總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
店長個人年度總結(jié)店長年度總結(jié)篇一
在從來到公司到現(xiàn)在的時間里,,先從幸福家居箭牌磚店的一名導(dǎo)購慢慢成長為金三角箭牌磚店的店長,,從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層,思想上都發(fā)生了絕對性的變化,。已不在是站在自己的位置上思考問題,,而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題,想的更全面一些了,,會替他人著想了,。
在工作初期,對工作的認(rèn)知程度不夠,,缺乏全局觀念,,缺乏自信心,對工作定位認(rèn)知不足,,邏輯能力欠缺,,結(jié)構(gòu)性思維缺乏,不過我相信在以后的工作中,,我會不斷的學(xué)習(xí)和思考,,從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知能力從而做出工作的流程,。
對人員的管理能力欠缺,對市場的調(diào)查不夠,,對競爭對手的了解不全面,,從而未能做出的針對所在市場的政策方案,以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn),,從而使遇到問題都能得到很好的解決,。
在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中,我參與了許多集體完成的工作,,和同事的相處非常緊密和睦,,在這個過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上,,思想統(tǒng)一,,行動一致,這樣的團(tuán)隊(duì)一定會攻無不克,,戰(zhàn)無不勝,。
這年的工作中,所有的工作都是一線二線一起完成的,,在這個過程中大家互相提醒和補(bǔ)充,,大大提高了工作效率,,所有的工作中溝通是最重要的,,一定要把信息處理的及時、清晰,。
領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,,力求精細(xì)化,在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,,能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面的進(jìn)步,。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,認(rèn)清自己的位置,,問問自己付出了多少,;時刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化,個人得失要模糊計(jì)算:出了風(fēng)險(xiǎn)要及時規(guī)避,,出了問題要勇于擔(dān)當(dāng),。
三人行,必有我?guī)?,與身邊同事的合作更加的'默契,,感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵,感謝他們的不離不棄,,他們都是我的師傅,,從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,做出更好的成績,。
缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結(jié),從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動“清涼一夏,,低價(jià)a風(fēng)暴”業(yè)績還算可以,,跟活動有很大的關(guān)系,全場六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品,,很是吸引眼球,,之后價(jià)格回升,就再也沒達(dá)到理想的額度,。針對市場我應(yīng)該主動向公司申請?zhí)鼗菡?,?yīng)該把被動變主動,用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌,,占據(jù)一定的市場份額,。
跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的,但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢,,陳總一直教導(dǎo)我們“尊重自己就是尊重別人,,別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下,也要讓員工聽你的,,尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo),。有什么對公司不滿的可以直接向你反映,再著重考慮怎么安撫,、怎么匯報(bào),,平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己,。
在以后的工作中,,我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,,成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長,。
1、要提高業(yè)績,,除了完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額的100%,,結(jié)果證明一切。
2,、要提高大局觀,,是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。
3,、提高工作的主動性,,做事干脆果斷,,不拖泥帶水。
4,、工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果,一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成,。
5,、明年是服務(wù)年,服務(wù)年就要做好服務(wù),,不但做銷售還要做服務(wù),。精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
我相信:天道酬勤,。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中,,認(rèn)認(rèn)真真沉下心去工作,就是公司所提倡的企業(yè)精神:職業(yè)做事,,誠信待人,。
店長個人年度總結(jié)店長年度總結(jié)篇二
大家好!
1.商場xx年銷售逐步上升,服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。
2.配合賣場管理開展日常工作,,注入新活力并實(shí)行每日跟進(jìn),進(jìn)行考核與監(jiān)督,。
3.在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)每一次活動,令活動達(dá)到一定的效果,。
4下達(dá)的任務(wù)分解每人每天督促每天完成,。賣場相關(guān)知識.講解.相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),,上級是下級模范,,我一直堅(jiān)持以身作則。所以我?guī)ьI(lǐng)的員工非常團(tuán)結(jié)和睦,,我對任何人一視同仁,,公平.公正.公開做事,以人為本,,人與人性格方面的管理方式,,xx年業(yè)績和員工比較穩(wěn)定。
1.員工有時禮貌.禮節(jié).儀容儀表不到位,。
2.有時在工作中沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。
3.某一時段員工思想過于反常,無法溝通,,導(dǎo)致監(jiān)督力度不夠到位,。
4.對會員的維護(hù)不夠服務(wù)化.精細(xì)化,。處理問題經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),,不斷學(xué)習(xí)提高自己的各項(xiàng)能力,。
總之,xx年,,又是以今天作為一個起點(diǎn),,新目標(biāo).新挑戰(zhàn)。在工作和學(xué)習(xí)中進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己做好上級領(lǐng)導(dǎo)給屬下的'每一個工作安排,,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。在新的一年中努力工作勤學(xué)習(xí),勤總結(jié),最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓.祝愿各位領(lǐng)導(dǎo).同事在新的一年續(xù)寫人生新的輝煌。
店長個人年度總結(jié)店長年度總結(jié)篇三
總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,有論點(diǎn),,有論據(jù),有血有肉,,鮮明生動,,確實(shí)能給人以啟發(fā)和教益。你會寫店長年度總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)淼觊L年度總結(jié),,希望大家喜歡!
