我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

員工管理心得體會(huì)總結(jié)員工管理心得體會(huì)篇一

從第一天報(bào)到開始，我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助,。大家都對(duì)我笑臉相迎,，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找柜子,、臨時(shí)穿的制服（因?yàn)樾轮品诳p制中）,，帶我熟悉生活環(huán)境，到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度,、程序和車型判斷技巧,、特殊車輛收費(fèi)等等，這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)心,，我感受到了在幼兒園工作時(shí)同樣的家庭溫暖,，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè)月時(shí)我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動(dòng),，一路上大家歡聲笑語,，旅途中大家相互扶持，歸時(shí)大家打開常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅合影留念,。車廂里載滿的歌聲一路飄散,，當(dāng)有人問：你們?cè)趺催@么開心啊,？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費(fèi)站的,，當(dāng)然天天開心啦。是啊,，我們是一個(gè)集體的,，我們的心貼得如此之近，我們的情牽系如此之濃,，“家”這個(gè)詞又一次浮上我的腦海,。

剛開始幼師工作時(shí)，面對(duì)一大群哭鬧的小不點(diǎn),、挑剔的家長(zhǎng),、繁瑣的班務(wù)、教務(wù),，我花了很大的功夫,、好一段時(shí)間才管理協(xié)調(diào)好。而收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單,，真正接手時(shí),，卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r(shí)性感到緊張不安，害怕不小心輸錯(cuò)車型車牌,、打錯(cuò)票據(jù),，常常是“手比腦子快”,。在班長(zhǎng)的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來,，做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，認(rèn)真做好“兩點(diǎn)頭,、兩轉(zhuǎn)身”,，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作,。

在幼師崗位時(shí),，面對(duì)幼兒我們需要五心：愛心、耐心,、細(xì)心,、關(guān)心、信心,。而如今面對(duì)征收對(duì)象,，我們也需要四心：文明用語要熱心，收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心,，回答問詢要熱心,，微笑服務(wù)要真心。對(duì)比這幾心,，細(xì)細(xì)琢磨,，我感覺兩個(gè)崗位都必須建立替他人著想，為他人服務(wù)的無私理念,。以前面對(duì)的是孩子，現(xiàn)在面對(duì)的是司乘人員,，只是服務(wù)的對(duì)象不同而已,。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實(shí)際中去，以“五心”為標(biāo)準(zhǔn),，時(shí)刻檢驗(yàn)自己的工作,。

面對(duì)天真無邪、時(shí)刻需要保護(hù),、教導(dǎo)的孩子,，我們必須建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，時(shí)時(shí)事事以孩子為主,，自己的私事放一邊,，不能有絲毫的松懈,。在收費(fèi)崗位，我也深深體會(huì)到一點(diǎn)：收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單要有過硬的收費(fèi)技能,，還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔,、找錢,、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確，絲毫不能馬虎,；有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān),，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時(shí),，按規(guī)定交付過路費(fèi)，一分不免,，切實(shí)做到了應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車,。

無私奉獻(xiàn)，他們不求私利,，他們默默無聞辛勤工作,，而從今往后我也將成為這個(gè)隊(duì)伍中的一員，我為我的崗位而自豪,。我知道,，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員,。

員工管理心得體會(huì)總結(jié)員工管理心得體會(huì)篇二

隨著高信息時(shí)代發(fā)展的社會(huì)不斷的進(jìn)步，無論是酒店還是洗浴業(yè)對(duì)管理人才的專業(yè)化，職業(yè)化要求也非常的高嚴(yán)格而挑剔,。之所以不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,，掌握更多的專業(yè)知識(shí)，了解更廣闊的文化天地是進(jìn)步的源泉才能擁有一席之地,。

首先,，成為領(lǐng)導(dǎo)者之前個(gè)人的成功完全取決于個(gè)人的成長(zhǎng)與進(jìn)步，而做了領(lǐng)導(dǎo)之后你的成功就在于培養(yǎng)別人成長(zhǎng),，在自己進(jìn)步的同時(shí)下屬也在進(jìn)步,。管理者就是一名演員，演技的好壞直接會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的成敗,，如何從利用制度的管理者演變?yōu)橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者這才能跟上時(shí)代的節(jié)拍。管理和領(lǐng)導(dǎo)是密不可分的,，但必須將二者的尺度標(biāo)準(zhǔn)衡量準(zhǔn)確在什么特定的基礎(chǔ)上用運(yùn)管理的魄力和風(fēng)范,，在什么關(guān)鍵的時(shí)刻發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與魅力。

1,、要不懈的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚了執(zhí)行力提升團(tuán)隊(duì)的能力，利用機(jī)會(huì)幫助下屬樹立自信心,。沒有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)一切都?xì)w零。

2,、再教育引導(dǎo)批評(píng)員工的同時(shí)大力的鼓勵(lì)關(guān)心員工，讓他們有勇氣去開拓,，去競(jìng)爭(zhēng)、去超越自己,。看到遠(yuǎn)景前景對(duì)企業(yè)文化,、對(duì)團(tuán)隊(duì)、有信心增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)化精神,。

