總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運用這些規(guī)律,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
職員個人在崗感想總結(jié)篇一
首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,,及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,,并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。
力求把單子促成,,從而達到銷售的目的,。分析客戶的同時,,必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面,,有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,,技術(shù)比較薄弱,,單子也比較小,,但是成功率比較高,價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,,他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,因為他們有這方面的客戶資源,,有發(fā)展的前景,所以如果能維護好這部分客戶,,往后他們走的量也是比較可觀的,。
每天主動積極的拜訪客戶,,并確保拜訪質(zhì)量,回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況,,并做好第二天的工作計劃。
拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),,沒有拜訪就沒有銷售,而且因為人與人都是有感情的,,只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們,。
主動協(xié)助客戶做工作,比如幫忙查找資料,,幫忙做方案,做預(yù)算,,這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,,也是推我們產(chǎn)品給他們的機會,。
即使當時沒有能立刻成交,,但是他們會一直記得你的功勞的,往后有用到的都會主動找到我們的,。
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,都會有各種各樣的問題出現(xiàn),,如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護客情的重要手段,,是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,,我們要第一時間向客戶詳細了解情況,,并盡量找出問題的所在,,如果找不出原因的,,也不要著急,先穩(wěn)定客戶的情緒,,安慰客戶,然后再一定能幫他解決問題,,讓他放心,再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),,然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里,,有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,,大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,,有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品,,我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點,并跟我們的作個比較,,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,從而做到在客戶面前揚長避短,。
了解我們的競爭對手我們的同行,了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,,遇到問題才能隨機應(yīng)變。
在銷售總結(jié)會議上,,我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事_的數(shù)據(jù)差距很大,她半年的銷售額是15萬多,,回款是8萬多,,而我只有兩萬多的銷售額,,遠遠的落后了,所以我要在迎頭趕上,。
雖然她比我早一段時間進公司,但是大家面對的同一個市場,,手中也是同樣多的客戶,這之間的差距只有人與人之間的差距,,往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧,要努力提高自己的銷售量,,爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標,,在下一年里爭取做到15萬,,即每個月要做3萬左右,。同時要制定一個銷售計劃,,并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,大方向從行業(yè)分,,小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),,才能明確自己拜訪客戶的目的,,提高拜訪的質(zhì)量。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在對我工作的支持和幫助,,希望往后通過大家一起努力,讓我們能夠在再創(chuàng)佳績,。
職員個人在崗感想總結(jié)篇二
時光如水,光陰似箭,,充滿機遇與挑戰(zhàn)的xx年既將過去,通過上級領(lǐng)導的幫助指導,,加之全部十多名同志注重合作,,注重協(xié)調(diào),,在汗水和智慧的投入中,各方面工作取得了新的成就,,有了新的進步??吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上,,我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,,不斷奮斗,才能克服自身的缺點,,才能不斷超越自我,實現(xiàn)理想和人生的價值,。
我于xx年6月份到公司參加工作的,今年按照領(lǐng)導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來,,由于有上級領(lǐng)導的正確指導和幫助,,有全部職工的大力支持,,再加上自己的不斷努力,,工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯,,郵政合作進一步擴大,,全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,管理正規(guī),,發(fā)展_用戶33100戶,網(wǎng)上通話用戶比例超過70%,,在省_任務(wù)發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責,,不斷自查,、反省自己,,不斷開拓進取,把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。總的感到,,自己能夠勝任本職工作,還是稱職的?,F(xiàn)將xx年的主要工作情況總結(jié)如下:
近一年來,我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,,能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,,能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己,要在公司立得住腳,,不辜負領(lǐng)導的期望,自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,,自己畢竟是才來公司幾年的大學生,從哪個角度講都還是處在起步階段,,必須在工作中不斷地提高自己?;仡櫧荒陙淼那闆r,,為了提高自身能力素質(zhì),,上讓領(lǐng)導放心,,下讓顧客滿意,我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關(guān)系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目,,全面提高自己,力爭在語言表達的能力上有突破,,在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,,在完成工作的標準上有突破。通過學習,,感到既開闊了眼界,,又豐富了頭腦,,既學到了知識,更看到了差距,。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì),增強了干好本職工作的本領(lǐng)。
