總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
銀行文明服務年度總結篇一
針對客戶和各級服務檢查反映的突出問題,，我行確定整治工作的重點為兩個方面,。一是服務管理制度的執(zhí)行：加強對管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制,，強化工作評價，提高執(zhí)行能力,，確保服務工作目標落實,，將服務工作質(zhì)量納入績效考核，建立考評系統(tǒng)和服務工作先進評比制度,，著重解決機關紀律松散和網(wǎng)點服務考核弱化,、三會制度執(zhí)行不到位等問題。二是服務行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務禮儀,、服務態(tài)度的改善和服務能力的提高,，做到精神飽滿，符合服務禮儀要求,，重點消除“三聲”不到位,、態(tài)度冷漠、效率低下,、環(huán)境不整潔等服務工作中的“常見病”,，強勢推進“三聲”服務、“雙手遞”服務和“親情化”服務,。為加強整治活動的組織領導,，保證活動扎實開展并取得實效，支行成立服務工作整治活動領導小組,，支行黨委書記,、行長xx親自擔任組長。確定支行服務質(zhì)量管理辦公室為整治活動牽頭部門,，負責活動期間全行日常服務管理的組織協(xié)調(diào),、檢查監(jiān)督、考核考評等工作,。
支行召開全行職工大會,，認真貫徹縣優(yōu)化服務工作的有關會議精神，對服務工作整治活動進行動員,，在深化現(xiàn)代商業(yè)銀行服務理念傳導的同時,，要求全行上下進一步認清對服務工作應當承擔的職責，狠抓服務管理工作機制建設,，加快提升全行整體服務形象,，推進精品支行建設。全行大會集中動員后,，轄屬各單位繼續(xù)進行廣泛深入的宣傳發(fā)動,，提高全行上下對整治活動重要性與緊迫性的認識，做到每位員工積極參與，增強做好服務工作的責任感,。結合“以客為尊快樂服務”專題教育活動,，組織員工認真學習了《銀行服務工作規(guī)則》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準》,、《銀行員工行為守則》,、《江蘇省分行星級網(wǎng)點管理辦法》、《省分行營業(yè)網(wǎng)點員工服務行為規(guī)范細則》,、《江蘇省分行服務質(zhì)量考核實施辦法》等相關文件，引導員工牢固樹立以客為尊理念,、主動服務理念,、精細服務理念、創(chuàng)新服務理念和全員服務理念,，把“客戶至上,、服務立行”作為全行企業(yè)文化的核心價值取向，通過持續(xù)的組織推動和灌輸傳導,，使改進服務成為全行員工的自覺行為,。
堅持服務把管理作為快速提升服務水平的重要環(huán)節(jié)，認真落實服務管理工作各項制度,。各單位精心組織每日晨會培訓,、周會小結和月會講評，通過“三會”這個管理平臺,，開展員工教育和自我教育,，深化服務理念傳導，規(guī)范員工業(yè)務操作,，強化良好行為習慣,，提高員工素質(zhì)和管理水平。同時在全行開展技能提升活動,，制訂培訓計劃,，定期對員工進行行為培訓和技能訓練，提高服務水平和應急服務能力,，加強新理念和新知識的學習,，強化服務流程和服務技能的`培訓，對營業(yè)部,、公司部重點窗口,，支行采取“雙聘”的形式調(diào)整和充實人員，把服務和技能突出的員工調(diào)配到對外服務崗位,，不斷提高重點窗口的服務水平,。
開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動服務競賽活動,，支行每月開展服務明星,、每季開展優(yōu)質(zhì)文明服務優(yōu)勝單位評選表彰活動,。按照服務工作考核評分高低，評選優(yōu)質(zhì)文明服務優(yōu)勝單位1個,，在柜面員工中評選服務明星3名,，給予表彰獎勵。通過服務競賽和評星評優(yōu)活動,，建立典型示范機制,，制定服務工作先進評比表彰制度，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務典型,，加大獎勵力度,，樹立服務標桿、強化典型引路,、增強示范輻射,，以點帶面，推動整體服務水平提升,。在市行組織的服務禮儀競賽中,，我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績,。
支行在營業(yè)網(wǎng)點負責人和一線員工兩個層面分別建立服務工作電子臺帳,，通過現(xiàn)場觀察、調(diào)閱錄像,、客戶問卷調(diào)查,、組織暗訪等方式，隨機抽查各級人員執(zhí)行服務規(guī)范情況,，對照規(guī)定標準進行記錄和評分,。考評結果按減記1分扣罰10元的標準與相關人員績效工資掛鉤,，實行即查即處,。服務工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎數(shù)據(jù)，與評先評優(yōu)資格,、年度考評等次相結合,。對服務工作組織推動不力、服務管理工作不到位,，整治期間連續(xù)兩個月服務工作考評得分居后兩名的營業(yè)網(wǎng)點,，由支行黨委對其負責人進行特指問責，并給予經(jīng)濟處罰,。支行服務質(zhì)量管理辦公室加強檢查督導,，堅持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務管理工作通報，累計8名員工因服務欠規(guī)范受到不同程度處罰,，保證了各項服務管理舉措的貫徹執(zhí)行,。
20年，我行全面履行服務承諾,，全力服務地方經(jīng)濟建設,，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財務負擔,，提高經(jīng)營效益,。特別是三季度以來，在全球金融市場動蕩加劇的大背景下,，不少企業(yè)進入困難期和陣痛期,，我行按照縣委、縣政府關于在全縣范圍深入開展服務企業(yè),、服務項目、服務基層“三服務”活動的意見,，迅速行動,，進一步加強服務工作，切實幫助企業(yè),、項目和基層解決當前面臨的實際困難和問題,，“三服務”工作取得明顯成效，為促進全縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了應有的貢獻,。
1,、建立服務組織，落實服務責任,。專門成立“三服務”活動工作領導小組,，明確信貸工作分管行長為組長，支行辦公室,、公司業(yè)務部,、營業(yè)部負責人為成員，在明確重點服務范圍的同時,，落實服務責任,。對政府交辦企業(yè)由行長實行“一對一”掛鉤服務，其他企業(yè)和蘆溝鎮(zhèn)掛鉤服務對象分別落實責任人,。要求所有承擔服務任務的干部,，都必須在三天內(nèi)接觸服務服務對象，了解情況,，開展工作,。
2、圍繞企業(yè)融資難題，認真開展調(diào)研分析,。結合系統(tǒng)內(nèi)正在開展的學習實踐科學發(fā)展觀活動,，對縣內(nèi)中小企業(yè)融資難問題認真組織調(diào)研分析，行長親自帶隊進行實地走訪,，深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務需求,。調(diào)研分析認為，當前企業(yè)融資難主要有兩個原因：一是擔保難,。很多中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn),、抗市場風險能力低，雖然企業(yè)有很好的項目和市場,，但缺乏有效擔保,，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難,。銀企雙方有效信息的不對稱,，導致銀行有錢找不到項目，而企業(yè)有項目卻找不到資金,，銀企信息溝通的不足,、不暢導致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎上,，我行積極采取有效措施,，破解企業(yè)貸款難題。
3,、針對企業(yè)實際困難,，積極擴大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應對當前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾,，我行主要從信息和渠道兩個方面強化了工作措施,。一是搭建信息平臺，創(chuàng)新銀企合作,。為有效破解銀企信息不對稱問題,，我行進一步加強與政府有關部門合作，安排專門人員,，與經(jīng)貿(mào)委,、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，及時掌握項目情況和企業(yè)需求,。同時加大市場營銷力度,，組織客戶經(jīng)理隊伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品,，實現(xiàn)信息交流溝通順暢,。二是拓展融資渠道,，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對貸款擔保難題,，大力推廣索搭橋貸款,、商品融資、國內(nèi)保理,、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務,，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對企業(yè),，受當前金融危機沖擊較大,。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份,、11月份給予了1000多萬元貸款支持,，幫助企業(yè)渡過難關。對企業(yè),，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務,，幫助企業(yè)解決資金困難問題。對企業(yè),，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務,，幫助企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模。對我行“三服務”活動掛鉤企業(yè),，我行行長帶隊,，上門營銷,，企業(yè)已經(jīng)與我行達成相互合作協(xié)議,，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關準備工作,?！叭铡被顒娱_展以來，我行已經(jīng)累計向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬元,，目前已上報待放貸款7000多萬元,，將于年初投放到位。
銀行文明服務年度總結篇二
