總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

電力營銷年終工作總結(jié) 電力營銷年終工作總結(jié)篇一

加強對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查,，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面,，從客戶用電申請直到抄表、核算,、收費等整個營銷工作就是一個緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng),。

首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時間內(nèi)完成報裝接電任務(wù),；供電方式,、計量方式選擇是否合理等等。

其次,，對新裝,、用電變更、臨時用電業(yè)務(wù)流程進行檢查,，特別對新裝專變（100千伏安及以上）客戶,、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進行重點檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別,、計量倍率,、電表起止碼、裝接（增減）容量,、力率標(biāo)準(zhǔn)等,，臨時用電戶的電費電量處理流程。

另外,，對在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞,、超時限等進行稽查。對接受用戶業(yè)務(wù)申請時收費及用電性質(zhì),、電價分類的確定是否合理進行稽查,。

在對客戶服務(wù)過程中,，任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都會給整個營銷工作帶來不良隱患,，所以用電稽查要嚴(yán)格對這個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查,，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實行獎懲掛鉤考核,，促進營銷服務(wù)水平的提高,。

1、對不同的用電類別的電能計量裝置進行檢查,，檢查其計量方式、準(zhǔn)確度,、電壓等級,、量限、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求,。另外,，可檢查其是否對投入使用后的電能計量裝置進行周期性的輪換和校驗，以及是否及時的向營抄人員通知電能表及計費pt,、ct的更換情況,。

2、對各供電所計量資產(chǎn),、質(zhì)量及技術(shù)管理進行檢查,，計量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確,，必須形成部門之間相互制約核對準(zhǔn)確的機制,，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清,，而且會引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生,。

3、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進行檢查,，積極推廣使用標(biāo)定電流,、高精度多功能電能表和較先進可靠的電能計量裝置。

加強對電價電費的管理的稽查力度,，尤其是各類電價比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作,。定期對營銷單位的電費收取、日常營業(yè)管理,、營業(yè)報表,、電費賬務(wù)進行檢查，對查處的問題及時報有關(guān)管理部門,，并給予通報處理,，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實可靠,。

1、在采取有效措施,，提高營銷信息的真實性,、可靠性基礎(chǔ)上，加強對線損,、供售電量,、平均電價的分析。

一是加強電能計量管理,，特別是抓好關(guān)口計量表,、母線電量平衡及大用戶的計量管理和監(jiān)督，確保各種表計的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),。

二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況,，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動處于有效的管理控制中,。

三是按月開展量,、價、費,、損綜合分析工作,，找出問題焦點，對線損變化大,、線損高的配電臺區(qū)和電量異動大的電力用戶,，要有組織、有目標(biāo)的開展專項稽查,，為降損節(jié)能,、提高經(jīng)濟效益，提供制定措施依據(jù),。

2,、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對專變用電要采取專用計量柜（具有防竊電功能）,，或采用變壓器上裝計量箱,。對一般動力用戶計量點要加裝具有防竊功能的計量柜（箱），為電力營銷堵漏增收提供保障,。

3,、定期與電力行政管理部門、公安及司法機關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ椪位顒?，宣傳電力法?guī)和安全用電知識,，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。

供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),、加強行風(fēng)建設(shè)是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲,，同時也是自身改革發(fā)展的需要,。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠"八字服務(wù)方針，切實履行供電服務(wù)"十項承諾"中,。

一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長效機制和監(jiān)督體系,，要確保此項工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為,。

二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā),，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題,。

三是要與培育電力市場,、促進增供擴銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合,。

電力稽查工作要針對當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問題，應(yīng)從以下方面進行檢查：

一是規(guī)范供用電合同和報裝接電手續(xù),，嚴(yán)格按照程序辦事,。

二是經(jīng)常性開展用電營業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶,，取消中間環(huán)節(jié),，將分類電價落實到位。

三是加強營銷管理中的抄,、核,、收及設(shè)備維護的稽查工作，杜絕估,、漏,、錯抄等現(xiàn)象。

四是圍繞“供電服務(wù),、安裝施工,、收交電費”等方面進行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費用或刁難用戶,。

五是解決電力用戶反映的“人情電,、關(guān)系電、權(quán)力電”和“亂收費,、亂攤派,、亂加價”及搭車收費等問題。

六是及時調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問題,，落實行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制,，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問題,。

在“一部三中心”的營銷體系中，客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊和電費管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能,?？蛻舴?wù)中心營銷稽查大隊擔(dān)負(fù)著對電力營銷工作全過程的監(jiān)督檢查，電費管理中心承擔(dān)著電量電費的集中核算,、監(jiān)控以及電費賬務(wù)的管理,。

客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊與電費管理中心采取聯(lián)動，在工作中充分利用其在電量電費審核和監(jiān)控過程中所積累的信息資源,，可拓展?fàn)I銷稽查工作面,，促進營銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的,。

1,、有效利用信息資源，能夠提高營銷稽查工作效率

共享信息資源,，是指對電費管理中心在電費審核及監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享,。以前對電量電費是否漏計和錯收開展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單,，然后通過網(wǎng)絡(luò)稽查和實地核查的方式進行檢查,；或者對特定營業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費錯收。

營銷稽查通過信息共享可以省卻對這類信息的搜索過程,，能夠利用電費管理中心所提供的信息開展稽查工作,，直接進入網(wǎng)絡(luò)稽查和實地核查階段。

實踐證明,，與電費管理中心實行聯(lián)動,，有效利用共享信息，可增強營銷稽查針對性,，提高了營銷稽查的工作效率,。

2、共享信息資源,，使?fàn)I銷稽查與電費管理形成閉環(huán)管理

營銷稽查依據(jù)電費管理中心提供的信息開展稽查工作,，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書面形式告之電費管理中心，使他們也能夠及時掌握營銷稽查的動態(tài),，共享稽查信息,，促進電費管理中心在開展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過程中，有重點的開展監(jiān)控,，并為營銷稽查提供更為豐富的信息源,，同時也拓展了營銷稽查的工作面。

