隨著社會不斷地進(jìn)步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點(diǎn),。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

銷售人員工作報告 銷售員的工作分析概況篇一

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話,，來尋找意向客戶,。

為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進(jìn)行交流,、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做,，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會,。

就像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心,、用品質(zhì)去做,。20年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實(shí),，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決,。

20年,，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重,，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊,。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個新的起點(diǎn),，一個新的開始,。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面,，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式，多找書籍,，多看,，多學(xué)。開拓視野,，豐富知識,。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上,，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成,，讓團(tuán)隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團(tuán)隊的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力,、素質(zhì),、業(yè)績的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊”為己任,，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時,，讓每個人的能力,、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意,。

走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么,。擁有健康,、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人,，學(xué)做事,。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個職業(yè),，這份工作，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個責(zé)任,。

通過這兩年的工作，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的,，決策是正確的”因此，在今后的工作中,，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己,，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力,。

回首過去,，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚(yáng),。新的一年,，新的祝福，新的期待：今天,，市場一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天,，市場一部會讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?

我的發(fā)言完畢，謝謝!

銷售人員工作報告 銷售員的工作分析概況篇二

新年了,，銷售計劃怎么做?新的一年,，銷售計劃怎么做?

李杰是一家方便面企業(yè)的銷售經(jīng)理，自他擔(dān)任該職務(wù) 3 年以來,，每年的銷售工作計劃便成為了 他的“必修課”,，他的銷售計劃不僅文筆生動，描述具體,，而且還往往理論聯(lián)系實(shí)際,，策略與實(shí)戰(zhàn) 并舉，數(shù)字與表格齊下,，很好地指導(dǎo)了他的營銷團(tuán)隊,，使其按照年度計劃有條不紊地開展市場推 廣工作,，在不斷修訂和檢核的過程中，取得了較好的引領(lǐng)效果,，那么，李經(jīng)理的年度銷售計劃是 如何制定的呢?它又包括哪幾個方面的內(nèi)容?

年度銷售計劃制定的依據(jù),，便是過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析,，而李經(jīng)理 采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的 swot 分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在 的機(jī)會,，通過 swot 分析,，李經(jīng)理可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和 機(jī)會,，整合和優(yōu)化資源配置,，使其利用最大化。比如,，通過市場分析,，李經(jīng)理很清晰地知道了方 便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷) ,，寡頭 競爭初露端倪,，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等。

營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計劃的“精神”綱領(lǐng),，是營銷工作 的方向和“靈魂”,，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點(diǎn),，李經(jīng)理制定了 具體的營銷思路,，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

1、樹立全員營銷觀念,，真正體現(xiàn)“營銷生活化,，生活營銷化”。

2,、實(shí)施深度分銷,，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計劃,、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商 直接運(yùn)作末端市場,。

3、綜合利用產(chǎn)品,、價格,、通路、促銷,、傳播,、服務(wù)等營銷組合策略，形成 強(qiáng)大的營銷合力。

4,、在市場操作層面,，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅持“運(yùn)作差異化,，高價位,、高促 銷”的原則，揚(yáng)長避短,，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等,。營銷思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的 實(shí)際,，不僅翔實(shí),、有可操作性，而且還與時俱進(jìn),，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神,，因此，在以往的年度 銷售計劃中,，都曾發(fā)揮了很好的指引效果,。

銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此,，科學(xué),、合理的銷售目標(biāo)制定 也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部分。那么,，李經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢?

