總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

賓館前臺總結(jié)工作總結(jié)篇一

由于這是我的第一份工作,，所以我是從實習(xí)開始做起的,，我的實習(xí)期開始于20xx年x月x日。我被分配到賓館的前臺接待這個崗位,，剛到賓館的時候,，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇,，我可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多,。

前臺作為賓館的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。

賓館的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。在這里我了解到了服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則：

(1)“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為賓館的經(jīng)營者,，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”,。身為上司經(jīng)理,，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗再豐富,，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤,，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已,。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的,。

xx賓館是一個很好的平臺,，讓我對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在賓館實習(xí)期間,，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

也許,，在外人看來,，前臺的工作很簡單，事實上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避,。要說的是,，現(xiàn)在賓館的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅持的動力所在,。

實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水、有苦澀,，很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心,，迎接新的開端,。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān),，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,，感謝賓館的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很多,，也希望賓館能夠越來越好!

賓館前臺總結(jié)工作總結(jié)篇二

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的2020年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對2020年的工作作出總結(jié),。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。2020年1月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xx賓館工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進(jìn)取。

1.個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,，可多客人,，多詢問客人，是外地客人,，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為介紹車站、商場,、景點(diǎn)的位置,，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，詢問客人住得怎樣或是對賓館有意見，不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在賓館里所遇到的種種不快。

2.微笑服務(wù),。在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人不禮貌的,，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，當(dāng)客人對批評時，要笑容,，客人火氣再大,，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解,。

3.多用禮貌用語,，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有的耐心向他解釋,。只要微笑，就會收到意想的,。我,，注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會使的工作更為出色。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想,，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

前臺是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí),，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,，針對事情的急緩,，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。

不同的服務(wù),，解決各樣的問題。有時工作真的很累,，我卻感覺很充實,，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位,，也為的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中,，我會個人工作計劃,，會努力里出屬于的輝煌!

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨。

賓館前臺總結(jié)工作總結(jié)篇三

即將過去的是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的'指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密,?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品,。

了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為xx的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

賓館前臺總結(jié)工作總結(jié)篇四

xx年x月x日，從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易,，所以在乎每一分收獲,，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，從進(jìn)前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費(fèi),，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

堅信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式,，在的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù),，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核,，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號,，因為，這并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn),，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

（一）深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé),，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己,，樹立標(biāo)本，樹立形象,。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬,，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準(zhǔn)確。

（三）陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁，做到穩(wěn),，準(zhǔn),，優(yōu)，講效率比質(zhì)量,，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心下屬，服從管理和安排,，積極配合,，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖,，相互學(xué)習(xí),，求長補(bǔ)短。

（四）再接再厲,，永創(chuàng)佳績沒有好的個人,，只有好的團(tuán)隊，每一年都會有每一年的收獲,，20xx年即將到來,，近期前臺人員少，已經(jīng)停休,，上班時間長,，消耗體力大，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步,。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我努力去執(zhí)行,，請領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指導(dǎo)。

賓館前臺總結(jié)工作總結(jié)篇五

經(jīng)過在前臺工作的一周時間里,，我對前臺的工作已經(jīng)有了一個清晰的思路,，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經(jīng)了解，現(xiàn)作如下總結(jié)：前臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務(wù)項目,，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店各個部門都有足夠的了解,，才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。

前臺的主要工作分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房,、費(fèi)用結(jié)算以及餐廳,、公司賬號、團(tuán)隊賬號的掛賬等,。當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,。一般客人的額外要求基本都差不多,，拿個吹風(fēng)機(jī)，換塊毛巾,，加個板凳什么的,，通常都是瑣碎的小事。有時也有些客人會無理取鬧,，但是常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,。

在這期間,，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣，不是用房卡皮兒裝房卡,，而是采用便利貼這一種方式,，這樣操作即簡單又實用，同時也節(jié)約了成本,，體現(xiàn)了酒店節(jié)約的理念,。這是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的。在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的同時，我認(rèn)為酒店也存在一些問題,，比如客人來到酒店開房入住時,，不是酒店的會員，就不能享受酒店的會員價格,。但是在這時服務(wù)員應(yīng)該積極推銷會員卡,，讓客人辦理?？墒窃谕ㄟ^這一周的交流,，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會員卡，原因是辦了會員卡以后,，此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高,。我認(rèn)為這會對酒店造成客流量的減少，利潤減低的現(xiàn)象,。服務(wù)員不能為了自己的個人利益,，對酒店造成直接的影響。

我個人的建議是：

①在服務(wù)方面,，應(yīng)該提供個性化服務(wù),。在客人辦理入住手續(xù)時,，我們可多關(guān)心，多詢問客人。身為外地人的我,，在這方面感觸非常深,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動為他們介紹車站,，商場，景點(diǎn)的位置,，使客人有種家人的親切感,。