兩個中心共享信息，能夠促進雙方工作的開展,，并使?fàn)I銷稽查與電費管理構(gòu)成互動,，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營銷工作質(zhì)量的目的,。

3,、有效利用信息，能夠及時防范電量電費的流失

通過營銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯收電量電費,，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的,，而是在之前的幾個月發(fā)生的。漏收的電量電費可能會涉及幾個月甚至是一年,，因為時間跨度長,、累計漏收金額多，給追補工作造成了很大的難度,，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交,、少交，從而使電費流失,，給供電企業(yè)造成損失,。

稽查人員雖然不可能在電費提交之前，對所有的異常情況進行檢查核實,。但是能夠采取跟班稽查的工作方式,，在電費提交后，對審核異常用戶利用營銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作,。

實行聯(lián)動共享信息資源，能夠使?fàn)I銷稽查及時介入,，提高稽查工作的時效,，起到縮短補收時間跨度，減少漏收電費金額,，降低電量,、電費流失的風(fēng)險。

4,、信息資源的共享與聯(lián)動

能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié),、不重疊”電費管理中心監(jiān)控部門具有對全公司營銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營銷工作質(zhì)量是兩個中心的共同目地,。通過聯(lián)動,，營銷稽查部門可以及時根據(jù)營業(yè)工作質(zhì)量分析報告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計劃,，針對性的開展稽查工作,，避免一項工作兩個部門同時在開展的“重疊”現(xiàn)象，同時也能夠使電費管理中心在電費監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進行核查和落實避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象,，既能夠節(jié)省人力資源,，又能夠提高稽查工作效率,。

綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式,，與電費管理中心實行聯(lián)動,，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面,，促進營銷稽查工作的發(fā)展,，能夠提高營銷稽查工作效率，同時有效的防范電量電費的流失,。通過兩個中心間的緊密協(xié)作,，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”,，從而達(dá)到共同提升營銷工作質(zhì)量的目地,。

總之，在電力企業(yè)公司化,、商業(yè)化運營,、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進,，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求,，轉(zhuǎn)變觀念，注重實效,，要建立適應(yīng)市場,、工作規(guī)范、監(jiān)督有力,、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系,，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念,，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān),。

電力營銷年終工作總結(jié) 電力營銷年終工作總結(jié)篇二

我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一年多來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話?，F(xiàn)實標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí),，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的`精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事,，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動化的專業(yè)知識,。此外，利用周末時間,，攻讀理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并發(fā)表文章,。

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始,，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項,、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項,、其它2項,。

（二）縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細(xì)則（試行）》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實施,。

（三）昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本,。

（四）建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實際情況,，在供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。

（五）參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》,、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

（六）完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解,；通過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程,、存在的問題有了一定的了解,；通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性,；通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高,；通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認(rèn)識,，工作能力得到全面提高,。

（一）面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求,；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展,；但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高,。

在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績,，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識,?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)！

電力營銷年終工作總結(jié) 電力營銷年終工作總結(jié)篇三

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點,，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

1,、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3,、服務(wù)的體制不順,，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加、全過程控制的整體,，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4,、服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多,。

5,、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故,，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么,，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢？還是需要開展一些深層次的服務(wù),？

6,、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進,。首問責(zé)任制,，上門服務(wù)，“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自20xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。

通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系,，是社會道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。

電力營銷年終工作總結(jié) 電力營銷年終工作總結(jié)篇四

20××年來,，ххх總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下,，以安全為中心,、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全組成員的辛苦努力,，順利,、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)：

1,、售電量：售電量完成9045萬kwh,，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點。

3,、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時,，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點。

4,、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%,，舊欠電費回收率完成99.70%。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制,，加大考核力度,，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)：

1,、認(rèn)真開展安全活動，加強職工安全思想教育,。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過,。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報,，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針,。

2,、按時開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識

為了加強工作人員安全方面的知識,，我們按照年度培訓(xùn)計劃,，適時對職工進行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識,。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰,。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車紀(jì)律,，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4,、加強客戶的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行,。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作,。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷,，做到客戶的安全管理可控,、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

1、采用合理的管理模式,，有效降低線損

通過采用組包線,，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損,。

2,、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑、冒,、漏,、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶,，追回?fù)p失4.98萬元,。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊,，其中包括高壓用戶表計70多組,。

3、維護檔案,，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對,、維護,，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對,，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

4、采用摸底排查法,，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握,，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù),。一旦線損升高,，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷,，從而進一步深入細(xì)致地對客戶進行摸底排查,，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個百分點。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式,，使收費上處于被動的局面,，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)：

1,、獎罰分明，提高組員的催費積極性

定期下達(dá)《催費任務(wù)書》,，按照催費任務(wù)書下達(dá)的催費指標(biāo)對每個催費小組進行考核,，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進行獎勵,，通過這一年催費結(jié)果來看,，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性,，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費,，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元,，回收率99.64,。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元（其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制,，未按期繳納電費,，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回）,，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次,。

2,、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動繳費

在日常的催費中,，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任,，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù),，不按時繳納電費要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳,，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念,，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多,。

3,、對無故拖延電費的大用戶,，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費,，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄,，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費回收率,，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單,，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零,。