計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

電商公司年終總結報告電商公司年終總結和計劃篇一

蘇寧,、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說,，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況,，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機,，但是憑借他們自身豐厚的實力,，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的,。在即將到來的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來,。

過去的20xx年里京東、凡客,、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經營策略,。以起家于電子產品的京東來說，其業(yè)務范圍已經從電子產品,，拓展到圖書,、服裝、鞋類,、箱包等等各種渠道,，各個領域，其產品也越來越豐富起來,。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售,，轉向嘗試銷售各種產品。以服裝類著名的凡客誠品,，也開始拓展到更多品類的商品銷售,。當當就跟不用說了。不僅如此,，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務覆蓋范圍,。

“便宜才是硬道理”,，現(xiàn)在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b,、c2c領域,，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢,。20xx年電商領域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常,，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的。

隨著,，淘寶商城宣布漲價,，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升,，中小企業(yè)及個人的'電子商務道路更加地難以前行,。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力,，越來越瘋狂的價格戰(zhàn),，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中,。

從中國電子商務發(fā)展趨勢看,，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產品和服務的質量,，其中物流不暢則成為一大難關,。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經有了充分的體現(xiàn),。解決了物流問題的企業(yè),，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展,。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領域,，提高服務能力和質量，并能夠降低交易成本,，因此在獲得更好利潤的同時,，也能夠給消費者帶來可觀的回報。

例如,，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包,，就取得了很大的成功。再如,，定位于服務家居行業(yè)的居品氏商城,，針對家居領域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務,，其引領的行業(yè)規(guī)范性和先進性,，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力,。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展,。

相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展,。

電商公司年終總結報告電商公司年終總結和計劃篇二

##年度，我社在組織資金工作中樹立起市場觀念,，增強競爭意識,，拓展服務深度，完善考核機制,，較好地把握了工作的主動權，資金營運部工作總結,。

截至今年11月末,，全市農村信用社各項存款達******萬元，比年初凈增加*****萬元,，增長率達**%,，新增存款占全市金融機構新增存款的**%，達到了歷史較好水平,。

我社認真貫徹落實上級有關做好信貸支農工作的要求,，以發(fā)展地方經濟為已任，牢固樹立為“三農”服務的宗旨,，堅持“以農為本,，與農共興”的經營戰(zhàn)略，積極拓展信貸市場,，充分發(fā)揮了農村信用社“農村金融主力軍”的作用,。

截止11月末，全市農村信用社各項貸款余額為*****萬元,，比年初增加*****萬元,，其中“三農”貸款余額為*****萬元，比年初增加****萬元,，占各項貸款余額的**%,，今年以來累計投放“三農”貸款*****萬元，基本滿足了我市農民合理的資金需求,，信貸支農水平顯著提高,，農民貸款難的問題基本得到了解決。

1,、采取切實措施,，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階,。

一是及時掌握組織資金工作的主動權,。

我們在元月一日就以聯(lián)社第1號文的形式下達了首季組織資金目標,，三月下旬聯(lián)社又下達了全年組織資金目標，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個組織資金的黃金時機,，取得了工作主動權,，到一季度末各項存款就比年初凈增加****萬元，完成了首季目標任務的***%,。

實行了按旬考核,、按季兌現(xiàn)的考核辦法，今年,，我們根據(jù)前三年工作量考核考評制度,，進一步對《外勤工作量考核辦法》進行了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產質量,、基本賬戶開立,、信貸基礎管理等內容的考核基礎上，增加了實行“存貸對應,、分別獎懲”的辦法,，外勤人員年末存款超核定基數(shù)的，且超額完成收息任務的部分,，按照不同檔次分別給予獎勵,。

考核辦法的制定達到了提高服務的質量，拓展業(yè)務空間,，占領農村市場,，增加存款總量的目的，進一步激發(fā)了信貸員開展組織資金工作的主觀能動性,。

三是開展首季組織資金工作“開門紅”競賽活動,，充分調動了廣大員工開展組織資金工作的積極性，通過開展此項工作達到了預期目的,，首季競賽活動結束后,，聯(lián)社對完成任務優(yōu)秀的單位和個人進行了表彰和獎勵。

四是開展幫扶工作,，在第四季度我部每旬及時公布未按序時任務完成目標的信用社和員工的名單,，同時與他們聯(lián)系，幫助他們出謀化策,，確保完成全年任務,。

今年以來，我們在增加信貸投入的同時,，嚴格把握貸款投向和投量,，控制“五大行業(yè)”的貸款，遵循區(qū)別對待、優(yōu)化結構的信貸政策,，以支持“三農”為重點,，堅持把廣大農戶、個體私營經濟,、中小企業(yè)作為最基礎客戶,，全面支持農村經濟發(fā)展，推動了農村小康建設,。

一是支持農村產業(yè)結構調整,，培育和發(fā)展縣域特色農業(yè)和區(qū)域主導產業(yè)，我們按照“一鄉(xiāng)一品,、幾鄉(xiāng)一品”的地方區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略,，并結合地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟特點，用信貸資金的合理配置引導農民和農村經濟部門因地制宜地開展產業(yè)化,、規(guī)?；洜I，重點支持了一批品質好,、效益高，能發(fā)揮地方資源優(yōu)勢的特色農業(yè)基地的建設和發(fā)展,。

轄內**信用社根據(jù)草席生產商對傳統(tǒng)生產工藝的改造,，投放信貸資金，支持了一批個體草席大戶生產藺草席,、榻榻米等高檔草席產品,，擴大種植席草1500畝，帶動了全鎮(zhèn)草席生產戶對產品結構的調整,，使**鎮(zhèn)已成為全國三大草席生產基地之一,。

**信用社在深入調查的基礎上，向農民投放貸款***多萬元,，拓植茶園,，經濟林果，使該鄉(xiāng)形成了“南茶北果”的格局,，也成為了“蘇中茶果之鄉(xiāng)”,。

**的***飼養(yǎng)生豬，年出欄生豬400多頭,，形成了“自繁,、自養(yǎng)、自宰”的特點,，降低了成本,，增加了經濟效益，從而促進了農村經濟得到進一步發(fā)展和提高。

一是支持了政府招商引資項目的發(fā)展,，**市貝斯特鑄造有限公司,，落戶在**鎮(zhèn)盤古開發(fā)區(qū)，因流動資金用于固定資產投資,，影響了企業(yè)的生產,，信貸員得知情況主動上門服務，通過調查了解,，及時發(fā)放了流動資金貸款,，至今已發(fā)放貸款****萬元，現(xiàn)企業(yè)的經濟效益明顯提高,。

今年累計支持招商引資項目貸款達****萬元,，有效促進了地方經濟的發(fā)展。

二是發(fā)放了****萬元貸款,，支持城市建設和開發(fā),。

主要是支持了一批為萬博房產公司、汽車工業(yè)園安置房等成片建設工程提供配套服務的私營個體戶,，目前為提供砂石等原材料的個體老板已有80%與我們發(fā)生了信貸關系,，累計投入資金***萬元。

三是發(fā)放了***多萬元的貸款,，為沿江高等級公路和通村公路的建設添磚加瓦,。

隨著工程的開工，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分利用當?shù)氐馁Y源優(yōu)勢,，為其提供沙石等原材料供應,，我們主動與砂石礦業(yè)主和運輸經營戶聯(lián)系，深入調查及時解決他們運營的流動資金,，促進了工程的順利施工,。

三是集中信貸資金規(guī)模，積極支持個私經濟發(fā)展,。

今年以來,，我們牢固樹立“得私營個體經濟市場得天下”的理念，對我市私營個體經濟呈現(xiàn)出的產業(yè)化,、區(qū)域化生產模式因地制宜,，合理調整投向，突出投放重點,，支持了已形成一定規(guī)模,、經營平穩(wěn)的私營個體大戶的發(fā)展。