一年來,,由于工作環(huán)境變化較大,迎來送往的工作比較多,,需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,,在工作中,我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,,注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,,以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,我注意隨時掌握各部門的工作動向,,掌握各個縣市的工作情況,做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部門的經(jīng)理,對外合作工作的主管,,接觸的人和事比較雜,想要利用個人關(guān)系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多,但我認為,,要想順利完成工作,,提高工作效率,,就必須堅持原則,,公司的各項規(guī)定要堅決遵守,違背政策的事堅持不做,。只有做到這一點,,才能稱得上是為公司負責,,為部門負責,更是為自己負責,,一年來,也有不少親屬,、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,我都能堅持原則,,予以拒絕,做到了堅持原則,、秉公辦事,不讓親情,、感情,、人情滲透工作,,干擾原則,雖然這在一定程度上傷害了個人感情,,影響了個人關(guān)系,,但卻堅持了正常的工作程序,,保證了工作正常開展,減少了不必要的阻力和壓力,,工作效率也相應(yīng)提高,。
一年中,由于公司加大了競爭力度,,在鞏固老客戶,,吸納新客戶方面,公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),,為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,,在鞏固中有所提高,有所進步,我注意研究市場動向,,及時向公司提出合理化建議,,通過不斷改進、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費群體的不同,,建議公司采取重點攻擊的手段,加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),,效益額明顯提高,。為進一步吸納新的客戶群體,及時應(yīng)對小靈通的開通,,針對市區(qū)學校較多,,生源較廣的情況,建議推出了_卡,,降低_費,,收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省_發(fā)展用戶指標后,,我們采取主動出擊,、宣傳造勢的方法,超額完成了指標任務(wù),在全省_任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外,,結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際,年初以來,,我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情,,講實理,辦實事”,,堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作,,為客戶進行親情服務(wù)。一年來,,我們綜合部做到了熱情接待,、細心答詢,、主動服務(wù)、全程跟蹤,,在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象,,也為公司在外樹立了良好的形象,。
俗話說:“喊破嗓子,,不如做出樣子”,,作為一個部門副職,如果在臺上說的是一套,,在臺下做的又是一套,就會對下屬造成非常不好的影響,,因此,在日常工作中,,我非常注重自身的形象,要求部屬做到的,,我自己首先堅決做到,要求部屬不做的,,我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中,,我做到了加班加點第一個到位,,集中學習第一個到場,,急難任務(wù)第一個先上,,在部屬心目中樹立了善于吃苦,勤奮工作良好的形象,。古人講,,“業(yè)精于勤荒于嬉,,形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤,,工作出成績也離不開勤,作為一個部門的副職,,完成本職工作更要勤字當先,,做到眼勤,、腿勤,、手勤、嘴勤,,對待工作要有廢寢忘食的精神,,當天的事當天辦,保證案無積卷,,事不過夜。一年來,,重大節(jié)假日我基本沒有休息,帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進行各項業(yè)務(wù)宣傳,,平時經(jīng)常加班加點到深夜,雖然累是累點,,但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,心中還是感到非常欣慰,。在日常工作,,生活中,,我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工,,有話講在明處,有事提上桌面,,不搞當面一套,背后一套,,并主動幫助他們解決實際生活困難,,使大家心里話愿意和我講,,困難事愿意找我辦,,有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重,以部門利益為重,,講團結(jié),講協(xié)作,,出色的完成了各項工作任務(wù)。
回顧一年來的工作,,對照職責,認為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,但也存在著不足,。首先,,在工作中由于年齡較輕,,工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次,,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。再次,自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠,。這些不足,有待于在下步工作中加以改進和克服,。
在下一步的工作中,我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗,,借鑒好的工作方法,努力學習業(yè)務(wù)理論知識,,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進一步強化敬業(yè)精神,增強責任意識,,提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的力量,。
職員個人在崗感想總結(jié)篇三
xx年9月,,我由_公司調(diào)到_任管理部經(jīng)理,。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下,管理部完成了各項工作,,和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻,。我也做了大量的工作,得到了公司領(lǐng)導的肯定和同志們的信任,。下面,,我向大家簡單總結(jié)工作情況,。
作為管理部經(jīng)理,要想作好本職工作,,首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為,,只有認真執(zhí)行集團公司文件,服從公司領(lǐng)導,,才能排除一切干擾,戰(zhàn)勝一切困難,,干好管理工作。為此我認真學習了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐,,實事求是,公平公開,。在工作中,我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領(lǐng)導的'各項指示,、規(guī)定,。時刻不放松學習,,始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
作為一名管理干部,,能做到恪盡職守,認真履行自己的職責,,積極協(xié)調(diào)與集團公司及各部門的關(guān)系,作好后勤工作,,配合各部門作好工作。去年剛到公司,為了熟悉業(yè)務(wù),,我經(jīng)常向公司領(lǐng)導學習,逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法,,認真落實集團要求,,實行公開,、民主管理,。在工作中,我積極向領(lǐng)導反映職工的意見和建議,,認真維護職工權(quán)益,積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件,,改善職工伙食,安裝太陽能熱水器等,,將公司對職工的關(guān)心送達到每名職工心中。
在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,,我?guī)ьI(lǐng)本部門同志,完成了各項工作指標和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期,,根據(jù)集團文件結(jié)合本公司實際情況,,制定,、完善了一些公司制度,,包括伙房、宿舍,、保安、考勤、電腦,、處罰等,在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下,,積極拓展外部關(guān)系,認真做好接待工作,。積極向公司領(lǐng)導提出自己的建議,力爭做到發(fā)展要有新思路,,工作要有新舉措。春節(jié)過后,,新建了車棚,方便職工停車,,4月份,開始籌建蔬菜大棚,,現(xiàn)已開始種植,,很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無公害蔬菜,。
