)于加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展綠色通道政策》,,全面支持重點(diǎn)機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。
(三)車(chē)險(xiǎn)差異化理賠政策支持
1、從xx年1月1日起,,已全面啟動(dòng)《分公司xx年小額快賠專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽方案》(##財(cái)險(xiǎn)理賠字xx年【101】號(hào)),。截止20xx年2月11日,全省車(chē)險(xiǎn)當(dāng)期報(bào)案結(jié)案率##.##%,,同比(##.##%)上升#.###%;####元以下不涉人傷案件結(jié)案周期#.##天,,同比(#.##)縮短#.##天。
2,、擬定《小額案件差異化處理機(jī)制》,根據(jù)機(jī)構(gòu)理賠管理水平,,授權(quán)部分機(jī)構(gòu)查勘人員定損權(quán)限,。對(duì)車(chē)險(xiǎn)####元(含)以下小額案件,在不違背理賠政策和條款規(guī)定的前提下,,原則上以機(jī)構(gòu)意見(jiàn)為準(zhǔn),。由 重點(diǎn)機(jī)構(gòu)確認(rèn)小額快賠處理查勘員,上報(bào)分公司理賠中心審核同意后,,其提交案件直接通過(guò)核損核價(jià),。
3、擬定《關(guān)于理賠資源促進(jìn)車(chē)商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展支持政策》,,對(duì)業(yè)務(wù)品質(zhì)好,、業(yè)務(wù)規(guī)模大的合作單位、車(chē)商,、車(chē)隊(duì)等渠道客戶(hù),,結(jié)合具體渠道業(yè)務(wù)品質(zhì)狀況,分為a、b,、c,、d四種類(lèi)型,實(shí)行差異化理賠政策,。
(四)渠道支撐,。指導(dǎo)或參與重點(diǎn)機(jī)構(gòu)合作單位的合作談判,提供法律援助和理賠咨詢(xún),,定期為集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)展防災(zāi)防損專(zhuān)題講座培訓(xùn)等,。
(五)非車(chē)險(xiǎn)支撐。對(duì)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模大的機(jī)構(gòu),,定期下機(jī)構(gòu)進(jìn)行“支幫促”,,給予業(yè)務(wù)洽談和理賠指導(dǎo),促進(jìn)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在機(jī)構(gòu)順利落地,。對(duì)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)非車(chē)險(xiǎn)重大疑難案件直接參與處理,,提高非車(chē)險(xiǎn)案件處理質(zhì)量和時(shí)效,。
(六)理賠授權(quán)支撐。一是按照理賠風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)大小和公司理賠管理強(qiáng)弱,,實(shí)行差異化的理賠授權(quán)管理模式,。二是在分公司理賠中心范圍內(nèi),推行案件一人終審責(zé)任制,,對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)和對(duì)應(yīng)權(quán)限的案件,,由一人負(fù)責(zé)完成案件審核,強(qiáng)化責(zé)任,。三是授予中支公司客服部經(jīng)理室成員一定的賠案初核(#金額)權(quán)限,,以便基層公司理賠管理人員能夠更全面地掌握本公司情況。
藍(lán)圖已繪就,,揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí),。xx年公司“雙超”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),將對(duì)我們的理賠工作提出更高的要求與挑戰(zhàn),。在xx年的工作中,,我們將以強(qiáng)化理基礎(chǔ)工作為重點(diǎn),以加大風(fēng)險(xiǎn)管控為抓手,,以完善考核監(jiān)督為依托,,以助推業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),為公司實(shí)現(xiàn)##.#億元保費(fèi)目標(biāo)大跨越以及公司利潤(rùn)最大化做出理賠人應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
保險(xiǎn)公司組訓(xùn)工作計(jì)劃 保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃表篇五
經(jīng)過(guò)上半年的辛苦,,也努力做好自己的工作,,在下半年到來(lái)之際完成了全年任務(wù)的一半,因此為了讓自己更好的完成下半年的工作,,我為此制定了一個(gè)工作計(jì)劃,,規(guī)劃好自己的時(shí)間。
首先是在思想上面之前的工作上面雖然認(rèn)真,,但是并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,,反思自己在上半年做事情的態(tài)度,雖然認(rèn)真,,但是還是有一些地方?jīng)]有顧及到,,因此發(fā)生了很多小缺點(diǎn),雖然對(duì)完成任務(wù)沒(méi)有什么大的影響,,但是讓我完成任務(wù)的效率大打折扣,,所以在下半年我應(yīng)該再細(xì)心一點(diǎn),雖然需要更多的時(shí)間,,但是也減少了浪費(fèi)的時(shí)間,。改變自己過(guò)去的浮躁,要在下半年以及之后的每一天都要沉下心來(lái)做事情。
其次就是在工作上面需要進(jìn)一步積攢經(jīng)驗(yàn),,了解更多不同現(xiàn)在的關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)的知識(shí),,明白自己還有哪方面的缺陷,是造成業(yè)務(wù)沒(méi)有達(dá)成的原因,。因此在下半年我除了負(fù)責(zé)的區(qū)域?qū)W習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能之外,,最重要的就是其他方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),了解別人處理事件的手法,,明白從哪里著手是最方便的,,也是有最大可能成功的。
另外公司在下半年有一些新的規(guī)定即將實(shí)行,,對(duì)之前的一些沒(méi)有跟上潮流的規(guī)定做出了改變,,但是因?yàn)榱?xí)慣的原因,我們?cè)谏习肽晗仍囆辛艘欢螘r(shí)間的效果并不是很好,,需要加強(qiáng)自己的適應(yīng)能力,,爭(zhēng)取在下半年正式實(shí)行的時(shí)候做出出色的表現(xiàn),得到領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng),。