1,、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長比例,，比如 20%或 30%,，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。

2,、 銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個月度,，而且還責(zé)任到人，量化到人,，并細(xì)分到具體市場,。

3、 權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)的關(guān)系,，做一個經(jīng)營型的營銷人才,，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn) 品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品,。比如,，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品 abc 分類,，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 比例定位在 a(高價、形象利潤產(chǎn)品) ：b(平價,、微利上量產(chǎn)品) ：c(低價：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品) =2：3：1,，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤的關(guān)系。銷售目標(biāo)的確認(rèn),，使李經(jīng)理有了沖刺的對 象,，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成,。

營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障,。李經(jīng)理 根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢,，結(jié)合自己多年的市場運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營銷策略：

1,、產(chǎn)品 策略,，堅持差異化，走特色發(fā)展之路,，產(chǎn)品進(jìn)入市場,，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭 力,，形成一個強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群,，避免單兵作戰(zhàn)。

2,、價格策略,，高質(zhì)、高價,，產(chǎn)品價格向 行業(yè)標(biāo)兵看齊,，同時，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑,，以 600 公里為限,，實(shí)行“一套價格體系，兩種返利模 式”,，即價格相同,，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價策略。

3,、通路策略,，創(chuàng)新 性地提出分品項、分渠道運(yùn)作思想,，除精耕細(xì)作,，做好傳統(tǒng)通路外,，集中物力、財力,、人力,、運(yùn) 力等企業(yè)資源，大力度地開拓學(xué)校,、社區(qū),、網(wǎng)吧、團(tuán)購等一些特殊通路,，實(shí)施全方位,、立體式的 突破。

4,、促銷策略,，在“高價位、高促銷”的基礎(chǔ)上,，開創(chuàng)性地提出了“連環(huán)促銷”的營銷理念,， 它具有如下幾個特征：

一是促銷體現(xiàn)“聯(lián)動”，牽一發(fā)而動全身,，其目的是大力度地牽制經(jīng)銷商,， 充分利用其資金、網(wǎng)絡(luò)等一切可以利用的資源,，有效擠壓競爭對手,。

二是連環(huán)的促銷方式至少兩 個以上，比如銷售累積獎和箱內(nèi)設(shè)獎同時出現(xiàn),，以充分吸引分銷商和終端消費(fèi)者的眼球,。

三是促 銷品的選擇原則求新、求奇,、求異,，即要與競品不同，通過富有吸引力的促銷品,，實(shí)現(xiàn)市場“動 銷”,，以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的,。

5,、服務(wù)策略，細(xì)節(jié)決定成敗,，在“人無我有,， 人有我優(yōu)，人優(yōu)我新,，人新我轉(zhuǎn)”的思路下,，在服務(wù)細(xì)節(jié)上狠下功夫,。提出了“5s”溫情服務(wù)承諾， 并建立起“貼身式”,、“保姆式”的服務(wù)觀念,，在售前、售中,、售后服務(wù)上,，務(wù)求熱情、真誠,、一站 式等等,。通過營銷策略的制定，李經(jīng)理胸有成竹,，也為其目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)做了一個良好的開端,。

在這個模塊，李經(jīng)理主要鎖定了兩個方面的內(nèi)容：

1,、人員規(guī)劃，即根據(jù)年度銷 售計劃,，合理人員配置,，制定了人員招聘和培養(yǎng)計劃，比如,，20xx 年銷售目標(biāo) 5 個億,，公司本 部的營銷員隊伍要達(dá)到 200 人，這些人要在什么時間內(nèi)到位,，落實(shí)責(zé)任人是誰等等,，都有一個 具體的規(guī)劃明細(xì)。

2,、團(tuán)隊管理,，明確提出打造“鐵鷹”團(tuán)隊的口號，并根據(jù)這個目標(biāo),，采取了如 下幾項措施：

一是健全和完善規(guī)章制度,，從企業(yè)的“典章”、條例這些“母法”,，到營銷管理制度這 些“子法”,，都進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充。比如,，制定了《營銷人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》《營銷人 員“三個一”日監(jiān)控制度》《營銷人員市場作業(yè)流程》《營銷員管理手冊》等等,。

二是強(qiáng)化培訓(xùn)， 提升團(tuán)隊整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力,。比如,，制定了全年的培訓(xùn)計劃,，培訓(xùn)分為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩種，內(nèi) 訓(xùn)又分為潛能激發(fā),、技能提升,、操作實(shí)務(wù)等。外訓(xùn)則是選派優(yōu)秀的營銷人員到一些大企業(yè)或大專 院校,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)等等,。