3,、尊敬領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)要愛戴員工：自己要深深的明白每個(gè)員工在每個(gè)崗位環(huán)節(jié)上的重要性。一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)人來完成的,，管理者是發(fā)現(xiàn)問題與不足的地方去解決問題去彌補(bǔ)員工在服務(wù)中流程中的陋缺，使服務(wù)細(xì)節(jié)流程做的更完美,。做員工永遠(yuǎn)的后盾，而不是紙上談兵,、光說不練。

4,、將個(gè)人的魅力風(fēng)格滲透到每個(gè)屬下身上激發(fā)整個(gè)班組積極向上的能量和樂觀的情緒,。因?yàn)闈M腹牢騷的領(lǐng)導(dǎo)一般也不會(huì)帶出和他一樣悶悶不樂的一群兵,。工作是會(huì)很難但是作為領(lǐng)導(dǎo)者自己首先要與悲觀情緒作斗爭(zhēng),，要精力充沛、排除萬難的態(tài)度來消除悲觀情緒讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己積極向上,。因?yàn)槲乙恢眻?jiān)信解決問題的辦法總比困難多。

5,、以坦誠，真誠,，透明來建立員工對(duì)自己的信任感。要有勇氣做出不受歡迎的決定,，并相信直覺不能估計(jì)到私人感情。因?yàn)?，有時(shí)候不得不做出痛苦的決定—請(qǐng)人走路：讓反對(duì)自己的人理解自己,、讓理解自己的人支持自己,、讓支持自己的人忠實(shí)自己。

6,、律人先律己，樹立自己的好形象,。起好帶頭作用因?yàn)椋乙彩莻€(gè)打工者,。

7、要有良好的耐性,、忍耐度,、對(duì)員工,、對(duì)客人,。在工作中無論是外界因素還是內(nèi)部的因素以及服務(wù)流程中的失誤會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題,，這就需要我們必須有一個(gè)良好的心態(tài)和穩(wěn)健的態(tài)度,，冷靜的頭腦和敏捷的思維來勇敢面對(duì)問題解決問題,。因?yàn)椋趯?shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)中深刻的總結(jié)到：心里變,，態(tài)度亦變。態(tài)度亦變,，行為亦變,。行為變,，習(xí)慣亦變,。

以上是自己在洗浴生涯中帶兵的心得體會(huì)，總而言之我相信通向成功之路就像搭公交車,，大家都要排隊(duì)如果有人插隊(duì)排在后面的他也許先走紅；人家有私家車到達(dá)目的地,，當(dāng)然快，這時(shí)候有人等不到車就不等了,。而我始終相信公交車雖然慢,，肯定會(huì)送我到達(dá)目的地,。

員工管理心得體會(huì)總結(jié)員工管理心得體會(huì)篇三

為了進(jìn)一步提高新聘管理人員的整體素質(zhì)和管理水平,，公司于5月21日至5月24日在揚(yáng)州市委黨校訓(xùn)中心對(duì)任職未滿三年的科員,、管理員進(jìn)行了為期四天的培訓(xùn),。通過這四天的培訓(xùn),，我感受到了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們寄予的厚望,，也感受到了全體新聘管理人員對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)提高管理能力的渴望!

回顧為期四天的新聘管理人員培訓(xùn)班，時(shí)間雖短,，但選題廣泛,、內(nèi)容充實(shí),，培訓(xùn)內(nèi)容既有企業(yè)文化,、黨工建設(shè)等宏觀課題，也有站區(qū)管理,、財(cái)務(wù)管理、工程管理等專業(yè)知識(shí),。通過這次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步豐富了管理理論知識(shí),，提高了對(duì)基層管理工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感,，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。

這是一種提高領(lǐng)導(dǎo)水平和政策水平,、提高辦事能力的途徑，腳踏實(shí)地地做好本職工作,，模范地履行一個(gè)基層管理人員的職責(zé)。

作為一名工程科科員,，我負(fù)責(zé)我處的房建工程和專項(xiàng)工程,，作為一個(gè)新的單位,，我又是剛接觸房建和專項(xiàng)工作,，這就要求我要樹立高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，一切都要以集體利益,，盡心盡力踏實(shí)工作,，努力完成上級(jí)交給我的任務(wù),，要結(jié)合階段工作重點(diǎn),，正確處理好業(yè)務(wù)工作和自身發(fā)展的關(guān)系,，確保兩不誤,、兩促進(jìn),，對(duì)于自身素質(zhì)的提高的形式可以從工作中體會(huì)和感悟,。

