時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)周工作計(jì)劃及安排 物業(yè)周工作計(jì)劃電子檔篇一

2,、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過道,、電梯內(nèi)、電梯間,、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃,，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈,、無塵土,、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍,，每周用肥皂水拖一遍,；

3、負(fù)責(zé)會(huì)議室,、貴賓廳會(huì)前,、會(huì)后的清掃、整理工作,；

4,、負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾,，清洗痰盂,；

5、保持公共場所樓梯扶手,、窗臺(tái)表面無灰塵,，光潔明亮，做到每天擦兩遍,，保持環(huán)境美觀,；

6、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵,、蜘蛛網(wǎng),、印痕,，每周擦一遍以上；

7,、洗手池?zé)o皂跡,、無污點(diǎn)，無污垢,，做到經(jīng)常擦拭,，保持表面光亮、整潔,。

物業(yè)周工作計(jì)劃及安排 物業(yè)周工作計(jì)劃電子檔篇二

根據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部20xx年工作計(jì)劃和存在的諸多問題,，我部門經(jīng)過開會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施：

1、20xx年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,，做到每戶業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式、欠繳年限,、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤,。

2、三月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),，貼催費(fèi)通知,、電話通知、短信通知,，營造繳費(fèi)氛圍,。

3、四月份伴隨著暖氣停暖,，各項(xiàng)維修開始進(jìn)行,，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤,、項(xiàng)項(xiàng)有回訪,。

4、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作,。

5、 定期思想交流,，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃,。

6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會(huì),，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富,、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。

7,、 完善業(yè)主檔案,，對無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,，借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案,。

8、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

(一),、20xx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外,，收費(fèi)方法,、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問題。

1,、收費(fèi)方法簡單;

20xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低,，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳，上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人,。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行,，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六,、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi),。對于路遇、來訪,、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi),。

2、獎(jiǎng)懲制度不完善,、不合理;

我部門現(xiàn)在采取周10戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法,。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大,。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了,，后期也沒有馬上的調(diào)整,。對于20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究,，合理科學(xué),，對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3,、收費(fèi)員的管理問題,。

往年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷,、獎(jiǎng)懲記錄不清,，沒馬上掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒有馬上發(fā)現(xiàn)問題,，更沒有很好的解決問題,。往年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足,。20xx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,，發(fā)現(xiàn)問題馬上溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題,。

(二),、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降,。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲,。

(三),、客服部的接報(bào)修,、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳,，巡視區(qū)域,、路線單一，不仔細(xì),，沒有馬上發(fā)現(xiàn),、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為,。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行,，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄,。對接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄,。制作單戶的維修檔案,，大修小修都有據(jù)可查。20xx年我部工作存在諸多不足,，有新的問題,，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作,。

物業(yè)周工作計(jì)劃及安排 物業(yè)周工作計(jì)劃電子檔篇三

回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)“,業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項(xiàng)目,。

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

物業(yè)周工作計(jì)劃及安排 物業(yè)周工作計(jì)劃電子檔篇四

為一步加強(qiáng)物業(yè)公司計(jì)劃運(yùn)營管理能力,，切實(shí)貫徹以結(jié)果為導(dǎo)向的工作理念，保證 4r管理辦法持續(xù)有效運(yùn)行,，提高公司整體工作效率和工作質(zhì)量,，特制訂本辦法。

將4r管理辦法與公司目標(biāo)管理,、績效考核融為一體,，推行員工規(guī)范化作業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)公司整體管理規(guī)范化,。

除物業(yè)公司保潔員,、秩序員、綠化工基層人員以外的全體員工,。

1.本辦法歸口管理部門為物業(yè)公司企管與客服部,；

2.企管部與客戶關(guān)系部主要職責(zé)為： 負(fù)責(zé)對整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)的管控；

3.負(fù)責(zé)組織召開周質(zhì)詢會(huì),、月質(zhì)詢會(huì),，協(xié)助總經(jīng)理做好質(zhì)詢； 根據(jù)公司實(shí)際情況,，在執(zhí)行中不斷細(xì)化,、完善公司的4r推行等相關(guān)制度；

4．各管理處主任（助理）職責(zé)：

負(fù)責(zé)各管理處日結(jié)果/日計(jì)劃,、周結(jié)果/周計(jì)劃的檢查,、點(diǎn)評、考核工作,；

負(fù)責(zé)所在管理處的4r制度的宣講培訓(xùn)工作,； 協(xié)助企管與客服部信息專員做好計(jì)劃管理工作； 負(fù)責(zé)所在管理處的水果基金收支管理工作,。