三是嚴(yán)格獎懲，建立良好的激勵考核機(jī)制,。通過定期晉升,、破格 提拔、鼓勵競爭上崗,、評選營銷標(biāo)兵等形式,，激發(fā)營銷人員的內(nèi)在活力。李經(jīng)理旨在通過這一系 列的團(tuán)隊整合,，目地是強(qiáng)化團(tuán)隊合力,，真正打造一支凝聚力、向心力,、戰(zhàn)斗力,、爆發(fā)力、威懾力 較強(qiáng)的“鐵血團(tuán)隊”,。

李經(jīng)理所做銷售計劃的最后一項,，就是銷售費(fèi)用的預(yù)算。即在銷售目標(biāo)達(dá)成后,， 企業(yè)投入費(fèi)用的產(chǎn)出比,。比如，李經(jīng)理所在的方便面企業(yè),，銷售目標(biāo) 5 個億,，其中，工資費(fèi)用：

500 萬,，差旅費(fèi)用：300 萬,，管理費(fèi)用：100 萬，培訓(xùn),、招待以及其他雜費(fèi)等費(fèi)用 100 萬,，合 計 1000 萬元，費(fèi)用占比 2%,，通過費(fèi)用預(yù)算,，李經(jīng)理可以合理地進(jìn)行費(fèi)用控制和調(diào)配，使企業(yè) 的資源“好鋼用在刀刃上”，以求企業(yè)的資金利用率達(dá)到最大化,，從而不偏離市場發(fā)展軌道,。

李經(jīng)理在做年度銷售計劃時，還充分利用了表格這套工具,，比如,，銷售目標(biāo)的分解、人員規(guī)劃,、 培訓(xùn)綱目,、費(fèi)用預(yù)算等等，都通過表格的形式予以體現(xiàn),，不僅一目了然,，而且還具有對比性、參 照性,，使以上內(nèi)容更加直觀和易于理解,。

年度銷售計劃的制定，李經(jīng)理達(dá)到了如下目的：

1,、 明確了企業(yè)年度營銷計劃及其發(fā)展方向,， 通過營銷計劃的制定，李經(jīng)理不僅理清了銷售思路,， 而且還為其具體操作市場指明了方向,，實(shí)現(xiàn)了年度銷售計劃從主觀型到理性化的轉(zhuǎn)變。

2,、實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、制度化,、流程化等等基礎(chǔ)性營銷管理,。不僅量化了全年的銷售目標(biāo)，而且還 通過銷售目標(biāo)的合理分解,， 并細(xì)化到人員和月度,， 為每月營銷企劃方案的制定做了技術(shù)性的支撐。

3,、整合了企業(yè)的營銷組合策略,，通過年度銷售計劃，確定了新的一年營銷執(zhí)行的模式和手段,， 為市場的有效拓展提供了策略支持,。

4、吹響了“鐵鷹”團(tuán)隊打造的號角,，通過年度銷售計劃的擬訂,，確定了“鐵鷹”打造計劃，為優(yōu)秀 營銷團(tuán)隊的快速發(fā)展以及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型,、顧問型的營銷團(tuán)隊打下了一個堅實(shí)的基礎(chǔ),。

銷售人員工作報告 銷售員的工作分析概況篇三

很多企業(yè)只會讓各個部門的主管寫年終總結(jié),，而這樣的一份年終總結(jié)多數(shù)又是敷衍了事，房地產(chǎn)銷售員年終總結(jié),。其實(shí),，寫年終總結(jié)本身的作用，是讓每個人在新的一年即將來臨之際,，找出自身的不足,。也是為了讓各個部門的領(lǐng)導(dǎo)，通過最權(quán)威的數(shù)據(jù),，對過去的一年所做出的成績作一次匯報,。所以，我們要認(rèn)真寫好我們的年終總結(jié),。下面給大家推薦的是房地產(chǎn)銷售員寫的年終總結(jié),，歡迎大家閱讀。

xx年是房地產(chǎn)市場注定不平凡的一年,，而我也是在這不平凡的一年里進(jìn)入這個不平凡的行業(yè),。越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)力,。從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外人,，到一個專業(yè)的置業(yè)顧問，在這一年多的時間里,，收獲頗多,，非常感謝公司的每一位同仁、組長和領(lǐng)導(dǎo),。