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,,不知不覺地度過了20__年。但是我依然清晰的記得,,當(dāng)初____產(chǎn)品剛剛打入____市場,,要讓____在____扎根落腳,經(jīng)歷了多么艱辛的過程,。壓力空前的大,,要克服很多問題,需要付出比以往更多的勞動,。公司安排我在____的____擔(dān)任店長,,面對激烈的挑戰(zhàn),我有些彷徨,,自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到____產(chǎn)品包裝新穎,,品種齊全等特點(diǎn),心想既來之則安之,。放下包袱,,一心投入工作中,盡自已所能完成公司所交給的任務(wù),。就這樣拼搏完成了一個月,,又接著挑戰(zhàn)新的一個月。一年后,,看到越來越多的顧客認(rèn)可了____,,使我特別開心,。讓我看到了____會有很好的發(fā)展前景,使我對未來有了更大的目標(biāo),。
這一年來,,經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作,成績突出有兩個月,,在__月和__月份分別完成了____元銷量,。除__月份外,其它月份銷量均在____元之間,。要做好促銷工作,,我體會深刻有三點(diǎn):
第一、始終保持良好的心態(tài),。比如說,,工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,我們很容易泄氣,,情緒不好,,老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中,,再看到顧客也會反映慢,,信心不足,影響銷售,。反過來,,稍微想一下為什么一連推薦失敗,即刻調(diào)整心態(tài),,如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,,再繼續(xù)努力。
第二,、察言觀色,,因人而異,對不同顧客使用不同促銷技巧,。例如,,學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,,我們則需要有耐心??上群唵谓榻B一下產(chǎn)品,,然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭,需要注意些什么問題等,。講這些使她覺得你比較專業(yè),。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等,,可增強(qiáng)她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品,,如此成功率較高,。
第三、抓到顧客后,,切記不要一味的說產(chǎn)品?,F(xiàn)在品牌多,促銷員更多,,促銷語言大同小異,。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好,容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去,,使自己不能很快被顧客信任,。事實(shí)上,顧客只有信任了你,,接受了你這個人,,才會接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品,,在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題,,比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護(hù)理的。
在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn),,如耐心不夠,,銷售技巧和彩妝知識欠佳等。在以后的工作中,,不斷學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,做出更好的成績,。
20__年讓我有點(diǎn)依依不舍,,曾流過辛勤的汗水,也流過激動的淚水,,正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,,才讓我不斷成長著,進(jìn)步著,。所以,,我熱愛這份工作,希望自己今后能快樂著工作,,同時也能在工作中找到更多的快樂,。
不知不覺間,來到x已經(jīng)一年多的時間了,,在一線的工作當(dāng)中,,經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣,,認(rèn)識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,、勇氣和信心、在這一年的時間里,,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,、回顧過去的一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作總結(jié)
在從來到公司到現(xiàn)在的時間里,,先從x店的一名導(dǎo)購慢慢成長為x店的店長,,從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層,思想上都發(fā)生了絕對性的變化,、已不在是站在自己的位置上思考問題,,而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題,想的更全面一些了,,會替他人著想了,。
二、在工作上主要存在的問題有:
在工作初期,,對工作的認(rèn)知程度不夠,,缺乏全局觀念,缺乏自信心,,對工作定位認(rèn)知不足,,邏輯能力欠缺,結(jié)構(gòu)性思維缺乏,,不過我相信在以后的工作中,,我會不斷的學(xué)習(xí)和思考,從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知能力從而做出工作的流程,。
對人員的管理能力欠缺,,對市場的調(diào)查不夠,對競爭對手的了解不全面,,從而未能做出的針對所在市場的政策方案,,以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn),從而使遇到問題都能得到很好的解決,。
三,、工作心得:
在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中,我參與了許多集體完成的工作,,和同事的相處非常緊密和睦,,在這個過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識、在信任他人和自己的基礎(chǔ)上,,思想統(tǒng)一,,行動一致,這樣的團(tuán)隊(duì)一定會攻無不克,,戰(zhàn)無不勝,。
這年的工作中,所有的工作都是一線二線一起完成的,,在這個過程中大家互相提醒和補(bǔ)充,,大大提高了工作效率,所有的工作中溝通是最重要的,,一定要把信息處理的及時,、清晰。
領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,,力求精細(xì)化,,在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面的進(jìn)步,。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,,認(rèn)清自己的位置,問問自己付出了多少;時刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化,,個人得失要模糊計(jì)算:出了風(fēng)險(xiǎn)要及時規(guī)避,,出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
三人行,,必有我?guī)?,與身邊同事的合作更加的默契,感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵,,感謝他們的不離不棄,,他們都是我的師傅,從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,,也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊,、我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),做出更好的成績,。
四,、工作教訓(xùn):
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距,,主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方、仔細(xì)總結(jié)一下,,自己在半年的店長工作中,,主要有以下做的不夠好:
缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結(jié),從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動“清涼一夏,,低價(jià)a風(fēng)暴”業(yè)績還算可以,,跟活動有很大的關(guān)系,全場六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品,,很是吸引眼球,,之后價(jià)格回升,就再也沒達(dá)到理想的額度,、針對市場我應(yīng)該主動向公司申請?zhí)鼗菡?,?yīng)該把被動變主動,用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌,,占據(jù)一定的市場份額,。
跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的,但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢,,陳總一直教導(dǎo)我們“尊重自己就是尊重別人,,別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下,也要讓員工聽你的,,尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo),、有什么對公司不滿的可以直接向你反映,再著重考慮怎么安撫,、怎么匯報(bào),,平穩(wěn)軍心、此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己,。
在以后的工作中,,我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,,成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長,。
伴隨著新年鐘聲的敲響,20__年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去,,充滿激情與期待的20__向我們走來,。一轉(zhuǎn)眼的時間,我在__集團(tuán)度過了三年春秋,,而20__這一年我又有了一個新的身份——店長,。回望過去,,我很感謝公司對我的賞識與提拔,,對我個人能力的信任,,給予我這樣一個更加廣闊的平臺。通過這一年的工作,,我對店長這份工作更加了解,,也認(rèn)識到身上的不足。為了更好地開展下一年的工作,,現(xiàn)在我將過去一年進(jìn)行總結(jié)如下:
一,、專業(yè)知識能力
1,、熟悉公司現(xiàn)有的產(chǎn)品的各方面性能,,了解其在不同情況下的用處,在行業(yè)里面有競爭力的其他產(chǎn)品情況以及產(chǎn)品本身的發(fā)展前景,。