1.日,、周,、月計(jì)劃、結(jié)果報(bào)表和ycya指令表的制定要求

2.權(quán)重比例解釋說明：

3.日結(jié)果/日計(jì)劃提交時(shí)間為計(jì)劃當(dāng)天8：30之前,；周計(jì)劃周結(jié)果提交時(shí)間為每周六上午9：00之前,；月結(jié)果/計(jì)劃當(dāng)月25日之前提交；未提交或晚交者,，按下列標(biāo)準(zhǔn)處罰：

注：日計(jì)劃沒有按時(shí)提交,，當(dāng)天上午11：00時(shí)前提交的按晚交,，以后交的按未提交,；周、月計(jì)劃沒有按時(shí)提交,，在周會(huì),、月會(huì)前提交，未影響質(zhì)詢會(huì)議的按晚交,，影響質(zhì)詢會(huì)議的按未提交,。

4.提交形式要求：公司主管級（含）以上人員各類報(bào)表須以電子文檔形式提報(bào)，各管理處員工（有電腦配臵的）須以電子文檔形式提交或各管理處員工（無電腦配臵的）書面形式提交至本部信息專員,，由案場信息專員進(jìn)行錄入提交,。

5.計(jì)劃/結(jié)果填寫要求：

日、周,、月計(jì)劃報(bào)表必須全面描述當(dāng)期重點(diǎn)工作,，不得避重就輕或有缺項(xiàng)現(xiàn)象,，日計(jì)劃必須對周計(jì)劃進(jìn)行100%分解，周計(jì)劃必須對月計(jì)劃進(jìn)行100%分解；報(bào)表中的目標(biāo)（結(jié)果）描述必須是有價(jià)值,、可交換、可量化（可檢查）的,；ycya指令一般為物業(yè)公司或職能部門特別強(qiáng)調(diào)重要緊急或重要不緊急事項(xiàng),，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)按時(shí)保質(zhì)保量完成。

6.部門負(fù)責(zé)人代表部門制定的計(jì)劃時(shí),，必須是與其它相關(guān)部門或相關(guān)人員充分溝通協(xié)商,、統(tǒng)籌考慮的結(jié)果，物業(yè)公司質(zhì)詢會(huì)是目標(biāo)分解,、計(jì)劃核定會(huì),，不得出現(xiàn)本應(yīng)在事前與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通到位的事項(xiàng)拿到會(huì)上再研討，影響會(huì)議效率,。

7.日計(jì)劃日結(jié)果,、周計(jì)劃周結(jié)果的自我獎(jiǎng)懲承諾應(yīng)根據(jù)工作事件的重要程度而定。原則上底線標(biāo)準(zhǔn)如下表

8.物業(yè)公司的各級目標(biāo)計(jì)劃須逐級分解,，最后必須將計(jì)劃事項(xiàng)明確到責(zé)任人,，建立一對一責(zé)任,，下一級對上一級負(fù)責(zé)；各部門經(jīng)理,、管理處主任的日,、周、月計(jì)劃及結(jié)果由企管與客服部負(fù)責(zé)管理與考核,，各部門,、管理處助理以下員工的日、周計(jì)劃及結(jié)果由各部門經(jīng)理,、管理處主任管理與考核,，企管與客服部負(fù)責(zé)抽查；

9.目標(biāo)計(jì)劃應(yīng)明確影響因素和各節(jié)點(diǎn)控制措施,，責(zé)任到人,，確保目標(biāo)計(jì)劃順利達(dá)成。

10.目標(biāo)計(jì)劃完成時(shí)間,、期限必須是考慮到各種客觀條件的,，完

成時(shí)間、期限一經(jīng)確定,，原則上不得更改,，以免導(dǎo)致整個(gè)公司的工作計(jì)劃鏈出現(xiàn)紊亂。

11.如完成工作計(jì)劃需要資源支持的,，必須闡述明確,。需支持其他部門的工作在本部門工作計(jì)劃中沒有列出的（除日常事務(wù)工作外），應(yīng)立即更改本部門工作計(jì)劃,，添加漏項(xiàng),。

12.凡有下屬的管理人員必須每周檢查直接下屬工作計(jì)劃完成情況，并及時(shí)點(diǎn)評,、指導(dǎo),、獎(jiǎng)懲考核：直接上級對直接下級的周計(jì)劃必須點(diǎn)評，對本部門員工的日計(jì)劃每天至少點(diǎn)評一例,。不點(diǎn)評者罰款5元/人〃次,；管理人員在4r推行中出現(xiàn)嚴(yán)重失職的，公司將給予至少10元/次以上的罰款,。