在當下市場經(jīng)濟的競爭越發(fā)的激烈,，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭,，也是服務的競爭。銀行作為是服務行業(yè),，服務是立行之本,，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務質(zhì)量,，做到文明服務是至關重要的,。銀行需要不斷的增強服務意識,，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施,，從服務質(zhì)量,、服務手段、服務內(nèi)容,、服務態(tài)度,、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務,，形成“大服務”的格局,，以達到優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
分的認知
銀行職員作為文明服務的主體,，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解,，將文明服務真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務的理念,。
要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務,。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與。完善機制,，嚴格考核,，公開標準，獎罰兌現(xiàn),，實施“一把手”工程，搞好文明服務,。搞好服務是事關銀行社會形象,，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行每個機構,，每個部門,，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識,，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量,。
務的基礎
工作人員需要定期接受培訓,，加強大練基本功，提高工作效率,。在競爭日趨激烈的今天,，只有把業(yè)務基本功做硬,，才能提高工作效率,，減少顧客辦理業(yè)務的排隊等待時間,。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高,，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的.條件之一，新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門,，加強對市場的調(diào)查,、預測和分析,，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能,，提高服務水平。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神,，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人,、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神,，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢,，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶,，特別是在糧補發(fā)放期間,，做好宣傳,，確保群眾得到相應的便利,。推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度的服務,。
優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境,，重在堅持，貴在落實,。
如果我行做到了“文明服務”,，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進一個臺階,，實現(xiàn)新的跨越,。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務窗口申報材料
近年來,，大面支行抓創(chuàng)建，強素質(zhì),，講文明,，優(yōu)服務,從嚴治社，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平,，從人員構成到現(xiàn)代化的辦公設備,、服務設施、內(nèi)部管理,，都上了一個新臺階,。特別是在優(yōu)質(zhì)服務上贏得了客戶，擴大了市場占有份額,，推動了支行各項建設的協(xié)調(diào)發(fā)展,。全行以“創(chuàng)一流工作、一流服務,、一流業(yè)績,、一流團隊”為主題，在行領導帶領下,，窗口工作人員強化服務意識,、鉆研業(yè)務知識、加強理論學習,、全面提高綜合素質(zhì),、改善服務態(tài)度、爭當服務能手,、樹立創(chuàng)新精神,，強化效率觀念。
銀行文明服務年度總結篇三
五年前,，懷著對未來生活的美好向往,，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工,，從那天起,，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對工作滿腔熱忱,、更有顆追求完美的心，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平,，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達,、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量,，從中我領略到了服務的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評,。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己,，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務,，成為一名基本功扎實,、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手,。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締,，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識,，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平,，從而實現(xiàn)“準確,、高效、快捷”的服務理念,，增強客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務,。
微笑,，是自信的一種表示，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富,、最有感染力,、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進行最真誠有效的溝通,。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”,，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本,、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂、是銀行的生命,，所以無論工作壓力多大,，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色,，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿,，無形中會把許多客戶拒之門外,。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務,，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺,，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務,，成為我行的忠實客戶,。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對“考官”,，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,，客戶對我的態(tài)度,，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好,，而是要更多地反省鏡子里的自己,，哪里不夠好，哪里需要改進,。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語,、班前準備工作做充分外,，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習慣,，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切,，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂,。
古語云：“工欲善其事,，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務技能,，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，就干不好本職工作,。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟類工作,，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎,，只有掌握熟練的`業(yè)務技能,，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴,。,,
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間,、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則,，我以前打字速度不夠快,、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘,，二十分鐘,，練打報紙、打書本,，堅信有一天“鐵棒能磨成針”,。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作,，進行無數(shù)次的機械重復訓練,，做到心、口,、手合一,，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間,，嚴格要求自己,，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦,、不怕累,、不怕繁的精神，才能練好技能,。也只有把基本功練好,，才能提高辦理業(yè)務的速度。