當(dāng)今社會(huì)是快節(jié)奏,，科技高速發(fā)展,，知識(shí)不斷更新的飛速發(fā)展的社會(huì)。若不及時(shí)更新知識(shí)將被社會(huì)發(fā)展所淘汰,。作為工程技術(shù)科科員,，所做的工作專業(yè)性較強(qiáng)，沒有雄厚的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí),，即使有再好的愿望,，也只能是事倍功半,，甚至還會(huì)鬧笑話,、犯錯(cuò)誤,。因此作為一個(gè)工程科科員要堅(jiān)持不懈地保證學(xué)習(xí)中工作，工作中學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷提高,。明確自身學(xué)術(shù)素質(zhì)同社會(huì)形勢(shì)發(fā)展的要求間的差距，始終樹立不斷學(xué)習(xí)的觀念,，提高學(xué)習(xí)的自主性,，全面發(fā)揮學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，積極的投入學(xué)習(xí)之中,，本著堅(jiān)持不懈的精神,，積極更新知識(shí)儲(chǔ)備，不斷增強(qiáng)管理能力,。

公司徐亞林副總在去年的養(yǎng)護(hù)工作座談會(huì)上就嚴(yán)肅提出了廉潔從業(yè)這個(gè)問題,，他要求工程人員要廉潔自律。作為一個(gè)工程科科員,，要保持清醒的頭腦,，謹(jǐn)慎的處理好與施工單位的關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，特別是招投標(biāo)與采購管理辦法和專項(xiàng)工程管理辦法,，嚴(yán)格工程中工程變更、計(jì)量支付和結(jié)算手續(xù),，牢固樹立廉潔從業(yè),，依法做事的觀念，在工作上對(duì)自己嚴(yán)格要求,，生活上克勤克儉，做到自重,、自省,、自警、自勵(lì),。

良好的服務(wù)意識(shí)是工程項(xiàng)目的重要態(tài)度,，作為一個(gè)工程科科員，我們服務(wù)的對(duì)象有兩大類對(duì)象,，第一類對(duì)象是我們的基層單位,，第二類對(duì)象是我們的承包商,。工程科做為全處的工程項(xiàng)目的管理單位，全面承擔(dān)工程項(xiàng)目管理的責(zé)任,，從前期的手續(xù)辦理,、招標(biāo)采購、勘察設(shè)計(jì),，到工程的施工,、驗(yàn)收、項(xiàng)目交付使用等全過程全方位的管理工作。自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，工程科所有項(xiàng)目的使用人主要是基層單位,，所有工程設(shè)計(jì)、施工要符合基層單位的要求,，并提供適當(dāng)?shù)恼f明、計(jì)劃,、報(bào)告等，使基層單位對(duì)工程形成有正確,、全面的預(yù)期和認(rèn)識(shí),，要盡一切可能讓基層單位滿意;在工程實(shí)施的過程中，我們要與工程承包人打一系列的交道,，在這一過程中,，我們要本著公平、工作的態(tài)度,，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為承包人提供各種便利條件,，為工程的圓滿完成奠定良好的基礎(chǔ)。

通過這次管理骨干培訓(xùn),，本人受益匪淺,，感觸頗多，對(duì)我今后的工作有極大的幫助,。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦泄餐?、加?qiáng)交流，為實(shí)現(xiàn)寧揚(yáng)高速更好更快的發(fā)展不懈努力,、不斷前進(jìn)!新的開始,，讓我們以最飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)!

員工管理心得體會(huì)總結(jié)員工管理心得體會(huì)篇四

近期通過對(duì)行政問責(zé)和管理年活動(dòng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我感觸頗深,，一個(gè)企業(yè)要想得到很好的發(fā)展,，不在管理上下功夫是不行的，所以我想從企業(yè)管理和制度建設(shè)方面談一下自己的體會(huì),。

在開展“管理年”活動(dòng)中,，我們通過組織學(xué)習(xí),，強(qiáng)化工作作風(fēng)，用制度來規(guī)范職工的工作態(tài)度,，使每個(gè)職工都能想事,、干事，從而提高工作效率,，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn),。如果大家不努力工作，企業(yè)垮掉了,，大家都會(huì)沒飯吃,。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作”,。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起,，就會(huì)讓職工產(chǎn)生愛企業(yè)、愛工作的心理,，這樣才會(huì)充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性與主動(dòng)性,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在公司里,，職工要把企業(yè)的財(cái)產(chǎn)視為自己的財(cái)產(chǎn)一樣,，要做到愛護(hù)公司的一草一木，不浪費(fèi)公司的一針一線,，大力提倡發(fā)揚(yáng)主人翁精神,。公司要組織職工學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)職工不斷更新自己的專業(yè)知識(shí),，提高技術(shù)水平,，然后進(jìn)行一些評(píng)比活動(dòng)，對(duì)一些優(yōu)秀職工進(jìn)行嘉獎(jiǎng),，大力提倡我為企業(yè)作貢獻(xiàn)的精神,。通過這些活動(dòng)，在職工中樹立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神,。我認(rèn)為要搞好一個(gè)企業(yè),，使之走上良性發(fā)展的軌道，需要許多積極有利的因素,。但是最重要的因素是內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作,，職工要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神、部門也要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神,。