13.公司每周（周六）必須召開一次周質(zhì)詢會(huì),，每月（當(dāng)月最后一周周六）召開一次月計(jì)劃、總結(jié)會(huì),，檢查,、總結(jié)上期工作完成情況并確定考核結(jié)果，同時(shí),，核定下月工作計(jì)劃,。上期沒有完成的工作,，列入下期計(jì)劃或ycya指令表中。

14.主管級（含）以上人員的月度考核的罰款和獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理（或副總裁）確定后,，由行政人事部造冊,，經(jīng)副總裁簽批后發(fā)放。

15.公司所有人員完不成計(jì)劃的罰款必須及時(shí)交納,，凡延期交納的人員,，企管與客服部將按周累計(jì)翻倍處罰并從月度獎(jiǎng)金中扣除。

16.物業(yè)公司每月設(shè)一名“執(zhí)行之星”部門獎(jiǎng),，對月度計(jì)劃管理執(zhí)行最好的部門/管理處給予200元獎(jiǎng)勵(lì),。

17.模板：

17.1日結(jié)果/日計(jì)劃：

17.2周結(jié)果/周計(jì)劃模板：

17.3月度計(jì)劃模板：

物業(yè)周工作計(jì)劃及安排 物業(yè)周工作計(jì)劃電子檔篇五

一元復(fù)始，萬象更新,。新的一年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況,，做出以下工作計(jì)劃：

1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等,。馬上掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，馬上做出反映。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序。

1.4推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，馬上為客戶解決問題,。

1.5規(guī)范,、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù),。

2.1馬上宣傳,、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3.1利用對外包方的“月會(huì)”制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用，馬上更新豐富宣傳欄信息,，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等馬上發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊,。

6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程,、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量,。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人,，以情動(dòng)人,，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)周工作計(jì)劃及安排 物業(yè)周工作計(jì)劃電子檔篇六

20xx年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)助下,，緊緊圍繞20xx年工作目標(biāo),，堅(jiān)持突出重點(diǎn)，全面完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)：

今年我部門在學(xué)習(xí)方面主要是組織員工學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度,、安全生產(chǎn)方面的知識(shí)、《中華人民共和國城市道路管理?xiàng)l例》,、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神等,，通過學(xué)習(xí)提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平.

物業(yè)部負(fù)責(zé)管理機(jī)場路全段x公里的道路保潔工作，道路保潔面積x平方米,。今年以來,，加強(qiáng)了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天7:30至24:00都有工作人員巡查,，做到了第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題,，第一時(shí)間處理問題。

機(jī)場路的地理位置比較特殊,，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部,，車流量較大，給道路監(jiān)管增加了很大的困難,，沿路搞建設(shè)的施工單位較多,，建房、建廠的較多,，周邊混凝土公司較多,，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路;旅游車,、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上,，將飯盒、口紙,、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在,，給機(jī)場路的道路保潔工作帶來了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高,，機(jī)場路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重,，為確保機(jī)場路干凈整潔、安全暢通,制定了一套科學(xué)的檢查考核辦法,，對道路保潔質(zhì)量及管理措施進(jìn)行日?？己耍酱俚缆饭芏胃髫?zé)任人加大保潔管理力度,，提高道路保潔質(zhì)量,，實(shí)行“二掃全保”(即早晚各清掃道路一次，再由點(diǎn)撿人員從7：00至18：00進(jìn)行保潔),，確保機(jī)場路道路保潔時(shí)時(shí)有人管,，片片有人包，采取機(jī)械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式,，爭取保潔不留死角,，不留盲區(qū)，抓好長效化管理,，并且重點(diǎn)在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力,。今年以來，完成元旦,、春節(jié)市委書記,、市長檢查機(jī)場路、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢,、懷化市市長到桂考察,、國家調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)到桂調(diào)研、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動(dòng),、創(chuàng)文明城檢查,、迎接園博會(huì)召開等多次政治任務(wù)的迎檢工作，今年清理路面垃圾x噸,，修復(fù)垃圾桶x個(gè),，確保了道路干凈整潔、安全暢通,。

今年以來,，加強(qiáng)了對新電工的培訓(xùn)和考核，在細(xì)化管理的同時(shí),，配備足夠的管護(hù)人員和技術(shù)人員,，由維修班組分白班和夜班運(yùn)行維護(hù)，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理,，使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險(xiǎn)等困難,，確保了機(jī)場路路燈亮燈率在x%以上,，設(shè)施搶修做到隨壞隨修，并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個(gè)收費(fèi)站的用電設(shè)備進(jìn)行了一次檢查和維護(hù),，每周對道路設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了至少一次檢查和維護(hù),，確保機(jī)場路道路設(shè)施良好運(yùn)行。今年以來,，搶修路燈x盞,，處理路燈電纜線路故障x起，搶修被盜路燈電纜x米，疏通污水管道4處,，搶修更換高護(hù)欄x米,、扶正高護(hù)欄x米，搶修防撞板4米,，搶修路沿石x米,，更換雨水篦子x套，更換井蓋x套,，更換路燈檢查井蓋板x塊,，修復(fù)路面破損x處，更換收費(fèi)站崗?fù)らT鎖x把,、更換日光燈x盞,。