最后就是在學(xué)習(xí)上面,上半年因?yàn)闀r(shí)間原因,,學(xué)習(xí)的時(shí)間并不充裕,,在工作上面的效率不夠高,工作質(zhì)量也沒(méi)有明顯的進(jìn)步,,所以在下半年我的計(jì)劃就是在這段時(shí)間不斷提高自己的工作效率,,將時(shí)間利用起來(lái)學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。因?yàn)槲覀兌际峭ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)而不斷進(jìn)步,,所以在下半年的生活中我需要很多的時(shí)間來(lái)督促自己進(jìn)步,,讓自己擁有更為開(kāi)闊的眼界,明白更多的道理,,從而促進(jìn)工作的發(fā)展,。
時(shí)間是不會(huì)根據(jù)我們的意愿流轉(zhuǎn)的,我們?cè)谶@個(gè)階段所能夠做的事情就是抓住我們能夠使用的每一分每一秒,,不去浪費(fèi)時(shí)間帶給我們的便利,,充實(shí)我們的精神,在學(xué)習(xí)的海洋里徜徉,。我也相信經(jīng)過(guò)對(duì)自己的反思,,對(duì)自己的了解,在下半年我在工作上會(huì)越來(lái)越努力,,在年末會(huì)有一個(gè)滿(mǎn)意的答卷交給對(duì)我有著很大期望的領(lǐng)導(dǎo),,讓他們覺(jué)得欣慰,我也會(huì)滿(mǎn)足。
保險(xiǎn)公司組訓(xùn)工作計(jì)劃 保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃表篇六
一,、市場(chǎng)背景分析
(一)xxx市情
xx市位于xxx部,,是一個(gè)人口、農(nóng)業(yè)大市,、工業(yè)重鎮(zhèn),,有“xxx”之譽(yù),幅員1.66萬(wàn)平方公里,,轄1個(gè)市轄區(qū),、5個(gè)縣,代管1個(gè)縣級(jí)市(萬(wàn)源市),,總?cè)丝?57.56萬(wàn)人(20xx年底),,20xx年人均gdp11915元。xxx區(qū)是達(dá)州市政治,、經(jīng)濟(jì),、文化中心,全區(qū)轄10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和兩個(gè)街道辦事處,,人口37.73萬(wàn)人,。要組織發(fā)展和拉升業(yè)績(jī)必須讓城區(qū)本部成為發(fā)展的領(lǐng)隊(duì)。
(二)保險(xiǎn)業(yè)概況
截止20xx年,,全市有壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)13家,,財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)5家,20xx年各類(lèi)保費(fèi)收入99.43億元,,位居xxx第二位,,全市城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋人數(shù)34.25萬(wàn)人,新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保人數(shù)達(dá)494.23萬(wàn)人,。20xx年1—10月xxx原保險(xiǎn)保費(fèi)收入壽險(xiǎn)28.19億元(超過(guò)xx,、xx、xx位居地級(jí)市第一),,xxx市保險(xiǎn)業(yè)壽險(xiǎn)排名順序前六位為:中國(guó)人壽,、泰康人壽、新華人壽,、人保壽,、太平洋、華泰人壽,。知己知彼方能運(yùn)籌帷幄,。
(三)發(fā)展優(yōu)勢(shì)
交通樞紐的建設(shè),必將帶動(dòng)城市化進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng),。xx高速公路已經(jīng)開(kāi)工建設(shè),,從xx經(jīng)xx到xx約需要9個(gè)小時(shí),20xx年12月23日xxx高速正式開(kāi)工,預(yù)計(jì)20xx年通車(chē),;20xx年9月10日xxx高速開(kāi)工,,預(yù)計(jì)20xx年通車(chē)。20xx年9月20日,,xxx至xxx開(kāi)行動(dòng)車(chē)組,,全程運(yùn)行時(shí)間2個(gè)多小時(shí)。
天然氣能源化工產(chǎn)業(yè)區(qū)更快更大發(fā)展,,xxx化工產(chǎn)業(yè)園是xxx省重點(diǎn)扶持發(fā)展的特色工業(yè)園區(qū),,始建于20xx年6月。產(chǎn)業(yè)區(qū)規(guī)劃面積30平方公里,,分為化工工業(yè)區(qū),、能源工業(yè)區(qū)、綜合工業(yè)區(qū)和倉(cāng)儲(chǔ)物流區(qū),。中石化普光凈化廠已建成投入使用,,中石油南壩凈化廠正抓緊建設(shè)中。成功引進(jìn)齊魯石化公司,、貴州甕福集團(tuán)公司,、xxx投資集團(tuán)公司、凱丹水務(wù)國(guó)際集團(tuán),、北京潤(rùn)投資集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外企業(yè)入駐產(chǎn)業(yè)區(qū),。
以上表明達(dá)州經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速較快,保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展增長(zhǎng)強(qiáng)勁,。
二、工作計(jì)劃
(一)加強(qiáng)政企合作是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的根本
針對(duì)人壽保險(xiǎn)的特殊性及與國(guó)家現(xiàn)行養(yǎng)老醫(yī)療保障制度的互補(bǔ)性,,非常有必要與地方市,、區(qū)、縣級(jí)政府展開(kāi)全面和深入的合作,,以及探討,、摸索合作方式與開(kāi)創(chuàng)合作機(jī)遇。利
用人壽保險(xiǎn)這一新的理念,,借助政府政策平臺(tái)加大自身產(chǎn)品宣傳和品牌宣傳,,形成群眾、政府和保險(xiǎn)公司的三位共同體,,互補(bǔ)發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)和市場(chǎng)效應(yīng),,全方位呵護(hù)和最大保障人民養(yǎng)老和安居樂(lè)業(yè)。
(二)扎實(shí)做好市場(chǎng)宣傳是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)
鑒于目前公司辦公場(chǎng)所局限,,應(yīng)加大外圍引導(dǎo)宣傳,;在政府大樓附近設(shè)點(diǎn)或布展宣傳,提高影響力和品牌效應(yīng)。做到咨詢(xún)方便,,投保便捷,,來(lái)去無(wú)礙。