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好,。其實不然,，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意,、準確,、快捷、高效的服務技能,，而知識是提高服務能力的堅強保證,。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用,，在工作中學,，在工作中提高，在工作中體會,。抱著“博學,、審問,、慎思、明辯,、篤行”的原則,，做到在工作中多聽、多學,、多做,、多想。聽師傅,、領導的教導,；學師傅處理業(yè)務時的操作技術；做業(yè)務時要特別謹慎,，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決,，做到熟能生巧,；做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法,，這樣就會做細做精,，越做越好。在學習中提高理論水平,，在實踐中積累實際經(jīng)驗,。懷著求新、求變,、求學的上進心理,，做到干一行、愛一行,、鉆一行,、精一行。我行地處家具市場,，家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來,，不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定,，于是,，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯,，方便又快捷,，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標,，學習新的知識,，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標,，提高服務質(zhì)量，滿足客戶的需求,?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力,。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學習,，并于20xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己,，為服務技能的提高提供了堅強保證
銀行文明服務年度總結篇四
為客戶提供文明規(guī)范服務是銀行生存,、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn),。xx年7月20日,，xx省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務,，我們把文明規(guī)范服務作為企業(yè)發(fā)展的推動力量,，作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎性工作來抓,。特別是自xx年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務競賽以來,，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體,，不斷創(chuàng)新服務管理方式,，完善服務創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務創(chuàng)優(yōu)工程”,，叫響“xx優(yōu)質(zhì)文明服務年”口號,，使我省農(nóng)村信用社服務工作初見成效。截至五月末,，全省完成了文明規(guī)范服務“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務標兵”的評選表彰工作,，其中有xx家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位,、金牌單位和先進單位榮譽稱號,。
現(xiàn)將我們認真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作,，創(chuàng)建企業(yè)服務文化的主要做法匯報如下,。
xx省農(nóng)村信用社經(jīng)過xx多年的發(fā)展,，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持,。但由于歷史原因造成的管理體制不順,、資金運用效率低、服務手段落后等問題,，嚴重制約著信用社的發(fā)展,。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀,，追求企業(yè)與員工的同生,，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學,、厚德,、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念,，構造了外層,、中層、內(nèi)層相結合的企業(yè)文化體系,。我們把全省農(nóng)村信用社服務文化創(chuàng)建,，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式,，進行典型引路,，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展,。
xx以核心價值觀為統(tǒng)領,，高起點開展服務文化創(chuàng)建。認識到位,，才能擔負責任,。企業(yè)服務文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作,，而其作用需逐步顯現(xiàn),，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認識到位,，才能擔負企業(yè)服務文化創(chuàng)建的歷史重任,。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育,，采取報告會,、人員培訓、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié),、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法,，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》,，踐行《文明服務公約》,，遵照“嚴格、規(guī)范,、謹慎,、誠信、服務”的`十字行風,，牢固樹立“服務創(chuàng)造價值,、服務實現(xiàn)效益、服務提升競爭力”的理念,，使其深入人心，收到了較好的效果,，有力地引領了企業(yè)服務文化的創(chuàng)建工作,，做到了領導重視，群眾積極響應,，確保了組織有力,，工作的持續(xù)推進。
xx以企業(yè)文化理念為指引,，準確定位服務標準,。意識決定行動，自覺促進發(fā)展,。省聯(lián)社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員,，以日常業(yè)務為題材，拍攝了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務宣傳教育示范片》,，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務手冊》,，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范,、層級推進,、以人為本、應變創(chuàng)新”的工作方法,，全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作,。將企業(yè)文化理念與服務文化創(chuàng)建進行了有機融合，準確定位了服務基本標準,?！昂V學”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人,，善于學習,，深具文化修養(yǎng),，務必做到服務優(yōu)質(zhì),；“厚德”,，全體員工要遵守職業(yè)道德,，體現(xiàn)職業(yè)操守,，嚴格工作流程,，有效防范操作風險,，務必做到服務安全,；“自強”,，全體員工要不斷完善自我,，追求更高,、更好，爭做業(yè)務與服務的排頭兵,，務必做到服務高效,；“濟世”，全體員工要胸懷全局,，奉獻社會,，務必做到服務有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務文化的有機結合,，起到了雙向激勵,，互動明顯的效果，有力地促進了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務工作,。
xx以企業(yè)服務文化建設為動力,，明確服務工作的目標與內(nèi)涵。服務文化建設概念的提出,，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實,，文明規(guī)范服務是服務文化建設的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務文化建設的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀,，展示企業(yè)的文化理念,，打造企業(yè)的服務品牌，實施服務精品戰(zhàn)略,，推進行風建設,，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業(yè)服務文化的內(nèi)涵,，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務到中,、后臺的文明規(guī)范服務的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務領域的文明規(guī)范服務到所有業(yè)務的全面服務優(yōu)質(zhì)化,；從優(yōu)質(zhì)服務本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達到企業(yè)服務文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化,；從“小服務”格局到“大服務”領域的不斷發(fā)展，實現(xiàn)服務目標與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務成為服務文化最有力的具體展現(xiàn),，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象,。