工作在銷售一線,，感觸最深的就是：保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)吧,，良好的心態(tài)也包括很多方面,。

1、控制情緒

我們每天工作在銷售一線,，面對形形色色的人和物,，要學(xué)會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活,。

2、寬容

人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,，同事,、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題,，應(yīng)該與人為善,，寬大為懷，學(xué)會寬以待人,。

3,、上進(jìn)心和企圖心

上進(jìn)心，也是進(jìn)取心,，就是主動去做應(yīng)該做的事情,。要成為一個具備進(jìn)取心的人，必須克服拖延的習(xí)慣,，把它從你的個性中除掉,。企圖心，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時候,，就會產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好,，必須好好的學(xué)習(xí)。

保持一顆良好的心態(tài),，積極的心態(tài),、向上的心態(tài)，去面對工作,、面對生活;好好工作,、好好生活。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為xxxx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xxxx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xxxx人之拼搏的精神,。

銷售人員工作報告 銷售員的工作分析概況篇四

在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員,，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了,，對公司的各項業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌,，所以在公司里工作我也是比較的順心,，總結(jié)我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)

1、在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

2,、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

3,、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析;

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理,，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;

5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;

6,、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

(一)努力做好每一件事情,，堅持再堅持!

(二)確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總;

(三)客戶關(guān)系的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。

(四)銷售報表的精確度,，仔細(xì)審核;

(五)借物還貨的及時處理;

(六)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格,，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;最后,，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納,。

1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢,。

2,、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量,，但是實(shí)際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān),。

3,、采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低,。

4,、發(fā)貨及派車問題。

5,、財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

6、各部門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便,，往往不會太關(guān)心他人,，不會考慮給他人帶來的麻煩,。有時候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7,、質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪,。

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行,。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題,，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的,，不過小問題會影響我們的工作效率,，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績進(jìn)一步提升上去,。

銷售人員工作報告 銷售員的工作分析概況篇五

自己從20xx年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止年月日，年完成銷售額145225元,，完成全年銷售任務(wù)的38%,，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

銷售人員工作報告 銷售員的工作分析概況篇六

銷售珠寶相對于其他商品而言,，入店客人較少，身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦,？是孤芳自賞,，獨(dú)自等待？還是做一些對銷售有益的事,？,！當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時，身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些“主動措施”引起客人對你柜臺的注意,，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢,，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等,，這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣,，引導(dǎo)客人入店。

當(dāng)客人走向你的柜臺,，你應(yīng)以微笑迎接客人,、用和藹的眼神看著客人，同時,，問候客人（不宜過早地逼近客人,，應(yīng)盡可能的給客人營造一個輕松購物環(huán)境）。當(dāng)客人停留在某處柜臺,，仔細(xì)端詳看某件飾品時,，你應(yīng)輕步靠近客人（建議不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,，也便于客人交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時,，客人抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重客人）。另外,，營業(yè)員還可以勸客人試戴,，這就要求給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來,。

由于有些商家的誤導(dǎo)，使許多客人購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是“vvs級”的,，切工要“八心八箭”等,。面對這樣提問，我們該怎么辦,？簡言之,，就是要引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品,。比如當(dāng)客人問有無南非鉆石時,，我們可以先肯定說有（否則客人可能扭頭就走），隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯,。