1.利用國(guó)家保險(xiǎn)政策,,切實(shí)做好宣傳與探索合作模式,;20xx年將施行社會(huì)保險(xiǎn)法,其中就擴(kuò)大了工傷保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的界定范圍和支付方式,,社會(huì)保險(xiǎn)法的出臺(tái)為我國(guó)社保制度的改革進(jìn)一步提供了基本法律依據(jù),,實(shí)現(xiàn)了社保制度由實(shí)驗(yàn)性階段向定型、穩(wěn)定,、可持續(xù)發(fā)展的重大轉(zhuǎn)變,。隨著養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)異地“漫游”,,統(tǒng)一賬戶(hù),,統(tǒng)籌支付將更大的促進(jìn)壽險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展、集團(tuán)化和集中性發(fā)展,。
2.更新觀念,,樹(shù)立壽險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)地位;壽險(xiǎn)是立足養(yǎng)老險(xiǎn),,涉足醫(yī)療險(xiǎn)和意外險(xiǎn),,覆蓋個(gè)人、團(tuán)體和銀行三大業(yè)務(wù)體系的特殊人身險(xiǎn),,險(xiǎn)種可獨(dú)立和任意組合,;保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展是個(gè)人觀念轉(zhuǎn)變的發(fā)展,所以一定要把保險(xiǎn)的意義講深講透,,保持觀念新,、事事新,從而變被動(dòng)經(jīng)營(yíng)為主動(dòng)經(jīng)營(yíng),;抓住產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn),,借助產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、培訓(xùn)會(huì)和晨會(huì)加大對(duì)產(chǎn)品的推動(dòng)力和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)觀念的疏導(dǎo)力,。
3.互生共榮,,與行業(yè)并軌彰顯個(gè)性;壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展面較廣,、時(shí)間較久,,代理人眾多,,而借助目前處于優(yōu)勢(shì)地位的壽險(xiǎn)渠道和社會(huì)資源大范圍的宣傳我公司的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),,進(jìn)而做專(zhuān)業(yè)的'壽險(xiǎn),讓投保人牢固樹(shù)立長(zhǎng)城保險(xiǎn)是一家實(shí)力強(qiáng)勁,、資本金充足的好公司。
(三)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的保證
愛(ài)崗敬業(yè)是選人,、用人的核心要件,,是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的前提。
1.大增員帶動(dòng)大業(yè)績(jī),,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化與選拔骨干人員,;根據(jù)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn),必須擁有一大批一線(xiàn)代理人,,既可保證人員的正常流動(dòng),,又可以在更多人員上選拔與培養(yǎng),在業(yè)績(jī)平臺(tái)提高的同時(shí)實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化,、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和層級(jí)優(yōu)化,。
2.不是簡(jiǎn)單的招聘人,而是要挖掘人力資源,;通過(guò)招聘,、引進(jìn)、培育等多種方式找到適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人員,,并且給每一個(gè)人一個(gè)創(chuàng)造和發(fā)揮的平臺(tái),;人是最寶貴的資源,也是最緊缺的資源,,發(fā)掘每個(gè)人的潛能,,調(diào)動(dòng)工作意愿與建業(yè)激情,最終達(dá)到利用每個(gè)人獨(dú)到人脈與社會(huì)資源的目的,。
3.始終堅(jiān)持梯隊(duì)人才的建設(shè)與層級(jí)比例人才的協(xié)調(diào),;業(yè)績(jī)發(fā)展是核心,梯隊(duì)人才建設(shè)是關(guān)鍵,,采用社會(huì)招攬,、畢業(yè)生實(shí)習(xí)、返聘退養(yǎng)人員等多渠道建立人才儲(chǔ)備機(jī)制,,自始至終把人員比例協(xié)調(diào)與各層級(jí)人才培養(yǎng)放到工作的重要位置,。
4.實(shí)施有效的培訓(xùn)是公司管理的捷徑,;建立適用的有針對(duì)性的培訓(xùn)體系,,分析團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和優(yōu)劣,采取“缺什么補(bǔ)什么,,始終堅(jiān)持,,永不放棄”的人才培養(yǎng)方針,對(duì)新人有“新人培訓(xùn)”,、“創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”,,對(duì)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)有“理財(cái)培訓(xùn)”,、“精英訓(xùn)練”、“職業(yè)生涯規(guī)劃”,;對(duì)各級(jí)主管有“管理培訓(xùn)”,、“管理技能訓(xùn)練”等。
5.同心協(xié)力,,團(tuán)結(jié)凝聚力量,;以總經(jīng)理為聚光點(diǎn),上下一心,,引導(dǎo),、疏通全體員工同頻共振,心往一處想,,勁往一處使,;正面競(jìng)爭(zhēng),化解分歧,,共同進(jìn)步,。
(四)戰(zhàn)略督導(dǎo)與戰(zhàn)術(shù)修正是必勝的利器
1.全局把控,設(shè)點(diǎn)布陣,;組建業(yè)務(wù)部,,形成市、區(qū),、縣層級(jí)網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)格局,,在競(jìng)爭(zhēng)中鍛煉和培養(yǎng)人才,逐步向周邊輻射與推動(dòng),;機(jī)構(gòu)是代理人的家和心之所向,,一定要有落腳點(diǎn),一定要有修養(yǎng)所,,一定要有歸宿感,。不能建立機(jī)構(gòu)的一定要找到聯(lián)絡(luò)人或領(lǐng)頭人,以此由點(diǎn)及線(xiàn),,由線(xiàn)及面,,到全面鞏固發(fā)展。