加強(qiáng)了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上,，重點(diǎn)清除“五亂現(xiàn)象”,，落實(shí)“門前三包”制度，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》(市政公用發(fā)[20xx]75號(hào))要求,，堅(jiān)決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象,，嚴(yán)厲查處損壞機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為，積極協(xié)調(diào)沿路責(zé)任單位制止亂停,、亂放,、亂堆等不文明現(xiàn)象，堅(jiān)決制止隨意開挖機(jī)場路行為,，確保機(jī)場路干凈整潔,，安全暢通。今年以來,，加強(qiáng)了道路巡查工作,，聯(lián)合交警、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法x次,，查處扣留違章車輛x輛,，清理占道經(jīng)營x次，處理垃圾亂扔行為x次,，清理“牛皮癬”小廣告x條,，處理車輛灑漏x次，處理車輛帶泥上路x起,，清理路障x處,，制止隨意開挖x起，清理違章廣告牌x塊,，工作督察x次,，發(fā)出督察函x份,。

今年以來，機(jī)場路數(shù)字化管理分中心的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)了市政通信息員的在線登錄管理,、設(shè)施巡查管理,，加強(qiáng)了對座席員的培訓(xùn)工作。把機(jī)場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費(fèi)站監(jiān)控中心合并,，充分利用了現(xiàn)有的先進(jìn)的'硬件設(shè)備,，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員，使機(jī)場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好,、更方便,、更及時(shí)的作用，提高了機(jī)場路分中心數(shù)字化管理水平,。目前運(yùn)行情況良好,，有效地降低了市民及社會(huì)各界對機(jī)場路的投訴和舉報(bào)。按市政熱線的要求制定了機(jī)場路數(shù)字化管理分中心的工作職責(zé),、大廳管理規(guī)定,、信息員、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關(guān)的制度和規(guī)定,，確保了機(jī)場路數(shù)字化管理各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo),，保障了信息員對機(jī)場路道路設(shè)施巡查工作的順利進(jìn)行。今年以來,，處理責(zé)任范圍內(nèi)的案卷283起,，對非責(zé)任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答。處理事件的及時(shí)率,、群眾滿意率,、辦結(jié)率為100%，在局系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)單位的每月綜合評價(jià)為a,。信息員每月登錄按要求達(dá)到或超過了規(guī)定在線人次,，在市政熱線例會(huì)上受到局領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)。今年5月至7月局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家到機(jī)場路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研,，對機(jī)場路分中心的建設(shè)給予了充分肯定,。

今年以來，在元旦,、春節(jié),、五一、國慶,、迎接政治任務(wù)期間，為亮化美化機(jī)場路,，營造節(jié)日氣氛,，在x站,、機(jī)場口站擺放花卉共計(jì)x多盆，安裝彩旗x面,，制作花架x個(gè),。

今年以來，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，全面貫徹落實(shí)公司安全生產(chǎn)工作指示,，重點(diǎn)把安全生產(chǎn)工作逐級落實(shí)到位，從部門領(lǐng)導(dǎo)到管段人員,、司機(jī),、搶修人員、到每一個(gè)保潔人員,，一上路就能自覺主動(dòng)穿上反光衣,，遵守交通規(guī)則，全年無一例重大安全事故發(fā)生,。并且重點(diǎn)要求做到以下三點(diǎn)：第一,、管段人員和點(diǎn)撿人員上路一定要穿上反光衣，點(diǎn)撿垃圾時(shí),，不能太急,，要多看周圍，在確保安全的情況下,，再進(jìn)行點(diǎn)撿;清掃人員在清掃路面石渣,、泥土?xí)r，一定要設(shè)置好足夠的安全錐,，再進(jìn)行清掃,，要求大家既要確保安全，又要確保道路衛(wèi)生,。第二,、搶修道路設(shè)施時(shí)，司機(jī)要打起車輛應(yīng)急燈,，并在搶修車后方50米處設(shè)置好足夠的反光標(biāo)志,，在確保安全的情況下，再進(jìn)行搶修,。第三,，嚴(yán)禁酒后上班，特別是司機(jī)嚴(yán)禁酒后駕駛,，嚴(yán)禁疲勞駕駛和超速駕駛,。物業(yè)部管段人員和保潔人員因?yàn)楣ぷ鞯脑蛐枰┬性诘缆奋囕v之間點(diǎn)撿和清掃路面垃圾，確保道路衛(wèi)生,，所以物業(yè)部的每一個(gè)人更需要時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦,。另外做好安全防汛工作,，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，做好了防汛準(zhǔn)備工作,，安排了防汛值班人員24小時(shí)輪流值班，部門領(lǐng)導(dǎo),、應(yīng)急隊(duì)員24小時(shí)保持通信暢通,，做到隨叫隨到。對回龍橋山體,，物業(yè)部附近山體,、東邊山、大巴山等重要路段有無塌方,、落石等情況做了重點(diǎn)巡查;對高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強(qiáng)了巡視,，制定巡查制度并做好巡查記錄。另外宣傳方面,，今年以來共發(fā)表宣傳報(bào)道x篇,。

