每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
產(chǎn)品售后保證書 售后承諾保證書篇一
為提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,,我公司本著“一切追求高質量,,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最周到的服務,、最可靠的產(chǎn)品質量”的原則向您鄭重承諾:
1,、產(chǎn)品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2,、對產(chǎn)品性能的檢測,,我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查,,產(chǎn)品確認合格后才能使用,。
1、服務宗旨:快速,、果斷,、準確,、周到、徹底
2,、服務目標:服務質量贏得用戶滿意
3,、服務效率:保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障,供方在接到通知后,,維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修,。
4、服務原則:質量保修期為二年,,在保修期內(nèi)我方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,,由需方人為因素造成的設備損壞,,供方維修或提供的配件均按成本價計。
5,、在保修期內(nèi)每三個月要對系統(tǒng)進行一次檢測,、每半年對系統(tǒng)進行一次重調(diào)。在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況,。
負責培訓客戶的有關操作,,培訓內(nèi)容包括理論培訓和現(xiàn)場培訓,提
供一整套的.售后服務資料,,培訓后的操作人員能熟練了解設備結構,、工作原理、熟悉操作設備,、熟悉日常維護保養(yǎng),。
技術培訓內(nèi)容
①系統(tǒng)概述,包括原理,、構成和功能
②常見故障的排除
③系統(tǒng)設備各部件的檢查,、調(diào)整和維護
④設備操作規(guī)程、操作注意事項
沈陽金船消防工程有限公司
20xx年3月12日
產(chǎn)品售后保證書 售后承諾保證書篇二
尊敬的客戶:
首先,,感謝您選擇我公司的產(chǎn)品,。
貨物送至買方安裝現(xiàn)場后,由我司和買方共同對貨物的數(shù)量,、基本質量,、外包裝等進行檢查、核對,、即初驗收,。
我公司處成立以來,本著相互信任,、互利合作,、共同發(fā)展的理念,,一直將產(chǎn)品質量定位為公司參與市場競爭的核心。
公司根據(jù)產(chǎn)品質量要求,,建立了嚴密的質量管理體系,。對與產(chǎn)品質量有關的所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理,建立了科學的檢驗規(guī)程,,并對檢驗指標進行了量化,,責任到人,確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品,。公司從原材料嚴格把關,,杜絕不合格品流入生產(chǎn)現(xiàn)場,并與供方建立良好的.供求關系,。
在同等競爭條件下,,我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上,,真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方,。
我公司建立了定期的員工質量培訓制度,學習質量管理的新知識,、新信息,,樹立每一個員工的質量意識,規(guī)范自己行為,,小到一個螺釘,、大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精,。質量保證部門建立了規(guī)范的檢驗規(guī)程,具備完善的檢測手段,,并嚴格按照規(guī)程檢驗,,作好產(chǎn)品質量檢測的每一個環(huán)節(jié),不讓一臺不合格產(chǎn)品出廠,。
在此基礎之上,,我們還為您做出如下的承諾:凡我公司所x__品,我們將按照雙方簽訂的合同,、技術協(xié)議等文件要求,,做好產(chǎn)品售后服務工作,具體如下:
2.1我公司將按用戶的實際要求,,負責組織專業(yè)技術人員進行所購設備產(chǎn)品安裝調(diào)試,,保證各項安裝及培訓工作順利進行。
1,、自貴公司使用我公司產(chǎn)品之日起,,我公司將隨時提供現(xiàn)場售后服務,,保證及時、準確的處理現(xiàn)場故障,;
2,、在雙方簽訂的合同、技術協(xié)議中規(guī)定的質保期內(nèi),,用戶在正常使用本產(chǎn)品時出現(xiàn)非人為損壞的質量問題,,我公司提供保修;