管理是企業(yè)永恒的主題,，也是我們做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。開展“管理年”活動(dòng)，有著極其特殊的意義,。管理的內(nèi)容多,，既有企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn),、資源,、防火、勞資等管理,；既有縣局宏觀管理的辦法,，又有微觀管理的具體措施。特別是受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響過深,，一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位,，跑、冒,、滴,、漏等現(xiàn)象不同程度存在；一些地方的改革還沒有徹底到位,，因體制機(jī)制矛盾而引發(fā)的問題比較突出,；對(duì)工作只求過得去，不求過得硬,，缺乏工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的勁頭,，工作習(xí)慣于按部就班，不善于結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新辦法?！肮芾砟辍被顒?dòng)的開展,，就是要解決工作中存在的上述這些問題，通過加強(qiáng)管理,，堵塞管理漏洞,，規(guī)范管理行為，創(chuàng)新管理機(jī)制,，提升管理水平,，最終實(shí)現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標(biāo),。

沒有規(guī)矩,，不成方圓。企業(yè)需要管理,，管理需要規(guī)范,。

大凡在管理運(yùn)程中，往往離不開一定的制度、規(guī)則,。任何行為都要有一個(gè)度,，必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范,，彌補(bǔ)實(shí)施的失誤,。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)和把握,。第一,，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立實(shí)際可行的制度,，同時(shí)要建立一套順暢,、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程,，任何制度,、規(guī)章，必須根據(jù)管理工作的實(shí)際,，進(jìn)行及時(shí)修訂,，不斷完善，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體,。才能使制度真正發(fā)揮原來預(yù)期的作用,。第二，要讓職工樹立“企業(yè)是我家,，發(fā)展靠大家”的主人翁意識(shí),，制度是建立起來的行為規(guī)范，必須不折不扣的遵守和執(zhí)行,，要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹,，使每個(gè)職工都能以企業(yè)為家，真正發(fā)揮主人翁作用,。

開展“管理年”活動(dòng)是一項(xiàng)涉及面廣,，關(guān)系縣局各個(gè)領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹立過緊日子的思想,，把增收節(jié)支,、提高效益作為重點(diǎn)，著力抓好資金使用,、計(jì)劃管理,、產(chǎn)品營銷、資產(chǎn)經(jīng)營等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，要大力開展“增收節(jié)支”活動(dòng),，確?！肮芾砟辍被顒?dòng)取得實(shí)效。

員工管理心得體會(huì)總結(jié)員工管理心得體會(huì)篇五

通過對(duì)《刑法》,、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》,、《關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案防工作辦法的通知》等文件的學(xué)習(xí)，使我深刻感覺到,，金融行業(yè)作為“高?！毙袠I(yè)，出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度,、案防辦法層出不窮,、違規(guī)問責(zé)辦法履見不鮮，但仍有少數(shù)員工出現(xiàn)違規(guī)和發(fā)生刑事案件,，我認(rèn)為,，主要是員工未樹立正確的人生價(jià)值觀，導(dǎo)致思想不純,；其次是對(duì)合規(guī)認(rèn)識(shí)不夠,，不加以重視，導(dǎo)致違規(guī),。

幸福是人生追求的目的,。作為金融從業(yè)人員，要追求幸福,，一不要拿自己的錯(cuò)誤懲罰自己,，二不要拿自己的錯(cuò)誤懲罰別人，三不要拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己,。人的一生應(yīng)當(dāng)是不斷的快樂的積累才構(gòu)成幸福,。選擇高尚的人生觀，決定著不同的人生,，不同的選擇表現(xiàn)出不同的人生態(tài)度,，體現(xiàn)著不同的人生觀。作為年輕人應(yīng)當(dāng)追求高尚的品格,，樹立積極進(jìn)取、樂觀向上,、厚德載物,、自強(qiáng)不息的人生態(tài)度。

金融行業(yè)的制度辦法,、規(guī)章制度較多,，如果要全部記下來可能不太現(xiàn)實(shí)，但我們可以記下最基礎(chǔ)的法律,、法規(guī),，首先掌握最基本的制度,；其次，在日常工作,，根據(jù)具體的工作崗位,，熟練掌握具體的崗位的規(guī)章制度，我們?cè)谌粘５墓ぷ髦?，就能做到合?guī),。

總之，通過我們?cè)谌粘９ぷ?、生活,、學(xué)習(xí)中，多聽,、多學(xué),、多做，思想?yún)R報(bào)范文只要用“心”,，就能成為一名合格的農(nóng)商行員工,。

員工管理心得體會(huì)總結(jié)員工管理心得體會(huì)篇六

受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期間,，帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干,，前往zz物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。

4月17日-18日,，到達(dá)z公司后,，因?yàn)槭侵芰苋眨?jīng)z物業(yè)公司z主任指引,，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè),、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀，感受到z的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達(dá),，尤其是在z酒店參觀中,，其設(shè)備設(shè)施的良好維護(hù)保養(yǎng)令我們折服。通過參觀,，深切的感受到我們?cè)谖飿I(yè)管理,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面的巨大差距。