2.加強(qiáng)基礎(chǔ)管理訓(xùn)練,,養(yǎng)成規(guī)律性的工作習(xí)慣,;從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理,、系統(tǒng)培訓(xùn),、職場(chǎng)管理等多方面入手,使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,;認(rèn)真辦好“產(chǎn)說(shuō)會(huì)”和“創(chuàng)說(shuō)會(huì)”,,為業(yè)務(wù)人員搭建一個(gè)理想的銷(xiāo)售平臺(tái),;同時(shí)建立健全公司各項(xiàng)具體的規(guī)章制度,為管理暢通提供良好的依據(jù),。
3.不斷創(chuàng)新主題,,持續(xù)的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng);結(jié)合分公司業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,,長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略與及時(shí)戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合,,到政府部門(mén)、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè),,通過(guò)各種形式,充分利用各種時(shí)機(jī),,將客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)的同時(shí)還要代理人走出去,,充分利用現(xiàn)有條件,開(kāi)展形式多樣,、不拘一格的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì),、高端座談會(huì)、小區(qū)聯(lián)誼會(huì),、各種理財(cái)知識(shí)講座,。
(五)目標(biāo)明確、責(zé)任細(xì)分是成功的關(guān)鍵
采用逆向思維,,將全年任務(wù)目標(biāo)細(xì)分到每月,,確定明確的數(shù)據(jù)目標(biāo);在召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)時(shí),,再分配到各部,,以至于到每個(gè)人;在執(zhí)行的過(guò)程中再通過(guò)晨會(huì),、周會(huì),、每月的工作總結(jié)會(huì)展開(kāi)績(jī)效分析與追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。簽訂責(zé)任狀,,實(shí)行目標(biāo)管理,,增強(qiáng)全體員工沖刺業(yè)績(jī)的信心;同時(shí)制定好個(gè)人收益與業(yè)績(jī)掛勾的激勵(lì)方案,,逐漸產(chǎn)生良性?xún)?nèi)動(dòng)力,。
感謝領(lǐng)導(dǎo)們的信任,如能上任必將報(bào)以熱誠(chéng),,全身心的投入工作,,堅(jiān)決貫徹公司的經(jīng)營(yíng)理念,,實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),,做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。
以上是初步工作思路,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正,。
保險(xiǎn)公司組訓(xùn)工作計(jì)劃 保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃表篇七
隨著五月假期的過(guò)去,,我們的工作也同樣漸漸的恢復(fù)了平穩(wěn)階段。但正是在這樣的時(shí)候,,我更因該嚴(yán)格的要求自己,,強(qiáng)化工作能力,提升個(gè)人價(jià)值,。
眼看六月的工作即將到來(lái),,為了自己能在工作中能有更多的進(jìn)步,我對(duì)個(gè)人在六月的工作計(jì)劃如下:
在過(guò)去幾個(gè)月的工作中,,盡管遇上了不少的困難和麻煩,,但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們?cè)趫F(tuán)體的力量下順利的改變了工作的方式,,圓滿(mǎn)的完成了銷(xiāo)售工作,。
五月期間,我也趁著假期客戶(hù)群體的空閑積極的去拜訪(fǎng)了過(guò)去的老客戶(hù)們,,并在此期間開(kāi)發(fā)了不少的新客戶(hù)加入,。
以六月的工作指標(biāo)為方向,積極的完成領(lǐng)導(dǎo)制定的工作目標(biāo),,并以自己在的x月的記錄為標(biāo)記,,積極的去嘗試突破。
此外,,在個(gè)人的提升上我也不可疏忽,,積極的去了解市場(chǎng),了解客戶(hù)群體近期情況,,并及時(shí)的改進(jìn)工作方式,,做好新老客戶(hù)的維護(hù),并在今后的工作之余對(duì)自己進(jìn)行充電提升,。
首先,,在為了能更好的完成推銷(xiāo)工作,我要更加認(rèn)真的去學(xué)習(xí)和了解業(yè)務(wù)知識(shí),,對(duì)公司業(yè)務(wù)的改變和調(diào)整要及時(shí)的掌握,,對(duì)于自己負(fù)責(zé)的區(qū)域更是要了如指掌的做好了解。
其次,,在工作中我要累積并總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,對(duì)于有意義的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)我要及時(shí)的記錄下來(lái),并在空閑中分析自己在工作中的表現(xiàn)以及客戶(hù)對(duì)我工作的反應(yīng),,并以此反思自己的不足,,積極的強(qiáng)化自我,。
在此,是我作為一名銷(xiāo)售人員,,在禮儀和形象方面的改進(jìn),。近期常有人提醒我該在形象方面進(jìn)行改正,對(duì)此,,我也應(yīng)該重視起來(lái),。不僅僅是表面工作,在于客戶(hù)的交流用語(yǔ),,以及肢體語(yǔ)言等交流禮儀我都應(yīng)該去仔細(xì)的學(xué)習(xí),。
在六月的工作方面,我應(yīng)該更加注重新客戶(hù)的開(kāi)發(fā),,并且在工作內(nèi)外也不忘積極的聯(lián)絡(luò)和維護(hù)舊客戶(hù),。尤其是重點(diǎn)客戶(hù),更要及時(shí)的問(wèn)候和回應(yīng),,嚴(yán)格認(rèn)真的完成回訪(fǎng),。
眼看六月即將到來(lái),一年的時(shí)間又即將過(guò)去一半,。盡管在這半年里我們遇上了很多的困難,,但是這并不是我們失敗的理由,我會(huì)抓緊下半年的時(shí)間來(lái)提升自我,,爭(zhēng)取在下半年中,,創(chuàng)造更加出色的成績(jī)!