2,、了解店面所在情況,調(diào)查市場的需求,,根據(jù)市場動向,、顧客的購買力決定店里的主打產(chǎn)品。
3,、在維護(hù)好老客戶的前提下,,積極拓展新客戶,建立了良好的聯(lián)系;學(xué)習(xí)接待客戶的基本理解,,能夠細(xì)致的處理好客戶的要求,。
二、個人綜合能力
1,、感謝領(lǐng)導(dǎo)看到了我在公司的平時表現(xiàn),,挖掘出我的潛力,給予我展現(xiàn)自己能力的平臺,。通過這一年的工作,,我從大家身上學(xué)到了很多東西,也得到了大家無私的幫助,。這些都是無形的財(cái)富,。
2、因?yàn)槭堑谝淮巫鲞@樣的工作,,我要以飽滿的熱情和積極的態(tài)度來贏得員工對我的尊重與信任,。在對待客戶上就以更加細(xì)致的服務(wù)來取得客戶對我的認(rèn)可。
3,、在這一年工作中,,我的業(yè)績并不十分突出,主要是平時的經(jīng)驗(yàn)積累的不夠,,同時對自己的目標(biāo)不明確,,在技巧上有待突破,。
三、店鋪的日常管理
1,、對各項(xiàng)資料進(jìn)行詳細(xì)的分類整理,,對不同的顧客信息分類,對員工的工作進(jìn)行記錄,,對產(chǎn)品的庫存進(jìn)行存檔,。
2、在客戶下達(dá)訂單之后確認(rèn)庫存情況,,以及顧客是否收到,。在約定的時間內(nèi)及時提醒付款情況。
3,、在整理檔案時就會發(fā)現(xiàn),,不同的產(chǎn)品需求在不同的客戶中有明顯的區(qū)別,因此需要與老客戶保持聯(lián)系與往來,,了解市場的最新動向,,同時向客戶推銷新的產(chǎn)品。
4,、公司的發(fā)展離不開員工的努力,,為了提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力,,我店采取能者為上的管理模式,,因此店里的人員流動較為頻繁,為了保證服務(wù)質(zhì)量,,采取傳幫帶的方式,,同時定期進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)員工的積極性,。
20__年的工作已經(jīng)是過去式,,雖然我自己并不滿意這一年的工作狀況,但是人總是要向前看的,。在新的一年里,,我會為自己做好規(guī)劃,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下,,爆發(fā)出更強(qiáng)大的動力,。
彈指一揮間,20__年就已悄然過去,、在過去的一年里,,學(xué)到了很多,收獲了很多,,臨近年終,,感覺有必要對自己的工作做一個總結(jié),,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,,以至于把工作做得更好,,之前一直擔(dān)任廣漢店的店長,直到20__年11月,,我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間,,正值金融風(fēng)暴之際,作為一個店長,,我深感責(zé)任重大,,如何帶領(lǐng)我的新員工在崇州闖出一片新的天地,不辱公司使命,,這是我的首要任務(wù),。
細(xì)節(jié)決定成敗,,作為崇州奧康名品空間店的具體負(fù)責(zé)人,,我的工作能力、工作態(tài)度直接影響到本店的銷售業(yè)績,、所以,,作為一個店長,我十分注意每天的工作細(xì)節(jié),、每天早晨,,我總是提前到達(dá)店里,作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,、為了培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感,,我讓員工輪流主持召開每天的晨會,總結(jié)昨天的工作,,分析昨天銷售業(yè)績好的原因,,以便再接再厲,如果不好,,那么原因是什么,,我們應(yīng)該怎樣來解決,總之,,要想法調(diào)動員工的工作熱情,、還針對當(dāng)?shù)甑那闆r,制定了店里的獎懲制度表,。
作為銷售行業(yè),,良好的形象是成功的前提、因此,,我歷來注意以身作則,,注意自己的儀容儀表,,對工作充滿激情,認(rèn)真做好每天的工作,,處理好售后服務(wù),、雖然本店剛開張一個多月,但是,,針對我們這一月的任務(wù)來說,,我們在前大半個月就順利的完成了,并且超額完成了x,,同時也為過去的一年畫上了一個完美的句號,、面對20__年的工作,我決定在以下幾個方面狠下功夫:
一:建立一支熟悉銷售技巧而又相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì):
人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。
二:完善銷售制度:
銷售管理是企業(yè)老大難問題,,銷售人員出錯,見顧客處于放任自流的狀態(tài),,完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動能性,,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識,。
具體細(xì)節(jié):
1:根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,,每日,,以每月,每周,,每日的銷售目標(biāo)分解到每個銷售人員的身上,,完成各個時間段的任務(wù),并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績
2:加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,,做好細(xì)節(jié)工作
3:加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì)
4:充實(shí)產(chǎn)品知識,,為顧客提供質(zhì)的服務(wù)
5:每周六制作和提交本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃
總經(jīng)辦:
年年歲歲花相似,,歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去,,回首往事,,年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力,,在汗水和智慧的投入中,,各方面得以新的發(fā)展,,全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力,,明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,,發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢,,加強(qiáng)“與狼共舞”的`競爭優(yōu)勢,,爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知,在即將走過的迎來新的一年的日子里,,看到公司蒸蒸日上的成績,,祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,不論是雅柏百貨的整改,,還是新型業(yè)態(tài)的形成,,無一不在業(yè)界取得了較大的反響,盤點(diǎn),,有得有失,,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程??呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,,零售市場到處生根發(fā)芽,面對這種局面,,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,,必須抓緊學(xué)習(xí),從實(shí)際出發(fā),,加強(qiáng)調(diào)查研究,,探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來,,在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下,,我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動,。通過這些調(diào)查,,了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實(shí)際情況,梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路;對潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識,,增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識,,為規(guī)避和化解危機(jī),,提供了有益的幫助,今年本著“鞏固優(yōu)勢,,穩(wěn)步發(fā)展”的原則,,總結(jié)如下:
一、盤點(diǎn)工作
a,、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財(cái)物管理,。
b,、完成對雅柏超市的全面整改工作,配合店長做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作,、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作,。
c、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營工作,。
d:完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn),、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等,。
e,、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn),、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作,。
f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估,,在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長度,,新型商品品種的引進(jìn)等。
g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動,。
二、存在的問題
公司問題:
我商場在公司領(lǐng)導(dǎo)下,,全年01-12月合計(jì)銷售:rmb,全年平均每天客單價(jià):rmb,,平均每天來客數(shù):位,商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面:
a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè),客單價(jià),、來客數(shù)相對減少,,由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,,同種商品的價(jià)格往往高于競爭店,,一線商品更為嚴(yán)重,另外,,受天氣影響,,入冬以來氣溫相對往年有所偏高,季節(jié)性商品不能達(dá)到理想中的銷售業(yè)績,,購買力嚴(yán)重不足,,因彭田村的主要消費(fèi)來自于打工階層,顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細(xì)選,,對于高單價(jià)商品的需求相對減少。