②作為快捷酒店，最主要體現(xiàn)在一個“快”字,，當(dāng)退房時有些客人老是說“快點(diǎn)快點(diǎn),，我趕車呢！”這時就感覺一個人做這些工作有點(diǎn)慢,，總是達(dá)不到客人的要求,。我覺得應(yīng)該有個專職收銀員，這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀,，一人接待,，這樣可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清晰,，不出錯,，從而也加速的為客人辦理退房,，不會讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)。工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

③最后也是最重要的，微笑服務(wù),。我認(rèn)為在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,，只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。使我感覺到很充實，很快樂,，實現(xiàn)了自我的人生價值,。我為自己的工作感到無比的驕傲，我真摯的熱愛它,，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

賓館前臺總結(jié)工作總結(jié)篇六

一年來,，我們主要是以服務(wù)技巧為重點(diǎn),，同時加強(qiáng)了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用,。認(rèn)真對待每一批接待任務(wù),，根據(jù)不同季節(jié)、不同團(tuán)隊,、制定詳細(xì)的接待計劃,。遇到大型接待任務(wù)，基本都是領(lǐng)班自己到場操作和調(diào)度協(xié)調(diào),，確保了萬無一失,。例如報到流程、會務(wù)組與前臺和銷售部之間的配合等等,，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,，需要有平常嚴(yán)格管理才能做到。賓館前臺所有人員都知道只有不斷的提高業(yè)務(wù)技能才能完成各項接待任務(wù),。一年來,，前臺在人員緊缺和新員工較多的情況下，遇到大型活動和應(yīng)急情況,，領(lǐng)班必須親臨一線,，發(fā)現(xiàn)問題，及時向張經(jīng)理反饋信息,，共同協(xié)商及時調(diào)整,，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

20xx年,，我們始終把接待服務(wù)作為工作重點(diǎn),。通過合理排房、提高入住率,，熱情滿意的服務(wù),，留住到酒店的每一位客人。通過前臺員工一年時間的集體努力,，圓滿完成了接待大,、中、小型會議幾十個,。在接待這些大型會議時,，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求,，不敢有一絲怠慢,，為此經(jīng)常要加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言,，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

1,、個別員工服務(wù)意識還有待加強(qiáng),，業(yè)務(wù)還停留在簡單操作層次，遇到設(shè)備故障和電腦程序問題不能立即進(jìn)行處理,，只有求助領(lǐng)班等等,。這樣無形中影響到服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

2,、前臺員工流動頻繁,，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。一個新員工從入職后,，要經(jīng)過一個多月的試用和幾個月的獨(dú)立上崗實踐,，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作。

3,、個別員工儀容儀表,、禮貌禮節(jié)，還有待加強(qiáng),。

1、提高業(yè)務(wù)技能,，做到遇事不慌,。

2、提高服務(wù)質(zhì)量,，做到盡善盡美,。

3、打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊,，爭取最大效益,。

賓館前臺總結(jié)工作總結(jié)篇七

在一年的賓館工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。以下是我的工作總結(jié),。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了賓館的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實際操作,，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能,。在工作中也有過失誤，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),，不斷進(jìn)步,。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅強(qiáng),，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，讓我來xx賓館實習(xí),。

剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好,?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力,，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好,，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心,，所有的苦,。累都很值，同時,，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,，這是對我的信任，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn),。

對于賓館等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到,，賓館領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對于我們短期實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗,。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。

賓館里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,，在賓館里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到賓館都會對賓館和賓館人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向賓館人尋求幫助,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源,、流傳,、特色、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在賓館的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使賓館人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處,，客人落腳賓館，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情,、景觀特色。賓館人對此都應(yīng)非常熟悉,，賓館只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn),，有了文化的背景,。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會沖著一個單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。

因此賓館需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn),。這樣,，賓館才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù),。

賓館前臺總結(jié)工作總結(jié)篇八

根據(jù)教學(xué)計劃的安排，xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大賓館前臺實習(xí)。

剛到賓館的時候,，很高興,，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛勞。但是,，不可否認(rèn),，也可以學(xué)到很多東西。

丁山花園大賓館南京丁山花園大賓館座落在丁山之上,，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅賓館,，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華賓館和服務(wù)式公寓,。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷,，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心,、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大賓館,，丁山花園大賓館是一座集賓館,，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心,。其擁有各種類型的客房,，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近南京機(jī)場和火車站,，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,，擁有足夠的商務(wù)客源。丁山花園大賓館80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中,，日韓美,，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn),。