為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織,、分級負責,、方式靈活、效果明顯”的原則,，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓工作,。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《xx省農(nóng)村信用社負債工作管理手冊》,，建立了百套題庫,，認真組織了規(guī)章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考的春節(jié),。日常工作中,，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班,；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊,，堅持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德,。有一次，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了,，手提包卻落在了柜臺外,，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主,，并將放有信用卡,、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主,。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”,。還有一次，有個客戶來取錢,，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi),，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系,，將遺失的款項交給客戶,。客戶非常感動,。同時,，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動,，把團結,、友愛向外延伸。
銀行文明服務年度總結篇五
我行主要從以下幾方面入手,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務,，提升我行服務形象：
窗口服務，是服務質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn),。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗，普通話文明服務,，并按照合行《規(guī)范化服務管理辦法》,，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送、唱票接遞熱情問,、規(guī)范操作快捷辦”,。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當參謀,；取款額度大主動幫包裝,；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字,；說話和氣突出一個“美”字,；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字,；講求工效突出一個“快”字,；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切,、語速緩慢,，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人,、五保戶,，這些人群普遍年齡偏大、行動不便,、文化層次較低,，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道,，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務,，進行特別的關心和照顧，使其感到方便和溫暖,，這些老人非常感動,，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣,。支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅,，語言文明,，服務優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖,。
大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識,，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次,、全方位的學習教育,。
首先是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度,，堅持每月召開一次例會,，對職工進行政治形勢教育、理想信念教育,、職業(yè)道德教育,、遵紀守法教育、勤政廉政教育和,，開展技能知識學習,，展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規(guī)范服務工作的討論,，制定改進計劃并組織實施,，同時評選崗位標兵；堅持每月集中學習業(yè)務理論知識,、業(yè)務操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度,，明確各崗位職責，匯報匯總業(yè)務開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務情況,，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上,、比學趕幫,、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍,，促進了員工整體素質(zhì)明顯提高,。
二是認真落實合行各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理,。優(yōu)質(zhì)服務,，紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實,，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程,，支行狠抓落實,，并根據(jù)自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人,，考核到人,，責任到人，獎懲到人,。此外,，支行還狠抓了勞動組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生,、服務禮儀,、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等,，明確了崗位職責,，建立了責任明確、獎罰分明,、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規(guī)可依,、有章可循,，并做到有章必依、違章必究,。
三是開展業(yè)務練兵和文明服務規(guī)范培訓,，提高員工綜合素質(zhì)。2007年,，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務禮儀培訓,，進一步規(guī)范了服務形象。另外,，支行采取定期不定期的形式開展微機操作,、會計、出納業(yè)務技能等方面的練兵和測試,，使員工全部達到上崗標準和要求,，豐富了專業(yè)知識，增長了才干,，促進了員工綜合素質(zhì)的提高,。
大面支行積極抓服務環(huán)境建設，刷新外部形象標識,，完善內(nèi)部設施,，規(guī)范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平,，有效地解決了網(wǎng)點門面陳舊,、服務手段落后,、整體形象較差的問題。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念,、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài),。為了給顧客一個舒適的服務空間，支行在各分理處設立了客戶休息區(qū),，為客戶提供休息椅,、沙發(fā)、條幾,、飲水機,，還進行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報架,，擺放了晚報類報紙,，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業(yè)務提供服務指南,，支行購置了宣傳資料架,，制作了合行各項業(yè)務及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考,。另外,，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務公告牌,、服務規(guī)范公示牌,、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點內(nèi)各種安全設施齊全,、達標,，并統(tǒng)一設置了“一米線”護欄，配備了先進點鈔機及顯示器,，大廳內(nèi)配備了保安,，保證營業(yè)時間內(nèi)客戶的'資金和人身安全；還增加了老花鏡,、雨傘等便民服務設施,，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時間屏等,，并達到冬有暖氣，夏有空調(diào),，為客戶創(chuàng)造了一個方便,、安全、和諧,、溫馨的辦理業(yè)務及休息環(huán)境,。為了保持清潔的環(huán)境,，支行規(guī)定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗,，認真打掃衛(wèi)生,，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務的科技化,、自動化程度,，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備，客戶小額取款業(yè)務及查詢業(yè)務可以自已到小時自助取款機辦理或查詢,，極大地方便了客戶,。
優(yōu)質(zhì)服務是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段,，不少客戶來的早走的晚,，業(yè)務量較大，職工工作比較辛苦,。在今年春節(jié)前幾天,，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補償款發(fā)放打印存單，有人說,，都要過年了,，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬,，家里的老老少少沒人照顧,，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖,，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補償款,，過一個歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中,，員工們更是顧大家忘小家,。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊,，堅持在工作崗位上,。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次,，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了,，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后,，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主,，并將放有信用卡、提貨單,，電話簿等重要物品的手提包還給失主,。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”,。還有一次，有個客戶來取錢,，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi),，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系,，將遺失的款項交給客戶,。客戶非常感動,。