4月18日-24日,，在z物業(yè)公司z總的安排下,，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。在z主任的帶領(lǐng)下,，詳細(xì)了解了z大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu),、對(duì)客服務(wù)、裝修管理,、保安保潔,、工程維護(hù)方面的運(yùn)作流程,。

該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬平米，共22層寫字樓,，入駐單位49家,，長(zhǎng)駐人員1000余人。管理處下設(shè)三"組"一"中心",即工程組,、保安組,、保潔組、客戶服務(wù)中心,，共有46人,，其中工程組9人、保安組13人,、保潔組21人,、客服中心3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長(zhǎng)1人;客服中心有管理員2人,、接待員2人,，其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理、客戶手續(xù)辦理,，另一人負(fù)責(zé)房屋管理,、客戶報(bào)修咨詢及投訴處理，并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金,、裝修配合費(fèi),，出入辦證和水電、物業(yè)管理費(fèi)用等,，其他2人負(fù)責(zé)會(huì)議接待,、資料復(fù)印、大堂服務(wù),。其他三個(gè)作業(yè)組采取矩陣式管理模式,，即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位，管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄,，又受公司工程部,、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo),，這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進(jìn)的模式,，工作計(jì)劃、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離,，在物業(yè)公司有不止一個(gè)管理處的情況下，較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性,、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題,。

經(jīng)過與z物業(yè)一些管理人員交流,，他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴(kuò)張發(fā)展需要的，已經(jīng)在公司的實(shí)際運(yùn)做中取得了良好的`效果,，節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源,，保證了公司每個(gè)管理處的管理品質(zhì)都能夠一致，而且編制計(jì)劃,、下達(dá)指令,、監(jiān)督考核的是公司職能部門，具體組織實(shí)施,、執(zhí)行計(jì)劃的是管理處的專業(yè)班組,，各項(xiàng)工作計(jì)劃得到了良好的執(zhí)行，公司方針得到了充分的貫徹,。經(jīng)過實(shí)際考察學(xué)習(xí),，也感覺這確是一個(gè)很適合該公司的管理模式。

z大廈物業(yè)管理費(fèi)用為13元/月·㎡,，根據(jù)z主任的介紹,，每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入，主要是保潔服務(wù)方面的,。而在成本控制方面,，經(jīng)過考察，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出：人力,、公共水電(月均約1.4萬元),、保潔材料(月均約20xx元)、工程維修保養(yǎng)成本(月均約1000元),、保安員住房租金等(月均約800元),，估計(jì)年純利潤(rùn)在300萬元以上，經(jīng)營情況相當(dāng)好,。

z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈,。管理處在物業(yè)管理方面確實(shí)有非常值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢(shì),，經(jīng)過考察學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)意識(shí)和效率方面做的很好，每個(gè)管理人員都很敬業(yè),，對(duì)自己負(fù)責(zé)的事情基本做到了首問負(fù)責(zé)到底,，保證客戶滿意。在保潔,、保安,、工程和客戶服務(wù)四個(gè)層面該管理處有一套完整的計(jì)劃，這些計(jì)劃由公司職能部門根據(jù)z大廈的實(shí)際情況擬訂,，非常實(shí)用,，現(xiàn)場(chǎng)考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計(jì)劃,，加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進(jìn)作用，使得管理處運(yùn)作秩序井然,。管理處在日常運(yùn)作中,，有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格，完全按國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立,，其中重點(diǎn)的共有43份之多,。

在具體的服務(wù)方面，z公司按照"有所為有所不為",、"不做無用功"的指導(dǎo)原則,，對(duì)一些沒有實(shí)際意義的、容易產(chǎn)生矛盾的,、操作起來有困難的問題進(jìn)行了適當(dāng)放棄和改進(jìn),。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱，而未另設(shè)專人負(fù)責(zé)投送郵件報(bào)刊,，報(bào)刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負(fù)責(zé)了,，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對(duì)大廈實(shí)行封閉式管理，z主任介紹說實(shí)際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利,，違背了物業(yè)管理提供便捷服務(wù)的原則,，所以大廈不限制人員出入，安全防范方面改為嚴(yán)密的電視監(jiān)控和不間斷的巡查,，現(xiàn)場(chǎng)考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水,、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸服務(wù)，不僅方面了客戶,、提升了物業(yè)管理水平,，還開辟了一些額外的收入渠道。