前臺作為賓館的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說,，賓館對前臺的要求都會高一點(diǎn),，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園賓館前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，預(yù)定,，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù),。由于賓館前臺涉及到的知識比較多，因此按賓館慣例,，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月,，然后試著讓其獨(dú)立上崗。

培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著,。我到丁山后,，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓(xùn),，然后試著讓我獨(dú)立上崗,。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)賓館的產(chǎn)品知識,，如何幫客人預(yù)訂客房,，入住登記，結(jié)算費(fèi)用,，懂得如何識別并登記各種身份證件,，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個月,，但因人而異,，可稍長或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班,。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班,，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn),。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解,，操作流程師傅也會講,，忙的時候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報房價,、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,，然后抽空記憶,。在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力,。

由于賓館用的系統(tǒng)是以前香格里拉時期系統(tǒng),，英文版的，fedilo6.0,，因此系統(tǒng)操作也是我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，使用起來比較快捷,。但是前臺登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,，然后再錄入系統(tǒng)。由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄,，個人覺得既浪費(fèi)了前臺員工和客人的時間,，有造成了程序的煩繁，不利于更好的對客服務(wù),。

實習(xí)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在賓館實習(xí)期間,，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

賓館前臺總結(jié)工作總結(jié)篇九

時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，20xx年過去了,，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié),，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評定和指導(dǎo)：

1、尊守賓館的各項,，每天按時上下班,，不遲到不早退，認(rèn)真做好自己的本職工作,；

2,、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記,，認(rèn)真填寫旅客住宿登記表,，仔細(xì)核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記,；旅客離店時,，做好結(jié)帳工作，認(rèn)真核算費(fèi)用,，盡量做到準(zhǔn)確無誤,；

3、每天認(rèn)真核對當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù),，上交財務(wù)部,，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行,；

4,、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位,。在新進(jìn)人員對工作不熟悉的情況下,，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項工作,，讓她們快速投入工作狀態(tài),；

5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時,，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急,，第一時間匯報給領(lǐng)導(dǎo)等待指示，并及時有關(guān)負(fù)責(zé)部門,，以便于做出更好的解決方案,；

前臺是賓館的窗口，是至關(guān)重要的一個部門,，也是顧客光臨時的第一印象,，我們要始終秉承禮貌熱情,，耐心周到的服務(wù)理念，讓客人真正感受到賓至如歸,。

首先要保持自己最好的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美好的一面去迎接客人,，讓每一位客人走進(jìn)賓館都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次,，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)賓館時，我們要主動問好,，稱呼客人時如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視,。我們還要客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人,，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適,。

再者，提供個性化服務(wù),。在客人辦—理入住手續(xù)時,，我們要多關(guān)心客人，多詢問客人,，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情,，主動向他們介紹車站、商場,、景點(diǎn)的位置,，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù),；當(dāng)客人退房時,，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在賓館里遇到的豢?。笊诱N圃返撓布條件有限,，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情,，以我們的熱忱打動顧客,，盡量讓他們住的滿意,，住的舒心。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù),。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時應(yīng)保持與客人有時間間隔的目光交流,，不可低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對客人的尊重,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對客人要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋,。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果,。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會使我們的工作更加色。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們服務(wù)，解決各種各樣的問題,。有時工作很累,，但我卻覺得很充實，很快樂,。由于工作性質(zhì),，這許多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴,，但這樣的付出,，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖,。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會,，我熱愛自己的工作,，也為自己所做的工作感到驕傲！

以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié),，當(dāng)然,，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法,，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門,，但卻會造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，不利于團(tuán)結(jié),。在今后的工作中我會特別注意這一點(diǎn)并加以改正,，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務(wù)于科苑,。

在20xx年始,，我會認(rèn)真回顧過去，反省自己的不到之處,，更加端正自己的工作態(tài)度,，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力，新的一年里,，我將和同事們一起做出新的成績,，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀蟆⑦~向新輝煌,！

賓館前臺總結(jié)工作總結(jié)篇十

從踏入xx的第一天開始,，我明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲,，自進(jìn)入賓館財務(wù)部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己，自覺履行賓館規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是賓館的窗口,，代表著賓館的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

堅信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力,，有所成就。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為賓館創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解賓館企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

賓館前臺總結(jié)工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼20xx年就要結(jié)束了,，這一年使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到xx賓館工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx賓館共xxx間房,，相對xx來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個賓館來說都是一樣的,，前廳部是整個的賓館的核心，也應(yīng)該是賓館的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個賓館的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取賓館的信息,，所以工作人員必須對賓館的信息有很好的了解。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于賓館的利益。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)：主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面：在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢,？是對客人不尊重，是降低了個人素質(zhì)和賓館帶來了不好的影響,，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來賓館住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對xx旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對xxx多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。