3,、在保修期內(nèi),,以下情況將實行有償維修服務;
(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞,;
(2)由于操作不當而造成的故障或損壞,;
(3)由于對產(chǎn)品的改造、分解,、組裝而發(fā)生的故障或損壞,。
保證人:xxx有限公司
20xx年xx月xx日
產(chǎn)品售后保證書 售后承諾保證書篇三
尊敬的用戶:
××××××有限公司堅持用戶至上,質量第一的方針,,衷心的感謝您選擇我們的產(chǎn)品,,我們對提供的產(chǎn)品技術服務和完善的售后服務,
作如下保證:
1. 我方向用戶承諾,,產(chǎn)品有嚴格的質量保證,。
2. 我方保證提供的.產(chǎn)品全部都是來自正規(guī)渠道,采用最佳材料和一流的工藝,,并在各個方面符合合同規(guī)定的質量,、規(guī)格和性能要求。
3. 我方保證積極配合相關專業(yè)施工隊伍,,確保工程項目安全,、高質、按期完成,。
4. 我方保證產(chǎn)品經(jīng)過正確安裝,、合理操作和維護保養(yǎng),能夠符合工程施工及使用的具體要求,。
5. 我方保證:免費提供產(chǎn)品安裝過程中和竣工后的技術咨詢,。
6. 我方保證:為用戶提供迅速的售后服務和技術支持,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
7. 我方保證:對產(chǎn)品自身質量問題的產(chǎn)品或零配件進行免費維修,、更換。
8. 我方保證:應于接到客戶書面或電話通知后及時派人到現(xiàn)場排除,不收取任何費用(不含人為及不可抗拒自然災害的損壞),。
9. 我方保證:嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,,做到客戶滿意,。
10.以誠信為本,客戶至上的原則服務于客戶,。
產(chǎn)品售后保證書 售后承諾保證書篇四
為了確保動物及動物產(chǎn)品質量安全,我單位作出如下承諾:
一,、自覺遵守《市動物防疫條例》等有關法律法規(guī),做到依法采購、經(jīng)營,,不銷售瘦肉精等國家明令禁用藥物,;
二、依法取得《動物檢疫合格證明》,,從外地采購動物產(chǎn)品嚴格執(zhí)行入庫前備案檢疫制度,,絕不從疫病風險地區(qū)采購動物產(chǎn)品。
三,、絕不采購,、經(jīng)營含"瘦肉精、蛋白精"等國家違禁添加物及其它禁用的動物產(chǎn)品,;絕不銷售沒有檢疫合格證明,、含藥殘以及病害變質的動物產(chǎn)品。
四,、認真落實防檢疫各項措施,,建立健全動物防疫檔案,自覺接受有關部門的`監(jiān)督和檢查,。
五,、積極參與和協(xié)助主管部門開展畜產(chǎn)品質量安全整治活動工作,為共同做好動物產(chǎn)品品質量安全工作做出表率,。承諾單位:易盛玖商貿(mào)有限公司
20xx年xx月xx日
產(chǎn)品售后保證書 售后承諾保證書篇五
尊敬的各位業(yè)主朋友們:
大家好,!為進一步提升商場服務形象,減少各類客訴事件的`發(fā)生,,現(xiàn)結合商場實際對我商場售后服務規(guī)定如下:
為統(tǒng)一商場各展位環(huán)境,營造氛圍,,經(jīng)公司領導研究決定以后各展位的特價品,,折扣品等全部統(tǒng)一放到一期中央天井處,由服務臺人員負責登記,,看管及銷售,。商場統(tǒng)一進行銷售,售出產(chǎn)品七日后將所售款予以返還,。如發(fā)現(xiàn)各展位仍有未報或私自出售特價品等,,商場將對其處以1000—5000元罰款,。
各展位出樣產(chǎn)品必須與售出商品相一致,商品標識必須按國家規(guī)定做到統(tǒng)一規(guī)范,,齊全,,準確,在介紹商品時必須真實,,對安裝施工中與使用中涉及商品質量的注意事項要交待清楚,,不得作假蒙人,如因以上原因出現(xiàn)客訴事件,,商場有權責令各展位在第一時間退貨,,如各展位未按公司規(guī)定執(zhí)行,商場將先行賠償,,并對展位處以5000元以上罰款(包括5000元),。
各展位實行“明碼標價”,每款商品統(tǒng)一用商場價格簽詳細標明價格,,以免給消費者帶來誤區(qū),,同時各展位必須保證所售商品價格低于本市各家具賣場,同時商場市調(diào)部門將定期對各展位銷售價格進行市場調(diào)研,,如未按商場規(guī)定同城同品價格最低的原則進行銷售,,將對該展位處以1000元罰款。
各展位所售商品需經(jīng)過iso9001的認證,,以保證環(huán)保系數(shù),,并提供質量檢測證書,商場將不定期對各展位進行檢查,,發(fā)現(xiàn)所售商品存在嚴重的環(huán)保問題,,商場將給予清場的處理。