對科技含量高,、附加值高,、前景好的新科技項目，積極給予支持。

今年以來,，全市農村信用社累計發(fā)放個體私營經濟貸款**億元,，私營業(yè)主***是**市樂榮玩具廠的老板，我們看到了他為人誠信,，懂經營,、善管理的特點，幫助他進行產品論證,，給予資金支持,，累計投入資金****萬元，促使其上規(guī)模,、上水平,，目前其年產值已突破****萬元，成為全市的玩具大戶,，也成了我們的“黃金客戶”,。

重點支持了玩具加工業(yè)、服裝加工業(yè),、化工制造業(yè),、船舶修造業(yè)、化纖貿易等私營個體經濟的發(fā)展,，極大調動了廣大農民發(fā)展個私經濟的積極性,，為農民致富和農村經濟繁榮發(fā)揮了積極作用。

四是創(chuàng)新金融產品,，促進農民增收。

農村黨員干部和農民群眾提供優(yōu)質,、高效的金融服務,，大力扶持黨員農戶、專業(yè)大戶,、個私工商戶的發(fā)展,，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經濟能人,，帶領農民走上脫貧致富奔小康的道路,。

##年11月末，**市*****戶黨員農戶中,，有****戶與我社發(fā)生了信貸關系,，貸款余額達****萬元，大力支持黨員干部率先致富,。

**鎮(zhèn)的**宏達旅游用品有限公司法人代表,、黨支部書記***，在信用社先后投入近千萬元的大力扶持下，該公司得到了迅速發(fā)展,，經濟效益良好,，不僅解決了周邊地區(qū)450名農村富余勞動力的就業(yè)問題，職工平均年收入超過8000元,，而且每年向國家上繳稅款百萬元,。

我社竭盡全力支持廣大農村黨員干部帶頭致富，帶領群眾共同富裕,，為**全面建設小康社會做出了自己應有的貢獻,。

和共青團**市委聯(lián)合舉辦了“信合杯”青年創(chuàng)業(yè)大賽，推出了“青年農民創(chuàng)業(yè)貸款”新品種,，有效激發(fā)了農民創(chuàng)業(yè)熱情,，把全民創(chuàng)業(yè)推向了高-潮。

一是完善部門資料管理,，及時上報相關報表,。

首先，年初對基層上報信貸部門的報表進行了梳理,，增加了貸款用途表,，明確了填報責任人和上報時間，提高了報表的質量和效率,，在短期內為領導決策提供了依據(jù),。

第二，建立個體私企業(yè)檔案,，關注企業(yè)經營情況,，目前已建立***萬元以上的企業(yè)檔案**戶，通過建立企業(yè)檔案,，掌握了企業(yè)的資產,、負債、利潤等情況,，降低了貸款的風險度,，提高了信貸資金的安全性。

第三,，按時裝訂各類檔案和報表,，在每月初裝訂會辦通過的調查報告、月報,、季報,，并及時移交檔案室管理以便查閱。

第四,，及時上報人民銀行,、銀監(jiān)局,、省聯(lián)社的調查報告和相關報表，全年累計上報各類資料達**份,。

二是完善信貸管理制度,，信貸工作有法可依，有章可循,。

首先,，我們根據(jù)合并法人后新的管理體制和日常工作中遇到的新問題，重新修訂了《**市農村信用社貸款管理辦法》,，系統(tǒng)詳細地闡述了信貸工作中的操作步驟,、應注意的問題、貸批的權限以及各種違規(guī)情況處置的處罰措施,。

第二,，是出臺了《支農工作意見》，要求信貸人員牢固樹立為農服務意識,，切實改進工作作風,。

第三是對《外勤業(yè)務量考核辦法》進了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產質量,、基本賬戶開立,、信貸基礎管理等內容的考核基礎上，增加了實行“存貸對應,、分別獎懲”的辦法,，調動了信貸人員工作的積極性。

三是加大信貸檢查力度,、切實提高信貸基礎管理水平,。

今年以來，我們對全轄網(wǎng)點進行了信貸檢查,，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù),、合同，信貸人員的經濟檔案,、工作日志、貸后檢查簿等基礎資料,，重點檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性,，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，檢查后并形成書面報告,，要求被查網(wǎng)點限期整改,，有效促進了信貸基礎管理水平的提高。

從今年三月份開始要求全轄農村信用社更換農貸賬頁,，統(tǒng)一使用新的農貸賬,，切實提高信貸基礎管理水平,。

四是堅持以人為本，加強隊伍建設,，不斷提高信貸服務水,。

首先，強化信貸隊伍建設,，優(yōu)化人員組合,。

第三，做好新程序上線操作的培訓,，培訓前編寫了新程序的操作步驟,，分別對主辦會計、記賬員,、信貸員分批進行了培訓,，培訓的人員熟練掌握了連線后操作。

第四是積極推行貸款操作“陽光工程”,，在全轄發(fā)放信貸服務征求意見調查問卷,，真實了解信貸服務質量、信貸服務存在問題,，并采納有關調查問卷中的合理化建議,，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策,。

4,、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風險

截至今年11月末,，全轄不良貸款余額為****萬元,，比年初下降了****萬元，不良貸款占比為*%,，比年初下降了*個百分點,，不良貸款余額、占比在揚州信合系統(tǒng)中最低,。

一年多來我們的主要做法是：

第一,、結合實際，合理下達任務,，實行獎勵辦法,。

年初，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀,，走訪了大部分信用社,，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實了解不良貸款形成的原因,，根據(jù)實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限,，科學合理下達了全年不良貸款清收任務,，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標,、有計劃,、有壓力。

為調動轄內員工清收不良貸的積極性,，強化清收不良貸款力度,，聯(lián)社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務的呆賬貸款給予20%比例的獎勵,、已核銷呆賬貸款給予40%比例的獎勵,。

第二、抓好新增貸款的源頭管理,，防范新的不良貸款的形成,。

對新增貸款，我們全面推行科學,、適度的授權授信制度,，進一步強化貸款程序和制約機制。

一是本著“區(qū)別對待,、分別權限”的原則,，科學合理確定基層社貸款授權額度，不搞一刀切,。

二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模,、財務狀況、發(fā)展前景和信譽狀況,，對企業(yè)進行綜合授信,。

三是授權管理制度全面推開后，我們進一步強化了貸款的發(fā)放,、管理和收回等各個環(huán)節(jié)工作,。

嚴格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強貸款的“三查”,，實行“三崗”運作,，突出貸后檢查，對大額貸款嚴格審批程序,，有效杜絕了貸款“一枝筆,、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生，提高了信貸資金的安全性,。

第三,、加大依法清收的力度,，嚴厲打擊逃廢債行為,。

依法收貸是我們清收不良貸款的重要途徑之一,。

今年以來我們已經訴訟案件**件，金額***萬元,，申請執(zhí)行案件**件,，金額***萬元。

如**金店在***營業(yè)部貸款***萬元已形成不良,，前期雖經法院執(zhí)行催要多次,，執(zhí)行效果不大，但信貸員并沒有放棄而是主動與一些熟人聯(lián)系,，聯(lián)社領導多次與法院領導溝通,，積極落實執(zhí)行措施，加大執(zhí)行力度,，最終收回了貸款本金***萬元及利息,。

第四，完善清收不良貸款的辦法和制度,，增強清收盤活工作的緊迫感和責任心,。

用社主任親自抓，落實崗位清收不良貸款責任人,，并實行嚴格考核,。

對信用社內部職工自己貸款、親屬貸款,、介紹擔保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀貸款,，采取處罰性，強制性措施,，限期收回,。

目前全轄信用社責任清收貸款共計***萬元，涉及責任人員**人,，今年以來已清收盤活***萬元,。

對于未能按計劃完成任務的我們按1%的比例進行了扣罰，已累計扣罰***人次,，扣罰金額****元,。

我們除實行“掛鉤考核”外，還實行了清收告誡制度,，發(fā)出清收告誡書,、清收通知**份。

一是##年我們結合農戶小額信用貸款的推廣,，繼續(xù)開展創(chuàng)建信用村鎮(zhèn),、信用戶工作，進一步完善了小額信用貸款管理辦法,，擴大小額農貸服務面,，推創(chuàng)工作取得了階段性成果,。