保險(xiǎn)公司組訓(xùn)工作計(jì)劃 保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃表篇八
20xx年工作計(jì)劃主要從以下幾個(gè)方面入手,,做好本年度的工作:
截止20xx人口40萬(wàn)左右,,其中城區(qū)人口10萬(wàn)左右,下轄11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),,人口30萬(wàn)左右,;同業(yè)中專(zhuān)業(yè)公司有xx、xx,、xx五家,;代理公司xx、xx,、xx六家,,合計(jì)十二家。其中在隊(duì)伍方面,,除代理公司外,,五家專(zhuān)業(yè)公司農(nóng)村隊(duì)伍基本萎縮,除xx在農(nóng)村尚有四個(gè)較成建制的網(wǎng)點(diǎn)外,其余在農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)已全部取消,;城區(qū)隊(duì)伍中除xx利用其收展隊(duì)伍建設(shè)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)外,,其余各家專(zhuān)業(yè)公司的城區(qū)隊(duì)伍均負(fù)增長(zhǎng);業(yè)務(wù)方面,,專(zhuān)業(yè)公司較去年同期均有所增長(zhǎng),雖然效果不是很明顯,,但可以看出市場(chǎng)復(fù)蘇的狀態(tài),;
事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期、鼎盛期,、衰退期,,告訴我們壽險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近四年的低迷狀態(tài),勢(shì)必將迎來(lái)又一輪發(fā)展期,;
我們的優(yōu)勢(shì):
(一)品牌優(yōu)勢(shì):品牌的歷史底蘊(yùn)和價(jià)值品牌是對(duì)目前壽險(xiǎn)從業(yè)人員和壽險(xiǎn)客戶(hù),、準(zhǔn)客戶(hù)的說(shuō)服;xx只所以能夠在壽險(xiǎn)市場(chǎng)中獨(dú)居半壁江山,,這也是原因之一,。
(二)政策優(yōu)勢(shì):政策優(yōu)勢(shì)是建立在品牌優(yōu)勢(shì)之上的,三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站的體制建設(shè),,既結(jié)合了人保財(cái)?shù)目蛻?hù)資源和網(wǎng)絡(luò),,又充分的利用的政府資源,使壽險(xiǎn)的隊(duì)伍發(fā)展回歸到九十年代初期的模式,,在組建初期改血緣管理制為行政管理制使利益鏈更簡(jiǎn)單,,推薦更協(xié)調(diào),主管更接受,。
(三)人員優(yōu)勢(shì):本人在xx壽險(xiǎn)市場(chǎng)的城區(qū)和農(nóng)村業(yè)務(wù),、隊(duì)伍發(fā)展方面都有較深的認(rèn)識(shí)和了解,并有一定的人脈資源,。
我們的劣勢(shì):
(一)公司導(dǎo)向:就現(xiàn)狀而言,,個(gè)險(xiǎn)在xx目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中,非主渠道,,在上級(jí)公司的政策傾向上,,相比于其他公司,可能顯的不足,。
(二)失調(diào)發(fā)展:初期發(fā)展上未能做到通盤(pán)考慮或是發(fā)展不均勻(僅指城區(qū)和農(nóng)村的隊(duì)伍發(fā)展比例),,喪失了開(kāi)業(yè)這個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)借口。
(三)品牌利用:就xx壽險(xiǎn)而言,,在市場(chǎng)的知名度部高(可以用很低來(lái)形容),,這與人保這個(gè)品牌很不相匹配;
就目前了解和掌握的xx壽險(xiǎn)公司相關(guān)精神,結(jié)合壽險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀,,立足當(dāng)下,、放眼未來(lái),制定本工作計(jì)劃,。
充分利用xx的品牌及資源優(yōu)勢(shì),,在隊(duì)伍發(fā)展上短時(shí)間內(nèi)利用三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站,緊扣同業(yè)引進(jìn),。農(nóng)村選定六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及增員主體,,只對(duì)增員主體進(jìn)行追蹤和輔導(dǎo),確保在考核期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效人力15人,;緊緊把握市公司的費(fèi)用支持政策,,在業(yè)務(wù)發(fā)展上秉承開(kāi)源節(jié)流,收支平衡,;結(jié)合增員主體的人力情況,,按照《基本法》進(jìn)行架構(gòu)的搭建,通過(guò)有效人力的達(dá)成,,實(shí)現(xiàn)保費(fèi)的增長(zhǎng),。
(一)隊(duì)伍
1.同業(yè)引進(jìn)縮短時(shí)間降低成本利用公司現(xiàn)用的《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施意見(jiàn)》),依托人保品牌資源優(yōu)勢(shì),,結(jié)合x(chóng)x財(cái)在原有的六個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)已取得的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,,按《實(shí)施意見(jiàn)》中的待遇及要求,物色增員主體,。
2.追蹤輔導(dǎo)以人帶人裂變效應(yīng)按照《基本法》及《實(shí)施意見(jiàn)》的要求,,加大隊(duì)增員主體的增員追蹤和輔導(dǎo)力度,公司層面重點(diǎn)幫助六個(gè)增員主體開(kāi)展增員工作,;同時(shí)利用我們自身優(yōu)勢(shì),,提高農(nóng)村三農(nóng)保險(xiǎn)專(zhuān)員創(chuàng)說(shuō)會(huì)的召開(kāi)頻率,開(kāi)到鎮(zhèn),、村,、組,一會(huì)三用(第一談增員,、其次談業(yè)務(wù),、再次卡折),此舉還可起到人保壽險(xiǎn)公司的品牌宣傳作用,。
3.會(huì)議扶持營(yíng)造氛圍正規(guī)運(yùn)作以周為單位,,推進(jìn)兩會(huì)運(yùn)作(增員促進(jìn)會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)),,讓業(yè)務(wù)人員來(lái)有獲走有勁,,對(duì)上級(jí)公司的精神上傳下達(dá),,體現(xiàn)公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化經(jīng)營(yíng)的重視,打造營(yíng)銷(xiāo)人員的主人翁意識(shí),。
4.擺正位置主動(dòng)互動(dòng)借力使力利用xx財(cái)險(xiǎn)發(fā)《實(shí)施意見(jiàn)》的文件精神,,主動(dòng)定期向財(cái)險(xiǎn)公司匯報(bào)工作,開(kāi)展互動(dòng)業(yè)務(wù),,利用當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)融洽好與財(cái)險(xiǎn)公司的關(guān)系,,在財(cái)險(xiǎn)客戶(hù)資源上尋求突破,使增員主體及下面的業(yè)務(wù)伙伴留住人留能人有事做做好事,。
(二)業(yè)務(wù)
1.盤(pán)活現(xiàn)有強(qiáng)基固本首先協(xié)助x經(jīng)理整理現(xiàn)有代碼庫(kù)中的人數(shù),,利用會(huì)議經(jīng)營(yíng)及追蹤配訪(fǎng),加大溝通力度,,保證現(xiàn)有人員考核通過(guò)和晉升,。
2.新進(jìn)人員有效增長(zhǎng)我們近期將增員的主要對(duì)象放在以《實(shí)施意見(jiàn)》為主導(dǎo)下的同業(yè)引進(jìn)工作上,,所以新引進(jìn)的人員也是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵,,《基本法》是追蹤的借口,利益化是的引導(dǎo),。
3.創(chuàng)新會(huì)議提高實(shí)動(dòng)我們?cè)谒伎?,壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)還能有什么創(chuàng)新,如果說(shuō)明會(huì)沒(méi)有突破,,那么在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上能不能有突破,,首先一味的追求高保費(fèi)的簽單促成,到賬率低,、業(yè)務(wù)員容易受到打擊,,結(jié)合我們的實(shí)際情況,我們結(jié)合增員動(dòng)作計(jì)劃將卡折等短險(xiǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)開(kāi)到鎮(zhèn),、村,、組,一來(lái)提高業(yè)務(wù)人員的從業(yè)信心,,二來(lái)提高大家參與說(shuō)明會(huì)的興趣,,保障后期繳等產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的運(yùn)作,三來(lái)可以幫助業(yè)務(wù)人員積累客戶(hù)資源,,四可以提高支公司的費(fèi)用額度,;當(dāng)然此舉并不是說(shuō)我們不注重期繳保費(fèi)的增長(zhǎng),而是不同時(shí)間段的側(cè)重點(diǎn)不同,。
(一)領(lǐng)導(dǎo)支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵(lì)是支持中的重中之重,。
(二)政策支持可否將《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》方案,作為對(duì)的扶持,,進(jìn)行適當(dāng)?shù)难悠凇?/p>
(三)硬件支持必要的公司基礎(chǔ)布置及辦公設(shè)備,。
保險(xiǎn)公司組訓(xùn)工作計(jì)劃 保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃表篇九
第一,、加強(qiáng)業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控,、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,,在某某年度里,,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。
1,、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn),,決定承保費(fèi)率,,確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批,,確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理,,完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),,通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析,。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,,并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃,。
3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,,執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定,,確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn),。
4、強(qiáng)化承保,、核保規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費(fèi)率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,,對(duì)中支所屬的承保,、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二,、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量,,建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加,,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),,因此,,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,,成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí),,客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過(guò)某某年的努力,,我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體,,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,,客服工作的重要性將尤其突出,因此,,中支在某某年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,,把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位,。