以上為商場售后服務的幾點要求,,望各位業(yè)主積極配合商場管理,。
xxxx家具裝飾廣場
20xx—xx—xx
產(chǎn)品售后保證書 售后承諾保證書篇六
尊敬的用戶:
我公司始終堅持以"質量第一,客戶至上"為宗旨,,對用戶提供的手動鉆孔機和管道配件產(chǎn)品的`技術服務和售后服務,,做如下承諾:
1、嚴格執(zhí)行gb/t 13295-20xx標準,,保證產(chǎn)品互換統(tǒng)一,。
2、按合同規(guī)定的時間供貨,,以保證供貨時間,。
3、價格優(yōu)惠,產(chǎn)品價格按建立供方關系實行全國同行業(yè)最優(yōu)惠價,。
4,、如果用戶所需產(chǎn)品屬于非國標,我公司將免費給予技術支持,,可進行非國標設計,。
5、完成合同規(guī)定的產(chǎn)品技術規(guī)范條件中明確的產(chǎn)品責任,,完全滿足用戶需求,。
6、根據(jù)貴方要求,,我方可負責合同產(chǎn)品設備的安裝,、演示操作,并派工程技術人員到現(xiàn)場指導操作,。
7,、在產(chǎn)品質保期內(nèi),因我方原因所造成的產(chǎn)品質量問題,,實行"三包"即"包修,、包換、包退",。
8,、我方可優(yōu)惠并長期為用戶提供設備及設備易損件供應。
9,、設備如發(fā)生質量問題,,認真對待用戶反映的問題按快速處理的原則,只要用戶需要均在48小時內(nèi)為用戶上門排憂解難,。
10,、公司售后服務熱線:0317-8297348,隨時為用戶服務,。
xx有限公司
20xx年1月1日
產(chǎn)品售后保證書 售后承諾保證書篇七
產(chǎn)品(或貨物)質量和售后服務承諾書
1,、保修年限、范圍,、保修條件
賣方保證設備在制作工藝上無缺陷,,并保證設備能夠按照賣方規(guī)定的相關技術規(guī)范正常運行。賣方對設備的質量實行保修,,保修期為:自產(chǎn)硬件自終驗證書簽署之日開始并持續(xù)24個月,,軟件自終驗證書簽署之日開始并持續(xù)24個月,如果由于賣方系統(tǒng)軟件存在缺陷所導致的升級費用由賣方承擔,,由于買方提出新的功能所引起的系統(tǒng)軟件升級費用由買賣雙方協(xié)商解決。在保修期內(nèi)賣方對上述擔保不符的設備和材料應當依據(jù)買方的要求予以免費修理或者免費調(diào)換,賣方應承擔修理或調(diào)換部件的往返運輸保險費,。
2,、解決問題、排除故障的`速度
幫助熱線服務:服務時間:7*24
響應時間:1小時給予解決方案
緊急支持服務:服務時間:7*24
響應時間:1小時給予解決方案
6小時到達其他地級市
8個小時到達縣城地區(qū)
硬件替換服務:服務時間:7*24
響應時間:4小時到現(xiàn)場(緊急狀況)
第2工作日發(fā)出(其他)
3,、設備使用的培訓,、指導
華為公司提供免費現(xiàn)場培訓,地點在安排在各點進行,,人數(shù)不限,,周期為一天,內(nèi)容為操作維護
4,、售后服務方面的其他承諾
①安裝:
賣方提供工程服務制,,包括硬件安裝、軟件調(diào)試
②定期巡檢的時間和巡檢項目:
在保修期內(nèi),,每年提供一次定期軟件巡檢服務,,時間根據(jù)貴方提出,雙方協(xié)調(diào)解決,;華為公司提供軟件巡檢服務,,項目包括:業(yè)務配置、設備軟件,、運行狀態(tài)等,。③定期清潔的時間和清理的內(nèi)容:
不提供設備清潔服務。
④其它承諾:
無
5,、售后服務聯(lián)系方式(聯(lián)系人,、聯(lián)系電話、維修點等)
金華辦事處聯(lián)系人:浦強15057182495
華為公司集中受理電話:800—8302118/0755—28560000
華為原件收貨地址:深圳市寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)塘頭村第三工業(yè)區(qū)南崗工業(yè)園2號樓收貨人:維修服務中心
郵編:518108
電話:0755—29511111/29510000
傳真:0755—29510029
6,、其他優(yōu)惠條件
無
投標單位:浙江廣聯(lián)信息網(wǎng)絡有限公司
簽字代表:
20xx年7月23日:(蓋章)
產(chǎn)品售后保證書 售后承諾保證書篇八
我公司委托當?shù)亟?jīng)銷商負責所屬區(qū)域售后服務,,如您對我公司產(chǎn)品質量有異議,請聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務電話:xxxxxxxxxxx,,我們保證在接到異議后24小時內(nèi)作出處理意見,。若需現(xiàn)場處理的,保證及時派出專業(yè)技術服務人員現(xiàn)場處理,。
在同等競爭條件下,,我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上,,真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方,。