b:場外促銷活動全無,,在商品沒有競爭力的同時,,應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,特別是每月上,、下旬,,這對于提高商場來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動作用,,起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價(jià)促銷活動,老生常談,,缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,如:國慶,、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果,,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。
c:11月至元月份是食品銷售旺季時期,顧客需求量大,,而暢銷商品,、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,,暢銷品牌到貨速度慢,,周轉(zhuǎn)率低,嚴(yán)重影響商場業(yè)績,。
d:新品引進(jìn)速度較慢,,開發(fā)新品力度有限,,舊品淘汰率低,違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念,。
e:自營商品返修高,,一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,維修期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場,,導(dǎo)致顧客怨聲載道,,一方面只能更換新品給顧客,另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,,嚴(yán)重影響華聯(lián)超市業(yè)績及對外信譽(yù)度,。
f:顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,如:小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重,,大大影響了顧客購買的回頭率,。
g:人員流失率過高,員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,,對商場的損失較大,,一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基,,而今年,,公司員工的離職率觸目驚心,損失難以估算,,公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系,,規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍,。
商場問題:
a:商場在防損,、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān),員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊,,防盜意識較弱,,專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo),對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),,對商品及促銷商品的庫存觀念全無,,量感陳列不能實(shí)現(xiàn),怕庫存引起的退貨難,。
b:商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強(qiáng)度還需加強(qiáng),,主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,,員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級,,對商品的缺斷貨追蹤不能堅(jiān)持,只存在三分鐘熱度,時有時無,,不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤,。
c:商場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠,鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高,,員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,,商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,認(rèn)知率較低,,特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,,與實(shí)際操作行動程度上還有較大的差距,惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,,三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。
個人問題:
a:一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下,,但仍存在眾多不足之處,,一是理論鉆研不夠,不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,,過去的一年,,是零售競爭形式變化莫測的一年,明年也是,,后年更是,,面對形式,是商場需要做出快速反應(yīng)的一年,,但對我來說,,熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的,應(yīng)付日常事務(wù)多,,賣場實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少,,致使某些工作顧頭不顧尾,不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,工作時時限于被動之中,,雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研,但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項(xiàng)優(yōu)勢,,各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹,。
b:工作創(chuàng)新力度差,事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新,,但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。
c:對商場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號召性多,過細(xì)的思想工作較少,過于相信人性化管理的觀點(diǎn),,相信全體干部的自我約束,,工作不全面、不細(xì)致,。
d:工作紀(jì)律不嚴(yán),,經(jīng)常將上級安排的工作忘記,袒護(hù)縱容自己及員工,,由于本人性格原因,,惰性化較為嚴(yán)重,時常工作效率不高,,對員工及干部縱容性大,,通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理,得知縱容是企業(yè)管理的大忌,,人最不可缺的氣度氣容,,但企業(yè)不是,將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn),,也是最大的傷害,,縱容別人的同時,也是縱容自己,,使得管理在縱容中失去威嚴(yán),,公司在縱容中失去生機(jī),拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,,沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的,,在新的一年中,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。
針對以上問題,,明年主要完善以下工作:
a:提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格要求自己,,做到正人先正己,,以提高自己的工作效率及成果為根本,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好形象為牽引,在?jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,,加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,,強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,,處理好顧客的投訴與抱怨,,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。
b:努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵員工,。
c:堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤,,努力提升商品陳列藝術(shù),做到主力商品的位置,,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等。
d:大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,,加強(qiáng)全員防損理念,。
e:強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,,以及對專管員干部的考核力度,,配合采供部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。
f:認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,,提升商場業(yè)績,。
g:加強(qiáng)員工顧客大出血意識,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn),。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚(yáng)娜拉》,,其中有一句“最是那一低頭的溫柔,恰似一朵水蓮花,,不勝涼風(fēng)的嬌羞”,。我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩人那種細(xì)膩入微的觀察力境界,或許那是非常理想的境界,,實(shí)現(xiàn)起來很難,,但我和我的同事們將不斷努力,向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn),,完善服務(wù)體系,、全程跟蹤服務(wù),全面進(jìn)行客戶滲透,。
總之,,我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融合到角色中去,,面對一點(diǎn)點(diǎn)成績,我并不滿足,。我會認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因彭田店屬于鄉(xiāng)村店,,供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售。為了使彭田店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度,、輕深度,,重連鎖、輕汰換”的競爭原則,,使商品在完善彭田消費(fèi)市場的同時,,進(jìn)一步形成了華聯(lián)商場連鎖優(yōu)勢。汰換不適合彭田市場的商品,,并發(fā)展部分本地特色商品,,