由于多數(shù)客人對于珠寶知識缺乏了解，因此,，營業(yè)員對珠寶的展示十分重要,。許多營業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時，便機(jī)械地打開柜臺,，拿出后便遞交給客人,，簡單講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí),，當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時,，首先應(yīng)描述鉆石的切工，同時用手不停地擺動鉆石首飾,，把該描述的話基本說完后遞給客人,，為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象,。

由于珠寶首飾價格不菲,，對于一般客人來講是一項較大的開支，因此,，客人在作出最后成交決定前都會表現(xiàn)出猶豫不決,，如果你不抓緊時間為顧客減壓（比如：向自己的同事或客人的同伴談一談有關(guān)今年首飾的流行趨勢，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,，分散客人注意力）,，客人就有可能會暫時放棄，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。

當(dāng)客人決定購買并付款后,，營業(yè)員的工作并未就此結(jié)束,。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識等。

對客人進(jìn)行分析歸類（遇到特殊問題應(yīng)及時向上級反饋）,，與同事進(jìn)行交流尋找不足,，互相幫助，共同提高,。

銷售人員工作報告 銷售員的工作分析概況篇七

確定場地和進(jìn)行促銷的產(chǎn)品,，不同的場地對不同的促銷產(chǎn)品有不同的作用，不同的促銷時段需要選擇不同的促銷產(chǎn)品,。確定促銷時的供貨數(shù)量,，不同的產(chǎn)品要制定不同的供應(yīng)數(shù)量,，以達(dá)到最好的促銷效果,。制定促銷時的零售價格。為了達(dá)到最好的促銷效果,，要組建一支有效的促銷隊伍,。對進(jìn)行促銷的人員要有選擇對他們進(jìn)行培訓(xùn)，制定一套完整的程序來幫助我們完善工作,，并在促銷過程中進(jìn)行適時的檢查與監(jiān)督,。最后要對營銷的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，找出不足,，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn),，以備以后的促銷活動進(jìn)行借鑒。

促銷時還要注意以下幾方面：促銷人員要隨身攜帶必要的工具,，例如筆,、膠帶、圖釘?shù)?；要?zhǔn)備好必要的宣傳品海報,、產(chǎn)品說明書、吊旗,、橫幅,、太陽傘、報紙,、邀請函等,；在有特殊情況發(fā)生時促銷人員要靈活應(yīng)對，不應(yīng)責(zé)問,、爭論,、試圖改變顧客的行為，以顧客永遠(yuǎn)是對的為基本原則；在對促銷活動效果進(jìn)行評估時要看活動所設(shè)定目標(biāo)的達(dá)成情況,，活動對銷售的影響,，活動的利潤和促銷活動對品牌價值的`建立的作用的大小。

在連續(xù)7天的促銷活動中,，我了解到促銷主要有一小幾種手段：集點(diǎn)換物：消費(fèi)者先消費(fèi)后獲得贈品,，消費(fèi)者需收集產(chǎn)品的購物憑證，達(dá)到活動規(guī)定的數(shù)量即可換取不同的獎勵,。聯(lián)合促銷：兩個或兩個以上的品牌或公司聯(lián)合開展促銷活動,，推廣他們的產(chǎn)品和服務(wù)，以擴(kuò)大活動的影響力,。免費(fèi)試用：將產(chǎn)品（或其試用裝）免費(fèi)贈送給消費(fèi)者,，供其試用或品嘗的一種促銷活動。通過試用使消費(fèi)者對該產(chǎn)品產(chǎn)生直接的認(rèn)識和信賴,，使其成為潛在消費(fèi)者,。抽獎活動：利用人的僥幸和追求刺激、“以小贏大”的心理,，增加消費(fèi)者購買欲望,。促銷游戲：人類天生就有喜好游戲的心理傾向，許多人對那些構(gòu)思新穎,、趣味無窮的游戲活動更是來者不拒,。人員推廣：促銷人員通過介紹、引導(dǎo),、激勵等手段,，直接向消費(fèi)者推銷自己所服務(wù)的品牌，使消費(fèi)者產(chǎn)生購買興趣,，最終完成購買行為,。