今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績，但也存在不足之處,，在以后的工作中要加以改進(jìn),，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象，確保機(jī)場路干凈整潔,，安全暢通,。

20xx年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì),。

2、繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)場路道路管護(hù),，以實(shí)際行動(dòng)打造廣西第一路,，確保“城鄉(xiāng)清潔工程”工作的順利進(jìn)行,，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作,。

3、繼續(xù)加強(qiáng)路燈和道路設(shè)施的搶修,，確保路燈亮燈率達(dá)到98%以上,，道路設(shè)施安全良好運(yùn)行，進(jìn)一步讓物業(yè)部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護(hù)高速段的高護(hù)欄;每月一次的例行檢查維護(hù)x個(gè)基站等;每月一次的例行檢查維護(hù)公司的電器設(shè)備等,，并做好節(jié)能減排工作,。

4、繼續(xù)加強(qiáng)路政管理,，加強(qiáng)執(zhí)法力度,，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》要求,，嚴(yán)厲查處破環(huán)機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為，嚴(yán)厲打擊車輛撒漏,，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅(jiān)決制止隨意開挖機(jī)場路行為,。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)與機(jī)場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作，處理好路面,，路燈,，設(shè)施，污水管堵冒,，回龍橋山體部分塌方等方面的問題,。

6、加強(qiáng)道路設(shè)施的巡查,，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生,。

7、進(jìn)一步加強(qiáng)市政公用數(shù)字化平臺(tái)機(jī)場路分中心建設(shè),。

8,、落實(shí)好安全生產(chǎn)工作。

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

物業(yè)周工作計(jì)劃及安排 物業(yè)周工作計(jì)劃電子檔篇七

現(xiàn)場工作計(jì)劃：

1、浴室設(shè)備間焊接操作臺(tái)欄桿,。(以和綜合生產(chǎn)部聯(lián)系,，欄桿下周解決，閥門11月份來貨解決）

2,、解決c樓二樓的地板鼓起問題,。已完成

3、保養(yǎng)辦公樓廚房設(shè)備,。（保養(yǎng)了一部分,，下周接著保養(yǎng)）

小區(qū)運(yùn)行維修計(jì)劃：

1、粉刷1號(hào)樓第二會(huì)議室墻面,。已完成

小區(qū)維保組工作計(jì)劃：

1,、 小區(qū)廚房設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)。已完成

2,、整理nosa相關(guān)文件,。已完成，小區(qū)照明.防火門.人字梯.玻璃檢查已完成,。

現(xiàn)場工作計(jì)劃：

1,、繼續(xù)保養(yǎng)辦公樓廚房設(shè)備,。

2、催促綜合生產(chǎn)部解決浴室操作臺(tái)加裝欄桿的問題,。

3,、調(diào)試吹瓶機(jī)新做的瓶型。

小區(qū)運(yùn)行維修計(jì)劃：

1,、1號(hào)樓3層西側(cè)男衛(wèi)生間空調(diào)閥門更換,。

2、3號(hào)樓彭總房間及劉書記房間部分墻面粉刷,。

小區(qū)維保組工作計(jì)劃：

1,、

2、 小區(qū)2號(hào)樓門口2層,、3層西側(cè)墻面粉刷,。 小區(qū)2號(hào)樓廚房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)。

物業(yè)周工作計(jì)劃及安排 物業(yè)周工作計(jì)劃電子檔篇八

xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足,，為xx年的工作打好基礎(chǔ)。

1,、人員管理

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職（）

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。

2,、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作當(dāng)中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力的工作并且按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)來完成，但是在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需要監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已經(jīng)適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3,、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為了現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體的環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

物業(yè)周工作計(jì)劃及安排 物業(yè)周工作計(jì)劃電子檔篇九

1,、每天早班、中班必須全面清潔洗手間,、座廁,、尿槽、洗手盆；地面應(yīng)定期清洗,，隨時(shí)沖洗,，注意循環(huán)保潔；

2,、洗手間內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭,、紙屑及其它雜物、污漬時(shí),，要及時(shí)進(jìn)行清潔,，更換垃圾袋；