截至##年11月末，全市信用社評定信用戶**萬戶,，占有效農戶的**%,，核發(fā)“信用戶證”**萬本，目前有***個信用村,，全轄農戶小額信用貸款余額為****元,。

創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作,，從根本上解決了農民貸款難問題,，優(yōu)化了農村信用環(huán)境，密切了社群,，銀政關系,，促進了信用社自身發(fā)展，是一項“利國,、利民,、利社”的“民心工程”，廣大農民從小額農貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖,，推創(chuàng)工作的開展被廣大農戶譽為看得見的“三個代表”,。

近年來我們主要抓了以下幾個方面：首先，進一步提高對發(fā)放農戶小額信用貸款工作的認識,，切實提高推廣農戶小額信用貸款的使命感和責任感,。

其次，不斷拓展小額信用貸款用途,，在主要解決農戶生產資金運行的同時,，積極發(fā)放農民助學貸款、勞務輸出貸款,、家庭消費貸款,、專業(yè)技能培訓貸款等等，切實提高小額信用貸款的資金配置效率,，促進農村信用社資產結構的優(yōu)化,，降低小額信用貸款風險，使農村信用社和農戶通過小額信用貸款獲得“雙贏”的效果,。

第三,，是對農戶小額信用貸款應實行動態(tài)管理，定期審核,，不斷充實完善農戶經濟檔案,。

對已評定的信用戶等級實行兩年審核一次,，對信用等級下降的農戶及時給予降級,、取消等措施，以確保信用品牌的含金量,。

第四，開展信用村,、信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))評審考核工作，目前已申報***個“信用村”,，對申報的信用村考核資料進行初審和驗收,，“信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”評審考核資料正在上報，我們將嚴格按照評審考核條件進行評定,，凈化鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信用環(huán)境,。

第五，是完善管理手段,，實施憑證放貸,，建立了憑證放貸登記簿，讓“信用戶證”成為農戶的貸款證,、信譽證,、資信證，積極培養(yǎng)農戶憑證辦貸習慣,，增強農戶信用意識,。

二是積極開展誠信企業(yè)評定和企業(yè)資信等級評估工作。

近年來,，我們根據(jù)人民銀行關于誠信企業(yè)評定標準,，認真篩選，嚴格把關,，累計有*家企業(yè)成功入眩對于誠信企業(yè),，我們在信貸政策和利率政策上給予較多的優(yōu)惠,，讓廣大企業(yè)看到了講誠信所帶來的實效,。

我們?yōu)榱烁玫募訌娚鐣庞弥贫冉ㄔO,，利用社會中介評估機構對企業(yè)進行資信評估,，同時將評估結果與我們信貸工作中的授權授信相結合,。

通過評估,，企業(yè)充分認識到資信度在經濟活動中的巨大作用,，形成了企業(yè)通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的投放提供了一個誠信空間,。

同時將評估結果與我們信貸工作中的授權授信相結合，##年全年共評定a級企業(yè)**家，2a級企業(yè)**家，3a級企業(yè)**家。

通過評估,，企業(yè)充分認識到資信度在經濟活動中的巨大作用,，形成了企業(yè)通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍,，也為我們信貸資金的投放提供了一個誠信空間,。

授權管理制度全面推開后，我們貸款的發(fā)放,、管理和收回,，仍然嚴格執(zhí)行原有的規(guī)章制度，繼續(xù)執(zhí)行貸款的“三查”制度,，實行“三崗”運作,，對大額貸款嚴審貸款手續(xù)，嚴格審批程序,，堅決杜絕貸款“一枝筆,、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生。

同時進一步加大信貸內部管理,，明確了信用社主任不得直接發(fā)放貸款,，15萬元以上主任必須參與調查，嚴格執(zhí)行會辦操作規(guī)程,。

我們在嚴把貸款審批關的同時,，克服部室人少事多的困難,，積極參加基層信用社大額貸款的調查，深入到企業(yè)的生產車間,，了解企業(yè)真實的經營,。

情況，并幫助他們分析論證和尋找銷售市場,，調查結束后,，及時向聯(lián)社審貸委提供企業(yè)可靠的信息，減少調查失誤,，全年累計參加貸款調查近***次,，減少了到企業(yè)重復調查次數(shù)，在最短時間內給予了信貸支持,，進一步提高了辦貸效率,，改善了信貸服務質量。

一是存款在穩(wěn)步增長的同時,，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性,，有**家單位超額完成全年任務，但有**家未完成序時任務,。

二是不良貸款不斷上升,，資產質量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風險,，盡管做了很多工作,，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重,，不良貸款逐步暴露,，特別是鄉(xiāng)工不良貸款呈現(xiàn)上升態(tài)勢,。

三是信貸管理工作有待進一步加強,，管理制度和考核獎懲機制雖逐步完善，但部分員工不能及時,、準確,、完整的貫徹執(zhí)行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮,，在經常性的信貸工作檢查中,，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。

對基層社信貸工作檢查,、指導的廣度和深度還不夠,，完成上級管理部門的`調查報告，內容不夠全面,、具體,。

鑒于以上總結,，##年度資金營運工作將本著市場需求和自身能力，以擴大資金規(guī)模搶占市場份額為主線,，完善信貸工作量考核機制,，切實改進金融服務，加大支農力度,，防范和化解金融風險,，努力提高自身經營效益。

20xx年對我而言,，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁,，在支行領導的關心,、愛護和大力支持下，以高度的責任感,，恪守職責,，務實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階,。

一年來,，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基矗今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責任,、制度修舊補新，明確新的責任,、目標,，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控,、防范風險起到了積極的作用,。

(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證,。

在年內加強考核,，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。

并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點,，再對癥下藥,，有效地防范了經營風險。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理,。

自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作,，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。

二,、規(guī)范財務管理,，加強內控管理，規(guī)范經營,，挖掘新的業(yè)務增長點

(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作,，我嚴格按照農總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃,，及時準確的進行各項財務資料的報送,，并于每月、季末進行詳細地財務分析,。

(二)在員工中經常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信,、熱愛農行,、服務農行、奉獻農行的職業(yè)道德,。

并按總行要求,，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經營,。

(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務,，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等,，均收到了良好效果。

三,、恪盡職守,，切實加強自身建設

我在抓好業(yè)務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習,，增強駕馭工作的能力,。

一是加強學習，不斷學習新業(yè)務,，掌握新規(guī)則,。

二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中,積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展,。

三是加強團結合作,，不搞個人主義。

回顧過去的一年,，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。

雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面,。

成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導,，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

2.

電商銷售年終總結-電商部年終總結

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電商銷售年終總結-電商公司年終總結

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電商年終總結

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電商美工年終總結-電商個人年終總結

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電商倉庫年終總結報告

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電商年終工作總結-電商運營年終總結

電商公司年終總結報告電商公司年終總結和計劃篇三

發(fā)展前期,，主要是針對萬商臺進行一個常規(guī)性的優(yōu)化，例如標題,，關鍵詞,，url鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值,，還有就是圖片美化,，網(wǎng)站訪問速度。增加網(wǎng)站的用戶體驗。

站內優(yōu)化主要是輔助技術組完成,。接下來開展了站外推廣與優(yōu)化,，目的就是把萬商臺這個網(wǎng)站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺,，不僅商品多元化,，商業(yè)運營模式也分3大類，b2c購物模式,，b2b批發(fā)模式,，o2o上下線結合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的,，有批發(fā)類型網(wǎng)站,，客戶群體都是一些找商機，找批發(fā)的,，也有一些零售類型網(wǎng)站,，集合了經常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴,，還經常組織線上促銷活動,，以便聚攏人氣，推廣渠道除了sns社區(qū),，垂直網(wǎng)站論壇,，綜合性論壇外，交友社區(qū)也是必不可少的,，我們在微博,，微信qq群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應過程,。讓更多的用戶了解萬商臺,，進駐萬商臺。