同時,，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心,、送溫暖”活動,，把團結、友愛向外延伸,。
銀行文明服務年度總結篇六
銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明服務工作總結文明規(guī)范的服務是銀行員工最基本的職業(yè)要求,，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵,。分行近兩年來,，以客戶滿意為目標，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務理念,，不斷提高全員服務能力,，創(chuàng)新服務手段，提升服務品質(zhì),，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)點,，使客戶滿意度和社會美譽度不斷提升。現(xiàn)將相關情況總結如下:1,、文明服務,，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強調(diào)內(nèi)在的服務品質(zhì),，通過立足柜面,，強化各崗位職責，實行流程化管理,，提供標準化服務,，不斷提高客戶的認同度。
(一)把優(yōu)質(zhì)服務作為永恒主題來抓,。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念,，提升主動服務意識。通過落實“領導為員工，二線為一線,，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率,、行動比迅捷,，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運轉(zhuǎn)有序的工作機制,，積極在分行各部門推行首問負責制和限時辦結制,，在營業(yè)網(wǎng)點建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實提高分行服務能力與水平,。二是開展換位討論活動,，培養(yǎng)員工良好服務心態(tài)。在全行范圍內(nèi)開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動,，通過員工與客戶的換位思考,，引導員工從“銀行的服務”到“服務的銀行”意識的轉(zhuǎn)變。三是開展閱讀學習活動,，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習慣,，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好服務規(guī)范標準,，促服務形象提高,。分行圍繞客戶服務的重要環(huán)節(jié)和關鍵接觸點，按照《服務管理考核辦法要求》,，細化網(wǎng)點服務規(guī)范,，從基本禮儀規(guī)范、服務環(huán)境規(guī)范,、員工工作規(guī)范,、柜面服務規(guī)范、投訴服務規(guī)范等方面全面規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理,。五是抓服務環(huán)境改善,，促服務功能健全。分行在營業(yè)服務區(qū)按要求設置了業(yè)務指南,、公告欄,、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡,、簽字用筆,、充電器、擦鞋機等用品,，方便客戶使用,。各項設施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定、醒目的位置,。通過完善細節(jié)服務,，為客戶提供了明亮潔凈、方便安全,、溫馨舒適的營業(yè)場所,。
(二)把大堂服務作為形象工程來抓。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識別,、引導和提供咨詢服務,，對禮儀服務要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲,，走有送聲”,，力爭為客戶留下良好印象。分行把大堂服務作為形象工程來抓,，通過強化培訓,，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務行為,，確保其著裝整齊,、規(guī)范得體，舉止大方,，談吐有禮,，為客戶提供嚴謹、真誠,、優(yōu)質(zhì)的前臺服務,。分行在營業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報紙閱覽服務，提供大堂經(jīng)理專職導儲服務,，合理引導和分流客戶,，減少了客戶等待時間。
(三)把優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范當作企業(yè)文化來抓,。分行將企業(yè)文化建設擺在一個十分重要的位置,，結合分行實際，開展了行之有效的工作,。要求每位員工把分行當作自已的家園,，遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守服務紀律,，自覺維護分行形象,，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的.員工作為出發(fā)點,，從自已做起,，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實實做好優(yōu)質(zhì)服務工作,。一是組織開展談心活動,，根據(jù)員工工作情況適時組織開展談心活動，及時了解員工思想動態(tài),，宣傳善待員工的經(jīng)營理念,，有效增強員工對分行的認同感。二是分行領導班子身先士卒,，以身作則，以行為家,，引導員工確立“行興我榮,，行衰我恥”的價值理念，倡導人際關系簡單化,，增強員工發(fā)展業(yè)務的信心,。三是將企業(yè)文化建設融入到業(yè)務經(jīng)營發(fā)展中，明確業(yè)務發(fā)展目標,，制訂績效考核辦法,，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開展健康有益的文體活動,，培養(yǎng)員工的團隊意識,，營造家園氣氛。
二,、提升能力,，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務品牌為切實提升員工的服務水平，分行以各類崗位培訓和技術練兵為契機,，抓好員工的業(yè)務培訓和崗位練兵,，提升員工的業(yè)務水平和業(yè)務技能，滿足客戶的服務需求,。
一是大力開展柜面服務規(guī)范和服務營銷培訓,。通過組織員工觀摩學習他行標準服務禮儀光碟，請禮儀教師進行現(xiàn)場指導,，規(guī)范員工日常行為,，通過推行微笑服務、掛牌服務,，提升服務檔次;二是全力開展業(yè)務技能培訓,，分行從多方面著手，組織員工開展信貸業(yè)務培訓,、柜面操作培訓,、理財業(yè)務培訓，參加銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試,，并組織員工參加“錄像回頭看”,、推行每日晨會制，建立完善服務機制,，不斷提高員工的整體素質(zhì),。三是建立培訓長效化機制。分行制定了員工學習制度,，定期組織學習考核,，對員工崗位能力進行驗收與評價。通過業(yè)務學習,，技能培訓,、考核評比等方式，提高一線員工素質(zhì),，提高工作效率,，減少業(yè)務差錯率，為客戶提供高效服務;通過培訓講座,、檢查監(jiān)督等形式,，提高員工服務水準，提升分行對外良好服務形象,。四是指定專員每月對文明優(yōu)質(zhì)服務進行不定期檢查,，要求員工向標準化的服務進行改進。
3,、聆聽聲音,，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務作為維護客戶關系的有效手段，持續(xù)改進,、豐富服務內(nèi)涵,，有效改善客戶體驗。指派了專人對客戶進行指導,，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能,，熟悉操作流程，及時解決客戶疑問,，通過售后服務與客戶建立密切聯(lián)系,，提升客戶對分行的信任度。
(一)完善客戶投訴機制,。積極主動做好客戶的引導和溝通,，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴,。
(二)強化服務意見的處理力度,。對客戶反饋的意見認真對待,，并在規(guī)定時間內(nèi)進行回復，屬員工責任的及時予以整改,。
4,、改進服務，構建文明服務作風建設長效機制(一)認真總結,，研究探討服務新舉措,。分行通過開展對“客戶需求與現(xiàn)有服務差距”、“服務水平與服務細節(jié)”等熱點話題的討論,，交流服務經(jīng)驗,、共享服務技巧，認真分析自身的服務競爭優(yōu)勢與存在的問明,，制定改進服務質(zhì)量的目標和措施,，以服務細節(jié)的改進推動客戶滿意度的提高。
(二)延伸服務觸角,，推進服務提升。一是開展個性化,、親情化服務活動,，不定期走訪客戶，了解需求,，拉近距離,。二是開展走出柜臺，文明服務路演活動,。分行組織員工多次深入社區(qū),，多形式開展了反假幣宣傳、普及金融知識宣傳等活動,，展示分行熱心服務社會良好形象,。
(三)強化監(jiān)督管理，提升服務水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位標準,，向社會公開服務承諾與監(jiān)督電話,，廣泛接受社會監(jiān)督。二是加大了窗口服務工作的檢查力度,，通過定期檢查,、聘請代表性客戶作為客戶監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)服務存在問題,、薄弱環(huán)節(jié),，及時加以整改，不斷提升服務水平,。
銀行文明服務年度總結篇七
20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動已經(jīng)結束,，對20xx年的窗口服務工作,，總、省行也已制定了新的標準,，提出了新的要求,。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階,，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展,，現(xiàn)將我行20xx年度服務工作的整體情況總結如下，同時,，結合總省行對服務工作的新要求,，對20xx年度的服務工作做一總體安排。