3,、定時(shí)噴空氣清香劑,，使衛(wèi)生間無異味；

4,、地面無積水,，座廁、洗手盆,、尿槽無積塵、無污漬,，天花板無蜘蛛網(wǎng),、無積塵；

5,、鏡面,、墻面、金屬等無水漬,、污漬,、光亮并干燥；

6,、注意維修事項(xiàng)及時(shí)處理,，以確保設(shè)備、設(shè)施的完好,。

1,、大門前要循環(huán)清掃，要保持地面無煙頭,、雜物,、紙屑，對汽車輪帶到門前的泥沙等要及時(shí)清理干凈,，門前地面要定期清潔,，停車場每天定時(shí)沖洗，隨時(shí)清掃，保持整潔,；

2,、大廳注意日常除塵，每天保持整潔,，無污漬,，定期清洗地面、打蠟,；

3,、公共場所的走廊、過道,、樓梯的日常保潔,；

4、大理石,、瓷磚等硬質(zhì)地面,，要求表面及其接縫清潔干凈，落蠟勻稱光亮,，水泥地面干凈無損壞,，墻角線、地角線及客人易發(fā)現(xiàn)的地方無積塵,、雜物,、污漬等。

1,、每班各崗位必須對自管區(qū)域內(nèi)的玻璃進(jìn)行擦拭或用清潔器進(jìn)行擦拭,，要求無水漬、污漬,、塵漬,，達(dá)到玻璃光潔明亮；

2,、對銅,、不銹鋼及其它金屬材料制成的裝飾、欄桿,、指示牌,、臺(tái)架、燈座等用專業(yè)清潔劑擦亮,，要求無銹痕,、污漬、手印等,；

3,、各類金屬擦拭時(shí),，必須按紋理進(jìn)行，切勿用硬物刮鏟,，以防人為性的損壞,；

4、玻璃門,、窗,、幕墻、鏡面等要求潔凈無暇,，玻璃趟槽,、窗門趟槽干凈，無積塵,、無沙粒,。

1、墻面,、墻底干凈,，無污漬、無破損,、無脫膠,，大理石瓷片、瓷磚,、塑料板墻等干凈明亮,、整潔，木板墻,、膠合板墻、各種雕飾,、金屬裝飾的墻,、門窗、掛簍等潔凈無積塵,，無脫漆等,；

2、花槽,、花盆內(nèi)無雜物,、煙頭、紙屑,、香口膠等,，擺花周圍保持潔凈，葉片無積塵等,；

3,、各種懸掛指示牌,、天燈筒燈、射燈,、裝飾燈及裝飾物要求干凈,、整潔、無積塵,、無污漬,，天花板無蜘蛛網(wǎng)。

1,、各類工作中注意設(shè)備,、設(shè)施、電器,、工具的完好性,；

2、若有維修事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)上報(bào)與有關(guān)部門聯(lián)系處理,。

物業(yè)周工作計(jì)劃及安排 物業(yè)周工作計(jì)劃電子檔篇十

1,、整理業(yè)戶拖欠管理費(fèi)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，本周四組織六月份第二次銅鼓銀行劃扣管理費(fèi),。

2,、全面檢查電梯橋廂操作鍵上方是否張貼電梯安全使用管理規(guī)定，如有脫落,，及時(shí)張貼,。

3、組織部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)"微笑在z,，服務(wù)顯新貌"的文明禮貌月的活動(dòng)內(nèi)容,，阻止部門員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面知識(shí)的培訓(xùn)。

4,、盡快整理尚未收樓而發(fā)生水費(fèi)金額單元的準(zhǔn)確數(shù)據(jù),，及時(shí)辦理報(bào)銷手續(xù)。

5,、加強(qiáng)園區(qū)樓層與空置房的巡查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題,。

6,、整理一份裝修業(yè)主繳納裝修淤泥清運(yùn)費(fèi)的準(zhǔn)確房號(hào)，向保安部與環(huán)境衛(wèi)生各移交一份,，同時(shí)加強(qiáng)裝修單元淤泥清運(yùn)情況的監(jiān)控,。

物業(yè)周工作計(jì)劃及安排 物業(yè)周工作計(jì)劃電子檔篇十一

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的20xx年,。作為一個(gè)物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃:

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。

2,、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

3、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機(jī),、巡更棒,、門崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

4,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意,。

2、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作,。

3,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

4,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2,、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

3,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5,、對個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容,。