職員個人在崗感想總結(jié)篇四
時光飛逝,,轉(zhuǎn)眼間年即將過去,新的一年將要到來,。回首過去的一年,,對于我們每一個追求進步的人來說,都免不了會在年終對自己進行一番“盤點”,,也算是對自己的一種鞭策。行政部是公司關(guān)鍵部門之一,,行政部人員雖然少,但在這一年里竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮,,行政部的綜合能力相比之前又邁進了一步。現(xiàn)將年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
根據(jù)公司部門崗位的實際需要,,有針對性、合理地招聘一批員工,,以配備各崗位,。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案,,嚴格審查全體員工檔案,,對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內(nèi)部的培訓管理工作,。
1、本年度進行了_次驗廠活動,,主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓不夠使得驗廠結(jié)果要求改進。
2,、搞好ios再認證工作,確保ios認證通過,,通過這次ios在認證,讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足,,ios的覆蓋不全面,,來年行政部需加強各部門ios管理體系的培訓于學習。
3,、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品,。
1、順應(yīng)市場的發(fā)展,,依照公司要求,制定相應(yīng)的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度,使各項工作有法可依,,有章可尋。在日常工作中,,及時和公司各個部門溝通
2、逐步完善公司監(jiān)督機制,。有一句話說得好:員工不會做你要求做的事情,只會做你監(jiān)督要做的事情,。基于這個原因,,本年度加強對員工的監(jiān)督管理力度。
3,、加強團隊建設(shè),,打造一個業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團隊,。作為一個管理者,對下屬充分做到“察人之長,、用人之長、聚人之長,,充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì),,樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實高效的公司新形象,。
4,、搞好明年的高質(zhì)量、高效率,、確保安全生產(chǎn),,減少安全事故發(fā)生。
5,、充分引導員工勇于承擔責任了解職責,。要逐步理清各部門工作職責,,并要求各人主動承擔責任,。
過去的一年,,在得到公司領(lǐng)導的指導和各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面:
1,、由于行政部工作常常事無巨細,每項工作我們主觀上都希望能完成得,,但由于人力和精力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美,。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,,從而對領(lǐng)導決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。
3,、抓制度落實不夠,公司事物繁雜,,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設(shè),,輕制度落實現(xiàn)象。
總的來說xx年的工作是盡職盡責的,,雖然亦存在著些許多的不足,但這一切的一切相信也會隨著xx年的到來而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持。在下一年,,我會在行政主管這個崗位上會做得更好,,發(fā)揮得更加出色!望公司領(lǐng)導及同事們對我工作上進行監(jiān)督,。
職員個人在崗感想總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間,xx年已成為歷史,,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯L鞖怆m不是特別的嚴寒,,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場,,大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖,。總結(jié)是為了來年揚長避短,,作為銷售部經(jīng)理,對自己有個全面的認識,。
今年實際完成銷售量為5000萬,,其中一車間球閥xx萬,,蝶閥1_0萬,其他1800萬,,基本完成年初既定目標。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),,大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅,。
總的說來是銷售量正常,oem增長較快,,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,“雙達”品牌增長也不理想,。
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,,如果這兩方面做不好,,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
1,、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,,退,、換貨情況較多。如xx_客戶的球閥,,xx_客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,,客戶怨聲載道,。
2,、細節(jié)注意不夠:如大塊焊疤,、表面不光潔,油漆顏色出錯,,發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,,并給客戶造成很壞的印象。
3,、交貨不及時:生產(chǎn)周期計劃不準,生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。
4,、運費問題:關(guān)于運費問題客戶投訴較多,,尤其是老客戶,如xx_,、xx_,、xx_等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,,同樣的運輸工具,今天和昨天不一樣的價,。
5、技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,,造成客戶對公司抱怨和誤解,xx_,、xx_等人均有提到這類問題,。問題不大,,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6,、報價問題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),,老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié)、上進的隊伍,。團隊有分工,,有合作,,人員之間溝通順利,,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨當一面,,而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,,找到合理的解決方法,在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,,發(fā)揚光大,,但問題方面也不少,。
1、人員工作熱情不高,,自主性不強,。上班聊天、看電影,,打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,,導致心理不平衡。
2,、組織紀律意識淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導管理,而且公司領(lǐng)導要出面制止,。
3、發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù),,以為貨物出廠就行,,少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,,比如貨物的包裝、清晰的標記,,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,,為客戶盡量把運輸費用降低等等。