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對我個人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,,克服不足,,以百倍的信心,,飽滿的工作熱情,,與班子成員一道,團(tuán)結(jié)全體干部職工,,勤奮工作,,頑強(qiáng)拼搏,,為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),管理對于本人而言,,永遠(yuǎn)如履薄冰!
此致
敬禮!
賈如林是一位對店員要求嚴(yán)格的門店店長,。在多年的藥店管理實(shí)踐中,他逐漸形成了一套自己的管理風(fēng)格:嚴(yán)肅,、嚴(yán)格,、嚴(yán)明,店員稱其為“三嚴(yán)”店長,。賈如林平時工作嚴(yán)肅,,不茍言笑,以致于店員都有點(diǎn)懼怕他;他對店員要求嚴(yán)格,,錙銖必較,,因此店員沒有人敢挑戰(zhàn)他的權(quán)威;他紀(jì)律嚴(yán)明,執(zhí)法從嚴(yán),,因而店員工作不得不謹(jǐn)小慎微,,不敢越雷池半步,。
“三嚴(yán)”原則雖然在初期的門店管理中起到了凝聚人心、提高執(zhí)行力的作用,,但隨著藥店的發(fā)展以及店員的逐漸成長,,賈如林發(fā)現(xiàn),“三嚴(yán)”原則在藥店管理中所起到的作用越來越小,。比如長期的“治軍從嚴(yán)”,,使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾,有話不敢說,,有言不能進(jìn);凡是賈如林提出的工作意見,,下屬很少提出反對意見。有一次,,賈如林提出了一套績效考核方案,,想讓大家討論。他采取了“分別談話”的方式,,征求下屬意見,。當(dāng)下屬走進(jìn)他辦公室的時候,賈如林就直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對方:“我找你談話,,主要是想聽取你對我本次提出的考核方案的意見,。有不同的觀點(diǎn)你就直接說,我會考慮的,?!贝蟛糠值陠T聽了,都低著頭不好意思地說:“方案很好,,可以形成制度,。我沒意見?!钡髞淼膶?shí)踐證明,,這套制度并不成熟,在執(zhí)行過程中進(jìn)行了多次調(diào)整后才趨于合理,。為此,,賈店長很頭疼:為什么店員早已發(fā)現(xiàn)的問題,卻不能直接向他提出來呢?下屬為什么要毫無主見地隨聲附和,、唯唯諾諾呢?
“位差效應(yīng)”不容忽視
在藥店的門店管理中,,我們常常可以發(fā)現(xiàn)類似的問題:作為店長,,你說的話有時經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行;而下屬有意見或者建議,,從來不主動找你講,甚至你問的時候他們還是“有所保留”,。為什么呢?因?yàn)槟愫拖聦僦g出現(xiàn)了“位差效應(yīng)”,。
美國加利福尼亞大學(xué)通過研究發(fā)現(xiàn),,來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%~25%被下級知道并正確理解,從下級到上級反饋的信息不超過10%,,平行交流的效率則可
達(dá)到90%以上,。由此可見,阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多,,但主要的因素還是組織成員之間因?yàn)榈匚徊煌斐傻男睦砀糸u,,這種情況被管理學(xué)者稱為溝通上的“位差效應(yīng)”?!拔徊钚?yīng)”造成的最直接后果就是:第一,上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮,,造成心理上的傳遞干擾,,在每個環(huán)節(jié)上都有可能出現(xiàn)信息的失真,從而影響信息到達(dá)的有效性;第二,,上下級之間出現(xiàn)感情脫軌,,藥店凝聚力下降。因此,,要想打造一支高效,、互動的團(tuán)隊(duì),必須防止在溝通中出現(xiàn)“位差效應(yīng)”,。
如何防止“位差效應(yīng)”
管理者應(yīng)放棄“上位心理”在職場中,,由于地位的不同,可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”,。具有“上位心理”的人(通常指管理者),,因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感;具有“下位心理”的人,因處在比別人低的層次而有某種自卑感,。在實(shí)際工作中也常有這樣的體驗(yàn):在一個比自己地位高或威望高的人面前,,往往會表現(xiàn)失常,事前想好的一切常在手足無措中亂了套,,以致出現(xiàn)許多尷尬的場面;可是如果在一個地位或能力都不如自己的人面前,,我們卻可一切應(yīng)付自如,甚至超常發(fā)揮,。
案例中賈如林就是因?yàn)閷⒐芾砩系摹吧衔恍睦怼睅У搅撕拖聦俚臏贤ㄖ?,找店員談話的時候有點(diǎn)居高臨下、盛氣凌人的味道,,致使面對這個“三嚴(yán)”店長時下屬唯唯諾諾,、三緘其口,隱藏了自己真實(shí)的想法,。如果賈店長在和店員談話的時候,,能夠放下“架子”,,請下屬坐下來,然后給下屬倒一杯水,,笑著告訴他:“你是咱們藥店的老店員了,,在績效考核制度的制定上,我很希望聽到你的中肯意見和獨(dú)到見解!”這樣講,,下屬便不會產(chǎn)生“下位心理”,,而是站在一個平等的角度和你對話,這樣他不會唯唯諾諾,,才會對你講真話,、講實(shí)話,提出自己的想法,,以主人翁的姿態(tài)參與到藥店的管理活動中,。
其實(shí),管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現(xiàn),,在與店員的交流中必須去掉,。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢,要在溝通管理中做到“三多三少”:多考慮下屬的感受,,少一些不分場合的批評;多鼓勵下屬的特長,,少抓住下屬的缺點(diǎn)不放;多一些燦爛的微笑,少一些冰冷面孔,。
建立平等的溝通機(jī)制
美國加利福尼亞大學(xué)經(jīng)過進(jìn)一步的研究還發(fā)現(xiàn):平級之間交流的效率之所以如此之高,,是因?yàn)檫@是一種以平等為基礎(chǔ)的交流。如果在整個企業(yè)內(nèi)部建立起一
種平等溝通的機(jī)制,,就可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通能力,,使他們就企業(yè)的決策、方針等很快達(dá)成一致,。這種平等的機(jī)制還可以讓信息在團(tuán)隊(duì)之間自由流動,,信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的可能性也會大大減少。
世界零售巨頭沃爾瑪內(nèi)部管理中的“平等溝通法則”,,也許會給各位管理者一些啟示,。如果下次你去沃爾瑪,不妨仔細(xì)觀察一下,,任何一名員工佩戴的工牌上,,除了名字之外,都沒有標(biāo)示職務(wù),。不僅員工如此,,管理層如此,連總裁也不例外。而且每個員工的牌子上都寫著這樣一句話:“我們的同事創(chuàng)造非凡,?!痹谖譅柆敚緝?nèi)部沒有上下級之分,,可以直呼其名,,這樣有助于營造一個友好的氛圍,給員工提供一個愉快的工作環(huán)境,。同時,,沃爾瑪還在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行“門戶開放”政策,任何時間,、地點(diǎn),,任何員工,都可以以書面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通,,就自己所關(guān)心的事情提出建議,,包括受到不公平待遇時的投訴。所以,,在同行業(yè)中,沃爾瑪?shù)拇霾皇亲罡叩?,但其員工卻以在此工作為榮,。因?yàn)樵谶@里,他們不是打工者,,而是“合伙人”,。
平等產(chǎn)生交流,交流產(chǎn)生忠誠,,忠誠產(chǎn)生效率,,效率產(chǎn)生競爭力。管理者應(yīng)該為店員建立起平等的溝通平臺,,多主動走到他們中間去,,聆聽他們的聲音,了解他們的想法,,鼓勵下屬提出工作意見并及時給予正面回答,。也可以通過組織每周店員自由討論會的方式,讓每個店員學(xué)會發(fā)言,,敢于發(fā)言,,并給那些提出合理化建議的員工予以獎勵。只有這樣,,才能廣開言路,,實(shí)現(xiàn)“上情下達(dá),下情上達(dá)”。
近一年來,,我經(jīng)常在工作中反思,,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,,能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己,,要在服裝行業(yè)立得住腳,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,,自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,,自己畢竟才三十歲,從哪個角度講都還是處在起步階段,,必須在工作中不斷地提高自己,。回顧近一年來的情況,,為了提高自身能力素質(zhì),,上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,下讓職工滿意,,我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識,,全面提高自己,力爭在語言表達(dá)的能力上有突破,,在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過學(xué)習(xí),,感到既開闊了眼界,又豐富了頭腦,,既學(xué)到了知識,,更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),,增強(qiáng)了干好本職工作的能力,。
作為一名店長,我要引導(dǎo)按正確的方向進(jìn)行工作,。我認(rèn)為店長的工作,,一方面要嚴(yán)抓管理,另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo),、配合和策劃的專長,。
管理應(yīng)該理為先,理的不是制度、不是流程,,而是心態(tài),,是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ),,實(shí)際情況為主,,客觀環(huán)境為輔,培養(yǎng)員工的自信,、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念,,加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識,,也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識,。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化,而是把這個品牌形象充分本土化,,和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤?。所以我要培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識,,加強(qiáng)相互學(xué)習(xí),,才能取長補(bǔ)短,相互輔助,。