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料,。

2,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽,。

4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

5、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

5,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等

物業(yè)周工作計(jì)劃及安排 物業(yè)周工作計(jì)劃電子檔篇十二

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間自入職錢隆學(xué)府小區(qū)福晟物業(yè)一個(gè)月以來,，感慨頗深,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、照顧下學(xué)到了許多工作經(jīng)驗(yàn),，各項(xiàng)工作制度不斷得到了提高,，心中始終堅(jiān)持“用我們的愛心、細(xì)心,、貼心,、，換取你的舒心,、稱心,、放心、的服務(wù)理念,，為小區(qū)的小業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)將這個(gè)月的工作總結(jié)如下：

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當(dāng)成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

(一)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。我所管理的是錢隆學(xué)府一期1棟的所有工作，1棟總共交房171戶,，已裝修106戶,，已入住53戶。心中使終樹立“真誠服務(wù),，一切為您”的服務(wù)宗旨,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

(二)密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題,。

十一月份工作計(jì)劃要點(diǎn)：

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量：

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,，確保年底收費(fèi)率達(dá)到90%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強(qiáng)保樓棟管理工作，定期對空置房巡查,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧上一個(gè)月，我收獲了許多也成長許多,，有付出才會(huì)有收獲,，追求才會(huì)品味堂堂正正的人生，振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，披荊斬棘在新的一個(gè)月創(chuàng)造出更好的成績!

物業(yè)周工作計(jì)劃及安排 物業(yè)周工作計(jì)劃電子檔篇十三

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此,，管理部擬定20xx年的工作計(jì)劃如下：

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰,。

20xx年質(zhì)量管理體系,，完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比,，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以,，管理部將協(xié)助參加評比項(xiàng)目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備,，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好,，評價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,，一切都將是空談,，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,，故在20xx年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：

1、對各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;

2,、對催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);

3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);

4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);

5,、通過法律途徑追討,。

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,，確保我司的利益,。

規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容,，及時(shí)續(xù)簽到期的合同,，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí),，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施,，必要時(shí)管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄,，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄,。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息,，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái),。

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比,、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),，以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我,，同時(shí)通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。

各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃,，管理部對管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者,，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成,。

根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營,，以增加公司和員工的收入,，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租,、場地租用,、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù),。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓,，是凝聚人心的粘合劑，也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分,。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實(shí)完成,。

20xx年是一個(gè)跨越的年度,，xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階,，完成管理部的職能使命,。

物業(yè)周工作計(jì)劃及安排 物業(yè)周工作計(jì)劃電子檔篇十四

斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的,，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn),。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心,，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

為了讓**物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階,，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營。打造一支強(qiáng)有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案,。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別;第三,，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，每一項(xiàng)管理工作,，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn),。

為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作,。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊,，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項(xiàng),，職責(zé)分明，事事有人管,，人人有專責(zé),。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化,。

完善監(jiān)督機(jī)制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中,，品質(zhì)部將要對各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng),，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正,，限期整改,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會(huì)議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項(xiàng)和存在的問題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施,。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高,。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅(jiān)持"安全第一,，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓,。在20xx年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計(jì)劃、布置,、檢查,、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作,，落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全,。

安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實(shí),。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn),，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求,。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主,，互控為輔,，不斷增強(qiáng)員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查,。圍繞安全重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。采取定期檢查,、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對性和實(shí)效性,。對重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患,，及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書，建立安全檔案,，追蹤整改,。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設(shè)備,、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn),，我們只要做到措施落實(shí),、考核到位，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全。

回望過去,，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中,，我們將揚(yáng)長避短,，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵(lì)精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業(yè)周工作計(jì)劃及安排 物業(yè)周工作計(jì)劃電子檔篇十五

20xx年度,，公司共經(jīng)營服務(wù)藍(lán)調(diào)街區(qū),、上城水岸兩個(gè)小區(qū)共xx戶,，及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作?？偡?wù)面積xx㎡,，公司在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營,，共創(chuàng)和諧的原則,。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù)，取得了較好的成績,。同時(shí)藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予20xx年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號(hào),。

公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循,、有規(guī)可依,，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度,、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度,，以及財(cái)務(wù)管理物業(yè)收費(fèi)、業(yè)主裝修,、秩序維護(hù),、崗位責(zé)任獎(jiǎng)罰等多項(xiàng)管理制度,，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用,。

公司20xx年度現(xiàn)有員工xx名(含臨時(shí)聘用)都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己,、以身作則實(shí)行不計(jì)時(shí)工作制,，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用,。由于有好的領(lǐng)導(dǎo),，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè),、遵紀(jì)守法,、勤于學(xué)習(xí)、積極向上,、對公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力,。同時(shí)公司能順應(yīng)市場用工形勢在用人機(jī)制方面采取市場經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對勝任者留,、不稱職者走,，不留閑人庸人，并在平時(shí)增強(qiáng)對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識(shí)敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察,，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù),。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作,，敬業(yè)愛崗,，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù),。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