1月17號是超市開張的日子。上午9：00—11：30我們聽取了領(lǐng)班對于超市的簡單介紹,，熟悉了超市商品類別和分布狀況,。超市因其目標(biāo)市場面對的是學(xué)生和家庭主婦，又正值年關(guān),，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較獨(dú)特,，結(jié)合各類人群的消費(fèi)特點(diǎn)，以學(xué)生日用品和各種品牌的保健品為主打產(chǎn)品構(gòu)成,。同時經(jīng)營各種居家生活用品以及各高中低檔禮品,、服裝和煙酒商品。各種商品價格比其他超市都便宜,。部分商品（如日化類）設(shè)有打折專柜,，乳類飲料是打折銷售。

又因?yàn)樽罱投Y的人比較多，我們在二樓設(shè)立了保健品專場,，因?yàn)槭切麻_張,，有半面還沒有完全裝修好，但考慮到顧客的需求,，我們用紙箱堆成長方體,，然后在上面蓋上廠家配送的宣傳橫幅，簡易地做成了臨時柜臺,。近200平米的地方我們堆了八個專柜,。

我家離超市比較近，所以每次下班我都故意最后走,，為的是了解一下后臺是怎么操作的,。比如配貨等工作。我實(shí)習(xí)的兩周時間里基本上我的工作每天都在變,，今天生鮮區(qū),，明天可能就會到面包房，后天還可能去倉庫配貨,。在聽裝飲料的擺放中,，我有很深的印象,。在我的記憶中,，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一,，很有視覺效果,。但在超市卻是相反，正面朝下,，一時沒有想明白,，當(dāng)我詢問營業(yè)員才了解，這樣是為了防止瓶口積灰塵,，那樣就不利于銷售,，顧客會認(rèn)為飲料過期而不購買。

作為一個大學(xué)生沒有社會經(jīng)驗(yàn)的人是不完整的,，因此我必須緊密地和社會聯(lián)系在一起,。超市的這份實(shí)習(xí)工作是我從未擁有過的。我學(xué)到的最重要的是團(tuán)隊精神,。通過工作,，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起,，挖掘每個人的優(yōu)勢,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個人的力量是弱小的,，集體的力量是強(qiáng)大的,。換句話說，積水成河,，積沙成丘,。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團(tuán)隊里的成員，一旦某個成員遇上了困難,，我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他,，使他感到集體的溫暖。這時他就會有這樣的想法：因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖,，定要好好努力,。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體的成員也會受到感染,。在團(tuán)隊中我們要絕對服從上級的命令,，一個有紀(jì)律的團(tuán)體本身就是一個好的團(tuán)體，我相信在紀(jì)律保證下的團(tuán)體無論他的質(zhì)量還是速度,，絕對是優(yōu)秀的,。

你看在軍隊里，哪個隊沒有紀(jì)律,，在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時,，我也懂得了市場的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的,，社會主義市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下,，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個大的環(huán)境,，沒有它,，一切也不用談，因?yàn)闆]有市場也就沒有顧客,，那沒有顧客我們?nèi)ベ嵳l的錢呢,？

銷售人員工作報告 銷售員的工作分析概況篇八

xx月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。

目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。我是今年xx月xx號來到xxxx酒店工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過對酒的銷售經(jīng)驗(yàn),，僅憑對銷售工作的熱情，為了迅速融入到促銷的這個銷售團(tuán)隊中來,，到店之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)對酒品牌的知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和酒方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)酒品牌知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時,，自己的能力,，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，同時也存在不少的缺點(diǎn)：對于酒的銷售了解的還不夠深入，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人,。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1,、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2,、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3,、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的營業(yè)額任務(wù),，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為我們金種子酒的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的,。建立一支良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解,。