就店長工作而言,,對內(nèi)要指導(dǎo)工作,制定任務(wù),,監(jiān)督應(yīng)運(yùn),分析應(yīng)運(yùn)中存在的問題,,對出現(xiàn)的問題及時解決,,提供必要的幫助;對外要不斷加強(qiáng)宣傳,追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度,。
店長更要做好承上啟下的橋梁作用,。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的指標(biāo);他更是一個中間人,是整個店鋪的關(guān)鍵人物,,是組織內(nèi)部溝通的橋梁,。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題,并及時解決;他還是一個優(yōu)秀的培訓(xùn)老師,,員工的榜樣,,能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù);他還要善于激勵,做員工的拉拉隊(duì)長,,挖掘員工的內(nèi)在潛能,,激發(fā)員工的工作熱情。
總結(jié)過去是為了更好地面向未來。在今后,,我將繼續(xù)克服困難,,勇于開拓,把__的工作搞好,,帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)現(xiàn)在,,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,,管理手段的提升,,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們__店,。
面對明年的工作,,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,,理清明年的工作思路,,重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫:
1。加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2,。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3,。樹立對公司高度忠誠,,愛崗敬業(yè),顧全大局,,一切為公司著想,,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4,。加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,,逐步成為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。
服裝店長對于一個服裝店來說起著領(lǐng)頭羊的作用。對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說,,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,,用心去與交流,你就可以做好,。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,,起好承上啟下的橋梁作用,。
2、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長,,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購物心理,,做到知己知彼,心中有數(shù),,有的放矢,,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
4,、以身作則,做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,,做好每天的清潔工作,,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;
其次,,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,,使顧客滿意的離開本店。
6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決,。
現(xiàn)在,,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,,管理手段的提升,,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們__店,。
面對明年的工作,,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,,理清明年的工作思路,,重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫:
1。加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2,。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3,。樹立對公司高度忠誠,,愛崗敬業(yè),顧全大局,,一切為公司著想,,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4,。加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,,逐步成為一個優(yōu)2秀的團(tuán)隊(duì),。
★
超市店長5月份工作總結(jié)通用版5篇
★
影樓店長月個人總結(jié)通用版5篇
★
珠寶店長八月份工作總結(jié)模板4篇
★
酒店店長月工作總結(jié)5篇范文
★
藥房店長年終總結(jié)范文5篇
★
服裝店長月總結(jié)精選怎么寫5篇
★
便利店工作總結(jié)最新10篇
★
銷售工作業(yè)績總結(jié)通用版5篇
★
服裝銷售店長季度工作總結(jié)5篇
★
服裝店鋪個人年終會議總結(jié)5篇
店長個人年度總結(jié)店長年度總結(jié)篇四
在歷來到公司到如今的時候里,,先從快樂家居箭牌磚店的一名導(dǎo)購緩緩成長為金三角箭牌磚店的店長,從一名小員工升為帶領(lǐng)層,,思維上都產(chǎn)生了絕對性的變化,。已不在是站在本身的位置上思慮題目,而是要站在公司的立場上和部下員工的立場上思慮題目,,想的更周全一些了,,會替他人著想了。
在工作初期,,對工作的認(rèn)知程度不敷,,貧乏全局見解,貧乏自負(fù)心,,對工作定位認(rèn)知不敷,,邏輯本領(lǐng)欠缺,布局性腦筋貧乏,,不過我相信在今后的工作中,,我會連續(xù)的進(jìn)修和思慮,從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知本領(lǐng)從而做出工作的最優(yōu)流程,。
對人員的辦理本領(lǐng)欠缺,,對市場的查看不敷,對競爭敵手的明白不周全,,從而未能做出最好的針對地點(diǎn)市場的政策方案,,今后在工作中還需連續(xù)進(jìn)修總結(jié)改革,從而使碰到題目都能獲得很好的辦理,。
在這一年多的工作與實(shí)踐傍邊,,我參加了很多集體結(jié)束的工作,和同事的相處特別精密敦睦,,在這個進(jìn)程中我強(qiáng)化了最寶貴也是最緊張的團(tuán)隊(duì)意識,。在相信他人和本身的根本上,思維聯(lián)合,,舉動同等,,如許的團(tuán)隊(duì)必定會百戰(zhàn)百勝,戰(zhàn)無不堪,。
這年的工作中,,掃數(shù)的工作都是一線二線一路結(jié)束的,在這個進(jìn)程中大家彼此提醒和補(bǔ)充,,大大進(jìn)步了工作效果,掃數(shù)的工作中雷同是最緊張的,,必定要把信息處理的及時,、清楚,。
帶領(lǐng)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,力求高雅化,,在這類心態(tài)的教導(dǎo)下,,能夠自動自負(fù)的舉動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
如今的我凡是冷靜的分析本身,,認(rèn)清本身的位置,,問問本身付出了多少;時候記取工作內(nèi)容要高雅化精確化,,個人得失要隱約謀劃:出了風(fēng)險(xiǎn)峻及時遁藏,,出了題目要勇于承擔(dān)。
三人行,,必有我?guī)?,與身邊同事的互助更加的默契,感謝他們對新上任的我莫大的贊成與鼓勵,,感謝他們的不離不棄,,他們都是我的師傅,從他們身上學(xué)到了很多知識技巧和做人的道理,,也特別慶幸在剛上路的時候有他們在身邊,。我必定會跟她們凝集成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),做出更好的成績,。
貧乏對平常工作于事跡狀況的總結(jié),,從開業(yè)到如今只七月份的活動“涼爽一夏,低價(jià)a風(fēng)暴”事跡還算可以,,跟活動有很大的干系,,全場六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品,非常吸引眼球,,以后代價(jià)回升,,就再也沒到達(dá)抱負(fù)的額度。針對市場我應(yīng)當(dāng)自動向公司申請?zhí)鼗菡?,?yīng)當(dāng)把被動變自動,,用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)進(jìn)攻其他品牌,占有必定的市場份額,。
跟員工的干系好是應(yīng)當(dāng)?shù)?,但貧乏帶領(lǐng)的氣概氣派,陳總一貫教導(dǎo)我們“恭敬本身便是恭敬他人,,別拿本身不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下,,也要讓員工聽你的,恭敬你還是他們的帶領(lǐng),。有甚么對公司不滿的可以直接向你反應(yīng),,再注重思慮怎樣安慰,、怎樣報(bào)告請教,安穩(wěn)軍心,。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來進(jìn)步本身,。
在今后的工作中,我肯按不時候刻注意批改本身不敷的處所,,必定會養(yǎng)成精良的工風(fēng)格俗,,成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。
1,、要進(jìn)步事跡,,除了完陳法則的任務(wù)額還要超任務(wù)額的100%,結(jié)果表明一切,。
2,、要提高峻局觀,是不是能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,。
3,、進(jìn)步工作的自動性,辦事暢快堅(jiān)定,,不牽絲攀藤,。
4、工作要珍視實(shí)效,、珍視結(jié)果,,一切工作要環(huán)繞著目標(biāo)的結(jié)束。
5,、來歲是辦事年,,辦事年就要做好辦事,不但做銷售還要做辦事,。高雅化工作方法的思慮和實(shí)踐,。
我相信:天道酬勤。把本身掃數(shù)的精神都投入到工作傍邊,,認(rèn)當(dāng)真真沉下心去工作,,便是公司所倡導(dǎo)的企業(yè)精神:職業(yè)辦事,誠信待人,。
店長個人年度總結(jié)店長年度總結(jié)篇五
大家好,!