1,、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線(xiàn)的宣傳力度,,以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì),,讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意化,。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),,提高客服人員綜合技能素質(zhì),,嚴(yán)格奉行熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)宗旨,,堅(jiān)持主動(dòng)、迅速,、準(zhǔn)確,、合理的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報(bào)案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。
3、以中心支公司為中心,,專(zhuān),、兼職并行,建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點(diǎn),,初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名,同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘,,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),,切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,,做到查勘準(zhǔn)確,,定損合理,理賠快捷,。
4,、在某某年6月之前完成某某營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、yy營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,,至此,,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,為公司的客戶(hù)提供高效,、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù),。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,,提高市場(chǎng)占有率,,做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)某某年中支保費(fèi)收入某某某某萬(wàn)元為依據(jù),,其中各險(xiǎn)種的占比為:機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%,,非車(chē)險(xiǎn)10%,,人意險(xiǎn)5%。某某年度,,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入某某某某萬(wàn)元,,各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%,非車(chē)險(xiǎn)15%,,人意險(xiǎn)10%,,計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1,、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),,充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),,打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),,某某年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù),,爭(zhēng)取新客戶(hù),側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上,,以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階,。
2、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作,,選擇拜訪(fǎng)一些大,、中型企業(yè),對(duì)效益好,,風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),,與企業(yè)建立良好的關(guān)系,,力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn),、人員、車(chē)輛一攬子承保,,同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,,在某某年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。某某年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行,、中國(guó)工商銀行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,,某某年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),,爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),,為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
今年,,雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的,,雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,中支將開(kāi)拓思路,,奮力進(jìn)取,去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),,為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗,。
保險(xiǎn)公司組訓(xùn)工作計(jì)劃 保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃表篇十
現(xiàn)將公司關(guān)于20xx年工作情況和20xx年工作思路情況報(bào)告如下:
一、20xx年的經(jīng)營(yíng)情況和主要工作
業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
一年來(lái),,在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)壓力繁重,,業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查頻繁,業(yè)務(wù)運(yùn)作變化頻繁,,規(guī)范經(jīng)營(yíng)不斷深入的環(huán)境下,,公司整體工作運(yùn)行良好,干部員工思想穩(wěn)定,,業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)中求進(jìn),,業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中求快,發(fā)展態(tài)勢(shì)穩(wěn)中求好,。主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn):
1,、業(yè)務(wù)發(fā)展逐步進(jìn)入“迅猛”的發(fā)展軌道。截止11月底,,累計(jì)實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)25106.2萬(wàn)元,,增幅為23.42%;實(shí)收保費(fèi)25068.6萬(wàn)元,,增幅為20.74%,。
2、經(jīng)營(yíng)效益逐步呈現(xiàn)“回暖”的發(fā)展態(tài)勢(shì),。公司上半年盈利水平明顯不足,,下半年逐步有所好轉(zhuǎn)。
3,、應(yīng)收保費(fèi)逐步邁入“合理”的經(jīng)營(yíng)區(qū)間,。全市應(yīng)收保費(fèi)余額426.6萬(wàn)元,占總業(yè)務(wù)的比重為2.10%。
4,、市場(chǎng)份額逐步趨于相對(duì)“平穩(wěn)”的競(jìng)爭(zhēng)局面,。截至10月底,我公司市場(chǎng)份額為35.86%,,同比上升了1.27個(gè)百分點(diǎn),。
5、賠付情況逐步顯現(xiàn)“持續(xù)”的好轉(zhuǎn)態(tài)勢(shì),。截至11月底,,簡(jiǎn)單賠付率為54.4%,綜合賠付率為75.06%,。
主要工作情況
(一)采取有效措施加強(qiáng)督導(dǎo),,推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
公司自年初便采取多種措施全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)調(diào)度,,對(duì)保費(fèi)收入實(shí)行逐月分解下達(dá)計(jì)劃,,逐月點(diǎn)評(píng),逐月分析,,并實(shí)行月,、季、年三重考核,,按照計(jì)劃完成情況對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位和產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。對(duì)不同險(xiǎn)種實(shí)行差異化費(fèi)用政策和激勵(lì)辦法。在全市系統(tǒng)費(fèi)用緊張的不利情況下,,我們基本做到省公司下?lián)艿拿抗P費(fèi)用首先滿(mǎn)足基層展業(yè)需要,,全面激發(fā)基層一線(xiàn)的展業(yè)熱情。
(二)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),,自覺(jué)帶頭規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序,。
20xx年,我們公司共接受各級(jí)各部門(mén)和系統(tǒng)內(nèi)外大規(guī)模,、多渠道,、全面系統(tǒng)的檢查達(dá)10多次,這使我們進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí),,增強(qiáng)了依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,,不斷增進(jìn)了與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和同業(yè)的溝通協(xié)調(diào),,為公司依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)經(jīng)營(yíng),、規(guī)范經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
(三)加大應(yīng)收保費(fèi)執(zhí)法力度,自查自糾工作順利實(shí)施,。
今年,,公司加大了應(yīng)收保費(fèi)執(zhí)法監(jiān)察力度,,達(dá)到“三到位”,即思想認(rèn)識(shí)到位,、責(zé)任明確到位,、工作落實(shí)到位;做到了“四不怕”,,即不怕揭短,、不怕麻煩、不流形式,、不留死角,。對(duì)應(yīng)收保費(fèi)逐筆、逐項(xiàng),、逐人進(jìn)行落實(shí),,摸清了“家底”,查清了責(zé)任,,嚴(yán)肅了整改,,對(duì)歷史遺留的應(yīng)收保費(fèi),立足自身,、不等不靠,,按照“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,,全面加強(qiáng)欠費(fèi)催收,,受到了省公司的表彰。
(四)積極提升銷(xiāo)售能力建設(shè),,大力開(kāi)展交叉銷(xiāo)售工作,。
一是大力加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè),二是大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)組訓(xùn)建設(shè),,三是大力加強(qiáng)和規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè),,四是建立多方位的銷(xiāo)售渠道,五是積極推動(dòng)交叉互動(dòng)業(yè)務(wù),,創(chuàng)造了一流銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。
(五)認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)“八個(gè)表率”,積極踐行科學(xué)發(fā)展,。
一是我們及時(shí)組織黨委,、總經(jīng)理室班子成員進(jìn)行了原文學(xué)習(xí),并開(kāi)展了座談?dòng)懻?,制定了貫徹落?shí)重要講話(huà)的意見(jiàn)和方案,;二是組織各經(jīng)營(yíng)單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),吃透精神;三是迅速組織全市系統(tǒng)廣大干部員工學(xué)習(xí)討論,;四是根據(jù)方總講話(huà)精神,,重新制定并完善年度工作思路、工作重點(diǎn),、工作規(guī)劃,、工作目標(biāo)和年度考核辦法;五是召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行交流發(fā)言,;六是組織市公司黨委成員分赴各聯(lián)系部門(mén),、聯(lián)系單位進(jìn)行輔導(dǎo)和督導(dǎo),確保此項(xiàng)學(xué)習(xí)討論活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。