發(fā)展中期,，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會,。有廣東專業(yè)市場協(xié)會主辦的專業(yè)市場年會，展會囊括了廣東省內知名的專業(yè)市場負責人,。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺,，展會過程中與專業(yè)市場負責人洽談，介紹萬商臺的業(yè)務與運營模式,。萬商臺在會上介紹了專業(yè)市場目前的窘況與未來走進的電商的必要性,，同時也展示了萬商臺為專業(yè)市場走進電商的優(yōu)勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據(jù)了一個展位,，同時萬商臺也舉辦了一次送現(xiàn)活動,，在航展期間,，注冊萬商臺賬號均送20元現(xiàn)金劵,，可以再萬商臺消費,。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆,。

發(fā)展后期,，工作主要放在了app客戶端，與萬商平臺相連接,，建立app客戶端的功能,，開發(fā)app的展示方式。現(xiàn)在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升,，開拓了app客戶端,，萬商貸等等增值服務。與世界級極限格斗比賽—昆侖決,，攜手一起打造萬商盛宴,。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現(xiàn)線上推廣,，樹立萬商臺品牌知名度,。

線上推廣實現(xiàn)免費推廣，策劃線上付費推廣,，配合昆侖決極限格斗比賽實現(xiàn)萬商臺品牌價值最大化,。

20xx年過去了，萬商臺建設已經告一段落也漸漸地邁入新的臺階,，以后的萬商臺除了不斷地推廣,，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰?，F(xiàn)在的我比萬商臺老,，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老，比我壯的效果,。

自身方面也有很多不足的地方,，工作的結果而忽略了過程的發(fā)展，做事還是有局限性,，思想上還是不夠活躍,。每天都有新發(fā)現(xiàn)，每天都有新更正,，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點與美好的回憶,。

電商公司年終總結報告電商公司年終總結和計劃篇四

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣,，因為他們了解我們的服務和產品,，所以只要有他們滿意的,，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了,。因此,，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,，也為賣家提供了很多新的功能,，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用,，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情,。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一,。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。

通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買家的方式。站內信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,，我們可以通過站內信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福,，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情,，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪,。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系,。但是如果我們很熱情,，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系,，而且買家會一直支持我們的,。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版,，網(wǎng)店版相對于普通版,，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況,，有助于賣家跟買家的聯(lián)系,。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等,。

手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能,，我們可以在平時積累買家的電話號碼,，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候,，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動,，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客,。

說話也需要技巧的,，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時,，要把握言語的分寸,，要知道什么話應該說，什么話不應該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去,，奔向其他賣家的懷抱,。因此，在和顧客溝通的時候,，必須注意一下幾點,。首先，不要與客戶爭辯,。銷售中,，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯,。但是,，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題,，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求,。其次,，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來,。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們,，即使不需要我們的產品,，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊,。第三，不要直接質問客戶,。

與客戶溝通時,，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產品,？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產品不是正品,？諸如此類等等,，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后,，推銷要有互動性,，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的,？我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題,，而我們也獲得了利潤,。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲,，了解他的需求,，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品,，忽略了客戶的真正需求,，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點,，那么我相信，店里的生意不會差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進步一點,，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

電商公司年終總結報告電商公司年終總結和計劃篇五

具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件,。一年以來，始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質上下功夫,。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息,。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽,，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務能力強的同事學習,，努力豐富自己、充實自己,、提高自己,。可以說在這一年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣,。

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理,。前期在淘寶平臺運用,，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里,，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時,，參看一些優(yōu)秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系,，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺,。

訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計的方法,，在售后問題中，能有效解決普遍問題,，對于少有的復雜的難以處理的問題,，做到第一次看、問,，看前輩同事怎么處理,，問與之相關的生產、銷售等各環(huán)節(jié)明細,，再次遇到同類問題可以獨立解決,。

我在學習和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1,、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,、提高時間利用率，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中提高自己。

3,、精于專業(yè)技能,，勤于觀察總結，盡量將工作總結規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化,、直觀化。

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程,。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大,，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面,，所以產品知識的更新,、學習，客服經驗的總結,、完善,，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網(wǎng)絡推廣,，結合已有案例,，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2,、樹立全局觀,，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關,，客戶服務工作也與部門內策劃,、運營、推廣等等分不開,，所以在做好本職工作的同時,，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解,，加強溝通，互相進步,。

3,、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加,，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來,。客服事務中的應變,、處理是最直接最有效解決方法,，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷,、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余,。

一年時間里，公司氛圍,、人文氣息,、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長!

電商公司年終總結報告電商公司年終總結和計劃篇六

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學習,，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工,。

熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品,，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,，了解公司的產品價格,、每一個產品型號、各個產品的大類,、產品的組成成分與產品的性能,，產品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯(lián)性,。

對產品的從底到面是怎么做成的,，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識,，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格,，類別,，型號，企業(yè)文化,，型號對應的產品,，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間,。

等熟悉了產品本身的性能之后,，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構成，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。

1,、通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產品為之有關的網(wǎng)站,，比如國內知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺，像勤加緣,，阿里巴巴,，慧聰，敦煌網(wǎng),，中國制造網(wǎng),，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高,，在同類的產品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站，自己注冊會員,，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準,，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量,，搜索排名，網(wǎng)站更新速度,，服務項目等多個角度分析,。

有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥，很乏味,，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的,，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前,，被人搜到的機會就更大,，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了,，公司的產品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站,，就應該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。

2,、通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家,。產品的名稱+產品的價格,。產品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

3、論壇法,，去有關的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司,。

4,、逆向法，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產品的行業(yè),，與他們建立關系，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司,，房地產公司，建筑公司,，或者施工的個人,，都是我們產品的適用對象，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經銷商,，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

5,、通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息,，我們去核實項目的真實性，讓業(yè)務員去跟進,。

6,、建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力,，也獲得很多的項目信息,，做了些工程,，像銀川，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等,。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事,，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

網(wǎng)上找業(yè)務,，我自認為我的工作上手還比較快,，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng),，對產品的分析，不同的報價,，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格,，運費，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù),。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產單—出庫單—物流—收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量,，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨,，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少,，都應該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

1,、市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導,，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會,，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場,，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手,。

2、競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk、立邦,、中德瓦克,、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全，技術人員缺乏,，其實技術人員不光要技術上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的,，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

1、依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。

2、怎么通過網(wǎng)絡找些我們產品相關的項目信息,，有質量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡，為公司提供更多的質量好的項目信息,，這是我的責任,。

3、積極配合代理商銷售,，服務好代理商的各項工作,，與他們建立良好的合作關系。

4,、自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

5、為確保完成公司的任務,，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好。

6,、由于同行競爭激烈價格下滑,，xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格。

1,、公司從一開始管理上就存在很多的問題,，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理,，光賣材料怎么管理,，都應該做出相應的規(guī)定,，款怎么回，工地開工做出預決算,，材料應該要多少,，各項費用，應該先做出匯報,，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明,，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù),，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的,，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經理在管工程,，每次料出貨簽收自己都要做出登記,，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的,，這也是項目經理應該做到的,。

2、項目信息,，這是令人頭疼的一個事情,，每次項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經交出去了,，對于后期的跟進我可能不會再跟進了,，這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報,，讓大家想想這個項目的合作的可能性,，后期怎么跟進，需要哪些服務,，這個項目的關鍵點在哪里,，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息,，這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白,。

我們公司現(xiàn)在就是這個樣子，不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道,，然后后期也就沒有什么動靜了,，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去,，再好的信息也會死掉,，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的,，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客,，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,，不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去,，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息,，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,，總說這個項目是做陪客，如果這樣子,，去或者不去又有什么區(qū)別呢。

所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量,，還有項目的及時性,，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理,，等突然有一天公司問這個項目的情況,，時間拖得這么長，說不定人家早就定了,，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動,，所以我們的態(tài)度應該改變一些。

瞬息間,，對于我來說不平凡的20xx即將過去,，加入濟南xxx建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程,，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式,、工作內容、以及工作程序,、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用,，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在11年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司，也祝濟南xxx建材有限公司的明天會更好!