××××××有限公司堅持用戶至上,質量第一的方針,,衷心的感謝您選擇我們的產(chǎn)品,,我們對提供的產(chǎn)品技術服務和完善的售后服務,,
作如下保證:
xxx(以下簡稱我方)在xxx項目招標中,如果我方有幸中標,,非常感謝評委及建設單位的.信任,,在該項目建設和施工過程中,我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,,并對工程售后服務做出如下承諾:
1.我方向用戶承諾,,產(chǎn)品有嚴格的質量保證。
2.我方保證提供的產(chǎn)品全部都是來自正規(guī)渠道,,采用最佳材料和一流的工藝,,并在各個方面符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求,。
3.我方保證積極配合相關專業(yè)施工隊伍,,確保工程項目安全、高質,、按期完成,。
4.我方保證產(chǎn)品經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng),,能蚍合工程施工及使用的具w要求,。
服務效率:保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障,供方在接到通知后,,維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修,。
質量保證:作為設備供應商----,我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝,,符合同家質量認證和質量認證體系,,并提供產(chǎn)品技術資料(包含安裝說明書,產(chǎn)品裝箱目錄,、產(chǎn)品口中文使用說明書,、合格證及保修憑證等)。
5.我方保證:免費提供a品安b過程中和竣工后的技術咨詢,。
6.我方保證:為用戶提供迅速的售后服務和技術支持,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
服務效率:保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障,,供方在接到通知后,,維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。
保修期結束后,,我公司將繼續(xù)提供售后服務,,負責對所提供的設備進行定期維護和修理,不限年份終身服務,,僅收取零部件成本費,,免收維修費,。
7.我方保證:對產(chǎn)品自身質量問題的產(chǎn)品或零配件進行免費維修、更換,。
根據(jù)貴方招標編號為fzbyz2007007的長樂市直單位,、社會團體20xx年度辦公自動化設備定點協(xié)議采購項目的投標邀請,對該項目做出如下售后服務承諾書:
8.我方保證:應于接到客戶書面或電話通知后及時派人到現(xiàn)場排除,,不收取任何費用(不含人為及不可抗拒自然災害的損壞)。
9.我方保證:嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,,認真回答客戶提出的問題,,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意,。
10.以誠信為本,,客戶至上的原則服務于客戶。
產(chǎn)品質量嚴格執(zhí)行建設部cj128-cj128-20xx《熱量表》標準和國家計量檢定規(guī)程jjg225-20xx,,并按合同條款認真履行;我公司所提供的產(chǎn)品,,質保期為5年,質保期內(nèi)出現(xiàn)質量問題免費維修,。超出質保期的維修只收取材料成本費,,終身保修。所用產(chǎn)品均實行標牌,、合格證隨行制;建立專業(yè)的售前售后服務,,隨時為用戶提供專業(yè)的技術咨詢、專業(yè)的售后保障;產(chǎn)品或配件在安裝,、調(diào)試過程中,,一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責任,以一切滿足客戶需要為原則;
為了您的合法權益受保護,,避免不必的損失,。對下列原因導致產(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修,您可選擇有償服務,。
產(chǎn)品售后保證書 售后承諾保證書篇九
產(chǎn)品質量及售后服務承諾
我公司的承諾是為顧客提供優(yōu)質的產(chǎn)品,、滿意的服務和驚喜;客戶至上是我們的經(jīng)營理念,,從而贏得他們的信賴和長期惠顧,;公司的信譽不僅建立在我們提供先進、可靠的產(chǎn)品基礎上,,而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質的服務,。為此,本公司培養(yǎng)了一支強大的技術服務隊伍,,為客戶提供優(yōu)質服務,。