(六)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理措施得力,,考核成績(jī)位居全省前列,。
一是我們規(guī)定由信息技術(shù)部全面負(fù)責(zé)全市數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理監(jiān)督工作;二是公司安排專(zhuān)人分管數(shù)據(jù),,將數(shù)據(jù)質(zhì)量管理職責(zé)明確到人,;三是制定了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理辦法;四是認(rèn)真進(jìn)行了全市系統(tǒng)培訓(xùn),;五是按月通報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果,,保證了公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。
(七)加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè),,提升隊(duì)伍的整體素質(zhì),。
培訓(xùn)過(guò)程中,公司采取了集中培訓(xùn)和分散性培訓(xùn)相結(jié)合,,以分散性下基層培訓(xùn)為主,;系統(tǒng)培訓(xùn)和新險(xiǎn)種培訓(xùn)相結(jié)合,以新險(xiǎn)種推廣培訓(xùn)為主,;長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合,,以短期實(shí)用性培訓(xùn)為主的方法。確保了公司培訓(xùn)和“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè)取得較好成效,。
(八)積極開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),,提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。
緊密?chē)@60周年司慶為主題,,一是在全市系統(tǒng)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了“乘勢(shì)而為,,再鑄輝煌”的全員大討論;二是廣泛開(kāi)展了“為國(guó)慶獻(xiàn)禮,,為司慶增光”的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),;三是積極開(kāi)展適合于本單位特點(diǎn)的創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)。10年10月在市組織的行風(fēng)評(píng)比中,,我公司的參評(píng)結(jié)果和群眾意見(jiàn)均好于往年,。
存在主要問(wèn)題
一是盈利能力仍很脆弱,;二是發(fā)展不平衡問(wèn)題異常突出,;三是經(jīng)營(yíng)成本高位運(yùn)行,;四是結(jié)構(gòu)調(diào)整任重
保險(xiǎn)公司組訓(xùn)工作計(jì)劃 保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃表篇十一
一、加強(qiáng)業(yè)管工作,,構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,,是風(fēng)險(xiǎn)管控,、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,,在某某年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn),,決定承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量,。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批,,確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理,,完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),通過(guò)建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),,并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析,。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,并定期編制中,、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃,。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,,確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU(xiǎn)管理規(guī)定,,確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn),。
4、強(qiáng)化承保,、核保規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,,對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn),,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。
二,、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái),。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加,,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),,因此,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,,成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí),客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過(guò)某某年的努力,,我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體,,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,,客服工作的重要性將尤其突出,因此,,中支在某某年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,,把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位,。
1,、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線(xiàn)的宣傳力度,,以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì),,讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意化,。
2,、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),,嚴(yán)格奉行熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)宗旨,,堅(jiān)持主動(dòng),、迅速,、準(zhǔn)確、合理的原則,,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報(bào)案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3,、以中心支公司為中心,,專(zhuān)、兼職并行,,建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點(diǎn),初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名,,同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘,,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,,理賠快捷,。
4、在xx年6月之前完成某某營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部,、yy營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,,為公司的客戶(hù)提供高效,、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,,提高市場(chǎng)占有率,,做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入xx萬(wàn)元為依據(jù),,其中各險(xiǎn)種的占比為:機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%,,非車(chē)險(xiǎn)10%,人意險(xiǎn)5%,。xx年度,,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xx萬(wàn)元,各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%,,非車(chē)險(xiǎn)15%,,人意險(xiǎn)10%,計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成,。
1,、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),,充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),,還是我們工作的重點(diǎn),,某某年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù),爭(zhēng)取新客戶(hù),,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上,,以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2,、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作,,選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企業(yè),,對(duì)效益好,,風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,,力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn),、人員、車(chē)輛一攬子承保,,同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,,在某某年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。某某年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行,、中國(guó)工商銀行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,某某年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),,爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),,為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
今年,,雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的,,雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,中支將開(kāi)拓思路,,奮力進(jìn)取,去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),,為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
保險(xiǎn)公司組訓(xùn)工作計(jì)劃 保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃表篇十二
xx年,,xx公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,,完成了籌建工作并順利開(kāi)業(yè),在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī),,占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額,,圓滿(mǎn)地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),在此基礎(chǔ)上,,公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況,,制定如下工作計(jì)劃:
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控,、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,,在xx年度里,,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。