電商公司年終總結報告電商公司年終總結和計劃篇七

電子商務在互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng),、移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時代，充分把握時代脈搏，迅速成為新媒體時代商品營銷的標桿,。公司領導緊跟時代步伐,，做出了進軍電子商務的重要決定，并專門成立電子商務部,，作為先鋒部隊,。我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴,。

(一)小心翼翼規(guī)劃電商之路電商之路充滿誘惑,，充滿挑戰(zhàn)，更充滿了艱難險阻,。為了降低風險,，我們如履薄冰，反復討論,、反復研究,，向電商巨頭學習電商經營、管理經驗,，向國內外農產品電商先行者學習起步之道,。最終，在領導的指導下,，我們制定出符合公司實際的發(fā)展目標,，即以未來商業(yè)綜合體“一個中心，二個平臺”的建設為中心任務,，逐步建立實體與電商互動的現(xiàn)代o2o電商基地,，并圍繞發(fā)展目標詳細地作了電商發(fā)展規(guī)劃，形成《規(guī)劃書》,。

(二)認認真真籌備電商開啟目標已確立,，行動是關鍵。電商開啟,，不能盲目,，不能莽撞。從傳統(tǒng)產業(yè)轉向電子商務,，我們準備尚不足,，因此我們要學習先行者們的起步經驗，學習成功者的經營管理之道,，更要吸取失敗者的教訓,。通過參加多個有關電商發(fā)展和電商起步的高峰論壇，我們學到了電商起步之難,，電商起步需要專業(yè)的人才,，包括運營、策劃、網(wǎng)站美工等人才;電商起步需要資金,，包括各種人力成本,、物力成本和廣告推廣等;電商起步需要資源，包括人,、物以及渠道;電商起步也需要成熟的物流體系;電商起步更需要領導高瞻遠矚的策略,。通過認真研究京東商城、蘇寧云商,，我們學到了電商成功的要素,，電商的成功離不開正確的策略;離不開準確的定位;離不開優(yōu)秀的運營;離不開到位的服務;離不開超高的品質;更離不開客戶的口碑。通過仔細分析國內外幾個失敗案例,，我們吸取了失敗的教訓,，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時代;不外乎夸大宣傳,，無優(yōu)質產品;不外乎無前瞻眼光,，對新媒體缺乏認知;不外乎投機取巧，唯錢至上;不外乎好高騖遠,，缺乏風險控制。電商之路充滿坎坷,，我們要發(fā)展,，要壯大，就必須找準方向,，精準定位,。

(一)完成固定資產盤點收尾工作。

固定資產線上管理是無紙化辦公的重要部分,，隨著c6系統(tǒng)的日漸完善,，固定資產線上管理也進入到最后階段。我們在公司固定資產盤點,、登記的基礎上,，對四個農產品門店的資產進行了清點、盤查,，登記造冊,，錄入c6系統(tǒng)，并貼上資產標簽,，對資產管理實行責任到部門,、責任到人。此次固定資產盤點,，共錄入系統(tǒng)記錄539條,，包括電腦69條，空調31條，辦公桌114條,，辦公椅521條,，電視機10條，文件柜64條,，待后續(xù)盤點記錄全部錄入后,，固定資產管理可全部實現(xiàn)線上領用、歸還,、置換,、報廢等。

(二)繼續(xù)做好it設備,，通訊設備,、c6系統(tǒng)以及網(wǎng)絡設施設備的維護。

1,、續(xù)交公司光纖使用費,，確保公司網(wǎng)絡通暢。

2,、調整c6平臺流程設置,，更改因人員變動引起的流程錯誤;重新檢查、更正并簡化流程,，使c6達到最優(yōu)化,。

3、完成固定資產盤點,，同時入錄到c6平臺,，建立電子資產庫。

4,、日常維護公司網(wǎng)絡等,。

5、處理好電信錯收個別手機通訊費事宜,。

(三)c6系統(tǒng)費用管控模塊實施,。

費用管控是c6系統(tǒng)管理功能的重要組成部分，不僅可以費用申請,、費用報銷,，而且可以做預算管理，并且它還可以與財務思訊軟件進行接口數(shù)據(jù)交換,，直接產生會計憑證,，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。目前,，我們與財務部一起學習了費用管控模塊的功能和使用方法,，并完成費用管控模塊版面設計,，費用申請、費用報銷,、預算導入流程編寫等,，進一步完善后可以正式上線試運行。二,、存在的困難盡管在前期做了較多的工作,，但是依然面臨著諸多困難：一在團隊方面，我們缺乏專業(yè)的電商運營團隊,，人員配合和團隊培養(yǎng)也是一個長期的過程;二在成本方面,，人力資源成本、物力成本以及推廣費用巨大;三在資源方面,，缺乏廣告資源,、人脈資源和物流資源;四在同行競爭方面，同行電商發(fā)展快速,，已經領先一步,，行業(yè)門檻不斷提高，網(wǎng)上市場不斷被瓜分,，商品競爭力略顯不足;五在定位方面,，目前我們還有沒有一個非常精準的定位，工作方向還不夠明確,。

電商公司年終總結報告電商公司年終總結和計劃篇八

回望過去,，時光飛逝，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，回睨過去的一年,，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭,，又將跨過一個年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè),，銷售額是公司的關鍵之一,，醫(yī)療的網(wǎng)絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡來了解疾病知識,，想要占領醫(yī)療市場份額,，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年,，在公司領導全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經營方針,、宗旨和效益目標上,，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡推廣方面做了應盡的責任,。

收藏昨天,，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),，但我們卻必須面對現(xiàn)實,，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位,，還要能在回過頭的時候,，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析,，從怎樣引入有效流量,，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化、條理化,、!從而在百尺桿頭,，更進一步，達到新層次,，進入新境界,，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,，總結經驗,、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行,。

回首20xx：

1,、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,，如今已滲透到生活中的各個細節(jié),，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體,。正因如此,，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷,、高效,、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事,，是我們秉承的理念,，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,，給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好,。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通,。

2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡部門制度,。今年的電子商務的比較火熱的時代,，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,，網(wǎng)絡推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略,，以適應搜索引擎市場的變化,，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力,。

不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中,，爭取xx年改進這一現(xiàn)狀,。

3、站內優(yōu)化,。自從搜索引擎變化之后,，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站,，新站在上線之前,，進行關鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程,，網(wǎng)站的排名不斷地的波動,，所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節(jié)的維護。

不足之處：網(wǎng)站首頁經常變動,，站內內容質量不高。

4,、站外推廣,。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年,，整個外推市場就開始緊縮,，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源,、全球網(wǎng)等平臺,，作為宣傳的手段,。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產生轉化率,，尋找高質量的平臺還是很重要,。

5、推廣策略：

1,、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一,。

seo是網(wǎng)絡營銷方式之一，只有與sem,、edm,、事件營銷等相結合，項目組主要靠360,、百度,、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多,，根據(jù)去年的一年的時間的關注,，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000—20xx之間，ip：700—1000,，這樣的流量屬于偏少階段,，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,，進而影響產生咨詢量,。

2、注重用戶體會,。

在上年里,，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營,，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客,，始終堅持“顧客是上帝”,，做好服務，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,，才能獲得源源不斷的流量,。

3、推廣方式,。

在做外推的時候,，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量,，比如：多樣性你的錨點文字鏈接,、多樣性的頁面連結,、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡營銷方式等,，不斷地引進新的營銷方式,，最終應用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地,。

4,、seo優(yōu)化。

如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下,，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心,，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽,，要根據(jù)不同階段來進行調整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析,，而是去分析用戶者的需求,，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞,，這樣你才能獲得最高的流量,，最終產生咨詢。

5,、網(wǎng)絡推廣新群體,。

隨著電子商務的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量,，如何做好的這個領域,，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題,，面對現(xiàn)在的市場,，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富,，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流,。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個新的臺階,。

網(wǎng)絡推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻,，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績,，我將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去,，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好,，我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。

