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最新賓館前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié) 賓館前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-17 15:32:59
最新賓館前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié) 賓館前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)(五篇)
時(shí)間:2023-03-17 15:32:59     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

賓館前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié) 賓館前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇一

前臺(tái)是酒店的窗口,是展示公司的形象,,是服務(wù)的起點(diǎn),,是顧客接觸我們酒店的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

第一,,面帶微笑,、精神飽滿(mǎn)。我們要保持自己的形象,,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),,做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

第二,,關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),,我們要主動(dòng)問(wèn)好,,稱(chēng)呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,,這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,為他們介紹車(chē)站,、商嘗景點(diǎn)的位置,快速地辦好手續(xù),??腿宿k理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,,詢(xún)問(wèn)客人,,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,,并盡努力滿(mǎn)足客人客人退房時(shí),,客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,,請(qǐng)客人坐下稍等,。

第三,講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時(shí),,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑,,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí),,不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,,也要把對(duì)的.讓給客人,。我們一定要保持笑容,客人火氣再大,,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),,對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題,,急客人之所急。我認(rèn)為,,只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使我們的工作更為出色,。

第四,,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為陽(yáng)光365酒店的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。

第五,各個(gè)部門(mén)之間的溝通,,配合問(wèn)題,。前臺(tái),客房,,后勤,,在一起就像一個(gè)鏈條,每一個(gè)部門(mén)的工作都是很重要的,,所以在以后的工作中,,我們要加強(qiáng)與其他部門(mén)的合作問(wèn)題,那樣我們才能更加愉快的工作,,更加高效率的工作,,獲得更大的效益。

前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,,但是大小事只要我們認(rèn)真,,都是可以做好的。所以,,我會(huì)更加的認(rèn)真,,細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,我為我能給他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題感到很開(kāi)心,。

我感謝我們部門(mén)的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),,感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái),我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪,,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,,希望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,,遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜,,鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里,,我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí),,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,做好個(gè)人工作計(jì)劃,,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,!

賓館前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié) 賓館前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝,,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

xx年1月至7月,,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶(hù)提供了方便,。一年來(lái),共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右,。

1,、外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),,在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),;在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來(lái),錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

xx年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,,又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底,,共接待公安查詢(xún)300次左右,,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),,不誤事,。報(bào)送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),;在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,,提升公司形象,。

3、做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過(guò)去,,充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

賓館前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié) 賓館前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇三

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,,我相信這里面除了我自己的付出與努力,,更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,,只要在不和違背道德的前提下,,都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),,錯(cuò)的只會(huì)是我們”,,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷(xiāo)售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,,電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),,工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,,其中一人為專(zhuān)職收銀,,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記推銷(xiāo),另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò),。最重要的是,,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng),。

前廳部作為酒店的門(mén)面,,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn),,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語(yǔ)培訓(xùn),。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),,前臺(tái)的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,,爭(zhēng)取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),,它同餐飲,、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問(wèn)題,,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),,而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,,思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度,。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,請(qǐng)求幫助,。在問(wèn)題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利,,不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧!

賓館前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié) 賓館前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇四

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在新的20xx年到來(lái)之際,,回首在西溪賓館的這段日子,從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面,,這里面除了我自己的付出與努力,,更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及酒店及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助,。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。

我是20xx年4月份經(jīng)過(guò)招聘進(jìn)入的`酒店,因?yàn)楫?dāng)時(shí)酒店還處于試營(yíng)業(yè)期間,,員工不是很多,,所以經(jīng)過(guò)人事部的基本入職培訓(xùn),到達(dá)崗位之后就邊接受部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開(kāi)始工作實(shí)踐,。因?yàn)橹坝羞^(guò)幾個(gè)月的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),,學(xué)習(xí)起來(lái)還不錯(cuò),很快就可以自己基本當(dāng)班工作,,正式成為了西溪賓館的一名前臺(tái)接待,。回想起來(lái)20xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺(tái)基本業(yè)務(wù)知識(shí)的一年,。20xx在酒店工作一年之后,,自己的工作能力得到了極大的提升,也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,晉升為高級(jí)前臺(tái)接待,。對(duì)此,,也對(duì)自己之前的工作進(jìn)行了下總結(jié),可以用以下的六個(gè)方面來(lái)說(shuō):

怎樣保持微笑,,怎樣問(wèn)候客人,,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。還記得自己剛來(lái)酒店的時(shí)候,,因?yàn)樽陨硇愿裨颍瑢?duì)待客人的問(wèn)候不是很主動(dòng),,笑容也不是很多,,為此影響了一些客人的住店感受,還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),。后來(lái)在前臺(tái)經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,,自己也向經(jīng)常受到客人夸獎(jiǎng)的老員工tina請(qǐng)教了經(jīng)驗(yàn)和技巧,提高自己的服務(wù)態(tài)度,,以及對(duì)客的語(yǔ)言技巧,,保持微笑,以自己最好的一面熱情地接待客人,,給之后的客人帶來(lái)良好的印象,,也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評(píng)。