一年來公司一直把知識(shí)當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇,，為了培育加強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì),、專業(yè)能力、思想道德,、責(zé)任教育,，針對工作情況采取靈活務(wù)實(shí)的多種方式，適時(shí)召開會(huì)議,，談話的形式,，宣傳集團(tuán)和公司的經(jīng)營思路和重大決策，學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定,，以及當(dāng)前物業(yè)市場,，住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。比如停電后,，要檢查電梯里是否有人,，應(yīng)急燈是否打開?？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能

隨時(shí)把損失和危險(xiǎn)降到最低點(diǎn),，減少損失確保安全。由于教育措施得力,，方法靈活及時(shí),，員工盡職盡責(zé)。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶,，安全文明責(zé)任事故,。

為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位，公司本著服務(wù)為了發(fā)展,，物業(yè)必須安全,、和諧、穩(wěn)健,、共創(chuàng)的思路,，加強(qiáng)小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線路,、消防系統(tǒng),、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng),、對電梯使用、專業(yè)公司維護(hù),，公司監(jiān)督出資的方式,，千方百計(jì)的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。在小區(qū)硬件建設(shè)方面公司又投入xx萬元并于12月份完成了藍(lán)調(diào)街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項(xiàng)目,。同時(shí)完成了配合業(yè)委會(huì)關(guān)于可視探頭安裝的使用的說明公告,，進(jìn)一步提高了小區(qū)的安全防范能力。

公司自成立以來一貫堅(jiān)持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會(huì)和業(yè)主(上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚,，沒能組建成立業(yè)主委員會(huì),，藍(lán)調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會(huì)也是5月份才成立)做好誠意服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)一直堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導(dǎo)思想同時(shí)教育員工在平時(shí)的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會(huì),，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好,、做到位辦事力求公開、公正,、公平,、透明讓業(yè)主放心。對于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主,、業(yè)委會(huì)了解知情征得他們的同意,。為取得好的效果，公司在小區(qū)多次采用,、公示,、提示、通告,、座談見面的

方式,，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解,，業(yè)委會(huì)清楚同意進(jìn)過不斷溝通加深了解,，共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作。促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的穩(wěn)妥開展,，使業(yè)主至上,，業(yè)主掏錢買服務(wù)的模式得到了真正的體現(xiàn)。現(xiàn)在整體來講,，業(yè)主業(yè)委會(huì)與物業(yè)方面關(guān)系和諧,、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持,。為下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面,。

公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把費(fèi)用審核關(guān)，做到該用的費(fèi)用必開支,，該

節(jié)約的材料必審查,，把握購進(jìn)材料支出費(fèi)用環(huán)節(jié)精打細(xì)算,、開源節(jié)流、控制一噸水,、一度電從源頭開始,，形成齊抓共管的良好經(jīng)營習(xí)慣和作風(fēng)，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展,。

20xx年度物業(yè)費(fèi)收入：xxxx元,，合計(jì)收入xxx元

20xx年度開支：上繳稅金：xxx元，員工工資及三金：xx

元,，公共設(shè)施維修費(fèi)：xx元,，增加設(shè)備：xx元，上繳管理費(fèi)：xxx元,，固定資產(chǎn)折舊:xxx元,，水電費(fèi)：xx元，慰問招待費(fèi)：xx元,，其它費(fèi)用：xx元

20xx年度收支盈虧：xxxx元

1.受社會(huì)用工制度的影響,，人員流動(dòng)性大且工資費(fèi)用增加，以及水電費(fèi)用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊,。

2.物業(yè)費(fèi)用收繳困難,。僅舉藍(lán)調(diào)街區(qū)為例，到目前為止390戶業(yè)主中,，由于這樣那樣的原因仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費(fèi),，占總戶數(shù)的

13.6%(9戶未領(lǐng)鑰匙)業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費(fèi)的主要原因。

3.上城水岸由于入住率低原因,，業(yè)委會(huì)沒有成立,，給物業(yè)協(xié)調(diào)增加部分難度。

4.經(jīng)營理念屬求穩(wěn)怕亂,，開拓意識(shí)有局限性,。整體員工素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)仍有待提高。

回顧20xx年對新姿物業(yè)來講,，可以說是喜憂參半,。因?yàn)?0xx年的成績只能屬于過去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動(dòng)力,，只有繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,，吸取教訓(xùn)后新的一年才會(huì)有好的開端新的起點(diǎn)。