1,、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn),,決定承保費(fèi)率,,確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批,,確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。
2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理,完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),,通過(guò)建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),,并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,,并定期編制中,、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,,確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU(xiǎn)管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn),。
4,、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費(fèi)率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,,對(duì)中支所屬的承保,、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加,,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),,因此,,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,,成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí),,客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)xx年的努力,我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,,同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體,,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,,xx公司在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用,、落實(shí)到位,。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),,加大熱線(xiàn)的宣傳力度,,以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì),讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,,以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。
2,、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),,提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,,堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速,、準(zhǔn)確,、合理”的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報(bào)案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。
3、以中心支公司為中心,,專(zhuān),、兼職并行,建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點(diǎn),,初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名,同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),,切實(shí)提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,,定損合理,,理賠快捷。
4,、在xx年6月之前完成xx營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部,、yy營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,至此,,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,,為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù),。
根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元為依據(jù),,其中各險(xiǎn)種的占比為:機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%,非車(chē)險(xiǎn)10%,,人意險(xiǎn)5%,。20xx年度,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元,,各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%,,非車(chē)險(xiǎn)15%,人意險(xiǎn)10%,,計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成,。
1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,,因此,,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),,打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),,還是我們工作的重點(diǎn),20xx年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù),,爭(zhēng)取新客戶(hù),,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階,。
2,、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪(fǎng)一些大,、中型企業(yè),,對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,,力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn),、人員、車(chē)輛一攬子承保,,同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,,在xx年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。xx年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行,、中國(guó)工商銀行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,,xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。
在新的一年里,,雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,中支將開(kāi)拓思路,,奮力進(jìn)取,去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),,為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗,。
保險(xiǎn)公司組訓(xùn)工作計(jì)劃 保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃表篇十三
20xx年即將到來(lái)。為完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),,加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè),提高思想認(rèn)識(shí),,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)條款,,增強(qiáng)工作積極性和主動(dòng)性,提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù),,全面提升工作績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量,,20xx年工作計(jì)劃如下:
1、提高理賠服務(wù)及時(shí)性,,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的理賠服務(wù)時(shí)間,,確保客戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)完成理賠,合理保障客戶(hù)權(quán)益,。
2,、提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度,。
1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己解決問(wèn)題的能力,,縮短理賠周期,,提高理賠時(shí)效,簡(jiǎn)化理賠流程,。
2,、鞏固核損賠償崗位,加快案件時(shí)效,,加強(qiáng)未結(jié)案件跟蹤服務(wù),,縮短結(jié)案周期。
3,、加強(qiáng)核保前的告知工作,。加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù),
4,、在確定損失的過(guò)程中,,減少價(jià)格差異,修復(fù)和改變差異,。通過(guò)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化和附屬系統(tǒng)維護(hù),,引入無(wú)差價(jià)理賠服務(wù),減少差價(jià),。
5,、進(jìn)一步提升索賠人的服務(wù)禮儀形象,特別是在語(yǔ)言,、行為,、著裝和查勘車(chē)輛管理規(guī)范等方面遇到的一些問(wèn)題。采用標(biāo)準(zhǔn),,加強(qiáng)檢查,,確保索賠人高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度。
6,、主動(dòng)關(guān)心客戶(hù),,減少信訪(fǎng)投訴。認(rèn)真落實(shí)危險(xiǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)制度,,通過(guò)發(fā)送短信,、賠償短信等方式提高對(duì)結(jié)案滿(mǎn)意度的回訪(fǎng),。如有可能發(fā)生糾紛,提前采取防范措施,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改,。
增進(jìn)與公司其他員工的相互了解,精通業(yè)務(wù)溝通,?;ハ鄬W(xué)習(xí),共同進(jìn)步,,提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)水平,,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手,同事的好伙伴,。
公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞直接關(guān)系到每個(gè)人自身的根本利益,。積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策,提出合理化建議,,樹(shù)立公司利益至上的思想,,以自我否定服務(wù)大眾,更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。
為了更好地做好服務(wù)工作,,努力提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率,采用人性化服務(wù),,加快工作速度,,提高服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,。全面樹(shù)立公司新形象,,真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效服務(wù)。
1,、做到文明辦公,,做到環(huán)境整潔,語(yǔ)言文明,,服務(wù)禮貌,,規(guī)范辦公行為。
2,、提高工作效率,,從各個(gè)工作環(huán)節(jié)保持高效率,讓快捷,、簡(jiǎn)單、靈活的工作方式得到客戶(hù)認(rèn)可,。
3,、做好跟蹤服務(wù),,始終與客戶(hù)保持定期、良好的溝通,,確保在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)的問(wèn)題,。
在20xx年工作中,我有決心,,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,堅(jiān)定信心,銳意進(jìn)取,,扎實(shí)工作,,求真務(wù)實(shí),創(chuàng)新發(fā)展,,為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn),。