為了公司發(fā)展得更加壯大,，并躋身于國內先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

電商公司年終總結報告電商公司年終總結和計劃篇九

總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們好好寫一份總結吧,?？偨Y怎么寫才是正確的呢?下面是小編給大家分享的電商公司年終總結，希望對大家能有所幫助,。

不知不覺方圓來到飛天中國公司已經滿一個月了,，方圓已經由原來的對公司產品、公司未來發(fā)展方向的不了解到了解,，由對老員工的陌生到熟悉,。最開心的是這周六舉辦了月度的總結和活動。這個月來,，雖然過的很開心,，但同時發(fā)現(xiàn)了自己還是有許多不足。

在這次的月度總結讓方圓認識了我們普遍存在的問題,，如：有時思維還停留在校園,，沒有很快的反應過來。但已經慢慢的在改進,。而在昨天的會議中,，方圓也看到了我們的成長。方圓看到同事們與第一次演講相比,，沒了以前的怯場,，每個人站在講臺上都有自己的心得。方圓也表達了自己這一個月來所學到的推廣技巧以及自己從校園轉變到職場的心態(tài)調整。而在會議上的頒獎環(huán)節(jié)千古的一句話方圓印象最深,。他說“當你先適應了環(huán)境,，那你就比別人先起步”。這告訴我們要主動適應環(huán)境,，而不是去適應,。

而在下午的真人cs作戰(zhàn)中，我們作為警察隊對戰(zhàn)土匪隊,。輸?shù)暮芾仟N,，一共3局，3次都輸了,。方圓認識到我們警察團隊這邊團隊意識不夠強,，沒有一個核心領導，行動上不一致,。例如：在第二局時,，只要射殺隊長就勝利了。方圓在第二次作戰(zhàn)時看到核心人物應該通知隊員再行動,，而不是自己一個人行動逞匹夫之勇的,。第三局時抓叛徒射殺就贏了，我們這隊沒有商量怎么做,，就各自行動,，很被動。而土匪那組做得好他們幾個人圍在一起走,，就能很快找出叛徒,。所以方圓認為在團隊中有團隊意識與一個核心領導是很重要的。

說完了月度的總結和活動,，方圓來說說這周在公司學習到的東西,。這一周—第五周實操比較多，主要是查找信息網(wǎng),、論壇和博客,，并且要發(fā)布成功。在操作中方圓發(fā)現(xiàn)自己的不足,，工作速率慢,，但方圓在敏姐的指導與自我反思中找到了解決方案。制定了工作計劃,，合理分配時間,，在工作時，時時提醒自己注意時間,。

同時,，在這周發(fā)生了一個重大的事件,，各個團隊被拆分了，方圓進入了千古風流團隊,。方圓與饞嘴小瑩,、千古風流、花間飄零組成團隊,，這也可以說是一個新的開始。期待我們新的千古風流隊的表現(xiàn)吧!

這一年的工作,，我認真積極的去做好了,，每個月評比的時候，雖然并沒有拿到第一,，但是我也是一直在前幾名的,，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于上一年的一個客服工作,，我也是來總結下,。

作為在電商公司做售前客服的我來說，其實每個月都是有一定的壓力的,，今年上一年受到疫情的影響,，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那么的大，但是還是有一些的,，不過我也是認真的去做好,，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間,，去把產品再次的熟悉,，了解客戶的一些心理，去看書,，學習,，對于自己銷售的方法也是做一些反思改進，特別是第一季度的時候,，我也是感受到,，經過自己的總結，真的改變還是很多的,，以前每天工作的忙碌,，也是讓我下班之后沒有什么心思去學習，只想著休息,，但是這段日子,，在家辦公的時候，工作不是那么的忙碌,，比較的輕松,，我也是沒有浪費時間，而是利用起來，去學了一些東西,，改進了自己的工作,。

后來回到公司辦公之后，我把所學運用在和客戶的溝通之中,，也是很好的去做好了售前,，業(yè)績也是提升很快，之前雖然我業(yè)績沒有拖后腿,，但是卻并不是那么的好,，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經過前段日子的學習,，我也是有了更多的感悟,，對于做好工作有了一些心得，一年下來,，我不但是完成了業(yè)績目標,，同時自己也是收獲了很多，對于下一年的工作,，我也是更加的有信心,，同時也是在這一年之中，我感受到,，售前的工作,，雖然之前覺得挺簡單的，但是想要去突破,，想有更好的成績,，其實并不容易，也是需要繼續(xù)的去多思考,，多一些經驗才行,。

同時在售前的工作里頭，我也是發(fā)現(xiàn)了自己也是還有一些不足,，耐心有時候是不夠的,，其實我們的銷售，有時候客戶的咨詢,，并不是一下就能成交的,，可能需要一些時間，也是要去做好一些回訪,，并且溝通的時候也是不需要那么的急促,，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意,，也是學到的更多,，自己多了一些思考,，一些原本自己沒有發(fā)現(xiàn)的問題，也是凸顯了出來,，讓我清楚,，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的,，不過我也是相信,，只要我努力，也是會業(yè)績得到更多突破的,。

在公司做客服已經是有兩年的時間了,，第一年的那時候，還沒有那么熟悉電商客服的工作,，但是這一年來，可以說是我有突破的一年,，不但業(yè)績不錯,，我自己也是學到了很多的電商方面東西，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結,。

一,、在學習方面

除了繼續(xù)加深客服的溝通技巧，熟悉新的產品,，我也是對運營方面的知識做了一些學習,，作為電商客服，日常里和客戶溝通,，在線上銷售產品,，這一年里，我在銷售的同時也是對銷售技巧再次做了學習,，有了更深的體會,，在實際的工作中，也是懂得該用什么樣的技巧去做,，去認真的把工作做好,，每個月公司都會推出新的產品，為了能更好的去銷售,，也是部門會組織培訓產品知識,，在了解了產品之后，也能更好的去給客戶推薦,，同時我也是不滿足于僅僅做好客服的工作,，我也是希望自己能對店鋪懂得更多，明白一個店鋪應該是怎么樣的去做好的,，該如何的去做推廣,，如何的讓客戶找到我們,，從而能銷售，這些運營知識的學習也是讓我的知識面更加的廣闊,，對于電商行業(yè)有了更多的了解,。對今后的晉升或者轉崗都是有幫助的。

二,、在工作方面

日常我都是通過線上的軟件和客戶溝通,，將我們的產品推薦給客戶，回答客戶的問題,，同時一些售后的問題也是進行回復,，除非太忙，或者必須售后去處理的,，我一般都能自己幫客戶解決,，也是給客戶留下一個好的印象，能讓客戶如果下次有需求,，可以再來找我,。領導分配下來的銷售任務，這一年來,，我都較好的完成了,，而是還是超額的，這也是我平時接待客戶的過程中做好了服務的結果,，很多客戶二次回購,，或者介紹客戶過來，都是直接找我,，也是給我的業(yè)績帶去了很多的幫助,，讓我能輕松的完成年度的目標。

新的一年,，我也希望我在本職崗位上繼續(xù)做好銷售的工作,，同時能有機會去做一些運營的工作，讓自己的職業(yè)道路更加的寬廣,，同時讓自己今后能有機會做到店長的職務,，作為店長，對整個店鋪都是需要去負責的,，需要學習和了解的東西也是很多,，也是我新一年想去爭取的目標，但在這過程中也是要學好運營,，學好推廣,，這樣我才能做好。同時在工作的時候,，也是多去發(fā)現(xiàn)自身不足的地方,，讓自己不斷的去改進,，去變好，只有這樣,，我才能變得更加的優(yōu)秀,。

20__已悄然離去，回想起來,，風風火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉變的一年,，在20__的開端，我仍在校園中晃晃蕩悠,，每天過的沒心沒肺,，從未斟酌過未來。

如今,，一年未到,，我卻轉型為正式的一名員工，能夠保持著早起晚歸,，朝九晚五,，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務,，以一個完全門外漢的身份接觸著__，閱歷了曾經讓我掏空錢包的,、雙十二,，每天樂此不疲的搜羅著x紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為弗成思議,。