20xx年4月,，按照新一屆分行黨委的工作要求,，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準,，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度,。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構,，以此為依據(jù),，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果,，在轄內(nèi)各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動,。應該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督,、檢查和考核,，全行窗口服務的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面,。
一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化,，服務設施配備較為標準,、齊全，基本符合總行的服務要求,。
網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境,，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn),。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后,，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求,，對所屬各網(wǎng)點的服務硬件設施的配備情況,，進行了全面的梳理和檢查,。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類,，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通,，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实腵服務設施,，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況,，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網(wǎng)點,，使我行營業(yè)機構必備的服務設施,，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善,，基本符合總行的服務要求。
二,、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強,，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準,，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,，經(jīng)過9個月的嚴格考核,，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行,，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動,。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀,，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求,。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省,、市行20xx年服務檢查工作中的一個重點,。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導性文件,，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片,，供全體員工學習和參考,。通過近一年的考核和監(jiān)督,，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動,。
三,、首問負責制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”,，正在成為大多數(shù)員工基本的服務素養(yǎng),。
首問負責制，是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務工作制度,，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求,。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行,，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓,，之后，將培訓情況制作成錄像光碟,，發(fā)送全行,，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況,，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤,，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰,。截至目前,，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢,，都能給客戶一個較為滿意的答復,。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平,，也得到了強化和提升,。
四、臨柜員工業(yè)務素質(zhì)有所提高,，應對不同客戶的服務方式趨于靈活,，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少,。
20xx年,，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件,，業(yè)務建議3件,，投訴26件，總計135件,。在26件投訴信件中,，有24件為客戶責任,，只有2件為有效投訴.這項指標與20xx年相比，可謂大幅減少,，不成比例,。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,，經(jīng)過全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務競賽,，各單位的服務質(zhì)量和水平,，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構,，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位,，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳**,，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務標兵,。各行20xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行,、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》的有關規(guī)定,，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20xx年全年的服務工作情況,，盡管與往年相比,，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績,，但是,，距離上級行的服務要求,，我行在各個服務環(huán)節(jié)上,，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面,。
首先,，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識,，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實,。
其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化,。特別是舉手招迎禮儀,，一些員工還顯生硬,，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三,，首問負責制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作,，也不能使咨詢客戶滿意,。
第四，一線員工應對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富,，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間,。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但,，細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見,，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能,，在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎,，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說,，上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,，落實在服務人員上，就是服務違規(guī)員工還大有人在,。經(jīng)統(tǒng)計,，全年，我行共查出違規(guī)服務員工82人,，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人,，其中，處罰機構服務工作主管領導9人,，處罰多次違規(guī)員工10人,。對于服務違規(guī)人員，分行除給予相應的經(jīng)濟處罰外,，還依據(jù)《服務工作管理辦法》的有關規(guī)定,，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。
銀行文明服務年度總結篇八
根據(jù)總行“服務建設“主題年實施方案,，我支行不斷強化標準化,、規(guī)范化服務，以提速,、提質(zhì),、溫馨、促發(fā)展為主題，引導支行員工樹立客戶至上,、服務無止境的工作理念,，建立統(tǒng)一服務標準，優(yōu)化服務流程,，提高服務效率,，從而提升支行品牌形象。現(xiàn)將我支行20xx年的服務工作情況總結如下：