1、商場xx年銷售逐步上升,,服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。
2、配合賣場管理開展日常工作,注入新活力并實(shí)行每日跟進(jìn),,進(jìn)行考核與監(jiān)督,。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)每一次活動,令活動達(dá)到一定的效果,。
4,、下達(dá)的任務(wù)分解每人每天督促每天完成。賣場相關(guān)知識,。講解,。相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),上級是下級模范,,我一直堅(jiān)持以身作則,。所以我?guī)ьI(lǐng)的員工非常團(tuán)結(jié)和睦,我對任何人一視同仁,,公平,、公正、公開做事,,以人為本,,人與人性格方面的管理方式,xx年業(yè)績和員工比較穩(wěn)定,。
1,、員工有時禮貌、禮節(jié),、儀容儀表不到位,。
2、有時在工作中沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。
3,、某一時段員工思想過于反常,無法溝通,,導(dǎo)致監(jiān)督力度不夠到位,。
4、對會員的維護(hù)不夠服務(wù)化,。精細(xì)化,。處理問題經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),,不斷學(xué)習(xí)提高自己的各項(xiàng)能力,。
總之,xx年,又是以今天作為一個起點(diǎn),,新目標(biāo),。新挑戰(zhàn)。在工作和學(xué)習(xí)中進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己做好上級領(lǐng)導(dǎo)給屬下的'每一個工作安排,,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。在新的一年中努力工作勤學(xué)習(xí),勤總結(jié),,最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓,。祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)。同事在新的一年續(xù)寫人生新的輝煌,。
店長個人年度總結(jié)店長年度總結(jié)篇六
能作為xx服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作,,首先感謝老板對我的信任,各位同仁對我的支持,。本人5月份被聘為興隆大家庭xx服裝店店長,,由于精通業(yè)務(wù),熟練銷售技巧和老板的信任,,月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售,。一年來,本著xx公司的經(jīng)營理念,,能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé),,為xx在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。
1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理,、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng),。
2,、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。
3,、店長及店員必須有高漲的工作熱情,,良好的工作心態(tài),能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
4,、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客,、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念,,讓xx的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求,,只有優(yōu)雅的環(huán)境,、高質(zhì)量的服務(wù),、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好,、品牌店的員工素質(zhì)高,,和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道,、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù),,都讓我感受到品牌的力量無窮的,xx的管理是科學(xué)的,,我愿意為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的力量,。
1、銷售額完成,,較去年同期增長。經(jīng)常變換店鋪的陳列,,吸引顧客,,在顧客在店前停留的時候,要把握好時機(jī),,想辦法把顧客請進(jìn)店里來,,保持微笑,讓顧客覺得你很親切,,在顧客進(jìn)店后,,注意顧客的一舉一動,觀察顧客的微表情變化,,當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時,,說明對這件服裝感興趣,那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品,。介紹完后,,可以叫顧客試穿,突出產(chǎn)品的賣點(diǎn),,當(dāng)顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,,就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候,,就會考慮購買,。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳,。
2,、培養(yǎng)員工3名,達(dá)到對xx企業(yè)理解,、熟練掌握銷售技巧的水平,,平時讓她們多學(xué)習(xí)理論知識,然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐,結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),,借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。
3、在調(diào)動員工積極性方面,,我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時間調(diào)配,,家中確實(shí)有事的酌情串假,發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,,消除員工的負(fù)面情緒,,以利于銷售工作的開展。
4,、強(qiáng)化員工服務(wù)意識,,逐步完善會員維護(hù)體系。要時刻面帶微笑,,親和的對待每一位顧客,,建立完善的會員信息,了解會員的需求,,經(jīng)常與會員溝通,,介紹會員所喜歡的服裝類型,促進(jìn)銷售額的提升,。
5,、處理好商場關(guān)系,遵守商場制度,,配合商場工作,,樹立xx在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆的各項(xiàng)會議,,將興隆的制度較好的執(zhí)行,,在會上認(rèn)真聽講,做好筆記,,及時傳達(dá)給員工,,按時參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生,、軍訓(xùn),、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動,讓周圍的店鋪感受xx員工的企業(yè)精神,,讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,,為xx在他人心目樹立形象起到較好的作用。
6,、配合好望奎,,綏化店銷售工作,,及時做好服裝的號碼調(diào)配,加大員工的培訓(xùn)力度,,讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)xx的經(jīng)營理念,,只有認(rèn)真對待每一位顧客,才能使自己和店主雙雙受益,。
店長個人年度總結(jié)店長年度總結(jié)篇七
1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務(wù),、責(zé)任心強(qiáng),。
2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度,。
3,、店長及店員必須有高漲的工作熱情,良好的工作心態(tài),,能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
4、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念,,讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽,。
我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求,只有優(yōu)雅的環(huán)境,、高質(zhì)量的服務(wù),、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好,、品牌店的員工素質(zhì)高,,和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道,、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù),,都讓我感受到品牌的力量無窮的,迪圖的管理是科學(xué)的,,我愿意為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的力量,。
1、銷售額完成,,較去年同期增長,。經(jīng)常變換店鋪的陳列,吸引顧客,,在顧客在店前停留的時候,,要把握好時機(jī),,想辦法把顧客請進(jìn)店里來,保持微笑,,讓顧客覺得你很親切,,在顧客進(jìn)店后,注意顧客的一舉一動,,觀察顧客的微表情變化,,當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時,說明對這件服裝感興趣,,那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品,。介紹完后,可以叫顧客試穿,,突出產(chǎn)品的賣點(diǎn),,當(dāng)顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~,。當(dāng)顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候,,就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學(xué)管理以及合理宣傳,。
2、培養(yǎng)員工3名,,達(dá)到對迪圖企業(yè)理解,、熟練掌握銷售技巧的水平,平時讓她們多學(xué)習(xí)理論知識,,然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐,,結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。
3,、在調(diào)動員工積極性方面,我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時間調(diào)配,,家中確實(shí)有事的酌情串假,,發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,消除員工的負(fù)面情緒,,以利于銷售工作的開展,。
4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識,,逐步完善會員維護(hù)體系,。要時刻面帶微笑,親和的對待每一位顧客,,建立完善的會員信息,,了解會員的需求,,經(jīng)常與會員溝通,介紹會員所喜歡的服裝類型,,促進(jìn)銷售額的提升,。
5、處理好商場關(guān)系,,遵守商場制度,,配合商場工作,樹立迪圖在商場員工中良好形象,。能按要求及時參加興隆的各項(xiàng)會議,,將興隆的制度較好的執(zhí)行,在會上認(rèn)真聽講,,做好筆記,,及時傳達(dá)給員工,按時參加發(fā)放傳單,、打掃衛(wèi)生,、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動,,讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業(yè)精神,,讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用,。
6,、配合好望奎,綏化店銷售工作,,及時做好服裝的號碼調(diào)配,,加大員工的培訓(xùn)力度,,讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營理念,,只有認(rèn)真對待每一位顧客,才能使自己和店主雙雙受益,。