猶記合適初被通知來面試時,，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)籌劃,，什么工作,，面試什么也全然失落臂，只知道傻傻的抱著簡歷來了,，東哥問我會玩微博嗎,，平時__嗎，內心疑惑著到底是什么神秘的工作,。

可以這么愉快,，既能逛__，還能玩微博,，如今,，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著__,，接觸者它的世界,，也適應著它的規(guī)矩,。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思,，電商的運營執(zhí)行也相符著它的字面意思,，4月份參加電商部，也正是開端了執(zhí)行的工作,，每天熟悉著__后臺,，接觸著產品的上下架，各類對象的操作執(zhí)行

我也總結為是最根本的執(zhí)行工作,，忙著__每周三的準時上新,，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣,，接近年夜半個月時間,，就是我每天的工作任務其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間,，日間幾個小時的工作,，晚上回家還需要忙著卒業(yè)設計與論文，比較請假回校的同學,，自己竟然保持了下來,，那一段時間也是自己面對完全陌生的__自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快釀成了自己的擅長熟悉的領域,，因而在后面的__,、__以及目前的__項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作,，然則因為是自己熟悉的一塊,，內心也會變得很有自信。

每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠解決失落顧客的各類麻煩時,，心情自然認為很高興,。

轉眼間，__年已經來到了我們的面前,?；仡^看已經字逐漸消失的__年，心情也非常的復雜,。__這一年,，因為各種的原因和外部的影響，我們公司在今年并沒有取得多么出色的成績,。但我們全體員工,，也都在工作中拼盡全力的去將工作做好，在這并不順利的__年，也勉強為工作取得了較為不錯的成績,。

而作為財務人員,，在工作中我們并沒有辦法能給公司帶來直接的利益。為此,，在工作中我也更加努力的加強了自己,，讓自己的工作能更好的輔助公司的前進。現(xiàn)對一年來個工作的情況做如下總結：

一,、提高自身思想素質

面對__年工作的危機,，我也開始積極的從自身入手，及時的改進自身的工作態(tài)度和工作能力,。首先在思想上,，我嚴格的端正了自己的思想態(tài)度，確立自身工作責任感,，并在工作中積極的自身思想和責任上的不足進行及時的改進,。

面對工作的嚴峻情況，我在工作中也給自己定下了嚴格的目標,，并且還通過學習和了解,，完完善了自己思想，樹立了自己正確的價值觀和人生觀,。

二,、在工作中嚴格的遵守紀律規(guī)定

會計是一個嚴謹仔細的工作崗位，面對工作中的每一個小數(shù)點都不應該算錯!因此,，在工作中,，我們也必須演嚴格的遵守工作的紀律，這樣才能更好的完成工作任務!

在__年里,，我通過思想的改進帶動了自己在紀律上的進步和提升,。不僅在個人行為上嚴格的遵公司的紀律和要求,。更在工作中也嚴格的要求自己,，嚴守責任，和工作的義務,，絕不讓的自己輕易的犯下錯誤,。

三、工作的情況

在工作方面,，我認真做好每一天的日常核算,，并在工作的處理中認真的思考，如何能讓現(xiàn)在的__公司更加有效的使用這些有限的的資金,。并且也字會議上多次提出自己的看法,，給公司的發(fā)展和計劃出謀劃策。

盡管并不是每一次的建議都有貢獻和成績,，但我相信自己每一次的建議都是有意義的,。至少,，在工作的思考中，我也充分的加強了自己對公司現(xiàn)狀的認識,，并一次次的在會議上加強了自己對工作的了解,，爭取讓自己變得更加出色。

如今,，一年的工作結束了,，作為__公司財務部的一名會計，我能做的就是在工作中嚴謹努力的去做好自己的工作,。而在下一年里,，我將會更加出色，并給公司帶來更多的貢獻!

自20__年4月98日入職以來已經2個多月了,。在這2個多月里,，我認識了不少能人異士人是他們使我在這一階段中不斷成長。更重要的是,，我從他們身上學會了更多專業(yè)知識,，而脫離之前在學校的單純理論知識，環(huán)球易購電子商務公司是我職業(yè)生涯的第一個起點,，這也是超越自我夢想的一個舞臺工作期間我不斷的吸收專業(yè)知識,，力爭將其應用到實踐中。 前期在主管組長的培訓指導下主要掌握web2,。0營銷各種手段,，博客推廣營銷，論壇,，書簽,，seo，sem技巧等,， 在工作期間由本人負責的優(yōu)化的關鍵詞在搜索引擎中有很好排名,。在同事們的共同努力下，目前網(wǎng)站每天流量基本800左右流量呈現(xiàn)出上升的趨勢,，這點是值得肯定的網(wǎng)絡推廣需要不斷的創(chuàng)新,，還需要持之以恒的耐力。

在見習期的工作中,，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、嚴于律己,，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動,、努力工作;在完成領導交辦工作的同時,，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力,。當然在工作也有不足之處主要為以下幾方面：

(1)與領導及同事們的協(xié)作,、交流欠缺主動性，兩個月來跟本部門同事的交流,、協(xié)作不少,，相處融洽，但與其它部門的部分領導及同事們的協(xié)作,、交流很少,，，由此也給相關工作的順利開展帶來一定的負面影響,。

(2)對于專業(yè)知識了解還有待提高,。

在今后的工作中，我會不斷加強對專業(yè)知識的學習,，不斷提高自己的工作能力;加強與領導及同事們的交流和協(xié)作,，互尊互助，共同進步;對公司的工作流程盡快了解,，提高工作效率

在這兩個月的實習中也體會到所謂夢想不是一蹴而就的事情,，必須不斷付出無數(shù)滴汗水之后才會得到。現(xiàn)在我收獲的僅僅是一點點,，趁著年輕,，我還需要不斷提升自己，充實自己,。堅信在環(huán)球易購舞臺上,，我一定會載著的夢想飛舞。最后我相信自己在電子商務網(wǎng)絡營銷方面會有所成就,，相信通過各位同事的齊心協(xié)力,，環(huán)球易購電子商務公司一定會開拓電子商務新的巔峰。

時光荏苒,，歲月如梭,，一轉眼三個月客服的實習期已經過去了,?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步,，也有很多有待加強的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結,。

一,、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服，當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個崗位,。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產品,，和參加客服的專業(yè)培訓,。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,，還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識,。除此之外，我還在空閑的時間里,，做了很多功夫和準備,。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

二,、服務意識的培養(yǎng)

作為一名客服,，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識,。有很多客戶,，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度,。如果我們家的產品好,，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,，態(tài)度惡劣這種情況,，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題,。所以,，客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習期的時候,，就十分的注重這個問題,。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶,，我都做到了耐心服務,，貼心服務。

三,、有待加強的地方

在過去的實習期里,，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好,。因為在過去的這段日子里，我已經和不少同事鬧過了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是，我反思了一下自己,，覺得有很多問題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事,，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系,。

實習期已經過去了,，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經有了一個清晰的方向,，也已經做好了在公司里長期做下去的準備,，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力,。

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回望過去,，時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲，回睨過去的一年,，內心不禁升起感慨萬千 時間如梭,，又將跨過一個年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè),，銷售額是公司的關鍵之一,，醫(yī)療的網(wǎng)絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡來了解疾病知識,，想要占領醫(yī)療市場份額,，在于良好的營銷模式。

回顧即將過去的這一年,，在公司領導全力協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上,，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作,，緊跟項目組各項工作部署。

在網(wǎng)絡推廣方面做了應盡的責任,。

收藏昨天,，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn),，但我們卻必須面對現(xiàn)實,，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位,，還要能在回過頭的時候,，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析,，從怎樣引入有效流量,，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化、條理化,、!從而在百尺桿頭,，更進一步，達到新層次,，進入新境界,，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,，總結經驗,、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行,。

回首過去,，是為了更好地面向未來。

1,、我們正生活在電子商務經濟時代,。

電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節(jié),，每個人既是享受服務的 客戶 ,，又是為 客戶 提供服務的個體。

正因如此,，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,，來為顧客提供更快捷、高效,、優(yōu)質的服務,。