支行領導高度重視,，實行“一把手”責任制,，把不斷提高行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置,、一起檢查,、一樣要求、一樣考核,，認真抓好落實,。支行領導干部以身作則，帶頭查服務,，找問題,，究原因，定措施,，促整改,，以自身良好的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感,，真正達到以服務樹形象,、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的,。
支行每周一堅持召開晨會,，對上周和本周的工作進行點評和布置，結合支行實際,，談服務,、談效率、談心得,，切實增強員工的服務意識,，使員工以良好的精神風貌投入到新一周的工作中去。支行還每月對前臺柜員的服務,、業(yè)務量,、差錯率等方面進行考核,，選出拔尖的同志成為支行優(yōu)質(zhì)服務明星上報萬州分行,，讓員工們通過比、學、趕,、超的活動氛圍來提升自我素質(zhì),。“首問負責制”是我支行貫徹執(zhí)行的一項服務工作制度,，凡電話咨詢或柜面咨詢業(yè)務的客戶均能得到較為滿意的答復,。通過對這一制度的貫徹和推行，支行員工的服務意識和業(yè)務知識水平也得到了強化和提升,，“為客戶負責到底”正在成為我支行員工的服務理念,。
支行在服務工作中，通過找差距,、定目標,、促整改，從而提升部分員工服務態(tài)度不夠熱情,、業(yè)務辦理效率低的狀況,。全年開展了兩次服務大討論活動，4月組織全行員工觀看了一位老媽媽到我支行營業(yè)部辦理業(yè)務全過程的一段視頻,，從而揭示我行服務工作中存在的'突出問題,；8月學習了《為什么非要等到客戶投訴才能解決問題》，結合自身工作進行剖析,，從而找出自己工作中需整改的相關問題,。支行還要求每個員工寫一篇心得體會，談談自己對服務工作的認識和建議,。
支行將“開展微笑服務,、提升工作效率”作為服務建設突破口，并在日常工作中要求全體員工嚴格遵守,，并通過不定時抽查和調(diào)閱監(jiān)控錄像等方式進行檢查監(jiān)督,，促使支行員工的服務工作上臺階、出成效,，讓客戶到我行辦理業(yè)務能感覺到方便,、快捷、溫馨,。
支行通過以會代訓的方式對全行員工進行業(yè)務學習和技能培訓,，并組織員工參加分行舉辦的金正昆現(xiàn)代禮儀講座、《銀行客戶開發(fā)與客戶關系管理》和《規(guī)范化服務》培訓,，使柜員操作更嫻熟快捷,，服務更周到，客服經(jīng)理更熱情專業(yè),，從而提升支行的整體服務水平,。
為給客戶一個安全、舒心的美好環(huán)境，支行營業(yè)部配置了專業(yè)大堂經(jīng)理,，為客戶指引,、解答相關業(yè)務流程，并在營業(yè)廳放置了“小心地滑”,、“小心臺階”,、“業(yè)務咨詢臺”等標識，還為客戶提供了飲用水,、報刊,、急救藥品等，大大提升了支行的星級服務形象,。
由支行綜合管理部牽頭對各部門,、各崗位的服務工作進行督促檢查。對一線服務則采取調(diào)閱監(jiān)控錄像,、隨訪客戶,、現(xiàn)場查看等方式，并結合總行的優(yōu)質(zhì)服務工作檢查記錄表進行逐項檢查,。認真總結優(yōu)質(zhì)服務工作的經(jīng)驗和教訓,，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場整改或限期整改的要求，對屢查屢范的員工直接記違規(guī)積分,。20xx年,，支行無一起投訴事件發(fā)生,。
在“服務建設年”里,，不僅增強了支行員工的服務意識,，還引導支行員工樹立了“服務塑造品牌、品牌提升價值”的理念,，激勵支行員工不斷提高服務技能,，同時深刻認識到了文明優(yōu)質(zhì)服務的重要性，將優(yōu)質(zhì)服務作為一種意識來培養(yǎng),，養(yǎng)成良好的工作習慣,，在平時工作中將優(yōu)質(zhì)服務落實到實處，自覺做到優(yōu)質(zhì)服務,、規(guī)范操作,、踏踏實實地做好每一項工作，進一步促使我支行的整體服務意識和水平得到明顯提高,。支行將持續(xù)不間斷的繼續(xù)做好“服務建設”活動的深入開展,，使支行服務水平再上新臺階。
銀行文明服務年度總結篇九
在市委精神文明辦的精心指導下,，xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在構建社會主義和諧社會的思想高度,，認真開展服務禮儀教育活動,，為提升員工素質(zhì)和提高服務質(zhì)量打下了良好基礎。
我行不斷提高思想意識,，積極營造濃厚的服務禮儀教育氛圍，以開展服務禮儀教育活動為契機,，充分展示精神文明建設成果,，引導全員干部職工規(guī)范服務行為，進一步提升員工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度,。
（一）加強領導,，精心組織。
我行成立服務禮儀教育活動領導小組,，由行長任組長,，主管信貸的副行長任副組長。領導小組在信貸管理部下設辦公室,，具體負責此項工作的組織,、協(xié)調(diào)、督導和推動,。各分支機構也成立相應的組織機構,。我行還以正式文件形式向全轄印發(fā)了《xx農(nóng)村商業(yè)銀行服務禮儀教育活動實施方案》的通知，并專門召開行長辦公會議,，對服務禮儀教育活動進行全面部署,，并提出了具體要求，形成一級抓一級,、層層抓落實的氛圍,，推動了服務禮儀教育活動的開展。
（二）統(tǒng)籌安排,，同一引領,。
由于服務禮儀教育活動社會關注度較高，我行采取統(tǒng)一組織實施,、統(tǒng)一活動方案,、統(tǒng)一活動形式、統(tǒng)一活動內(nèi)容的“四統(tǒng)一”方式,，認真做到“三結合”,，即：將此項活動與履行社會責任相結合、與服務創(chuàng)新相結合,、與提高員工素質(zhì)相結合，確保了服務禮儀教育活動上層次,、提質(zhì)量,、增實效,。
（三）精心設計，周密部署,。
為構建服務禮儀教育活動常態(tài)化,、制度化,、規(guī)范化的工作體系,，我行結合自身實際,，設計了八項教育活動內(nèi)容：
一是基本要求，包括5個小項,；
二是禮儀常識，包括5個小項,；
三是儀容儀表,，包括5個小項；
四是行動規(guī)范,，包括7個小項,；
五是操作規(guī)范，包括5個小項,；
六是服務意識,，包括8個小項；
七是自我意識,，包括3個小項,；
八是服務語言，包括5個小項,。
從而從內(nèi)抓服務禮儀,、外樹服務形象兩個層面入手，切實形成禮儀,、服務齊頭并進的良好氛圍,。
（四）動態(tài)監(jiān)測，強化考核,。
我行活動領導小組辦公室責成專人負責全轄服務禮儀教育活動的動態(tài)監(jiān)測,，并要求分支機構責成專人按旬向總行報告相關情況?？傂卸ㄆ谡匍_行長辦公會,，及時掌握活動開展情況,，科學統(tǒng)籌決策，務求活動實效,。我行還對各分支機構活動開展情況進行檢查,，并將活動開展情況作為考核各分支機構班子業(yè)績及員工行為的重要依據(jù)，與評先評優(yōu)掛鉤,。
服務禮儀教育活動開展以來,，充分展示了我行精神文明建設的成果，有力提升了員工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度,，實現(xiàn)了“兩個文明”建設的雙豐收,。
（一）員工文明素質(zhì)明顯提高,。
一是領導干部的表率作用得以彰顯,。我行分管信貸的副行長xx以高度的政治責任感、社會責任感和經(jīng)濟責任感為使命,，大膽推出信貸服務小微企業(yè)的'創(chuàng)新舉措,，有力促進了xx市小微企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，取得了銀企雙贏的工作實效,，被xx銀監(jiān)分局授予“小微企業(yè)金融服務先進個人”,。
二是管理人員的服務職責得以履行。我行辦公室秘書xxx認真貫徹落實銀監(jiān)會關于支持小微企業(yè)發(fā)展的政策措施,，切實履行傳導員,、監(jiān)督員、協(xié)調(diào)員,、信息員職責,，被xx銀監(jiān)分局授予“小微企業(yè)金融服務優(yōu)秀信息員”。
三是從業(yè)人員的服務層次得以提升,。xx支行信貸員xxx用真誠,、熱心、周到的服務贏得了農(nóng)民朋友的信任,，為實現(xiàn)富農(nóng)興行的雙贏目標做出了突出貢獻,，不僅被中國銀監(jiān)會、中國銀行協(xié)會授予全國“信貸支農(nóng)先進個人”,，還被提拔為xx支行副行長,。
（二）行業(yè)文明服務成效凸顯。
我行秉承“和諧同生,、誠信共贏”的服務理念,，對小微企業(yè)采取優(yōu)化授信流程、上調(diào)抵押比率開展銀擔合作,、突破帳表限制,、執(zhí)行差異利率和創(chuàng)新服務模式的六項舉措,，有力促進了小微企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。今年4月,，在xx銀監(jiān)分局召開的丹東銀行業(yè)機構推進小微企業(yè)金融服務工作會議上,，xxx副局長在講話中充分肯定了我行小微企業(yè)金融服務的創(chuàng)新舉措，我行被授予“xx市銀行業(yè)金融機構小企業(yè)金融服務工作先進單位”,。截止6月末,，我行各項貸款余額379,712萬元，較年初余額310,716萬元增加68,996萬元,，增速22.2%,，完成年度增量計劃50,000萬元的137.99%，存量及增量貸款均居xx銀行業(yè)金融機構首位,。
綜上所述,，我行服務禮儀教育活動取得了一定成效，但與市委精神文明辦的要求還有一定差距,。今后,，我行將牢固樹立服務“三農(nóng)”、服務小微企業(yè),、服務縣域經(jīng)濟,、服務全民創(chuàng)業(yè)的大局觀念，構建服務禮儀教育的長效工作機制,，為服務禮儀教育活動再上新臺階而努力,。
銀行文明服務年度總結篇十
20xx年，在市分行的正確領導下,，我們將服務工作作為全行的重點工作,。
1、服務工作納入行長經(jīng)營目標管理考核,。年初,、由市分行分管領導與各負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內(nèi)容,，強化服務的管理,。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務工作納入考核,，占比為10%,，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn),。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務工作的開展,。