1,、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)的書籍時間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍,,多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí),。
2、有時候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中,,降低了自己的工作熱情,。
3、沒做到與店員經(jīng)常溝通,,不能及時調(diào)動店員的積極性,。
1,、加強(qiáng)管理,完善制度執(zhí)行,,學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度,,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度,做到獎懲分明,,使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升,。
2、加大員工培訓(xùn)力度,,每個月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸,、價(jià)位。每個月的第二周對服飾的陳列,、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn),;每個月的第三周對銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn),每個月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié),,對前三周的重點(diǎn)知識進(jìn)行考試,,對于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵。
3,、做好其他店銷售管理工作,,分三步進(jìn)行:
一、做好分店的獎勵機(jī)制:第一,,實(shí)施月銷售額評比制度,,對銷售額好的分店進(jìn)行獎勵;第二,,每個月的測試成績進(jìn)行通報(bào),,實(shí)行獎勵;第三,,對于銷售額月增長百分率較多的分店進(jìn)行獎勵,。
二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度:每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo),,做到賞罰分明,。
4、繼續(xù)維護(hù)好會員體系,,以青岡店為樣板,,在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通,及時送去迪圖的祝福,,特別是會員生日,;對會員的喜好進(jìn)行及時記載,使其在服務(wù)時能投其所好,;讓每位員工都熟悉會員的職業(yè),、愛好及衣服尺碼,,使會員感受到店員的用心良苦,讓他們體會到迪圖的銷售理念,,愛上迪圖服飾,。
店長個人年度總結(jié)店長年度總結(jié)篇八
1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理,、熟業(yè)務(wù),、責(zé)任心強(qiáng)。
2,、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度,。
3、店長及店員必須有高漲的工作熱情,,良好的工作心態(tài),,能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
4,、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念,,讓xx的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽,。
我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求,只有優(yōu)雅的環(huán)境,、高質(zhì)量的服務(wù),、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好,、品牌店的員工素質(zhì)高,,和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道,、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù),,都讓我感受到品牌的力量無窮的,xx的管理是科學(xué)的,,我愿意為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的力量,。
1,、銷售額完成,,較去年同期增長。經(jīng)常變換店鋪的陳列,,吸引顧客,,在顧客在店前停留的時候,要把握好時機(jī),,想辦法把顧客請進(jìn)店里來,,保持微笑,,讓顧客覺得你很親切,在顧客進(jìn)店后,,注意顧客的一舉一動,,觀察顧客的微表情變化,當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時,,說明對這件服裝感興趣,,那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后,,可以叫顧客試穿,,突出產(chǎn)品的賣點(diǎn),當(dāng)顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,,就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~,。當(dāng)顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候,就會考慮購買,。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學(xué)管理以及合理宣傳。
2,、培養(yǎng)員工3名,,達(dá)到對xx企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平,,平時讓她們多學(xué)習(xí)理論知識,,然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐,結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),,借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。
3、在調(diào)動員工積極性方面,,我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時間調(diào)配,,家中確實(shí)有事的酌情串假,發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,,消除員工的負(fù)面情緒,,以利于銷售工作的開展。
4,、強(qiáng)化員工服務(wù)意識,,逐步完善會員維護(hù)體系。要時刻面帶微笑,,親和的對待每一位顧客,,建立完善的會員信息,了解會員的需求,經(jīng)常與會員溝通,,介紹會員所喜歡的服裝類型,,促進(jìn)銷售額的提升。
5,、處理好商場關(guān)系,,遵守商場制度,配合商場工作,,樹立xx在商場員工中良好形象,。能按要求及時參加興隆的各項(xiàng)會議,將興隆的制度較好的執(zhí)行,,在會上認(rèn)真聽講,,做好筆記,及時傳達(dá)給員工,,按時參加發(fā)放傳單,、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn),、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動,,讓周圍的店鋪感受xx員工的企業(yè)精神,讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,,為xx在他人心目樹立形象起到較好的作用,。
6、配合好望奎,,綏化店銷售工作,,及時做好服裝的號碼調(diào)配,加大員工的培訓(xùn)力度,,讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)xx的經(jīng)營理念,,只有認(rèn)真對待每一位顧客,,才能使自己和店主雙雙受益。
店長個人年度總結(jié)店長年度總結(jié)篇九
在歷來到公司到如今的時候里,,先從快樂家居箭牌磚店的一名導(dǎo)購緩緩成長為金三角箭牌磚店的店長,,從一名小員工升為帶領(lǐng)層,,思維上都產(chǎn)生了絕對性的變化,。已不在是站在本身的位置上思慮題目,,而是要站在公司的立場上和部下員工的立場上思慮題目,想的更周全一些了,,會替他人著想了,。
在工作初期,對工作的認(rèn)知程度不敷,,貧乏全局見解,,貧乏自負(fù)心,對工作定位認(rèn)知不敷,,邏輯本領(lǐng)欠缺,,布局性腦筋貧乏,不過我相信在今后的工作中,,我會連續(xù)的進(jìn)修和思慮,,從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知本領(lǐng)從而做出工作的最優(yōu)流程。
對人員的辦理本領(lǐng)欠缺,,對市場的查看不敷,,對競爭敵手的明白不周全,從而未能做出最好的針對地點(diǎn)市場的政策方案,,今后在工作中還需連續(xù)進(jìn)修總結(jié)改革,,從而使碰到題目都能獲得很好的辦理。
在這一年多的工作與實(shí)踐傍邊,,我參加了很多集體結(jié)束的工作,,和同事的相處特別精密敦睦,在這個進(jìn)程中我強(qiáng)化了最寶貴也是最緊張的團(tuán)隊(duì)意識,。在相信他人和本身的根本上,,思維聯(lián)合,舉動同等,,如許的團(tuán)隊(duì)必定會百戰(zhàn)百勝,,戰(zhàn)無不堪。
這年的工作中,,掃數(shù)的工作都是一線二線一路結(jié)束的,,在這個進(jìn)程中大家彼此提醒和補(bǔ)充,大大進(jìn)步了工作效果,,掃數(shù)的工作中雷同是最緊張的,,必定要把信息處理的及時、清楚,。
帶領(lǐng)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,,力求高雅化,在這類心態(tài)的教導(dǎo)下,,能夠自動自負(fù)的舉動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步,。
如今的我凡是冷靜的分析本身,認(rèn)清本身的位置,,問問本身付出了多少,;時候記取工作內(nèi)容要高雅化精確化,個人得失要隱約謀劃:出了風(fēng)險(xiǎn)峻及時遁藏,,出了題目要勇于承擔(dān),。
三人行,,必有我?guī)煟c身邊同事的互助更加的默契,,感謝他們對新上任的我莫大的贊成與鼓勵,,感謝他們的不離不棄,他們都是我的師傅,,從他們身上學(xué)到了很多知識技巧和做人的道理,,也特別慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我必定會跟她們凝集成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,做出更好的成績,。
貧乏對平常工作于事跡狀況的總結(jié),從開業(yè)到如今只七月份的活動“涼爽一夏,,低價(jià)a風(fēng)暴”事跡還算可以,,跟活動有很大的干系,全場六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品,,非常吸引眼球,,以后代價(jià)回升,就再也沒到達(dá)抱負(fù)的額度,。針對市場我應(yīng)當(dāng)自動向公司申請?zhí)鼗菡?,?yīng)當(dāng)把被動變自動,用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)進(jìn)攻其他品牌,,占有必定的市場份額,。
跟員工的干系好是應(yīng)當(dāng)?shù)模毞ьI(lǐng)的氣概氣派,,陳總一貫教導(dǎo)我們“恭敬本身便是恭敬他人,,別拿本身不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下,也要讓員工聽你的,,恭敬你還是他們的帶領(lǐng),。有甚么對公司不滿的可以直接向你反應(yīng),再注重思慮怎樣安慰,、怎樣報(bào)告請教,,安穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來進(jìn)步本身,。
在今后的工作中,,我肯按不時候刻注意批改本身不敷的處所,必定會養(yǎng)成精良的工風(fēng)格俗,,成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長,。
1、要進(jìn)步事跡,,除了完陳法則的任務(wù)額還要超任務(wù)額的100%,,結(jié)果表明一切,。
2、要提高峻局觀,,是不是能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,。
3、進(jìn)步工作的自動性,,辦事暢快堅(jiān)定,,不牽絲攀藤,。
4,、工作要珍視實(shí)效、珍視結(jié)果,,一切工作要環(huán)繞著目標(biāo)的結(jié)束,。
5、來歲是辦事年,,辦事年就要做好辦事,,不但做銷售還要做辦事。高雅化工作方法的思慮和實(shí)踐,。
我相信:天道酬勤,。把本身掃數(shù)的精神都投入到工作傍邊,認(rèn)當(dāng)真真沉下心去工作,,便是公司所倡導(dǎo)的企業(yè)精神:職業(yè)辦事,,誠信待人。