實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,，無微不至地做的更多更好,。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2,、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡部門制度,。

今年的電子商務的比較火熱的時代,，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,，網(wǎng)絡推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略,，以適應搜索引擎市場的變化,，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力,。

不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中,，爭取13年改進這一現(xiàn)狀,。

4、站外推廣,。

站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一,，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮,，此時就開始找平臺,，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺,，作為宣傳的手段,。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產生轉化率,，尋找高質量的平臺還是很重要,。

5、推廣策略：

(1),、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡營銷方式之一,，只有與sem、edm,、事件營銷等相結合,，項目組主要靠360、百度,、搜狗等搜索引擎,，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關注,，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-20xx之間,，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多,，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,，進而影響產生咨詢量,。

(2)、注重用戶體會

在上年里,，搜索引擎不斷地變化,，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情,，只有用戶體驗做好,，把用戶當做顧客,，始終堅持 顧客是上帝 ,，做好服務，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,，才能獲得源源不斷的流量,。

(3)、推廣方式

在做外推的時候,，要堅持以多樣性為主,，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接,、多樣性的頁面連結,、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡營銷方式等,，不斷地引進新的營銷方式,，最終應用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地,。

(4),、seo優(yōu)化

(5)、網(wǎng)絡推廣新群體

隨著電子商務的高速發(fā)展,，移動客戶端用戶將是未來的新生力量,，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗,，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題,，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘,，這能獲得源源不斷的財富,，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,，爭取在20xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個新的臺階。

網(wǎng)絡推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合,，在告別昨天的時刻,，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績，我將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去,，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好,，我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。

為了公司發(fā)展得更加壯大,，并躋身于國內先進企業(yè)行列,，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

自7月份加入安惠,，時間都快半年啦,。

在公司學習到了很多的知識,，雖然會有挫折，但是更多的是過的很充實和快樂,，在此感謝安惠領導對我的支持與信任,。

在安惠工作期間的個人總結：

一、b2c專業(yè)知識的提升

(1)網(wǎng)站知識提高：以前雖然在上大學的時候就開始接觸電子商務,，但是對于專業(yè)的網(wǎng)站還是了解的很少,，知道的也只是網(wǎng)站表面東西，來了安惠公司以后,，在領導的指導下,，對一些大型的b2c網(wǎng)站比如：京東、卓越,、蘇寧,、易訊等等知名網(wǎng)站，并學會了如何去搜集一些網(wǎng)站信息的必備要點,。

再次就是對這些網(wǎng)站進行一個全面型的資料搜集到最后整理并與之合同,。

搜索：前期只是搜集自己以前知道的一些小型網(wǎng)站，而且沒有針對性的地域網(wǎng)站搜集,，慢慢的我就知道去知名的綜合網(wǎng)站去找排名靠前的商城或者大型網(wǎng)站搜集資料(排名,、點擊量、顧客評價度、公司歷史等等),。

推廣：目前b2c這種合作網(wǎng)站基本上沒有參與推廣,，比如京東、卓越和庫巴(稍微會跟進一些),，幾乎都是它們自己進行推廣,，大約知道的推廣方式是：樓宇媒體，地鐵媒體,，報紙媒體,，電視媒體(娛樂節(jié)目廣告《比如現(xiàn)在京東跟非誠勿擾相親節(jié)目就在一起合作》，電影插播廣告),，口碑傳播等等途徑,。

整理：開始對于資料整理沒有整體的概念，資料不集中過于散亂,，慢慢的在領導們的影響下,，養(yǎng)成了整理資料的習慣,，現(xiàn)在對自己平時搜集到的資料分類進行整理,，比如文檔，圖片,，網(wǎng)站等,，會整理的有條有序，而不是在領導需要的時候還需要著急準備,。

(2)產品知識提高：對于從來沒有接觸過汽車機油行業(yè)的我來說,，剛開始接觸真的是有點吃力，顧客問我很多的機油產品知識我都不懂,，甚至一些車型適合何種機油我都搞不清楚,，通過公司培訓和同事朱光建等人的幫助，我漸漸的獨立可以解決顧客提問的各種機油產品知識啦,，把握住了第一時間顧客,。

(3)電商知識提高：隨著時間的發(fā)展，僅是滿足于表面的網(wǎng)絡知識已經不能更好的完成工作啦,，21世紀是電子信息時代,，誰掌握的信息及時誰就是贏家，我作為一個電子商務銷售也需要跟上時代的步伐,，時刻掌握發(fā)展動態(tài),。

我會時常去電商網(wǎng)站學習。

(4)團購：作為今年對于北京特別火熱的團購活動,，我們電子商務部也是積極的想?yún)⑴c進去,，雖說團購網(wǎng)站特多，但是對于市面上比較看好的也就那些網(wǎng)站：拉手團、美團,、f團,、窩窩團、大眾點評網(wǎng),、高朋網(wǎng),、聚美優(yōu)品、58團購,、趕集團購等等,。

二、c2c專業(yè)知識的提升

(1)淘寶商城知識提高：沒有進入安惠公司以前,，自己對淘寶集市網(wǎng)店有初步的了解,，雖然不能說特別的了解，但是大概必知東西都已經學習過,，商城跟一般集市店鋪有一定的區(qū)別,，但是很多方面還是大同小異的，現(xiàn)在分開對商城做一下分析,。

開店前的準備：

主要是準備申請開店的資料,，然后上傳上去，等待商城的通知,，這些工作在我來之前有關領導都已經完成,。

再次接下來就是謹記商城主要違規(guī)原則(商城違規(guī)守則)、了解產品知識(對于安惠公司商城上所賣的美孚潤滑油,，wd-40和山峰防凍液有一定的了解),、客服(時刻在線)。

中期店鋪準備：

(a)如何讓寶貝賣的更瘋狂:其中里面就包括寶貝在商城中的'排名,、促銷手段,、軟件應用、活動參加積極性,、論壇交流,、寶貝上下架時間規(guī)定、寶貝標題等等,。

(b)后臺管理：每天分析單品點擊量,、商品排行榜、管理數(shù)據(jù)分析,、銷售統(tǒng)計,、寶貝櫥窗推薦等等的管理以及分析。

開店后的準備：

推廣活動：目前主要針對的是商城提供的推廣平臺和活動,，由于很多條件受到限制還沒有正式啟動(比如聚劃算需要的評價條數(shù)不滿足,，最重要的就是受到一些價格的限制，但是肯定不是最主要的我堅信)

以上c2c里的知識讓我學習到很多知識，開展起來工作很是順利,。

(二)其它網(wǎng)站開店自營

安惠目前就有一家自己自營的淘寶商城,，為了更多的銷售美孚產品，我們前期搜索了很多類似商城的網(wǎng)站,，比如一號店,、當當、拍拍等等平臺,，經過多次的搜集資料和電話咨詢,，都會需要相應的授權證明，營業(yè)執(zhí)照等東西,，考慮到美孚目前對于安惠商城上的情況,，就暫時沒有開展下去，但是我們還沒有放棄,，時刻關注動態(tài)變化,。

(三)其它

尊重與交流：對領導要尊重，不懂的問題虛心學習,，用合適的方法去跟領導和其它同事溝通,，這樣工作起來會更得心應手。

郵件：安惠是我出校門以后第一份正式工作,，以前沒有接觸過郵件的發(fā)送,，對于郵件的格式不是很懂,，每次發(fā)送之前我都沒有改掉稱呼,，而且措詞很不對，在領導的指導下,，慢慢養(yǎng)成重細節(jié)的好習慣,，不管在工作中還是在生活中，安惠的文化氛圍感染了我,。

衛(wèi)生：因為安惠衛(wèi)生間是男女共用的,，這在我們正式進公司的第一天就給我上的培訓其中之一，讓我感覺這么小小的事情公司就抓的如此之嚴格,，可想公司是要求完美的,，所以也會努力讓自己的文化容為一體，跟安惠公司一起成長,，可能很多東西寫的沒有那么的詳細和完整,，還望領導見諒。

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