從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作,，結合我行的實際,，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定,，并認真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”,，重新修訂《服務工作檢查考核辦法》,，《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等,，使服務工作的管理制度更加完善,，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化,。并匯集成冊,，下發(fā)各行組織員工進行學習和討論。
2,、市分行十分重視服務工作,，在工作安排、檢查,、總結時都有服務工作的內(nèi)容,，由一把手負總責,，分管領導專門抓,、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓,，初步形成全行齊抓共管的大服務格局,，員工服務意識的提高和服務質(zhì)量的進一步增強，在客戶中產(chǎn)生良好影響,，保證了各項業(yè)務健康有序的開展,。在今年五月份，在市分行的高度重視下,，專門召開了服務工作整改動員大會,，市分行李行長作了重要講話，網(wǎng)點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言,。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行,，為全年服務工作的.順利開展起到較好推動作用。
3,、全力抓好檢查制度的落實,。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查，按照省分行的有關要求,，由綜合業(yè)務帶領工作組,，對營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機具,、隨訪客戶,、員工,、現(xiàn)場指導等方法，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查,。通過檢查,，認真總結了優(yōu)質(zhì)服務工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求,。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務制度落實,，投訴問題；五月份以后,，利用星期六,、星期天，主要檢查支行辦理業(yè)務,、接待客戶,、網(wǎng)點負責人值班制度落實的問題。在二,、三季度抽調(diào)有關部門人員,，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查,、嚴格按照服務管理的標準,，進行了現(xiàn)場打分，對前三名人員進行獎勵兌現(xiàn),，對后兩名人員在全行進行了通報,。全年表彰獎勵服務工先進個人2人。立足實際,，建設精品網(wǎng)點,。為了突出服務品牌，擴大我行影響,，市分行對地處繁華路段,、客流量較大的沙河支行，按照精品網(wǎng)點的標準進行了裝修改造,。安裝了標準化戶外標牌,，分設了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū),、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū),，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點,，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求,，提升了服務檔次，增強了競爭能力同時，認真落實各項服務工作制度,。認真實施總行的《服務工作規(guī)則》,，嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理,、重點個人客戶和95580電話銀行推薦性服務標準,，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行,、網(wǎng)上銀行等多種服務渠道,；同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等,；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,；并能提供全面的個人金融業(yè)務產(chǎn)品和服務，具備客戶關系管理能力,。
4,、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育,。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務競賽”活動,，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》,，對全行10多名一線柜員從服務技能,、服務質(zhì)量、服務效率,、服務規(guī)范,、服務紀律五個方面,，進行了考核評定,，評定結果標明在本人工號牌上。支行還對星級柜員每月增加績效工資200元,。實踐證明,，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業(yè)務,，提高服務意識和工作效率的積極性,、主動性；促進了員工服務理念的轉(zhuǎn)變和服務質(zhì)量的提高,，為全面落實規(guī)范化服務標準,，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。
5,、在全行集中開展了服務工作大討論活動,。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型,、樹樣板的有效措施,，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，達到了教育大多數(shù)員工的目的,。10月份以來,，我們又結合服務工作中存在的突出問題，在全行開展了服務工作大討論活動,，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會,，談自己對服務工作的認識。進一步增強了整改活動的開展通過集中整治,，使我行的服務工作有了明顯改觀,。
盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理,，但還存在一些問題,。規(guī)范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來,，個別員工服務不主動,，不到位的現(xiàn)象仍然存在；
1,、進一步按照市分行行務會議的決定,，繼續(xù)抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求,，抓好每月的工作安排,、工作重點、落實整改內(nèi)容,，確保整改效果,。在元月份，對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結,，對全行服務工作進行再動員,、再部署。
2,、結合業(yè)務中心工作,，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導,、召開現(xiàn)場推廣會議,、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質(zhì)量的提高,。
3,、進一步落實服務工作檢查制度,。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法,、有關服務打分辦法進一步抓好完善,，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查,，督促全行服務工作的改善,。在加大檢查力度的同時，加強對網(wǎng)點服務工作的培訓,、輔導工作,。
銀行文明服務年度總結篇十一
“機關建設月”活動重在成效，旨在發(fā)展,。中級法院決定按照市委安排部署,，緊密結合工作實際，采取有效措施,，全面加強組織領導,，創(chuàng)新豐富活動載體，認真進行深查嚴糾,，健全完善管理機制,，著力打造學習型集體、樹立實干型作風,、造就廉潔型隊伍,、建設效率型機關，不斷提高廣大干警的司法審判能力,、化解社會矛盾能力和維護社會穩(wěn)定能力,，為建設中原經(jīng)濟區(qū)區(qū)域性中心強市提供強有力的司法保障。
要把組織領導作為開展“機關建設月”活動的關鍵,。堅持把“機關建設月”活動作為當前重點工作,，列入重要議事日程，專門成立市中級法院“機關建設月”活動領導小組,，設立活動辦公室,，對全院機關建設進行統(tǒng)一指導、督促,、檢查。院領導對分管部門積極抓,，各部門領導具體抓,，形成一級抓一級，層層抓落實的工作局面,。深入開展科學發(fā)展觀等教育,，使各級領導干部按照科學發(fā)展觀的要求切實轉(zhuǎn)變工作作風、轉(zhuǎn)變領導方式，在活動中率先垂范,、以身作則,，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
扎實開展核心價值觀教育實踐活動,，進行廉政警示教育,，打牢政治基礎，鞏固思想防線,。開展司法作風大檢查活動,，從上下班考勤、規(guī)范著裝,、文明用語等細節(jié)抓起,，規(guī)范司法行為，樹立審判機關高效,、規(guī)范,、文明、和諧的良好形象,。落實廉政監(jiān)督員制度和廉政監(jiān)察員制度,，健全完善內(nèi)外監(jiān)督機制，發(fā)揮內(nèi)外部監(jiān)督合力,。開展“小金庫”專項清理,，健全完善車輛管理、行政管理,、財物管理等內(nèi)部管理制度,，強化制度的執(zhí)行力，實現(xiàn)靠制度管理,，靠制度監(jiān)督,，靠制度辦事。
要把提升司法水平作為“機關建設月”活動取得實效的重要標準,。以“審判質(zhì)效年”活動為抓手,，堅持公正效率不動搖，進一步突出審判管理工作效能,，建立健全審判質(zhì)量效率指標體系等工作制度,，實施審核把關、庭長監(jiān)控,、流程管理,、案件檢查、案件評查等工作機制,，不斷提高審判管理的針對性和實效性,。嚴格落實二審,、再審發(fā)回重審制度和裁判文書直接送達制度，完善案件裁判標準協(xié)調(diào)機制,，提高全院審判水平,。建立錯案責任終身追究機制，統(tǒng)一錯案認定標準和責任追究程序,，限度防止錯案發(fā)生,。加大教育培訓力度，實施全員輪訓,，不斷提升法官研究新情況,、解決新問題、服務新發(fā)展的`能力和素養(yǎng),。
要把維護好群眾根本利益作為“機關建設月”活動的最終目的,。依法公正審理勞動爭議、醫(yī)療糾紛,、拆遷安置,、土地征用等涉及民生問題及群眾權益的案件，切實維護好人民群眾應當享有的經(jīng)濟權利,、文化權利和社會權利,；開展“下基層、轉(zhuǎn)作風,、提能力”活動,，大力弘揚馬錫五審判精神，組織法官深入農(nóng)村,、社區(qū),、企業(yè)巡回辦案，為群眾提供司法便利,，增進群眾感情,；進一步拓展司法公開的廣度和深度，繼續(xù)推行法院開放日,、庭審網(wǎng)絡直播和裁判文書上網(wǎng),，真正做到以公開促公正，以公正立公信,，以公信樹權威,；更加注重司法救助工作，讓經(jīng)濟困難的群眾打得起官司,、讓有理的群眾打得贏官司,。