我們會專門針對本項目提供本地化服務,,質保叁年。對用戶方的公司技術人員進行培訓,,便于提供24小時的'電話及技術支持和服務,。
(一)、技術支持與服務原則
1,、堅持保證整個系統(tǒng)的基礎通信平臺安全,、可靠、高質量運行為前提,。
2,、堅持用戶利益第一、系統(tǒng)高質量運行第一,。
3,、秉承“誠信合作”的宗旨,堅持“客戶至上”的原則,。
4,、技術支持與服務過程嚴格按照質量體系規(guī)范的要求,,堅持“以人為本,,技術創(chuàng)新,顧客為先,,持續(xù)改進”的質量方針,。
(二),、技術支持與服務目標
1、旨在提供一個全方位,、多層次,、專業(yè)化、綜合性的系統(tǒng)工程式服務,。
2,、提供是一種包括方案設計、業(yè)務分析,、項目實施管理,、計算機系統(tǒng)集成、軟件應用,、維護等在內(nèi)的一體化服務解決方案,。
3、保證整個系統(tǒng)的基礎通信平臺安全,、可靠,、高質量的運行,力求讓此工程成為嚴格按照質量體系規(guī)范實施的優(yōu)質工程,、用戶滿意工程,。
(三),、服務的特點
我們公司提供的服務具有如下的特點:
全面的系統(tǒng)服務:我們公司能夠為整個管理系統(tǒng)承擔服務責任客戶服務中心可以為用戶提供包括主機、存儲,、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡的裝機,、維護服務,以及應用軟件移植,、數(shù)據(jù)交換,、技術咨詢和網(wǎng)絡安裝、管理等一系列服務,。我們公司在提供全方位的服務的同時,,為用戶提供完整的系統(tǒng)建設方案;
豐富的用戶培訓,,我公司培訓的課程包括項目管理、排除故障,、日常維護,,數(shù)據(jù)倉庫等技術課題幫助技術人員,經(jīng)營分析人員更快獲取相關的知識,,快速提高技術水平和分析能力,,以保證系統(tǒng)的正常運行;
快速響應能力,,當系統(tǒng)一旦遇到意外事故時,,我們公司接到報障后立即響應,派出技術專家技術24小時內(nèi)到達現(xiàn)場,,保證在最短時間內(nèi)解決故障問題,。
(四)、服務承諾
我們在大力開拓市場的同時,,高度重視售后服務及技術支持工作,,始終恪守“客戶第一”的原則,一貫奉行“實事求事,、熱心服務”的宗旨,,以全力滿足用戶的一切需要為已任。不僅要為客戶提供一流的產(chǎn)品,,而且還要提供一流的服務,。在第一時間對用戶的服務要求做出響應。
技術支持與售后服務的目標就是保障我方提供的設備(包括所有零部件)的正常運行,,讓用戶放心,,讓用戶滿意。我公司將與相關的軟硬件設備廠商緊密合作,,會向項目單位提供全面,、有效,、及時、長期的技術支持和服務,,我們還會在服務與支持方面與其它項目建設單位相互配合,,保障系統(tǒng)的正常運行。
我公司通過對系統(tǒng)的定期檢查,,發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題,,且一旦故障發(fā)生,能夠準確地排除故障,,恢復系統(tǒng)的正常運行,。
在軟硬件設計規(guī)劃時考慮客戶方整體需求和未來業(yè)務發(fā)展需求,預留擴展空間和升級的能力,。
在硬件設備變動及軟件升級時,,我公司派技術人員到場指導。
電話:
傳真:
聯(lián)系人:
地址:
產(chǎn)品售后保證書 售后承諾保證書篇十
尊敬的客戶:
首先,,感謝您選擇我公司的產(chǎn)品,。
我公司處成立以來,本著相互信任,、互利合作,、共同發(fā)展的理念,一直將產(chǎn)品質量定位為公司參與市場競爭的核心,。
公司根據(jù)產(chǎn)品質量要求,,建立了嚴密的質量管理體系。對與產(chǎn)品質量有關的'所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理,,建立了科學的檢驗規(guī)程,,并對檢驗指標進行了量化,責任到人,,確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品,。 公司從原材料嚴格把關,杜絕不合格品流入生產(chǎn)現(xiàn)場,,并與供方建立良好的供求關系,。
我公司建立了定期的員工質量培訓制度,學習質量管理的新知識,、新信息,,樹立每一個員工的質量意識,規(guī)范自己行為,,小到一個螺釘,、大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質量保證部門建立了規(guī)范的檢驗規(guī)程,,具備完善的檢測手段,,并嚴格按照規(guī)程檢驗,作好產(chǎn)品質量檢測的每一個環(huán)節(jié),,不讓一臺不合格產(chǎn)品出廠,。