前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,客人入住,,退房的辦理,電話(huà)的轉(zhuǎn)接,,問(wèn)詢(xún),,提供信息,行李寄存,,接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì),,訂單的檢查與核對(duì),排房,,交接班時(shí)的交接工作等,。每次來(lái)接班時(shí)候,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們開(kāi)個(gè)例會(huì),,傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項(xiàng),,自己會(huì)積極聆聽(tīng),重要的事情記錄下來(lái),。當(dāng)班期間,,自己有個(gè)小習(xí)慣,,遇到需要交班的事情,都在交班本上詳細(xì)地記錄下來(lái),,并在系統(tǒng)中留下alerts備注,,避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫(xiě)的很長(zhǎng)的交班都是自己留的,,雖然有時(shí)候會(huì)覺(jué)得很麻煩,,但會(huì)安心。

因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_(kāi)酒店,,所以市場(chǎng)銷(xiāo)售部會(huì)推出很多促銷(xiāo)memo,,和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作,進(jìn)行推廣活動(dòng),。這就要求前臺(tái)的配合,,需要熟知酒店的最新促銷(xiāo)信息,包括套餐內(nèi)容,、價(jià)格,、條件等等,因此在最近的推廣memo下來(lái)時(shí)候,,我們前臺(tái)員工就會(huì)努力記下各種促銷(xiāo)信息,,以便到店客人及電話(huà)客人的詢(xún)問(wèn)時(shí),讓他們得到滿(mǎn)意的回答,。20xx年,酒店溪墅客房也開(kāi)始營(yíng)業(yè),,在客人辦理入住時(shí),,我們會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人,詳細(xì)地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推廣,。令人高興的是,,我們的努力得到了客人的認(rèn)可,贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評(píng),,酒店的知名度也在不斷地提高,,被更多地客人所熟知,甚至得到他們的推薦,。

還記得14年三月份時(shí),,因?yàn)榍芭_(tái)人員流動(dòng)造成地人手緊張,每個(gè)員工需要改變班次,,改為十二個(gè)小時(shí)班次,,但是為了配合酒店的工作,也是堅(jiān)持下來(lái),。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住,,我也是會(huì)主動(dòng)要求加班,,或者接到酒店電話(huà),立即趕來(lái)上班,。節(jié)假期間,,也是正常上班。還記得去年除夕夜,,自己是在酒店上的夜班,,很羨慕別人的全家團(tuán)聚,但為了工作還是要堅(jiān)守崗位,,中秋節(jié)也是如此,。

20xx,自己在西溪賓館又度過(guò)了充實(shí)忙碌快樂(lè)的一年,,很開(kāi)心自己能來(lái)到酒店做前臺(tái),,很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理對(duì)自己的指導(dǎo)和同事對(duì)自己的幫助,使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉,。希望以后能繼續(xù)

在西溪貢獻(xiàn)自己的力量,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,,得到更多的肯定,。

賓館前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié) 賓館前臺(tái)工作內(nèi)容總結(jié)篇五

20xx年在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞工作中心,,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地展開(kāi)接待工作,,得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),,美滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),,個(gè)人也在不同方面獲得了一定的成績(jī),,主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,以下是我對(duì)這一年來(lái)的工作情況進(jìn)行的總結(jié):

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,,本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)良舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié),,也代表著酒店的第一印象,。前臺(tái)服務(wù)職員必須高度熟悉工作的重要性,始終牢記賓客至上,,服務(wù)第一和讓客人完全滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨,,始終面帶微笑,認(rèn)真謙恭地接待各方來(lái)客,。只有從思想上不斷進(jìn)步對(duì)前臺(tái)工作的重要性熟悉,,才能做好前臺(tái)工作,,只有立足本職工作,重視每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),,才能保證各項(xiàng)工作的有序健康展開(kāi),。

一年來(lái),本人對(duì)待工作勤奮扎實(shí),,嚴(yán)格依照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,,認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),積極主動(dòng)展開(kāi)各項(xiàng)工作,。在工作期間,,本人按時(shí)值班,從無(wú)遲到早退,,保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序,。對(duì)待客人能夠禮貌熱忱,友善微笑,,對(duì)提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受,,并及時(shí)與相干單位積極調(diào)和和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,,得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,,友善***,,妥善處理好個(gè)人生活上的各種題目。

扎實(shí)工作的同時(shí),,本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),,主要在酒店管理、法律,、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深進(jìn)的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,,就可以決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所進(jìn)步,,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

固然,,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),,本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),,有待下一步重點(diǎn)進(jìn)步,。

總之,,在20xx年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,,獲得了一些成績(jī),,但面對(duì)新情況新題目,還需站在新的出發(fā)點(diǎn)上,,迎接新的困難和挑戰(zhàn),,再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),,不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)水平,,創(chuàng)造性地展開(kāi)工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

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