在學(xué)習(xí)期間,，發(fā)現(xiàn)每天管理處主任,、管理員、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查,，先乘電梯到達(dá)頂樓,，然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專人負(fù)責(zé)每日定時(shí)巡樓,，在每樓層的公共衛(wèi)生間門后都有一張巡查簽到表,，供監(jiān)督巡樓人員的工作情況。z主任介紹說,，很多的問題就是在巡查中得到發(fā)現(xiàn)和解決,。我跟隨z主任巡查過程中，z主任就發(fā)現(xiàn)防火箱封條有人動(dòng)過、部分頂面扣板松等問題,，非常細(xì)致,，回到管理處后z主任馬上就進(jìn)行了處理，安排保安隊(duì)樂隊(duì)長(zhǎng)和工程組嚴(yán)主管限期解決,。在晚上每天都有主管班后會(huì)，當(dāng)天的班后會(huì)兩主管就報(bào)告解決了該問題并查明了原因,。而經(jīng)過了解和實(shí)地觀察,，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)長(zhǎng)每天的主要工作也就是不斷的巡查，其中在樓層的巡視就每天4次,，每次大約需要45分鐘,。整個(gè)上班時(shí)段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查，監(jiān)控中心的電視監(jiān)控通過對(duì)講機(jī)配合,，整個(gè)過程很嚴(yán)密高效,，所有巡樓人員的動(dòng)作程序都一樣，難怪可以很迅速的解決推銷等閑雜可疑人員擅入問題,。22日我們?cè)跇菍舆M(jìn)行了相關(guān)設(shè)施的拍照,，事先跟z主任進(jìn)行了申報(bào)和打招呼，等我們僅在20樓照了一次,，不到2分鐘管理員程亮就上來制止我們說還未得到z總批準(zhǔn),。我們?cè)诶斫鈠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫鹊耐瑫r(shí)對(duì)如此高效率的反應(yīng)贊嘆不已。

z大廈在工程設(shè)施維護(hù)方面確實(shí)做的很好,。在z學(xué)習(xí)期間,，發(fā)現(xiàn)每天各機(jī)房設(shè)備都干干凈凈、整潔鐺亮,。工程組分為運(yùn)行和維護(hù)兩個(gè)班,，把設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)責(zé)任分的很明晰，加上良好的計(jì)劃制度,，設(shè)備維護(hù)得到了有效的執(zhí)行,。大廈的保潔標(biāo)準(zhǔn)很高，學(xué)習(xí)期間看到大廈每天的清潔品質(zhì)都一樣,，處處窗明幾凈,、一塵不染，外圍衛(wèi)生和各細(xì)節(jié)處的衛(wèi)生質(zhì)量幾乎找不到問題,。在安全防范方面,，管理處不僅有內(nèi)聘保安員，也有外聘保安公司保安員,，大廈內(nèi)業(yè)主z銀行還單獨(dú)有保安人員,，人員構(gòu)成復(fù)雜，但是，在現(xiàn)場(chǎng)觀察到的情況中,，發(fā)現(xiàn)乍一看外聘保安員精神面貌不是太好,，與內(nèi)保人員在服裝和工作環(huán)境上有很大的差別，再深入發(fā)現(xiàn)其管理上是一個(gè)整體,，專業(yè)度和敬業(yè)精神非常好,。除了上面提到的監(jiān)控保安大都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)擅入大廈的推銷閑雜可疑人員，其他各崗位的保安都非常專業(yè),。在停車場(chǎng)我們看到,，車輛入場(chǎng)時(shí)保安及時(shí)移開路障，指揮導(dǎo)車入位姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn),，然后幫客戶開車門,、敬禮，查看車況告之客戶,，這些看似復(fù)雜的動(dòng)作z保安都一氣呵成,，而且每次的標(biāo)準(zhǔn)都一樣。交接班方面,，各組都有成套的交接班表格,，查看記錄完整、字跡工整,。尤其在保安的交接班上準(zhǔn)軍事化的儀式已成習(xí)慣,，學(xué)習(xí)期間認(rèn)真觀察沒有發(fā)現(xiàn)一次相互交接不清和禮儀不到位的。停車場(chǎng)實(shí)行的是按時(shí)收費(fèi),，保安員兼顧計(jì)時(shí)和收費(fèi),，整個(gè)運(yùn)作通過現(xiàn)場(chǎng)觀察和對(duì)方的介紹發(fā)現(xiàn)過程流暢，沒有問題發(fā)生……z管理處的這些看似不起眼的細(xì)節(jié)使我在學(xué)習(xí)過程中每每佇足深思,。

員工管理心得體會(huì)總結(jié)員工管理心得體會(huì)篇七

職業(yè)經(jīng)理人,，顧名思義，就是專門從事企業(yè)高層管理的中堅(jiān)人才,。他的職責(zé)定位是以其良好的職業(yè)境界,、道德修養(yǎng)、專業(yè)管理能力,，合理利用企業(yè)的資源,，幫助企業(yè)獲取最大的利潤(rùn)，從而把企業(yè)不斷推向前進(jìn),。

職業(yè)經(jīng)理人對(duì)其自身所要求具備的能力及素質(zhì)有很多,，八大能力中的“人力資源管理能力”，必備十素質(zhì)中“致力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)”等,，都直接說明了員管理的重要性,。當(dāng)然，對(duì)員工的管理有很多方法、很多層面,，其中,，對(duì)員工情緒的管理尤為重要。