在此基礎之上,我們還為您做出如下的承諾:凡我公司所供產(chǎn)品,,我們將按照雙方簽訂的合同,、技術協(xié)議等文件要求,做好產(chǎn)品售后服務工作,,具體如下:
1,、自貴公司使用我公司產(chǎn)品之日起,我公司將隨時提供現(xiàn)場售后服務,,保證及時,、準確的處理現(xiàn)場故障;
2,、在雙方簽訂的合同,、技術協(xié)議中規(guī)定的質保期內(nèi),用戶在正常使用本產(chǎn)品時出現(xiàn)非人為損壞的質量問題,,我公司提供保修;
3,、在保修期內(nèi),,以下情況將實行有償維修服務;(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞,;(2)由于操作不當而造成的故障或損壞,;(3)由于對產(chǎn)品的改造、分解,、組裝而發(fā)生的故障或損壞,。
合肥仁川xx動力有限公司
20xx年12月
產(chǎn)品售后保證書 售后承諾保證書篇十一
甲方(制造商):xxxxxx
乙方(經(jīng)銷商):xxxxxx
一、甲方的責任
1.甲方有責任向乙方提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質合格產(chǎn)品,。
2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術培訓材料,,并將不時舉辦產(chǎn)品技術培訓課程。
3.甲方應對產(chǎn)品保修一年,,終身維護,。
甲方承諾的保修是針對非易損件的。
由于甲方無法控制用戶的使用條件,,因使用不當造成的中央處理器損壞由有償保修承擔,。
4.甲方應負責為因甲乙雙方運輸造成的產(chǎn)品損失免費提供備件或更換受損產(chǎn)品
5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。
接到乙方投訴電話后,甲方應立即協(xié)助處理乙方無法處理的事件,,如不能及時處理,,應在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。
6.乙方修理的`產(chǎn)品,,甲方應在收到后三天內(nèi)(根據(jù)新產(chǎn)品標準)歸還乙方,。
7.乙方銷售產(chǎn)品后,如發(fā)現(xiàn)批量質量問題,,甲方負責更換和維護
8.除批量產(chǎn)品或運輸造成的質量問題外,,甲方僅提供產(chǎn)品維護、備件配送,、電話咨詢等售后服務,,不提供產(chǎn)品更換或退貨。
二.乙方的責任
1.新華產(chǎn)品在當?shù)劁N售后,,乙方負責所有售后服務,。
2.乙方應至少有一名熟悉本產(chǎn)品的技術人員。
經(jīng)過學習和培訓,,乙方應能夠掌握數(shù)字化未來產(chǎn)品的工作原理,、工作流程和安裝使用方法。
3.乙方應根據(jù)甲方的售后服務政策,,結合當?shù)厥袌銮闆r,,制定激活素產(chǎn)品客戶服務的詳細服務內(nèi)容或規(guī)定,并認真執(zhí)行,,不得出現(xiàn)最終客戶因服務問題經(jīng)常向甲方投訴的情況,。
4.收到客戶投訴后,乙方應首先盡力盡快為客戶解決問題,。
如果問題無法自行解決,,乙方應及時向甲方反饋產(chǎn)品情況,以便甲方做出相應處理,。
5.如果乙方有無法自行維修的產(chǎn)品需要返回甲方維修,,必須事先與甲方的專職售后人員溝通,經(jīng)甲方同意后方可交付給甲方,。
收貨人應寫出售后服務部門負責人的姓名,,否則甲方不得辦理。
三,、售后服務相關費用的確認
1.要更換的備件成本
(1)在保修期內(nèi),,由于自身產(chǎn)品的質量問題,甲方將按1:1免費向乙方提供替換備件,。
(2)在保修期內(nèi),,如因非產(chǎn)品質量問題(人為損壞或其他原因造成)需要更換零件,應按甲方零件價格表收費。
(3)保修期外,,因產(chǎn)品質量問題或非產(chǎn)品質量問題引起的備件更換,,應按甲方備件價格表收費。
2.退還甲方修理產(chǎn)品的運輸費用
(1)保修期內(nèi)或保修期外,,運輸費用由乙方承擔,。
3.將產(chǎn)品退回甲方的維護服務費
(1)在保修期內(nèi),不收取服務費,。
(2)保修期外,,甲方根據(jù)產(chǎn)品的具體情況,因非產(chǎn)品質量原因向乙方收取一定的維護服務費,。
4.本協(xié)議由甲方銷售部簽署,,售后服務部執(zhí)行,銷售部監(jiān)督,。
5.本協(xié)議一式三份,,甲乙雙方各執(zhí)一份,甲方售后服務部門各執(zhí)一份,,本協(xié)議自雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》后生效,。
六、甲方售后服務熱線:
甲方:xxxxx
乙方:xxxxx
日期:xxxxx