銷售人員工作報告 銷售員的工作分析概況篇九

在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂,，都是具體的,、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo),、費(fèi)用目標(biāo),、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo),、終端建設(shè)目標(biāo),、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解,。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項分解到每個區(qū)域,、每個客戶、每個系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域,、每個客戶等,。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃,、產(chǎn)品改良計劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系,，從到岸價到建議零售價,，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃,。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ),、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃,。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃,。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力,，提升品牌知名督,、美譽(yù)度、忠誠度,，需要分終端形象建設(shè),、促銷推廣活動、廣告宣傳,、公關(guān)活動等來明確推廣規(guī)劃主題,、推廣組合形式。

最后,，就是營銷費(fèi)用預(yù)算,，分別制定出各項目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例,、各階段的費(fèi)用分配比例,。

如此，整體年度和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整,、系統(tǒng),。但是為了保障營銷工作順利高效地實(shí)施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,。

銷售人員工作報告 銷售員的工作分析概況篇十

近一周來，隨著氣溫的回升,。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開,。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向,，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績,。

回顧這一周來，自己的工作情況,，捫心自問,，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識,，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

首先，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧,。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑，清晰的語言,，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心,。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

銷售人員工作報告 銷售員的工作分析概況篇十一

做為一名銷售員,，主要做的是銷售工作,，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做,。在這期間我收獲了很多,，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭,。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,，只是剛剛開始時有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒,。怎樣做到,，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做,。我就是那樣的在工作久了以后,，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時間給消磨掉了,。

1)學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：

說到應(yīng)變能力,，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務(wù)都感到滿意,。下面我就講講我遇到的一位老顧客,，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過,。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時候,，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了,。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大,，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了,，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴?，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐,，你們這些小妹太不老實(shí)了,。然后她就邊選手機(jī)，邊數(shù)落我,，弄的我一句話都沒有插上,。她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話,，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來,，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的,，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到,，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨,。她大概沒有聽到我的回音,，轉(zhuǎn)過頭來看著我。我知道是該我說話的時候了,。我對她莞爾一笑：“阿姨,，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲,，故斗膽的稱你為大姐,，并不是您說的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了,。這時我注意到她表情明顯的變化,，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了,。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因,。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況,。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s,。走的時候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時莫名的發(fā)火向我道了謙。

阿姨走后,，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸,，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨,，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中,，甚至是人生中的重要作用。

2)做事情一定要細(xì)心,，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節(jié),，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員,，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬,，每個手機(jī)都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位,，幸虧那位顧客素質(zhì)很高,，她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍,，當(dāng)時我已經(jīng)傻了,，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì),，遇到再大的事情都不能慌張,，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好,。

3)一定要以誠待人

我們店里除了出售手機(jī)之外,，4等。那天xx大學(xué)的四個女大學(xué)生來到我們店里面看mp4,，我剛進(jìn)店不久,，對mp4的功能還不是很了解。其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不用轉(zhuǎn)換,。你拿回家就放放心心的用吧!我們承諾在一個月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題,，我們無條件退貨，一年內(nèi)保修,。那女孩子估計是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個功能所打動了,，她還反復(fù)勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個,，一個400元,，一個500元。但是僅僅過了一周,，那四個女孩齊齊找上門來,，一個說待機(jī)時間短，一個說格式還是需要轉(zhuǎn)換,。并要求退貨,，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合。我是整個事情的旁觀者,，我頓時明白了我們的店員在推銷mp4的過程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞?，誘使她們買了mp4。她是在想,，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了,，但她遇上的偏偏使懂得用知識武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭吵聲達(dá)到了70分貝,。我實(shí)在看不下去了,，這樣不僅會影響我們店里面的生意,，傳出去還會使店的聲譽(yù)受到無法估量的損傷。她們要求見老板,，不巧老板剛剛出去了,。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們,。面對她們的奚落和嘲諷,，我一聲不吭,。等她們的聲音漸漸的降下來的時候,，我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時,，我不時向她遞以眼色示意,。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了。當(dāng)時,，我打定的決心是縱使老板很生氣,，甚至解雇我，我得按我良心辦事,，沒有商量的余地,。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法,，還認(rèn)為我做事情很有魄力,。