在現(xiàn)在的人力資源管理中,，招聘和錄用是很重要的一環(huán),，決定了未來企業(yè)的人力資源質(zhì)量。在情緒管理越來越受到重視的今天,，在招聘和錄用環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行情緒管理能力考察顯得很有必要,，同時(shí)現(xiàn)在人事測(cè)評(píng)技術(shù)的發(fā)展，比如情商測(cè)試,，也使之成為可能。

雖然相對(duì)于智商,、空間機(jī)械能力,、以及運(yùn)動(dòng)能力等測(cè)試，情商測(cè)試在企業(yè)人力資源管理中的信度和效度尚缺乏實(shí)證,，但是情商測(cè)試的理論依據(jù)是可靠的,，而且情商對(duì)于個(gè)人成就的關(guān)聯(lián)性已被各種實(shí)驗(yàn)研究所證實(shí)，因此某些情緒方面的能力在企業(yè)人力資源管理中可以進(jìn)行嘗試性的測(cè)評(píng),。

如讓被測(cè)試者身處所設(shè)定的環(huán)境里,，面對(duì)一些現(xiàn)實(shí)性的沖突和問題，從情緒變化,、語言表情等方面的情緒反應(yīng)中評(píng)估其情緒管理能力等,。但這種測(cè)試必須在被測(cè)試者處于無測(cè)試意識(shí)的狀態(tài)中進(jìn)行，不然被測(cè)試者的情緒狀態(tài)真實(shí)性就會(huì)下降,。

行業(yè)的特點(diǎn)和工作的物理?xiàng)l件對(duì)員工的情緒會(huì)產(chǎn)生很大影響,，在實(shí)際的環(huán)境中，因?yàn)樾袠I(yè)的性質(zhì)特點(diǎn)是無法改變的,，所以要做的就是把工作的物理?xiàng)l件和行業(yè)特點(diǎn),、工作性質(zhì)匹配起來，使物理?xiàng)l件盡力地符合行業(yè)的特點(diǎn),，工作的性質(zhì),。

比如說，it行業(yè)是高腦力勞動(dòng),，工作性質(zhì)是不確定性和挑戰(zhàn)性,，強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人能力發(fā)揮和團(tuán)隊(duì)，因此在it行業(yè)中,，工作的物理?xiàng)l件應(yīng)該設(shè)置成開放式的,，在辦公用具的擺放、員工工作物理空間、墻體顏色等方面就設(shè)置的相對(duì)寬松,，個(gè)人空間大,，利于團(tuán)隊(duì)交流等;又如廣告業(yè)中，工作的特點(diǎn)就是創(chuàng)新和個(gè)性化,，因此墻體的顏色應(yīng)刷成利于激發(fā)靈感的顏色,。但是僅僅做好物理?xiàng)l件還是不夠的，因?yàn)閭€(gè)人之間的差別,，工作還應(yīng)該因人而異,，使員工在一個(gè)舒適的環(huán)境中發(fā)揮自己的最大潛能。

目前的人力資源管理培訓(xùn)多是關(guān)于技能或者知識(shí)的培訓(xùn),，情緒管理能力的培訓(xùn)較少,。但是因?yàn)榍榫w管理能力具有后天可培養(yǎng)性、可塑造性,，在人力資源規(guī)劃中應(yīng)該將員工情緒管理能力的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容,。例如，怎樣觀察自己和他人的情緒,、怎樣對(duì)待情感波動(dòng),、如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮、如何積極交往,、如何跟同事共享成功喜悅,、如何培養(yǎng)相互的信任感、如何激勵(lì)自己與他人等,。

對(duì)員工的人文關(guān)懷應(yīng)包括兩方面,，一是工作當(dāng)中的關(guān)懷，二是日常生活中的關(guān)懷,。首先工作的軟環(huán)境中,，企業(yè)應(yīng)該盡力制定完善的規(guī)章制度，公平的對(duì)待每一位員工,，應(yīng)建立透明,、合理、公平,、健全的管理制度,，選擇符合大多數(shù)員工情感特點(diǎn)和需要的管理方式，以此規(guī)避由于不良管理產(chǎn)生的負(fù)面情緒,。

此外,，還要給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境，如經(jīng)常舉辦員工聚會(huì)和定期的娛樂活動(dòng)以增進(jìn)情感交流等;提供咨詢服務(wù),，如聘請(qǐng)情緒指導(dǎo)專家或心理醫(yī)生,，以便幫助員工放松工作中積累的緊張情緒等,。第二，員工剛上班時(shí)的情緒比其他任何變量和因素都會(huì)對(duì)員工一天的工作績(jī)效產(chǎn)生更加激烈與持久的影響,。員工在日常的生活之中所產(chǎn)生的負(fù)面情緒會(huì)對(duì)其個(gè)人,，甚至團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生很大的消極影響，因此,，企業(yè)應(yīng)該為員工建立良好的福利條件或者通過其他方式來關(guān)懷員工個(gè)人生活,。

企業(yè)中每個(gè)員工遇到的情緒問題和情緒管理能力是不同的，如果企業(yè)有一個(gè)能激勵(lì)員工為之奮斗的目標(biāo)愿景,，一種被員工認(rèn)同的價(jià)值觀和追求的精神,，也就是說企業(yè)文化是和諧的話，那么這個(gè)企業(yè)就有可能激勵(lì)員工超越個(gè)人情感,，營造屬于企業(yè)的精神力量,，激勵(lì)他們以高度一致的情緒去達(dá)成企業(yè)的愿景，相反,，如果企業(yè)文化是沖突的,，那么負(fù)面情緒就會(huì)大量產(chǎn)生。另一方面,，員工的工作是在管理者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，如果管理者的情緒處理能力較差,，那么當(dāng)員工情緒出現(xiàn)問題時(shí),，管理者就很難幫助員工解決問題。所以,，員工的情緒管理能力與企業(yè)文化和管理者的情緒處理能力是密切相關(guān)的,。

總而言之，情緒管理作為人力資源管理的一個(gè)重要方面,，在企業(yè)管理中越來越受到普遍關(guān)注,。企業(yè)應(yīng)該多管齊下，不僅要在看得見的“硬件”方面改進(jìn),，還要在看不見的“軟件”方面下功夫,，不斷提高管理員工情緒的能力。這樣,，一方面可以降低員工績(jī)效的波動(dòng)幅度,，另一方面可以不斷地吸引優(yōu)秀的人才，同時(shí)可以為企業(yè)培養(yǎng)卓越的管理者,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),。

員工管理心得體會(huì)總結(jié)員工管理心得體會(huì)篇八

心得體會(huì)就是一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受文字,。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近,；實(shí)踐體會(huì)同經(jīng)驗(yàn)總結(jié)相類,。學(xué)習(xí)的方法每個(gè)人都有，并且每個(gè)人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它,。心得體會(huì)這種學(xué)習(xí)方法對(duì)于一個(gè)人來說也許是優(yōu)秀的,，但沒有被推廣普及的必要。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的方法因人而異,，方法的奏效是它與這個(gè)人相適應(yīng)的結(jié)果,。方法，也是個(gè)性化的,。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以,，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由為大家整理的稅收管理員工作心得體會(huì)范文材料,，希望對(duì)你有所幫助,。

稅收管理員的職責(zé)范圍較廣，負(fù)有納稅宣傳,、采集信息,、催報(bào)催繳、稅源管理,、納稅評(píng)估,、日常檢查等職責(zé)，各項(xiàng)事務(wù)性工作多,、繁瑣,。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅人數(shù)量不斷增加,，新的稅務(wù)基層工作形勢(shì)是,，工作時(shí)間一定，管理員人數(shù)一定,，工作量不斷增加,，要合理安排好工作時(shí)間，才能在有限的時(shí)間內(nèi)完成日常的基礎(chǔ)管理工作,。只有合理統(tǒng)籌安排工作,，才能避免在日常開展工作過程中造成盲目重復(fù)。

作為稅收基層一線稅務(wù)干部,，直接面對(duì)是的是納稅人,。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能提高自身影響力和樹立自我在納稅人心目中的地位,，便于開展稅收工作,。

（一）稅收管理工作中最尷尬——沒有企業(yè)財(cái)務(wù)人員掌握的知識(shí)多。在日常工作中要踏實(shí)學(xué)習(xí),、勤于鉆研新的法律法規(guī),、新的政策,、新的業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)新的知識(shí),，稅收?qǐng)?zhí)法工作才不受限制,。

（二）平時(shí)工作中，多向年齡較大的老同志學(xué)習(xí),，他們長(zhǎng)期在稅收一線搞征管工作,，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，與納稅人特別是個(gè)體工商業(yè)戶打交道能有一套很好的方法,，應(yīng)付自如,。

（三）注重口頭表達(dá)能力和駕馭文字能力的學(xué)習(xí)。

目前稅收征收管理是就表征稅,，被動(dòng)接受納稅人的申報(bào)和會(huì)計(jì)資料,，而納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)不同程度存在水份。稅收管理員不能僅利用納稅人現(xiàn)有的申報(bào)和會(huì)計(jì)資料,，借助計(jì)算機(jī)的進(jìn)行簡(jiǎn)單的審核等坐看報(bào)表的靜態(tài)管理方式,，應(yīng)多下企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，及時(shí)了解收集納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況和稅源變動(dòng)情況,，加強(qiáng)對(duì)未申報(bào),、非正常戶、停歇業(yè)戶,、零散流動(dòng)稅源的管理,，做到大戶管細(xì)、小戶不漏,。

稅收管理員要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)稅收法律和政策,，履行崗位職責(zé),，自覺接受監(jiān)督,。稅收管理員要嚴(yán)格實(shí)行雙人上崗、定期報(bào)告,、定期輪換,、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究等制度。

基層稅務(wù)管理員直接面對(duì)納稅人,，在平時(shí)工作中會(huì)有各種形形式式的誘惑,。“君子愛財(cái),，取之有道”面對(duì)誘惑要認(rèn)真思考,、衡量個(gè)人得失，樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,。